Ce înseamnă să returnezi bunuri și bani. Administrația Aliexpress a luat decizia de a returna bunurile și banii. Ce sa fac? De ce nu este rentabil să returnezi bunuri de la Aliexpress vânzătorului

0°

Utilizatorii cu experiență ai hipermarketului online chinezesc recomandă filmarea întregii operațiuni de despachetare a coletului cu o cameră video. Un videoclip de amatori va fi o dovadă puternică dacă există pretenții la magazin. Cum să returnezi un nepotrivit sau produs de proasta calitate pe Aliexpress?

Merită lumânarea

În primul rând, evaluați dacă merită să trimiteți coletul înapoi. Va trebui să suportați costurile de transport. Uneori, transportul este mai scump decât achiziția în sine. Dacă deficiențele nu sunt foarte fundamentale, te poți descurca cu compensații bănești parțiale, lăsând lucrul pentru tine. Valoarea compensației este discutată prin comunicare cu vânzătorul care utilizează forma standard accesibil prin butonul „Începe disputa”.

Algoritmul acțiunilor

Te-ai decis să-ți expediezi achiziția înapoi? Un program detaliat de acțiuni vă va ajuta să evitați greșelile.

Cum se formulează o cerere

Cumpărătorii cu experiență îi avertizează pe începători: nu intrați în corespondență privată cu vânzătorul, nu poate fi prezentat ca dovadă a administrației chineze platforma de tranzactionare... Consumatorul neatent riscă să rămână fără bani și fără cumpărături.

Cum să trimiți corect bunurile înapoi la Aliexpress și să obții banii cheltuiți? Toată comunicarea cu magazinul se realizează printr-o aplicație specială, care în terminologia hipermarketului se numește dispută. Formularul se află pe pagina comenzilor individuale.

Timpul de deschidere al discuției este limitat. Dacă ați confirmat primirea actualizării și ați găsit defecte, puteți deschide o discuție în termen de 15 zile.

Principalele motive pentru plângerile consumatorilor sunt:

căsătorie;
discrepanță în model, dimensiune, culoare, material, echipament;
deteriorarea ambalajului.

Când completați cererea, puneți un semn în fața articolului despre intenția de a trimite mărfurile înapoi. Atașați o fotografie sau un videoclip care demonstrează clar esența revendicării.

Adaugă un comentariu la limba engleză, unde descrieți problema în detaliu. Exprimați-vă politicos și competent, nu agățați etichete, evitați amenințările directe.

Vă rugăm să rețineți: pentru o comandă, este permisă deschiderea unei dispute o singură dată, dar puteți suspenda și continua procesul în mod repetat.

„Bine” de la vânzător

Magazinele reputate și de renume răspund rapid la reclamații. Ei oferă să înlocuiască produsul sau să plătească compensații bănești.

Dacă vânzătorul este de acord cu returnarea, acesta marchează acest lucru în aplicație și furnizează adresa depozitului unde să returneze achiziția.

Schimbarea unei copii vechi cu una nouă nu se realizează direct, aici se utilizează un model în trei pași:

returnați un articol;
despăgubirea completă vine la card sau portofel electronic;
plasezi o nouă comandă.

Expediere

Cum să trimiți un colet înapoi în China pe Aliexpress? Ai o adresă și 7-10 zile pentru a trimite un colet și un răspuns vânzătorului. Timpul exact, pe care îl aveți, va indica un cronometru special pe pagina de dispută.

Nu puteți refuza: întârziat data trimiterii - banii vor fi returnați furnizorului.

Atenție la ambalaj, acesta trebuie să fie solid și rezistent. Consumatorii prudenți filmează modul în care este ambalat returul - va fi ceva de arătat magazinului dacă revendică un container deteriorat. O fotografie, care arată clar adresa destinatarului, poate fi, de asemenea, utilă.

Pentru a vă economisi banii, alegeți cea mai bugetară și fără grabă metodă de livrare - terenul.

După ce ați mers la oficiul poștal, scrieți în cerere:

numărul de urmărire al coletului;
numele companiei poștale;
site pentru urmărirea mișcării mărfurilor.

Resursa chineză durează 30 de zile pentru expediere. Apoi, un cronometru pentru vânzător este pornit automat, care numără invers în aceeași perioadă de timp pentru a primi returul.

Când magazinul confirmă achiziția eșuată, vă va trimite un transfer bancar.

Procedura de returnare este destul de lungă și poate dura 1-2 luni.

La poștă, operatorul a refuzat să preia coletul, invocând o adresă inexistentă? Verificați propriile hărți de internet unde se află depozitul. Dacă e-mailul nu a fost greșit, cereți să clarificați informațiile din dispută.

Pe scurt despre dificultăți

Înregistrați toate acțiunile dumneavoastră în aplicație: acestea vor servi drept dovezi pentru administrație. Nu închideți disputa până când problema nu este rezolvată.

Timpul de răspuns al magazinului la cererea dvs. este de obicei limitat la 10 zile. Puteți clarifica termenii specifici pe pagina aplicației. Dacă timpul a expirat, iar vânzătorul tace, scrieți o reclamație către administrația resurselor. În limbajul Aliexpress, această acțiune este denumită „agravarea disputei”. În acest caz, mediatorii, profesioniști în rezolvarea conflictelor, sunt implicați în problemă.

Prețul de emisiune

Cât costă returnarea unui articol? Cu cât destinatarul este mai departe, cu atât costurile sunt mai mari. Consumatorul va plăti mai puțin pentru expedierea către depozitul rusesc decât pentru aceeași marfă către China.

Costul aproximativ al transportului va fi comunicat la cel mai apropiat oficiu poștal. Depinde de greutatea și dimensiunile încărcăturii. Nu uitați să informați operatorul că aveți nevoie de opțiunea numărului de urmărire suplimentar - crește costul total de transport.

Un exemplu de rețetă terminată

Cum să returnezi un articol la Aliexpress dacă dimensiunea nu se potrivește? Discrepanțele dintre grila dimensională declarată și cea reală reprezintă un motiv întemeiat de returnare a mărfii din cauza neconformității.

Când creați o revendicare, indicați că sunteți de acord cu returnarea și înlocuirea. Atașați fotografii și videoclipuri care demonstrează problema. Dacă furnizorul acceptă termenii dvs., utilizați algoritmul:

Trimiteți articolul prin poștă și trimiteți numărul piesei la magazin.
Vânzătorul confirmă primirea rambursării și transferă banii.
După ce ați primit despăgubiri, închideți disputa.
Dacă doriți, plasați o nouă comandă.

Toate articolele trebuie înregistrate într-o comandă standard pe planul de tranzacționare.

O procedură similară se efectuează dacă este trimis un model diferit de cel comandat ca stil, material sau culoare.

Aproape

Returnarea unei achiziții nereușite către Aliexpress este o afacere supărătoare, lungă și costisitoare. Oamenii obișnuiți ai resursei recomandă să se convină asupra unei compensații parțiale și să păstreze lucrul pentru tine. În cazul unor mici deficiențe, cuantumul compensației bănești este de 30-40%, pretențiile serioase promit 90-95% din prețul de achiziție.

P.S. Prieteni, atunci când faceți cumpărături în magazinele online, asigurați-vă că folosiți. După cum se spune, l-am salvat - l-am câștigat!

Pe aceasta vreau sa imi iau ramas bun de la tine, toate cumparaturile reusite!

Să vorbim despre returnarea unui articol. Informațiile de mai jos nu se aplică pentru trimiterea înapoi a articolelor achiziționate de la Mall.

Buna ziua. Spune-mi te rog. După escaladarea disputei, echipa lui Ali a luat două decizii - una în favoarea mea de a rambursa o parte din fonduri fără returnarea mărfurilor, iar a doua decizie la despăgubire integrală la trimiterea mărfurilor înapoi vânzătorului. L-am acceptat firesc pe primul, dar nu știam că acum trebuie să aștept un anumit timp. Vânzătorul a luat a doua decizie a lui Ali. Câteva zile mai târziu, din greșeală și fără să știe (că ora de închidere nu venise încă), am apăsat a doua oară pe accept (adică a doua decizie a lui Ali). Drept urmare, acum trebuie să returnez produsul. Există vreo cale de ieșire aici? Cert este că acum pe pagina de dispută există o astfel de ofertă cu linkul „De asemenea, puteți: Anulați returul”. Ce înseamnă „anulează rambursarea”? Acest lucru se aplică în general anulării litigiului și nu voi returna nimic în niciun fel sau va anula a doua mea decizie de returnare a mărfurilor vânzătorului, menținând în același timp prima decizie privind compensarea parțială fără returnarea bunurilor?

Ce să cauți când returnezi un articol?

Dacă decideți să trimiteți mărfurile înapoi vânzătorului, atunci trebuie să luați în considerare următoarele:

1) Se efectuează trimiterea înapoi a mărfurilor numai prin deschiderea unui litigiu. Pentru a face acest lucru, atunci când deschideți o dispută, indicați „Retur de bunuri și bani”. Dacă nu doriți să returnați bunurile înapoi, atunci nu oferiți sau acceptați niciodată o soluționare a litigiilor cu o astfel de formulare.

2) Returul bunurilor se face pe cheltuiala cumpărătorului. Înainte de a deschide o dispută pentru returnarea mărfurilor și a banilor, mergeți la oficiul poștal și aflați cât va costa trimiterea coletului înapoi. Frecvent, transportul din Rusia în China va costa mai mult decât produsul în sine. Gândește-te dacă evenimentul va fi benefic pentru tine. Deoarece este de obicei recomandabil să trimiteți în China numai articole foarte ușoare.

Cum trimit articolul înapoi vânzătorului?

Deschideți o dispută pentru returnarea bunurilor și a banilor.

Aștepți ca vânzătorul să ia decizia ta.

Așteptați până când vânzătorul primește coletul și sperați că vânzătorul nu deschide o dispută.

Dacă vânzătorul a confirmat primirea bunurilor sau nu a primit bunurile în termen de 30 de zile, atunci banii vă vor fi returnați.

Poate fi anulată o rambursare?

Dacă dumneavoastră sau vânzătorul ați confirmat decizia de a returna bunurile, acordurile dumneavoastră au intrat în vigoare. În descrierea litigiului va apărea o numărătoare inversă de 10 zile pentru expedierea articolului și adăugarea informațiilor de urmărire. Alături va fi inscripția „De asemenea, puteți anula rambursarea”.

Dacă faceți clic pe linkul „Anulați retur”, va însemna că refuzați trimiterea bunurilor și rambursarea. Adică treaba rămâne la tine, și nu vei mai avea ocazia să deschizi din nou un litigiu pentru a returna banii. Același lucru se va întâmpla dacă nu adăugați numărul de urmărire al produsului expediat în timpul limită alocat.

Nu uitați că administrația celei mai mari platforme de tranzacționare din lume a putut să aibă grijă pe deplin de clienții săi și a asigurat soluționarea unui număr de probleme și dispute între vânzător și cumpărător. Conform regulilor, cumpărătorul trebuie să fie complet mulțumit de produsul primit, care poate fi afectat de mulți factori externi... În cazul în care cumpărătorul rămâne nemulțumit de ceva, el are dreptul să deschidă o dispută cu vânzătorul și să solicite în continuare o compensație parțială sau totală pentru costul comenzii, precum și să decidă returnarea mărfurilor înapoi.

Navigare

Cum să schimbi mărfuri pentru Aliexpress

De ce este necesar un schimb sau retur de bunuri? Fiecare cumpărător s-a confruntat cel puțin o dată cu situația că produsul primit de el nu corespunde descrierii declarate de vânzător, sau nu este deloc ceea ce a fost comandat.

De asemenea, de foarte multe ori de-a lungul traseului coletului pot aparea eventuale accidente, care vor duce la defectare totala sau partiala, pierderea prezentarii etc. Fiecare dintre aceste situații necesită o atenție specială și o înțelegere a vinei cui au fost deteriorate bunurile. Ar putea fi o greșeală a vânzătorului sau companie de transport, dar in orice caz, bunurile catre utilizatorul final trebuie sa fie livrate absolut intacte si intr-o stare de vanzare. Pentru a evita incidentele neplacute, vanzatorul trebuie sa aiba grija si sa ambaleze marfa in asa fel incat sa ajunga complet nevatamata.

În cazul în care bunurile au fost deteriorate, sau nu corespund calității declarate, sau au fost complet confuze de către vânzător, cumpărătorul are tot dreptul să deschidă un litigiu. Un litigiu este un instrument excelent pentru a rezolva tot felul de situații neplăcute dintre un vânzător și un cumpărător. In cursul comunicarii cu vanzatorul, cumparatorul stipuleaza un plan complet de actiune, care ulterior va deveni dovada incontestabila pentru administratie in cazul unei agravari a litigiului. Prin urmare, nu trebuie să neglijați comunicarea cu vânzătorul în timpul unei dispute și să acordați atenție tuturor nuanțelor. Cumpărătorul trebuie să aibă dovada completă de dreptate și dorință cooperare în continuare... Astfel, la înregistrarea litigiului trebuie avută în vedere întreaga esență a problemei schimbului/returului de bunuri între cele două părți aflate în situația conflictuală.

Ca atare, conceptul de schimbare a mărfurilor primite nu a fost prevăzut de administrație, dar bunurile pot fi returnate și primite din nou de înaltă calitate. Cu toate acestea, acesta este un proces foarte lung, care poate dura câteva luni.

Ce este un return intern pe Aliexpress

În ultimul an, a devenit foarte popular să folosești „” pe. Pe scurt, acestea sunt reprezentanțe și magazine, ale căror depozite sunt situate în Rusia. Marfa se expediaza direct din depozite catre cumparator prin posta interna. Este foarte confortabil si cale rapidă primirea comenzilor, deoarece mărfurile nu trebuie să zacă săptămâni întregi, așteptându-și rândul la stațiile de triaj sau la vamă.

Cu toate acestea, se întâmplă adesea la cumpărarea unui produs ca clientul să nu fie mulțumit de produsul primit. În acest caz, cumpărătorul are tot dreptul să returneze coletul vânzătorului în termen de 7 zile și să solicite despăgubiri integrale. Bani... Acest tip de retur de produs nu se numește Domestic și face parte din funcția de returnare garantată. „Returul intern” este o parte importantă și integrantă a condițiilor de lucru ale producătorilor și magazinelor ruși din Rusia.

Livrarea mărfurilor către cumpărător la comandă se realizează datorită transportatorilor interni, astfel încât lucrul cu aceștia este mult mai ieftin și, în plus, mai rapid. În consecință, returnarea mărfurilor va fi mult mai ieftină decât trimiterea în străinătate. La deschiderea unui litigiu și exprimarea dorinței de returnare a articolului, vânzătorul furnizează adresa de retur la care trebuie trimis articolul.

În unele cazuri, adresa depozitului poate diferi de cea de la care au fost expediate anterior marfa. Dar este necesar să sesizeze administrația despre acest lucru și să se informeze despre posibilitatea unei astfel de returnări. Acest lucru va salva cumpărătorul de o serie de probleme.

Cum se trimite un articol înapoi la Aliexpress și cine plătește transportul

După ce vânzătorul confirmă disputa și este gata să primească mărfurile înapoi, puteți negocia timpul de livrare pentru retur. Deoarece coletul poate ajunge la vânzător pentru mai mult de o lună, acest lucru trebuie luat în considerare și acest timp trebuie clarificat imediat. Dacă coletul nu a reușit să ajungă la vânzător în intervalul de timp convenit, puteți crește singur timpul.

Este recomandat sa tineti evidenta ora si sa nu pierdeti timpul de livrare, intrucat in caz contrar se va considera ca cumparatorul nu a trimis coletul iar banii merg in contul vanzatorului. Și după primirea mărfurilor, vânzătorul are 5 zile pentru a examina mărfurile și a confirma disputa. Din acest moment, fondurile vor fi returnate în contul cumpărătorului în termen de 5 zile.

Trebuie să fac o filmare video a produsului returnat și a ambalajului acestuia

Pe langa despachetarea marfii si ambalarea acesteia de catre cumparator, se recomanda inregistrarea pe o camera video. Întregul proces de ambalare trebuie să fie continuu, iar produsul ambalat în sine trebuie să fie în cadru. Aceasta poate deveni o dovadă de nerefuzat că cumpărătorul este de bună-credință și nu a făcut nicio manipulare suplimentară cu coletul.

Astfel, cumpărătorul va putea avea dovada concludentă că bunurile au fost expediate în aceeași stare în care au fost primite. Acest lucru îl va salva pe el și pe vânzător de dispute suplimentare și vă va permite să luați o decizie mai rapidă cu privire la rambursare.

În ce cazuri este posibil să nu returnați coletul și să primiți întreaga sumă de bani înapoi

Cele mai populare sunt produsele ieftine care pot costa chiar și câțiva dolari. Se comanda in cantitati mari si se intampla deseori ca marfa sa fie confundata de catre vanzator, sau sa aiba un aspect nevanzabil. Aceeași livrare de la vânzător către client este cel mai adesea efectuată gratuit, prin urmare, costul final devine cu un ordin de mărime mai mic decât bunurile similare din magazinele online locale. De aceea este atât de popular.

În cazul în care există o întrebare cu privire la returnarea fondurilor și a mărfurilor în sine înapoi la magazin, atunci ar trebui să se înțeleagă că serviciile companiei de transport, atunci când sunt trimise înapoi, pot fi cu un ordin de mărime mai scumpe decât mărfurile în sine. Prin urmare, returnarea mărfii este adesea dezavantajoasă pentru cumpărător și acest lucru trebuie luat în considerare.

Când deschideți o dispută cu vânzătorul, indicați dorința dvs. de a păstra bunurile cu dvs. și indicați motivul principal în comentarii - costul de trimitere este semnificativ mare și depășește prețul mărfurilor. În clauza sumei necesare, se recomandă indicarea a 95% din costul total, ceea ce va grăbi semnificativ procesul de confirmare a litigiului de către vânzător. Bunurile vor rămâne la cumpărătorul lor, pe lângă aceasta, aproape toată suma de bani va fi compensată.

Aliexpress nu se potrivea cu dimensiunea ce să facă

Cine nu s-a confruntat cu situația în care hainele comandate nu i se potriveau clientului ca mărime. Astfel, cumpărătorul s-a trezit într-o situație incomodă în care hainele erau pur și simplu inutile. Toată lumea înțelege că mărimile chinezești ale hainelor și pantofilor pot diferi semnificativ de cele europene și rusești, iar atunci când comandați dimensiunea corectă, pur și simplu s-ar putea să nu se potrivească. Ar trebui să fii pregătit pentru acest lucru și să ceri corect compensații pentru banii cheltuiți de la vânzător.

Dacă mărimea mărfii diferă de cea declarată, puteți solicita 50-90% din costul total al acesteia. Suma va depinde de diferența dintre mărimea declarată și cea reală. De asemenea, suma poate fi afectată dacă vânzătorul l-a ajutat sau nu pe cumpărător la alegere. Dacă greșeala a fost făcută din vina vânzătorului, atunci poate fi solicitată o rambursare integrală.

Dacă dimensiunea hainelor / pantofilor nu s-a potrivit, atunci cel mai adesea vânzătorul este de acord să compenseze integral costul mărfurilor în cazul în care mărfurile sunt returnate înapoi în China. Dar va fi benefic pentru cumpărător dacă costul îmbrăcămintei sau al încălțămintei este semnificativ ridicat.

În orice caz, fiți extrem de atenți când comandați mărfuri. Studiați recenziile despre magazin, produsul în sine și descrierea acestuia, urmăriți timpii de livrare și despachetați sub supravegherea atentă a camerelor video. Acest lucru vă va salva de la rând posibile problemeși faceți achiziția mai plăcută.

În dispută, am decis să returnez bunurile și banii.

Recent, de multe ori administrația Aliexpress pentru litigiile cu rambursări parțiale, ia o decizie cu privire la o rambursare completă a fondurilor și a bunurilor către vânzător. Să aruncăm o privire asupra acestei situații, este benefică și, în general, ce să facem în privința ei?

De ce nu este rentabil să returnezi mărfurile de la Aliexpress vânzătorului?

Este profitabil să returnezi mărfuri către Aliexpress?

În majoritatea cazurilor, trimiterea mărfurilor înapoi în China costă chiar mai mult decât mărfurile în sine. Cel mai dificil lucru este cu tehnologia și bateriile.

Chiar dacă costul expedierii este mai mic decât prețul produsului, atunci va trebui să munciți din greu pentru a trimite coletul. În primul rând, se acordă o anumită perioadă pentru aceasta și trebuie și tu eliminați dovezile din videoclip și așteptați în continuare până când vânzătorul primește produs. Adică nu îți vei primi banii înapoi în curând.

Vânzătorul poate întârzia în mod deliberat primirea coletului sau poate spune că bunurile au fost deteriorate în timpul tranzitului. Mai mult, poate dovedi în mod fraudulos că tu ești de vină și banii vor merge la el.

Ce se întâmplă dacă nu expediați articolul?

Ce se va întâmpla dacă refuzați să trimiteți mărfurile vânzătorului pe Aliexpress?

Dacă decideți să nu trimiteți coletul în China, vânzătorul va câștiga disputa și întreaga sumă va merge către el.

Până în prezent, nu există încă date dacă acest lucru va afecta ratingul cumpărătorului, dar, cel mai probabil, va afecta. În plus, poate afecta deciziile mediatorilor cu privire la viitoarele dispute.

Ar trebui să mă întorc în China?

Dacă, în disputa dvs., s-a luat decizia de returnare a bunurilor și banilor și chiar și timpul alocat pentru trimitere este luat în considerare, atunci vizitați mai întâi poșta și specificați cât vă va costa transportul. Sau fă-ți propriile calcule pe site Poșta Rusă... Nu amânați, deoarece cronometrul nu va aștepta și trebuie să respectați termenul limită.
Apropo, dacă produsul tău este scump, dar în același timp are o greutate mică, atunci transportul va costa mult mai puțin. Deci, merită să vă gândiți să-l trimiteți înapoi dacă nu îl puteți folosi.
Dacă costul de trimitere depășește prețul mărfurilor, atunci nici măcar nu ar trebui să vă deranjați și să refuzați să o expediați. Vânzătorul nu trebuie să trimită nimic și banii vor merge la el.
Dacă diferența se dovedește a fi foarte mică, atunci decideți singur dacă merită să trimiteți mărfurile sau să lăsați ceea ce este.

Ce dificultăți pot apărea la trimiterea mărfurilor în China?

Dificultăți în returnarea mărfurilor către Aliexpress

Transporturile se pierd uneori și se blochează
Pachetul poate fi deteriorat în timpul transportului
Vânzătorul nu va ridica în mod deliberat mărfurile de la oficiul poștal pentru o perioadă lungă de timp
Vânzătorul va putea dovedi în mod fraudulos că coletul a fost deteriorat pe drum sau că ați trimis ceva diferit de ceea ce ați primit

În acest caz, la întoarcere, urmați câteva reguli:

Pachetul trebuie urmărit, așa că nu vă zgâriți cu el
Înregistrați întregul proces de trimitere pe video. Dacă mărfurile sunt pierdute sau vânzătorul începe o dispută, atunci puteți dovedi faptul că ați expediat
Asigurați-vă că păstrați chitanța de expediere
Urmăriți coletul
Urmăriți cronometrul și mesajele din dispută
Înfășurați cu atenție pachetul și filmați acest proces, astfel încât vânzătorul să nu pretindă că prejudiciul s-a datorat unui ambalaj defectuos.

De ce decide Aliexpress să returneze bunurile și banii în loc să le returneze?

De ce decide Aliexpress să returneze bunurile și banii?

Este surprinzător pentru mulți că disputa se rezolvă în direcția cumpărătorului, dar articolul trebuie returnat. Deși administrația știe bine că transportul nu este deloc ieftin.

Desigur, niciun cumpărător nu vrea să cheltuiască mult și să ajungă în roșu. Mai mult, această operațiune va trebui să cheltuiască mult timp și efort. În plus, pachetul se poate pierde sau vânzătorul însuși poate înșela și nu returnează banii.

Există gânduri că o astfel de strategie a fost dezvoltată cu scopul de a eradica frauda din partea cumpărătorilor și a discutatorilor frecventi, astfel încât să nu fie nevoie să le dai bani. Se Aliexpress de fapt, de parcă ar fi fost de acord să returneze integral banii, iar situația ulterioară nu-l deranjează prea mult. În același timp, aceștia nu sunt responsabili pentru faptul că cumpărătorul nu a trimis coletul în China.

Ce trebuie să faceți pentru a obține o rambursare parțială de la Aliexpress?

Dacă este posibil, abandonați decizia administrației și trimiteți din nou o cerere de rambursare parțială fără a trimite achiziția. Trimiteți-le prin e-mail că transportul este prea scump.
Dacă faceți deja numărătoarea inversă, atunci contactați și solicitați o reconsiderare a deciziei. Calculați prețul de livrare pe site Poșta Rusăși trimiteți o captură de ecran. În plus, atașați o comandă cu prețul produsului evidențiat. De asemenea, comparați-le cu un grafic și descrieți că trimiterea este neprofitabilă pentru dvs.
Puteți încerca să depuneți o plângere împotriva unei decizii privind un litigiu agravat.
A se referi la e-mail pe [email protected] și [email protected] cu o solicitare de a contacta mediatorii pentru a reconsidera decizia asupra litigiului.

Video: Cum să returnezi un articol unui vânzător pe Aliexpress? Cum se trimite un colet în China?

Face tot posibilul pentru a ține cont de interesele vizitatorilor platformei de tranzacționare. De exemplu, dacă un client al unui magazin a fost nemulțumit de calitatea produsului achiziționat, a constatat un defect sau o discrepanță între caracteristicile mărfurilor menționate în descriere, acesta își poate exercita, în practică, dreptul de returnare a bunurilor. Clubul nostru vă va dezvălui toate subtilitățile trimiterii de produse de calitate scăzută.

Politica de returnare a produselor este guvernată de regulile uniforme ale sistemului. Imediat după ce ați dezvăluit faptul că ați primit un produs defect, pe care ați decis să-l refuzați, contactați vânzătorul. Descrieți-i pe scurt și clar în limba engleză problema care a apărut și soluția dorită. Menținerea reputației lor, furnizorii cu foarte apreciat va răspunde la mesajul dvs. aproape imediat. Unele pot oferi diverse opțiuni de schimb sau rambursare. Este întotdeauna ușor să ajungi la o înțelegere reciprocă cu astfel de proprietari fideli ai magazinelor evaluate.

A doua categorie de agenți de vânzări vă poate ignora numeroasele e-mailuri și poate pierde timpul păstrând tăcerea. Nu intrați în panică în acest caz. Amintiți-vă că echipa este întotdeauna pregătită să acționeze ca intermediar între cumpărător și vânzător. Pentru a returna un articol înapoi în China, trebuie să deschideți o dispută în profilul dvs. de pe pagina produsului comandat. Susține-ți cuvintele scrisoare de intenție prin atașarea de fotografii sau videoclipuri ale produsului primit. Nu scăpați în niciun caz de cecuri și chitanțe, acestea pot fi necesare pentru depunere. Selectați nota de subsol „Rambursare completă”. Bifați „Da” în rândul „doriți să expediați mărfurile înapoi”. Apoi așteptați până când vânzătorul este de acord cu termenii litigiului. Odată aprobate de furnizor, termenii litigiului nu pot fi modificați. O adresă de retur detaliată va fi afișată în formularul de dispută. Dacă reprezentantul magazinului nu răspunde la ofertă, atunci în a treia zi veți avea ocazia să apăsați butonul Escalare disputa (escaladarea litigiului). În acest caz, reprezentanți ai administrației site-ului vor acționa ca mediatori atunci când analizează disputa. Sistemul vă va aloca 10 zile pentru a introduce numărul de urmărire al coletului. După adăugarea acestuia, cronometrul va porni. Pentru a vă reduce semnificativ costurile, refuzați să vă difuzați coletul.

Rețineți că Vânzătorul va avea posibilitatea de a deschide o contra-dispută. Prin urmare, vă sfătuim să împachetați bine bunurile returnate și să conduceți corect toate negocierile.

Ar putea fi util să citiți: