Cum să faci clienții să plătească la timp - SkillsUp - un catalog convenabil de lecții de design, grafică pe computer, lecții Photoshop, lecții Photoshop. Cum să îi determinați pe clienți să își plătească facturile și să fie în continuare fericiți? Convingeti clientul sa plateasca factura

Deci, stai și te uiți la contul tău bancar gol și ești deja la un pas de isterie. Nu știi ce să faci cu un client care încă nu poate plăti pentru slujbă. Și te-ai bazat pe acești bani - chiar dacă i-ai dezamăgi într-un bar din apropiere.

Ideea este că ai probleme. Dar clientul tău? El tace.

Cunoaște-ți drepturile

Personal, nu vreau să merg în instanță. Desigur, am depus mult timp și efort pentru a scrie un contract mare, dar aceasta este deja o ultimă soluție, o rezervă.

Niciunul dintre noi nu creează contracte cu scopul de a trage un client în instanță. Un contract este așa ceva, având în vedere că suntem siguri că clientul va plăti cu siguranță.

Ceea ce, desigur, trebuie să facă.

Cu toate acestea, atunci când scrieți sau apelați clientul dvs. debitor, doriți să vă cunoașteți drepturile legale. Vrei să știi că contractul te poate proteja de fapt.

Din punct de vedere legal - ce este un contract între două persoane?

S-ar putea să fiți surprinși să aflați că nu trebuie scris un contract. Într-adevăr, un contract oral poate avea la fel de multă greutate în instanță ca și pe hârtie. Un contract oral este valabil atâta timp cât include trei factori care sunt obligatorii din punct de vedere juridic și pentru unul scris:

1. Oferta

2. Acceptarea acestei propuneri

3. Considerare

Primele două sunt evidente, știm cu toții că oferta și acceptarea acestei oferte sunt obligatorii, altfel ce fel de contract este? Dar ce este „considerație”?

E simplu. Considerare înseamnă „o voi face dacă mă plătești”. Pur și simplu, ambele părți au fost de acord că ceea ce face X ar plăti Y.

Și acesta este principalul lucru - nu lucrați gratuit. Lucrezi sincer pentru o plată echitabilă.

Și atâta timp cât dvs. și clientul dvs. sunteți de acord cu acest lucru, aveți în vedere.

Acum este important să furnizați dovezi că aveți un contract cu un client. În acest caz, intră în joc beneficiile încheierii unui contract scris. Dacă contractul este încheiat în scriseste ușor de dovedit.

Dar cum poți dovedi un acord oral? Sau cea care a fost creată între zeci de litere?

Nu am contract

Poate fi cu adevărat util pentru dvs., pentru toate apelurile clienților dvs., chiar dacă aveți un acord scris la fața locului.

Ce se întâmplă dacă te-ai confrunta cu această problemă față în față și nu ai înregistrat conversația?

Apoi, ar trebui să vă întrebați dacă există posibilitatea ca cineva să fi auzit un acord încheiat între dvs. și clientul dvs. și să susțină revendicarea. Pentru că fără ea, cuvinte precum „a spus / a spus” nu te vor ajuta să câștigi argumentul.

Cu toate acestea, în absența unui contract scris sau scris, puteți dovedi în continuare legal contractul pe baza acțiunilor ambelor părți.

De exemplu, dacă clientul dvs. susține că nu a fost de acord cu dvs. în legătură cu vreo lucrare, dar a acceptat și a comentat aspectele pe care le-ați trimis, este suficient de ușor să demonstrați că minte.

La urma urmei, de ce v-a trimis o cerere de revizuire a proiectului? Plictiseală?

Nu cred. Și, probabil, nici cele mai multe instanțe nu vor gândi.

În mod ideal, ați face întotdeauna contracte și ați înregistra conversații. Dar în lumea reala, poți ajunge într-o situație în care clientul nu plătește și nu ai nimic în mâinile tale.

În acest caz, salvați fiecare informație pe care ați discutat-o \u200b\u200bcu clientul. Mesaje text, e-mailuri, chiar înregistrări convorbiri telefonice și capturi de ecran ale WhatsApp. Orice ai obține, salvează-l acum.

Vorbește mai întâi ...

Când ați mai avut de-a face cu neplătiți, puteți intra cu ușurință în panică atunci când un client întârzie doar câteva zile cu o plată.

Nu, din nou, crezi. Iar instinctul tău te obligă imediat să faci orice este nevoie pentru a-ți lua banii.

Dar tu stii ce? Nu vei câștiga dacă scrii amenințări. De fapt, majoritatea oamenilor vor merge direct în defensivă într-o astfel de situație și acesta este un mod sigur de a distruge relațiile cu clienții.

Trebuie să rămâi calm.

Deocamdată, să le oferim beneficiul îndoielii. Clientul, de exemplu, nu a putut ști că a întârziat cu o plată sau că suferiți din această cauză. Bineînțeles, el ar trebui să-și amintească că are datoria dvs. și nu ar trebui să-i amintiți acest lucru.

Nu este grădiniţăiar asta nu este treaba ta. Dar uneori, clienții uită. Asta se intampla. Rămâneți calm, cel puțin la început. Mai bine să fii deștept cu bani.

În primul rând, țineți cont de contul dvs. Asigurați-vă că le-ați trimis efectiv o factură și apoi setați mementouri la fiecare 10 zile după ce le-ați trimis. După ce au trecut aceste 10 zile, scrieți-le până la e-mail și amintește-le politicos că trebuie să plătească pentru muncă. Pentru unii clienți, asta este tot ce este necesar. Pentru alții, fiecare reamintire este un indiciu că sunteți serios și veți ajunge la ei chiar și în vis.

Scrie. Amintiți-vă, contactați autoritățile superioare, sugerați subtil că neplata facturilor este neprofesionalism. Acest lucru ar trebui să funcționeze.

Pregătirea pentru luptă

Dar ce se întâmplă dacă încercările tale de a rămâne politicos nu funcționează?

Dacă aveți un buget pentru aceasta, angajați un avocat pentru a trimite o scrisoare clientului dumneavoastră. Un mare avocat alături de tine vă poate ajuta să reduceți șansa de a avea un client neplătitor.

Clienții care nu plătesc sunt de obicei lași. Nu te plătesc pentru că cred că s-ar putea pierde. Ei cred că ești destul de slab și ușor de ignorat. Deci, dacă trec luni și mementourile tale rămân fără răspuns, este timpul să le sperii puțin.

Trebuie să declarați în scrisoare că clientul încalcă contractul și că nu aveți de ales decât să vă retrageți serviciile. Depuneți o cerere în instanță la o anumită dată și vor fi responsabili pentru toate costurile recuperării datoriei.

Dacă aveți un contract, amenințările de proces și intimidare de către un avocat vor fi și mai grave.

Chiar și fără aceasta, un jargon legal bun poate intimida un client suficient pentru a-l face să se forțeze, ceea ce trebuie.

Dacă nu aveți bugetul pentru angajarea unui avocat, căutați un prieten (sau o iubită) care este avocat (sau căruia nu îi este frică să se prefacă avocat).

Dar, în acest caz, asigurați-vă că faceți. Pentru că dacă clientul tău te prinde pretinzând că ești, va râde și nu va plăti niciodată un ban.

În această privință, nu faceți niciodată greșeala de a vă prezenta drept un avocat adevărat. S-ar putea să pară o idee buna în acel moment, dar ultimul lucru de care aveți nevoie este să fiți dați în judecată pentru fraudă.

Sau…

Există clienți pentru care niciuna dintre metodele standard nu va funcționa. Au nervi de oțel, abilitatea de a ignora și nu au nicio dorință de a plăti.

Mulți freelanceri se străduiesc extrem de mult în acest caz. Ei scriu comentarii pe site-ul clientului, merg pe mass-media și folosesc rețelele sociale pentru a face public cazul. Scandalul, desigur, are un impact mare asupra clientului. Dar pune o pată nu numai asupra reputației sale, ci și asupra ta. Este puțin probabil ca altcineva să vrea să facă afaceri cu tine.

Rămâneți aproape!

informație de cărți „Plătește-mă sau altceva” de Lior Frenkel, The nuSchool și Webydo

Cum să faci un client să plătească la timp? Șapte căi de la un expert

Fundatia afacere de succes - bani, bani și mai mulți bani. Decât mai mulți bani plutește în buzunar (și cu cât plutește mai puțin din el), cu atât stai mai ferm în picioare. Faceți o regulă să planificați cu atenție toate tranzacțiile monetare și să numărați fiecare bănuț. Desigur, clienții inutili vă pot confunda planurile, încălcând condițiile de plată. Iată șapte modalități de a-i determina să plătească la timp.

1. Solicitați o semnătură

Termenii și condițiile de plată trebuie întocmite de consilierul juridic și semnate de client. Nimeni nu vrea să plătească dobânzi pentru întârzierea efectuării plăților - dar rezista tentației de a lăsa lucrurile să meargă „doar pentru a nu speria clientul”. Apropo, dacă aveți de-a face cu o companie mare, fiți deosebit de atenți. Companiile mari sunt încă neplătitoare!

2. Verifică-ți solvabilitatea

O concesiune ca o perioadă de grație de treizeci de zile ar trebui să fie o decizie deliberată bazată pe fapte, nu un drept evident al fiecăruia. Făcând anchete despre client, probabil că nu veți acorda un împrumut unui faliment. Faceți o listă clasată a clienților dvs. pe baza mărimii datoriei lor potențiale anuale și acordați o atenție specială celor care ocupă acest clasament.

3. Faceți anchete

Încercați să fiți la curent cu afacerile clienților dvs. Dacă clientul este nou, faceți întrebări. De exemplu, contactați-i pe cei care au lucrat deja cu acesta. Cât a durat colaborarea? Au existat restanțe la plată? Dacă da, cât a fost datoria totală?

Desigur, nimeni nu vă va oferi contactele celor cu care nu are nicio relație. Dacă sunteți ghidat de recomandările oferite chiar de client, păstrați un smochin în buzunar și amintiți-vă că pe lângă „scenariile ideale” există o viață cotidiană dură.

4. Urmăriți și ascultați

Când vorbiți cu managerii care lucrează cu noul dvs. client, întrebați cum merg lucrurile. Cel mai mic semn de anxietate sau fraze precum „Ar putea fi mai bine” ar trebui să fie un apel de trezire pentru tine. Poate că problema este managerul care nu este suficient de eficient. Dar este posibil ca nici clientul să nu fie un cadou.

5. Oferiți o reducere celor mai disciplinați

Principalul lucru este să abordați cu înțelepciune implementarea acestei idei. Oferiți o reducere celor care își plătesc rapid facturile, de exemplu, în decurs de o săptămână. Veți vedea: acei clienți care încearcă (și pot) obține, de la sine, vor avea un mare succes în afaceri. Drept urmare, veți consolida legăturile cu parteneri de încredere și, dacă bugetați pentru o reducere, cei mai încet clienți vă vor oferi venituri suplimentare.

Pentru ca o idee să înceapă să funcționeze, trebuie promovată. Atașați o carte poștală promoțională la fiecare factură pe care o trimiteți. Spuneți constant clienților despre reducere - lăsați-i să dorească să o primească.

6. Faceți clare facturile

Unii oameni cred că o factură este doar un alt instrument de marketing. Între timp, un cont este un instrument pentru efectuarea plăților, nimic mai mult. El trebuie să-i spună clientului cât de mult, cui și când trebuie să plătească și cum poate să o facă. Pentru aceasta, prezența logo-ului dvs. nu este nici măcar necesară pe antet.

7. Acționează decisiv

Cu cât aștepți mai mult bani, cu atât mai puțin probabil vei aștepta în cele din urmă. Indicați clar clienților că intenționați să luați măsuri decisive dacă plata este întârziată. Ei spun că unii pot fi reeducați.

Etichete și fraze cheie

cum să obțineți plata de la un client, cum să convingi un client să plătească o datorie, cum să faci clienții să plătească la timp, cum să faci o persoană să plătească facturile？, cum să faci o persoană să plătească facturi, cum să faci clientul să plătească fraze, Cum să faci pacienții să plătească la timp, cum să faci un client să plătească o factură, cum să faci clienții să plătească datorii, cum se fac plata facturilor

Abonați-vă la informațiile din social media, dyakuumo pentru popularizarea portalului:

83 ca răspuns la „CUM SĂ FACĂ CLIENTUL SĂ PLĂTească PENTRU PROIECT?”:

Într-adevăr, uneori, chiar și cu un liliac, scoate bani pentru munca ta. Și ceea ce este interesant, clientul uneori nu are plângeri cu privire la munca dvs. capriciu gol. Ceea ce mă enervează. Data viitoare voi folosi cu siguranță metodele tale. Și apoi deja obosit de umilință, convingând, explicând și atrăgând conștiința clienților.

Un subiect dureros și crescut la momentul potrivit! Clienții fără scrupule profită de faptul că freelancerul nu este protejat de lege și batjocoresc cât pot. Adesea, atunci când acceptă un loc de muncă, încep să spună că acest lucru și celălalt nu s-au făcut, refuză să plătească. Dar acest lucru nu era în TK!

Ruslan, mulțumesc pentru clasa de master! Majoritatea recomandărilor le-am folosit de mult timp, așa că pot spune că funcționează cu adevărat. Și în ceea ce privește actul, „semnat de agentul de curățenie”, responsabilitatea va fi suportată de cel care a certificat sigiliul companiei cu semnătura unei persoane care nu este autorizată să aprobe astfel de documente.

Am ajuns la multe prin încercări și erori, dar împărțirea plății în avans este un lucru interesant. Ei bine, trebuie să ții urechile deschise. Și cu siguranță nu poți avea încredere în cineva pe cuvântul lor, altfel am auzit destule, de genul „să nu-ți fie frică, nu vom jigni”, și apoi începe ... Și apoi ei se jignesc, așa că așteaptă-mi deviza „contract plus plata în avans”. Și mulțumesc că mi-ai reamintit termenii de referință clari, altfel era deja un caz. Se pare că toată lumea a înțeles totul, dar în cele din urmă fiecare a avut propria viziune asupra seriei de articole. Apoi a trebuit să-l reciclez.

Vsevolod, mulțumesc pentru răspuns! Da, totul ar trebui clar clarificat. Și a fi jignit nu este deloc serios. După cum se spune, nimic personal nu este afaceri.

Ruslan, mulțumesc foarte mult pentru clasa de master. Mi-a plăcut că ați sistematizat cele de mai sus. În studioul meu, nu scara pentru a da în judecată pe nimeni (mult pe încredere) ... ci ca un memento - Vreau să atârn aceste reguli în dulapul meu interior și în momentul „emoțiilor artistice” respectați cu strictețe recomandările. Ai dreptate - AFACERI și nicio „prietenie”.
Mulțumesc. Noroc și muncă interesantă.

Ruslan, și „mulțumesc” ție! Mi se pare că nimeni nu a menționat o anumită mentalitate a unei persoane creative pentru care a fost creat acest material. După ce au primit o comandă, oamenii creativi încep în primul rând să se gândească la concept, gama vizuală, stilul și așa mai departe. Dar nu există nicio modalitate de a vă proteja de arbitrariul clientului. Oricum, este adesea dificil pentru o persoană creativă să opereze cu documente și aspecte legate de legi și birocrație în general. Deci, este nevoie de un astfel de master class! Prezentați materialul foarte clar și inteligibil. Desigur, nuanțele sunt întuneric! Dar trebuie să începi de undeva!

Julia, mulțumesc pentru înțelegere! Ai absoluta dreptate. Am înregistrat această clasă de master special pentru oamenii creativi care uneori trebuie aduși înapoi pe pământ și amintit de evident.

Mulțumesc Ruslan! Cred că te va ajuta. În sfera în care lucrez - „bijuterii independente”, mai ales o mulțime de lucruri sunt construite pe încredere. Toată lumea se cunoaște de mulți ani, cercul este îngust și chiar un client „noroios” sau o persoană intermediară este aproape inevitabil! Din când în când trebuie să lucrezi cu cineva care odată „enerva”. Prin urmare, „trucurile” tale îmi sunt utile. Vă rog să mă luminați mai departe.

Ruslan, bună ziua. videoclip foarte interesant și sfaturi foarte utile. pe unele le folosesc în mod inconștient deja acum. (înainte de videoclipul dvs.) și câteva dintre sfaturi sunt doar superbe și foarte practice. Voi încerca să lucrez într-un mod nou pe propria experiență. mulțumesc))) accesați pagina mea syksin.com (site) de pe Internet. Apropo, am făcut-o pe baza designului minim pentru site. nu am văzut încă o postare despre designul minimalist. la crearea site-ului meu, am petrecut mai mult timp cu designerul web, pentru a simplifica totul. ca designer, am vrut să forțez toate butoanele și tot felul de gunoaie inutile pe care le folosește aproape fiecare site.

Sergey, mulțumesc pentru pont! S-a uitat la site-ul dvs. Vizualizări foarte interesante .. com Poate că vom lucra))

Mulțumesc mult, Ruslan! sfaturi foarte utile.
Vom trimite tuturor prietenilor un link către videoclipul dvs.
Noi, artiștilor, nu ne place să ne gândim la lucruri rele până nu se întâmplă.
Vreau să am încredere, să mă gândesc la un concept, să fiu creativ,
rezultatul este o experiență amară.
Multumesc din nou!
Vă doresc succes!

Aplicăm totul, recent am descoperit un sfat bonus pentru noi înșine. Ajută foarte bine. Apelurile zilnice accelerează considerabil procesul de plată.

Mi-a plăcut puternic sfatul nr. 7 „Acceptarea automată a actului” - nu au existat cazuri problematice cu acest lucru, dar o recomandare foarte corectă, o mulțumire specială pentru asta.

Orice altceva este util, dar am ajuns la asta cu mult timp în urmă cu experiența noastră. :-)

Mulțumesc, a fost informativ!

Mulțumesc Ruslan!
Îl voi lua la bord. Informații foarte utile!
Voi aplica doar la freelance și până acum nu am toate complexitățile de a lucra cu clienții pe cont propriu. Înainte de asta, am lucrat în studiouri și clienții fără scrupule nu erau, să zicem, problema mea :), așa că nu am intrat în complexitatea metodelor de eliminare a plăților de la acestea. Dar acum, aparent, merită cu siguranță să știți despre astfel de tehnici.
Sunt interesat de părerea dvs. despre cum să vă protejați în mod special pentru profesioniștii independenți care lucrează la distanță. Într-adevăr, se întâmplă adesea ca Antreprenorul și Clientul să se afle în diferite orașe și țări.
Cineva sfătuiește să lucreze prin servicii de intermediere web, servicii de tranzacții sigure etc., care necesită cota lor.
Cineva vă sfătuiește să lucreze doar cu plata în avans 100%. Dar acest lucru nu este pe deplin convenabil pentru clienți (este ca și cum am lucra cu clienții pe bază de plată ulterioară) și aproape nimeni nu este de acord.
Cineva sfătuiește să facă astfel încât banca să acționeze ca intermediar, în contul în care se efectuează plata, dar acestea pot fi retrase numai de comun acord de către părți (este real?).
Dacă întocmești un contract, atunci cum să verifici
Internetul vă permite să ștergeți limitele geografice și să preluați comenzi străine pe care nu doriți să le pierdeți deloc.
Ați avut experiență de lucru cu clienți străini și ce măsuri ați luat pentru a vă proteja într-o astfel de situație?
Mulțumesc.

Îmi pare rău pentru greșelile de scriere. Am apelat de pe telefon :)
..până acum \\ CUNOAȘTERE \\ toate subtilitățile de lucru ..
.. merită cu siguranță \\ W \\ know ..
..Dacă întocmești un contract, atunci cum să verifici \\? \\ ..
- Zhenish, freelancing-ul nu este diferit de munca de studio. Sfatul meu este să încheiați un contract ca persoană privată sau să vă faceți antreprenor individual. Deci, veți traduce comunicarea cu clienții într-un plan de afaceri. Fără aceasta, problema integrității și fiabilității nu este o problemă de afaceri, ci o problemă psihologică. Contractele pot fi trimise prin poștă, curierat sau, în cazuri extreme, scanări. Majoritatea clienților mei se află în alte orașe și țări. Pur și simplu am tradus în engleză contracte cu clienți străini.

Ruslan vă mulțumesc pentru un studiu atât de detaliat al problemei!
Sfaturile tale au fost atât de utile încât este imposibil de imaginat! Chiar înainte de sfârșitul muncii cu un client indian (sunt fotograf și lucrez în domeniul turismului), a apărut întrebarea despre plată. Înainte de a începe lucrul, nu s-au încheiat contracte, toate detaliile au fost rostite doar într-o conversație personală. Desigur, această opțiune nu este în niciun fel potrivită pentru lucrul cu lanțurile hoteliere, toate aceste detalii trebuie să fie prezente acolo. Și din moment ce partenerii indieni, oricât de ospitalieri ar fi, devin incredibili curmudgeoni în materie de bani, și chiar și după munca depusă, încearcă să scadă prețul „puțin” (aceasta este o caracteristică a întregii afaceri indiene și fără excepție), a apărut întrebarea despre cum să vă asigurați că acordurile preliminare rămân neafectate, având în vedere absența unui acord formalizat.
Toate sfaturile dvs., cum ar fi punerea unui filigran pe produsul finit, „plictiseala” în reamintirea plății, creșterea valorii produsului dvs. pentru client la nivelul interesului său MAI MULȚI decât vă aflați în el, toate aceste puncte au fost utilizate intuitiv înainte, dar nu în mod intenționat. Acum s-a desfășurat o lucrare foarte clară, lipsită de emoții, folosind toate sfaturile dvs. Dintre toate cele de mai sus, cel mai puternic și mai eficient moment a fost logo-ul pe tot ecranul, cu desemnarea unei demonstrații neplătite. Nu a interferat cu validarea proiectului finalizat, dar a introdus un iritant foarte puternic. În același timp, de fiecare dată am atras atenția asupra faptului că fiecare zi care a trecut fără acest proiect este o pierdere de bani pentru ei, iar aceștia îl pot folosi numai după plata finală.
Acest detaliu s-a dovedit în cele din urmă decisiv pentru finalizarea cu succes a proiectului.

Mulțumesc, Ruslan, încă o dată pentru sfaturi atât de simple, dar practice!
Succes în munca creativă!

Bună Ruslan!
Vă mulțumim pentru cursul informativ și util pentru „luptătorul tânăr” (abia încep drumul meu creativ independent). După cum se spune, totul ingenios este simplu și, de regulă, se află la suprafață. Principalul lucru este să vezi și să înțelegi în timp. Sunt din Kazahstan, mi-am deschis recent propriul IP. Era dificil să găsim ceea ce era necesar în clasificator. Scriu poezii la comandă, sunt și jurnalist cu mare experiență. Prin urmare, pentru implementarea activităților sub brevet (până în prezent), a fost găsit doar articolul „Activități în domeniul artei”:
- activitățile scriitorilor individuali, inclusiv genuri precum science fiction, literatura tehnică etc. (aparent, undeva aici, în „etc.”, iar poemul meu este așezat, pentru că despre „poezie” în forma sa pură nu este scris acolo);
- activități ale jurnaliștilor independenți.
Unii încearcă să coreleze poezia personalizată cu „divertisment, timp liber sau sărbători”. Dar la urma urmei, există o mulțime de motive și evenimente pentru prezentarea poetică, nu-i așa?
Vă mulțumesc mult din nou!

Sfaturi utile! Mulțumesc! Pentru mine (sunt agent de căsătorie), unii clienți fără scrupule nu plătesc pentru rezultat și mi-e rușine (încă dezgustător) să fiu plictisitor. Se pare că ar fi interesant să colaborez cu dvs. pentru a îmbunătăți și promova site-ul meu de întâlniri http://www.a-jour.ru. Multumesc din nou!

Mulțumesc Ruslan!
Aș fi primit aceste informații cu jumătate de an mai devreme!
Apropo, ai menționat undeva că ai învățat cum să recunoști „încrederea” potențiali clienți... Poți împărtăși un secret?
:)

Sergei, un fler pentru fiabilitatea unui client este dezvoltat numai cu experiență. Dar este mai bine să organizați munca pentru a nu vă relaxa și a vă proteja în orice caz. Astăzi clientul este de încredere, dar mâine poate avea probleme. Când există un contract, totul este mai ușor.

Ruslan, salut!
Mulțumesc) .. recent am lucrat pe cont propriu .. Voi parafraza expresia binecunoscută - „oricine poate jigni un freelancer” ... Master class-ul tău m-a ajutat, în cele din urmă, să-mi pun toate gândurile laolaltă. tot ce era deja ușor de înțeles, dar îmi atârna haotic în cap, acum aliniat într-un set clar de reguli) .. nu cu mult timp în urmă am primit umflături doar pentru că nu puteam vorbi competent cu clientul .. Sunt sigur, datorită sfaturilor tale, nu mai sunt Voi face aceleași greșeli ..)

Bună ziua, Ruslan!
Am vizionat videoclipul dvs. astăzi și am fost plăcut surprins de cantitatea de informații cu adevărat utile pentru munca mea.
Până când am întâlnit un comportament nerușinat al clientului, nu am înțeles cât de important este!
În general, sunt surprins de ceea ce speram, lucrând fără contract (
Mulțumesc!

Video bun. Din a 6-a modalitate informația a fost nouă. Un pic de experiență în această chestiune.
Ce este valoros este că infa este construit pe experiența personală (cred că este destul de mare). Cred că doar astfel de videoclipuri din cele „cu experiență” sunt cele mai utile și oferă protecție împotriva propriilor umflături. Mulțumesc!

Eu însumi sunt angajat în cooperare cu atelierele de tâmplărie - fac lucrări pentru fabricarea și instalarea scărilor, interioarelor din lemn, mobilier ... Uneori de la zero, uneori refac desenele designerilor pentru spațiile existente. Se pare că am lucrat cu ei de mult timp, dar cumva se dovedește că așa este stadiul inițial sunt gata să efectueze o plată în avans, dar plata finală trebuie să aștepte foarte mult timp, deși mi-am făcut deja treaba. Scuzele se reduc, de obicei, la faptul că clientul nu le-a plătit încă și așa mai departe. Acordurile dintre noi sunt orale. Și astfel apar probleme - cum ar fi:
-Hai sa muncim
-Da-mi bani
-Ce ești, am decis să șantajez ...
Așa că vreau să merg la nivelul oficial ...
Mi-a plăcut ideea „FĂRĂ PLATĂ” - voi aplica
Aș dori să adaug de la mine, poate va fi util cuiva. De câțiva ani păstrez ceva de genul unui jurnal al lucrărilor finalizate - ce am făcut, cine l-a trimis, cine a sunat și ce corecții au făcut, cum a răspuns, etc. Și - în fiecare zi înregistrez totul pe măsură ce ajunge. Ca rezultat, deoarece majoritatea întrebărilor și aprobărilor intermediare sunt deținute fie prin telefon, fie prin poștă, atunci când apar situații precum:
-De ce este asta?
- Da, pentru că ați făcut modificări la o astfel de dată, într-un astfel de număr ...
Memoria umană este un lucru ciudat. Când pun o astfel de întrebare, începi imediat să te îndoiești de tine, deși ești sigur că ai dreptate. Și jurnalul ajută la restabilirea dreptății. După data și cele spuse - întrebările dispar

Mulțumesc foarte mult! Un master class foarte util!
Din propria mea experiență știu că metoda „a fi un plictisitor” funcționează cel mai bine, mai ales dacă comunicați cu o verigă intermediară de care nu depinde nimic!
Mi-a plăcut foarte mult ideea de a proteja „Versiunea neplătită!”
Cel mai dificil pas dacă lucrezi privat este să treci la muncă cu un contract :) dar acum este foarte important să o faci!
Multumesc din nou! Mult succes și succes!

Ruslan, mulțumesc foarte mult pentru videoclip!
Acum sunt într-o astfel de situație și am primit deja o parte din bani
și, cu sfaturile dvs., încrederea mea în corectitudine a crescut și au existat mai multe puncte motivate pentru a face clientul să plătească întreaga sumă
mulțumesc foarte mult

Ruslan, a ridicat un subiect bun. Măsurile pe care le-ați propus sunt tehnic posibile și corecte, dar nu sunt orientate către client. De fapt, ați făcut un ghid despre modul în care studiourile câștigă întotdeauna și nu despre cum să ajungeți la binele comun și la cea mai armonioasă soluție pentru ambele părți - studioul și clientul. Totul depinde de filosofia antreprenorului și a afacerii. Dacă afacerea este un sistem de a câștiga bani, atunci ai complet dreptate în abordările tale. Dar dacă considerați o afacere ca un sistem de a aduce valoare, satisfacție și fericire clienților săi, atunci vă înșelați în metodele dvs. Dacă câștigi bani în primul rând, atunci clienții tăi sunt doar vaci de bani de la care trebuie să elimini banii promiși prin orice mijloace. Dar dacă clienții dvs. sunt oameni adevărați, atunci sarcina dvs. în procesul activităților comune este să creați și să ajungeți la binele comun. Și dacă un client este nemulțumit de muncă, atunci a-și însuși banii înseamnă a-i lăsa nemulțumiți, nefericiți și pierduți. Prin urmare, pe parcursul a 15 ani de activitate, am ajuns la concluzia că nu câștigul egoist și nu câștigul companiei mele este important pentru mine, ci doar câștigul total al meu, al companiei și al clientului. Orice alte situații în care îl las pe client nesatisfăcut pentru banii săi sunt din etică, furt din fondurile sale. Prin urmare, într-o astfel de situație, returnez întotdeauna banii înapoi clientului și percep pierderile ca doar o experiență importantă. Este important pentru dvs. să înțelegeți că există o singură formă de schimb etic de valori - atunci când ambele părți sunt complet satisfăcute. Orice alt schimb este o formă de violență și luare de bani de la cineva care nu este mulțumit. Doar binele comun și satisfacția completă a clientului și a dvs., ca producător, duc la armonie și fericire. Alte forme de interacțiune se bazează pe furt, violență și înșelăciune. Prin urmare, în timp ce acestea sunt prezente, vor exista dizarmonie și consecințe.

Max, mulțumesc pentru feedback! După părerea mea, ați înțeles greșit situația inițială pentru care sunt destinate metodele mele. În primul rând, nu sugerez nicio măsură, ci doar rezum experiența mea. Adică, aceasta nu este o construcție teoretică, ci un extras din ceea ce am ajuns personal după 10 ani de lucru cu clienții. În al doilea rând, în practica mea nu a existat niciodată un caz în care un client să refuze să plătească pentru că era nemulțumit de ceva. Motivul este întotdeauna același - fără bani. În al treilea rând, afacerea mea are responsabilitatea de a face bani, deoarece eu sunt responsabil pentru angajații mei și familiile lor. Nu pot citi predici în loc de salariu.

Imaginați-vă situația. Ai venit la un restaurant și ai comandat prânzul. Am mâncat delicios și am fost mulțumit. E timpul să plătim factura. Dar, în schimb, îi spui chelnerului că tocmai ai cumpărat o mașină nouă și că nu ai bani chiar acum, dar cu siguranță îi vei aduce în altă perioadă. Față de obiecțiile chelnerului că ai mâncat tot și nu vrei să plătești, îl acuzi de afaceri lipsite de etică, pentru că ți-ai dorit foarte mult să mănânci. Există o oarecare logică în acest sens, dar nu o face mai ușoară pentru chelner. Acum va trebui să vă plătească prânzul din propriul buzunar.

Înțeleg filosofia dvs. de afaceri. Dar experiența mea sugerează altfel. Afacerea mea și cu mine am început să ne simțim mult mai bine când am început să rezolv problemele pe o bază legală. Avem multe instanțe câștigate și decizii preliminare. Drept urmare, simțul meu de dreptate este satisfăcut. Îmi pot privi sincer angajații în ochi, știind că promisiunile mele sunt valabile și nu va trebui să arunc pe nimeni după client.
- Ruslan, scrii totul corect. Dacă am luat masa de prânz, atunci am obținut valoarea finală pentru mine și nu dau bani pentru aceasta într-o situație în care există un acord privind plata - aceasta este o încălcare a echilibrului și a eticii.
  
  Acum imaginați-vă o situație diferită cu același exemplu. Vin la un restaurant, îmi comand prânzul și, când îl mănânc, înțeleg că nu corespunde calității, mâncarea se dovedește a fi făcută nu din produsele primei prospețimi, ci din alaltăieri. Și după ce mănânc încep să mă simt greață și, în general, încep să mă simt prost. În această situație, ar trebui să plătesc pentru o masă de această calitate? Sau ar trebui să încep o dispută cu personalul restaurantului și cu conducerea cu privire la motivele pentru care am fost hrănită cu mâncare urâtă?
  
  În ceea ce privește producția de site-uri și videoclipuri, am o mulțime de experiență atât cu freelanceri, cât și cu studiouri. O situație tipică este că, la un moment dat, se pierde o interacțiune adecvată și interpretul începe să-mi impună ceva ca client. Pentru a-ți impune propriile reguli, a-ți impune propria viziune și înțelegerea produsului final, nu merită îmbunătățiri. La un moment dat, munca devine o pedeapsă. Și aici apare întrebarea - fie o tolerează pentru banii tăi, fie încetează această relație. Dar apoi apare o altă problemă - eu, în calitate de client, nu am primit nicio valoare, nu mi s-a dat un produs final valoros, pe care m-am bazat datorită reticenței de a crea și de a coopera cu mine din partea interpretului, dar în ciuda acestui fapt trebuie să-i dau o parte din bani pentru a-și acoperi munca neproductivă, lipsa unei abordări centrate pe client și interesul pentru mine ca client. Dându-mi banii pentru a plăti procesele, timpul interpretului, care sunt valoroase doar pentru el, dar pentru mine nu au nicio valoare. Aici apare extra-etica. Banii mei sunt de fapt luați, furați pentru a plăti salariile și pentru a-mi rambursa unele cheltuieli. Dar nu câștig nimic din asta, ci suport doar pierderi. Aceasta este extra-etică, acțiune lipsită de armonie.
  
  Într-o astfel de situație, atunci când clientul nu a putut obține atitudinea corectă de la contractor, interesul pentru victoria clientului, o abordare orientată spre client, nu numai o parte ar trebui să sufere pierderi, ci și ambele. Clientul își pierde timpul și eforturile, iar contractantul își pierde timpul și eforturile. Dacă oamenii sau companiile nu sunt de acord, atunci trebuie doar să se disperseze și să nu își scutească costurile.
  
  Excepția este situația descrisă de dvs. atunci când clientul a fost mulțumit de rezultat, dar nu a plătit. Aici, bineînțeles, sunt de acord cu dvs. că acest lucru este și din etică și că astfel de oameni trebuie deja stabiliți. Dar este posibil să nu le dați roadele producției dvs. până când nu le plătesc.
  - Max, da, asta e. Cel mai adesea, clienții nu plătesc din motive care nu țin de calitatea muncii noastre. Situația în afaceri se schimbă, prioritățile se schimbă. De exemplu, se pare că proiectul pentru care am realizat site-ul este înghețat de proprietari. Dar de ce suntem noi de vină? Unele companii pur și simplu au un principiu de a nu plăti. Acest lucru se întâmplă atunci când compania operează pe bani de credit. Cu cât amânați mai mult plățile către antreprenori, cu atât puteți economisi mai mult dobânzile la împrumut. Și, în cele din urmă, există absolut „cazuri clinice” când clienții comandă munca, planificând să achite veniturile viitoare ale afacerii lor. Și dacă afacerea nu merge, atunci ridică din umeri și spun: fără bani.
    
    A nu da munca fără plată este exact ceea ce vorbesc la master-class. În mod surprinzător, majoritatea profesioniștilor creativi nu fac acest lucru și apoi se plâng de probleme financiare.
    
    Problema interacțiunii dintre contractor și client pe care o ridicați nu este atât de simplă. Continuând analogia restaurantului. Fie vă place bucătăria pe care restaurantul o oferă, fie nu vă place. Dacă nu-ți place, atunci mergi la altul. Dar a da sfaturi bucătarului cu privire la modul de gătit este ceva pe care nici cel mai pretentios client nu și-l permite. Apropo, există un videoclip excelent pe acest subiect: https://youtu.be/6pPP67Qu9K8
    
    Mai exact în situația dvs., este o chestiune de a alege un studio sau un freelancer. Există oameni orientați spre producție și există oameni orientați spre creativitate. Studiourile de producție sunt angajate într-o implementare pur tehnică a misiunii clientului și fac exact ceea ce li se spune. În schimb, studiourile creative (precum studioul nostru) oferă soluții. Clientul apelează la noi nu pentru implementarea ideilor sale, ci pentru ideile noastre. Prin urmare, în cazul nostru, problema evaluării rezultatului este domeniul nostru de responsabilitate.
    - Ruslan, problema evaluării rezultatului este întotdeauna întrebarea cine plătește pentru asta. Cel care plătește muzica comandă muzica. Desigur, dacă cineva scrie muzică pentru el însuși și îl ascultă el însuși, atunci poate face orice vrea, dar dacă aceasta este o comandă pentru cineva, atunci va trebui să creeze și să țină cont de opinia și morala clientului. Un client care nu are propriile criterii personale pentru evaluarea unei comenzi este un caz extrem de rar, dacă există. Cu privire la specificatii tehnice, apoi le-am compilat de ani de zile atât pentru personalul meu, cât și pentru interpreți externi. Nu este niciodată posibil să luați în considerare totul și să descrieți totul în TK. puncte cheie... Ar trebui să existe întotdeauna un tampon pentru variabilitate, experimentare și rafinament. Dacă interpretul nu este pregătit pentru această cooperare, atunci nu voi începe niciodată să lucrez cu asta
      
      De asemenea, spun că, în cazul dvs. particular, aveți nevoie de un antreprenor foarte executiv. Există astfel de oameni și noi înșine lucrăm cu astfel de oameni. Un alt lucru este că clienții noștri sunt uneori dispuși să plătească de zeci de ori mai mult, doar să nu ia parte la munca noastră. Vor să obțină imediat un rezultat gata făcut, de înaltă calitate. Poate că ideea este că lucrăm cu organizații mari în care nu există criterii „personale”.
      
      Când clientul începe să facă „creativitate”, rezultă ceva de genul: https://youtu.be/q7AR1kj1hzc

Aș dori, de asemenea, să adaug că produsul sau serviciul valoros final pe care îl produce orice companie este doar acela care satisface suficient clientul. Doar atunci când clientul este mulțumit că acest produs sau serviciu are o valoare reală pentru el. Și apoi ceea ce a primit clientul poate fi evaluat prin valoarea absolută a „Banilor”. Până când clientul nu primește un rezultat satisfăcător, are tot dreptul să nu plătească pentru asta, pentru că nu contează pentru el cât de mult și cine și-a cheltuit timpul și efortul. Clientul nu vede valoarea supremă pentru el însuși, așa că nu este obligat să o plătească cu banii lui. Când mi-am dat seama că personal toate problemele și conflictele asociate cu astfel de clienți au dispărut din afacerea mea și toți clienții care nu erau mulțumiți de ceva cu noi au plecat. Au rămas doar clienții noștri și avem înțelegere reciprocă, rezonanță și relații excelente cu ei.

Max, în afacerea mea îmi transmit valorile. Dacă acest lucru nu se potrivește cuiva, atunci aceasta este problema biografiei sale personale. Fiecare își poate crea propria afacere și poate face totul în felul său. Trăim într-o țară liberă. Pentru mine, valoarea fundamentală este responsabilitatea. Și dacă clientul a încheiat un contract cu mine și nu-l îndeplinește, atunci voi insista pe cont propriu, chiar dacă se referă cel puțin la Domnul Dumnezeu. Sunt la fel de exigent în legătură cu promisiunile mele. Prin urmare, studioul nostru are o reputație solidă care ne permite să încheiem contracte în valoare de milioane.
- Ruslan, pe lângă valorile tale, există și etica. Ea nu este a ta sau a mea. Acestea sunt legile universului, care nu sunt determinate de noi, dar am fost de acord cu ele când am ajuns aici. Aceste legi păstrează realitatea așa cum este. Și aceste legi pun un sistem de valori pe care l-ai inventat pentru tine și care nu corespunde Eticii. Printre aceste legi se numără legea schimbului și a conservării energiilor, legea potențialelor de echilibrare, care se străduiesc întotdeauna să ajungă la echilibru. Deci, dacă pentru tine banii sunt cea mai mare valoare și îi pui deasupra eticii, atunci legile etice îți vor face viața să iasă până când vei ajunge la tine că este mai ușor să fii etic și să nu încalci legile universului, bazându-te pe ele și nu pe valorile autoproclamate. ... Etica este peste nivelul valorilor personale. Deci, dacă vine în instanță, atunci acesta este întotdeauna un semn că extra-etica a existat de mult. Adică, undeva ai supărat echilibrul și ai mers împotriva forțelor de echilibru ale universului, crezând că ești mai rece decât universul și tot ce te înconjoară trebuie să respecte sistemul tău de valori și regulile tale de joc. Prin urmare, într-o astfel de situație, vor apărea oameni, companii, situații care vă vor învăța etica și echilibrul în cazul în care vă legănați barca și vă supărați. Echilibrul din univers este mai important decât valorile tale, mai important decât tine și compania ta. Forțele de echilibru pot elimina mai mult decât doar indivizi și companii, dar imperii întregi și continente care se imaginează a fi cineva care are dreptul să facă ceea ce consideră corect și nu cum este etic și armonios. Prin urmare, dacă calitatea vieții tale, liniștea sufletească și echilibrul și succesul real sunt importante pentru tine, care se măsoară nu doar prin profit, ci prin fericirea și prosperitatea ta și a tuturor celor care te ating, atunci nivelul valorilor nu te va ajuta aici. Mergeți mai sus către etica spirituală. Și etica vă va arăta că este posibil un singur tip de schimb armonios, atunci când toată lumea era mulțumită și nu exista violență.
  - Max, etica face parte din cultura de afaceri. Schimbul echivalent este acceptat în cultura noastră. Dacă vi s-a oferit un serviciu, atunci trebuie să plătiți pentru acesta. Deci metodele mele sunt doar reechilibrare. În cuvintele tale, ajut universul să ajungă la echilibru))
    
    Și, apropo, nu am scris niciodată nicăieri că prețuiesc banii ca fiind cea mai mare valoare. Am trăit suficient de mult pentru a avea alte priorități mai importante în viață))
    - Este adevărat că afacerea („afacerea”) nu poate aștepta până când Universul aduce sistemul în echilibru și clientul plătește pentru muncă. În caz contrar, vine vorba de fapte bune și nu poate fi decât o chestiune personală - nu pot face fapte bune pe cheltuiala angajaților mei.
      Cu toate acestea, Max a stabilit o dimensiune foarte importantă pentru afacere - fie că este o „afacere”, fie că este o „muncă a vieții” - orientarea către client sau umanitatea relațiilor. Este necesar să oferim clientului uman posibilitatea de a-și exprima dorințele și chiar de a ajuta în acest sens. Dar: nu vă răsfățați în auto-îngăduință. „Jucați mai multe cu fonturile” sau „încercați altceva (nu știu ce - dar sunteți profesioniști?) Ar trebui să se limiteze la limite clare. Și dacă acest cadru este precizat în acord, acesta este doar un plus. Amintirea clientului despre cadru face parte din munca proiectantului, încarnarea sa managerială.
      
      Mulțumesc, Ruslan, pentru raportul concentrat - ajută chiar și atunci când toate coliziunile descrise au fost deja adoptate și s-au ajuns la concluzii similare.
      
      După parcurgerea acestei etape (pe care ați descris-o în comentariile de mai sus), câteva momente trec ulterior la nivelul următor și apare din nou un punct de bifurcație.
      Așadar, mi s-a părut convenabil să împart munca unui designer și a unui manager într-o singură persoană (un freelancer clasic) în două: 1. un manager strict și plictisitor care readuce clientul la realitate atunci când este nevoie; 2. un designer amabil și înțelegător care a devenit aproape un prieten pentru client. Important este că clientul este gata să creadă acest designer - „prieten” în acele probleme în care este imposibil să demonstrezi ceva „pe cifre” - estetică, experiență în construcție, ai nevoie doar de încredere.
      De asemenea, este important să nu-i poți explica unui „manager plictisitor” despre problemele tale personale care interferează cu plata - acesta are rolul unui mecanism fără suflet care nu înțelege cuvântul „încredere” („Voi plăti mai târziu, sigur, mă crezi?”).
      O astfel de schemă - „artist - suflet” și „manager - mecanism” este bună pentru toată lumea, dar nu funcționează peste tot.
      Problema este că această separare este dificil sau imposibil de aplicat în munca cu clienții care lucrează direct cu dvs. (șeful studioului de design) direct - o astfel de schemă este posibilă numai atunci când munca clientului este realizată de unul dintre proiectanții atelierului. Unul dintre designeri poate traduce săgețile în org. și fin. întrebări despre acc. manager, dar capul nu este. Și apoi modelul freelance intră din nou în joc. Una din toate fețele.

O zi buna! Mulțumesc pentru sfat. Suntem angajați în design interior, din când în când întâlnim extremismul consumatorului (client). Desigur, am învățat din greșeli, dar cu toate acestea uneori clienții ne înșeală! Acest lucru se întâmplă în principal în a doua etapă a plății, ei găsesc o scuză, oricare să nu plătească suma totală. Contractul indică numărul de ajustări pentru proiect, dar clienții doresc să vadă din ce în ce mai multe alte exemple și pot exista zeci sau chiar sute. Nu le place ceva, dar nu știu ce sunt și nu pot răspunde motivat în comentarii. Fraza preferată: dacă noi înșine am ști ce vrem, atunci nu v-am cere design! Și un client întreprinzător a vândut proiectele noastre propuse vecinilor săi cu un aspect similar. În ce etapă trebuie semnat certificatul de acceptare finală înainte sau după transferul proiectului final cu toate acestea. documente? Cum puteți proteja proiectul de utilizarea acestuia de către client în caz de neplată a sumei finale (clientul poate implementa totul pe baza vizualizărilor, deși cu un logo pe ele)?

Vă mulțumim pentru feedback-ul dumneavoastră. De obicei, clientul primește desene raster sau materiale pdf înainte de plată. După plată, fișierele editate sunt transferate în dwg. Dar acest lucru nu protejează împotriva furtului de idei. În cazul dumneavoastră, v-aș sfătui să împărțiți etapele de lucru cât mai mult posibil. Adică să primiți plata după ce ați trecut fiecare etapă. Treceți la etapa următoare numai după ce ați finalizat-o și ați achitat-o \u200b\u200bpentru cea anterioară. Poate fi defalcat pe măsură ce proiectul este detaliat: de la primele schițe până la etapa de lucru. Poate fi împărțit în camere separate. Aici știți mai bine cum este construit procesul dvs. de afaceri. Puteți programa chiar facturarea pe oră. În acest caz, clientul poate realiza proiectul cel puțin pe termen nelimitat, dacă este dispus să plătească pentru acesta. Facturile pot fi emise la atingerea unui anumit număr de ore. De exemplu, 40 de ore lucrate - plată, după plată - următorul ciclu de muncă. În orice caz, pentru a construi munca cu clienții, trebuie să aveți o diviziune în compania dvs. între „vânzători” și „creatori”. Nu permiteți acelorași persoane să vorbească despre bani și să lucreze la proiecte. De foarte multe ori toate problemele decurg din aceasta.

Vă mulțumim informații utile. Apropo, în a treia secțiune a videoclipului „Acord pe hârtie” există o greșeală de tipar, în loc de Să-ți dăm „Haide”, litera „y” lipsește.
Și o întrebare din practica dvs., dacă ați întâlnit - am o plată cu clientul este determinată de anexa la contract și, în acest apendice, există deja numere specifice, iar în același anexă există o greșeală de scriere în text, data contractului este indicată incorect într-un singur loc. Întrebare: o astfel de greșeală poate pune capăt unui proces reușit? Aplicația poate fi declarată nulă din cauza acestei erori tipografice?
Și o altă întrebare, aici în comentarii, a fost discutată Art. 782 și, prin urmare, am un contract pentru furnizarea de servicii, acesta conține recunoașterea automată a actului de muncă finalizată (și anume, lucrare), odată ce actul a fost recunoscut automat în temeiul contractului, plata a fost efectuată de către client. Acum, clientul a trimis o notificare de reziliere unilaterală a contractului. Jumătate din servicii au fost deja furnizate, dar nu s-a emis încă nicio factură sau act pentru acestea. Întrebare: Clientul poate face referire la art. 782 din Codul civil să nu mă plătească pentru aceste servicii (să nu semnez actul), ci recunoașterea automată a actului, să conteste, cu referire la art. 782 din Codul civil sau va trebui să plătească în continuare pentru aceste servicii (efectiv furnizate) în conformitate cu articolul 781 din Codul civil, iar actul de muncă efectuat va fi recunoscut dacă nu scrie un refuz motivat? Și dacă scrie un refuz motivat, cum să conteste această motivație. De fapt, din termenii acordului nostru, el pur și simplu nu are nimic care să motiveze acest refuz (mi se pare) ... Vă mulțumesc anticipat pentru răspunsurile dvs.

Este mai bine să adresați aceste întrebări unui avocat care vă va ghida în funcție de situație și va stabili acțiunile cele mai eficiente. Din câte știu eu, la rezilierea contractului la inițiativa clientului, acesta este obligat să ramburseze costurile pe care contractorul le-a suportat efectiv. Prin urmare, este logic să pregătiți unele dovezi ale cheltuielilor dvs. în temeiul acordului: decontări cu contractanții dvs., verificări, câteva rapoarte privind salariile angajaților. Conform contractelor noastre, în cazul unui refuz motivat, trebuie întocmit un act cu o listă de îmbunătățiri și momentul implementării acestora. Refuzul în sine nu poate servi ca bază pentru rezilierea contractului. În orice caz, dacă clientul vă anunță oficial rezilierea contractului, atunci trebuie să-i trimiteți ca răspuns același răspuns oficial cu obiecții, care va fi apoi supus examinării în instanță. Majoritatea acestor dispute sunt soluționate în afara instanței. Dacă clientul vede că va pierde instanța, atunci îi este mai ușor să plătească imediat.

Aceasta este o scrisoare de serviciu, care spune despre apropierea sau sfârșitul termenului limită pentru implementarea anumitor sarcini, obligații, evenimente

Memento-ul trebuie să fie cu siguranță binevoitor, discret: în niciun caz nu trebuie învinuit destinatarul, deoarece motivul întârzierii la plată sau neplată, de exemplu, poate fi situația financiară foarte dificilă în care se află.

Conținutul scrisorii de reamintire depinde în primul rând dacă, pentru prima dată, pentru a doua sau a treia oară, îi reamintiți partenerului dvs. că își îndeplinește obligațiile, nerespectând termenul de plată a facturilor Tosho. Dacă clientul nu răspunde la mementourile dvs., atunci, desigur, va trebui să-l informați cu privire la intenția dvs. de a merge în instanță și de a rezilia contractul. Cu toate acestea, chiar și în acest caz, stilul de scriere ar trebui să fie politicos, restrâns.

De exemplu:

... Apreciat!

... Profitând de această ocazie, permiteți-mi să vă reamintesc. Tu pentru care este termenul limită. Numărul comenzii dvs. de la (data) a expirat

... Noi vom. Mulțumesc dacă (Data). Veți trimite o traducere. Din datoria dvs. în valoare

scuze pentru că te deranjează. Tu despre asta

... Rămânem cu respect

... Dragă domnule!

... Mersul pe jos. Pentru a vă întâlni, prelungim termenul de plată până la (data) / executăm în același timp. Noile tale comenzi. Dacă nu plătiți datoria până la (dată) și nu trimiteți un cec, arată plata, vom fi obligați să suspendăm temporar executarea tuturor. Radiodifuzorul dvs. adjunct.

... Așteptăm. Raspunsul tau

... Cu sinceritate

... Stimati domni!

... Scuze ca te deranjez din nou. Dumneavoastră, dar, din păcate, nu am primit niciun răspuns la memento-urile noastre anterioare. Compania dvs. a fost atât de nepăsătoare în legătură cu solicitările noastre, deși noi, din partea noastră, am respectat întotdeauna cu strictețe termenii contractului și am efectuat toate comenzile dvs. de înaltă calitate.

... În ciuda reamintirilor repetate și luate măsuri,. Datoria dvs. nu numai că rămâne neplătită, dar continuă să crească, așa că considerăm că este necesar să raportăm. Pentru dvs. despre intenția dvs. de a rezilia și contracta.

... Păcat, dar nu vedem altă cale de ieșire din această situație enervantă.

... Stimati domni!

... Ne pare rău, vă rog, dar trebuie să vă reamintim din nou. Wali despre datoria mare către firma noastră, care continuă să crească. Am încercat întotdeauna să înțelegem. Dificultățile dvs. financiare, dar de data aceasta datoria depășește toate cele anterioare, iar termenul de plată a trecut cu mult.

... In speranta. Înțelegeți că nu mai putem neglija interesele companiei și, prin urmare, suntem obligați să depunem o cerere în instanță

... Păcat că cooperarea noastră a eșuat.

Cifra de afaceri TIPICĂ

Prima mențiune

1 va permite. Amintește-ți

2. Profitând de această ocazie, permiteți-mi să vă reamintesc asta. Ești în restanță

3. Vă rog. Te convertesc atentie speciala pe ce u. Aveți o datorie în valoare

4. Am dori să vă reamintim. Tu despre

5. Vă reamintim. Pentru dvs. că termenul limită de raportare a expirat (data)

6. Considerăm necesar să reamintim. Pentru dvs. că, conform contractului, comisionul trebuie plătit până la (dată)

7. Obligat să reamintesc. Dvs. data scadentă pentru plata facturilor pentru tipărirea comandată. Produsele dvs. de tipărire trec (data)

8. B. Apropo, vă reamintim. Ce transport pentru tine. Ați epuizat încă mărfurile din depozit (data)

9. Va fi potrivit să ne amintim că

10. Credem că această neplată este doar o supraveghere și sperăm că. O vei elimina înăuntru

11. Către. Ați reușit să navigați rapid în situație, pe care o trimitem. Copii ale facturilor care au expirat deja

12. Departamentul nostru de contabilitate a raportat că. Nu ați plătit mai multe facturi la timp

13. Sperăm că această neplată este doar o greșeală nefericită care va fi corectată în viitorul apropiat

14. Ne pare rău (suntem jigniți) că trebuie să ne deranjăm. Tu despre asta

Mementouri repetate

1. Suntem foarte incomodi că trebuie să reamintim din nou. Tu despre

2. Din păcate, trebuie să reamintim din nou. Pentru tine de care încă nu ai primit. Dintre dvs. ați plătit facturi

3 suntem foarte supărați că suntem obligați să reamintim din nou despre prezența mai multor facturi încă neplătite

4. Întârziere. Plata dvs. este contrară acordurilor noastre anterioare privind condițiile comerciale. Ne rezervăm dreptul la acțiuni ulterioare

5. Refuzul dvs. de a respecta cu strictețe condițiile de plată reprezintă o încălcare a termenilor contractului

6. Ne pare rău, dar trebuie să vă informăm. Vă referiți la modificările din sistemul de plăți pentru comenzi care sunt cauzate de faptul că. Nu le-ați plătit pentru cele anterioare la timp

7. Nu ne-am deranja niciodată. Sunteți astfel de memento-uri dacă. V-ați îndeplinit obligațiile de plată la timp

8. Vă reamintim. Tu asta. Ați acceptat să fiți plătit în termenul definit de noi. Întârzierea plății ne face să ne retragem din lunar. Factura dvs.% din suma restantă

9. Ne pare rău, dar trebuie să vă reamintim o dată. Tu că există o datorie foarte mare (semnificativă)

10 consideră că este de datoria lor (consideră necesar) să reamintească din nou. Pentru dvs. despre o datorie care a expirat la (data)

11 în ultimele săptămâni. V-au fost trimise trei memento-uri oficiale despre datoria semnificativă a companiei noastre. Ne pare rău, nu am primit de la. Niciun răspuns pentru tine

12. Este neplăcut pentru noi să vă contactăm din nou. Cu toate acestea, cu această ocazie, toate reamintirile noastre despre necesitatea expedierii mărfurilor către compania noastră au rămas fără răspuns.

13. Continuăm o dată. Trebuie să plătiți factura

14. Vă rugăm să plătiți datoria în câteva zile

15. De luni de zile așteptăm ca facturile noastre să fie plătite. Vă rugăm să transferați suma corespunzătoare în contul nostru bancar până la sfârșitul acestei săptămâni

16. Cooperarea noastră a fost destul de fructuoasă, iar continuarea acesteia va fi posibilă numai dacă datoria este rambursată până la (dată)

17 ți-am scris de mai multe ori (în mod repetat) cu o cerere de a explica de ce. Nu vă opuneți conturilor, dar, din păcate, nu ați primit un răspuns

18. Ați întârziat trimiterea raportului anual de luni de zile, așa că trebuie

19. Disprețul dvs. față de solicitările noastre este în detrimentul cooperării noastre, care a fost odată fructuoasă

Ultimul memento și avertisment cu privire la următoarele acțiuni în justiție

În cazul în care memento-urile și cererile delicate nu au dat rezultatele dorite, va trebui să vă adresați instanței sau să reziliați contractul. Ar trebui să-l informați pe destinatar despre aceasta, dar să faceți tot posibilul pentru ca tonul și stilul scrisorii să-l convingă în cele din urmă că acest lucru este extrem de neplăcut pentru dvs., dar singura cale posibilă de a ieși din situație 34:

1. Întârzierea dvs. la plata facturilor reprezintă o încălcare gravă a termenilor contractului, prin urmare suntem obligați să trimitem această chestiune departamentului nostru juridic

2. Pentru că. Nu ați răspuns la mementourile noastre repetate, am trimis cazul către avocatul nostru

3 suntem foarte jigniți să raportăm acest lucru din cauza datoriei mari. Împrumutul dvs. este închis temporar

4. Din păcate, neplata pe termen lung. Conturile dvs. ne-au făcut să trimitem acest caz unui avocat

5. Datorită faptului că. Dvs., în ciuda cererii noastre urgente de a achita datoria, nu ați trimis încă un cec care confirmă plata, suntem obligați să suspendăm executarea tuturor. Comenzile tale

63 trebuie să ia măsuri drastice, având în vedere situația

7. Datoria dvs. a depășit toate cele anterioare și este încă scadentă la (data). Nu mai putem neglija interesele companiei și suntem obligați să dăm în judecată

8. Având în vedere situația actuală, suntem obligați să anunțăm intenția noastră de a pune capăt s. Tu contractezi

9. Întârziere. Plătiți facturile ne-a făcut să mergem în instanță. Am fost supărați. Atitudinea ta neglijentă față de solicitările noastre

10. Nu mai putem aștepta plata. Facturile dvs. la sfârșitul săptămânii sunt obligate să solicite departamentului nostru juridic să organizeze rambursarea datoriilor

11. Prin întârzieri sistematice și lungi în livrarea mărfurilor, suntem obligați să încetăm s. Tu contractezi

12. Vă avertizăm. Tu despre intenția ta de a rezilia contractul

13. Toate cererile noastre de răscumpărare. Datoriile dvs. au fost în zadar, așa că suntem obligați să intentăm un proces. Crede-mă, suntem foarte supărați, dar acum nu mai vedem altă cale de ieșire din această situație.

14. Păcat că cooperarea noastră a eșuat.

Fac tot felul de lucrări: repar apartamente la cheie, repar și montez mobilier, efectuez lucrări electrice minore și schimb mixere. Uneori lucrez singur, alteori cu un partener. Toate acestea lucrări de proiectare sau cursuri „stăpânește o oră”. Desigur, nu se pune problema vreunui salariu. Prin urmare, fiecare provocare este, de asemenea, un exercițiu de aritmetică: trebuie să puteți corela nu numai numărul de servicii oferite, ci și timpul petrecut, menținând în același timp un echilibru în favoarea dvs. Dacă sunteți independent, trebuie să lucrați în acest mod tot timpul. Nu contează dacă sunteți ocupat pe un șantier sau tundeți câinii.

Dacă aveți un contabil intern puternic, nu veți fi pierdut. Dar o anumită claritate financiară este, de asemenea, o chestiune de experiență. Când primiți primele comenzi, multe sunt noi. Nu toți clienții se comportă la fel, nu toate lucrările se desfășoară la fel, chiar dacă înșurubați o macara de aceeași marcă. Există întotdeauna loc pentru circumstanțe neprevăzute. Trebuie să fii atent și pregătit cât mai mult posibil pentru forță majoră. Acest lucru este valabil mai ales pentru bani.

Când să solicitați plata

Puteți cere bani înainte, în timpul sau după muncă. Totul depinde de ceea ce trebuie să faceți, dacă aveți nevoie de o achiziție provizii și câte zile poate dura munca. Dacă acesta este ceva pe termen scurt (în cazul meu, este, să zicem, repararea unui candelabru sau a unui tablou), puteți cere bani după. Dacă lucrarea este planificată pentru câteva zile, împărțiți-o în părți și conveniți o plată pe etape.

O problemă separată este achiziționarea de materiale. Maestrul știe întotdeauna cel mai bine ce materiale sunt necesare în fiecare caz particular. De exemplu, trebuie să schimbați încuietoarea. Costă aproximativ 2.500 de ruble. Îl cumpăr, dar cer să-mi transfere costul pe card. Acesta este un fel de depozit și plată în avans. Bineînțeles, îi ofer un cec. În cazul în care ceva trece din vina clientului, voi avea o încuietoare, pe care o voi furniza altcuiva, sau o pot returna în magazin și pot recupera banii.

Dacă clientul a uitat să plătească

Există situații în care lucrarea este terminată, iar clientul spune „mulțumesc” și își flutură stiloul. Nu știi niciodată, uitați, poate, persoana respectivă. Sau o face intenționat. Și să ceri să plătești este cumva incomod sau ceva de genul acesta. Unii dintre noi avem o trăsătură altruistă în mentalitatea noastră. Se întâmplă, dar nu mie. Serios, cum nu puteți lua plata? La urma urmei, v-ați pierdut timpul. În primul rând, începeți să vă respectați pe voi înșivă și pe munca dvs. și abia apoi faceți lucrări de caritate, dacă aveți o astfel de nevoie.

Dacă sunteți deranjat de expresia „Aveți atât de multe ruble”, utilizați una mai neutră - „Vă este convenabil să plătiți în numerar sau să o aruncați pe un card?” Aceasta este o mișcare foarte convenabilă, deoarece imediat după această întrebare, costul este clarificat, dacă au existat lucrări suplimentare.

Este o altă chestiune dacă vor cu adevărat să te „arunce”. Mântuirea principală este plata în avans. Întotdeauna încarc cel puțin jumătate din prețul citat. În plus, există multe alte scheme care ar trebui să se oprească chiar de la început. De exemplu, să presupunem că ați fost de acord să faceți o treabă cu o persoană, dar alta era pe site. Întrebați-l imediat dacă este conștient de faptul că va trebui să facă conturi cu dvs.

Prudența te poate și salva. Odată am fost invitat să repar acoperișul. Era un obiect terț care nu avea nicio legătură cu clientul. De îndată ce am întrebat despre plată, a aliniat imediat o schemă foarte ciudată în fața mea: „Persoana care se află în cealaltă intrare îți va da banii”.

Pentru a nu intra în astfel de situații, încercați să testați clientul în prealabil. De exemplu, pe site YouDo.com Am citit întotdeauna primul. Dacă cineva m-a recomandat, întreb pe cine anume.

Factorul uman este, de asemenea, un lucru important. Este imperativ să construim relații de încredere cu clienții. eu am clienți obișnuițicare nu numai că nu uită niciodată să mă plătească, dar și să-și dea cardul pentru a putea cumpăra materialele necesare. În acest caz, suma de cumpărare poate ajunge la 300.000 de ruble.

Cum să spui că costul unui loc de muncă a crescut

Munca la fața locului se dovedește adesea mai dificilă decât se anticipase. Aflați din timp exact ce trebuie să faceți. Solicitați fotografii sau videoclipuri. În primul rând, discut totul în detaliu cu clientul în chat și abia apoi mă duc la locul respectiv. Dacă deja pe site înțelegeți că lucrarea va dura mai mult timp sau sunt necesare materiale suplimentare, anunțați imediat clientul. Explicați ce și cum și de ce acest lucru va afecta linia de jos. Nu confruntați clientul cu un fapt când totul a fost deja finalizat.

Când termin să fac ceva la comandă, sunt deseori întrebat ce altceva pot face. Dintr-o dată, se dovedește că, pe lângă înlocuirea mixerului, trebuie să atârnați și un candelabru sau să reparați o noptieră. Mă angajez să fac altceva, dar stipulez imediat cât va crește suma totală.

Unii clienți întreabă imediat despre costul suplimentar, alții nu. În acest din urmă caz, se poate dovedi a fi foarte incomod, deoarece persoana se baza pe o singură sumă, dar au ieșit mai multe. Creați o listă de prețuri și nu ezitați să o prezentați clienților dvs.

Dar și aici există un punct subtil - este necesar, printre altele, să poți corela timpul total petrecut și munca suplimentară care a apărut. De exemplu, am venit să repar ceva. Voi fi plătit 4.000 de ruble pentru asta (2 ore de muncă). Îmi iau 40 de minute să repar totul. Și apoi îmi cer să fac altceva, ceea ce îmi va mai lua încă 10 minute. O voi face gratuit, pentru că timpul meu s-a dovedit a fi, aproximativ vorbind, plătit în avans. Uneori oamenii înșiși apreciază un astfel de gest amabil și adaugă ceva de sus ca recunoștință. Și toată lumea este fericită.

Nu vă fie frică să vorbiți cu clienții. Acest lucru vă va ajuta să evitați momentele incomode de lucru și să vă mențineți în siguranță. Și cel mai important: nu fi timid în privința banilor și atunci banii nu vor fi timizi în privința ta!

Ar putea fi util să citiți: