Tipuri de esențe ale conceptului de etichetă de afaceri. Eticheta afacerii: esență, structură, funcții Mamina Raisa Ibragimovna. Eticheta telefonică de afaceri

Trimite-ți munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Folosiți formularul de mai jos

Elevii, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

Introducere

Concluzie

Introducere

Comunicarea de afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu alte persoane. Comunicarea de afaceri promovează stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegii de la locul de muncă, manageri și subordonați, parteneri, rivali și concurenți.

Etica comunicării în afaceri se bazează pe regulile și normele de comportament ale partenerilor. Semnificația acestor reguli și norme este de a consolida încrederea reciprocă, de a informa permanent partenerul despre intențiile și acțiunile lor.

Legătura directă a eticii cu practica vieții este bine trasată în sfera așa-numitei etici profesionale, care este un sistem de cerințe morale pentru activitate profesională uman. Unul dintre tipurile de etică profesională este etica relatie de afaceri... A apărut relativ târziu pe baza unei morale comune a muncii. La rândul său, locul principal în etica afacerilor este etica afacerilor. Include etica managementului, etica comunicării în afaceri, etica conduitei.

Relevanța subiectului ales constă în faptul că abilitatea de a se comporta corect, de a respecta eticheta a devenit una dintre cele mai importante condiții și modalități de a merge mai departe și de a menține conducerea în afaceri. Respectarea etichetei de afaceri este acum unul dintre elementele strategiei profesionale.

Scopul scrisului munca de testare este studiul regulilor și reglementărilor de bază ale eticii în afaceri în afaceri.

Pentru a atinge acest obiectiv, sunt rezolvate următoarele sarcini:

1. Analiza caracteristicilor eticii managementului în Rusia modernă;

2. Studierea esenței, principiilor de bază și cerințelor pentru eticheta afacerii;

3. Determinarea principalelor componente, norme și reguli ale etichetei moderne a afacerilor.

La scrierea lucrării s-au folosit următoarele: literatura științifică și educațională a autorilor ruși și străini pe tema cercetării, resurse de internet.

1. Eticheta de afaceri în Rusia modernă

Fiecare națiune are propriile obiceiuri, tradiții, cultură, structură politică și de stat. Ele definesc esența comportamentului managerului.

Sursele canalului de informații Abonați formulează câteva caracteristici ale eticii managementului în Rusia:

1. Prezența unui sistem de comandă în organizații. Liderii lor suprimă încă inițiativa subordonaților lor. Un astfel de sistem împiedică organizațiile să se adapteze la noi conditii economice, și sunt forțați să marcheze timpul.

2. Managerii de top evită să delege autoritatea și responsabilitatea celui de-al doilea eșalon al managementului, încercând să facă totul ei înșiși, controlând personal. Motivele pentru aceasta sunt: \u200b\u200bneîncredere în subordonați, calificări insuficiente ale acestora din urmă, dar principalul lucru este incapacitatea de a motiva în mod eficient managerii angajați.

3. Dependență semnificativă de condiții și salarii angajați din relațiile cu managerii, și nu din calificările și performanța acestora.

4. Nerespectarea față de oameni și ignorarea eticii managementului. Fiecare dintre ei poate fi concediat fără explicații și plata banilor câștigați.

5. Legile, reglementările și regulile nu sunt obligatorii. Regulile și legile pot fi ignorate în mod deliberat în funcție de situație și de persoanele care le aplică.

6. Se pune mai mult accent pe obiectivele generale și relativ puțin pe modul în care îl puteți realiza. Dar această problemă este esențială pentru dezvoltarea afacerii.

7. Evitați riscul care duce la inițiativă limitată. Majoritatea managerilor aflați într-o situație de risc preferă să aleagă opțiunea unui profit mai mic cu un risc mai mic.

8. În unele cazuri, o schimbare bruscă a dispozițiilor față de un partener: de la manifestarea prieteniei la o atitudine oficială extrem de rece. Latura emoțională este o parte importantă a rușilor.

9. Promovarea și formarea angajaților în ceea ce privește dezvoltarea profesională, dobândirea de noi competențe și cunoștințe în Rusia nu sunt deosebit de frecvente.

10. Selectarea noilor angajați nu se realizează pe baza calităților afacerii.

11. Nu se ia nicio decizie fără șef.

12. Managementul organizațiilor se concentrează pe implementarea funcțiilor de control.

13. Atitudinea specifică a managerilor față de greșeli. Motivele care au dus la greșeală sunt rareori analizate, nimeni, de regulă, nu este interesat de ceea ce se poate învăța din această greșeală sau din aceea sau despre întrebarea - ce ar trebui făcut pentru a nu mai repeta greșeala în viitor.

14. În ceea ce privește creșterea productivității muncii, Rusia are și propriile sale specificități. De ce ar trebui un specialist cu înaltă calificare să lucreze cu dedicare deplină dacă primește un salariu pe piață și nu câștigă.

Afacerile moderne din Rusia, având un comportament comercial specific, încearcă să formeze o cultură diferită în conformitate cu regulile și reglementările din eticheta mondială a afacerilor, ceea ce îi permite să câștige cu succes un punct de sprijin pe piața mondială.

2. Eticheta de afaceri. Esență, cerințe, principii

Eticheta modernă a afacerilor determină normele de comportament în diverse circumstanțe: pe stradă, la serviciu, la o petrecere, la recepțiile oficiale.

Eticheta de afaceri este un set de reguli și norme pentru comportamentul adecvat al partenerilor într-o afacere comună, asigurând respectul pentru persoana umană și respectarea strictă a obligațiilor legale, financiare și etice.

Există cinci principale principiile etichetei de afaceri:

1. Principiul egoismului rezonabil: respectați opinia interlocutorului, dar, în același timp, rămâneți neconvingut.

2. Principiul pozitivității - creează o impresie plăcută despre tine în timp ce comunici cu colegii și partenerii.

3. Principiul predictibilității comportamentului în diferite situații de afaceri.

4. Principiul relevanței: respectarea regulilor la un anumit moment, într-un anumit loc, cu anumite persoane.

5. Principiul stabilității: au calități de fiabilitate, constanță, își îndeplinesc întotdeauna obligațiile.

Capacitatea de a se comporta corect, de a respecta eticheta, a devenit una dintre cele mai importante condiții și modalități de a merge mai departe și de a menține conducerea în afaceri. Respectarea etichetei de afaceri este acum unul dintre elementele strategiei profesionale.

Eticheta de afaceri este partea cea mai importantă a comportamentului profesional al unei persoane de afaceri, a unui antreprenor, iar cunoașterea etichetei se dovedește a fi necesară calitate profesională, necesitând asimilare constantă, repetare și îmbunătățire. Eticheta de afaceri reglementează comportamentul oamenilor legat de îndeplinirea atribuțiilor lor oficiale și este cel mai important aspect al comportamentului moral al unui om de afaceri.

Regulile etichetei de afaceri stabilite pentru situații specifice și diferite grupuri sociale, dictează o secvență de acțiuni până la detalii rituale și sunt dezvoltate de umanitate pentru a evita conflictele inutile și pentru a găsi înțelegere reciprocă pentru supraviețuire și existență confortabilă. principiul etichetei de afaceri norma

Eticheta de afaceri modernă reglementează comportamentul oamenilor în serviciu, în locuri publice și pe stradă, precum și la evenimente oficiale - recepții, conversații, ceremonii, negocieri.

3. Norme de bază și reguli ale etichetei moderne a afacerilor

LA afaceri moderne respectarea regulilor de etichetă joacă un rol important. Există mai multe norme de bază ale etichetei de afaceri:

1. Punctualitate. Planificarea și executarea punctuală a tuturor activităților planificate este cheia succesului. O persoană de afaceri trebuie să cunoască și să stăpânească elementele de bază ale gestionării timpului, să fie capabil să își planifice ziua de lucru, să sorteze corect lucrurile în cele importante și urgente, să delege unele sarcini de rutină și să controleze cursul evenimentelor.

2. Abilitatea de a asculta și a auzi adversarul. Este imposibil să desfășori afaceri cu succes fără a lua în considerare gândurile și interesele partenerilor, clienților, cumpărătorilor. Este foarte important să ai răbdare cu adversarul sau partenerul tău, să înveți să asculți și să explici punctul tău de vedere.

3. Cod vestimentar. Îmbrăcămintea este o demonstrație a gustului și a statutului în societate. Aspect este primul aspect la care o persoană acordă atenție și acest lucru îl stabilește imediat în starea de spirit adecvată.

4. Discurs competent, stil de scriere de afaceri. Tot ce se spune și se scrie trebuie să fie exprimat într-un limbaj frumos, corect. Abilitatea de a comunica, de a conduce o discuție în mod competent și de a convinge un adversar este foarte importantă pentru negociere. Asigurați-vă că monitorizați pronunția, dicția și intonația. Nu folosiți niciodată un limbaj obscen și un limbaj ofensator.

5. Respect pentru interlocutor, partener, client. Capacitatea de a respecta opiniile altor persoane este o componentă importantă a etichetei de afaceri.

6. Eticheta telefonică. Comunicarea de afaceri este imposibilă fără conversații telefonice, etica în acest caz ajută la stabilirea rapidă a relațiilor și la desfășurarea negocierilor cu demnitate.

7. Eticheta comunicării pe internet. Abilitatea de a comunica în corespondență pe e-mail, comentând articole de afaceri și răspunzând la cererile și aplicațiile clienților de pe site-ul companiei arată nivelul de afaceri al angajatului.

8. Primirea delegațiilor. Protocolul de primire a delegațiilor este o parte separată a etichetei de afaceri, care include o listă lungă de acțiuni pentru întâlnire, cazare, prezentare, cunoașterea membrilor delegației cu reprezentanți ai părții gazdă.

9. Negocieri de afaceri. Abilitatea de a desfășura negocieri competente, de a le aduce la un rezultat specific.

10. Relația supraveghetor-subordonat. În conformitate cu regulile etichetei de afaceri, un manager ar trebui să trateze toți angajații în mod egal, în mod egal, menținând în același timp o distanță rezonabilă.

11. Relațiile în echipă între angajați. Microclimatul din echipă depinde în mare măsură de relația dintre colegii din companie. Relațiile egale, binevoitoare, respectuoase stau la baza unei echipe sănătoase.

Pentru a obține succes în afaceri, ar trebui să respectați câteva reguli de bază:

1. Sens comun: Este de bun simț că eticheta de afaceri se referă la organizarea și menținerea ordinii, economisirea timpului și alte obiective rezonabile.

2. Libertate: în ciuda faptului că regulile și normele de etichetă a afacerilor există și sunt puse în aplicare, acestea nu ar trebui să interfereze cu libertatea de alegere a partenerilor de afaceri, libertatea de a alege metode pentru executarea acordurilor dintre părți.

3. Etică: eticheta de afaceri este orientată spre bine și inerent trebuie să fie morală.

4. Confort: regulile și reglementările din eticheta de afaceri implică confort pentru partenerii de afaceri; nu ar trebui să pună cap la cap oamenii de afaceri, să împiedice dezvoltarea relațiilor de afaceri.

5. Adecvare: fiecare prescripție a etichetei de afaceri servește obiective specificedeoarece tipurile de relații de afaceri (prezentare, negocieri, conversații de afaceri etc.) au obiective specifice.

6. Eficient din punct de vedere al costurilor: departamentul de protocol al organizației trebuie să fie ghidat de „costuri rezonabile”, deoarece etica în afaceri nu ar trebui să fie prea costisitoare pentru organizație.

7. Conservatorism: fiabilitate, stabilitate, forță - acestea sunt trăsături atractive în lumea afacerilor. Conservatorismul în îmbrăcăminte, maniere, aderarea la tradiție evocă un sentiment de soliditate și durabilitate.

8. Ușurința: normele de etichetă sunt naturale, folosite fără tensiune, cu ușurință. Respectarea lor nu trebuie impusă, duce la respingere psihologică, creează disconfort în etichetă.

9. Versatilitate: Regulile etichetei de afaceri abordează multe aspecte ale unei relații de afaceri.

10. Eficiență: standardele de relații de afaceri ajută la scurtarea termenilor de executare a contractului, reduc conflictele din organizație.

Eticheta de afaceri modernă este cunoașterea decenței, abilitatea de a te menține într-o echipă, astfel încât să câștigi respect universal și să nu jignească pe altul cu comportamentul tău. Prin cultura comportamentului unui angajat al companiei și prin capacitatea sa de a comunica cu clienții, se poate judeca întreaga echipă a acestei companii.

4. Principalele componente ale etichetei de afaceri

Respectarea de către om a unei etichete sau a normelor de protocol în comunicare, competența sa în domeniul comunicării, alegerea unui comportament adecvat în diferite situații va ajuta la obținerea succesului în orice domeniu al comunicării interpersonale, de grup și de masă.

Există mai multe componente principale ale etichetei de afaceri:

1. Atitudine - gesturi și mișcări. Atitudinea este același mod de a arăta respect față de oamenii din jur, ca haine îngrijite, manevrare politicoasă în conversație, tact. Gesturile și mișcările fac parte din imagine. De multe ori se întâmplă ca gestul să arate starea de spirit, chipul persoanei, chiar și atunci când el însuși nu o dorește.

2. Eticheta utilizării cărților de vizită. Comunicarea de afaceri începe cu schimbul de cărți de vizită. Scopul principal al unei cărți de vizită este reprezentarea oficialilor, a partenerilor de afaceri, în procesul de negocieri, vizite, întâlniri. O carte de vizită este indispensabilă pentru întâlnirea cu oameni, comunicarea la banchete, recepții, conferințe, prezentări, expoziții.

3. Eticheta telefonică de afaceri. O conversație de afaceri la telefon este cel mai rapid contact de afaceri care necesită abilități speciale. O conversație telefonică are un avantaj important față de o scrisoare: oferă un schimb continuu de informații în două sensuri, indiferent de distanță. Foarte des, o conversație telefonică devine primul pas către încheierea unui contract de afaceri.

4. Eticheta primirii angajaților, a vizitatorilor. Capacitatea de a purta o conversație de afaceri este obligatorie pentru fiecare angajat, este responsabilitatea sa directă a postului.

5. Eticheta de afaceri. Negocierile sunt procese interdependente de dezvoltare, schimb și îndeplinire a anumitor seturi de promisiuni care satisfac interesele de bază ale părților contractante.

6. Eticheta la locul de muncă. Pentru a oferi unui angajat un loc de muncă decent, este necesar, ghidat de organigrama întreprinderii, să se ia în considerare „caracteristicile protocolului” locului de serviciu dat alocat angajatului din această funcție.

7. Eticheta scrisorii de afaceri. Timpul este cel mai prețios lucru în afaceri. Prin urmare, o scrisoare de afaceri ar trebui să fie scurtă și la obiect. Corespondența de afaceri rareori acoperă mai multe subiecte. Dacă totuși, mai multe întrebări trebuie acoperite într-o scrisoare, atunci este de dorit să le separați una de cealaltă vizual, adică să le numărați. Cea mai bună opțiune - atunci când o scrisoare de afaceri conține un răspuns la orice întrebare sau informații similare. În acest caz, scrisoarea este exactă și concisă.

8. Eticheta conversației la masă. Regula generala - trebuie să vorbești la masă despre ceva calm, nu trebuie să atingi subiecte sensibile, este preferabilă o conversație plină de spirit și ușoară.

9. Eticheta călătoriei de afaceri. În timp ce se află într-o călătorie de afaceri, într-o călătorie de afaceri, angajatul trebuie să planifice și să-și petreacă în mod corespunzător timpul, atât pe drum cât și la locul de sosire. Trebuie amintit că o călătorie de afaceri nu este momentul potrivit pentru a vă bucura de viață și de divertisment fără minte. Eticheta și decența trebuie respectate întotdeauna.

10. Suveniruri și cadouri în afaceri. Cadourile pot fi oferite de: un angajat - unui angajat, un coleg - unui angajat, angajaților - unui șef (manager), unui manager - unei secretare, unei firme - angajaților, unei firme - unei firme.

În practica modernă de afaceri, este obișnuit să oferiți cadouri cu ocazia.

În sfera afacerilor, este obișnuit să se utilizeze următoarele cadouri: caiete, agende, calendare de afaceri, stilouri, scrumiere, brelocuri, brichete și alte articole utilizate în principal la locul de muncă.

În plus, gravarea, tipărirea este un cadou bun, mai ales dacă conținutul lor amintește de ceva legat de o anumită dată, localitate, companie, țară.

O carte (ediție cadou) poate fi un cadou perfect acceptabil și este bine dacă se referă la interesele angajatului căruia îi este destinat cadoul: cărți despre vânătoare, pescuit, cărți cu reproduceri de tablouri ale unor artiști celebri etc.

Un cadou bun este o cutie de bomboane de ciocolată scumpe.

Florile cadou sunt întotdeauna potrivite.

Succesul oricărei companii depinde în mare măsură de capacitatea angajaților săi, de capacitatea acestora de a lucra împreună pentru a realiza tel comun... Cunoașterea etichetei, cultura comportamentului sunt condiții cheie pentru munca de succes în orice organizație.

Concluzie

Astfel, eticheta de afaceri modernă s-a format de milenii și a încorporat normele selectate și testate în timp. Nu există nimic de prisos în eticheta de afaceri. Nu este nimic care să o îngreuneze comunicare de afaceri și s-a împiedicat de a face afaceri. Dimpotrivă, eticheta de afaceri este un instrument care crește eficiența comunicării, dă emoții pozitive și bucurie. Eticheta de afaceri creează loialitatea clienților externi și interni. Multe companii de succes, formând lor stil de formă, s-au bazat pe manierele impecabile ale angajaților lor și au creat astfel un avantaj competitiv care îi deosebește de concurenții lor.

Practica economică a cerut aprobarea normelor generale de conduită în afaceri: onestitate, veridicitate, angajament, muncă grea, respectarea promisiunilor și contractelor. Pe de o parte, ele impun restricții asupra comportamentului participanților la piață și, pe de altă parte, creează baza pentru relațiile de piață, formând așteptări care oferă un nivel suficient de încredere.

Conformitatea cu regulile etichetei de afaceri este baza activități de afaceri... Organizațiile trebuie să aibă reguli de conduită, astfel încât angajații să le poată aplica în mod egal în comunicarea dintre ei și clienții organizației. Respectarea regulilor ajută la convergerea intereselor economice și financiare ale oamenilor de afaceri, ale oamenilor de afaceri.

Eticheta de afaceri este unul dintre cele mai complexe și mai multifacetate fenomene cu propriile sale caracteristici și specific. Cunoașterea etichetei de afaceri este foarte importantă pentru a face afaceri, la fel ca cunoștințele din orice alt domeniu, și este la fel cu acestea calitati personaleca creativitate, sociabilitate, inițiativă și vă vor permite să mergeți mai departe și să vă mențineți leadershipul în afaceri.

Lista surselor utilizate

1. Beringova N.V. Comunicarea de afaceri: un tutorial / N.V. Beringov. - Tomsk: Universitatea Politehnică din Tomsk, 2010 .-- 160 p.

2. Korotkov, E.M. K 66 Management: manual / E.M. Korotkov. - M.: Editura Yurayt; ID Yurayt, 2011. - 640 p.

3. M.G. Podoprigora, Etică în afaceri, Ghid de studiu. Taganrog: Editura TTI SFU, 2012. - 116 p.

4. Shepeleva A.Yu. Protocolul și eticheta de afaceri moderne / A.Yu. Shepeleva. - M.: Dashkov și K, 2009. - 164 p.

5. Etica și eticheta în afaceri / Dave Collins; artist proiectat de A. Kirichen: - Rostov n / a 6 Phoenix, 2006 .-- 160 p.

Postat pe Allbest.ru

...

Documente similare

Regulile de curtoazie și politete adoptate în societate. Ordinea de conduită stabilită în domeniul contactelor. Funcția principală a etichetei de afaceri. Cerințe și norme de comportament ale unui antreprenor. Cunoașterea etichetei de afaceri ca bază pentru succesul antreprenorial.

prezentare adăugată pe 04/06/2017

Eticheta este un aspect important al conduitei profesionale. Reguli și principii de bază ale etichetei moderne a afacerilor. Costumul ca formă cea mai potrivită haine de afaceri pentru bărbați și femei. Reguli de comunicare telefonică. Conținutul moral al tehnologiei comunicării.

test, adăugat 23.01.2011

Norme de conduită, un set de reguli adoptate în rândul membrilor societății. Codul de conduită al afacerii. Principiile relațiilor de afaceri. Formula succesului antreprenorilor occidentali. Principalul postulat al eticii. Reguli de bază pentru succesul comunicării de afaceri.

prezentare adăugată în 20/10/2013

Semnificația și componentele culturii de afaceri, caracteristicile sale externe și interne. Principalele categorii de etică, esența moralității ca regulator al relațiilor de afaceri. Standarde de etică profesională și etichetă de afaceri. Reguli de conduită în procesul de comunicare de afaceri.

rezumat adăugat la 12/10/2013

Conceptul de etichetă este o procedură stabilită pentru respectarea anumitor norme de comportament. Principiile etichetei de afaceri sunt cel mai important aspect al conduitei profesionale. Caracteristici ale etichetei verbale, culturii vorbirii și regulilor de negociere. Eticheta telefonică.

test, adăugat 27.02.2011

Ordinea de conduită stabilită în domeniul afacerilor și al contactelor de afaceri. Tipuri de etichetă de afaceri. Principiile etichetei în timpul unei conversații de afaceri. Cele șase porunci ale lui Jen Yager. Metode de influențare sau influențare a oamenilor. Reguli pentru construirea relațiilor între interlocutori.

prezentare adăugată la 11/12/2013

Conceptul de etichetă de afaceri. Recomandări adresate tinerilor cu privire la regulile decenței și comportamentului exemplar în societate. Stilul și imaginea unui om de afaceri. Reguli pentru purtarea unui costum. Gesturi și mișcări. Reguli pentru utilizarea cărților de vizită. Conversații telefonice de afaceri.

rezumat adăugat 01/11/2014

Conceptul și principiile de bază ale comunicării de afaceri, cerințe pentru aceasta. Clasificare și tipuri de recepții de afaceri, reguli de etichetă în timpul prânzului. Ordinea și tiparele de organizare a unei recepții de afaceri, trăsăturile distinctive ale etichetei sale în diferite țări.

termen de hârtie adăugat 29.01.2014

Norme și reguli de etichetă a afacerilor. Principalele metode de influențare a oamenilor: convingerea, sugestia, constrângerea. Caracteristici ale comunicării dialogului, reguli pentru desfășurarea unei conversații de afaceri. Codul etic profesional pentru avocat. Codul de onoare al unui judecător și etica unui avocat.

rezumat, adăugat 09/03/2011

Cadoul de afaceri și caracteristicile acestuia, regulile de donație în cadrul organizației (întreprindere) și între parteneri. Principalele caracteristici ale alegerii unui cadou pentru partenerii străini. Reguli pentru ambalare, oferire, acceptare a unui cadou. Interdicții generale în eticheta cadourilor de afaceri.

Istoria și esența etichetei de afaceri, specificitatea acesteia, principalele funcții. Interpretat de: Nikanova Ekaterina și Khaibulina Ellina

Nu numai o carieră, ci și viața unei persoane depindea adesea de cunoașterea etichetei, de punerea în aplicare a regulilor sale.

Eticheta a îndeplinit întotdeauna și continuă să îndeplinească anumite funcții. Împărțirea în funcție de ranguri, moșii, nobilimea familiei, titluri, statut de proprietate. Regulile etichetei au fost respectate în mod strict în țările din Orientul Îndepărtat și Mijlociu.

În timp ce restul Europei se îneacă în conflict civil, iar ordinul feudal era încă în vigoare, Italia era o țară a unei noi culturi. Această țară merită să fie numită patria etichetei de către justiție.

Popoarele din fiecare țară își fac propriile modificări și completări la etichetă, condiționate de sistemul social al țării, de specificul structurii sale istorice, de tradițiile și obiceiurile naționale.

Eticheta de afaceri este rezultatul unei selecții îndelungate de reguli și forme ale celui mai potrivit comportament care a contribuit la succesul în relațiile de afaceri. Eticheta de afaceri este o componentă importantă a relațiilor de afaceri, bazată pe o înțelepciune veche de secole care determină conceptul de valori spirituale (dreptate, onestitate, fidelitate față de cuvânt și valori ale organizării materiale, nivel ridicat de proiectare).

Eticheta de afaceri se bazează pe următoarele principii: 1. Simțul comun: Eticheta de afaceri trebuie să fie în concordanță cu bunul simț, iar bunul simț dictează faptul că eticheta de afaceri în general are drept scop menținerea ordinii, organizării, economisirii timpului și a altor obiective rezonabile.

Eticheta de afaceri se bazează pe următoarele principii: 2. Libertate: înseamnă că regulile și normele de etichetă de afaceri, deși există și sunt aplicate cu multă zel, nu trebuie să interfereze cu libera exprimare a voinței fiecărui partener de afaceri, libertatea de alegere a partenerilor de afaceri, libertatea selectarea metodelor și metodelor de executare a acordurilor dintre părți.

Eticheta de afaceri se bazează pe următoarele principii: 3. Etică: întregul complex de norme, standarde, cerințe, recomandări, care constituie eticheta de afaceri, prin însăși esența și conținutul său, trebuie pur și simplu să fie etic și moral.

Eticheta de afaceri se bazează pe următoarele principii: 4. Comoditate: normele de etichetă de afaceri nu sunt cătușe, cătușe, cătușe pe mâinile și picioarele partenerilor de afaceri, acestea nu ar trebui să pună în legătură oamenii de afaceri, interferând astfel cu relațiile de afaceri și încetinind dezvoltarea economiei.

Eticheta de afaceri se bazează pe următoarele principii: 5. Caracterul adecvat: Esența acestui principiu este că fiecare prescripție de etichetă de afaceri ar trebui să servească unui scop specific.

Eticheta de afaceri se bazează pe următoarele principii: 6. Economie: Etica în afaceri nu ar trebui să fie prea scumpă. Costul rezonabil este o considerație care ar trebui să ghideze departamentul de protocol al organizației.

Eticheta de afaceri se bazează pe următoarele principii: 7. Conservatorism: acest principiu este evident de la sine, deci rădăcinile etichetei de afaceri se află în eticheta de stat, care are o istorie veche de secole, în eticheta militară, (de aceeași vârstă venerabilă), în eticheta laică (civilă), care deși a existat nu cu mult timp în urmă, însă, conceptele sale au câștigat un loc ferm în viața societății și au devenit clasice.

Eticheta de afaceri se bazează pe următoarele principii: 8. Ușurința: normele de etichetă de afaceri ar trebui să fie astfel încât respectarea lor să nu se transforme în ceva impus, respins psihologic; sunt naturale, realizate cu ușurință și fără tensiune.

Eticheta de afaceri se bazează pe următoarele principii: 9. Universalism: aceasta înseamnă că ar trebui să încercați să vă asigurați că fiecare recomandare sau normă de etichetă de afaceri este îndreptată către multe aspecte ale relației de afaceri.

Eticheta de afaceri se bazează pe următoarele principii: 10. Eficiență: esența acestui principiu este că standardele de relații de afaceri ar trebui să ajute la scurtarea termenilor de executare a contractelor, la încheierea mai multor contracte, la reducerea numărului de conflicte din echipă etc.

Funcțiile etichetei de afaceri Formarea unor astfel de reguli de conduită în societate care promovează înțelegerea reciprocă între oameni în procesul de comunicare; Funcția de confort, adică oportunitatea și caracterul practic.

Eticheta este unul dintre principalele „instrumente” pentru formarea unei imagini. Firmele care nu respectă eticheta pierd mult. Acolo unde este implicată eticheta, productivitate mai mare, rezultate mai bune

Introducere

O persoană modernă se află constant în situații de comunicare - acasă, la serviciu, pe stradă, în transport, cu oameni apropiați și complet necunoscuți. Oricât am dori, suntem o parte a societății și suntem indisolubil legați, inseparabili. Toată viața noastră este interacțiune, contact cu restul lumii. Și, desigur, numărul mare de contacte pe care o persoană le intră în fiecare zi îi cere să respecte o serie de condiții și reguli. Aceste reguli se numesc etichetă. Acestea acoperă permisiunile și interdicțiile care formează norme morale și etice în general: protejează-i pe cei mai tineri, respectă-i pe bătrâni, fii bun cu ceilalți, nu-i jignești pe cei care depind de tine, fii harnic etc.

Exista tipuri diferite eticheta - regulile de comunicare în diferite domenii: oficial sau de afaceri, diplomatic, bisericesc (ortodox), (apropo, cel mai clar important pentru umanitate standarde etice exprimată în creștinism), militară, pedagogică, laică, medicală, etichetă în locuri publice, curtenesc etc.

În această lucrare, vom lua în considerare conceptul, esența, principiile etichetei de afaceri, precum și normele și regulile de conduită pentru un om de afaceri.

Concept, esență, principii ale etichetei de afaceri

Cerințele etichetei au evoluat de-a lungul mai multor secole și se bazează pe bunul simț, simțul frumuseții și ordinii. Eticheta este înțeleasă ca un set de reguli de comportament referitoare la manifestarea externă a atitudinilor față de oameni (tratamentul altora, forme de tratament și salutări, comportament în locuri publice, maniere și îmbrăcăminte), o parte integrantă a culturii externe a societății (cultura comportamentului). Eticheta poate fi privită ca parte a eticii normative.

Eticheta de afaceri reglementează comportamentul persoanelor asociat cu îndeplinirea atribuțiilor lor oficiale, în locuri publice și pe stradă, la diferite tipuri de evenimente oficiale (recepții, ceremonii, negocieri).

O persoană de afaceri modernă trebuie să cunoască atât eticheta oficială, cât și cea laică, deoarece comunicarea de afaceri nu se limitează la cadrul societății. Un manager civilizat, lider, antreprenor trebuie să fie capabil să organizeze și să conducă o recepție, inclusiv acasă, să cunoască particularitățile comportamentului într-un teatru, restaurant, în ziua deschiderii etc.

Eticheta modernă de afaceri constă în capacitatea de a vă adapta la o anumită situație de viață fără a vă pierde statutul social; nu în respectarea literală a regulilor de conduită, în capacitatea, dacă este necesar, de a le încălca.

Sunt următoarele principiile etichetei de afaceri :

· Principiul egoismului rezonabil (în timp ce îți îndeplinești funcțiile de lucru, nu interfera cu ceilalți pentru a le îndeplini pe ale lor).
· Principiul pozitivității (dacă nu există nimic plăcut sau pozitiv de spus, este mai bine să rămâi tăcut).
· Principiul predictibilității comportamentului în diverse situații (urmând regulile etichetei de afaceri, le spuneți altora: „Sunt constant și de încredere, îmi îndeplinesc întotdeauna obligațiile, știu să mă comport”)
Nu există bărbați și femei la locul de muncă, există doar diferențe de statut (regulile de bază ale etichetei civile nu sunt transferate la eticheta de afaceri, de exemplu, femeile de afaceri ar trebui, dacă este necesar, să nu deschidă singure ușile, ci și să le lase pe alții să meargă înainte și indiferent dacă un bărbat este sau o femeie).
Principiul adecvării - anumite reguli la un anumit moment, într-un anumit loc, cu anumite persoane (de exemplu, pentru o cină de afaceri cu o persoană de sex opus, o femeie nu trebuie să poarte o ținută de seară pentru a nu crea impresia că are un interes personal în partenerul ei ).

Jen Yager în cartea „Eticheta afacerii: Cum să supraviețuiești și să reușești în lumea afacerilor” identifică șase principii ale etichetei afacerilor: Etica afacerilor: manual / Ed. A.Ya. Kibanova. - Ediția a II-a, revizuită. si adauga. - M.: INFRA - M, 2009.- p. 310

1. Punctualitate. Numai comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că persoana nu poate avea încredere. Principiul de a face totul la timp se aplică tuturor sarcinilor de service. Experții care studiază organizarea și distribuția programului de lucru recomandă adăugarea unui plus de 25% la timpul necesar, în opinia dumneavoastră, pentru finalizarea lucrării atribuite.
2. Confidențialitate. Secretele unei instituții, ale unei corporații sau ale unei anumite tranzacții trebuie păstrate la fel de atent ca secretele cu caracter personal. De asemenea, nu este nevoie să îi relatați nimănui ceea ce au auzit de la un coleg, manager sau subordonat despre activitățile lor oficiale sau despre viața personală.
3. Curtoazie, bunătate și prietenie. În orice situație, este necesar să ne comportăm cu clienții, clienții, clienții și colegii într-un mod politicos, prietenos și binevoitor. Acest lucru, însă, nu înseamnă nevoia de a fi prieten cu toată lumea cu care trebuie să comunici de serviciu.
4. Atenție față de ceilalți. Atenția celorlalți ar trebui să se extindă asupra colegilor de muncă, șefilor și subordonaților. Respectați opiniile altora, încercați să înțelegeți de ce au acest punct de vedere. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, șefilor și subordonaților. Când cineva pune la îndoială calitatea muncii tale, arată că apreciezi gândurile și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil.
5. Aspect. Abordarea principală este să vă încadrați în mediul dvs. de lucru și în acel mediu, în contingentul de angajați de la nivelul dvs. trebuie să arăți cât mai bine, adică îmbracă-te cu gust, alegând culori care să se potrivească feței tale. Accesoriile atent selectate sunt esențiale.
6. Alfabetizare. Documentele interne sau scrisorile trimise în afara organizației trebuie să fie scrise într-un limbaj bun și toate numele proprii sunt transmise fără erori. Nu poți folosi cuvinte de înjurătură. Chiar dacă citați cuvintele altei persoane, acestea vor fi percepute de alții ca parte a propriului dvs. vocabular.

Folosiți următoarele instrucțiuni pentru comunicarea informală cu colegii.

Evitați următoarele subiecte: Etica în afaceri: un manual / Ed. A.Ya. Kibanova. - Ediția a II-a, revizuită. si adauga. - M.: INFRA - M, 2009.- p. 311

Vești proaste, cum ar fi accidentele auto, cancerul
Aparținând unei anumite religii
Extreme politice
Sănătatea ta, bună sau rea
Promovarea dvs. sau lipsa acesteia
Costul lucrurilor
Greșeli ale altora

Nu întrebați despre:

Aproximativ vârsta unei persoane dacă are peste 30 de ani
Supraponderal sau subponderal
Operații cosmetice
Despre sarcină sau motivele absenței îndelungate a copiilor
Despre dosare judiciare, divorțuri
Despre viața sexuală
Despre boli grave

Subiecte potrivite pentru discuții

Mărirea sau schimbarea sediului central
Cele mai recente realizări în domeniul sportului tău preferat
Cele mai recente realizări ale industriei
Măsuri luate împotriva creșterii criminalității
Spectacole noi, expoziții
· Filme interesante pe care le-ați urmărit etc.

În comunicarea de afaceri nu este acceptată: Etica: un ghid de studiu. V.G. Ivanov, -SPb.: Peter, 2007. - p. 19

· Puneți-vă în ordine și hainele, îndreptați cravata, coafura, curățați-vă unghiile;
· Zgârie-te (inclusiv zburlindu-ți părul);
· Faceți clic pe articulațiile degetelor;
· Frecați-vă mâinile;
· Trageți jos hainele;
• „ronțăiește” în mod constant ceva;
• manifestări violente, cuvinte jignitoare, nepoliticoase pentru a-și dezvălui furia și indignarea;
• stai sau stai cu mâinile în buzunare, la spate;
· Gesticulează excesiv cu mâinile;
• ridică din umeri;
Clatina din cap in loc de negativ 4
· Uită-te în ochii interlocutorului;
· Însoțiți discursul cu petreceri;
· Degetarea sau atingerea ceva cu degetele;
· Atingeți interlocutorul, puneți-vă mâinile pe genunchi sau pe umăr, luați de mâneci sau de butoanele jachetei;
· Întoarceți spatele către interlocutor;
· De multe ori aruncă o privire la ceas, căscând. Acest lucru este considerat ca un semn că sunteți extrem de obosit să comunicați cu interlocutorul și doriți să încheiați conversația cu el cât mai curând posibil;
· Încheiați declarația dvs. cu o râsete.

eticheta omului de afaceri

Etichetă - Acesta este un set de reguli de comportament care reglementează manifestările externe ale relațiilor umane (relații cu ceilalți, forme de tratament și salutări, comportament în locuri publice, maniere și îmbrăcăminte). Tratamentul politicos al unei femei, atitudinea respectuoasă față de bătrâni, formele de tratament și salutări, regulile pentru a purta o conversație, comportamentul la masă, tratarea oaspeților - toate aceste legi ale decenței întruchipează idei generale despre demnitatea umană.

Eticheta este o parte integrantă a culturii externe a unei persoane și a unei societăți. În societatea modernă, eticheta este mult simplificată, devine mai liberă și mai naturală. Există mai multe tipuri de etichetă: instanță, diplomatică, militară, civilă, etichetă de afaceri. Eticheta de afaceri este ordinea de conduită stabilită în domeniul afacerilor și al contactelor de afaceri.

Funcțiile etichetei de afaceri:

Eticheta facilitează stabilirea contactelor, promovează înțelegerea reciprocă, creează relații bune și stabile;

creează comoditate, aduce oportunitate și practicitate afacerilor;

în domeniul afacerilor, eticheta este principalul instrument în formarea imaginii unei organizații, a unui lider;

bunele maniere sunt profitabile pentru că acolo unde există etichetă, productivitatea este mai mare;

eticheta creează un psihol plăcut. climatul echipei, sustenabilitatea relațiilor.

Principiile etichetei de afaceri:

principiul egoismului rezonabil - atunci când îți îndeplinești funcțiile de lucru, nu interfera cu ceilalți în îndeplinirea lor;

respect - respectați societatea în ansamblu și fiecare în mod individual, tratați așa cum doriți să fiți tratați;

principiul pozitivității - dacă nu este nimic plăcut sau pozitiv de spus, este mai bine să taci;

principiul comportamentului previzibil în diferite situații de afaceri;

principiul relevanței: anumite reguli la un anumit moment, într-un anumit loc, cu anumite persoane;

capacitatea de a crea un sentiment de semnificație la o altă persoană;

respectarea regulilor de conduită ale țării partenerului de afaceri.

Eticheta de afaceri include regulile comunicării verbale și non-verbale, prezentarea și salutările în sfera de afaceri, particularitățile proiectării și prezentării cărților de vizită, regulile pentru conversația telefonică și comunicarea scrisă a afacerii, proiectarea biroului și a biroului, prezentarea de suveniruri și cadouri, eticheta de prezentare, recepțiile de afaceri etc.

(100) 3. Atributele etichetei.

Accesorii pentru afaceri - lucruri și obiecte utilizate în sfera de afaceri și care necesită respectarea normelor de etichetă. Include: cărți de vizită, apariții în diverse locuri Cadouri de afaceri, arta buchetului .

În practica de afaceri, este adesea necesar să oferiți și să primiți cadouri și suveniruri. Acest lucru îmbunătățește conexiunile de afaceri, demonstrează o relație binevoitoare și mărturisește relații bune între colegii de la locul de muncă.

Cadouri poate face un angajat unui angajat, colegii unui angajat, angajații unui șef, un manager unei secretare, o firmă unui angajat, o firmă unei firme. În practica modernă de afaceri, este obișnuit să oferiți cadouri cu ocazia: aniversări în viața de afaceri a unui angajat, aniversări în viața companiei, stat. sărbători, sărbători personale în viața unui angajat, sărbători globale, întâlniri de afaceri cu parteneri străini - reprezentanții părții primitoare sunt primii care prezintă un cadou.

Un cadou pentru un oficial - poza unui autor, un partener de afaceri - o cutie, un caiet, un pix. Dintre suveniruri, cele care sunt purtate de național sunt preferabile. personaj: păpuși cuibăritoare, khokhloma, gzhel. Nu da: icoane, eșarfe pe nas. Perle, cuțite, ceasuri. Un cadou în numerar este permis într-un plic. Pe lângă cadouri, florile sunt potrivite, dar trebuie să le cunoașteți simbolistica. Cadou db bine ambalat, db textul de salut este atașat sub forma unei cărți poștale sau pe carte de vizită... La alegerea unui cadou pentru străini. firmele trebuie luate în considerare nat. particularitățile țărilor. Pentru un cadou trebuie să mulțumiți oral sau să trimiteți un fax.

Carte de vizită -a apărut în Franța în secolul al XVII-lea. Dovedește identitatea ta. TIPURI: standard, executiv, familial. Funcții- 1. Introducerea partenerilor de afaceri 2. Confirmarea interesului pentru contactele de afaceri 3. Informarea despre companie, despre copiii ei 4. Realizarea de contacte de afaceri. Dimensiunea cărții de vizită 5x8 Amplasarea textului în rusă și engleză pe verso. Toate cerințele sunt indicate. mana dreapta, iar cu stânga trebuie să faci un gest ca și cum ai susține cardul de la o posibilă cădere, ar trebui să iei cardul altcuiva cu mâna stângă. După acceptarea cardului interlocutorului, este imperativ să se clarifice datele conținute pe cartea de vizită. Când vă predați cartea de vizită, ar trebui să spuneți coordonatele cu voce tare. Nu schimbați cărți de vizită - printre japonezi de afaceri aceasta este o încălcare a unui tabu, pentru ei acest fapt va fi un motiv bun pentru a vă suspecta de dezordonare și nerespectabilitate. De asemenea, este considerată o formă greșită să trimiteți o carte de vizită prin poștă.

Eticheta de afaceri: originea și dezvoltarea sa

Anglia și Franța sunt denumite în mod obișnuit „țări clasice de etichetă”. Cu toate acestea, ele nu pot fi numite locul de naștere al etichetei. Grosimea moralei, ignoranța, venerarea forței brute etc. în secolul al XV-lea domină în ambele țări.

Înnobilarea moravurilor societății italiene a început deja în secolul 14. Omul a trecut de la manierele feudale la spiritul timpurilor moderne, iar această tranziție a început în Italia mai devreme decât în \u200b\u200balte țări.

Dacă comparăm Italia din secolul al XV-lea cu alte popoare ale Europei, atunci un nivel mai ridicat de educație, bogăție și abilitatea de a decora viața cuiva atrag imediat atenția.

Și, în același timp, Anglia, după ce a terminat un război, este implicată într-un altul, rămânând până la mijlocul secolului al XVI-lea o țară de barbari.

În Germania, un război feroce și ireconciliabil al husiților a luat naștere, nobilimea a fost ignorantă, regula domniei pumnului, soluționarea cu forță a tuturor disputelor.

Franța a fost înrobită și devastată de britanici, francezii nu au recunoscut niciun merit, cu excepția celor militare, nu numai că nu au respectat știința, ci chiar i-au disprețuit și i-au considerat pe toți oamenii de știință dintre cei mai nesemnificativi dintre oameni.

Italia a fost țara unei noi culturi. Această țară merită să fie numită patria etichetei de către justiție.

Normele de moralitate stabilite sunt rezultatul unui proces pe termen lung de formare a relațiilor dintre oameni. Fără respectarea acestor norme, relațiile politice, economice, culturale sunt imposibile, pentru că nu se poate exista fără respectarea reciprocă, fără a se impune anumite restricții.

Eticheta este un cuvânt francez pentru comportament. Include regulile de curtoazie și politete adoptate în societate.

Eticheta modernă moștenește obiceiurile aproape tuturor popoarelor din antichitatea capricioasă până în zilele noastre. Practic, aceste reguli de comportament sunt universale, deoarece sunt respectate de toți reprezentanții celor mai diverse sisteme socio-politice care există în lumea modernă.

Eticheta modernă reglementează comportamentul oamenilor în viața de zi cu zi, la locul de muncă, în locuri publice și pe stradă, la o petrecere și la diferite tipuri de evenimente oficiale - recepții, ceremonii, negocieri.

Eticheta este o parte foarte importantă și importantă a culturii umane universale, a moralității, a moralității în domeniul culturii morale și despre frumusețe, ordine, îmbunătățire, oportunitate de zi cu zi - în domeniul culturii materiale.

Eticheta de afaceri modernă constă în capacitatea de a vă adapta la o anumită situație de viață fără a vă pierde statutul social.

Eticheta de afaceri reglementează comportamentul oamenilor în serviciu, în locuri publice și pe stradă, la diferite tipuri de evenimente oficiale - recepții, negocieri.

Există multe reguli în eticheta de afaceri care trebuie respectate. De exemplu: regulile etichetei de masă.

regulile etichetei de afaceri sunt aceleași pentru bărbați și femei (spre deosebire de eticheta laică);

fiecare persoană cu care vă ocupați în afaceri trebuie întotdeauna tratată cu respect;

dacă în comunicare unul dintre parteneri are vreo stângăcie sau dificultăți, atunci celălalt partener trebuie să-l ajute cu siguranță să iasă din situație.

Astfel, amabilitatea și tactul, atenția, primirea și acordarea de ajutor sunt principalele caracteristici ale etichetei de afaceri pentru toată lumea - pentru bărbați și femei.

Există și alte principii:

totul se face întotdeauna în timp util (nu întârziați, avertizați);

știu cum să păstreze secretele tehnologice, de personal și alte secrete ale persoanelor juridice. sau fizice persoana pentru care lucrezi și știi să păstrezi detaliile vieții tale personale;

nu te gândi doar la tine;

o persoană de afaceri trebuie să vorbească și să scrie într-o limbă competentă;

îmbrăcămintea și încălțămintea trebuie să fie selectate cu gust și în concordanță cu moda de afaceri;

tratează-i pe alții așa cum ți-ai dori să fii tratat;

nu uitați de cuvintele politicoase.

Eticheta de afaceri este cel mai important aspect al conduitei profesionale a unui om de afaceri. Cunoașterea etichetei este o calitate necesară a afacerii care trebuie dobândită și îmbunătățită constant.

La locul de muncă și acasă, o persoană se confruntă în mod constant cu situații standard repetitive (salut, apel telefonic, adio).

Pentru aceștia se dezvoltă forme și reguli de comportament ale angajaților întreprinderii în raport cu clienții și baza pentru relația întregului personal între ei.

Principiile etichetei de afaceri:

Simțul comun (economisirea timpului de lucru, menținerea ordinii la întreprindere, menținerea organizării personalului);

Libertate (exprimarea liberă a opiniei);

Etică;

Confort;

Fezabilitate (fiecare cerință îndeplinește obiectivul);

Rentabilitate;

Uşura;

Eficiență etc.

Utilizarea principiilor eticii în afaceri este benefică din punct de vedere economic și are un impact semnificativ asupra îmbunătățirii eficienței întreprinderii. Pentru un angajat al unei firme, necunoașterea etichetei poate rezolva cu pierderea respectului din partea colegilor, privarea de salarii și chiar concedierea, în funcție de cine și cum a fost nepoliticos. Și având în vedere că contingentul de clienți al companiilor de renume este cel mai adesea oameni bogați și influenți, posibil VIP, atunci în aceste condiții devine cea mai urgentă și urgentă necesitate nu numai de a cunoaște și aplica regulile etichetei de afaceri, ci și de a fi un maestru în ea.

Eticheta de afaceri ocupă un loc special în arta comportamentului.

Dacă încalci normele de comportament în viața de zi cu zi sau în societate, atunci riști în principal reputația unei persoane bine crescute, în timp ce în management astfel de greșeli pot costa mulți bani și chiar o carieră.

Eticheta pentru cazurile tipice sugerează larg alege reguli și recomandări pentru comportamentul cultural.

Dar el necesită utilizarea lor, ținând cont strict de particularitățile unei anumite comunicări situație specifică,

într-un cadru oficial sau informal, se întâmplă,

pe teritoriul cui

care este statutul oficial și prestigiul social al participanților săi, vârsta, sexul, nivelul cultural și educațional al acestora,

care sunt caracteristicile psihologiei naționale și regionale,

în sfârșit, care este gradul de cunoaștere între parteneri.

Democratizarea etichetei are loc în prezent. Eticheta de afaceri aici este mult simplificată, devine incomparabil mai liberă și mai naturală, capătă sensul unei atitudini cotidiene, binevoitoare și respectuoase față de toți oamenii, indiferent de poziția și statutul lor social.

Eticheta comunicării.

Eticheta comunicării - prevederi teoretice de bază

Eticheta (din franceză. Eticheta) este o ordine stabilită de comportament oriunde. Acesta este cel mai mult definiție generală etichetă.

Rolul semnificativ al etichetei în viața societății se explică printr-o serie de funcții pe care le îndeplinește: reglementare, identificare, identificare, comunicativă, etică, estetică, educativă. Eticheta se bazează pe fundamentele organizaționale morale, etice și formale.

Pe lângă regulile comportamentului cultural general, există și o etichetă profesională. În viață, au existat și vor rămâne întotdeauna relații care asigură cea mai mare eficiență în îndeplinirea funcțiilor profesionale. Participanții la orice interacțiune încearcă întotdeauna să mențină cele mai optime forme ale acestei interacțiuni și reguli de comportament. De exemplu, într-o organizație, un nou venit va fi obligat să respecte strict regulile bine stabilite și dovedite ale comunicării de afaceri, deoarece acestea facilitează îndeplinirea funcțiilor profesionale, contribuie la atingerea obiectivelor.

Eticheta de afaceri este rezultatul unei lungi selecții de reguli și forme ale celui mai potrivit comportament care a contribuit la succesul în relațiile de afaceri.

Jen Yager, în Business Etiquette: Cum să supraviețuiești și să reușești în lumea afacerilor, prezintă șase principii de bază:

1. Punctualitate. Numai comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că persoana nu poate avea încredere. Principiul de a face totul la timp se aplică tuturor sarcinilor de service.

2. Confidențialitate. Secretele unei instituții, ale unei corporații sau ale unei anumite tranzacții trebuie păstrate la fel de atent ca secretele cu caracter personal. De asemenea, nu este nevoie să îi relatați nimănui ceea ce au auzit de la un coleg, manager sau subordonat despre activitățile lor oficiale sau despre viața personală.

3. Curtoazie, bunătate și prietenie. În orice situație, este necesar să ne comportăm cu clienții, clienții, clienții și colegii într-un mod politicos, prietenos și binevoitor. Acest lucru, însă, nu înseamnă nevoia de a fi prieten cu toată lumea cu care trebuie să comunici de serviciu.

4. Atenție față de ceilalți. Atenția celorlalți ar trebui să se extindă asupra colegilor de muncă, șefilor și subordonaților. Respectați opiniile altora, încercați să înțelegeți de ce au acest punct de vedere. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, șefilor și subordonaților. Când cineva pune la îndoială calitatea muncii tale, arată că apreciezi gândurile și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil.

5. Aspect (îmbrăcați-vă corect). Abordarea principală este să vă încadrați în mediul dvs. de lucru și în acel mediu, în contingentul de angajați de la nivelul dvs. Este necesar să arăți în cel mai bun mod posibil, adică să te îmbraci cu gust, alegând o schemă de culori pentru față. Accesoriile atent selectate sunt esențiale.

6. Alfabetizare. Documentele interne sau scrisorile trimise în afara instituției trebuie să fie scrise într-un limbaj bun și toate numele proprii sunt transmise fără erori. Nu poți folosi cuvinte de înjurătură. Chiar dacă doar citați cuvintele altei persoane, acestea vor fi percepute de alții ca parte a propriului dvs. vocabular.

Eficacitatea unui om de afaceri, antreprenor, manager, conducere și a oricărei persoane depinde nu numai de caracteristicile și performanțele sale psihofizice personale, de abilitățile și pregătirea pentru afaceri, ci și de rezultatele interacțiunii sale cu alte persoane, cu angajații, subordonații, partenerii, clienții.

Pentru a evita conflictele grave și a le preveni pe cele care pot perturba atingerea obiectivelor, ar trebui să știți cum se formează relațiile între oameni, cum sunt distribuite rolurile informale într-un grup, cum începe un conflict și cum să îl preveniți, opriți-l dacă a început deja. Un manager de orice nivel ar trebui să poată organiza activități comune ale oamenilor, să aprobe norme acceptabile de comunicare, să coordoneze obiectivele interne ale organizației și ale personalului.

Partenerii de afaceri încep să se angajeze în comunicare cu mult înainte ca primul cuvânt să fie pronunțat. Influența reciprocă asupra stării și activității reciproce începe cu stabilirea contactului psihologic și se încheie cu întreruperea acestuia. În actul de comunicare între două persoane, se pot distinge patru etape.

În prima etapă, există o trecere de la comunicarea cu sine la comunicarea cu un partener. Începe studiul și evaluarea partenerilor. Toate cazurile anterioare sunt întrerupte, terminate sau împinse în fundal. Merită să opriți televizorul, radioul și, dacă este posibil, să opriți telefonul

În a doua etapă, se stabilește contactul. Contactul este stabilit atunci când ambii parteneri sunt încrezători în participarea reciprocă la comunicare. Contactul este cel mai adesea stabilit prin mijloace non-verbale: prin direcția privirii, prin rotirea capului, prin expresia feței, prin reducerea distanței fizice etc. Atunci când acest lucru nu funcționează, cuvintele sunt activate: „Serghei Alexandrovici!”, „Ascultă! ..” tipul de situație ales - joc, muncă, intim.

În a treia etapă, partenerii aleg limbajul potrivit și stilul fundamental și se formează formulări specifice de argumente. În ceea ce privește timpul, schimbul de texte verbale ocupă de obicei cea mai mare parte a actului de comunicare, dar se poate imagina un act în care cea mai mare parte a timpului este petrecut pentru stabilirea contactului, de exemplu, în timpul curtei.

A patra etapă - întreruperea contactului, necesită anumite acțiuni pregătitoare care durează câteva secunde, mai rar minute. Pregătirea pentru o pauză se desfășoară simultan pe două niveluri - la nivel verbal (epuizarea subiectului conversației sau întreruperea forțată a acestuia cu o frază de genul „Scuze, am o întâlnire în zece minute”) și la nivel non-verbal (întoarcerea trunchiului, coborârea intonației, fixarea privirii asupra unui obiect străin etc.) etc.).

Aceste etape ale comunicării în timp se pot suprapune. Cea mai frecventă greșeală în comunicarea de afaceri se concentrează pe a treia etapă verbală și subestimarea restului etapelor.

Principalele motive pentru o comunicare slabă sunt de obicei:

Lipsa de înțelegere a importanței comunicării;

Atitudine incorectă a conștiinței, de exemplu, indiferență;

Construcția slabă a mesajului în sine;

Memorie slabă

Formarea nereușită a feedback-ului

Unii manageri consideră că angajații de nivel inferior și mediu nu trebuie să știe despre situația în general. Sunt siguri că cei care sunt mai jos ar trebui să facă ceea ce li se spune și să nu pună întrebări inutile. Cu toate acestea, cercetările arată că conștientizarea stării generale a lucrurilor este considerată una dintre factori criticiafectându-le munca. În același timp, atunci când managerii clasifică factorii care determină moralul subordonaților lor în ordinea importanței, aceștia tind să acorde prioritate conștientizării angajaților cu privire la starea lucrurilor din organizație. Pentru a depăși această barieră în calea comunicării de afaceri, este necesar să transmiteți rapid informațiile necesare celor care se află mai jos.

Ar putea fi util să citiți: