Invalidarea cererii de discriminare. Procedura de procesare și condițiile de atacare a unei sancțiuni disciplinare. Ce documente vor fi necesare pentru a satisface cererea

Revendicarea este recurs scris la contrapartida unei persoane care conține o cerință de a elimina încălcările drepturilor și intereselor legitime ale solicitantului. Site-ul nostru conține diverse formulare standard de revendicare care vă vor ajuta să vă afirmați drepturile.

Cum depune o reclamație?

Revendicarea se face în două exemplare și se depune în scris, una dintre copii rămâne la expeditor. Formularul de revendicare este tipic, precum și pentru declarația de revendicare.

  1. Partea introductivă conține detaliile expeditorului și destinatarului:
    • NUMELE COMPLET. persoana care a depus cererea sau numele organizației și datele de contact ale expeditorului (adresă, telefon) pentru a trimite destinatarului un răspuns la cerere;
    • NUMELE COMPLET. destinatar, dacă cererea este făcută în numele organizației, numele complet este indicat capitole;
  2. descrierea urmează titlul „Revendicare” și include:
    • o descriere a circumstanțelor care au dus la încălcarea drepturilor expeditorului;
    • o indicare a clauzelor contractului încheiat și o trimitere la normele legii pe care contrapartida le-a încălcat;
    • o indicație a statului de drept conform căreia trebuie îndeplinite cerințele expeditorului.
  3. partea operativă: cerințele sunt prezentate contrapartidei și o perioadă rezonabilă pentru punerea în aplicare a acestora;
  4. se emite un avertisment (privind aplicarea sancțiunilor, mergând în instanță) în cazul nerespectării de către contrapartidă a cerințelor declarate;
  5. sunt indicate documentele care confirmă încălcarea drepturilor solicitantului în conformitate cu contractul încheiat, data revendicării și semnătura cu transcrierea persoanei care face cererea.

O persoană fizică are dreptul să depună o reclamație pe o foaie simplă, scrisă atât manual, cât și cu ajutorul mijloace tehniceîntr-un stil formal de afaceri.

Cum să depuneți o cerere la o contraparte?

Dacă acordul nu stabilește procedura de transfer a unei cereri către o contrapartidă, solicitantul are dreptul de a alege una dintre opțiunile de expediere posibile:

  • prin fax;
  • în mod deliberat la locația destinatarului;
  • prin e-mail;
  • mail înregistrat cu o listă de atașamente și o primire de primire;

Dacă solicitantul livrează revendicarea personal destinatarului, atunci o copie a cererii rămâne la solicitant cu chitanța contrapartidei, trebuie să conțină data, numărul corespondenței primite. Când trimiteți o reclamație prin e-mail sau fax, ar trebui să imprimați revendicarea trimisă.
Trimiterea prin poștă recomandată cu o notificare de livrare este cea mai competentă și cea mai corectă decizie, întrucât în \u200b\u200bsensul art. 54 din Codul civil al Federației Ruse, responsabilitatea primirii revine destinatarului. Solicitantul cu această metodă de trimitere a unei cereri rămâne o primire, un inventar și o notificare.

În ceea ce privește furnizarea de servicii, apar deseori dezacorduri. Astfel de dispute sunt soluționate în mai multe moduri. Cu toate acestea, punctul de plecare pentru examinare la orice nivel este o hârtie executată oficial - o scrisoare de revendicare. Fără a eșua, prima plângere este depusă direct la organizație sau chiar în mod specific cu persoana care a furnizat serviciul nu calitate adecvată. Fără această acțiune, nici instanța și nici Rospotrebnadzor nu vor lua în considerare cererea.

O reclamație pentru un serviciu de calitate scăzută trebuie să aibă o bază suficientă. Legislația protejează atât furnizorul de servicii, cât și utilizatorul, astfel încât nu te poți plânge doar de activitatea companiei sau a vânzătorului. Este necesar să indicați ce anume și de ce nu satisface clientul.

Serviciile de calitate slabă sunt cele efectuate cu anumite încălcări sau parțial:

  • obiectivul specificat în comandă nu este atins;
  • serviciul nu respectă condițiile contractului;
  • comanda este făcută din materii prime de calitate inferioară sau cu încălcări ale tehnologiei de fabricație;
  • în urma serviciului, utilizatorul a luat naștere pagube materiale;
  • ca urmare a acțiunilor prestatorului de servicii, sănătatea clientului este afectată.

Dacă utilizatorul nu este mulțumit cu serviciul, acesta are dreptul de a cere:

  • elimina defecțiunile și încălcările din perioada contractului;
  • reduce costul bunurilor sau serviciilor dacă partea opusă este de acord;
  • să restituie integral banii pentru serviciul de proastă calitate, ținând cont de pierderile materiale suferite de client;
  • efectuați serviciul în mod repetat, dar la nivelul corespunzător.

Dacă cererea este acceptată centru de servicii, de către un magazin, de către o companie, un dezacord este soluționat în afara instanței.

Despre ce servicii pot să mă plâng?

Revendicare - dovezi documentare privind nemulțumirea clienților. Prin urmare, o scrisoare de revendicare ca mod de a influența partea opusă, se conturează în orice industrie: banca, afaceri hoteliere, servicii legale sau medicale, educație, transport sau livrare de mărfuri. Cine oferă serviciile - organizație comercialăde stat, municipal antreprenor individual, înaintea legii, toți sunt egali. O cerere depusă la activitatea oricărei organizații este legală.

Serviciile slabe sunt posibile nu numai în „sectoarele materiale”, cum ar fi construcția sau transportul, dar și într-un domeniu precum medicina sau educația. Totuși, aici utilizatorul are dreptul de a scrie o reclamație dacă a primit un serviciu greșit pentru care a plătit sau dacă nu i s-au îndeplinit complet obligațiile pentru acesta, întrucât cumpărătorul.

Este mult mai dificil să ții contabilitate în domeniul medicinei sau educației. O reclamație este întocmită în același tipar ca și în alt domeniu. Dar pentru a rezolva o astfel de dispută, se recomandă angajarea unui avocat cu experiență.

Luarea în considerare a dovezilor documentare privind un serviciu deficitar facilitează mult mai mult. Acestea includ:

  • fotografii și videoclipuri;
  • un acord care descrie serviciile furnizate. O copie este atașată la cerere;
  • documente de plată;
  • certificatul de acceptare a lucrării (copie);
  • copia cardului de garanție;
  • alte lucrări cu valoare probativă.

Cum se scrie corect o cerere

Pentru ca o reclamație să fie valabilă, este necesară executarea corectă a acesteia. Principalele recomandări sunt următoarele:

  • în antetul scrisorii de revendicare indicați cele mai complete informații despre solicitant (nume, nume companie, numere de telefon) și destinatar;
  • în corpul scrisorii, toate încălcările sunt descrise în detaliu cu referire la clauzele acordului, unde este indicată descrierea serviciului;
  • menționează legile conform cărora solicitantul are dreptul să scrie o plângere;
  • indicați neapărat data - fără ea, reclamația nu este valabilă și semnați-o.

Cererea este scrisă în 2 exemplare: una este depusă la companie, a doua este păstrată de către solicitant.

Înainte de a face o reclamație, trebuie să colectați și să economisiți cantitatea maximă de dovezi. Adesea, atunci când este vorba de instanță și cuantumul cererii este semnificativ, pârâtul recurge la cele mai necinstite metode.

Principalul act legislativ care permite revendicări împotriva furnizorului de servicii este art. 29 din Legea privind protecția consumatorilor. În conformitate cu aceasta, determinați cerințele:

  • în caz de încălcare a condițiilor acordului, clientul necesită rambursarea, reducerea prețurilor sau transferul comenzii către o altă persoană;
  • dacă serviciile sunt furnizate, dar nu sunt de calitate adecvată, clientul are dreptul să solicite o reducere, o reexecuție a comenzii gratuit, o rambursare
  • dacă aveți îndoieli despre documente, contactați un avocat calificat. Pregătirea corectă este importantă dacă, ca urmare a eșecului în furnizarea serviciilor, clientul suportă pierderi semnificative de materiale și necesită compensații. El are dreptul nu numai să solicite despăgubiri pentru daune, ci și o penalitate pentru fiecare zi întârziată de la data neîndeplinirii contractului.

Cum să depuneți o cerere

Conform legislației actuale, reclamația inițială este trimisă întotdeauna contractantului. Dacă cererea a fost formulată verbal, vânzătorul o poate ignora. Scrisoare oficială trimis organizației. Dacă după o perioadă specificată de 10 zile sau mai mult, compania nu a răspuns la reclamație, utilizatorul afectat poate contacta alte autorități.

Este foarte important ca cererea să fie înregistrată. Dacă acest lucru nu se poate face direct, observați cum secretarul sau o altă persoană introduce informațiile în registru și recurgeți la alte metode.

Există mai multe moduri:

  • predarea hârtiei secretarului sau administratorului - necesită o vizită personală la birou. Secretarul înregistrează prima copie, lasă marca de înregistrare pe a doua;
  • transmitere prin scrisoare recomandată cu notificare - prin Poșta Rusă. In scrisoare este anexat un inventar al documentelor. Notificarea de primire este confirmarea necesară în instanță;
  • puteți trimite hârtia prin serviciu de curierat - curierul oferă o cerere pentru o semnătură personală. Aceasta este o dovadă suficientă;
  • puteți atrage martori. În acest caz, puteți trimite reclamația în persoană și confirmați chiar dacă destinatarul refuză să accepte scrisoarea. 2 martori independenți îl însoțesc pe solicitant și după ce el depune cererea pe masa destinatarului, semnează pe a doua copie. Martorii indică, de asemenea, datele lor personale, contactele și data livrării plângerii.

Perioada de examinare a documentelor

Cea mai bună opțiune pentru ambele părți este să se aplice înainte de încheierea contractului. Dacă până în acest moment, furnizorul de servicii a reușit să elimine deficiențele, acordul nu este prelungit, dar dezacordul este considerat soluționat. Dacă tranzacția a fost deja finalizată și contractantul nu a avut timp să satisfacă plângerea, clientul poate rezilia contractul și poate solicita compensații pentru pierderi din inacțiunea contractantului.

Antreprenorul este obligat să compenseze daunele materiale sau să rezolve altfel disputa în termen de 10 zile de la primirea plângerii. Cuantumul despăgubirilor se calculează conform art. 24 З0З П П. În același timp, se ia în considerare costul serviciului sau al produsului.

Opinia expertului

Kurtov Mikhail Sergeevici

Avocat în practică cu 15 ani de experiență. Este specializat în drept civil și de familie. Autorul a zeci de articole pe teme juridice.

Termenul de prescripție este de 3 ani. Adică, după 3 ani de la data furnizării de servicii de calitate scăzută, utilizatorul nu mai poate depune reclamație. Având în vedere costurile asociate cu soluționarea litigiilor în instanță, cea mai bună opțiune pentru ambele părți pledează pentru soluționarea problemei pre-proces.

Ce trebuie făcut dacă vânzătorul refuză să ia în considerare cererea

În cazul în care compania, organizația sau antreprenorul individual nu răspund la scrisoarea de revendicare trimisă, acestea contactează alte structuri:

  • Rospotrebnadzor - competența organismului include protecția drepturilor consumatorilor. Organizația efectuează inspecții neprogramate atât legal, cât și persoane fizice, înregistrează încălcările și aduce autorii în responsabilitatea administrativă;
  • Parchetul sau poliția - acesta este cazul dacă sănătatea este dăunată ca urmare a furnizării de servicii de calitate slabă;
  • Curtea - soluționează problemele de proprietate. Depunerea unui proces vă permite să compensați daunele, să plătiți o amendă și să compensați alte cheltuieli suportate din culpa executantului.

Modul de formulare a unei cereri competente

Reclamația este întocmită într-o formă arbitrară, care ne permite, în unele cazuri, să interpretăm cele menționate în moduri diferite. Pentru a evita acest lucru, o cerere este formulată ca: scrisoare de afaceri și în conformitate cu aceleași cerințe. Este important să indicați toate datele necesare în antetul scrisorii, este important să indicați reclamația într-un limbaj uscat și cuprinzător. Jargonismele, o descriere excesiv de emoțională transformă un document oficial într-un eseu, astfel de reclamații nu sunt luate în considerare.

În niciun caz nu trebuie să includeți insulte, neplăceri și cu atât mai puțin amenințări împotriva interpretului în plângere. În același timp, acesta din urmă are un motiv de apel în fața instanței.

A dovedi calitatea scăzută a serviciului nu este atât de simplu. Dacă problema se referă la livrarea sau construcția instalației, nerespectarea și încălcările în timpul acceptării pot fi înregistrate. Dacă serviciul este intangibil, dovedirea eligibilității este mult mai dificilă. Prin urmare, este atât de important să întocmim corect un document.

Principalele cerințe pentru reclamație sunt:

  • toate detaliile sunt indicate în cerere: numele, numele părților la contract și orice alte informații. În absența lor, instanța poate considera revendicarea neobișnuită și va returna cererea;
  • este necesar să indicați că scrisoarea este creanța și menționați în ea contractul de furnizare a serviciilor - nume, număr de înregistrare, data pregătirii. În caz contrar, antreprenorul are posibilitatea de a evita răspunderea. Dacă considerăm scrisoarea nu ca o cerere, ci ca o cerere sau o notificare, pârâtul are dreptul să o ignore;
  • datele despre părți sunt indicate într-o parte a documentului, detalii la începutul scrisorii;
  • în partea descriptivă, esența acordului încheiat stabilește elementele care, în opinia clientului, au fost încălcate de contractant. În același timp, acestea indică erori identificate, defecțiuni și nerespectarea prevederilor enunțate în contract. Fiecare clauză este corelată cu o clauză a contractului. Dacă este posibil, se deteriorează cu documente - videoclipuri, fotografii, rezultatele examinărilor. O listă completă a acestora este atașată la sfârșitul scrisorii. În corpul cererii indicați numărul sau linkul documentului;
  • în partea finală, clientul își stabilește cerințele: eliminarea deficiențelor, compensarea pagubelor, furnizarea serviciului pe cheltuiala companiei. Cerințele se referă la art. 29;
  • în concluzie, reclamantul avertizează contractantul cu privire la măsurile care vor fi luate în caz de refuz de a satisface plângerea. Aceasta este plata unei sancțiuni, a unei amenzi, a unei compensații pentru costuri simple, legale.

În acest caz, se ține cont de o nuanță: atunci când se examinează un caz în instanță, cererile trebuie să coincidă cu cerințele consemnate în plângere. În caz contrar, se dovedește că inculpatul ar putea satisface cerințele clientului în ordinea prealabilă procesului. Instanța consideră această situație ca o încălcare.

Revendicări pentru probe

Către șef (numele persoanei juridice,

organizație municipală, antreprenor individual,

adresa legala)

Din (numele complet sau numele organizației solicitante,

adresa, numărul de telefon)

Cerere pentru servicii de calitate scăzută

„___” _______ 20___ ani între noi a fost semnat un acord nr. ____ privind furnizarea de _________________. Serviciile dvs. au fost plătite integral ________ (și suma în cuvinte) ruble. Se anexează o primire a plății nr. _________.

După furnizarea serviciilor, am descoperit o nepotrivire de calitate, care se manifestă sub forma _____________________________________________.

Referindu-ne la secțiunile 4 și 29 din Legea privind protecția consumatorului, avem nevoie (una dintre opțiunile de soluționare a litigiului este indicată aici):

Returnați banii plătiți integral cu rezilierea contractului.

 

Ar putea fi util să citiți: