Retur și schimb de bunuri de bună calitate în interior. Returnarea unui articol într-un magazin - cât timp durează pentru returnarea unui articol? Cât timp pot returna un produs de bună calitate în magazin?

După ce au făcut o achiziție nereușită, mulți se gândesc la posibilitatea de a respecta termenul de returnare. Condițiile pentru returnarea achiziției și termenii sunt stabilite de legea privind protecția drepturilor consumatorilor (în continuare - Legea). Aici se iau în considerare interesele ambelor părți, cumpărătorul și vânzătorul.

Ce determină perioada de returnare

Legiuitorul oferă 2 motive pentru returnarea mărfurilor, care afectează momentul returnării:

Returul mărfurilor de calitate adecvată.
Returul mărfurilor de o calitate inadecvată.

În prima opțiune, se returnează un articol care nu se potrivește clientului în unul sau mai mulți dintre următorii parametri: formă, dimensiune, stil, culoare și așa mai departe.

O condiție prealabilă pentru returnarea produselor în cauză este respectarea anumitor condiții:

produsul este nou, ceea ce înseamnă că nu a fost utilizat;
proprietățile consumatorilor, prezentarea nu se pierde;
completitudinea nu a fost modificată (toate etichetele, etichetele, ambalajul, instrucțiunile etc. sunt disponibile).

Nu va fi posibilă returnarea produselor alimentare și a bunurilor din lista aprobată prin Decretul Guvernului N 55.

În al doilea caz, se returnează produsele care au diferite dezavantaje... De exemplu, defecte la îmbrăcăminte și încălțăminte găsite în timpul purtării.

Returul mărfurilor de calitate

Condițiile pentru returnarea bunurilor de bună calitate sunt reglementate de art. 25 din lege. Cumpărătorul poate returna sau schimba mărfuri de calitate înainte de expirarea a 14 zile. Prima zi a acestei perioade este ziua următoare zilei de cumpărare. Cu toate acestea, clientul poate face, de asemenea, o declarație similară magazinului în ziua efectuării achiziției. Dacă schimbul nu s-a încheiat, banii pentru bunuri sunt returnați de la aceeași casă de marcat de la care a fost emis cecul. Prin urmare, contactarea magazinului cu problema luată în considerare în ziua cumpărării este cea mai mare cale rapidă permisiunea ei.

Este important ca, în cazul în care un produs de calitate este returnat, vânzătorul, dacă are un produs cu caracteristici similare, adecvat pentru client în ceea ce privește dimensiunea, stilul și alți indicatori, să schimbe produsul cu unul potrivit. Dacă un astfel de produs nu este disponibil, atunci, la cererea cumpărătorului, termenele pentru schimbul de mărfuri sunt amânate până când acesta ajunge sau se returnează prețul de achiziție.

Condiții de rambursare pentru bunuri de bună calitate - 3 zile.

Returnând achiziția în magazin, trebuie să întocmiți o cerere în 2 exemplare (1 pentru fiecare dintre părți), pe copia cumpărătorului, reprezentantul magazinului pune un semn pe chitanța copiei sale.

Cumpărătorul trebuie să dețină un document de identitate:

pașaport;
iD-ul unui militar, polițist;
pașaport străin etc.

Returul unui produs defect

Dacă sunt detectate defecte în articolul achiziționat, consumatorul are dreptul:

Refuzați produsul, cerând o compensație monetară pentru valoarea acestuia.
Solicitați înlocuirea cu un produs similar sau un alt model, luând în considerare posibilitatea unei plăți suplimentare sau a unei compensări pentru diferența de cost.
Solicitați o reducere a prețului unui produs de calitate scăzută sau eliminarea defectelor identificate în detrimentul magazinului.

Care este intervalul de timp pentru returnarea mărfurilor în magazin dacă este detectat un defect și informarea vânzătorului cu privire la cerințele acestora?

Dacă articolul achiziționat prezintă defecte de calitate, atunci acest articol trebuie returnat întreprindere comercială... De obicei, produsele defecte pot fi returnate în perioada în care garanția este valabilă. De regulă, acest lucru este prescris în cardul de garanție atunci când faceți o vânzare. Dacă această perioadă nu este definită, atunci din motivele avute în vedere, clientul magazinului poate depune reclamații într-o perioadă de până la 2 ani de la data achiziționării produsului, a cărui calitate nu corespunde cu cea declarată.

Perioada de garanție trebuie luată în considerare de la data transferului articolului către cumpărător, dacă nu există dovezi documentare ale acestui eveniment, apoi de la data lansării produsului. Pentru produsele de sezon, perioada de garanție începe de la începutul sezonului relevant, ținând cont de zona climatică în care trăiește clientul. De exemplu, pentru bunurile de iarnă cumpărate vara, această perioadă în centrul Rusiei va începe pe 1 noiembrie.

Perioada de rambursare a banilor pentru bunurile de calitate inadecvată este stabilită de art. 22 din lege. Sunt 10 zile de la data solicitării consumatorului. Dacă vânzătorul nu îndeplinește cerințele legale ale clientului în perioada prescrisă, va trebui să plătească o penalitate egală cu 1% din prețul de achiziție pentru fiecare zi de întârziere.

Perioada de rambursare depinde, de asemenea, dacă a fost comandată o examinare a mărfurilor.

Dacă se descoperă un defect simplu, de exemplu, talpa unui pantof se desprinde, atunci acest lucru poate fi acceptat pentru întoarcere fără programarea unui examen.

Dacă există un defect complex, este necesară o examinare. Pentru bunurile complexe, durata acesteia este de până la 45 de zile de la data revendicării. Pe baza rezultatelor examinării, se ia o decizie de satisfacere a cerințelor cumpărătorului sau se întocmește o concluzie motivată scris.

În mod separat, trebuie remarcat faptul că returnarea produselor alimentare, medicamentelor, parfumurilor sau produselor chimice de uz casnic expirate se face imediat, deoarece aceste bunuri nu ar trebui să fie expuse.

Cumpărături la distanță

Condițiile stabilite pentru returnarea produselor achiziționate din magazinele online sunt ușor diferite. Cât timp poate petrece un client pentru rezolvarea problemei returnării unui produs de calitate în acest caz?

Conform art. 26.1 din lege, termenul de returnare a bunurilor include tot timpul înainte ca clientul să primească achiziția și alte 7 zile de la data primirii produsului, iar dacă termenii și condițiile returnării nu au fost comunicate clientului în scris, adică împotriva semnării, atunci termenul pentru returnarea achiziției este mărit la 3 luni.

Nu este posibil să returnați numai produse cu caracteristici definite individual, în care articolele achiziționate să poată fi utilizate de o anumită persoană.

Cerințele pentru o achiziție returnată nu diferă de cele stabilite pentru bunurile achiziționate în mod tradițional.

Vânzătorul rambursează clientului în termen de 10 zile. Taxele de expediere nu sunt rambursabile.

Returnarea produselor defecte achiziționate prin intermediul magazinelor online este reglementată de art. 18-24 din lege și corespunde informațiilor menționate anterior.

Condițiile pentru returnarea bunurilor de către client sunt reglementate de lege. In educatie situații controversate sau într-o situație de inacțiune a unui reprezentant al magazinului, poate fi necesar să consultați un avocat sau să vă adresați instanței pentru a vă proteja interesele.

Drepturile consumatorilor la returnarea bunurilor

Drepturile cumpărătorului la returnarea produsului și apoi înlocuirea acestuia cu un analog cu caracteristici mai adecvate sunt protejate la nivelul legislației federale. Acesta este un fapt binecunoscut (practic), dar nu toți cetățenii (și vânzătorii) sunt conștienți de anumite nuanțe ale actului juridic relevant.

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” obligă proprietarii de puncte de vânzare să accepte și să schimbe bunuri, chiar dacă sunt de o calitate destul de bună, nu necesită reparații și înlocuiri pentru una complet funcțională. Există suficiente motive pentru o astfel de procedură. Dreptul cumpărătorului de a returna bunurile apare dacă articolul achiziționat de acesta nu corespunde parametrilor doriți: formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație. Perioada în care o persoană poate returna bunurile este de 14 zile. Există, desigur, o serie de restricții legale privind returnarea produselor. Și anume:

prezentarea este în ordine, toate ștampilele din fabrică și alte semne externe sunt neschimbate;
există o chitanță care confirmă achiziția într-un anumit magazin (în unele cazuri, puteți face fără aceasta - mai multe despre acest lucru mai jos);
produsul nu este inclus în lista celor aprobate prin lege care nu pot fi returnate (mai jos vom lua în considerare exemple de astfel de produse).

Tot ce trebuie făcut este să aduceți articolul achiziționat în magazin, să contactați vânzătorul și să-i dați o declarație în formularul prescris, dacă, desigur, proprietarul punct de vânzare nu va da copia sa (de obicei o fac). Unii avocați recomandă să facă o copie a documentului și să solicite vânzătorului să pună ștampila magazinului pe el (ceea ce ar indica faptul că a primit cererea). Dacă din anumite motive reprezentantul magazinului nu dorește să accepte cererea, trebuie să trimiteți documentul prin poștă recomandată cu notificare. Să prezinte, dacă este necesar, dovezi la Rospotrebnadzor sau în instanță.

Drepturile legale ale cumpărătorului intră în vigoare. El poate alege un produs cu caracteristici optime.

Când produsul este epuizat

Este posibil ca un analog al produsului înlocuit, ale cărui caracteristici s-ar potrivi cumpărătorului, să fie temporar epuizat. Ce sa fac? Avocații recomandă din nou să acorde atenție Legii federale „privind protecția drepturilor consumatorilor”. În articolul 25 al său se spune că, în absența bunurilor pe care cumpărătorul dorește să le vadă în schimb, există motive pentru rezilierea contractului de vânzare.

De fapt, în acest caz, vânzătorul este obligat să returneze suma plătită pentru produs în termen de trei zile de la momentul în care cumpărătorul îl vizitează cu o cerere de schimb a mărfii. O altă opțiune este negocierea. Vânzătorul, după ce a primit de la cumpărător caracteristicile dorite ale mărfurilor și datele sale de contact, se poate obliga să-și informeze clientul despre faptul vânzării produsului dorit imediat ce acesta este livrat de către furnizor.

Dacă vânzătorul nu dorește să respecte drepturile cumpărătorului atunci când returnează bunuri sau le schimbă, clientul magazinului are dreptul de a se adresa la Rospotrebnadzor, instanța sau parchetul cu o plângere corespunzătoare.

Articole care nu pot fi schimbate

Mai sus, am identificat o serie de restricții legale privind returnarea mărfurilor de bună calitate. Cu toate acestea, drepturile cumpărătorului sunt limitate și la o listă specială de produse care, datorită caracteristicilor lor operaționale, nu pot fi schimbate din cauza inconsecvențelor de stil, formă, culoare etc. Să le enumerăm:

mărfuri al căror scop este să efectueze proceduri preventive și medicale fără a merge la un medic (acasă)
articole de igienă personală;
parfumerie, produse cosmetice;
haine din bumbac, in, mătase, lână sau materiale sintetice;
produse realizate din materiale legate de tipul nețesut (împletitură, diverse panglici, bijuterii, dantelă);mărfuri, al căror scop este de a efectua proceduri preventive și medicale fără a merge la un medic (acasă);
articole de igienă personală;
parfumerie, produse cosmetice;
haine din bumbac, in, mătase, lână sau materiale sintetice;
produse din materiale legate de tipul nețesut (împletitură, diverse panglici, bijuterii, dantelă);
fire, cabluri și cabluri;
linoleum, covor și altele materiale de decorare de tip similar;
sosete, lenjerie intima, tricotaje;
vase, cutii de plastic pentru alimente și alte produse similare;
pulberi de spălat, săpun;

Motivele pentru întoarcere

Mai sus, am stabilit că este posibil să returnăm un produs de calitate adecvată numai dacă vânzătorul nu are nimic de oferit în schimb. Nu există alte opțiuni pentru procedura de „încasare”. Dar este cu totul altă problemă dacă un produs cumpărat într-un magazin prezintă deficiențe - așa se face că Legea federală „privind protecția drepturilor consumatorilor” denotă faptul că produsul nu este funcțional, are daune externe - într-un cuvânt, este inutilizabil.

Care sunt drepturile consumatorului atunci când returnează bunuri de calitate inadecvată? În conformitate cu legea, clientul magazinului poate alege unul dintre cele cinci scenarii posibile:

sunt de acord cu o reparație gratuită;
reduce costul (returnează o parte din banii plătiți pentru produs);
înlocuiți produsul cu același, dar de o calitate adecvată;
luați un analog (cu o suprataxă sau cu o rambursare parțială);
cere o sumă de bani pentru bunurile returnate.

Care dintre aceste opțiuni ar trebui prioritizată? Orice. Mai mult, prin legea drepturilor consumatorilor la returnarea mărfurilor de o calitate inadecvată, se presupune că clientul magazinului nu este obligat să motiveze alegerea unuia sau altui scenariu. Apropo, toate cheltuielile pentru transportul produsului care trebuie returnat sunt suportate integral de vânzător.

De regulă, alegerea uneia dintre opțiunile de mai sus pentru punerea în aplicare a dreptului consumatorului la returnarea bunurilor depinde de gradul de deteriorare a produsului. În unele cazuri - pe disponibilitatea sa pe piață. Dacă, să zicem, o persoană a cumpărat cea mai recentă versiune a unui iPhone, iar orașul a prins deja restul dispozitivelor, atunci, probabil, va fi de acord să repare sau să înlocuiască dispozitivul cu unul nou.

Când legea este de partea vânzătorului

Desigur, vânzătorul are și dreptul de a returna mărfurile. Magazinul este obligat să urmeze procedurile prevăzute de lege numai dacă produsul este deteriorat din vina cumpărătorului. Expertiza este necesară pentru a dezvălui corectitudinea părții cuiva, dacă fiecare insistă asupra poziției sale.

O altă nuanță importantă. Drepturile vânzătorului la returnarea bunurilor vor fi protejate în mod fiabil dacă clientul la momentul achiziționării produsului a fost informat că articolul achiziționat are defecte (cele care au dat naștere returnării). Înregistrările din chitanță și din documentele atașate produsului pot fi dovezi că magazinul a informat în prealabil despre caracteristicile relevante ale produsului.

Uneori contează tipul de priză de unde a fost achiziționat articolul. ÎN jurisprudenţă există cazuri în care clientul a fost considerat informat despre defectele bunurilor numai pentru că a achiziționat-o în magazin de economisire... Prin urmare, refuzul vânzătorului de a returna bani pentru produs a fost recunoscut ca legitim.

Pe cheltuiala cui este examinarea?

Principalul punct controversat în cazul în care există o anulare a tranzacției cumpărare și vânzare, este faptul recunoașterii bunurilor ca având defecte. Așa cum am spus mai sus, în astfel de cazuri, se efectuează de obicei o examinare. Și vânzătorul trebuie să plătească pentru asta, deoarece se îndoiește de tezele cumpărătorului. Dacă rezultatele examinării cumpărătorului nu sunt satisfăcute, acesta are dreptul să le conteste în instanță (propunând la ședință concluziile altor specialiști calificați în studiul mărfurilor).

În cazul în care experții vânzătorului au constatat că produsul a fost stricat chiar de cumpărător, atunci al doilea va trebui să plătească toate costurile, care, pe lângă plata serviciilor specialiștilor, pot include și costurile livrării bunurilor la locul de examinare. Este posibil ca suma cheltuielilor să depășească prețul produsului. Prin urmare, avocații recomandă cumpărătorilor să folosească expertiza în cazul unei încrederi excepționale în corectitudinea lor.

Deci, când ar trebui să se returneze banii pentru o întoarcere? Să enumerăm cazurile prevăzute de lege.

1. În cazul în care produsul este de o calitate inadecvată și, în același timp, vânzătorul este de acord că au apărut defecte semnificative ale mărfii fără vina cumpărătorului.

2. Dacă lucrul nu este funcțional, iar examinarea a stabilit că o astfel de situație a apărut din cauza acțiunilor vânzătorului.

3. Este întotdeauna posibil ca instanța să ia partea cumpărătorului. Prin urmare, o opțiune realistă este că examinarea nu va fi în favoarea clientului magazinului, dar judecătorul ajunge la concluzia că vânzătorul este cel care greșește.

Nuanțe financiare

În multe cazuri, între cumpărător și magazin, care pare să fi fost de acord să returneze banii plătiți pentru bunuri, apar dezacorduri cu privire la valoarea rambursării. Motivul pentru aceasta este că, până când clientul l-a adus, produsul a crescut mult sau a scăzut. În primul caz, cumpărătorul ar putea să nu-i placă că va primi la îndemână o sumă mai mică decât ar putea. În al doilea rând, vânzătorul nu va dori foarte probabil să suporte costurile și va insista să returneze produsul la prețul actual, mai mic.

Cu toate acestea, drepturile cumpărătorului de a returna bunurile sunt de așa natură încât numai el se poate aștepta să fie compensat pentru discrepanța potențială de valoare. Adică, dacă prețul în momentul decontării este mai mare, cumpărătorul primește suma care îl reflectă. Dacă este mai mic, atunci cel pe care l-ați plătit.

O altă nuanță financiară. O mulțime de bunuri sunt cumpărate astăzi cu credit. Care sunt drepturile cumpărătorilor atunci când returnează un telefon, computer, filtru de cafea, imprimantă sau ceainic cumpărat cu un împrumut bancar? Legea spune - nu ar trebui încălcate. Dacă bunurile au fost achiziționate pe credit și s-au dovedit a fi de o calitate inadecvată, atunci magazinul este obligat să plătească clientului nu numai suma în conformitate cu costul, ci și să compenseze dobânzile și costurile aferente împrumutului.

Respectăm termenii

Cât durează să duci înapoi un produs de calitate slabă la magazin? Cum se raportează drepturile cumpărătorului la returnarea mărfurilor în garanție? Regulile stabilite de lege în ceea ce privește calendarul sunt următoarele.

1. Returul bunurilor deteriorate aparținând categoriei „dificil din punct de vedere tehnic” (despre ele puțin mai târziu) este posibilă în termen de 15 zile de la data cumpărării. Această regulă nu se aplică cazurilor în care produsul are așa-numitele defecte „semnificative” (dacă este pe scurt - un aspect complet inestetic și absență completă funcții). Dacă cumpărătorul nu a avut timp, se aplică regulile în conformitate cu garanția. Există, de asemenea, o normă cu privire la acest aspect. Dacă magazinul s-a angajat să efectueze reparații în garanție, dar a făcut-o mai mult de 30 de zile într-un an, atunci cumpărătorul primește din nou dreptul de a returna bani pentru bunuri.

2. Returul bunurilor deteriorate care nu aparțin categoriei „dificil din punct de vedere tehnic” este posibilă în perioada de garanție sau valabilitate stabilită (și dacă nu există informații despre una, atunci în termen de 24 de luni de la data cumpărării).

3. Mulți cumpărători sunt îngrijorați de întrebarea: când trebuie returnate mărfurile, când trebuie returnate banii? Legea impune vânzătorului să facă acest lucru în termen de 10 zile de la solicitarea clientului.

Dificultati tehnice

Am spus mai sus că legea complică oarecum returnarea așa-numitelor bunuri „complexe din punct de vedere tehnic”. Pentru a returna suma plătită pentru acestea, cumpărătorul trebuie să aibă timp să le ducă la magazin în termen de 15 zile de la cumpărare. Care sunt aceste produse. Lista lor este următoarea:

avioaneechipat cu un motor electric sau un motor cu ardere internă (adică nu cu turbopropulsor);
mașini, motociclete și altele vehiculeconcepute pentru circulația pe autostrăzi clasificate drept drumuri publice;
tractoare și alte mașini agricole;
snowmobile și analogii acestora;
ambarcațiuni plutitoare cu motor cu ardere internă;
dispozitive de navigare;
calculatoare personale toate tipurile;
seturi de televiziune prin satelit;
console de televiziune pentru jocuri;
televizoare, afișaje de proiecție;
camere foto și video, echipamente pentru acestea (toate digitale);
aparate de bucătărie, încălzitoare de apă.

Principalul criteriu pentru recunoașterea tehnologiei ca „complexă”, care este remarcat de mulți experți - diferite tipuri de umplere „electronică”.

Cu și fără cec

În mod implicit, returnarea mărfurilor (precum și schimbul) este posibilă dacă cumpărătorul prezintă o chitanță pentru aceasta. Cu toate acestea, drepturile consumatorului la returnarea mărfurilor fără chitanță pot fi totuși realizate dacă magazinul este convins de achiziționarea produsului într-un mod diferit.

Cel mai adesea aceasta este mărturia persoanelor care însoțesc cumpărătorul și, în unele cazuri - vânzătorul care a eliberat bunurile.

Înapoi online

Regulile speciale de tranzacționare se aplică achizițiilor din magazinele online. În acest caz, un alt act juridic de reglementare este legat de Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” - „Reguli de vânzare la distanță”, care sunt aprobate guvernul rus... Conform legii, clientul magazinului online are dreptul de a returna bunurile comandate fără a explica motivele și a indica motivele în termen de 7 zile de la data primirii produsului.

Dar asta nu este tot. În cazul în care magazinul online a uitat să facă un briefing completat corespunzător cu privire la dreptul cetățeanului de a returna mărfurile în termenul specificat în cutia cu produsul livrat, atunci achiziția poate fi returnată în termen de 3 luni.

Prezentarea nu contează

Interesant este faptul că la returnarea unui produs de calitate scăzută nu este deloc necesar ca acesta să aibă o prezentare. Nu contează cum arată lucrul, principalul lucru este că datorită caracteristicilor și funcțiilor sale externe este clar că nu este funcțional. Vânzătorul se obligă să accepte produsul dacă prezintă deficiențe care să le completeze pe cele care dau naștere să vorbească despre calitatea sa scăzută.

Andrey, salut!

Procedura de rambursare a fondurilor în cazul deficiențelor unui produs inclus în lista celor dificile din punct de vedere tehnic, bazată pe dispozițiile Decretului Guvernului Federației Ruse din 10.11.2011 N 924, diferă semnificativ de o procedură similară, în care obiectul tranzacției este un produs obișnuit.

În conformitate cu art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorul are dreptul de a refuza un produs complex din punct de vedere tehnic și de a returna banii contribuiți în temeiul contractului încheiat, în prezența oricărui fel de deficiențe într-o perioadă de până la cincisprezece zile, calculate de la data transferului acestuia către consumator. Dar, dacă neajunsurile sunt relevate deja la sfârșitul perioadei indicate, este posibilă o rambursare, dar dacă există unul dintre următoarele motive:

identificarea unui deficit semnificativ de bunuri;
depășirea condițiilor de reparare a bunurilor stabilite prin prevederile Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;
lipsa unei oportunități reale de a utiliza produsul în fiecare an, dacă este garantat, pentru un total de peste 30 de zile ca urmare a corectării repetate a defectelor de natură diferită.

Vânzătorul, dacă se dorește, are dreptul să se bazeze pe returnarea bunurilor cu defecte, în timp ce consumatorul este transferat în termen de zece zile de la data depunerii cererii corespunzătoare bani gheata personal sau prin transfer în contul curent. Vânzătorul este obligat să respecte termenele stabilite, chiar în ciuda dreptului de a efectua controlul calității și a obligațiilor privind examinarea mărfurilor pe cheltuiala sa în cazul unui litigiu cu privire la defecte.

Depunerea unei cereri nu este o procedură obligatorie atunci când se soluționează un conflict între un consumator și un vânzător de bunuri sau un furnizor de servicii sau lucrări. Consumatorul este autorizat, ocolindu-l, să se adreseze imediat instanței cu declarație de creanță pentru a le restabili drepturile. Cu toate acestea, o cerere întocmită în mod competent amintește vânzătorului, producătorului de bunuri, precum și executantului lucrărilor, serviciilor relevante, că acestea pot fi aduse la răspundere administrativă, civilă, penală în conformitate cu legislația Federației Ruse, care rezultă din art. 43 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În unele cazuri, respectarea procedurii descrise permite rezolvarea problemei în mod pașnic, ceea ce economisește semnificativ timp pentru ambele părți.

Deci, o reclamație trebuie făcută sub orice formă, indicând circumstanțele, data, locul încheierii contractului, esența revendicărilor revendicate (defecte de bunuri, servicii, lucrări, încălcarea termenelor de livrare sau corectarea defectelor), cerințele consumatorilor bazate pe normele Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” , momentul executării lor. Vânzătorul (executantul) ar trebui să fie informat cu privire la intenția de a se adresa instanței în cazul ignorării sau refuzului de a îndeplini cerințele, precum și cu o plângere către autoritățile de control și posibilele consecințe asociate cu măsurile enumerate. Asigurați-vă că semnați documentul și indicați data pregătirii acestuia.

Trimiteți personal sau prin intermediul unui reprezentant autorizat vânzătorului (interpretului) în două exemplare, unul dintre ele rămâne la consumator cu un semn de primire, dată, semnătură. La primirea unui refuz de înregistrare a faptului că a fost primită o cerere sau dacă este imposibilă depunerea unei cereri în așa fel încât să aibă loc cu achizițiile la distanță, cererea este trimisă prin poștă recomandată cu notificare și o listă de atașamente. Ambele opțiuni descrise pentru depunerea unei cereri de despăgubire permit în viitor, în cadrul procedurilor judiciare, să se refere la refuzul sau ignoranța vânzătorului / contractantului de a satisface cerințele în mod voluntar și, în plus, să prezinte o cerere de încasare a unei amenzi în favoarea consumatorului în cuantum de jumătate din suma cererilor satisfăcute în conformitate cu art. 13 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Andrey, dacă aveți întrebări, întrebați, voi răspunde cu plăcere. De asemenea, îmi puteți scrie în chat și puteți comanda o consultare personală sau pregătirea unui document cu privire la întrebarea dvs. Toate cele bune!

Ar putea fi util să citiți: