Cum să-i faci pe clienți să plătească la timp - SkillsUp - un catalog convenabil de lecții de design, grafică pe computer, lecții de Photoshop, lecții de Photoshop. Cum să-i faci pe clienți să-și plătească facturile și să fie în continuare fericiți? Convingeți clientul să plătească pentru factura

Deci, stai și te uiți la contul tău bancar gol și ești deja în pragul isteriei. Nu știi ce să faci cu un client care încă nu poate plăti pentru job. Și ai contat pe acești bani - chiar dacă i-ai dat jos în bara următoare.

Ideea este că ai probleme. Dar clientul tău? El tace.

Cunoaște-ți drepturile

Personal, nu vreau să merg în instanță. Desigur, am depus mult timp și efort pentru a scrie un contract mare, dar aceasta este deja o ultimă soluție, o soluție de rezervă.

Niciunul dintre noi nu creează contracte cu scopul de a trage un client în instanță. Un contract este asa ceva, privind la care, suntem siguri ca clientul va plati cu siguranta.

Ceea ce, desigur, trebuie să facă.

Cu toate acestea, atunci când scrieți sau sunați clientul dvs. debitor, doriți să știți dvs drepturi legale... Vrei să știi că contractul te poate proteja cu adevărat.

Legal vorbind - ce este un contract între două persoane?

S-ar putea să fii surprins să afli că un contract nu trebuie să fie scris. Într-adevăr, un contract oral poate avea la fel de multă greutate în instanță ca și pe hârtie. Un contract oral este valabil atâta timp cât include trei factori care sunt obligatorii din punct de vedere juridic și pentru unul scris:

1. Oferta

2. Acceptarea acestei propuneri

3. Considerare

Primele două sunt evidente, știm cu toții că oferta și acceptarea acestei oferte este obligatorie, altfel ce fel de contract este? Dar ce este „considerarea”?

E simplu. Considerarea înseamnă „O voi face dacă mă plătiți”. Doar că ambele părți au convenit că ceea ce face X l-ar plăti pe Y.

Și acesta este principalul lucru - nu lucrezi gratuit. Lucrezi cinstit pentru un salariu corect.

Și atâta timp cât tu și clientul tău sunteți de acord cu acest lucru, aveți o considerație.

Acum este important să oferiți dovezi că aveți un contract cu un client. În acest caz, beneficiile concluziei contract scris intră în joc. Dacă contractul este în scris, acest lucru este ușor de dovedit.

Dar cum poți dovedi un acord verbal? Sau cel care a fost creat între zeci de litere?

nu am contract

Îți poate fi cu adevărat util, pentru toate apelurile clienților tăi, chiar dacă ai un contract scris la fața locului.

Ce se întâmplă dacă întâlniți această problemă față în față și nu înregistrați conversația?

Apoi, trebuie să vă întrebați dacă există posibilitatea ca cineva să fi auzit un acord încheiat între dvs. și clientul dvs. și să susțină reclamația. Pentru că fără el, cuvinte precum „el a spus/ea a spus” nu te vor ajuta să câștigi argumentul.

Cu toate acestea, în lipsa unui contract scris sau scris, puteți în continuare să dovediți legal contractul pe baza acțiunilor ambelor părți.

De exemplu, dacă clientul tău susține că nu a fost de acord cu tine în privința vreunei lucrări, dar a acceptat și a comentat machetele pe care le-ai trimis, este destul de ușor să demonstrezi că minte.

Până la urmă, de ce ți-a trimis o cerere de revizuire a proiectului? Plictiseală?

nu cred. Și majoritatea instanțelor probabil că nici nu vor gândi.

În mod ideal, ați face întotdeauna contracte și ați înregistra conversații. Dar în lumea reala, poți ajunge într-o situație în care clientul nu plătește, și nu ai nimic în mână.

În acest caz, salvați fiecare informație despre care ați discutat cu clientul. Mesaje text, e-mailuri, chiar și înregistrări convorbiri telefoniceși capturi de ecran de WhatsApp. Orice ai obține, salvează-l acum.

Vorbește mai întâi...

Când ați mai avut de-a face cu debitorii de plată, puteți intra cu ușurință în panică atunci când un client întârzie doar câteva zile cu o plată.

Oh, nu, din nou, crezi. Și instinctul tău te obligă imediat să faci tot ce este necesar pentru a-ți obține banii.

Dar tu stii ce? Nu vei câștiga scriind amenințări. De fapt, majoritatea oamenilor vor trece direct în defensivă într-o astfel de situație, iar aceasta este o modalitate sigură de a ruina relațiile cu clienții.

Trebuie să stai calm.

Deocamdată, să le oferim beneficiul îndoielii. Clientul, de exemplu, nu putea ști că a întârziat cu o plată sau că suferiți din această cauză. Bineînțeles, ar trebui să-și amintească că este îndatorat cu tine și nu ar trebui să-i amintești asta.

Nu este Grădiniţăși asta nu este treaba ta. Dar uneori, clienții pur și simplu uită. Asta se intampla. Rămâi calm, cel puțin la început. Mai bine să fii inteligent cu banii.

În primul rând, ține evidența contului tău. Asigurați-vă că le-ați trimis efectiv o factură și apoi setați mementouri la fiecare 10 zile după ce le-ați trimis. După ce au trecut aceste 10 zile, scrieți-le e-mailși amintește-le politicos că trebuie să plătească pentru job. Pentru unii clienți, asta este tot ce este nevoie. Pentru alții, fiecare memento este un indiciu că ești serios și le vei ajunge chiar și în vise.

Scrie. Amintiți-vă, contactați autoritățile superioare, sugerați subtil că neplata facturilor este neprofesionalism. Acest lucru ar trebui să funcționeze.

Pregătirea pentru luptă

Dar ce se întâmplă dacă încercările tale de a rămâne politicos eșuează?

Dacă aveți un buget pentru asta, angajați un avocat pentru a trimite clientului dvs. o scrisoare. Un avocat grozav alături de dumneavoastră vă poate ajuta să reduceți șansa de a avea un client neplătitor.

Clienții care nu plătesc sunt de obicei lași. Ei nu te plătesc pentru că cred că s-ar putea pierde. Ei cred că ești destul de slab și ușor de ignorat. Deci, dacă trec lunile și mementourile tale rămân fără răspuns, este timpul să-i sperii puțin.

Trebuie să precizați în scrisoare că clientul încalcă contractul și nu aveți de ales decât să vă retrageți serviciile. Depuneți o cerere în instanță la o anumită dată și ei vor fi responsabili pentru toate costurile de recuperare a creanței.

Dacă aveți un contract, amenințările cu un proces și intimidarea unui avocat vor fi și mai grave.

Chiar și fără ea, jargonul legal bun poate intimida un client suficient de mult încât să-l facă să iasă, ceea ce trebuie.

Daca nu ai bugetul pentru angajarea unui avocat, cauta o prietena (sau iubita) care sa fie avocat (sau caruia nu ii este frica sa se prefaca a fi avocat).

Dar în acest caz, fii sigur de ceea ce faci. Pentru că dacă clientul tău te prinde prefăcând că ești, el va râde și nu va plăti niciodată un ban.

În acest sens, nu face niciodată greșeala de a te prezenta ca un avocat adevărat. Ar putea părea bună idee la acel moment, dar ultimul lucru de care ai nevoie este să fii dat în judecată pentru fraudă.

Sau…

Există clienți pentru care niciuna dintre metodele standard nu va funcționa. Au nervi de oțel, abilitatea de a ignora și nu au dorința de a plăti.

Mulți freelanceri fac eforturi extreme în acest caz. Ei scriu comentarii pe site-ul clientului, merg la media, folosesc rețelele de socializare pentru a face publicitatea cazului. Scandalul are, desigur, un mare impact asupra clientului. Dar el pune o pată nu numai pe reputația lui, ci și pe a ta. Este puțin probabil ca atunci altcineva să vrea să facă afaceri cu tine.

Rămâneți aproape!

informație dincărți„Plătește-mă sau altfel” de Lior Frenkel, The nuSchool și Webydo

Cum să faci un client să plătească la timp? Șapte moduri de la un expert

Fundatia afacere de succes- bani, bani și bani din nou. Cum mai mulți bani plutește în buzunar (și cu cât plutește mai puțin din el), cu atât stai mai ferm în picioare. Faceți o regulă să planificați cu atenție toate tranzacțiile monetare și să numărați fiecare bănuț. Desigur, clienții inutile vă pot încurca planurile, încălcând termenele limită de plată. Iată șapte moduri de a-i determina să plătească la timp.

1. Solicitați o semnătură

Termenii și condițiile de plată trebuie întocmite de un consilier juridic și semnate de client. Nimeni nu vrea să plătească dobândă pentru plățile întârziate – dar rezistă tentației de a lăsa lucrurile să meargă „doar pentru a nu speria clientul”. Apropo, dacă ai de-a face cu o companie mare, fii deosebit de atent. Companiile mari sunt încă neplătitoare!

2. Verificați-vă solvabilitatea

O concesiune precum o perioadă de grație de treizeci de zile ar trebui să fie o decizie deliberată bazată pe fapte, nu un drept evident al tuturor. Făcând întrebări despre client, probabil că nu vei acorda un împrumut unui falimentar. Faceți o listă clasată a clienților dvs. în funcție de mărimea datoriilor lor anuale potențiale și acordați o atenție deosebită celor care se află în fruntea acestui clasament.

3. Faceți întrebări

Încearcă să fii la curent cu treburile clienților tăi. Dacă clientul este nou, faceți întrebări. De exemplu, contactați-i pe cei care au lucrat deja cu el. Cât a durat colaborarea? Au existat restanțe de plată? Dacă da, cât a fost datoria totală?

Desigur, nimeni nu vă va oferi contactele celor cu care nu are nicio relație. Dacă te ghidezi după recomandările oferite de clientul însuși - ține o smochină în buzunar și amintește-ți că pe lângă „scenariile ideale” există viața de zi cu zi dură.

4. Priviți și ascultați

Când vorbești cu managerii care lucrează cu noul tău client, întreabă cum merg lucrurile. Cel mai mic semn de anxietate sau expresii precum „Ar fi putut fi mai bine” ar trebui să fie un semnal de trezire pentru tine. Poate că problema este în managerul care nu este suficient de eficient. Dar este posibil ca nici clientul să nu fie un cadou.

5. Oferă o reducere celor mai disciplinați

Principalul lucru este să abordați cu înțelepciune implementarea acestei idei. Oferiți o reducere celor care își plătesc facturile rapid, de exemplu, într-o săptămână. Veți vedea: acei clienți care încearcă (și pot) obține, singuri, vor avea mare succes în afaceri. Drept urmare, veți întări legăturile cu parteneri de încredere, iar dacă vă bugetați pentru o reducere, cei mai lenți clienți vă vor oferi venituri suplimentare.

Pentru ca o idee să înceapă să funcționeze, trebuie promovată. Atașați o carte poștală promoțională la fiecare factură pe care o trimiteți. Spuneți-le în mod constant clienților despre reducere - lăsați-i să vrea să o obțină.

6. Faceți clar facturile

Unii oameni cred că o factură este un alt instrument de marketing. Între timp, un cont este un instrument pentru efectuarea plăților, nimic mai mult. El trebuie să spună clientului cât de mult, cui și când trebuie să plătească și cum poate face acest lucru. Pentru a face acest lucru, prezența logo-ului dumneavoastră nici măcar nu este necesară pe antetul.

7. Acționează cu hotărâre

Cu cât aștepți mai mult pentru bani, cu atât mai puțin probabil vei aștepta în cele din urmă. Spuneți clar clienților că intenționați să luați măsuri decisive în cazul unei întârzieri la plată. Ei spun că unii pot fi reeducați.

Etichete și fraze cheie

cum să primiți plata de la un client, cum să convingi un client să plătească o datorie, cum să-i faci pe clienți să plătească la timp, cum să faci o persoană să plătească facturile?, cum să faci o persoană să plătească facturile, cum să faci clientul să plătească fraze, Cum să faci pacienții să plătească la timp, cum să faci un client să plătească o factură, cum să-i faci pe clienți să plătească pentru datorii, cum să plătească facturile

Abonați-vă la informațiile din rețelele sociale, dyakuumo pentru popularizarea portalului:

83 ca răspuns la „CUM PĂRĂ CLIENTUL PENTRU PROIECTUL?”:

Într-adevăr, uneori, chiar și cu o bâtă, elimină bani pentru munca ta. Și ceea ce este interesant, clientul uneori nu are deloc plângeri cu privire la munca ta. capriciu gol. Ceea ce mă enervează. Data viitoare cu siguranță voi folosi metodele tale. Și apoi deja obosit de umilire, de convingere, de a explica și de a face apel la conștiința clienților.

Un subiect dureros si ridicat la momentul potrivit! Clienții lipsiți de scrupule profită de faptul că freelancerul nu este protejat de lege și bate în joc cât pot de bine. Adesea, atunci când acceptă un loc de muncă, încep să spună că așa și așa nu s-a făcut, refuză să plătească. Dar asta nu era în TK!

Ruslan, mulțumesc pentru master class! Cele mai multe dintre recomandări sunt folosite de noi de mult timp, așa că pot spune că chiar funcționează. În ceea ce privește actul, „semnat de curățenie”, răspunderea va fi suportată de cel care a certificat sigiliul companiei cu semnătura unei persoane care nu este autorizată să aprobe astfel de documente.

Am ajuns la multe prin încercare și eroare, dar împărțirea plății anticipate este un lucru interesant. Ei bine, trebuie să-ți ții urechile deschise. Și cu siguranță nu poți avea încredere în nimeni la cuvânt, altfel am auzit destule, de genul „nu-ți fie frică, nu o să jignim”, și apoi începe... Și apoi se jignesc, așa că așteaptă-mă pe mine motto-ul „contract plus plata anticipată”. Și vă mulțumesc că mi-ați amintit termenii clari de referință, altfel era deja un caz. Se pare că toată lumea a înțeles totul, dar până la urmă fiecare a avut propria viziune asupra seriei de articole. A trebuit să-l reciclez mai târziu.

Vsevolod, mulțumesc pentru răspuns! Da, totul ar trebui să fie clar explicat. Și a fi jignit nu este deloc grav. După cum se spune, nimic personal nu este afaceri.

Ruslan, mulțumesc foarte mult pentru master class. Mi-a placut ca ai sistematizat cele de mai sus.In studioul meu, nu baremul sa dai in judecata pe oricine (mult pe incredere) ..., dar ca o reamintire - vreau sa atarn aceste reguli in dulapul meu interior, iar in momentul de "artistic" emoții” respectă cu strictețe recomandările. Ai dreptate - AFACERI și nicio „prietenie”.
Mulțumiri. Mult succes si munca interesanta.

Ruslan, și „mulțumesc” meu ție! Mi se pare că nimeni nu a menționat o anumită mentalitate a unei persoane creative pentru care a fost făcut acest material. După ce au primit o comandă, oamenii creativi încep în primul rând să se gândească la concept, gama vizuală, stil și așa mai departe. Dar nu există nicio modalitate de a vă proteja de arbitrariul clientului. Și, în general, este adesea dificil pentru o persoană creativă să opereze cu documente și probleme legate de legi și birocrație în general. Deci, este nevoie de o astfel de clasă de master! Prezenți materialul foarte clar și inteligibil. Desigur, nuanțele sunt întuneric! Dar trebuie să începi de undeva!

Iulia, mulțumesc pentru înțelegere! Ai absoluta dreptate. Am înregistrat această clasă de master special pentru oameni creativi, care uneori trebuie să fie readuși pe pământ și să le amintească de ceea ce este evident.

Mulțumesc Ruslan! Cred că va ajuta. În sfera în care lucrez - „independent de bijuterii”, mai ales multe lucruri sunt construite pe încredere. Toată lumea se cunoaște de mulți ani, cercul este îngust și chiar și un client „noroios” sau o persoană intermediară este aproape inevitabil! Din când în când trebuie să lucrezi cu cineva care cândva „a enervat”. Prin urmare, „trucurile” tale îmi sunt utile. Va rog continua sa ma luminezi.

Ruslan, bună seara. video foarte interesant și sfaturi foarte utile. unele pe care le folosesc subconștient deja acum. (înainte de videoclipul dvs.) și unele dintre sfaturi sunt pur și simplu superbe și foarte sensibile. Voi încerca să lucrez într-un mod nou pe propria mea experiență. mulțumesc))) accesați pagina mea syksin.com (site-ul) de pe Internet. Apropo, am făcut-o pe baza designului minimal al site-ului. nu am văzut încă o postare despre design minimalist. la crearea site-ului meu, am petrecut mai mult timp cu web designerul, pentru a simplifica totul. ca designer, am vrut să forțez toate butoanele și tot felul de gunoi inutil pe care îl folosește aproape orice site.

Serghei, mulțumesc pentru pont! M-am uitat pe site-ul dvs. Vizualizări foarte cool .. com Poate vom lucra))

Mulțumesc mult, Ruslan! sfaturi foarte utile.
Vom trimite tuturor prietenilor un link către videoclipul tău.
Nouă artiștilor nu ne place să ne gândim la lucruri rele până nu se întâmplă.
Vreau să am încredere, să mă gândesc la un concept, să fiu creativ,
rezultatul este o experiență amară.
Mulțumesc din nou!
Vă doresc succes!

Aplicam totul, tocmai recent am descoperit un sfat bonus pentru noi. Ajută foarte bine. Apelurile zilnice accelerează foarte mult procesul de plată.

Mi-a plăcut foarte mult sfatul #7 „Acceptarea automată a actului” - nu au existat cazuri problematice cu aceasta, dar o recomandare foarte corectă, o mulțumire specială pentru asta.

Orice altceva este util, dar am ajuns la asta cu experiența noastră cu mult timp în urmă. :-)

Multumesc, a fost informativ!

Mulțumesc Ruslan!
O voi lua la bord. Informatii foarte utile!
Voi aplica doar la freelancer și până acum nu am toate complexitățile de a lucra cu clienții pe freelancer. Înainte de asta, am lucrat în studiouri și clienții fără scrupule nu erau, să zicem, problema mea :) așa că nu am intrat în complexitatea metodelor de a elimina plățile de la ei. Dar acum, se pare, cu siguranță merită să știți despre astfel de tehnici.
Sunt interesat de părerea dvs. despre cum să vă protejați în mod special pentru freelanceri care lucrează de la distanță. Într-adevăr, se întâmplă adesea ca Antreprenorul și Clientul să fie localizați în orașe și țări diferite.
Cineva sfătuiește să lucreze prin servicii web intermediare, servicii de tranzacții securizate etc., care necesită cota lor.
Cineva sfătuiește să lucreze doar cu plata în avans 100%. Dar acest lucru nu este în întregime convenabil pentru clienți (este ca și cum lucrăm cu clienții pe bază de postplătire) și aproape nimeni nu este de acord.
Cineva sfătuiește să facă astfel încât banca să acționeze ca intermediar, în contul în care este pusă plata, dar pot fi retrase numai prin acordul comun al părților (este acesta real?).
Dacă întocmiți un contract, atunci cum să verificați
Internetul vă permite să ștergeți granițele geografice și să preluați comenzi străine pe care nu doriți să le pierdeți deloc.
Ai avut experiență de lucru cu clienți străini și ce măsuri ai luat pentru a te proteja în această situație?
Mulțumiri.

Scuze pentru greșelile de scriere. Am format de la telefon :)
..până acum \ CUNOAȘTERE \ toate subtilitățile muncii ..
.. cu siguranță merită \ W \ știu ..
..Dacă întocmiți un contract, atunci cum să verificați \? \ ..
- Zhenish, freelancerul nu este diferit de munca în studio. Sfatul meu este să închei un contract ca persoană privată, sau să te faci antreprenor individual. Deci vei traduce comunicarea cu clienții într-un plan de afaceri. Fără aceasta, problema integrității și a fiabilității nu este o problemă de afaceri, ci o problemă de psihologie. Contractele pot fi trimise prin posta, curier sau, in cazuri extreme, prin scanare. Majoritatea clienților mei sunt localizați în alte orașe și țări. Pur și simplu am tradus contractele cu clienți străini în engleză.

Ruslan mulțumesc pentru un studiu atât de detaliat al problemei!
Sfatul tău a fost atât de util încât este imposibil de imaginat! Chiar înainte de încheierea lucrului cu un client indian (sunt fotograf și lucrez în domeniul turismului), a apărut întrebarea despre plată. Înainte de a începe lucrul, nu au fost încheiate contracte, toate detaliile au fost spuse doar într-o conversație personală. Această opțiune, desigur, nu este în niciun fel potrivită pentru a lucra cu lanțuri hoteliere, toate aceste detalii trebuie să fie prezente acolo. Și din moment ce partenerii indieni, oricât de ospitalieri ar fi, în chestiune de bani, devin nebuni incredibili și chiar și după munca depusă încearcă să scadă „puțin” prețul (aceasta este o caracteristică a întregii afaceri indiene, și fără excepție), a apărut întrebarea cum să ne asigurăm că acordurile preliminare rămân neafectate, având în vedere absența unui acord oficial.
Toate sfaturile tale, cum ar fi punerea unui filigran pe produsul finit, „plictisitor” în reamintirea plății, creșterea valorii produsului tău pentru client până la nivelul interesului lui MAI MULT pentru tine decât ești pentru el, toate aceste puncte au fost folosite intuitiv înainte, dar nu intenționat. Acum a fost efectuată o muncă foarte clară, lipsită de emoții folosind toate sfaturile dumneavoastră. Dintre toate cele de mai sus, cel mai puternic și mai eficient moment a fost logo-ul pe ecran complet cu desemnarea unui demo neplătit. Nu a interferat cu validarea proiectului finalizat, dar a introdus un iritant foarte puternic. În același timp, de fiecare dată am atras atenția asupra faptului că fiecare zi care a trecut fără acest proiect este o pierdere de bani pentru ei și o vor putea folosi numai după plata finală.
Acest detaliu s-a dovedit în cele din urmă a fi decisiv pentru finalizarea cu succes a proiectului.

Mulțumesc, Ruslan, încă o dată pentru sfaturi atât de simple, dar practice!
Succes in munca creativa!

Salut Ruslan!
Vă mulțumesc pentru cursul informativ și util pentru „tânărul luptător” (abia îmi încep drumul creativ independent). După cum se spune, totul ingenios este simplu și, de regulă, se află la suprafață. Principalul lucru este să vezi și să înțelegi la timp. Sunt din Kazahstan, mi-am deschis recent propriul IP. Era greu să găsești ceea ce era necesar în clasificator. Scriu poezie la comandă, sunt și jurnalist cu mare experiență. Prin urmare, pentru implementarea activităților sub brevet (până în prezent), s-a găsit doar articolul „Activități în domeniul artei”:
- activitățile scriitorilor individuali, inclusiv genuri precum science fiction, literatura tehnica etc.(se pare, undeva aici, în „etc.”, iar poezia mea este așezată, căci despre „poezie” în forma ei pură nu se scrie acolo);
- activităţi ale jurnaliştilor independenţi.
Unii încearcă să coreleze poezia personalizată cu „divertisment, petrecere a timpului liber sau sărbători”. Dar, până la urmă, există o mulțime de motive și evenimente pentru prezentarea poetică, nu-i așa?
Vă mulțumesc mult din nou!

Sfaturi utile! Mulțumiri! Mie (sunt agent matrimonial) unii clienti fara scrupule nu platesc pentru rezultat si imi este rusine (inca dezgustator) sa fiu plictisita. Se pare că ar fi interesant să cooperez cu tine pentru a îmbunătăți și promova site-ul meu de întâlniri http://www.a-jour.ru. Mulțumesc din nou!

Mulțumesc Ruslan!
Aș fi primit această informație cu jumătate de an mai devreme!
Apropo, ai menționat undeva că ai învățat să recunoști „de încredere” potențiali clienți... Poți împărtăși un secret?
:)

Serghei, un fler pentru încrederea unui client este dezvoltat doar cu experiență. Dar este mai bine să vă organizați munca pentru a nu vă relaxa și a vă proteja în niciun caz. Astăzi clientul este de încredere, dar mâine poate avea probleme. Când există un contract, totul este mai ușor.

Ruslan, salut!
Vă mulțumesc) .. Recent am lucrat pe cont propriu.. Voi parafraza binecunoscuta expresie - „oricine poate ofensa un freelancer”…. Clasa dumneavoastră de master m-a ajutat în sfârșit să-mi pun toate gândurile cap la cap. tot ceea ce era deja de înțeles intuitiv, dar îmi atârna haotic în cap, acum aliniat într-un set clar de reguli) .. nu cu mult timp în urmă am primit denivelări doar pentru că nu puteam vorbi competent cu clientul... Sunt sigur , datorita sfaturilor tale, nu voi mai face aceleasi greseli..)

Bună ziua, Ruslan!
Am urmărit videoclipul tău astăzi, am fost plăcut surprins de cantitatea de informații cu adevărat utile pentru munca mea.
Până nu am întâlnit un comportament cu adevărat nerușinat al clientului, nu am înțeles cât de important este!
În general, sunt surprins de ceea ce am sperat, lucrând fără contract (
Mulțumită!

Bun video. Din a 6-a cale informația era nouă. Puțină experiență în această chestiune.
Ceea ce este valoros este că infa este construit pe experiența personală (cred că destul de mare). Cred că doar astfel de videoclipuri de la cei „experimentați” sunt cele mai utile și oferă protecție împotriva propriilor denivelări. Mulțumiri!

Eu însumi sunt angajat în cooperare cu ateliere de tâmplărie - lucrez pentru fabricarea și instalarea scărilor, interioarelor din lemn, mobilier ... Uneori de la zero, uneori reprocesez desenele designerilor pentru camera existentă. Se pare că lucrăm cu ei de mult timp, dar cum rezultă asta? stadiul inițial sunt gata să facă un avans, dar plata finală trebuie să aștepte foarte mult timp, deși mi-am făcut deja treaba. Scuzele se rezumă de obicei la faptul că clientul nu le-a plătit încă și așa mai departe. Acordurile dintre noi sunt orale. Și astfel apar probleme - cum ar fi:
-Hai sa muncim
-Da-mi bani
-Ce ești, am decis să șantajez...
Asa ca vreau sa trec la nivel oficial...
Mi-a plăcut ideea „NEPĂTIT” – voi aplica
As vrea sa adaug de la mine, poate va fi de folos cuiva. De câțiva ani țin ceva asemănător unui jurnal al lucrării finalizate - ce am făcut, cine a trimis-o, cine a sunat și ce corectări au făcut, cum a răspuns etc. Și - în fiecare zi înregistrez totul pe măsură ce sosește. Ca urmare, deoarece majoritatea întrebărilor și aprobărilor intermediare sunt reținute fie prin telefon, fie prin poștă, atunci când apar situații precum:
-De ce este asta?
- Da, pentru că ați făcut modificări la așa și cutare dată, într-un astfel de număr...
Memoria umană este un lucru ciudat. Când ei pun o astfel de întrebare, începi imediat să te îndoiești de tine, deși ești sigur că ai dreptate. Iar jurnalul ajută la restabilirea dreptății. După dată și ce s-a spus - întrebările dispar

Mulțumesc foarte mult! O clasă de master foarte utilă!
Din proprie experiență, știu că metoda „being a bore” funcționează cel mai bine, mai ales dacă comunici cu o legătură intermediară de care nimic nu depinde!
Mi-a plăcut foarte mult ideea de a proteja „Versiunea neplătită!”
Cel mai dificil pas, dacă lucrezi în privat, este să treci la muncă cu contract :) dar acum este foarte important să o faci!
Mulțumesc din nou! Mult succes si succes!

Ruslan, mulțumesc foarte mult pentru videoclipul tău!
Acum sunt într-o astfel de situație și am primit deja o parte din bani
si cu sfatul dumneavoastra, increderea mea in corectitudine a crescut si au fost mai multe puncte motivate pentru a-l determina pe client sa plateasca intreaga suma
mulțumesc foarte mult

Ruslan, bun subiect ridicat. Măsurile pe care le-ați propus sunt posibile și corecte din punct de vedere tehnic, dar nu sunt orientate către client. De fapt, ai făcut un ghid despre modul în care studiourile câștigă întotdeauna, și nu cum să ajungă la binele comun și la cea mai armonioasă soluție pentru ambele părți - studioul și clientul. Totul depinde de filosofia antreprenorului și a afacerii. Dacă afacerea este un sistem de a face bani, atunci ai dreptate în abordările tale. Dar dacă consideri o afacere ca pe un sistem de aducere a valorii, satisfacției și fericirii clienților săi, atunci te înșeli în metodele tale. Dacă câștigi bani în primul rând, atunci clienții tăi sunt doar vaci de numerar din care trebuie să scoți banii promisi prin orice mijloace. Dar dacă clienții tăi sunt oameni reali, atunci sarcina ta în procesul de activități comune este să creezi și să ajungi la binele comun. Iar dacă clientul nu a fost mulțumit de muncă, atunci deturnarea banilor lui înseamnă a-l lăsa nemulțumit, nefericit și bani pierduți. Prin urmare, timp de 15 ani în afacerea mea, am ajuns la concluzia că nu câștigul meu egoist și nici câștigul companiei mele este important pentru mine, doar câștigul total al meu, al companiei și al clientului mi se potrivește. Orice alte situații în care îl las pe client nemulțumit pentru banii lui este din etică, furt de fonduri. Prin urmare, într-o astfel de situație, returnez întotdeauna banii înapoi clientului și percep pierderile doar ca pe o experiență importantă. Este important să înțelegeți că există o singură formă de schimb etic de valori - atunci când ambele părți sunt complet mulțumite. Orice alt schimb este o formă de violență și luare de bani de la cineva care nu este mulțumit. Doar binele comun și satisfacția deplină a clientului și a dumneavoastră, ca producător, duce la armonie și fericire. Alte forme de interacțiune se bazează pe furt, violență și înșelăciune. Prin urmare, cât timp sunt prezenți, vor exista dizarmonie și consecințe.

Max, multumesc pentru feedback! După părerea mea, nu ați înțeles corect situația inițială pentru care sunt destinate metodele mele. În primul rând, nu sugerez nicio măsură, ci doar rezuma experiența mea. Adică, aceasta nu este o construcție teoretică, ci o strângere din ceea ce am ajuns personal după 10 ani de lucru cu clienții. În al doilea rând, în practica mea, nu a existat niciodată un caz în care un client a refuzat să plătească pentru că era nemulțumit de ceva. Motivul este întotdeauna același - fără bani. În al treilea rând, afacerea mea are responsabilitatea de a face bani, deoarece sunt responsabil pentru angajații mei și familiile lor. Nu pot citi predici în loc de salariu.

Imaginați-vă situația. Ai venit la un restaurant și ai comandat prânzul. Am mâncat delicios și am fost mulțumit. E timpul să plătești factura. Dar, în schimb, îi spui ospătarului că tocmai ți-ai cumpărat o mașină nouă și nu mai ai bani acum, dar cu siguranță o vei aduce în altă perioadă. La obiecțiile ospătarului că ai mâncat de toate și nu vrei să plătești, îl acuzi de afaceri lipsite de etică, pentru că ai vrut neapărat să mănânci. Există ceva logică în asta, dar nu ușurează chelnerul. Acum va trebui să-ți plătească prânzul din buzunarul lui.

Filosofia ta de afaceri este clară pentru mine. Dar experiența mea sugerează altceva. Eu și afacerea mea am început să ne simțim mult mai bine atunci când am început să rezolv probleme legale. Avem multe instanțe câștigate și decizii preliminare. Drept urmare, simțul meu al dreptății este satisfăcut. Îmi pot privi sincer în ochi angajații, știind că promisiunile mele sunt valabile și nu va trebui să arunc pe nimeni după client.
- Ruslan, scrii totul corect. Dacă am mâncat prânzul, atunci am obținut valoarea maximă pentru mine și nu dau bani pentru asta într-o situație în care există un acord de plată - aceasta este o încălcare a echilibrului și a eticii.
  
  Acum imaginați-vă o situație diferită cu același exemplu. Vin la un restaurant, comand prânzul pentru mine, iar când îl mănânc, înțeleg că nu corespunde calității, mâncarea se dovedește a fi făcută nu din produsele primei prospețimi, ci de alaltăieri. . Și după ce mănânc încep să am greață și în general încep să mă simt rău. În această situație, ar trebui să plătesc pentru o masă de această calitate? Sau ar trebui să încep o dispută cu personalul și conducerea restaurantului despre motivul pentru care am fost hrănit cu mâncare urâtă?
  
  În ceea ce privește producția de site-uri și videoclipuri, am multă experiență atât cu freelanceri, cât și cu studiouri. O situație tipică este aceea că, la un moment dat, interacțiunea adecvată se pierde și interpretul începe să-mi impună ceva mie, ca client. A-ți impune propriile reguli, a-ți impune propria viziune și înțelegere a produsului final, nu înseamnă îmbunătățiri. La un moment dat, munca devine o pedeapsă. Și aici apare întrebarea - fie tolerează-l pentru banii tăi, fie încetează această relație. Dar apoi apare o altă problemă - eu, ca client, nu am primit nicio valoare, nu mi s-a oferit un produs final valoros, pe care m-am bazat din cauza reticenței de a crea și de a coopera cu mine din partea interpretului, dar în ciuda asta trebuie să-i dau o parte din banii mei pentru a-și acoperi munca neproductivă, lipsa unei abordări centrate pe client și interesul pentru mine ca client. Dându-mi banii să plătesc procesele, timpul interpretului, care sunt valoroase doar pentru el, dar pentru mine nu au nicio valoare. Aici apare extra-etica. Banii îmi sunt de fapt luați, furați pentru a plăti salariile și a-mi rambursa o parte din cheltuieli. Dar nu câștig nimic din asta, suport doar pierderi. Aceasta este o acțiune extra-etică, inarmonică.
  
  Într-o astfel de situație, când clientul nu a putut obține atitudinea corectă de la antreprenor, interesul pentru victoria clientului, o abordare orientată către client, nu numai una dintre părți ar trebui să sufere pierderi, ci ambele. Clientul își pierde timpul și eforturile, iar antreprenorul își pierde timpul și eforturile. Dacă oamenii sau companiile nu sunt de acord, atunci trebuie doar să se împrăștie și să nu-și elimine costurile unul de celălalt.
  
  O excepție este situația descrisă de tine când clientul a fost mulțumit de rezultat, dar nu a plătit. Aici, bineînțeles, sunt de acord cu tine că acest lucru este și din etică și că astfel de oameni trebuie deja soluționați. Dar s-ar putea să nu le oferi fructele producției tale până când nu le plătesc.
  - Max, da, asta e. De cele mai multe ori, clienții nu plătesc din motive care nu sunt legate de calitatea muncii noastre. Situația în afaceri se schimbă, prioritățile se schimbă. De exemplu, reiese că proiectul pentru care am făcut site-ul este înghețat de proprietari. Dar ce vină avem? Unele companii au pur și simplu un principiu de a nu plăti. Acest lucru se întâmplă atunci când compania operează pe bani de credit. Cu cât amânați mai mult plățile către contractori, cu atât puteți economisi mai mult pe dobânda la împrumut. Și, în sfârșit, există absolut „cazuri clinice” când clienții comandă de lucru, plănuind să plătească veniturile viitoare ale afacerii lor. Și dacă afacerea nu merge, atunci ei ridică din umeri și spun: nu sunt bani.
    
    A nu da de lucru fără plată este exact despre ce vorbesc la master class. În mod surprinzător, majoritatea profesioniștilor creativi nu fac acest lucru și apoi se plâng de probleme financiare.
    
    Problema interacțiunii dintre antreprenor și client, pe care o ridicați, nu este atât de simplă. Continuând analogia restaurantului. Fie vă place bucătăria pe care o oferă restaurantul, fie nu vă place. Dacă nu-ți place, mergi la altul. Dar sfatul bucătarului cu privire la cum să gătească este ceva pe care nici cel mai pretențios client nu își va permite. Apropo, există un videoclip excelent pe această temă: https://youtu.be/6pPP67Qu9K8
    
    Mai exact in situatia ta, este o chestiune de a alege un studio sau un freelancer. Există oameni orientați spre producție și sunt oameni orientați spre creație. Studiourile de producție sunt angajate într-o implementare pur tehnică a misiunii clientului și fac exact ceea ce li se spune. În schimb, studiourile creative (cum ar fi studioul nostru) oferă soluții. Clientul apelează la noi nu pentru implementarea ideilor sale, ci pentru ideile noastre. Prin urmare, în cazul nostru, problema evaluării rezultatului este domeniul nostru de responsabilitate.
    - Ruslan, problema evaluării rezultatului este întotdeauna întrebarea cine plătește pentru el. Cel care plătește muzica comandă muzica. Desigur, dacă cineva scrie muzică pentru el însuși și o ascultă el însuși, atunci poate face ce vrea, dar dacă aceasta este o comandă pentru cineva, atunci va trebui să creeze și să țină cont de părerea și obiceiurile clientului. Un client care nu are propriile criterii personale de evaluare a unei comenzi este un caz extrem de rar, dacă este cazul. Cu privire la specificatii tehnice, apoi le-am compilat de ani de zile atât pentru personalul meu, cât și pentru interpreți externi. Nu este niciodată posibil să luați în considerare totul și să descrieți totul în TK. puncte cheie... Ar trebui să existe întotdeauna un tampon pentru variabilitate, experimentare și rafinare. Dacă interpretul nu este pregătit pentru această cooperare, atunci nu voi începe niciodată să lucrez cu asta.
      
      De asemenea, spun că în cazul tău particular ai nevoie de un antreprenor foarte executiv. Există astfel de oameni și noi înșine lucrăm cu astfel de oameni. Un alt lucru este că clienții noștri sunt uneori dispuși să plătească de zeci de ori mai mult, doar să nu participe la munca noastră. Vor să obțină imediat un rezultat gata făcut, de înaltă calitate. Poate că ideea este că lucrăm cu organizații mari unde nu există criterii „personale”.
      
      Când clientul începe să fie implicat în „creativitate”, se dovedește ceva de genul următor: https://youtu.be/q7AR1kj1hzc

De asemenea, aș dori să adaug că produsul sau serviciul final valoros pe care îl produce orice afacere este doar cel care satisface suficient clientul. Numai atunci când clientul este mulțumit că acest produs sau serviciu are o valoare reală pentru el. Și apoi ceea ce a primit clientul poate fi evaluat prin valoarea absolută a „Banii”. Până când clientul primește un rezultat satisfăcător, are tot dreptul să nu plătească pentru el, pentru că nu contează pentru el cât și cine și-a petrecut timpul și efortul. Clientul nu vede valoarea supremă pentru sine în acest lucru, așa că nu este obligat să plătească pentru asta cu banii săi. Când mi-am dat seama că, personal, toate problemele și conflictele asociate cu astfel de clienți au dispărut din afacerea mea și toți clienții care nu erau mulțumiți de ceva cu noi au plecat. Au rămas doar clienții noștri și avem înțelegere reciprocă, rezonanță și relații excelente cu ei.

Max, în afacerea mea îmi transmit valorile. Dacă acest lucru nu se potrivește cuiva, atunci aceasta este problema biografiei sale personale. Fiecare își poate crea propria afacere și poate face totul în felul său. Trăim într-o țară liberă. Pentru mine, valoarea fundamentală este responsabilitatea. Iar dacă clientul a încheiat un contract cu mine și nu-l îndeplinește, atunci voi insista pe cont propriu, chiar dacă se referă măcar la Domnul Dumnezeu. Sunt la fel de exigent cu promisiunile mele. Prin urmare, studioul nostru are o reputație solidă care ne permite să încheiem contracte de milioane.
- Ruslan, pe lângă valorile tale, există și etica. Ea nu este a ta sau a mea. Acestea sunt legile universului, care nu sunt determinate de noi, dar am fost de acord cu ele când am ajuns aici. Aceste legi păstrează realitatea așa cum este. Și aceste legi au pus un șurub asupra sistemului tău de valori, pe care l-ai inventat pentru tine și care nu corespunde Eticii. Printre aceste legi se numără legea schimbului și conservării energiei, legea potențialelor de echilibrare, care se străduiesc întotdeauna la echilibru. Deci, dacă pentru tine banii sunt cea mai mare valoare și îi pui mai presus de etică, atunci legile etice îți vor face viața un iad până când îți va ajunge că este mai ușor să fii etic și să nu încalci legile universului, bazându-te pe ele, și nu pe valori autoproclamate... Etica este deasupra nivelului valorilor personale. Deci, dacă vine vorba de instanță, atunci acesta este întotdeauna un semn că extra-etica există de mult timp. Adică ai deranjat undeva echilibrul și ai fost împotriva forțelor de echilibru ale universului, crezând că ești mai cool decât universul și că totul în jurul tău trebuie să respecte sistemul tău de valori și regulile tale de joc. Așadar, într-o astfel de situație, vor apărea oameni, companii, situații care te vor învăța etica și echilibrul acolo unde scuturi barca și deranjezi echilibrul. Echilibrul în univers este mai important decât valorile tale, mai important decât tine și compania ta. Forțele de echilibru pot șterge mai mult decât doar indiviziiși companii, ci imperii și continente întregi care își imaginează că sunt cineva care are dreptul să facă ceea ce el consideră corect și nu etic și armonios. Prin urmare, dacă calitatea vieții tale, liniștea sufletească și echilibrul și succesul real sunt importante pentru tine, care se măsoară nu doar prin profit, ci și prin fericirea și prosperitatea ta și a tuturor celor care te ating, atunci nivelul valorilor. nu te va ajuta aici. Treceți mai sus spre etica spirituală. Și etica este cea care vă va arăta că un singur tip de schimb armonios este posibil, atunci când toată lumea era mulțumită și nu a existat violență.
  - Max, etica face parte din cultura de afaceri. Schimbul echivalent este acceptat în cultura noastră. Dacă vi s-a oferit un serviciu, atunci trebuie să plătiți pentru el. Deci metodele mele sunt doar reechilibrate. În cuvintele tale, ajut universul să ajungă la echilibru))
    
    Și, apropo, nu am scris niciodată nicăieri că prețuiesc banii ca fiind cea mai mare valoare. Am trăit suficient pentru a avea alte priorități mai importante în viață))
    - Este adevărat că afacerea („afacerea”) nu poate aștepta ca Universul să aducă sistemul în echilibru și clientul plătește munca. Altfel, e vorba de forma faptelor bune și nu poate fi decât o chestiune personală - nu pot face fapte bune în detrimentul angajaților mei.
      Cu toate acestea, Max a stabilit o dimensiune foarte importantă afacerii - fie că este vorba de „afacere”, fie că este o „lucrare a vieții” - orientarea către client sau umanitatea relațiilor. Este necesar să oferim clientului uman posibilitatea de a-și exprima dorințele și chiar de a ajuta în acest sens. Dar: nu vă lăsați îngăduiți de sine. „Jucați mai mult cu fonturile” sau „încercați altceva (nu știu ce - dar sunteți profesioniști?) Ar trebui să se limiteze la limite clare. Și dacă acest cadru este specificat în acord, acesta este doar un plus. Amintirea clientului despre cadru face parte din meseria designerului, încarnarea lui managerială.
      
      Mulțumesc, Ruslan, pentru raportul concentrat - ajută chiar și atunci când toate coliziunile descrise au fost deja trecute și s-au făcut concluzii similare.
      
      După ce ai trecut prin această etapă (pe care ai descris-o în comentariile de mai sus), unele momente trec ulterior la nivelul următor, iar punctul de bifurcare apare din nou.
      Așadar, mi s-a părut convenabil și să împart munca unui designer și a unui manager într-o singură persoană (un freelancer clasic) în două: 1. un manager strict și plictisitor care readuce clientul la realitate atunci când este nevoie; 2. un designer amabil și înțelegător care a devenit aproape un prieten cu clientul. Important aici este că clientul este gata să creadă acest designer - „prieten” în acele probleme în care este imposibil să se dovedească ceva „pe numere” - estetică, experiență în construcție, este nevoie doar de încredere.
      De asemenea, este important să nu poți explica unui „manager plictisitor” problemele tale personale care interferează cu plata - el are rolul unui mecanism fără suflet care nu înțelege cuvântul „încredere” („Voi plăti mai târziu, desigur, mă crezi?").
      O astfel de schemă – „artist – suflet” și „manager – mecanism” este bună pentru toată lumea, dar nu funcționează peste tot.
      Problema este că o astfel de separare este dificil sau imposibil de aplicat în lucrul cu clienții care lucrează direct cu dvs. (șeful studioului de proiectare) - o astfel de schemă este posibilă numai atunci când munca clientului este efectuată de unul dintre designerii atelierului. . Unul dintre designeri poate traduce săgețile în organizație. și fin. întrebări privind acc. manager, dar șeful nu este. Și apoi modelul freelance intră din nou în joc. Unul pe toate fețele.

O zi buna! Mulțumesc pentru sfat. Suntem angajați în design interior, din când în când ne confruntăm cu extremismul consumatorului (client). Desigur, am învățat din greșeli, dar uneori clienții ne înșală! Acest lucru se întâmplă în principal la a doua etapă de plată, ei găsesc o scuză, orice să nu plătească suma totală. În contract se specifică numărul de ajustări pentru proiect, dar clienții vor să vadă din ce în ce mai multe alte exemple și pot fi zeci sau chiar sute. Nu le place ceva, dar ei înșiși nu știu ce și nu pot da un răspuns motivat în comentarii. Fraza preferată: dacă noi înșine știam ce ne dorim, atunci nu am apelat la tine pentru design! Și un client întreprinzător a vândut vecinii săi modelele propuse cu un aspect similar. În ce etapă trebuie semnat certificatul de acceptare finală înainte sau după transferul proiectului final cu toate acestea. documente? Cum poți proteja proiectul de utilizarea lui de către client în cazul neplatei sumei finale (clientul poate implementa totul pe bază de vizualizări, deși cu logo pe acestea)?

Multumim pentru feedback-ul dvs. De obicei, clientul primește desene raster sau materiale pdf înainte de plată. După plată, fișierele editate sunt transferate în dwg. Dar acest lucru nu protejează împotriva furtului de idei. În cazul dumneavoastră, v-aș sfătui să împărțiți cât mai mult etapele de lucru. Adică primiți plata după ce treceți fiecare etapă. Treci la următoarea etapă numai după ce ai finalizat și achitat-o pe cea anterioară. Poate fi defalcat pe măsură ce proiectul este detaliat: de la primele schițe până la etapa de lucru. Poate fi împărțit în camere separate. Aici știi mai bine cum este construit procesul tău de afaceri. Puteți chiar să programați facturarea la oră. În acest caz, clientul poate face proiectul cel puțin la nesfârșit, dacă este gata să plătească pentru el. Facturile pot fi emise la atingerea unui anumit număr de ore. De exemplu, 40 de ore lucrate - plata, dupa plata - urmatorul ciclu de munca. În orice caz, pentru a construi lucrul cu clienții, trebuie să ai o divizare în compania ta între „vânzători” și „creatori”. Nu permite acelorași oameni să vorbească despre bani și să lucreze la proiecte. Foarte adesea toate problemele provin din asta.

Multumesc informatii utile. Apropo, în a treia secțiune a videoclipului „Acord pe hârtie” există o greșeală de tipar, în loc de „Să dăm” litera „y” lipsește.
Și o întrebare din practica dumneavoastră, dacă ați întâlnit - am o plată cu clientul este determinată de anexa la contract, iar în această anexă există deja numere specifice, iar în aceeași anexă există o greșeală de scriere în text , data contractului este incorect indicata intr-un singur loc. Întrebare: poate o astfel de greșeală să pună capăt unui proces de succes? Cererea poate fi declarată nulă din cauza acestei erori tipografice?
Și o altă întrebare, aici în comentarii, s-a discutat art. 782, si deci am un contract de prestare de servicii, acesta contine o recunoastere automata a actului de lucrare finalizata (si anume, lucrare), odata ce actul a fost recunoscut automat conform contractului, s-a efectuat plata de catre client. Acum clientul a trimis o notificare de reziliere unilaterală a contractului. Jumătate dintre servicii au fost deja prestate, dar nu a fost încă emisă nicio factură sau act pentru acestea. Întrebare: Poate clientul care se referă la art. 782 Cod civil să nu-mi plătească aceste servicii (nu să semnez actul), ci recunoașterea automată a actului, să conteste, cu referire la art. 782 C. civ., sau va mai fi nevoit sa achite aceste servicii (prestate efectiv) in conformitate cu art. 781 C. civ., iar actul de munca prestat i se va recunoaste daca nu va scrie refuz motivat? Și dacă scrie un refuz motivat, cum să conteste această motivație. De fapt, din termenii contractului nostru, pur si simplu nu are nimic care sa motiveze acest refuz (mi se pare)... Va multumesc anticipat pentru raspunsuri.

Este mai bine să puneți aceste întrebări unui avocat care vă va îndruma în funcție de situație și va determina cele mai eficiente acțiuni. Din cate stiu, la incetarea contractului din initiativa clientului, acesta este obligat sa ramburseze costurile pe care antreprenorul le-a suportat efectiv. Prin urmare, este logic să pregătiți niște dovezi ale cheltuielilor dvs. în temeiul Acordului: înțelegeri cu contractanții dvs., controale, câteva rapoarte privind salariile angajaților. Conform contractelor noastre, în cazul unui refuz motivat, trebuie întocmit un act cu o listă de îmbunătățiri și momentul implementării acestora. Refuzul în sine nu poate servi drept bază pentru rezilierea contractului. În orice caz, dacă clientul vă anunță oficial rezilierea contractului, atunci trebuie să îi trimiteți ca răspuns același răspuns oficial cu obiecții, care va fi apoi subiect de examinare în instanță. Majoritatea acestor dispute sunt soluționate în afara instanței. Dacă clientul vede că va pierde instanța, atunci îi este mai ușor să plătească imediat.

Aceasta este o scrisoare de serviciu, care spune despre apropierea sau sfârșitul termenului limită pentru îndeplinirea anumitor sarcini, obligații, evenimente.

Mementoul trebuie să fie cu siguranță prietenos, discret: în niciun caz nu trebuie învinuit destinatarul, întrucât motivul întârzierii la plată sau neplată, de exemplu, poate fi situația financiară foarte dificilă în care se află.

Conținutul scrisorii de reamintire depinde în primul rând dacă pentru prima dată, pentru a doua sau a treia oară, îi reamintiți partenerului de îndeplinirea obligațiilor sale, nerespectarea termenului limită de plată a facturilor Tosho. Dacă clientul nu răspunde la memento-urile dvs., atunci, desigur, va trebui să-l informați despre intenția dvs. de a merge în instanță și de a rezilia contractul. Cu toate acestea, chiar și în acest caz, stilul de scriere ar trebui să fie politicos, reținut.

De exemplu:

... Dragă!

... Profitând de această ocazie, permiteți-mi să vă reamintesc. Tu care este data scadentă pentru plata facturilor. Comanda dvs. nr. De la(data) expirat

... Vom. Mulțumesc dacă(Data). Veți trimite o traducere. Din datoria dvs. în sumă

scuze că te-am deranjat. Tu despre asta

... Rămânem cu respect

... Stimate domn!

... Mersul pe jos. Pentru a vă cunoaște, prelungim termenul de plată până la(data) / executam in acelasi timp. Noile tale comenzi. Dacă nu plătiți datoria până la (data) și nu trimiteți un cec, arată plata, vom fi obligați să suspendăm temporar executarea tuturor. Adjunctul dvs. de difuzare

... Așteptăm. Raspunsul tau

... Cu sinceritate

... Doamnelor și domnilor!

... Scuze ca te deranjez din nou. Dvs., dar, din păcate, nu am primit niciun răspuns la mementourile noastre anterioare, ați suferit asta. Compania dumneavoastră a fost atât de neglijentă în ceea ce privește solicitările noastre, deși noi, din partea noastră, am respectat întotdeauna cu strictețe termenii contractului și am executat toate comenzile dumneavoastră cu înaltă calitate.

... În ciuda mementourilor repetate și Măsuri luate,. Datoria dumneavoastră nu numai că rămâne neachitată, dar continuă să crească, așa că considerăm că este necesar să raportăm. Pentru tine de intenția ta de a rezilia și a contracta.

... Păcat, dar nu vedem altă cale de ieșire din această situație enervantă.

... Doamnelor și domnilor!

... Îmi pare rău, vă rog, dar trebuie să vă reamintim din nou. Wali despre datoria mare pe care o avem față de firma noastră, care continuă să crească. Întotdeauna am încercat să înțelegem. Dificultățile tale financiare, dar de data aceasta datoria le depășește pe toate precedentele, iar termenul de plată a trecut de mult.

... In speranta. Înțelegeți că nu mai putem neglija interesele companiei și, prin urmare, suntem obligați să depunem o cerere în instanță

... Este păcat că cooperarea noastră nu a avut succes.

Cifra de afaceri TIPICĂ

Prima mențiune

1 va permite. îți amintesc de

2. Profitând de această ocazie, permiteți-mi să vă reamintesc că. Sunteți în restanță

3. Vă rog. Transformă-te Atentie speciala pe ce u. Ai o datorie în sumă

4. Dorim să vă reamintim. Tu despre

5. Vă reamintim. Pentru dumneavoastră că termenul limită de raportare a expirat (data)

6. Considerăm că este necesar să reamintim. Ție că conform contractului comisionul trebuie plătit până la (data)

7. Forțat să reamintească. Ați comandat data scadentă pentru plata facturilor pentru tipărire. Produsele dvs. de imprimare trec (data)

8. B. Apropo, vă reamintim. Ce transport pentru tine. Ați rămas fără marfă din depozit încă (data)

9. Va fi potrivit să ne amintim că

10. Credem că această neplată este doar o neglijență și sperăm că. O vei elimina în interior

11. Pentru a. Ați reușit să navigați rapid în situație, vă trimitem. Copii ale facturilor care au expirat deja

12. Departamentul nostru de contabilitate a raportat că. Nu ați plătit mai multe facturi la timp

13. Sperăm că această neplată este doar o greșeală nefericită care va fi corectată în viitorul apropiat

14. Ne pare rau (suntem jigniti) ca trebuie sa ne deranjam. Tu despre asta

Mementouri repetate

1. Suntem foarte incomod că trebuie să reamintim din nou. Tu despre

2. Din păcate, suntem nevoiți să reamintim din nou. Pentru tine de la care inca nu ai primit. Dintre voi ați plătit facturi

3 suntem foarte suparati ca suntem nevoiti sa amintim din nou despre prezenta mai multor facturi inca neplatite

4. Întârziere. Plata dvs. este contrară acordurilor noastre anterioare privind condițiile comerciale. Ne rezervăm dreptul la acțiuni ulterioare

5. Nedorința dumneavoastră de a respecta cu strictețe termenii de plată reprezintă o încălcare a termenilor contractului.

6. Ne pare rău, dar trebuie să informăm. Pentru dumneavoastră despre modificările sistemului de plată pentru comenzi, care sunt cauzate de faptul că. Pe cele anterioare nu le-ai platit la timp

7. Nu ne-am deranja niciodată. Sunteți astfel de memento-uri, dacă. Ți-ai îndeplinit obligațiile de plată la timp

8. Vă reamintim. Tu asta. Ați fost de acord să fiți plătit în termenul pe care l-am definit. Întârzierea plății ne face să ne retragem din lunar. Din contul dvs.% din suma restantă

9. Ne pare rău, dar trebuie să vă reamintim o dată. Pentru tine că există o datorie foarte mare (semnificativă).

10 consideră că este de datoria lor (considerăm că este necesar) să reamintească din nou. Către dvs. despre o datorie care a expirat la (data)

11 în ultimele săptămâni. V-au fost trimise trei mementouri oficiale despre datoria semnificativă a companiei noastre. Ne pare rău, nu am primit de la. Niciun răspuns pentru tine

12. Este neplăcut pentru noi să vă contactăm din nou. Cu această ocazie, însă, toate mementourile noastre despre necesitatea de a expedia mărfurile către compania noastră au rămas fără răspuns.

13. Continuăm o dată. Urmează să plătiți factura

14. Vă rugăm să plătiți datoria în câteva zile

15. Asteptam de luni de zile ca facturile sa fie platite. Vă rugăm să transferați suma corespunzătoare în contul nostru bancar până la sfârșitul acestei săptămâni

16. Cooperarea noastră a fost destul de fructuoasă, iar continuarea ei va fi posibilă doar dacă datoria este rambursată până la (data)

17 v-am scris deja de mai multe ori (în mod repetat) cu o solicitare pentru a explica de ce. Nu vă opuneți conturilor, dar, din păcate, nu ați primit răspuns.

18. Ați amânat spectacolele de luni de zile raport anual deci trebuie

19. Disprețul dumneavoastră față de cererile noastre este în detrimentul cooperării noastre, care a fost cândva fructuoasă

Un ultim memento și avertisment cu privire la următoarele acțiuni legale

În cazul în care mementourile și solicitările delicate nu au dat rezultatele dorite, va trebui să mergeți în instanță sau să reziliați contractul. Ar trebui să informați destinatarul despre acest lucru, dar faceți tot posibilul pentru ca tonul și stilul scrisorii să-l convingă în sfârșit că acest lucru este extrem de neplăcut pentru dvs., dar singura cale posibilă de ieșire din situație 34:

1. Plata cu întârziere a facturilor este o încălcare gravă a termenilor contractului, prin urmare suntem obligați să trimitem această problemă către departamentul nostru juridic.

2. Pentru că. Nu ați răspuns la mementourile noastre repetate, am înaintat cazul avocatului nostru

3 suntem foarte jigniți să raportăm că din cauza datoriei mari. Împrumutul dvs. este închis temporar

4. Din păcate, neplată pe termen lung. Facturile dvs. ne-au făcut să trimitem acest caz la un avocat

5. Datorită faptului că. Dumneavoastră, în ciuda solicitării noastre urgente de achitare a datoriei, nu ați trimis încă un cec care să confirme plata, suntem nevoiți să suspendăm executarea tuturor. Ordinele tale

63 sunt nevoiți să ia măsuri hotărâtoare dată fiind situația

7. Datoria dumneavoastră a depășit toate precedentele și este și data scadenței a expirat încă (data). Nu mai putem neglija interesele companiei si suntem nevoiti sa depunem o cerere in instanta

8. Tinand cont de situatia actuala, suntem nevoiti sa anuntam intentia noastra de a inceta s. Tu contract

9. Întârziere. Dacă plătiți facturile, ne-a făcut să mergem în instanță. Eram supărați. Atitudinea ta neglijentă față de cererile noastre

10. Nu mai putem aștepta plata. Facturile dvs. de la sfârșitul săptămânii sunt forțate să solicite departamentului nostru juridic să aranjeze rambursarea datoriilor

11. Prin întârzieri sistematice și îndelungate în livrarea mărfurilor, suntem nevoiți să reziliem art. Tu contract

12. Vă avertizăm. Tu despre intenția ta de a rezilia contractul

13. Toate cererile noastre de răscumpărare. Datoriile tale au fost în zadar, așa că suntem nevoiți să facem o cerere în instanță. Crede-mă, suntem foarte jigniți, dar acum nu vedem altă cale de ieșire din această situație.

14. Este păcat că cooperarea noastră nu a avut succes.

Fac tot felul de lucrari: repar apartamente la cheie, repar si montez mobila, efectuez mici lucrari electrice si schimb batere. Uneori lucrez singur, alteori cu un partener. Toate acestea munca de proiectare sau cursuri „maestr pentru o oră”. Desigur, nu se pune problema vreunui salariu. Prin urmare, fiecare provocare este și un exercițiu de aritmetică: trebuie să poți corela nu doar numărul de servicii prestate, ci și timpul petrecut, menținând în același timp un echilibru în favoarea ta. Dacă ești freelancer, trebuie să lucrezi în acest mod tot timpul. Nu contează dacă ești ocupat pe un șantier sau tundeți câini.

Dacă aveți un contabil intern puternic, nu veți fi pierdut. Dar o anumită claritate financiară este și o chestiune de experiență. Când iei primele comenzi, multe sunt noi. Nu toți clienții se comportă la fel, nu toate lucrările se desfășoară la fel, chiar dacă înșurubați macaraua de aceeași marcă. Există întotdeauna loc pentru neprevăzute. Trebuie să fii atent și să fii cât mai mult posibil pentru forță majoră. Acest lucru este valabil mai ales pentru bani.

Când să ceri plata

Puteți cere bani înainte, în timpul sau după muncă. Totul depinde de ceea ce ai de făcut, dacă ai nevoie de o achiziție Proviziiși câte zile poate dura munca. Dacă este ceva pe termen scurt (în cazul meu, este, să zicem, repararea unui candelabru sau a unui tablou), puteți cere bani după. Dacă lucrarea este planificată pentru mai multe zile, împărțiți-o în părți și conveniți asupra unei plăți în etape.

O problemă separată este achiziționarea de materiale. Maestrul știe întotdeauna cel mai bine ce materiale sunt necesare în fiecare caz specific. De exemplu, trebuie să schimbați blocarea. Costă aproximativ 2.500 de ruble. Îl cumpăr, dar cer să-mi transfere costul pe card. Acesta este un fel de depozit și plată în avans. Desigur, îi ofer un cec. În cazul în care ceva se sparge din vina clientului, voi avea un lacăt, pe care fie îl voi furniza altcuiva, fie îl pot returna la magazin și iau banii înapoi.

Dacă clientul a uitat să plătească

Sunt situații când munca este gata, iar clientul spune „mulțumesc” și flutură pixul. Nu știi niciodată, ai uitat, poate persoana. Sau o face intenționat. Și a cere să plătească este cumva incomod, sau ceva de genul ăsta. Unii dintre noi avem o mentalitate altruistă. Mi se întâmplă, dar nu mie. Serios, cum poți să nu primești plata? La urma urmei, ți-ai pierdut timpul. În primul rând, începeți să vă respectați pe voi înșivă și munca voastră și abia apoi faceți lucrări de caritate, dacă aveți așa nevoie de ea.

Dacă ești tulburat de expresia „Ai atât de multe ruble”, folosește una mai neutră - „Este convenabil să plătești în numerar sau să o arunci pe un card?” Aceasta este o mișcare foarte convenabilă, deoarece imediat după această întrebare, există o clarificare a costului, dacă a existat vreo muncă suplimentară.

Este o altă chestiune dacă chiar vor să te „aruncă”. Principala mântuire este plata anticipată. Întotdeauna plătesc cel puțin jumătate din prețul cotat. În plus, există mult mai multe scheme care sunt cel mai bine oprite chiar de la început. De exemplu, să presupunem că ați fost de acord să faceți o slujbă cu o persoană, dar alta a fost la unitate. Întreabă-l imediat dacă știe că va trebui să-și regleze conturile cu tine.

Prudența te poate salva și ea. Odată am fost invitat să repar acoperișul. Era un obiect terță parte care nu avea nicio legătură cu clientul. De îndată ce am întrebat de plată, mi-a aliniat imediat o schemă foarte ciudată în fața mea: „Persoana care se află în cealaltă intrare îți va da banii”.

Pentru a nu intra în astfel de situații, încercați să sondați clientul în prealabil. De exemplu, pe site YouDo.com Eu citesc mereu primul. Daca m-a recomandat cineva, intreb cine anume.

Factorul uman este, de asemenea, un lucru important. Este imperativ să construiți relații de încredere cu clienții. eu am clienți obișnuiți care nu numai că nu uită niciodată să mă plătească, dar și-au dat cardul ca să pot cumpăra materialele necesare. În acest caz, suma de achiziție poate ajunge la 300.000 de ruble.

Cum să-ți dai seama că costul unui loc de muncă a crescut

Munca la fața locului este adesea mai dificilă decât se anticipa. Aflați dinainte exact ce trebuie să faceți. Solicitați fotografii sau videoclipuri. În primul rând, discut totul în detaliu cu clientul în chat și abia apoi merg la locul respectiv. Dacă deja la șantier înțelegeți că lucrarea va dura mai mult timp sau sunt necesare materiale suplimentare, anunțați imediat clientul. Explicați ce și cum și de ce acest lucru va afecta rezultatul final. Nu confruntați clientul cu un fapt când totul a fost deja finalizat.

Când termin de făcut ceva la cerere, sunt adesea întrebat ce mai pot face. Dintr-o dată, se dovedește că, pe lângă înlocuirea mixerului, trebuie să atârnați și un candelabru sau să reparați o noptieră. Mă angajez să fac altceva, dar prevăd imediat cât va crește suma totală.

Unii clienți întreabă imediat despre costul suplimentar, alții nu. În acest din urmă caz, se poate dovedi a fi foarte incomod, deoarece persoana conta pe o singură sumă, dar au ieșit mai multe. Creați o listă de prețuri și nu ezitați să o prezentați clienților dumneavoastră.

Dar există și aici un punct subtil - este necesar, printre altele, să se poată corela timpul total petrecut și munca suplimentară care a apărut. De exemplu, am venit să repar ceva. Voi fi plătit cu 4.000 de ruble pentru asta (2 ore de muncă). Îmi ia 40 de minute să repar totul. Și apoi îmi cer să fac altceva, ceea ce îmi va lua încă 10 minute, o voi face gratis, pentru că timpul meu s-a dovedit a fi, în linii mari, plătit în avans. Uneori, oamenii înșiși apreciază un astfel de gest amabil și adaugă ceva de sus ca recunoştinţă. Și toată lumea este fericită.

Nu vă fie teamă să vorbiți cu clienții. Astfel, poți evita momentele incomode la locul de muncă și poți să te menții în siguranță. Și cel mai important: nu-ți fie rușine de bani, și atunci banii nu se vor rușina de tine!

Ar putea fi util să citiți: