Tipuri de esență de concept de etichetă în afaceri. Eticheta în afaceri: esență, structură, funcții Mamina Raisa Ibragimovna. Eticheta telefonică de afaceri

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

  • Introducere
    • Concluzie

Introducere

Comunicarea în afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu ceilalți oameni. Comunicarea în afaceri promovează stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegii de muncă, manageri și subordonați, parteneri, rivali și concurenți.

Etică comunicare de afaceri bazate pe regulile și normele de comportament ale partenerilor. Sensul acestor reguli și norme este de a consolida încrederea reciprocă, de a informa constant partenerul despre intențiile și acțiunile sale.

Legătura directă a eticii cu practica vieții este bine urmărită în sfera așa-zisului etică profesională, care este un sistem de cerințe morale pentru activitate profesională persoană. Unul dintre tipurile de etică profesională este etica relatie de afaceri... A apărut relativ târziu pe baza unei morale comune a muncii. La rândul său, locul principal în etica în afaceri este etica în afaceri. Include etica managementului, etica comunicării în afaceri, etica conduitei.

Relevanța temei alese constă în faptul că capacitatea de a se comporta corect, de a respecta eticheta, a devenit una dintre cele mai importante condiții și modalități de a avansa și de a menține conducerea în afaceri. În zilele noastre, respectarea etichetei în afaceri este unul dintre elementele strategiei profesionale.

Scopul scrierii munca de testare este studiul regulilor și reglementărilor de bază ale eticii în afaceri în afaceri.

Pentru a atinge acest obiectiv, sunt rezolvate următoarele sarcini:

1. Analiza caracteristicilor eticii managementului în Rusia modernă;

2. Studiul esenței, principiilor de bază și cerințelor etichetei în afaceri;

3. Determinarea principalelor componente, norme și reguli ale etichetei moderne în afaceri.

La redactarea lucrării s-au folosit următoarele: literatura științifică și educațională a autorilor ruși și străini pe tema de cercetare, resurse de pe internet.

1. Eticheta de afaceri în Rusia modernă

Fiecare națiune are propriile obiceiuri, tradiții, cultură, structură politică și statală. Ele definesc esența comportamentului managerului.

Unele caracteristici ale eticii manageriale în Rusia sunt formulate în sursele canalului de informații Subscribe:

1. Prezența unui sistem de comandă în organizații. Liderii lor încă suprimă inițiativa subordonaților lor. Un astfel de sistem face dificilă adaptarea organizațiilor la nou conditii economice, și sunt nevoiți să marcheze timpul.

2. Managerii de top evită să delege autoritatea și responsabilitatea celui de-al doilea eșalon al managementului, încearcă să facă totul singuri, controlând personal. Motivele pentru aceasta: neîncrederea subordonaților, calificările insuficiente ale acestora din urmă, dar principalul lucru este incapacitatea de a motiva eficient managerii angajați.

3. Dependență semnificativă de condiții și salarii angajati din relațiile cu managerii, și nu din calificările și rezultatele muncii acestora.

4. Lipsa de respect pentru oameni și necunoașterea eticii managementului. Fiecare dintre ei poate fi concediat fără a explica motivele și a plăti banii câștigați.

5. Legile, regulamentele și regulile nu sunt obligatorii. Regulile și legile pot fi ignorate în mod deliberat în funcție de situație și de persoanele care le aplică.

6. Se pune mai mult accent pe obiectivele generale și relativ puțin pe cum se poate realiza. Dar această problemă este esențială pentru dezvoltarea afacerii.

7. Evitați riscul care duce la limitarea inițiativei. Majoritatea managerilor aflați într-o situație de risc preferă să aleagă varianta profiturilor mai mici cu risc mai mic.

8. În unele cazuri, o schimbare bruscă a stărilor de spirit în raport cu un partener: de la manifestarea de prietenie la o atitudine oficială extrem de rece. Latura emoțională este o parte importantă a rușilor.

9. Promovarea și formarea angajaților în ceea ce privește dezvoltarea profesională, dobândirea de noi abilități și cunoștințe în Rusia nu este deosebit de comună.

10. Selecția de noi angajați nu se realizează pe baza calităților de afaceri.

11. Nicio decizie nu se ia fără un șef.

12. Managementul organizațiilor se concentrează pe implementarea funcțiilor de control.

13. Atitudinea specifică a managerilor față de greșeli. Motivele care au condus la greșeală sunt rareori analizate, nimeni, de regulă, nu este interesat de ceea ce se poate învăța din aceasta sau acea greșeală, sau de întrebarea - ce ar trebui făcut pentru a nu repeta greșeala în viitor.

14. În ceea ce privește creșterea productivității muncii, Rusia are și ea specificul ei. De ce un specialist cu înaltă calificare ar lucra cu dăruire deplină dacă primește salariul de pe piață și nu îl câștigă?

Afacerile moderne din Rusia, având un comportament specific de afaceri, încearcă să formeze o cultură diferită, în conformitate cu regulile și reglementările etichetei de afaceri mondiale, ceea ce îi permite să se afișeze cu succes pe piața mondială.

2. Eticheta în afaceri. Esență, cerințe, principii

Eticheta modernă în afaceri determină normele de comportament în diverse circumstanțe: pe stradă, la serviciu, în vizită, la recepții oficiale.

Eticheta în afaceri este un set de reguli și norme pentru comportamentul adecvat al partenerilor într-o afacere comună, asigurând respectul față de persoana umană și respectarea strictă a obligațiilor legale, financiare și etice.

Sunt cinci principale principiile etichetei în afaceri:

1. Principiul egoismului rezonabil: respectați opinia interlocutorului, dar în același timp rămâneți neconvinși.

2. Principiul pozitivității - crearea unei impresii plăcute despre tine în timp ce comunici cu colegii și partenerii.

3. Principiul comportamentului previzibil în diverse situații de afaceri.

4. Principiul relevanței: respectarea regulilor la un moment dat, într-un anumit loc, cu anumite persoane.

5. Principiul stabilității: au calitățile de fiabilitate, constanță, își îndeplinesc întotdeauna obligațiile.

Capacitatea de a se comporta corect, de a respecta eticheta, a devenit una dintre cele mai importante condiții și modalități de a merge înainte și de a menține conducerea în afaceri. În zilele noastre, respectarea etichetei în afaceri este unul dintre elementele strategiei profesionale.

Eticheta în afaceri este cea mai importantă latură a comportamentului profesional al unui om de afaceri, al unui antreprenor, iar cunoștințele de etichetă se dovedesc a fi necesare calitate profesională, necesitând asimilare, repetare și îmbunătățire constantă. Eticheta de afaceri reglementează comportamentul persoanelor asociate cu implementarea atributii oficiale, și este cel mai important aspect al comportamentului moral al unui om de afaceri.

Reguli de etichetă în afaceri pentru situații specifice și diferite grupuri sociale, dictează succesiunea acțiunilor până la detalii rituale și sunt dezvoltate de umanitate pentru a evita conflictele inutile și pentru a găsi înțelegere reciprocă pentru supraviețuire și existență confortabilă. principiul etichetei în afaceri normă

Eticheta modernă în afaceri reglementează comportamentul oamenilor din serviciu, în în locuri publiceși pe stradă, precum și pe evenimente oficiale- recepții, conversații, ceremonii, negocieri.

3. Normele și regulile de bază ale etichetei moderne în afaceri

V afaceri moderne respectarea regulilor jocurilor de etichetă rol important... Există mai multe norme de bază ale etichetei în afaceri:

1. Punctualitate. Planificarea și executarea punctuală a tuturor activităților planificate este cheia succesului. Un om de afaceri ar trebui să cunoască și să stăpânească elementele de bază ale managementului timpului, să fie capabil să-și planifice ziua de lucru, să trimită corect lucrurile în cele importante și urgente, să delege unele dintre sarcinile de rutină și să controleze cursul evenimentelor.

2. Capacitatea de a asculta și auzi adversarul. Este imposibil să desfășori afaceri cu succes fără a ține cont de gândurile și interesele partenerilor, clienților, cumpărătorilor. Este foarte important să ai răbdare cu adversarul sau partenerul tău, să înveți să asculți și să-ți explici punctul de vedere.

3. Cod vestimentar. Îmbrăcămintea este o demonstrație a gustului și a statutului în societate. Aspect este primul aspect la care o persoană îi acordă atenție și asta îl pune imediat în starea de spirit adecvată.

4. Discurs competent, stilul de afaceri scrisori. Tot ceea ce se spune și se scrie ar trebui să fie prezentat într-un limbaj frumos, corect. Abilitatea de a comunica, de a conduce o discuție în mod competent și de a convinge un adversar este foarte importantă pentru negociere. Este imperativ să monitorizați pronunția, dicția și intonația. Nu folosiți niciodată limbaj obscen și limbaj ofensator.

5. Respect pentru interlocutor, partener, client. Abilitatea de a respecta opiniile altora este o componentă importantă a etichetei în afaceri.

6. Eticheta telefonică. Comunicarea de afaceri este imposibilă fără conversații telefonice, etica în acest caz ajută la stabilirea rapidă a relațiilor și la desfășurarea negocierilor cu demnitate.

7. Eticheta de comunicare pe Internet. Abilitatea de a comunica în corespondență pe e-mail, comentarea articolelor de afaceri și răspunsul la solicitările și solicitările clienților pe site-ul companiei arată nivelul de business al angajatului.

8. Primirea delegațiilor. Recepția prin protocol a delegațiilor este o parte separată a etichetei de afaceri, care include o listă lungă de acțiuni pentru întâlnire, cazare, prezentare, cunoașterea membrilor delegației cu reprezentanții părții gazdă.

9. Negocieri de afaceri. Capacitatea de a conduce negocieri competente, de a le aduce la un rezultat specific.

10. Relația dintre șef și subordonat. Conform regulilor de etichetă în afaceri, un manager ar trebui să trateze toți angajații în mod egal, în mod egal, păstrând în același timp o distanță rezonabilă.

11. Relațiile în echipă între angajați. Microclimatul din echipă depinde în mare măsură de ce fel de relație s-a dezvoltat în companie între colegi. Relațiile egale, binevoitoare, respectuoase stau la baza unei echipe sănătoase.

Pentru a obține succesul în afaceri, ar trebui să respectați câteva reguli de bază:

1. Bunul simț: Este de bun simț că eticheta în afaceri se referă la organizarea și menținerea ordinii, economisirea timpului și alte obiective rezonabile.

2. Libertatea: în ciuda faptului că regulile și normele etichetei în afaceri există și sunt aplicate, acestea nu ar trebui să interfereze cu libertatea de alegere a partenerilor de afaceri, libertatea de a alege modalitățile de executare a acordurilor între părți.

3. Etica: eticheta în afaceri este orientată spre bine și în mod inerent obligat să fie morală.

4. Comoditate: regulile și reglementările de etichetă în afaceri implică comoditate pentru partenerii de afaceri; ei nu ar trebui să-i încătușeze pe oamenii de afaceri, să împiedice dezvoltarea relațiilor de afaceri.

5. Adecvarea: Fiecare prescripție de etichetă de afaceri servește obiective specifice deoarece tipurile de relații de afaceri (prezentare, negocieri, conversație de afaceri etc.) au obiective specifice.

6. Eficient din punct de vedere al costurilor: Departamentul de protocol al organizației trebuie să fie ghidat de „cost rezonabil”, deoarece etica în afaceri nu ar trebui să fie prea costisitoare pentru organizație.

7. Conservatorism: fiabilitate, stabilitate, forță – acestea sunt trăsături care sunt atractive în lumea afacerilor. Conservatorismul în îmbrăcăminte, maniere, aderarea la tradiție evocă un sentiment de soliditate și durabilitate.

8. Ușurință: normele de etichetă sunt naturale, folosite fără tensiune, cu ușurință. Respectarea lor nu trebuie impusă, să ducă la respingere psihologică, să creeze disconfort în etichetă.

9. Versatilitate: Normele de etichetă în afaceri abordează multe aspecte ale unei relații de afaceri.

10. Eficacitate: standardele de relații de afaceri ajută la scurtarea termenilor de executare a contractului, la reducerea conflictelor din organizație.

Eticheta modernă în afaceri este cunoașterea decenței, capacitatea de a te menține într-o echipă, astfel încât să câștigi respectul universal și să nu jignești pe altul cu comportamentul tău. După cultura de comportament a unui angajat al companiei și prin capacitatea sa de a comunica cu clienții, se poate judeca întreaga echipă a acestei companii.

4. Principalele componente ale etichetei în afaceri

Respectarea de către o persoană a normelor de etichetă sau protocol în comunicare, competența sa în domeniul comunicării, alegerea unui comportament adecvat în diverse situații va ajuta la obținerea succesului în orice domeniu al comunicării interpersonale, de grup și de masă.

Există mai multe componente principale ale etichetei în afaceri:

1. Comportament – ​​gesturi și mișcări. Comportamentul este același mod de a arăta respect față de oamenii din jurul tău, cum ar fi haine îngrijite, manipulare politicoasă în conversație, tact. Gesturile și mișcările fac parte din imagine. Se întâmplă adesea ca gestul să fie cel care arată starea de spirit, chipul persoanei, chiar și atunci când el însuși nu își dorește.

2. Eticheta cărților de vizită. Comunicarea de afaceri începe cu schimbul de cărți de vizită. Scopul principal al unei cărți de vizită este reprezentarea oficialilor, partenerilor de afaceri, în procesul de negocieri, vizite, întâlniri. O carte de vizită este indispensabilă pentru întâlnirea cu oameni, comunicarea la banchete, recepții, conferințe, prezentări, expoziții.

3. Eticheta telefonică de afaceri. O conversație de afaceri la telefon este cel mai rapid contact de afaceri care necesită abilități speciale. O conversație telefonică are un avantaj important față de o scrisoare: oferă un schimb continuu de informații în două sensuri, indiferent de distanță. De foarte multe ori, o conversație telefonică devine primul pas către încheierea unui contract de afaceri.

4. Eticheta de primire a angajaților, vizitatorilor. Capacitatea de a conduce o conversație de afaceri este obligatorie pentru fiecare angajat; aceasta este responsabilitatea lui directă a locului de muncă.

5. Eticheta în afaceri. Negocierile sunt procese interdependente de dezvoltare, schimb și îndeplinire a anumitor seturi de promisiuni care satisfac interesele de bază ale părților contractante.

6. Eticheta la locul de muncă. Pentru a oferi unui angajat un loc de muncă decent, este necesar, ghidat de organigrama întreprinderii, să se țină seama de „trăsăturile de protocol” ale funcției oficiale date alocate pentru angajatul acestei poziții.

7. Eticheta scrisorilor de afaceri. Timpul este cel mai prețios lucru în afaceri. Prin urmare, o scrisoare de afaceri ar trebui să fie scurtă și la obiect. Corespondența de afaceri acoperă rareori mai multe subiecte. Dacă, totuși, mai multe întrebări trebuie acoperite într-o scrisoare, atunci este recomandabil să le separați vizual unele de altele, adică să le numerotați. Cea mai bună opțiune- atunci când o scrisoare de afaceri conține un răspuns la orice întrebare sau informații similare. În acest caz, scrisoarea este exactă și concisă.

8. Eticheta la masă. Regula generala- trebuie să vorbiți la masă despre ceva calm, nu trebuie să atingeți subiecte sensibile, este de preferat o conversație plină de spirit și ușoară.

9. Eticheta călătoriei de afaceri. În timpul unei călătorii de afaceri, într-o călătorie de afaceri, un angajat trebuie să planifice și să petreacă timpul corespunzător, atât pe drum, cât și la locul de sosire. Trebuie amintit că o călătorie de afaceri nu este momentul potrivit pentru a vă bucura de viață și de divertisment fără minte. Eticheta și decența trebuie întotdeauna respectate.

10. Suveniruri și cadouri în sectorul afacerilor. Cadourile pot fi oferite de către un angajat unui angajat, colegii unui angajat, angajații unui șef (manager), un manager unei secretare, o firmă angajaților, o firmă unei firme.

În practica modernă de afaceri, se obișnuiește să se ofere cadouri cu ocazia.

În sfera afacerilor, se obișnuiește să se folosească următoarele lucruri ca cadouri: caiete, agende, calendare de afaceri, stilouri, scrumiere, brelocuri, brichete și alte articole folosite în principal la locul de muncă.

În plus, gravura, imprimarea este un cadou bun, mai ales dacă conținutul lor amintește de ceva legat de o anumită dată, localitate, companie, țară.

O carte (o ediție cadou) poate fi un cadou perfect acceptabil și este bine dacă are legătură cu interesele angajatului căruia îi este destinat cadoul: cărți despre vânătoare, pescuit, cărți cu reproduceri ale picturilor unor artiști celebri, etc.

Un cadou bun este o cutie de ciocolată scumpă.

Florile ca dar sunt întotdeauna potrivite.

Succesul oricărei companii depinde în mare măsură de capacitatea angajaților săi, de capacitatea lor de a lucra împreună pentru a realiza Tel comun... Cunoașterea etichetei, cultura comportamentului sunt condiții cheie pentru munca de succes in orice organizatie.

Concluzie

Astfel, eticheta modernă în afaceri s-a format de-a lungul mileniilor și a absorbit normele selectate și testate de timp. Nu este nimic de prisos în eticheta în afaceri. Nu există nimic care să împiedice comunicarea în afaceri și să împiedice desfășurarea afacerilor. Dimpotrivă, eticheta în afaceri este un instrument care crește eficiența comunicării, dă emoții pozitive și bucurie. Eticheta în afaceri formează loialitatea clienților externi și interni. Multe companii de succes, formându-le stilul formei, s-au bazat pe manierele impecabile ale angajaților lor și au creat astfel pentru ei înșiși avantaj competitiv, deosebindu-i favorabil de concurenți.

Practica economică a impus aprobarea normelor generale de conduită în afaceri: onestitate, sinceritate, angajament, muncă asiduă, respectarea promisiunilor și a contractelor. Pe de o parte, ele impun restricții asupra comportamentului participanților pe piață, iar pe de altă parte, creează baza relațiilor de piață, formând așteptări care oferă un nivel suficient de încredere.

Respectarea regulilor de etichetă în afaceri este baza activitate antreprenorială... Organizațiile trebuie să aibă reguli de conduită, astfel încât angajații să le poată aplica în mod egal în comunicarea dintre ei și clienții organizației. Respectarea regulilor ajută la convergerea intereselor economice și financiare ale oamenilor de afaceri, oamenilor de afaceri.

Eticheta în afaceri este unul dintre cele mai complexe și mai multe fațete fenomene care au propriile caracteristici și specific. Cunoașterea etichetei în afaceri este foarte importantă pentru a face afaceri, ca și cunoștințele în orice alt domeniu, și merge la egalitate cu astfel de calitati personale, ca creativitate, sociabilitate, inițiativă și vă va permite să mergeți înainte și să vă mențineți liderul în afaceri.

Lista surselor utilizate

1. Beringova N.V. Conversație de afaceri: tutorial/ N.V. Beringov. - Tomsk: Universitatea Politehnică din Tomsk, 2010 .-- 160 p.

2. Korotkov, E.M. K 66 Management: manual / E.M. Korotkov. - M .: Editura Yurayt; ID Yurayt, 2011 .-- 640 p.

3. M.G. Podorigora, Etica în afaceri, Ghid de studiu. Taganrog: Editura TTI SFU, 2012 .-- 116 p.

4. Shepeleva A.Yu. Protocol de afaceri modern și etichetă / A.Yu. Shepeleva. - M .: Dashkov și K, 2009 .-- 164 p.

5. Etica și eticheta în afaceri / Dave Collins; artist proiect de A. Kirichen: - Rostov n / a 6 Phoenix, 2006. - 160 p.

Postat pe Allbest.ru

...

Documente similare

    Regulile de curtoazie și politețe adoptate în societate. Ordinea de conduită stabilită în domeniul contactelor. Funcția principală a etichetei în afaceri. Cerințe și norme de comportament ale antreprenorului. Cunoașterea etichetei în afaceri ca bază pentru succesul antreprenorial.

    prezentare adaugata la 04.06.2017

    Eticheta este un aspect important al conduitei profesionale. Reguli și principii de bază ale etichetei moderne în afaceri. Costum ca cea mai potrivită formă de ținută de afaceri pentru bărbați și femei. Reguli de comunicare telefonică. Conținutul moral al tehnologiei comunicației.

    test, adaugat 23.01.2011

    Norme de comportament, un set de reguli adoptate între membrii societății. Codul de conduită în afaceri. Principiile relațiilor de afaceri. Formula succesului antreprenorilor occidentali. Principalul postulat al eticii. Reguli de bază pentru succesul comunicării în afaceri.

    prezentare adaugata la 20.10.2013

    Semnificația și componentele culturii de afaceri, caracteristicile sale externe și interne. Principalele categorii de etică, esența moralității ca regulator al relațiilor de afaceri. Standarde de etică profesională și etichetă în afaceri. Reguli de conduită în procesul de comunicare în afaceri.

    rezumat adăugat la 12.10.2013

    Conceptul de etichetă este o procedură stabilită pentru respectarea anumitor norme de comportament. Principiile etichetei în afaceri sunt cel mai important aspect al conduitei profesionale. Caracteristici ale etichetei verbale, culturii vorbirii și regulilor de negociere. Eticheta telefonică.

    test, adaugat 27.02.2011

    Ordinea de conduită stabilită în domeniul afacerilor și contactelor de afaceri. Tipuri de etichetă în afaceri. Principii de etichetă în timpul conversație de afaceri... Cele șase porunci ale lui Jen Yager. Metode de influențare sau influențare a oamenilor. Reguli pentru construirea relațiilor între interlocutori.

    prezentare adaugata la 12.11.2013

    Conceptul de etichetă în afaceri. Recomandări tinerilor despre regulile decenței și comportamentului exemplar în societate. Stilul și imaginea unui om de afaceri. Reguli pentru purtarea unui costum. Gesturi și mișcări. Reguli de utilizare a cărților de vizită. Convorbiri telefonice de afaceri.

    rezumat, adăugat la 01.11.2014

    Conceptul și principiile de bază ale comunicării în afaceri, cerințe pentru aceasta. Clasificare și tipuri de recepții de afaceri, reguli de etichetă în timpul prânzului. Ordinea și modelele de organizare a unei recepții de afaceri, trăsăturile distinctive ale etichetei sale în diferite țări.

    lucrare de termen, adăugată 29.01.2014

    Norme și reguli de etichetă în afaceri. Principalele metode de influențare a oamenilor: persuasiune, sugestie, constrângere. Caracteristici ale comunicării prin dialog, reguli pentru desfășurarea unei conversații de afaceri. Codul deontologic al avocatului. Codul de onoare al unui judecător și etica unui avocat.

    rezumat, adăugat 09.03.2011

    Cadoul de afaceri și caracteristicile acestuia, regulile de donație în cadrul organizației (întreprinderii) și între parteneri. Principalele caracteristici ale alegerii unui cadou pentru partenerii străini. Reguli de împachetare, dăruire, acceptare a unui cadou. Interdicții generale în eticheta cadourilor de afaceri.

Istoria și esența etichetei în afaceri, specificul acesteia, funcțiile principale. Interpretate de: Nikanova Ekaterina și Khaibulina Ellina

Nu numai o carieră, ci și viața unei persoane depindea adesea de cunoașterea etichetei și de îndeplinirea regulilor acesteia.

Eticheta a îndeplinit întotdeauna și continuă să îndeplinească anumite funcții. Împărțirea după ranguri, moșii, nobilime a familiei, titluri, stare de proprietate. În special a respectat și respectat cu strictețe regulile de etichetă în țările din Orientul Îndepărtat și Mijlociu.

În timp ce restul Europei se îneca în lupte civile, iar ordinea feudală era încă în vigoare, Italia era o țară cu o nouă cultură. Această țară merită să fie numită patria etichetei cu toată corectitudinea.

Popoarele fiecărei țări își fac propriile modificări și completări la etichetă, datorită sistemului social al țării, specificului structurii sale istorice, tradițiilor și obiceiurilor naționale.

Eticheta în afaceri este rezultatul unei lungi selecții de reguli și forme ale celui mai potrivit comportament care au contribuit la succesul în relațiile de afaceri. Eticheta de afaceri este o componentă importantă a relațiilor de afaceri, bazată pe înțelepciunea veche de secole care definește conceptul de valori spirituale (dreptate, onestitate, fidelitate față de cuvânt și valorile organizației materiale, nivel înalt de design).

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 1. Bunul simț: Normele de etichetă în afaceri nu trebuie să contrazică bunul simț, iar bunul simț dictează că eticheta în afaceri în general are ca scop menținerea ordinii, organizarea, economisirea timpului și alte obiective rezonabile.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 2. Libertate: înseamnă că regulile și normele etichetei în afaceri, deși există și sunt aplicate cu gelozie, nu trebuie totuși să interfereze cu libera exprimare a voinței fiecărui partener de afaceri, libertatea. alegerea partenerilor de afaceri, libertatea de selecție a metodelor și modalităților de executare a acordurilor între părți.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 3. Etica: întregul complex de norme, standarde, cerințe, recomandări care alcătuiesc eticheta în afaceri, prin însăși esența și conținutul ei, pur și simplu trebuie să fie etic și moral.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 4. Comoditate: normele de etichetă în afaceri nu sunt cătușe, cătușe, cătușe pentru mâinile și picioarele partenerilor de afaceri, ele nu ar trebui să-i legă pe oamenii de afaceri, interferând astfel cu relațiile de afaceri și încetinind relațiile de afaceri. dezvoltarea economiei.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 5. Adecvare: Esența acestui principiu este că fiecare prescripție a etichetei în afaceri ar trebui să servească unui scop specific.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 6. Economie: Etica în afaceri nu ar trebui să fie prea costisitoare. Costul rezonabil este un aspect care ar trebui să ghideze departamentul de protocol al unei organizații.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 7. Conservatorism: acest principiu este de la sine înțeles, așa că rădăcinile etichetei în afaceri se află în eticheta de stat, care are o istorie îndelungată, în eticheta militară, (vârsta la fel de venerabilă), în laică ( eticheta civilă), care, deși a existat nu cu mult timp în urmă, conceptele sale au câștigat un loc ferm în viața societății și au devenit clasice.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 8. Ușurință: normele de etichetă în afaceri trebuie să fie astfel încât respectarea lor să nu se transforme în ceva impus, respins psihologic; sunt naturale, executate cu usurinta si fara tensiune.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 9. Universalism: aceasta înseamnă că ar trebui să încercați să vă asigurați că fiecare recomandare sau normă de etichetă în afaceri este îndreptată către multe aspecte ale relației de afaceri.

Eticheta în afaceri se bazează pe următoarele principii: 10. Eficiență: esența acestui principiu este că standardele relațiilor de afaceri ar trebui să ajute la scurtarea termenilor contractelor, la încheierea mai multor contracte, la reducerea numărului de conflicte în echipă etc.

Funcțiile etichetei în afaceri Formarea unor astfel de reguli de conduită în societate care să promoveze înțelegerea reciprocă între oameni în procesul de comunicare; Funcția de comoditate, adică oportunitatea și caracterul practic.

Eticheta este unul dintre principalele „instrumente” pentru formarea unei imagini. Firmele care nu respectă eticheta pierd mult. Acolo unde este implicată eticheta, productivitate mai mare, rezultate mai bune.

Introducere

O persoană modernă se află în permanență în situații de comunicare - acasă, la serviciu, pe stradă, în transport, cu oameni apropiați și complet străini. Indiferent cum ne-am dori, suntem o parte a societății și suntem indisolubil legați de ea, inseparabili. Întreaga noastră viață este interacțiune, contact cu restul lumii. Și, desigur, numărul imens de contacte pe care o persoană le intră în fiecare zi îi impune să respecte o serie de condiții și reguli. Aceste reguli se numesc etichetă. Acestea acoperă permisiunile și interdicțiile care formează ansamblul normelor morale și etice: protejează-i pe cei mai tineri, respectă bătrânii, fii bun cu ceilalți, nu jignești pe cei care depind de tine, fii muncitor etc.

Există tipuri diferite etichetă - regulile de comunicare în diferite domenii: oficial sau de afaceri, diplomatic, bisericesc (ortodox), (apropo, cel mai clar important pentru umanitate standarde etice exprimat în creștinism), militar, pedagogic, laic, medical, etichetă în locuri publice, curtean etc.

În această lucrare, vom lua în considerare conceptul, esența, principiile etichetei în afaceri, precum și normele și regulile de conduită pentru un om de afaceri.

Concept, esență, principii de etichetă în afaceri

Cerințele etichetei au evoluat de-a lungul multor secole și se bazează pe bunul simț, pe simțul frumosului și al ordinii. Eticheta este înțeleasă ca un set de reguli de comportament privind manifestarea externă a atitudinilor față de oameni (tratamentul celorlalți, forme de tratament și salutări, comportament în locuri publice, maniere și îmbrăcăminte), parte integrantă a culturii externe a societății (cultura). de comportament). Eticheta poate fi văzută ca parte a eticii normative.

Eticheta în afaceri reglementează comportamentul persoanelor asociate cu îndeplinirea atribuțiilor lor oficiale, în locuri publice și pe stradă, la diferite tipuri de evenimente oficiale (receptii, ceremonii, negocieri).

Un om de afaceri modern trebuie să cunoască atât eticheta oficială, cât și cea seculară, deoarece comunicarea în afaceri nu se limitează la cadrul societății. Un manager, lider, antreprenor civilizat trebuie să fie capabil să organizeze și să desfășoare o recepție, inclusiv acasă, să cunoască particularitățile comportamentului într-un teatru, restaurant, în ziua deschiderii etc.

Eticheta modernă în afaceri constă în capacitatea de a se adapta la o situație specifică de viață fără a-ți pierde statutul social; nu în respectarea literală a regulilor de conduită, în capacitatea, dacă este necesar, de a le încălca.

Există următoarele principiile etichetei în afaceri :

  • · Principiul egoismului rezonabil (în timp ce vă îndepliniți funcțiile de muncă, nu interferați cu ceilalți în îndeplinirea lor).
  • · Principiul pozitivității (dacă nu este nimic plăcut sau pozitiv de spus, este mai bine să taci).
  • · Principiul predictibilității comportamentului în diverse situații (urmând regulile etichetei în afaceri, le spui altora: „Sunt constant și de încredere, îmi îndeplinesc întotdeauna obligațiile, știu să mă comport”)
  • Nu există bărbați și femei la locul de muncă, există doar diferențe de statut (regulile de bază ale etichetei civile nu sunt transferate în eticheta de afaceri, de exemplu, femeile de afaceri ar trebui, dacă este necesar, nu numai să deschidă singure ușile, ci și să-i lase pe alții să plece. înainte și indiferent dacă este bărbat sau femeie).
  • Principiul oportunității - anumite reguli la un anumit moment, într-un anumit loc, cu anumite persoane (de exemplu, pentru o cină de afaceri cu o persoană de sex opus, o femeie nu ar trebui să poarte o ținută de seară pentru a nu crea impresia că are un interes personal în partenerul ei) ).

Jen Yager în cartea sa „Business Etiquette: How to Survive and Succeed in the Business World” identifică șase principii ale etichetei în afaceri: Business Ethics: A Textbook / Ed. A. Ya. Kibanova. - Ed. a 2-a, revizuită. si adauga. - M .: INFRA - M, 2009.- p. 310

  • 1. Punctualitate. Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că persoana pe care nu se poate baza. Principiul de a face totul la timp se aplică tuturor sarcinilor de service. Experții care studiază organizarea și repartizarea timpului de lucru recomandă adăugarea unui plus de 25% la timpul care, în opinia dumneavoastră, este necesar pentru a finaliza munca alocată.
  • 2. Confidențialitate. Secretele unei instituții, corporații sau unei anumite tranzacții trebuie păstrate la fel de atent ca și secretele de natură personală. De asemenea, nu este nevoie să repovesti nimănui ceea ce a auzit de la un coleg, manager sau subordonat despre activitățile lor oficiale sau viața personală.
  • 3. Politețe, bunăvoință și prietenie. În orice situație, este necesar să te comporți cu clienții, clienții, clienții și colegii într-o manieră politicoasă, prietenoasă și prietenoasă. Acest lucru, însă, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu toți cei cu care trebuie să comunici la datorie.
  • 4. Atenție la ceilalți. Atenția acordată celorlalți ar trebui să se extindă asupra colegilor de muncă, șefilor și subordonaților. Respectați opiniile celorlalți, încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel punct de vedere. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, șefilor și subordonaților. Când cineva pune la îndoială calitatea muncii tale, arată că prețuiești considerentele și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil.
  • 5. Aspect exterior. Abordarea principală este să vă încadrați în mediul dvs. de lucru și, în acel mediu, în contingentul de angajați la nivelul dvs. trebuie să arăți cât mai bine, adică imbraca-te cu gust, alegand o schema de culori care sa se potriveasca fetei tale. Accesoriile atent alese sunt esențiale.
  • 6. Alfabetizare. Documentele interne sau scrisorile trimise în afara organizației trebuie să fie scrise într-un limbaj bun și toate denumirile proprii sunt transmise fără erori. Nu poți folosi înjurături. Chiar dacă citați cuvintele altei persoane, cei din jur vor fi percepuți ca parte a propriului vocabular.

La comunicare informală Utilizați următoarele îndrumări cu colegii dvs.

Evita următoarele subiecte: Etica relaţiilor de afaceri: Manual / Ed. A. Ya. Kibanova. - Ed. a 2-a, revizuită. si adauga. - M .: INFRA - M, 2009.- p. 311

  • Vești proaste precum accidente de mașină, cancer
  • Apartenența la o anumită religie
  • Extreme politice
  • Sănătatea ta, bună sau rea
  • Promovarea dvs. sau lipsa acesteia
  • Costul lucrurilor
  • Greșelile altora

Nu întrebați despre:

  • Cam de vârsta unei persoane dacă are peste 30 de ani
  • Supraponderal sau subponderal
  • Operatii cosmetice
  • Despre sarcină sau motivele absenței îndelungate a copiilor
  • Despre cauze în justiție, divorțuri
  • Despre viața sexuală
  • Despre boli grave

Subiecte potrivite pentru discuție

  • Mărirea sau schimbarea sediului central
  • Cele mai recente realizări în domeniul sportului tău preferat
  • Cele mai recente realizări ale industriei
  • Măsuri luate împotriva creșterii criminalității
  • Noi spectacole, expoziții
  • · Filme interesante pe care le-ați vizionat etc.

În comunicarea de afaceri nu se acceptă: Etica: un ghid de studiu. V.G. Ivanov, -SPb .: Peter, 2007 .-- p. 19

  • · Pune-ți ordine în tine și hainele, îndreaptă-ți cravata, părul, curățează-ți unghiile;
  • · Scărpinați-vă (inclusiv ciufuliți-vă părul);
  • · Faceți clic pe degetele degetelor;
  • · Frecați-vă mâinile;
  • · Trageți hainele în jos;
  • · „Torc” în mod constant ceva;
  • • manifestări violente, cuvinte jignitoare, nepoliticoase pentru a-și dezvălui furia și indignarea;
  • • stai sau stai cu mainile in buzunare si la spate;
  • • gesticularea excesivă cu mâinile;
  • • ridică din umeri;
  • Scuturați din cap în loc de negativ 4
  • · Privește în ochii interlocutorului;
  • · Însoțiți discursul cu șmecherii;
  • · Atingerea cu degetele sau atingerea unui lucru cu degetele;
  • · Atingeți interlocutorul, puneți mâinile pe genunchi sau umăr, luați de mâneci sau de nasturii jachetei;
  • · Întoarce spatele interlocutorului;
  • · Priviți adesea ceasul, căscând. Acest lucru este privit ca un semn că ești extrem de obosit să comunici cu interlocutorul și vrei să închei conversația cu el cât mai curând posibil;
  • · Încheiați declarația cu o izbucnire de râs.

eticheta omului de afaceri

Etichetă- Acesta este un ansamblu de reguli de comportament care reglementează manifestările externe ale relațiilor umane (tratarea cu ceilalți, forme de tratament și salutări, comportament în locuri publice, maniere și îmbrăcăminte). Tratamentul politicos al unei femei, atitudinea respectuoasă față de bătrâni, forme de tratament și salutări, reguli pentru desfășurarea unei conversații, comportament la masă, în preajma oaspeților - toate aceste legi ale decenței întruchipează idei generale despre demnitatea umană.

Eticheta este o parte integrantă a culturii externe a unei persoane și a societății. În societatea modernă, eticheta este mult simplificată, devenind mai liberă și mai naturală. Există mai multe tipuri de etichetă: etichetă judiciară, diplomatică, militară, civilă, de afaceri. Eticheta de afaceri este ordinea de conduită stabilită în domeniul afacerilor și contactelor de afaceri.

Funcții de etichetă în afaceri:

Eticheta facilitează stabilirea de contacte, promovează înțelegerea reciprocă, creează relații bune, stabile;

    creează comoditate, aduce oportunitatea și caracterul practic afacerii;

    în domeniul afacerilor, eticheta este principalul instrument în formarea imaginii unei organizații, a unui lider;

    bunele maniere sunt profitabile pentru că acolo unde există etichetă, productivitatea este mai mare;

    eticheta creează un psihic plăcut. climatul de echipă, stabilitatea relațiilor.

Principiile etichetei în afaceri:

    principiul egoismului rezonabil - în timp ce vă îndepliniți funcțiile de muncă, nu interferați cu ceilalți în îndeplinirea lor;

    respectfulness - respectă societatea în ansamblu și pe fiecare în parte, tratați-vă așa cum doriți să fiți tratat;

    principiul pozitivității - dacă nu este nimic plăcut sau pozitiv de spus, este mai bine să taci;

    principiul predictibilității comportamentului în diverse situații de afaceri;

    principiul relevanței: anumite reguli la un anumit moment, într-un anumit loc, cu anumite persoane;

    capacitatea de a crea un sentiment de semnificație în altă persoană;

    respectarea regulilor de conduită ale țării partenerului de afaceri.

Eticheta de afaceri include regulile de comunicare verbală și non-verbală, prezentarea și salutările în sfera afacerilor, particularitățile de proiectare și livrare a cărților de vizită, reguli pentru conversația telefonică și comunicarea scrisă de afaceri, design de birou și birou, prezentarea de suveniruri și cadouri, eticheta de prezentare, recepții de afaceri etc.

(100) 3. Atribute de etichetă.

Accesorii de afaceri- lucruri și obiecte utilizate în sfera afacerilor și care necesită respectarea normelor de etichetă. Include: Cărți de vizită, Apariție în diverse locuri Cadouri de afaceri, Arta buchetului .

În practica de afaceri, este adesea necesar să oferiți și să primiți cadouri și suveniruri. Acest lucru îmbunătățește conexiunile de afaceri, demonstrează o relație binevoitoare și mărturisește relațiile bune între colegi la locul de muncă.

Prezent poate face un angajat unui angajat, un coleg unui angajat, un angajat unui șef, un manager unei secretare, o firmă unui angajat, o firmă unei firme. În practica modernă de afaceri, se obișnuiește să se facă cadouri cu ocazia: aniversari in viata de afaceri a unui angajat, aniversari in viata firmei, stat. sărbători, sărbători personale în viața unui angajat, sărbători globale, întâlniri de afaceri cu parteneri străini - reprezentanții părții care primește sunt primii care prezintă un cadou.

Un cadou pentru un oficial - poza unui autor, un partener de afaceri - un sicriu, un caiet, un pix. Dintre suveniruri, de preferat sunt cele care sunt purtate de nat. caracter: păpuși cuibărătoare, khokhloma, gzhel. Nu da: icoane, eșarfe pentru nas. Perle, cuțite, ceasuri. Un cadou în numerar este permis într-un plic. Pe lângă cadouri, florile sunt potrivite, dar trebuie să le cunoști simbolismul. Cadou db bine ambalat, db textul de salut este atașat sub formă de carte poștală sau pe carte de vizită... Când alegeți un cadou pentru străini. firmele trebuie luate în considerare nat. particularitățile țărilor. Pentru cadou trebuie să mulțumiți oral sau să trimiteți un fax.

Carte de vizită - a apărut în Franța în secolul al XVII-lea. Îți dovedește identitatea. TIPURI: standard, executiv, familial. Funcții- 1. introducerea partenerilor de afaceri 2. confirmarea interesului pentru contacte de afaceri 3. informarea despre companie, despre copiii acesteia 4. Realizarea de contacte de afaceri. Dimensiunea cărții de vizită 5x8 Amplasarea textului în rusă și engleză pe verso. Toate detaliile sunt indicate. mana dreapta, și trebuie să faci un gest cu stânga, de parcă ai susține cardul de la o posibilă cădere, ar trebui să iei cardul altcuiva cu mâna stângă. După ce a acceptat cardul interlocutorului, este imperativ să clarificați datele conținute pe cartea de vizită. Când predați cartea de vizită, ar trebui să vă spuneți coordonatele cu voce tare. Nu schimbați cărți de vizită - printre japonezii de afaceri aceasta este o încălcare a unui tabu, pentru ei acest fapt va fi un motiv bun pentru a vă suspecta de dezordine și nerespectabilitate. De asemenea, este considerată o formă proastă trimiterea unei cărți de vizită prin poștă.

Eticheta în afaceri: originea și dezvoltarea sa

Anglia și Franța sunt numite în mod obișnuit „țări clasice ale etichetei”. Cu toate acestea, ele nu pot fi numite locul de naștere al etichetei. Nepoliticos de morală, ignoranță, închinare la forța brută etc. în secolul al XV-lea domină în ambele ţări.

Înnobilarea moravurilor societății italiene a început deja în secolul 14. Omul a trecut de la obiceiurile feudale la spiritul timpurilor moderne, iar această tranziție a început în Italia mai devreme decât în ​​alte țări.

Dacă comparăm Italia secolului al XV-lea cu alte popoare ale Europei, atunci un grad mai înalt de educație, bogăție și capacitatea de a-și decora viața atrage imediat atenția.

Și, în același timp, Anglia, după ce a încheiat un război, este implicată într-un altul, rămânând până la mijlocul secolului al XVI-lea o țară a barbarilor.

În Germania, războiul înverșunat și ireconciliabil al hușiților se dezlănțuia, nobilimea este ignorantă, stăpânirea pumnului, soluționarea tuturor disputelor prin forță.

Franța a fost înrobită și devastată de britanici, francezii nu au recunoscut niciun merit, cu excepția celor militare, nu numai că nu au respectat știința, ci chiar i-au disprețuit și i-au considerat pe toți oamenii de știință cei mai nesemnificativi dintre oameni.

Italia a fost țara unei noi culturi. Această țară merită să fie numită patria etichetei cu toată corectitudinea.

Normele de moralitate stabilite sunt rezultatul unui proces de lungă durată de stabilire a relațiilor între oameni. Fără respectarea acestor norme, relațiile politice, economice, culturale sunt imposibile, pentru că nu se poate exista fără să se respecte unul pe altul, fără să se impună anumite restricții.

Eticheta este un cuvânt francez care înseamnă comportament. Include regulile de curtoazie și politețe adoptate în societate.

Eticheta modernă moștenește obiceiurile aproape tuturor popoarelor din vechime până în zilele noastre. Practic, aceste reguli de conduită sunt universale, deoarece sunt respectate de toți reprezentanții celor mai diverse sisteme socio-politice care există în lumea modernă.



Eticheta modernă reglementează comportamentul oamenilor în viața de zi cu zi, la locul de muncă, în locuri publice și pe stradă, la o petrecere și la diferite tipuri de evenimente oficiale - recepții, ceremonii, negocieri.

Eticheta este o parte foarte mare și importantă a culturii umane universale, moralitatea moralității în domeniul culturii morale și despre frumusețe, ordine, îmbunătățire, oportunitatea de zi cu zi - în domeniul culturii materiale.

Eticheta modernă în afaceri constă în capacitatea de a se adapta la o situație specifică de viață fără a-ți pierde statutul social.

Eticheta de afaceri reglementează comportamentul oamenilor din serviciu, în locuri publice și pe stradă, la diferite tipuri de evenimente oficiale - recepții, negocieri.

Există multe reguli de etichetă în afaceri care trebuie respectate. De exemplu: regulile de etichetă la masă.

regulile de etichetă în afaceri sunt aceleași pentru bărbați și femei (spre deosebire de eticheta seculară);

fiecare persoană cu care ai de-a face în afaceri trebuie să fie întotdeauna tratată cu respect;

dacă în comunicare unul dintre parteneri are vreo jenă sau dificultăți, atunci celălalt partener trebuie neapărat să-l ajute să iasă din situație.

Astfel, politețea și tactul, atenția, primirea și acordarea de asistență sunt principalele caracteristici ale etichetei în afaceri pentru toată lumea - atât pentru bărbați, cât și pentru femei.

Există și alte principii:

totul se face întotdeauna la timp (nu întârzia, avertizează);

să știe să păstreze secretele tehnologice, de personal și alte secrete ale persoanelor juridice. sau fizice persoana pentru care lucrezi și știi să păstrezi detaliile vieții tale personale;

gândește-te nu numai la tine;

o persoană de afaceri trebuie să vorbească și să scrie într-o limbă competentă;

îmbrăcămintea și încălțămintea ar trebui să fie alese cu gust și în concordanță cu moda de afaceri;

tratați-i pe ceilalți așa cum ați dori să fiți tratați;

nu uita de cuvintele politicoase.

Eticheta în afaceri este cel mai important aspect al conduitei profesionale a unui om de afaceri. Cunoașterea etichetei este o calitate necesară a afacerii care trebuie dobândită și îmbunătățită constant.

La serviciu și acasă, o persoană se confruntă constant cu situații standard repetitive (bună ziua, telefon, la revedere).

Pentru ei, sunt dezvoltate forme și reguli de comportament ale angajaților întreprinderii în raport cu clienții și baza pentru relația întregului personal între ei.

Principiile etichetei în afaceri:

Bunul simț (economisirea timpului de lucru, asigurarea ordinii la întreprindere, menținerea organizării personalului);

Libertatea (libertatea de exprimare a opiniei);

Etică;

Comoditate;

Fezabilitate (fiecare cerință este în concordanță cu scopul);

Rentabilitatea;

Uşura;

Eficiență etc.

Utilizarea principiilor eticii în afaceri este benefică din punct de vedere economic și are un impact semnificativ asupra îmbunătățirii eficienței întreprinderii. Pentru un angajat al companiei, ignorarea etichetei poate costa o pierdere a respectului din partea colegilor, privarea de salariileși chiar demiterea, în funcție de cine și cum a fost nepoliticos. Și având în vedere că contingentul de clienți ai companiilor de renume este cel mai adesea oameni bogați și influenți, eventual VIP, atunci în aceste condiții devine cea mai urgentă și urgentă nevoie nu doar de a cunoaște și aplica regulile de etichetă în afaceri, ci și de a fi un stăpân în ea.

Eticheta în afaceri ocupă un loc special în arta comportamentului.

Dacă încalci normele de comportament în viața de zi cu zi sau în societate, atunci riști în principal reputația unei persoane bine crescute, în timp ce în management astfel de greșeli pot costa multi baniși chiar cariere.

Eticheta pentru cazuri tipice sugerează larg alege reguli și recomandări pentru comportamentul cultural.

Dar el cere utilizarea lor ținând cont strict de particularitățile unei anumite comunicări într-un dat situație specifică,

într-un cadru formal sau informal, are loc,

pe teritoriul căruia

care este statutul oficial și prestigiul social al participanților săi, vârsta, sexul, nivelul cultural și educațional al acestora,

care sunt caracteristicile psihologiei naționale și regionale,

în sfârșit, care este gradul de cunoaștere a partenerilor între ei.

În prezent are loc democratizarea etichetei. Eticheta de afaceri aici este mult simplificată, devine incomparabil mai liberă și mai naturală, capătă sensul unei atitudini cotidiene, binevoitoare și respectuoase față de toți oamenii, indiferent de poziția și statutul lor social.

Eticheta de comunicare.

Eticheta de comunicare - prevederi teoretice de bază

Eticheta (din franceză. Eticheta) este o ordine de conduită stabilită oriunde. Acesta este cel mai mult definiție generală etichetă.

Rolul semnificativ al etichetei în viața societății se explică printr-o serie de funcții pe care le îndeplinește: de reglementare, de identificare, de identificare, comunicativă, etică, estetică, educațională. Eticheta se bazează pe fundamente organizaționale morale, etice și formale.

Pe lângă regulile de comportament cultural general, există și eticheta profesională. În viață, întotdeauna au existat și vor rămâne relații care asigură cea mai mare eficiență în îndeplinirea funcțiilor profesionale. Participanții la orice interacțiune încearcă întotdeauna să mențină cele mai optime forme ale acestei interacțiuni și reguli de comportament. De exemplu, într-o organizație, unui nou venit i se va cere să respecte cu strictețe regulile bine stabilite și dovedite de comunicare în afaceri, deoarece facilitează îndeplinirea funcțiilor profesionale și contribuie la atingerea obiectivelor sale.

Eticheta în afaceri este rezultatul unei lungi selecții de reguli și forme ale celui mai potrivit comportament care au contribuit la succesul în relațiile de afaceri.

Jen Yager, în cartea sa Business Etiquette: How to Survive and Succeed in the Business World, subliniază următoarele șase principii de bază:

1. Punctualitate. Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că persoana pe care nu se poate baza. Principiul de a face totul la timp se aplică tuturor sarcinilor de service.

2. Confidențialitate. Secretele unei instituții, corporații sau unei anumite tranzacții trebuie păstrate la fel de atent ca și secretele de natură personală. De asemenea, nu este nevoie să repovesti nimănui ceea ce a auzit de la un coleg, manager sau subordonat despre activitățile lor oficiale sau viața personală.

3. Politețe, bunăvoință și prietenie. În orice situație, este necesar să te comporți cu clienții, clienții, clienții și colegii într-o manieră politicoasă, prietenoasă și prietenoasă. Acest lucru, însă, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu toți cei cu care trebuie să comunici la datorie.

4. Atenție la ceilalți. Atenția acordată celorlalți ar trebui să se extindă asupra colegilor de muncă, șefilor și subordonaților. Respectați opiniile celorlalți, încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel punct de vedere. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, șefilor și subordonaților. Când cineva pune la îndoială calitatea muncii tale, arată că prețuiești considerentele și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil.

5. Aspectul (imbraca-te corespunzator). Abordarea principală este să vă încadrați în mediul dvs. de lucru și, în acel mediu, în contingentul de angajați la nivelul dvs. Este necesar să arăți în cel mai bun mod posibil, adică să te îmbraci cu gust, alegând o schemă de culori care să se potrivească feței tale. Accesoriile atent alese sunt esențiale.

6. Alfabetizare. Documentele interne sau scrisorile trimise în afara instituției trebuie să fie scrise într-un limbaj bun, iar toate denumirile proprii sunt transmise fără erori. Nu poți folosi înjurături. Chiar dacă citați doar cuvintele unei alte persoane, alții le vor percepe ca parte a propriului vocabular.

Eficacitatea unui om de afaceri, antreprenor, lider, management și orice persoană depinde nu numai de caracteristicile și performanța psihofizică personală, de abilitățile de afaceri și de pregătirea sa, ci și de rezultatele interacțiunii sale cu alți oameni, cu angajații-subordonați, parteneri, clienți. .

Pentru a evita conflictele grave și a preveni cele care pot perturba atingerea obiectivelor, trebuie să știți cum se formează relațiile între oameni, cum sunt distribuite rolurile informale într-un grup, cum începe un conflict și cum să îl preveniți, opriți-l dacă acesta este a început deja. Un manager de orice nivel trebuie să fie capabil să organizeze activități comune ale oamenilor, să aprobe norme acceptabile de comunicare, să coordoneze obiectivele interne ale organizației și ale personalului.

Partenerii de afaceri încep să se angajeze în comunicare cu mult înainte ca primul cuvânt să fie pronunțat. Influența reciprocă asupra stării și activității celuilalt începe cu stabilirea contactului psihologic și se termină cu ruperea acestuia. În actul de comunicare între două persoane se pot distinge patru etape.

În prima etapă, există o trecere de la comunicarea cu sine la comunicarea cu un partener. Începe studiul și evaluarea partenerului. Toate cazurile anterioare sunt întrerupte, terminate sau împinse în fundal. Merită să opriți televizorul, radioul și, dacă este posibil, să opriți telefonul

În a doua etapă se stabilește contactul. Contactul se stabilește atunci când ambii parteneri au încredere în participarea reciprocă la comunicare. Contactul se stabilește cel mai adesea prin mijloace non-verbale: prin direcția privirii, întoarcerea capului, expresia feței, scăderea distanței fizice etc. Când acest lucru nu funcționează, ele includ cuvântul: „Sergei Alexandrovici!” tipul de situație ales - joaca, munca, intim.

În a treia etapă, partenerii aleg limbajul corect și stilul fundamental și se formează formulări specifice ale argumentelor. Din punct de vedere al timpului, schimbul de texte verbale ocupă de obicei cea mai mare parte a actului de comunicare, dar ne putem imagina un act în care cea mai mare parte a timpului este dedicat stabilirii contactului, de exemplu, în timpul curtarii.

A patra etapă - ruperea contactului, necesită anumite acțiuni pregătitoare care durează secunde, mai rar minute. Pregătirea pentru o pauză merge pe două niveluri în același timp - la nivel verbal (epuizarea subiectului de conversație sau întreruperea ei forțată cu o frază de genul „Îmi pare rău, am o întâlnire în zece minute”) și la nivel non-verbal (întoarcerea trunchiului, scăderea intonației, fixarea privirii asupra unui obiect străin etc.).

Aceste etape de comunicare în timp se pot suprapune. Cea mai frecventă greșeală în comunicarea de afaceri este concentrarea pe a treia etapă, verbală, și subestimarea celorlalte etape.

Principalele motive pentru comunicarea deficitară sunt de obicei:

Lipsa de înțelegere a importanței comunicării;

Atitudine incorectă a conștiinței, de exemplu, indiferența;

Construcția slabă a mesajului în sine;

Memoria slabă

Formarea nereușită a mijloacelor de feedback

Unii manageri consideră că angajații de nivel inferior și mediu nu trebuie să cunoască situația în general. Sunt încrezători că cei care sunt dedesubt ar trebui să facă ceea ce li se spune și să nu pună întrebări inutile. Cu toate acestea, cercetările arată că conștientizarea stării generale a lucrurilor este considerată de oamenii dintr-o organizație drept unul dintre cei mai importanți factori care le afectează munca. În același timp, atunci când managerii prioritizează factorii care determină moralul subordonaților lor, ei tind să acorde prioritate conștientizării angajaților cu privire la starea de lucruri din organizație. Pentru a depăși această barieră în calea comunicării în afaceri, este necesar să transmitem rapid informațiile necesare celor care se află mai jos.

 

Ar putea fi util să citiți: