Ce să faci dacă frigiderul se defectează în garanție. Este posibil să returnați sau să înlocuiți un frigider defect? Cunoașterea legilor este putere

Când cumpărați orice nou aparate electrocasnice vânzătorului (sau mai degrabă producătorul, vânzătorul doar ți-l transferă) i se acordă o garanție, sau mai bine zis, o perioadă de garanție, timp în care reparația articolului achiziționat se va face pentru tine complet gratuit.

Garanția frigiderului nu face excepție, iar garanția pentru aceasta este un card de garanție completat corect pentru frigiderul dumneavoastră. Trebuie completat la vânzare și să conțină:

data vânzării produsului,
ștampila vânzătorului de pe fiecare cupon de rupere și cardul în sine,
semnătura vânzătorului cu decriptarea numelui de familie.

Care sunt condițiile de service în garanție pentru frigiderul care vă place - primul lucru la care trebuie să fiți atenți când îl cumpărați

Perioadele de garanție pentru frigiderele de diferite mărci sunt diferite, garanția medie pentru repararea frigiderelor a majorității producătorilor de frunte este doi ani de la data cumpararii. Desigur, cu cât această perioadă este mai lungă, cu atât producătorul are mai multă încredere în produsele sale, ceea ce înseamnă că acestea sunt mai fiabile. Dar acest lucru este în teorie, dar în practică orice produs este susceptibil la defecțiuni.

Și dacă frigiderul este stricat în garanție, atunci în această perioadă sunteți obligat fie să remediați defecțiunea gratuit, fie să înlocuiți produsul cu unul similar, dacă repararea frigiderului în garanție este imposibilă sau impracticabilă din cauza costului ridicat. .

Perioade de garanție pentru frigidere emise de unii producători

Garanția pentru frigider, fie că este Indesit, Liebherr sau altele, este întotdeauna dată producător mai degrabă decât un vânzător.

Iar in cazul in care un magazin iti ofera un produs cu garantie de 3 ani, desi stii sigur ca acest brand are o perioada de 2 ani, atunci vanzatorul fie este un fraudator, fie are propriul centru de service. Și mărește în mod deliberat garanția pentru a vă vinde acest frigider. Totuși, în acest caz, dacă după 2 ani de funcționare apare o defecțiune gravă, pe care vânzătorul nu o poate repara singur, va trebui totuși să plătiți pentru reparații.

Frigidere LG - 1 an garantie pentru frigidere si 3 ani service;
Perioada de garantie pentru frigiderul Bosch este de 2 ani;
Garantia pentru frigiderele Samsung este de 2 ani plus 1 an de service;
Garantie frigider Liebherr - 3 ani;
Frigidere Electrolux - 2 ani garantie;
Frigidere AEG - 2 ani garantie pentru frigidere;
Frigidere Indesit - 3 ani garanție frigider,
Garantia pentru reparatia frigiderului Atlant este de 3 ani.

Ce acoperă garanția

Termenii de garanție și service pentru orice producător sunt precizați clar în cardul de garanție pentru frigider. Reparațiile și service-ul în garanție nu se aplică pentru:

Deteriorări mecanice.

Defecțiuni din cauza funcționării necorespunzătoare.

Pentru manere, lămpi de iluminat, suporturi (picioare, roți).

Pentru a clarifica termenii serviciului de garanție pentru modelul dvs. special de frigider, citiți cu atenție instrucțiunile de utilizare, dacă este necesar, puteți apela linia fierbinte producător. Iti vor explica si conditiile in care frigiderul este inlocuit in garantie.

Comentarii video pe tema protecției consumatorilor:

La un moment dat, compania Indesit a făcut un pas interesant - a introdus programul „Service 5”. Acesta este un program plătit pentru a prelungi perioada de garanție. Acestea. Cumpărătorii de frigidere Indesit pot obține în total 5 ani de viață fără griji - 3 ani de garanție oficială plus 2 ani de garanție plătită, ceva asemănător cu asigurarea - plătești o dată, apoi în doi ani, pentru a nu se sparge în frigider , reparația va fi gratuită.

Plecarea maestrului

este gratuit

Telefon call center

Frigiderul este stricat in garantie. Ce sa fac?

Întrucât producătorii de electrocasnice de astăzi se concentrează nu pe calitatea produsului, ci pe asigurarea faptului că cumpărătorul face o achiziție mai des, electrocasnicele moderne eșuează rapid, chiar și atunci când perioada de garanție nu a expirat încă.

Ce să faci dacă frigiderul recent achiziționat nu este în funcțiune și este încă în garanție?

În primul rând, atunci când cumpărați aparate electrocasnice, trebuie să verificați dacă vânzătorul a completat cardul de garanție. Ar trebui să indice: data achiziției, ceea ce a fost cumpărat, semnătura și sigiliul vânzătorului. În caz contrar, este posibil să vi se refuze reparațiile în garanție.

Dacă totul este plin cu dvs., trebuie să alegeți un centru de servicii care vă este convenabil (dacă există mai multe dintre ele), sunați și comandați un apel de la comandant.

Sau trebuie să contactați direct vânzătorul mărfurilor.

Potrivit paragrafului 1 al art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” aveți tot dreptul să solicitați:

Vizualizat de 196 ori
Set 2012-03-07 10:27:25 +0400 în subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor” de la Moscova

Frigiderul este stricat in garantie. Cum să fii? În octombrie 2011, am cumpărat un frigider, după ce a lucrat 5 luni congelatorul a încetat să înghețe, natura defecțiunii este similară cu volatilizarea freonului. Nu a fost nicio examinare, l-am examinat eu, nu am deschis nimic, ne gândim să mergem la magazin (cunoscut pentru natura lui certăreală, după cum s-a dovedit), vreau imediat să scriu o scrisoare de revendicare și să le dau lor. . Întrebare: Vă rugăm să ne spuneți acțiunile noastre, unde trebuie să înregistrați o revendicare în plus față de magazin? ce organizații să contactați în afară de societatea de consum, cum să puneți presiune asupra magazinului. Cert este că locuim într-un sat și dorim ca magazinul să-l ia la reparații cu mașina mea... Dacă merg mai întâi la atelier, voi pierde pârghia de presiune, deoarece - Articolul 20. Clauza 2. În ceea ce privește la bunuri de folosință îndelungată, producătorul, vânzătorul sau un organism autorizat sau un autorizat antreprenor individual sunt obligați, la prezentarea de către consumator a cerinței specificate, în termen de trei zile, în mod gratuit, să pună la dispoziție consumatorului un bun de folosință îndelungată pe perioada reparației, având aceeași bază de bază. proprietățile consumatorului oferind livrarea pe cheltuiala dvs. Lista bunurilor de folosință îndelungată cărora nu se aplică această cerință este stabilită de Guvern Federația Rusă... (modificat de Legile federale din 17.12.1999 N 212-FZ, din 21.12.2004 N 171-FZ, din 25.10.2007 N 234-FZ) Si atelierul nu imi datoreaza nimic, in general ma pot trimite la magazinul mai târziu... și dacă avaria este gravă și va trebui ridicată? 1200 de ruble acolo ... și el nu se potrivește într-o gazelă în timp ce stă ÎNALT ... și se culcă pentru a duce - vor vedea - vor priva garanția

Șterge |

Răspunsuri (1)

In ceea ce priveste tehnic produs complex consumatorul, în cazul oricăror deficiențe ale acestuia, are dreptul de a refuza executarea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a depune o cerere pentru înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă. (model, articol) sau pentru același produs de altă marcă (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. La expirarea acestui termen, cerințele specificate sunt supuse satisfacerii în unul dintre următoarele cazuri: descoperirea unui defect semnificativ al mărfurilor; încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru înlăturarea defectelor bunurilor; incapacitatea de a utiliza bunurile în fiecare an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor neajunsuri ale acestuia. Cu toate acestea, vânzătorul (producătorul) este răspunzător față de dvs. numai dacă defectele au apărut din vina lui. Prin urmare, atunci când contactați vânzătorul (producătorul) cu cerințe privind deficiențele mărfurilor, el, cel mai probabil, dorește să se asigure că aceste deficiențe sunt prezente (clauza 5 din articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția Drepturile Consumatorului") și că au apărut din vina acestuia - pentru aceasta se poate efectua o examinare. Vă sfătuim insistent să contactați imediat vânzătorul în scris scrie o cerere (declarație). Este recomandabil să arătați în cerere cunoștințele dumneavoastră juridice, cunoașterea drepturilor dumneavoastră, doar aceasta este de obicei suficientă pentru o decizie pozitivă a vânzătorului (dacă vânzătorul este o companie de renume, atunci nu dorește să dea în judecată). Dacă, totuși, decizia nu este în favoarea dvs. și decideți să mergeți în instanță, atunci veți avea dovezi importante ale comportamentului ilegal al vânzătorului, calendarul contestației dvs. cu cerințe etc. Livrarea de mărfuri voluminoase și cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparații, reduceri, înlocuiri și (sau) returnarea acestora către consumator se efectuează cu forța și pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locația consumatorului, livrarea și (sau) returnarea bunuri specificate poate fi efectuată de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului costurile asociate cu livrarea și (sau) returnarea bunurilor specificate.

— EBook bunuri de folosință îndelungată?...
... Moscova Vizualizat de 113 ori. Întrebat 2011-12-21 13:32:58 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor”
- Ce înseamnă că are aceleași proprietăți de bază de consum? ..
... Moscova Vizualizat de 170 ori. Set 2012-07-17 15:11:11 +0400 în subiectul „Protecția drepturilor consumatorului”
- Frigiderul este stricat in garantie. Ar trebui magazinul să furnizeze temporar un alt frigider? ..
... Moscova Vizualizat de 440 ori. Întrebat 2011-05-04 14:28:18 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorilor”
- Frigiderul lg s-a stricat dupa trei ani de serviciu! este posibil ca vânzătorul să corecteze deficiențele sau să obțină o rambursare? ..
... Moscova Vizualizat de 272 ori. Întrebat 2011-04-17 11:18:41 +0400 la subiectul „Protecția drepturilor consumatorului”
- Frigider in garantie. Motorul este stricat. Este posibil să primim banii înapoi?...
... Moscova Vizualizat de 342 ori. Întrebat 2012-09-01 09:29:06 +0400 în subiectul " Drept civil"
- Reguli pentru vânzarea de bunuri de folosință îndelungată către cetățeni pe credit.
... Moscova Vizualizat de 74 ori. Întrebat 2012-02-19 10:12:17 +0400 în categoria „Credite”
- Frigiderul este stricat. Vreau sa schimb ..

Ultima actualizare ianuarie 2019

Cea mai comună cerință a consumatorului atunci când identifică un defect al produsului este repararea în garanție. Conform legii, toate costurile aferente implementarii acesteia sunt suportate de vanzatorul, producatorul sau organizatia care a importat marfa din strainatate (denumita in continuare persoana obligata). Desigur, evitarea unei astfel de sarcini este una dintre sarcinile principale ale vânzătorului (producător, importator).

Noi am compilat instrucțiuni detaliate, în urma căruia poți realiza reparatie de calitate sub garanție într-un timp scurt.

Ce trebuie sa stii

În primul rând, să aruncăm o privire la punctele principale pe care trebuie să le cunoașteți atunci când detectați deficiențe și trimiteți o cerere de reparație.

Care sunt neajunsurile de eliminat

Defectul este supus eliminării dacă nu a fost prevăzut în contract sau convenit în alt mod de către cumpărător la vânzare. Deci, uitați-vă cu atenție la documentele pentru mărfuri și dacă acestea indică faptul că bunurile au fost achiziționate cu un defect (de exemplu, un frigider a cărui iluminare nu funcționează congelator), atunci un astfel de defect nu va fi eliminat în cadrul reparației în garanție.

Ar trebui să am nevoie de reparație

Reparațiile în garanție reprezintă o cerere alternativă a cumpărătorului. În loc de reparație, consumatorul poate cere rambursarea, înlocuirea bunurilor, rambursarea costurilor de reparație, pe care cumpărătorul le face singur etc. Dar libertatea de a alege aceste cerințe aparține cumpărătorului atunci când este vorba de bunuri de folosință îndelungată care nu sunt bunuri complexe din punct de vedere tehnic.

Cu mărfurile complexe din punct de vedere tehnic, situația este mai complicată (). Daca primul defect este descoperit (cu exceptia unuia semnificativ) dupa 15 zile de la achizitie, un produs complex din punct de vedere tehnic poate fi doar reparat (schimbat, banii nu pot fi returnati).

Prin urmare, dacă vorbim despre produs simplu durabil sau despre repararea secundară a unui produs complex din punct de vedere tehnic, ar trebui să țineți cont de propriul interes. Poate că o rambursare sau o înlocuire va fi mai rentabilă.

Condiții de reparație în garanție

Există perioade în care reparația poate fi recunoscută drept garanție și, în consecință, gratuită. Astfel de termene limită sunt de obicei împărțite în următoarele categorii:

in perioada de garantie stabilita;
la expirarea garanției, dar în termen de 2 ani;
după 2 ani, dar în perioada de serviciu;
după 2 ani, dar în termen de 10 ani dacă nu este specificată durata de viață.

Unde să mergem

La alegerea lor, cumpărătorul poate contacta:

vanzatorul;
producătorul mărfurilor;
către importator (organizație care a livrat mărfurile din străinătate).

Un tabel vizual al apelului clientului pentru reparații în garanție.

Perioadă	Tip de defect	Pe cine pot contacta	Ai o obligație de reparație	Obligația cumpărătorului de a dovedi un defect de fabricație
In perioada de garantie	Defect comun		da	Nu
In perioada de garantie	Dezavantaj semnificativ	Vânzător, producător, importator	da	Nu
	Defect comun	Vânzător, producător, importator	da	da
După expirarea perioadei de garanție în termen de 2 ani	Dezavantaj semnificativ	Vânzător, producător, importator	da	da
După 2 ani, dar perioada de viață	Defect comun	Producător	Nu	-
După 2 ani, dar în timpul duratei de viață,	Dezavantaj semnificativ	Producător	da	da
	Defect comun	Producător	Nu	-
După 2 ani, dar în termen de 10 ani dacă nu este specificată durata de viață	Dezavantaj semnificativ	Producător	da	da

Cazuri fără garanție

Trebuie avut în vedere faptul că nu toate defecțiunile pot fi supuse reparației în garanție. Vânzătorul (producător, importator) nu este obligat să elimine gratuit deficiențele dacă acestea apar în mintea:

utilizarea neglijentă (de exemplu, scăparea unui telefon mobil de la o înălțime semnificativă);
Utilizare necorespunzătoare (de exemplu, folosirea unui blender pentru a slăbi solul pentru plantele de apartament);
expunerea la dezastre naturale, precum și la substanțe care nu sunt compatibile cu performanța produsului (de exemplu, scurgeri de lichide pe un laptop);
transportul sau depozitarea necorespunzătoare a mărfurilor (de exemplu, transportul monitorului într-o caroserie metalică fără materiale de fixare și de înmuiere).

Instrucțiuni

Să luăm în considerare algoritmul acțiunilor cumpărătorului atunci când facem cereri pentru reparații în garanție. Există două scenarii posibile pentru desfășurarea evenimentelor:

vânzătorul (producător, importator) recunoaște cazul ca garanție și efectuează reparații în mod voluntar
vânzătorul (producător, importator) refuză să efectueze reparații

1. Ordinea acțiunilor cumpărătorului, dacă vânzătorul efectuează reparații în mod voluntar

Raportați vânzătorului cu o declarație

Este necesar să veniți la vânzător (producător, importator) și să depuneți o cerere scrisă pentru eliminarea gratuită a defectelor mărfurilor (). Orice persoană poate reprezenta cumpărătorul printr-o procură legalizată. Desigur, astfel de cazuri ar trebui să fie încredințate doar unui avocat sau unei persoane cu experiență în astfel de probleme.

Declarația de reparație în garanție trebuie predată persoanei obligate împotriva semnăturii, adică pe al doilea exemplar (care va rămâne la dumneavoastră), trebuie să existe semnătura persoanei responsabile a vânzătorului (producător, importator), sigilată. și datată.

Transfer bunuri

Odată cu declarația, se transferă vânzătorul (producător, importator). produs de proasta calitate... Prin lege, vanzatorul este obligat sa accepte marfa, chiar daca cazul se dovedeste a fi in afara garantiei. Transferul bunurilor pentru reparatie in garantie trebuie sa fie formalizat printr-un act de acceptare a bunurilor de la cumparator. Un astfel de document trebuie întocmit de vânzător. Dar asigurați-vă că documentul conține următoarele informații:

data transferului bunurilor;
de la cine a fost primit lucrul;
cine a primit marfa;
o descriere detaliată a mărfurilor cu indicarea numărului fabricii (altă identificare), deteriorarea externă sau urmele de funcționare (dacă există);
prezența sau absența sigiliilor de fabrică;
descrierea semnelor de spargere conform cuvintelor cumpărătorului;
confirmarea vânzătorului că carcasa este în garanție și că bunurile sunt acceptate pentru reparație.

Trebuie să știți că, dacă produsul cântărește mai mult de 5 kg sau este de dimensiuni mari, cumpărătorul poate solicita livrarea produsului de la locația produsului pentru reparații și înapoi pe cheltuiala și eforturile vânzătorului (producător, importator) , sau să compenseze costurile auto-livrării.

Verificați calitatea mărfurilor

Situația cu transferul de mărfuri și reparația poate fi complicată dacă vânzătorul nu poate recunoaște imediat reparația ca garanție și urmează să verifice defecte. Verificarea poate fi efectuată:

imediat la momentul transferului bunurilor;
la ceva timp după ce primiți mărfurile.

Când verificarea calității se efectuează imediat la fața locului și se confirmă defecțiunile mărfurilor, actul de acceptare și transfer al mărfii spre reparare de la cumpărător către vânzător (producător, importator) se întocmește imediat după verificare, adică practic în același timp cu când sunt prezentate cereri de reparare gratuită...

În situația în care vânzătorul intenționează să verifice ulterior, bunurile trebuie sigilate în material de ambalaj (polietilenă, cutie de carton etc.) astfel încât să excludă accesul la marfă (deschidere, demontare etc.) fără participare. a cumpărătorului. Ambalajul trebuie semnat de cumpărător și vânzător (producător, importator).

Deschiderea coletului poate fi efectuată atunci când mărfurile sunt verificate de către vânzător în prezența cumpărătorului, despre care se face o notă în documentul privind verificarea mărfurilor. Dacă vânzătorul a efectuat verificarea fără a anunța cumpărătorul și fără ca acesta să deschidă coletul, atunci toate rezultatele verificării pot fi puse sub semnul întrebării.

Toate aceste precauții sunt necesare pentru a evita acțiunile ilegale ale vânzătorilor fără scrupule care creează aparența de vinovăție a consumatorului în deficiențele produsului. De exemplu, lichidul poate fi vărsat în mod deliberat pe laptop, rezultând un scurtcircuit. În astfel de condiții, desigur, cauza defecțiunii va fi presupusa funcționare incorectă (intrare de lichid). Vina se transmite astfel consumatorului.

Solicitați înlocuirea bunurilor în timpul reparației

Consumatorul are dreptul de a cere transferul bunurilor similare către el pe perioada reparației. O astfel de cerință ar trebui menționată în scris în cerere (). Vânzătorul, producătorul sau importatorul este obligat să ofere cumpărătorului o înlocuire temporară gratuită a bunurilor în termen de trei zile. Dar trebuie avut în vedere că nu orice produs poate fi obținut pentru utilizare temporară în perioada de reparație. Următoarele articole nu sunt furnizate:

Cronologia reparațiilor

Legea prevede două tipuri de termene pentru efectuarea reparațiilor în garanție:

în termen de 45 de zile cu încheierea unui acord scris privind momentul reparației;
imediat (în măsura în care nivelul progresului tehnic permite, în funcție de complexitatea și laboriozitatea reparației). În orice caz, această perioadă nu trebuie să depășească 45 de zile.

Perioada se calculeaza din momentul in care bunurile sunt predate si pana cand acestea sunt returnate cumparatorului cu defecte remediate. În același timp, controlul calității, examinarea sau litigiile nu suspendă perioada totală a reparațiilor în garanție.

Există cazuri când vânzătorul nu respectă termenul de reparație. Trebuie să știți că vânzătorul nu poate avea niciun motiv întemeiat să-și justifice întârzierea (chiar în absența materialele necesare, piese de schimb și componente etc.). Prin urmare, astfel de explicații nu pot constitui o bază incontestabilă pentru o concluzie cu cumpărătorul. acord suplimentar la prelungirea termenilor reparațiilor în garanție sau așteptarea fără plângere a sfârșitului unei reparații prelungite.

Dacă perioada de reparație este încălcată, sunt posibile următoarele situații:

vânzătorul și cumpărătorul pot întocmi un acord privind prelungirea termenelor (acordul se întocmește pe bază voluntară);
cumpărătorul poate refuza repararea și propune alte cerințe privind calitatea mărfii:
1. înlocuirea unui produs similar;
2. înlocuirea unui produs de aceeași marcă, dar de alt model cu recalcularea prețului;
3. returnarea banilor plătiți pentru bunuri;
4. reducerea proporțională a prețului produsului.

Încălcarea condițiilor de reparare a mărfurilor în garanție poate fi în mâinile cumpărătorului care a predat un produs complex din punct de vedere tehnic pentru reparare, deoarece o astfel de întârziere face posibilă prezentarea altor cerințe (rambursare, înlocuire etc.), pe care inițial consumatorul care deține un produs complex din punct de vedere tehnic nu îl poate invoca la detectarea defectului.

Cu toate acestea, cumpărătorul, care decide să profite de încălcarea termenelor pentru a propune noi cerințe, trebuie să ia măsuri pentru obținerea bunurilor de la persoana obligată. În caz contrar, vânzătorul (producător, importator) îl poate repara (cu încălcarea termenilor) și atunci va fi imposibil să propună alte cerințe.

În plus, cumpărătorul poate solicita pur și simplu o pierdere (amenda) pentru perioada de reparație încălcată sau perioada de furnizare a bunurilor în schimbul perioadei de reparație. Cuantumul amenzii este de 1 la sută din valoarea mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.

De exemplu, un centru muzical în valoare de 10.000 de ruble a fost comandat pentru reparații. Cumpărătorul a făcut o cerere pentru furnizarea unui produs similar, care a fost prezentat nu în 3 zile, ci după 7 zile. În consecință, întârzierea este de 4 zile, adică 4 la sută din valoarea mărfii (1 la sută x 4 zile). Astfel, vânzătorul trebuie să plătească o amendă în valoare de 400 RUB. (4 procente x 10.000 de ruble).

Este de remarcat faptul că trebuie depusă o cerere scrisă către vânzător (producător, importator) cu privire la necesitatea plății amenzii, în caz contrar se consideră că cumpărătorul renunță la dreptul de a încasa penalitatea.

Returnarea mărfurilor după reparații în garanție

Când reparația este finalizată, vânzătorul trebuie să notifice cumpărătorul cu privire la posibilitatea de a primi marfa înapoi.

La primirea mărfurilor, ar trebui să o examinați cu atenție pentru siguranță și pentru absența unor noi defecte (care nu existau înainte). Cereți să vă demonstreze funcționalitatea bunurilor și să prezinte un raport (certificat) cu privire la reparația efectuată. Ajutorul indică:

data cererii de reparare;
când mărfurile au fost acceptate de la cumpărător;
perioada reparației;
o descriere a deficiențelor existente, a pieselor de schimb utilizate și a componentelor pentru reparații;
confirmarea eliminării defectului;
data la care articolul a fost returnat proprietarului.

2. Ordinea de acțiuni a cumpărătorului în cazul refuzului vânzătorului (producător, importator) de la repararea în garanție

Transferați aplicația și bunurile către vânzător

Primele două etape ale acțiunilor cumpărătorului în cazul în care vânzătorul (producător, importator) nu dorește să efectueze reparații în garanție sunt similare cu acțiunile consumatorului atunci când vânzătorul își satisface în mod voluntar cerințele pentru eliminarea defectelor bunurilor. Prin urmare, ne vom limita la descrierea de mai sus.

Vânzătorul se referă la un caz fără garanție

Vânzătorul (producător, importator), după verificarea calității mărfii, nu acceptă obligația de a repara gratuit, referindu-se la cazul de negaranție. Situația se poate dezvolta după două scenarii:

vânzătorul (producător, importator) organizează și efectuează o examinare a calității mărfurilor
persoana obligată refuză să manipuleze în continuare bunurile, invocând suficiența controlului său de calitate

În primul caz atunci când vânzătorul (producător, importator) plănuiește să transfere bunurile pentru examinare, bunurile trebuie să fie ambalate, sigilate și sigilate cu semnăturile vânzătorului și ale consumatorului.

Deschiderea pachetului trebuie efectuată de un expert atunci când se efectuează o examinare a mărfii în prezența cumpărătorului.

În al doilea caz atunci când vânzătorul refuză să efectueze examinarea, aceste evenimente sunt organizate chiar de consumator.

Vânzătorul este de acord cu expertiza pozitivă pentru cumpărător

Dacă rezultatele examinării sunt pozitive pentru cumpărător, acțiunile vânzătorului (producător, importator) vizează de obicei satisfacerea cererii declarate de reparare a defecțiunii, deoarece persoana obligată înțelege că rezultatul litigiului a fost deja a fost hotărât în favoarea consumatorului și litigiile ulterioare nu îi promite altceva decât costuri suplimentare. În plus, căutarea corectă și greșită poate duce la ratarea termenului limită pentru reparații, ceea ce dă cumpărătorului dreptul de a prezenta o nouă cerere, mai severă (inclusiv anularea contractului de vânzare și rambursarea banilor plătiți pentru articol) . Și vânzătorul caută cu siguranță să evite acest lucru, mai ales când vine vorba de mărfuri complexe din punct de vedere tehnic.

Mergând în instanță

Cu toate acestea, nu există cazuri izolate când vânzătorul (producător, importator) merge până la capăt, pentru rupere. Atunci este posibil să forțați să faceți reparații în garanție doar în instanță.

Dacă cumpărătorul în timp util și în forma prescrisă a aplicat vânzătorului (producător, importator) cu o declarație de reparație în garanție, precum și opinia expertului confirmă dreptatea consumatorului, atunci cazul este unul câștigător.

Inainte de a merge in instanta trebuie sa trimiti persoanei obligate o reclamatie, in care sa faci referire la incheierea expertizei de marfa. Dacă cererea este refuzată, aceasta trebuie atașată la declarație de revendicare la judecata. Și dacă răspunsul nu este primit, atunci indicați acest lucru în cerere. O plângere lăsată fără răspuns este la fel cu un refuz de a o satisface.

Desigur, pregătirea și desfășurarea cauzei în instanță ar trebui să se ocupe de o persoană profesionistă (avocat, avocat, reprezentant al comitetului pentru protecția consumatorilor).

Executarea unei hotărâri judecătorești

După intrarea în vigoare a hotărârii judecătorești, primiți un titlu executoriu și transferați-l secției de executori judecătorești. Executorii judecătorești se vor ocupa de restul.

Tabel comparativ al acțiunilor cumpărătorului la diferite poziții ale persoanei obligate

Vânzătorul, producătorul sau importatorul respectă în mod voluntar cerința de reparație în garanție	Vânzătorul, producătorul sau importatorul refuză să îndeplinească cerința de a elimina defectele mărfurilor înainte de examinarea mărfurilor	Vânzătorul, producătorul sau importatorul refuză să satisfacă cererea de eliminare a defectelor mărfurilor în așteptarea unei hotărâri judecătorești
Detectarea defectelor	Detectarea defectelor	Detectarea defectelor
	Declarații de reclamație pentru reparații	Declarații de reclamație pentru reparații
Transferul mărfurilor pentru inspecție	Transferul mărfurilor pentru inspecție	Transferul mărfurilor pentru inspecție
Confirmarea garanției pentru reparații și reparații		Recunoașterea cazului ca ieșit din garanție
Returnarea bunurilor către consumator	Expertiza bunurilor	Expertiza bunurilor
-	Efectuarea reparatiilor	Refuzul de a satisface cererea consumatorilor
-	Returnarea bunurilor către consumator	Depunerea unei cereri înainte de judecată
-	-	Pronunţarea unei hotărâri judecătoreşti
-	-	Apel la executorii judecătorești
-	-	Repararea forțată a mărfurilor
-	-	Returnarea bunurilor către proprietar

Despre perioada de garantie

La efectuarea reparatiilor, perioada de garantie este suspendata pentru perioada din momentul in care se face reclamatia si pana la returnarea bunurilor catre consumator. Dacă a existat un litigiu juridic, iar cazul a fost în favoarea cumpărătorului, atunci întreaga perioadă a procedurilor judiciare nu este, de asemenea, luată în considerare în perioada de garanție.

De exemplu, perioada de garantie pentru televizor este de 1 an si se stabileste de la 01.01.2015 la 01.01.2016.Consumatorul a contactat vanzatorul in data de 30.12.2015.Reparatia a fost efectuata pana la 15.01.2016. Ca urmare, garanția pentru mărfuri va fi valabilă până la 17.01.2016. ...

Trebuie avut în vedere faptul că, dacă, în timpul reparației, se înlocuiește o piesă componentă, pentru care s-a stabilit o garanție separată în plus față de garanția pentru produs în ansamblu, atunci se stabilește o nouă garanție pentru piesa înlocuită a produsului. aceeași durată ca și înainte de înlocuire. Termenul acestuia va începe să curgă din momentul în care bunurile sunt predate cumpărătorului.

De exemplu, laptopul a venit cu o sursă de alimentare cu o garanție de 6 luni. Dupa 5 luni, laptopul era nefunctional si a fost returnat pentru reparatie. În urma reparației, placa video a laptopului a fost înlocuită și a fost înlocuită unitatea de alimentare. Pentru un laptop, perioada de garanție rămâne aceeași (minus perioada de reparație), iar pe unitatea de alimentare este instalată o nouă garanție de 6 luni, care a început să fie calculată din momentul returnării bunurilor către cumpărător.

Despre reparația primară și secundară

Reparația inițială este atunci când a apărut un defect al produsului și este reparat pentru prima dată.

Reparație secundară - este necesară repararea repetată dacă defectul apare în mod repetat. În acest caz, nu contează care este repetabilitatea defectului (exact același defect sau de altă natură), principalul lucru este că unul și același produs trebuie reparat de mai multe ori.

Vă rugăm să rețineți că, dacă produsul are mai multe deficiențe simultan, dar va fi prima dată când solicitați o reparație, atunci o astfel de reparație unică va fi cea principală, indiferent de numărul de defecte eliminate.

Această întrebare apare în mod acut cu deficiențele unui produs complex din punct de vedere tehnic, deoarece natura primară sau secundară a reparației determină gama de cerințe ale consumatorilor. Reamintim că, în prezența unei deficiențe semnificative, alegerea cerințelor consumatorilor nu depinde de numărul de reparații.

Un tabel vizual al cerințelor consumatorilor pentru un produs complex din punct de vedere tehnic.

În timpul reparației inițiale	Reparatie secundara	La detectarea unei deficiențe semnificative
rambursarea costurilor reparațiilor de către consumator sau terți	eliminarea gratuită a deficiențelor înlocuitor pentru un produs similar înlocuire pentru același produs al altui model cu recalculare scăderea prețului unui produs	eliminarea gratuită a deficiențelor înlocuitor pentru un produs similar înlocuirea aceluiași produs a altui model cu o recalculare a prețului rambursarea banilor plătiți pentru marfă scăderea prețului unui produs rambursarea cheltuielilor pentru reparațiile efectuate de către consumator sau terți

Rambursarea cheltuielilor consumatorului pentru reparațiile efectuate de el însuși sau de un terț

Cumpărătorului nu îi este interzis să repare bunurile pe cont propriu și să încaseze ulterior costurile de la vânzător (producător, importator). Uneori, cumpărătorul nu are încredere în repararea unor terțe părți sau pur și simplu organizații necunoscute, sau apar situații când reparațiile trebuie făcute urgent, fără întârziere, sau distanța vânzătorului nu permite o cerere în timp util pentru reparația în garanție. Cu toate acestea, există câteva puncte importante care determină succesul acestui drept de cumpărător. Să aruncăm o privire mai atentă.

Cine poate face reparații

Deci, repararea unui defect al mărfurilor se poate face:

de către cumpărător însuși;
terț.

La rândul lor, terții sunt:

orice străin (atât un cetățean, cât și o organizație);
o organizație specializată (specialist atestat) care are dreptul de a efectua lucrări de reparații, ținând cont de experiența în muncă, de o licență existentă, de acreditare, de certificare etc.

Ce cheltuieli sunt rambursate

1) Dacă reparația a fost efectuată de către cumpărător însuși:

costul pieselor de schimb, componentelor etc.;
costuri pentru livrarea pieselor de schimb și a componentelor, în cazul în care acestea sunt imposibile, din cauza specificității și rarității lor, de achiziționat la locul reparației;
costuri pentru materiale consumabile(clei, feronerie, garnituri, fire etc.);
costul instrumentelor de unică folosință și a dispozitivelor de fixare pentru efectuarea reparațiilor.

2) Dacă reparația a fost efectuată de o organizație externă (specialist), costurile includ costul:

piese de schimb, componente, precum și livrarea acestora;
Provizii;
instrumente și dispozitive de unică folosință;
lucrari executate in conformitate cu lista de preturi stabilita (lista de preturi) sau in cadrul pretului mediu de piata.

Cum se rambursează costurile de reparație? Opțiunea numărul 1

Legea nu prevede reguli clare pentru îndeplinirea acestei cerințe. Prin urmare, ar trebui să se pornească de la practica emergentă și de la optimitatea atingerii scopului. Cel mai bine este să respectați următorul algoritm.

Etapa 1. În primul rând, cumpărătorul trebuie să notifice vânzătorului (producător, importator) defectul descoperit la produs și să prezinte o cerere pentru intenția de a efectua reparații pe cont propriu ().

Etapa 2. Apoi prezentați mărfurile vânzătorului pentru a confirma cazul de garanție (verificare sau examinare a calității (în cazul unei dispute cu privire la un defect)). În această etapă, vânzătorul sau cumpărătorul poate conveni asupra unui preț preliminar pentru reparație. Adică, vânzătorul stabilește dimensiunea reparației pe baza experienței. lucrări de renovare... Dacă suma preliminară se dovedește a fi mai mică, atunci în viitor diferența lipsă poate fi completată cu o plată suplimentară. Perioada totală de plată a rambursării pentru reparații este de 10 zile de la data cererii.

Etapa 3. Aranjați reparația.

Etapa 4. Depuneți un raport de cheltuieli () cu prezentarea documentelor care confirmă reparația și costul costurilor. Dacă reparația a fost efectuată independent, cumpărătorul depune chitanțe pentru piesele de schimb, materiale etc. organizațiilor și antreprenorilor în confirmarea lucrărilor de reparație).

Dacă nu există astfel de documente, atunci puteți contacta organizațiile de experți care vor da o opinie cu privire la costul reparației. Adevărat, costul unei astfel de concluzii nu poate fi colectat de la vânzător.

Cum se rambursează costurile de reparație? Opțiunea numărul 2

O procedură alternativă este ca cumpărătorul să contacteze persoana obligată cu o cerere de rambursare a costurilor de reparație după ce reparația a fost finalizată. Această procedură nu este interzisă de lege. Cu toate acestea, când situație controversată cumpărătorul trebuie să dovedească vânzătorului că produsul a avut un defect pe care l-a eliminat și, de asemenea, să justifice partea costisitoare a reparației. Aceasta nu este o sarcină ușoară.

Care sunt restricțiile

V obligația de garanție se poate prevedea ca eliminarea defectelor marfurilor sa fie efectuata de catre o organizatie specializata (specialist atestat) care are avizele necesare (respectarea cerintelor stabilite) pentru o astfel de lucrare. Dacă aceste cerințe nu sunt îndeplinite, reparația poate fi considerată inadecvată, iar costurile suportate pot să nu fie rambursate. Mai mult, acesta poate deveni motivul scoaterii produsului de la alte obligații de garanție.

Acest lucru, desigur, nu înseamnă că cumpărătorul este privat de dreptul de a alege un specialist în care are încredere, pentru lucrări de reparații sau pentru auto-reparare. Întrebarea se rezumă doar la complexitatea și caracteristicile produsului care nu este în ordine. De exemplu, legislația prevede o licență pentru întreținereși repararea echipamentelor medicale. Prin urmare, repararea, să zicem, a unui tonometru de către o organizație care nu are licența specificată va fi ilegală. Din același motiv, consumatorul nu poate repara singur acest produs.

E alta problema daca vanzatorul impune reparatii doar de la specialistii (organizatiile) lor acreditati. Cumpărătorul poate efectua reparații la orice persoană care are permisul, licența, certificatul corespunzător pentru o astfel de lucrare. Și dacă este inclus în lista organizațiilor recomandate ale vânzătorului nu mai este important, iar acest lucru nu afectează legitimitatea cererilor cumpărătorului de rambursare a costurilor de reparație.

Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că, într-o situație discutabilă, vânzătorul poate efectua o examinare a calificării reparației. Iar dacă lucrarea nu corespunde standardelor acceptate, intenția cumpărătorului de a rambursa costurile va fi neautorizată.

Situații dificile

1. Acțiuni suplimentare care necesită plată

Uneori, vânzătorul, în timpul procesului de reparație, poate întreprinde acțiuni suplimentare care depășesc reparația în garanție (de exemplu, la repararea unui computer, este instalată o versiune actualizată sistem de operare). Adesea, vânzătorul explică acest lucru prin necesitate munca mai buna bunuri și necesită plata pentru aceasta.

Dacă astfel de lucrări și servicii suplimentare au fost furnizate fără știrea cumpărătorului și, în consecință, fără permisiunea acestuia, atunci plata nu ar trebui efectuată. Toate costurile suportate sunt suportate de vânzător, iar acesta nu le poate încasa de la consumator în mod silit, nici măcar pe calea instanțelor de judecată.

2. Declaratie de reparatie ca iesit din garantie

O situație similară este atunci când vânzătorul acceptă marfa pentru reparație în garanție, înlătură defecțiunile, iar apoi anunță că carcasa a ieșit în garanție și reparația a fost de natură comercială, adică trebuie plătită. Într-un astfel de caz, consumatorul nu este obligat să plătească niciun ban. Chiar dacă viciul mărfii este legat fără ambiguitate de vina cumpărătorului, iar vânzătorul furnizează dovezi care confirmă acest fapt (aviz de expertiză, certificat centru de service etc.), consumatorul nu va avea nicio obligație de a rambursa cheltuielile vânzătorului. Această situație va fi interpretată ca o manifestare a bunăvoinței vânzătorului în reparații gratuite.

3. Noi defecte la articolul reparat

Sunt momente în care un produs reparat este returnat cumpărătorului cu noi defecte (de exemplu, televizorul a fost reparat din cauza dispariției sunetului; produsul a fost returnat în stare bună, dar a apărut o zgârietură pe ecran, care a fost cauzată de specialiştii în reparaţii).

Astfel de defecte nu sunt considerate defecte de producție care au apărut în mod repetat (defecte noi sau reapărute etc.). Aceste cazuri se referă la o încălcare a condițiilor de depozitare a mărfurilor transferate de către cumpărător vânzătorului pentru reparații. Și vânzătorul este răspunzător separat pentru astfel de daune aduse bunurilor - rambursează costul cu care prețul mărfurilor este redus. De obicei, acest cost este egal cu costul reparațiilor, înlocuirii pieselor, componentelor etc.

Din acest motiv, trebuie să fiți extrem de atenți atunci când acceptați mărfurile reparate și să înregistrați orice observații suspecte în actul de recepție și transfer al mărfurilor. În general, în astfel de scopuri, acceptarea ar trebui efectuată cu un specialist familiar sau, pentru o mică taxă, invitați un expert independent în gestionarea mărfurilor.

Clauza 7 din articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, „Livrarea de bunuri voluminoase și de bunuri cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnarea acestora către consumator se efectuează. prin forța și pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau persoană fizică autorizată În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locație. al consumatorului, livrarea și (sau) returnarea bunurilor specificate pot fi efectuate de către consumator.o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului costurile asociate cu livrarea și (sau) returnarea bunurilor specificate.”
Deoarece frigiderul este inclus în lista de bunuri complexe din punct de vedere tehnic aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse
din data de 10 noiembrie 2011 N 924, iar lipsa bunurilor a fost constatată în afara perioadei de 15 zile de la data transferului bunului către consumator în baza contractului de cumpărare-vânzare, atunci este posibil să se declare doar următoarele cerințe : cere o reducere proporțională a prețului de achiziție; cere eliminarea imediată și gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor de corectare a acestora de către consumator sau un terț.
Cerințele consumatorilor: necesită înlocuirea produsului de aceeași marcă (același model și (sau) articol); înlocuirea cererii pentru același produs al unei alte mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție; refuzul de a executa contractul de vânzare și solicitarea restituirii sumei plătite pentru bunuri sunt posibile numai dacă există un defect semnificativ la bunuri. Potrivit clauzei 13 din Rezoluția Plenului Curtea Supremă RF din 28 iunie 2012 N 17, lipsa bunurilor este recunoscută ca fiind semnificativă:
a) un defect irecuperabil al unui produs (lucrare, serviciu) - un defect care nu poate fi înlăturat prin luarea unor măsuri de eliminare pentru a aduce produsul (lucrare, serviciu) în conformitate cu cerințele obligatorii prevăzute de lege sau de modalitatea prescrisă de acesta, sau termenii contractului (în lipsa acestora sau în caracterul incomplet al condițiilor - impuse de obicei de cerințe), conducând la imposibilitatea sau inadmisibilitatea utilizării acestui produs (lucrare, serviciu) în scopurile pentru care produsul (lucrare, serviciu) de acest fel este de obicei utilizată, sau în scopurile pentru care vânzătorul (executantul) a fost anunțat de către consumator la încheierea contractului, sau prin eșantion și (sau) descriere la vânzarea mărfurilor conform eșantionului și (sau) conform descrierii;
b) lipsa unui produs (lucrare, serviciu) care nu poate fi eliminată fără costuri disproporționate - un defect, costurile de eliminare care sunt apropiate de cost sau depășesc costul produsului (lucrare, serviciu) în sine sau beneficiul care ar putea fi primit de consumator din utilizarea sa.
În raport cu un produs complex din punct de vedere tehnic, costul disproporționat al eliminării defectelor produsului este determinat de instanță în funcție de caracteristicile produsului, prețul produsului sau celelalte proprietăți ale acestuia;
c) o lipsă de bunuri (lucrări, servicii), care nu poate fi înlăturată fără o cheltuială disproporționată de timp, - un neajuns, a cărui eliminare necesită timp care depășește timpul stabilit prin acordul scris al părților și limitat la patruzeci -cinci zile pentru eliminarea lipsei de mărfuri, iar dacă o astfel de perioadă nu este definită prin acordul părților - timp care depășește perioada minimă în mod obiectiv necesară pentru a elimina acest dezavantaj metoda folosita de obicei;
d) lipsa de bunuri (muncă, servicii), dezvăluită în mod repetat, - diverse dezavantaje a întregului produs, identificat de mai multe ori, fiecare din ele face ca produsul (lucrare, serviciu) să nu respecte cerințele obligatorii prevăzute de lege sau în modul prescris de aceasta, sau termenii contractului (în lipsa acestora). sau incompletitudinea conditiilor - de obicei cerintele) si conduce la imposibilitatea sau inadmisibilitatea utilizarii acestui produs (lucrare, serviciu) in scopurile pentru care produsul (lucrare, serviciu) de acest fel este de obicei folosit, sau in scopul despre care vânzătorul (interpretul) a fost notificat de către consumator la încheierea contractului, sau un eșantion și (sau) descriere la vânzarea mărfurilor prin eșantion și (sau) prin descriere;
e) o deficiență care se manifestă din nou după eliminarea ei - un deficit de bunuri care reapare după luarea măsurilor de eliminare a acesteia.
În conformitate cu articolul 20 din Legea RF „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
1. În cazul în care termenul de înlăturare a defectelor mărfurilor nu este stabilit în scris prin acordul părților, aceste defecte trebuie eliminate de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) imediat, adică în termen perioada minimă obiectiv necesară pentru eliminarea lor, ținând cont de modalitatea aplicată de obicei. Termenul de înlăturare a defectelor bunurilor, stabilit în scris prin acordul părților, nu poate depăși patruzeci și cinci de zile.
2. În ceea ce privește bunurile de folosință îndelungată, producătorul, vânzătorul sau o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat sunt obligați, la prezentarea de către consumator a cererii specificate, în termen de trei zile, să pună la dispoziție consumatorului gratuit pentru perioada de reparație. , un bun de folosință îndelungată cu aceleași proprietăți de bază de consum, asigurând livrarea pe cheltuiala proprie. Lista bunurilor de folosință îndelungată cărora nu se aplică această cerință este stabilită de Guvernul Federației Ruse.
Frigiderul nu este inclus în lista PRODUSELOR PE TERMEN LUNG, CARE NU SUNT ACCOPERITE DE CERINȚA CUMPĂRĂTORULUI DE A-L FURNIZA FĂRĂ RESTITUIRE PENTRU PERIOADA DE REPARAȚIE SAU ÎNLOCUIRE A UNUI PRODUS SIMILAR. Astfel, puteți scrie o cerere pentru furnizarea unui fond de înlocuire, cerința trebuie îndeplinită în termen de 3 zile de la data depunerii cererii. De regulă, această cerință nu este supusă satisfacerii, dar pentru încălcarea acesteia, se prevede o sancțiune în conformitate cu articolul 23 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Pentru încălcarea condițiilor prevăzute la articolele. 20, 21 și 22 din prezenta lege, precum și pentru neîndeplinirea (întârzierea în îndeplinire) a cererii consumatorului de furnizare a unui produs similar acestuia pentru perioada de reparare (înlocuire) a unui produs similar, vânzătorul(producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator), care a comis astfel de încălcări, plătește consumatorului pentru fiecare zi de întârziere o penalitate (penalizare) în valoare de unu la sută din prețul mărfurilor.
De asemenea, dacă termenul de înlăturare gratuită a lipsei de bunuri este stabilit în scris (45 de zile) se va încălca. Atunci aveți dreptul să refuzați executarea contractului de cumpărare și vânzare și să cereți restituirea sumei plătite. Doar nu uitați să înregistrați încălcarea acestui termen!

Ar putea fi util să citiți: