Produsul Aliexpress nu se potrivește cu descrierea. A sosit un articol greșit. Înșelăciune masivă a cumpărătorilor. Așa ar putea suna în engleză

Adesea, achizițiile de pe site-ul Aliexpress nu ajung la destinatarii lor și se întâmplă, de asemenea, ca mărfurile să ajungă într-o formă necorespunzătoare, set complet, ușor sau defect. Pentru a vă apăra interesele, trebuie să știți cum să deschideți un litigiu cu privire la aliexpress dacă produsul este defect.

Cum să conteste
Cum se desfășoară disputele
Agravarea litigiului
Restituire
Cum să despachetați articolul
Comunicare cu vânzătorul

Cum să conteste

Disputa este numele funcției disponibile pe site-ul Aliexpress pentru a-și apăra interesele și a soluționa disputele care pot apărea între vânzător și cumpărător. O astfel de funcție ajută consumatorul să-și recupereze banii, să returneze produsul sau să-i schimbe cu un produs nou dacă produsul nu se potrivește cu cel declarat pe site. Disputa este, de asemenea, bună, deoarece puteți solicita o rambursare a unor bani dacă există dorința de a suporta faptul că produsul are un defect. Dacă mărfurile nu au ajuns deloc la cumpărătorul lor, atunci puteți solicita o rambursare integrală a sumei.

Pentru a ieși din dispută ca învingător, trebuie să vă formulați cerințele cât mai clar posibil, pentru a le argumenta perfect. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți un videoclip despre modul în care este deschis ambalajul, fotografii cu defecte sau neajunsuri care nu se potrivesc, precum și o descriere foarte completă și exactă a problemei apărute.

Ce trebuie să conteste

O dispută poate fi deschisă atunci când:
produsul nu îndeplinește descrierea;
țesătura este pătată, ruptă;
bunuri defecte;
dimensiunea nu corespunde cu cea comandată;
produsul arăta complet diferit în fotografie;
marfa nu a ajuns la destinație.

Atunci când este plasată o comandă, banii plătiți pentru achiziție nu se duc imediat la vânzător. Se blochează într-un cont de rezervă. Vânzătorul le poate primi numai după ce cumpărătorul face clic pe butonul „confirmă primirea mărfii”.

Trebuie să deschideți un litigiu atunci când există dovezi de nemulțumire. Este important să alegeți motivul pentru care cumpărătorul nu este mulțumit de produsul primit, să lăsați comentariile dvs. despre nemulțumire și să atașați fotografii și videoclipuri.

Ce greșeli nu trebuie făcute în timpul achiziției sau când nu merită să deschideți un litigiu

Nu uitați că orice dispută este supusă contabilității și poate afecta puterea de cumpărare a persoanei care plasează comanda, precum și ratingul vânzătorului.

Este important să nu faceți greșeli sau să nu deschideți un litigiu în următoarele cazuri:

Nu ar trebui să deschideți un litigiu dacă produsul a fost achitat, dar nu a fost livrat cumpărătorului în termen de 14 zile. Această perioadă este acordată vânzătorului pentru a se pregăti pentru expedierea mărfurilor;
Nu deschideți un litigiu dacă timpul de protecție a cumpărătorului nu a expirat încă. Datorită faptului că cumpărătorul se poate afla într-un teritoriu îndepărtat, unde coletele nu ajung bine, mărfurile pot ajunge în ultimele zile;

Cum se desfășoară disputele

Toate disputele și toate corespondențele trebuie efectuate în fereastra disputelor. Vânzătorul va oferi soluții posibile la problemă:
înlocuirea comenzii;
rambursarea unei părți din sumă, rambursarea întregului preț de achiziție;
prezent;
bonusuri pentru achizițiile următoare.

Litigiul este considerat închis numai dacă atât vânzătorul, cât și cumpărătorul au ajuns la un acord reciproc cu privire la subiectul litigiului.

Este important să știm că majoritatea vânzătorilor comunică mai departe limba engleză... Există, desigur, cei care se ceartă în limba rusă, dar pot fi folosiți de traducători care vă pot transmite toate cerințele într-un mod distorsionat. În acest sens, este recomandabil să corespondați în limba engleză și să folosiți fraze ușor de înțeles, adică cele care nu vor fi ambigue.
Expresiile gata făcute care pot deveni un argument într-o dispută și o adăugare la videoclipuri și fotografii pot fi găsite pe Internet.

Perioada în care vânzătorul trebuie să răspundă la cererea pentru un litigiu este de trei zile. Dacă vânzătorul nu răspunde la litigiu în timpul alocat, atunci litigiul este considerat a fi câștigat automat de către cumpărător. Timpul este numărat de un contor, care poate fi văzut în fereastra de dispută.
Când cumpărătorul și vânzătorul nu ajung la un consens, atunci administrația site-ului este implicată în rezolvarea problemei, care va acționa ca judecător. Un apel către administrație în timpul unui litigiu apare atunci când cumpărătorul face clic pe butonul „Exacerbează disputa”.

Agravarea litigiului

Administrația își rezervă mult timp să ia în considerare cererea dvs. și să ia o decizie cu privire la situație. Această perioadă este de 50 de zile, deci trebuie să aveți răbdare.
Este important să ne amintim că administrația poate decide în favoarea vânzătorului, deci ar trebui să aveți grijă la exacerbarea litigiului.

Administrația site-ului sau așa-numitul judecător poate sprijini vânzătorul dacă:
hainele cumpărate nu erau de mărimea cumpărătorului, dar corespund cu tabelul de mărimi. Mărimile chinezești diferă de cele rusești, astfel încât aceste informații ar trebui luate în considerare la comanda mărfurilor;
fotografia defectelor trebuie făcută în prim plan, pe lângă faptul că este important să stați în aceeași poziție ca modelul, care este postat pe pagina vânzătorului. În plus, merită să atașați o fotografie a modelului, precum și să vă concentrați asupra tuturor detaliilor nepotrivite;
cumpărătorul ar trebui să citească cu atenție descrierea produsului. Poate exista un anumit detaliu pe fotografie care nu este inclus în setul de îmbrăcăminte sau echipament. Dacă vânzătorul nu indică astfel de detalii în descriere, atunci judecătorul nici măcar nu se va gândi să rezolve disputa în favoarea dumneavoastră. Este mai bine, înainte de a comanda un produs, să clarificați configurația, disponibilitatea accesoriilor și a altor suplimente care sunt în fotografie, dar nu și în descriere;

Restituire

Dacă cumpărătorul câștigă disputa, banii vor fi returnați în contul din care a fost efectuată plata.

Cum să despachetați articolul

Dacă comanda este costisitoare și cumpărătorul este îngrijorat de calitatea acesteia, atunci momentul despachetării este cel mai bine filmat pe videoclip. În acest caz, ar trebui să existe o iluminare de foarte bună calitate, calitate bună filmarea, precum și sunetul, astfel încât părțile în litigiu să poată auzi comentariile. Cel mai bine este să comentați acțiunile dvs. în engleză, dacă este posibil, sau să atașați o descriere în engleză.

Se întâmplă adesea ca o coletă să fie furată în timpul tranzitului. Angajații oficiilor poștale sunt implicați în acest lucru. După ce fură, pun ceva într-un pachet de greutate și îl lipesc. Videoclipul va ajuta la dovedirea faptului că coletul nu îndeplinește așteptările, însă vânzătorul nu este vinovat de furt, deoarece a trimis coletul în mod onest și eficient.

Pentru a evita astfel de situații, cel mai bine este să nu comandați echipamente scumpe, mai ales dacă trebuie să le livrați într-o zonă îndepărtată.

Comunicare cu vânzătorul

Pentru a evita situațiile neplăcute, este mai bine să comunicați cu vânzătorul înainte de a trimite bunurile. De asemenea, puteți cere vânzătorului să trimită fotografii reale ale articolului comandat. Este mai bine să negociați în prealabil ambalajul și dorința vânzătorului de a coopera dacă mărfurile ajung defecte, nu în totalitate, așa cum sa convenit, precum și posibilitatea unei rambursări, reduceri, cadouri sau rambursare parțială a plății. Puteți cere vânzătorului ambalarea armată a mărfurilor, mai ales dacă mărfurile sunt foarte fragile sau scumpe.

Dacă cumpărătorul solicită un produs de înlocuire, este posibil să fie nevoit să plătească el însuși livrarea acestuia. Prin urmare, este mai bine să primiți o compensație totală sau parțială sau să așteptați până când vânzătorul însuși acceptă, pe cheltuiala sa, să înlocuiască bunurile.

Cum să obțineți o reducere suplimentară la Aliexpress?

Pentru a economisi și mai mult, acest sfat vă va fi util. Există un serviciu cu care puteți reveni de la 2,5% la 15%. Funcționează destul de simplu.

Atunci când comandă bunuri pe Aliexpress, cumpărătorul are întotdeauna un risc, deoarece tranzacția se face aproape orbește. Nu puteți vedea produsul în realitate, atingeți-l, etc. Singurul lucru pe care se poate concentra un client este fotografiile și comentariile clienților care au primit deja comanda lor. Dar, din păcate, mărfurile nu corespund întotdeauna cu fotografia și cu caracteristicile declarate de vânzător, ceea ce înseamnă că există întotdeauna posibilitatea ca:

Vânzătorul este un escroc și câștigă bani prin înșelăciune prezentând cumpărătorilor descrieri neadecvate ale produselor;
Așteptările dvs. de la achiziție nu s-au împlinit - țesătura nu este aceeași, calitatea lasă mult de dorit etc;
Ați comandat o culoare, ca urmare, vânzătorul a trimis produsul într-o altă culoare din greșeală;
Din greseala serviciu poștal comanda dvs. a fost expediată în altă țară;
Vânzătorul a trimis mai puține unități din produs decât ați plătit;
Comanda dvs. a fost slab ambalată și deteriorată în timpul transportului.

Fără îndoială, programul de protecție a clienților de pe Aliexpress funcționează pentru client.

Dar dacă ați primit o comandă și, cu mare dezamăgire, ați descoperit că nu a fost deloc ceea ce ați comandat?

Pentru a vă recupera banii, nu trebuie să confirmați primirea comenzii. Mulți vânzători, așteptând reacția unui cumpărător nemulțumit, găsesc orice argumente în favoarea lor și promit să restituie integral costul comenzii. Cu toate acestea, pentru a vă trimite bani, trebuie să-i primească el însuși. După ce a explicat cumpărătorului conștiincios toate detaliile, vânzătorul așteaptă confirmarea primirii comenzii pentru a „restitui imediat banii”. Dar de îndată ce cumpărătorul confirmă primirea mărfii, vânzătorul dispare undeva și nu ia legătura, respectiv, nu se pune problema unei rambursări a fondurilor.

Singura soluție această problemă este să contactați serviciul de asistență Aliexpress. Vă rugăm să rețineți că termenul limită pentru depunerea cererilor este limitat, deci aveți la dispoziție exact o săptămână pentru toate lucrurile. Faptul este că mișcarea coletelor este monitorizată nu numai de cumpărător însuși, ci și de Aliexpress. Odată ce pachetul ajunge la oficiul poștal în care locuiți, veți avea la dispoziție o săptămână pentru a depune o cerere. Prin urmare, nu ar trebui să ezitați să primiți comanda. Ridicați-l imediat ce este livrat la oficiul poștal. Dacă nu sunteți nemulțumit de articolul pe care l-ați primit, nu ezitați. Trebuie să acționezi rapid și deliberat. După colectarea probelor necesare, deschideți o dispută (dispută).

Ca dovadă, puteți furniza o fotografie a produsului, care să demonstreze în mod clar discrepanța acestuia.

De asemenea, puteți atașa o captură de ecran a corespondenței cu vânzătorul. Textul revendicării dvs. trebuie tradus în engleză. Dacă există greșeli gramaticale sau ortografice, aceasta nu este o problemă. Puteți utiliza Google Translator. Principalul lucru este că, după ce a citit textul, o persoană poate înțelege semnificația acestuia.

Prima întrebare la care va trebui să răspundeți prin deschiderea unui litigiu este dacă ați primit comanda dvs.? Simțiți-vă liber să răspundeți „Da”. Nu vă alarmați, astfel nu confirmați primirea comenzii. Apoi, selectați motivul cererii dvs. împotriva vânzătorului și valoarea despăgubirii.

Dacă ați primit mărfurile în stare bună și în cantitatea potrivită, dar într-o culoare greșită, nu ar trebui să solicitați o rambursare integrală. Gândiți-vă la o sumă rezonabilă de compensație, adecvată celor întâmplate. Dar dacă, de exemplu, în loc de piele ați primit piele, acesta este un motiv pentru a solicita o rambursare completă. Și ultima întrebare - vrei să returnezi marfa înapoi? Depinde de tine, desigur.

Cel mai important, amintiți-vă că subiectul negocierii este doar suma de bani returnată. Dacă vânzătorul oferă alte opțiuni pentru soluționarea litigiului, riscați să fiți înșelați. Aliexpress nu poate controla îndeplinirea promisiunilor făcute ție.

Nu vă faceți griji dacă vânzătorul vă ignoră disputa. După o anumită perioadă de timp, litigiul va fi închis la propunerea dvs.

Pentru a proteja interesele cumpărătorului platformei Aliexpress, programul Aliexpress Buyer Protection este conceput împreună cu serviciul de procesare a plăților Escrow, care repetă în multe feluri schema de protecție a cumpărătorului eBay. Și cumpărătorii acestei licitații, care sunt familiarizați cu procedura de dispută, pot trage multe analogii. Deși trebuie remarcat faptul că Aliexpress protecția Consumatorului este flexibil și oferă mai multe oportunități de a vă recupera banii decât protecția cumpărătorului eBay. Elementul principal al schemei este serviciul Escrow. Ei sunt cei care vă protejează banii, până când confirmați primirea comenzii la timp și sunteți complet mulțumiți de calitatea mărfurilor. Pentru a rezolva toate problemele legate de comandă și livrarea acesteia, există un concept - un litigiu (litigiu), care este instrumentul principal pentru rezolvarea diferitelor situații neplăcute care apar în timpul tranzacției dintre dvs. și vânzător. Puteți deschide litigii fără restricții. Nu există sancțiuni pentru deschiderea lor frecventă de către administrația Aliexpress (pot închide un cont pe eBay).

Unii vânzători fără scrupule sau escroci de-a dreptul (și sunt unii aici) vă pot cere să încheiați afacerea confirmând primirea coletului înainte ca acesta să fie primit efectiv - aceasta este o fraudă, în niciun caz nu faceți acest lucru! Dacă urmați exemplul unor astfel de dealeri, atunci după confirmarea primirii comenzii, banii plătiți vor fi transferați vânzătorului și șansa de a primi comanda dvs. va tinde la zero. Protecția cumpărătorului Aliexpress, după confirmare, încetează imediat să funcționeze.

Disputa

Captură de ecran de pe Aliexpress.com

Următorul pas este foarte important și, în multe privințe, rezultatul litigiului depinde de completitudinea și exactitatea introducerii datelor în această etapă. În fața dvs. va fi un formular pe care trebuie să îl completați. Constă din două puncte - alegerea motivului disputei și alegerea unei soluții care să vă satisfacă.

Captură de ecran de pe Aliexpress.com

1. Alegerea motivului pentru care doriți să deschideți o dispută. Aici este necesar să se indice dacă bunurile au fost primite, au apărut probleme după primirea lor (căsătorie, neconcordanță cu descrierea, incompletitudine, pagube, contrafaceri etc.), sau comanda nu a fost încă primită bifând caseta de lângă element corespunzător.

1.1 Comanda nu a fost încă primită Ti-ai primit bunurile? Nu.

Dacă produsul nu a fost încă primit, vi se va solicita să selectați sau să indicați motivul pentru care comanda nu a fost livrată. Cel mai adesea, acest motiv al litigiului este ales atunci când se depășește termenul de livrare sau în caz de probleme cu trimiterea bunurilor de către vânzător, oferind un număr de urmărire fals. Există câteva dintre cele mai frecvente motive pentru a alege dintre:

Probleme de transport

Întârziere în livrare, atunci când, folosind numărul de urmărire, observăm întârzieri semnificative în livrare (întârziere lungă în ultima etapă a livrării) și există suspiciunea pierderii coletului.
Compania de transport maritim a returnat coletul vânzătorului. Pot exista mai multe motive pentru aceasta - indicarea unei adrese incorecte, care depășește limitele costurilor de investiții pentru țara beneficiarului în cazul servicii de curierat, încercarea de expediere a mărfurilor interzise.
Nu au fost furnizate informații de urmărire. Cel mai adesea, vânzătorii furnizează numere de urmărire neregulate sau care nu sunt structurate în conformitate cu standardele UPU. Amintiți-vă însă că acesta nu este încă un motiv de panică, poate că vânzătorul a ales o metodă de expediere non-standard. Citiți mai multe în articolul nostru despre metodele de expediere non-standard.

Probleme la vamă

Comanda poate fi amânată atât la chineză, cât și la biroul dvs. vamal din mai multe motive. Acest lucru poate depăși limitele de taxe vamale, o încercare de a transporta articole interzise.

Alte motive

Comanda a fost trimisă la adresa greșită. Aceasta poate fi vina vânzătorului, greșeala dvs. în furnizarea adresei sau problemele din lateral companie de transport.

Captură de ecran de pe Aliexpress.com

1.2 Următorul și cel mai frecvent motiv pentru deschiderea unui litigiu este acela de a primi un produs care nu corespunde cu descrierea vânzărilor. În cele mai multe cazuri, acest lucru se datorează nivelului general de calitate a lucrurilor chinezești pentru foarte preturi mici care atrag astfel clienți naivi din întreaga lume. Dacă vă confruntați cu această problemă, vom face următoarele - selectați elementul Ti-ai primit bunurile? dași alegeți motivul exact.

Produsul nu corespunde descrierii

Alte materiale folosite, culoare, dimensiune, funcționalitate greșite etc.
Nu funcționează așa cum era de așteptat sau nu funcționează deloc.
De calitate inferioară.
Produs falsificat (da, chinezii chiar contrafac produsele producătorilor lor cunoscuți, ca să nu mai vorbim de mărcile vestice cunoscute). Vă vor cere să distrugeți mărfurile.

Numărul de articole din comandă

Există mai puține bunuri în colet decât cele comandate
A fost primit un pachet gol. Poate fi vina nu numai a vânzătorului, ci și a angajaților oficiului poștal. Prin urmare, ar trebui să verificați coletele înainte de a le primi.

Deteriora

Pachetul sau atașamentele au fost deteriorate.

Probleme de transport

Este un lucru obișnuit atunci când, în loc de o livrare mai rapidă și mai costisitoare, vânzătorul expediază într-un mod mai ieftin. Iată 100% din vina vânzătorului, care trebuie să compenseze toate costurile.

Captură de ecran de pe Aliexpress.com

2. În a doua parte a formularului, vi se va cere să alegeți o soluție care să vă satisfacă pe deplin cerințele.

2.1 Mai întâi, alegeți suma care va fi rambursată Restituire... Alegeți o rambursare în funcție de situația dvs.

Rambursare completa- rambursarea integrală a fondurilor cheltuite.
Rambursare parțială- rambursarea parțială a fondurilor cheltuite. Dacă selectați acest articol și primiți o rambursare parțială, posibilitatea redeschiderii litigiului devine imposibilă.

2.2 În al doilea rând, indicați consimțământul dvs. pentru a returna bunurile sau refuzul de a returna. Vă rugăm să rețineți că cumpărătorul plătește returul, iar costul de expediere poate fi mai mare decât prețul de achiziție.

2.3 În al treilea rând, într-o formă specială, descrieți toate reclamațiile dvs. cu privire la calitatea mărfii sau livrarea, cererile de rambursare și orice alte informații importante în acest caz. Tot textul trebuie scris în engleză, clar și ușor de înțeles. De asemenea, este foarte recomandat să atașați documente foto / video detaliate pentru a vă confirma cuvintele despre un produs de calitate slabă. Pentru a face acest lucru, apăsați butonul Adăugați atașamenteși indicați linkuri către fișiere foto / video de pe computer. Dimensiunea fiecărui fișier nu trebuie să depășească 2 MB.

După introducerea tuturor datelor în formularul de dispută, trebuie să apăsați butonul Trimiteți și disputa va fi deschisă oficial. Toate condițiile și istoricul întreținerii sunt rezumate într-o formă specială: Detaliu dispută.

Din acest moment, vânzătorul trebuie să studieze condițiile litigiului și să confirme participarea sa la rezolvarea problemei. Pentru aceasta i se acordă 5 zile, iar dacă în această perioadă vânzătorul nu a luat contact, atunci disputa se închide automat în favoarea dumneavoastră.

Pe parcursul întregului litigiu, cumpărătorul poate modifica condițiile litigiului - Modifica sau închide disputa - Anulați disputa, din orice motiv.

Captură de ecran de pe Aliexpress.com

Progresul litigiului poate fi urmărit în cont personal pe Aliexpress sub Tranzacții / Rambursări și Litigii.

Captură de ecran de pe Aliexpress.com

În procesul de desfășurare a unei dispute, trebuie, împreună cu vânzătorul, să ajungeți la „numitorul unic” și să obțineți o soluție care să îi satisfacă pe amândoi. Dacă vânzătorul este de acord cu toate motivele și condițiile dvs., atunci veți primi o rambursare integrală a fondurilor dvs. Veți fi informat despre acest lucru printr-un mesaj pe e-mail... Rambursările sunt acordate în termen de 7-10 zile lucrătoare.

Captură de ecran de pe Aliexpress.com

În cazurile în care vânzătorul nu este de acord cu termenii și respinge cerințele pentru returnarea / schimbul de mărfuri - Cererea de rambursare respinsă de furnizor, Puteți face următoarele:

Modificați termenii litigiului Modificați detaliile disputelor mai loial vânzătorului, întrucât nu trebuie să uitați că nu numai el poate fi vinovat pentru situația actuală, ci și voi, de exemplu, comandând o jachetă din puf Moncler pentru 50 USD și primiți „în mod neașteptat” o jachetă subțire, slab croită.
Traduceți o dispută într-o revendicare Revendicare... Pentru a face acest lucru, apăsați butonul Escalați disputa pe pagina disputelor și confirmați consimțământul nostru pentru decizia de arbitraj de către Aliexpress.

În acest caz, va trebui să furnizați dovezi suplimentare ale cazului dvs., în funcție de situație, și să scrieți un nou mesaj echipei de tratare a reclamațiilor. În cazul în care nu s-au furnizat dovezi din partea cumpărătorului în termen de 7 zile, se va lua o decizie pozitivă în favoarea vânzătorului.

Plângerea este hotărâtă de Echipa de reclamații Echipa de reclamațiiși constă întotdeauna în oferirea unei rambursări totale sau parțiale. Decizia luată este întotdeauna definitivă.

Revendicarea, ca și disputa, poate fi închisă - anuleaza plangereaîn așteptarea deciziei administrației Aliexpress. Doar aici ar trebui să indicați motivul pentru care ați decis să vă retrageți cererea. De exemplu, primirea unui pachet după deschiderea unei cereri sau primirea unei rambursări de la vânzător.

Cumpărătorul nu este întotdeauna mulțumit de calitatea bunurilor primite de la AliExpress. Sistemul site-ului își protejează clienții de rea-credință a vânzătorilor. Dacă ai fi trimis produs de proastă calitate sau nu se potrivește cu descrierea, iar în caz de neprimire a comenzii, aveți dreptul să deschideți un litigiu cu vânzătorul. Se întâmplă ca vânzătorul să nu răspundă la disputa privind AliExpress. Ce să facem în acest caz - ne dăm seama împreună.

Când puteți deschide o dispută și cum să o faceți corect

Majoritatea vânzătorilor de pe AliExpress sunt oameni decenți, care se ocupă de reputația lor. Dar există și escroci. Pot apărea alte motive, de exemplu, bunuri de calitate slabă sau livrarea comenzii la o altă adresă. Luați în considerare cazurile în care trebuie să deschideți un litigiu:

Pachetul nu a fost trimis la timp.
Numărul piesei este nevalid și nu poate fi urmărit.
Comanda nu a fost livrată la timp.
Comanda nu a fost primită, iar vânzătorul a refuzat să prelungească perioada de protecție a garanției.
Produsul nu se potrivește cu descrierea de pe site.
Defect sau defecte ale produsului. Articolul nu este în ordine.
Elementul a avut dimensiunea sau culoarea greșită.
Lipsa pieselor sau deficiențe în comandă.

Dacă există un conflict cu vânzătorul, deschideți o dispută. În acest caz, veți evita pierderile financiare și veți putea returna fie întreaga sumă a comenzii, fie o parte din aceasta. Disputa se deschide la cel puțin 6 zile de la trimiterea comenzii, deoarece în prima săptămână este posibil ca numărul pistei să nu fie stabilit de la baza companiei de transport. Termenul limită pentru deschiderea unui litigiu este limitat de perioada de garanție. Veți vedea un cronometru care va număra înapoi zilele în profilul dvs. Merită atenția dumneavoastră: după încheierea garanției, comanda se va închide automat și plata pentru achiziție va fi transferată vânzătorului.

După confirmarea primirii comenzii, puteți începe o dispută în termen de 15 zile.

Dacă apare o marcă în comanda prin care coletul a fost livrat, chiar dacă nu pentru dvs., comanda va fi finalizată. Prin urmare, urmăriți mișcarea folosind numărul piesei din contul dvs. personal. Și dacă se întâmplă o situație similară, deschideți imediat o dispută.

Deschiderea disputelor

Găsiți fila „Comenzile mele” în contul dvs. personal. Deschideți comanda, pe pagina cu coletul va apărea butonul „Deschideți disputa”, faceți clic pe el. Apare un chestionar cu întrebări, trebuie să li se răspundă foarte clar. Verificați dacă ați primit sau nu comanda, apoi selectați procentul din suma rambursării: integral sau parțial. Suma depinde de motivul litigiului. În cazul în care comanda nu a ajuns la dvs., sistemul va emite automat suma totală pentru rambursare.

Alegeți să returnați bani sau să returnați bunuri și bani. În cel de-al doilea caz, este mai bine să întrebați suma pentru expedierea returului, deoarece veți plăti pentru aceasta.

Este mai bine să descrieți motivul disputei în limba engleză, dacă nu cunoașteți această limbă, utilizați un program de traducere.

Atașați dovezi că aveți dreptate. Acestea pot fi capturi de ecran ale corespondenței cu vânzătorul, pagini de urmărire a comenzilor, fotografii sau videoclipuri ale produsului. Primirea unui colet la oficiul poștal este mai bine să trageți cu o cameră și să despachetați mărfurile pentru a le verifica în același loc. În cazul neconformității mărfurilor sau primirii unui colet gol, aceasta va fi o dovadă de fier. Puteți atașa o fotografie prin butonul „Răsfoiți”.

După completare, faceți clic pe butonul „Trimiteți”. Disputa a fost creată.

Pentru un exemplu vizual al modului de deschidere a unei dispute pe site, vizionați un videoclip cu instrucțiuni detaliate:

Uneori se întâmplă să existe probleme cu deschiderea unei dispute pe Aliexpress, aflați de ce se întâmplă acest lucru din articol

Comunicarea cu vânzătorul în cadrul litigiului

Orice dispută este o cerere de returnare Bani... Sarcina dvs. este să conveniți cu vânzătorul cu privire la restituirea banilor pentru bunuri de calitate slabă sau neprimite. Faceți o reclamație, iar vânzătorul trebuie să răspundă la aceasta: fie să accepte cerințele dvs., fie să ofere propria soluție. Puteți să o acceptați și să încheiați litigiul sau să refuzați și să trimiteți litigiul administratorilor instanțelor de pe site, aceasta se numește „agravarea litigiului”.

Vânzătorul poate respinge disputa și apoi se intensifică. Nu există un interval de timp pentru rezolvarea unor astfel de conflicte, totul depinde de personalul site-ului. În cazuri simple, litigiul se închide rapid în favoarea dvs., de exemplu, dacă bunurile nu au ajuns la destinatar.

Nu încetați să vă certați până nu vedeți dovezi. Unii vânzători susțin că pachetul a fost trimis. Până nu îl primiți, nu închideți disputa. Acestea sunt măsuri de precauție împotriva vânzătorilor necinstiți care pot să nu trimită pachetul sau să indice un număr de urmărire fals deliberat.

Niciun răspuns din partea vânzătorului, ce ar trebui să fac?

Perioada de timp pentru a răspunde la o reclamație este limitată de regulile site-ului. Vânzătorul este obligat să vă răspundă în termen de cinci zile. Buni vânzători reacționează la timp și discută cu tine despre esența revendicării. Înainte de a încheia un litigiu, vă rugăm să verificați suma rambursată și dacă toți termenii și condițiile dvs. sunt acceptate. Nu veți mai putea trimite din nou o cerere către vânzător.

Situația când este activată Vânzător Aliexpress nu a răspuns la dispută, este obișnuit. Acest lucru se întâmplă dacă rar vizitează site-ul sau există atât de multe plângeri împotriva lui, încât nu are timp să răspundă la toate. Nu trebuie să faci nimic aici.

Aveți răbdare și, după 5 zile, banii vi se vor returna automat, veți câștiga disputa. Suma va fi returnată celei pe care ați specificat-o în cererea de deschidere a unui litigiu.

Cum funcționează o rambursare de la AliExpress?

Vânzătorul tace, au trecut cinci zile. Apoi există o rambursare pentru comandă. Vă puteți aștepta să sosească fonduri în 3-15 zile. Acești termeni nu depind de opțiunile de plată pentru colet. Fondurile vor fi returnate prin sistemul de plăți prin care au fost creditate. Veți vedea datele de rambursare în contul dvs. personal în fila „Financiar”, imediat ce banii sunt returnați în cont. Aveți grijă, dacă banii nu au fost creditați în cont după expirarea perioadei de transfer, verificați dacă ar fi putut merge la contul Alipay. Pentru a evita acest lucru, în setări debifați caseta de lângă oferta „Returnare automată”.

Buna!

Aveți o grămadă de neajunsuri ale produsului transferat. Scrieți o cerere către vânzător.

Articolul 18. Drepturile consumatorului la detectarea defectelor produsului

1. Consumatorul, în cazul constatării defectelor produsului, dacă nu au fost agreate de vânzător, la alegerea sa are dreptul:

cererea de înlocuire pentru bunuri de aceeași marcă (de același model și (sau) articol);

solicitați înlocuirea pentru același produs al unei alte mărci (model, articol) cu un recalcul corespunzător al prețului de achiziție;

solicitați o reducere proporțională a prețului de achiziție;

cerere
eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau
rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau o terță parte;

refuza
de la executarea contractului de vânzare și cer returnarea plății
pe suma articolului. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie
returnează un produs defect.

La
în acest caz, consumatorul are dreptul să solicite, de asemenea, despăgubiri complete pentru pierderi,
cauzat acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate inadecvată. Pierderi
sunt rambursate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.

V
în raport cu un produs complex din punct de vedere tehnic, consumatorul în caz de detectare în
el de neajunsuri are dreptul de a refuza executarea contractului de vânzare și
solicitați rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau spectacol
cerința de a-l înlocui cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau
același produs al unei alte mărci (model, articol) cu cel corespunzător
recalcularea prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului
consumatorului unui astfel de produs. După această perioadă, cerințele specificate
sunt supuse satisfacției în unul dintre următoarele cazuri:

detectarea unui deficit semnificativ de bunuri;

încălcarea condițiilor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor bunurilor;

imposibilitate
utilizarea produsului în fiecare an al perioadei de garanție în
cumulativ mai mult de treizeci de zile datorită repetării
eliminarea diferitelor sale neajunsuri.

Lista tehnic bunuri complexe aprobat de Guvern Federația Rusă.

2. Cerințe specificate în clauza 1
din acest articol sunt prezentate fie de către consumator vânzătorului
antreprenor.

3. Consumatorul are dreptul să prezinte producătorului, unei organizații autorizate sau unei autorizații cerințele specificate la alineatele (2) și (5) ale acestui articol. antreprenor individual, către importator.

In loc de
prezentarea acestor cerințe, consumatorul are dreptul de a reveni la producător
sau bunuri importatoare de calitate inadecvată și solicită returnarea
suma plătită pentru aceasta.

4. Desființat. - legea federală din data de 25.10.2007 N 234-FZ.

5.
Consumatorul nu are o chitanță de numerar sau de vânzare sau altele
un document care atestă faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu este
motive pentru refuzul satisfacerii pretențiilor sale.

Vanzator
antreprenorul individual, importatorul este obligat să accepte mărfurile
de o calitate necorespunzătoare din partea consumatorului și, dacă este necesar, să o efectueze
verificarea calității mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificare
calitatea mărfurilor.

V
în cazul unui litigiu cu privire la motivele apariției defectelor bunurilor, vânzătorul
(producător), organism notificat sau autorizat
antreprenorul individual, importatorul este obligat să efectueze o examinare
bunuri pe cheltuiala ta. Examinarea mărfurilor se efectuează în termenul stabilit
Articolele 20, 21 și 22
din prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante
consumator. Consumatorul are dreptul să fie prezent în timpul examinării
bunuri și în caz de dezacord cu rezultatele sale pentru a contesta concluzia
o astfel de expertiză în procedură judiciară.

Dacă
ca urmare a examinării mărfurilor, s-a stabilit că au apărut neajunsurile sale
din cauza circumstanțelor pentru care vânzătorul nu este responsabil
(producător), consumatorul este obligat să compenseze vânzătorul (producător),
organizație autorizată sau persoană autorizată
antreprenorul, importatorul, costurile examinării, precum și
costurile asociate cu implementarea acestuia pentru depozitarea și transportul mărfurilor.

6.
Vânzător (producător), organizație autorizată sau autorizat
pentru care nu există o perioadă de garanție, dacă consumatorul dovedește acest lucru
au apărut înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive care apar
pana la acest punct.

V
în raport cu bunurile pentru care este stabilită perioada de garanție, vânzătorul
(producător), organism notificat sau autorizat
un antreprenor individual, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor,
dacă nu dovedește că acestea au apărut după transferul bunurilor către consumator
din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau
transportul de mărfuri, acțiuni ale unor terți sau forță majoră.

7.
Livrarea de mărfuri voluminoase și mărfuri cu greutatea mai mare de cinci kilograme
pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnarea acestora către consumator
sunt efectuate de forțe și pe cheltuiala vânzătorului (producător, autorizat
o organizație sau un antreprenor individual autorizat,
importator). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și
absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau
antreprenor individual autorizat, importator) la locul respectiv
locația livrării și (sau) returnării către consumator mărfurile specificate Mai
efectuate de consumator. În acest caz, vânzătorul (producătorul,
organizație autorizată sau persoană autorizată
antreprenor, importator) este obligat să ramburseze consumatorului cheltuielile,
asociate cu livrarea și (sau) returnarea mărfurilor specificate.

Articolul 19. Limite de timp pentru depunerea cererilor de către consumator cu privire la defectele bunurilor

1. Consumatorul are dreptul de a trimite
din prezenta lege, cerințe pentru vânzător (producător, autorizat)
o organizație sau un antreprenor individual autorizat,
către importator) în ceea ce privește defectele mărfurilor, dacă acestea sunt descoperite în interior
perioada de garanție sau data de expirare.

V
pentru bunuri pentru care garanția sau datele de expirare nu sunt
instalat, consumatorul are dreptul să prezinte cerințele specificate dacă
defectele mărfurilor au fost descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la
ziua transferului lor către consumator, dacă este mai mult termeni lungi nu este instalat
lege sau tratat.

2.
Perioada de garanție a mărfii, precum și durata de viață a acesteia, sunt calculate începând cu ziua
transferul de bunuri către consumator, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel. Dacă
este imposibil să se stabilească data transferului, aceste perioade sunt calculate din ziua respectivă
fabricarea mărfurilor.

Pentru
bunuri sezoniere (încălțăminte, îmbrăcăminte etc.), aceste perioade sunt calculate de la
momentul apariției sezonului corespunzător, a cărui dată a început
este determinat, respectiv, de entitățile constitutive ale Federației Ruse pe baza
condiții climatice localizarea consumatorilor.

La
vânzarea mărfurilor prin eșantioane, prin poștă, precum și în cazurile în care momentul
încheierea contractului de vânzare și momentul transferului bunurilor către consumator
nu coincid, aceste perioade sunt calculate de la data livrării bunurilor către consumator.
În cazul în care consumatorul este privat de posibilitatea de a utiliza produsul din cauza
circumstanțe în funcție de vânzător (în special, produsul are nevoie
instalare specială, conexiune sau asamblare, conține
defecte), perioada de garanție nu se execută până când vânzătorul nu le elimină
împrejurări. Dacă ziua de livrare, instalare, conectare, asamblare
bunuri, eliminarea circumstanțelor în funcție de vânzător, din cauza
consumatorul nu poate utiliza produsul în scopul propus,
este imposibil de determinat, aceste perioade sunt calculate de la data încheierii contractului
cumpărare și vânzare.

Termen
valabilitatea mărfurilor este determinată de perioada calculată de la data fabricației
a mărfurilor pentru care este adecvat pentru utilizare sau până la data anterioară
apariția căreia mărfurile sunt adecvate pentru utilizare.

Durata de valabilitate a mărfurilor trebuie să respecte cerințele obligatorii pentru siguranța mărfurilor.

3.
Perioadele de garanție pot fi setate pentru componente și
componente ale produsului principal. Perioade de garanție pentru componente
produsele și componentele sunt calculate în aceeași ordine ca
perioada de garanție pentru produsul principal.

Garanție
se iau în considerare termenii pentru părțile componente și părțile componente ale mărfurilor
egală cu perioada de garanție pentru produsul principal, dacă nu se specifică altfel
acord. În cazul în care pentru o componentă și o componentă
se stabilește o perioadă mai scurtă de garanție pentru bunurile din contract,
decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul să prezinte
cerințe legate de deficiențele componentei și ale compozitului
părți ale bunurilor, dacă se găsesc în perioada de garanție pentru
produsul principal, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel.

Dacă
produsul component are o perioadă mai lungă de garanție
durată decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumator
are dreptul de a face reclamații cu privire la defectele bunurilor, cu condiția ca
că deficiențele componentei au fost descoperite în perioada de garanție
pentru acest produs, indiferent de expirarea perioadei de garanție pentru
marfa principală.

4.
Termenii specificați în acest articol sunt aduși în atenția consumatorului în
informații despre produsul furnizat consumatorului în conformitate cu articolul 10 din prezenta lege.

5.
În cazurile în care perioada de garanție prevăzută de contract este
mai puțin de doi ani și defectele bunurilor au fost descoperite de consumator după
perioada de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul
să prezinte vânzătorului (producătorului) cerințele prevăzute la articolul 18
din această lege dacă dovedește că defectele bunurilor au apărut în fața ei
transfer către consumator sau din motive apărute până în prezent.

6.
În cazul dezvăluirii unor defecte semnificative ale bunurilor, consumatorul are dreptul
prezent la producător (organizație autorizată sau autorizată
antreprenor individual, importator) cerința pentru o gratuitate
eliminarea unor astfel de neajunsuri, dacă dovedește că acestea au apărut înainte de transfer
bunuri către consumator sau din motive apărute până în prezent.
Cerința specificată poate fi prezentată dacă defectele mărfurilor
descoperit după doi ani de la data transferului bunurilor către consumator, în
pe durata de viață stabilită pentru produs sau în termen de zece ani de la
ziua transferului bunurilor către consumator în cazul în care nu se stabilește durata de viață.
Dacă cerința specificată nu este îndeplinită în termen de douăzeci de zile de la
ziua prezentării sale de către consumator sau lipsa bunurilor descoperite de acesta
este ireparabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul să prezinte
producător (organizație autorizată sau autorizat
antreprenor individual, importator) altul specificat în clauză
3 articolul 18
din prezenta lege pentru a cere sau a returna produsele producătorului
(organizație autorizată sau persoană fizică autorizată
antreprenor, importator) și cer restituirea numerarului plătit
cantitatea.

Ar putea fi util să citiți: