Agent de turism ce. Prin ce diferă un agent de turism de un agent de turism? Cine și de ce lucrează în turism

Colaborarea cu agențiile de turism este în prezent una dintre principalele domenii ale actualei și acțiune strategică orice operator de turism. Rolul agenților de turism în prosperitatea și succesul activității operatorului nu poate fi supraestimat, deoarece oricât de cunoscut este operatorul, oricât de interesante sunt tururile care răspund nevoilor segmentelor de piață pe care le oferă, fără o rețea extinsă de agenți extinsă, nu ar putea realiza nimic în domeniul turismului. De aceea, în structura oricărui operator există fie o persoană responsabilă, fie chiar un întreg departament care lucrează cu agenții și dezvoltă noi modalități, mijloace de stimulare și creștere a eficienței activității agenției.

Agenție de turism - este legal sau individual, angajat în publicitate, comunicare consumatorului și vânzare de pachete de călătorie dezvoltate de tour operator. Necesitatea agenților se datorează mai multor motive:

Nevoia de a promova tururile operatorului în regiuni - nu fiecare operator de turism are posibilitatea de a deschide propriul birou reprezentativ sau sucursală în fiecare regiune promițătoare, atrăgând în același timp agenți regionali către lucrand impreuna permite promovarea tururilor operatorului departe de locul desfășurării permanente;

Nevoia de a aduce tururi către client - nu fiecare client este înclinat de dorința de a călători zeci sau sute de kilometri într-un alt oraș pentru a achiziționa un tur. Este mult mai profitabil pentru client să achiziționeze un pachet în oras natal de la un agent autorizat al unui operator turistic îndepărtat, în mod similar, este benefic pentru operator, prezența unei rețele de agenți în care vă permite să serviți turiștii nerezidenți;

Operatorul nu are capacitatea de a repara în mod independent toți clienții care pleacă spre el. Prezența unei rețele de agenți este o condiție indispensabilă pentru minimizarea costurilor unui operator de turism. Cu cât are mai mulți oameni pe cont propriu, cu atât are mai multe cheltuieli (nevoia de a menține un număr mare de angajați, în primul rând) și invers.

Funcțiile agențiilor de turism:

Publicitatea tururilor oferite de operatorii de turism pe piața regională pe propria cheltuială și sub propria lor responsabilitate financiară - agentul decide astfel independent care dintre tururile oferite de operator vor fi primite în mod pozitiv și la cerere pe piața regională, apoi le face publicitate cu toate cele disponibile la el în moduri pentru banii săi;

Aducând informații fiabile despre turul unui potențial client (în cazul unui client care contactează biroul agentului de turism, acesta din urmă ar trebui să fie popular, disponibil pentru a transmite informații fiabile despre viitoarea tură organizată de operatorul turistic. Mai mult, informațiile solicitate de clientul care a solicitat poate fi de orice conținut care necesită agentul. experiență înaltă și cunoaștere a direcției);

Vânzarea unui tur, adică pre-rezervarea unui tur cu un operator, primind de la ultima confirmare a rezervării și primirea plății pentru turul viitor de la un client

Funcția de completare a agenției este de a achiziționa (de la un operator de turism sau direct de la furnizori) produse de călătorie suplimentare care asigură confortul maxim pentru turist;

Funcția de formare turistică a unui agent constă în achiziția posibilă de către el a anumitor produse turistice în diverși operatori de turism și formarea independentă a unui pachet turistic de la aceștia. Această funcție este cea mai optimă pentru organizarea de excursii personalizate individual sau de grup, precum și în cazurile în care cumpără o componentă a tururilor din operatori diferiți mai profitabil din punct de vedere al prețului final al pachetului de călătorie.

Statutul juridic al operatorului și al agentului care a cooperat este consacrat în acordul de agenție (sau, ca opțiuni, acordul de agenție, acordul de agenție etc.), al cărui obiect este delegarea operatorului către agentul dreptului de a-și vinde propriile tururi pentru o sumă stabilită de comision. Agentul poate vinde tururi ale operatorului atât în \u200b\u200bnumele său, atât cu referire la tour operator, cât și în numele operatorului turistic. Cu toate acestea, în orice caz, cererile clientului pentru un tur organizat ar trebui acceptate de agentul care a implementat acest pachet de călătorie. Conform acordului de agenție standard, îndatoririle agentului sunt: \u200b\u200bsă aducă informații fiabile despre viitoarea tură, organizată de operatorul turistic, către client;

Vânzarea unui tur după pre-rezervare și primirea confirmării condițiilor de rezervare de la operator;

Colectarea informațiilor și a documentelor necesare de la client și trimiterea acestora către operatorul turistic în timp util (astfel încât agentul este obligat să informeze prompt operatorul cu privire la datele personale ale turiștilor și, în unele cazuri, să organizeze trimiterea documentelor turistului către operator la timp, de exemplu, atunci când vinde tururi în țările cu viză);

Plata în timp util pentru turul operatorului turistic - agentul este obligat să plătească integral turul vândut operatorului în perioada specificată în contract sau specificată în confirmarea rezervării.

Este demn de remarcat faptul că, în caz de reclamații din partea clientului apărute ca urmare a îndeplinirii necorespunzătoare a mandatului de către agent (de exemplu, agentul a furnizat informații false despre identitatea clientului, ca urmare a faptului că turistul nu a fost întâmpinat la aeroport sau verificat la un hotel), agentul este pe deplin responsabil.

Operatorul turistic în conformitate cu acordul agenției se angajează:

Informează agentul despre cerințele formale, condițiile, restricțiile impuse turiștilor de furnizorii străini, transportul aerian, instituțiile consulare, vamale și alte instituții;

Furnizați agentului informații cuprinzătoare despre caracteristicile călătoriei, precum și despre pericolele pe care turiștii le pot întâmpina în timpul implementării lor;

Nu mai târziu de perioada specificată în contract (de obicei 24 de ore) din momentul primirii cererii de rezervare, confirmați posibilitatea organizării turului în conformitate cu condițiile menționate; emite facturi pentru plata produsului turistic pentru care este solicitat;

Emite agentului (sau trimite-l prin poștă înregistrată) documente necesare unui turist care să călătorească (de exemplu, bilete de avion, voucher de cazare, fișă informativă, poliță de asigurare etc.);

Informează agentul despre apariția circumstanțelor care împiedică implementarea anumitor produse turistice solicitate sau plecarea turistului, precum și despre modificările programelor turistice;

Plătește agentului un comision în suma stabilită prin acordul de agenție sau o propunere specifică a operatorului turistic.

Ultimul punct referitor la comisie este cel mai important în sistemul de relații dintre operatorul de turism și agent. Rolul comisiei este nu numai de a stimula agenția (de a-și crește interesul material pentru vânzarea mai activă a tururilor operatorului), ci și de a încuraja turiștii să cumpere tururi de la agențiile oficiale ale unui anumit operator de turism (deoarece prezența unei comisii asigură egalitatea prețurilor de vânzare atât pentru operator cât și pentru și de la un agent, ceea ce face fără sens ca potențialii turiști să contacteze operatorul pentru a cumpăra un tur direct). Datorită comisiei, identitatea prețurilor de vânzare se realizează în diferite regiuni în diferiți agenți, ceea ce indică civilizația și nivelul ridicat de dezvoltare a pieței turistice.

Sush., Număr de sinonime: 1 agent (57) Dicționar de sinonime ASIS. V.N. Trishin. 2013 ... Dicționar de sinonime

agent de turism - agent de turism … Dicționar de abrevieri și acronime

Agent de turism - vezi activități de turism ... Enciclopedia dreptului

AGENT DE TURISM - AGENTIE TURISTICA ... Enciclopedia juridică

agent de turism - 3.9 agent de turism: organizație sau antreprenor individual, desfășurarea de activități de promovare și implementare a turului pe baza unei licențe. Sursa: GOST R 50690 2000: Servicii de turism. Cerințe generale document original ... Cartea de referință a dicționarului cu termenii documentației normative și tehnice

- (a se vedea ACTIVITĂȚILE DE călătorie) ... Dicționar enciclopedic de economie și drept

agent de turism - vezi activitățile agențiilor de turism. * * * vezi Activități turistice ... Big Law Dictionary

agent de turism - a, h. O persoană juridică sau un antreprenor individual, care se bazează pe o licență, performanțe bune din furnizarea și implementarea unui produs turistic ... Vocabularul ucrainean Tlumachny

Agent de turism - entitate sau un antreprenor individual angajat în promovarea și vânzarea unui produs turistic. însura Operator de turism. un conducător de organizație angajat în implementarea tururilor formate de tour operator. Majoritatea… … Lexicon turistic

Cărți

Tehnologia informației în industria turismului. Ghid de studiu pentru licență
Tehnologia informației în industria turismului. Ghid de studiu, Șitov Viktor Nikolaevici. Procese și tehnologii informaționale, securitatea informației a activităților întreprinderilor din industria turistică, tehnologii informatice publice de la ...

Cum să devii agent de turism?

Cea mai rapidă opțiune care nu necesită studii superioare ar fi cursurile de specialitate. Este bugetară, nu durează mult timp și va da primele rezultate în câteva luni.

Există însă un efect secundar: o cantitate uriașă de informații este oferită într-o perioadă atât de scurtă de timp - nu toți oamenii sunt capabili să o asimileze integral. După finalizare, veți primi un certificat de cursuri finalizate și posibilitatea de a lucra în funcții inițiale.

Desigur, dacă doriți să vă deplasați mai departe în acest domeniu, ar trebui să mergeți la facultate sau universitate.

O altă oportunitate de a obține profesia de agent de turism este prezentată de diverse colegii de servicii și turism. Numele facultății: manager turism. Astfel de instituții creează o imagine mai completă a viitoarei specializări în mintea unui tânăr student.

Studiul durează în medie doi-trei ani, poate fi atât plătit, cât și gratuit. La sfârșitul perioadei academice, colegiul garantează de obicei studentului un loc de muncă, ceea ce reprezintă un bun ajutor pentru cursurile de specialitate.

A treia opțiune este mai mare instituție educațională... Facultăți: manager de turism, agent de turism și altele. În universități, studenții obțin o imagine completă a destinației turistice, a managementului studiilor și a marketingului, fără de care această meserie nu are prea mare utilitate.

Acesta este cel mai lung și mai sigur mod de a deveni agent de turism. Specialiști cu educatie inalta sunt mereu la cerere și au toate șansele să aibă un salariu bun, deoarece venitul principal al unui agent de turism este un procent din vânzări.

Munca de agent de turism

Un manager de turism sau agent de turism vinde și organizează tururi, sfătuiește clienții cu privire la diverse probleme: de la specificul unei anumite țări până la prezența wi-fi în camera de hotel.

Este important să poți găsi o abordare a fiecărui client, să înțelegi și să ții cont de nevoile sale, să fii rezistent la stres și, cel mai important - să ai informații. Un agent de turism bun este cea mai erudită persoană care cunoaște cele mai importante și relevante informații despre diferite țări.

Cât câștigă agenții de turism?

Salariul unui agent de turism constă dintr-o rată și un procent din vânzări. Cel mai mic salariu este pentru managerul de turism asistent, în medie la Moscova este de 20-35 de mii de ruble, iar în Rusia 15-20 de mii de ruble. Un manager turistic începător câștigă 35-45 mii la Moscova și 20-30 mii în Rusia pe lună - totul depinde de vânzări.

Un agent bun cu experiență și o bază stabilită poate câștiga 50 mii și mai mult, totul depinde doar de el însuși.

În turism, oamenii sunt apreciați, care știu să vândă produse turistice în cerc clienți obișnuiți, care va genera ulterior venituri.

Perspectivele acestei profesii sunt directorul unei agenții de turism sau adjunctul său. Dacă aceste profesii sunt stăpânite cu succes, urmează un manager de top, gestionează afacerea turistică și creează o direcție pentru dezvoltarea acesteia. Directorul de top monitorizează creșterea profiturilor companiei și are o responsabilitate imensă.

Explorați școlile de turism și sistemele de învățământ. Obțineți pregătirea agentului de turism la o facultate sau o școală de pregătire independentă.

Colegiile pot oferi diplome sau certificări în turism și ospitalitate și oferă un studiu larg sau aprofundat al tuturor aspectelor din industria de călătorie și ospitalitate.
Școlile de formare a agenților de turism, pe de altă parte, oferă posibilitatea de a lua mai mult programe acceleratespecializat în atribuții specifice agenților de turism, precum cercetarea destinațiilor de călătorie, sisteme de rezervare sau vânzări și comercializare.

Obțineți un certificat. Certificarea arată clienților că sunteți familiarizați cu standardele și etica profesională stabilite de organismul de certificare sau instituția de învățământ din domeniul dvs. de studiu. Industria turistică are mai multe organisme de certificare recunoscute pe scară largă.

Institutul de turism oferă o gamă largă de programe certificate (consilier de călătorie certificat, asociat de călătorie certificat sau executiv al industriei de călătorie certificat).
Cruise Lines International Association (CLIA) oferă, de asemenea, programe de certificare respectate și recunoscute de industrie.

Gaseste o slujba. Pentru a deveni agent de turism online, căutați un loc de muncă la o agenție de turism de acasă sau contactați o agenție de vârf pentru a vă ajuta să vă gestionați afacerea de călătorii.

Lucrați cu o agenție de turism de renume. Multe agenții de turism fac posibilă o ședere mai mare acasă, lucrând online prin resursele și sistemele computerizate. Avantajul este că poți fi un angajat permanent cu sprijin, resurse, salarizare și beneficiile oferite de companie.
Găsiți o agenție principală pentru a începe propria agenție de turism independentă. Agenția de turism premier oferă servicii de tour operator, asistență de marketing, asistență online și acces la site-uri de rezervare și furnizori de servicii de turism. Dacă lucrați cu o agenție de vârf, primiți doar comision.

Întrebați cu privire la cerințele pentru înregistrarea unui agent de turism în zona sau țara dvs. Unele state din Statele Unite cer ca agenții de turism să fie înregistrați ca vânzători de călătorii. Această dispoziție de reglementare ajută la protejarea consumatorului și se asigură că agențiile de turism respectă legea în momentul punerii în aplicare a ofertelor de călătorie. În plus, țări precum Australia oferă o licență de agent de turism, de care ar trebui să fiți conștienți la începerea activității dvs. de călătorie online. Asigurați-vă că respectați reglementările locale stabilite de autoritățile locale.

Deveniți membru al asociațiilor, societăților și organizațiilor turistice. Alăturarea asociațiilor de turism este considerată o modalitate excelentă de a rămâne conectat cu noutățile și tendințele din industria turistică. Asociațiile de turism pot oferi, de asemenea, sprijin și educație continuă membrilor lor.

Asociația Internațională de Transport Aerian (IATA) / Rețeaua Internațională de Agenții de Turism (IATAN) sunt organizații importante pentru fuziune dacă intenționați să rezervați zboruri ca agent de turism online.

Plecând într-o călătorie de vacanță, oamenii apelează adesea la diferite agenții de turism. În același timp, mulți oameni se gândesc puțin la diferența principală dintre companiile care oferă servicii de călătorie. Legea federală „Bazele activităților turistice din Federația Rusă»Subdivizează agențiile de turism în agenții de turism și operatorii de turism și definește domeniile lor de activitate.

Utilizarea serviciilor agențiilor de turism facilitează foarte mult planificarea călătoriilor: specialiștii vor oferi totul, de la cazare și mese la toate tipurile de programe culturale. Clientul trebuie doar să decidă asupra locului de odihnă. Un contract de călătorie poate fi încheiat atât cu un agent de turism, cât și cu un operator de turism. Iar călătoriile cumpărate (cumpărate) din astfel de organizații se numesc turnee.

Vorbind despre diferența dintre o agenție de turism și un operator de turism, să spunem imediat că principala diferență dintre ele este următoarea: primele vinde, al doilea produc.
Să exprimăm diferența în această comparație. Un agent de turism este un magazin care vinde tururi, iar un operator de turism este o fabrică care le produce.

Agentul de turism caută și acumulează oferte de la operatorii de turism și le vinde clienților. Profitul din acest tip de activitate este generat de remunerarea producătorilor de produse de călătorie pentru vânzarea tururilor.
Activitatea operatorilor de turism este mai variată. Pentru a oferi un turneu, operatorul turistic trebuie să contacteze și să fie de acord cu mulți interpreți, figurativ vorbind:

DIN companii de transportsă-l îndepărteze pe client și să-l readucă pentru a efectua transporturi pentru organizarea timpului liber chiar la locul de ședere;
Cu hoteluri și hanuri la locul de ședere, deoarece clientul trebuie să trăiască și să mănânce undeva;
Cu muzee, divertisment și centre de cumparaturi, agenții de turism locale și așa mai departe pentru organizarea de recreere;
Cu agențiile locale de sănătate și securitate socială pentru a oferi o asigurare de sănătate pentru clienți.

Lista continuă. După ce toate acestea au fost făcute: prețul pe care operatorul turistic trebuie să îl plătească pentru client este determinat, ora și locul activităților de agrement sunt specificate, taxele suplimentare proprii ale agenției de turism sunt stabilite pentru a face profit, un nou tur apare în lista de oferte a operatorului turistic și este anunțat costul acestuia. Când lucrarea este finalizată, operatorul turistic poate oferi turul de vânzare la agențiile de turism.

În activitatea lor, agențiile de turism, ca entități de afaceri, pot combina activitățile unui operator și un agent. Ca un magazin cu o fabrică: o fabrică poate deschide un magazin care vinde orice mărfă, iar un magazin bogat se poate deschide producție proprie... Desigur, companiile care își desfășoară activitatea în turism nu deschid magazine, dar combinația de activități are loc fără a trece dincolo de sfera activităților turistice. De exemplu, un operator de turism poate dezvolta tururi în Rusia și, în același timp, poate oferi călătorii în străinătate ale unui alt operator, adică să acționeze ca agent.

Când mergeți într-un turneu, trebuie să știți exact ce organizație este operatorul. Și dacă utilizați serviciile unei agenții de turism, trebuie să clarificați dacă agenția a încheiat un acord cu operatorul care oferă acest tur. În caz de dispute, contractul trebuie să specifice procedura de soluționare a acestora cu operatorul. Dacă această procedură nu este specificată, atunci toate problemele sunt soluționate cu operatorul turistic, ca și în cazul vânzătorului principal al serviciului.

Ar putea fi util să citiți: