Cum să depuneți o cerere la o companie de transport. O cerere către expeditorul de mărfuri pentru deteriorarea mărfii. Termenul limită pentru revendicare

Transportul de marfă este astăzi un serviciu destul de solicitat. Aproape fiecare persoană, cel puțin o dată în viață, a trebuit să folosească serviciile de transport de marfă: la schimbarea locului de reședință, la transportul bagajelor sau la vânzarea de mărfuri voluminoase.

Cu toate acestea, chiar și un astfel de serviciu simplu nu poate fi efectuat în conformitate cu regulile. Ca urmare, încărcătura poate fi deteriorată sau deloc supusă recuperării. În astfel de situații, clientul are dreptul deplin de a scrie o reclamație adresată companiei de transport.

În prezent, în conformitate cu legea, corespondența plângerii este obligatorie și face parte integrantă din soluționarea conflictului în procedura preliminară.

Cum se întocmește o scrisoare de reclamație către transportator cu privire la deteriorarea produsului?

În primul rând, atunci când faceți o cerere, trebuie să precizați circumstanțele cazului. Pentru a face acest lucru, descrieți în detaliu actul de acceptare a încărcăturii care a fost deteriorată.

Pentru a accelera procesul cât mai mult posibil, experții recomandă confirmarea cuvintelor dvs. cu fotografii adecvate. De aceea, dacă aveți ocazia să faceți mai multe fotografii, atașați-le și certificatul de acceptare la cerere.

Bazat reguli generale întocmirea documentației comerciale, cererea trebuie să conțină următoarele puncte:

Detalii despre destinatar și solicitant (părțile care au încheiat un acord între ele privind transportul de mărfuri);
Data primirii încărcăturii;
Locul de primire a mărfii;
Preț marfă;
Circumstanțele detectării defecțiunilor în marfa livrată;
Gradul și natura defecțiunilor;
Data, semnătura personală.

În plus față de orice, puteți notifica destinatarul cu privire la intențiile dvs. de a merge în instanță dacă problema nu este soluționată într-o procedură de revendicare. De regulă, acest element ajută la accelerarea procesului de soluționare a conflictelor.

Nu uitați că trebuie să faceți o a doua copie a documentului sau să faceți o fotocopie a primei copii. Acest lucru este necesar pentru ca în reclamație, care va rămâne în cele din urmă în mâinile dvs., un angajat al organizației să lase o urmă asupra acceptării cererii, constând dintr-o dată, o semnătură cu o decriptare, o indicație a poziției și inițiale .

În situațiile în care nu este posibilă livrarea personală a cererii către destinatar, documentul trebuie trimis prin poștă prin poștă recomandată cu o listă de conținut și notificarea sosirii la destinatar.

Ce trebuie făcut înainte de a depune o cerere pentru daune la bunuri în timpul transportului?

Conform legii, la cererea uneia dintre părți trebuie întocmit un act privind primirea mărfurilor deteriorate sau deteriorate. La rândul său, a doua parte nu are dreptul să ignore această cerință sau să o refuze. Angajații organizației ar trebui să contribuie la rezolvarea problemei, indiferent dacă sunt sau nu de acord cu revendicările formulate.

O companie care furnizează servicii de transport de marfă acționează ca un subiect dacă clientul care a solicitat companiei de transport a făcut acest lucru:

Din proprie inițiativă;
Prin biroul organizației;
Am comandat o mașină.

În practică, puteți găsi situații în care șeful magazinului în care are loc vânzarea mărfurilor de dimensiuni mari plătește pentru servicii companie de transport... În acest caz, angajații unei alte organizații sunt responsabili pentru livrare, iar consumatorul primește livrarea bunurilor numai în detrimentul punct de vânzare... Când întocmiți actul, acordați atenție acestui aspect și adresați reclamația subiectului sau contractantului său.

Conform regulilor, o cerere către compania de transport este întocmită pe baza unui act și a unui număr de alte documente. Acestea pot include fotografii cu confirmarea deteriorării încărcăturii. De aceea, primul lucru pe care trebuie să-l faceți atunci când detectați defecțiuni în mărfurile livrate, faceți o fotografie. Este de dorit ca cadrele să reflecte data, ora și forma actului. În acest caz, fotografiile vor servi drept dovadă excelentă a vinovăției companiei de transport maritim.

Pentru a evita o situație neplăcută când a fost pusă semnătura pentru încărcătura primită, dar, de fapt, ați găsit defecțiuni, studiați cu atenție toate documentele. Amintiți-vă că va fi mult mai dificil să demonstrați ceva dacă ați semnat deja pentru bunurile acceptate.

Cum să obțineți despăgubiri pentru deteriorarea încărcăturii dacă transportatorul nu a îndeplinit cererea dvs.?

Dacă ignorați sau refuzați să îndepliniți cerințele specificate în cerere, aveți dreptul de a depune o cerere împotriva transportatorului la o instanță de arbitraj. În cazul soluționării problemelor legate de transportul de mărfuri, se aplică jurisdicție exclusivă. Aceasta înseamnă că reclamația trebuie făcută la locul transportatorului de marfă.

În reclamație, solicitantul descrie circumstanțele descoperirii deteriorării încărcăturii. În aceeași parte, este necesar să se indice documentația legăturii, care confirmă faptul defectării încărcăturii și gradul de deteriorare.

De asemenea, narațiunea ar trebui să includă informații despre modul în care părțile au decis această întrebare în ordinea preventivă.

Cererea în sine trebuie să fie însoțită de toate documentele însoțitoare cu privire la caz, și anume:

O copie a acordului privind transportul de mărfuri (dacă nu există, îl puteți solicita de la transportator);
Documentația de expediere a bunului transportat;
Raport de daune;
O copie a cererii către transportator și răspunsul la aceasta.

Nu uitați să plătiți taxa de stat. Dimensiunea sa va depinde de suma totală a cerințelor declarate.

Folosind serviciile unei companii de transport, trebuie să vă asumați riscuri: încărcătura dvs. poate fi furată, deteriorată, stricată în timpul transportului.

Organizația de transport este responsabilă pentru siguranța mărfurilor care i-au fost transferate din toate punctele de vedere. Dacă nu sunteți mulțumit de livrarea bunurilor sau dacă nu sunteți mulțumit de calendarul acesteia, atunci aveți dreptul de a contacta compania de transport cu o plângere pentru daune.

In conformitate cu legislația actuală, această procedură preliminară este obligatorie. Și trebuie respectat înainte de a decide să depuneți o cerere la instanță.

O cerere către compania de transport poate fi depusă atât pentru daune și pierderi de mărfuri, cât și pentru faptul că livrarea și livrarea mărfurilor au fost încălcate.

Termenul limită pentru depunerea unei plângeri

Este nevoie de mult timp pentru a livra marfa, există momente în care trebuie să o aștepți luni întregi. Bagajele pot fi inactive în depozite, migrate de la un vehicul la altul și nu se știe în ce stare pot fi livrate. Iar integritatea sa poate fi determinată numai la sosirea „acasă”.

Conform codurilor și statutelor de transport, plângerile împotriva transportatorului trebuie depuse în termen de 6 luni, reclamațiile legate de amenzi și penalități în termen de 45 de zile.

Asa de:

Dacă încărcătura dvs. este pierdută, atunci puteți depune o reclamație după 30 de zile de la data livrării;
La transportul mărfurilor pe calea aerului - 10 zile după expirarea perioadei de livrare;
Dacă încărcătura a fost livrată prin trafic mixt direct, atunci cererea se face la 4 luni de la data acceptării pentru transport;
Atunci când livrarea mărfii este întârziată sau este deteriorată / parțial pierdută, atunci trebuie depusă o reclamație în ziua în care a fost emisă.

Dacă nu ați respectat termenul limită, atunci compania vă poate accepta chiar cererea de la dvs., în cazul în care motivul pentru care acest termen a fost ratat este considerat valid.

Legea stabilește că, pentru a lua în considerare cererea dvs. și pentru a da un răspuns la aceasta, compania de transport trebuie să treacă după treizeci de zile de la momentul depunerii reclamației la organizația relevantă. Dacă răspunsul nu a fost primit în perioada specificată, atunci puteți merge în siguranță la instanță.

Facem o reclamație

Plângeri către organizații de transport sunt întocmite după asemănarea cu orice alte documente similare.

Datele părților care au încheiat un contract de transport între ele sunt indicate, trebuie să menționați pe scurt responsabilitățile organizației relevante și apoi să descrieți în detaliu situația care s-a întâmplat cu încărcătura dvs.

Determinați cantitatea de daune și stabiliți termenele pentru care compania de transport trebuie să compenseze pierderile.

În plus, trebuie indicat faptul că, dacă cerințele dvs. nu sunt îndeplinite, atunci veți depune o cerere în instanță.

Reclamația se face în două exemplare, una este trimisă companiei relevante, cealaltă rămâne la voi. Și dacă, după 30 de zile de la depunerea plângerii, nu s-a primit niciun răspuns, atunci ar fi util să legați un avocat și să vă adresați instanței.

Mai jos este un exemplu de formular și un exemplu de cerere de transport, a cărui versiune poate fi descărcată gratuit.

O cerere împotriva unei companii de transport (TC) este un document ușor de desenat. El vă va ajuta să vă recuperați banii pentru încărcăturile deteriorate sau pentru serviciul slab furnizat. Desigur, fiecare caz este individual - trebuie să vă dați seama cine are dreptate și cine greșește. Acum a devenit mult mai ușor - majoritatea companiilor de transport își asigură transportul. TC a transferat o parte din responsabilitate companiilor de asigurări, respectiv, costul transportului a crescut ușor (toate companiile mari de transport PEK, Business Lines, Baikal-Ssrvis, Energia, SDEK etc. asigură voluntar transportul acestora). Plata pentru toate acestea cade pe umerii clienților. Cu toate acestea, procedura de soluționare a cererilor de asigurare pentru persoane și transportatori a devenit mai ușoară. În orice caz, trebuie să începeți cu o cerere către compania de transport.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit!

O cerere împotriva unei companii de transport: temei legal

Primul și cel mai important document pentru transportator și client este contractul dintre aceștia pentru furnizarea serviciului. Acesta trebuie să indice toate caracteristicile activităților de revendicare ale clientului și drepturile transportatorului:

motive pentru întocmirea creanțelor împotriva transportatorului;
dovezi documentare obligatorii ale faptului;
procedura de depunere a cererilor;
timpul și durata luării în considerare;
motive de refuz.

O cerere în temeiul unui contract de închiriere pentru transport nu trebuie inclusă în textul acordului, deoarece există o regulă directă a Codului civil - articolul 797. Acesta descrie circumstanțele prezentării documentului către executantul ordinul, termenul limită pentru depunere, motivele.

Închirieri auto și livrare de bunuri către un consumator - fizic sau entitate legală Este îndeplinirea directă a relației contractuale.

O componentă importantă a sprijinului legislativ pentru drepturile consumatorilor este un decret guvernamental care reglementează regulile pentru transportul de mărfuri în transportul rutier.

În plus față de aceste legi, ar trebui să utilizați următoarele norme:

coduri de transport maritim (articolele 402-413) și de apă interioară (161 articole);
articolele 120-123 din Cartă transport feroviar (are forța legii);
articolele 126-128 din Codul aerian al Federației Ruse.

Plângere împotriva unei companii de transport: cine are dreptul să depună dosarul

Consumatorul de servicii - clientul - are dreptul de a depune o cerere de rambursare. În acest caz, o cerere în temeiul unui contract pentru furnizarea de servicii de transport este un document inițial obligatoriu pentru colectarea judiciară.

Când poate fi depusă o cerere de companie la un transportator

În oricare dintre cazurile de încălcare a obligațiilor contractuale și a normelor legale, care dau dreptul de a primi integral servicii de transport.

Puteți și ar trebui să vă plângeți de un serviciu de calitate slabă și să primiți despăgubiri.

Deteriora

Pentru daune, daune intenționate sau neintenționate ale mărfurilor, transportatorul este responsabil. În acest caz, prejudiciul va fi recunoscut ca o încălcare a contractului.

Partea care a deteriorat mărfurile este obligată să compenseze costul acesteia. O valiză, frigider sau telefon deteriorate trebuie returnate după o reparație completă sau plătite valoare de piață pentru el.

Pierderi

Puteți scrie o reclamație cu privire la serviciile de transport care nu au fost efectiv furnizate în cazul pierderii încărcăturii expediate. Pierderea de marfă este echivalentă cu confiscarea bunurilor de la proprietar, prin urmare, este supusă despăgubirii.

Întârziere

Întârzierea livrării mărfii de către compania de transport nu poate depăși perioada specificată în contract. Dacă o astfel de întârziere nu este justificată de forță majoră, compania de transport trebuie să fie notificată imediat despre întârziere.

În cazul în care livrarea a fost întârziată din vina contractantului, clientul are dreptul să depună o cerere la transportator și apoi la instanță.

Lipsa sau sub-livrarea

Lipsa este destul de frecventă. Acest lucru se poate întâmpla din cauza neglijenței sau a acțiunilor ilegale deliberate ale angajaților transportatorului, care se așteptau ca destinatarul să nu raporteze lipsa mărfurilor.

Depunerea plângerilor justificate, întocmirea unei scrisori de creanță, în acest caz, este obligatorie.

Au adus ceva în neregulă

De asemenea, este necesar să faceți o cerere în cazul primirii unor bunuri care nu au fost comandate. Aceasta ar putea fi o eroare logistică. Ar putea confunda mărfurile în cauză și un anumit operator.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este unic. Dacă doriți să știți cum să rezolvați problema dvs. particulară - contactați formularul de consultant online din dreapta →

Este rapid și gratuit! Sau sunați-ne la telefoane (non-stop):

Unde să vă plângeți dacă compania de transport maritim ignoră cerințele

Unde este trimisă reclamația dacă contestațiile sunt complet ignorate? Există mai multe opțiuni, dintre care ultima ar putea fi o încercare.

La Rospotrebnadzor

Puteți trimite o cerere la Rospotrebnadzor. La fel ca alte servicii de control, el are dreptul să impună sancțiuni.

Parchetul pentru transporturi

Parchetul pentru transport are în vedere plângeri legate de exploatarea transportului terestru, aerian și maritim (fluvial). Parchetul poate deschide un dosar și poate urmări în instanță.

Probă

O declarație de plângere către parchet, a cărei mostră poate fi vizualizată la link, ar trebui înregistrată personal sau prin intermediul unui avocat, în departamentul de contestații.

Proces

Dacă orice altceva eșuează și timpul de răspuns de la furnizorul de servicii a expirat, scrieți o declarație instanței pentru a recupera despăgubirea.

Practica arbitrajului

Reclamantul ia adesea mult timp să decidă dacă depune o cerere sau nu.

Practica judiciară spune că, în majoritatea cazurilor, astfel de cazuri sunt câștigate. Pentru a câștiga sedinta de judecata este necesar un pachet de documente care să confirme faptele.

Cum să scrieți o scrisoare de reclamație către o organizație de transport

Dacă se ia decizia de a începe lucrarea de revendicare, iar mărfurile sunt livrate cu defecte, se pune întrebarea inițiatorului: cum să scrie o revendicare către compania de transport, astfel încât să fie citită și luată în considerare?

Ce este inclus în text? Enumerăm pozițiile care sunt scrise în diverse documente legislative și sunt utilizate cel mai adesea în practică:

locul și ora specifică întocmirii documentului;
Numele complet al clientului individual sau numele complet al companiei, indicând adresa înregistrată;
Numele complet al executantului individual sau numele legal și locația societății care execută ordinul de transport;
o declarație a faptelor care indică o încălcare;
creanțe, justificare documentară a prejudiciului, inclusiv calcularea unei sume specifice pentru despăgubiri;
o listă de date documentare în versiuni scrise sau electronice, care sunt atașate;
semnătura reclamantului.

Un exemplu de cerere de la o companie de transport pentru servicii de calitate slabă este dat mai jos.

Exemplu de reclamație pentru TK "Energia"

Formular de cerere-cerere către TC „Energia” - vezi mai jos.

Reclamație pentru daune de marfă: eșantion

Raportarea unei mărfuri deteriorate este un document destul de simplu, dar are propriile sale caracteristici. Este recomandabil să trimiteți un mesaj companiei de transport despre deteriorarea încărcăturii într-un formular care afișează toate datele de bază.

Cererea companiei de transport maritim pentru pierderea încărcăturii: eșantion

ÎN munca practica firmele pot folosi un eșantion de cerere pentru pierderea mărfii, pierderea completă a acesteia. Este necesar să se indice în acesta cerința că este necesar să se compenseze integral pierderea sau în conformitate cu un acord cu plăți suplimentare.

Cererea companiei de transport de mărfuri pentru livrarea întârziată: eșantion

Pentru un eșantion de reclamație privind livrarea intermitentă, întârzierile și expedierile cu întârziere, consultați aici.

Revendicare privind nefuncționarea vehiculului: eșantion

Cum să depuneți o contestație a unui operator de transport neexecutiv pentru timpul inactiv vehicul, puteți afla dintr-un eșantion dintr-un astfel de document. În acest caz, timpul de oprire al vehiculelor trebuie indicat cu desemnarea unor date specifice și a documentelor justificative.

Cerere în baza unui acord de expediere: eșantion

Dacă expedierea mărfurilor este de calitate slabă, un astfel de serviciu pentru clienți de expediere poate fi atacat prin depunerea unui document la firma care furnizează servicii de transport.

Termene limită pentru depunerea și examinarea unei cereri

Similar rezolvării conflictelor de muncă, în majoritatea cazurilor termenul limită pentru depunerea plângerilor este un an calendaristic. Această perioadă este stabilită pentru transportul rutier, maritim și pe apă.

Pentru transportul feroviar, perioada de depunere a unei cereri este de 6 luni. Dacă vorbim despre pierderea bagajelor - 30 de zile de la momentul termenului maxim de livrare. Aceeași perioadă - 6 luni - pentru transportul aerian.

Cum să servim

O astfel de reclamație este întocmită și depusă fie de consumatorul de servicii însuși, fie de reprezentantul său legal. Legea nu stipulează strict cine are dreptul să acționeze în numele solicitantului.

Nuanțele înregistrării prin internet

Uneori, o plângere făcută de client și acceptată de companie este suficientă prin intermediul comunicării prin Internet. În majoritatea cazurilor, vorbim despre un site web sau e-mail firme. O nuanță importantă - este recomandabil să trimiteți o astfel de cerere indicând detaliile: numărul de telefon, adresa și alte informații de contact (numărul comenzii), care vă vor permite să verificați rapid tot ceea ce este menționat în contestație.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit! Sau sunați-ne la telefoane (non-stop):

Video util

Cum se utilizează sistemul juridic în mod competent și se obține despăgubiri pentru bunurile deteriorate? Acest lucru va necesita uneori utilizarea întregului arsenal de credințe și creșterea treptată a presiunii asupra companiei care nu a prestat serviciul.

Ultima soluție este de a merge după o decizie instanțială nesatisfăcătoare pentru a depune contestație. Curtea de apel poate, de asemenea, să nu vadă toate circumstanțele cazului și poate solicita un recurs de casare. Dacă vorbim despre costuri ridicate, acest lucru este justificat.

Când vine vorba de relații companii comerciale, întârzierea în primirea mărfurilor afectează profitabilitatea, ritmul muncii. Prin urmare, afectează politica fiscală a companiei și capacitatea de a efectua toate înregistrările contabile la timp: pentru impozite și taxe federale, impozite de transport, beneficii sociale.

Înregistrările pentru primirea mărfurilor trebuie făcute cu o defecțiune, asigurând compania împotriva nerecepției mărfurilor de către transportatorul-furnizor.

Trebuie să știți că cel mai bine este să încheiați perioada de impozitare cu plata tuturor tranzacțiilor planificate, inclusiv impozitul pe transport, deduceri sociale. Pentru ca acest lucru să se întâmple fără probleme, ar trebui să rezervați suma necesară pentru a acoperi costurile, cu excepția mărfurilor ne-livrate.

În acest videoclip, veți auzi sfaturi despre cum să vă ridicați dreptul de a primi banii cuveniți pentru o creanță și de a obține rezultatul.

Concluzie

A face o cerere pentru transport nu este o afacere supărătoare, ci necesită cunoștințe.

Principali furnizori de servicii din la nivel federalprecum companiile de transport CDEK, Delovye Linii, PEK, nu se tem în mod special de instanță. Reputația este mult mai importantă pentru ei.

Transportatorii regionali din mega-orașe (Moscova, Sankt Petersburg), precum și jucătorii de pe piața locală, cum ar fi Ekaterinburg KIT sau firmele mici la nivelul orașelor - Samara, Vladimir - sunt axate pe protejarea intereselor legale. Procesele sunt mai importante pentru ei. De aceea, atunci când faceți o astfel de declarație către transportator, ar trebui să vă asigurați că textul este eficient. El trebuie să lovească cele mai vulnerabile locuri ale partenerului neperformant.

Un caz special este responsabilitatea pentru transportul de mărfuri în transportul rutier pe distanțe lungi, autobuze, microbuze. Cu toate acestea, regulile din Rusia pentru protecția dreptului consumatorului de a furniza servicii de calitate se aplică și aici.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit! Sau sunați-ne la telefoane (non-stop).

5/5 (7)

Exemple de reclamații către compania de transport maritim

ATENŢIE! Vizualizați eșantionul completat de cerere către compania de transport maritim pentru pierderea mărfii:

Puteți descărca mostre de reclamații către compania de transport maritim folosind linkurile de mai jos:

Cum se scrie corect o revendicare

Compania de transport este responsabilă pentru integritatea și siguranța mărfurilor livrate. În cazul unor încălcări, clientul are dreptul să scrie o reclamație și să primească despăgubiri pentru neplăceri. În plus, compania de transport este obligată să compenseze pierderile. Dacă managerul refuză să își îndeplinească atribuțiile, clientul poate depune o cerere în instanță.

Important! La încheierea unui contract de furnizare, compania de transport devine responsabilă față de client. În cazul livrării necorespunzătoare a mărfii sau a deteriorării acesteia în timpul transportului, transportatorul este obligat să compenseze pierderile și să plătească despăgubiri pentru neplăceri.

La primirea bunurilor, clientul verifică integritatea ambalajului, acuratețea și corectitudinea documentelor, precum și conformitatea articolelor din inventar cu disponibilitatea efectivă.

Lucrările de verificare se efectuează în prezența unui angajat al companiei de transport, după care se întocmește un certificat de acceptare. Acesta reflectă informații despre starea încărcăturii. Dacă se constată neconcordanțe sau daune, clientul are dreptul să nu accepte marfa sau să scrie o reclamație la adresa administratorului vehiculului.

Reclamația trebuie să conțină următoarele informații:

locul și data livrării mărfii;
informații despre destinatar, datele pașaportului său, adresa de înregistrare;
prețul mărfii livrate, care se reflectă în documentația oficială;
informații despre starea încărcăturii, prezența sau absența daunelor;
din ce motiv încărcătura a fost deteriorată, dacă este cunoscută.

Cererea este semnată de ambele părți, data pregătirii acesteia este depusă. Aceasta reflectă informații că, în cazul în care șeful companiei de transport nu dorește să rezolve pașnic conflictul, clientul va fi obligat să se adreseze instanței.

Documentul trebuie întocmit în două exemplare. Unul rămâne la client, al doilea este trimis la numele șefului transportatorului. Documentul clientului este semnat de persoana îndreptățită să răspundă în numele companiei de transport, confirmând acceptarea reclamației.

Dacă din orice motiv transportatorul nu dorește să accepte reclamația, o copie trebuie trimisă prin poștă recomandată. Notificarea va servi drept dovadă că organizația a primit reclamația.

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor ajuta gratuit și în permanență în orice problemă.

Documentele necesare ca atașament

Pentru o reflectare fiabilă a problemei, documentele trebuie atașate la cererea scrisă, care va servi drept dovadă a faptului de deteriorare a încărcăturii sau încălcarea termenului de livrare.

Acestea includ:

contractul încheiat între transportator și client pentru livrarea mărfurilor;
verificare, chitanță care confirmă plata pentru serviciul prestat;
certificatul de acceptare, care reflectă motivele refuzului clientului de a accepta bunurile.

Vă rugăm să rețineți! În plus față de documente, puteți atașa un fișier foto sau video, care a înregistrat daunele existente. Filmările trebuie efectuate în prezența livrătorului, astfel încât să intre în obiectivul camerei.

Când poate fi depus un document

Atunci când comandă serviciul de „transport de marfă”, nu toți clienții cred că pot apărea circumstanțe neprevăzute pe drum. Produsul se deteriorează, serviciul este întârziat. De regulă, la întocmirea unui contract, nuanțele sunt negociate în prealabil.

În acest caz, compania de transport nu aduce problema în instanță, ci încearcă să soluționeze conflictul în mod pașnic. Cu toate acestea, în orice caz, dacă se constată o defecțiune, merită să scrieți o cerere.

Regula este reglementată de art. 797 din Codul civil Federația Rusă... În conformitate cu legislația Federației Ruse, clientul este obligat să încerce să convină în mod independent cu șeful companiei de transport cu privire la compensația pentru pierderi prin depunerea unei cereri scrise.

Dacă nu este posibil să fiți de acord pașnic, ar trebui să vă adresați instanței cu o declarație de creanță.

Revendicarea este făcută pentru tabula rasa, fără pete și daune. Textul reflectă esența problemei și este scris într-o limbă rusă, de înțeles. Semnat de ambele părți.

La primirea încărcăturii, în primul rând se verifică integritatea coletului, după care se deschide și se verifică conținutul. Se întocmește un certificat de acceptare, care reflectă toate nuanțele de livrare, daune, neconcordanțe din inventar.

În conformitate cu legislația în vigoare, clientul are dreptul de a refuza acceptarea bunurilor sau de a întocmi un document cu privire la daune și la necesitatea compensării pierderilor în următoarele cazuri:

integritatea ambalajului este ruptă;
inconsecvența conținutului inventarului prezentat;
livrarea s-a făcut cu întârziere, lucru confirmat de contractul de livrare;
conținutul este alterat, deteriorat sau inoperant.

Termene limită pentru depunerea unei cereri la firma de transport

Perioada de timp pentru depunerea unei cereri depinde de factori importanți.

Atenţie! În primul rând, acestea includ:

motivul pentru care livrarea bunurilor a fost efectuată cu încălcări;
ce fel de transport a fost livrat marfa;
condițiile convenite în prealabil din contractul de furnizare.

Înainte de a servi declarație de creanță o cerere ar trebui să fie scrisă instanței adresată șefului companiei de transport. În caz contrar, cererea nu va fi acceptată pentru examinare.

Este important să respectați termenul de prescripție, astfel încât să nu se întâmple ca șeful companiei, după ce a primit o creanță, să refuze rambursarea pierderilor și, în conformitate cu legea, clientul nu are dreptul să depună o cerere cuvenită până la expirarea termenului cuvenit pentru depunerea unei plângeri.

Actele juridice de reglementare adoptate de Guvernul Federației Ruse reglementează termeni clari în care clientul are dreptul să depună o cerere:

30 de zile după descoperirea deficienței - pierderea încărcăturii;
10 zile de la momentul detectării pierderii de marfă în timpul transportului aerian;
120 de zile de la data detectării pierderii mărfurilor în tranzit tipuri diferite transport;
180 de zile de la momentul detectării deteriorării mărfii;
3 luni de la data încheierii perioadei de livrare prevăzute de contract.

În cazul în care clientul a descoperit defecte, deteriorări ale încărcăturii, are dreptul să recupereze suma daunelor suferite. Pentru a face acest lucru, ar trebui să depuneți o reclamație în termen de șase luni de la momentul descoperirii deficiențelor. Dacă clientul, pe lângă pierderi, dorește să recupereze suma pierdută, reclamațiile trebuie trimise în termen de 45 de zile.

Reprezentanții companiei de transport trebuie să ia în considerare o reclamație scrisă în termen de o lună. Regula este stipulată în Legea federală a Federației Ruse N 59 din 2 mai 2006 „Cu privire la momentul examinării cererilor cetățenilor”.

Odată cu livrarea mărfurilor pe linii internaționale, termenii sunt ușor diferiți. Clientul este obligat să depună o reclamație scrisă în termen de 21 de zile dacă se constată o încălcare a termenului de livrare. Cu toate acestea, dacă încărcătura a fost pierdută în timpul transportului, clientul are dreptul să depună o cerere în termen de un an și jumătate.

Cum să depuneți o cerere la TC

Tine minte! Dacă se constată deficiențe în marfă, clientul are dreptul să depună o cerere scrisă în mai multe moduri.

Acestea includ:

apel personal. Solicitantul formulează o reclamație în două exemplare și se adresează unui angajat autorizat al companiei. Când acceptă o cerere, persoana responsabilă pune un semn de acceptare pe copia clientului. În caz contrar, la depunerea unei declarații de creanță în instanță, documentul nu are forță juridică. Lucrarea este certificată printr-o semnătură, o transcriere, data acceptării, precum și sigiliul companiei, dacă există;
corespondență. În cazul în care clientul nu are timp să contacteze personal compania de transport, are dreptul să trimită o cerere prin poștă recomandată cu o notificare de primire, care va servi ulterior drept dovadă a livrării scrisorii către destinatar. Această metodă trebuie utilizată atunci când șeful companiei refuză să accepte reclamația și să semneze o copie a clientului și, de asemenea, dacă TC în sine este departe de client;
în unele cazuri, în timpul procedurilor legale, reprezentanții companiei susțin că nu a existat nicio cerere în scrisoare, dar a fost trimis altceva. Pentru a evita astfel de proceduri, trebuie să trimiteți o scrisoare cu un inventar.

În plus față de metodele de mai sus, există și alte opțiuni pentru depunerea unei reclamații care ar trebui utilizate pentru siguranța dumneavoastră:

depunerea unei cereri în fața martorilor. Această metodă garantează acceptarea reclamației. Cu toate acestea, în cazul în care angajații companiei refuză să facă o impresie pe copia clientului, se întocmește un act în care se consemnează încălcarea de către companie, care confirmă semnătura martorului;
prezentarea unei plângeri de către un notar. Notar este o persoană care are dreptul să acționeze în numele clientului. El este autorizat să certifice încălcările de către compania de transport. Pentru cantități mari de daune, ar trebui utilizată această metodă de depunere a unei cereri. Un notar se adresează independent unei companii care a încălcat drepturile unui cetățean. În cazul în care reprezentantul ei refuză să accepte reclamația, el va certifica în mod independent documentul de refuz. Are o forță ridicată în litigii;
lăsați o recenzie în cartea plângerilor. Această metodă nu poate fi considerată o opțiune legală competentă pentru depunerea unei reclamații. Cu toate acestea, are loc. Este imposibil să vă dovediți cazul în instanță. Cu toate acestea, este foarte posibil ca conducerea companiei să nu știe despre faptul încălcării și, după vizionarea cărții, va acorda atenție și va încerca să rezolve conflictul.

Cu toate acestea, dacă clientul dorește să utilizeze această opțiune ca o modalitate de a depune o reclamație scrisă, înregistrarea ar trebui să fie înregistrată pe o cameră, o cameră video. Asigurați-vă că reflectați prima pagină, pagina cu reclamația, precum și locul de scriere și angajatul companiei. În caz contrar, este imposibil să se demonstreze faptul de a depune o cerere în instanță.

Priveste filmarea. Cum se scrie corect o revendicare:

Depunerea unei reclamații online

Dacă compania de transport prin care clientul a comandat livrarea mărfurilor este mare, de regulă, are propriul său site web. Magazinele online reglementează, de asemenea, livrarea mărfurilor. Există o secțiune pentru primirea reclamațiilor de la clienți.

Este furnizat un formular special, care poate fi tipărit ulterior. Documentele suplimentare sunt atașate la acesta în în format electronic, fotografii, videoclipuri. De regulă, o reclamație online este revizuită rapid, înainte de data scadentă pentru examinarea contestațiilor cetățenilor.

Important! Cu toate acestea, cel mai adesea, angajații companiei de transport nu vor să răspundă clientului pentru o astfel de cerere. Dar dacă tipăriți un eșantion și contactați un specialist pentru certificarea acestuia, puteți merge în siguranță la instanța de judecată sau la supravegherea consumatorului rus.

Unde mai poți să te plângi

În plus față de conducerea companiei de transport, instanțele pot depune plângeri și altor autorități de reglementare.

Trebuie să alegeți o unitate în funcție de tipul de transport utilizat pentru transportul mărfurilor:

inspecția de stat a traficului rutier sigur;
parchetul de transport;
supravegherea consumatorului rus;
alte agenții autorizate.

Astfel de autorități vor accepta revendicări și le vor lua în considerare în termen de treizeci de zile de la data depunerii. Dacă reclamația este de natură financiară, reprezentanții agenției inițiază un litigiu civil. Cu toate acestea, investigațiile suplimentare ar trebui efectuate independent, fără a recurge la ajutorul acestor specialiști.

În cazul soluționării litigiilor financiare, colectând valoarea penalității, clientul, ale cărui drepturi au fost încălcate, ar trebui să se adreseze instanței. Dacă suma cererii este mai mică de 50 de mii de ruble, atunci cererea este depusă la magistrat, dacă prețul cererii este mai mare de 50.000 de ruble, atunci cererea este înaintată instanței districtuale.

De fapt, reclamantul nu dorește să pedepsească conducerea companiei de transport, ci încearcă să recupereze de la el suma daunelor sau despăgubirilor pentru inconvenient.

Apel la autoritatea judiciară

Atenţie! Dacă nu este posibilă soluționarea pașnică a conflictului cu compania de transport, merită să depuneți o cerere în instanță. Pentru a face acest lucru, ar trebui să întocmiți corect documentul.

Conține fără greș:

numele, adresa efectivă a instanței;
datele solicitantului (numele complet, adresa de înregistrare, numărul de telefon de contact);
datele reprezentantului, dacă reclamația este depusă prin intermediul unei persoane autorizate;
numele societății pârâte, actual, adresa legala, Numele complet al șefului, datele de contact;
textul care reflectă problema, precum și în ce circumstanțe au fost încălcate drepturile cetățeanului;
valoarea creanței, precum și pe baza exact ce a fost format un astfel de preț;
în ce circumstanțe a fost descoperită încălcarea drepturilor;
dovezi în cazul prezentat de listă;
data redactării cererii și semnătura solicitantului.

ATENŢIE! Uitați-vă la eșantionul completat al declarației de creanță pentru recuperarea pierderilor cauzate de deteriorarea mărfii:


	Din:
	Abordare: ,

	HAN:
	Telefon:

Suma cererii: RUB

Revendicare

În conformitate cu hârtia nr. Din oraș, expeditorul și-a asumat obligațiile de a organiza livrarea mărfii (denumită în continuare „Marfă”) prin transport în perioada cuprinsă între oraș și oraș. Expeditor :, destinatar :. Greutatea încărcăturii, volumul, numărul locurilor. Costul încărcăturii este de RUB. (), care este confirmat de document -.

Expedierea a fost transferată către intimat fără a declara valoare.

G. expeditorului i s-a plătit o remunerație în valoare de RUB. (), care este confirmat de document -.

Mărfurile au fost primite de către destinatar într-o formă complet deteriorată: după cum reiese din document -.

Bazat pe artă. 803 din Codul civil al Federației Ruse , clauza 1 a art. 6 din Legea federală din 30.06.2003. Nr. 87-FZ „Despre activitățile de expediere a mărfurilor” pentru eșec sau performanță necorespunzătoare obligațiile care decurg din acordul de expediție, expeditorul este răspunzător pentru motivele și cuantumul determinat în conformitate cu regulile capitolului 25 din Codul civil al Federației Ruse. Dacă expeditorul de mărfuri dovedește că încălcarea obligației a fost cauzată de executarea necorespunzătoare a contractelor de transport, răspunderea expeditorului față de client este determinată în conformitate cu aceleași reguli conform cărora transportatorul respectiv este responsabil față de expeditorul de mărfuri.

În virtutea p. 1, 2, art. 393 din Codul civil al Federației Ruse debitorul este obligat să restituie creditorului pierderile cauzate de neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației. Pierderile sunt determinate în conformitate cu regulile prevăzute la art. 15 din Codul civil al Federației Ruse.

Conform artă. 15 din Codul civil al Federației Ruse persoana al cărei drept a fost încălcat poate cere despăgubiri integrale pentru pierderile care i-au fost cauzate, dacă legea sau contractul nu prevăd despăgubiri pentru pierderi într-o sumă mai mică.

Pierderile sunt înțelese ca cheltuieli pe care le-a făcut sau va trebui să le facă o persoană a cărei drept a fost încălcat pentru a restabili dreptul încălcat, pierderea sau deteriorarea proprietății sale (daune reale), precum și venitul pierdut pe care această persoană l-ar primi condiții normale ale cifrei de afaceri civile dacă nu i-a fost încălcat dreptul (pierderea profiturilor).

Conform clauza 1 a art. 7 din Legea federală din 30.06.2003. Nr. 87-FZ „Despre activitățile de expediere a mărfurilor” Expeditorul este răspunzător față de client sub formă de despăgubiri pentru daune reale pentru pierderea, lipsa sau deteriorarea (deteriorarea) mărfii după acceptarea acesteia de către expeditor și înainte de livrarea mărfii către destinatarul specificat în contract expediție de transport, sau unei persoane autorizate de acesta, dacă nu dovedește că pierderea, lipsa sau deteriorarea (deteriorarea) încărcăturii s-au produs din circumstanțe pe care expeditorul nu le-a putut preveni și a căror eliminare nu depindea de el, în următoarele sume:

1) pentru pierderea sau lipsa de marfă acceptată de expeditor pentru transport cu declarație de valoare - în cuantumul valorii declarate sau o parte a valorii declarate proporțională cu partea lipsă a mărfii;

2) pentru pierderea sau lipsa de marfă acceptată de expeditor pentru transport fără declararea valorii - în cuantumul valorii reale (documentate) a mărfii sau a părții sale lipsă;

3) pentru deteriorarea (deteriorarea) mărfurilor acceptate de către expeditorul de mărfuri pentru transport cu o declarație de valoare - în cuantumul valorii declarate a scăzut și dacă este imposibilă restabilirea mărfii deteriorate - în cuantumul mărfii declarate valoare;

4) pentru deteriorarea (deteriorarea) încărcăturii acceptate de expeditor pentru transport fără declararea valorii - în cantitatea cu care a scăzut valoarea reală (documentată) a încărcăturii și dacă este imposibilă restabilirea încărcăturii deteriorate - în valoarea valorii reale (documentate) a mărfii.

Pierderile sub formă de despăgubiri pentru daune reale pentru daune asupra bunurilor sunt RUB. () datorită imposibilității restaurării sale.

Clauza 28 din Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 28 iunie 2012 nr. 17 „Cu privire la examinarea cauzelor civile de către instanțe în litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor” se stabilește că atunci când se soluționează creanțele consumatorilor, este necesar să se țină seama de faptul că sarcina probei circumstanțelor care scapă de răspunderea pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a unei obligații, inclusiv pentru cauzarea prejudiciului, revine vânzătorului (producătorului, executant, organizație autorizată sau antreprenor individual autorizat, importator) (Clauza 4, Articolul 13, Clauza 5, Articolul 14, Clauza 5, Articolul 23.1, Clauza 6, Articolul 28 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, Articolul 1098 din Legea civilă Codul Federației Ruse).

Conform artă. 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 2300-1 din 07.02.1992. daune morale cauzate consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (executant, vânzător, organizație autorizată sau antreprenor individual autorizat, importator) a drepturilor consumatorilor prevăzute de legile și actele juridice ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniu de protecție a consumatorului, este supus despăgubirii de către cauzantul prejudiciului dacă acesta este vinovat. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daune materiale.

Pârâtul prin acțiunile sale a cauzat prejudiciului moral reclamantului, care este estimat la RUB. ().

Bazat clauza 1 a art. 12 din Legea federală din 30.06.2003. Nr. 87-FZ „Despre activitățile de expediere a mărfurilor” înainte de a depune o cerere la expeditorul de mărfuri care decurge din acordul de expediere, este obligatoriu să depunem o cerere la expeditorul de mărfuri, cu excepția depunerii unei cereri în furnizarea de servicii de expediere pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte care nu au legătură cu activitățile antreprenoriale ale clientului.

Pe baza celor de mai sus, vă rog să îndepliniți în mod voluntar cerințele specificate în această cerere. În caz contrar, va trebui să mă adresez instanțelor judecătorești pentru restabilirea drepturilor încălcate cu impunerea tuturor cheltuielilor de judecată.

Vă reamintesc că conform clauza 6 a art. 13 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 2300-1 din 07.02.1992. atunci când instanța îndeplinește cerințele consumatorului stabilite de lege, instanța colectează de la producător (executant, vânzător, organizație autorizată sau autorizat antreprenor individual, importator) pentru nerespectarea voluntară a satisfacerii cerințelor consumatorului, o amendă de cincizeci la sută din suma acordată de instanță în favoarea consumatorului.

Bazat p. 46 din Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse „Cu privire la examinarea de către instanțe a cauzelor civile în litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor” nr. 17 din 28.06.2012. amenda se colectează în favoarea consumatorului.

Aplicații:

Copie nr. Facturii din.

Ar putea fi util să citiți: