Rosturizm a creat un sediu operațional pentru clienții Natalie Tours și DSBW. Rosturizm a creat un sediu operațional pentru clienții „Natalie Tours” și DSBW Natalie Tours telefon ajutor urgent

Biroul Rospotrebnadzor din Moscova a deschis o linie fierbinte în legătură cu situația cu touroperatorul Natalie Tours, a informat serviciul de presă al departamentului.

„În legătură cu informațiile postate pe site-ul oficial al operatorului de turism” Natalie Tours „despre anularea tuturor excursiilor rezervate și plătite, administrația Rospotrebnadzor din Moscova a deschis prompt o linie telefonică privind drepturile consumatorilor de a primi asistență de urgență și compensare pentru pierderi, " mesaj.

Rospotrebnadzor atrage atenția consumatorilor că în cazul unui anunț de suspendare a activităților din cauza imposibilității îndeplinirii obligațiilor care decurg din contractele încheiate de prestare servicii turistice, obligația de returnare Bani platit de turist, in conditiile legii, este atribuit organizatiei care a asigurat raspunderea civila a tour-operatorului sau organizatiei care a oferit garantie bancara.

„De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a prestării de servicii de calitate necorespunzătoare, despăgubiri pentru prejudiciul moral. In cazul in care nu se ajunge la un acord la rezilierea contractului de prestare a serviciilor turistice si returnarea fondurilor de catre firma „Natalie Tours”, consultatiile si explicatiile necesare vor fi oferite telefonic. linia fierbinte conducere: 8-495-785-37-41. De asemenea, puteți primi recomandări privind obținerea de asistență de urgență și despăgubiri pentru pierderi în legătură cu încetarea activității operatorului de turism, precum și asistență gratuită în redactarea daunelor și a reclamațiilor împotriva furnizorului de servicii sunând la: 8-495-687-39-61 (departamentul de servicii de consultanță FBUZ „Centrul de Igienă și Epidemiologie din Moscova”) „, - a explicat în departament.

Se observă că în departamentul Rospotrebnadzor din Moscova în zilele lucrătoare de la 10:00 la 16:00 este deschisă o recepție publică, contactând care puteți obține clarificările necesare cu privire la situația conflictuală și puteți ajuta la întocmirea unei reclamații împotriva furnizorului de servicii. și declarație de revendicare la judecata.

„În cazul în care consumatorilor li se refuză îndeplinirea cerințelor legale, administrația Rospotrebnadzor din Moscova este gata să depună imediat plângeri în instanță pentru apărarea drepturilor lor. Situația rămâne sub controlul departamentului Rospotrebnadzor din Moscova”, a conchis departamentul.

Miercuri, 4 iulie, touroperatorul Panorama Tour (marca Natalie Tours) a anunțat că va anula toate tururile pentru perioada 4 iulie – 30 septembrie 2018. La sfârșitul lunii iunie, compania și-a anulat propriile programe de zbor către Barcelona, Rimini, Catania, Napoli, Antalya și Heraklion.

Anterior, președintele companiei, Vladimir Vorobyov, a anunțat că Natalie Tours intenționează să reia vânzările de turnee de la 1 octombrie 2018.

Operatorul de turism Natalie Tours oferă clienților săi o gamă largă de oferte de călătorie profitabile pt directii diferite... După ce a apelat la companie pentru ajutor, clientul poate nu numai să cumpere un voucher în orice direcție de interes pentru el, ci și să elibereze sau să reînnoiască un pașaport, să obțină o viză. Tot ceea ce i se cere este să furnizeze pachetul de documente necesar. Transferul acestora la autoritățile competente și procedura de înregistrare vor fi întreprinse de personalul Natalie Tours.

Linia fierbinte Natalie Tours Moscova operează nonstop. Deci, dacă un client are probleme, poate conta pe ajutor la orice oră din zi sau din noapte.

Operatorul de turism Natalie face tururi la Moscova în căutarea tururilor

Căutare tur acest operator se poate face în două moduri principale: sunând la Natalie Tours Moscova și fixând o programare la biroul companiei sau direct pe site-ul oficial al companiei. În ultimii ani, această din urmă variantă a devenit din ce în ce mai solicitată de către potențialii consumatori de servicii turistice.

№	Adrese la Moscova	Ore de lucru	Telefon
1	Dolgorukovskaia, 7		8‒800‒700‒17‒71
2	Zemlyanoy Val, 64 st2	Luni-Vineri: 09:00-21:00, Sâmbătă: 10:00-20:00, Duminică: 10:00-18:00	8‒800‒700‒17‒71
3	terasamentul Taras Shevchenko, 23 de ani	Luni-Vineri: 09:00-21:00, Sâmbătă: 10:00-20:00, Duminică: 10:00-18:00	8‒800‒700‒17‒71
4	Brut, 21 k125	Luni-Vineri: 09:00-21:00, Sâmbătă: 10:00-20:00, Duminică: 10:00-18:00	8‒800‒700‒17‒71
5	Bulevardul Tsvetnoy, 1	Luni-Vineri: 09:00-21:00, Sâmbătă: 10:00-20:00, Duminică: 10:00-18:00	8‒800‒700‒17‒71
6	Mira prospect, 75 st1	Luni-Vineri: 09:00-21:00, Sâmbătă: 10:00-20:00, Duminică: 10:00-18:00	8‒800‒700‒17‒71
7	Bulevardul Strastnoy, 8a	Luni-Vineri: 09:00-21:00, Sâmbătă: 10:00-20:00, Duminică: 10:00-18:00	8‒800‒700‒17‒71
8	Bolshaya Cheremushkinskaya, 1	Luni-Vineri: 09:00-21:00, Sâmbătă: 10:00-20:00, Duminică: 10:00-18:00	8‒800‒700‒17‒71
9	Volgogradsky prospect, 10 st2	Luni-Vineri: 09:00-21:00, Sâmbătă: 10:00-20:00, Duminică: 10:00-18:00	8‒800‒700‒17‒71
10	Perspectiva Leningradsky, 33a	Luni-Vineri: 09:00-21:00, Sâmbătă: 10:00-20:00, Duminică: 10:00-18:00	8‒800‒700‒17‒71
11	Perspectiva Leningradsky, 33a	Luni-Vineri: 09:00-21:00, Sâmbătă: 10:00-20:00, Duminică: 10:00-18:00	8‒800‒700‒17‒71
12	Rusakovskaia, 31	Luni-Vineri: 09:00-21:00, Sâmbătă: 10:00-20:00, Duminică: 10:00-18:00	8‒800‒700‒17‒71

Redactorii site-ului portal profesional au testat activitatea „liniei fierbinți” organizată de Rostourism pe 4 iulie pentru a informa turiștii despre situația din jurul „Natalie Tours” și recomandări privind acțiunile care trebuie întreprinse de cei ale căror călătorii prin acest touroperator sunt perturbate. .

Numerele de telefon indicate pe site-ul agenției s-au putut contacta doar după o jumătate de oră de încercări continue, deși ambele linii au fost gratuite. După cum s-a dovedit, angajații asociației Turpomosch, nu Agenția Federală de Turism, răspund la întrebări.

Anularea turneelor „Natalie Tours”: algoritm pentru victime

Pe 4 iulie, președintele Natalie Tours, Vladimir Vorobyov, a anunțat că compania a fost nevoită să anuleze toate turneele. Avocatul din industrie Dimitri Morozov a pregătit un algoritm de acțiuni pentru turiști și agenții de turism în această situație. Publicăm integral recomandările expertului.

Situația din jurul „Nataliei” de pe „linia fierbinte” a fost numită „forță majoră”, descriind chiar acest termen dificultăți financiare agentii de turism.

Operatorul a evitat să răspundă la întrebarea cine și în ce bază va plăti despăgubiri pentru călătoria perturbată în condițiile în care turoperatorul nici măcar nu a anunțat încetarea activităților, deși nu își poate îndeplini obligațiile față de turist. Evident, departamentele de turism nu erau pregătite pentru o astfel de situație și până acum nu pot oferi sfaturi eficiente călătorilor cu privire la ce să facă. Până la urmă, toate recomandările primite sunt relevante tocmai pentru cazul unei declarații oficiale a operatorului de turism despre părăsirea pieței. Este caracteristic că până și crearea unui sediu operațional interdepartamental în Rosturizm se explică pe site-ul agenției prin „suspendarea activităților touroperatorilor Natalie Tours și DSBW-Tours, deși prima dintre aceste companii susține că va continua să muncă.

Adăugăm că Rospotrebnadzor a postat și recomandări privind primirea asistenței de urgență și rambursarea pierderilor pentru turiști pe site-ul său. Dar se referă și doar la opțiunea de suspendare a activităților de tour operator ale companiei.

Ar putea fi util să citiți: