Reguli de implementare a unui produs turistic 452. Reguli de prestare a serviciilor de vânzare a unui produs turistic: modul de lucru în acest domeniu. Organizarea activitatilor antreprenorului si informare asupra serviciilor prestate pentru implementarea produsului turistic

Turism – plecări temporare (călătorii) ale cetățenilor Federația Rusă, cetateni strainiși apatrizii (denumite în continuare persoane) dintr-un loc de reședință permanent pentru îmbunătățirea sănătății, recreere, educație, cultură fizică și sport, profesionale și afaceri, religioase și alte scopuri, fără a se angaja în activități legate de generarea de venituri din surse din țara (locul) de ședere temporară.

Pentru a merge, de exemplu, într-o altă țară, trebuie să colectați și să eliberați toate documentele necesare pentru aceasta, precum și să cumpărați un bilet pentru vehicul. Acest lucru va dura mult timp. Cu toate acestea, la sosirea într-o stare necunoscută, un cetățean se poate confrunta imediat cu probleme precum nevoia de a-și căuta un loc de locuit, transport de la aeroport, care este destul de greu de făcut dacă turistul nu cunoaște limba locală etc. Drept urmare, un cetățean este dispus să plătească bani pentru a face viața mai ușoară și a economisi timp. De aceea afaceri de călătorie omniprezent și foarte popular.

În conformitate cu legislația Federației Ruse, consumatorul, atunci când solicită servicii organizațiilor care vând tichete turistice, încheie un contract de vânzare. produs turisticîn scris.

Un produs turistic este un ansamblu de servicii de transport și cazare oferite pentru un preț total (indiferent de includerea în prețul total a costului serviciilor de excursie și a altor servicii).

Realizarea unui produs turistic - activitatea unui tour-operator sau agent de turism de a încheia un acord de vânzare a unui produs turistic cu un turist sau alt client al unui produs turistic, precum și activitățile unui tour-operator și (sau) terți să furnizeze servicii unui turist în conformitate cu prezentul acord.

Momentan activat piata turistica există două tipuri de organizații implicate în formarea și vânzarea de excursii, precum și în pregătirea și desfășurarea excursiilor, furnizarea altor servicii turistice: un tour operator și un agent de turism. Aceste organizații își desfășoară activitățile pe baza unei licențe corespunzătoare. Totodată, touroperatorul dobândește dreptul de a presta servicii turistice în baza unor contracte cu persoane care furnizează aceste servicii (companie aeriană, hotel din țara respectivă etc.) sau cu alți touroperatori angajați în primirea de turiști și prestarea de servicii pe locul. La rândul lor, agenții de turism, de regulă, implementează tururi ale operatorului. Acestea sunt organizații intermediare care lucrează pe piața turismului direct cu clienții consumatori și primesc un comision. Calitatea muncii agentului determină în mare măsură ce tur și ce operator alege cumpărătorul. Greșelile agentului în momentul vânzării turului (de exemplu, informații false, acte incorecte, întârzierea plății etc.) pot strica complet vacanța turistului, astfel că munca agentului este foarte responsabilă.

Contractul de vânzare a unui produs turistic trebuie să respecte legislația Federației Ruse, inclusiv legislația privind protecția consumatorilor.

Termenii esențiali ai acestui acord sunt următorii:

Numele complet și prescurtat, adresa (locația), adresa poștală și numărul de înregistrare al operatorului de turism (agent de turism);

Informații despre turist;

Prețul total al produsului turistic în ruble;

Informație despre proprietățile consumatorului produs turistic - despre programul de sedere, traseul si conditiile de calatorie, inclusiv informatii despre facilitatile de cazare, despre conditiile de viata (categorii de hoteluri) si masa, serviciile de transport al turistului in tara (locul) sejurului temporar, despre disponibilitatea un ghid (ghid), ghid- traducător, instructor-ghid, precum și despre servicii aditionale;

Drepturile, obligațiile și responsabilitățile părților;

Conditii de modificare si reziliere a contractului;

Informații cu privire la procedura și condițiile pentru ca turistul și (sau) alt client să depună pretenții împotriva operatorului de turism în cazul încălcării termenilor contractului de către operatorul de turism;

Informații privind procedura, termenii și motivele pentru care turistul și (sau) alt client să depună cereri de plată a despăgubirilor de asigurare în temeiul contractului de asigurare de răspundere civilă a operatorului de turism sau cereri pentru plata unei sume de bani în baza unei garanții bancare;

Valoarea garanției financiare, care reprezintă o garanție pentru fiecare turist care a încheiat un acord cu un tour-operator (agent de turism):

Rambursarea fondurilor plătite în temeiul unui acord de vânzare a unui produs turistic pentru servicii plătite, dar nefurnizate de către operatorul de turism sau terți (de exemplu, transportatorii aerieni);

Plăți de fonduri datorate turistului în despăgubiri pentru daune reale rezultate din neexecutarea sau performanță necorespunzătoare obligații ale operatorului de turism (agent de turism) în temeiul unui acord privind vânzarea unui produs turistic, inclusiv fondurile necesare pentru compensarea cheltuielilor suportate de turist în legătură cu o plecare (evacuare) neprevăzută din țara (locul) de reședință temporară ( de exemplu, costurile de evacuare).

Se acordă sprijin financiar pentru operatorul de turism (agent de turism). Firme de asigurari, precum și organizațiile bancare, fie prin încheierea unui contract de asigurare de răspundere civilă cu operator de turism (agent de turism) împotriva neîndeplinirii (îndeplinirii necorespunzătoare) a termenilor contractului, fie prin încheierea unui contract de garanție bancară, a cărui condiție principală este obligaţia de a plăti turistul care i se cuvine bani gheataîn locul unui tour-operator (agent de turism) la cererea scrisă a turistului. Baza plății indemnizației de asigurare în temeiul unui contract de asigurare de răspundere civilă a unui operator de turism (agent de turism) sau a plății unei sume de bani în baza unei garanții bancare este faptul că operatorul de turism este obligat să ramburseze turistul și (sau) alt client. pentru daune reale rezultate din neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare de către operatorul de turism a obligațiilor care decurg din contractul de implementare a produsului turistic, dacă aceasta este o încălcare materială a termenilor unui astfel de acord (de exemplu, un agent de turism și-a încălcat obligația conform contractului și nu a plătit integral șederea dumneavoastră la hotel, drept urmare consumatorul a fost obligat să plătească aceste servicii pe loc, pe cheltuiala sa).

Alte condiții ale contractului specificat sunt stabilite prin acordul părților.

În conformitate cu articolul 17 din Legea federală din 24 noiembrie 1996 nr. 132-FZ „Cu privire la fundamentele turismului în Federația Rusă”, dacă legislația țării (locul) de reședință temporară stabilește cerințe pentru furnizarea de garanții pentru plată pentru îngrijirea medicală a persoanelor aflate temporar pe teritoriul său, touroperatorul (agentul de turism) este obligat să ofere astfel de garanții.

Ca urmare a acestor cerințe, agenția de turism, la încheierea unui contract de vânzare a unui produs turistic, este obligată să încheie un contract de asigurare cu un turist în caz de îmbolnăvire bruscă și accidente, în urma căruia i se emite o poliță de asigurare către turist.

Polița de asigurare ar trebui să prevadă plata asistenței medicale către turiști și rambursarea cheltuielilor acestora în cazul unui eveniment asigurat direct în țara (locul) de reședință temporară.

Polița de asigurare este emisă în limba rusă și în limba de stat a țării de reședință temporară. La solicitarea turistului, touroperatorul (agentul de turism) asista la furnizarea de servicii de asigurare pentru alte riscuri asociate calatoriei.

Când aplicați pentru o poliță, trebuie să studiați cu atenție condițiile acesteia. Costurile tratamentului bolilor cronice, venerice, oncologice și psihice nu fac obiectul rambursării. De asemenea, asigurătorul nu va plăti compensații dacă tratamentul a fost necesar înainte de călătorie. În multe companii de asigurări, bolile asociate cu arsurile solare, sarcina sau nașterea nu sunt evenimente asigurate. În plus, asigurătorii refuză să acorde despăgubiri de asigurare persoanelor care, din vina lor, au provocat o tulburare de sănătate (inclusiv consumul de alcool).

În timpul călătoriei, dacă apare un eveniment asigurat, nu puteți consulta singur un medic. Mai întâi trebuie să contactați asigurătorul la numărul de telefon indicat în polița de asigurare și apoi să acționați în conformitate cu instrucțiunile acestuia.

Când cumpărați un voucher turistic, pregătiți pentru o călătorie, în timpul finalizării acesteia, inclusiv tranzitul, în conformitate cu articolul 6 din Legea federală din 24 noiembrie 1996 nr. 132-FZ „Cu privire la bazele activităților turistice în Federația Rusă”, consumatorul (turistul) are dreptul:

Primiți informațiile necesare și sigure despre regulile de intrare în țara (locul) de ședere temporară și de ședere acolo, despre obiceiurile populației locale, despre rituri religioase, altare, monumente ale naturii, istorie, cultură și alte obiecte de afișare turistică care sunt sub protecție specială, stare mediu inconjurator;

La libertatea de circulație, accesul liber la resursele turistice, ținând cont de măsurile restrictive adoptate în țara (locul) de ședere temporară;

Pentru a asigura siguranța personală, drepturile consumatorilor și siguranța proprietății lor, acces nestingherit la îngrijiri medicale de urgență;

Pentru daune și despăgubiri pentru daune morale în cazul neîndeplinirii condițiilor acordului privind vânzarea unui produs turistic de către un operator de turism sau un agent de turism în modul prevăzut de legislația Federației Ruse;

Pentru asistența autorităților (organisme administrația locală) țări (locuri) de ședere temporară pentru obținerea de asistență juridică și de alt tip de asistență de urgență;

Accesul nestingherit la mijloacele de comunicare (telefon, internet).

Cumpărătorul trebuie să fie informat despre mărfurile și articolele interzise la import și export, caracteristicile declarării valutei. Un cetățean care nu a fost avertizat de către operatorul de turism (agentul de turism) și arestat la aeroport pentru că a încercat să scoată drept suvenir o plantă exotică sau bijuterii rare, poate cere operatorului de turism (agent de turism) să-și compenseze cheltuielile neprevăzute.

Desigur agentie turistica ar trebui să informeze turistul despre climă și situația ecologică a țării de reședință temporară.

Operatorul de turism (agentul de turism) este, de asemenea, obligat să:

Furnizați turistului adresele și numerele de telefon ale misiunilor diplomatice și consulare ruse, organizațiilor internaționale (de exemplu, Crucea Roșie Internațională) care sunt capabile să acorde asistență rușilor, precum și autorităților speciale ale țării gazdă (primăria, poliția, ambulanță etc.);

Informarea turistilor despre adresele si modalitatile de contact cu firma si reprezentantii acesteia in strainatate;

Spuneți turiștilor despre regiunile țării gazdă care sunt nefavorabile din punct de vedere penal și sanitar-epidemiologic, precum și despre zonele care sunt închise străinilor.

În conformitate cu Standardul Național al Federației Ruse GOST R 53997-2010 „Servicii turistice. Informații pentru consumatori. Cerințe generale„(aprobat prin ordin agentie federala privind reglementarea tehnica si metrologia din 30 noiembrie 2010 nr. 578-st) toate necesare consumatorului si informații de referință este prevăzută la încheierea unui acord privind vânzarea unui produs turistic și trebuie să fie cuprinsă în prospectul care se eliberează turistului.

Înainte de efectuarea unei călătorii (călătorii), fiecare dintre părțile la acordul de vânzare a unui produs turistic are dreptul de a cere modificarea sau rezilierea acestuia din cauza schimbărilor semnificative ale împrejurărilor de la care părțile au procedat la încheierea prezentului acord.

Schimbările semnificative ale circumstanțelor includ:

Deteriorarea condițiilor de călătorie specificate în contractul de vânzare a unui produs turistic și a unui bon turistic;

Modificarea timpului de călătorie;

Creșterea neprevăzută a tarifelor de transport;

Imposibilitatea consumatorului de a călători din cauza unor împrejurări independente de voința sa (boala consumatorului, refuzul eliberării vizei și alte circumstanțe).

Articolul 32 din Legea privind protectia drepturilor consumatorului stabileste dreptul consumatorului de a refuza in orice moment indeplinirea contractului de prestare a lucrarilor (prestarii de servicii), sub rezerva platii catre antreprenor a cheltuielilor efectiv suportate de acesta. , legate de îndeplinirea obligațiilor care decurg din prezentul contract.

În sensul articolului 782 din Codul civil al Federației Ruse, costurile suportate de antreprenor trebuie să se datoreze acțiunilor sale de a îndeplini obligațiile asumate prin contract. provizion plătit servicii, în timp ce prestatorul de servicii este obligat să dovedească existența și valoarea cheltuielilor efective cu documentele primare relevante. Adică costurile efective pe care turistul trebuie să le ramburseze sunt costurile operatorului de turism pentru formarea unui anumit tur pentru un anume turist. Valoarea acestor cheltuieli la momentul anulării turului trebuie să fie documentată.

Furnizorul de servicii este obligat să restituie integral fondurile primite de la client dacă acesta nu poate dovedi și confirma costurile suportate pentru executarea contractului.

Revendicarile asupra calitatii produsului turistic se prezinta operatorului de turism (agent de turism) in scris in termen de 20 de zile de la data expirarii contractului de vanzare a produsului turistic si sunt supuse analizei in termen de 10 zile de la data primirea creanțelor.

Operatorul de turism (agent de turism) în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” este responsabil pentru:

Pentru informarea necorespunzătoare a produsului turistic și a contractantului, inclusiv pentru prejudicierea vieții, sănătății și proprietății consumatorului din cauza lipsei de a-i furniza informații complete și de încredere;

Pentru implementarea unui produs turistic care conține neajunsuri, inclusiv pentru încălcarea cerințelor de calitate și siguranță a unui produs turistic;

Pentru încălcarea condițiilor de prestare a serviciilor și a altor termeni din contractul de vânzare a unui produs turistic;

Pentru includerea în contractul de vânzare a unui produs turistic a unor condiții care încalcă drepturile consumatorului în comparație cu condițiile stabilite de legile federale, Regulile pentru furnizarea de servicii pentru vânzarea unui produs turistic (aprobate de Decretul Guvernului Federației Ruse din 18 iulie 2007 nr. 452) și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse (de exemplu, o condiție care restricționează dreptul unui turist de a refuza un voucher turistic înainte de a efectua o călătorie);

Pentru prejudicierea vieții și sănătății consumatorului, precum și proprietății acestuia din cauza deficiențelor produsului turistic.

„Reguli de prestare a serviciilor turistice” - un act normativ local, prin care, în conformitate cu normele Art. 10. lege federala 000-1 din 7 februarie 1992 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” Informațiile necesare și sigure despre regulile de prestare a serviciilor trebuie aduse turistului, oferind consumatorului posibilitatea de a alegerea potrivita. Regulile sunt aprobate prin ordin Director general.

"Sunt de acord"

CEO …"

Numele complet

REGULI

furnizarea de servicii turistice către consumatori

în..."

I. Dispoziţii generale

1. Aceste reguli sunt elaborate în conformitate cu Legile Federației Ruse nr. 000-1 din 7 februarie 1992 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și din 01.01.01 „Cu privire la bazele activităților turistice în Federația Rusă” , Regulile de prestare a serviciilor de vânzare a unui produs turistic (aprobate prin HG nr. 000 din 01.01.01) și reglementează relația dintre Consumator și Antreprenor în implementarea produsului turistic.

2. Consumatorul este înțeles ca cetățean care intenționează să comande sau să cumpere sau să comande, dobândind pentru sine și/sau alte persoane care i-au încredințat să reprezinte interesele acestora, un produs turistic exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și de altă natură fără legătură cu la activitățile de afaceri.

3. Contractantul în prezentul Regulament înseamnă Societatea cu răspundere limitată „…”, care furnizează servicii turistice pe baza încheierii unui acord scris cu Consumatorul privind vânzarea unui produs turistic.

4. Informațiile despre programul de lucru al Antreprenorului, denumirea comercială a organizației și locația (adresa) acesteia sunt afișate pe un panou în fața intrării în Numai pentru personal …».

5. Antreprenorul este obligat să respecte cerințele obligatorii pentru activitățile agențiilor de turism, care sunt stabilite prin Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, Regulile pentru furnizarea de servicii pentru vânzarea unui turist. produs, alte standarde de stat, reglementări sanitare, veterinare, de incendiu și alte documente de reglementare.

7. Antreprenorul are o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată Consumatorului la cererea acestuia.

8. Prezentele Reguli într-o formă clară și accesibilă sunt aduse la cunoștința Consumatorului de către Antreprenor prin plasarea lor pe standul consumatorului, amplasat într-un loc convenabil pentru ca Consumatorul să se familiarizeze în biroul Antreprenorului.

9. Informațiile necesare și sigure despre produsul turistic, care asigură alegerea corectă a serviciilor turistice, sunt comunicate de către Antreprenor Consumatorului în timp util într-o formă clară și accesibilă prin plasarea acestuia pe standul consumatorului, în cadrul briefing-ului oral. , și, de asemenea, în scris: în textul contractului de vânzare a produsului turistic, într-un voucher turistic, în memorii și în fișe de informare.

10. Informații despre touroperatorul care a constituit un complex de servicii turistice pentru Consumator, numărul său de înregistrare și valoarea garanției financiare; informații despre proprietățile consumatorului produsului turistic, drepturile, obligațiile și responsabilitățile Consumatorului și Antreprenorului; conditiile de modificare si reziliere a contractului; procedura și condițiile în care Consumatorul poate prezenta pretenții împotriva Antreprenorului și a operatorului de turism; condițiile pentru ca Consumatorul să depună cereri pentru plata compensației financiare, costul total al produsului turistic în ruble; si alte conditii sunt specificate in contract si in voucherul turistic, care face parte integranta din contractul de vanzare a produsului turistic.

11. Decontările cu Consumatorul pentru un produs turistic se efectuează cu ajutorul caselor de marcat sau prin eliberarea unui formular de voucher turistic care corespunde strict formularului BSO TUR-1.

12. Antreprenorul nu are dreptul de a condiționa vânzarea unor servicii de achiziționarea obligatorie de către Consumator a altor servicii sau bunuri.

II.A face posibilă alegerea corectă

Consumator de servicii turistice

1. Serviciul clienți și formarea comenzilor acestora pentru servicii turistice se realizează de către managerii de turism...." (denumit în continuare manager).

2. Managerul trebuie să asculte dorințele Consumatorului, să afle așteptările acestuia de la călătorie și să clarifice detaliile călătoriei planificate: țara/regiunea de ședere temporară; datele de călătorie; numărul de turiști ale căror interese sunt reprezentate de Consumator; prezența minorilor în rândul turiștilor și vârsta acestora; tipul și clasa de transport; categoria hotelului; tipul de alocare; categoria de alimente; tipuri de asigurări de călătorie; categoria transferurilor; necesitatea unui program de excursii; alte condiții pe care Consumatorul le consideră esențiale la efectuarea unei călătorii; buget aproximativ de călătorie; NUMELE COMPLET. turiştilor.

3. Pe baza detaliilor specificate ale călătoriei planificate, managerul caută produse relevante ale operatorilor de turism și oferă câteva aranjamente alternative de călătorie care răspund cel mai bine așteptărilor Consumatorului.

4. Managerul, fără acord cu conducerea, are dreptul de a oferi Consumatorilor doar un produs turistic format din tour-operatori cu care Antreprenorul are deja relații contractuale.

5. În cazul în care Consumatorul este de acord să efectueze o rezervare a complexului de servicii turistice propus, atunci managerul este obligat să-l avertizeze că procesul de confirmare a rezervării cererii poate dura câteva zile lucrătoare și se încheie cu refuzul turului. operator pentru a furniza aceste servicii.

6. În cazul în care complexele de servicii turistice propuse nu îndeplinesc cerințele Consumatorului, atunci managerul trebuie să îi ofere acestuia să-și lase numărul de telefon de contact pentru a informa cu promptitudine despre posibilitatea organizării unei excursii în conformitate cu cerințele Consumatorului. .

III.Servicii de rezervare

1. După alegerea unei anumite opțiuni de călătorie, managerul, în conformitate cu prețurile operatorului de turism, informează Consumatorul cu privire la costul preliminar al serviciilor rezervate. În cazul în care Consumatorul este de acord cu prețul produsului turistic, managerul completează fișa Cerere de rezervare în formularul stabilit de operatorul de turism care formează produsul comandat. De regulă, în Cererea de rezervare sunt indicate următoarele date: țara de reședință temporară; datele de călătorie; numărul și numele complet turişti ale căror interese sunt reprezentate de Consumator; prezența minorilor în rândul turiștilor și vârsta acestora; tipul și clasa de transport; categoria hotelului; tipul de alocare; categoria de alimente; tipuri de asigurări de călătorie; categoria transferurilor; necesitatea unui program de excursii; alte conditii pe care Consumatorul le considera esentiale la efectuarea unei calatorii, numarul ofertei speciale sau programului in care se face rezervarea.

2. După completarea Cererii pentru servicii de rezervare, managerul trebuie să semneze cu Consumatorul, pe baza specificului produsului turistic comandat, unul dintre următoarele documente:

a) Acord preliminar privind implementarea produsului turistic. Prezentul acord preliminar precizează condițiile care permit stabilirea subiectului, a altor condiții esențiale ale acordului privind implementarea produsului turistic, perioada în care părțile se obligă să-l încheie, și indică în acesta cuantumul avansului (avans). plată).

b) Un acord de vânzare a unui produs turistic, în care se indică în acesta procedura și termenele de plată, inclusiv cuantumul avansului (avans).

3. Managerul (dacă prin ordin al Directorului General este înzestrat cu autoritatea corespunzătoare, iar în caz contrar - casierul-operator sau contabilul) pe baza unui contract scris primește fonduri de la Consumator pentru o plată în avans și pentru această sumă. a avansului fără greșeli pumni Bon fiscal.

4. Cel de-al doilea exemplar al acordului preliminar și chitanța de numerar se predau Consumatorului și acesta este avertizat despre necesitatea păstrării acestor documente.

IV.Documentarea implementarii produsului turistic

1. După primirea de la operatorul de turism a datelor privind rezervarea Aplicației, managerul informează Consumatorul despre acest lucru și îl invită la birou.

2. Cumpărătorul este informat cu privire la costul final al serviciilor rezervate pe baza facturii emise de operatorul de turism (sau a Confirmării Rezervării Aplicației). Dacă Consumatorul este de acord, acesta semnează cu el contract scris privind implementarea produsului turistic (dacă a fost semnat un acord preliminar) sau Anexa nr.1 la acordul privind implementarea produsului turistic.

2.1. Apoi managerul acceptă o chitanță de numerar de la Consumator pentru suma avansului și rambursează banii odată cu întocmirea documentelor relevante și completează formularul de voucher turistic BSO TUR-1, care indică costul integral al serviciilor. Primește bani de la Consumator pentru servicii turistice și trebuie să numească suma primită și să pună bancnotele separat în fața Consumatorului; semnează formularul TUR-1; numiți valoarea modificării și emiteți-o Consumatorului împreună cu formularul TUR-1.

2.2. În cazul în care Consumatorul din orice motiv refuză serviciile rezervate, atunci tranzacția cu acesta se încheie pe baza cererii sale scrise, iar Consumatorul, pe baza chitanței de numerar returnate de acesta, pentru suma avansului, toate fondurile primite. de la acesta cu titlu de plată în avans se restituie, reținând suma efectiv suportată Antreprenorului în funcție de împrejurările costurilor.

v.Neconfirmarea de către operatorul de turism a Aplicației de rezervare a serviciilor

1. În cazul în care touroperatorul nu a confirmat rezervarea Aplicației pentru servicii, managerul oferă Consumatorului alte posibile opțiuni de călătorie. În cazul în care Consumatorul nu este de acord cu propuneri alternative, managerul acceptă de la Consumator o chitanță de numerar eliberată anterior acestuia pentru suma avansului, iar pe această bază returnează toate fondurile primite de la Consumator ca plată în avans, fără nicio deducere.

VI.Informarea Consumatorului despre produsul turistic

1. La încheierea unui acord privind vânzarea unui produs turistic, managerul furnizează Consumatorului informații fiabile:

despre proprietățile de consum ale produsului turistic: programul de ședere, traseul și condițiile de călătorie, inclusiv informații despre facilitățile de cazare, despre condițiile de viață (locația unității de cazare, categoria acesteia) și mesele, serviciile de transport pentru Consumator în țară de rezidență temporară, despre disponibilitatea unui ghid (ghid), ghid-interpret și instructor-ghid, precum și servicii suplimentare;

asupra prețului total al produsului turistic în ruble, asupra regulilor și condițiilor de utilizare eficientă și sigură a produsului turistic;

despre un terț specific care va furniza servicii individuale incluse în produsul turistic, dacă este important, în funcție de natura produsului turistic;

privind regulile de intrare în țara de reședință temporară și de părăsire a țării de ședere temporară, inclusiv informații privind necesitatea unei vize pentru a intra în țară și a părăsi țara de reședință temporară;

privind documentele de bază necesare pentru intrarea în țara de reședință temporară și ieșirea din țara de reședință temporară;

despre obiceiurile populației locale, despre rituri religioase, altare, monumente ale naturii, istorie, cultură și alte obiecte de afișare turistică care se află sub protecție specială, starea mediului natural (în măsura necesară pentru efectuarea unei excursii);

privind procedura de acces la resursele turistice, ținând cont de măsurile restrictive adoptate în țara de rezidență temporară (în măsura necesară pentru efectuarea unei călătorii);

despre pericolele pe care le poate întâlni Consumatorul în timpul călătoriei, despre necesitatea de a se supune profilaxiei în conformitate cu prevederile internaționale cerințe medicale dacă Consumatorul intenționează să călătorească într-o țară de reședință temporară, în care poate fi expus unui risc crescut de boli infecțioase;

despre riscuri posibileși consecințele acestora asupra vieții și sănătății Consumatorului în cazul în care Consumatorul intenționează să efectueze o călătorie asociată cu parcurgerea unor trasee care prezintă un pericol sporit pentru viața și sănătatea sa (teren montan și dificil, obiecte speologice și de apă, turism și sport și altele) ;

despre cerințele și regulile, în măsura necesară pentru efectuarea unei călătorii, inclusiv: vamă, frontieră, medical, sanitar și epidemiologic, utilizarea unei polițe de asigurare, cazare la hotel, călătorie cu avionul (în măsura necesară pentru efectuarea unei călătorii);

despre locație, adrese poștale și numere de telefon de contact ale autorităților puterea statului ale Federației Ruse, misiunile diplomatice și oficiile consulare ale Federației Ruse situate în țara de reședință temporară, la care Consumatorul se poate adresa în caz de urgențe sau alte circumstanțe care amenință siguranța vieții și sănătății sale în țara de reședință temporară , precum și în cazurile de pericol de vătămare a proprietății Consumatorului;

pe adresa (locul de ședere) și numărul de telefon de contact din țara (locul) de ședere temporară a șefului grupului de cetățeni minori dacă produsul turistic include o plecare organizată a unui grup de cetățeni minori neînsoțiți de părinți, părinți adoptivi , tutori sau mandatari;

despre caracteristicile naționale și religioase ale țării de reședință temporară;

despre alte caracteristici ale călătoriei.

3.1. Inainte de incheierea contractului, managerul trebuie sa verifice modificarile care ar fi putut interveni in compunerea serviciilor prestate la hotelul rezervat din momentul publicarii catalogului tour-operatorului si inainte de inceperea calatoriei, si sa informeze Consumatorul despre acest lucru.

3.2. Managerul este obligat să informeze cu promptitudine Consumatorul despre declarațiile Ministerului Afacerilor Externe al Rusiei, Agenției Federale de Turism și ale altor autorități oficiale cu privire la condițiile și siguranța călătoriei viitoare.

3.3. Managerul informează Consumatorul despre touroperatorul care a făcut rezervarea și care va furniza Consumatorului servicii în temeiul contractului de vânzare a produsului turistic, numărul de înregistrare a acestuia, valoarea garanției financiare și informații despre organizația care a oferit garanție financiară turului. operator.

4. Managerul în timp util (cu cel puțin o zi înainte de începerea călătoriei) informează Consumatorul (informațiile sunt comunicate Consumatorului în modul specificat în prezentul Contract) despre orarul zborului, ora și locul în care se adună grupul turistic si/sau obtinerea documentelor necesare excursiei.

5. Managerul trebuie, fără întârzieri nejustificate, să informeze Consumatorul cu privire la apariția unor circumstanțe care împiedică furnizarea anumitor servicii plătite sau deplasarea Consumatorului în străinătate.

VII.Un set de documente pentru servicii

1. Managerul informează Consumatorul despre cerințele de documente și informații necesare întocmirii unui pachet de documente care confirmă dreptul turistului la serviciile pentru care a plătit, inclusiv pentru obținerea vizelor de intrare.

2. Cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea călătoriei, Antreprenorul transferă Consumatorului un pachet de documente necesare realizării călătoriei (de regulă, documente de călătorie, un voucher al organizației gazdă, o viză dacă acesta se eliberează la ambasada țării de reședință temporară în Federația Rusă, polițe de asigurare pentru tipurile de asigurări plătite de consumator, note informative). Prin acord cu Consumatorul, pachetul de documente ii poate fi predat si in alte momente, de exemplu, la aeroport, nu mai tarziu de 2,5 ore inainte de ora de plecare a zborului.

3. Obligația de a transfera pachetul de documente către Consumator ia naștere de la Antreprenor numai după primirea întregii sume pentru plata serviciilor.

4. În cazul în care ambasada țării de reședință temporară refuză să emită o viză Consumatorului, tranzacția cu acesta se încetează din cauza unei schimbări semnificative a împrejurărilor din care au procedat părțile la încheierea contractului. Totodată, fondurile primite de la acesta sunt returnate Consumatorului, minus cheltuielile documentate ale Antreprenorului.

VIII.Condiții de retragere a Consumatorului din Serviciile rezervate

1. Consumatorul are dreptul de a anula Aplicația, a cărei rezervare este confirmată de Tour Operator, în orice moment în scris. În acest caz, în termen de 20 (douăzeci) de zile bancare, i se restituie fondurile primite în schimbul serviciilor, cu scăderea din acestea a sumei costurilor efective suportate de Antreprenor.

2. În cazul în care circumstanțe au apărut înainte de începerea călătoriei, confirmate prin deciziile relevante organisme federale autorităților statului și depunând mărturie despre apariția în țara de reședință temporară a Consumatorului a unei amenințări la adresa siguranței acestuia, Antreprenorul are dreptul de a anula Aplicația confirmată și de a returna Consumatorului toate fondurile primite anterior de la acesta, fără nicio deducere.

3. În cazul în care Consumatorul, din proprie inițiativă sau ca urmare a acțiunilor sale vinovate, nu a folosit toate sau o parte din serviciile (inclusiv din cauza lipsei documentelor adecvate, întârzierii înregistrării zborului, refuzul oficial de a părăsi limba rusă). Federație sau intră în țara de rezidență temporară, deportare și etc.), atunci în acest caz Antreprenorul nu restituie fondurile pentru serviciile pe care Consumatorul nu le-a folosit, sau orice altă compensație materială în favoarea sa.

4. În cazul în care, înainte de începerea călătoriei, Antreprenorul informează în scris Consumatorul că respectarea instrucțiunilor Consumatorului și alte circumstanțe în funcție de acesta din urmă poate reduce calitatea și/sau modifica componența serviciilor sau poate presupune imposibilitatea furnizării acestora în termenii contractuali, iar Consumatorul nu modifică instrucțiunile privind metoda și/sau momentul prestării serviciilor, Antreprenorul are dreptul de a anula Aplicația și de a returna Consumatorului fondurile primite în schimbul servicii, reținând de la acestea suma costurilor efective suportate de Antreprenor.

5. În cazul în care, după începerea călătoriei, se dovedește că Furnizorii de Servicii nu pot furniza Consumatorului o parte din Serviciile rezervate, Tour Operatorul este obligat să ofere înlocuirea lor alternativă fără costuri suplimentare pentru Consumator și să ramburseze Consumatorului pentru diferența, dacă este cazul, față de costul serviciilor rezervate anterior și prețul efectiv prestat, precum și pentru achitarea Consumatorului daune documentate asociate cu neprestarea unei părți a serviciilor.

5.1. În cazul în care Consumatorul a folosit serviciile alternative propuse, atunci serviciul conform contractului este considerat de către Antreprenor ca fiind executat în mod corespunzător.

5.2. În cazul în care Consumatorul refuză serviciile alternative și consideră că în acest caz este lipsit în mare măsură de ceea ce era îndreptățit să se aștepte la încheierea contractului, atunci Tour Operatorul asistă Consumatorul în întoarcerea la punctul de plecare și este obligat să ramburseze diferența dintre prețul Serviciilor rezervate anterior și furnizate efectiv (la momentul returnării anticipate), precum și cheltuielile documentate suportate de Consumator în legătură cu o plecare neașteptată și daune documentate asociate cu nefurnizarea unei părți a Serviciilor.

4. Dacă, după începerea călătoriei, apar circumstanțe care sunt confirmate de deciziile relevante ale autorităților federale și indică o amenințare la adresa siguranței Consumatorului în țara de reședință temporară, Consumatorul are dreptul de a întrerupe călătoria. și, cu asistența Turoperatorului, se întoarce la punctul de plecare, în timp ce acestuia i se restituie suma de bani egală cu costul serviciilor neprestate.

IX.Procedura de examinare a pretențiilor consumatorilor cu privire la calitatea serviciilor

1. Consumatorul, in cazul depistarii in timpul calatoriei a prestarii necorespunzatoare sau a neexecutarii serviciilor comandate, trebuie sa anunte de indata angajatii Antreprenorului despre acest lucru pentru a lua in timp util masuri care sa satisfaca toate partile implicate.

2. Antreprenorul va considera reclamația pentru neprestarea sau prestarea necorespunzătoare a serviciului ca satisfăcută dacă, pe baza reclamației sale, Consumatorului i s-a oferit un serviciu alternativ în locul unui serviciu care dintr-un motiv sau altul nu a putut fi efectuat. sau a fost efectuată necorespunzător, iar Consumatorul a folosit-o. Serviciul în acest caz este considerat a fi efectuat în mod corespunzător.

3. Consumatorul, după întoarcerea din străinătate, trebuie să trimită în scris Antreprenorului o reclamație pentru calitatea serviciilor prestate în cel mult 20 de zile de la data încheierii călătoriei, anexând copii ale documentelor care confirmă prejudiciul real suferit de către Consumatorul în legătură cu aceste circumstanțe.

4. Antreprenorul este obligat să ia în considerare reclamația și să dea un răspuns scris în termen de zece zile.

X.Asigurari si garantii financiare ale Tour Operatorului

1. Touroperatorul, în numele Consumatorului, încheie un contract de asigurare pentru Consumator în caz de îmbolnăvire bruscă și accidente. Cumpărătorului i se oferă o poliță de asigurare care prevede plata asistenței medicale și rambursarea cheltuielilor în cazul unui eveniment asigurat. Realizarea serviciilor fara grevare a obligatiei de a incheia un contract asigurare de sanatate nepermis.

2. Cumparatorului, la cererea acestuia, i se ofera posibilitatea de a incheia o asigurare de daune in cazul imposibilitatii deplasarii.

3. Răspunderea Tour Operatorului pentru obligațiile față de Consumator este asigurată de prezența garanțiilor financiare care îndeplinesc cerințele legislației.

3.1. În cazul în care se stabilește că Tour Operatorul este obligat să despăgubească Consumatorul pentru prejudiciul real rezultat din încălcarea materială a obligațiilor contractuale de furnizare a serviciilor de transport și/sau cazare sau prezența încălcării cerințelor privind calitatea și siguranța serviciilor; , Consumatorul are dreptul de a solicita cu o cerere scrisă plata sumei de bani suportate de acesta un prejudiciu real direct organizației care a asigurat Tour Operatorului garanție financiară.

4. Valoarea și detaliile sprijinului financiar al Tour Operatorului, condițiile de plată a sumei de bani către Consumator, informațiile cu privire la motive, procedura și condițiile pentru ca Consumatorul să prezinte cerințele relevante sunt indicate în contractul pentru vânzarea produsului turistic.

Rezervarea de către Furnizor de servicii de la un tour operator care nu are garanții financiare și nu este inclusă în registrul federal touroperatorii nu au voie.

În conformitate cu partea a cincea a articolului 4 din Legea federală „Cu privire la fundamentele turismului în Federația Rusă” și articolul 38 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Guvernul Federației Ruse decide:

Aproba Regulile atasate pentru prestarea serviciilor de implementare a produsului turistic.

primul ministru
Federația Rusă
M. Fradkov

Reguli de prestare a serviciilor pentru implementarea unui produs turistic

I. Dispoziţii generale

1. Prezentele Reguli stabilesc procedura de prestare a serviciilor pentru implementarea unui produs turistic.

2. Un consumator este un client al unui produs turistic care intenționează să comande sau să comandă și folosește un produs turistic exclusiv pentru nevoi personale, familiale și alte nevoi care nu sunt legate de implementare. activitate antreprenorială.

Contractantul este înțeles ca operator de turism care încheie un acord cu consumatorul privind vânzarea unui produs turistic sau în numele căruia este încheiat acest acord, precum și agent de turism care acționează în baza unui acord cu operatorul de turism care a format produsul turistic și încheierea unui acord cu consumatorul privind vânzarea unui produs turistic în nume propriu, dar în numele și pe cheltuiala operatorului de turism, în conformitate cu Legea federală „Cu privire la bazele activităților turistice”. al Federației Ruse” și Codul civil al Federației Ruse.

3. Termenii „turist”, „touroperator”, „agent de turism”, „produs turistic”, „client al unui produs turistic”, „implementare a unui produs turistic”, „voucher turistic” se folosesc în sensul stabilit de Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”. Federația”.

II. Cerințe pentru organizarea activităților antreprenorului

4. Modul de funcționare al interpretului este stabilit de acesta în mod independent. Modul de funcționare al interpretului este adus la cunoștința consumatorilor și trebuie să respecte cel stabilit.

În cazul unei suspendări temporare a activităților, Antreprenorul este obligat să furnizeze consumatorului informații cu privire la momentul suspendării temporare a activităților.

5. Interpret - entitate este obligat sa aduca la cunostinta consumatorului denumirea firmei (numele) organizatiei sale, locatia (adresa postala) si modul de functionare. Antreprenorul locuri informatii specificate pe panou.

Artist - antreprenor individual trebuie să furnizeze consumatorului informații despre el înregistrare de statși numele organismului care l-a înregistrat.

6. Antreprenorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată consumatorului la cerere.

III. Informații despre serviciile prestate pentru implementarea produsului turistic

7. Antreprenorul este obligat sa furnizeze consumatorului informatiile necesare si sigure despre produsul turistic in timp util, asigurand posibilitatea alegerii corecte a acestuia.

Informațiile despre produsul turistic trebuie să conțină următoarele informații:

privind proprietățile de consum (calitatea) produsului turistic - programul de ședere, traseul și condițiile de călătorie, inclusiv informații despre facilitățile de cazare, condițiile de cazare (locația unității de cazare, categoria acesteia) și alimentația, serviciile de transport pentru consumatori în țară (locul ) de rezidență temporară, despre disponibilitatea unui ghid (ghid), ghid-interpret și instructor-ghid, precum și servicii suplimentare;

asupra prețului total al produsului turistic în ruble, asupra regulilor și condițiilor de utilizare eficientă și sigură a produsului turistic;

despre un terț specific care va furniza servicii individuale incluse în produsul turistic, dacă este important, în funcție de natura produsului turistic;

privind regulile de intrare în țara (locul) de reședință temporară și de plecare din țara (locul) de reședință temporară, inclusiv informații cu privire la necesitatea unei vize pentru a intra în țară și (sau) a părăsi țara de reședință temporară;

asupra documentelor de bază necesare pentru intrarea în țara (locul) de reședință temporară și ieșirea din țara (locul) de reședință temporară;

privind procedura de acces la resursele turistice, ținând cont de măsurile restrictive adoptate în țara (locul) de ședere temporară (în măsura necesară pentru efectuarea unei călătorii);

cu privire la pericolele pe care consumatorul le poate întâmpina în timpul călătoriei, asupra necesității de a se supune profilaxiei în conformitate cu cerințele medicale internaționale, în cazul în care consumatorul intenționează să călătorească într-o țară (loc) de reședință temporară, în care poate fi expus riscului crescut de infecție; boli;

despre posibilele riscuri și consecințele acestora asupra vieții și sănătății consumatorului în cazul în care consumatorul intenționează să efectueze o călătorie asociată cu parcurgerea unor trasee care prezintă un pericol sporit pentru viața și sănătatea sa (teren montan și dificil, speologic și obiecte de apă, turism extrem și sport) și altele);

privind regulile vamale, de frontieră, medicale, sanitar-epidemiologice și de altă natură (în măsura în care este necesar pentru deplasare);

privind locația, adresele poștale și numerele de telefon de contact ale autorităților de stat ale Federației Ruse, misiunilor diplomatice și oficiilor consulare ale Federației Ruse situate în țara (locul) de ședere temporară, la care consumatorul poate aplica în caz de urgență în țara (locul) de ședere temporară sau alte împrejurări care amenință siguranța vieții și sănătății sale, precum și în cazurile de pericol de a aduce prejudicii bunurilor consumatorului;

privind caracteristicile naționale și religioase ale țării (locul) de reședință temporară;

despre alte caracteristici ale călătoriei.

8. Antreprenorul este obligat să furnizeze consumatorului informații privind introducerea informațiilor despre operatorul de turism care a format produsul turistic care este vândut în registrul federal unificat al operatorilor de turism, precum și prezența unui contract de asigurare de răspundere civilă valabil pentru non- îndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contractul de vânzare a produsului turistic (denumită în continuare asigurarea de răspundere civilă contractuală a operatorului de turism) sau o garanție bancară pentru îndeplinirea obligațiilor care decurg din contractul de vânzare a unui produs turistic ( denumită în continuare garanția bancară) prevăzută de Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă” (denumită în continuare garanție financiară).

9. În cazul în care contractantul este agent de turism, atunci acesta este obligat să informeze consumatorul, împreună cu informațiile specificate la alineatele 5, 7 și 8 din prezentul Regulament, informații:

asupra atribuțiilor agentului de turism de a efectua acțiuni legale și efective pentru implementarea produsului turistic;

faptul că persoana care furnizează servicii consumatorului în temeiul unui contract de vânzare a unui produs turistic este un operator de turism, precum și posibilitatea consumatorului, în cazul circumstanțelor specificate la articolul 174 din Legea federală „Cu privire la elementele fundamentale”. Turismului în Federația Rusă”, să solicite cu o cerere scrisă plata compensației de asigurare în temeiul unui contract de asigurare de răspundere civilă a operatorului de turism sau la plata unei sume de bani în baza unei garanții bancare direct către organizația care a oferit operatorului de turism un tur contract de asigurare de răspundere civilă a operatorului sau o garanție bancară (dacă, în conformitate cu contractul încheiat între operatorul de turism și agentul de turism, agentul de turism este îndrumat să vândă produsul turistic în nume propriu, format de operatorul de turism);

privind condițiile de funcționare ale paragrafului 14 din prezentul Regulament.

La solicitarea consumatorului, agentul de turism pune la dispozitie consumatorului informatii cu privire la termenii esentiali ai contractului incheiat intre operatorul de turism si agentul de turism care vinde produsul turistic format de operatorul de turism.

10. La încheierea unui acord privind vânzarea unui produs turistic, antreprenorul va aduce la cunoștința consumatorului aceste Reguli, precum și informații în limba rusă despre contractant, serviciile prestate pentru vânzarea produsului turistic, specificate în alineatele 5, 7-9 din prezentele reguli și, la discreția contractantului, limbile de stat ale subiecților Federației Ruse și limbile materne ale popoarelor Federației Ruse.

Informațiile specificate sunt aduse la cunoștința consumatorului într-o formă vizuală și accesibilă prin plasarea lor în cataloage, cărți de referință, descrieri ale produsului turistic, precum și în alte moduri care nu contravin legislației Federației Ruse.

Informațiile ar trebui, de asemenea, aduse la cunoștința consumatorului în cazul în care implementarea produsului turistic se realizează în afara locației permanente a contractantului și a acestuia. diviziuni structurale, în spații temporare, la expoziții și târguri de specialitate.

IV. Procedura de încheiere, executare, modificare și reziliere a unui acord de vânzare a unui produs turistic

11. În conformitate cu articolul 42 9 din Codul civil al Federației Ruse, înainte de a încheia un acord privind vânzarea unui produs turistic, antreprenorul și consumatorul au dreptul de a încheia în scris un acord preliminar privind vânzarea unui turist. produs. Prezentul acord preliminar precizează condițiile care permit stabilirea subiectului, a altor termeni esențiali ai acordului de vânzare a produsului turistic, precum și perioada în care părțile se obligă să-l încheie.

12. Un acord de vânzare a unui produs turistic între antreprenor și consumator se consideră încheiat dacă între părți se ajunge la un acord în scris asupra tuturor condițiilor esențiale ale prezentului acord.

13. Condițiile esențiale ale acordului privind implementarea produsului turistic, încheiat între operator de turism și consumator, includ:

numele complete și prescurtate, adresa (locația), adresa poștală și numărul de înregistrare a operatorului de turism;

valoarea garanției financiare, numărul, data și termenul contractului de asigurare de răspundere civilă a operatorului de turism sau a garanției bancare, numele, adresa (locația) și adresa poștală a organizației care a furnizat garanția financiară;

informatii despre turist, precum si despre un alt client al produsului turistic si puterile acestuia (daca turistul nu este client) in masura necesara implementarii produsului turistic;

prețul total al produsului turistic în ruble;

informatii despre proprietatile de consum (calitatea) produsului turistic - programul de sedere, traseul si conditiile de calatorie, inclusiv informatii despre facilitatile de cazare, conditiile de cazare (locatia unitatii de cazare, categoria acesteia) si alimentatie, serviciile de transport pentru consumatori in tara (locul) de ședere temporară, despre disponibilitatea unui ghid (ghid), ghid-interpret și instructor-ghid, precum și servicii suplimentare;

drepturile, obligațiile și responsabilitățile părților;

conditii de modificare si reziliere a contractului de vanzare a unui produs turistic;

informatii despre procedura si termenii pentru ca consumatorul sa depuna reclamatii impotriva contractantului in cazul incalcarii de catre antreprenor a termenilor contractului de vanzare a unui produs turistic;

informații cu privire la procedura și condițiile prin care consumatorul poate depune cereri de plată a despăgubirilor de asigurare în temeiul unui contract de asigurare de răspundere civilă a unui operator de turism sau cereri de plată a unei sume de bani în temeiul unei garanții bancare, precum și informații cu privire la motivele unei astfel de plăți în baza unui contract de asigurare de răspundere civilă a unui operator de turism și a unei garanții bancare.

Nu este permisă includerea în acordul privind vânzarea unui produs turistic condiții care încalcă drepturile consumatorului, în comparație cu condițiile stabilite de legile federale, aceste Reguli și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protectiei consumatorilor.

14. Condițiile esențiale ale acordului de vânzare a unui produs turistic încheiat între un agent de turism și un consumator, împreună cu condițiile prevăzute la paragraful 13 din prezentul Regulament, includ:

numele complete și prescurtate, adresa (locația) și adresa poștală a agentului de turism;

informația că persoana care furnizează consumatorului servicii în temeiul contractului de vânzare a unui produs turistic este operator de turism;

informații cu privire la posibilitatea consumatorului, în cazul apariției circumstanțelor specificate la articolul 174 din Legea federală „Cu privire la fundamentele turismului în Federația Rusă”, să solicite cu o cerere scrisă plata compensației de asigurare conform contractul de asigurare de răspundere civilă a operatorului de turism sau pentru plata unei sume de bani sub garanție bancară direct către organizație, a oferit sprijin financiar operatorului de turism.

15. O ofertă de produs turistic adresată unui cerc nedeterminat de persoane, cuprinsă în reclame, descrieri, ghiduri și implementată în alte moduri, stabilit prin lege Federația Rusă, este recunoscută ca ofertă publică dacă conține toți termenii esențiali ai acordului de vânzare a unui produs turistic.

O reclamă care conține un mesaj despre desfășurarea unei loterie stimulatoare, concurs, joc sau alt eveniment similar, condiția de participare la care este achiziționarea unui anumit produs turistic, trebuie să indice:

momentul unui astfel de eveniment;

o sursă de informații despre organizatorul unui astfel de eveniment, despre regulile de desfășurare a acestuia, numărul de premii sau câștiguri pe baza rezultatelor unui astfel de eveniment, momentul, locul și procedura de primire a acestora.

16. Consumatorul este obligat sa plateasca pretul total al produsului turistic in modul si in termenele stabilite in contractul de vanzare a produsului turistic.

Antreprenorul nu are dreptul de a furniza servicii suplimentare contra cost fără acordul consumatorului. Consumatorul are dreptul de a refuza plata pentru astfel de servicii, iar în cazul în care acestea sunt plătite, consumatorul are dreptul de a cere contractorului să returneze suma plătită.

Plata pentru produsul turistic se face prin plăți în numerar sau fără numerar, în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Condițiile de călătorie și prețul total al produsului turistic sunt indicate în voucherul turistic, care face parte integrantă din contractul de vânzare a produsului turistic.

17. Antreprenorul este obligat să furnizeze consumatorului un produs turistic, a cărui calitate îndeplinește cerințele obligatorii stabilite de legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, precum și un acord privind vânzarea unui produs turistic.

Dacă legile federale sau în modul prescris de acestea prevăd cerințe obligatorii pentru un anumit tip de produs turistic și (sau) servicii incluse într-un astfel de produs turistic, contractantul este obligat să furnizeze servicii care îndeplinesc aceste cerințe.

În cazul în care contractantul, la încheierea unui acord de vânzare a unui produs turistic, a fost adus la cunoștință de către consumator de scopurile specifice ale produsului turistic de care are nevoie consumatorul, antreprenorul este obligat să furnizeze consumatorului un produs turistic adecvat utilizării. în conformitate cu aceste scopuri.

Antreprenorul este obligat să informeze consumatorul în timp util că respectarea instrucțiunilor consumatorului și a altor împrejurări în funcție de consumator poate reduce calitatea produsului turistic sau poate face imposibilă prestarea serviciilor incluse în produsul turistic în termenul specificat la contractul de vânzare a produsului turistic.

În cazul în care consumatorul, în ciuda informării în timp util și justificate din partea contractantului, nu modifică instrucțiunile privind modalitatea de prestare a serviciului într-un termen rezonabil sau nu elimină alte circumstanțe care pot reduce calitatea produsului turistic, contractantul are dreptul să refuze executarea contractului de vânzare a produsului turistic și să ceară despăgubiri pentru pierderi.

18. Serviciile incluse în produsul turistic și procesul de prestare a acestora trebuie să fie sigure pentru viață, sănătate, proprietatea consumatorului și a mediului și, de asemenea, să nu provoace prejudicii valorilor materiale și spirituale ale societății și securității statul.

În cazul apariției unor împrejurări care indică apariția în țara (locul) de reședință temporară a consumatorilor a unei amenințări la adresa siguranței vieții și sănătății acestora, precum și a pericolului de a cauza prejudicii proprietății lor, consumatorul și ( sau) executantul are dreptul de a cere în ordin judiciar rezilierea contractului de vânzare a unui produs turistic sau schimbarea acestuia.

Prezența acestor circumstanțe este confirmată de deciziile relevante ale autorităților statului federal, autorităților de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, guvernelor locale adoptate în conformitate cu legile federale.

În cazul rezilierii înainte de începerea călătoriei a contractului de vânzare a produsului turistic din cauza apariției circumstanțelor de mai sus, consumatorului i se restituie o sumă de bani egală cu prețul total al produsului turistic, iar după data începutul călătoriei - partea sa în sumă proporțională cu costul serviciilor nefurnizate consumatorului.

Antreprenorul, în conformitate cu prevederile Legii federale „Cu privire la datele cu caracter personal”, ia măsurile necesare pentru a asigura securitatea informațiilor despre datele cu caracter personal ale consumatorului primite de contractant în procesul de prestare a serviciilor, inclusiv în timpul prelucrării și utilizării acestora. .

În cazul în care legislația țării (locul) de reședință temporară stabilește cerințele privind garanțiile de plată a asistenței medicale pentru persoanele care se află temporar pe teritoriul acesteia, contractantul este obligat să asigure furnizarea unor astfel de garanții sub formă de asigurare. politica medicala. La solicitarea consumatorului, antreprenorul asistă în furnizarea de servicii de asigurare pentru alte riscuri (inclusiv la efectuarea deplasărilor asociate cu trecerea de către consumatori a rutelor care prezintă un pericol sporit pentru viața și sănătatea acestora).

19. Antreprenorul este obligat cu cel mult 24 de ore înainte de începerea călătoriei să transfere consumatorului contractul inițial de vânzare a produsului turistic, voucherul turistic, documentele care atestă dreptul consumatorului la serviciile incluse în produsul turistic. (voucher, bilet etc.), precum și alte documente solicitate de consumator pentru a efectua o călătorie. Furnizarea acestor documente la o dată ulterioară este posibilă numai cu acordul consumatorului.

20. Fiecare dintre părțile la acordul de vânzare a unui produs turistic are dreptul de a cere modificarea sau rezilierea acestuia în legătură cu modificări semnificative ale împrejurărilor din care au plecat părțile la încheierea prezentului acord.

Schimbările semnificative ale circumstanțelor includ:

deteriorarea condițiilor de călătorie specificate în contractul de vânzare a unui produs turistic și a unui bon turistic;

modificarea timpului călătoriei;

creșterea neprevăzută a tarifelor de transport;

imposibilitatea consumatorului de a călători din cauza unor împrejurări independente de voința sa (boala consumatorului, refuzul eliberării vizei și alte circumstanțe).

Procedura și condițiile de modificare sau reziliere a contractului de vânzare a unui produs turistic ca urmare a modificărilor semnificative ale împrejurărilor de la care părțile au procedat la încheierea acestuia, precum și consecințele pentru părți ale unei astfel de modificări sau rezilieri (inclusiv repartizarea între părți a costurilor suportate de acestea în legătură cu executarea unui astfel de acord) sunt determinate de legislația civilă a Federației Ruse.

V. Procedura de depunere a revendicărilor și răspunderea părților în baza contractului de vânzare a unui produs turistic

21. Reclamațiile în legătură cu încălcarea condițiilor contractului de vânzare a unui produs turistic sunt prezentate de către consumator antreprenorului în modul și în condițiile prevăzute de Codul civil al Federației Ruse, Legea federală " Cu privire la fundamentele turismului în Federația Rusă” și Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” .

Reclamațiile privind calitatea produsului turistic se prezintă operatorului de turism în scris în termen de 20 de zile de la data expirării contractului de vânzare a produsului turistic și sunt supuse examinării în termen de 10 zile de la data primirii pretențiilor. .

22. Antreprenorul în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” este responsabil pentru:

pentru informarea necorespunzătoare a produsului turistic și a contractantului, inclusiv pentru prejudicierea vieții, sănătății și proprietății consumatorului ca urmare a neferirii acestuia de informații complete și de încredere;

pentru implementarea unui produs turistic care conține neajunsuri, inclusiv încălcarea cerințelor de calitate și siguranță a unui produs turistic;

pentru încălcarea condițiilor de prestare a serviciilor și a altor termeni din contractul de vânzare a unui produs turistic;

pentru includerea în contractul de vânzare a unui produs turistic a unor condiții care încalcă drepturile consumatorului în comparație cu condițiile stabilite de legile federale, aceste Reguli și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse;

pentru prejudicierea vieții și sănătății consumatorului, precum și proprietății acestuia din cauza deficiențelor produsului turistic.

Consumatorul, dacă nu i se oferă posibilitatea de a primi imediat informații despre produsul turistic în momentul încheierii unui acord de vânzare a unui produs turistic, are dreptul de a cere de la antreprenor despăgubiri pentru pierderile cauzate de sustragerea nerezonabilă de la încheierea contractului specificat. , iar în cazul în care acest acord este încheiat - într-un termen rezonabil să refuze să-l execute și să solicite rambursarea sumei plătite pentru servicii și compensarea altor pierderi.

Antreprenorul, care nu a furnizat consumatorului informații complete și de încredere despre produsul turistic, este răspunzător, în conformitate cu paragraful 1 al articolului 29 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pentru deficiențele produs turistic identificat in urma prestarii de servicii catre consumator din lipsa unor astfel de informatii din partea consumatorului.

Consecințele unei încălcări de către contractant a condițiilor de furnizare a serviciilor, precum și condițiile pentru eliminarea deficiențelor acestor servicii și condițiile pentru satisfacerea cerințelor individuale ale consumatorilor sunt determinate în conformitate cu articolele 28, 30 și 31 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și drepturile consumatorului în cazul detectării deficiențelor în produsul turistic și dreptul consumatorului de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare a unui produs turistic - în conformitate cu cu articolele 29 și 32 din Legea menționată.

Antreprenorul este eliberat de răspunderea pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor sale față de consumator dacă dovedește că neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor a intervenit din cauza forței majore, precum și din alte motive prevăzute de legile federale. .

23. În cazul în care interpretul încalcă prezentele Reguli, interpretul poartă răspunderea administrativă, penală sau civilă în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Controlul și supravegherea respectării acestor Reguli sunt efectuate de organul executiv federal și de organele sale teritoriale, cărora le sunt încredințate funcțiile de control și supraveghere în domeniul protecției consumatorilor și al pieței de consum.

GUVERNUL FEDERATIEI RUSE

DESPRE APROBAREA REGULAMENTULUI

Notă:
Articolul 38 din Legea Federației Ruse din 07.02.1992 N 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” a devenit invalid din cauza publicării Legii federale din 25.10.2007 N 234-FZ. Competențele Guvernului Federației Ruse de a emite pentru consumator și vânzător (producător, executant, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) regulile care sunt obligatorii la încheierea și executarea contractelor publice sunt definite în articolul 1 din lege. al Federației Ruse din 07.02.1992 N 2300-1.

În conformitate cu partea a cincea a articolului 4 din Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă” și articolul 38 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Guvernul Federației Ruse decide:

Aproba Regulile atasate pentru prestarea serviciilor de implementare a produsului turistic.

primul ministru
Federația Rusă
M. FRADKOV

Aprobat
Decret de Guvern
Federația Rusă
din 18 iulie 2007 N 452

REGULI
FURNIZARE DE SERVICII PENTRU REALIZAREA UNUI PRODUS TURISTIC

(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 martie 2013 N 254)

I. Dispoziţii generale

1. Prezentele Reguli stabilesc procedura de prestare a serviciilor pentru implementarea unui produs turistic.

Contractantul este înțeles ca operator de turism care încheie un acord cu consumatorul privind vânzarea unui produs turistic sau în numele căruia este încheiat acest acord, precum și agent de turism care acționează în baza unui acord cu operatorul de turism care a format produsul turistic și încheierea unui acord cu consumatorul cu privire la vânzarea unui produs turistic în nume propriu, dar în numele și pe cheltuiala operatorului de turism, în conformitate cu Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice al Federației Ruse” și Codul civil al Federației Ruse.

3. Termenii „turist”, „touroperator”, „agent de turism”, „produs turistic”, „client al unui produs turistic”, „implementare a unui produs turistic”, „asistență de urgență” se folosesc în sensul stabilit de Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”.

(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 martie 2013 N 254)

II. Cerințe pentru organizarea activităților antreprenorului

4. Modul de funcționare al interpretului este stabilit de acesta în mod independent.

Modul de funcționare al interpretului este adus la cunoștința consumatorilor și trebuie să respecte cel stabilit.

În cazul unei suspendări temporare a activităților, Antreprenorul este obligat să furnizeze consumatorului informații cu privire la momentul suspendării temporare a activităților.

5. Antreprenorul - persoană juridică este obligat să aducă la cunoştinţa consumatorului denumirea firmei (numele) organizaţiei sale, locaţia (adresa poştală) şi modul de funcţionare. Antreprenorul plasează informațiile specificate pe semn.

Antreprenorul - un antreprenor individual trebuie să furnizeze consumatorului informații despre înregistrarea sa de stat și numele organismului care l-a înregistrat.

6. Antreprenorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată consumatorului la cerere.

III. Informații despre serviciile oferite
pentru implementarea produsului turistic

7. Antreprenorul este obligat sa furnizeze consumatorului informatiile necesare si sigure despre produsul turistic in timp util, asigurand posibilitatea alegerii corecte a acestuia.

Informațiile despre produsul turistic trebuie să conțină următoarele informații:

privind proprietățile de consum (calitatea) produsului turistic - programul de ședere, traseul și condițiile de călătorie, inclusiv informații despre facilitățile de cazare, condițiile de cazare (locația unității de cazare, categoria acesteia) și hrana, serviciile de transport al consumatorului în țara (locul) de reședință temporară, despre disponibilitatea unui ghid (ghid), ghid-interpret și instructor-ghid, precum și servicii suplimentare;

asupra prețului total al produsului turistic în ruble, asupra regulilor și condițiilor de utilizare eficientă și sigură a produsului turistic;

despre un terț specific care va furniza servicii individuale incluse în produsul turistic, dacă este important, în funcție de natura produsului turistic;

asupra documentelor de bază necesare pentru intrarea în țara (locul) de reședință temporară și ieșirea din țara (locul) de reședință temporară;

privind procedura de acces la resursele turistice, ținând cont de măsurile restrictive adoptate în țara (locul) de ședere temporară (în măsura necesară pentru efectuarea unei călătorii);

privind regulile vamale, de frontieră, medicale, sanitar-epidemiologice și de altă natură (în măsura în care este necesar pentru deplasare);

privind caracteristicile naționale și religioase ale țării (locul) de reședință temporară;

privind acordarea asistenței de urgență pe cheltuiala fondului de compensare al asociației touroperatorilor din domeniu turismul de ieșire in cazul imposibilitatii executarii, neexecutarii sau indeplinirii necorespunzatoare de catre operatorul de turism a obligatiilor asumate prin contractul de vanzare a unui produs turistic, format din contractant - membru al asociatiei touroperatorilor din domeniul turismului outbound;

privind procedura de solicitare la asociația touroperatorilor din domeniul turismului outbound pentru asistență de urgență;