บทความการตลาดการเดินทางและการท่องเที่ยว. ข้อมูลเฉพาะของการตลาดในการท่องเที่ยว หน้าที่หลักของการตลาดในการท่องเที่ยว

บทนำ 3

1 แนวคิดการตลาดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว 5

2 โครงสร้างของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว 12

2.1 ประเภทและวัตถุประสงค์ของการวิจัยทางการตลาด 15

2.2 ขั้นตอนของการตลาด 19

3 องค์ประกอบของกลยุทธ์การตลาดของสถานประกอบการท่องเที่ยวในรัสเซีย 22

23

25

3.3 ช่องทางการจัดจำหน่าย 28

3.3 วิธีกระตุ้นความต้องการ 31

4 การวิเคราะห์การตลาดบริการด้านการท่องเที่ยวของ บริษัท "Sakvoyage" 35

ข้อสรุป 42

วรรณกรรม 43

บทนำ

การท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในภาคส่วนชั้นนำและเติบโตเร็วที่สุดของเศรษฐกิจโลก ความเกี่ยวข้องของหัวข้อคือการท่องเที่ยวในปัจจุบันมีบทบาทหลักอย่างหนึ่งในเศรษฐกิจโลกและปัจจุบันเป็นธุรกิจประเภทหนึ่งที่ทำกำไรได้มากที่สุดในโลก สำหรับอัตราการเติบโตอย่างรวดเร็วถือได้ว่าเป็นปรากฏการณ์ทางเศรษฐกิจในศตวรรษที่ผ่านมาและมีการคาดการณ์อนาคตที่สดใสในศตวรรษที่จะมาถึง ตามการคาดการณ์ขององค์การการท่องเที่ยวโลก (WTO) การเติบโตของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะไม่สามารถย้อนกลับได้ในศตวรรษที่ 21 และในปี 2020 จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติจะมาเยือนถึง 1.6 พันล้านคน

ตามลักษณะสำคัญการท่องเที่ยวไม่มีความแตกต่างพื้นฐานจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจในรูปแบบอื่น ๆ ดังนั้นบทบัญญัติหลักทั้งหมดของการตลาดสมัยใหม่จึงสามารถนำมาใช้ได้อย่างเต็มที่ในพื้นที่นี้ ในขณะเดียวกันการท่องเที่ยวก็มีลักษณะบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของบริการแรงงานรูปแบบการขาย ฯลฯ ด้วยเหตุนี้การตลาดการท่องเที่ยวจึงมีลักษณะหลายประการที่ไม่เพียง แต่แตกต่างจากการค้าสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้าบริการในรูปแบบอื่น ๆ ด้วย ที่นี่มีการค้าทั้งในด้านบริการและสินค้า (ตามที่ผู้เชี่ยวชาญส่วนแบ่งการบริการในการท่องเที่ยวคือ 75% สินค้า - 25%) เช่นเดียวกับลักษณะพิเศษของการบริโภคบริการการท่องเที่ยวและสินค้าในสถานที่ผลิตและในสถานการณ์หนึ่ง ๆ ความซับซ้อนของการตลาดในการท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะของตัวเองที่ต้องนำมาพิจารณาเมื่อทำธุรกิจในอุตสาหกรรมนี้

องค์ประกอบหลักของการตลาดบริการการท่องเที่ยว ได้แก่ การออกแบบบริการการพัฒนารากฐานขององค์กร (ความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการผลิตและการขายบริการ) ราคาของบริการการโฆษณาการขายและการส่งเสริมการบริการ (งานเชิงพาณิชย์)

สิ่งสำคัญในการกำหนดวิธีการตลาดบริการการท่องเที่ยวคือการระบุความเป็นไปได้ของความพึงพอใจที่สมบูรณ์ที่สุดของความต้องการของผู้คนในแง่ของปัจจัยทางจิตวิทยาและสังคมตลอดจนการกำหนดวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการดำเนินกิจกรรมทางการเงินของ บริษัท ท่องเที่ยวโดยพิจารณาจากทรัพยากรที่มีอยู่

บริการท่องเที่ยวเป็นผลิตภัณฑ์พิเศษที่ "มองไม่เห็น" ความสัมพันธ์ที่จะดำเนินการมีความหลากหลายและเฉพาะเจาะจง ระบบการจัดจำหน่ายและช่องทางการจัดจำหน่ายสัมภาระมีความแตกต่างกันมากผ่านการกระจายวัสดุของสินค้าทางกายภาพ

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จขององค์กรไม่เพียงขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตเท่านั้น ไม่เพียงพอที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเขาถูกบังคับให้ต้องพบกับผู้บริโภคของเขา การพบปะผลิตภัณฑ์กับผู้บริโภคที่มีศักยภาพเป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับการนำไปใช้งาน ดังนั้นผู้ผลิตบางรายจึงนำเสนอสินค้าเหยื่อสู่ตลาดผ่านคนกลางสร้างช่องทางการจัดจำหน่ายของตนเอง

การตลาดการท่องเที่ยวคือการจัดวางบริการอย่างต่อเนื่องกับบริการที่เป็นที่ต้องการของตลาดและตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถให้ผลกำไรและมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง

วัตถุประสงค์ของการวิจัย: การวิเคราะห์คุณลักษณะของการตลาดการท่องเที่ยว การวิเคราะห์การตลาดบริการด้านการท่องเที่ยวของ บริษัท "Sakvoyage"

ผลลัพธ์ในงานต่อไปนี้:

พิจารณาแนวคิดของการตลาดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโครงสร้างของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ตรวจสอบประเภทและวัตถุประสงค์ของการวิจัยทางการตลาด .

พิจารณาองค์ประกอบของกลยุทธ์การตลาดของสถานประกอบการท่องเที่ยวในรัสเซีย

ทำการวิเคราะห์การตลาดบริการด้านการท่องเที่ยวของ บริษัท "Sakvoyage"

1 แนวคิดการตลาดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

การตลาดการท่องเที่ยวมักใช้ในหนึ่งในสามความหมายต่อไปนี้

การตลาดคือการโฆษณาการส่งเสริมการขายและการกดดันลูกค้ากล่าวอีกนัยหนึ่งคือชุดเครื่องมือการขายเชิงรุกโดยเฉพาะที่ใช้เพื่อจับตลาดการท่องเที่ยวที่มีอยู่ ด้วยเหตุนี้ความหมายที่เป็นประโยชน์มากที่สุดของคำว่าการตลาดจะถูกมองโดยส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับตลาดผู้บริโภคจำนวนมากและในระดับที่น้อยกว่ามากสำหรับภาคเทคโนโลยีขั้นสูงบริการทางการเงินสังคมและวัฒนธรรม

การตลาดคือชุดเครื่องมือวิเคราะห์ตลาด (เช่นวิธีการพยากรณ์ยอดขายแบบจำลองและการวิจัยตลาด) ที่มีให้เฉพาะองค์กรขนาดใหญ่ซึ่งใช้ในการพัฒนาแนวทางการวิเคราะห์ความต้องการและความต้องการในเชิงวิทยาศาสตร์ในอนาคต

การตลาดเป็นสถาปนิกของสังคมผู้บริโภคเช่น ระบบตลาดที่ผู้ขายใช้ประโยชน์จากผู้บริโภคในเชิงพาณิชย์

เบื้องหลังความคิดที่ซับซ้อนทั้งหมดนี้มีสามแง่มุมของแนวคิดทางการตลาด: แง่มุมที่กระตือรือร้น - การเจาะตลาด; ด้านการวิเคราะห์ - ทำความเข้าใจตลาด แง่มุมอุดมการณ์ - วิธีคิด

บ่อยที่สุดคุณสามารถสังเกตเห็นแนวโน้มที่จะลดแนวคิดของการตลาดไปสู่การวัดผลที่ใช้งานอยู่นั่นคือ ไปจนถึงเทคนิคการขายจำนวนมากและการประเมินด้านการวิเคราะห์ต่ำเกินไป

วิสัยทัศน์เกี่ยวกับบทบาทของการตลาดนี้ขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่าด้วยความช่วยเหลือของการตลาด (และในความเป็นจริง - การส่งเสริมการขาย) และการโฆษณาคุณสามารถทำให้ตลาดยอมรับอะไรก็ได้ อย่างไรก็ตามนี่เป็นข้อบกพร่องอย่างมากเนื่องจากวิธีการขายดังกล่าวมักได้รับการพัฒนาโดยไม่คำนึงถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ แต่จะขึ้นอยู่กับความปรารถนาของผู้ขายในการสร้างยอดขายเป็นประวัติการณ์เท่านั้น

ในความเป็นจริงอุดมการณ์ของการตลาดแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง โดยมีพื้นฐานมาจากทฤษฎีการเลือกของแต่ละบุคคลตามหลักการลำดับความสำคัญของผู้บริโภค ในแนวทางนี้การตลาดไม่ได้เป็นอะไรมากไปกว่าการแสดงออกทางสังคมและการแปลเป็นเงื่อนไขการดำเนินงานของหลักการบริหารจัดการที่เสนอโดยเศรษฐศาสตร์คลาสสิกในตอนท้ายของศตวรรษที่ 18 หลักการเหล่านี้กำหนดขึ้นโดย Adam Smith และเป็นพื้นฐานของเศรษฐกิจการตลาด สรุปได้ดังนี้: "... ความเจริญของสังคมเป็นผลมาจากพฤติกรรมเห็นแก่ผู้อื่นไม่มากนักในการทำให้มั่นใจว่าการปฏิบัติตามผลประโยชน์ร่วมกันของผู้ซื้อและผู้ขายผ่านการแลกเปลี่ยนทางการแข่งขัน"

ก. สมิ ธ ถือว่าสังคมมนุษย์ประการแรกคือสหภาพแห่งการแลกเปลี่ยนซึ่งตั้งอยู่บนพื้นฐานของการแลกเปลี่ยนแรงงานประเภทต่างๆ เขาพิจารณาถึงความโน้มเอียงที่จะแลกเปลี่ยนคุณสมบัติพื้นฐานของธรรมชาติของมนุษย์โดยพิจารณาจากสิ่งที่อยู่นอกประวัติศาสตร์โดยไม่คำนึงถึงขั้นตอนของการพัฒนาทางสังคม

แม้ว่าหลักการพื้นฐานที่อดัมสมิ ธ พัฒนาขึ้นจะได้รับการแก้ไขในเศรษฐศาสตร์สมัยใหม่ แต่ก็ยังคงเป็นหลักการสำคัญในการควบคุมกิจกรรมทางเศรษฐกิจของ บริษัท ที่มีประสิทธิภาพซึ่งดำเนินงานในตลาดที่เสรีและมีการแข่งขันสูง ยิ่งไปกว่านั้นตอนนี้ชัดเจนกว่าที่เคยมีมาว่าประเทศที่ปฏิเสธแนวคิดของอดัมสมิ ธ พบว่าตัวเองล้าหลังทางเศรษฐกิจ ความวุ่นวายเมื่อไม่นานมานี้ในยุโรปตะวันออกและสหภาพโซเวียตแสดงให้เห็นถึงความล่าช้านี้ในหลายพื้นที่

เราพบแนวคิดหลัก 4 ประการที่เป็นหัวใจของเศรษฐกิจการตลาด

ผู้คนมุ่งมั่นที่จะได้รับรางวัลจากชีวิต เป็นการแสวงหาผลประโยชน์ส่วนตัวที่กระตุ้นให้คนทำงานเป็นกลไกของการเติบโตการพัฒนาส่วนบุคคลและกำหนดสวัสดิการทั่วไป

ลักษณะของรางวัลจะพิจารณาจากความชอบส่วนบุคคลซึ่งขึ้นอยู่กับรสนิยมวัฒนธรรมค่านิยม ฯลฯ

ผ่านการแลกเปลี่ยนที่เสรีและมีการแข่งขันที่ทำให้ผู้คนและองค์กรที่พวกเขาโต้ตอบบรรลุเป้าหมายด้วยวิธีที่ดีที่สุด หากการแลกเปลี่ยนไม่มีค่าใช้จ่ายจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อเงื่อนไขของมันสร้างอรรถประโยชน์สำหรับทั้งสองฝ่ายและหากมีการแข่งขันความเสี่ยงจากการละเมิดตำแหน่งทางการตลาดของผู้ผลิตจะมี จำกัด

กลไกของเศรษฐกิจตลาดตั้งอยู่บนหลักการของเสรีภาพส่วนบุคคลและโดยเฉพาะอย่างยิ่งบนหลักการลำดับความสำคัญของผู้บริโภค เหตุผลทางศีลธรรมของระบบขึ้นอยู่กับการรับรู้ถึงความจริงที่ว่าผู้คนต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของตนเองและสามารถตัดสินใจได้ว่าอะไรดีสำหรับพวกเขาและสิ่งที่ไม่ดี

เป็นที่ยอมรับกันว่ามีช่องว่างกว้างระหว่างสิ่งที่การตลาดอ้าง "ตามทฤษฎี" กับสิ่งที่เป็นอยู่ในชีวิตจริง อย่างไรก็ตามแนวคิดของการตลาดเป็นอุดมคติที่ทุก บริษัท ควรมุ่งมั่น แม้ว่านี่จะเป็นตำนาน แต่ก็เป็นตำนานที่ชี้นำ บริษัท ในการกระทำของตน

หลักการที่ระบุไว้ข้างต้นนำไปสู่ปรัชญาในการดำเนินการที่มีความหมายต่อองค์กรแห่งความพึงพอใจของลูกค้า ขอบเขตของการดำเนินการทางการตลาดนี้สามารถแบ่งออกเป็นสามส่วนหลัก:

1) การตลาดผู้บริโภคเมื่อมีการทำธุรกรรมระหว่าง บริษัท และผู้บริโภคปลายทางบุคคลหรือครอบครัว

2) อุตสาหกรรมหรือขัดขวางการตลาดเมื่อสองฝ่ายในกระบวนการแลกเปลี่ยนเป็นองค์กร

3) การตลาดเพื่อสังคมครอบคลุมพื้นที่กิจกรรมขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไรเช่นพิพิธภัณฑ์มหาวิทยาลัยเป็นต้น

แนวคิดทางการตลาดถือว่ากิจกรรมทั้งหมดของ บริษัท ควรมีเป้าหมายหลักในการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้เนื่องจากนี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายการเติบโตของตนเองและเพิ่มรายได้ของ บริษัท

ปรัชญาการดำเนินการนี้ถือว่าสองทิศทางของกิจกรรมของ บริษัท

การวิเคราะห์ความต้องการและความต้องการของกลุ่มลูกค้าหลักอย่างเป็นระบบและต่อเนื่องตลอดจนการพัฒนาแนวคิดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ ทำให้ บริษัท สามารถให้บริการกลุ่มลูกค้าที่เลือกได้ดีกว่าคู่แข่งและทำให้ตัวเองได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน งานเหล่านี้จะรวมกันในการตลาดเชิงกลยุทธ์

การจัดระเบียบนโยบายการขายการขายและการสื่อสารเพื่อแจ้งให้ผู้ซื้อทราบและแสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติที่โดดเด่นของผลิตภัณฑ์ในขณะที่ลดต้นทุนในการค้นหาผู้ซื้อ งานเหล่านี้มอบหมายให้กับการตลาดเชิงปฏิบัติการ

ดังนั้น บริษัท ท่องเที่ยวรัสเซียส่วนใหญ่ที่ล้นหลามจึงยึดมั่นในตำแหน่งการตลาดเชิงปฏิบัติการ การตลาดเชิงกลยุทธ์เป็นธุรกิจที่มีราคาแพงมากดังนั้นจึงยังคงเป็นเพียง บริษัท ท่องเที่ยวขนาดใหญ่ บริษัท และโรงแรมเท่านั้น ในบรรดา บริษัท รัสเซียในอุตสาหกรรมการบริการที่มีส่วนร่วมในการพัฒนาเชิงกลยุทธ์เราสามารถตั้งชื่อ VAO Intourist, GLO Moscow, JSC Aeroflot โครงสร้างผู้บริหารของรัฐบาลและอื่น ๆ บริษัท ท่องเที่ยวของรัสเซียบางแห่งหันไปขอความช่วยเหลือจาก บริษัท การตลาดเฉพาะทางที่ดำเนินการวิจัยตลาดตามคำสั่งซื้อ อย่างไรก็ตามตามกฎแล้วการศึกษาเหล่านี้ดำเนินการเพื่อกำหนดเฉพาะศักยภาพทางการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่มีอยู่แล้วและมีคำสั่งซื้อเพียงเล็กน้อยเท่านั้นสำหรับการวิจัยตลาดเบื้องต้นและการระบุความต้องการ

การตลาดเชิงกลยุทธ์และเชิงปฏิบัติการเสริมซึ่งกันและกันและค้นหารูปแบบที่เป็นรูปธรรมในกรอบของนโยบายการตลาดของ บริษัท ดังนั้นเมื่อรวมสองแนวทางเข้าด้วยกันเราจึงสามารถนำเสนอคำจำกัดความของการตลาดดังต่อไปนี้

การตลาดเป็นกระบวนการทางสังคมที่มุ่งตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของผู้คนและองค์กรโดยรับประกันการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการที่มีคุณค่าต่อผู้ซื้อโดยเสรี

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือหากผู้นำตลาดทำงานได้ดีในการระบุความต้องการของผู้บริโภคพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมกำหนดราคาที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาสร้างระบบการจัดจำหน่ายและกระตุ้นยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพสินค้าหรือบริการดังกล่าวมักจะหาผู้ซื้อได้ง่าย นี่เป็นการแสดงออกถึงองค์ประกอบพื้นฐานของการตลาด

ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบันไม่มีใครโต้แย้งความสำคัญของการตลาด แทบไม่มีใครสงสัยว่าการมุ่งเน้นกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมดตามความต้องการของลูกค้าหรือผู้ใช้เป็นวิธีเดียวในการทำธุรกิจ แม้จะมีข้อตกลงทั่วไป แต่ในทางปฏิบัติหลาย บริษัท จำกัด เฉพาะการตลาดเชิงปฏิบัติการ (ในความเป็นจริงการจัดระเบียบและส่งเสริมการขาย) โดยไม่สนใจองค์ประกอบอื่น ๆ ของการตลาด เป็นสิ่งหนึ่งที่ต้องเข้าใจแนวคิดของการตลาดและเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่จะปฏิบัติตามปรัชญานี้

บริษัท ที่ยึดปรัชญานี้จะถูกท้าทายให้สร้างองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยตลาดซึ่งพฤติกรรมและการกระทำสอดคล้องกับแนวคิดทางการตลาด การสร้างมูลค่าลูกค้าที่เหนือกว่าในขณะที่ทำกำไรเป็นมากกว่าฟังก์ชันทางการตลาด นี่คือเป้าหมายของกิจกรรมทั้งหมดขององค์กรไม่ใช่แค่แผนกเดียว กล่าวอีกนัยหนึ่งการตลาดเชิงกลยุทธ์มีความสำคัญมากสำหรับองค์กรโดยรวมและไม่สามารถพิจารณาได้ว่าเป็นหน่วยบริการเชิงพาณิชย์ที่ทำงานได้อย่างแท้จริง

เพื่อให้บรรลุระดับประสิทธิภาพที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดองค์กรต้องบรรลุความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน สามารถบรรลุได้จากองค์ประกอบหลัก 4 ประการของการวางแนวตลาด ได้แก่ การมุ่งเน้นลูกค้าการมุ่งเน้นลูกค้าระดับกลางการมุ่งเน้นคู่แข่งและการประสานงานข้ามสายงาน

การวางแนวผู้ใช้ปลายทางหมายถึงการมุ่งเน้นความพยายามในทุกระดับขององค์กรเพื่อสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการของเขา

การกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าระดับกลางหมายถึงความเต็มใจที่จะปฏิบัติต่อผู้ค้าไม่ใช่เป็นเพียงคนกลางธรรมดา แต่ในฐานะลูกค้าของพวกเขานั่นคือ มุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา

การวางแนวทางการแข่งขันหมายถึงการทำความเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งการคำนวณกลยุทธ์และการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการกระทำของพวกเขา

การประสานงานข้ามสายงานหมายถึงการเผยแพร่ข้อมูลทางการตลาดภายในองค์กรการผสานการทำงานเมื่อกำหนดกลยุทธ์และการใช้วิสัยทัศน์และความรู้ของแผนกต่างๆไม่ใช่เฉพาะแผนกการตลาดเพื่อประเมินความต้องการและความกังวลของลูกค้า

ควรเพิ่มองค์ประกอบที่ห้าขององค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยตลาด: การตรวจสอบด้านสิ่งแวดล้อม กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับเทคโนโลยีทางเลือกการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและกฎระเบียบของรัฐบาลที่อาจก่อให้เกิดโอกาสหรือเป็นภัยคุกคามต่อ บริษัท

ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการองค์ประกอบที่ห้าขององค์กรได้รับความสำคัญเป็นพิเศษเนื่องจากอุตสาหกรรมต่างๆมีความอ่อนไหวต่อสภาพแวดล้อมภายนอกการเปลี่ยนแปลงทั้งภายในและภายนอกจึงตอบสนองต่อพวกเขาอย่างรวดเร็วและรวดเร็วและการประเมินที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เหมาะสมในบางครั้งอาจนำไปสู่ผลกระทบเชิงลบ ถึงขั้นทำลายล้าง

การตลาดเชิงสัมพันธ์ยังมีความสำคัญในอุตสาหกรรมการบริการ ผู้เชี่ยวชาญและผู้จัดการ บริษัท ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผู้จัดจำหน่ายซัพพลายเออร์และตัวแทนด้านการสื่อสารที่มีคุณค่า ชะตากรรมของ บริษัท หรือองค์กรส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการทำงานในทิศทางนี้ ท้ายที่สุดผลของการสร้างความสัมพันธ์จะเป็นข้อสรุปของข้อตกลงที่ทำกำไรให้กับ บริษัท

ดังนั้นการตลาดจึงครอบคลุมพื้นที่ที่กว้างกว่าการจัดการแบบเดิม ๆ มากเนื่องจากรวมถึงวัฒนธรรมองค์กรและบรรยากาศที่กระตุ้นพฤติกรรมที่จำเป็นในการดำเนินการตามแนวคิดทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

2 โครงสร้างของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

การท่องเที่ยวในลักษณะสำคัญไม่มีความแตกต่างพื้นฐานจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจในรูปแบบอื่น ๆ ดังนั้นบทบัญญัติที่สำคัญทั้งหมดของการตลาดสมัยใหม่สามารถนำมาใช้กับการท่องเที่ยวได้อย่างเต็มที่ ในขณะเดียวกันการท่องเที่ยวก็มีความจำเพาะของตัวเองที่ไม่เพียง แต่แตกต่างจากการค้าสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้าบริการในรูปแบบอื่น ๆ ด้วย ที่นี่มีการค้าทั้งในด้านบริการและสินค้า (ตามที่ผู้เชี่ยวชาญส่วนแบ่งการบริการในการท่องเที่ยวคือ 75% สินค้า - 25%) เช่นเดียวกับลักษณะพิเศษของการบริโภคบริการนักท่องเที่ยวและสินค้าในสถานที่ผลิตนอกจากนี้ในบางสถานการณ์ ...

ในการผลิตแบบดั้งเดิมซึ่งมีผลเฉพาะจากแรงงานแนวคิดของการตลาดมีเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ในการท่องเที่ยวผลของกิจกรรมลดลงเป็นผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยว ในความเป็นจริงผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคือบริการใด ๆ ที่ตรงกับความต้องการของนักท่องเที่ยวและสามารถชำระได้ในส่วนของพวกเขา บริการด้านการท่องเที่ยว ได้แก่ การโรงแรมการขนส่งการท่องเที่ยวการแปลภาษาครัวเรือนสาธารณูปโภคตัวกลางและอื่น ๆ ในขณะเดียวกันก็สามารถมอง "สินค้าการท่องเที่ยว" ได้อย่างแคบและกว้าง ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวในความหมายแคบคือบริการของแต่ละภาคส่วนเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (เช่นผลิตภัณฑ์โรงแรมผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ทัวร์ บริษัท ขนส่งเป็นต้น) ในความหมายกว้าง ๆ ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวคือสินค้าและบริการที่ซับซ้อนซึ่งรวมกันเป็นทริปท่องเที่ยว (ทัวร์) หรือเกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์นั้น ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวหลักคือบริการครบวงจรเช่น ชุดบริการมาตรฐานที่ขายให้กับนักท่องเที่ยวใน "แพ็คเกจ" เดียว

ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวพร้อมด้วยลักษณะเฉพาะทั่วไปของบริการมีคุณลักษณะที่โดดเด่นของตัวเอง

เป็นบริการและสินค้าที่ซับซ้อนโดยมีระบบความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างส่วนประกอบต่างๆ

บริการท่องเที่ยวมีลักษณะที่แตกต่างกัน 7 ประการ:

1. การจัดเก็บล้มเหลว สถานที่ในโรงแรมหรือบนเครื่องบินหากไม่มีความต้องการในขณะนี้จะไม่สามารถเก็บไว้เพื่อขายในอนาคตได้ ดังนั้นผู้จัดการต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อกระตุ้นความต้องการบริการเหล่านี้ในระยะสั้นนี้

2. ความไม่ชัดเจนของบริการ ไม่มีค่าที่วัดได้สำหรับการประเมินผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยว: เป็นไปไม่ได้ที่จะทราบถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อและบริโภค ในเรื่องนี้ภาพลักษณ์ของ บริษัท ในตลาดและชื่อเสียงของสินค้า (บริการ) มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับผู้บริโภคเมื่อซื้อ

3. การเปิดรับความผันผวนตามฤดูกาล กิจกรรมทางการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวจะแตกต่างกันไปในช่วงฤดูท่องเที่ยวและนอกฤดูกาล ในช่วงนอกฤดูกาลจำเป็นต้องมีมาตรการเพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นอุปสงค์: ราคาต่ำบริการเพิ่มเติมต่างๆการท่องเที่ยวประเภทต่างๆที่แตกต่างกัน (การกระจายอุปทาน)

4. คงที่อย่างมีนัยสำคัญสิ่งที่แนบมากับสถานที่บางแห่ง (ที่ตั้งแคมป์สนามบินเนื่องจากไม่สามารถถ่ายโอนไปยังที่อื่นได้)

5. ความคลาดเคลื่อนในช่วงเวลาของการขายบริการท่องเที่ยวและการบริโภค การซื้อสินค้า (บริการ) ของการท่องเที่ยวจะทำหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนก่อนเริ่มการบริโภค ในกรณีนี้สื่อสิ่งพิมพ์โฆษณามีบทบาทสำคัญโดยให้ข้อมูลที่เป็นภาพเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ซื้อและช่วยให้คุณสร้างความรู้สึกถึงประโยชน์ที่จะได้รับจากการบริโภคในอนาคต ในขั้นตอนของการขายผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวสิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการยึดติดกับระดับความน่าเชื่อถือของข้อมูลตลอดจนความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ (คุณภาพของผลิตภัณฑ์นั้นตรงกับราคาหรือไม่)

6. การแบ่งแยกดินแดนของผู้บริโภคและผู้ผลิตในตลาดการท่องเที่ยว กิจกรรมด้านข้อมูลและการโฆษณาในระดับกว้างขึ้น (ระหว่างประเทศ) มีความสำคัญ

7. ผู้ซื้อเดินทางในระยะทางที่แยกเขาออกจากผลิตภัณฑ์และสถานที่บริโภคไม่ใช่ในทางกลับกัน

ความต้องการบริการด้านการท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นอย่างมากเมื่อเทียบกับระดับรายได้และราคา แต่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขทางการเมืองและสังคม ตามกฎแล้วผู้บริโภคไม่สามารถเห็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวก่อนการบริโภคและการบริโภคในกรณีส่วนใหญ่ดำเนินการโดยตรงที่สถานที่ผลิตบริการนักท่องเที่ยว ผู้บริโภคเดินทางในระยะทางที่แยกเขาออกจากผลิตภัณฑ์และสถานที่บริโภคไม่ใช่ในทางกลับกัน ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับตัวแปรเช่นพื้นที่และเวลาโดยมีลักษณะความผันผวนของอุปสงค์ ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเกิดจากความพยายามของหลาย ๆ ธุรกิจซึ่งแต่ละธุรกิจมีวิธีการทำงานของตัวเองความต้องการเฉพาะและเป้าหมายทางการค้าที่แตกต่างกัน บริการนักท่องเที่ยวคุณภาพสูงไม่สามารถทำได้แม้จะมีข้อบกพร่องเล็กน้อยเนื่องจากการบริการนักท่องเที่ยวประกอบด้วยสิ่งเล็กน้อยและรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้ คุณภาพของบริการการท่องเที่ยวได้รับอิทธิพลจากปัจจัยภายนอกของเหตุสุดวิสัย (สภาพธรรมชาติสภาพอากาศนโยบายการท่องเที่ยวเหตุการณ์ระหว่างประเทศ ฯลฯ )

คุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเหล่านี้มีผลอย่างมากต่อการตลาดการท่องเที่ยว ผู้เขียนบางคนใส่เนื้อหาระดับโลกลงในแนวคิดของการตลาดในการท่องเที่ยวเช่น J. Kripendorf ผู้เชี่ยวชาญชาวสวิสกล่าวว่า“ การตลาดการท่องเที่ยวเป็นการเปลี่ยนแปลงและการประสานงานอย่างเป็นระบบของกิจกรรมของสถานประกอบการท่องเที่ยวตลอดจนนโยบายส่วนตัวและสาธารณะในด้านการท่องเที่ยวซึ่งดำเนินการโดยภูมิภาคระดับประเทศหรือ แผนระหว่างประเทศ วัตถุประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวคือเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคบางกลุ่มให้ดีที่สุดโดยคำนึงถึงความเป็นไปได้ที่จะได้รับผลกำไรที่สอดคล้องกัน "

องค์ประกอบที่เป็นส่วนประกอบของระบบการตลาดทั่วไปในพื้นที่การท่องเที่ยว ได้แก่ รัฐหน่วยงานท้องถิ่นองค์กรและวิสาหกิจด้านการท่องเที่ยวในระดับชาติและระดับท้องถิ่น (ภูมิภาค)

ประสบการณ์ของตะวันตกแสดงให้เห็นว่าความพยายามร่วมกันของ บริษัท เอกชนและองค์กรการท่องเที่ยวของรัฐบาลอย่างเป็นทางการในการส่งเสริมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวให้ผลที่ดีที่สุด

มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดระหว่างระดับการตลาดที่แตกต่างกัน: รัฐหน่วยงานท้องถิ่นและสมาคมใช้ข้อมูลการตลาดรวมถึงข้อมูลจากองค์กรและสถานประกอบการในทางกลับกันจะใช้แนวคิดทางการตลาดของตนตามแนวคิดการท่องเที่ยวระดับชาติและระดับท้องถิ่น การพัฒนาการตลาดของรัฐไม่ใช่คำสั่ง แต่เป็นข้อเสนอแนะแนวทางสำหรับองค์กร

องค์กรระดับชาติและระดับภูมิภาคมีหน้าที่ดังต่อไปนี้:

การทำวิจัยทางการตลาดในระดับประเทศ

การสนับสนุนด้านกฎหมายและการลงทุนสำหรับการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว

บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการดำเนินการตามแนวคิดทางการตลาด

ความช่วยเหลือในการประชาสัมพันธ์และกิจกรรมการโฆษณา (นิทรรศการและงานแสดงสินค้าโบรชัวร์)

การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของประเทศส่งเสริมให้ประเทศเป็นแหล่งท่องเที่ยวที่น่าสนใจสำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ

2.1 ประเภทและวัตถุประสงค์ของการวิจัยทางการตลาด

การวิจัยการตลาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท เฉพาะในกระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเป็นระบบเพื่อระบุภัยคุกคามจุดแข็งจุดอ่อนและโอกาสของตลาดการท่องเที่ยวตลอดจนเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

การวิจัยด้านการท่องเที่ยวเป็นฐานข้อมูลสำหรับการตัดสินใจด้านการจัดการที่ถูกต้องโดยผู้จัดการการท่องเที่ยว งานวิจัยเผย:

ปัญหาที่ขัดขวางการดำเนินธุรกิจที่มีประสิทธิผล

สาเหตุของปัญหาและแนวทางที่เป็นไปได้ในการแก้ไข

แนวโน้มตลาดการท่องเที่ยวในอนาคต

การวิจัยยังช่วยให้คุณ: มองเห็นโอกาสใหม่ ๆ ระบุวิธีการทำธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ เข้าใจความต้องการของตลาดได้ดียิ่งขึ้นและลดโอกาสที่จะเกิดความเสี่ยงตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การวิจัยที่ช่วยลดความเสี่ยงในกระบวนการตัดสินใจส่วนใหญ่เป็นตัวกำหนดความสำเร็จของธุรกิจการท่องเที่ยว

ด้วยวิธีนี้ผู้จัดการสามารถวางแผนดำเนินการและควบคุมกิจกรรมบริการการท่องเที่ยวได้สำเร็จมากขึ้นหากมีข้อมูลที่จำเป็น

การตัดสินใจด้านการจัดการทั้งหมดควรคำนึงถึงข้อมูลที่ได้รับระหว่างการวิจัยการตลาด

การเติบโตอย่างเข้มข้นของการท่องเที่ยวในรัสเซียไม่ได้มีส่วนช่วยในการวิจัยทางการตลาดและการวางแผนกิจกรรมทางการตลาด อย่างไรก็ตามวิกฤตดังกล่าวทำให้หลายธุรกิจต้องประเมินวิธีการดำเนินงานใหม่เพื่อให้สามารถอยู่รอดจากวิกฤตและการแข่งขันได้ เมื่อทำการตัดสินใจด้านการบริหารผู้จัดการจะติดตามเป้าหมายในการทำกำไร แต่จากการปฏิบัติในระยะยาวของการทำงานในตลาดการท่องเที่ยวของยุโรปแสดงให้เห็นว่างานหลักขององค์กรท่องเที่ยวใด ๆ หากตั้งเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เพื่อให้ได้กำไรระยะยาวและรักษาความต้องการสินค้าและบริการคือการกำหนดความต้องการของผู้บริโภคและตอบสนองความต้องการของพวกเขา แนวคิดทางการตลาดของการทำธุรกิจซึ่งเกิดขึ้นในช่วงปลายยุค 70 ในตลาดตะวันตกเกี่ยวข้องกับการทำวิจัยตลาดและการวางแผนกิจกรรมทางการตลาดในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยว: บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องทราบถึงความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำหนดจำนวนผู้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นไปได้ว่าต้องการอย่างไรและที่ไหน คือการซื้อในราคาเท่าใดและพวกเขาคาดหวังอะไรจากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อ มีเทคโนโลยีการวิจัยบางอย่างสำหรับการรับข้อมูลดังกล่าว บริษัท ท่องเที่ยวเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุดจากหลายแนวทาง

การวิจัยการตลาดเป็นสิ่งที่จำเป็นในทุกขั้นตอนของกิจกรรมของ บริษัท ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการส่งเสริมการขายไปจนถึงการขายและบริการหลังการขาย

บริษัท สามารถทำการวิจัยได้สองประเภท:

1) การวิจัยอย่างต่อเนื่องดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มทั้งหมดที่เกิดขึ้นในตลาดการเดินทาง (แม้การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในสภาพแวดล้อมของ บริษัท อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของการตัดสินใจของผู้บริหาร)

2) การศึกษาสถานการณ์เฉพาะ (ปัญหา) เพื่อทดสอบสมมติฐานหรือวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงในตลาดการเดินทาง

บริษัท ทำการศึกษาอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับตลาดการท่องเที่ยวเพื่อประเมินสถานการณ์ทั่วไปในปัจจุบันปัญหาและภัยคุกคามที่เกิดขึ้นจากมันและโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่ บริษัท อาจจัดสรรทรัพยากรเพื่อทำการวิจัยเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เป็นปัญหาอย่างน้อยหนึ่งสถานการณ์ซึ่งได้พัฒนาขึ้นในระหว่างการดำเนินงานประจำวันขององค์กร นอกจากนี้ บริษัท ยังทำการวิจัยปัจจัยภายนอกและภายในของอิทธิพลศึกษาประสิทธิผลของแคมเปญโฆษณาศักยภาพทางการตลาดแนวโน้มในการพัฒนาธุรกิจ

วัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาดด้านการท่องเที่ยว:

1. การระบุปัญหาที่สำคัญ ความเข้มข้นของกิจกรรมทางธุรกิจประจำวันทำให้นักแสดงมีเวลาเพียงเล็กน้อยในการมุ่งเน้นไปที่ประเด็นปัญหาที่ขัดขวางการทำงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กร การระบุสาเหตุและปัญหาที่ทำให้ธุรกิจขาดประสิทธิภาพมักเป็นหนึ่งในการมีส่วนร่วมง่ายๆมากมายที่การวิจัยทำให้กระบวนการจัดการ

2. รักษาการเชื่อมต่อขององค์กรกับตลาดเป้าหมาย การวิจัยด้านการท่องเที่ยวเผยให้เห็นแนวโน้มในอนาคตให้โอกาสในการทำความเข้าใจความต้องการของตลาดและติดตามการเปลี่ยนแปลงของตลาดเพื่อพัฒนานโยบายที่เหมาะสม การวิจัยช่วยลดโอกาสของความเสี่ยงที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดในตลาด ในระดับหนึ่งการวิจัยให้การรับประกันว่า บริษัท จะไม่ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ล้าสมัยสำหรับตลาดเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในตลาด

3. ลดค่าใช้จ่าย การวิจัยช่วยในการกำหนดแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและกำจัดสิ่งที่ไม่มีประสิทธิผล

4. การพัฒนาแหล่งกำไรใหม่ การวิจัยสามารถนำไปสู่การเปิดตลาดใหม่ผลิตภัณฑ์ใหม่และกรณีการใช้งานใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในตลาดแล้ว

5. ช่วยในการกระตุ้นยอดขาย ผลการวิจัยเป็นสิ่งที่น่าสนใจไม่เพียง แต่สำหรับ บริษัท บางแห่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสังคมโดยรวมด้วยและสามารถใช้ในแคมเปญโฆษณาและเพื่อกระตุ้นยอดขายได้ โดยหลักแล้วจะใช้กับการศึกษาทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อผลิตภัณฑ์บริการและการศึกษาที่ขอให้ผู้บริโภคประเมินสินค้าและบริการบางอย่าง

6. การสร้างทัศนคติที่ดีในส่วนของผู้ซื้อ ผู้บริโภครู้สึกดีกับการวิจัยอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว พวกเขาเชื่อว่า บริษัท ที่ทำกิจกรรมประเภทนี้ให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอย่างมากและกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา ดังนั้นหากในคำนำของแบบสอบถามคุณระบุวัตถุประสงค์ของการสำรวจตัวอย่างเช่นเพื่อปรับปรุงคุณภาพของการบริการลูกค้าจะเต็มใจที่จะตอบคำถามของแบบสอบถามมากขึ้นและพวกเขาจะมีความประทับใจที่ดีต่อ บริษัท ในการดูแลรักษาหรือปรับปรุงคุณภาพของบริการที่มีให้

2.2 ขั้นตอนของการตลาด

การวิจัยด้านการท่องเที่ยวมีหลายรูปแบบตั้งแต่แบบดั้งเดิมไปจนถึงซับซ้อนมากขึ้นจากการรวบรวมข้อเท็จจริงอย่างง่ายไปจนถึงการใช้แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ที่ซับซ้อน

กระบวนการดำเนินการวิจัยการท่องเที่ยวแสดงโดยขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ความหมายของปัญหา. ประการแรกจำเป็นต้องกำหนดหรือระบุปัญหาที่มีอยู่และกำหนดวัตถุประสงค์การวิจัย เป้าหมายสามารถค้นหาได้โดยจัดให้มีการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นบางอย่างที่ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับปัญหาและอาจช่วยในการพัฒนาสมมติฐาน พรรณนานั่นคือการอธิบายปรากฏการณ์บางอย่าง การทดลองจัดให้มีการตรวจสอบสมมติฐานเกี่ยวกับความสัมพันธ์เชิงสาเหตุบางประเภท

2. ทำการวิเคราะห์สถานการณ์ ในขั้นตอนนี้ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้จะถูกรวบรวมและประมวลผล จุดประสงค์ของขั้นตอนนี้คือเพื่อดูว่า บริษัท อื่น ๆ มีสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันอยู่แล้วหรือไม่หรือเพื่อตรวจสอบว่าข้อมูลที่มีวิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูปสำหรับปัญหานี้ไม่พลาดไปหรือไม่

การวิเคราะห์สถานการณ์คือการค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ที่ระบุผลิตภัณฑ์เฉพาะอุตสาหกรรมตลาดคู่แข่งการโฆษณาผู้บริโภคซัพพลายเออร์ผลิตภัณฑ์และบริการเทคโนโลยีเศรษฐกิจบรรยากาศทางการเมืองและข้อมูลอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน การรู้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาจะช่วยระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของการเกิดขึ้น องค์กรจะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากผลการวิจัยหากมีการกำหนดสภาพแวดล้อมภายในและเป้าหมายกลยุทธ์แรงบันดาลใจทรัพยากรที่มีอยู่ตลอดจนข้อ จำกัด ที่ไม่ควรเกินในกิจกรรมขององค์กร

นอกเหนือจากการได้รับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับปัญหานี้จากแหล่งข้อมูลที่มีอยู่แล้วยังจำเป็นต้องดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากการสนทนากับลูกค้าผู้จัดจำหน่ายและบุคคลสำคัญอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ในระหว่างการวิเคราะห์สถานการณ์และการรวบรวมข้อมูลจะมีการตั้งสมมติฐานซึ่งจะต้องมีการทดสอบ

3. การพัฒนาโครงการวิจัย หลังจากรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและระบุปัญหาแล้วจำเป็นต้องพัฒนาขั้นตอน (หรือโครงสร้าง) เฉพาะที่จะดำเนินการวิจัย ในขั้นตอนนี้ซึ่งเป็นแกนหลักของกระบวนการวิจัยจะมีการพัฒนาสมมติฐานที่จะทำการทดสอบประเภทและแหล่งที่มาของข้อมูลที่จำเป็นจะถูกกำหนด หากเห็นได้ชัดว่าจำเป็นต้องมีการศึกษาภาคสนามควรมีการพัฒนาตัวอย่างสำหรับการทำแบบสำรวจรวบรวมแบบสอบถามหรือรูปแบบอื่น ๆ ในการรวบรวมข้อมูลตลอดจนแผ่นงานพร้อมคำแนะนำและวิธีการเขียนโค้ดและรวบรวมตาราง สุดท้ายควรทำการศึกษาเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบองค์ประกอบก่อนหน้านี้ทั้งหมด ผลลัพธ์จะถูกนำเสนอในรูปแบบของแผนโดยละเอียดซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อดำเนินการของผู้ดำเนินการวิจัยในกระบวนการวิจัยและผู้เข้าร่วมการวิจัยที่มีคุณสมบัติเหมาะสมควรปฏิบัติตามแผนนี้

4. การรวบรวมข้อมูล ในกรณีที่สามารถหาข้อมูลได้จากแหล่งข้อมูลทุติยภูมิให้ทำการศึกษาข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดโดยโต๊ะทำงาน อย่างไรก็ตามในการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นจะใช้การวิจัยภาคสนามจริงวิธีการหลักคือการสังเกตการตั้งคำถามหรือการทดลอง ความสำเร็จของการรวบรวมข้อมูลขึ้นอยู่กับคุณภาพของงานภาคสนามคุณภาพของผู้สัมภาษณ์หรือผู้ที่ทำภาคสนามและระดับทักษะของนักวิจัย

5. การนำเสนอข้อมูลในตารางและการวิเคราะห์ หลังจากรวบรวมข้อมูลแล้วควรเข้ารหัสข้อมูลนำเสนอในตารางและวิเคราะห์ ขั้นตอนนี้และขั้นตอนก่อนหน้านี้จะต้องดำเนินการด้วยความระมัดระวังสูงสุดมิฉะนั้นหากกระบวนการรวบรวมการจัดตารางและการวิเคราะห์ไม่ได้ดำเนินการอย่างถูกต้องอาจมีข้อสรุปที่ไม่ถูกต้องมากมาย ตัวอย่างเช่นหากใช้วิธีการสำรวจในการรวบรวมข้อมูลผู้สัมภาษณ์ควรได้รับการคัดเลือกฝึกฝนและดูแลอย่างรอบคอบ การนำเสนอข้อมูลในตารางดำเนินการโดยใช้คอมพิวเตอร์

6. การตีความข้อมูล ผลของการนำเสนอข้อมูลในตารางคือการอนุมานทางคอมพิวเตอร์ที่หลากหลายและข้อสรุปทางสถิติจำนวนหนึ่ง ข้อมูลที่ได้รับจะถูกตีความเพื่อค้นหาวิธีการแก้ปัญหาที่ดีที่สุดหรือพัฒนาชุดคำแนะนำเฉพาะสำหรับกำหนดการดำเนินการของ บริษัท หรือองค์กร การเปลี่ยนจากการตีความข้อมูลเป็นการให้คำแนะนำเป็นงานที่ยากที่สุดในกระบวนการวิจัย

7. จัดทำรายงาน การนำเสนอผลงานวิจัยที่ได้รับมีความสำคัญมาก ความพยายามและค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการทำวิจัยจะสูญเปล่าหากข้อมูลไม่ได้ถูกนำเสนอในลักษณะที่ช่วยให้ผู้จัดการดำเนินการกับมัน ในขั้นตอนนี้ของกระบวนการวิจัยควรจัดทำรายงานฉบับสมบูรณ์พร้อมคำแนะนำที่ได้รับอนุมัติสำหรับการแก้ปัญหาเฉพาะสถานการณ์

8. การควบคุม งานวิจัยถือว่ายังไม่เสร็จสิ้นจนกว่าจะนำผลการวิจัยไปสู่การปฏิบัติจริง การวิจัยคือเงินลงทุนและเวลาที่ใช้

3 องค์ประกอบของกลยุทธ์การตลาดของสถานประกอบการท่องเที่ยวในรัสเซีย

ส่วนประสมทางการตลาด (โปรแกรมการตลาด) คือชุดของปัจจัยทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้ซึ่ง บริษัท ใช้ร่วมกันเพื่อกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองที่ต้องการจากตลาดเป้าหมาย ผู้จัดการฝ่ายการตลาดการท่องเที่ยวต้องจัดทำส่วนประสมทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง - การผสมผสานที่เหมาะสมขององค์ประกอบที่ให้ผลกำไรผ่านความพึงพอใจสูงสุดของความต้องการของผู้บริโภคและในรูปแบบที่มีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง

องค์ประกอบหลายอย่างของส่วนผสมทางการตลาดได้ถูกลดทอนแนวคิดของ "4 Ps" ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์สถานที่การส่งเสริมการขายและราคา แนวคิดนี้เป็นสูตรที่ง่ายและถูกต้องซึ่งแสดงถึงกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดและทำให้ง่ายต่อการสร้างโปรแกรมการตลาด

ผลิตภัณฑ์ไม่เพียงหมายถึงลักษณะทางกายภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการวางแผนกิจกรรมการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ด้วย ในที่นี้จะมีการตัดสินใจเกี่ยวกับความหลากหลายของกลุ่มผลิตภัณฑ์การกำหนดแบรนด์และบรรจุภัณฑ์ เมื่อวางแผนการสร้างผลิตภัณฑ์ (ผลิตภัณฑ์บริการ) ควรคำนึงถึงประเด็นเหล่านี้ทั้งหมด

สถานที่ตั้งหมายถึงการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการจัดจำหน่ายที่เหมาะสมนั่นคือควรใช้ช่องทางใดและวิธีการจัดจำหน่ายเพื่อสร้างการเข้าถึงสินค้าและบริการของผู้ผลิตที่ง่ายที่สุด

วิธีการจูงใจเป็นกิจกรรมที่เป็นไปได้ทั้งหมดของ บริษัท ในการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับข้อดีของผลิตภัณฑ์และโน้มน้าวให้ผู้บริโภคเป้าหมายซื้อ วิธีการจูงใจไม่เพียง แต่เป็นการโฆษณาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเทคนิคการขายส่วนบุคคลกิจกรรมส่งเสริมการขายและการประชาสัมพันธ์ด้วย

ราคาเป็นตัวแปรที่สำคัญมากในส่วนประสมทางการตลาด ต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและในขณะเดียวกันก็ต้องสอดคล้องกับเป้าหมายในการทำกำไรให้กับองค์กร ราคาที่ บริษัท กำหนดต้องสอดคล้องกับมูลค่าของข้อเสนอมิฉะนั้นผู้ซื้อจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

จุดเริ่มต้นของการตลาดที่มีประสิทธิภาพคือผู้บริโภค หลังจากระบุและวิเคราะห์ผู้บริโภคกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งแล้วผู้จัดการโดยใช้องค์ประกอบทั้งสี่ของเครื่องมือทางการตลาดให้บริการที่มีประสิทธิภาพแก่กลุ่มนี้ เนื่องจากการมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญองค์ประกอบที่ห้าของคอมเพล็กซ์การตลาดจึงถือว่าเป็นตัวคนเอง (ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยว) เนื่องจากเป็นจุดศูนย์กลางของโปรแกรมการตลาด (รูปที่ 1)

รูปที่. 1. องค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาด

3.1 การวางแผนและพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยว

ตัวแทนการท่องเที่ยวส่วนใหญ่มุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจที่มีกำไรและยั่งยืน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องผลิตผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อที่มีศักยภาพและเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจจะเพิ่มขึ้น การวางแผนผลิตภัณฑ์เป็นองค์ประกอบสำคัญในการพัฒนาธุรกิจที่ทำกำไรและยั่งยืน มักเรียกกันว่าการวางแผน“ กฎ 5 ข้อ” - การวางแผนเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมส่งมอบไปยังสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมในราคาที่เหมาะสมและในปริมาณที่เหมาะสม (ขวา)

ในรูป 2 แสดงช่วงชีวิตที่ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวดำเนินไป: การนำสินค้าเข้าสู่ตลาดการเติบโตความสมบูรณ์ความอิ่มตัวการลดลง เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในวิถีชีวิตของผู้คนและการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีวงจรชีวิตของสินค้าและบริการแต่ละรายการจึงสั้นลงกว่าเดิมดังนั้นแนวคิดเกี่ยวกับวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์จึงมีบทบาทสำคัญในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ก็มีงานบางอย่างสำหรับการตลาดด้วย

รูปที่. 2. วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนการนำสินค้าออกสู่ตลาด. ในขั้นตอนนี้ของวงจรชีวิตจำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายเพื่อกระตุ้นความต้องการ (เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่) ระยะนี้โดดเด่นด้วยต้นทุนสูงยอดขายเติบโตช้าและแคมเปญโฆษณาเพื่อกระตุ้นความต้องการเริ่มต้น

ระยะการเจริญเติบโต. ในช่วงเวลานี้ความแปลกใหม่ (หากเป็นที่ต้องการของตลาด) ตอบสนองความสนใจของตลาดซึ่งสะท้อนให้เห็นจากการเติบโตของยอดขายและผลกำไร การเติบโตของกำไรสามารถทำให้ตลาดน่าสนใจสำหรับคู่แข่ง ค่าใช้จ่ายของ บริษัท ในการส่งเสริมการขายยังคงอยู่ในระดับสูง แต่ที่นี่เน้นที่การจูงใจให้เลือกเป้าหมายและซื้อผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ใด บริษัท หนึ่งแทนที่จะจูงใจให้ผู้บริโภคซื้อและทดสอบผลิตภัณฑ์นี้ ในช่วงการเติบโตจำนวนร้านค้าปลีกสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการมักจะเพิ่มขึ้น ในช่วงเวลานี้ตลาดมีความน่าสนใจสำหรับคู่แข่ง แต่เนื่องจากผลของการประหยัดจากขนาดราคาสินค้า (บริการ) อาจลดลง

ระยะครบกำหนด ผลิตภัณฑ์ที่เติบโตเต็มที่คือผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีชื่อเสียงในตลาด อัตราการขายอาจเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ช้ากว่า จากนั้นพวกเขาก็ค่อยๆจัดแนว ในขั้นตอนนี้ของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ร้านค้าปลีกจำนวนมากที่ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการมีการแข่งขันสูง บริษัท ต่างๆพยายามหาวิธีที่จะรักษาส่วนแบ่งการตลาดไว้ สกีรีสอร์ตเป็นตัวอย่างผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใหญ่ที่เหมาะสมที่สุด

ระยะความอิ่มตัว ในขั้นตอนนี้ยอดขายถึงจุดสูงสุดสินค้าเจาะตลาดได้มากที่สุด

การผลิตจำนวนมากและการใช้เทคโนโลยีใหม่สามารถลดระดับราคาและทำให้ผลิตภัณฑ์มีราคาที่เหมาะสมสำหรับทุกคน

ปฏิเสธขั้นตอน สินค้าท่องเที่ยวจำนวนมากยังคงอยู่ในช่วงอิ่มตัวเป็นเวลาหลายปี อย่างไรก็ตามผลิตภัณฑ์จำนวนมากล้าสมัยไปตามกาลเวลาและมีการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่เข้าสู่ตลาดเพื่อทดแทนผลิตภัณฑ์เก่า ในช่วงที่ลดลงความต้องการผลิตภัณฑ์ลดลงและค่าโฆษณาลดลง ในขณะที่ความต้องการและผลกำไรลดลง บริษัท ที่ไม่สามารถต้านทานการแข่งขันได้ออกจากตลาด

3.2 กลยุทธ์ในการกำหนดราคาสินค้าท่องเที่ยว

การตัดสินใจทางการตลาดที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือการตัดสินใจเกี่ยวกับการกำหนดราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ราคาสะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภครับรู้ผลิตภัณฑ์อย่างไร นอกจากนี้ยังมีอิทธิพลอย่างมากต่อตัวแปรอื่น ๆ ของส่วนผสมทางการตลาด

ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการผลิตการส่งเสริมการขายการจัดจำหน่ายและการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวรวมทั้งส่วนต่างกำไรจะต้องรวมอยู่ในราคา ในการกำหนดราคาที่ถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจำเป็นต้องวิเคราะห์หลายปัจจัย

เมื่อกำหนดราคาประการแรกธรรมชาติของการแข่งขันในตลาดนักท่องเที่ยวที่กำหนดและการวิเคราะห์นโยบายราคาของคู่แข่งจะถูกนำมาพิจารณาด้วย

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงไม่มีผู้ซื้อหรือผู้ขายรายเดียวที่มีผลกระทบต่อราคาตลาดในปัจจุบันมากนัก ธุรกิจในตลาดนี้ใช้เวลาไม่มากในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด

ในตลาดที่มีการแข่งขันแบบผูกขาดผู้ประกอบการกำหนดราคาสินค้าของตนในวงกว้างเนื่องจากข้อเสนอของสถานประกอบการท่องเที่ยวต่าง ๆ มีคุณภาพและคุณสมบัติพิเศษที่แตกต่างกัน ธุรกิจพัฒนาข้อเสนอที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มต่างๆและใช้ชื่อแบรนด์การโฆษณาและเทคนิคการขายส่วนบุคคลสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน

ตลาดผู้ขายน้อยรายประกอบด้วย บริษัท ท่องเที่ยวจำนวนน้อย เป็นเรื่องยากสำหรับผู้สมัครใหม่ที่จะเจาะตลาดนี้ ผู้ผลิตแต่ละรายมีความอ่อนไหวต่อกลยุทธ์และการกระทำของคู่แข่ง ในตลาดการท่องเที่ยวตะวันตกที่เติบโตเต็มที่การแข่งขันกลายเป็นผู้ขายน้อยราย ตามกฎแล้ว บริษัท นำเที่ยวขนาดใหญ่หลายแห่งมีอำนาจเหนือที่นี่ ตัวอย่างเช่นในเยอรมนีในปี พ.ศ. 2498 บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดสามแห่งควบคุมตลาดการท่องเที่ยว 57%

ด้วยการผูกขาดที่บริสุทธิ์มีผู้ขายเพียงรายเดียวในตลาด สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการผูกขาดโดยรัฐการผูกขาดโดยเอกชนที่ไม่มีการควบคุมและการผูกขาดที่มีการควบคุมโดยเอกชน ในแต่ละกรณีการกำหนดราคาจะแตกต่างกัน การผูกขาดของรัฐอาจอยู่ในแหล่งท่องเที่ยวที่มีคุณภาพเฉพาะตัว (มอสโกเครมลิน)

ในการตัดสินใจกำหนดราคา บริษัท ต่างๆมีทางเลือกหนึ่งในสามกลยุทธ์การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์:

1. บริษัท อาจตัดสินใจขายผลิตภัณฑ์ของตนในราคาตลาดนั่นคือในราคาตลาดที่รับรู้โดยทั่วไป ในกรณีนี้ บริษัท ต่างๆได้รับการพิจารณาให้ดำเนินการในสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่ไม่ใช่ราคา

2. บริษัท อาจเรียกเก็บเงินในราคาที่ต่ำกว่าราคาตลาดในปัจจุบัน บริษัท ที่ปฏิบัติตามนโยบายลดราคานี้สร้างชื่อเสียงในการขอราคาต่ำและด้วยเหตุนี้จึงพยายามที่จะบรรลุยอดขายมากกว่าคู่แข่ง

3. การตั้งราคาสูงกว่าราคาตลาด การใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาที่สูงเกินจริงควรขึ้นอยู่กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมหรือได้รับการสนับสนุนจากผลประโยชน์ที่น่าดึงดูดและความเป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงราคาที่สูง แนวทางนี้มุ่งเน้นไปที่คุณภาพซึ่งลูกค้าจำนวนมากเชื่อว่าเป็นฟังก์ชันของราคา คุณภาพทำให้เกิดต้นทุนมากขึ้น

พื้นฐานอีกประการหนึ่งในการตัดสินใจกำหนดราคาคือระดับความต้องการสินค้าสำหรับนักท่องเที่ยว

เมื่อกำหนดราคาสำหรับผลิตภัณฑ์คุณต้องพิจารณาประเภทและจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากราคาลดลง 1% อุปสงค์เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญและเมื่อเพิ่มขึ้น 1% ก็จะลดลงอย่างมากแสดงว่าอุปสงค์มีความยืดหยุ่นด้านราคา หากตลาดมีผู้บริโภคจำนวนน้อยราคาก็ควรจะสูงพอที่จะชดเชยตลาดที่ จำกัด ได้ อย่างไรก็ตามต้องพิจารณาพฤติกรรมการซื้อและกำลังซื้อด้วย

ต้นทุนการผลิตรวมจะต้องรวมอยู่ในราคา ผลกำไรโดยปริยายในราคาของผลิตภัณฑ์ควรจะยังคงอยู่เพื่อชดเชยความเสี่ยงทางธุรกิจหลังจากที่คู่ค้าตามสัญญาทั้งหมดได้รับการชำระเงินและหลังจากชำระภาษีทั้งหมดแล้ว

ตัวแทนการท่องเที่ยวทำเครื่องหมายราคาขายของ บริษัท ทัวร์ซึ่งครอบคลุมต้นทุนค่าใช้จ่ายและการทำกำไร ผู้ให้บริการทัวร์กำหนดระดับราคาที่ต่ำกว่าซึ่งด้านล่างนี้ไม่อนุญาตให้ตัวแทนการท่องเที่ยวลดราคา

นอกจากปัจจัยเหล่านี้แล้วคุณยังต้องพิจารณา:

1. มีสินค้าทดแทนจากคู่แข่ง หากคู่แข่งขายแพ็กเกจทัวร์ไปในทิศทางเดียวกันแล้วราคาสินค้าเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญคุณอาจสูญเสียลูกค้าได้

2. รายได้ระดับความอิ่มตัวของความต้องการของตลาดเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อม (การเมืองเศรษฐกิจกฎหมาย) ทั้งหมดนี้จำเป็นต้องได้รับการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่อง

3. คุณภาพสินค้า. คุณภาพของผลิตภัณฑ์สะท้อนถึงความสัมพันธ์ระหว่างมูลค่าราคา

4. ลักษณะที่โดดเด่นของผลิตภัณฑ์

5. คู่แข่ง เมื่อกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งควรคำนึงถึงการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งด้วย

6. ฤดูกาล ในการพัฒนาราคาของผลิตภัณฑ์จะต้องคำนึงถึงด้านเวลาด้วย

7. คุณสมบัติทางจิตวิทยา พบว่าผู้บริโภคตอบสนองในทางจิตวิทยาได้ดีกับราคาเลขคี่และดูเหมือนว่าจะมีบางอย่างที่น่าอัศจรรย์เกี่ยวกับราคาที่ลงท้ายด้วย 9

สำหรับตลาดบริการนักท่องเที่ยวความจริงของช่องว่างระหว่างช่วงเวลาของการกำหนดราคาและช่วงเวลาของการซื้อและขายผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวไม่ใช่เรื่องแปลก

3.3 ช่องทางการจัดจำหน่าย

การตัดสินใจที่ยากอีกประการหนึ่งที่ผู้จัดการฝ่ายการตลาดต้องทำคือการเลือกตัวกลางการท่องเที่ยวที่เหมาะสมซึ่งเชื่อมโยงผู้บริโภคสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยวกับผู้ให้บริการเหล่านั้น (สายการบินโรงแรม บริษัท รถเช่า ฯลฯ )

เมื่อเลือกช่องทางสำหรับการกระจายสินค้าและบริการจำเป็นต้องดำเนินการ:

การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์

ลักษณะและความหมายของขนาดตลาด

การวิเคราะห์ช่องทางการจัดจำหน่ายในแง่ของปริมาณการขายต้นทุนและกำไร

การกำหนดความช่วยเหลือที่สามารถคาดหวังได้จากช่องทางที่กำหนดในการขายสินค้าและบริการ

การกำหนดความช่วยเหลือที่จะต้องมีให้กับช่องทางนี้ในการกระจายสินค้าและบริการ

การกำหนดจำนวนจุดขาย

นักวิจัยตลาดชาวอเมริกันที่ศึกษาตัวกลางด้านการท่องเที่ยวได้ระบุช่องทางการจัดจำหน่ายหลัก ๆ ไว้ 3 ประเภท ได้แก่ ผู้ให้บริการทัวร์ตัวแทนการท่องเที่ยวและช่องทางการจัดจำหน่ายเฉพาะ หมวดหมู่ของช่องทางพิเศษรวมถึงตัวแทนการท่องเที่ยวที่เป็นแรงจูงใจ คนที่วางแผนการประชุมและการประชุม ผู้แทนโรงแรมผู้บริหารของสมาคม บริษัท ตัวแทนการท่องเที่ยว ฯลฯ (รูปที่ 3)

รูปที่. 3. ระบบการกระจายสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยว

ตัวกลางสามารถมีอิทธิพลต่อผู้คนเดินทางเมื่อใดที่ไหนและอย่างไร ในระดับหนึ่งพวกเขาควบคุมเปอร์เซ็นต์ของธุรกิจที่สายการบินโรงแรมสายการเดินเรือหรือ บริษัท ให้เช่ารถได้รับ

แต่ละลิงก์แนวตั้งในรูป 4 หมายถึงตัวกลางที่เป็นไปได้ในการเชื่อมโยงนักท่องเที่ยวกับผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยว ลิงก์ซ้ายสุดแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคจองสถานที่บนยานพาหนะห้องในโรงแรมและจัดวันหยุดโดยตรงกับผู้ผลิต (ซัพพลายเออร์) ของบริการด้านการท่องเที่ยว ลิงก์ที่ตามมาแต่ละลิงก์ไม่ใช่ลิงก์โดยตรง แต่เป็นสื่อกลางโดยตัวกลางอย่างน้อยหนึ่งลิงก์ ลิงก์ทั้งหมดที่นำเสนอจะต้องได้รับการศึกษาโดยผู้จัดการฝ่ายการตลาดการท่องเที่ยวเพื่อเลือกช่องทางที่ดีที่สุดหรือการรวมกันของช่องทางการจัดจำหน่ายเพื่อที่จะโปรโมตสินค้าและบริการของ บริษัท ในตลาดได้สำเร็จ ผู้จัดการต้องตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในระบบการจัดจำหน่ายอยู่เสมอ การมีคู่แข่งรายใหม่เข้ามาในระบบจำเป็นต้องมีวิธีการกระจายสินค้าและบริการเพิ่มเติมเสมอ

รูปที่. 4. ช่องทางการจำหน่ายสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยวระดับต่างๆ

ในตลาดนักท่องเที่ยวรัสเซียการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีสองรูปแบบหลัก: ผ่าน บริษัท ทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยว บริษัท ทัวร์เป็น บริษัท ท่องเที่ยวที่พัฒนาเส้นทางการท่องเที่ยวและดำเนินการทัวร์ให้เสร็จสิ้นตรวจสอบการทำงานจัดการโฆษณาคำนวณตามมาตรฐานปัจจุบันและอนุมัติตามราคาขั้นตอนที่กำหนดสำหรับทัวร์ตามเส้นทางเหล่านี้ขายทัวร์ให้กับตัวแทนการท่องเที่ยวเพื่อออกและขายบัตรกำนัลสำหรับใบอนุญาต ... ตัวแทนท่องเที่ยวคือ บริษัท ที่ซื้อทัวร์ที่พัฒนาโดยผู้ประกอบการทัวร์ออกบัตรกำนัลสำหรับทัวร์เหล่านี้และขายให้กับผู้บริโภค

3.3 วิธีกระตุ้นความต้องการ

วัตถุประสงค์ของการส่งเสริมสินค้าและบริการคือการสร้างความต้องการสินค้าและบริการเหล่านี้

การใช้เงินเพื่อกระตุ้นความต้องการในด้านการท่องเที่ยวไม่เพียง แต่มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคปลายทางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ผลิตบริการด้านการท่องเที่ยวจำนวนมากตัวกลาง (ตัวแทนการท่องเที่ยวผู้ให้บริการทัวร์) ตลอดจนผู้ติดต่อ "ผู้ชม" (สื่อ บริษัท การเงินและประกันภัยองค์กรสาธารณะ) ...

ในการขายผลิตภัณฑ์คุณต้อง:

ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคที่มีศักยภาพ

กระตุ้นความสนใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์

กระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์ที่กำหนด

กระตุ้นให้ผู้ซื้อดำเนินการจริง

การขายส่วนตัวและการโฆษณาทั้งสองรูปแบบมีประสิทธิภาพสูง แต่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการใช้สองรูปแบบนี้ร่วมกัน การโฆษณาเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการดึงดูดความสนใจและสร้างความสนใจจากผู้ซื้อที่มีศักยภาพสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่ง ๆ

ในการท่องเที่ยวมีการใช้เครื่องมือส่งเสริมความต้องการเช่นการโฆษณาการขายส่วนตัวการส่งเสริมการขายและการโฆษณาชวนเชื่อ

การโฆษณา การโฆษณาสามารถกำหนดเป็นรูปแบบของการสื่อสารที่ไม่ใช่ส่วนบุคคลกับลูกค้าสำหรับการนำเสนอสินค้าแนวคิดและบริการซึ่งดำเนินการผ่านสื่อที่ต้องชำระเงินโดยมีแหล่งเงินทุนที่ระบุไว้อย่างชัดเจน

บริษัท ท่องเที่ยวแต่ละแห่งจะเลือกรูปแบบการอุทธรณ์ไว้ล่วงหน้าและแม้ว่าแคมเปญโฆษณาจะดำเนินการตามคำสั่งของเอเจนซีโฆษณาหรือคนงานสื่อก็ตาม

แยกแยะระหว่างประสิทธิภาพทางการค้าและการโฆษณาเชิงสื่อสาร ประสิทธิผลทางการค้าของการโฆษณาจะพิจารณาจากเปอร์เซ็นต์การขายที่เพิ่มขึ้นก่อนและหลังเริ่มกิจกรรมส่งเสริมการขาย ประสิทธิผลในการสื่อสารของการโฆษณาพิจารณาจากวิธีการวิจัยและแบบสอบถาม

สื่อโฆษณาหลัก ได้แก่ หนังสือพิมพ์นิตยสารวิทยุโทรทัศน์ป้ายแค็ตตาล็อกหนังสือขาตั้งแผ่นพับป้ายโฆษณาโฆษณาบนยานพาหนะ พวกเขามีข้อดีและข้อเสียดังต่อไปนี้

การส่งเสริมศูนย์บริการนักท่องเที่ยวแห่งใหม่ในตลาดจะต้องใช้เงินทุนมากกว่าการรักษาภาพลักษณ์ของวัตถุที่นักท่องเที่ยวเชี่ยวชาญอยู่แล้ว การกระจายงบโฆษณาระหว่างการโฆษณาและการส่งเสริมการขายขึ้นอยู่กับแต่ละสถานการณ์

ตัวแทนท่องเที่ยวไม่สามารถใช้จ่ายมากกว่า 10% ของมูลค่าการซื้อขายในแคมเปญโฆษณา ความเฉพาะเจาะจงของการโฆษณาท่องเที่ยวคือข้อความโฆษณาขององค์กรท่องเที่ยวควรมีเป้าหมายมากกว่าการโฆษณาในภาคส่วนอื่น ๆ ของเศรษฐกิจ

วิจัย. การตลาดท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการวิจัยอย่างมาก กิจกรรมเพื่อกระตุ้นความต้องการของนักท่องเที่ยวโดยไม่ทำการวิจัยที่เหมาะสมเป็นเพียงการเสียความพยายามและเวลา ค่าโฆษณาจะไม่ก่อให้เกิดประสิทธิผลหากคุณไม่ทราบล่วงหน้า: ขึ้นอยู่กับลูกค้าที่อยู่และความชอบเกี่ยวกับการเดินทางและสันทนาการความสนใจของพวกเขา สถานที่ท่องเที่ยวที่พวกเขาชอบ คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้สามารถหาได้จากการวิจัยเท่านั้น

เทคนิคการขายส่วนตัว นี่เป็นวิธีที่เก่าแก่ที่สุดและใช้กันอย่างแพร่หลายในการสร้างความต้องการของลูกค้าซึ่งเป็นประเภทการส่งเสริมการขายที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเนื่องจากผู้ขายในกรณีนี้มีการติดต่อโดยตรงกับผู้ซื้อ ซึ่งแตกต่างจากการโฆษณาซึ่งไม่ใช่วิธีการสื่อสารส่วนบุคคลการขายส่วนตัวคือการสื่อสารส่วนบุคคลระหว่างผู้ขายและผู้บริโภค หลายองค์กรใช้จ่ายเงินในการขายส่วนตัว (8 ถึง 15% ของยอดขาย) มากกว่าการโฆษณา

การส่งเสริมการขายคือการใช้สิ่งจูงใจที่หลากหลายเพื่อเพิ่มความเร็วหรือเพิ่มการตอบสนองของตลาด

สิ่งจูงใจ (การแข่งขันคูปองโบนัสค่าคอมมิชชั่น) มีคุณสมบัติสามประการ:

1) ดึงดูดความสนใจและมีข้อมูลที่สามารถนำผู้บริโภคไปสู่ผลิตภัณฑ์

2) กำหนดสัมปทานผลประโยชน์ความช่วยเหลือที่มีคุณค่าต่อผู้บริโภค

การจัดแสดงความคิดเห็นสาธารณะ (การประชาสัมพันธ์) ไปโฆษณาชวนเชื่อ องค์กรความคิดเห็นมีความท้าทายหลายประการรวมถึงการสร้างความมั่นใจว่า บริษัท เป็นที่รู้จักส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรในฐานะองค์กรพลเมืองและกีดกันการแพร่กระจายของข่าวลือและข้อมูลที่ไม่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับเรื่องนี้ การประชาสัมพันธ์สามารถกำหนดได้ว่าเป็นจิตสำนึกทางสังคมของ บริษัท โดยที่ผลประโยชน์สาธารณะเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกในกระบวนการตัดสินใจใด ๆ การประชาสัมพันธ์แทรกซึมไปทั่วทั้งองค์กรการท่องเที่ยวรวมถึงความสัมพันธ์กับองค์กรต่างๆเช่นลูกค้าพนักงาน บริษัท ซัพพลายเออร์และผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่น

การสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอเป็นพื้นฐานในการสร้างหรือรักษาภาพลักษณ์ของ บริษัท ที่ดี ชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของ บริษัท ท่องเที่ยวส่วนใหญ่พิจารณาจากวิธีการแก้ไขข้อพิพาทที่เกิดขึ้นกับลูกค้าและคู่ค้าตลอดจนขั้นตอนในการแก้ไขข้อร้องเรียน องค์กรท่องเที่ยวที่ให้ความสำคัญกับการรักษาชื่อเสียงในเชิงบวกพยายามที่จะไม่นำสถานการณ์ขึ้นสู่ศาล แต่จะแก้ไขทุกอย่างอย่างสันติ ในการเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับองค์กรการท่องเที่ยวจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือและครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ผู้บริโภคเท่านั้น ข้อมูลเท็จจะสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่เอื้ออำนวยต่อสังคมอย่างถาวรหรือตลอดไป

การอยู่รอดในตลาดต้องใช้กลยุทธ์การตลาดทางตรงซึ่งสาระสำคัญคือการสร้างยอดขายให้เป็นรายบุคคลสร้างการติดต่อโดยตรงโดยตรงกับผู้บริโภคเฉพาะกับลูกค้าที่มีศักยภาพแต่ละราย

แนวคิดการตลาดทางตรงถือว่า:

การระบุกลุ่มเป้าหมายที่ควรกำหนดกิจกรรมทางการตลาด

การพัฒนาชุดมาตรการเพื่อกระตุ้นการขายบริการท่องเที่ยว

การสร้างธนาคารข้อมูลสำหรับลูกค้าของ บริษัท

การสร้างระบบข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพและการตอบสนองอย่างรวดเร็วของผู้ผลิตบริการการเดินทางต่อข้อร้องเรียนและข้อเรียกร้องจากลูกค้า

4 การวิเคราะห์การตลาดบริการด้านการท่องเที่ยวของ บริษัท "Sakvoyage"

บริษัท ตัวแทนการท่องเที่ยว "SACVOYAGE" ก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 29 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2539 ปัจจุบันเป็นสมาชิกของ Russian Association of Travel Agencies (RATA)

บริษัท นำเที่ยว "SACVOYAZH" 450000 อูฟาถนนเลนิน 44/46

การขายทัวร์ตามทิศทางต่อไปนี้:

ตุรกี, อียิปต์, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์, ตูนิเซีย, กรีซ, สาธารณรัฐเช็ก, อิตาลี, ฝรั่งเศส, สเปน, บัลแกเรีย, โครเอเชีย, ไทย, ไซปรัส, มอลตา, อันดอร์รา, มาเลเซีย, อินโดนีเซีย, อินเดีย, จีน, คิวบา, สาธารณรัฐโดมินิกัน, สแกนดิเนเวีย, รัสเซียและบัชคีเรีย

รถทัวร์ในยุโรป

ล่องเรือทะเล

วีไอพีและทัวร์ส่วนตัว

ทัวร์ร้อน

บริษัท ท่องเที่ยว "Sakvoyage" มีชื่อเสียงที่สมควรได้รับในฐานะตัวแทนการท่องเที่ยวที่น่าเชื่อถือที่สุดแห่งหนึ่งในอูฟา การทำงานของผู้จัดการในสำนักงานมีการเชื่อมต่อถึงกันสูงสุดและเป็นไปโดยอัตโนมัติ การใช้คอมพิวเตอร์เต็มรูปแบบและระบบการทำงานที่ดีไม่อนุญาตให้ข้อมูลสูญหาย สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถให้บริการแก่นักท่องเที่ยวได้อย่างต่อเนื่องและแม่นยำแม้ในช่วงฤดูท่องเที่ยว

วันนี้พนักงานของ บริษัท 15 คน

มีการติดต่อกับโรงแรมชั้นนำทั้งหมดในเมืองรวมถึงโรงพยาบาลที่ใหญ่ที่สุดใน Bashkortostan สำนักงานของ บริษัท จัดจำหน่ายตั๋วเครื่องบินไปทุกเส้นทางสำหรับเที่ยวบินของสายการบินรัสเซียและต่างประเทศ จากผลการแข่งขันในฤดูกาล 2008 บริษัท ท่องเที่ยว "Sakvoyage" เป็นหนึ่งใน บริษัท ท่องเที่ยวชั้นนำในเมืองอูฟา

พารามิเตอร์หลักของตลาดและกลุ่มเป้าหมาย

การแบ่งส่วนตลาดคือการแบ่งตลาดออกเป็นกลุ่มผู้ซื้อที่แตกต่างกันซึ่งแต่ละกลุ่มอาจต้องการผลิตภัณฑ์และ / หรือส่วนประสมทางการตลาดที่แยกจากกัน ส่วนใหญ่มักใช้เกณฑ์ทางเศรษฐกิจและสังคมในการแบ่งส่วนตลาดเช่นอายุเพศระดับรายได้การศึกษาอาชีพขนาดครอบครัวและอื่น ๆ

พนักงาน Sacvoyage กำหนดกลุ่มเป้าหมายตามลักษณะดังต่อไปนี้:

อายุ - 40-45 ปี

ระดับรายได้ - ค่าเฉลี่ยและสูงกว่าค่าเฉลี่ย

การศึกษา - มักจะสูงกว่า แต่ไม่สำคัญ

สถานภาพการสมรส - โดยปกติเป็นครอบครัวที่มีสองถึงสี่คน

งานอาชีพ - ส่วนใหญ่มักเป็นผู้ประกอบการส่วนตัว

ภูมิศาสตร์

วิถีชีวิต - เป็นคนที่กระตือรือร้นและกระตือรือร้นที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมการค้าหรือการจัดการมักทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดดูภาพลักษณ์ของเขารู้สึกไม่มีเวลาพักผ่อนและครอบครัวอ่อนไหวต่อผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ไม่เชื่อเรื่องการโฆษณา

แรงจูงใจในการเดินทางคือความปรารถนาที่จะพักผ่อนกับครอบครัวความปรารถนาที่จะพักผ่อนในต่างประเทศความปรารถนาที่จะได้รับการรักษาพยาบาลในต่างประเทศความปรารถนาที่จะเยี่ยมชมประเทศที่แปลกใหม่ (ความบันเทิง + ความแปลกใหม่)

นี่คือคำอธิบายของส่วนหลักที่ "Sacvoyage" ดำเนินการ

แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าทั้งหมดของ บริษัท จะมีอายุหรือสถานะเท่านี้ แต่ส่วนใหญ่เหมาะสมกับคำจำกัดความนี้และเป็นผู้บริโภคกลุ่มนี้ที่ช่วยให้คุณสามารถชดเชยต้นทุนการผลิตและการโปรโมตผลิตภัณฑ์ทัวร์ได้อย่างรวดเร็ว ในทางกลับกัน บริษัท ทัวร์เกือบทั้งหมดตั้งเป้าไปที่เซ็กเมนต์เดียวกัน ซึ่งหมายความว่า บริษัท ต้องพยายามอย่างยิ่งที่จะได้รับการยอมรับและความไว้วางใจจากลูกค้า

ความพยายามทางการตลาดทั้งหมดควรมุ่งเป้าไปที่การสร้างความชอบที่แข็งแกร่งและยั่งยืนในกลุ่มลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ภารกิจคือการเบี่ยงเบนความสนใจของลูกค้าจำนวนมากจากตลาดที่มีอยู่เพื่อดึงดูดลูกค้าประเภทใหม่ ๆ

2. การประเมินกลยุทธ์การแข่งขันขององค์กร

ใช้เงินไปกับการโฆษณาและกิจกรรมการตลาดอื่น ๆ หลายร้อยถึงหลายพันดอลลาร์เนื่องจากเป็นการโฆษณาคุณภาพสูงที่รับประกันความสามารถในการแข่งขันขององค์กร ผู้ลงโฆษณาต้องการทราบว่าค่าใช้จ่ายเหล่านี้สมเหตุสมผลเพียงใด คุณสามารถค้นหาได้โดยทำการวิจัยเชิงประเมินเท่านั้น

แม้ว่าการโฆษณาจะเกี่ยวกับการสร้างภาพ แต่ต้องใช้เวลา แต่การจัดการช่องเป็นเรื่องของสิ่งจูงใจที่นำไปสู่การดำเนินการในทันทีโดยเฉพาะอย่างยิ่งการขาย ในทางกลับกันพวกเขาทำงานร่วมกันคือการเพิ่มจำนวนผู้บริโภคและการใช้ผลิตภัณฑ์ทัวร์ของผู้บริโภคมากขึ้น

การสนับสนุนการขายเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเสนอแรงจูงใจเพิ่มเติมในการซื้อ ข้อได้เปรียบหลักอยู่ที่ความหลากหลายและความยืดหยุ่นของวิธีการ ส่วนใหญ่มักจะใช้ส่วนลดต่างๆเพื่อประชาสัมพันธ์ บริษัท ทัวร์ "Sacvoyage" มีระบบส่วนลดดังต่อไปนี้:

ส่วนลดวันหยุด

ส่วนลดสำหรับครอบครัว

กลุ่ม

ทารก

พิเศษ (สำหรับผู้ที่เป็นเจ้าของคูปองส่วนลดหรือสำหรับลูกค้าที่นำลูกค้าใหม่มาที่ บริษัท )

การแข่งขันและลอตเตอรี่ต่าง ๆ เป็นอีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ทัวร์ กลยุทธ์เหล่านี้ดึงดูดผู้คนโดยสัญญาว่าจะได้รับสิทธิประโยชน์ฟรีและมอบรางวัลที่น่าประทับใจ ในปี 1996 Sakvoyage ได้สร้างความร่วมมือกับหนังสือพิมพ์ ทุก ๆ หกเดือนพวกเขาจะจัดเกมการท่องเที่ยวร่วมกันและลอตเตอรีชนะ

สื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆถูกใช้โดย บริษัท ทัวร์เพื่อกระตุ้นยอดขายโดยตรงในสำนักงาน ในช่วงเวลาที่ลูกค้าลังเลที่จะเลือกตัวแทนท่องเที่ยวสถานที่พักผ่อนโรงแรมหรือรูปแบบการเดินทางโบรชัวร์ที่มีสีสันจะช่วยผลักดันให้เขาซื้อโดยสรุปข้อดีทั้งหมดของสถานที่พักผ่อนโรงแรม ฯลฯ ปฏิทินขาตั้งโบรชัวร์นิตยสารและแคตตาล็อกต่างๆของสิ่งพิมพ์ของเราไม่เพียง แต่ดึงดูดลูกค้าด้วยรูปร่างหน้าตาเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเส้นทางอีกด้วย การผลิตของพวกเขามีราคาไม่แพงนัก - ขึ้นอยู่กับจำนวนข้อมูลที่พิมพ์ต้นทุนกระดาษต้นทุนสื่อการพิมพ์และเงินเดือนของนักออกแบบ เป็นไปได้ที่จะสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวใน บริษัท เฉพาะซึ่งทำกำไรได้มากกว่าด้วยสำเนาเดียวหรือชุดเล็ก ๆ

ขั้นตอนต่อไปของการจัดการช่องทางการจัดจำหน่ายคือการมีส่วนร่วมในนิทรรศการและงานแสดงสินค้าท่องเที่ยวต่างๆ การจัดนิทรรศการและงานแสดงสินค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในแง่ของการหาพันธมิตรและสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ การส่งเสริมการขายประเภทนี้หมายถึงการส่งเสริมการขายที่มุ่งเป้าไปที่ตัวกลาง นิทรรศการดังกล่าวจัดขึ้นเป็นประจำทุกปีไม่เพียง แต่ในมอสโกวเท่านั้น แต่ยังจัดขึ้นในเมืองอื่น ๆ ทั้งในรัสเซียและต่างประเทศ ในปี 1998 บริษัท ได้ปรากฏตัวครั้งแรกในฐานะผู้ให้บริการทัวร์ในโครงการฤดูร้อน“ To Spain Directly from Ufa” ในปีเดียวกัน บริษัท ได้รับประกาศนียบัตรจาก International Exhibition Center "InterSib" สำหรับการทำงานอย่างมืออาชีพ ในปี 1997 เป็นครั้งแรกที่มีการเสนอโปรแกรมท่องเที่ยวของตัวเองใน Bashkortostan ซึ่งได้รับการยอมรับจาก Ufa นักท่องเที่ยวที่ไม่ได้อยู่อาศัยและต่างชาติ

Sacvoyage จัดพิมพ์หนังสือเล่มเล็กที่เกี่ยวข้องกับโครงการของตนเองเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวให้มาใช้บริการเหล่านี้มากขึ้น

โบรชัวร์ทั้งหมดพิมพ์ในโรงพิมพ์บนกระดาษคุณภาพสูงซึ่งแสดงถึงความเคารพต่อลูกค้า นอกจากนี้หนังสือทุกเล่มยังได้รับการตกแต่งอย่างมีสีสัน

ในโบรชัวร์โฆษณาเหล่านี้เอฟเฟกต์ภาพจะมาจากภาพถ่ายของโครงการเหล่านี้ ภาพถ่ายสร้างบรรยากาศของทัวร์เหล่านี้ พวกเขาให้แนวคิดหลักแก่ลูกค้าที่มีศักยภาพว่ากำลังรอเขาอยู่

โทรทัศน์มีโอกาสมากมายในการสร้างผลกระทบตามเป้าหมายและกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองที่ต้องการจากผู้ชม

โทรทัศน์ให้ความครอบคลุมกว้าง ดังนั้นเพื่อโปรโมตโปรแกรมเทศกาล“ วันที่ 8 มีนาคมในโรงพยาบาล“ Abzakovo” มีการโฆษณาทางโทรทัศน์ในช่วงสุดสัปดาห์ในช่วงที่มีการฉายรายการและภาพยนตร์สารคดีที่น่าสนใจในช่อง BST ซึ่งเป็นช่วงที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนสูงสุดอยู่ที่โทรทัศน์ของพวกเขา ข้อความโฆษณาที่ลงในหนังสือพิมพ์นี้เรียบง่ายสั้นและดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน ด้วยประสิทธิภาพความสามารถในการทำซ้ำและการครอบคลุมตลาดที่กว้างขวางสื่อจึงเป็นวิธีการเผยแพร่โฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งดังนั้น Sakvoyage จึงมักใช้บริการของสื่อมวลชนเพื่อโฆษณาบริการของตน

เอกลักษณ์ขององค์กรคือชุดขององค์ประกอบค่าคงที่ของการออกแบบสีกราฟิกวาจาและการพิมพ์ที่ให้ความเป็นเอกภาพทางภาพและความหมายของสินค้า (บริการ) ข้อมูลทั้งหมดที่มาจาก บริษัท การออกแบบภายในและภายนอก

บริษัท ตัวแทนการท่องเที่ยว "Sacvoyage" ได้พัฒนาเอกลักษณ์องค์กรของตนเองซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำช่วยให้ บริษัท สามารถนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาดด้วยต้นทุนที่ต่ำลงและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการโฆษณา องค์ประกอบของเอกลักษณ์องค์กรคือ:

เครื่องหมายการค้า;

จารึกอักษรตรา (โลโก้);

บล็อกตรา;

สโลแกนขององค์กร (สโลแกน);

สีขององค์กร;

ดังนั้นจากที่กล่าวมาจึงเห็นได้ชัดว่า บริษัท ท่องเที่ยว "Sakvoyage" โปรโมตบริการของตนผ่านการโฆษณาประเภทต่างๆ อย่างไรก็ตามเราได้พิจารณาโฆษณาเพียงบางประเภทเท่านั้น อย่างไรก็ตามควรสังเกตว่า Sakvoyage ยังใช้การโฆษณาประเภทอื่น ๆ เช่นการโฆษณาภาพและเสียงแผ่นพับโฆษณากลางแจ้งการโฆษณาทางไปรษณีย์และอื่น ๆ

3. ข้อสรุปและข้อเสนอแนะในการปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดขององค์กร

ดังนั้นการตลาดจึงไม่เพียง แต่สร้างความพึงพอใจให้กับความต้องการของตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสำเร็จขององค์กรในการแข่งขันด้วย

มีต้นกำเนิดในภาคการผลิตการตลาดมาเป็นเวลานานไม่พบการประยุกต์ใช้ที่เหมาะสมในด้านการท่องเที่ยว อย่างไรก็ตามการเพิ่มขึ้นของการแข่งขันการเพิ่มขึ้นของกิจกรรมการท่องเที่ยวทำให้เกิดความจำเป็นในการนำองค์ประกอบหลักของการตลาดไปสู่การปฏิบัติขององค์กรท่องเที่ยวให้เร็วที่สุด ในขณะเดียวกันการท่องเที่ยวก็มีคุณลักษณะบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของบริการรูปแบบการขายและอื่น ๆ ในการใช้การตลาดเป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้ในการบรรลุความสำเร็จในตลาดผู้เชี่ยวชาญของสถานประกอบการท่องเที่ยวจำเป็นต้องเชี่ยวชาญวิธีการและความสามารถในการนำไปใช้โดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ พนักงานของ บริษัท ท่องเที่ยว "Sakvoyage" พยายามใช้การตลาดในกิจกรรมของพวกเขาศึกษาอุปสงค์และอุปทานสำหรับบริการด้านการท่องเที่ยวที่เฉพาะเจาะจงกำหนดราคาสำหรับโครงการใหม่โฆษณาบริการของพวกเขาและอื่น ๆ และที่นี่การตลาดทำหน้าที่เป็นเหมือนเข็มทิศที่ช่วยให้ บริษัท ดำเนินกิจกรรมไปสู่เป้าหมายที่ตั้งใจไว้ด้วยวิธีที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น แต่ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้พวกเขาขาดแผนกการตลาดเฉพาะทางเพื่อการส่งเสริมที่ดีที่สุดของ บริษัท และการพิชิตพรมแดนใหม่ในความคิดของฉันการสร้างโครงสร้างดังกล่าวเป็น ร่างกายที่ทำงานแยกกันอย่างอิสระไม่เพียง แต่จะช่วยพิชิตพรมแดนใหม่ ๆ เท่านั้น แต่ยังครองตำแหน่งผู้นำในภาคการตลาดนี้เป็นเวลานาน

ข้อสรุป

แนวคิดสมัยใหม่ของการตลาดในการท่องเที่ยวต้องคำนึงถึงลักษณะองค์รวมและครอบคลุมของธุรกิจการท่องเที่ยว ในการนำแนวคิดนี้ไปใช้จำเป็นต้องพัฒนากลไกในการประสานงานด้านการตลาดขององค์กรต่างๆในด้านการท่องเที่ยว

จำเป็นต้องมีการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ในการดำเนินการวิจัยที่ครอบคลุมในเชิงลึกที่สุดคุณต้องเชิญผู้เชี่ยวชาญหรือสร้างแผนกการตลาดของคุณเองพร้อมด้วยบุคลากรที่มีคุณภาพ ขอแนะนำให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวขนาดเล็กและขนาดกลางรวมตัวกันเพื่อทำกิจกรรมทางการตลาดร่วมกันและการวิจัยตลาดเพื่อลดต้นทุนในการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและ บริษัท การตลาดเฉพาะทาง

ลักษณะเฉพาะของการตลาดในตลาดนักท่องเที่ยวรัสเซียพิจารณาจากปัจจัยที่ผู้ประกอบการทัวร์รัสเซียจำนวนมากล้น จำกัด กิจกรรมการตลาดของตนเฉพาะแคมเปญโฆษณาส่วนใหญ่ในรูปแบบของโฆษณาสิ่งพิมพ์ ต้องใช้รูปแบบการโฆษณาที่หลากหลาย

ควรให้ความสำคัญกับการตลาดการท่องเที่ยวไม่เพียง แต่ให้กับผู้บริโภคปลายทางเท่านั้น - นักท่องเที่ยว แต่ยังรวมถึงคนกลาง - ตัวแทนการท่องเที่ยวพันธมิตรสมาคมการท่องเที่ยวสาธารณะหน่วยงานของรัฐในการควบคุมการท่องเที่ยว

การท่องเที่ยวในศตวรรษที่ 21 ประการแรกคือการท่องเที่ยวมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าในฐานะผู้บริโภคสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยว ธุรกิจการท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จและสร้างผลกำไรในอนาคตคือธุรกิจที่อาศัยความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ทางกฎหมายระหว่างประเทศการจัดการการท่องเที่ยวและการตลาดการเชื่อมโยงตลาดการท่องเที่ยวโดยอาศัยความรู้ที่ครบถ้วนและครอบคลุมเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของนักท่องเที่ยว

วรรณกรรม

Basovsky E.L. การตลาด - ม.: INFRA-M, 2549

Voskolovich, N.A. การตลาดบริการนักท่องเที่ยว - ม.: UNITI, 2552

Durovich A.P. , Kopanev A.S. การตลาดด้านการท่องเที่ยว -M .: "Econompress", 2543.

V.A. Kvartalnov การท่องเที่ยว - SPb .: ปีเตอร์, 2545

Kotler F. , Bowen D. , Makenz D. การตลาด การต้อนรับขับสู้ การท่องเที่ยว - ม.: สามัคคี, 2543.

Nikolashina V.N. การตลาดบริการนักท่องเที่ยว - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2008

Noriganova O.A. วิธีการประเมินบริการนักท่องเที่ยวเป็นประเภทตลาด // วัฒนธรรมของผู้คนในภูมิภาคทะเลดำ - พ.ศ. 2545 - พ.ศ. 36

Papiryan G.A. เศรษฐศาสตร์การท่องเที่ยว -M .: การเงินและสถิติ, 2548.

Palchuk M.I. คุณลักษณะของการตลาดการท่องเที่ยว // วัฒนธรรมของผู้คนในภูมิภาคทะเลดำ - พ.ศ. 2546 - ฉบับที่ 38.

สาค. อี. Pshenichnykh Yu.A. การจัดการในการบริการสังคมและวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว: ตำรา - SPb .: Peter, 2007

Saprunova V.B. การท่องเที่ยว: วิวัฒนาการโครงสร้างการตลาด -M .: INFRA-M, 2004

www tourmarketportal.ru

อุตสาหกรรมการบริการและ การท่องเที่ยว ในธุรกิจโรงแรม การตลาด มักระบุด้วย ...

ตามคำแนะนำขององค์การการท่องเที่ยวโลก (WTO) 1 มีหน้าที่หลักสามประการของการตลาดการท่องเที่ยว

การตลาดท่องเที่ยวเป็นแนวคิดที่ซับซ้อนและกว้างขวางซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงยังไม่ได้รับการกำหนดสูตรที่ถูกต้องและขั้นสุดท้าย มีคำจำกัดความหลายประการ ได้แก่

อย่างไรก็ตามเป็นที่ชัดเจนว่าไม่ว่าในกรณีใดการตลาดการท่องเที่ยวเป็นระบบของบริการที่นำเสนออย่างต่อเนื่องในตลาดการพักผ่อนโดยมีจุดประสงค์เพื่อทำกำไรให้กับ บริษัท ท่องเที่ยวและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ระบบกิจกรรมขององค์กรดังกล่าวรวมถึงการออกแบบบริการการพัฒนาฐานรากขององค์กร (ความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการผลิตและการขายบริการ) การโฆษณาการขายบริการ (งานเชิงพาณิชย์)

ความไม่ชอบมาพากลของการตลาดการท่องเที่ยวคือตลาดมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาความต้องการบริการการเดินทางเปลี่ยนแปลงภายใต้อิทธิพลไม่เพียง แต่ตัวอย่างเช่นสภาพอากาศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปิดตัวราคาและการแข่งขันใหม่ ๆ ด้วย ทั้งนี้การนำเสนอการตลาดเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ดังนั้นกลยุทธ์ทางการตลาดของ บริษัท ท่องเที่ยวใด ๆ จึงรวมถึงการออกแบบที่ห่างไกลและที่สำคัญที่สุดคืออนาคตอันใกล้ บริษัท ท่องเที่ยวที่จัดทำแผนระยะยาวประสานงานกับปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมเช่น ใช้เครื่องมือทางการตลาดที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อบรรลุเป้าหมายในอนาคต

บริการนักท่องเที่ยวประเภทคลาสสิกในระบบการตลาดเต็มไปด้วยเนื้อหาใหม่เนื่องจากทรัพยากรของ บริษัท (การเงินวัสดุมนุษย์) เปิดโอกาสที่เป็นไปได้มากขึ้นเรื่อย ๆ ด้วยการซื้อบัตรกำนัลนักท่องเที่ยวผู้บริโภคจึงซื้อชุดบริการที่ได้รับการรับรองในขณะที่ บริษัท ได้รับผลกำไรที่สมควรได้รับซึ่งทำให้การตลาดการท่องเที่ยวเป็นหมวดหมู่ทางเศรษฐกิจโดยเฉพาะ

ระดับการตลาดท่องเที่ยวในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน

ระบุหน้าที่หลักของการตลาดท่องเที่ยว

ในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมาประสบการณ์ที่น่าสนใจของภูมิภาคและเมืองต่างๆของประเทศต่างๆได้เริ่มสะสมในการใช้ศักยภาพของการตลาดเพื่อเพิ่มความน่าดึงดูดใจของนักท่องเที่ยวและเชิงพาณิชย์ในภูมิภาค

นอกเหนือจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับคุณค่าหลักของผู้ซื้อแล้วองค์กรการค้ายังจำเป็นต้องทราบว่าองค์กรผู้ซื้อทำการซื้ออย่างไรและทำไม นี่เป็นสิ่งที่จำเป็นมากขึ้นในการเชื่อมต่อกับความจริงที่ว่ากลไกการซื้อส่งผลกระทบต่อธรรมชาติของความต้องการของผู้ซื้ออย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การรู้ขั้นตอนการซื้อจะช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถกำหนดทิศทางการทำการตลาดเพื่อให้พวกเขามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิผลสูงสุด ตัวอย่างเช่น บริษัท ท่องเที่ยวทราบดีว่าการซื้อบัตรกำนัลเป็นกระบวนการที่ยาวนานและสมาชิกในครอบครัวทุกคนมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ ดังนั้นจึงควรพิมพ์โบรชัวร์โดยละเอียดซึ่งจะใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการสนทนาในครอบครัว พร้อมบริการเฉพาะบุคคลโดยตัวแทนการท่องเที่ยวที่สามารถตอบคำถามที่ค้างคา ในระยะสั้นเมื่อทราบกระบวนการซื้อผู้ขายและผู้ให้บริการสามารถรวบรวมส่วนผสมทางการตลาดที่เหมาะสมกว่า (ผลิตภัณฑ์ราคาการจัดจำหน่ายการส่งเสริมการขายและบุคลากร) สำหรับผู้ซื้อเป้าหมาย

การตลาดแตกต่างกันไปตามประเภทของสินค้าและบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคและสินค้าอุตสาหกรรมการธนาคารและการตลาดการเงินการตลาดการค้าการตลาดการบริการการตลาดเกษตรการตลาดการก่อสร้างการตลาดการท่องเที่ยวการตลาดทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิคการตลาดของแนวคิด ฯลฯ มีลักษณะเฉพาะของตนเอง

ความน่าเชื่อถือของบริการสามารถเพิ่มขึ้นได้โดยการสร้างมาตรฐานการบริการที่สูงขึ้นและเชื่อมโยงการจ่ายเงินของพนักงานการเลื่อนตำแหน่งกับคุณภาพของงาน บริการ Edge มักใช้เพื่อเสริมและหนุนบริการพื้นฐานเพื่อสร้างและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน ตัวอย่างเช่นในขณะที่โรงแรมท่องเที่ยวกำลังทำการตลาดห้องพัก แต่ก็ต้องมีระบบการจองที่เพียงพอพนักงานที่รับผิดชอบในการดูแลที่จอดรถให้สะอาดสถานที่พักผ่อนหย่อนใจร้านอาหารและการสื่อสารกับสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการขนส่ง

เนื่องจากการเชื่อมต่อโครงข่ายและการพึ่งพาระหว่างประเทศในระดับสูงในแง่เศรษฐกิจจึงมีตลาดต่างประเทศที่กว้างขวางมากที่ช่วยให้คุณสามารถนำเข้าและส่งออกผลิตภัณฑ์ต่างๆได้ (การนำเข้าเป็นกระบวนการจัดหาผลิตภัณฑ์ในประเทศอื่นและย้ายไปเป็นของคุณเองเพื่อจุดประสงค์ในการขายในภายหลังและการส่งออกคือการส่งออกผลิตภัณฑ์ที่ทำขึ้น ในประเทศหนึ่งไปยังอีกประเทศหนึ่งเพื่อขายในภายหลัง) และที่นี่สำหรับองค์กร (บริษัท ) ที่มุ่งเน้นการส่งออกสินค้าหรือบริการ (เช่น บริษัท เครื่องสำอางหรือท่องเที่ยว) ข้อกำหนดเพิ่มเติมเกิดขึ้นในด้านการตลาดประการแรกการปฏิบัติตามคุณภาพของสินค้าบรรจุภัณฑ์การออกแบบการโฆษณากับนานาชาติ มาตรฐานและศูนย์การผลิต - ระดับวิทยาศาสตร์และเทคนิคที่ทันสมัยประการที่สองความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับตัวแทนจากต่างประเทศและจัดการประมูลระดับนานาชาติงานนิทรรศการงานแสดงสินค้าการประชุม ฯลฯ ในระดับมืออาชีพระดับสูง นอกจากนี้นโยบายการนำเข้าและการส่งออกจำเป็นต้องมีแนวทางเฉพาะในการรักษาความสามารถในการแข่งขันขององค์กรทั้งในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

จากมุมมองของการตลาดการท่องเที่ยวคือการเดินทางของประชาชนเพื่อจุดประสงค์ในการท่องเที่ยวและเป็นอุตสาหกรรมที่ซับซ้อนที่ให้บริการการเดินทางดังกล่าว ตามที่กำหนดโดยกฎขององค์การการท่องเที่ยวโลกการเดินทางของนักท่องเที่ยวแบ่งออกได้ดังนี้

หน้าที่ของพนักงานของแผนกสำหรับองค์กรของการดำเนินงานตัวกลางของการท่องเที่ยวระหว่างประเทศจะลดลงเป็นการทำงานในการวางแผนและดำเนินการเดินทางท่องเที่ยวบนพื้นฐานของข้อตกลงตัวแทนจำหน่ายกับผู้ประกอบการท่องเที่ยว ฤดูกาลท่องเที่ยวใด ๆ เริ่มต้นด้วยการระบุข้อมูลตามความต้องการและสภาวะตลาด พวกเขาจัดทำโดยฝ่ายการตลาดตามแผนจะถูกจัดทำขึ้นสำหรับการสรรหากลุ่มนักท่องเที่ยวในทิศทางต่างๆหลังจากนั้นคำขอจะถูกส่งไปยังผู้ประกอบการทัวร์เพื่อจัดหาทัวร์แต่ละรายการในช่วงเวลาหนึ่ง แผนกเดียวกันดำเนินงานทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าสัญญาการจัดตั้งกลุ่มการเลือกผู้นำและนักแปลมัคคุเทศก์การให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่มัคคุเทศก์ตลอดจนรายชื่อกลุ่มการดำเนินการเกี่ยวกับวีซ่าและการประกันภัย

ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่าง บริษัท และลูกค้าขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ตามสัญญาระหว่างกัน พวกเขาสร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อ (ลูกค้า) และผู้ขาย (นักแสดง) ทฤษฎีการตลาดถือว่าแนวคิดของการบริการนักท่องเที่ยวเป็นการให้บริการพิเศษโดย บริษัท ให้กับลูกค้า โดยพื้นฐานแล้วเป็นผลิตภัณฑ์การเดินทางที่ลูกค้าซื้อจาก บริษัท นำเที่ยว โดยการเข้าสู่ความสัมพันธ์ตามสัญญากับ บริษัท นักท่องเที่ยวคาดว่าจะได้รับชุดบริการที่เขาต้องการในที่สุด ตามกฎแล้ว บริษัท จะให้เขาตามกฎไม่ใช่บริการด้วยตนเอง แต่เป็นสิทธิ์ (รับประกัน) ที่จะได้รับในช่วงเวลาหนึ่งในสถานที่หนึ่งบริการที่ดำเนินการโดยตรงโดย บริษัท อื่น ๆ ที่ไม่มีความสัมพันธ์ทางสัญญาโดยตรงกับนักท่องเที่ยวรายนี้ แต่อยู่ในความสัมพันธ์ตามสัญญากับ บริษัท นำเที่ยวที่ส่ง ... นักท่องเที่ยวยังได้รับการค้ำประกันสำหรับการให้บริการบางประเภทโดย บริษัท ผู้กำกับเอง ผลรวมของสิทธิ์เหล่านี้จะแสดงในใบสำคัญซึ่งก็คือ

ในบางกรณีข้อตกลงดังกล่าวกำหนดให้มีการเปิดตัวประโยคที่บังคับให้ตัวแทนไม่ต้องมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับ บริษัท อื่น ๆ รวมทั้งข้อตกลงเกี่ยวกับสิทธิในการผูกขาดในการขายบริการการท่องเที่ยวบางอย่าง รูปแบบของกิจกรรมนี้ช่วยให้สามารถทำงานได้โดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายจำนวนมากสำหรับการโฆษณาการตลาดการจัดทัวร์และรับค่าคอมมิชชั่น แต่ในทางกลับกันจะป้องกันการขยายตัวที่สำคัญและได้รับผลกำไรจำนวนมาก นอกจากนี้ตัวแทนมักจะพึ่งพาผู้ให้บริการทัวร์มากเกินไปและในความเป็นจริงขาดความเป็นอิสระ

ผู้สนับสนุนการตลาดออนไลน์ที่กระตือรือร้นที่สุดเชื่อว่าจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในทุกด้านของเศรษฐกิจ ความเป็นไปได้ของการสั่งซื้อโดยตรงของผู้บริโภคจะส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของโครงสร้างทางการค้าจำนวนมากโดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัท นำเที่ยว บริษัท นายหน้าตัวแทนประกันภัยตัวแทนจำหน่ายรถยนต์และเจ้าของร้านหนังสือ ฟังก์ชันมากมายจะดำเนินการโดยบริการออนไลน์ ในเวลาเดียวกันจะมีการปรับโครงสร้างการไกล่เกลี่ยในรูปแบบของการเกิดขึ้นและเพิ่มจำนวนออนไลน์

การตลาดของภูมิภาค โดยส่วนใหญ่จะแก้ปัญหาเดียวกันและใช้เครื่องมือเดียวกันกับการตลาดของประเทศต่างๆ แต่อยู่ในระดับที่เหมาะสม ในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมาประสบการณ์ที่น่าสนใจของภูมิภาคต่างๆของประเทศต่างๆได้เริ่มสะสมในการใช้ศักยภาพของการตลาดเพื่อเพิ่มความน่าสนใจของนักท่องเที่ยวและการค้าในภูมิภาค

ลอตเตอรี (จากล็อตฝรั่งเศส - ล็อต) ในทางการตลาดหมายถึงการกระจายตั๋วไปยังผู้บริโภคที่มีศักยภาพใบเสร็จซึ่งสำหรับพวกเขาเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมในแคมเปญส่งเสริมการขายและการกำหนดผู้ชนะในหมู่พวกเขาตามกฎหมายแบบสุ่ม ตัวอย่างเช่นคำเชิญที่มีหมายเลขสำหรับการเปิดร้านใหม่จะถูกส่งทางไปรษณีย์และเมื่อสิ้นสุดกิจกรรมอย่างเป็นทางการจะมีการจับสลากบนตั๋วที่มีการเล่นทริปท่องเที่ยวสำหรับสองคนไปยังออสเตรเลีย ผู้ชนะจะถูกกำหนดจากทุกคนที่มาถึงการเปิดโดยการสุ่มไม่จำเป็นต้องมีความรู้พิเศษใด ๆ จากเขาก็เพียงพอที่จะนำเสนอในสถานที่หนึ่งในเวลาที่กำหนด

ในระบบการตลาดการท่องเที่ยวในต่างประเทศความสัมพันธ์ระหว่างผู้ประกอบการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยวส่วนใหญ่มักสร้างขึ้นบนพื้นฐานของข้อตกลงของตัวแทนในการให้สิทธิ์คนแรกถึงคนที่สองในการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เกิดขึ้นจากผู้ประกอบการทัวร์ สถานการณ์นี้อธิบายถึงความจริงที่ว่าเมื่อจัดทัวร์ บริษัท ท่องเที่ยวร่วมมือกับ บริษัท ประกันภัย ค่าเบี้ยประกันรวมอยู่ในค่าทัวร์แล้วและมูลค่าขึ้นอยู่กับภาษี ค่าโดยสารที่หลากหลายขึ้นอยู่กับปัจจัยเงื่อนไขของสถานทูตดังต่อไปนี้ซึ่งสามารถกำหนดจำนวนเงินขั้นต่ำของจำนวนเงินเอาประกันภัยได้ตัวอย่างเช่นสำหรับยุโรปตะวันตกจะมีระยะเวลาการเดินทางประมาณ 30 ดอลลาร์สหรัฐจำนวนคนในกลุ่ม (สามารถรับส่วนลดจาก 5 ถึง 20% ได้) อายุ (หากลูกค้ามีอายุมากกว่า 60 ปี , ทุนประกันได้ 2 เท่า).

นี่เป็นฉบับที่สองของตำรา "การตลาด" ฉบับปรับปรุงและขยาย (ฉบับที่ 1 - UNITI, 1998) หนังสือเรียนเสริมด้วยบทใหม่ซึ่งเปิดเผยหลักการและวิธีการเผยแพร่การตลาดการท่องเที่ยวและสิ่งแวดล้อมตลอดจนการจัดกิจกรรมทางการตลาดขององค์กรอุตสาหกรรมเฉพาะด้านการตลาดของวิธีการผลิต

S การจัดการที่มุ่งเน้นตลาดมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายขององค์กรโดยตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่งการตลาดสามารถใช้ได้ทั้งในระดับของ บริษัท ท่องเที่ยวแต่ละแห่งและในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวการถือครองรวมถึงในระดับสากล 1.

สมมติว่าแอร์บัสมี 300 ที่นั่งและอัตราการเข้าพักเฉลี่ย 80% ในกรณีของกลยุทธ์ที่ไม่แตกต่างเมื่อไม่มีการแบ่งห้องโดยสารตามชั้นโดยสารในสายการบินเพื่อให้ถึงอัตราการเข้าพักที่กำหนดราคาตั๋วไม่ควรเกิน 250 และกำไรจะเท่ากับ 200 อย่างไรก็ตามผู้จัดการฝ่ายการตลาดเชื่อว่าราคา 250 เป็นขีด จำกัด สูงสุดสำหรับผู้ที่ไม่มี เงินทุนจำนวนมากของผู้พักผ่อน แต่ผู้ประกอบการและลูกค้าที่ร่ำรวยยินดีที่จะจ่ายเงินก้อนใหญ่เพื่อบริการและความสะดวกสบายคุณภาพสูง ฝ่ายการตลาดเชิญผู้บริหารของ บริษัท ไปที่

การท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมชั้นนำและมีพลวัตมากที่สุดในภาคบริการทั่วโลก ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วการท่องเที่ยวจึงได้รับการยอมรับว่าเป็นปรากฏการณ์ทางเศรษฐกิจของศตวรรษที่ 20 ตลาดการท่องเที่ยวของรัสเซียก็กำลังพัฒนาเช่นกัน

ปริมาณตลาดการท่องเที่ยวรัสเซียเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดทศวรรษที่ผ่านมา ในปี 2555 ปริมาณ (เทียบกับปี 2554) เพิ่มขึ้น 14% (หรือ 149 พันล้านรูเบิล) เกิน 1 ล้านล้านรูเบิล (ประมาณ 1.7% ของ GDP ของรัสเซีย) หากยังคงอัตราการเติบโตในปัจจุบันไว้ในปี 2556 ตลาดบริการนักท่องเที่ยวจะสูงถึง 1.35 ล้านล้านรูเบิล

รูปที่.

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับพลวัตเชิงบวกของตลาดการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซียคือการเติบโตของความสามารถในการชำระเงินของประชากรและการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของนักท่องเที่ยวอย่างสม่ำเสมอการเติบโตของอัตราการขยายตัวของบริการธนาคารทางไกลอินเทอร์เน็ตและบริการอินเทอร์เน็ตในประเทศของเรา

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของการแนะนำการพัฒนาและการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารอย่างจริงจังในโลก การจองตั๋วเลือกและชำระค่าห้องพักโรงแรมในเมืองใดก็ได้ทั่วโลกทุกที่ทุกเวลาโดยใช้อุปกรณ์พกพาโดยใช้วิธีการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์กลายเป็นเรื่องปกติสำหรับนักท่องเที่ยวทุกวัยที่มีรายได้หลากหลายระดับ

ตลาดบริการนักท่องเที่ยวกำลังก้าวไปสู่ความโปร่งใสและการเข้าถึงที่มากขึ้นสำหรับผู้บริโภคปลายทาง จากข้อมูลของ Aviation EXplorer 1 การเติบโตของส่วนแบ่งการบริการการเดินทางที่ออกทางอินเทอร์เน็ตได้รับการยอมรับว่าเป็นแนวโน้มที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดในตลาดรัสเซียในปี 2555 โครงสร้างของอุปสงค์มีการเปลี่ยนแปลงโดยเปลี่ยนไปสู่การจดทะเบียนบริการนักท่องเที่ยวบนอินเทอร์เน็ตโดยอิสระโดยประชากร

การพัฒนาตลาดการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซียจะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของระดับการแข่งขันในภาคเศรษฐกิจนี้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งในทางกลับกันจะต้องให้ บริษัท ที่ดำเนินงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวพิจารณาทัศนคติต่อบทบาทของการตลาดใน บริษัท เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในสภาพแวดล้อมใหม่ บริษัท ท่องเที่ยวจำเป็นต้องเปลี่ยนจากวัฒนธรรมการวางแนวผู้บริโภคไปสู่การวางแนวของตลาด

ปัจจุบันยังไม่มีแนวทางเดียวสำหรับคำจำกัดความของการตลาดในการท่องเที่ยว ดังนั้นเราจะพิจารณามุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับปัญหา

• ? การสร้างการติดต่อกับผู้บริโภคบริการนักท่องเที่ยว
• ? การพัฒนาการติดต่อผ่านนวัตกรรม
• ? ควบคุมผลลัพธ์ของการบริการ

การสร้างการติดต่อกับลูกค้ามีจุดมุ่งหมายเพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าจุดหมายปลายทางในวันหยุดที่เสนอและบริการที่มีอยู่สถานที่ท่องเที่ยวและผลประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับ

การพัฒนาผู้ติดต่อเกี่ยวข้องกับการออกแบบนวัตกรรมที่สามารถให้โอกาสในการขายใหม่ ๆ นวัตกรรมดังกล่าวควรสอดคล้องกับความต้องการและความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

• 1 http://www.aex.ru
• 2 รับเข้าร่วมการประชุมนานาชาติ WTO ที่บูดาเปสต์ในเดือนกุมภาพันธ์ 2536

การควบคุมเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ผลของกิจกรรมเพื่อส่งเสริมสินค้าและบริการสู่ตลาดและตรวจสอบว่าผลลัพธ์สะท้อนถึงการใช้โอกาสที่มีอยู่ในภาคการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่และประสบความสำเร็จการวิเคราะห์เปรียบเทียบต้นทุนของกิจกรรมการตลาดโฆษณาและรายได้ที่ได้รับ

นักวิทยาศาสตร์ชาวฝรั่งเศสอาร์แลนคาร์และอาร์โอลิเยร์ให้คำจำกัดความต่อไปนี้สำหรับการตลาดการท่องเที่ยว“ การตลาดการท่องเที่ยวเป็นชุดวิธีการและเทคนิคพื้นฐานที่พัฒนาขึ้นเพื่อการวิจัยการวิเคราะห์และการแก้ปัญหา สิ่งสำคัญที่วิธีการและเทคนิคเหล่านี้ควรมุ่งเป้าไปที่การระบุความเป็นไปได้ของความพึงพอใจสูงสุดของความต้องการของผู้คนในแง่ของปัจจัยทางจิตวิทยาและสังคมตลอดจนการกำหนดแนวทางในการจัดการธุรกิจที่มีเหตุผลทางการเงินมากที่สุดโดยองค์กรท่องเที่ยว (องค์กรสำนักงานหรือสมาคม) อนุญาตให้คำนึงถึงความต้องการที่ระบุหรือซ่อนเร้นสำหรับบริการการท่องเที่ยว ความต้องการประเภทนี้สามารถพิจารณาได้จากแรงจูงใจของการพักผ่อนหย่อนใจ (ความบันเทิงการพักผ่อนสุขภาพการศึกษาศาสนาและกีฬา) หรือโดยแรงจูงใจอื่น ๆ ที่มักพบในกลุ่มผู้ประกอบการครอบครัวภารกิจและสหภาพต่างๆ "

ผู้เชี่ยวชาญชาวสวิส E.Krieendorf นำเสนอเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นในแนวคิดของการตลาดการท่องเที่ยว:“ การตลาดการท่องเที่ยวคือการเปลี่ยนแปลงและการประสานงานอย่างเป็นระบบของกิจกรรมของสถานประกอบการท่องเที่ยวตลอดจนนโยบายส่วนตัวและสาธารณะในด้านการท่องเที่ยวซึ่งดำเนินการตามแผนภูมิภาคระดับประเทศหรือระหว่างประเทศ จุดประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวคือเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคบางกลุ่มให้ดีที่สุดโดยคำนึงถึงความเป็นไปได้ที่จะได้รับผลกำไรที่สอดคล้องกัน "

แนวคิดของการตลาดในด้านการท่องเที่ยวกำลังพัฒนาตามแนวโน้มสมัยใหม่ในการพัฒนาทฤษฎีการตลาดและทฤษฎีการตลาดบริการ

ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวมีลักษณะเด่นที่มีอยู่ในบริการที่อธิบายไว้ในย่อหน้าก่อนหน้า ได้แก่ ความไม่อาจแยกออกจากแหล่งที่มาการไม่คงอยู่และความไม่คงที่ของคุณภาพ (4 "ไม่") บริการนักท่องเที่ยว "ไม่" สี่รายการในฐานะผลิตภัณฑ์ที่ส่งผลกระทบต่อลักษณะเฉพาะของกิจกรรมในด้านการท่องเที่ยวอย่างจริงจัง ...

สำหรับองค์ประกอบดั้งเดิมของส่วนผสมทางการตลาด: สินค้า - ราคา - สถานที่ - โปรโมชั่น ใช้ในการตลาดแบบดั้งเดิมเป็นชุดของกลยุทธ์ที่ บริษัท ควบคุมเพื่อสร้างอิทธิพลต่อผู้บริโภคในการท่องเที่ยวขอแนะนำให้ใช้กลยุทธ์เพิ่มเติมของส่วนประสมทางการตลาดของบริการ ซึ่งรวมถึง:

• ? สภาพแวดล้อมของวัสดุ ( หลักฐานทางกายภาพ),
• ? กระบวนการบริการ ( กระบวนการ) และเจ้าหน้าที่ (คน).

สภาพแวดล้อมของวัสดุ ( หลักฐานทางกายภาพ) (บรรยากาศของโรงแรมร้านอาหารสำนักงานตัวแทนการท่องเที่ยว) เกี่ยวข้องกับงานที่มีอิทธิพลต่อช่องทางประสาทสัมผัสในการรับรู้ของลูกค้า: ภาพ (การจัดระเบียบพื้นที่แสงสี) การได้ยิน (ระดับเสียงและจังหวะของดนตรีประกอบ) การดมกลิ่น (การระบายอากาศในห้อง) การสัมผัส (อุณหภูมิห้อง) 1.

กระบวนการบริการ (กระบวนการ) แขกลูกค้าสามารถพัฒนาผ่านเทคนิคการออกแบบแผนภาพจุดสัมผัสสถานการณ์ของลูกค้าและการรื้อปรับระบบ 2.

บุคลากร (คน), พนักงานติดต่อคือบุคลากรของ บริษัท ที่ผลิตและขายบริการด้านการท่องเที่ยวไปพร้อม ๆ กัน ด้วยเหตุนี้ผู้ติดต่อด้านการตลาดบริการบางครั้งจึงเรียกว่า "นักการตลาดนอกเวลา" (part timemarketers) 3.

เมื่อใช้ร่วมกับกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดที่เหลือ (ผลิตภัณฑ์ราคาช่องทางการจัดจำหน่ายการส่งเสริมการขาย) องค์ประกอบเพิ่มเติมทั้งสามส่วนนี้ก่อให้เกิดส่วนประสมทางการตลาดสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ผลของกิจกรรมการท่องเที่ยวคือผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวที่มีลักษณะเด่นของตนเองคือ

• ? ความต้องการบริการนักท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นตามระดับรายได้และราคาของผู้บริโภคทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความผันผวนตามฤดูกาล
• ? การพึ่งพาผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวกับตัวแปรเช่นพื้นที่และเวลา
• ? บริการนักท่องเที่ยวที่นำเสนอจะแบ่งตามภูมิศาสตร์: การจองทัวร์ใน บริษัท ตัวแทนการท่องเที่ยวการจองโรงแรมหรือตั๋วเครื่องบินผ่านอินเทอร์เน็ตนักท่องเที่ยวจะได้รับในสถานที่พำนักถาวรของพวกเขาบริการขนส่งสามารถรับได้ในระหว่างการเดินทางท่องเที่ยวที่พักโรงแรมการเข้าร่วมในงานเทศกาลบริการทัศนศึกษาอาหารในสถานที่ พักชั่วคราว
• ? ข้อเสนอผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีความโดดเด่นในด้านการผลิตที่ไม่ยืดหยุ่น ไม่สามารถย้ายโรงแรมสนามบินพิพิธภัณฑ์สวนสนุกเมื่อสิ้นสุดฤดูกาลท่องเที่ยวไปยังภูมิภาคอื่นเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการและฤดูกาลที่เปลี่ยนแปลงไป
• ? การประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวเป็นเรื่องส่วนตัว ผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่นสมาชิกของกลุ่มนักท่องเที่ยวสามารถมีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณภาพของบริการนักท่องเที่ยว
• 1 Novatorov E. ลักษณะพฤติกรรมของผู้บริโภคบริการ Zh-l "การจัดการการขาย", 2546
• 2 อ้างแล้ว
• 3 อ้างแล้ว
• ? การประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวอาจได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆเช่นสภาพอากาศและสภาพธรรมชาติเหตุการณ์ทางการเมือง

ปัญหาของคำจำกัดความของผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวยังคงเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ พิจารณาคำจำกัดความที่พบบ่อยที่สุดของผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวที่นำเสนอในตารางที่ 1

คำจำกัดความผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ตารางที่ 1

	ความหมายของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
	นโยบายของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสามารถพิจารณาและดำเนินการได้จากสองตำแหน่ง: ดินแดนหนึ่งและองค์กรบางแห่ง
Medlik S“ 1995	สินค้าท่องเที่ยวในความหมายแคบ ( sensustricto) และความหมายกว้าง ๆ ( sensulargo). ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวในความหมายแคบคือทุกสิ่งที่นักท่องเที่ยวซื้อแยกต่างหาก (เช่นบริการขนส่งการจองโรงแรม) หรือในรูปแบบแพ็คเกจบริการ ผลิตภัณฑ์การเดินทางครอบคลุมจำนวนรวมของประสบการณ์ที่ได้รับตั้งแต่คุณออกจากบ้านจนกระทั่งคุณกลับมา
มิดเดิลตันวีทีซี, 2539	ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวคือการรวมกันขององค์ประกอบหลัก 3 ส่วน ได้แก่ ความน่าดึงดูดโครงสร้างพื้นฐานสำหรับนักท่องเที่ยวและความพร้อมใช้งาน "
มิดเดิลตันวีทีซี, 2539	จากมุมมองของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่พิจารณาการเดินทางในรูปแบบใด ๆ ผลิตภัณฑ์สามารถกำหนดได้ว่าเป็นแพ็คเกจที่จับต้องได้และไม่มีตัวตน
Holloway J. , Robinson Ch., 1997	ผลิตภัณฑ์การเดินทางเป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนซึ่งครอบคลุมสถานที่บริการและผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้
Golembski G. , 1998	ผลิตภัณฑ์การเดินทางรวมสินค้าและบริการทั้งหมดที่สร้างและซื้อโดยเกี่ยวข้องกับการออกจากถิ่นที่อยู่ถาวรของคุณและก่อนเริ่มการเดินทางและระหว่างการเดินทางและในระหว่างที่คุณอยู่นอกพื้นที่บ้านของคุณ
Mazurkiewicz L. , 2002	ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว - การผสมผสานระหว่างไซต์และบริการการท่องเที่ยว
โนวาโควสกา A. , 2002	ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวสามารถเรียกได้ว่าเป็นแพ็คเกจของส่วนประกอบที่จับต้องได้และไม่มีตัวตนที่มีอยู่ในตลาดซึ่งช่วยให้คุณตระหนักถึงวัตถุประสงค์ของการเดินทางท่องเที่ยว

ดังที่เห็นได้จากตารางที่ 1 ส่วนใหญ่มักจะเป็นแนวทางในการให้คำจำกัดความของผลิตภัณฑ์เพื่อการท่องเที่ยวจะมีการตรวจสอบวิธีการเชิงโครงสร้างหรือส่วนประกอบซึ่งรวมถึงวัตถุทางวัตถุบริการต่างๆรูปภาพสถานที่การออกแบบความคิด

คำจำกัดความของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ไม่ค่อยพบบ่อยนักคือคำจำกัดความของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เน้นการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของนักท่องเที่ยว (Middleton V.T.C. )

S.Medlik เป็นครั้งแรกที่พยายามรวมสองมุมมองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวโดยพิจารณาในแง่แคบและกว้าง

ดังนั้นผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวสามารถดูได้จากสามตำแหน่ง:

• 1) จากตำแหน่งของ บริษัท ผู้ให้บริการทัวร์ (ขอบเขตของการไกล่เกลี่ย);
• 2) จากมุมมองของหน่วยงานในอาณาเขต (ขอบเขตของอุปทาน);
• 3) จากมุมมองของลูกค้า (พื้นที่ความต้องการ)

ตามกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 132-FZ "เกี่ยวกับพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย" "ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวคือชุดบริการขนส่งและที่พักที่จัดเตรียมไว้ในราคารวม (ไม่ว่าจะรวมค่าบริการทัศนศึกษาและ (หรือ) บริการอื่น ๆ ไว้ในราคารวมแล้วก็ตาม) ภายใต้ข้อตกลง เกี่ยวกับการนำผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยว ".

ตามคำจำกัดความนี้ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวถูกระบุด้วยแนวคิดของทัวร์ ควรมีความโดดเด่น ทัวร์เป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว เป็นชุดของบริการหลักที่จัดทำโดย บริษัท ทัวร์ตามเส้นทางที่กำหนดและในช่วงเวลาที่กำหนด ตามกฎแล้วทัวร์จะรวมค่าเดินทางที่พักและอาหารตามประเภทที่นักท่องเที่ยวเลือก ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวเป็นคำจำกัดความที่กว้างกว่ามาก

ให้เราพิจารณาการจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ง่ายขึ้นตามองค์ประกอบลักษณะที่กำหนดสาระสำคัญของผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยว (ตารางที่ 2)

อย่างที่คุณเห็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีความหลากหลายและถูกสร้างขึ้นโดยความพยายามขององค์กรและองค์กรหลายแห่งและแต่ละแห่งมีวิธีการทำงานเทคโนโลยีเป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะสำหรับการสร้างการส่งเสริมและการใช้ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวโดยใช้เครื่องมือนโยบายการตลาดต่างๆ สิ่งนี้สร้างความยุ่งยากให้กับองค์กรอย่างมากในการประสานงานการดำเนินการในการผลิตข้อเสนอและการขายผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวและการรับประกันการบริการระดับสูงสำหรับนักท่องเที่ยว นอกจากนี้ควรระลึกไว้เสมอว่าเป้าหมายสูงสุดและเนื้อหาของกระบวนการทางการตลาดสำหรับองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการสร้างการส่งเสริมและการใช้ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวก็แตกต่างกันเช่นกัน องค์กรการตลาดด้านการท่องเที่ยวมีหลายระดับ:

• ? การตลาดในระดับผู้ประกอบการท่องเที่ยวและตัวแทนการท่องเที่ยว
• ? การตลาดในระดับพื้นที่และภูมิภาค - แหล่งท่องเที่ยว

การจัดประเภทผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ตารางที่ 2

นักท่องเที่ยว สินค้า		ตัวอย่างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
นักท่องเที่ยว	รายการวัสดุ - คู่มือแผนที่ท่องเที่ยวอุปกรณ์การท่องเที่ยวของที่ระลึกผลิตภัณฑ์มัลติมีเดีย: ผังเมืองมัลติมีเดียคำแนะนำพิพิธภัณฑ์และสถานที่ทางประวัติศาสตร์การนำเสนอภูมิภาคบนเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตแอปพลิเคชันมือถือ	ทัวร์เสมือนจริงของพิพิธภัณฑ์สงวน Kizhi (http://kizhi.karelia.ru/); ทัวร์เสมือนจริงของพิพิธภัณฑ์รัสเซีย (http: // www: virtualrm.spb.ru/) ทัวร์เสมือนจริงของถนนในลอนดอน (http://virtualizacija.ru/)
สินค้าการท่องเที่ยว - บริการ	บริการเดี่ยว - โรงแรมการทำอาหารการขนส่งการท่องเที่ยว ฯลฯ	จองห้องพักโรงแรมอาหารกลางวันในร้านอาหารตั๋วเครื่องบิน ฯลฯ
สินค้าการท่องเที่ยว - อีเวนต์	จุดเน้นเฉพาะของเหตุการณ์การแปลเฉพาะเวลาและพื้นที่	นิทรรศการท่องเที่ยว - WorldTravelMarket (ลอนดอน), ITB (เบอร์ลิน), MITT (มอสโกว), INTURMARKET (มอสโก); Oktoberfest (Wiesn, มิวนิก); กีฬาโอลิมปิก Sochi-2014; เทศกาลการ์ตูน (http://www.multfest.ru/); เทศกาลดนตรี "White Nights" ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก ฯลฯ
นักท่องเที่ยว	ทัวร์ที่มีชุดบริการ (การเดินทางที่พักอาหารการเดินทางท่องเที่ยว	"สเปนทั้งหมด" (http://www.natalie-tours.ru/); เทศกาลดนตรี

สิ้นสุดวันที่

นักท่องเที่ยว สินค้า	ลักษณะของผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยว	ตัวอย่างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
	ฯลฯ ) มูลค่าการขายทั้งหมดซึ่งเท่ากับมูลค่าขององค์ประกอบ	ใน Sanremo (http: // www .tez-tour.com); “ ปีเตอร์สเบิร์กทุกวัน” เป็นต้น
ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว - วัตถุจัดแสดง	การมีสถานที่ท่องเที่ยวหลักหนึ่งแห่ง (บริการ) และบริการเพิ่มเติมหลายอย่างอยู่ในที่เดียว - พิพิธภัณฑ์อนุสรณ์สถานทางประวัติศาสตร์อนุสาวรีย์ธรรมชาติ ฯลฯ	มหาวิหารเซนต์ไอแซคในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเครมลินในมอสโกมาดามทุสโซในลอนดอน
สินค้าท่องเที่ยว - เส้นทาง	สถานที่หรือสิ่งของหลายอย่างรวมกันโดยความคิดบางอย่างและเชื่อมต่อกันด้วยเส้นทางที่ทำเครื่องหมายไว้เป็นพิเศษ (ทางเดินเท้าทางน้ำรถยนต์) โดยมีโครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับการพัฒนาองค์ประกอบต่างๆซึ่งตั้งอยู่ตามเส้นทาง	ทัวร์แหวนทองคำ (รัสเซีย) ไวน์และอาหาร (Nice - Avignon - Marseille) Die Goldene Strasse (นูเรมเบิร์ก - พิลเซน - ปราก)
สินค้าการท่องเที่ยว - สถานที่	ภูมิภาคท้องที่อุทยานแห่งชาติ ฯลฯ จัดสรรบนพื้นฐานของการแปลเชิงพื้นที่เฉพาะและมีลักษณะของแหล่งท่องเที่ยว	ปารีสดิสนีย์แลนด์คารินเทีย - ดินแดนแห่งทะเลสาบ

ในขณะเดียวกันการตลาดในระดับผู้ประกอบการท่องเที่ยวและตัวแทนการท่องเที่ยวและการตลาดในระดับผู้ให้บริการการท่องเที่ยวจัดเป็นการตลาดเชิงพาณิชย์ในขณะที่การตลาดในระดับการบริหารการท่องเที่ยวแห่งชาติและการตลาดในระดับดินแดนจัดเป็นการตลาดที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์

ลักษณะที่ครอบคลุมของแนวคิดการตลาดในการท่องเที่ยวเกี่ยวข้องกับการพิจารณากระบวนการทางการตลาดในระดับต่างๆของการจัดการการสร้างการสร้างการส่งเสริมและการขายผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยว วิชาของกระบวนการทางการตลาดไม่เพียง แต่เป็นองค์กรการค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหน่วยงานของรัฐในด้านการท่องเที่ยวและดินแดนด้วย

ในรูป 9 นำเสนอแนวทางแนวคิดการตลาดในการท่องเที่ยวเป็นระบบโดยอาศัยระบบพิกัดสามมิติ

รูปที่. เก้า.

ตามหน้าที่ในทุกระดับของการก่อตัวของผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวจำเป็นต้องใช้เครื่องมือทางการตลาดเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธี (ปฏิบัติการ)

การตลาดเชิงกลยุทธ์และเชิงปฏิบัติการเสริมซึ่งกันและกันและค้นหาการแสดงออกที่เป็นรูปธรรมในกรอบของนโยบายการตลาด

การตลาดเชิงปฏิบัติการมุ่งเน้นไปที่ตัวแปรเช่นราคาระบบการจัดจำหน่ายการขายการโฆษณาและการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การตลาดเชิงกลยุทธ์มุ่งเน้นไปที่การเลือกตลาดผลิตภัณฑ์ที่ บริษัท มีความได้เปรียบในการแข่งขันและการคาดการณ์ความต้องการทั้งหมดในแต่ละตลาดเป้าหมาย จากการคาดการณ์นี้การตลาดเชิงปฏิบัติการกำหนดเป้าหมายในการพัฒนาส่วนแบ่งการตลาดรวมถึงงบประมาณการตลาดที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้

ทรงพลังพอ ๆ กับแผนการตลาดเชิงปฏิบัติการมันไม่สามารถสร้างความต้องการในที่ที่ไม่มีความจำเป็นและไม่สามารถรักษาทิศทางที่จะหายไปได้ ดังนั้นเพื่อให้มั่นใจถึงความสามารถในการทำกำไรการตลาดเชิงปฏิบัติการจะต้องขึ้นอยู่กับการตลาดเชิงกลยุทธ์ซึ่งจะขึ้นอยู่กับความต้องการของตลาดและวิวัฒนาการที่คาดหวัง

การวางแนวของตลาดเป็นเงื่อนไขหลักสำหรับการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่างยั่งยืนของ บริษัท ที่ดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

การก่อสร้างในด้านการท่องเที่ยวการตลาดสินค้าและการตลาดบริการสามารถแยกแยะได้ ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าการรวมกันของการค้าบริการและการค้าสินค้าในการท่องเที่ยวอยู่ที่ 75% และ 25% ตามลำดับ

เมื่อมีการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับ บริษัท ที่ดำเนินธุรกิจด้านการท่องเที่ยวเช่น บริษัท นำเที่ยวโรงแรมสถานประกอบการจัดเลี้ยงสิ่งของจัดแสดงสำหรับนักท่องเที่ยวจำเป็นต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ที่ "จับต้องไม่ได้" การพัฒนาโปรแกรมการตลาดไม่ควรขึ้นอยู่กับองค์ประกอบดั้งเดิมของส่วนประสมทางการตลาดเท่านั้น แต่ยังควรมีองค์ประกอบเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องด้วยเช่นกระบวนการให้บริการการติดต่อบุคลากร (บุคลากรที่ทำงานติดต่อโดยตรงกับแขกและลูกค้า) และสภาพแวดล้อมทางกายภาพ

ประสบการณ์จากเครือโรงแรมระดับนานาชาติเช่น Hyatt, FourSeasons, Marriott, Intercontinental และอื่น ๆ ผู้ประกอบการท่องเที่ยวรายใหญ่ - TUI การท่องเที่ยวคาร์ลสันแสดงให้เห็นว่าความสามารถหลักในด้านการท่องเที่ยวคือกลยุทธ์ของ "บริการเชิงป้องกันและสมบูรณ์แบบ"

การสร้างระบบการบริการที่สมบูรณ์แบบที่ตรงตามค่านิยมของลูกค้าในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวถือเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาวที่ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้

ในเรื่องนี้ภารกิจหลักคือการสร้างความเชื่อมโยงระหว่างความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าและกระบวนการภายในของการสร้างแบบจำลองมูลค่าสำหรับลูกค้าในภาคการท่องเที่ยวโดยมีเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้

แบบจำลองคุณค่าของลูกค้าประกอบด้วยองค์ประกอบพื้นฐาน 5 ประการที่กำหนดการรับรู้คุณค่าของลูกค้าและระดับความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งเหล่านี้คือคุณภาพของผลิตภัณฑ์คุณภาพการบริการผ่านเทคโนโลยีการจัดหาภาพลักษณ์ขององค์กรราคาและความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการลูกค้าและผู้ติดต่อของ บริษัท การท่องเที่ยว

การดำเนินการตามแบบจำลองมูลค่าลูกค้าได้รับการอำนวยความสะดวกโดยทรัพย์สินทางการตลาดภายในของ บริษัท การท่องเที่ยวซึ่งรวมถึง:

• ? ภาพลักษณ์ขององค์กรการท่องเที่ยวระดับวัฒนธรรมองค์กร
• ? เทคโนโลยีในการจัดกระบวนการบริการลูกค้าคุณภาพสูงระบบตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ
• ? ฐานลูกค้าของ บริษัท ท่องเที่ยวและระบบข้อมูลสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับความคิดเห็นและความชอบของลูกค้า
• ? ระบบตัวบ่งชี้คุณภาพการบริการระบบติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้า
• ? ระบบการจัดการทรัพยากรมนุษย์รวมถึงหลักการฝึกอบรมบุคลากรของ บริษัท การท่องเที่ยวการเพิ่มขีดความสามารถของบุคลากรการศึกษาระดับความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่องานของตนเช่น ความพร้อมของพนักงานที่มีคุณภาพและมีแรงจูงใจ

แต่ละองค์ประกอบเหล่านี้เป็นผลโดยตรงจากกระบวนการต่างๆภายใน บริษัท การท่องเที่ยว

การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพจะช่วยให้:

• ? โดดเด่นกว่าคู่แข่ง
• ? เพิ่มความน่าดึงดูดให้กับภาพลักษณ์ของคุณในสายตาของลูกค้า
• ? ลดความอ่อนไหวต่อการเปลี่ยนแปลงของราคา
• ? เพิ่มผลกำไรของงาน
• ? เพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า
• ? เพื่อค้นหาจำนวนผู้สนับสนุนสูงสุดของ บริษัท การท่องเที่ยวที่ส่งเสริมบริการ
• ? เพิ่มชื่อเสียงของคุณ
• ? เพิ่มระดับความภักดีของพนักงาน

การบรรลุข้อได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืนโดย บริษัท ท่องเที่ยวสามารถทำได้โดยการแนะนำแนวคิดของการตลาดภายใน

แนวคิดของการตลาดภายในคือการรวมแรงจูงใจของพนักงานและการสร้างความรู้ทางวิชาชีพเพื่อสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ของ บริษัท การท่องเที่ยว แรงจูงใจและความรู้ระดับสูงของพนักงานเป็นที่มาของการบริการที่มีคุณภาพสูง

การดำเนินการตามแนวคิดของการตลาดภายในจะช่วยสร้างความสัมพันธ์“ พนักงานที่ภักดี - ลูกค้าที่ภักดี - ผลกำไรของ บริษัท ” ผลลัพธ์ของกระบวนการนี้จะเป็นเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นสำหรับการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและการควบคุมระบบตัวชี้วัดสำหรับการประเมินผลการทำงานของพนักงานโดยขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้าระบบข้อมูลทางการตลาดสำหรับ บริษัท ท่องเที่ยวซึ่งเปิดโอกาสให้พนักงานในการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพรวมทั้งส่งเสริมพนักงานที่ซื่อสัตย์ซึ่งให้บริการที่เป็นเลิศ

แนวทางนี้แตกต่างจากการส่งเสริมผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเนื่องจากไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหาในปัจจุบันในการดึงดูดและรักษาลูกค้า แต่เป็นการสร้างระบบความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

การใช้กลยุทธ์การตลาดภายนอกหมายถึงการเปลี่ยนแปลงขององค์กรภายใน บริษัท การท่องเที่ยวประการแรกประเด็นของการจัดสรรทรัพยากรโครงสร้างองค์กรและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้นจึงต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดที่สุดในการทำงานกับสภาพแวดล้อมขององค์กรผ่านการตลาดภายในเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของ บริษัท โดยรวม

ในรูปแบบการตลาดบริการที่กล่าวถึงในย่อหน้า 1.2 นักการตลาดตะวันตกตระหนักถึงความจำเป็นในการใช้การตลาดภายในเป็นกลยุทธ์เพิ่มเติม คุณลักษณะเฉพาะของโมเดลเหล่านี้คือทัศนคติต่อบุคลากรในภาคบริการในฐานะลูกค้าภายใน แรงจูงใจของพนักงานความพึงพอใจในความต้องการของพวกเขามีส่วนช่วยในการเติบโตของคุณภาพการบริการลูกค้าของ บริษัท

การตลาดภายในมีพื้นฐานทางทฤษฎีเช่นเดียวกับการตลาดแบบดั้งเดิม คุณลักษณะพิเศษคือวัตถุและหัวข้อของการศึกษาแนวคิดของการตลาดภายใน

เป้าหมายของการตลาดภายในคือพนักงานของ บริษัท ท่องเที่ยวและสภาพแวดล้อมภายในพิจารณาจากมุมมองของความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้า

งานของการตลาดภายในคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่มุ่งเน้นลูกค้าภายใน บริษัท

ตามหัวข้อสามารถแยกแยะได้:

• ? การตลาดในระดับองค์กรการท่องเที่ยวสาธารณะ - การบริหารการท่องเที่ยวแห่งชาติ (NTA); ศูนย์ข้อมูลการท่องเที่ยวสมาคมสาธารณะในด้านการท่องเที่ยว
• ? การตลาดในระดับพื้นที่และภูมิภาค - แหล่งท่องเที่ยว
• ? การตลาดในระดับผู้ผลิตบริการนักท่องเที่ยว - สิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พักสถานประกอบการจัดเลี้ยง บริษัท ขนส่ง บริษัท บริการนำเที่ยว ฯลฯ
• ? การตลาดของผู้ประกอบการท่องเที่ยวและตัวแทนการท่องเที่ยว

การมีกลยุทธ์ทางการตลาดเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นไม่เพียง แต่ในกิจกรรมของแต่ละ บริษัท ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหน่วยงานประสานงานและกำกับดูแลและองค์กรต่างๆในพื้นที่นี้ด้วย

กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวภายในรัฐประกอบด้วยการดำเนินนโยบายการท่องเที่ยวโดยมัน นโยบายการท่องเที่ยวของรัฐคือชุดของมาตรการและมาตรการของรัฐบาลที่กำหนดเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวการใช้ทรัพยากรการท่องเที่ยวอย่างมีเหตุผลและการเพิ่มการมีส่วนร่วมของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต่อ GDP ของประเทศ

กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวในระดับรัฐสะท้อนให้เห็นในการยอมรับกฎหมายที่เกี่ยวข้องโครงการและแผนระยะยาวของรัฐ รัฐที่เข้าสู่ตลาดนักท่องเที่ยวระหว่างประเทศเข้าสู่ระบบความสัมพันธ์ทางการแข่งขันกับรัฐและภูมิภาคอื่น ๆ ของโลก บทบาทและสถานที่ของรัฐในตลาดการท่องเที่ยวโลกขึ้นอยู่กับวิธีการสร้างและใช้กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวอย่างถูกต้องและมีประสิทธิผล กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวของรัฐมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างส่งเสริมและนำผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแห่งชาติไปใช้ในตลาดการท่องเที่ยวทั่วโลกและภายในประเทศนั่นคือ มุ่งพัฒนาการท่องเที่ยวระหว่างประเทศและในประเทศ รัฐที่เข้าสู่ตลาดนักท่องเที่ยวระหว่างประเทศเข้าสู่ระบบความสัมพันธ์ทางการแข่งขันกับรัฐอื่น ๆ ทั่วทั้งโลก กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวสะท้อนให้เห็นในการใช้กฎหมายที่เกี่ยวข้องโครงการและแผนงานระยะยาวของรัฐบาล บทบาทและสถานที่ของรัฐใดรัฐหนึ่งในตลาดการท่องเที่ยวทั่วโลกขึ้นอยู่กับวิธีการสร้างและใช้กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวอย่างถูกต้องและมีประสิทธิผล

1 Karpova G.และ.,L. V. Khoreva เศรษฐศาสตร์และการจัดการกิจกรรมการท่องเที่ยว: หนังสือเรียนแบ่งเป็น 2 ส่วน ส่วนที่ 1 - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ของมหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์แห่งรัฐเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, 2011

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแห่งชาติคือชุดของทรัพยากรทางธรรมชาติภูมิอากาศธรรมชาติประวัติศาสตร์สถาปัตยกรรมและวัฒนธรรมที่ดึงดูดและใช้ในกิจกรรมการท่องเที่ยวการท่องเที่ยวและโครงสร้างพื้นฐานที่เกี่ยวข้องตลอดจนกิจกรรมของ บริษัท การท่องเที่ยวที่แสดงออกในการสร้างการส่งเสริมและการดำเนินการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเฉพาะที่มุ่งหวัง เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวจากรัฐและภูมิภาคอื่น ๆ ของโลก

ในกิจกรรมของรัฐแนวคิดการตลาดในการท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์โอกาสทางการตลาดการเลือกตลาดเป้าหมายและการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด การดำเนินการตามองค์ประกอบเหล่านี้ทำให้สามารถพัฒนานโยบายการท่องเที่ยวของรัฐได้อย่างถูกต้องนั่นคือ กลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวของรัฐบาล การเชื่อมโยงหลักในการดำเนินการตลาดการท่องเที่ยวของรัฐคือหน่วยงานของรัฐที่รับผิดชอบต่อรัฐและการพัฒนาการท่องเที่ยวโดยรวม - National Tourism Administration (NTA) ในสหพันธรัฐรัสเซียบทบาทนี้เล่นโดย Federal Agency for Tourism ของกระทรวงวัฒนธรรมแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

นโยบายการท่องเที่ยวของรัฐเป็นไปตามยุทธศาสตร์และยุทธวิธี

กลยุทธ์การท่องเที่ยว - การพัฒนาแนวคิดทั่วไปสำหรับการพัฒนาการท่องเที่ยวในตลาดต่างประเทศและในประเทศโปรแกรมเป้าหมายการดำเนินการซึ่งต้องใช้เวลาและทรัพยากรทางการเงินจำนวนมาก ตัวอย่างเช่นในการประชุมรัฐสภาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 28 กรกฎาคม 2554 โครงการเป้าหมายของรัฐบาลกลาง "การพัฒนาการท่องเที่ยวภายในประเทศและการท่องเที่ยวขาเข้าในสหพันธรัฐรัสเซีย (2011-2018)" ได้รับการรับรอง การดำเนินโครงการจะเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของตลาดการท่องเที่ยวในประเทศสร้างเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวและดึงดูดการลงทุนในอุตสาหกรรม กิจกรรมของโครงการนี้ยังมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของชาติในตลาดในประเทศและต่างประเทศ โปรแกรมนี้เป็นตัวอย่างของกลยุทธ์การท่องเที่ยวของรัสเซีย

ในการดำเนินกลยุทธ์นี้จะมีการเสนอมาตรการหลายประการ (ยุทธวิธีการท่องเที่ยว) ได้แก่ :

• ? การแบ่งเขตอาณาเขตของการท่องเที่ยวในรัฐ
• ? การสร้างกรอบระเบียบและกฎหมายสำหรับการพัฒนาการท่องเที่ยวตามแนวปฏิบัติสากล
• ? การสร้างกลไกทางเศรษฐกิจเพื่อกระตุ้นการพัฒนาการท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ
• ? ดึงดูดการลงทุนในพื้นที่นี้เป็นต้น

งานหลักของแนวคิดการตลาดการท่องเที่ยวของรัฐคือการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแห่งชาติและการส่งเสริมในตลาดโลกและการท่องเที่ยวในประเทศ การดำเนินการตามแนวคิดการท่องเที่ยวเชิงการตลาดเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์โอกาสทางการตลาดโดยที่ผู้ผลิตเราหมายถึงรัฐผลิตภัณฑ์ - ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของประเทศคู่แข่ง - รัฐอื่น ๆ หรือภูมิภาคโลกผู้บริโภค - นักท่องเที่ยวจากประเทศอื่น ๆ

ในระดับพื้นที่กำลังมีการชี้แจงยุทธศาสตร์ชาติในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยวรายละเอียดของโครงการพื้นที่และแหล่งท่องเที่ยวจะถูกกำหนด โฟกัสอยู่ที่การพัฒนานโยบายและกลยุทธ์ทั่วไปสำหรับโปรแกรมการพัฒนาการตลาดเช่น:

• ? การสร้างระบบขนส่งขนาดใหญ่สำหรับการขนส่งนักท่องเที่ยวเข้าและออกจากประเทศตลอดจนข้ามอาณาเขต
• ? การคุ้มครองสถานที่ท่องเที่ยวเช่นเขตสงวนของรัฐและอุทยานแห่งชาติ
• ? การสร้างระบบข้อมูลและการโฆษณาที่ส่งเสริมจุดหมายปลายทางและประเทศให้เป็นศูนย์กลางการท่องเที่ยว

สาระสำคัญของการท่องเที่ยวของแต่ละภูมิภาคสามารถเปิดเผยได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นและผลิตภัณฑ์ของนักท่องเที่ยวสามารถโปรโมตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการเน้นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวประเภทต่างๆตามจุดหมายปลายทางภายในภูมิภาค

องค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO, UNWTO) ระบุสถานที่ท่องเที่ยวเป็นองค์ประกอบหลักในระบบการท่องเที่ยวซึ่งดึงดูดนักท่องเที่ยวให้เดินทางมาท่องเที่ยวและสถานที่ที่พวกเขาใช้เวลาอยู่บ้าง 1. สถานที่ท่องเที่ยวรวมถึงสถานที่ท่องเที่ยวโครงสร้างพื้นฐานการท่องเที่ยวและบริการที่เกี่ยวข้อง

ในบริบทของการแข่งขันระดับโลกเมื่อแหล่งท่องเที่ยวกลายเป็นสินค้าทดแทนหน่วยงานปลายทางมีส่วนร่วมในการแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของนักท่องเที่ยวและแหล่งการลงทุนเพื่อการพัฒนาจุดหมายปลายทาง

การตลาดของแหล่งท่องเที่ยวสามารถกำหนดเป็นกระบวนการจัดการซึ่งหน่วยงานปลายทางและธุรกิจกำหนดกลุ่มเป้าหมายของนักท่องเที่ยวสร้างการสื่อสารกับพวกเขาเพื่อค้นหาความชอบของนักท่องเที่ยวความคาดหวังแรงจูงใจในการเลือกสถานที่ท่องเที่ยวเพื่อปรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวให้สอดคล้องกับความคาดหวังของนักท่องเที่ยว บรรลุความพึงพอใจสูงสุด

ข้อมูลของ UNWTO แสดงให้เห็นว่าสำหรับการดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติรายหนึ่งซึ่งให้เงินโดยเฉลี่ย 1,000 ยูโรในเศรษฐกิจของประเทศรัฐใช้จ่ายตั้งแต่ 3 ถึง 10 ยูโรสำหรับการโฆษณาผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ ด้วยเหตุนี้เงินงบประมาณโดยเฉลี่ยที่จัดสรรในประเทศในยุโรปเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคือ 31.7 ล้านยูโร 2.

• 1 หอก S. การสร้างแบรนด์ปลายทาง แนวทางการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ - Oxford: Elsevier, 2008
• 2 เพจ S.J., คอนเนลล์เจ การท่องเที่ยว: การสังเคราะห์สมัยใหม่ - ลอนดอน: Cengage Learning EMEL, 2009

การตลาดปลายทางการท่องเที่ยวเป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับการจัดการอาณาเขตนั่นคือการตลาดในอาณาเขต การตลาดตามอาณาเขตคือการตลาดเพื่อผลประโยชน์ของดินแดนเรื่องภายในตลอดจนเรื่องภายนอกซึ่งความสนใจและการกระทำของดินแดนนั้นให้ความสนใจ การตลาดอาณาเขตดำเนินการโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างรักษาหรือเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นความตั้งใจและพฤติกรรมของผู้อยู่อาศัยและผู้ที่ไม่ใช่ผู้มีถิ่นที่อยู่ในบุคคลและ บริษัท เกี่ยวกับดินแดนที่กำหนด ผู้ก่อตั้งแนวคิดการตลาดตามอาณาเขตคือ Philip Kotler ในงาน Marketingplaces ของเขาเขาตั้งข้อสังเกตว่าการตลาดในอาณาเขตจะประสบความสำเร็จเมื่อผู้ชมเป้าหมายหลัก - ผู้อยู่อาศัยและธุรกิจ - พอใจกับภูมิภาคของตนและเมื่อภูมิภาคนั้นตรงตามความคาดหวังและความต้องการของผู้มาเยือนและนักลงทุน นี่คือปรัชญาของการจัดการดินแดนซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมโดยตอบสนองความต้องการของบุคคลและหน่วยงานทางเศรษฐกิจสำหรับทรัพยากรเพื่อวัตถุประสงค์ในการดำรงชีวิตและ (หรือ) ดำเนินกิจกรรมในดินแดนโดยไม่อ้างอิงถึงระดับที่เฉพาะเจาะจงของการสร้างดินแดน - ภูมิภาคประเทศเมือง

ก่อนที่จะมีแนวคิดเรื่องการตลาดตามอาณาเขตและการตลาดของจุดหมายปลายทางเป็นส่วนสำคัญ "การขายพื้นที่" เป็นรูปแบบที่โดดเด่นของภูมิภาคที่ส่งเสริม อย่างไรก็ตามการตลาดปลายทางเป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดโดยรวมของการพัฒนาดินแดนและทำงานเพื่อการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแบบบูรณาการที่ยั่งยืน

พื้นฐานของแนวทางการตลาดในการจัดการจุดหมายปลายทางคือการพิจารณาสถานที่ท่องเที่ยวเป็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ซับซ้อนซึ่งประกอบด้วย:

• ? สถานที่ท่องเที่ยวของจุดหมายปลายทาง - สิ่งที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวโดยตรง (สถานที่ท่องเที่ยวทางธรรมชาติวัฒนธรรมประวัติศาสตร์)
• ? โครงสร้างพื้นฐานสำหรับนักท่องเที่ยว (สิ่งอำนวยความสะดวกที่พักสถานประกอบการจัดเลี้ยงสำนักงานท่องเที่ยวพิพิธภัณฑ์ร้านขายของที่ระลึก ฯลฯ )
• ? การเข้าถึง (การขนส่งวีซ่า ฯลฯ );
• ? ปฏิทินกิจกรรม
• ? บริการเสริม (ธนาคารโทรคมนาคมระบบรักษาความปลอดภัยระบบดูแลสุขภาพ)
• ? การมีตัวกลางทางการตลาด - ผู้ประกอบการท่องเที่ยวตัวแทนการท่องเที่ยวและอื่น ๆ

แนวทางการตลาดไปยังปลายทางเกี่ยวข้องกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ปลายทางที่ครอบคลุม และที่นี่เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจว่านักท่องเที่ยวไม่ได้ไปที่โรงแรมชายหาดหรือร้านอาหาร เขาได้รับความรู้สึกใหม่ ๆ ความเป็นไปได้ของการเพิ่มคุณค่าทางวัฒนธรรมเพื่อสุขภาพที่ดีขึ้น ฯลฯ นักท่องเที่ยวไม่ได้ถูกดึงดูดโดยลักษณะของจุดหมายปลายทาง แต่ด้วยความสามารถในการทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะ

กลยุทธ์การตลาดของจุดหมายปลายทางควรกำหนดทรัพยากรการท่องเที่ยวว่าปลายทางมีผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวใดบ้างที่สามารถพัฒนาบนพื้นฐานของพวกเขาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวนี้มีเป้าหมายที่ใครจะส่งเสริมอย่างไรและทรัพยากรใดที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้

กลยุทธ์การตลาดของจุดหมายปลายทางเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดของภูมิภาคสำหรับการพัฒนาการท่องเที่ยวซึ่งรวมถึงการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานการเพิ่มประสิทธิภาพของกฎหมายการท่องเที่ยวในท้องถิ่นในภูมิภาคการกระจายกระแสการเงินการดึงดูดการลงทุนและการพัฒนาความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชนด้านการท่องเที่ยว

สถานประกอบการท่องเที่ยวที่ผลิตบริการต่างๆเช่นธุรกิจโรงแรมการจัดเลี้ยงกิจกรรมทัศนศึกษาเป็นส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ซับซ้อนของจุดหมายปลายทางตลอดจนผลประโยชน์ร่วมกันของธุรกิจและหน่วยงานท้องถิ่นในการดำเนินโครงการเพื่อการก่อสร้างโรงแรมสวนสนุก การพัฒนาระบบอาหาร ฯลฯ

คำถามทดสอบ

• 1. อธิบายตลาดบริการนักท่องเที่ยว
• 2. อธิบายแนวคิดของ "ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยว"
• 3. ประเภทสินค้าทางการท่องเที่ยว.
• 4. อะไรคือคุณสมบัติของการก่อตัวของแนวคิดการตลาดในการท่องเที่ยว?
• 5. อธิบายระดับการก่อตัวของผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยว
• 6. ทำไมสถานที่ท่องเที่ยวจึงเป็นพื้นฐานของระบบนักท่องเที่ยว?

• http://www.gks.ru Kiryanova L.G. การตลาดปลายทางเป็นแนวทางสมัยใหม่ในการจัดการพื้นที่ท่องเที่ยว - แถลงการณ์ของ Tomsk Polytechnic University, 2010

ด้วยเหตุนี้การตลาดการท่องเที่ยวจึงไม่มีความแตกต่างพื้นฐานทั่วไปจากกฎทางการตลาดที่เป็นสัญลักษณ์โดยทั่วไป ด้วยเหตุนี้จึงอาจนำบทบัญญัติพื้นฐานทั้งหมดของการตลาดสมัยใหม่มาใช้ในด้านการท่องเที่ยวได้

นอกเหนือจากบทบัญญัติพื้นฐานของการตลาดแล้วคุณควรพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่า ธุรกิจการท่องเที่ยวมีคุณลักษณะเฉพาะของตนเอง

ด้วยเหตุนี้การตลาดการท่องเที่ยวจึงไม่มีความแตกต่างพื้นฐานทั่วไปจากกฎเกณฑ์ทางการตลาดที่เป็นสัญลักษณ์โดยทั่วไป ด้วยเหตุนี้จึงอาจนำบทบัญญัติพื้นฐานทั้งหมดของการตลาดสมัยใหม่มาใช้ในด้านการท่องเที่ยวได้ แต่ควรค่าแก่การพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าธุรกิจการท่องเที่ยวมีคุณลักษณะเฉพาะของตนเอง มาวิเคราะห์รายละเอียดเพิ่มเติมกัน

ในด้านการท่องเที่ยวมีการซื้อขายทั้งบริการและสินค้า ตามที่ผู้เชี่ยวชาญส่วนแบ่งการบริการมากกว่า? แล้วสินค้าจะทำอย่างไรสำหรับทุกคน? กับระดับเสียงของงานทั้งหมด

สำหรับกิจกรรมทางการค้าประเภทดั้งเดิมที่มีผลมาจากแรงงานโดยเฉพาะและแนวคิดของการตลาดมีเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจง ในกิจกรรมการท่องเที่ยวผลของแรงงานคือสินค้าทางการท่องเที่ยว เป็นเรื่องปกติที่จะต้องเข้าใจคำนี้ว่าเป็นบริการใด ๆ ที่ให้กับนักท่องเที่ยว (ในครัวเรือนโรงแรมการเดินทางการท่องเที่ยว ฯลฯ ) ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวสามารถเข้าใจได้ว่าเป็นระบบสินค้าและบริการซึ่งรวมกันเป็นทริปท่องเที่ยว

นี่คือสิ่งที่กำหนดคุณสมบัติของการตลาดในพื้นที่นี้:

• เป็นระบบบริการ / สินค้าซึ่งมีชุดความสัมพันธ์ที่ซับซ้อน
• ความต้องการที่ยืดหยุ่นขึ้นอยู่กับรายได้ของผู้บริโภคเงื่อนไขทางการเมืองและสังคม
• ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวไม่สามารถมองเห็นได้จนกว่าจะถึงเวลาชำระเงิน
• การปรากฏตัวของระยะห่างจากผลิตภัณฑ์และสถานที่บริโภค
• หลายองค์กรมีส่วนร่วมในการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวซึ่งแต่ละองค์กรมีวิธีการความต้องการและเป้าหมายทางการค้าของตนเอง
• โอกาสที่จะเกิดเหตุสุดวิสัยต่างๆมีสูง

ทั้งหมดนี้ต้องนำมาพิจารณาเมื่อจัดแคมเปญการตลาดในด้านการท่องเที่ยวอย่างเหมาะสม ได้แก่ :

• ให้ความสนใจเป็นพิเศษในการกระตุ้นความต้องการ
• ความน่าเชื่อถือของนโยบายข้อมูลในระดับสูง
• การปกป้องสิทธิ์ของลูกค้าในระดับสูง
• โดยคำนึงถึงฤดูกาลของความต้องการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
• การประสานงานทางการตลาดระดับสูงของผู้สร้างผลิตภัณฑ์การเดินทางทั้งหมด

ดังนั้นโปรแกรมการตลาดที่เหมาะสมที่สุดของ บริษัท ตัวแทนการท่องเที่ยวคือโปรแกรมที่คำนึงถึงและปฏิบัติตามเงื่อนไขดังกล่าวเช่นการกำหนดตำแหน่งที่ประสบความสำเร็จในกลุ่มเป้าหมายการพัฒนาความเป็นมืออาชีพอย่างต่อเนื่องของพนักงานตัวแทนการท่องเที่ยวและการเลือกแคมเปญโฆษณาที่ถูกต้องสำหรับกลุ่มเป้าหมาย

หากเราติดตามผลการศึกษาด้านการตลาดจำนวนมากในด้านการท่องเที่ยวเราสามารถสรุปได้อย่างสมเหตุสมผลว่าสำหรับผู้บริโภคบริการด้านการเดินทางแรงจูงใจทางกายภาพเกิดขึ้นเป็นอันดับแรก ในทางกลับกันสามารถแบ่งออกเป็นนันทนาการกีฬาการรักษาสุขภาพ

นอกจากนี้คุณควรคำนึงถึงแรงจูงใจทางจิตใจซึ่งประกอบด้วยความปรารถนาของผู้คนที่จะไปเยี่ยมชมสถานที่ใหม่ ๆ เพื่อทำความคุ้นเคยกับวิถีชีวิตของผู้คนเพียงเพื่อความสนุกสนาน อันดับที่สามคือแรงจูงใจทางวัฒนธรรมความสนใจในศิลปะที่เรียกว่า

เมื่อคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดจึงจำเป็นต้องจัดทำทัวร์ดังกล่าวด้วยบริการที่หลากหลายเพื่อตอบสนองกลุ่มเป้าหมายเฉพาะให้มากที่สุด ตัวอย่างเช่นสำหรับคนหนุ่มสาวแรงจูงใจทางกายภาพจะมีบทบาทสำคัญ เนื่องจากคนหนุ่มสาวมีกิจกรรมมากมายและต้องการบริการที่ไม่แพง สำหรับคนวัยกลางคนหรือนักธุรกิจสิ่งสำคัญกว่าคือการให้บริการที่มีคุณภาพการมีโปรแกรมทางวัฒนธรรมความมีหน้ามีตาและศักดิ์ศรี สำหรับผู้สูงอายุบริการที่ตอบสนองแรงจูงใจด้านความรู้ความเข้าใจและวัฒนธรรมและการปรับปรุงสุขภาพเป็นสิ่งสำคัญ

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้การตลาดเครือข่ายการท่องเที่ยวเป็นที่ต้องการสูง คำแนะนำเช่น“ เชิญมาหา บริษัท เครือข่ายการท่องเที่ยวใหม่” ในทุกขั้นตอน ในการเข้าร่วมองค์กรประเภทนี้คุณต้องจ่ายค่าธรรมเนียมแรกเข้าเชิญสมาชิก 2 คนขึ้นไปและรับส่วนลด รับประกันโอกาสในการสร้างรายได้และการเดินทางที่ถูกกว่ามาก

แต่ชีวิตเองทำให้ทุกอย่างเข้าที่ และตอนนี้ธุรกิจท่องเที่ยวประเภทนี้ดังนั้นการตลาดท่องเที่ยวแบบเครือข่ายจึงมีประโยชน์มากกว่า เนื่องจากปัจจัยสองประการ ประการแรก บริษัท เกือบทั้งหมดที่ใช้การตลาดแบบเครือข่ายในปัจจุบันได้รับการยอมรับว่าเป็นรูปแบบปิรามิดหรือกำลังเข้าใกล้เหตุการณ์ดังกล่าว ประการที่สองเมื่อทำงานบนอินเทอร์เน็ตหลักการพื้นฐานของการตลาดเครือข่าย - การทำซ้ำ - แทบจะไม่ได้ผล ด้วยเหตุผลเหล่านี้ทำให้การตลาดแบบเครือข่ายการเดินทางไม่ได้ผลในขณะนี้

การท่องเที่ยวในลักษณะสำคัญไม่มีความแตกต่างพื้นฐานจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจในรูปแบบอื่น ๆ ดังนั้นบทบัญญัติที่สำคัญทั้งหมดของการตลาดสมัยใหม่สามารถนำมาใช้กับการท่องเที่ยวได้อย่างเต็มที่

ในขณะเดียวกันการท่องเที่ยวก็มีความจำเพาะของตัวเองที่ไม่เพียง แต่แตกต่างจากการค้าสินค้า แต่ยังรวมถึงการค้าบริการในรูปแบบอื่น ๆ ด้วย ที่นี่มีการค้าทั้งในด้านบริการและสินค้า (ตามที่ผู้เชี่ยวชาญส่วนแบ่งการบริการในการท่องเที่ยวคือ 75% สินค้า - 25%) เช่นเดียวกับลักษณะพิเศษของการบริโภคบริการนักท่องเที่ยวและสินค้าในสถานที่ผลิตนอกจากนี้ในบางสถานการณ์ ...

ในการผลิตแบบดั้งเดิมซึ่งมีผลเฉพาะจากแรงงาน (สินค้าในรูปแบบวัสดุและวัสดุ) แนวคิดของการตลาดมีเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ในการท่องเที่ยวผลของกิจกรรมลดลงเป็นผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยว ในความเป็นจริงผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคือบริการใด ๆ ที่ตอบสนองความต้องการบางอย่างของนักท่องเที่ยวและสามารถจ่ายได้ บริการด้านการท่องเที่ยว ได้แก่ การโรงแรมการขนส่งการท่องเที่ยวการแปลครัวเรือนสาธารณูปโภคตัวกลาง ฯลฯ

ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวหลักคือบริการครบวงจรเช่น ชุดบริการมาตรฐานที่ขายให้กับนักท่องเที่ยวใน "แพ็คเกจ" เดียวในต่างประเทศมักเรียกว่าทัวร์ปักกิ่ง

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีลักษณะเด่นของตัวเอง:

ประการแรกมันเป็นความซับซ้อนของบริการและสินค้า (วัสดุและส่วนประกอบที่จับต้องไม่ได้) โดยมีระบบความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างส่วนประกอบต่างๆ

ประการที่สองความต้องการบริการด้านการท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นอย่างมากเมื่อเทียบกับระดับรายได้และราคา แต่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขทางการเมืองและสังคม

ประการที่สามตามกฎแล้วผู้บริโภคไม่สามารถมองเห็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวก่อนการบริโภคและในกรณีส่วนใหญ่การบริโภคจะดำเนินการโดยตรงที่สถานที่ผลิตบริการนักท่องเที่ยว

ประการที่สี่ผู้บริโภคเดินทางในระยะทางที่แยกเขาออกจากผลิตภัณฑ์และสถานที่บริโภคไม่ใช่ในทางกลับกัน

ประการที่ห้าผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับตัวแปรเช่นพื้นที่และเวลาซึ่งมีลักษณะความผันผวนของอุปสงค์

ประการที่หกข้อเสนอการท่องเที่ยวไม่มีความยืดหยุ่น สามารถบริโภคได้โดยตรงที่ไซต์เท่านั้น ไม่สามารถโอนโรงแรมสนามบินศูนย์นันทนาการเมื่อสิ้นสุดฤดูกาลไปยังภูมิภาคอื่นได้ พวกเขาไม่สามารถปรับตัวได้ทันเวลาและพื้นที่ตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

ประการที่เจ็ดผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวถูกสร้างขึ้นโดยความพยายามขององค์กรหลายแห่งซึ่งแต่ละแห่งมีวิธีการทำงานของตัวเองความต้องการเฉพาะและเป้าหมายทางการค้าที่แตกต่างกัน

ประการที่แปดการบริการนักท่องเที่ยวที่มีคุณภาพสูงไม่สามารถทำได้หากมีข้อบกพร่องเล็กน้อยเนื่องจากการบริการนักท่องเที่ยวประกอบด้วยเรื่องเล็กน้อยและรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้

ประการที่เก้าการประเมินคุณภาพของบริการนักท่องเที่ยวมีลักษณะเป็นอัตวิสัยที่สำคัญ: อิทธิพลอย่างมากต่อการประเมินผู้บริโภคเกิดจากบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับแพ็กเกจบริการที่ซื้อ (ตัวอย่างเช่นผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่นสมาชิกของกลุ่มนักท่องเที่ยว)

ประการที่สิบคุณภาพของบริการการท่องเที่ยวได้รับอิทธิพลจากปัจจัยภายนอกของเหตุสุดวิสัย (สภาพธรรมชาติสภาพอากาศนโยบายการท่องเที่ยวเหตุการณ์ระหว่างประเทศ ฯลฯ )

คุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเหล่านี้มีผลอย่างมากต่อการตลาดการท่องเที่ยว

การตลาดท่องเที่ยวเป็นแนวคิดที่ซับซ้อนและกว้างขวางซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงยังไม่ได้รับการกำหนดสูตรที่ถูกต้องและขั้นสุดท้าย มีคำจำกัดความหลายประการ ได้แก่ :

วิธีการและเทคนิคที่มุ่งเป้าไปที่การระบุและตอบสนองความต้องการของผู้คนที่เกิดจากแรงจูงใจของการพักผ่อนหย่อนใจ - ด้านความรู้ความเข้าใจการพักผ่อนหย่อนใจความบันเทิงการบำบัด ฯลฯ - และองค์กรของตัวแทนการท่องเที่ยวหรือสมาคมที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้อย่างสมเหตุสมผล

กิจกรรมของรัฐและเอกชนของสถานประกอบการท่องเที่ยวดำเนินการตามแผนระหว่างประเทศระดับประเทศและระดับภูมิภาคเพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวบางกลุ่ม

ระบบกิจกรรมทางการค้าและการผลิตที่มุ่งตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของผู้บริโภคแต่ละรายโดยอาศัยการระบุและศึกษาความต้องการของผู้บริโภคเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด

การจัดการที่มุ่งเน้นตลาดมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายขององค์กรเป้าหมายขององค์กรโดยตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง การตลาดสามารถใช้ได้ทั้งในระดับของ บริษัท ท่องเที่ยวแต่ละแห่งและแยกต่างหากจากข้อกังวลด้านการเดินทางการถือครองรวมถึงในระดับสากล

องค์การการท่องเที่ยวโลกระบุหน้าที่หลักสามประการของการตลาดในการท่องเที่ยว:

1) การสร้างผู้ติดต่อกับลูกค้า มีจุดมุ่งหมายเพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าจุดหมายปลายทางในวันหยุดที่เสนอและบริการที่มีอยู่สถานที่ท่องเที่ยวและผลประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับ

2) การพัฒนา เกี่ยวข้องกับการออกแบบนวัตกรรมที่สามารถมอบโอกาสใหม่ ๆ สำหรับการขายในทางกลับกันนวัตกรรมดังกล่าวจะต้องตอบสนองความต้องการและความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

3) การควบคุม จัดให้มีการวิเคราะห์ผลของกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการบริการในตลาดและการตรวจสอบว่าผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงการใช้โอกาสที่มีอยู่ในภาคการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่และประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

สินค้าท่องเที่ยวควรซื้อที่ดี ในเรื่องนี้การตลาดคือการดำเนินการที่สอดคล้องกันของสถานประกอบการท่องเที่ยวที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายนี้ ดังนั้นคำจำกัดความของการตลาดต่อไปนี้จึงค่อนข้างมีเหตุผลและสมเหตุสมผล

การตลาดในการท่องเที่ยวเป็นระบบของการประสานงานอย่างต่อเนื่องของบริการที่นำเสนอกับบริการที่เป็นที่ต้องการของตลาดและ บริษัท การท่องเที่ยวสามารถเสนอผลกำไรให้กับตัวเองและมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง

คำจำกัดความที่ค่อนข้างยาวนี้มีแนวคิดมากมายที่เราจะดูในรายละเอียดเพิ่มเติม

จุดแรกที่ต้องพิจารณาก็คือ การตลาดไม่ใช่การกระทำที่แยกจากกัน แต่เป็นระบบของกิจกรรม... กล่าวอีกนัยหนึ่งคือลำดับของการกระทำขององค์กรการท่องเที่ยวที่ต้องรวมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนด ดังนั้นการตลาดจึงไม่ใช่แค่การโฆษณาและการขายบริการหรือการพัฒนาบริการเท่านั้น เป็นระบบที่ต้องรวมฟังก์ชันและกิจกรรมทั้งหมดให้สอดคล้องกับแนวคิดทางการตลาด

สถานการณ์นี้โดยพื้นฐานแล้วการตลาดแตกต่างจากงานเชิงพาณิชย์ หากงานเชิงพาณิชย์คือการใช้กองกำลังและวิธีการทั้งหมดในการกระตุ้นยอดขายจุดประสงค์ของการตลาดคือกระบวนการผลิตและการขายบริการที่เชื่อมโยงกันตามความต้องการของผู้บริโภค

ประเด็นที่สองที่ควรทราบในคำจำกัดความของเราคือการตลาดไม่ได้จบลงด้วยการกระทำเดียว คุณไม่สามารถคิดว่ามันเป็นกระบวนการที่ซ้ำซากจำเจไม่ว่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับวันที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเปิดตัวราคาใหม่ ความจริงก็คือตลาดมีการเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลาในการเปลี่ยนแปลง ตัวอย่างเช่นภายใต้อิทธิพลของปัจจัยต่าง ๆ การเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้บริโภคคู่แข่งก็กำลังดำเนินการเพื่อแนะนำบริการใหม่ ๆ สู่ตลาด ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า การตลาดเป็นกระบวนการต่อเนื่องอย่างแท้จริงและองค์กรท่องเที่ยวจะต้องมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการตลาดจึงเกี่ยวข้องกับการมองไปในอนาคตไม่ใช่แค่มุ่งเน้นไปที่ปัจจุบัน

ประเด็นที่สามเกี่ยวข้องกับการปรองดอง จำเป็นต้องประสานการดำเนินการภายในองค์กรการท่องเที่ยวกับเงื่อนไขของสภาพแวดล้อมภายนอก หากพิจารณาทั้งหมดนี้โดยแยกจากกันจะไม่สามารถบรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ได้ ซึ่งหมายความว่าจะต้องมีการตัดสินใจเพื่อที่จะใช้เครื่องมือทางการตลาดทั้งหมดเพื่อให้บรรลุข้อตกลงนี้

แนวคิดที่สี่ซึ่งอยู่ในนิยามของเราเกี่ยวข้องกับความเข้าใจ บริการที่ บริษัท นำเสนอคืออะไร... คำถามคลาสสิกซึ่งจำเป็นต้องถามเพื่อเน้นประเด็นนี้มีสูตรดังนี้: "เรากำลังทำธุรกิจประเภทใดกันแน่?" การกำหนดคำถามนี้บังคับให้ บริษัท มองไปที่บริการของตนจากมุมมองของผู้บริโภค คำตอบอื่นสำหรับคำถามนี้จะเกี่ยวข้องกับการพิจารณาทรัพยากรของ บริษัท และสิ่งอื่น ๆ ที่สามารถทำได้ (วัสดุมนุษย์) หลาย บริษัท รู้สึกประหลาดใจที่ค้นพบโอกาสใหม่ ๆ

จุดที่ห้าในคำจำกัดความของเราให้แนวคิดว่า การตลาดทำอะไรเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า... ไม่เพียง แต่หมายถึงสิ่งที่ลูกค้ากำลังซื้อในขณะนี้ แต่ยังรวมถึงสิ่งที่เขาจะซื้อภายใต้สถานการณ์อื่น ๆ ด้วย (เช่นรายได้เพิ่มขึ้น) การตลาดควรเป็นกิจกรรมที่มองการณ์ไกล มันเกี่ยวข้องกับการคาดการณ์หรืออย่างน้อยก็กำหนดมุมมองที่ถูกต้องของสิ่งที่ผู้บริโภคอาจต้องการมากที่สุด นอกจากนี้ยังให้โอกาสในการประเมินว่าสามารถบังคับให้ผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าของ บริษัท ใช้บริการที่เสนอได้หรือไม่

จุดที่หกของคำจำกัดความของเราเน้นย้ำ การตลาดนั้นช่วยให้คุณระบุและใช้วิธีการเพิ่มผลกำไร... ทำให้เป็นหมวดหมู่ทางเศรษฐกิจโดยเฉพาะ เป้าหมายของตัวแทนการท่องเที่ยวควรได้รับการยอมรับจากความพึงพอใจของลูกค้าที่มีคุณภาพสูงในระยะเวลาที่ยาวนานเพียงพอ

ส่วนผสมทางการตลาดคือชุดของวิธีการสร้างอิทธิพลต่อผู้บริโภคในตลาดเป้าหมายเพื่อกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองที่ต้องการจากพวกเขา องค์ประกอบหลักของคอมเพล็กซ์การตลาดที่ทำงานได้อย่างประสบความสำเร็จของ บริษัท ท่องเที่ยวแสดงไว้ในรูปที่ 1.1

รูปที่ 1.1 องค์ประกอบหลักของส่วนประสมทางการตลาด

ในส่วนของการท่องเที่ยวมีองค์ประกอบอื่น ๆ อีกมากมายของส่วนผสมทางการตลาด:

บุคลากรคุณสมบัติและการฝึกอบรม

กระบวนการจัดส่งบริการ

สิ่งแวดล้อม

ธุรกิจการท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะในแง่ที่ว่าบุคลากรของสถานประกอบการเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การต้อนรับและความเป็นมิตรเป็นเงื่อนไขหลักสำหรับลูกค้าทุกคนและไม่เพียง แต่สำหรับผู้เชี่ยวชาญในการบริการลูกค้าโดยตรงเท่านั้น การตลาดควรเป็นส่วนหนึ่งของปรัชญาของทั้งองค์กรและพนักงานทุกคนควรปฏิบัติหน้าที่ทางการตลาด ปัจจัยสำคัญในความสามารถในการแข่งขันขององค์กรท่องเที่ยวคือมาตรการ (กิจกรรม) ในการระดมกิจกรรมสร้างสรรค์ของทีม

ปัจจัยสำคัญในการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงคือสภาพแวดล้อม - รูปลักษณ์ของอาคารการตกแต่งสำนักงานเฟอร์นิเจอร์อุปกรณ์เครื่องใช้สำนักงาน ฯลฯ บรรยากาศของการนำเสนอผลิตภัณฑ์ (สภาพแวดล้อมทางกายภาพ) รับรู้ผ่านทางประสาทสัมผัส (การมองเห็นการได้ยินการได้กลิ่นการสัมผัส) และมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อใน 4 ลักษณะ:

1) สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการข้อมูลสำหรับผู้บริโภคที่มีศักยภาพ

2) สามารถใช้เป็นวิธีดึงดูดความสนใจของลูกค้า

3) สามารถเป็นพาหะของเอฟเฟกต์บางอย่าง (สีเสียงและคุณสมบัติของพื้นผิวของวัตถุรอบตัวลูกค้าส่งผลต่อจิตสำนึกของเขาและกระตุ้นให้เขาซื้อ)

4) สามารถสร้างอารมณ์บางอย่าง

เพื่อให้แน่ใจว่าประสิทธิภาพของการจัดการการตลาดจำเป็นต้องมีการพัฒนาระบบเสริม:

·ข้อมูลการตลาด;

·องค์กรการตลาด

·การควบคุมการตลาด

ระบบสารสนเทศทางการตลาด รับรองการรับการจัดระบบการประเมินและการใช้ข้อมูลที่แสดงลักษณะของสภาพแวดล้อมภายนอกและสภาพแวดล้อมภายในขององค์กรท่องเที่ยว หากไม่มีวัตถุประสงค์ข้อมูลการตลาดที่เกี่ยวข้องและครบถ้วนเพียงพอจะไม่สามารถทำการตัดสินใจเชิงปฏิบัติการและเชิงกลยุทธ์ได้

ระบบองค์กรการตลาด มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างโครงสร้างองค์กรที่เหมาะสมขององค์กรการท่องเที่ยวเพื่อให้แน่ใจว่ามีการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด

เพื่อติดตามการดำเนินกลยุทธ์และโปรแกรมทางการตลาดอย่างต่อเนื่องก ระบบควบคุมการตลาด.

ในทางปฏิบัติเทคโนโลยีสำหรับการนำแนวคิดทางการตลาดไปใช้นั้นมีความยืดหยุ่นมาก สามารถเปลี่ยนทั้งโครงสร้างและสถานที่ของแต่ละขั้นตอนขึ้นอยู่กับลักษณะขององค์กรระดับการพัฒนาตลาดเป้าหมายวัตถุประสงค์และสภาวะตลาด อย่างไรก็ตามองค์ประกอบทั้งหมดนี้มีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิด ไม่มีใครสามารถแยกออกจากระบบได้โดยไม่ละเมิดความสมบูรณ์ของระบบ

 

การอ่านอาจเป็นประโยชน์:

• Bagiev gl tarasevich vm การตลาด;
• รูปแบบและวิธีการทำงานของสถาบันวัฒนธรรมประเภทชมรมแนวคิดของชมรมและกิจกรรมของชมรม;
• ช่องทางการขายโรงแรม;
• ข้อดีและข้อเสียของคู่มืออาชีพ;
• ข้อมูลเฉพาะของการตลาดในการท่องเที่ยว;
• วัตถุประสงค์และการจัดร้านขนม;
• เทคโนโลยีในการเตรียมและนำเสนอนักท่องเที่ยว;
• โครงสร้างองค์กรของโรงแรมสมัยใหม่;