คำอธิบายผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยว เทคโนโลยีในการเตรียมและนำเสนอนักท่องเที่ยว สิ่งที่รวมอยู่ในแนวคิดของผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยว

สวนสนุกโรงแรมหรือกิจการท่องเที่ยวอื่น ๆ มักจะต้องเผชิญกับตัวเลือกว่าจะผลิตอะไรและจำนวนเท่าใด ความหลีกเลี่ยงไม่ได้ของปัญหานี้ชัดเจน ท้ายที่สุดพวกเขามีทรัพยากรการผลิตเพียงเล็กน้อย การตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะขึ้นอยู่กับข้อ จำกัด และอุปสรรคเหล่านั้นที่จะขวางทางเธอ

แนวคิดของผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวมีอะไรบ้าง?

ความสำเร็จของ บริษัท ใด ๆ ในตลาดอันดับแรกขึ้นอยู่กับความดึงดูดใจสำหรับผู้บริโภคในสินค้าหรือบริการที่ผลิตขึ้น ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้นโยบายการตลาดขององค์กรถูกสร้างขึ้นเกี่ยวกับราคาการส่งเสริมการขายในตลาดและการจัดจำหน่าย

สำหรับ บริษัท ท่องเที่ยวจะนำเสนอผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวให้กับผู้บริโภค แนวคิดนี้มีอะไรบ้าง? หากเราพิจารณาผลิตภัณฑ์เป็นหมวดหมู่ทางเศรษฐกิจเนื้อหาของผลิตภัณฑ์นั้นมีมากมายมหาศาล ตามความหมายนี่คือทุกสิ่งที่นำเสนอในตลาดและสามารถตอบสนองความต้องการหรือความปรารถนาของลูกค้าได้ ดังนั้นความคิดและบริการวัตถุทางกายภาพ ฯลฯ สามารถทำหน้าที่เป็นผลิตภัณฑ์ได้นั่นคือทุกสิ่งที่น่าสนใจในการซื้อ

สินค้านักท่องเที่ยวสามารถมองได้สองมิติ ในแง่หนึ่งนี่คือบริการที่ครอบคลุม ในแง่นี้ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวจะซื้อชุดบริการที่ขายในแพ็คเกจเดียว อย่างไรก็ตามการรับรู้นี้มีลักษณะเฉพาะสำหรับผู้ซื้อ ตามที่ซัพพลายเออร์ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นสิ่งที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นสำหรับผู้ให้บริการแนวคิดนี้รวมถึงบริการขนส่งสำหรับโรงแรม - งานที่พักและสำหรับสวนสนุก - งานบันเทิง ในกรณีนี้ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวเป็นองค์ประกอบหนึ่งของแพ็กเกจที่ขายให้กับผู้บริโภค ดังที่คุณเห็นจากมุมมองของซัพพลายเออร์แนวคิดนี้มีขอบเขตที่แคบกว่า

คุณสมบัติที่มีอยู่ในผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ด้วยความคลุมเครือของแนวคิดภายใต้การพิจารณานักเศรษฐศาสตร์หลายคนจึงให้เหตุผลว่าเป็นผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวในการท่องเที่ยวในร้อยละแปดสิบของกรณีคือบริการที่มี:

ไม่มีตัวตน;
- ความเชื่อมโยงระหว่างการผลิตและการบริโภคที่แยกกันไม่ออก
- ความแปรปรวน
- ไม่สามารถจัดเก็บได้

(บริการนักท่องเที่ยว) เป็นสิ่งที่ไม่เคยเกิดขึ้นจริง ไม่สามารถชิมเห็นหรือสาธิตได้จนกว่าจะได้รับ นอกจากนี้การซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไม่ได้ส่งผลให้ผู้ซื้อได้รับกรรมสิทธิ์ในสิ่งใด ๆ และโดยพื้นฐานแล้วสิ่งนี้ทำให้แตกต่างจากการซื้อทางกายภาพ

ในบรรดาคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเราสามารถกำหนดระดับการจับต้องได้ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยหน่วยงาน ได้แก่ ชุดอาหารกลางวันสำหรับนักท่องเที่ยวที่ร้านอาหารจานด่วน เขาเป็นวัตถุจริงๆ อาหารกลางวันในร้านอาหารแบบคลาสสิกมีการแสดงออกทางวัตถุน้อยกว่า ลูกค้ามาที่สถานประกอบการเหล่านี้ไม่มากนักเพื่อรับประทานอาหารเพื่อบรรยากาศ การเข้าใจบริการของ บริษัท ขนส่งและโรงแรมนั้นยากยิ่งกว่า ที่นี่ผู้ซื้อไม่ได้ซื้อเครื่องบินหรือโรงแรม แต่เป็นการขนส่งและที่พัก

แพ็คเกจทัวร์

แนวคิดนี้รวมถึงบริการต่างๆที่จำเป็นสำหรับนักเดินทางแต่ละคนหรือกลุ่มคน บางครั้งแพคเกจท่องเที่ยวจะเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว มันต้องมีสี่องค์ประกอบ

อันแรกคือศูนย์บริการนักท่องเที่ยว เป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวที่มีโอกาสทางธรรมชาติและวัฒนธรรม - ประวัติศาสตร์ชาติพันธุ์และนิเวศวิทยาโครงสร้างพื้นฐานและสังคม - ประชากร ควรกล่าวได้ว่าการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการรวมองค์ประกอบนี้ไว้ในนั้น ท้ายที่สุดหากไม่มีสิ่งที่น่าสนใจองค์กรของการเดินทางจะเป็นไปไม่ได้ ตัวอย่างเช่นเมื่อติดต่อตัวแทนการท่องเที่ยวบุคคลหนึ่งจะแสดงความปรารถนาที่จะไปฝรั่งเศสอีกคนหนึ่งไปที่พุชกินฮิลส์และคนที่สามไปไครเมีย อย่างไรก็ตามโดยไม่คำนึงถึงขนาดของพื้นที่แต่ละคนเลือกวัตถุสุดท้าย ประการหนึ่งคือประเทศสำหรับอีกประเทศหนึ่ง - สถานที่เฉพาะและสำหรับภูมิภาคที่สาม ในขณะเดียวกันผู้ประกอบการท่องเที่ยวก็ลดความต้องการของผู้มาเยือนศูนย์บริการนักท่องเที่ยวหรือทางเลือกเดียว ท้ายที่สุดพวกเขาจะต้องส่งผู้เดินทางไปยังสถานที่พักผ่อนที่เฉพาะเจาะจงซึ่งพวกเขาจะสั่งการขนส่ง จะมีโรงแรมอยู่ที่นั่นด้วย

องค์ประกอบที่สองของแพ็คเกจท่องเที่ยวคือการขนส่ง นี่คือยานพาหนะสำหรับนักเดินทาง ด้วยความช่วยเหลือพวกเขาไปที่ศูนย์บริการนักท่องเที่ยว วิธีการขนส่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือเครื่องบิน หากระยะทางไม่ยาวเกินไปคุณสามารถเดินทางโดยรถประจำทางรถยนต์หรือรถไฟ ควรกล่าวว่าค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ในแพ็คเกจการเดินทางคือค่าขนส่ง ยิ่งไปกว่านั้นยิ่งใช้โหมดการขนส่งความเร็วสูงและสะดวกสบายมากเท่าไหร่ค่าใช้จ่ายในการเดินทางก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

องค์ประกอบที่สามของแพ็คเกจท่องเที่ยวคือบริการที่พัก นี่คือโรงแรมเฉพาะสำหรับการพักผ่อนและเข้าพัก นอกจากนี้ยังตั้งอยู่ในศูนย์บริการนักท่องเที่ยว การสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเกี่ยวข้องกับการจัดวางตำแหน่งของผู้บริโภคในโรงแรมและโมเต็ลวิลล่าและอพาร์ตเมนต์สถานที่ตั้งแคมป์เรือ ฯลฯ ความแตกต่างในสถานที่พักผ่อนและที่พักเป็นไปตามประเภทของสัญญาที่สรุปไว้ สำหรับบริการอาหารไม่ได้เป็นองค์ประกอบแยกต่างหากของแพ็กเกจท่องเที่ยวเนื่องจากรวมอยู่ในที่พัก ชุดค่าผสมต่อไปนี้เป็นที่ยอมรับในการท่องเที่ยว:

BB - ที่พักพร้อมอาหารเช้า
- HB - ที่พักพร้อมอาหารเช้าและอาหารเย็น (อาหารสองมื้อ);
- RR - ที่พักพร้อมอาหารเช้าอาหารกลางวันและอาหารเย็น (อาหารสามมื้อ)

ตามกฎแล้วนักท่องเที่ยวจะได้รับโอกาสในการเลือกและสั่งซื้อชุดค่าผสมที่อธิบายไว้ข้างต้น

องค์ประกอบที่สี่ที่รวมอยู่ในแพ็คเกจทัวร์คือการถ่ายโอน หมายถึงการส่งผู้มาพักผ่อนจากสนามบินสถานีรถไฟหรือท่าเรือที่ตั้งอยู่ในประเทศปลายทางสุดท้ายของเส้นทางไปยังโรงแรมที่เลือกสำหรับที่พัก รวมอยู่ในการเดินทางไปและกลับ สำหรับการจัดส่งจะใช้รถประจำทางหรือการขนส่งทางถนนประเภทอื่น กล่าวอีกนัยหนึ่งการถ่ายโอนหมายถึงการขนส่งนักท่องเที่ยวภายในขอบเขตของศูนย์บริการนักท่องเที่ยวที่ตนเลือก

นักเดินทางจะได้รับส่วนลดมากมายเมื่อซื้อแพ็คเกจที่มีสิ่งที่ต้องมีสี่อย่าง นี่เป็นเพราะความเป็นอนุกรมของผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้กับเขา อย่างไรก็ตามไม่จำเป็นต้องมีองค์ประกอบพื้นฐานเพียงอย่างเดียว ผู้พักร้อนอาจขอให้รวมบริการอื่น ๆ ไว้ในแพ็คเกจ

ส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยว

อะไรเป็นโครงสร้างของบริการที่เสนอให้กับนักเดินทาง? ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีสามองค์ประกอบ นี่คือการท่องเที่ยวเช่นเดียวกับบริการท่องเที่ยวและสินค้าเพิ่มเติม นี่คือความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวและแพ็คเกจ คนสุดท้ายรวมอยู่ในทัวร์ ยิ่งไปกว่านั้นมันเป็นส่วนบังคับของมัน

ทัวร์เป็นหน่วยหลักของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวซึ่งดำเนินการโดยรวมในรูปแบบของเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงและวันที่ที่ระบุ รายการนี้ไม่ได้ใช้เวลาเดินทางทั้งหมด นักท่องเที่ยวจะได้รับโอกาสในการเลือกโปรแกรมการเข้าพักของเขาเอง นี่อาจเป็นการช้อปปิ้งและเยี่ยมชมคลับโปรแกรมทางวัฒนธรรมและเดินเล่นรอบเมืองที่อยู่ในพื้นที่พักผ่อนหย่อนใจ ในขณะเดียวกันผู้ให้บริการทัวร์สามารถให้บริการนำเที่ยวและไกด์ของตนเองได้

สินค้าเป็นวัสดุเฉพาะของผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยว เหล่านี้คือโปสการ์ดแผนที่เมืองของที่ระลึกหนังสืออุปกรณ์พิเศษ ฯลฯ ส่วนที่เป็นวัสดุ ได้แก่ สินค้าที่หายากหรือสินค้าที่จะมีราคาแพงกว่าในสถานที่พำนักถาวรของนักเดินทาง

การสร้างผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยว

บริการที่ บริษัท เสนอให้กับนักเดินทางดังที่ได้กล่าวมาแล้วนั้นไม่มีตัวตน นอกจากนี้ยังผลิตโดยตรงที่จุดบริโภค นั่นคือเหตุผลที่การก่อตัวของผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวต้องมีคุณภาพสูง มิฉะนั้นการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดจะไม่ทำให้ บริษัท มีโอกาสในการทำงานที่ประสบความสำเร็จในอนาคต

ตามกฎแล้วการนำผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวมาใช้ไม่ได้เกิดขึ้นเอง ผู้ซื้อมาที่เอเจนซีตามคำแนะนำของคนอื่น นอกจากนี้จากการศึกษาพบว่าข้อมูลเชิงลบจะแพร่กระจายเร็วกว่าข้อมูลเชิงบวกมาก นั่นคือเหตุผลที่การสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อการท่องเที่ยวไม่ควรละเลยเรื่องคุณภาพการบริการ จะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จทางการค้า สำนักงานทัวร์และโรงแรมร้านอาหารและ บริษัท ตัวแทนการท่องเที่ยวอาจมีฐานวัสดุเดียวกัน แต่ในขณะเดียวกันก็มีความแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงในระดับการบริการ สำหรับบาง บริษัท นี่คือไม้เด็ดหลักในการแข่งขัน ในทางปฏิบัติของโลกมีกฎเกณฑ์บางประการที่ใช้สร้างบริการที่มีประสิทธิผล การปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถสร้างและรับประกันการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวต่อไป ลองพิจารณากฎเหล่านี้โดยละเอียด

เงื่อนไขในการสร้างบริการที่มีคุณภาพ

การส่งเสริมผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะเป็นไปไม่ได้หากไม่นำหลักการต่อไปนี้มาพิจารณาในรูปแบบ:

ความสอดคล้องสูงสุดที่เป็นไปได้ของบริการที่นำเสนอกับลักษณะการบริโภคและความต้องการของผู้บริโภค
- ความต่อเนื่องของการเชื่อมโยงระหว่างบริการและการตลาดวัตถุประสงค์หลักและหลักการ
- ความยืดหยุ่นของบริการที่เสนอให้กับลูกค้าโดยการเปลี่ยนความชอบของเขา

นอกจากนี้การใช้ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวจะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อบุคลากรได้รับการดูแลในระหว่างการสร้าง ซึ่งรวมถึงการสร้างสถานที่ทำงานที่เหมาะกับสรีระการกำหนดกฎเกณฑ์อย่างชัดเจนที่พนักงานทุกคนต้องปฏิบัติตาม ฯลฯ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องติดตามองค์ประกอบต่างๆเช่นความสุภาพและความเป็นมิตรความสามารถในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพตลอดจนอารมณ์ในการปรับปรุงตนเองต่อไป

หลักการที่สามที่ต้องปฏิบัติเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวคือการเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมของหน่วยงานบริหารของ บริษัท ดังนั้นด้วยสายโซ่ยาวของคำสั่งซื้อที่ได้รับจึงมีความเป็นไปได้สูงที่จะทำผิดพลาด โครงสร้างที่เหมาะสมที่สุดขององค์กรของกิจกรรมของ บริษัท จะพิจารณาเมื่อจำนวนองค์ประกอบที่รวมอยู่ในนั้นมีน้อยมาก เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่จะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวได้โดยไม่ทำให้คุณภาพลดลง

มีหลักการอีกประการหนึ่งที่จำเป็นเพื่อให้การดำเนินธุรกิจที่ให้บริการการเดินทางเป็นไปตามปกติ ประกอบด้วยการควบคุมคุณภาพของบริการที่มีให้อย่างครอบคลุมครบถ้วนและตรงตามวัตถุประสงค์ และสำหรับสิ่งนี้คุณต้อง:

สร้างบริการควบคุมพิเศษ

สร้างวิธีการและเกณฑ์ที่จะช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงข้อกำหนดของมาตรฐานที่มีอยู่กับสถานการณ์จริง

ให้แขกมีส่วนร่วมในการประเมินคุณภาพของบริการ

สร้างระบบควบคุมตนเองของบุคลากร

ทำงานร่วมกับทีมงานคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

จำเป็นต้องให้เงื่อนไขที่สะดวกสบาย

ตลอดประวัติศาสตร์ที่ผ่านมาตลาดผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวได้ยืนยันถึงบทบาทที่ไม่เปลี่ยนแปลงขององค์กรที่ให้บริการแก่นักเดินทาง วันนี้เช่นเดียวกับครั้งก่อน ๆ ทั้งหมดจะต้องพบแขกจากนั้นรดน้ำให้อาหารและนำเข้านอน ซึ่งแตกต่างจากฮีโร่ในเทพนิยายที่มีชื่อเสียงนักเดินทางในปัจจุบันชื่นชมความสะดวกสบายระดับสูงและบริการจำนวนมากพอสมควร

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ทันสมัยต้องตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของแขก ตัวอย่างเช่นสำหรับเพื่อนร่วมชาติของเราโรงแรมที่มีมินิบาร์ที่ดีและระบบบริการที่พัฒนาแล้วนั้นสะดวกสบาย ในขณะเดียวกันของว่างและเครื่องดื่มที่นำเสนอควรมีสำหรับทุกรสนิยมและราคาไม่แพงโดยเฉพาะ แต่นักท่องเที่ยวชาวอเมริกันมองว่าเป็นโรงแรมที่สะดวกสบายในห้องมีสถานที่สำหรับเตรียมค็อกเทลและสามารถนำน้ำแข็งมาได้ตลอดเวลา นอกจากนี้แขกจากประเทศนี้จะชื่นชอบระบบรักษาความปลอดภัยระดับสูงอย่างแน่นอน ห่วงโซ่อาหารที่มีการพัฒนาเป็นอย่างดีมีความสำคัญสำหรับชาวยุโรป พวกเขายังใส่ใจกับอุปกรณ์ของห้องน้ำ เมื่อเดินทางเป็นสิ่งสำคัญที่ชาวญี่ปุ่นจะต้องได้รับข้อมูลที่จำเป็นอย่างทันท่วงที นอกจากนี้พวกเขายังจะชื่นชมการมีร้านอาหารที่มีอาหารตะวันออก

บริษัท ที่ดำเนินธุรกิจในตลาดสามารถสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวที่สะดวกสบายในกิจกรรมของตนได้อย่างไร? ผลิตภัณฑ์นั่นคือบริการที่เสนอให้กับนักเดินทางควรเพียงพอและความเก่งกาจเป็นสิ่งสำคัญ ส่วนประกอบที่เป็นส่วนประกอบที่ซับซ้อนจะต้องรวมถึงความสะดวกสบายเช่น:

ข้อมูล;
- เศรษฐกิจ;
- เกี่ยวกับความงาม;
- ครัวเรือน;
- ด้านจิตใจ

ความสะดวกสบายของข้อมูล

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคุณภาพสูงสามารถนำเสนอให้กับนักท่องเที่ยวได้เฉพาะเมื่อมีรายละเอียดของโรงแรมสถานประกอบการจัดเลี้ยงตลอดจนสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดในอุตสาหกรรมโรงแรมเท่านั้น ข้อมูลนี้ให้แก่ผู้เข้าพักก่อนที่จะไปถึงปลายทางสุดท้ายของเส้นทาง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการทัวร์ที่จะต้องแสดงภาพถ่ายที่สะท้อนถึงประเภทของการออกแบบห้องพักและสถานที่รวมทั้งทำความคุ้นเคยกับราคาและบริการต่างๆของโรงแรม นักท่องเที่ยวสามารถศึกษาข้อมูลดังกล่าวได้จากเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะของ บริษัท ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีที่ทันสมัยผู้เข้าพักสามารถเดินไปรอบ ๆ โรงแรมมองเข้าไปในห้องครัวของร้านอาหารทำความคุ้นเคยกับการตกแต่งภายในห้องพักอุปกรณ์ของศูนย์ออกกำลังกาย ฯลฯ

องค์ประกอบที่สำคัญของความสะดวกสบายของข้อมูล ได้แก่ :

ระบบรูปสัญลักษณ์พิเศษที่ช่วยให้แขกสามารถสำรวจภายในกำแพงของโรงแรมได้
- ความตระหนักรู้ของพนักงานที่ทำงานสามารถตอบคำถามทั้งหมดของนักท่องเที่ยวไม่เพียง แต่เกี่ยวกับโรงแรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเทศที่พวกเขามาถึง

ความสะดวกสบายทางเศรษฐกิจ

แนวคิดนี้รวมถึงระบบการคำนวณที่เป็นมิตรกับนักท่องเที่ยว ซึ่งรวมถึงโบนัสและเงินฝากคลับการ์ดและมาตรการจูงใจอื่น ๆ ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อให้เกิดความปรารถนาของนักท่องเที่ยวที่จะใช้บริการของโต๊ะทัวร์สถานประกอบการจัดเลี้ยง ฯลฯ ที่ตั้งอยู่ในโรงแรมแห่งนี้ ความเคลื่อนไหวดังกล่าวเป็นเป้าหมายของระบบคุณภาพที่สร้างขึ้นทั้งหมด ในขณะเดียวกันก็ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับคลับการ์ดซึ่งช่วยดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้ ในขณะเดียวกันการถอนเงินสดออกจากการหมุนเวียนถือเป็นข้อดีอย่างมากในธุรกิจใด ๆ ท้ายที่สุดแล้วสิ่งนี้จะช่วยลดโอกาสในการเสี่ยงต่อการถูกโจมตีการฉ้อโกงและการโจรกรรมได้อย่างมาก ลูกค้าจะได้รับส่วนลดจริงประหยัดเงินของเขา

ความรู้สึกสบาย

ทำไมแขกถึงเลือกที่นี่หรือโรงแรมนั้น? พวกเขาดึงดูดด้วยการออกแบบที่สวยงามของการตกแต่งภายในซึ่งสร้างบรรยากาศของความอบอุ่นและความสะดวกสบายภายในบ้าน มัน:

รูปแบบอาคารที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งสอดคล้องกับการวางแนวทั่วไปขององค์กร
- โทนสีที่ไม่รบกวนแขก
- การใช้วัสดุตกแต่งที่สอดคล้องกับระดับสุขอนามัยและความปลอดภัย

ความสะดวกสบายในครัวเรือน

แนวคิดนี้แสดงถึงการสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมซึ่งจำเป็นสำหรับการเข้าพักตามปกติของแขก ความสะดวกสบายในครัวเรือนหมายถึงอุณหภูมิและความชื้นที่เหมาะสมในสถานที่เช่นเดียวกับความสะดวกสบายของเฟอร์นิเจอร์ ในการสร้างเงื่อนไขดังกล่าวองค์กรต้องใช้อุปกรณ์ที่จำเป็น เหล่านี้คือเครื่องปรับอากาศและเครื่องฟอกอากาศ การซื้อและติดตั้งเฟอร์นิเจอร์ที่สะดวกสบายก็มีความสำคัญเช่นกัน

ความสะดวกสบายทางจิตใจ

นี่เป็นแนวคิดที่ซับซ้อนมาก ครอบคลุมส่วนประกอบความสะดวกสบายทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้น หากขาดองค์ประกอบที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้อย่างน้อยหนึ่งองค์ประกอบอารมณ์ของนักท่องเที่ยวจะต้องพังพินาศอย่างแน่นอน

แต่ในขณะเดียวกันความสะดวกสบายทางจิตใจก็ถูกสร้างขึ้นโดยพนักงานด้วย ขึ้นอยู่กับความเคารพและการต้อนรับของพนักงานโดยตรง การไม่ใส่ใจนักเดินทางทำให้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวลดลงอย่างมาก

การร่างและลงนามในสัญญา

ข้อเท็จจริงของการบรรลุข้อตกลงระหว่างคู่สัญญาซึ่ง ได้แก่ ผู้ขายและผู้ซื้อจะต้องได้รับความปลอดภัยตามกฎหมายเสมอ ในการดำเนินการตามขั้นตอนนี้จะมีการลงนามในข้อตกลงเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว เอกสารนี้ควรมีลักษณะที่แน่นอนและชัดเจนของเนื้อหา ทั้งหมดนี้จะกำหนดลักษณะของสิทธิและหน้าที่ของทั้งสองฝ่ายไว้ล่วงหน้า

เรื่องหลักที่พิจารณาโดยข้อตกลงผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยวคือการจัดเตรียมชุดบริการที่ตกลงไว้ล่วงหน้า ในขณะเดียวกันเอกสารจะต้องระบุราคาและเงื่อนไขระหว่างที่จะขายสินค้าท่องเที่ยว

สัญญาที่ลงนามจะต้องกำหนด:

ปลายทาง;
- วิธีการขนส่งที่ใช้ในการส่งนักท่องเที่ยวไปยังสถานที่พักผ่อนและกลับ
- จุดและวันที่ออกเดินทางตลอดจนผลตอบแทนจากการเดินทาง
- ระดับความสะดวกสบายของโรงแรมและประเภทของอาหารที่จัดให้
- กำหนดการเดินทาง;
- ความพร้อมของข้อกำหนดพิเศษที่นำเสนอโดยผู้บริโภค

ข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่น ๆ ทั้งหมดที่มีอยู่ในสัญญาจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมายที่บังคับใช้

2.2 จิตวิทยาการนำเสนอผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

2.2.1 ข้อโต้แย้งหลัก

การนำเสนอผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวมักจะขึ้นอยู่กับการโต้แย้งเสมอ ความสามารถในการแสดงสินค้าด้วยใบหน้าของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการค้าขายที่ประสบความสำเร็จมายาวนาน บริษัท ส่วนใหญ่มีมาตรฐานการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คำนึงถึงจิตวิทยาในการรับรู้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการค้าขายขอแนะนำให้สร้างสรรค์โดยการวาดภาพของประโยชน์และผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการบริโภคผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยว ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวแตกต่างจากสินค้าอื่น ๆ ตรงที่ลูกค้ามองไม่เห็นไม่สามารถสัมผัสหรือถือไว้ในมือได้ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าการนำเสนอมีความชัดเจน สำหรับสิ่งนี้ขอแนะนำให้ใช้สื่อโฆษณาต่างๆ (โบรชัวร์แคตตาล็อกโบรชัวร์วิดีโอ ฯลฯ )

ผู้จัดการฝ่ายขายผลิตภัณฑ์การเดินทางต้องทราบและใช้ข้อโต้แย้งหลักหลายประการเพื่อมีอิทธิพลต่อลูกค้า ข้อโต้แย้งเหล่านี้ ได้แก่ ข้อพิจารณาด้านความปลอดภัยการประหยัดต้นทุนความแปลกใหม่และความคิดริเริ่มของเส้นทางความสะดวกสบายศักดิ์ศรีความนิยมของทัวร์และความภักดีต่อประเพณี

1. ข้อควรพิจารณาด้านความปลอดภัย การเดินทางเป็นพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยงภัยคุกคามต่อชีวิตและสุขภาพในระดับหนึ่งเสมอ บางคนมีความวิตกกังวลเพิ่มขึ้น หากลูกค้าแสวงหาก่อนอื่นเพื่อป้องกันตัวเองจากความล่าช้าในการขนส่งการโจรกรรมการกัดแมลงมีพิษการเข้าไปในพื้นที่ที่มีสถานการณ์ทางการเมืองที่ไม่มั่นคง ฯลฯ ในการนำเสนอสถานที่แรกควรได้รับการรับประกันความปลอดภัยของเส้นทางชื่อเสียงของ บริษัท ท่องเที่ยวความน่าเชื่อถือและ คุณภาพของการบริการ.
2. ประหยัดค่าใช้จ่าย มีนักท่องเที่ยวที่ไม่ชอบประหยัดเงินในช่วงวันหยุด แต่เมื่อเลือกที่พักและเปรียบเทียบราคาสำหรับทัวร์พวกเขาแสดงความตระหนี่อย่างดี หากผู้จัดการรู้สึกว่าลูกค้าต้องการประหยัดเงินหรือต้องการแสดงความเป็นผู้ประกอบการซื้อทัวร์ในราคาต่ำสุดคุณต้องให้ความสำคัญกับสิ่งนี้ ในระหว่างการนำเสนอพนักงานของ บริษัท นำเที่ยวควรสร้างภาพลวงตาสำหรับผู้ซื้อที่ "ประหยัด" ว่าควรเลือกทัวร์ที่ดีที่สุดในราคาที่เหมาะสมที่สุด
3. ความแปลกใหม่และความคิดริเริ่มของเส้นทาง มีนักท่องเที่ยวประเภทหนึ่งที่ความแปลกใหม่และความคิดริเริ่มของเส้นทางเป็นแรงจูงใจที่สำคัญที่สุดในการเดินทาง ลูกค้าเหล่านี้จะไม่ใช้เส้นทางดั้งเดิมที่ถูกแฮ็ก พวกเขากระตือรือร้นที่จะเป็นส่วนหนึ่งของทัวร์ใหม่ที่เพิ่งได้รับการโฆษณาทางทีวีหรือในนิตยสาร
4. ความสบายใจ. นี่ไม่เพียงเป็นพื้นฐานและเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการพักผ่อนที่ดี แต่ยังเป็นข้อโต้แย้งที่มีประสิทธิภาพเมื่อเลือกและทำแพ็คเกจบริการนักท่องเที่ยว สำหรับนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่การโต้แย้งประเภทนี้จะเป็นหนึ่งในประเด็นหลัก แต่ลูกค้าที่มีเหตุผลและปฏิบัติจริงที่มีความคิดเชิงวิเคราะห์จะเปิดกว้างสำหรับเขาโดยเฉพาะ แม้ว่าในระดับหนึ่งข้อโต้แย้งนี้มีประโยชน์สำหรับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้บริโภคบริการการท่องเที่ยวทั้งหมด
5. ขอชื่นชมกับทัวร์ การท่องเที่ยวไม่เพียง แต่มีส่วนช่วยเพิ่มศักดิ์ศรีของบุคคลในสายตาของผู้อื่น (“ ว้าวเขาอยู่อินเดีย!”“ แค่คิดว่าพวกเขาเข้าเรียนหลักสูตรฝึกภาษาในสหรัฐอเมริกา!”) แต่ยังเป็นวิธีที่ขาดไม่ได้ในการรักษาสถานะทางสังคม หากเราต้องการเล่นกับความไร้สาระและความทะเยอทะยานของลูกค้า (และพวกเราคนไหนที่ไม่ต้องการมีความสำคัญ) เราควรเน้นถึงเอกลักษณ์และศักดิ์ศรีของทัวร์ที่เสนอความหายากและความพิเศษ
6. ความนิยมของทัวร์ ข้อโต้แย้งนี้เป็นไปตามกลไกของการเลียนแบบ กลไกนี้ดึงผู้คนเข้ามาเพราะการคิดด้วยตัวเองการค้นหาวิธีแก้ปัญหาของตัวเองเป็นงานหนักที่ไม่ใช่ทุกคนชอบและเป็นไปไม่ได้ที่จะพึ่งพาความคิดของคุณในทุกสิ่งและตลอดเวลา - คุณจะต้องทำซ้ำเส้นทางทั้งหมดของมนุษยชาติในชีวประวัติของคุณการเปิดไฟวงล้อ และอื่น ๆ ดังนั้นผู้คนที่พยายามออกจากความเกียจคร้านหรือจากสามัญสำนึกเพื่อกอบกู้ความเข้มแข็งทางปัญญาของตนให้ดำเนินตามวิถีแห่งการเลียนแบบ “ ถ้าทุกคนไปทะเลดำแล้วทำไมพวกเราแย่กว่านี้?” ดังนั้นผู้จัดการจะสามารถโน้มน้าวลูกค้าได้โดยบอกเขาว่าช่วงนี้เส้นทางที่เขาสนใจได้รับความนิยมอย่างมาก นี่จะเป็นการ "เติมเชื้อไฟ"
7. ความภักดีต่อประเพณี สิ่งที่แนบมากับการพักผ่อนหย่อนใจประเภทใดประเภทหนึ่งไม่เพียง แต่เกี่ยวข้องกับรสนิยมและความชอบของบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถทางกายภาพและทางการเงินที่แท้จริงของเขาด้วย ความอนุรักษนิยมบางประการของนักท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องกับการเสพติดการท่องเที่ยวเส้นทางหรือฤดูกาลบางประเภทยังสามารถใช้เป็นไม้เด็ดที่ดีสำหรับผู้จัดการ

2.2.2 เทคนิคข้อเสนอแนะ

การนำเสนอบางสิ่งไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเกี่ยวข้องกับข้อเสนอแนะ ข้อเสนอแนะเป็นวิธีการที่ส่งเสริมการรับรู้ข้อมูลภายนอกที่ไม่สำคัญ ใครสามารถสร้างแรงบันดาลใจ? ผู้ที่มีอำนาจ ยิ่งผู้มีอำนาจสูงเท่าไหร่หลักฐานที่ไม่อาจหักล้างได้สำหรับคำแนะนำนั้น พนักงานขายที่มีประสบการณ์มักใช้องค์ประกอบของเทคนิคการเสนอแนะ บางส่วนไม่สามารถถูกแทนที่ได้ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวเนื่องจากคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์หลังนี้ ท้ายที่สุดแล้วนักท่องเที่ยวคนหนึ่งมาที่สำนักงานของ บริษัท ท่องเที่ยวไม่ได้จ่ายค่าที่พักโรงแรม แต่เพื่อความรู้สึกใหม่ ๆ และทำความคุ้นเคยกับสิ่งที่ไม่รู้จัก ไม่ใช่อาหารทอดในร้านอาหาร แต่เป็นความสะดวกสบายความเอาใจใส่และบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์ ต้องแนะนำอะไรให้ลูกค้าอยากไปเที่ยวบ้าง?

มากำหนดเทคนิคข้อเสนอแนะในรูปแบบคำแนะนำสำหรับผู้จัดการ:

1. สร้างภาพที่สดใสของการเดินทางที่กำลังจะมาถึงของคุณ วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดึงดูดนักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพซึ่งไม่มีเป้าหมายการเดินทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าคือการสนใจสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงมากที่สุด หากผู้จัดการต้องการให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเขาจำเป็นต้องสร้างเงื่อนไขเพื่อให้ลูกค้ารายนี้ซึ่งอยู่ในสำนักงานอยู่แล้วจะได้สัมผัสกับความสุขอย่างน้อยที่สุดที่เขาจะได้สัมผัสอย่างเต็มที่ในระหว่างการเดินทาง และด้วยเหตุนี้พนักงานของ บริษัท ท่องเที่ยวควรอธิบายถึงทัวร์ที่กำลังจะมาถึงอย่างมีสีสันและมีชีวิตชีวาสัมผัสกับความสุขของการเดินทางเสมือนจริง โดยพื้นฐานแล้วผู้จัดการจะผสมผสานความเป็นจริงสองอย่างเข้าด้วยกัน: ความเป็นจริงที่ลูกค้าอยู่ข้างๆเขาในสำนักงานและสิ่งที่สร้างขึ้นโดยการบรรยาย - คำอธิบาย และยิ่งเรื่องราวสว่างมากเท่าไหร่ลูกค้าก็จะรู้สึกถึงความแตกต่างระหว่างการเดินทางจริงและเสมือนจริงน้อยลง และนี่คือการรับประกันว่าเขาต้องการสัมผัสกับความสุขอย่างเต็มที่ สำหรับความต้องการและความปรารถนาของเราในบางสิ่งบางอย่างก่อตัวขึ้นก่อนอื่นภายใต้อิทธิพลของความสุขที่เราสามารถสัมผัสได้ในขณะที่ทำสิ่งนี้ และยิ่งมีความสุขมากขึ้นความปรารถนาที่จะยืดสถานะนี้ในอนาคตก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้น ดังนั้นการสร้างภาพที่สดใสของการเดินทางในใจของลูกค้าจึงช่วยให้จดจำการเดินทางนี้ได้อย่างมั่นคง ตัวอย่างเช่น“ อนาโตลีเปโตรวิช! ลองนึกดูว่าคุณอยู่ในประเทศที่หนังสือเรียนประวัติศาสตร์มีชีวิตขึ้นมา ในประเทศที่พระอาทิตย์เล่นกับคลื่นทะเลและยามค่ำคืนเต็มไปด้วยเสียงเพลงและคำพูดหลายภาษา! คุณรู้สึกถึงความยืดหยุ่นของลมและกลิ่นของทะเลได้ยินเสียงนกนางนวลบนท้องฟ้า ... คุณจะประหลาดใจกับความกลมกลืนของธรรมชาติ! คุณสามารถฟังการแสดงสดเพลงชาติกรีกเพลิดเพลินกับอาหารท้องถิ่นรสเลิศ! คุณอยู่ในสถานที่ในตำนานและงดงามที่สุดของกรีซ! " ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นถึงการคาดการณ์อนาคต อย่างไรก็ตามผู้จัดการสามารถสร้างสถานะเชิงบวกให้กับเขาได้โดยอาศัยข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่ได้รับก่อนการนำเสนอโดยเชื่อมโยงกับเหตุการณ์ที่น่าพอใจในอดีต ตัวอย่างเช่น "จำความรู้สึกที่น่าอัศจรรย์เหล่านั้นเมื่อคุณไปเยือนภูเขาครั้งแรกได้ไหม"

2. ใช้วลีที่ยาวเมื่อสร้างภาพที่โดดเด่น ผู้พูดชั้นหนึ่งรู้ดีว่าการสร้างภาพโดยใช้ประโยคที่ซับซ้อนและซับซ้อนวลีแบบมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมฉายาและคำเปรียบเปรยนั้นง่ายกว่าประโยคธรรมดาหรือประโยคเล็กน้อย จะเป็นการดีที่ผู้จัดการของ บริษัท ท่องเที่ยวจะนำสิ่งนี้มาใช้ ตัวอย่างเช่น:“ คุณกำลังดูภาพของหอไอเฟลในแคตตาล็อกและอาจนึกภาพว่าคุณอยู่บนยอดเขาได้อย่างไรสำรวจช็องเซลีเซอันงดงามและกลั้นหายใจฟังท่วงทำนอง“ ใต้ท้องฟ้าของปารีส” ที่เปล่งออกมาในจิตวิญญาณของคุณ ตอนนี้ลองจินตนาการดูสิว่าคุณจะมีความสุขมากแค่ไหนเมื่อพบว่าตัวเองอยู่ใจกลางกรุงปารีสและคุณสามารถเพลิดเพลินกับความสมบูรณ์แบบทั้งหมดนี้ได้อย่างน้อยทุกวัน " วลีที่ยาวทำให้หลงใหลและดึงดูดใจของนักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพลดการต่อต้านคำแนะนำของเขา

3. สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าด้วยแนวคิดเกี่ยวกับตัวเลือกที่ดีที่สุดของทัวร์ เมื่อพิจารณาว่าบริการนักท่องเที่ยวไม่ได้ จำกัด อยู่แค่การขายบัตรกำนัลสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ลูกค้าจะต้องออกจากสำนักงานด้วยความมั่นใจว่าทัวร์ที่เขาเลือกนั้นดีที่สุดในตลาดบริการนักท่องเที่ยว แน่นอนขึ้นอยู่กับตัวเลือกทางการเงินของลูกค้าสำหรับทางเลือก คุณสามารถใช้วลี:“ คุณจะไม่เสียใจที่เลือกทัวร์นี้โดยเฉพาะและจำคำพูดของฉันไว้!”,“ ฉันคิดว่าคุณเลือกถูกแล้ว การเดินทางไปยัง บริษัท อื่นที่คล้ายกันจะทำให้คุณเสียเงินเพิ่มอีก 5,000 นอกจากนี้คุณจะมีโอกาสที่ดีในการใช้บริการพิเศษที่จัดเตรียมไว้เป็นพิเศษสำหรับทัวร์นี้ "

2.2.3 วิธีการนำเสนอสินค้าทางการท่องเที่ยว

การนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวมีหลากหลายวิธี หลายคนถูกใช้โดยผู้จัดการที่มีประสบการณ์ตลอดเวลาโดยไม่รู้ตัว นี่คือความงามของพวกเขา หากพนักงานของ บริษัท ท่องเที่ยวในระหว่างการทำงานของเขาได้พัฒนารูปแบบการทำงานพิเศษของเขาเองกับลูกค้าซึ่งให้ผลลัพธ์ที่ดีนี่เป็นเรื่องที่น่ายกย่องมาก ผู้จัดการดังกล่าวไม่จำเป็นต้องอธิบายวิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวให้กับลูกค้า วิธีการทั้งหมดของเขาถูกถักทอแบบออร์แกนิกเข้ากับรูปแบบการบริการที่เขาได้พัฒนาขึ้นจนมองไม่เห็นโดยสิ้นเชิงหากไม่มีการวิเคราะห์พิเศษ และเริ่มวิเคราะห์สุนทรพจน์ในการนำเสนอของผู้จัดการที่มีประสบการณ์ในรูปแบบของแต่ละบุคคลเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่จะค้นพบวิธีการที่ไม่คุ้นเคยก่อนหน้านี้ซึ่งสามารถใช้เพื่อเสริมสร้างคอลเลกชันที่เป็นที่รู้จักในหมู่ผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ อย่างไรก็ตามผู้จัดการดังกล่าวเป็นข้อยกเว้นมากกว่ากฎในปัจจุบัน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่เฟื่องฟูดึงดูดผู้คนจำนวนมากขึ้นซึ่งมักจะไม่มีประสบการณ์มากมายในการให้บริการนักท่องเที่ยว วิธีเดียวของพวกเขาคือการลองผิดลองถูก ทั้งหมดนี้มักจะกลายเป็นการเติมเต็มกระเป๋าสตางค์ของคู่แข่ง เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่น่าเศร้านี้ขอแนะนำให้ผู้จัดการรุ่นเยาว์ทราบและใช้วิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวในทางปฏิบัติ ลองพิจารณาบางส่วนของพวกเขา

1. การใช้การเปรียบเทียบ ทุกอย่างเป็นญาติ! สิ่งที่เราต้องการทำมีองค์ประกอบของทางเลือกในทุกสิ่ง และมีทางเลือกก็ต่อเมื่อมีสิ่งที่จะเปรียบเทียบด้วย ความสามารถในการโน้มน้าวใจของคำพูดจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าหากไม่ใช่สามเท่าเมื่อมีการเปรียบเทียบปรากฏขึ้น สิ่งที่สามารถเปรียบเทียบได้ในระหว่างการนำเสนอผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว? ประการแรกผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีลักษณะที่จำเป็นทั้งหมด สามารถเปรียบเทียบได้ตามเกณฑ์เช่นองค์ประกอบและคุณภาพของบริการนักท่องเที่ยวความต้องการกลุ่มเป้าหมายราคา ฯลฯ ประการที่สองทัวร์ของคุณกับทัวร์ที่มีให้จากคู่แข่งหากเป็นไปได้และจำเป็น แม้ว่าคุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องมีข้อสอง

2. การใช้อุปลักษณ์และคำอุปมา Metaphor คือการเปรียบเทียบที่ซ่อนอยู่ ตัวอย่างเช่น "บนรถไฟขบวนนี้คุณสามารถวิ่งเร็วกว่าลม" หรือ "ในช่วงวันหยุดของคุณในไซปรัสคุณจะรู้สึกเหมือนอยู่ในสวรรค์" ยิ่งไม่คาดคิดเป็นต้นฉบับและในเวลาเดียวกันมีความแม่นยำในแง่ของปรากฏการณ์ที่สัมพันธ์กันคำอุปมาก็คือโอกาสที่จะบรรลุเป้าหมายในภาพได้มากขึ้นเท่านั้น การรับรู้เรื่องนี้หรืออุปมานั้นเป็นเรื่องส่วนตัว แต่โดยทั่วไปแล้วการใช้อุปมาอุปมัยระหว่างการนำเสนอผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวจะสร้างภาพที่มีสีสันและอารมณ์ และยิ่งสว่างมากเท่าไหร่ผลกระทบก็จะยิ่งมากขึ้นต่อนักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพ เช่นเดียวกับฉายา Epithets ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับงานนำเสนออย่างมาก ไม่เพียง แต่ควรเหมาะสมเท่านั้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงผู้เชี่ยวชาญรุ่นใหม่ที่มีความรู้ทางวิชาการเกี่ยวกับการจัดกิจกรรมท่องเที่ยวเท่านั้นและมีความสดใหม่เป็นต้นฉบับอารมณ์และการแสดงออก ยิ่งไปกว่านั้นคำบรรยายยังมีผลกระทบทางอารมณ์น้อยกว่าในบริบทที่เฉพาะเจาะจง อย่างไรก็ตามบางส่วนสามารถเตรียมการล่วงหน้าได้ เมื่อให้บริการนักท่องเที่ยวในสำนักงานฉายาดังกล่าวอาจเป็น: น่ายินดี, กลมกลืน, มีความคิดสร้างสรรค์, มีเอกลักษณ์, ยอดเยี่ยม, มีคุณภาพสูง, สมบูรณ์, สวยงาม, ไม่สามารถถูกแทนที่ได้, ดั้งเดิม, ชั้นหนึ่ง, มีชื่อเสียง, น่าสนใจ, สนุกสนาน, เปล่งประกาย, ตำนาน, เก๋ไก๋, เอกสิทธิ์และอื่น ๆ

3. การใช้คำศัพท์พิเศษ การใช้คำศัพท์อย่างมีทักษะจะช่วยให้ผู้จัดการไม่เพียง แต่ได้รับชื่อเสียงในฐานะพนักงานที่มีความรู้และความสามารถเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในข้อมูลที่ได้รับอีกด้วย อย่างไรก็ตามระดับการใช้คำศัพท์ควรสอดคล้องกับระดับความสามารถของนักท่องเที่ยวเองโดยประมาณ นอกจากนี้เราไม่ควร "หักโหม" คำพูดที่ใช้ศัพท์เฉพาะทาง อย่าใช้วลีเช่น:“ ข้อเสนอของเรากับผู้รับเหมาและ บริษัท แฟรนไชส์เกี่ยวกับปัญหาการจองที่นั่งในแผนกต้อนรับได้รับการตอบสนองที่จำเป็น คุณจึงสามารถใช้บริการของเราได้อย่างปลอดภัย " นักท่องเที่ยวสามารถเข้าใจสิ่งที่พูดหรือไม่? แทบจะไม่ อย่างไรก็ตามทุกอย่างต้องการความยืดหยุ่น หากผู้จัดการให้บริการนักท่องเที่ยว "ด้วยประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม" ภาษาของ "แฟรนไชส์" จะเป็นอย่างไร หากการสื่อสารเกิดขึ้นกับลูกค้าที่ไม่ค่อยมีความเชี่ยวชาญในรายละเอียดเฉพาะของแพ็คเกจผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะเป็นการดีกว่าที่จะ จำกัด ตัวเราเองให้มีเงื่อนไขพิเศษเพียงไม่กี่คำเท่านั้น

4. การใช้ตัวเลขและข้อเท็จจริง “ ฉันจะไม่โน้มน้าวคุณ ฉันจะให้ความจริงเพียงข้อเดียว” - ผู้จัดการที่มีประสบการณ์ของ บริษัท ท่องเที่ยวกล่าว เป็นข้อเท็จจริงและตัวเลขที่นำลูกค้าออกจากสถานะของความไม่แน่นอนของข้อมูลซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญในการตัดสินใจใด ๆ รวมถึงการซื้อทัวร์ เรายอมรับในสิ่งที่ตัวเองรู้และเข้าใจได้เท่านั้น สติสัมปชัญญะของมนุษย์ที่มืดมัวและขุ่นมัวทั้งหมดจะไม่รับรู้ ความไม่เข้าใจและเข้าใจยากทำให้เกิดความก้าวร้าว ตัวเลขและข้อเท็จจริงช่วยเพิ่มความถูกต้องของคำแถลงของผู้จัดการ บริษัท ท่องเที่ยวอย่างมีนัยสำคัญ คุณสามารถพูดว่า: "เราให้บริการนักท่องเที่ยวจำนวนมาก" แต่คำพูดจะทำให้เชื่อได้มากขึ้น: "เมื่อวานนี้ลูกค้าคนที่หมื่นกลายเป็นเจ้าของที่มีความสุขในการพักผ่อนฟรีหนึ่งสัปดาห์ในหอพัก Solnyshko"

กิจกรรมการท่องเที่ยวถือได้ว่าเป็นกิจกรรมของผู้จัดงานการท่องเที่ยว (ผู้ประกอบการท่องเที่ยวและตัวแทนการท่องเที่ยว) ในการสร้างผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภค - ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวในอีกด้านหนึ่งและกิจกรรมของนักท่องเที่ยวที่บริโภคผลิตภัณฑ์นี้ในอีกด้านหนึ่ง ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวเป็นพื้นฐานของข้อเสนอและการท่องเที่ยวสำหรับนักท่องเที่ยว

ในทางปฏิบัติและในวรรณกรรมพิเศษแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวได้กลายเป็นเกณฑ์การแบ่งส่วนหลักในการระบุส่วนประกอบของข้อเสนอ ในขณะเดียวกันผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวก็คือผลรวมขององค์ประกอบที่ซับซ้อนและต่างกัน ในแง่ของการผลิต สินค้าท่องเที่ยว หมายถึงชุดของปริมาณและคุณภาพของสินค้าและบริการตามธรรมชาติของนักท่องเที่ยวซึ่งเตรียมไว้สำหรับขายให้กับผู้บริโภคในขณะนี้

สินค้าท่องเที่ยว- ชุดวัสดุ (สินค้าอุปโภคบริโภค) และวัสดุที่ไม่ใช่ (ในรูปแบบของบริการ) ใช้ค่าที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทางท่องเที่ยวของเขาและเกิดจากการเดินทางครั้งนี้โดยเฉพาะ

E.A. Janjugazova กำหนด สินค้าท่องเที่ยว เป็นชุดค่านิยมการใช้งานที่มีผลต่อการพักผ่อนหย่อนใจซึ่งมีอยู่ในรูปแบบของสินค้าและบริการเฉพาะสำหรับนักท่องเที่ยวและรีสอร์ทซึ่งผลิตและมีอยู่ในขณะนี้เพื่อการบริโภคในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติและสังคมที่เฉพาะเจาะจง

แหล่งที่มาหลักของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคือทรัพยากรการท่องเที่ยว ตามคำจำกัดความที่มีอยู่ในกฎหมายของรัฐบาลกลาง "On the Basics of Tourist Activities in the Russian Federation" (แก้ไขเมื่อ 05.02.2007) ภายใต้ แหล่งข้อมูลการท่องเที่ยว หมายถึงวัตถุทางธรรมชาติประวัติศาสตร์สังคมและวัฒนธรรมรวมทั้งสิ่งของที่จัดแสดงสำหรับนักท่องเที่ยวตลอดจนวัตถุอื่น ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการทางจิตวิญญาณและความต้องการอื่น ๆ ของนักท่องเที่ยวมีส่วนช่วยในการบำรุงรักษากิจกรรมที่สำคัญการฟื้นฟูและการพัฒนาความแข็งแรงทางกายภาพ

ฐานทรัพยากรในฐานะแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสามารถแสดงได้ดังนี้: ทรัพยากรการท่องเที่ยวที่รวมอยู่ในวัตถุทัวร์โดยตรงหรือโดยอ้อม วัตถุที่จับต้องได้และไม่มีตัวตนรวมถึงสินค้าตลอดจนบริการที่เกี่ยวข้องซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวหรือประกอบกับกระบวนการบริโภคบริการนักท่องเที่ยว บริการนักท่องเที่ยวที่มุ่งจัดการการบริโภคผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวของผู้บริโภค - นักท่องเที่ยว

สินค้าท่องเที่ยวจึงมี สามแหล่ง:

1) ทรัพยากรธรรมชาติ

2) ระบบความรู้และเทคโนโลยีการท่องเที่ยวและบริการนักท่องเที่ยวตามลำดับ

3) โครงสร้างองค์กรและกฎหมายของสถานประกอบการและบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมของสถานประกอบการในภาคการท่องเที่ยวอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องสามารถตอบสนองความสนใจของนักท่องเที่ยวและเป็นเป้าหมายของการบริโภคในทุกระดับ

ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวเป็นพื้นฐานของทัวร์องค์ประกอบบางอย่างสามารถรวมอยู่ในโปรแกรมทัวร์และบันทึกไว้ในบัตรกำนัล ดังนั้นผลิตภัณฑ์พื้นฐานอาจประกอบด้วยบริการเดียวหรือชุดบริการขององค์กรหรือกลุ่มองค์กร (ตัวอย่างเช่นบริการที่พักและบริการจัดเลี้ยง) นอกจากนี้ยังสามารถเป็นผลิตภัณฑ์รวมตามชุดบริการที่ซับซ้อนซึ่งเป็นรูปแบบทัวร์ทั่วไปหรือแบบรายบุคคล ระดับที่สูงกว่านั้นถูกครอบครองโดยผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่นำเสนอโดยผู้ให้บริการทัวร์รายใหญ่อาจรวมถึงทัวร์เดียวไม่ได้ แต่มีทัวร์ที่แตกต่างกันหลายรายการไปยังภูมิภาคหนึ่งหรือหลายศูนย์ ระดับสูงสุดคือผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวรวมของศูนย์การท่องเที่ยวภูมิภาคและลำดับชั้นนี้เสร็จสมบูรณ์โดยผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวระดับประเทศ (ภูมิภาค)

ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวอาจเป็นนักท่องเที่ยวผู้พบเห็นและผู้เยี่ยมชมคนอื่น ๆ ของศูนย์บริการนักท่องเที่ยวเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่มโดยอิสระหรือตามแผนที่วางไว้โดยส่วนใหญ่จะเป็นลักษณะเฉพาะและไม่เกี่ยวข้องกับประเภทการท่องเที่ยวเช่นผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่น

ในกฎหมายท่องเที่ยวของรัสเซียมีการให้การตีความผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวดังต่อไปนี้ มาตรา 1. ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับพื้นฐานของกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหพันธรัฐรัสเซีย" สินค้าท่องเที่ยว หมายถึงชุดบริการขนส่งและที่พักที่จัดไว้สำหรับราคารวม (ไม่ว่าจะรวมไว้ในราคารวมของค่าบริการทัศนศึกษาและ (หรือ) บริการอื่น ๆ ) ภายใต้ข้อตกลงในการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ดังนั้นคำจำกัดความนี้จึงมีแนวคิดเพิ่มเติมสี่ประการ ได้แก่ บริการนักท่องเที่ยวการขนส่งที่พักสัญญาการขาย เราได้กล่าวถึงแนวคิดของ "บริการนักท่องเที่ยว" ในย่อหน้าที่ 9.1 แนวคิดของ "การขนส่ง" และ "การจัดวาง" ได้รับการพิจารณาภายใต้กรอบของหัวข้อที่ 6 การใช้งานในบริบทนี้ควรถือเป็นการขายและการดำเนินการตามมาของทัวร์ ในกรณีทั่วไปการดำเนินการทัวร์จะดำเนินการโดยตัวแทนการท่องเที่ยวและบางส่วนโดยผู้ประกอบการท่องเที่ยวที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างนักท่องเที่ยวและองค์กรในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและดำเนินการให้บริการนำเที่ยว

คำจำกัดความนี้ถือว่าเจ้าของทัวร์ - นักท่องเที่ยว - สามารถ: ไปหรือไม่ไปกับทัวร์ (ปฏิเสธ); ใช้บางส่วนหรือทั้งหมด เพื่อยกให้ทัวร์เป็นเรื่องที่มีความสามารถอื่น ขายให้กับนิติบุคคลอื่น บริจาคให้ใครบางคนตามดุลยพินิจของคุณเอง แลกเปลี่ยนจองทัวร์ ฯลฯ หากเจ้าของยังคงตัดสินใจที่จะใช้บริการและผลประโยชน์ที่สัญญาไว้ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อมนักท่องเที่ยวมีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องให้นักท่องเที่ยวจัดหาบริการทั้งหมดที่รวมอยู่ในทัวร์ให้กับเขาอย่างเพียงพอตามปริมาณและคุณภาพที่กำหนดไว้ในสัญญา

การวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่าการรวมสินค้าการท่องเที่ยวทั้งหมดเข้าด้วยกันเป็นแนวคิดเดียวเป็นความจำเป็นตามวัตถุประสงค์เนื่องจากผู้บริโภคไม่สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของเขาด้วยสินค้าหรือบริการการท่องเที่ยวประเภทเดียว แต่จะอยู่ในที่ซับซ้อนและในเวลาเดียวกันในบางสถานการณ์ ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวถูกมองว่าเป็น "แพ็กเกจผลประโยชน์" ซึ่งเป็นสิ่งที่แบ่งแยกไม่ได้ หาก "แพคเกจ" ไม่เสร็จสมบูรณ์นั่นคือไม่มีประโยชน์ต่อนักท่องเที่ยวดังนั้นประโยชน์ของผู้อื่นอาจสูญเสียคุณค่าสำหรับผู้บริโภค

สิ่งสำคัญ (มากยิ่งขึ้น) คือลักษณะทางเศรษฐกิจของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว โดยทั่วไปผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเป็นบริการนักท่องเที่ยวที่ซับซ้อนซึ่งทำงานควบคู่ไปกับกระบวนการบริโภคบริการนักท่องเที่ยวและสินค้า ส่วนประกอบเหล่านี้แต่ละอย่างมีความหมายในตัวเองและจะเสริมองค์ประกอบอื่น ๆ ได้อย่างกลมกลืน ดังนั้นผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวคือ:

§บริการของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว - ผู้ประกอบการท่องเที่ยวและตัวแทนการท่องเที่ยวการขนส่งระบบการต้อนรับสถานที่ท่องเที่ยวและกิจกรรมบันเทิงบริการพิเศษ (การฝึกอบรมการรักษา ฯลฯ )

§ทำงานที่มาพร้อมกับกระบวนการบริโภคบริการนักท่องเที่ยวและส่งผลกระทบโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อการใช้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ

§สินค้าซึ่งเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นที่ตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวในการใช้จ่ายเงินสด

ผลิตภัณฑ์การเดินทางมีลักษณะสี่ประการที่ทำให้บริการแตกต่างจากผลิตภัณฑ์:

ประการแรกการจับต้องไม่ได้ของบริการ - ความเข้าใจยากหรือลักษณะที่จับต้องไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่สามารถแสดงให้เห็นเห็นขนส่งจัดเก็บ ฯลฯ

ในประการที่สองความไม่สามารถแยกออกจากกันได้ของการผลิตและการบริโภค - ซึ่งแตกต่างจากสินค้าบริการไม่สามารถผลิตเพื่อใช้และจัดเก็บในอนาคตบริการสามารถให้บริการได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าปรากฏขึ้น จากมุมมองนี้การผลิตและการบริโภคบริการมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดและไม่สามารถแยกออกจากกันได้

ประการที่สามความแปรปรวน - คุณภาพของการให้บริการจะแตกต่างกันไปและขึ้นอยู่กับระดับความเป็นมืออาชีพของผู้ผลิตความสามารถความเมตตากรุณาความสุภาพและความเป็นกันเองของพนักงานตลอดจนการพิจารณาความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้าแต่ละราย

ที่สี่ไม่สามารถจัดเก็บได้ - ไม่สามารถผลิตบริการเพื่อใช้หรือจัดเก็บในอนาคตได้ปัญหาเกิดจากการบรรลุความสมดุลระหว่างอุปสงค์และอุปทาน

อย่างไรก็ตามผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวพร้อมด้วยลักษณะเฉพาะของบริการมีคุณสมบัติที่โดดเด่น:

§ลักษณะสถานการณ์ของบริการการเดินทางที่ให้ในช่วงเวลาและลักษณะที่เปลี่ยนแปลงเมื่อกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

§ความแตกต่างของบริการเนื่องจากแม้จะอยู่ในเงื่อนไขของการจัดทัวร์จำนวนมาก บริษัท ตัวแทนการท่องเที่ยวก็พร้อมที่จะตอบสนองคำขอของลูกค้าเป็นรายบุคคล

§ความแตกต่างในคุณสมบัติของมูลค่าการใช้งานของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเนื่องจากเมื่อตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวเขาเองยังไม่มีลักษณะคุณภาพที่ชัดเจนจึงจะเปิดเผยเมื่อได้รับบริการเท่านั้น

§ความไม่แน่นอนและความไม่เปิดเผยตัวตนของแหล่งที่มาของช่วงของบริการต่างๆที่จะมอบให้กับนักท่องเที่ยวเนื่องจากการให้บริการนักท่องเที่ยวมีให้โดยองค์กรและสถาบันต่างๆ เขารู้จักเพียง บริษัท ตัวแทนการท่องเที่ยวที่ขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวซึ่งรับประกันจำนวนบริการที่จะยังคงให้บริการ

§ปรากฏการณ์ของความอิ่มตัวที่เกิดจากความต้องการที่ผันผวนตามฤดูกาลอันเป็นผลมาจากพื้นที่และโซนท่องเที่ยวที่เด่นชัด

§ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวถูกสร้างขึ้นโดยความพยายามของหลายองค์กรซึ่งแต่ละองค์กรมีวิธีการทำงานความต้องการเฉพาะและเป้าหมายทางการค้าที่แตกต่างกัน

§ผู้ซื้อเอาชนะระยะทางในการแยกสถานที่ซื้อผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวออกจากสถานที่บริโภคดังนั้นบริการนักท่องเที่ยวและสินค้าจะขายได้ก็ต่อเมื่อผู้บริโภคถูกส่งไปยังสถานที่ผลิต

formation การก่อตัวของรายได้ของผู้บริโภคที่มีไว้สำหรับการซื้อบริการการท่องเที่ยวและสินค้าถูกควบคุมโดยเงื่อนไขของประเทศที่พำนักถาวรแม้ว่ากระบวนการบริโภคจะเกิดขึ้นจากเงื่อนไขของประเทศที่พำนักชั่วคราวหรือราคาโลกก็ตาม

§การบริโภคของนักท่องเที่ยวรวมถึงสิทธิประโยชน์ที่ได้รับทั้งแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายและขายในประเทศ

§ในกระบวนการท่องเที่ยวผู้บริโภคต้องแบกรับค่าใช้จ่ายทั้งในการตอบสนองความต้องการที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการไม่อยู่บ้านและที่เกิดจากการเดินทางเอง

§กระบวนการบริโภคของนักท่องเที่ยวมักมีเวลาและพื้นที่ จำกัด ปัจจัยของฤดูกาลมีความสำคัญมาก

§ความไม่แน่นอนและความเป็นส่วนตัวของเกณฑ์สำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวซึ่งนอกเหนือจากตัวชี้วัดโดยตรงแล้วยังขึ้นอยู่กับตัวแปรหลายประการ (แฟชั่นสุขภาพของลูกค้าช่วงเวลาของวันฤดูกาลสภาพธรรมชาติสภาพอากาศ)

§ผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเกิดจากปัจจัยภายนอกที่เป็นเหตุสุดวิสัยกล่าวคือไม่ได้ขึ้นอยู่กับเจตจำนงและการกระทำของผู้ขายและผู้ซื้อ - สภาพอากาศสภาพธรรมชาติภัยธรรมชาติภัยพิบัติการก่อการร้ายความขัดแย้งทางการเมือง ฯลฯ

ผู้เชี่ยวชาญได้ระบุคุณสมบัติของผู้บริโภคหลายประการของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว:

§ การต้อนรับขับสู้ - รวมถึงการให้เกียรติความเคารพและความเอื้อเฟื้อของพนักงาน

§ ความถูกต้อง - การให้บริการทั้งหมดต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของการเดินทางของนักท่องเที่ยว

§ ความเชื่อถือได้- การปฏิบัติตามผลิตภัณฑ์ที่ให้ไว้กับนักท่องเที่ยวจริงด้วยการโฆษณาความน่าเชื่อถือของข้อมูล

§ อย่างมีประสิทธิภาพ - บรรลุผลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับนักท่องเที่ยวในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายของเขา

§ ความสมบูรณ์ - ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

§ ความชัดเจน- การบริโภคผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวการวางแนวควรมีความชัดเจนทั้งต่อนักท่องเที่ยวและผู้ผลิต

§ สะดวกในการใช้ - ความสามารถในการตรวจจับข้อผิดพลาดในเทคโนโลยีการบริการได้อย่างง่ายดาย

§ มีความยืดหยุ่น - ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวควรจัดเตรียมความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนบริการบางอย่างเพื่อมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคที่แตกต่างกัน

§ ประโยชน์ - ความสามารถในการตอบสนองความสำเร็จของเป้าหมายใด ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง

วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยว... ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวต้องผ่านขั้นตอนต่อเนื่องในการพัฒนา , โดดเด่นด้วยความผันผวนของยอดขายและผลกำไรและในรูปแบบรวมที่เรียกว่าวงจรชีวิต (รูปที่ 8.1)

รูปที่. 8.1 วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

จุดเริ่มต้นของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว - ขั้นตอนการดำเนินการนั่นคือช่วงเวลาที่ บริษัท การท่องเที่ยวเสนอสู่ตลาดเป็นครั้งแรก คุณลักษณะที่โดดเด่นของขั้นตอนนี้คือการขายสินค้าอย่างช้าๆและการขาดหรือมีกำไรน้อย บริษัท ท่องเที่ยวกำลังประสบปัญหาอย่างมากในการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่และโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ไม่ได้รับการปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เลือกไว้อย่างเพียงพอ ในขั้นตอนของการดำเนินการต้นทุนที่สูงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในขณะเดียวกันการไม่มีการแข่งขันในขั้นตอนนี้ถือเป็นข้อได้เปรียบหลักสำหรับองค์กร

ระยะการเจริญเติบโตโดดเด่นด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและเป็นผลให้กำไร แม้ว่าค่าการตลาดจะยังคงค่อนข้างสูง แต่ส่วนแบ่งในต้นทุนรวมของ บริษัท ก็ลดลงอย่างมาก ในช่วงการเติบโต บริษัท การท่องเที่ยวพยายามอย่างยิ่งที่จะขยายการกระจายสินค้าและเจาะเข้าไปในกลุ่มตลาดใหม่ ๆ ขั้นตอนนี้ขึ้นอยู่กับระดับความสามารถในการแข่งขันขององค์กร คุณลักษณะที่โดดเด่นคือองค์กรที่เริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์นี้เร็วกว่ารายอื่นมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ

ระยะครบกำหนดโดดเด่นด้วยการเติบโตของยอดขายที่ชะลอตัวและการรักษาเสถียรภาพ เนื่องจากความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปการเข้าสู่ตลาดของผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ขั้นสูงการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไรได้ไม่เพียงพอ ในช่วงที่ครบกำหนดวงของผู้บริโภคจะไม่ขยายตัว การเติบโตของจำนวนนักท่องเที่ยวบางส่วนอาจเกิดขึ้นเนื่องจากรายได้ที่สูงขึ้นหรืออัตราส่วนของอัตราแลกเปลี่ยนที่ดีขึ้นเช่นเดียวกับนักท่องเที่ยวที่มีความประทับใจในการเดินทางที่ผ่านมาและตัดสินใจใช้บริการของ บริษัท การท่องเที่ยวแห่งนี้อีกครั้ง กำไรเมื่อครบกำหนดเริ่มลดลงบ้างแม้ว่าจะยังค่อนข้างสูงก็ตาม บริษัท ท่องเที่ยว (ในระยะเติบโต) มีความสนใจที่จะเพิ่มระยะความเป็นผู้ใหญ่สูงสุด ความพยายามหลักมุ่งไปที่การรักษาส่วนแบ่งการตลาดโดยการปรับปรุงผลิตภัณฑ์นี้ หากไม่เกิดขึ้นผลิตภัณฑ์อาจสูญเสียตำแหน่งในตลาดและพบว่าตัวเองอยู่ในช่วงตกต่ำ

ปฏิเสธขั้นตอนหมายถึงการเริ่มต้นในตลาดนักท่องเที่ยวที่เต็มไปด้วยความอิ่มเอมกับผลิตภัณฑ์นี้ มีปริมาณการขายลดลงและกำไรลดลง ตามกฎแล้วการเปลี่ยนสินค้าท่องเที่ยวไปสู่ภาวะถดถอยเกิดจากการปรากฏตัวของผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาดการหายไปของความต้องการที่จะพบกับผลิตภัณฑ์นี้เป็นต้น อย่างไรก็ตามขั้นตอนนี้อาจใช้เวลานาน ในกรณีที่ไม่มีการแข่งขัน บริษัท ท่องเที่ยวไม่จำเป็นต้องมีต้นทุนที่สูงและในบางกรณีสถานการณ์เช่นนี้ก็ทำให้สามารถขึ้นราคาได้ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่ได้บ่งบอกถึงความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์นี้สำหรับองค์กรเนื่องจากปริมาณการขายในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยจะต่ำ ปรากฏการณ์นี้บ่งชี้ถึงความจำเป็นในการปรับทิศทางใหม่อย่างทันท่วงทีสำหรับความต้องการใหม่

องค์กรธุรกิจการท่องเที่ยว: เทคโนโลยีสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว Mishina Larisa Aleksandrovna

3.1 การเตรียมผลิตภัณฑ์สำหรับการท่องเที่ยวเพื่อขาย

เรียกว่าผลลัพธ์ของกิจกรรมของ บริษัท ท่องเที่ยวที่มีไว้เพื่อขายในตลาด สินค้าท่องเที่ยว... ขึ้นอยู่กับลักษณะขององค์กรการท่องเที่ยวผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสามารถทำหน้าที่เป็นบริการแยกต่างหากหรือเป็นกลุ่มที่ซับซ้อนได้ (ผู้ซื้อควรรับรู้ว่าผู้ซื้อเป็นผลิตภัณฑ์เดียว) ดังที่ได้กล่าวไปแล้วหน้าที่ของ บริษัท นำเที่ยวคือการผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่มีคุณภาพเหมาะสม

เมื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวเราต้องจำไว้ว่าหนึ่งในองค์ประกอบของบริการที่นำเสนอคือการต้อนรับ การต้อนรับขับสู้เป็นคุณภาพที่พนักงานบริการทุกคนควรมี. สำหรับนักท่องเที่ยวที่อยู่ในสภาพแวดล้อมใหม่ที่ไม่คุ้นเคยสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องรู้สึกถึงการดูแลและเอาใจใส่ ใคร ๆ ก็พอใจที่จะเข้าใจว่าพวกเขายินดีต้อนรับที่นี่ ทั้งหมดนี้ทำให้นักท่องเที่ยวรู้สึกพึงพอใจทางศีลธรรมจากการเดินทางปรารถนาที่จะติดต่อ บริษัท นี้อีกครั้ง

สิ่งสำคัญคือผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่นำเสนอโดย บริษัท มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

1) ความถูกต้อง- บริการทั้งหมดที่จัดหาให้โดยตัวแทนการท่องเที่ยวจะต้องเป็นไปตามวัตถุประสงค์เดียวของการเดินทาง

2) อย่างมีประสิทธิภาพ- อยู่ในความจริงที่ว่าผู้บริโภคควรพึงพอใจกับบริการของตัวแทนการท่องเที่ยวให้มากที่สุดโดยมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุดในส่วนของเขา

3) ความเชื่อถือได้- บริษัท ต้องรับประกันความถูกต้องของข้อมูลทั้งหมดที่ให้กับผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

4) ความสมบูรณ์- ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวอย่างครบถ้วนต้องตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวอย่างเต็มที่

5) มีความยืดหยุ่น- ควรพัฒนาผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวโดยคำนึงถึงความต้องการของผู้บริโภคประเภทต่างๆ

6) ประโยชน์- ผลิตภัณฑ์ต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งอย่าง

การปรากฏตัวของคุณสมบัติเหล่านี้ในผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว

ผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวควรมีบริการพื้นฐานเพิ่มเติมและที่เกี่ยวข้อง

ถึง หลักบริการนักท่องเที่ยว ได้แก่ ที่พักอาหารบริการขนส่ง (รวมถึงบริการรับส่ง) บริการโปรแกรม (การทัศนศึกษาต่างๆการสัมมนาที่ตรงตามวัตถุประสงค์ของการเดินทาง)

บริการขั้นพื้นฐานรวมอยู่ในผลิตภัณฑ์การเดินทางโดยไม่คำนึงถึงเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมายที่ออกแบบมา บริการเหล่านี้ต้องอยู่ภายใต้การควบคุมโดยข้อตกลงบริการการเดินทางและใบสำคัญ

ถึง เพิ่มเติมบริการต่างๆ ได้แก่ : ทัศนศึกษาเพิ่มเติมที่ไม่รวมอยู่ในรายการบริการพื้นฐานบริการสุขภาพและฟิตเนสบริการทางการแพทย์วัฒนธรรมและเกมกิจกรรมความบันเทิง

บริการเพิ่มเติมเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งของทัวร์ บริการเหล่านี้มีให้โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคต้องการใช้บริการ ควรสังเกตว่าบริการดังกล่าวสามารถเสนอให้กับผู้บริโภคได้ในขณะที่ซื้อทัวร์หรือในระหว่างทัวร์ ในกรณีแรกค่าบริการจะรวมอยู่ในราคาทัวร์ส่วนที่สอง - บริการจะจ่ายโดยนักท่องเที่ยวแยกกัน

ถึง ที่มาพร้อมกับบริการต่างๆ ได้แก่ : ของขวัญที่ระลึกต่างๆบริการที่เกี่ยวข้อง (การสำรองที่นั่งอาหารเพิ่มเติมการเช่าจดหมายข้อมูลสกุลเงินและบริการเครดิตการจัดเก็บสิ่งของความบันเทิงที่ไม่รวมอยู่ในราคาของบัตรกำนัล ฯลฯ ) บริการสื่อสารประเภทพิเศษ ( ทีวีวิดีโอ)

การก่อตัวของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เฉพาะเจาะจงคือเทคโนโลยีการบริการนักท่องเที่ยวซึ่งรวมถึงการสร้างเส้นทางการท่องเที่ยวโปรแกรมการท่องเที่ยวการจัดหาบริการพื้นฐานเพิ่มเติมและที่เกี่ยวข้อง

ทัวร์เป็นสินค้าท่องเที่ยวประเภทหลัก

การท่องเที่ยวเป็นชุดของบริการการท่องเที่ยวและสินค้าบางอย่างเพื่อการท่องเที่ยว

ทัวร์สามารถแบ่งตามเกณฑ์ต่างๆ

1. ขึ้นอยู่กับประเภทของแอปพลิเคชันทัวร์สามารถเป็นกลุ่มและรายบุคคล

ทัวร์กลุ่ม, หรือ ไกด์ทัวร์มีลักษณะเป็นต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำดังนั้นการเข้าถึงนักท่องเที่ยวจำนวนมากอย่างไรก็ตามข้อเสียสำหรับผู้บริโภคอาจเป็นความต้องการที่จะปฏิบัติตามกำหนดการและลำดับการเดินทางทั่วไป

ทัวร์ดังกล่าวจัดเตรียมไว้สำหรับการวางแผนเบื้องต้นดำเนินการพร้อมกับไกด์มืออาชีพที่อยู่กับกลุ่มตลอดเวลาการสั่งซื้อล่วงหน้าและการชำระเงินสำหรับตั๋วเครื่องบินโรงแรมและอาหาร

ทัวร์ส่วนตัวหรือ ทัวร์ทัวร์อิสระที่ไม่มีผู้เดินทางคนเดียวเกี่ยวข้องกับการเดินทางอย่างอิสระของนักท่องเที่ยวตามเส้นทางที่วางแผนไว้

ทัวร์ดังกล่าวมีลักษณะการใช้แรงงานที่เข้มข้นกว่าทัวร์กลุ่มเนื่องจากการจองการจัดส่งและบริการที่จำเป็นอื่น ๆ จะให้บริการแยกต่างหากสำหรับนักท่องเที่ยวแต่ละคน โดยปกติแล้วทัวร์อิสระจะรวมการจองและการชำระเงินล่วงหน้าสำหรับบริการต่อไปนี้:

1) เที่ยวบินไปกลับ (จากเมืองที่อยู่อาศัยของนักท่องเที่ยวและขากลับ);

2) รับส่งจากสนามบินไปโรงแรมและกลับ;

3) โรงแรมที่พัก

มีบริการทัศนศึกษาหรือการเดินทางพิเศษไปยังสถานที่ท่องเที่ยวในช่วงวันหยุดตามคำขอ

ในแต่ละทัวร์นักท่องเที่ยวจะได้รับความเป็นอิสระมากกว่า แต่โดยปกติแล้วจะมีราคาแพงกว่าเนื่องจากนักท่องเที่ยวรายนี้จ่ายค่าบริการให้เท่านั้นในขณะที่ค่าบริการนักท่องเที่ยวในกรุ๊ปทัวร์ประกอบด้วยเงินลงทุนของผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกลุ่ม

ในขณะเดียวกันการท่องเที่ยวส่วนบุคคลทำให้ บริษัท ได้รับส่วนแบ่งผลกำไรที่ดีดังนั้นในช่วงเริ่มต้นของกิจกรรมของ บริษัท ตัวแทนการท่องเที่ยวจำเป็นต้องกำหนดว่าสถานที่ใดในกิจกรรมของ บริษัท จะถูกครอบครองโดยทัวร์ส่วนตัวและกลุ่ม

2. ขึ้นอยู่กับบริการที่รวมอยู่ในทัวร์ทัวร์อาจเป็น: แพ็คเกจทัวร์และทัวร์รวม

ใน แพคเกจทัวร์รวมถึงบริการด้านการเดินทางที่ครอบคลุม: อาหารที่พักบริการทัศนศึกษาและความบันเทิงกีฬาและนันทนาการครัวเรือนการแพทย์ ฯลฯ

ทัวร์รวมรวมถึงบริการการเดินทางแยกตามความต้องการของนักท่องเที่ยว: อาหารเพิ่มเติมการท่องเที่ยวบริการความบันเทิงการเดินทาง ฯลฯ

ในทางปฏิบัติทัวร์ประเภทนี้เป็นที่นิยมอย่างมากเนื่องจากนักท่องเที่ยวสั่งชุดบริการพื้นฐานที่จำเป็นและเพียงพอสำหรับนักท่องเที่ยวตามดุลยพินิจของเขาในอนาคตเขาจะซื้อบริการเพิ่มเติมตามความจำเป็นสำหรับพวกเขา ทัวร์ดังกล่าวสะดวกและเป็นประโยชน์สำหรับนักท่องเที่ยวที่ต้องการวางแผนวันหยุดพักผ่อนด้วยตัวเอง

หลังจากที่ บริษัท ระบุผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่มีแผนจะขายในตลาดแล้วจำเป็นต้องวิเคราะห์ระดับความต้องการของผู้บริโภคสำหรับทัวร์นี้ การวิจัยนี้สามารถดำเนินการได้โดยนักการตลาดของ บริษัท ท่องเที่ยวหรือ บริษัท ที่ปรึกษาซึ่งสามารถจัดทำการวิจัยทางการตลาดบางอย่างเพื่อศึกษาสถานการณ์ในตลาดบริการด้านการท่องเที่ยวและอธิบายถึงโอกาสในการเปลี่ยนแปลง

หากมีข้อเรียกร้องสำหรับข้อเสนอนี้ บริษัท จะดำเนินการพัฒนาทัวร์โดยละเอียด: จัดทำกำหนดการเดินทางโดยละเอียดกำหนดการเดินทาง ฯลฯ บริษัท จะต้องเริ่มร่างเอกสารและสัญญาที่จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวที่พัฒนาแล้ว

ก่อนที่การท่องเที่ยวในลักษณะนี้จะกลายเป็นผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์มีความจำเป็น:

1) จบทัวร์

2) ทำการแนะนำการท่องเที่ยวแบบทดลองสู่ตลาด

3) ทำการวิจัยและหาข้อสรุปเกี่ยวกับการทดลองแนะนำผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยว

5) ขายทัวร์

ควรสังเกตว่านอกเหนือจากการรวบรวมเชิงกลของทัวร์แล้วจำเป็นต้องพิจารณาถึงการศึกษาความเป็นไปได้เนื่องจากทัวร์ที่ให้ผลกำไรต่ำถือเป็นหนี้สินล้นพ้นตัว ดังนั้นรูปแบบของทัวร์จึงมีสองด้านคือแพ็คเกจบริการและสินค้าที่ต้องการสูงสุดและประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจที่ส่งผลต่อราคา

หากทัวร์มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้จำเป็นต้องมีการทดลองใช้ก่อนที่จะเปิดตัวในตลาด ซึ่งสามารถทำได้ในรูปแบบของการเดินทางฟรี (หรือลดลง)

หากผลลัพธ์เป็นไปในทางบวกจะมีการนำเสนอทัวร์และแคมเปญโฆษณาในภายหลัง

หลังจากนั้นจะมีการคำนวณผลรวมของค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นระดับของกำไรที่ต้องการหรือที่ต้องการจะถูกสร้างขึ้นระบบของผลประโยชน์ (ส่วนลด) โบนัส ฯลฯ หลังจากนั้นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะพร้อมขายผ่านตัวแทนการท่องเที่ยวตัวแทนการท่องเที่ยวตัวแทนการท่องเที่ยวและการทัศนศึกษาต่างๆ ...

ดังนั้นการเตรียมความพร้อมสำหรับการนำไปใช้ในตลาดจึงเป็นขั้นตอนที่สำคัญและสำคัญที่สุดในวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับนักท่องเที่ยวเนื่องจากในขณะนี้คุณภาพของผู้บริโภคจะได้รับจากบริการนักท่องเที่ยวทั่วไปที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ดังนั้นการเตรียมผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวเพื่อนำไปใช้งานควรได้รับความรับผิดชอบอย่างมาก

จากหนังสือ Social Media [Sources of New Business Clients] ผู้เขียน Parabellum Andrey Alekseevich

จากหนังสือ Travel agency: เริ่มที่ไหนอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ ผู้เขียน โมคอฟ Georgy Avtondilovich

จากหนังสือ Life as a Project ผู้เขียน Libman Alena

จากหนังสือ The Unique Encyclopedia of Happiness. วิธีลุ้นรับตั๋วโชคดีและจับปลาทอง เทคนิคและเทคนิคที่ดีที่สุด ผู้เขียน Natalia Borisovna Pravdina

จากหนังสือฉันทำอะไรก็ได้! ก้าวสู่ความสำเร็จ การฝึกท่อง 52 ขั้นตอน ผู้เขียน Samarina Tatiana Gennadievna

จากหนังสือ How to Innovate โดย Prater Charles

จากหนังสือองค์กรธุรกิจการท่องเที่ยว: เทคโนโลยีการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ผู้เขียน Mishina Larisa Alexandrovna

จากหนังสือล้มละลายจาก A ถึง Z ผู้เขียน Travin Vasily

บทนำชีวิตเป็นหนึ่งเดียว ฟังดูซ้ำซาก (ใครยังไม่ได้พูดอะไรแบบนั้น!) แต่นี่เป็นความจริงที่ไม่สามารถโต้แย้งได้ ลองใช้คำพูดนี้เป็นสัจพจน์ แต่งานก็เป็นหนึ่งเช่นกัน (ที่ชื่นชอบไม่มาก - คำถามอื่น) จำเป็น ดังนั้นบุคคลจึงทุ่มเทให้กับงานมาก

จากหนังสือ The Algorithm of Success. บัญญัติสิบประการ ผู้เขียน การตัดขนวิคตอเรีย

4.4 ลูกค้าเป็นผู้มีส่วนร่วมในกระบวนการท่องเที่ยว ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวไม่ว่าผู้จัดงานท่องเที่ยวจะมีความสำคัญเพียงใดเราต้องไม่ลืมตัวตั้งตัวตีอีกประการหนึ่งนั่นคือตัวนักท่องเที่ยวเอง แท้จริงแล้วกิจกรรมทั้งหมดของผู้ประกอบการท่องเที่ยวและตัวแทนการท่องเที่ยวเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด

การแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการขายส่วนบุคคล วิธีการนำเสนอนี้หรือบริการนักท่องเที่ยวนั้นขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์ทัศนคติของลูกค้าและความสนใจในการซื้อเป็นอย่างมาก เงื่อนไขทั่วไปของความสำเร็จคือลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวก็ต่อเมื่อก่อนหรือระหว่างการขายส่วนตัวเขาได้รับข้อมูลเชิงบวกที่เพียงพอเกี่ยวกับ บริษัท ผลิตภัณฑ์และพนักงานที่เป็นตัวแทนของพวกเขา

เมื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์พนักงานของ บริษัท นำเที่ยวจะต้องแก้ไขงานตามลำดับหลายประการ: เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้ากระตุ้นความสนใจและความปรารถนาที่จะซื้อบริการและในที่สุดก็กระตุ้นให้เกิดการกระทำที่จำเป็น

การนำเสนอสินค้าอยู่บนพื้นฐานของเหตุผลเสมอ มันเป็นทั้งวาทศิลป์ - ศิลปะการพูดที่ดีและความเชื่อมั่น - ศิลปะในการโน้มน้าวใจและมีอิทธิพลต่อผู้อื่น

ผู้จัดการฝ่ายขายผลิตภัณฑ์การเดินทางต้องทราบและใช้ข้อโต้แย้งหลักหลายประการเพื่อมีอิทธิพลต่อลูกค้า ข้อโต้แย้งเหล่านี้ ได้แก่ : ข้อพิจารณาด้านความปลอดภัยการประหยัดต้นทุนความแปลกใหม่และความคิดริเริ่มของเส้นทางความสะดวกสบายศักดิ์ศรีความนิยมของทัวร์และความภักดีต่อประเพณี

การเดินทางเป็นพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยงภัยคุกคามต่อชีวิตและสุขภาพในระดับหนึ่งเสมอ บางคนมีความวิตกกังวลเพิ่มขึ้น หากลูกค้าพยายามที่จะป้องกันตัวเองจากความล่าช้าในการขนส่งการโจรกรรมการกัดแมลงมีพิษการเข้าไปในพื้นที่ที่มีสถานการณ์ทางการเมืองที่ไม่มั่นคง ฯลฯ ในการนำเสนออันดับแรกควรได้รับการรับประกันความปลอดภัยของเส้นทางชื่อเสียงของ บริษัท ท่องเที่ยวความน่าเชื่อถือและ คุณภาพของการบริการ.

มีนักท่องเที่ยวที่ไม่ชอบประหยัดเงินในช่วงวันหยุด แต่เมื่อเลือกที่พักและเปรียบเทียบราคาสำหรับทัวร์พวกเขาแสดงความตระหนี่อย่างดี หากผู้จัดการรู้สึกว่าลูกค้าต้องการประหยัดเงินหรือต้องการแสดงความเป็นผู้ประกอบการซื้อทัวร์ในราคาต่ำสุดคุณต้องให้ความสำคัญกับสิ่งนี้ ในระหว่างการนำเสนอพนักงานของ บริษัท นำเที่ยวควรสร้างภาพลวงตาสำหรับผู้ซื้อที่ "ประหยัด" ว่าควรเลือกทัวร์ที่ดีที่สุดในราคาที่เหมาะสมที่สุด

มีนักท่องเที่ยวประเภทหนึ่งที่ความแปลกใหม่และความคิดริเริ่มของเส้นทางเป็นแรงจูงใจที่สำคัญที่สุดในการเดินทาง ลูกค้าเหล่านี้จะไม่ใช้เส้นทางดั้งเดิมที่ถูกแฮ็ก พวกเขากระตือรือร้นที่จะเป็นส่วนหนึ่งของทัวร์ใหม่ที่เพิ่งได้รับการโฆษณาทางทีวีหรือในนิตยสาร

ความสะดวกสบายไม่ได้เป็นเพียงพื้นฐานและเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการพักผ่อนที่ดีเท่านั้น แต่ยังเป็นข้อโต้แย้งที่มีประสิทธิภาพเมื่อเลือกและทำแพ็คเกจบริการนักท่องเที่ยวให้เสร็จสมบูรณ์ สำหรับนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่การโต้แย้งประเภทนี้จะเป็นหนึ่งในประเด็นหลัก แต่ลูกค้าที่มีเหตุผลและปฏิบัติจริงที่มีความคิดเชิงวิเคราะห์จะเปิดกว้างสำหรับเขาโดยเฉพาะ แม้ว่าในระดับหนึ่งข้อโต้แย้งนี้มีประโยชน์สำหรับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้บริโภคบริการการท่องเที่ยวทั้งหมด

การท่องเที่ยวไม่เพียง แต่ก่อให้เกิดการเพิ่มพูนศักดิ์ศรีของบุคคลในสายตาของผู้อื่น แต่ยังเป็นวิธีที่ขาดไม่ได้ในการรักษาสถานะทางสังคม หากเราต้องการเล่นกับความไร้สาระและความทะเยอทะยานของลูกค้า (และพวกเราคนไหนที่ไม่ต้องการมีความสำคัญ) เราควรเน้นย้ำถึงเอกลักษณ์และศักดิ์ศรีของทัวร์ที่เสนอความหายากและความพิเศษ

ศักดิ์ศรีของทัวร์เป็นไปตามกลไกของการเลียนแบบ กลไกนี้ดึงผู้คนเข้ามาเพราะการคิดด้วยตัวเองการค้นหาวิธีแก้ปัญหาของตนเองเป็นงานหนักที่ไม่ใช่ทุกคนชอบและเป็นไปไม่ได้ที่จะพึ่งพาจิตใจของคุณในทุกสิ่งและตลอดไป - คุณจะต้องทำซ้ำเส้นทางทั้งหมดของมนุษยชาติในชีวประวัติของคุณการเปิดไฟวงล้อ เป็นต้น ดังนั้นผู้คนที่พยายามดิ้นรนจากความเกียจคร้านหรือจากสามัญสำนึกเพื่อกอบกู้ความเข้มแข็งทางปัญญาของตนให้ดำเนินตามวิถีแห่งการเลียนแบบ ดังนั้นผู้จัดการจะสามารถโน้มน้าวลูกค้าได้โดยบอกเขาว่าช่วงนี้เส้นทางที่เขาสนใจได้รับความนิยมอย่างมาก นี่จะเป็นการ "เติมเชื้อไฟ"

สิ่งที่แนบมากับการพักผ่อนหย่อนใจประเภทใดประเภทหนึ่งไม่เพียง แต่เกี่ยวข้องกับรสนิยมและความชอบของบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถทางกายภาพและทางการเงินที่แท้จริงของเขาด้วย การอนุรักษ์นิยมของนักท่องเที่ยวบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการเสพติดการท่องเที่ยวเส้นทางหรือฤดูกาลบางประเภทยังสามารถใช้เป็นไม้เด็ดที่ดีสำหรับผู้จัดการ

ข้อโต้แย้งระหว่างการนำเสนอควรมีโครงสร้างที่แน่นอน ในเวลาเดียวกันสามารถแยกแยะคำแนะนำหลายประการสำหรับการสร้างข้อโต้แย้งที่มีความสามารถ ก่อนอื่นเราไม่ควรใช้การโต้แย้งที่หนักแน่นที่สุดตั้งแต่ต้นเว้นแต่จะทำหน้าที่เช่นการทาบทามในโอเปร่าเพื่อแนะนำธีมหลักซึ่งจะมีการพูดซ้ำหลาย ๆ ครั้งในภายหลัง ควรสลับกันอย่างชาญฉลาดระหว่างข้อโต้แย้งที่รุนแรงและอ่อนแอโดยวางข้อโต้แย้งที่กำหนดไว้ในตอนต้นหรือตอนท้ายของการสนทนา ผู้ขายควรมีข้อโต้แย้งที่ต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นเพื่อแสดงจุดยืนของตนอย่างเด็ดขาด

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการโต้แย้งในการนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวขอแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎหลายประการซึ่งกำหนดไว้ในรูปแบบทั่วไปที่สุดในผลงานของผู้เชี่ยวชาญชาวฝรั่งเศส J. Chandezon และ A. Lancestra "วิธีการขาย"

อย่าลังเลที่จะพูดซ้ำข้อโต้แย้งที่หนักแน่นและเด็ดขาดที่สุด ควรหลีกเลี่ยงการพูดเกินจริงและควรใช้คำพูดที่เหนือกว่าการโต้แย้งควรมีความแม่นยำกระชับและแสดงออก แต่ไม่เกินจริงหรือไม่ได้สัดส่วน ต้องพยายามทุกวิถีทางเพื่อเปลี่ยนจุดอ่อนของอุปทานให้เป็นจุดแข็ง อย่ากลัวที่จะนำเสนอข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ในระหว่างการนำเสนอสิ่งสำคัญคือต้องคิดถึงกลยุทธ์ของพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่ง ขอแนะนำให้แจ้งประเด็นที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและแสดงให้เขาเห็นว่าพนักงานของ บริษัท ทราบเกี่ยวกับพวกเขา ทุกสิ่งที่ถูกหยิบยกมาเป็นข้อโต้แย้งขึ้นอยู่กับการพิสูจน์ (ข้อโต้แย้งที่ดีที่สุดในโลกคือข้อพิสูจน์ที่แท้จริงของสิ่งที่เรากำลังพูดถึง) คุณไม่ควรใช้คำศัพท์เฉพาะทางในทางที่ผิด (การใช้คำศัพท์เฉพาะบ่อยๆอาจทำให้ลูกค้าตกที่นั่งลำบากและไม่กล้าบอกว่าเขาไม่เข้าใจ) เพื่อเสริมสร้างการโต้แย้งตัวอย่างและสถานการณ์เฉพาะจากการปฏิบัติของธุรกิจการท่องเที่ยวเป็นสิ่งสำคัญ ขอแนะนำให้ใช้ร่วมกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ด้วยคำพูดที่เป็นรูปเป็นร่างและสื่อความหมายที่ชัดเจน (คำบรรยายภาพที่สดใสและการเปรียบเทียบเชิงอุปมาอุปไมยจะได้ผลดีกว่าการอธิบายยาว ๆ หรือการพูดคนเดียวที่สร้างขึ้นอย่างน่าเบื่อ) ข้อโต้แย้งต้องชัดเจนต่อลูกค้าและเข้าใจเขาอย่างถูกต้อง (ลูกค้าไม่เชื่อมั่นในสิ่งที่เขาได้ยิน แต่เป็นสิ่งที่เขาเข้าใจ) ในแง่นี้การโต้แย้งหนึ่งข้อที่เข้าใจและยอมรับจะดีกว่าหลาย ๆ ข้ออย่างเร่งรีบและไม่น่าเชื่อตามหลังกัน) คุณควรมีความคิดสร้างสรรค์ในการวาดภาพถึงประโยชน์และผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับอันเป็นผลมาจากการบริโภคผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ฉันต้องการที่จะอาศัยอยู่ในตำแหน่งสุดท้ายโดยละเอียด ความจริงก็คือตามที่มีการกล่าวไว้หลายครั้งผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวมีความโดดเด่นด้วยคุณสมบัติที่สำคัญ - ลูกค้ามองไม่เห็นไม่สามารถสัมผัสหรือถือไว้ในมือได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมั่นใจในความชัดเจนของการนำเสนอ สำหรับสิ่งนี้ขอแนะนำให้ใช้สื่อส่งเสริมการขายต่างๆ (โบรชัวร์แคตตาล็อกหนังสือเล่มเล็กวิดีโอ ฯลฯ ) การดำเนินการขายส่วนบุคคลให้ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับพนักงานของ บริษัท ความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ผู้บริโภคในจินตนาการของเขารู้สึกถึงคุณค่าและประโยชน์จากการซื้อจริงๆ

ผู้จัดการ บริษัท ท่องเที่ยวต้องเผชิญกับการคัดค้านของลูกค้าหรือไม่? เป็นธรรมชาติ ความพยายามที่จะมีอิทธิพลต่อการเลือกของลูกค้าการกดดันเขาทำให้เกิดปฏิกิริยาป้องกันในส่วนของเขาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การคัดค้านของลูกค้าอาจเป็นได้ทั้งทางจิตวิทยาและทางตรรกะ การคัดค้านในลักษณะทางจิตใจนั้นพิจารณาจากลักษณะบุคลิกภาพของลูกค้า หากมีการคัดค้านเชิงตรรกะหมายความว่าผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือผู้จัดการนำเสนอที่ไม่น่าเชื่อเพียงพอ

นักท่องเที่ยวสามารถตื่นตระหนกได้จากหลายปัจจัย เขาอาจมีเหตุผลหลายประการที่จะปฏิเสธการเดินทาง เหตุผลเหล่านี้เรียกได้ว่าเป็นอุปสรรคในการเดินทาง สำหรับประชากรส่วนใหญ่อุปสรรคในการเดินทางคือต้นทุนของผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวการไม่มีเวลาข้อ จำกัด ด้านสุขภาพวงจรชีวิตครอบครัวการขาดความสนใจความกลัวและความปลอดภัย

ในขณะที่ให้บริการนักท่องเที่ยวในสำนักงานผู้จัดการเกี่ยวข้องกับคำถามและข้อคัดค้านมากมาย จากลูกค้าคุณมักจะได้ยิน:“ ฉันต้องคิด”,“ แพงเกินไป (เสี่ยง)”,“ ฉันเคยไปที่นั่นแล้ว”,“ นี่ไม่ใช่สำหรับฉัน (นี่ไม่ใช่รสนิยมของฉัน)”,“ ทำไมฉันถึงเชื่อคุณ?” และอื่น ๆ นอกจากนี้การคัดค้านบางอย่างอาจใช้เวลาห่างไกลจากการขายบัตรกำนัลซึ่งข้อตกลงอาจไม่เกิดขึ้นเลย นั่นคือเหตุผลที่ผู้จัดการของ บริษัท ท่องเที่ยวต้องสามารถกำจัดการคัดค้านของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้จึงใช้วิธีต่างๆในการกำจัดการคัดค้าน ลองพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติม

มีหลายวิธีในการกำจัดการคัดค้านและวิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยว ยิ่งไปกว่านั้นแม้แต่การคัดค้านเดียวกันก็สามารถแก้ไขได้หลายวิธี

เทคนิคบูมเมอแรงที่ใช้บ่อยที่สุดในการกำจัดการคัดค้าน ผู้จัดการสามารถบอกลูกค้าได้อย่างแม่นยำว่าเพราะเขามีข้อขัดข้องจึงอยากคุยกับเขา ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าไม่พอใจเกี่ยวกับระยะเวลาของการเดินทางผู้จัดการอาจตอบว่า "แน่นอนเพราะเขามีระยะเวลาดังกล่าวฉันอยากจะบอกคุณว่าเกี่ยวข้องกับอะไร" ในการจัดการกับการคัดค้านสิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้ที่จะคาดการณ์สิ่งเหล่านี้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถตอบสนองต่อการคัดค้านทั่วไปด้วยวลีทั่วไป คาดว่าจะมีการคัดค้านของลูกค้าผู้จัดการสามารถเป็นคนแรกที่ส่งเสียงดังกล่าวจึงแสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่ได้ถูกข่มขู่จากพวกเขา คุณสามารถพูดว่า: "นี่เป็นอย่างนั้นจริงๆ" "ฉันเองก็เคยคิดเหมือนกัน" ฯลฯ แต่คุณไม่ควรพูดว่า: "ฉันรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไร" สำหรับหลาย ๆ คนการตอบสนองนี้น่ารำคาญ

เพื่อขจัดข้อโต้แย้งผู้จัดการเองต้องมองเห็นและเน้นย้ำถึงด้านบวกของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว แต่ในขณะเดียวกันก็ควรรู้และอย่านิ่งเฉยต่อสิ่งที่เป็นลบหากพวกเขาเห็นได้ชัดสำหรับลูกค้า คุณต้องปรับตัวให้เข้ากับการรับรู้ในเชิงบวกจากนั้นจึงปรับเข้าหานักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพ

หากลูกค้ามีข้อสงสัยเขาก็ต้องการข้อโต้แย้งเพิ่มเติม ข้อสงสัยของลูกค้าอาจบ่งชี้ว่าประการแรกเขาสนใจ แต่ไม่ต้องการดูเหมือนเหยื่อง่าย ๆ ในกรณีนี้ดีที่สุดคือปล่อยให้เขาผ่อนคลายและพูดคุย ประการที่สองเขาอาจสนใจ แต่ไม่แน่ใจว่าสิ่งที่ผู้จัดการแนะนำนั้นเหมาะสมกับเขาหรือไม่ ในกรณีนี้สามารถแนะนำผู้จัดการให้ดำเนินการนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวต่อไปและบอกรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของข้อเสนอ คุณสามารถใช้วลี "คุณยอมรับความเป็นไปได้ที่ ... ? คุณจะใส่ใจกับ .. บ่อยแค่ไหน?”

ข้อสงสัยใด ๆ สามารถขจัดออกไปได้ด้วยการนำเสนอข้อโต้แย้งที่มีค่าตามสามัญสำนึกของลูกค้าและสามารถเปลี่ยนมุมมองของเขาได้ การคัดค้านจำนวนมากสามารถกำจัดได้โดยการทำให้ลูกค้าติดเชื้อด้วยอารมณ์เชิงบวก การพูดบางสิ่งบางอย่างด้วยอารมณ์ในเนื้อหาและรูปแบบ คุณสามารถใช้คำเปรียบเปรยได้อย่างปลอดภัย ข้อความเชิงเปรียบเทียบจะช่วยให้ลูกค้ามองผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวในมุมมองใหม่และจากมุมที่ต่างออกไป การคัดค้านของลูกค้าบางส่วนสามารถแก้ไขได้โดยอ้างถึงข้อบังคับมาตรฐานกฎทางธุรกิจหรือกฎหมายที่มีอยู่

เคล็ดลับทางจิตวิทยาอีกประการหนึ่งคือการแทนที่การคัดค้านของลูกค้าด้วยตัวเลือกของคุณเองซึ่งจะง่ายต่อการจัดการ สมมติว่าลูกค้าคนหนึ่งตัดสินใจเลื่อนการเดินทางออกไปในขณะพักร้อนโดยเถียงว่าไม่มีเวลา ผู้จัดการในกรณีนี้สามารถพูดว่า:“ จากประสบการณ์ของฉันกับนักท่องเที่ยวฉันรู้ว่าผู้คนพูดเช่นนี้ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน บางคนได้คำนวณเวลาในวันหยุดของพวกเขาให้ละเอียดที่สุดแล้ว ใครบางคนต้องการใช้มันกับครอบครัวหรือทำในสิ่งที่พวกเขารัก คนอื่น ๆ ก็ขาดความมุ่งมั่นที่จะไปพักร้อนที่ภูเขา คุณไม่อยากสัมผัสเสน่ห์ของเทือกเขาอัลไพน์เพียงเพราะมันยังไม่คุ้นเคยหรือ?”

เมื่อได้รับฟังการตีความการคัดค้านของตนเองลูกค้าสามารถยอมจำนนต่ออิทธิพลของตนได้

วัตถุประสงค์หลักของการให้บริการนักท่องเที่ยวในสำนักงานคือการดำเนินการโดยตรงกับการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ในขณะเดียวกันความสามารถของผู้จัดการ บริษัท ท่องเที่ยวที่จะรู้สึกได้ถึงช่วงเวลาที่ลูกค้าพร้อมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์การเดินทางก็มีความสำคัญเป็นพิเศษ

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดของการสนทนาระหว่างผู้จัดการและลูกค้าของ บริษัท ท่องเที่ยวคือเมื่อลูกค้าถามตัวเองว่าเขาจะได้ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวได้อย่างไร แต่สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป กรณีอื่นสามารถทำอะไรได้บ้าง?

วิธีที่ง่ายที่สุดคือการสรุปคำคัดค้านของลูกค้าและคำตอบที่ได้รับเพื่อสรุปข้อดีของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวโดยพูดกับลูกค้าว่า: "ถ้าคุณเห็นด้วยตอนนี้เราก็ต้องทำสัญญา" อย่างไรก็ตามวิธีนี้ไม่สามารถยอมรับได้เสมอไป ในกรณีนี้คุณไม่เพียง แต่ต้องแสดงความยืดหยุ่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเฉลียวฉลาดด้วย ตัวอย่างเช่นอาจใช้เคล็ดลับ win-win ที่รู้จักกันดีซึ่งก็คือการให้ทางเลือกแก่ลูกค้าระหว่างการตัดสินใจ 2 ครั้งโดยแต่ละครั้งจะนำไปสู่การซื้อ: "โรงแรมใดในสองแห่งนี้ที่เหมาะกับคุณที่สุด" ...

เพื่อให้กระบวนการตัดสินใจเร็วขึ้นผู้เชี่ยวชาญด้านการขายแนะนำให้ส่งต่อข้อโต้แย้งที่เป็นข้อสรุปสุดท้ายเพื่อยุติความลังเลใจของลูกค้าและรักษาข้อตกลงขั้นสุดท้าย ผู้ขายควรเลือกอาร์กิวเมนต์สุดท้ายนี้โดยคำนึงถึงรสนิยมและคำขอของลูกค้าตลอดจนลักษณะของผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวที่นำเสนอ เพื่อเตรียมความพร้อมหรือเร่งการขายให้เสร็จสิ้นการพูดว่า“ ฉันคิดว่าฉันตอบคำถามของคุณได้ทั้งหมดแล้ว บางทีคุณอาจมีคำถามสุดท้าย? " หลังจากนั้นคุณสามารถลองพูดว่า:“ ดูเหมือนว่าเราจะคุยทุกอย่างกับคุณแล้ว ฉันคิดว่าตอนนี้เราสามารถเริ่มร่างสัญญาได้แล้ว! " และในความเป็นจริงทุกอย่างได้พูดไปแล้วไม่ต้องสงสัยเลยเกี่ยวกับคำแนะนำในการซื้อบัตรกำนัลถึงเวลาลงนามข้อตกลง

ในกรณีอื่น ๆ คุณต้องให้สัมปทานกับลูกค้า:“ ดี! หากเราให้ส่วนลดแก่คุณเราจะสามารถลงนามในข้อตกลงในกรณีนี้ได้หรือไม่ " ดังนั้นผู้จัดการจึงพยายามที่จะรองรับผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

ข้อสรุปเชิงตรรกะของการให้บริการนักท่องเที่ยวในสำนักงานคือการติดต่อกับลูกค้าในภายหลัง ตัวแทนการท่องเที่ยวมักจะสนใจในความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการเนื่องจากเป็นโอกาสสำหรับการโต้ตอบในภายหลัง ลูกค้าที่พอใจจะนำมาให้อีกคนและลูกค้าที่ไม่พอใจจะปิดถนนสี่คนพร้อมกัน

เมื่อเตรียมตัวสำหรับการนำเสนอทัวร์คุณควรคำนึงถึงปัจจัยที่สำคัญสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่เป็นนักท่องเที่ยวโดยเฉพาะ ควรสังเกตว่าไม่ว่าจะเตรียมการนำเสนอมาดีเพียงใดลูกค้าอาจมีคำถามและข้อโต้แย้ง - หน้าที่ของผู้จัดงานคือการคาดเดาและวางแผนคำตอบที่มีเหตุผล

การนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวเป็นขั้นตอนที่ค่อนข้างยาก ในการจัดเตรียมผู้จัดงานจะต้องคำนึงถึงปัจจัยต่างๆที่อาจมีผลต่อการเลือกของลูกค้าในระดับที่มากหรือน้อย นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์บางอย่างของพฤติกรรมตามข้อโต้แย้งที่กำหนดจะต้องโน้มน้าวให้ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ที่นำเสนออย่างเต็มที่ สำหรับสิ่งนี้จะใช้วิธีการทางจิตวิทยาที่หลากหลายและคำตอบที่ครอบคลุมสำหรับการคัดค้านทั้งหมด

 

การอ่านอาจเป็นประโยชน์:

• Bagiev gl tarasevich vm การตลาด;
• รูปแบบและวิธีการทำงานของสถาบันวัฒนธรรมประเภทชมรมแนวคิดของชมรมและกิจกรรมของชมรม;
• ช่องทางการขายโรงแรม;
• ข้อดีและข้อเสียของคู่มืออาชีพ;
• ข้อมูลเฉพาะของการตลาดในการท่องเที่ยว;
• วัตถุประสงค์และการจัดร้านขนม;
• เทคโนโลยีในการเตรียมและนำเสนอนักท่องเที่ยว;
• โครงสร้างองค์กรของโรงแรมสมัยใหม่;