Cerere de invalidare a unei sancțiuni disciplinare. Procedura de depunere și condițiile de contestare a unei sancțiuni disciplinare. Ce documente sunt necesare pentru a satisface cererea

Pretenția este recurs scris către contrapartidă de către o persoană care conține o cerință de eliminare a încălcărilor drepturilor și interese legitime aplicantul. Site-ul nostru web conține o varietate de formulare standard de revendicare pentru a vă ajuta să vă afirmați drepturile.

Cum depuneți o reclamație?

Cererea se intocmeste in doua exemplare si se depune in scris, unul dintre copii ramane la expeditor. Formularul de cerere este standard, precum și pentru declarația de revendicare.

Partea introductivă conține detaliile expeditorului și destinatarului:
- NUMELE COMPLET. persoana care a depus reclamația, sau numele organizației și datele de contact ale expeditorului (adresă, telefon) pentru a trimite destinatarului un răspuns la reclamație;
- NUMELE COMPLET. al destinatarului, dacă revendicarea este făcută în numele organizației, se indică numele complet. capitole;
descrierea urmează titlul „Revendicare” și include:
- o descriere a circumstanțelor care au condus la încălcarea drepturilor expeditorului;
- o indicare a clauzelor contractului încheiat și o referire la normele de drept pe care contrapartea le-a încălcat;
- o indicare a normelor legii, conform cărora trebuie să fie satisfăcute cerințele expeditorului.
dispozitiv: sunt prezentate cerințe pentru contraparte și un timp rezonabil pentru îndeplinirea acestora;
se emite un avertisment (cu privire la aplicarea sancțiunilor, la adresarea justiției) în cazul nerespectării de către contraparte a cerințelor enunțate;
sunt indicate documentele care confirmă încălcarea drepturilor solicitantului în temeiul convenției încheiate, data întocmirii cererii și semnătura cu stenogramă a persoanei care a depus cererea.

O persoană are dreptul de a depune o cerere pe o foaie obișnuită de hârtie, scrisă atât de mână, cât și cu ajutorul lui mijloace tehnice, în stil formal de afaceri.

Cum se trimite o revendicare unei contrapartide?

În cazul în care contractul nu stabilește procedura de transfer a unei creanțe către contrapartidă, atunci solicitantul are dreptul de a alege una dintre posibilele opțiuni de trimitere:

mesaj fax;
intenționat la locația destinatarului;
e-mail;
prin scrisoare recomandată cu o descriere a atașamentului și un aviz de livrare;

În cazul în care solicitantul predă cererea personal destinatarului, atunci o copie a cererii rămâne la solicitant cu nota de primire a contrapartidei, trebuie să conțină data, numărul corespondenței primite. Când trimiteți o reclamație prin e-mail sau fax, tipăriți reclamația transmisă.
Trimiterea prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire este soluția cea mai competentă și corectă, întrucât, în sensul art. 54 din Codul civil al Federației Ruse, responsabilitatea primirii revine destinatarului. Prin această modalitate de trimitere a unei cereri, solicitantul are chitanță, inventar și notificare.

De multe ori apar dezacorduri în furnizarea de servicii. Astfel de dispute sunt rezolvate în mai multe moduri. Cu toate acestea, punctul de plecare pentru examinare la orice nivel este o lucrare emisă oficial - o scrisoare de revendicare. Fără greș, o plângere este depusă mai întâi direct la organizație sau chiar în mod specific la persoana care a furnizat serviciul calitate bună. Fără această acțiune, nici instanța, nici Rospotrebnadzor nu vor lua în considerare cererea.

Plângerea pentru servicii de calitate slabă trebuie să aibă motive suficiente. Legislația protejează atât furnizorul de servicii, cât și utilizatorul, așa că nu vă puteți plânge pur și simplu de munca unei companii sau a vânzătorului. Este necesar să se indice ce anume și de ce nu satisface clientul.

Serviciile de slabă calitate sunt cele efectuate cu anumite încălcări sau parțial:

scopul specificat în comandă nu a fost atins;
serviciul nu respectă termenii contractului;
comanda a fost făcută din materii prime de calitate scăzută sau cu încălcări ale tehnologiei de fabricație;
ca urmare a serviciului, utilizatorul a suportat daune materiale;
ca urmare a acțiunilor prestatorului de servicii s-a produs prejudiciu sănătății clientului.

Dacă utilizatorul nu este mulțumit de serviciu, acesta are dreptul de a cere:

eliminarea problemelor și încălcărilor în perioada contractuală;
reducerea costului bunurilor sau serviciilor, dacă partea opusă este de acord;
returnează integral banii pentru un serviciu de proastă calitate, ținând cont de pierderile materiale suportate de client;
efectuați din nou serviciul, dar la nivelul corespunzător.

Dacă cererea este acceptată centru de service, magazin, companie, dezacordul se rezolvă prin ordin preliminar.

Ce servicii pot fi reclamate

O plângere este o dovadă documentară a nemulțumirii clienților. Prin urmare, o scrisoare de revendicare, ca modalitate de a influența partea opusă, este întocmită în orice industrie: bancar, afaceri hoteliere, legal sau servicii medicale, educație, transport sau furnizare de bunuri. Oricine a oferit serviciul organizare comercială, de stat, municipal, antreprenor individual toti sunt egali in fata legii. O reclamație împotriva activității oricărei organizații este legitimă.

Serviciile slabe sunt posibile nu numai în „industriile materiale”, cum ar fi construcțiile sau transportul, ci și în domenii precum medicina sau educația. Cu toate acestea, chiar și aici utilizatorul are dreptul de a scrie o reclamație dacă a primit serviciul greșit pentru care a plătit, sau dacă obligațiile față de el, în calitate de cumpărător, nu au fost îndeplinite în totalitate.

Este mult mai dificil să tragi la răspundere în domeniul medicinei sau al educației. Reclamatia se intocmeste dupa acelasi model ca si in alta zona. Însă pentru a rezolva un astfel de litigiu, este recomandat să implicați un avocat cu experiență.

Dovezile documentare ale serviciului slab îl fac mult mai ușor de luat în considerare. Acestea includ:

fotografii și videoclipuri;
un acord care descrie serviciile care urmează să fie furnizate. La cerere se atașează o copie;
documente de plată;
certificat de acceptare a muncii (copie);
o copie a cardului de garanție;
alte documente care au valoare probatorie.

Cum să scrieți o revendicare bună

Pentru ca o reclamație să fie valabilă, aceasta trebuie depusă în mod corespunzător. Principalele recomandări sunt:

în antetul scrisorii de revendicare indicați cele mai complete informații despre solicitant (nume complet, denumire companie, numere de telefon) și destinatar;
în corpul scrisorii, toate încălcările sunt descrise în detaliu cu referiri la clauzele acordului, unde este indicată descrierea serviciului;
menționați actele legislative, potrivit cărora solicitantul are dreptul de a formula plângere;
asigurați-vă că indicați data - fără ea, plângerea este invalidă și semnați.

Cererea este scrisă în 2 exemplare: unul se depune la societate, al doilea este păstrat de către solicitant.

Înainte de a depune o plângere, trebuie să colectați și să salvați cantitatea maximă de dovezi. Adesea, când vine vorba de instanță și cuantumul creanței este semnificativ, inculpatul recurge la cele mai necinstite metode.

Artă. 29 din Legea privind protecția consumatorului. În conformitate cu acesta, cerințele sunt determinate:

în caz de încălcare a termenelor de implementare a acordului, clientul solicită rambursarea plății, o reducere de preț sau transferul comenzii către o altă persoană;
in cazul in care serviciile sunt prestate, dar nu sunt de calitate corespunzatoare, clientul are dreptul de a cere o reducere, reexecutarea comenzii in mod gratuit, o rambursare
Dacă aveți îndoieli cu privire la executarea documentelor, contactați un avocat calificat. Compilarea corectă este importantă dacă, ca urmare a neprestării serviciilor, clientul a suferit pierderi materiale semnificative și necesită despăgubiri. Are dreptul nu doar să ceară despăgubiri pentru daune, ci și o penalitate pentru fiecare zi de întârziere de la data neîndeplinirii contractului.

Cum să depuneți o cerere

Conform legislatia actuala, reclamația principală este întotdeauna trimisă antreprenorului. Dacă revendicarea a fost făcută verbal, vânzătorul o poate ignora. Scrisoare oficială trimis la organizație. Dacă după expirarea perioadei stabilite - de la 10 zile, compania nu a răspuns la depunerea unei reclamații, utilizatorul afectat se poate adresa altor autorități.

Este foarte important să vă asigurați că cererea este înregistrată. Dacă acest lucru nu se poate face direct, observați modul în care secretarul sau o altă persoană introduce informații în registru, recurgeți la alte metode.

Există mai multe moduri:

transferul hârtiei către secretară sau administrator – necesită o vizită personală la birou. Secretarul înregistrează primul exemplar, lasă un semn la înregistrare pe al doilea;
transfer prin scrisoare recomandată cu notificare - prin Poșta Rusă. În scrisoare este inclus un inventar al documentelor. Notificarea de primire este confirmarea cerută în instanță;
se poate trimite hârtie serviciu de curierat- curierul prezintă cererea sub semnătură personală. Aceasta este, de asemenea, o dovadă suficientă;
pot fi chemați martori. În acest caz, puteți trimite reclamația în persoană și o puteți confirma chiar dacă destinatarul refuză să accepte scrisoarea. 2 martori independenți îl însoțesc pe reclamant și, după ce acesta lasă cererea pe biroul destinatarului, semnează al doilea exemplar. În același loc, martorii își indică datele personale, contactele și notează data la care a fost comunicată plângerea.

Termenul de examinare a documentului

Cea mai bună opțiune pentru ambele părți este de a aplica înainte de încheierea contractului. Dacă până în acest moment furnizorul de servicii a reușit să elimine neajunsurile, acordul nu este prelungit, dar dezacordul se consideră soluționat. În cazul în care tranzacția a fost deja finalizată și contractantul nu a avut timp să satisfacă reclamația, clientul poate rezilia contractul și poate cere compensații pentru pierderile din inacțiunea contractantului.

Compensarea prejudiciului material sau soluționarea în alt mod a litigiului, antreprenorul este obligat în termen de 10 zile de la primirea reclamației. Cuantumul despăgubirii se calculează conform art. 24 Z0ZPP. În acest caz, se ia în considerare costul serviciului sau al produsului.

Opinia expertului

Kurtov Mihail Sergheevici

Practician juridic cu 15 ani de experiență. Specializat în dreptul civil și al familiei. Autor a zeci de articole pe teme juridice.

Termenul de prescripție pentru acesta este de 3 ani. Adică după 3 ani de la momentul furnizării unui serviciu de calitate scăzută, utilizatorul nu mai poate depune reclamație. Ținând cont de costurile asociate soluționării litigiilor în instanță, cea mai bună opțiune pentru ambele părți, soluționarea preliminară a chestiunii este favorabilă.

Ce trebuie făcut dacă vânzătorul a refuzat să ia în considerare reclamația

Dacă o companie, organizație sau întreprinzător individual nu răspunde la scrisoarea de revendicare depusă, se adresează altor structuri:

Rospotrebnadzor - competența organismului include protecția drepturilor consumatorilor. Organizația efectuează inspecții neprogramate atât din punct de vedere legal, cât și indiviziiînregistrează încălcările și trage făptuitorii la răspundere administrativă;
Parchetul sau poliția - se îndreaptă aici dacă, ca urmare a prestării de servicii necorespunzătoare, s-a produs prejudiciu sănătății;
Instanța hotărăște chestiunile legate de proprietate. Depunerea unui proces în instanță vă permite să obțineți despăgubiri pentru daune, plata unei penalități, despăgubiri pentru alte cheltuieli efectuate din vina antreprenorului.

Cum să faci o cerere validă

Revendicarea se face sub orice formă, ceea ce în unele cazuri ne permite să interpretăm cele afirmate în moduri diferite. Pentru a evita acest lucru, revendicarea se face ca scrisoare de afaceriși în conformitate cu aceleași cerințe. Este important să indicați toate datele necesare în antetul scrisorii, este important să precizați reclamația într-un limbaj uscat, detaliat. Jargonul, descrierile excesiv de emoționale transformă un document oficial într-un eseu, astfel de plângeri nu sunt luate în considerare.

În nici un caz nu trebuie incluse în plângere insulte, blasfemie și chiar mai multe amenințări la adresa interpretului. În acest caz, acesta din urmă are un motiv să se adreseze instanței.

Nu este atât de ușor să dovedești calitatea scăzută a serviciului. În cazul în care cazul se referă la livrarea sau construcția unui obiect, este posibil să se înregistreze nerespectările și încălcările în timpul recepției. Dacă serviciul este intangibil, este mult mai dificil să se dovedească eligibilitatea creanțelor. De aceea este atât de important să scrieți corect documentul.

Principalele cerințe pentru depunerea unei plângeri sunt:

cererea indică toate detaliile: nume, numele părților la contract și orice alte informații. În lipsa acestora, instanța poate considera cererea neevidentă și poate returna cererea;
este necesar să se precizeze că scrisoarea este tocmai o revendicare și să se menționeze în ea contractul de servicii - denumire, număr de înregistrare, data întocmirii. În caz contrar, executantul are posibilitatea de a evita răspunderea. Dacă scrisoarea este considerată nu ca o cerere, ci ca o cerere sau sesizare, pârâtul are dreptul să o ignore;
informații despre părți sunt indicate într-o parte a documentului, detalii la începutul scrisorii;
în partea descriptivă se precizează esenţa acordului încheiat, se enumeră punctele pe care, în opinia clientului, contractorul le-a încălcat. Totodată, acestea indică erorile identificate, defecțiunile, neconcordanțele cu prevederile contractului. Fiecare clauză este legată de o clauză din contract. Dacă este posibil, le deteriorează cu documente - video, fotografii, rezultate ale examinărilor. O descriere completă a acestora este atașată la sfârșitul scrisorii. În corpul cererii indicați numărul documentului sau linkul;
în partea finală, clientul își expune cerințele: eliminarea deficiențelor, compensarea prejudiciului, prestarea din nou a serviciului pe cheltuiala companiei. Cerințele sunt legate de art. 29;
in concluzie, reclamantul avertizeaza executorul asupra masurilor pe care le va lua in cazul refuzului de a satisface plangerea. Aceasta este plata unei penalități, a unei amenzi, compensații pentru timpul de nefuncționare, costuri legale.

În acest caz, se ia în considerare o nuanță: atunci când se analizează un caz în instanță, pretențiile trebuie să coincidă cu cerințele consemnate în plângere. În caz contrar, rezultă că pârâta ar putea satisface cerințele clientului într-o ordonanță preventivă. Instanța consideră o astfel de prevedere drept o încălcare.

Revendicați mostre

Șeful (numele persoanei juridice,

organizație municipală, antreprenor individual,

adresa legala)

De la (numele complet sau numele organizației solicitantului,

adresa, numar de telefon)

Revendicare pentru servicii de slabă calitate

„___” _______20___, între noi a fost semnat un acord Nr. ____ pentru furnizarea _________________. Serviciile dumneavoastră au fost plătite integral ________ (și suma în cuvinte) ruble. Se atașează chitanța de plată Nr. _________.

In urma prestarii serviciilor am constatat o neconcordanta de calitate, care se manifesta sub forma _____________________________________________.

Referindu-ne la articolele 4 și 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, solicităm (una dintre opțiunile de soluționare a litigiului este indicată aici):

Returnează banii plătiți integral odată cu rezilierea contractului.

Ar putea fi util să citiți: