Agent de turism ce. Care este diferența dintre un operator de turism și un agent de turism? Cine și de ce lucrează în turism

Lucrul cu agențiile de turism este în prezent unul dintre principalele domenii ale actualului și acţiune strategică orice operator de turism. Rolul agenților de turism în prosperitatea și succesul afacerii operatorului nu poate fi supraestimat, întrucât oricât de celebru ar fi operatorul, oricât de interesante sunt tururi care să răspundă nevoilor segmentelor de piață pe care le oferă, fără o rețea extinsă de agenți care funcționează eficient. nu a putut realiza nimic în afaceri de turism... De aceea, în structura oricărui operator, există fie o persoană responsabilă, fie chiar un întreg departament care lucrează cu agenți și dezvoltă noi modalități, mijloace de stimulare și creștere a eficienței activității agenției.

Agentie de turism - este legal sau individual, angajată în publicitate, comunicare către consumator și vânzarea pachetelor de călătorie dezvoltate de operatorul de turism. Nevoia de agenți se datorează mai multor motive:

Necesitatea de a promova tururile operatorului în regiuni - nu fiecare touroperator are posibilitatea de a-și deschide propria reprezentanță sau sucursală în fiecare regiune promițătoare, atrăgând în același timp agenți regionali către lucrand impreuna permite promovarea tururilor operatorului departe de locul desfășurării permanente a acestuia;

Necesitatea de a aduce tururile către client - nu fiecare client este înclinat spre dorința de a călători zeci sau sute de kilometri în alt oraș pentru a achiziționa un tur. Este mult mai profitabil pentru client să cumpere un pachet oras natal de la un agent autorizat al unui tour operator îndepărtat, în mod similar, este benefică pentru operator, prezența unei rețele de agenți în care vă permite să deserviți turiștii nerezidenți;

Operatorul nu are capacitatea de a deservi în mod independent toți clienții care pleacă pentru el. Prezența unei rețele de agenți este o condiție indispensabilă pentru minimizarea costurilor unui operator de turism. Cu cât deservește mai mulți oameni singur, cu atât are mai multe cheltuieli (nevoia de a menține un personal mare de angajați, în primul rând) și invers.

Functiile agentiilor de turism:

Tururi de publicitate oferite de operatorii de turism pe piața regională pe cheltuiala lor și pe propria răspundere financiară - agentul, astfel, decide independent care dintre tururile oferite de operator va fi primit și solicitat în mod pozitiv pe piața regională și apoi le face reclamă cu tot ce are la dispoziție în moduri pentru banii lui;

Furnizarea de informații fiabile despre tur potential client(în cazul unui client care contactează biroul agentului de turism, acesta din urmă ar trebui să transmită popular și ușor informații de încredere despre viitorul tur organizat de operatorul de turism. Mai mult, informațiile solicitate de clientul care a aplicat pot fi de orice conținut care necesită agent să aibă experiență înaltă și cunoștințe de direcție);

Vânzarea unui tur, adică pre-rezervarea unui tur cu un operator, primirea unei confirmări de rezervare de la ultimul și acceptarea plății pentru un tur viitor de la un client;

Funcția completă a agenției este de a achiziționa (de la un tour-operator sau direct de la furnizori) produse de călătorie suplimentare care să ofere confort maxim turistului;

Funcția turistic-formatoare a unui agent constă în posibila achiziție de către acesta a anumitor produse turistice la diverși touroperatori și formarea independentă a unui pachet turistic din aceștia. Această funcție este cea mai optimă pentru organizarea de tururi personalizate individuale sau de grup, precum și în cazurile în care achiziționarea unei componente a tururilor de la diferiți operatori mai profitabil din punct de vedere al prețului final al pachetului de călătorie.

Statutul juridic al operatorului și al agentului care cooperează este consacrat în contractul de agenție (sau, ca opțiuni, contract de agenție, contract de agenție etc.), al cărui subiect este delegarea de către operator către agent a dreptului de vânzare. propriile tururi pentru o sumă stabilită de comision. Agentul poate vinde tururi ale operatorului atât în nume propriu, atât cu referire la operatorul de turism, cât și în numele operatorului de turism. Cu toate acestea, în orice caz, pretențiile clientului pentru un tur organizat trebuie să fie acceptate de agentul care a implementat acest pachet de călătorie. Conform contractului standard de agentie, atributiile agentului sunt: sa aduca clientului informatii sigure despre viitorul tur, organizat de touroperator;

Vânzarea unui tur după pre-rezervare și primirea confirmării condițiilor de rezervare de la operator;

Colectarea informațiilor și documentelor necesare de la client și transmiterea acestora către operatorul de turism în timp util (deci agentul este obligat să informeze cu promptitudine operatorul cu privire la datele personale ale turiștilor, iar în unele cazuri să organizeze trimiterea documentelor turistului operatorului la timp, de exemplu, atunci când vindeți excursii în țările vizate);

Plata la timp a turului operatorului de turism - agentul este obligat să plătească integral turul vândut operatorului în perioada specificată în contract sau specificată în confirmarea rezervării.

Trebuie remarcat faptul că în cazul unor pretenții din partea clientului care decurg din îndeplinirea necorespunzătoare de către agent a atribuțiilor sale (de exemplu, agentul a furnizat informații false despre identitatea clientului, în urma cărora turistul nu a fost întâlnit la aeroport sau cazat într-un hotel), agentul este pe deplin responsabil.

Operatorul de turism în temeiul contractului de agenție se obligă:

Informați agentul despre cerințele formale, condițiile, restricțiile impuse turiștilor de către furnizorii străini, transportul aerian, instituțiile consulare, vamale și alte instituții;

Furnizați agentului informații cuprinzătoare despre particularitățile călătoriei, precum și despre pericolele pe care le pot întâlni turiștii în timpul implementării acestora;

Nu mai târziu de perioada specificată în contract (de obicei 24 de ore) din momentul primirii cererii de rezervare, confirmați posibilitatea organizării turului conform condițiilor menționate; emite facturi pentru plata produsului turistic pentru care se solicita;

Emite agentului (sau trimite-i prin scrisoare recomandată) documentele necesare calatoriei unui turist (de exemplu, bilete de avion, voucher de cazare, fisa de informatii, polita de asigurare etc.);

Informează agentul despre apariția unor împrejurări care împiedică implementarea anumitor produse turistice solicitate sau plecarea turistului, precum și despre modificările programelor de turism;

Plătiți agentului un comision în cuantumul stabilit prin contractul de agenție sau o propunere specifică a operatorului de turism.

Ultimul punct, referitor la comision, este cel mai important în sistemul de relații dintre operator de turism și agent. Rolul comisiei nu este doar de a stimula agenția (să-și întărească interesul material pentru vânzarea mai activă a tururilor operatorului), ci și de a încuraja turiștii să cumpere excursii de la agențiile oficiale ale unui anumit touroperator (deoarece prezența unui comisionul asigură egalitatea prețurilor de vânzare atât pentru operator, cât și pentru agent, ceea ce face inutil ca potențialii turiști să solicite o achiziție de tur direct la operator). Datorită comisiei, se realizează identitatea prețurilor de vânzare în diferite regiuni în diferiți agenți, ceea ce indică civilizația și nivelul înalt de dezvoltare a pieței turistice.

Sush., Număr de sinonime: 1 agent (57) Dicționar de sinonime ASIS. V.N. Trishin. 2013... Dicţionar de sinonime

agent de turism- agent de turism … Dicționar de abrevieri și acronime

Agent de turism- vezi Activități de turism... Enciclopedia Dreptului

AGENT DE TURISM- ACTIVITĂȚI DE CĂLĂTORIE... Enciclopedie juridică

agent de turism- 3.9 agent de turism: Organizație sau antreprenor individual desfasurarea activitatilor de promovare si implementare a turului pe baza de licenta. Sursa: GOST R 50690 2000: Servicii de călătorie. Cerințe generale document original ... Dicționar-carte de referință de termeni ai documentației normative și tehnice

- (vezi ACTIVITĂȚI DE CĂLĂTORIE) ... Dicţionar enciclopedic de economie şi drept

agent de turism- vezi activitatile agentiei de turism. * * * vezi Activități turistice... Big Law Dictionary

agent de turism- a, h. O persoană juridică, sau un antreprenor individual, care se bazează pe o licență, bună performanță din furnizarea și implementarea unui produs turistic... Vocabular ucrainean Tlumachny

Agent de turism - entitate sau un antreprenor individual care desfășoară activități de promovare și vânzare produs turistic... mier Operator de turism. un dirijor organizatoric implicat în realizarea de tururi formate de operatorul de turism. Majoritatea… … Lexicon turistic

Cărți

Tehnologia informației în industria turismului. Ghid de studii universitare
Tehnologia informației în industria turismului. Ghid de studiu, Shitov Viktor Nikolaevici. Procesele și tehnologiile informaționale sunt luate în considerare în detaliu, Securitatea informațiilor activitati ale intreprinderilor industria turismului, tehnologii informatice de uz general cu...

Cum să devii agent de turism?

Cea mai rapidă variantă, care nu necesită studii superioare, vor fi cursurile de specialitate. Este bugetar, nu durează mult și va da primele rezultate în câteva luni.

Dar există un efect secundar: într-o perioadă atât de scurtă, se oferă o cantitate imensă de informații - nu toți oamenii sunt capabili să o asimileze în totalitate. La finalizare, veți primi un certificat de cursuri finalizate și posibilitatea de a lucra în pozițiile inițiale.

Desigur, dacă vrei să mergi mai departe în acest domeniu, ar trebui să mergi la facultate sau la universitate.

O altă oportunitate de a obține profesia de agent de turism este prezentată de diverse colegii de servicii și turism. Nume facultate: Manager Turism. Astfel de instituții creează o imagine mai completă a viitoarei specializări în mintea tânărului student.

Studiul durează în medie doi până la trei ani, poate fi atât plătit, cât și gratuit. La sfarsitul perioadei academice, colegiul ii garanteaza de obicei studentului un loc de munca, ceea ce este un bun ajutor pentru cursurile de specialitate.

A treia opțiune este mai mare instituție educațională... Facultăți: manager de turism, agent de turism și altele. În universități, studenții obțin o imagine completă a destinației turistice, studiază managementul și marketingul, fără de care această profesie este de puțin folos.

Acesta este cel mai lung și mai sigur mod de a deveni agent de turism. Specialisti cu educatie inalta mereu la cerere și au toate șansele de a avea salariu bun, deoarece principalul venit al unui agent de turism este un procent din vanzari.

Munca de agent de turism

Un manager de turism sau un agent de turism vinde și organizează tururi, consiliază clienții cu privire la diverse aspecte: de la specificul unei anumite țări până la prezența wi-fi în camera de hotel.

Aici este important să poți găsi o abordare față de fiecare client, să înțelegi și să ții cont de nevoile acestuia, să fii rezistent la stres și, cel mai important - să ai informații. Un agent de turism bun este cel mai erudit persoană care știe despre tari diferite cele mai importante și actualizate informații.

Cât câștigă agenții de turism?

Salariul agentului de turism este format dintr-o rată și un procent din vânzări. Cel mai mic salariu este pentru un asistent manager de turism, în medie la Moscova este de 20-35 mii de ruble, iar în Rusia 15-20 mii de ruble. Un manager de turism începător câștigă 35-45 mii la Moscova și 20-30 mii în Rusia pe lună - totul depinde de vânzări.

Un agent bun cu experiență și o bază stabilită poate câștiga 50 de mii și mai mult, totul depinde doar de el însuși.

În domeniul turismului sunt apreciați oamenii care știu să vândă produse turistice, formând un cerc clienți obișnuiți, care ulterior va genera venituri.

Perspectivele pentru această profesie sunt directorul unei agenții de turism sau adjunctul acestuia. Odată cu stăpânirea cu succes a acestor profesii, urmează un manager de top, el gestionează afacerea din turism și creează o direcție pentru dezvoltarea acesteia. Managerul de top monitorizează creșterea profitului companiei și poartă o responsabilitate uriașă.

Explorați școlile de turism și sistemele de învățământ. Pregătiți-vă un agent de turism la o facultate sau o școală de formare independentă.

Colegiile pot oferi diplome sau certificări în turism și ospitalitate și pot oferi un studiu amplu sau aprofundat al tuturor aspectelor industriei călătoriilor și ospitalității.
Școlile de formare a agenților de turism, pe de altă parte, oferă posibilitatea de a trece prin mai multe programe accelerate specializată în sarcini specifice de agenți de turism, cum ar fi cercetarea destinațiilor de călătorie, sistemele de rezervare sau vânzările și marketingul.

Obțineți un certificat. Certificarea arată clienților că sunteți familiarizat cu standardele și etică profesională stabilit de organismul de certificare sau instituția de învățământ din domeniul dumneavoastră de studiu. Industria turismului are mai multe organisme de certificare recunoscute pe scară largă.

Institutul de turism oferă o gamă largă de programe certificate (Consilier de călătorie certificat, Asociat de călătorie certificat sau Executiv în industria de turism certificat).
Cruise Lines International Association (CLIA) oferă, de asemenea, programe de certificare respectate și recunoscute de industrie.

Gaseste o slujba. Pentru a deveni agent de turism online, căutați un loc de muncă la o agenție de turism de acasă sau contactați o agenție de top pentru a vă ajuta să vă gestionați afacerea de turism.

Lucrați cu o agenție de turism de renume. Multe agenții de turism fac posibilă o ședere mai mare acasă, lucrând online prin resursele lor și sistemele computerizate. Avantajul este că poți fi un angajat permanent cu sprijin, resurse, salariileși beneficiile oferite de companie.
Găsiți o agenție părinte pentru a vă organiza propria persoană independentă agentie turistica... Prima agenție de turism oferă servicii de tour operator, suport de marketing, asistență online și acces la site-uri de rezervare și la furnizorii de servicii de călătorie. Dacă lucrezi cu o agenție de top, primești doar comision.

Aflați despre cerințele pentru înregistrarea unui agent de turism în zona sau țara dvs. Unele state din Statele Unite solicită agenților de turism să fie înregistrați ca vânzători de călătorii. Această condiție de reglementare ajută la protejarea consumatorului și asigură că agențiile de turism respectă legea atunci când implementează oferte de călătorie. În plus, țări precum Australia oferă o licență de agent de turism, de care ar trebui să fii conștient atunci când începeți afacerea dvs. de călătorie online. Asigurați-vă că respectați reglementările locale, așa cum sunt stabilite de autoritățile locale.

Deveniți membru al asociațiilor, societăților și organizațiilor de călătorie. Aderarea la asociațiile de turism este considerată o modalitate excelentă de a rămâne conectat cu știrile și tendințele din industria turismului. Asociațiile de turism pot oferi, de asemenea, sprijin și educație continuă membrilor lor.

Asociația Internațională a Transportului Aerian (IATA) / Rețeaua agenților de turism internațional ai companiilor aeriene (IATAN) sunt organizații importante de fuziune dacă intenționați să rezervați zboruri online ca agent de turism.

Plecând într-o călătorie de vacanță, oamenii apelează adesea la diferite agenții de turism. În același timp, mulți oameni se gândesc puțin la principala diferență între companiile care oferă servicii de călătorie. Legea federală„Despre bazele activităților turistice în Federația Rusă»Subîmparte agențiile de turism în agenți de turism și operatori de turism și definește domeniile lor de activitate.

Folosirea serviciilor agențiilor de turism facilitează foarte mult planificarea călătoriilor: specialiștii vor asigura totul, de la cazare și masă până la tot felul de programe culturale. Clientul trebuie doar să decidă asupra unui loc de odihnă. Un contract de călătorie poate fi încheiat atât cu un agent de turism, cât și cu un tour operator. Iar excursiile achiziționate (cumpărate) în astfel de organizații se numesc tururi.

Apropo de diferența dintre o agenție de turism și un touroperator, să spunem imediat că principala diferență dintre ele este următoarea: primul vând, al doilea produc.
Să facem diferența în această comparație. Un agent de turism este un magazin care vinde excursii, iar un operator de turism este o fabrică care le produce.

Agentul de turism caută și acumulează oferte de la operatori de turism și le vinde clienților. Profitul din acest tip de activitate este generat de remunerarea producătorilor de produse de călătorie pentru vânzarea de excursii.
Activitatea operatorilor de turism este mai variată. Pentru a oferi un tur, un operator de turism trebuie să contacteze și să fie de acord cu mulți, la figurat vorbind, interpreți:

CU firme de transport să ia clientul și să-l aducă înapoi pentru a efectua transportul pentru organizarea agrementului chiar la locul de ședere;
Cu hoteluri și hanuri la locul de ședere, pentru că clientul trebuie să locuiască și să mănânce undeva;
Cu muzee, divertisment și centre de cumparaturi, agențiile locale de turism și așa mai departe pentru organizarea de recreere;
Cu autoritățile locale de sănătate și asigurări sociale pentru a oferi clienților asigurări de sănătate.

Lista continuă. După ce s-au făcut toate acestea: se stabilește prețul pe care operatorul de turism trebuie să-l plătească pentru client, se precizează ora și locul activităților de agrement, se stabilesc taxele suplimentare ale agenției de turism pentru a obține profit, apare un nou tur în se anunta lista de oferte ale touroperatorului si costul acesteia. La finalizarea lucrărilor, touroperatorul poate oferi turul spre vânzare la agențiile de turism.

În activitatea lor, agențiile de turism, ca entități de afaceri, pot combina activitățile unui operator și ale unui agent. Ca un magazin cu o fabrică: o fabrică poate deschide un magazin care vinde orice bun, iar un magazin bogat poate deschide producție proprie... Desigur, companiile care activează în domeniul turismului nu deschid magazine, dar combinarea activităților are loc fără a depăși sfera activităților de turism. De exemplu, un operator de turism poate dezvolta excursii în Rusia și, în același timp, poate oferi călătorii în străinătate ale altui operator, adică să acționeze ca agent.

Când mergi într-un tur, trebuie să știi exact care organizație este operatorul. Și dacă folosești serviciile agentie turistica, este necesar să se clarifice dacă agenția a încheiat un acord cu operatorul care oferă acest tur. În cazul unor litigii, contractul trebuie să precizeze procedura de soluționare a acestora cu operatorul. Dacă această procedură nu este stipulată, atunci toate problemele sunt rezolvate cu operatorul de turism, ca și cu principalul vânzător al serviciului.

Ar putea fi util să citiți: