Organizarea activitatii agentiilor de turism. Principiile de bază ale unei agenții de turism de succes. Deschidem o agenție de turism

Firma de calatorie - o întreprindere turistică de profil de agent-operator, care are specificul propriu de organizare a activităților, care, ca în orice altă firmă, depinde de scopurile și obiectivele activităților sale. Scopurile și obiectivele companiei de turism sunt crearea de produse turistice atractive care să răspundă nevoilor turiștilor, menținerea ofertei la nivelul cererii, precum și menținerea competitivității produsului.

Pe baza acestui lucru, întregul ciclu de funcționare întreprindere turistică poate fi împărțit aproximativ în patru zone importante (Fig. 6.5):

1) cercetare de piata piață, inclusiv studiul cererii consumatorilor;
2) dezvoltare produs turistic, constând în planificarea programelor turistice și aprobarea acestora;
3) calcule financiare, constând în prețuri, politici contabile și de raportare, impozitare etc.;
4) dezvoltarea unei companii de turism, inclusiv introducerea de noi produse, direcții, diversificare și integrare.

Toate aceste domenii au ca scop indeplinirea principalelor functii ale unei intreprinderi turistice - servicii de calitate pentru turisti, castigarea unei clientele permanente si asigurarea astfel unei pozitii financiare si competitive stabile pe piata. servicii turistice, precum și reproducerea și dezvoltarea. Această muncă se desfășoară în mod constant și este un ciclu continuu al întreprinderii turistice. Și din moment ce principalul produs al companiei de turism este

Orez. 6.5

tur, atunci putem spune că munca unei întreprinderi turistice este un ciclu continuu de producție și activități promițătoare pentru a crea un produs turistic de înaltă calitate - un tur.

Dezvoltarea produselor turistice

Ordinea de lucru a unei agenții de turism pentru pregătirea tururilor poate fi reprezentată sub forma unei diagrame în Fig. 6.6.

Crearea unui produs turistic începe cu un studiu al cererii. Totuși, acest lucru nu este suficient, deoarece produsul turistic este foarte dependent de posibilitățile locale de primire sau de posibilitățile de organizare a serviciilor. Clima, baza materială, infrastructura, obiectivele turistice - toate acestea afectează conținutul și compoziția produsului turistic. După ce v-ați evaluat propriile capacități, ar trebui să analizați din nou cererea, proiectând-o pe opțiunile capacităților dvs. - pentru a-și îndeplini specificațiile.

Apoi puteți începe să așezați rute, dezvoltând un program de service. Pentru programul de service, sunt compilate în continuare un pachet de tururi și un set servicii aditionale... Totodată, are loc o campanie contractuală cu furnizorii de servicii. Se calculează pachetele turistice gata făcute, se stabilesc prețurile lor cu amănuntul și cu ridicata, se întocmesc liste de prețuri pentru anumite tipuri Servicii.

Dar nici munca nu se termină aici. După service, angajații agenției de turism analizează toate avantajele acesteia

Orez. 6.6

și dezavantaje, trage concluzii și aduce modificări corespunzătoare produsului. Aceste activități de marketing sunt realizate împreună cu cercetarea continuă a cererii.

Calcule financiare

Orice muncă ar trebui să aducă nu numai bucurie, ci și profit. Instalațiile de producție neprofitabile sunt arse și închise. În acest sens, agenția de turism trebuie să aibă grijă și de rentabilitatea acesteia.

Și de unde și cum își obține veniturile compania de turism (turoperatorul)? Veniturile se bazează pe suma prețurilor excursiilor și serviciilor turistice vândute. Totuși, costul serviciului prestat de furnizorii de servicii trebuie rambursat acestora, adică banii plătiți de turist pentru serviciu nu rămân la agenția de turism, ci merg (plătiți) către prestatorii de servicii. Prin urmare, pe lângă costul serviciilor, profitul este inclus și în preț (marja de profit obișnuită pentru un produs turistic al unui operator de turism este de 15-20% din costul turului), adică:

Și ăștia 15-20 % costul turului ar trebui să acopere toate costurile și cheltuielile companiei turistice și să lase ceva mai mult profit net pentru dezvoltarea și diversificarea ulterioară a companiei.

Ce costuri ar trebui să acopere venitul? Trebuie să plătiți:

* costul serviciilor incluse în serviciul pentru tururile noastre;
* taxe (TVA pentru agenții de turism, impozit pe venit, impozit pe salarii și multe altele);
* inchiriere spatiu de birouri;
* amortizarea utilajelor, mobilierului si stocurilor;
* salariile angajați, bonusuri, bonusuri etc.;
* depozite sau dobânzi la depozite (bănci sau companii de asigurări pentru o licență, IATA sau companii aeriene pentru un contract de agenție etc.);
* formarea de fonduri - dezvoltare sociala, reconstrucție și reorganizare, investiții etc.

Firma trebuie să aibă un fel de profit net din producție pentru dezvoltarea ulterioară și posibila diversificare a întreprinderii.

Printre agențiile de turism din întreaga lume, inclusiv în Rusia, există o concurență serioasă pentru vânzarea de excursii. Mai mult, prețul joacă un rol important în această competiție.

De fapt, dacă vi se oferă tururi similare în diferite agenții, dar la prețuri diferite, atunci îl veți alege pe cel mai ieftin. Așa funcționează instrumentul de preț pe piață în întrebări luptă competitivă... Se dovedește un fel de furculiță brand-tingo-financiară - vrei să crești prețul, dar situația pieței nu o dă. Prin urmare, multe companii de turism caută alte modalități de a crește profitabilitatea afacerii lor.

Dezvoltarea unei companii de turism

La fel ca orice producție, o agenție (companie) de turism trebuie neapărat să se dezvolte pe piață. Oprirea dinamicii dezvoltării amenință cu stagnarea, deoarece piața în sine este foarte dinamică, în continuă schimbare și dezvoltare. O companie care sa oprit poate rămâne pur și simplu în urmă. Și asta înseamnă a pierde. Principalele activități ale companiei de turism în ceea ce privește dezvoltarea ulterioară sunt următoarele:

La început, trebuie efectuată în mod constant cercetarea de marketing a tendințelor cererii pentru viitor. Dezvoltarea de noi forme de servicii oferă întotdeauna pionierilor oportunitatea de a stabili prețuri inițial mai mari, eliminând astfel „crema de piață”.

În al doilea rând, ar trebui efectuată diversificarea activitatilor turistice, permițând diversificarea domeniului de aplicare a capitalului, rămânând în același timp în cadrul afacerilor din turism. În plus, dacă apar dificultăți de afaceri într-o direcție, alte direcții vor sprijini financiar producția. Diversificarea producției în turism poate avea două tipuri de integrare: orizontală și verticală.

Integrare orizontală - deschiderea de noi rute, direcții, dezvoltarea de noi tipuri de turism și servicii (nivel I); deschiderea de filiale, filiale care desfășoară activități similare, achiziționarea de întreprinderi concurente, formarea de mari asociații, corporații (nivelul doi).

Integrare verticala -- deschiderea de noi activități. De exemplu, un tour-operator își creează propria agenție, își deschide garajul pentru transferuri, apoi construiește hoteluri, restaurante, își deschide propria companie aeriană.

În practica mondială integrare verticala apare des, dar este posibil doar atunci când se atinge un anumit nivel de capital și cifra de afaceri. De exemplu, franceza agentie de turism Nouvelle Frontier deține propria companie aeriană Corser, mulți operatori de turism au propria lor rețea de agenți, flotă de vehicule etc.

Introducere

1. Principiile de bază ale muncii de succes ale agențiilor de turism

2. Principalii etape de implementare a tehnologiei

2.1. Selectarea computerului

2.2. Alegerea unui program de birou

2.3. acces la internet

2.4. Site-ul companiei

2.5. Sistem de căutare

3. Sisteme de rezervare. GDS - Global Distribution Systems

Literatură

Introducere

Turismul (fr. Tourisme; tоur - plimbare, călătorie) a apărut în acea perioadă de dezvoltare a societății, când nevoia unei persoane de a obține informații despre locuri noi, de a călători ca mijloc de obținere a acestor informații era o lege obiectivă a dezvoltării umane. societate. Călătoria aduce o persoană plăcere și relaxare.

Într-un anumit stadiu al dezvoltării economiei, când nevoia de călătorie a crescut brusc, au apărut producătorii acestor servicii. Acest lucru a dus la formarea unui tip special de produs - turismul, care poate fi cumpărat și vândut la piata de consum.

Producătorii de servicii destinate să deservească turiștii (persoane care călătoresc) au fuzionat în industria turismului. Turismul nu este o marfă de prima necesitate vitală, de aceea devine o nevoie umană esențială doar la un anumit nivel al veniturilor sale și la un anumit nivel al bogăției societății.

Turismul în timpul nostru în multe țări ale lumii se dezvoltă rapid, joacă un rol din ce în ce mai proeminent în economia mondială. Potrivit experților, nivelul turismul international la sosiri în 1999–2010 ar putea ajunge la peste 1 trilion de turiști, iar profitabilitatea acestui sector de servicii va crește constant. Deja astăzi, sectorul turismului reprezintă aproximativ 6% din produsul național brut mondial, 7% din investițiile mondiale, la fiecare 16 la locul de muncă, 11% din cheltuielile globale ale consumatorilor.

Întrucât turismul este o sferă intersectorială a economiei, care acoperă nu numai facilitățile de cazare, ci și transportul, comunicațiile, mâncarea, divertismentul și multe altele, această sferă afectează orice continent, stat sau oraș. Importanța turismului pentru economie tari diferite este asociat în primul rând cu beneficiile pe care le aduce în condiție dezvoltare de succes... În primul rând, aceasta este creșterea locurilor de muncă în hoteluri și alte unități de cazare, în restaurante și alte întreprinderi din industria alimentară, în transport și în industriile de servicii conexe. Un alt avantaj important este efectul multiplicator al turismului, adică impactul acestuia asupra dezvoltării sectoarelor conexe ale economiei. Al treilea avantaj este creșterea veniturilor fiscale la bugetele de toate nivelurile. În plus, turismul oferă impact economic la economia locală, stimulând exportul produselor locale.

În Rusia, însă, din mai multe motive, sfera activității turistice în comparație cu multe alte țări nu a primit încă o dezvoltare adecvată. Împreună cu toate țările CSI, Rusia reprezintă doar 2% din fluxul turistic mondial. Astăzi, numărul oaspeților străini care sosesc în Rusia pentru afaceri, turism și scopuri private este de aproximativ 8 milioane, ceea ce este departe de a-și atinge potențialul turistic.

Printre principalele motive care împiedică dezvoltarea turism inbound- imaginea Rusiei ca țară nefavorabilă turismului, creată de unele mass-media străine și interne; imperfecțiunea procedurii actuale de eliberare a vizelor rusești pentru cetățenii statelor străine care sunt sigure în ceea ce privește migrația; infrastructură turistică nedezvoltată; discrepanța dintre prețul și calitatea cazării la hotel etc.

În același timp, numărul cetățenilor ruși care doresc să facă o călătorie turistică crește considerabil în fiecare an, în special în țări străine... Deci, în ultimii ani, numărul mediu de turiști ruși care călătoresc în țări din străinătate apropiată și îndepărtată a fost de aproximativ 13 milioane de oameni, iar această cifră este în continuă creștere. Aceasta indică faptul că activitatea turistică, trecând printr-o perioadă de dezvoltare haotică, trece printr-o etapă de formare a calității.

Nu este un secret pentru nimeni că atunci când un client al unei agenții de turism, care achiziționează un tur, primește documente bine pregătite și informații complete despre tur, se simte mai confortabil și are mai multă încredere în agenția aleasă. De asemenea, agenția de turism, după ce a cheltuit mulți bani pentru atragerea acest client pentru el însuși, păstrând informații complete despre el, le poate folosi ulterior pentru a re-atrage un client vechi către sine. Se știe că costurile în acest caz sunt de patru ori mai mici decât cele inițiale!

O componentă importantă a succesului oricărei companii nu trebuie trecută cu vederea - management financiar si planificare. Stabilitatea dezvoltării agenției de turism și absența șocurilor financiare sunt vis prețuit multe companii. Cum se poate realiza acest lucru? Managementul sistematic al muncii cu clienții, furnizorii și munca interioară firma ofera rezultatul dorit.

Cum poți realiza sistematizarea managementului companiei? Răspunsul este destul de simplu - prin introducerea tehnologiei moderne control automatizat.

Tehnologii moderneîn timpul nostru, puteți cumpăra gata făcute și implementați, adică personalizați pentru dvs. Costul implementării depinde de complexitatea sistemului. Pentru început, puteți implementa un sistem de contabilitate automatizat simplu și ieftin. De exemplu, un sistem pentru introducerea promptă a informațiilor despre cererile clienților (comenzi), declarațiile tuturor documente necesare(fisa de rezervare, contract, TOUR-1 sau voucher spa, factura, enorias :), primirea prompta a rapoartelor de vanzari. În plus, puteți complica sistemul adăugând rezervări de locuri on-line, contabilizarea decontărilor cu furnizorii și comunicarea cu departamentul de contabilitate.

Este posibil să puneți imediat un singur sistem de contabilitate, atât operațional, cât și financiar, și în două secțiuni - management și contabilitate. Prin utilizarea unei separări flexibile a drepturilor de acces și a vizibilității informațiilor, managerii au acces doar la partea lor din sistem, iar contabilii - o parte a acestora. Desigur, directorii companiei văd toate informațiile și pot observa munca managerilor de pe computerul lor. Întrucât introducerea operațională a informațiilor se realizează în sistem unificat, apoi puteti vedea cine lucreaza si cum: numarul de comenzi introduse, confirmate, platite de client, platite furnizorului, inchise, venituri pentru fiecare comanda. Prin rapoartele sistemului, managerul vede performanța fiecărui manager și departament. Detaliile pot fi stabilite pentru fiecare turist și pentru fiecare componentă a turului. Pentru orice client, puteți vedea istoricul apelurilor și plăților sale.

Într-un sistem unificat, managerii pot vedea imediat dacă cererea lor a fost plătită sau nu, suma plății. Departamentul de contabilitate primește imediat informațiile inițiale și nu pierde timpul la reintroducerea acelorași date. Toate informațiile sunt împărțite conform regulilor de acces, iar managerul nu va vedea informațiile inutile. În consecință, nu este necesară separarea bazelor de date, ceea ce duce inevitabil la erori de introducere, lucru neoperant și problemele rezultate.

După ce principalele sarcini ale managementului sistematic al agenției de turism au fost rezolvate - gestionarea muncii cu clienții, cu furnizorii și activitățile interne ale companiei, puteți începe extinderea sistemului.

În cele din urmă, toate informațiile necesare sunt tipărite într-o formă frumoasă. Clienților li se va pune la dispoziție întregul set de documente necesare, furnizorii - rapoarte relevante, iar pentru stat - toate rapoartele din formularul stabilit vor fi tipărite.

Chiar tehnologie de ultimă oră in companie, dupa implementarea acesteia, trebuie sa se perfectioneze constant pentru a nu deveni invechit. Prin urmare, sistemul de control trebuie să fie flexibil și personalizabil astfel încât să poată fi îmbunătățit din interior. 1C: sistem de întreprindere pe care soluție tipică„1C-Rarus: Agenție de turism” este un sistem deschis și flexibil. Folosind un limbaj de programare încorporat puternic și capacitatea de a comunica cu oricare sisteme externe poate construi sistem automatizat managementul oricărei complexități.

PC "SAMO-TourAgent" - automatizare agenție

Automatizarea activității agențiilor de turism se rezumă de obicei la contabilizarea operațională a tururilor comandate de turiști, plățile efectuate cu clienții și partenerii, tipărirea tuturor documentelor necesare.

Pentru a automatiza o agenție de turism separată, trebuie să utilizați software bazat pe utilizarea unei baze de date care acumulează toate datele operaționale într-un singur depozit. Acest lucru este necesar pentru a primi rapoarte despre activitatea agenției în orice moment. Pe lângă baza de date, este necesar să existe și un program cu o interfață de utilizator convenabilă, viteză de lucru acceptabilă, configurarea parametrilor sistemului legați de activitățile companiei. Acești parametri includ în primul rând text și aspect documente tipărite generate pe baza datelor de lucru, precum și capacitatea de a gestiona drepturile de acces la diferite date de sistem.

Odată cu automatizarea agențiilor de rețea, situația este ceva mai complicată. Din punct de vedere legal, agențiile de rețea pot fi de diferite tipuri: o firmă cu mai multe birouri de vânzări, o rețea de agenții individuale sub un logo comun (francizați): Managementul agențiilor de rețea necesită periodic raportări operaționale asupra activităților întregului reţea. O astfel de raportare poate fi furnizată numai dacă toate datele sunt stocate într-un singur depozit.

Partea tehnică a automatizării agenției de rețea trebuie într-un fel să fie împletită cu aspectul rețelei. Dacă o agenție separată este suficient de ușor de automatizat prin conectarea acesteia la serverul unei singure baze de date a biroului central prin Internet, atunci este imposibil să faci acest lucru cu un francizat. Problemele de comunicare cu serverul bazei de date vor paraliza imediat agenția individuală. În cazul unui francizat, aceasta este o întrerupere a activității unei companii din cauza problemelor unei alte companii. Soluția este posibilă numai prin utilizarea unei baze de date locale de lucru într-un birou separat, ceea ce elimină dependența activității agenției de activitatea canalului de transmitere a datelor, cu copierea tuturor datelor introduse la biroul central (se folosește canalul de transmitere a datelor destul de rar în comparație cu o conexiune permanentă - o dată pe oră, o dată pe zi, frecvența este aleasă de compania-mamă). Dar în spatele avantajelor există și dezavantaje. Serverul biroului central stochează o singură bază de date colectată de la agenții individuale. Oficiul central poate monitoriza doar pasiv activitatea agenției. Este foarte dificil din punct de vedere tehnic să implementezi un comportament activ al biroului central în raport cu filiala.

Alexey Zhumataev

Deschidem o agenție de turism

Bună ziua tuturor! Astăzi voi scrie un alt subiect pentru cei care doresc planul de afaceri va fi deschiderea propriei agenții de turism... În primul rând, decidem problema banilor, dacă vom găsi un investitor sau dacă aveți propriile economii.

Afacerea de turism trece printr-o perioadă dificilă, agențiile de turism se închid una după alta, și nu doar mici, ci și destul de puternice și stabile pe picioare.

Prin urmare, să ne uităm la planul de afaceri pregătit de mine, acesta va ajuta la evitarea multor capcane. Trebuie remarcat imediat că este mai bine să începeți o afacere de călătorie înainte de începutul sezonului (adică vara) în acest moment special al cererii maxime pentru acest serviciu.

Planul de afaceri al agentiei de turism

Să aruncăm o privire la unde să începeți o afacere de călătorie:

Înregistrarea unei agenții de turism

Desigur, merită să începeți cu înregistrarea oficială. această afacere... Forma de proprietate cea mai potrivită pentru această activitate este.

În timpul înregistrării, va trebui să alegeți un nume adecvat pentru agenția dvs. de turism.

Numele agenției de turism

Există destul de multe opțiuni pentru activitățile unei agenții de turism, de exemplu:

EuropeTour, Turistic, Leisure, În jurul lumii etc. Dacă nu aveți suficientă imaginație, atunci puteți pur și simplu să căutați pe google pe internet și să găsiți numele unei agenții de turism care vă place, să fie plagiat, dar cu o probabilitate de 95% numele nu sunt brevetate, deci nu ar trebui să existe Probleme.

Tipuri de activități ale agențiilor de turism

Pe lângă nume, veți avea nevoie de tipurile de activități în care veți fi implicat:

63.30 - Activitati ale agentiilor de turism.

Acest grup include toate activitățile care sunt asociate cu afaceri de turism, deci este suficient să indicați grupul în sine și puteți utiliza toate subgrupurile pe care le include:

63.30.1 - Organizarea de servicii turistice complexe;

63.30.2 - Furnizare de bilete de excursie, furnizare de cazare, furnizare de vehicule;

Fiecare dintre noi, atunci când ne planifică vacanța, se confruntă cu nevoia de a alege - o călătorie independentă sau printr-o agenție de turism. Dacă totul este clar cu călătoriile independente, atunci merită să înțelegeți cum funcționează agențiile de turism. Este important să nu vă înșelați atunci când alegeți un furnizor de servicii.

Principiul agentiei de turism

Să privim munca unei astfel de companii prin ochii consumatorului mediu. Când contactează o agenție de turism, clientul povestește despre preferințele sale - unde vrea să meargă, ce îi place, când își plănuiește vacanța și ce buget are. Managerul, la rândul său, întreabă întrebări sugestive pentru a înțelege cât mai bine preferințele clientului. Când comunicarea cu întrebări se încheie, specialistul oferă clientului mai multe opțiuni - direcții, țări, hoteluri, pe care clientul le studiază și face alegerea finală, pe baza recomandărilor managerului.

In momentul alegerii se incheie o intelegere intre client si agentia de turism pentru vanzarea produsului turistic, se face plata. Cu câteva zile înainte de plecare, clientul primește un pachet de documente necesare călătoriei, care include vouchere, bilete și asigurare, iar în ziua stabilită pleacă în excursie pe voucherul achiziționat.

S-ar părea că totul este simplu, iar întrebarea cum funcționează agențiile de turism poate fi considerată închisă. Cu toate acestea, acesta este doar vârful aisbergului, deoarece cea mai mare parte a lucrării nu este vizibilă pentru client. Înainte de a contacta o companie, ar trebui să aflați cum funcționează agențiile de turism din interior.

Pregătirea

Pentru a începe o agenție de turism, trebuie să creați entitate, cel mai potrivit pentru asta este o societate cu răspundere limitată, sau înregistrați-vă ca antreprenor individual... În același timp, este necesar să alegeți un sistem de impozitare, cel mai potrivit este sistemul simplificat de impozitare „venituri minus cheltuieli”, ceea ce aleg majoritatea companiilor și operatorilor. Este destul de greu să găsești agenții de turism care lucrează cu TVA și sistem comun impozitare.

Când au fost parcurși primii pași, compania trebuie să încheie acorduri cu touroperatorii, nuanțele de lucru cu care le vom analiza mai târziu. Atunci agenția trebuie să închirieze sediul în care va fi amplasat biroul său, să îl doteze cu mobilier și electrocasnice și să angajeze specialiști calificați. Desigur, dacă directorul companiei este el însuși un specialist în acest domeniu, atunci viitorul angajat poate să nu aibă experiență în turism.

Cum să lucrezi într-o agenție de turism fără experiență? Există două opțiuni. Primul este să ai experiență în vânzări directe și să înveți produsul (destinații, țări, hoteluri) în timp scurt, cu diligență, acest lucru se poate face în câteva săptămâni. Al doilea este să aveți propria experiență de călătorie în străinătate și, cu cât această experiență este mai bogată, cu atât mai bine - propriile impresii și emoții vor fi întotdeauna mai bune decât cunoștințele teoretice despre țări, dar în acest caz merită să citiți despre nuanțele călătoriilor și familiarizați-vă cu lista de hoteluri populare.

În cele din urmă, totul va veni cu experiență, iar dacă directorul este cu adevărat interesat de dezvoltarea unei agenții de turism, atunci cel puțin o dată pe an ar trebui organizate tururi de informare pentru angajați - pentru cunoașterea personală cu hoteluri din Rusia și din străinătate. De asemenea, pentru a vă îmbunătăți abilitățile, ar trebui să participați la seminarii și webinarii ale operatorilor de turism pentru a fi mereu la curent cu cele mai recente știri din turism și destinații populare. Claritatea deplină despre modul în care funcționează agenția de turism, principiile și schemele de interacțiune cu turiștii și cu operatorul de turism va veni în câteva luni.

Început, semnarea unui contract

Când totul este gata de plecare, agenția de turism se deschide și își caută primii clienți. Să omitem munca Departamentul de marketingși înainte rapid până la momentul în care clientul a ajuns deja la birou. După cum ne-am dat seama mai sus, agentul de turism se consultă cu clientul, aflându-i preferințele și alegând cea mai bună opțiune de odihnă. După ce clientul s-a hotărât asupra alegerii și apare momentul vânzării, începe partea tehnică.

Clientul furnizează agentului de turism pașapoarte străine pentru achiziționarea unui tur în altă țară sau pașapoarte civile generale pentru recreere în țară de origine(pașapoartele sunt returnate clientului, doar copii ale acestora sunt suficiente pentru agentul de turism), după care ambele părți semnează un acord, în care se precizează condițiile pentru care agenția de turism să lucreze cu clientul, toți parametrii turului achiziționat și sunt precizate condițiile de plată. Contractul se încheie între agentul de turism și client, totuși trebuie menționate condițiile: clientul este cumpărătorul produsului turistic, dar contractul conține și o listă a turiștilor - acele persoane care participă la excursie și pt. ale căror interese este responsabil cumpărătorul. Cumpărătorul poate fi unul dintre turiști sau pur și simplu poate cumpăra un tur pentru alte persoane.

Rezervare

După încheierea contractului, agenția de turism va rezerva tur-operatorul ales de client. Aici trebuie să explicați ce este, cum diferă de o agenție de turism și cum lucrează o agenție de turism cu un tour-operator.

Un touroperator este furnizor de servicii de călătorie, încheie contracte cu hoteluri, transferuri, companii aeriene, asigurări și alte companii, formează pachete turistice și le vinde prin agenții, întrucât, potrivit legii, nu le poate comercializa el însuși. Agentia de turism, in schimb, este un intermediar intre touroperator si turist, agentul ofera clientului doar propunerile formate de touroperator, furnizeaza toate informatiile necesare calatoriei, rezerva turul si transfera pachet de documente.

Așadar, încheiend un acord cu clientul pentru vânzarea unui produs turistic și acceptând plata, agenția începe să rezerve turul selectat în sistemul online al operatorului, introducând datele pașapoartelor tuturor turiștilor. Într-o perioadă de timp (de la câteva minute până la trei zile lucrătoare), touroperatorul oferă agenției o confirmare a turului - hotelul este rezervat, locurile în avion și, de asemenea, la transfer. Agenția transmite aceste informații călătorului. Rămâne de așteptat doar documentele de călătorie, care se eliberează cu câteva zile înainte de plecare.

Plată

În cele mai multe cazuri, este incomod pentru client să plătească integral turul și, deși contractul aprobat de Ministerul Turismului prevede termenele de plată a turului în termen de trei zile lucrătoare, există sisteme de rate.

Agențiile de turism în rate nu sunt neobișnuite. Cea mai simplă modalitate de a plăti o achiziție într-o sumă neforfetară este să ceri companiei un program de plată furnizat de operator. Fiecare operator are programe de plată diferite pentru tur, dar în medie arată cam așa:

Clientul trebuie să plătească 10% din costul turului în momentul încheierii contractului cu agenția.
Până la 30-50% din costul turului trebuie plătit în termen de trei până la cinci zile lucrătoare de la confirmarea turului.
Și până la 100% trebuie plătit cu două-trei săptămâni înainte de începerea călătoriei.

Desigur, dacă un client cumpără un tur cu mai puțin de două săptămâni înainte de plecare, atunci, cel mai probabil, agentul îi va cere să plătească integral turul în ziua încheierii contractului. Acest lucru este valabil și pentru așa-numitele tichete de ultim moment sau anulate. Există și câteva nuanțe atunci când cumpărați un tur pentru o promoție cu rezervare anticipată - în acest caz, trebuie să plătiți integral înainte de sfârșitul promoției, indiferent de cât timp a mai rămas înainte de începerea turului.

Rate

Achiziționarea unui tur în rate cu cardul Halva este foarte populară. Lista agențiilor de turism care lucrează cu Halva este destul de mare, iar fiecare turist își poate alege ceva. De exemplu, Tez Tour oferă un plan de rate pentru un card pentru trei luni, Tur Anex de la una la patru luni, Pegas de la două la patru luni sau șase luni deodată. Puteți continua mult timp, partenerii actuali și calendarul planului de rate sunt cel mai bine specificate pe site-ul oficial al „Halva”.

Eliberarea documentelor de călătorie

După rezervarea, confirmarea și achitarea turului, clientul trebuie să aștepte ziua în care documentele care îi vor fi necesare pentru călătorie vor fi emise și disponibile pentru tipărire. De obicei acest lucru este raportat de agenția de turism.

Până în acel moment, un turist poate contacta compania pe diverse probleme legate de călătoria sa, inclusiv întrebându-și managerul cum funcționează agenția de turism pentru a cunoaște toate subtilitățile și nuanțele călătoriei sale.

Documentele de plecare sunt de obicei disponibile cu trei până la zece zile înainte de începerea turului. Depinde de operatorul de turism - cineva scrie documentele mai repede, cineva strict într-un anumit timp. De asemenea, eliberarea documentelor depinde de zborurile pe care va zbura turistul. Dacă zborurile sunt regulate, atunci de obicei biletele sunt emise mai repede (dar un astfel de tur va costa și mai mult și va trebui să plătiți mai repede), dar dacă zborurile sunt charter, atunci biletele sunt emise cu 3-4 zile înainte de plecare.

Ce mai face o agenție de turism?

Aici se termină obligațiile companiei în baza contractului, turistul efectuează o excursie, unde operatorul de turism este responsabil de calitatea serviciilor oferite. El sau reprezentanții săi asigură toate serviciile rezervate anterior - zbor către țara de destinație, transfer de la aeroport la hotel, cazare și masă la hotel, asigurare medicală și altele. Cu toate acestea, dacă unei agenții de turism îi pasă de clienții lor și dorește ca clienții să devină obișnuiți, suport informativ are loc înainte ca turiştii să se întoarcă din excursie. Agentul de turism anunță călătorii cu privire la modificarea orei de plecare, ajută la rezolvarea problemelor din vacanță cu asigurare, dacă este necesar, iar la întoarcere solicită părerile oamenilor despre vacanță și face o programare pentru următoarea întâlnire.

Așa funcționează o agenție de turism. Diferă ușor în diferite firme, dar asta depinde deja de responsabilitatea și inițiativa specialiștilor și a directorului.

Cumpărați de la un operator sau agenție?

După cum sa menționat mai devreme, operatorii nu au voie să vândă cu amănuntul tururile pe care le-au format. Dar pe site-urile web ale operatorilor există o căutare de vouchere pentru indivizii, puteți alege și cumpăra un tur. Care este mai convenabil?

Când cumpărați un tur de pe site-ul web al operatorului, depuneți o cerere și încheiați un acord de ofertă cu biroul companiei - o agenție care operează sub numele (franciza) operatorului de turism. Totuși, alegând un tur pe site-ul unui singur operator, te limitezi în alegere, pentru că atunci când alegi un tur într-o agenție, îl cauți în baza de date a mai multor touroperatori deodată și alegi ce ți se potrivește.

Cum să alegi o agenție?

Dacă toate agențiile de turism sunt similare în multe privințe, atunci pe care să o alegeți? Întrebarea este ambiguă, pentru fiecare va exista un răspuns propriu, în funcție de preferințele personale. Să luăm în considerare principalele criterii.

În primul rând, acordați atenție locului în care se află biroul agenției de turism (pe infrastructura de transport și distanța instituției de centru), astfel încât să fie convenabil să ajungeți la el. Uită-te la clădirea care găzduiește biroul firmei. Dacă firma este situată în vechiul casa de comert, la subsol sau în piață, acestea sunt semne ale unei agenții de turism proaste - nu este clar pe ce altceva poate economisi. Când intri într-un birou, lasă-te ghidat de sunet, miros și lumină - toate acestea arată cum compania se concentrează asupra clienților săi. În general, inspectați mai bine biroul - pentru starea de reparații, mobilier, curățenie, angajați.

În al doilea rând, nu ezitați să puneți mai multe întrebări agentului de turism. În funcție de modul în care vi se va răspunde, vă veți putea forma propria părere despre modul în care vor lucra cu dvs. în viitor, dacă apare o situație dificilă.

Inainte de a alege o agentie de turism, intreaba-ti prietenii, rudele, colegii si prietenii. Poate că experiența lor vă va ajuta să decideți și să faceți alegerea potrivita... Consultați recenziile de pe site-uri web, forumuri din oraș și cărți de referință. Și amintiți-vă: un site web frumos al agenției de turism nu este întotdeauna un indicator al succesului și integrității sale, cercetează surse independente.

Dacă sunteți interesat de o anumită direcție, atunci nu ar trebui să căutați agenții de turism care lucrează cu Turcia sau cu orice altă țară. Majoritatea companiilor lucrează în toate direcțiile deodată pentru a nu pierde clienți. Va fi dezavantajos pentru ei să se specializeze într-o singură țară sau parte a lumii. Da, există tour-operatori care lucrează cu una sau două țări, dar aceasta este mai degrabă o excepție.

Merită să ne amintim că profesionalismul companiei este dovedit de versatilitatea și calitatea serviciilor sale. Agențiile de turism de primă clasă care lucrează cu Muntenegru sau Turcia ar trebui să aranjeze în mod corespunzător pentru dvs. un bilet către orice parte a lumii.

concluzii

Dacă să călătorești cu o agenție de turism este alegerea personală a fiecăruia. Cineva preferă să-și planifice singur vacanța, dar există evident avantaje ale unei vacanțe cu o anumită companie.

Contactând profesioniști calificați, vă eliberați de a găsi cele mai ieftine bilete, cazarea potrivită, o companie de asigurări de încredere și un transfer sigur. Contactarea unei agenții de turism economisește timp, iar un specialist competent va găsi întotdeauna cel mai bun modși va răspunde la toate întrebările. Nu trebuie să cauți la nesfârșit informații pe Internet sau pe liniile de asistență telefonică ale fiecăruia dintre furnizorii serviciilor pe care le-ai rezervat. Un avantaj incontestabil este posibilitatea de a plăti turul în rate, conform graficului de plată al operatorului de turism sau folosind cardul „Halva”.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Conceptul și sensul inovației în economie modernă turism, clasificarea lor şi ciclu de viață... Analiza indicatorilor economici ai agenției de turism și a caracteristicilor inovațiilor introduse. Propuneri de reorganizare inovatoare a întreprinderii.

teză, adăugată 13.05.2015

Tipuri și clasificări ale turismului. Caracteristicile pieţei serviciilor turistice. Analiza stării actuale a dezvoltării turismului în Federația Rusă... Indicatori de activitate financiară și economică a unei întreprinderi turistice. Perspective de dezvoltare a turismului în lume.

lucrare de termen, adăugată 21.12.2013

De ultimă oră lume industria turismului... Piața turismului din Federația Rusă. Evaluarea potențialului turistic și a perspectivelor de dezvoltare a turismului în regiunea Belgorod. Analiza activităților agenției de turism „Equator” și dezvoltarea de noi destinații turistice.

teză, adăugată 14.02.2012

Organizarea muncii cu clienții agenției de turism „Ost-West”. Forme de bază stimulente materiale munca de personal. Structura sortimentului și volumul vânzărilor de produse, lucrări, servicii. Principalii indicatori ai activității financiare și economice.

raport de practică, adăugat la 28.05.2014

Caracteristicile organizatorice și tehnologice ale întreprinderii turistice „A Style” SRL. Analiza clientelei firmei, o descriere a directiilor de activitate si o evaluare a serviciilor unei agentii de turism. Indicatori economiciși îmbunătățirea activităților agenției de turism.

raport de practică, adăugat la 02.10.2014

Sarcini, structură și direcții principale de activitate agentie turistica... Direcții principale strategie de marketingîntreprinderilor. Promovarea si implementarea unui produs turistic. Organizare de excursii turistice, excursii, sanatoriu.

raport de practică, adăugat la 12.05.2014

Principalele etape ale formării turismului internațional, tipurile și tipurile acestuia. Analiza costului indicatorilor de rentabilitate a turismului. Organizații internaționale de călătorie. Dezvoltarea unui nou traseu turistic „Golden Antalya”. Specificul pieței turistice din Turcia.

lucrare de termen, adăugată 02.02.2013

Ar putea fi util să citiți: