Condiții și factori ai calității deciziilor de management. Parametrii de calitate ai deciziilor de management și condițiile pentru furnizarea acestora. Ai nevoie de ajutor pentru a învăța un subiect

Trimite-ți munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Folosiți formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

după disciplină: Decizii de management

subiect: Factorii calității deciziilor de management

Introducere

Importanța problemelor asociate factorilor de luare a deciziilor manageriale atrage atenția unei game largi de oameni de știință și practicanți. Luarea deciziilor este un proces sistematic. Relevanța subiectului acestei lucrări se datorează faptului că luarea deciziilor și factorii de calitate sunt o parte integrantă a procesului de management, centrul în jurul căruia se învârte viața organizației. Un manager care ia anumite decizii manageriale trebuie să combine anumite calități: arta analizei situațiilor, cunoștințe profesionale profunde, tehnici și metode de luare a deciziilor, abilități profesionale în lucrul cu oamenii.

Luarea deciziilor este inerentă oricărui tip de activitate, iar performanța unei persoane, a unui grup de oameni sau a întregii persoane dintr-un anumit stat poate depinde de aceasta. Din punct de vedere economic și managerial, luarea deciziilor și luarea în considerare a factorilor de calitate a acestor decizii ar trebui considerate ca un factor în creșterea eficienței producției. Eficiența producției, în mod natural, în fiecare caz specific depinde de calitatea deciziei luate de manager.

În condiții economie de piata cu o concurență acerbă, trecerea la conceptul de management științific axat pe atingerea competitivității prin îmbunătățirea calității muncii manageriale asigură supraviețuirea organizației. Cei care nu vor să lucreze eficient dau faliment. În fiecare an, între 8 și 12% dintre firmele din țările industrializate dau faliment din cauza managementului deficitar, iar calitatea procesului decizional lasă mult de dorit.

În această lucrare, obiectivul este stabilit să dezvăluie condițiile și factorii de calitate care afectează adoptarea deciziilor de conducere pentru a acționa mai rațional și într-o manieră sistematică, deci deciziile au fost cele mai eficiente.

Condiții și factoricalitatea deciziilor de management

Pentru o analiză detaliată a factorilor calității deciziilor manageriale, este necesar să înțelegem care este însăși conceptul deciziei manageriale.

În literatura sociologică, există diverse puncte de vedere cu privire la ce decizii luate de o persoană într-o organizație sunt considerate manageriale. Punctul de vedere pare a fi justificat, potrivit căruia numai acele decizii care afectează relațiile din organizație ar trebui clasificate ca fiind cele manageriale.

Prin urmare, deciziile de management sunt întotdeauna asociate cu schimbări în organizație, de obicei sunt inițiate de către executiv sau un organism adecvat, cu deplină responsabilitate pentru consecințele deciziilor controlate sau executate. Limitele de competență în cadrul căreia ia o decizie sunt clar definite în cerințe structura formală... Cu toate acestea, numărul persoanelor implicate în pregătirea deciziei este mult mai mare decât numărul persoanelor învestite cu autoritate.

Pregătirea deciziilor de management în organizații moderne este adesea separat de funcția de acceptare a acestora și implică munca unei întregi echipe de specialiști. În teoria managementului „clasic”, aceasta este, de regulă, o funcție a serviciilor personalului. Procesul de implementare a unei decizii este asociat cu implementarea unui plan special, care este un set de activități care vizează atingerea obiectivelor și calendarul implementării acestora. Dezvoltarea unui astfel de plan este apanajul serviciilor relevante din aparatul de gestionare. Cu toate acestea, astăzi cei care îl vor implementa, adică interpreții direcți, sunt implicați în dezvoltarea acestuia.

Soluție de management - aceasta este alegerea unei alternative făcută de șef în cadrul competențelor și competențelor sale oficiale și care vizează atingerea obiectivelor organizației.

Adopție extinsă decizie de conducere este înțeles ca întregul proces de management.

Soluție de management este un act creativ al subiectului managementului, care vizează eliminarea problemelor apărute în obiectul managementului. validitatea competenței de luare a deciziilor

Eficacitatea unei decizii de management este definită ca raportul dintre rezultate și costurile implementării sale. În procesul de dezvoltare a deciziilor de management, trebuie luați în considerare următorii factori:

1. o descriere a problemei (complexitatea acesteia, gradul de noutate, certitudine și tip);

2. dezvoltarea problemei (disponibilitatea metodelor și abilităților programului pentru punerea sa în aplicare);

3. caracteristicile informațiilor (volum, disponibilitate, fiabilitate, relevanță etc.);

4. resurse limitate;

5. organizarea dezvoltării soluțiilor;

6. competența, educația și experiența de lucru a managerilor;

7. factori subiectivi (compatibilitatea angajaților, coeziunea acestora etc.);

8. tehnologia informației / colectarea, analizarea și prelucrarea informațiilor.

O abordare sistematică a rezolvării problemei utilizând metode și modele fundamentate științific pentru implementarea acestora asigură decizii de management de înaltă calitate. Personalul organizației are o influență semnificativă asupra deciziei: compoziția sa calitativă, capacitățile creative și compatibilitatea psihologică.

Factori care afectează calitatea deciziilor de management. Calitatea deciziilor de management determină în mare măsură rezultatul final și depinde de o serie de factori:

b calitatea informațiilor inițiale, determinată de fiabilitatea, suficiența, imunitatea la interferențe și erori, forma de prezentare (se știe că acuratețea rezultatelor calculului nu poate fi mai mare decât acuratețea utilizată pentru calcularea informațiilor);

natura optimă sau rațională a deciziei luate;

ь actualitatea deciziilor luate, determinată de viteza de dezvoltare, adoptare, transfer și organizare a executării acestora;

ь conformitatea deciziilor luate cu mecanismul de management actual și cu metodele de management bazate pe acesta;

ь calificările personalului implicat în dezvoltarea, luarea deciziilor și organizarea implementării acestora;

disponibilitatea sistemului executat pentru executare deciziile luate.

Cerințe pentru deciziile de management. Pentru a fi eficient, adică pentru a atinge unele dintre obiective, soluția trebuie să îndeplinească o serie de cerințe:

unitatea obiectivelor - consistența soluțiilor la obiectivele stabilite anterior. Pentru aceasta, ar trebui să se efectueze structurarea problemei și construirea unui copac al obiectivelor;

valabilitatea și competența - raționamentul și validitatea deciziei, precum și respectarea drepturilor și obligațiilor organelor decizionale.

Argumentele, dacă este posibil, ar trebui formalizate (conțin date statistice, economice și de altă natură). Pentru a obține validitatea și legitimitatea științifică, este necesar să se asigure:

b - aplicarea abordărilor de management științific la dezvoltarea de soluții;

b - studiul influenței legilor economice asupra eficacității deciziei;

b - aplicarea metodelor de analiză funcțională a costurilor, prognoză, modelare și caz de afaceri pentru fiecare soluție.

l claritatea redactării - concentrați-vă pe un interpret specific;

b scurtitatea formulării deciziei adoptate - îndeplinirea acestei cerințe crește specificitatea, eficacitatea deciziilor și contribuie la o mai bună asimilare a sarcinii de către executant;

l flexibilitate - existența unui algoritm pentru atingerea obiectivului atunci când se schimbă condițiile externe sau interne, descrieri ale stărilor obiectului de control, mediului extern, în care implementarea soluției ar trebui suspendată și ar trebui să înceapă dezvoltarea unei noi soluții;

ь actualitatea și eficiența luării deciziilor, creșterea valorii deciziei;

l Obiectivitate - managerii nu ar trebui să ignore condițiile reale sau starea de fapt atunci când dezvoltă opțiuni pentru soluții.

Este nevoie de:

b - obține informații de calitate care caracterizează sistemul de dezvoltare a soluției;

b - pentru a asigura comparabilitatea (comparabilitatea) opțiunilor soluției;

b - să ofere soluții multivariate;

b - să realizeze valabilitatea juridică a deciziei;

l posibilitatea verificării și controlului, absența unor măsuri reale de control, mai ales atunci când este cunoscută în etapa de dezvoltare a deciziilor, poate face ca restul activității de pregătire și luare a deciziilor să nu aibă sens;

l automatizarea procesului de colectare și prelucrare a informațiilor, procesul de dezvoltare și implementare a soluțiilor - utilizarea tehnologie de calcul, ceea ce reduce semnificativ timpul de dezvoltare a soluției și crește valabilitatea acesteia;

l responsabilitate și motivație în luarea unei decizii de înaltă calitate și eficiente;

l Disponibilitatea unui mecanism de implementare - conținutul deciziei ar trebui să includă secțiuni care acoperă organizarea, stimularea, controlul în implementarea deciziilor.

În plus, pentru a fi de înaltă calitate, soluția de control trebuie să fie stabilă în ceea ce privește eficiența posibile greșeli în definirea datelor inițiale (robuste) și flexibile - pentru a prevedea schimbări în obiective și algoritmi pentru atingerea obiectivelor. În caz contrar, abaterile nesemnificative ale datelor inițiale, care pot apărea în orice moment și din diverse motive, vor face o decizie de management eficientă ineficientă.

Concluzie

Când am analizat acest subiect, am încercat, cât mai concis și temeinic cu putință, să dezvăluie factorii frecvent întâlniți care pot afecta calitatea deciziilor luate și am făcut următoarele concluzii pentru mine;

Decizia este despre alegerea unei alternative. Nevoia de luare a deciziilor se explică prin natura conștientă și intenționată a activității umane, apare în toate etapele procesului de management și face parte din orice funcție de management.

Luarea deciziilor (manageriale) în organizații are o serie de diferențe față de alegere un individ, deoarece nu este un proces individual, ci un grup.

Natura deciziilor luate este influențată în mare măsură de gradul de completitudine și de informațiile fiabile de care dispune managerul. În funcție de aceasta, deciziile pot fi luate în condiții de certitudine (decizii deterministe) și risc sau incertitudine (decizii probabiliste).

Calitatea deciziilor luate poate fi influențată de mulți factori, principalii pot fi luați în considerare;

Acuratețea rezultatelor calculului și acuratețea depind în mare măsură de exhaustivitatea și fiabilitatea informațiilor inițiale,

· Actualitatea luării deciziilor manageriale, adică viteza de luare, viteza de procesare ...

· Calificarea specialiștilor care efectuează dezvoltarea, luarea deciziilor și modul în care este organizată implementarea acestor decizii.

Lista scrisorilortururi

1. Ternovoy AI, Ternovoy KI, Uchitel Yu. G. Dezvoltarea deciziilor de management ed. UNITY-DANA 2007

2. Smirnov E.A. Decizii de management ed. Accent-2001

3. Kuznetsova L.A. DEZVOLTAREA UNEI SOLUȚII DE MANAGEMENT. Manual / Chelyab. gosun-t Chelyabinsk, 2001

4. S.V. Potapov Cum să luați decizii cu încredere, fără greșeli Eksmo-2007

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

Luarea deciziilor manageriale ca parte principală a activității managerilor la orice nivel al oricărei întreprinderi, factori care influențează acest proces, etapele și tiparele sale. Criterii pentru eficacitatea deciziilor de management, direcții și caracteristici ale evaluării sale.

prezentare adăugată la 15.12.2015

Concepte de bază, grupuri de clasificare și tipuri de decizii de management. Esența soluțiilor și ordinea dezvoltării lor. Evaluarea eficacității deciziilor de management și metodele de analiză a acestora. Luarea unei decizii cu privire la exemplul întreprinderii LLC „Vashi kolbasy”.

hârtie de termen, adăugată 19.06.2011

Analiza punctelor tari și punctelor slabe ale companiei. Diagnosticul unei situații problemă - absența unui birou suplimentar. Caracteristicile persoanei responsabile de luarea deciziei de deschidere. Evaluarea eficienței economice a deciziei de management adoptate.

hârtie de termen, adăugată 22.01.2015

Conceptul deciziei de management. Clasificarea deciziilor de conducere. Tehnologia de luare a deciziilor de management și implementarea acesteia. Structura decizională. Distribuirea puterilor decizionale. Riscul de luare a deciziilor.

teză, adăugată la 06.06.2006

Clasificarea deciziilor de management, calitatea acestora. Decizia și factorul uman sau stilurile individuale de luare a deciziilor. Pași pentru luarea unei decizii raționale. Metode de luare și justificare a deciziilor de management. Eficacitatea deciziei de management.

prezentare adăugată la 11/12/2014

Principalele tipuri de decizii de management. Luarea deciziilor pe baza unei abordări raționale. Diagnosticul situației problemei. Limitări și criterii pentru luarea unei decizii. Identificarea, evaluarea, selectarea alternativelor. Analiza factorilor de influență în procesul decizional.

test, adăugat 02/04/2015

Luarea deciziilor este alegerea conștientă a unui curs de acțiune dintre opțiunile sau alternativele disponibile. Clasificarea deciziilor de conducere. Motive pentru utilizarea modelelor. Metode de luare a deciziilor informale (euristice), colective și cantitative.

prezentare adăugată 19.09.2013

Esența și conținutul deciziilor de management, rolul deciziilor în procesul de management. Analiza mediului intern și extern al organizației. Evaluarea posibilelor consecințe (negative). Factori situaționali. Calitatea și eficiența deciziilor de management.

termen de hârtie adăugat 01/06/2015

Riscurile de management și particularitățile dezvoltării deciziilor de gestionare în condiții de risc și amenințare de faliment. Principalele criterii care disting deciziile de management. Coerența și eficacitatea deciziei. Clasificarea deciziilor de conducere.

termen de hârtie, adăugat 22.02.2009

Deciziile de conducere. Procesul de luare a deciziilor de management, principiile și etapele. Rolul liderului în acest proces. Factori care afectează procesul decizional al managementului. Controlul asupra implementării deciziilor de management.

Destul de des, atunci când vorbesc despre cerințele pentru deciziile de management, acestea confundă conceptele "calitate" și "eficienţă".

Având în vedere procesul de luare a deciziilor ca o succesiune de două etape interdependente, dar în același timp independente - dezvoltarea unei soluții și implementarea acesteia, este necesar să se noteze în conformitate cu aceste două modificări ale deciziei de management: găsite teoretic și implementate practic.

În raport cu primul ar trebui să se aplice conceptul de calitate , iar la al doilea - eficienţă .

Astfel, calitatea unei decizii manageriale este posibilă și trebuie evaluată chiar și în etapa adoptării acesteia, fără a aștepta obținerea rezultatului efectiv.

Calitatea deciziilor de management - este gradul de corespondență a parametrilor soluției alese alternative la un anumit sistem de caracteristici, satisfăcând dezvoltatorii și consumatorii săi și oferind posibilitatea unei implementări eficiente .

Aceste caracteristici ar trebui să includă toate cerințele de mai sus pentru deciziile de management.

În mod tradițional, mulți manageri asociază calitatea produselor cu tehnologia producției sale și profesionalismul personalului - acesta este cel mai simplu și mai natural mod de a îmbunătăți calitatea produselor.

Cu toate acestea, în practică activități de producție aloca trei niveluri de management al calității:

1. Industrial , inclusiv îmbunătățirea echipamentelor, materialelor, calificărilor personalului;

2. Tehnologic , implicând crearea de structuri funcționale de management pentru a coordona toate activitățile de producție ale companiei pentru a îmbunătăți calitatea produselor;

3. Managerial , inclusiv formarea unui sistem de management al calității în întreaga structură a companiei, inclusiv managementul de vârf și mediu, tehnologia și producția.

Calitatea deciziilor de management este determinată de calitatea tuturor procedurilor și operațiunilor utilizate.

Pentru succesul întregului proces SD, este necesară și comanda în domeniul activităților de management - o sursă de SD. În acest domeniu, se elaborează standarde și reglementări naționale și internaționale. În prezent, în cadrul PRDD, acestea sunt ghidate de două standarde - ISO 900X și GOST RF R 1.0-92.

ISO (International Standart Organization) este o organizație de standardizare recunoscută la nivel internațional. Ea coordonează eforturile de a crea standarde globale de calitate. Termenul general „ISO 9000” se referă la scurtime la un grup de standarde internaționale pentru managementul calității și asigurarea calității.

4.1. Condiții organizaționale și psihologice pentru calitatea deciziilor

Valabilitatedeciziile nu ar trebui să ridice îndoieli în rândul executanților. Împreună cu răspunsul la întrebarea principală: "Ce trebuie făcut?" artiștii interpreți ar trebui să fie clari despre ceilalți:

De ce este necesar să o faci așa și nu altfel;

Cu cât este mai bine vechiul comandă nouă de lucruri;

· În ce măsură corespunde nu numai intereselor întreprinderii, ci și fiecărui angajat.

Actualitatea deciziile sunt a doua condiție pentru eficiență. O decizie tardivă nu corectează situația. Dacă apare o problemă în întreprindere, evenimentele nu așteaptă, ele se dezvoltă direcțional. Este nevoie de timp pentru a rezolva problemele. În această perioadă, se studiază situația, se colectează datele necesare pentru pregătirea, luarea unei decizii și implementarea acesteia. Cu cât un lider își acordă mai mult timp pentru pregătirea și luarea unei decizii, cu atât mai puțin rămâne pentru executare. Plasând subordonații într-un interval de timp limitat, liderul dăunează în mod deliberat eficacității propriilor decizii. Timpul pentru luarea deciziilor trebuie corelat cu starea climatului moral și psihologic din echipă, de aceea este util să se realizeze pregătirea psihologică țintită pentru o nouă decizie.

· Interzicerea;

· Permisiv;

· Constructiv.

Cea mai dificilă situație psihologică se creează atunci când interzicând soluții. (Liderul refuză să susțină propunerea, anulează măsurile planificate de subalterni, interzice anumite acțiuni.) Dacă acest lucru se repetă sistematic, liderul riscă să piardă sprijinul echipei.

Cand permițând deciziile ar trebui mai întâi să solicite subordonaților să fundamenteze în mod cuprinzător propunerea, să identifice dificultățile și modalitățile de a le depăși. Acest lucru este important pentru a evita eroarea subordonatului și pentru a nu-i suprima inițiativa în viitor. Liderul ar trebui să aprofundeze esența problemei, să coreleze propunerile cu planurile pe termen lung și să evalueze mai bine gândirea subordonatului.

Decizii constructive, dezvoltat de conducătorii înșiși, la sfatul unui psiholog, este mai bine să declarați așa cum vi se solicită de jos (de regulă, se găsesc exemple în acest sens). Ambiția liderului poate fi oarecum subminată, dar eficacitatea soluției câștigă.

Respectarea deciziei cu forțele și mijloacele implementarea sa nu are nici o importanță mică. Se știe că, în aceleași condiții obiective, managerii își stabilesc singuri și subordonați sarcini de dificultate diferită, ceea ce se explică prin respectul de sine al individului. În acest sens, liderii se disting:

· Cu o stimă de sine inadecvată supraestimată (supraestimarea forțelor și mijloacelor);

• stima de sine inadecvată (subestimare, modestie excesivă);

· Destul de ridicat (cunoașterea marilor lor capacități);

· Stima de sine suficient de scăzută (conștientizarea limitărilor capacităților lor).

În funcție de grupul din care aparține liderul, el ia decizii:

· Copleșitor pentru ei înșiși și subordonați;

· Mult mai mic decât posibilitățile reale;

· Potrivit oportunităților și tensiunii;

· Modest, dar reflectând resursele disponibile.

O a cincea opțiune este, de asemenea, posibilă, în care liderul acceptă o opțiune deliberată ușoară.

În general, este preferabilă o sarcină semnificativă, dar fezabilă pentru echipă, deoarece este mai profitabilă din punct de vedere economic (cu salarii obiective), iar din punct de vedere psihologic, dezvoltă echipa prin depășirea dificultăților tot mai mari.

Rigiditatea reglementării activităților subordonaților – una dintre condițiile pentru eficacitatea deciziilor. Există trei niveluri de duritate:

contur decizii - conturează schema de acțiuni a subordonaților și le oferă libertate în alegerea metodelor de realizare a obiectivului;

structurat soluții - în care parametrii principali sunt fixați rigid, dar manifestarea inițiativei este permisă pe probleme secundare;

algoritmic decizii - practic exclude inițiativa subordonaților, reglementându-le strict activitățile.

Evaluarea beneficiilor oricărui nivel de severitate este luată în considerare în legătură cu situație specifică... Soluțiile de contur sunt eficiente în cazurile în care subordonații cunosc bine problema, sunt conștiincioși și au experiență în rezolvarea ei. Deciziile algoritmice sunt date în condițiile în care subordonații lucrează fără efort suficient sau în acțiuni deosebit de responsabile, chiar și cu subordonați cu experiență suficientă. Exemple de soluții algoritmice sunt regulile de siguranță, instrucțiunile în caz de accidente, incendii și alte situații stresante. Toată varietatea premiselor psihologice pentru calitatea deciziilor este prezentată în Fig.

Deci, performanța întreprinderii depinde de calitatea deciziilor de management. Aceștia trebuie să îndeplinească anumite cerințe, să pornească de la condițiile economice predominante și să fie adoptați în conformitate cu cerințele organizaționale și psihologice.

4.2. Distorsiunea informațiilor la întreprindere și calitatea deciziilor de management

Calitatea deciziilor de management, pe lângă calificările managerului însuși, depinde și de caracterul complet și fiabilitatea informațiilor disponibile managerului în procesul decizional.

Marketerii sunt responsabili pentru furnizarea managementului cu informațiile necesare pentru luarea deciziilor de management cu privire la comportamentul unei întreprinderi pe piață.

Situațiile care denaturează cel mai serios informațiile care sunt trimise managerului:

1. „IMPERFECȚIA ORGANIZAȚIONALĂ” se manifestă în absența la întreprindere a unui singur centru de procesare și analiză a informațiilor care vin la conducerea întreprinderii.

Mai mult, problema reducerii și analiza comparativa datele revin în întregime superiorului executiv, care este deja supraîncărcat cu probleme pur administrative. Acest lucru înseamnă adesea că cele mai valoroase informații sunt pierdute.

De asemenea, nu există o comparație a informațiilor din unități pentru fiabilitate, ceea ce reduce, de asemenea, calitatea suportului informațional pentru management.

Influenta negativa a acestui filtru poate fi redus printr-un rezumat al tuturor informațiilor eterogene destinate șefului întreprinderii într-un singur format care reprezintă dinamica celor mai indicatori generali munca întreprinderii și o introduceți în mod regulat în computerul managerului sub formă de grafice, diagrame etc.

2. „CALIFICARE MICĂ - 1” se manifestă în absența unor specialiști buni la întreprinderi în domeniul căutării și prezentării informațiilor, ceea ce înseamnă că calitatea acestor lucrări este de obicei scăzută.

O metodă eficientă, dar costisitoare, de a trata acest filtru este de a invita experți externi să efectueze cercetări pe probleme de interes pentru companie.

3. „CALIFICARE SCĂZUTĂ-2” se manifestă prin incapacitatea conducerii superioare de a lucra cu informații. Mulți manageri de vârf nu le place să admită că nu înțeleg sau știu ceva, temându-se să renunțe la autoritatea lor în fața subordonaților și, ca urmare, să respingă informațiile neînțelese.

Având în vedere acest punct, este necesar, în primul rând, să prezentăm materialul în cel mai simplu limbaj posibil și, în al doilea rând, să încercăm să aflăm ce formă de prezentare a informațiilor este cea mai acceptabilă pentru un anumit lider și fără a cădea în ambiții de a „îmblânzi” treptat liderul de consumul de informații, de exemplu, prin retransmiterea informațiilor importante într-o altă formă de prezentare (text, tabele, grafică).

4. „METODA DE PRELUCRARE A INFORMAȚIILOR” se manifestă prin introducerea condițiilor limitative caracteristice unei anumite metode matematice utilizate în prelucrarea informațiilor. Dacă metoda de procesare este aleasă incorect, informațiile importante pot fi pierdute (întrerupte).

5. „ATITUDINI DE SUCCES” se manifestă în dorința managerilor de a utiliza metode standard pentru rezolvarea problemelor emergente, deja elaborate anterior pentru sarcini similare (experiență managerială).

Orice manager în cursul activităților sale, mai devreme sau mai târziu, dezvoltă un model de acțiuni (atitudine) de succes în fața unui set constant de factori și dependențe între aceștia în mediul extern dat.

Când se primesc informații complexe, un lider experimentat care folosește un astfel de model, analizând situația, este capabil să aleagă rapid linia optimă de comportament.

Dar odată cu creșterea incertitudinii și a variabilității mediului extern, același model, luând în considerare doar experiența trecutului, încetează să mai funcționeze și devine o frână care împiedică restructurarea conștiinței managerului.

Managerul este tentat să respingă informațiile incomode care nu au legătură cu experiența din trecut. Acest lucru se întâmplă mai ales cu informațiile de marketing, care, la fel ca ideea de marketing, nu a prins încă rădăcini în multe întreprinderi rusești.

Gradul de manifestare a acestui filtru poate fi măsurat și caracterizează într-un anumit mod „îmbătrânirea” personalului de conducere din întreprindere.

6. „PUTEREA REALĂ” se manifestă prin respingerea informațiilor de către managerii care au putere reală în întreprindere, dacă aceste informații le amenință poziția.

La orice întreprindere, indiferent de mărimea și forma de proprietate a acesteia, există grupuri de oameni sau diviziuni care se luptă între ele pentru puterea în întreprindere, care pot fi exprimate fie în controlul asupra fluxurilor financiare, fie într-o influență predominantă asupra capului, care în cele din urmă permite facțiunii câștigătoare să determine politica întreprinderii.

Dacă gândirea „câștigătorilor” se bazează pe experiența din trecut și nu corespunde situației actuale, întreprinderea își va pierde inevitabil poziția pe piață și va intra în zona de criză, deoarece principalele resurse ale întreprinderii sunt alocate în favoarea grupului de conducere, de multe ori în detrimentul intereselor companiei în ansamblu.

Un mijloc eficient de a reduce influența acestui filtru este îmbunătățirea calificărilor economice și de marketing ale managerilor de la toate nivelurile din întreprindere.

7. „REZISTENȚA MANAGEMENTULUI MEDIU” se manifestă prin respingerea de către managementul mediu a influențelor de control din partea conducerii superioare, întrucât managementul mediu uneori nu înțelege întreaga esență a ceea ce se întâmplă și o percepe ca o amenințare la adresa poziției sale.

Rezistența managementului mediu se manifestă prin „împingerea” sarcinilor „liniare” la nivelul managementului superior (probleme de aprovizionare, producție etc.).

Acest efect este în mare măsură o consecință a lipsei de conștientizare a conducerii intermediare cu privire la motivele luării deciziilor de către conducerea superioară, precum și a faptului că managerul intermediar nu are de obicei toate informațiile necesare pentru a lua decizii optime în competența sa.

Această situație este cea mai tipică în domeniul luării deciziilor de marketing, deoarece conștientizarea relevanței marketingului în întreprinderile rusești merge „de sus în jos” și, prin urmare, neînțelegerea reciprocă între managementul superior și cel mediu este deosebit de puternică.

Prin urmare, este important ca managerul, pe lângă emiterea instrucțiunilor, să nu doar „partajează” informații de marketing (prin afiliere) cu subordonații, ci să susțină cu tărie îmbunătățirea sistematică a calificărilor de marketing ale managementului la întreprindere.

Acest lucru reduce efectul „rezistenței” managementului mediu, atunci când implementează activități de marketing.

Una dintre efecte reale marketingul în stadiul formării sale la întreprinderile rusești este crearea unui mediu informațional confortabil pentru procesul de luare a deciziilor manageriale cu privire la comportamentul unei întreprinderi pe piață.

O parte a acestui proces poate fi identificarea filtrelor de informații în întreprindere și lucrul pentru a reduce efectul lor dăunător asupra calității informațiilor de marketing.

Pentru a fi eficientă, o soluție trebuie să îndeplinească o serie de cerințe:

1) fii real, adică procedează din obiective realizabile, resurse disponibile și timp;

3) să fie rezistent la posibile erori la determinarea datelor inițiale;

4) pregătiți, acceptați și efectuați, luând în considerare posibilele situații de urgență;

5) să fie realizabil, adică să nu conțină prevederi care ar perturba performanța;

6) fii flexibil, adică modificați obiectivul și (sau) algoritmul pentru atingerea obiectivului atunci când condițiile externe sau interne se schimbă;

7) prevede posibilitatea verificării și monitorizării performanței.

Factori care afectează nivelul calității deciziilor de management,pot fi multe. Ele pot fi împărțite condiționat în două grupuri:

a) situațional, asociat cu conștientizarea problemei, alternative pentru soluționarea ei și consecințele acestora. Acest grup include studiul situației, analiza și prognozele, metodele utilizate, organizarea managementului etc;

6) de natură comportamentală, asociată cu motive, orientări valorice, nivel de cerințe, disponibilitatea de a-și asuma riscurile persoanelor care dezvoltă și iau decizii.

Factorii primului grup acționează în etapa anterioară procesului decizional și contribuie la formularea problemei. Factorii celui de-al doilea grup se manifestă în comportamentul managerului și al angajaților săi în cursul dezvoltării deciziilor de management. În practica luării deciziilor în etape individuale, aceste grupuri de factori se pot împleti.

Calitatea deciziei de management depinde și de factori precum: calitatea informațiilor inițiale, determinată de fiabilitatea, suficiența, imunitatea la interferențe și erori;

1) natura optimă sau rațională a deciziei luate;

2) actualitatea deciziilor luate, determinată de viteza de dezvoltare, adoptare, transfer și organizare a executării acestora;

3) conformitatea deciziilor luate cu mecanismul de management actual și cu metodele de management bazate pe acesta;

4) calificările personalului implicat în dezvoltarea, luarea deciziilor și organizarea implementării acestora;

5) disponibilitatea sistemului controlat de a executa deciziile luate.

Motivele care afectează calitatea deciziilor luate sunt foarte diverse și pot fi de natură organizațională, economică, psihologică. Printre ei:

§ o cantitate semnificativă de decizii luate. Dacă un lider semnează de la 300 la 1000 sau mai multe comenzi pe an, atunci este dificil pentru el personal să asigure un grad ridicat de validitate a acestora;

§ neconcordanță a noilor decizii cu cele anterioare, duplicare;

§ transformarea scopului soluției în procesul de mișcare a acesteia de-a lungul nivelurilor ierarhice. Când treceți de-a lungul „verticalei”, soluția nu ar trebui să devieze de la interesele nivelurilor ierarhice individuale;

§ acceptarea pseudo-deciziilor, adică decizii care nu au un conținut specific: vag, neverificabil, care reflectă o atitudine generală, dorințe („acordați atenție”, „ridicați”, „luați măsurile necesare”, „întăriți cerințele” etc.);

§ tehnologizarea insuficientă a proceselor de pregătire și luare a deciziilor;

§ lipsa unei proceduri pentru aprobarea deciziilor;

§ stabilirea unor termene nerealiste pentru executarea lucrărilor (termenele „mobilizatoare” pot fi doar o excepție și nu ar trebui să se transforme într-un sistem);

§ luarea deciziilor sub influența emoțiilor etc.

Capacitatea de a găsi cauzele soluțiilor de calitate slabă va limita posibilitatea apariției lor în diferite etape ale procesului de dezvoltare și execuție și, astfel, va contribui la eficacitatea soluțiilor.

management management prognoză competitivitate

Pentru o analiză detaliată a factorilor calității deciziilor manageriale, este necesar să înțelegem care este însăși conceptul deciziei manageriale.

Prin urmare, deciziile de management sunt întotdeauna asociate cu schimbări în organizație, de obicei sunt inițiate de un oficial sau de un organism adecvat, care poartă întreaga responsabilitate pentru consecințele deciziilor controlate sau implementate. Limitele de competență în cadrul căreia ia o decizie sunt clar definite în cerințele structurii formale. Cu toate acestea, numărul persoanelor implicate în pregătirea deciziei este mult mai mare decât numărul persoanelor învestite cu autoritate.

Pregătirea deciziilor de management în organizațiile moderne este adesea separată de funcția de luare a acestora și implică munca unei întregi echipe de specialiști. În teoria managementului „clasic”, aceasta este, de regulă, o funcție a serviciilor personalului. Procesul de implementare a unei decizii este asociat cu implementarea unui plan special, care este un set de activități care vizează atingerea obiectivelor și calendarul implementării acestora. Dezvoltarea unui astfel de plan este apanajul serviciilor relevante din aparatul de gestionare. Cu toate acestea, astăzi cei care îl vor implementa, adică interpreții direcți, sunt implicați în dezvoltarea acestuia.

Soluție de management - aceasta este alegerea unei alternative făcută de șef în cadrul competențelor și competențelor sale oficiale și care vizează atingerea obiectivelor organizației.

În planul extins, luarea deciziilor de management este înțeleasă ca întregul proces de management.

Soluție de management este un act creativ al subiectului managementului, care vizează eliminarea problemelor apărute în obiectul managementului.

1. o descriere a problemei (complexitatea acesteia, gradul de noutate, certitudine și tip);
2. dezvoltarea problemei (disponibilitatea metodelor și abilităților programului pentru punerea sa în aplicare);
3. caracteristicile informațiilor (volum, disponibilitate, fiabilitate, relevanță etc.);
4. resurse limitate;
5. organizarea dezvoltării soluțiilor;
6. competența, educația și experiența de lucru a managerilor;
7. factori subiectivi (compatibilitatea angajaților, coeziunea acestora etc.);
8. tehnologia informației / colectarea, analizarea și prelucrarea informațiilor.

Factori care afectează calitatea deciziilor de management. Calitatea deciziilor de management determină în mare măsură rezultatul final și depinde de o serie de factori:

natura optimă sau rațională a deciziei luate;

ь actualitatea deciziilor luate, determinată de viteza de dezvoltare, adoptare, transfer și organizare a executării acestora;

ь conformitatea deciziilor luate cu mecanismul de management actual și cu metodele de management bazate pe acesta;

ь calificările personalului implicat în dezvoltarea, luarea deciziilor și organizarea implementării acestora;

ь disponibilitatea sistemului controlat pentru a îndeplini deciziile luate.

Cerințe pentru deciziile de management. Pentru a fi eficient, adică pentru a atinge unele dintre obiective, soluția trebuie să îndeplinească o serie de cerințe:

unitatea obiectivelor - consistența soluțiilor la obiectivele stabilite anterior. Pentru aceasta, ar trebui să se efectueze structurarea problemei și construirea unui arbore de obiective;

raționalitatea și competența - raționamentul și temeinicia deciziei, precum și corespondența dintre drepturile și obligațiile organelor decizionale.

aplicarea abordărilor de management științific la dezvoltarea de soluții;

ь studiul influenței legilor economice asupra eficacității deciziei;

b aplicarea metodelor de analiză funcțională și a costurilor, prognoză, modelare și justificare economică pentru fiecare decizie.

l claritatea redactării - se concentrează pe un interpret specific;

brevitatea formulării deciziei luate - îndeplinirea acestei cerințe crește concretitatea, eficacitatea deciziilor și contribuie la o mai bună asimilare a sarcinii de către executant;

l flexibilitate - existența unui algoritm pentru atingerea unui obiectiv atunci când se schimbă condițiile externe sau interne, descrieri ale stărilor obiectului de control, mediului extern, în care implementarea soluției ar trebui suspendată și ar trebui să înceapă dezvoltarea unei noi soluții;

ь actualitatea și eficiența luării deciziilor, creșterea valorii deciziei;

l Obiectivitate - Managerii nu ar trebui să ignore condițiile reale sau starea reală a lucrurilor atunci când dezvoltă opțiuni pentru soluții.

Este nevoie de:

ь obține informații de calitate care caracterizează sistemul de dezvoltare a soluției;

l asigur comparabilitatea (comparabilitatea) opțiunilor pentru soluții;

ь să ofere soluții multivariate;

ь realizarea justificării juridice a deciziei;

l automatizarea procesului de colectare și prelucrare a informațiilor, procesul de dezvoltare și implementare a soluțiilor - utilizarea tehnologiei computerizate, care reduce semnificativ timpul pentru dezvoltarea unei soluții și îi mărește valabilitatea;

l responsabilitate și motivație în luarea unei decizii de înaltă calitate și eficiente;

l Disponibilitatea unui mecanism de implementare - conținutul deciziei ar trebui să includă secțiuni care acoperă organizarea, stimularea, controlul în implementarea deciziilor.

În plus, pentru a fi de înaltă calitate, soluția de control trebuie să fie stabilă în eficiență împotriva posibilelor erori la determinarea datelor inițiale (robuste) și flexibilă - pentru a asigura schimbarea obiectivelor și algoritmilor pentru atingerea obiectivelor. În caz contrar, abaterile nesemnificative ale datelor inițiale, care pot apărea în orice moment și din diverse motive, vor face o decizie de management eficientă ineficientă.

Subiectul 3 Condiții și factori ai calității deciziilor de management.doc

Tema 3. Condiții și factori ai calității deciziilor de management

1. Proprietățile soluțiilor de calitate

2. Condiții și factori de calitate a deciziilor

3. Cerințe organizatorice și psihologice pentru calitatea deciziilor
1. Proprietățile soluțiilor de calitate

Calitatea deciziilor de management este înțeleasă ca un set de proprietăți care asigură implementarea lor cu succes și un anumit efect. Ca parte a proprietăților deciziilor manageriale, sunt evidențiate validitatea, actualitatea, eficiența, consistența, concretitatea, simplitatea, autoritatea etc.

Valabilitatedeciziile de management se manifestă în necesitatea de a lua în considerare întregul set de factori și condiții asociate dezvoltării sale. În același timp, se acordă un loc important calității informațiilor utilizate, fiabilității și caracterului complet, actualității primirii.

Eficienţădecizia de management subliniază raportul obligatoriu dintre efectul economic și social așteptat și obținut cu costurile dezvoltării și implementării sale. Respectarea acestei cerințe este principala condiție prealabilă pentru supraviețuirea și prosperitatea unei întreprinderi într-o economie de piață.

Munca managerială ca suma situațiilor manageriale rezolvate și calitatea deciziilor - ca criteriu determinant pentru eficacitatea acestei lucrări. În acest sens, în practica întreprinderilor, se folosește un indicator care evaluează indirect calitatea deciziilor de management luate prin numărul de decizii luate. Se calculează după formula

Exprimat ca procent, acest indicator caracterizează în esență calitatea managementului, deși nu absolut, dar cu o anumită cantitate de inexactitate.

Deciziile trebuie luate la timp. În acest sens, importanța luării deciziilor în timp util subliniază opinia stabilită a directorilor de afaceri care preferă o decizie insuficient întemeiată decât absența acesteia.

Coerența unei decizii manageriale exprimă necesitatea acordului său preliminar cu deciziile luate anterior într-o firmă dată, precum și verificarea conformității documente de reglementare organe de management și control (federal, regional, departamental).

Pentru ca soluția să fie competent,trebuie acceptat de către organismul (persoana) care are puterile, temeiul juridic adecvat, dreptul de a face acest lucru.

Concretitateadecizia managerială se manifestă printr-o indicație clară: cine, ce și când trebuie făcută.

Soluția ar trebui să fie simplă în formă și clarconținut, pentru a fi de înțeles nu numai pentru persoana care îl primește, ci și pentru destinatarul spectacolului.

Din punctul de vedere al activității de birou, o decizie managerială (comandă, comandă, rezoluție etc.) ar trebui să includă părțile de declarare și cele operative. Primul reflectă esența problemei, caracteristicile și trăsăturile ei; al doilea - obiectivele soluției, mijloacele de realizare a acestora. De asemenea, numește persoanele responsabile de punerea în aplicare la timp a deciziei, determină, de asemenea, formele și termenii de control, încurajare și sancțiuni pentru eventuale încălcări.

O condiție prealabilă importantă pentru deciziile de management de înaltă calitate este dezvoltarea profesională a acestora, luând în considerare oportunitatea economică și socială. Analiza competentă a situației problemei, setare corectă obiectivele și obiectivele, pregătirea alternativelor și alegerea opțiunii optime conform criteriilor stabilite sunt componente necesare ale calității și eficacității deciziilor de management.
^ 2. Condiții și factori de calitate a deciziilor

La întreprindere, de regulă, se ciocnesc multe interese, dorințe, intenții. Nici algoritmii complexi nu pot exprima rezultatul tuturor acestor forțe. Prin urmare, în fiecare decizie de management, există elemente de subiectivitate care depind de cunoștințele și abilitățile liderului.

În același timp, anumite prevederi obiective sunt stabilite pe baza deciziilor de conducere, cu care fiecare lider este obligat să se bazeze. Gradul de utilizare a acestora depinde de capacitatea managerilor de a proceda din poziții obiective și de a dezvolta soluții ținând cont de bazele științifice ale managementului.

Condițiile economice obiective pentru dezvoltarea deciziilor de management competente sunt:

1) cunoașterea tendințelor reale de dezvoltare ale obiectului controlat;

2) deținerea de metode pentru utilizarea pozitivă a tendințelor predominante în activitățile întreprinderii;

3) orientare în scopuri comune dezvoltarea economiei țării în ansamblu;

4) determinarea sarcinilor care decurg din aceste obiective pentru obiectul controlat;

5) o înțelegere clară a stării obiectului, a mediului extern (mediul imediat), a tendințelor în dezvoltarea lor;

6) deținerea unui set de metode pentru transferul unui obiect controlat dintr-o stare reală în una dorită și oferindu-i direcțiile necesare de dezvoltare;

7) capacitatea de a răspunde în timp util la situația în schimbare și la noile sarcini propuse de piață, politica economică a statului.

Pentru a respecta aceste condiții, managerul trebuie să dețină informații care provin din diferite surse - interne și externe, sunt dobândite în cursul instruirii și recalificării, acumulării de experiență. Cu toate acestea, chiar și cu suportul informațional bine organizat, sunt luate decizii atât corecte, cât și eronate.

Îmbunătățirea calității acestora este facilitată de gândirea preliminară prin următoarele probleme organizaționale:

1) unde și cine ia decizia;

2) tipuri de decizii luate la diferite niveluri;

3) timpul necesar pentru luarea deciziilor după primirea informațiilor;

4) sistemul de înregistrare și transmitere a deciziei;

5) un sistem de monitorizare a implementării deciziilor luate și de verificare a eficacității lor reale.

Pentru managerii de diferite niveluri, este caracteristic un anumit tip de decizie. Deci, cu cât managerul este mai aproape de producție și cu cât este mai mică amploarea muncii sale, cu atât este mai mare ponderea deciziilor operaționale, cu atât este mai specifică direcționarea. Acești manageri includ maiștri ai atelierului, secțiuni. Directorul general al corporației este angajat în dezvoltarea de soluții promițătoare:

Determinarea căilor de dezvoltare;

Implementare tehnologie nouă și tehnologie;

Stăpânirea produselor noi;

Dezvăluirea capacității pieței;

Determinarea tendinței de dezvoltare a industriilor care consumă produse;

Posibilitatea de a intra pe piața mondială etc.

Managerul trebuie să ia o decizie luând în considerare influența factorilor externi (schimbarea condițiilor de aprovizionare, vânzări) și interni (modificări ale personalului, dificultăți de natură structurală).

Perioada de timp a deciziei este diferită pentru măsurători de diferite scale. Deciziile operaționale ar trebui luate cel mult timp scurt, uneori instantaneu (de exemplu, de către un dispecerat electric). În ceea ce privește aspectele promițătoare, graba în luarea deciziilor este inacceptabilă, deoarece este necesar:

Cântărind toate circumstanțele acum și în viitor;

Colectie informatii suplimentare, efectuarea de studii speciale;

Formularea soluției finale și modalitățile de realizare a acesteia;

Determinarea conținutului și a programului de lucru legat de luarea deciziilor.

În cursul punerii în aplicare a deciziei, sunt stabilite mijloacele de monitorizare a progresului implementării acesteia, frecvența operațiunilor de control și conținutul acestora sunt gândite. Formularele de control pot fi rapoarte, informații operaționale, alarme automate, rapoarte, documente etc.

Pot exista mulți factori care afectează nivelul calității deciziilor de management. Ele pot fi împărțite condiționat în două grupe:

A) factori de natură situațională asociați conștientizării problemei, alternative pentru soluționarea ei și consecințele acestora. Acest grup include studiul situației, analiza și previziunile, metodele utilizate, organizarea managementului la întreprindere etc .;

B) factori de natură comportamentală (în procesul de dezvoltare a soluțiilor): motive, orientări valorice, nivel de cerințe, disponibilitatea de a-și asuma riscurile persoanelor care dezvoltă și iau decizii.

Factorii primului grup acționează în etapa anterioară procesului decizional și contribuie la formularea problemei. Factorii celui de-al doilea grup se manifestă în comportamentul liderului și al angajaților săi în cursul dezvoltării deciziilor de management.

În practica luării deciziilor în etape individuale, aceste grupuri de factori se pot împleti. Schematic, structura factorilor care influențează procesul decizional poate fi reprezentată după cum urmează (Fig. 1).

Figura: 3.1.Factorii de calitate ai deciziilor de management
^ 3. Cerințe organizatorice și psihologice pentru calitatea deciziilor

Motivele care influențează calitatea deciziilor luate sunt foarte diverse și pot avea un caracter organizațional, economic, psihologic. Printre ei:

1. O cantitate semnificativă de decizii luate. Dacă un lider semnează de la 300 la 1000 sau mai multe comenzi pe an, este dificil să se asigure un grad ridicat de validitate a acestora.

2. Deciziile nou adoptate nu sunt legate de cele anterioare, dublează ordinea organizatorică existentă.

3. Transformarea obiectivului unei soluții în procesul mișcării sale de-a lungul nivelurilor ierarhice. Când treceți de-a lungul „verticalei”, soluția nu ar trebui să răspundă divergenței de interese a individului

Noi niveluri ierarhice. Luate împreună, numărul de sarcini pe fiecare dintre ele ar trebui să fie egal cu ansamblul - conceptul original al soluției.

4. Adoptarea de pseudo-decizii, adică decizii care nu au un conținut specific: vag, neverificabil, care reflectă atitudinea generală; urări (cum ar fi „acordați atenție”, „ridicați”, „luați măsurile necesare”, „întăriți cerințele” etc.). Conform rezultatelor sondajului, astfel de decizii pot reprezenta până la 10% din numărul total de decizii luate. Au primit numele de „alibis birocratic”. Simulând acțiuni de control reale, pseudo-soluțiile conduc la pseudo-control.

5. Tehnologierea insuficientă a proceselor de pregătire și luare a deciziilor. În ciuda faptului că ponderea principală a deciziilor în activitățile managerilor este deciziile tipice (repetitive), programabile (aproximativ 58%), totuși tehnologia (un fel de standarde) pentru pregătirea și luarea unor astfel de decizii nu este dezvoltată.

6. Dezechilibrul acțiunii de control asupra diferitelor subsisteme ale firmei diverse probleme... Adesea, o parte disproporționat de mare din atenția șefului este acordată unei game înguste de probleme ale funcționării actuale a întreprinderii, către unul sau alt subsistem. Cel mai adesea, această situație se dezvoltă ca urmare a delegării insuficiente a autorității.

7. Lipsa unei proceduri pentru convenirea deciziilor cu executorii. Unii manageri consideră că această procedură nu este necesară, deoarece este nevoie de timp. Dar, de regulă, costurile de timp sunt ulterior compensate, deoarece lucrătorii sunt mai dispuși să pună în aplicare decizii în dezvoltarea cărora iau parte.

8. Stabilirea unor termeni nerealiști pentru executarea lucrărilor (termeni „mobilizatori”). Uneori managerul folosește această tehnică pentru a crește activitatea angajaților. Cu toate acestea, aceasta poate fi doar o excepție și nu ar trebui să se transforme într-un sistem.

9. Nivel scăzut de soluții inovatoare (strategice). Ponderea lor nu depășește de obicei 10% și cel mai adesea se referă la reorganizări la scară mică.

10. Deciziile nu sunt suficient de concretizate de elementele „conceptului executiv” (cine, ce, prin ce mijloace, în ce interval de timp etc.).

11. La pregătirea deciziilor, standardele de lucru la birou nu sunt respectate, nu pot exista parametri, fără de care implementarea lor este dificilă sau chiar imposibilă.

12. Suport informațional insuficient pentru luarea deciziilor.

13. Imperfecțiunea mecanismului utilizat pentru evaluarea eficacității soluțiilor implementate. Uneori se limitează la o declarație de conformitate cu termenele limită și nu la rezultatul obținut și la costurile suportate pentru obținerea acestuia.

14. Luarea deciziilor sub influența emoțiilor.

15. Ignorarea abordărilor sistemice și integrate (luând în considerare acțiunea diferiților factori).

16. Alegerea unei soluții stereotipe dintr-o varietate de alternative.

17. Luarea unei decizii fără a lua în considerare posibilitatea riscului și prevenirea consecințelor acestuia.

18. Graba, studiu economic insuficient al acțiunii acceptate.

19. Folosirea premiselor false, a gândirii doritoare.

20. Luarea unei decizii pe baza unui compromis, nu din motive ale adevăratei sale demnități, ci pentru reconcilierea diferitelor puncte de vedere etc.

Orientarea în motivele calității scăzute a soluțiilor va limita posibilitatea apariției acestora în diferite etape ale procesului de dezvoltare și implementare și, prin urmare, va contribui la creșterea eficienței soluțiilor.

Deciziile sunt justificate nu numai prin criterii organizaționale, tehnice, juridice, ci și prin criterii psihologice.

În special, liderii cu experiență creează un mediu psihologic de susținere înainte de a anunța o decizie de a crea o impresie pozitivă asupra subordonaților. Nu se recomandă „a ajunge din urmă cu frica”, deoarece se creează opoziție față de lider.

Valabilitatedeciziile nu ar trebui să ridice îndoieli în rândul executanților. Împreună cu răspunsul la întrebarea principală: "Ce trebuie făcut?" interpreții ar trebui să fie clari cu privire la răspunsurile la alte întrebări:

De ce trebuie să faceți acest lucru și nu altfel;

Cu cât este mai bună vechea nouă ordine a lucrurilor;

În ce măsură aceasta corespunde nu numai intereselor întreprinderii, ci și ale fiecărui angajat.

Actualitateadeciziile sunt a doua condiție pentru eficiență. O decizie tardivă nu corectează situația. Dacă apare o problemă la întreprindere, evenimentele nu așteaptă, ele se dezvoltă direct. Este nevoie de timp pentru a rezolva problemele. În această perioadă, se studiază situația, se colectează datele necesare pentru pregătirea, luarea unei decizii și implementarea acesteia. Cu cât liderul se acordă mai mult timp pentru a se pregăti și a lua o decizie, cu atât mai puțin rămâne pentru executare. Plasând subordonații într-un interval de timp limitat, liderul dăunează în mod deliberat eficacității propriilor sale decizii. Timpul pentru luarea deciziilor trebuie corelat cu starea climatului moral și psihologic din echipă, de aceea este util să se realizeze o pregătire psihologică intenționată pentru o nouă decizie.

Interzicerea;

Permisiv;

Constructiv.

Se creează cea mai dificilă situație psihologică cu interzicereasoluții. (Liderul refuză

Păstrarea propunerii, anulează măsurile concepute de subordonați, interzic acțiunile individuale.) Dacă acest lucru se repetă sistematic, managerul riscă să piardă sprijinul echipei.

^ La rezolvaredeciziile ar trebui mai întâi să solicite subordonaților să fundamenteze în mod cuprinzător propunerea, să identifice dificultățile și modalitățile de a le depăși. Acest lucru este important pentru a evita eroarea subordonatului și pentru a nu-i suprima inițiativa în viitor. Liderul ar trebui să aprofundeze esența problemei, să coreleze propunerile cu planurile pe termen lung și să evalueze mai bine gândirea subordonatului.

^ Decizii constructive, dezvoltat de conducătorii înșiși, la sfatul unui psiholog, este mai bine să declarați așa cum vi se solicită de jos (de regulă, se găsesc exemple în acest sens). Iubirea managerului poate fi oarecum subminată, dar eficacitatea soluției câștigă.

^ Respectarea deciziei cu forțele și mijloacele implementarea sa nu are nici o importanță mică. Se știe că, în aceleași condiții obiective, managerii își stabilesc singuri și subordonați sarcini de dificultate diferită, ceea ce se explică prin respectul de sine al individului. În acest sens, se disting liderii:

1) cu stimă de sine inadecvată supraestimată (supraestimare

Forțe și mijloace);

2) subestimarea stimei de sine inadecvate (subestimare, din cauza modestiei excesive);

În funcție de grupul din care aparține liderul, el ia decizii:

A) insuportabil pentru ei înșiși și subordonați,

B) mult mai mic decât posibilitățile reale,

C) adecvat posibilităților și tensiunii,

D) modest, dar reflectând resursele disponibile.

Este posibilă și a cincea opțiune, în care liderul acceptă o opțiune deliberată ușoară.

În general, este preferabilă o sarcină semnificativă, dar fezabilă pentru echipă, deoarece este mai profitabilă din punct de vedere economic (cu remunerație obiectivă), iar din punct de vedere psihologic, dezvoltă echipa prin depășirea dificultăților tot mai mari.

^ Rigiditatea reglementării activităților subordonaților - una dintre condițiile pentru eficacitatea deciziilor. Există trei niveluri de duritate:

conturdecizii - conturează schema de acțiuni a subordonaților și le oferă libertate în alegerea metodelor de realizare a obiectivului;

structuratdecizii - decizii în care parametrii principali sunt fixați rigid, dar pe probleme secundare, inițiativa este permisă;

algoritmicdecizii - practic exclude inițiativa subordonaților, reglementându-le strict activitățile.

Evaluarea beneficiilor oricărui nivel de severitate este contextualizată. Soluțiile de contur sunt eficiente în cazurile în care subordonații cunosc bine problema, sunt conștiincioși și au experiență în rezolvarea ei. Caracterul algoritmic al deciziilor este dat în condiții în care subordonații lucrează fără efort suficient, sau în acțiuni deosebit de responsabile, chiar de subordonați destul de experimentați. Un exemplu de soluții algoritmice sunt regulile de siguranță, instrucțiunile pentru accidente, incendii și alte situații stresante. Întreaga varietate de condiții prealabile psihologice pentru calitatea deciziilor este prezentată în Fig. 2.

Asigurarea deciziilor de management de înaltă calitate este o problemă complexă. Rezoluția sa depinde de respectarea multor condiții și de luarea în considerare a mai multor factori. La un moment dat, autorii autohtoni au propus să ajute managerii să creeze „departamente de control al calității manageriale” la întreprindere.

Figura: 3.2.Condiții psihologice pentru calitatea deciziilor de management

În esență, acesta este un grup de experți, subordonat liderului. Ar trebui să includă specialiști din departamentele organizării științifice a muncii și managementului producției (NU și UP), îmbunătățirea managementului, sociologi, grefieri, avocați și asistentul unui manager. Regularitatea muncii grupului este determinată de volumul de cazuri pentru a evalua calitatea deciziilor.

Grupul de experți efectuează trei tipuri de proceduri:

1. Verifică conformitatea soluției pregătite cu regulile și cerințele pentru pregătirea documentelor administrative.

2. Evaluează necesitatea unei soluții specifice și a sarcinilor individuale incluse în componența sa.

3. Evaluează posibilitatea implementării atât a întregii soluții în ansamblu, cât și a sarcinilor sale individuale. În acest caz, se utilizează două scale de evaluare în cinci puncte: în funcție de necesitate și de posibilitatea unei soluții.

Opiniile a 3-5 experți sunt utilizate pentru evaluare. După ce fiecare expert evaluează proiectul de decizie, se întocmește un tabel cu scorurile medii în funcție de necesitate și de posibilitatea de a lua o decizie (Tabelul 1).

Opțiuni posibile pentru acțiuni (situații) 1

1. Situația optimă este atunci când se obține un scor mare la ambele scale (cu un scor mediu de 4-5).

2. Scoruri mari la scara „necesității” și scoruri scăzute la „oportunități” - proiectul este returnat spre revizuire către departamentul unde soluția a fost pregătită pentru a dezvolta instrumente și metode care sporesc posibilitatea implementării sale.

3. Deciziile care au primit un scor scăzut pe scara „necesității” sunt excluse din cele care sunt supuse șefului întreprinderii spre examinare și semnare.

Proiectul de decizie, cu o evaluare favorabilă a grupului de experți, este transferat la cap, împreună cu o foaie de evaluări ale experților și cu încheierea grupului de experți. Utilitatea creării „departamentelor de control al calității manageriale” este evidentă. Eficacitatea „ec-spertiza” se manifestă în direcții diferite:

Timpul de lucru al managerilor de top este economisit datorită eliberării din evaluarea profundă a calității deciziilor manageriale pregătite;

Grupul joacă rolul unui „filtru managerial” care filtrează deciziile slab pregătite care nu au o țintă sau o orientare către problemă;

Rolul și semnificația serviciilor funcționale ale aparatului de management sunt evaluate prin calitatea produsului principal al activităților lor - decizii de management; evaluarea este asociată cu eficacitatea implementării deciziilor;

Se acordă asistență serviciilor și departamentelor aparatului de gestionare pentru a concentra atenția asupra problemelor cheie ale funcționării și dezvoltării organizației de producție;

Responsabilitatea șefilor serviciilor funcționale pentru calitatea documentelor pregătite crește.

Cu un sistem bine pregătit de pregătire a documentelor de management (decizii), un astfel de grup de experți se poate separa.

Deci, performanța întreprinderii depinde de calitatea deciziilor de management. Aceștia trebuie să îndeplinească anumite cerințe, să pornească de la condițiile economice predominante și să fie acceptați în conformitate cu cerințele organizaționale și psihologice.

Întrebări de control

1. Ce se înțelege prin calitatea deciziilor de management?

2. Care este compoziția proprietăților care asigură calitatea deciziilor de management?

3. Numele conditii economice dezvoltarea de soluții.

4. Care sunt condițiile organizaționale pentru luarea deciziilor?

5. Care sunt factorii situaționali și comportamentali în dezvoltarea soluțiilor.

6. Care sunt motivele care influențează calitatea deciziilor de management?

7. Care sunt premisele psihologice pentru calitatea deciziilor.

8. Care este esența și semnificația examinării deciziilor de conducere?

Ar putea fi util să citiți: