Standarde și metodologii pentru managementul infrastructurii IT. Managementul nivelului de servicii al infrastructurii IT

Pentru a asigura funcționarea cu succes a unei întreprinderi, departamentul IT al acesteia dezvoltă o infrastructură informațională (aplicații, servere, matrice de discuri, rețele), care face posibilă asigurarea unui nivel adecvat de servicii.

Modul stabilit istoric de construire a departamentelor IT reflectă pe deplin structura sistemelor informatice utilizate. Mai mult, fiecare departament specific menține un sistem informațional specific. Cu această abordare, de regulă, nu există un sistem eficient de interacțiune cu utilizatorii de afaceri și există probleme în stabilirea calității serviciilor oferite.

Odată cu primele sisteme informaționale, a apărut și necesitatea administrării infrastructurii corporative.

Tehnologia informației în companii este de obicei înțeleasă ca un set de sisteme informaționale care sprijină și automatizează procesele de afaceri existente.

IT-ul utilizat în serviciu are o serie de caracteristici:

Varietate de IT aplicată, care este asociată cu prezența unui număr mare de domenii legate de sectorul serviciilor și diversitatea acestora.
Intelectualizarea IT. Serviciul trebuie să implementeze întreaga gamă de servicii intelectuale legate de individualizare, i.e. cu o funcţionare mai eficientă a produsului în condiţiile specifice de utilizare a acestuia de către un anumit consumator (sau cu extinderea utilităţii produsului pentru acesta).
Unificare și standardizare, necesitatea de a lua în considerare standardele ruse și internaționale care guvernează utilizarea IT în sectorul serviciilor.
Individualizarea IT, concentrare pe un anumit utilizator. Succesul activităților de servicii este determinat de cererea pentru serviciul oferit și de cât de exact și în timp util compania de servicii este capabilă să determine nevoile și preferințele individuale ale fiecăruia dintre clienții săi, oferind un produs sau serviciu la un nivel mai înalt decât concurenților, ceea ce este posibil datorită IT.
Scalabilitate IT pentru a satisface atât nevoile celor mici, cât și mari intreprinderi serviciu.
Adaptabilitatea IT, capacitatea de a răspunde cererilor și nevoilor variate ale clienților, se transformă direct în procesul de service.

Tehnologia informației este un sistem de structuri organizatorice care asigură funcționarea și dezvoltarea spațiului informațional al întreprinderii și a mijloacelor de interacțiune informațională. Baza tehnologia Informatiei este infrastructura IT.

Infrastructură(infra latină - dedesubt, sub și naT.structura - structură, locație) - un complex de structuri sau obiecte de servicii interconectate care alcătuiesc și/sau oferă baza funcționării sistemului

Infrastructura tehnologiei informatiei (infrastructura IT)- este o uniune organizatorică și tehnică de software, mijloace de calcul și telecomunicații, conexiuni între acestea și personalului de exploatare asigurarea furnizării de informații, resurse de calcul și telecomunicații, oportunități și servicii către angajații (diviziunile) întreprinderii (organizației) necesare implementării activitate profesionalăși rezolvarea problemelor relevante de afaceri.

Infrastructura IT include o colecție de diverse aplicații, baze de date, servere, matrice de discuri, echipamente de rețea și oferă consumatorilor acces la resurse de informații. Infrastructura IT devine o componentă tehnologică a oricărui serviciu și asigură livrarea acestuia în conformitate cu regulile și procedurile convenite.

Infrastructura IT pentru întreprinderi- este un singur complex de mijloace software, tehnice, de comunicare, informaționale, organizatorice și tehnologice de asigurare a funcționării întreprinderii, precum și mijloace de gestionare a acestora.

Pentru a asigura operațiuni eficiente, întreprinderile moderne au nevoie de o infrastructură IT constând dintr-un set integrat de sisteme, programe și servicii. Infrastructura IT ar trebui să fie holistică, cât mai fiabilă posibil, proiectată competent, să aibă o marjă mare de siguranță, să corespundă nu numai cu starea actuală a afacerii, ci și să țină cont de dezvoltarea acesteia în viitor.

Infrastructura IT de bază este baza tehnologică pentru funcționarea altor straturi ale arhitecturii întreprinderii. Designul său corect permite:

Reducerea costurilor IT;
Simplificarea modernizării infrastructurii existente;
Minimizați probabilitatea de nefuncționare sau defecțiune a sistemului;
Mentine securitatea infrastructurii organizatiei la nivelul corespunzator;
Oferă o gestionare ușoară a infrastructurii IT;
Îmbunătățiți fiabilitatea infrastructurii IT a organizației.

Una dintre condițiile pentru funcționarea eficientă a infrastructurii IT este practica bine stabilită a funcționării acesteia. Funcționarea infrastructurii IT ar trebui să se bazeze pe politici și proceduri dezvoltate și stabilite ca standarde corporative. Distribuția funcțiilor și sarcinilor în cadrul departamentului IT trebuie să asigure la timp întreținere toate elementele infrastructurii IT.

Întreținerea este un ansamblu de măsuri la nivel software-tehnic efectuate în stadiul operațiunii de producție și care vizează asigurarea fiabilității și eficienței necesare sistemului informațional.

În acest moment, putem distinge următorul grup de sarcini rezolvate de departamentul IT:

Asigurarea eficienței, disponibilității, confidențialității informațiilor în curs de prelucrare.
Menținerea funcționării infrastructurii IT.
Prevenirea și eliminarea defecțiunilor.
Planificare situatii de criza si managementul acestora.
Asigurarea monitorizării automate a sănătății IT.
Asigurarea fiabilității infrastructurii IT.
Securitate securitatea informatiei.
Modernizarea echipamentelor.
Minimizarea costurilor de întreținere a infrastructurii IT.

În mod ideal, infrastructura IT răspunde la schimbările din mediu

funcționarea, creșterea încărcăturii, înăsprirea cerințelor afacerii, păstrând în același timp funcționalitatea, integritatea, disponibilitatea, nivelul de securitate convenit. Dezvoltarea pieței obligă organizația să schimbe modelele de afaceri, ceea ce, la rândul său, necesită schimbări adecvate în infrastructura IT.

Componentele infrastructurii IT ale întreprinderii

De-a lungul timpului, compoziția infrastructurii IT a suferit modificări.

Pe vremea mainframe-urilor, infrastructura era:

linii de comunicare,
modemuri,
sisteme de alimentare cu energie,
aer conditionat.

Pe parcursul dezvoltării rețelelor locale, infrastructura a rămas aceeași, dar structura elementelor sale a devenit mai complexă.

Trecerea la rețele globale a complicat și mai mult acest concept.

În același timp, complexitatea a crescut:

prin creșterea numărului de elemente,
legături între ei,
din cauza complicarii structurii interne a elementelor, redistribuirea functiilor intre ele.

De exemplu: programele pentru gestionarea canalelor au trecut la gestionarea dispozitivelor din rețea. Adică, în paralel cu complexitatea echipamentelor, matematica a devenit mai complicată - programe de management al infrastructurii

Infrastructura complexă de rețea standard a oricărei companii include următoarele componente:

Compoziția fizică include:

cablare, routere,
dispozitive de comutare,
servere, desktop-uri,
sistem de cabluri;
echipamente de rețea pasive și active;
locurile de muncă ale clienților;
echipamente suplimentare (imprimante, faxuri, dispozitive de autorizare);
software de sistem (sisteme de operare (OS), instrumente de securitate a informațiilor, drivere de dispozitiv);
software de aplicație standard (instrumente de procesare foi de calcul, lucrul cu texte, e-mail, fișiere);
servicii de retea (servere DNS, protectie pachete, autorizare, acces la Internet si servere de aplicatii - sisteme de gestionare a bazelor de date (DBMS), servicii de posta);
serviciu suport tehnic, centru de expediere și control al calității.

Componente organizatorice si administrative:

instrucțiuni pentru configurarea unui site software pentru server și client, procedură de lucru;
reguli de împărțire a rețelei în zone în funcție de nevoile de securitate și performanță;
software special axat pe furnizarea unor procese de business (proiectare, controlul stocurilor, contabilitate, interacțiune cu furnizorii, managementul producției).

Infrastructura informațională de diferite niveluri (global, național, industrie, organizații etc.) conține:

resurse de informații distribuite, inclusiv resurse web (site-uri, portaluri etc.), bănci și baze de date (inclusiv cele cu acces la distanță), biblioteci digitale, reviste electronice;
resurse de calcul distribuite, inclusiv centre de calcul partajate, centre de supercalculatoare, resurse de calcul în rețea ale organizațiilor, calculatoare individuale;
resurse de telecomunicații care asigură interacțiunea utilizatorilor de la distanță cu resursele informatice și de calcul.

Tipuri de infrastructură IT

tipuri de IT infrastructură excursii	Specificații
	lipsa de coordonare, suport manual, locuri de munca dispersate.	construirea infrastructurii de servere; introducerea unui serviciu de director pentru autentificare; configurarea serviciilor pentru actualizări automate; aplicarea protecției antivirus; protectia traficului; implementarea scenariilor de bază ale tehnologiei de rețea (DNS, DHCP).
standardizate	gestionarea centralizată a infrastructurii IT, disponibilitatea proceselor de bază automatizate, serviciu de director pentru autentificare, actualizările sunt automate, protectie antivirus la locul de munca; sistem de backup pentru servere critice; firewall central; DNS intern, DHCP.	actualizare software la locurile de muncă pentru cele mai recente versiuni de sistem de operare și suite de birou; utilizarea activă a System Management Server; Aplicarea de soluții pentru backup centralizat și recuperare în caz de dezastru; organizarea accesului de la distanță la rețele VPN; Izolarea serverelor critice folosind IPSec (pentru Active Directory / Exchange).
raţional	IT gestionat centralizat și consolidat	implementarea tehnologiilor de automatizare a managementului identității;

infrastructura, utilizarea serviciilor de directoare și politici de grup pentru administrare centralizată; automatizarea controlului / monitorizării funcționării software și hardware;

monitorizare server; backup și recuperare pentru toate serverele și stațiile de lucru; acces la distanță (VPN, Remote Desktop); Izolarea serverului folosind IPSec.

utilizarea System Management Server pentru a gestiona serverele; verificarea compatibilității aplicațiilor;

managementul imaginii stațiilor de lucru;

implementarea/gestionarea firewall-urilor la locul de muncă;

organizarea accesului securizat la rețeaua fără fir prin Internet Authentication Service (IAS) și serviciile de director Active Directory.

dinamic

infrastructură IT complet automatizată, care satisface pe deplin nevoile utilizatorilor în medii eterogene; control automat actualizări de server; testarea automată a compatibilității aplicațiilor și gestionarea automată a imaginii stațiilor de lucru; firewall-uri - pe servere și locuri de muncă; conexiunile wireless sunt protejate.

soluție de distribuție automată a imaginilor serverului; soluție pentru determinarea nivelului de sarcină;

sprijinirea carantinei la locul de muncă;

monitorizarea performantelor locurilor de munca;

disponibilitatea de a trece la o nouă versiune de sistem de operare;

instrumente pentru tranziția eficientă la versiuni noi de software; Izolarea domeniilor Active Directory folosind IPSec.

Astăzi, în Rusia, practic nu au mai rămas companii care să nu utilizeze tehnologiile informaționale, iar problema majorității lor acum nu este lipsa de automatizare a anumitor procese ca atare, ci consecințele automatizării spontane fără planuri pe termen lung și fără un idee despre perspectivele dezvoltării sale.... Achiziționarea spontană de echipamente și software de calcul, comandarea și implementarea de aplicații business neupgrade de la firme mici care nu mai există, prezența diferitelor aplicații pentru rezolvarea aceleiași probleme, implementate în diferite departamente, probleme de administrare și protecție a rețelelor segmentate eterogene - aceasta nu este o listă completă a problemelor cu care se confruntă astăzi șefii departamentelor IT ale diferitelor companii.

Mediul IT al unei companii cu aceste probleme este dificil de gestionat, chiar dacă capacitățile instrumentelor moderne de administrare a software-ului sunt acum mult mai largi decât cele disponibile IT în urmă cu un deceniu. Sarcini precum suportul diferitelor versiuni sisteme de operareși aplicații de afaceri, diferențierea accesului la resurse și date cu creșterea numărului de utilizatori, gestionarea performanței serverului cu o încărcare în creștere, instalarea la timp a actualizărilor critice în companii mari cu rețele eterogene și infrastructură IT formată spontan, nu poate fi numit simplu. Potrivit companiei de consultanță Accenture, profesioniștii IT își petrec până la 70% din timp întreținând un sistem existent, inclusiv gestionând conturi și parole prin sisteme de informații disparate, rezolvând problemele tehnice ale utilizatorilor și instalând manual actualizări. Nu este de mirare că pur și simplu nu au timp să se gândească la perspectivele de dezvoltare și să elaboreze o viziune strategică pentru dezvoltarea diviziei lor.

De aici rezultă că multe companii moderne au nevoie nu atât de automatizarea activităților lor, cât de automatizarea managementului mediului IT al companiei. Potrivit unui sondaj Microsoft efectuat pe 400 de companii din întreaga lume, mai mult de jumătate din operațiunile zilnice de management IT sunt efectuate manual, fără utilizarea automatizării. Ca urmare, cu un ciclu de viață de cinci ani al unui sistem IT, peste 60% din costul total de proprietate va cădea din costurile de întreținere a administratorilor de personal.

Cerințe pentru instrumentele de management al infrastructurii IT

Mai jos vom lua în considerare exact ce cerințe ar trebui impuse instrumentelor de management al infrastructurii IT.

Automatizarea instalării sistemelor de operare, aplicațiilor și actualizărilor

În prezența unui parc de calculatoare uriaș și a unui mediu IT eterogen, este mult mai profitabil să instalezi automat sisteme de operare noi și aplicații standard. Rapiditatea implementării în masă a produselor software de bază este unul dintre instrumentele pentru a minimiza întreruperile în procesele de afaceri și a reduce costurile de întreținere a infrastructurii IT.

Execuția automată a operațiunilor de rutină repetitive (de exemplu, folosind înregistrarea de script) simplifică foarte mult administrarea rețelei. De aceea facilitati moderne Managementul infrastructurii IT trebuie să permită realizarea unor astfel de acțiuni.

În contextul unei afaceri în dezvoltare rapidă, aplicațiile de afaceri utilizate pentru automatizarea proceselor de afaceri se schimbă rapid. În același timp, devine necesară automatizarea procesului de instalare regulată a software-ului specializat în timp ce se optimizează costurile pentru acesta, ceea ce necesită instrumente automate de distribuție a software-ului integrate cu instrumente de gestionare a contului de utilizator.

O parte semnificativă a programelor malware moderne exploatează vulnerabilitățile din sistemul de operare, browsere, clienți de e-mail și aplicații de afaceri, în timp ce marea majoritate a atacurilor vizează rețele corporative devine posibilă datorită instalării intempestive a actualizărilor la categoriile specificate de aplicații. În aceste condiții, instalarea actualizărilor critice ale sistemelor de operare și aplicațiilor de afaceri într-o rețea distribuită eterogenă este o sarcină foarte dificilă, care necesită multe resurse. Prin urmare, în arsenalul serviciului IT ar trebui să fie prezente și instrumente pentru distribuirea automată a actualizărilor de software (de preferință cu capacitatea de rollback).

Procesare automată a evenimentelor și colectare de statistici

Procesarea automată a evenimentelor în rețea presupune urmărirea problemelor din calculatoarele și dispozitivele gestionate, identificarea și eliminarea automată a cauzelor acestora, corectarea consecințelor defecțiunilor și, adesea, prevenirea acestora prin efectuarea de operațiuni de diagnosticare și măsuri preventive adecvate, colectarea și analiza statisticilor privind intensitatea utilizarea și frecvența erorilor de rețea.dispozitive.

Inventarierea produselor software de-a lungul întregului ciclu de viață și verificarea acestora pentru conformitatea cu politica de licențiere este o sarcină importantă - permite companiilor, pe de o parte, să evite costurile pentru licențele inutile, pe de altă parte, să elimine riscurile legale în cazul a unei discrepanțe între numărul de licențe achiziționate și copiile efectiv utilizate ale produselor... Prin urmare, ținerea unei evidențe detaliate a aplicațiilor instalate în rețea, colectarea de statistici privind utilizarea acestora pentru a identifica aplicațiile rar utilizate, căutarea versiunilor învechite de software instalat devin sarcini de actualitate în managementul infrastructurii IT.

Managementul performanței și al disponibilității

Managementul performanței presupune gestionarea configurației calculatoarelor și dispozitivelor din rețea, pornirea și oprirea acestora în funcție de un program dat sau în caz de necesitate tehnică (de exemplu, pornirea dispozitivelor suplimentare când se atinge un anumit nivel de încărcare). Această categorie include și controlul asupra utilizării resurselor, în special, gestionarea consumului de resurse de rețea de către aplicații sau utilizatori (de exemplu, reglementarea cotelor de utilizare a memoriei, timpului procesorului, spațiului pe disc), precum și control asupra accesului la resursele rețelei pe baza politicii de securitate selectate.

Arhitectura de management al aplicațiilor

Arhitectura controalelor aplicației este aproximativ aceeași. De obicei, un astfel de instrument conține o parte server și o consolă de management disponibilă administratorului de rețea. Așa-numiții agenți sunt instalați pe toate computerele gestionate sau alte dispozitive - aplicații sau servicii care execută comenzile primite din partea serverului, precum și colectează informații despre computer, aplicațiile care rulează pe acesta și evenimentele care au loc.

Unele comenzi ale aplicațiilor pot efectua o varietate de acțiuni bazate pe datele pe care le colectează, cum ar fi rularea de teste, oprirea sau reconfigurarea aplicațiilor gestionate și emiterea de mesaje de diagnosticare.

Instrumente de management al infrastructurii IT de la producători de top

Conform IDC (vezi de exemplu: Grieser T., Software distribuit la nivel mondial de management al performanței și disponibilității 2005 - Rezumatul prognozelor 2009 și acțiunile furnizorilor 2004. ANALIZA PIEȚEI IDC. 2005. iulie. IDC # 33752. Vol. 1), Hewlett-Packard, Computer Associates și IBM sunt lideri în categoria instrumentelor de management al aplicațiilor în categoria instrumentelor de automatizare a evenimentelor (cu NEC Corporation având cea mai mare creștere a cotei de piață) și în categoria instrumentelor de management al performanței și disponibilității, Hewlett -Packard, BMC Software și IBM (Microsoft are cea mai mare creștere a cotei de piață). Mai jos ne vom concentra asupra familiilor de instrumente de management al infrastructurii IT de la unele dintre companiile listate.

Software-ul BMC

BMC Software este un dezvoltator și furnizor de renume mondial de instrumente de administrare a rețelei, aplicații, baze de date, sisteme ERP și CRM care măresc disponibilitatea, performanța și recuperabilitatea aplicațiilor și datelor critice de afaceri. Produsele BMC sunt disponibile pentru o gamă largă de platforme, inclusiv diverse implementări și versiuni de UNIX, Windows, OS / 2, OS / 390, OpenVMS și NetWare. Dintre trăsăturile caracteristice produselor BMC, în primul rând, trebuie remarcată orientarea către suportul acordurilor de nivel de servicii (SLA) și construirea unui model de funcționare care vizează implementarea unui astfel de acord, precum și performanța ridicată a acestora. (Fig. 1). Compania oferă următoarele familii de produse pentru managementul infrastructurii IT:

BMC Managementul aplicațiilor - instrumentul este conceput pentru a gestiona performanța și disponibilitatea aplicațiilor de afaceri (inclusiv aplicații de la Oracle și SAP) și a produselor server (cum ar fi serverele Microsoft Exchange și J2EE BEA WebLogic, IBM WebSphere etc.);
Managementul bazei de date BMC- un instrument pentru administrarea, managementul performanței și recuperarea bazelor de date gestionate de producători de top DBMS - Oracle, IBM, Microsoft, Sybase;
Managementul infrastructurii BMC- un instrument de gestionare a sistemelor de operare ale serverelor și mainframe-urilor, stocărilor de date, rețelelor, hardware-ului, middleware-ului, precum și pentru optimizarea performanței acestor categorii de software;
Managementul operațiunilor BMC- un instrument pentru efectuarea operațiunilor de rutină în program și pentru întocmirea rapoartelor privind evenimentele din rețea;
BMC Remedy Service Management- un instrument pentru găsirea, detectarea, simularea defecțiunilor în aplicații și răspunsul la acestea;
Managementul securității BMC- un instrument pentru gestionarea drepturilor de acces ale utilizatorilor la aplicații și resurse corporative.

Datele aplicației BMC pot fi stocate în BMC Atrium CMDB (Configuration Management Database), care are instrumente de vizualizare a datelor ușor de utilizat.

Rețineți că produsele BMC includ un API documentat care vă permite să vă construiți propriile soluții și să integrați instrumentele BMC cu alte aplicații.

Orez. 1. Domenii ale managementului infrastructurii IT acoperite de produsele BMC

Asociații de calculatoare

Computer Associates (CA) Familia Unicenter de produse de management al infrastructurii IT poate fi adaptată pentru a se potrivi practic oricărui mediu de calcul.

Această familie include următoarele produse:

Unicenter Asset Management- un instrument de automatizare a managementului activelor IT ale unei întreprinderi, cu ajutorul căruia se realizează o contabilitate complexă și un control al resurselor IT. Funcționalitatea sistemului Unicenter Asset Management contribuie la îmbunătățirea calității decizii de management asociate cu activele IT ale întreprinderii și să reducă riscurile asociate. Unicenter Asset Management asigură monitorizarea utilizării aplicațiilor pe servere, calculatoare personaleși alte dispozitive client. În plus, acest produs vă permite să automatizați procesele de gestionare a activelor IT, inclusiv contabilitatea și inventarierea software-ului și hardware-ului care funcționează în rețeaua întreprinderii, întreținerea diferitelor componente ale infrastructurii IT, administrarea licențelor și raportarea în medii eterogene (Fig. 2);

Orez. 2. Domenii de management integrat al infrastructurii IT acoperite de produsele Computer Associates

Livrare software Unicenter- Oferă automatizarea proceselor de implementare și actualizare a software-ului pe computere desktop, mobile și PDA, precum și pe servere din medii de rețea eterogene, inclusiv livrarea aplicațiilor, distribuția de corecții și actualizări, gestionarea configurației sistemului și derularea instalărilor pe diverse software și hardware platforme. Acest produs creează condiții pentru creșterea eficienței serviciilor IT și reducerea costului suportului informațional pentru afacere prin automatizarea proceselor IT și introducerea cataloagelor de aplicații cu capabilități avansate de autoservire. Unul dintre avantajele cheie ale Unicenter Software Delivery este un grad ridicat de automatizare a proceselor de instalare și întreținere a software-ului și controlul flexibil și granular asupra permisiunilor de livrare a aplicațiilor;
Telecomanda Unicenter este un de încredere și sigur sistem corporativ controlul de la distanță al computerelor Windows. Sarcinile de management de la distanță includ întreținerea serviciilor de la distanță, cum ar fi aplicațiile de rețea, administrarea serverului și controlul de la distanță al computerelor utilizatorilor finali (de exemplu, atunci când se oferă suport tehnic). Acest sistem este una dintre soluțiile de vârf din industrie din clasa sa și oferă întreținere centralizată a sistemului, management bazat pe politici, diferențierea drepturilor de acces, auditarea sesiunilor și capabilități avansate de administrare. Unicenter Remote Control răspunde pe deplin nevoilor întreprinderilor mari în ceea ce privește controlul de la distanță și permite operatorului să efectueze simultan mai multe sarcini simultan: copierea fișierelor pe un computer la distanță, comunicarea cu utilizatorul, lansarea aplicațiilor, monitorizarea și înregistrarea acțiunilor utilizatorului, precum și gestionați setările și setările de securitate. Rețineți că atunci când dezvoltați Unicenter Remote Control Atentie speciala a fost dat să scurteze termenii de implementare și stăpânire a sistemului.

Hewlett-Packard

HP OpenView este o suită de produse software axată pe gestionarea tehnologiilor informaționale corporative de orice dimensiune - de la sisteme mici bazate pe servere Windows până la sisteme mari distribuite bazate pe diferite versiuni de UNIX, Linux și Windows care conțin câteva mii de computere. Acest complex include instrumente pentru administrarea rețelelor, sistemelor de operare, aplicațiilor, precum și performanța acestora, copierea și stocarea datelor, servicii.

Portofoliul de soluții software HP OpenView constă din mai multe familii de produse (Figura 3), inclusiv managementul serverelor și aplicațiilor, stocarea, rețelele, tehnologiile de internet și echipamentele de telecomunicații (există o gamă de produse HP OpenView concepute special pentru companiile de telecomunicații, iar astăzi HP este cel mai important furnizor de controale pentru echipamente de telecomunicații). Separat, remarcăm prezența instrumentelor de management al serviciilor IT în portofoliul de soluții HP.

Orez. 3. Portofoliu de soluții software HP OpenView pentru departamentele IT

Instrumentele de gestionare a serverelor și aplicațiilor ar trebui să includă în primul rând Operațiuni HP OpenView pentru Windowsși Operațiuni HP OpenView pentru Unix... Aceste produse sunt concepute pentru a monitoriza și gestiona performanța aplicațiilor și pentru a monitoriza evenimentele din rețea și aplicații. HP OpenView Operations pentru Windows se integrează cu instrumentele de gestionare a infrastructurii de rețea HP OpenView Network Node Manager care vă permite să căutați automat servere noi adăugate în rețea și apoi să implementați automat componentele și politicile necesare pe baza rezultatelor căutării de servicii.

Pentru a gestiona performanța aplicațiilor, această familie include instrumente HP OpenView Performance Managerși Agenți de performanță care permit utilizarea unei singure interfețe pentru a efectua monitorizarea, analiza și prognoza centralizate a utilizării resurselor în medii distribuite și eterogene, precum și HP OpenView Performance Insight, ajutând la monitorizarea evenimentelor din rețea și aplicații, analizarea acestora. Soluții Pachete de rapoarte HP OpenVewși HP OpenView Reporter sunt concepute pentru a crea rapoarte privind funcționarea infrastructurii IT distribuite a întreprinderii pe baza datelor obținute din aplicațiile HP OpenView.

Pentru gestionarea identității și accesul la resursele IT, familia HP OpenView include produse HP OpenView Select Identity, HP OpenView Select Access și HP OpenView Select Federationși pentru a gestiona backupul și recuperarea datelor DBMS de server - HP OpenView Storage Data Protector... Ultimul dintre produsele denumite este o soluție de nivel enterprise pentru protecția datelor și recuperarea sistemului în situații de urgență, care implementează tehnologia de recuperare instantanee, precum și opțiuni alternative de recuperare în caz de dezastru pentru a elimina timpii de întrerupere neplanificați, ceea ce vă permite să restabiliți sistemul informațional la operabilitate. in cateva minute.

De asemenea, remarcăm prezența în această familie de produse menite să interacționeze cu utilizatorii finali pentru a îmbunătăți calitatea serviciului lor - HP OpenView Service Desk, precum și instrumente pentru monitorizarea proceselor de afaceri HP OpenView Business Process Insightși controale pentru arhitectura orientată spre servicii - Manager de arhitectură orientat spre servicii HP OpenView.

Această familie de produse oferă o soluție pentru gestionarea serviciilor de Internet Servicii de Internet HP OpenView permițând sondarea externă a serviciilor de aplicații, a serviciilor de internet și a protocoalelor prin simularea solicitărilor utilizatorilor către cataloage, servicii poștale, servicii web, servicii de acces la distanță (inclusiv acces dial-up și wireless).

IBM

Familia de produse IBM Tivoli pentru gestionarea aplicațiilor de întreprindere de toate dimensiunile se bazează pe un set de componente de bază care construiesc o soluție specifică întreprinderii. Principala caracteristică distinctivă a acestei familii de produse este așa-numita gestionare proactivă a infrastructurii IT, care este capabilă să identifice și să elimine defecțiunile chiar înainte ca acestea să apară. Produsele din familia Tivoli sunt disponibile pentru platformele AIX, HP-UX, Sun Solaris, Windows, Novell NetWare, OS / 2, AS / 400, Linux, z / OS, OS / 390. Rețineți că, recent, IBM a recomandat implementarea familiei de produse Tivoli pentru a urma metodologiile ITIL (Information Technology Infrastructure Library), mutând accentul în poziționarea produselor sale de la managementul resurselor și sistemelor IT la managementul serviciilor IT (Figura 4). ).

Orez. 4. Unele dintre produsele software Tivoli care suportă procesul de gestionare a serviciilor ITIL

Familia de produse Tivoli include soluții de management al configurației și suport operațional:

IBM Tivoli Configuration Manager- vă permite să gestionați instalarea și actualizarea software-ului, inclusiv pentru computerele de buzunar;
IBM Tivoli License Manager- Proiectat pentru inventarul de software;
IBM Tivoli Remote Control- Vă permite să setați politici pentru gestionarea resurselor IT ale întreprinderii și administrarea de la distanță a sistemelor desktop;
IBM Tivoli Workload Scheduler- Oferă capacitatea de a automatiza sarcinile de lucru.

Pe lângă instrumentele de management al configurației, familia de produse Tivoli include soluții de gestionare a performanței și disponibilității:

IBM Tivoli Monitoring- pentru implementarea monitorizării distribuite a diverselor sisteme, detectarea și eliminarea automată a problemelor și analiza tendințelor;
IBM Tivoli Monitoring for Databases(susținut de IBM, Oracle și Microsoft DBMS) și Tivoli Manager pentru Sybase- pentru managementul centralizat al serverelor si bazelor de date;
IBM Tivoli Monitoring for Web Infrastructure- să gestioneze servere web și servere de aplicații;
IBM Tivoli Monitoring for Applications- să gestioneze aplicațiile de afaceri SAP;
IBM Tivoli Analyzer pentru Lotus Domino 6.0și IBM Tivoli Monitoring for Transaction Performance- să detecteze probleme de performanță ale sistemelor bazate pe produse server de la IBM însuși;
IBM Tivoli Web Site Analyzer- să analizeze traficul vizitatorilor, statisticile traficului paginii, integritatea conținutului site-ului;
IBM Tivoli Service Level Advisor- să ofere control proactiv și eșec predictiv prin analiza cantitativă a performanței;
IBM Tivoli NetView- pentru managementul retelei;
IBM Tivoli Switch Analyzer- să detecteze și să populeze toate comutatoarele de nivel de rețea;
IBM Tivoli Enterprise Console- pentru depanarea pe mai multe niveluri și analiza evenimentelor.

În plus, există o serie de soluții pentru gestionarea automată a alocării resurselor IT și a sarcinilor de vârf.

Familia Tivoli include și produse de securitate:

IBM Directory Server- pentru a sincroniza datele de securitate în toate aplicațiile utilizate;
IBM Directory Integrator- sa integreze parametrii de identificare continuti in cataloage, baze de date, sisteme de colaborare si aplicatii de afaceri;
IBM Tivoli Identity Managerși IBM Tivoli Access Manager pentru sisteme de operare- pentru a controla accesul la aplicații și sisteme de operare;
IBM Tivoli Risk Manager- pentru managementul centralizat al protecției rețelei.

În plus, familia Tivoli include o gamă largă de produse de management de rezervă și stocare.

Microsoft

Deși astăzi Microsoft nu este lider de piață pentru instrumentele de management al infrastructurii IT, instrumentele de management al aplicațiilor fabricate de această companie sunt utilizate pe scară largă în țara noastră.

Scopul principal al instrumentelor Microsoft Microsoft Systems Management Server (SMS) și Microsoft Operations Manager (MOM), precum și instrumentele de administrare disponibile utilizatorilor celor mai recente versiuni ale sistemelor de operare pentru servere Microsoft (cum ar fi Automated Deployment Services, Remote Installation Services). , Microsoft Group Policy Management Console, Microsoft Windows Update Services), - gestionarea software-ului, instalarea automată a sistemelor de operare Microsoft și a aplicațiilor destinate acestora, livrarea automată a actualizărilor, gestionarea accesului și a drepturilor de utilizator (Fig. 5).

Orez. 5. Managementul sistemelor informatice folosind Microsoft Operations Manager și Microsoft Systems Management Server

Microsoft Systems Management Server concepute pentru a asigura distribuția și contabilizarea automată a software-ului în sisteme mari distribuite bazate pe sisteme de operare Microsoft, inclusiv planificarea cu definirea hardware-ului și software-ului în rețeaua locală, verificarea, analiza, implementarea aplicațiilor de afaceri pentru diverse grupuri țintă de utilizatori, instalarea aplicațiilor pe locurile de muncă nou apărute în conformitate cu drepturile utilizatorului. Acest produs permite instalarea țintită a diverselor software pentru grupuri diferite utilizatorilor, precum și rezolvarea problemelor legate de inventarul software și controlul asupra utilizării resurselor software și hardware prin colectarea de informații despre produsele și echipamentele software instalate în rețea și utilizarea acestora.

Microsoft Operations Manager este conceput pentru a identifica și depana problemele de rețea, hardware și aplicații prin monitorizarea directă a evenimentelor care au loc, precum și starea și performanța resurselor rețelei și emiterea de avertismente despre probleme potențiale (Fig. 6).

Orez. 6. Monitorizarea stării serverelor utilizând Microsoft Operations Manager

Produsul este conceput pentru a gestiona infrastructura IT a companiilor mici sau a grupurilor specializate de servere (până la 10 buc.) Microsoft Operations Manager 2005 Workgroup Edition... Vă ajută să identificați potențialele pericole în performanța software-ului și, cu analizele încorporate, să împiedicați escaladarea lor în probleme grave, să îmbunătățiți eficiența operațiunilor IT, să simplificați suportul pentru platforme și aplicații eterogene și să creați pachete de servicii personalizate.

În plus, există soluții separate pentru managementul performanței și analiza evenimentelor pentru componentele infrastructurii IT bazate pe produse server Microsoft, cum ar fi Active Directory Management Pack- pentru a monitoriza starea serviciului de director Active Directory, Pachetul de gestionare a schimbului- pentru a gestiona serviciile de mesagerie și depozitele de date Exchange, precum și o serie de alte produse. Pentru a asigura interacțiunea cu instrumentele de management al infrastructurii IT produse de alte companii, există un produs Cadrul conectorului MOM permițând difuzarea alertelor bidirecționale și sincronizarea datelor folosind servicii web.

În loc de concluzie

Introducerea unor astfel de instrumente este o investiție destul de costisitoare. Cu toate acestea, cu o abordare echilibrată pentru a decide ce produse să implementeze și ce procese să automatizeze, o astfel de soluție poate fi rentabilă, deoarece va elibera specialiștii IT care sunt ocupați cu întreținerea multor servere și stații de lucru și operațiuni de rutină, cum ar fi instalarea aceluiași tip. de actualizări, precum și reducerea costurilor asociate cu timpul de nefuncționare a echipamentelor și a aplicațiilor.

În procesul activităților de afaceri, companiile moderne trebuie să rezolve o varietate de sarcini, inclusiv intrarea pe noi piețe de vânzare, reducerea costului produselor fabricate, necesitatea respectării documentelor de reglementare, începând cu contabilitate și terminând cu prelucrarea datelor cu caracter personal, precum precum și mulți și mulți alții. Angajații organizației trebuie să fie capabili să interacționeze eficient nu numai între ei, ci și cu partenerii și clienții existenți și potențiali, să calculeze cu atenție costurile, să mențină competitivitatea companiei și să proceseze rapid volume mari de informații.

Pentru a asigura îndeplinirea tuturor acestor sarcini, este necesară construirea unei infrastructuri IT de înaltă calitate, care este un complex de sisteme interconectate, inclusiv produse software, politici de securitate a informațiilor, servicii de rețea și director, un sistem de backup și stocare a informațiilor. , monitorizare și management și altele. Sarcinile cheie ale structurii IT pot fi numite asigurarea disponibilității aplicațiilor utilizate pentru utilizatorii business și sprijinirea dezvoltării companiei.

Componente esențiale ale unei infrastructuri IT moderne:

e-mail corporativ;
videoconferinta;
organizarea muncii în echipă a angajaților;
resurse externe ale companiei;
Securitatea informațiilor;
servicii de bază;
centru de date corporative;
sisteme de control și monitorizare;
stocarea și copierea de rezervă a datelor;
solutii terminale, thin clients;
virtualizare;
rețele de transmisie a datelor.

Construirea unei infrastructuri IT poate include soluții moderne în domeniul:

comunicare eficientă (inclusiv e-mail, comunicații video și vocale, organizarea accesului de la distanță la resurse partajate, comunicarea unităților la distanță, gestionarea componentelor individuale de comunicare);
complexe hardware și software de sistem pentru centre de date (virtualizarea locurilor de muncă și a serverelor, managementul elementelor, cloud computing,);
organizarea locurilor de munca (configurare si management hardware, software si software, managementul calculatoarelor utilizatorilor);
asigurarea unei interacțiuni eficiente între diviziile companiei, managementul lucrărilor interne și al serviciilor contractorilor din domeniul tehnologiei informației (inclusiv implementarea și automatizarea ITSM);
menținerea securității informațiilor (analiza riscurilor probabile, crearea mecanismelor de protecție, managementul eficient al securității informațiilor).

La construirea unei infrastructuri IT, se realizează proiectarea și crearea diferitelor sale subsisteme, precum și organizarea managementului acestor subsisteme și alte lucrări în domeniul IT. Pentru a asigura buna funcționare a componentelor infrastructurii IT, este necesar să ne amintim despre suportul tehnic de înaltă calitate, pregătirea personalului și auditurile IT regulate. Utilizarea soluțiilor moderne în organizarea structurii IT a companiei ajută la asigurarea:

obținerea accesului la informații indiferent de locația fizică a angajaților companiei;
stabilirea drepturilor de acces la datele unui anumit utilizator, în funcție de politica de securitate în vigoare la întreprindere;
asigurarea accesului la spațiul de informații generale al companiei folosind atât stații de lucru, cât și dispozitive mobile și clienți terminali;
operarea și utilizarea continuă a resurselor hardware și software;
reducerea costurilor de operare a infrastructurii;
asigurarea continuității activității organizației:
posibilitatea de dezvoltare continuă și creșterea profitului obținut prin utilizarea tehnologiilor inovatoare și automatizarea eficientă a afacerilor.

După cum am spus deja, infrastructura IT este un complex de servicii și sisteme informaționale interconectate necesare funcționării și dezvoltării instrumentelor de interacțiune a informațiilor într-o companie. Astfel, această infrastructură nu este doar fundamentul existenței organizare modernă dar și un activ strategic care este un fel de forță motrice pentru afacere. Prin urmare, crearea unei structuri IT de încredere, care să răspundă pe deplin nevoilor afacerii companiei este o sarcină responsabilă și dificilă, care în majoritatea cazurilor este aproape imposibil de rezolvat cu ajutorul unui serviciu IT intern. Pentru a crea o infrastructură IT cu adevărat fiabilă, scalabilă și de înaltă performanță, aveți nevoie de un număr suficient de profesioniști IT cu înaltă calificare și de experiență în organizarea structurii IT.

KIS - sistem de informare corporativă - este o parte integrantă a acestuia, care include baze de date, centre de informare, sisteme de comunicații, acces partajat și lucru. La organizarea unui sistem informatic corporativ, diverse factori importanți... De exemplu, după implementarea unui sistem ERP, se dovedește că infrastructura IT existentă nu este potrivită pentru deservirea acestui sistem, iar acest lucru se întâmplă destul de des. Infrastructura IT stă la baza tuturor sistemelor și aplicațiilor de afaceri, prin urmare, funcționarea serviciilor IT, a sistemelor ERP, a bazelor de date depinde de modul în care este construită, cât de fiabilă și eficientă este și, prin urmare, de succesul afacerii companiei în ansamblu. .

Elaborarea, coordonarea și aprobarea termenilor de referință - un document care conține cerințele companiei pentru viitorul sistem informațional.
Elaborarea unui proiect de lucru care să conțină o descriere tehnică a procedurilor și activităților desfășurate pentru implementarea prevederilor în termeni de referinta cerințe.
Implementare - implementarea proiectului creat.
Formarea documentației de lucru, care conține o descriere amănunțită a infrastructurii create, necesară pentru funcționarea și întreținerea sistemului informațional corporativ.

Lucrări efectuate în stadiul de implementare:

organizarea sistemelor de inginerie și SCS;
formarea infrastructurii de rețea;
instalarea centralei telefonice automate;
achiziționarea de echipamente și software;
instalarea echipamentelor server;
implementarea sistemelor de virtualizare a serverelor;
introducerea serviciilor de bază de rețea bazate pe protocolul TCP/IP;
implementarea domeniului Windows și a serviciilor de directoare Active Directory;
implementarea serverelor de fișiere;
implementare de servere de imprimare;
organizarea sistemelor de management al bazelor de date (DBMS);
implementare de servere pentru controlul si protectia traficului pe Internet;
crearea de servere de mail;
introducerea comunicațiilor unificate;
organizare de servere terminale;
implementare de servere de backup;
punerea în funcțiune a serverelor de protecție antivirus;
instalarea statiilor de lucru client;
instalarea echipamentelor periferice.

Managementul infrastructurii și proceselor IT - ITSM (IT Service Management (în limba engleză), management of IT services) este o abordare modernă a managementului și organizării furnizării serviciilor IT, axată pe satisfacerea nevoilor activităților de afaceri ale companiei. Soluțiile create în conformitate cu recomandările ITIL v2 și v3, inclusiv cea mai recentă actualizare a ITIL 2011 Edition - o colecție de practici internaționale dovedite pentru organizarea proceselor IT, ajută să faceți față tuturor complexităților de gestionare a infrastructurii informaționale a întreprinderii și a acesteia. personalul implicat în furnizarea și sprijinirea serviciilor. Succesul managementului infrastructurii IT a unei întreprinderi este determinat în mare măsură de experiența unui departament intern sau a unei companii de outsourcing în acest domeniu.

Pe stadiul inițial rezolvarea problemelor de management presupune identificarea rezultatelor așteptate din activitatea serviciilor informaționale, o evaluare obiectivă a stării sistemului de management IT și planificarea ulterioară a măsurilor care vizează optimizarea acestuia. În fiecare caz specific, ar trebui dezvoltat un concept individual pentru dezvoltarea unui sistem de management al infrastructurii IT. Principalele sarcini cu care se confruntă șeful departamentului IT sunt: raspuns prompt la solicitările angajaților întreprinderii și eliminarea rapidă a eșecurilor emergente. Pentru a le rezolva, este necesar să se organizeze un serviciu de asistență pentru clienți și un serviciu de asistență pentru clienți de înaltă calitate.

Cerințe de suport:

înregistrarea automată a cererilor primite;
proces de suport bine stabilit și strict reglementat;
disponibilitatea unui sistem de control și optimizare a proceselor;
capacitatea de a evalua satisfacția utilizatorilor;
instruirea personalului pentru a lucra cu un sistem automatizat.

O altă sarcină cheie este controlul schimbărilor care au loc în infrastructură. În acest scop, se folosesc soluții pentru inventarierea software-ului și hardware-ului și obținerea automată a datelor despre infrastructura IT pentru a ține cont de modificările în compoziția și setările componentelor acesteia.

Avantajele acestor soluții:

crearea unei baze de active unice actualizate automat;
reglementarea modificărilor aduse infrastructurii;
depanare rapidă;
întocmirea rapoartelor în mod automatizat.

Soluțiile specializate oferite de companiile de outsourcing îi ajută să organizeze în mod competent procesele de planificare, precum și implementarea și livrarea serviciilor IT, ceea ce le permite să atingă nivelul cerut de calitate a serviciilor. Sistemele de monitorizare a calității serviciilor și a componentelor infrastructurii IT asigură un control fiabil. Management eficient Infrastructura IT a unei întreprinderi este imposibilă fără o monitorizare constantă, care vă permite să primiți informații actualizate necesare pentru a lua deciziile corecte pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite.

Ca urmare a utilizării soluțiilor moderne în planificarea, implementarea și furnizarea de servicii IT, apar următoarele:

formarea structurii catalogului de servicii și șabloane pentru descrierea serviciilor IT;
prezentându-le planificare financiara;
fixare nivelul potrivit furnizarea de servicii bazate pe SLA;
introducerea monitorizării principalilor indicatori ai serviciilor în conformitate cu Acordul privind nivelul de servicii.

Recent, au devenit larg răspândite soluțiile care vizează automatizarea proceselor de management al infrastructurii IT folosind sisteme software și hardware create de producători de top, inclusiv BMC Remedy, HP Service Manager, Axios Assyst.

Certificare conform standardului internațional ISO/IEC 20000, care atestă calitatea furnizării serviciilor IT și a angajaților indicator important eficacitatea proceselor informaționale în raport cu clienții companiei este și o garanție a funcționării fiabile a infrastructurii IT a acesteia.

Instrumente speciale pentru monitorizarea și gestionarea infrastructurii IT ajută la planificarea modernizării și dezvoltării necesare a acesteia, la reducerea semnificativă a numărului de operațiuni de rutină consumatoare de timp efectuate manual, la configurarea stațiilor de lucru ale utilizatorilor, la reducerea costurilor de întreținere și suport, sporind în același timp fiabilitatea și calitatea informațiilor. Servicii. Pentru fiecare întreprindere, o soluție software ar trebui selectată individual, numai după ce structura IT și procesele de afaceri aferente au fost studiate amănunțit.

Experții consideră că cea mai justificată alegere pentru o infrastructură orientată spre Microsoft va fi Microsoft System Center. Componentele acestei soluții sunt necesare pentru:

implementare sigură a sistemului de operare scalabil și a aplicațiilor;
managementul serviciului end-to-end;
gestionarea stocării, backup și recuperare în mediul Windows;
gestionarea activelor serverului, configurațiilor, desktop-urilor și dispozitivelor mobile;
protejați aplicațiile și datele.

In companiile mari in care infrastructura IT este organizata pe baza de echipamente si software de la diferiti producatori, specializati software cei mai mari furnizori internaționali, inclusiv IBM Tivoli, HP Service Manager, MS Service Manager, BMC Remedy, care acceptă majoritatea sistemelor de operare, platformelor hardware, bazelor de date și aplicațiilor de afaceri (IBM, Microsoft, Oracle etc.).

Soluțiile includ sisteme:

gestionarea configurațiilor software și hardware, instalarea și actualizarea aplicațiilor;
gestionarea gradului de disponibilitate a serviciilor de afaceri;
Monitorizarea si controlul echipamentelor de inginerie, serverelor si echipamentelor periferice, programelor pe calculatoare si servere;
controlul licențelor software-ului instalat;
backup și recuperare de informații;
managementul stocării și protecția datelor;
Automatizare Service Desk.

Sistemele ITSM, dezvoltate de companiile autohtone, s-au impus acum ca soluții extrem de eficiente, în plus, ele continuă să fie îmbunătățite și dezvoltate în mod constant. Utilizarea lor permite întreprinderilor rusești să își îmbunătățească calitatea serviciilor IT interne.

Sistemele eficiente de management al infrastructurii IT se bazează pe biblioteca ITIL, care conține cele mai bune practici pentru organizarea activității infrastructurii IT și combină un depozit de informații despre aceasta și instrumentele necesare pentru a răspunde solicitărilor utilizatorilor. Documentația electronică a infrastructurii (CMS) oferă specialiștilor posibilitatea de a primi rapid informațiile necesare în timpul procesării cererilor. Modulul HelpDesk este necesar pentru a răspunde solicitărilor utilizatorilor și pentru gestionarea serviciilor de înaltă calitate. Managementul IT ar trebui să utilizeze întotdeauna o abordare sistematică care este cheia eficienței sale. Soluțiile ITSM ajută întreprinderile să îmbunătățească managementul infrastructurii IT, să controleze calitatea serviciilor IT și să le reducă costurile.

Arhitectura întreprinderii (EA) este de obicei înțeleasă ca o descriere completă (model) a structurii unei întreprinderi, ca sistem, inclusiv o descriere elemente cheie acest sistem, conexiunile dintre ele. Arhitectura întreprinderii definește structura generalași funcțiile sistemelor (de afaceri și IT) în întreaga organizație în ansamblu (inclusiv parteneri și alte organizații care formează așa-numita „întreprindere în timp real”) și oferă un cadru comun, standarde și linii directoare pentru arhitectură la nivelul proiectelor individuale . Viziunea oferită de arhitectura întreprinderii creează posibilitatea unui proiect unificat de sisteme care să fie adecvate din punctul de vedere al satisfacerii nevoilor organizației și capabile de interoperabilitate și integrare acolo unde este necesar.

Arhitectura întreprinderii se bazează pe „Viziunea arhitecturală” a sistemelor, definită în standardul ANSI/IEEE 1471, ca „organizarea fundamentală a sistemului, constând dintr-un set de componente, relațiile acestora între ele și mediul extern, și principiile care guvernează crearea și dezvoltarea lor.”... Arhitectura întreprinderii descrie activitățile unei companii din două perspective principale: Arhitectura de afaceri descrie o întreprindere în termeni logici, cum ar fi interacțiunea proceselor de afaceri și regulile de afaceri, informațiile necesare, structura și fluxurile de informații. Arhitectura tehnologiei informației descrie o întreprindere în termeni de concepte tehnice, cum ar fi hardware și computer, software, securitate și securitate.

Documentarea și optimizarea arhitecturii tehnologiei informației ne asigură o reducere a nivelului de complexitate a sistemelor informaționale și simplifică integrarea acestora. Optimizarea proceselor de afaceri ale companiei și optimizarea funcționalității sistemelor informaționale utilizate pentru automatizarea proceselor de afaceri crește fluxul de investiții în tehnologia informației. Arhitectura întreprinderii integrează în primul rând arhitectura tehnologiei informației și arhitectura de afaceri într-un întreg coerent, oferind o vedere cuprinzătoare a ambelor domenii existente. Arhitectura întreprinderii este un element critic important care conectează tehnologia informației, nevoile de afaceri ale întreprinderii și combină procesele de planificare strategică a afacerii, aplicate Sisteme de informareși procesele de susținere a acestora.

În același timp, arhitectura întreprinderii este indisolubil legată de principalele fluxuri de lucru:

strategie și planificare la nivel de întreprindere; managementul proiectelor corporative. Dezvoltarea strategiei unei întreprinderi moderne (Strategie și planificare) și managementul proiectelor corporative (Managementul programului Enterprise) includ o direcție direct legată de tehnologia informației. Tendințele moderne consideră proiectele IT și inițiativele strategice ca un activ specific al companiei care poate fi gestionat în mod similar Bunuri financiare ... Managementul portofoliului de afaceri și IT este un proces de management al investițiilor în domeniul managementului proiectelor IT. Un portofoliu este înțeles ca un ansamblu de proiecte realizate pe un pool comun de resurse (finanțe, oameni, echipamente, materiale, energie), în timp ce pool-ul de resurse și rezultatele tuturor proiectelor din portofoliu sunt de competența unui singur centru. de responsabilitate. Analiștii de la META Group au considerat că aceasta este intersecția dintre arhitectura întreprinderii, strategia întreprinderii și managementul proiectelor corporative. În același timp, strategia și planificarea oferă baza dezvoltării unei strategii IT a întreprinderii, în conformitate cu care apar proiecte de implementare (modernizare) a sistemelor informaționale. Managementul proiectelor – poate fi considerat, în primul rând, ca un mecanism care asigură trecerea de la starea actuală la cea planificată, sau, cu alte cuvinte, trecerea de la arhitectura actuală a întreprinderii la arhitectura țintă. Arhitectura întreprinderii este unul dintre elementele managementului portofoliului IT și oferă informațiile necesare despre procesele de afaceri și tehnologiile necesare pentru automatizarea acestora. Arhitectura întreprinderii nu este doar fundația pentru dezvoltarea unui portofoliu de active, ci oferă și întregul ciclu de viață al multor active IT. Arhitectura întreprinderii vă permite să vedeți întreaga întreprindere ca un întreg, să creați un lanț care arată impactul elementelor individuale ale strategiei de dezvoltare a întreprinderii asupra proceselor sale de afaceri și dependența acestora de sistemele informaționale și elementele tehnologice. Arhitectura întreprinderii este un instrument de management care sprijină procesul de luare a deciziilor pentru investițiile în tehnologia informației care estompează linia dintre afacere și departamentul IT. În mod tradițional, se crede că noile inițiative pentru implementarea tehnologiei informației ar trebui să se manifeste sub forma unor cerințe din partea afacerii, iar noile sisteme informatice ar trebui să îndeplinească exact aceste cerințe. Însă afacerea trebuie, în același timp, să primească și să țină cont de „semnalele” de la departamentul IT, care, în consecință, trebuie să arate noile oportunități pe care le are întreprinderea la introducerea de noi IS-uri. Astfel, arhitectura întreprinderii poate fi considerată ca o nouă rundă de dezvoltare a principiilor organizatorice de construire a activităților întreprinderii, asigurând funcționarea eficientă a acesteia. Orice întreprindere necesită dezvoltarea sistematică a structurii sale, proceselor de afaceri, sistemelor informaționale și integrarea lor între ele. Arhitectura întreprinderii în sine este planul de dezvoltare a întreprinderii (arhitectura țintă) și o diagramă documentată a ceea ce se întâmplă în companie la momentul curent (arhitectura actuală) Arhitectura curentă - descrie starea actuală a arhitecturii întreprinderii. Denumită și arhitectură „ca atare” (AS-IS) sau linia de bază a unei arhitecturi existente. Arhitectura actuală este o reflectare a realității obiective, care include componente existente (procese de afaceri, sisteme informaționale, elemente tehnologice) și conexiunile acestora. Acesta este un set de modele cu simplificări inevitabile, limitări și distorsiuni subiective. Procesul de dezvoltare a arhitecturii actuale este, în primul rând, procesul de documentare și menținere a informațiilor despre starea întreprinderii într-o formă actualizată, oferind înregistrarea și controlul informațiilor despre toate elementele arhitecturii întreprinderii, inclusiv mentinerea unei baze de date pe obiecte de arhitectura; dirijarea contabilitate de gestiune si contabilitate pentru stat. Procesul de dezvoltare a arhitecturii actuale este similar cu procesul ITIL / ITSM (Configuration Management). Pentru a simplifica dezvoltarea arhitecturii actuale, multe companii folosesc o bază de date de elemente de configurare (CMDB), completată cu informațiile necesare. Arhitectura țintă - descrie starea viitoare dorită a întreprinderii sau „ceea ce trebuie format” (TO-BE). Cu alte cuvinte, arhitectura țintă este model viitorîntreprinderilor.

Arhitectura țintă poate fi numită modelul ideal de întreprindere, care se bazează pe:

· Cerințe strategice pentru procesele de afaceri și tehnologia informației;

· Informații despre „blocurile” identificate și modalitățile de eliminare a acestora;

· Analiza tendințelor tehnologice și a mediului de afaceri al întreprinderii.

Arhitectura țintă (modelul viitor) și arhitectura actuală (modelul așa cum este) vă permit să descrieți starea inițială și finală a întreprinderii - înainte și după efectuarea modificărilor structurii acesteia, lăsând procesul de schimbare în sine nesupravegheat. Procesul de trecere de la arhitectura actuală a întreprinderii la cea țintă transferă întreprinderea într-o nouă spirală de dezvoltare și, astfel, putem spune că arhitectura întreprinderii se caracterizează printr-un anumit ciclu de viață, similar cu ciclul de viață al sistemelor informaționale. Abordări moderne la construcția arhitecturii întreprinderii, aceasta este împărțită în mod tradițional în mai multe straturi (domenii). Numărul de straturi arhitecturale variază în diferite tehnici. Mai jos ne vom uita la straturile utilizate în majoritatea tehnicilor existente:

· Scopurile si obiectivele strategice ale intreprinderii.

· Arhitectură de afaceri - întreprindere.

· Arhitectura tehnologiei informatiei (IT - arhitectura intreprinderii).

Arhitectura informațională (Arhitectura informațională a întreprinderii). Arhitectură solutii aplicate(Arhitectura soluției pentru întreprinderi). Arhitectură tehnologică (Enterprise Technical Architecture). Scopurile și obiectivele strategice ale întreprinderii determină principalele direcții de dezvoltare și stabilesc scopuri și obiective pe termen lung. Atunci când se dezvoltă obiectivele strategice ale unei întreprinderi, este necesar să se țină cont de impactul tehnologiei informației asupra formării imaginii unei întreprinderi moderne. În cursul dezvoltării obiectivelor strategice ale întreprinderii, se formează (modernizează) și o strategie de dezvoltare a tehnologiilor informaționale. Strategia de afaceri - determină direcția dezvoltării afacerii în conformitate cu scopurile și obiectivele strategice ale întreprinderii și răspunde la întrebarea de ce ar trebui să se dezvolte întreprinderea în această direcție. Strategia de afaceri include:

· Scopurile și obiectivele întreprinderii.

· Solutii de afaceri necesare atingerii scopurilor si obiectivelor stabilite.

· Schimbări care trebuie făcute pentru atingerea scopurilor și obiectivelor.

IT - strategia definește direcția de dezvoltare a tehnologiei informației în conformitate cu scopurile, obiectivele și strategia de afaceri a întreprinderii și determină modul în care strategia de afaceri poate fi implementată. Strategia IT include:

· Proiecte care pot fi lansate pentru implementarea unei strategii de afaceri.

· Opțiuni pentru rezolvarea problemelor și problemelor curente.

· Tehnologii care pot fi utilizate pentru atingerea obiectivelor stabilite.

· Afacerea - arhitectura întreprinderii (EBA - Enterprise Business Architecture) - este construcția țintă a structurii organizatorice a întreprinderii, legată de misiunea, strategia, obiectivele de afaceri ale acesteia.

Arhitectura afacerii, de regulă, este înțeleasă ca o organizare holistică a proceselor de afaceri, a zonelor organizaționale, culturale și sociale ale unei întreprinderi. Se ține cont de profilul întreprinderii, obiectivele acesteia, opțiunile de implementare. Arhitectura proceselor de afaceri este determinată de funcțiile de bază ale organizației și se poate modifica sub influență Mediul extern... Arhitectura de afaceri a unei întreprinderi este inseparabilă, legată de procesul de management al acesteia. Managementul întreprinderii se referă în general la activitățile unei companii ca răspuns la schimbările din mediul economic și social. Personalul de conducere distribuie resurse financiare, de muncă și materiale pentru realizarea cât mai eficientă a scopurilor și obiectivelor strategice ale întreprinderii. În cursul dezvoltării unei arhitecturi de afaceri, sunt luate în considerare în detaliu diferite modele de construire a unei întreprinderi, corespunzătoare strategiei sale de dezvoltare. Modelele de arhitectură de afaceri pot fi împărțite în trei clase: clasice (de referință), specializate și specifice. IT - arhitectura intreprinderii sau, cu alte cuvinte, arhitectura tehnologiei informatiei este un ansamblu de solutii tehnice si tehnologice pentru a asigura functionarea eficienta a business - proceselor intreprinderii in conformitate cu regulile si conceptele definite de arhitectura afacerii. Arhitectura tehnologiei informației descrie principalele sisteme informaționale, interconexiunile acestora și include principiile lor de dezvoltare, îmbunătățire și suport. Astfel, putem spune că „arhitectura este un model dinamic autosuficient și complet al sistemului”. Arhitectura tehnologiei informației este un element integral al arhitecturii întregii întreprinderi și depinde de scopurile și obiectivele acesteia, de strategia de dezvoltare, de modelul predominant al proceselor de afaceri. În prezent, există multe lucrări dedicate exclusiv arhitecturii sistemelor informaționale. Trebuie remarcat faptul că în aproape toate metodele existente, arhitectura tehnologiilor informaționale este un derivat (caz special) al arhitecturii întreprinderii în ansamblu și nu este recomandabil să o luăm în considerare separat de contextul întreprinderii. O arhitectură IT generalizată ar trebui să includă atât componente logice, cât și componente tehnice. Arhitectura logică oferă o descriere la nivel înalt a misiunii unei întreprinderi, a cerințelor sale funcționale și informaționale, a componentelor sistemului și a fluxurilor de informații dintre aceste componente. Arhitectura tehnică definește standardele și regulile specifice care vor fi utilizate pentru implementarea arhitecturii logice. În mod tradițional, arhitectura IT de întreprindere este reprezentată ca trei componente interconectate:

· Enterprise Information Architecture (EIA) - arhitectură informațională.

· Enterprise Solution Architecture (ESA) - arhitectura solutiilor aplicate.

· Arhitectura tehnică a întreprinderii (ETA) - arhitectură tehnică.

În timpul dezvoltării arhitecturii întreprinderii, este creat un model care include informații despre acesta Procese de producție, informații și fluxurile de materiale, resurse și unități organizatorice. În același timp, modelul arhitecturii IT depinde direct de rolul jucat de sistemele informaționale în întreprindere: strategic (axat pe implementarea strategiilor și operațiunilor existente), shifting (un instrument pentru creșterea eficienței afacerii), suport (IS nu joacă un rol deosebit în funcționarea întreprinderii), fabrică (IS sunt un element indispensabil care asigură funcționarea unei afaceri). Modelul de întreprindere (corespunzător rolului său) permite nu numai să se ofere o idee mai bună asupra structurii întreprinderii, dar este și instrument eficient să analizeze aspectele economice, organizaționale și multe alte aspecte ale funcționării acestuia. IT - arhitectura întreprinderii definește regulile de formare a tuturor componentelor IT, relația dintre acestea și arhitectura de afaceri a întreprinderii. Acest lucru se datorează faptului că documentarea arhitecturii IT fără a o lega de arhitectura de afaceri a întreprinderii își pierde rapid valoarea practică.

Arhitectura informațională (EIA - Enterprise Information Architecture) sau, cu alte cuvinte, arhitectura informațională este (din punctul de vedere al analiștilor Meta Group) un set gestionat de tehnici care descrie modelul informațional al unei întreprinderi și include:

· Baze de date și depozite de date.

· Fluxuri de informații (atât în cadrul organizației, cât și comunicarea cu lumea exterioară).

Arhitectura informațională a întreprinderii poate fi numită în mod convențional stratul de flux de date. Dar, atunci când se construiește o arhitectură de informații de întreprindere, nu este nevoie să se creeze modele ale tuturor tipurilor de date utilizate în întreprindere. Este suficient să se asigure selecția celor mai importante (critice pentru întreprindere) și să le modeleze la un nivel ridicat de abstractizare. Enterprise Solution Architecture (ESA) - sau, cu alte cuvinte, arhitectura aplicației, include un set de produse software și interfețe între ele.

Arhitectura soluțiilor aplicate este împărțită în două domenii:

· Zona de dezvoltare a sistemelor aplicate.

· Portofoliu de sisteme de aplicații.

Zona de dezvoltare a sistemelor de aplicații descrie partea tehnologică a arhitecturii soluțiilor aplicate și include: produse software; modele de date; interfețe (API); interfețe cu utilizatorul.

Zona de dezvoltare a aplicațiilor este o descriere tehnică a aplicațiilor specifice. În consecință, informațiile despre aceste module sunt cel mai ușor de reprezentat sub forma următoarelor două scheme:

· Componentele și structura sistemului - structura internă a sistemului, care include informații despre modulele software și bazele de date.

Interacțiunea cu alte sisteme (interfețe) - descrie interacțiunea aplicației cu obiecte externe ( produse software, utilizatori).

Arhitectura soluțiilor aplicate descrie situația din departamentul IT la momentul actual (adică este o imagine care demonstrează „suportul tehnologic” al proceselor de business, în care fiecărei funcții principale de business îi corespund anumite aplicații). Pe baza arhitecturii soluțiilor aplicate se realizează planuri pentru dezvoltarea în continuare a tehnologiilor informaționale în companie, se elaborează planuri de activități și proiecte necesare atingerii obiectivelor strategice. La acest nivel, interacțiunea dintre arhitectura de afaceri a întreprinderii și arhitectura IT este cel mai bine urmărită, deoarece este posibil să se determine relația dintre structura organizationalaîntreprinderea și aplicațiile utilizate. În acest caz, pentru a optimiza gestionarea aplicațiilor, acestea sunt împărțite în grupuri (domenii) specifice în funcție de funcționalitatea acestora. De menționat că această separare facilitează identificarea proprietarului aplicației, determinarea conformității acesteia cu cerințele de business. Enterprise Technical Architecture (ETA) este o colecție de instrumente, metode și standarde software și hardware care asigură funcționarea eficientă a aplicațiilor. Cu alte cuvinte, prin arhitectură tehnică înțelegem o descriere completă a infrastructurii întreprinderii, incluzând:

· Informații despre infrastructura întreprinderii.

· Software de sistem (DBMS, sisteme de integrare).

· Standarde pentru software și hardware.

· Instrumente de securitate (software și hardware).

· Sisteme de management al infrastructurii.

Arhitectura tehnică a unei întreprinderi poate fi vizualizată ca o colecție de arhitecturi de aplicații utilizate în întreprindere. Vizual, arhitectura tehnică a aplicației, la rândul ei, poate fi reprezentată sub forma unei diagrame care include informații despre servere, segmente SCS, componente ale sistemului, standarde (utilizate în această aplicație) și relațiile dintre acestea.

Ar putea fi util să citiți: