Dacă mărfurile nu au trecut vama. Vama a întârziat un colet de la Aliexpress: ce să faci? Ce să faci dacă vama nu permite coletul de la Aliexpress: cum să câștigi o dispută? Rezultatele litigiilor din cauza „mărfurilor nu au trecut vama”

toate coletele sunt expediate din China. În consecință, există multe caracteristici despre care toată lumea ar trebui să le cunoască. Unii utilizatori pot avea probleme cu vama din diverse motive și trebuie. Să aflăm în ce cazuri merită făcut și cum să nu pierzi.

Cand merita deschiderea unui litigiu cu Aliexpress in cazul unor probleme cu vama?

Când ar trebui să deschideți o dispută pe Aliexpress?

Conform regulilor oficiului postal, pana in momentul primirii coletului, acesta este considerat proprietatea expeditorului. În consecință, toată responsabilitatea privind documentele, căutarea în caz de pierdere și așa mai departe revine vânzătorului.

În plus, conform regulilor, în cazul în care clientul nu a primit bunurile, atunci acesta are dreptul de a cere o rambursare integrală. De asemenea, dacă nu este nevoie de articolul comandat, atunci după 30 de zile achiziția va fi trimisă expeditorului de la oficiul poștal, iar cumpărătorul poate face retur prin intermediul. Nu au fost probleme înainte, dacă mărfurile nu treceau controlul vamal, nici nu conta din orice motiv. A fost suficient să trimiți o captură de ecran că coletul a fost returnat și Aliexpress bani transferați.

Deși mai des, au început să apară anumite dificultăți pentru cei al căror colet a fost trimis înapoi sau care nu doresc să plătească taxa. Dacă deschideți un litigiu din cauza unor probleme cu vama, atunci va trebui să alegeți unul dintre posibilele motive.

De exemplu, dacă achiziția nu are factură, licență, certificat, este contrafăcută sau prețul produsului este mult subestimat, atunci vânzătorul este responsabil pentru acest lucru. Dar cumpărătorul trebuie să aibă grijă ca mărfurile să fie permise la import și, dacă este necesar, să plătească taxa de stat. Astfel, daca nu vrei sa platesti o taxa sau sa intocmesti acte la vama, atunci banii iti pot fi returnati, dar dedusi doar pentru livrare.

Dacă decideți, atunci va trebui să colectați dovezi în termen de șapte zile că coletul nu a putut trece controlul din vina vânzătorului.

Notează strada ce să colecteze documente necesareîn acest timp este foarte dificil, deoarece doar cererea se înregistrează în trei zile, iar documentele în sine pot fi întocmite până la 30 de zile. Adică este extrem de dificil să se încadreze în cadru și nici măcar din vina cumpărătorului.

În același timp, nu este un fapt că vânzătorul nu are nimic de-a face cu asta. S-a întâmplat ca vânzătorul să nu completeze declaratie vamala sau accidental costul mărfurilor a indicat mult mai mare și achiziția a depășit limitele și trebuia să plătiți o taxă mare de stat. În plus, se mai întâmplă ca vânzătorul să trimită o copie a mărcii, de exemplu, un smartphone, dar vama nu o trece, deoarece este contrafăcută. Or, costul poate fi mult subestimat, ceea ce este evident pentru funcționarii vamali.

Din păcate, practica arată că din ce în ce mai puțini cumpărători câștigă dispute atunci când returnează mărfurile din vamă către vânzător. Practic, atunci când disputa se agravează, oamenii atașează o captură de ecran care vin marfa vânzătorului și scrieți că nu este vina lor. Dar mediatorii stau pe poziție și cer un document cu sigiliu.

Scrisorile spun că, în lipsa dovezilor necesare, se va primi o rambursare, dar costul de transport va fi dedus. Deși se mai întâmplă ca vânzătorul să primească fondurile integral, chiar dacă achiziția a fost întârziată la vamă sau trebuie plătită o taxă de stat pentru aceasta. Până la urmă, oamenii rămân fără cumpărare și fără bani, ceea ce este destul de trist.

Care este modalitatea corectă de a deschide o dispută pe Aliexpress din cauza „Probleme cu vamă”?

Litigiu pe Aliexpress - „probleme cu vama”

În primul rând, fă-ți timp. Vă rugăm să așteptați mai întâi ca articolul să revină în China. Apoi vânzătorul Aliexpress va vedea ca coletul merge la el si ii va fi mult mai usor sa accepte sa returneze banii.

Luați-vă și timp. Mai bine încercați să rezolvați situația direct cu vânzătorul. Dacă sunteți sigur că pachetul este returnat din cauza dumneavoastră, atunci sunteți de acord cu o retur fără costuri de transport.

Dacă vânzătorul este de vină, atunci trimiteți o solicitare pentru un document în avans că produsul nu a ratat nu din vina ta și abia apoi începe. Acest lucru vă va permite să respectați termenul de șapte zile pentru a obține dovada vinovăției vânzătorului.

Cum să câștigi o dispută pe Aliexpress dacă există o problemă la vamă?

Cum să câștigi o dispută pe Aliexpress?

Pe unul dintre forumuri, un vizitator susține că a câștigat o dispută pe Aliexpress in felul urmator:

  1. Pentru început, a trimis o scrisoare mediatorilor că locuiește foarte departe și va trebui să aștepte o lună pentru un răspuns oficial. Totodată, conform convenției poștale mondiale, până la primirea comenzii, toată responsabilitatea revine expeditorului, iar agenții vamali și poștali nu au informat în niciun fel despre retur.
  2. În plus, au fost atașate capturi de ecran:
  • Comanda de la cont personal cu adresa dedicata
  • Informații de urmărire care arată că achiziția a fost întârziată la vamă
  • În plus, a fost atașată o captură de ecran cu hărți Google, unde a fost marcată distanța dintre orașul vamal și orașul de reședință.

Drept urmare, litigiul agravat a fost câștigat și nu a fost necesar să se furnizeze documente suplimentare. Amintiți-vă, dacă vă aflați într-o situație dificilă și nu aveți ocazia să solicitați documentele necesare, atunci încercați să repetați o schemă similară.

Video: dispută pe AliExpress - cum este GARANTAT CÂȘTIGĂ? Exemple de dispute din experiență

Deși aliexpress oferă garanții pentru livrarea comenzilor, cu toate acestea, o serie de bunuri nu vor fi niciodată livrate cumpărătorului și există o serie de motive pentru aceasta. Una dintre ele poate fi că coletul nu a trecut prin vamă.

Am vorbit deja despre ce produse.

Dacă coletul nu a trecut de controlul vamal, acesta este returnat expeditorului. Și nu întotdeauna problema cu trecerea vămilor poate fi asociată cu mărfurile interzise. Pachetul poate provoca suspiciuni în rândul funcționarilor vamali din alte motive.

Este posibil ca produsul expediat să nu aibă licență sau certificat, poate exista lipsa unei facturi, produsul din colet poate fi considerat contrafăcut sau are suspiciunea unui transport comercial. În acest din urmă caz, puteți încerca să aranjați importul mărfurilor, dar va trebui să plătiți taxa.

Pachetul meu de la Aliexpress nu a trecut prin vamă, ce să fac?

În funcție de vina cui coletul cu comanda de pe site-ul Aliexpress nu a trecut prin vamă, depind acțiuni ulterioare.
Un lucru este sigur - va trebui să deschideți o dispută.

Daca coletul nu a trecut vama din vina vanzatorului, ca documente aditionale la disputa, contact serviciul vamalși cereți-le un document oficial care să ateste că coletul a fost returnat din cauza încălcărilor de către expeditor, atașați capturi de ecran din paginile serviciilor unde a fost urmărit coletul la litigiu.

Când deschideți o dispută, indicați că nu ați primit mărfurile din cauza unor probleme cu vama (Probleme vamale), ca sumă de rambursare necesară - costul comenzii. Nu uitați să atașați documentele primite.

Daca coletul nu a trecut prin vama din vina vanzatorului cu Ali, probabil ca disputa se va rezolva in totalitate in favoarea ta. Daca este vina ta in netrecerea vamalei, costul livrarii poate fi dedus de la tine. Dacă vânzătorul oferă probe din partea sa.

Se vor returna banii daca coletul de la aliexpress nu a trecut prin vama?

Daca coletul tau cu o comanda de la aliexpress nu a trecut prin vama, dupa finalizarea procesului de disputa in favoarea ta, ti se vor returna banii pentru achizitie. Eventual minus costurile de transport.
După închiderea litigiului, banii sunt returnați în termene standard - de la 3 la 15 zile.

În unele cazuri, după încheierea litigiului, banii merg către vânzător chiar dacă cumpărătorul nu a primit marfa.
Cel mai adesea acest lucru se întâmplă atunci când coletul este supus taxei vamale.

Fiecare colet este scanat la vamă. Dacă angajații descoperă că sunt trimise prin poștă articole nepotrivite (interzise), aceasta poate fi deschisă și inspectată.
În cazul în care vamesul se îndoiește de valoarea declarată a coletului, acesta poate fi deschis și inspectat.
Dacă vamesul vede diferența dintre valoarea estimată a coletului și prețul mărfurilor într-unul dintre cataloage (poate folosi internetul), atunci poate reevalua el însuși conținutul coletului.
Dacă vameșii constată „supraîncărcarea” coletului sau află că prețul mărfurilor depășește limita de duty-free, atunci coletul este trimis în același mod către destinatar la oficiul poștal. Transportului i se va atașa un aviz vamal, care va indica suma de plătit pentru depășirea normelor (taxa).

Fiecare Vânzător AliExpress este obligat să garanteze livrarea la timp a mărfurilor. Dacă ați achiziționat un articol de pe AliExpress.com, dar nu l-ați primit în timpul specificat de vânzător, sunteți eligibil pentru o rambursare completă.

Perioada maximă de garanție pentru livrarea comenzii de la Aliexpress este de 60 de zile (90 de zile pentru livrarea în Rusia, 120 de zile - în Brazilia). Dacă cumpărați orice produs din acest magazin online, drepturile dumneavoastră sunt rezervate în cazul neprimirii mărfii în intervalul de timp specificat.

Unul dintre motivele nelivrării coletului către cumpărător poate fi faptul că acesta nu a trecut prin vamă.
Mai devreme, în articolul nostru Vamă Aliexpress, am vorbit despre mărfurile care nu pot fi mutate peste graniță, precum și despre reglementările vamaleși restricții pentru Rusia, Kazahstan, Ucraina și Belarus.

Dacă coletul nu a trecut de controlul vamal, acesta este returnat expeditorului.
În acest articol, vă vom spune ce să faceți dacă, totuși, pachetul dvs. cu o comandă de la Aliexpress nu a trecut de vamă.

Motive pentru care coletul nu trece vama
Din partea vânzătorului:
- lipsa unei licențe sau a unui certificat pentru produs;
- lipsa facturii;
- produse contrafăcute.

Din partea cumpărătorului:
- importul de produse (mărfuri) interzise;
- in unele cazuri neplata taxe vamale(când sunt depășite limitele de cost).

Dacă cu pachetulAliexpressnu ai trecut prin vama?
În funcție de vina cui coletul cu comanda de pe site-ul Aliexpress nu a trecut prin vamă, depind acțiunile dumneavoastră ulterioare.
Înainte de a deschide o dispută, așteptați până când coletul se întoarce în China, astfel încât vă va fi mai ușor să vă argumentați argumentele în dispută.

Dacă coletul nu a trecut vama din vina vânzătorului , ca documente suplimentare la litigiu, contactati serviciul vamal (aflati la numarul de telefon linia fierbinte) și cereți-le un document oficial care să ateste că coletul a fost returnat din cauza încălcărilor de către vânzător și puteți atașa suplimentar capturi de ecran din paginile serviciilor unde a fost urmărit.

1. În secțiunea „Comenzile mele” de pe site-ul Aliexpress, găsește o comandă pe care nu ai primit-o pentru că nu a trecut prin vamă.
Lângă descrierea produsului, faceți clic pe butonul „Deschideți disputa”:

2. După ce faceți clic pe butonul „Deschideți disputa”, veți vedea o fereastră în care vi se va oferi „Numai retur” sau „Retur de mărfuri și bani”. În cazul nostru, apăsăm butonul „Numai retur”:

Ar trebui să vedeți o fereastră în care trebuie să completați un scurt chestionar:
La întrebarea „Ați primit mărfurile”? noi raspundem - "Nu".

Problemă de urmărire logistică
- Protecția comenzii este pe cale să expire, dar coletul este încă în tranzit
- Companie de transport a returnat comanda
- Nu există informații de urmărire (acest articol este adesea gri și indisponibil din cauza faptului că vânzătorul pare să fi dat o urmărire, așa că dacă coletul nu este urmărit, este mai bine să alegeți primul articol, adică protecția comenzii expiră, dar pachetul este încă în tranzit)

Probleme vamale
- Taxa vamala este prea mare, nu vreau sa platesc

Alte
- Vânzătorul a trimis comanda la adresa greșită.

Indicăm suma rambursării (valoarea comenzii) și indicăm detaliile motivului pentru care doriți să returnați banii (motivul disputei trebuie descris în limba engleză, dacă nu cunoașteți limba engleză, atunci vă sfătuiesc să utilizați un traducător online) .


De asemenea, drept dovezi, vă sfătuiesc să atașați o captură de ecran de pe pagina unde puteți vedea traseul de urmărire, precum și, dacă este disponibil, răspunsul de la serviciul vamal.
După completarea acestui scurt formular, faceți clic pe butonul „Trimite”.

Toate disputele sunt deschise.

3. Conform regulilor Aliexpress, vânzătorului i se acordă 5 zile pentru care poate accepta disputa dumneavoastră sau poate oferi soluția sa la dispută și poate atașa dovezile sale, iar dacă vânzătorul nu reacționează în niciun fel, disputa se va închide automat în favoarea ta.
Dacă ajungeți la un acord, disputa va fi închisă și va trebui să așteptați o rambursare pentru achiziție.

Dacă pachetul nu a trecut prin vamă din vina cumpărătorului , atunci costul de transport va fi dedus de la dvs., deoarece coletul cu comanda va fi returnat vânzătorului din China, dar în acest caz, vânzătorul în litigiu trebuie să argumenteze și el pentru o astfel de penalizare. Vânzătorul însuși trebuie, după cum se spune, să ia inițiativa și apoi, după ce a luat în considerare un litigiu agravat, vi se va rambursa fie costul integral al comenzii, fie ținând cont de deducerea taxelor poștale.

Dacă negocierile într-o dispută nu duc la nimic, atunci disputa va escalada. Când disputa se agravează, aceasta se îndreaptă către reprezentanții administrației site-ului Aliexpress.
Un litigiu agravat este de obicei luat în considerare în decurs de o săptămână și soluționarea acestuia poate fi atât în ​​favoarea cumpărătorului, cât și a vânzătorului, totul depinde de motive și argumente.

Mi se vor returna banii dacă pachetul de la Aliexpress nu a trecut de vamă?

Dacă coletul tău cu comanda de la Aliexpress nu a trecut de vamă, atunci după finalizarea procesului de dispută în favoarea ta, ți se vor rambursa banii pentru achiziție.
După încheierea litigiului, banii sunt returnați în termeni standard de la 3 la 15 zile la locul în care ați plătit comanda (pe un portofel sau card bancar).

Dacă coletul dvs. cu o comandă de la Aliexpress nu a trecut prin vamă din cauza faptului că nu ați plătit taxe vamale, atunci după încheierea litigiului vi se vor rambursa banii și cel mai probabil costul de transport va fi dedus.
În unele cazuri, după încheierea litigiului, banii merg către vânzător, chiar dacă cumpărătorul nu a primit marfa.
Cel mai adesea acest lucru se întâmplă atunci când coletul este supus taxei vamale.

Fapte interesante despre coletele la vamă
-

  • Fiecare colet este trecut printr-un aparat special de raze X (scanat), cu ajutorul căruia este vizualizat conținutul său. Dacă angajații descoperă că sunt trimise prin poștă articole nepotrivite (interzise), aceasta poate fi deschisă și inspectată.
    -
  • Daca vamesul se indoieste de valoarea declarata a coletului, acesta poate fi deschis si inspectat.Daca vamesul vede diferenta intre valoarea estimata a coletului si pretul marfii in unele dintre cataloage (poate folosi internetul). ), atunci poate reevalua el însuși conținutul coletului.
    -
  • Dacă vameșii constată „supraîncărcarea” coletului sau află că prețul mărfurilor depășește limita de duty-free, atunci coletul este trimis în același mod către destinatar la oficiul poștal. Transportului i se va atașa un aviz vamal, care va indica suma de plătit pentru depășirea normelor (taxa).

    Mai ai întrebări? pune intrebarea ta in

    • De reglementarile postale se considera ca pana la livrarea coletului destinatarului, acesta apartine expeditorului. Prin urmare, toată responsabilitatea pentru umplere corectă expedierea documentelor, urmărirea în caz de pierdere, obținerea de despăgubiri în caz de furt etc. se întinde pe umerii vânzătorului.

    În plus, pe Aliexpress, conform regulilor de protecție ale cumpărătorului, dacă cumpărătorul nu a primit coletul, atunci poate primi înapoi întreaga sumă pe care a plătit-o pentru comandă. Mai mult decât atât, cumpărătorii care nu mai aveau nevoie de marfa pur și simplu nu puteau ridica coletul de la oficiul poștal și după 30 de zile acesta s-a întors în China, iar cumpărătorul a deschis o dispută și a returnat banii. Mai mult, nu erau probleme dacă dintr-o dată coletul nu trecea prin vamă. Și nu a contat din orice motiv: dacă era vorba de mărfuri interzise la import, sau de mărfuri furate sau de nevoia de a plăti taxe vamale. Anterior, puteai deschide cu ușurință o dispută, atașai un ecran al sistemului de urmărire, unde puteai vedea că coletul nu a trecut prin vamă și mergea la vânzător. În aproape 100% din cazuri, disputa a fost soluționată în favoarea cumpărătorului. La urma urmei, nu a primit pachetul.

    Însă, recent, au început probleme pentru cei al căror colet a fost dislocat la vamă sau dacă cumpărătorul nu dorește să plătească taxa. Când deschideți o dispută pentru un motiv „Probleme cu vama” veți vedea o listă cu motivele pentru care vamele întârzie de obicei coletele. Motive precum: lipsa facturilor, licentelor sau certificatelor, subestimarea costului marfurilor, contrafacerile sunt in sarcina vanzatorului. Iar mărfurile interzise la import și necesitatea plății taxelor vamale stau pe umerii cumpărătorului. Asta acum, dacă nu ești pregătit să faci vămuireși plătiți taxa, apoi veți fi rambursat minus costul transportului.

    Dacă escaladați disputa dintr-un motiv „Probleme cu vama”, atunci cel mai probabil administrația Aliexpress vă va cere să furnizați documente în termen de 7 zile că coletul nu a trecut prin vamă din vina vânzătorului.

    Cumpărătorul primește un mesaj cu următorul conținut:

    „Vă rugăm să confirmați cu obiceiurile locale și să furnizați documente oficiale de la acestea pentru a clarifica motivul exact al reținerii către AliExpress în termen de 7 zile calendaristice.

    Dacă nu am primit documentul oficial de la vamă în acest timp, vom presupune că sunteți responsabil pentru taxa de expediere și să despăgubim vânzătorul pentru transport.”

    (Vă rugăm să contactați biroul vamal și să furnizați în termen de 7 zile documente oficiale care explică motivul întârzierii coletului. Dacă nu primim un document oficial de la vamă în acest timp, vom presupune că sunteți responsabil pentru costul transportului bunuri și să-și despăgubească vânzătorul"

    Dar această cerință este foarte greu de îndeplinit în 7 zile. Întrucât termenul standard pentru înregistrarea unei cereri de document este de 3 zile lucrătoare. Iar documentul în sine poate fi întocmit de către ofițerii vamali în termen de 30 de zile. Adică este extrem de dificil să respecti timpul alocat, iar rezultatul nu depinde de cumpărător, ci de alte persoane.

    În plus, vina poate fi în totalitate din partea vânzătorului. Au existat situații în care vânzătorul a uitat să completeze declarația vamală, când a scris din greșeală în costul transportului o sumă mai mare cu o comandă decât valoarea reală și mărfurile nu se încadrau în norme și a fost necesar să se plătească o sumă substanțială. datorie. Au fost cazuri când vânzătorul a trimis copii ale tabletelor și telefoanelor care nu au trecut prin vamă din cauza faptului că erau contrafăcute. Sau a subestimat semnificativ costul mărfurilor, care era clar vizibil la vamă.

    Din păcate, în ultimele săptămâni, nu am văzut încă un singur rezultat pozitiv al unei dispute exacerbate din cauza „Probleme cu vama". În toate aceste cazuri, la deschiderea unui litigiu, cumpărătorii au atașat capturi de ecran ale serviciului de urmărire, unde era clar că coletul se întoarce la vânzător. Și au descris situația în detaliu, că nu a fost vina lor. Din păcate, mediatorii au nevoie de un document semnat și sigilat.

    Rezultatele litigiilor din cauza „mărfurilor nu au trecut vama”

    În scrisoare, mediatorii informează că, dacă nu există dovezi că coletul nu a trecut prin vamă din vina vânzătorului, atunci cumpărătorul va primi o rambursare minus costul transportului mărfurilor.

    Există însă și situații în care banii ajung în totalitate către vânzător, deși cumpărătorul nu a primit marfa. Cel mai adesea, dacă mărfurile sunt reținute de vamă sau taxele vamale sunt datorate.

    Adică, până la urmă, cumpărătorii rămân fără bani și fără marfă. Ceea ce este foarte dezamăgitor.

    Cum să deschideți o dispută din cauza „Problemă vamală”.

    În primul rând, nu trebuie să vă grăbiți să deschideți o dispută. Așteptați ca coletul să ajungă în China. Atunci vânzătorul va vedea că acum își va primi marfa înapoi și îi va fi mai ușor să accepte o retur.

    În al doilea rând, nu vă grăbiți să agravați disputa. Încercați mai întâi să negociați o rambursare cu vânzătorul. Dacă motivul este în mod clar al tău, atunci acceptă o rambursare minus costurile de transport.

    Dacă motivul este vânzătorul, atunci puteți în prealabil, chiar înainte de deschiderea litigiului, să solicitați un document care să ateste că coletul a fost trimis din vina dumneavoastră. Atunci cu siguranță puteți îndeplini cele 7 zile necesare pentru a furniza dovezi ale motivului reținerii coletului.

    Starea pe Aliexpress „Valoarea vamală a eșuat”

    De la sfârșitul lunii aprilie 2018, în urmărirea coletelor de pe site-ul Aliexpress au început să apară stări ciudate, indicând faptul că „Nu a fost trecută vămuirea”. Desigur, cumpărătorii sunt foarte îngrijorați când văd că pachetul lor a fost întârziat de vamă.

    A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau contactați chatul

     

    Ar putea fi util să citiți: