Cum depuneți o reclamație la o companie de transport. O cerere către expeditor de marfă pentru daune aduse încărcăturii. Termenul limită pentru depunerea unei cereri

Transportul mărfurilor este un serviciu destul de solicitat astăzi. Aproape fiecare persoană cel puțin o dată în viață a trebuit să folosească serviciile de transport de mărfuri: atunci când își schimbă locul de reședință, transporta bagaje sau când vinde mărfuri voluminoase.

Cu toate acestea, chiar și un astfel de serviciu simplu poate să nu fie efectuat conform regulilor. Ca urmare, încărcătura poate fi deteriorată sau deloc supusă recuperării. În astfel de situații, clientul are dreptul deplin de a scrie o reclamație adresată companiei de transport.

În prezent, în condițiile legii, corespondența reclamației este obligatorie și face parte integrantă din soluționarea conflictului în fața procedura judiciara.

Cum să întocmești o scrisoare de reclamație către transportator cu privire la deteriorarea produsului?

În primul rând, atunci când întocmiți o cerere, trebuie să precizați circumstanțele cazului. Pentru a face acest lucru, descrieți în detaliu actul de acceptare a încărcăturii care a fost avariată.

Pentru a accelera procesul procedurilor cât mai mult posibil, experții recomandă să vă confirmați cuvintele cu fotografii adecvate. De aceea, dacă aveți ocazia să faceți mai multe poze, atașați-le și certificatul de acceptare la revendicare.

Bazat reguli generaleîntocmirea documentației de afaceri, cererea trebuie să cuprindă următoarele puncte:

Detalii despre destinatar și solicitant (părțile care au încheiat între ele un acord privind transportul mărfurilor);
Data primirii mărfii;
Locul de primire a mărfii;
Prețul mărfurilor;
Circumstanțele detectării defecțiunilor în marfa livrată;
Gradul și natura defecțiunilor;
Data, semnătura personală.

Pe lângă toate, puteți notifica destinatarului intențiile dumneavoastră de a merge în instanță în cazul în care problema nu este rezolvată într-o procedură de reclamație. De regulă, acest paragraf ajută la accelerarea procesului de soluționare a conflictului.

Nu uitați că trebuie să faceți oa doua copie a documentului sau să faceți o fotocopie a primei copii. Acest lucru este necesar pentru ca în revendicarea, care va rămâne în cele din urmă în mâinile dumneavoastră, angajatul organizației să lase un semn asupra acceptării revendicării, constând din dată, semnătură cu decodare, poziție și inițiale.

În situațiile în care nu este posibilă predarea personală a reclamației către destinatar, documentul trebuie trimis prin poștă prin scrisoare recomandată cu inventarierea continutului si notificarea sosirii la destinatar.

Ce trebuie făcut înainte de a depune o cerere pentru daune produse în timpul transportului?

Potrivit legii, un act de primire a mărfurilor avariate sau avariate trebuie întocmit la cererea uneia dintre părți. A doua parte, la rândul ei, nu are dreptul să ignore această cerință sau să o refuze. Angajații organizației ar trebui să contribuie la rezolvarea problemei, indiferent dacă sunt sau nu de acord cu revendicările ridicate.

O companie care furnizează servicii de transport de mărfuri acționează ca subiect dacă clientul care a aplicat la compania de transport a făcut acest lucru:

Din proprie inițiativă;
Prin biroul organizației;
Am comandat o mașină.

În practică, puteți găsi situații în care managerul unui magazin în care se vinde un produs de dimensiuni mari plătește pentru servicii companie de transport... În acest caz, angajații unei alte organizații sunt responsabili pentru livrare, iar consumatorul primește livrarea mărfurilor doar pe cheltuiala punct de vânzare... La intocmirea unui act, atentie la acest aspect si adresati reclamatia subiectului sau contractantului acestuia.

Conform regulilor, o creanță la societatea de transport se întocmește pe baza unui act și a unei serii de alte documente. Acestea pot include o fotografie de confirmare a deteriorării încărcăturii. De aceea, primul lucru de făcut atunci când detectați defecțiuni în încărcătura livrată, faceți o fotografie. Este de dorit ca cadrele să reflecte data, ora și forma actului. În acest caz, fotografiile vor servi drept o dovadă excelentă a vinovăției companiei de transport maritim.

Pentru a evita o situație neplăcută când a fost pusă semnătura pentru marfa primită, dar de fapt ați găsit defecțiuni, studiați cu atenție toate documentele. Amintiți-vă că va fi mult mai dificil să dovediți ceva dacă ați semnat deja pentru bunurile acceptate.

Cum să obțineți despăgubiri pentru daunele aduse încărcăturii dacă transportatorul nu v-a îndeplinit cererea?

Dacă ignorați sau refuzați să îndepliniți cerințele specificate în cerere, aveți dreptul de a depune o reclamație împotriva transportatorului într-o instanță de arbitraj. În cazul rezolvării problemelor legate de transportul mărfurilor, se aplică jurisdicție exclusivă. Aceasta înseamnă că cererea trebuie făcută la locația transportatorului mărfii.

În cerere, solicitantul descrie împrejurările descoperirii avariei aduse încărcăturii. În aceeași parte, este necesar să se indice documentația de legătură, care confirmă faptul defecțiunii încărcăturii și gradul de deteriorare.

De asemenea, este necesar să se includă informații în narațiune despre modul în care părțile au decis această întrebareîn ordonanța preliminară.

Cererea în sine trebuie să fie însoțită de toate documentele însoțitoare referitoare la caz, și anume:

O copie a acordului privind transportul mărfurilor (dacă nu există, o puteți solicita transportatorului);
Documentatia de expediere a bunului transportat;
Raport de daune;
O copie a cererii către transportator și răspunsul la aceasta.

Nu uitați să plătiți taxa de stat. Mărimea acestuia va depinde de cantitatea totală a cerințelor declarate.

Folosind serviciile unei companii de transport, trebuie să-ți asumi riscuri: încărcătura îți poate fi furată, deteriorată, stricată în timpul transportului.

Organizația de transport este responsabilă de siguranța mărfurilor transferate către aceasta în toate privințele. Dacă nu sunteți mulțumit de livrarea mărfurilor sau dacă nu sunteți mulțumit de calendarul acesteia, atunci aveți tot dreptul să contactați compania de transport cu o plângere pentru daune.

În conformitate cu legislatia actuala, această procedură preliminară este obligatorie. Și trebuie respectat înainte de a decide să depuneți o cerere la instanță.

O reclamație împotriva companiei de transport poate fi formulată atât pentru deteriorarea și pierderea mărfii, cât și pentru faptul că livrarea și livrarea mărfurilor a fost încălcată.

Termenul limită pentru depunerea unei reclamații

Este nevoie de mult timp pentru a livra încărcătura, sunt momente când trebuie să o aștepți luni de zile. Bagajele pot sta inactiv în depozite, se pot muta de la un vehicul la altul și nu se știe în ce stare pot fi livrate. Iar integritatea sa poate fi determinată doar la sosirea „acasă”.

Conform codurilor și statutelor de transport, plângerile împotriva transportatorului trebuie depuse în termen de 6 luni, reclamațiile referitoare la amenzi și penalități în termen de 45 de zile.

Asa de:

Dacă încărcătura dumneavoastră este pierdută, atunci puteți depune o plângere după 30 de zile de la momentul livrării;
La transportul mărfurilor pe calea aerului- 10 zile de la expirarea termenului de livrare;
Daca marfa a fost livrata prin trafic mixt direct, atunci reclamatia se face la 4 luni de la data acceptarii acesteia la transport;
Când livrarea mărfii este întârziată sau este deteriorată/pierdută parțial, atunci o plângere trebuie depusă în ziua în care a fost emisă.

Dacă nu ați respectat termenul limită, atunci compania vă poate accepta chiar cererea, în cazul în care motivul pentru care acest termen a fost depășit este considerat valabil.

Legea stabilește că, pentru a lua în considerare reclamația dumneavoastră și a răspunde la aceasta, compania de transport trebuie să treacă treizeci de zile din momentul în care reclamația a fost depusă la organizația relevantă. Dacă răspunsul nu a fost primit în termenul specificat, atunci puteți merge în siguranță în instanță.

Facem o revendicare

Plângeri către organizatii de transport sunt întocmite după asemănarea oricăror alte documente similare.

Sunt indicate datele părților care au încheiat un contract de transport între ele, trebuie să menționați pe scurt obligațiile organizației relevante și apoi să descrieți în detaliu situația care s-a întâmplat cu încărcătura dumneavoastră.

Determinați valoarea pagubei și stabiliți termenele pentru care compania de transport trebuie să compenseze pierderile.

În plus, trebuie să indicați că, dacă cerințele dumneavoastră nu sunt îndeplinite, atunci veți depune o cerere în instanță.

Reclamația se face în două exemplare, unul este trimis la firma relevantă, celălalt este lăsat la dumneavoastră. Iar dacă, după 30 de zile de la depunerea plângerii, nu s-a primit niciun răspuns, atunci ar fi util să conectezi un avocat și să mergi în instanță.

Mai jos este un exemplu de formular și un exemplu de reclamație de transport, a căror versiune poate fi descărcată gratuit.

O reclamație împotriva unei companii de transport (TC) este un document ușor de desenat. El vă va ajuta să vă recuperați banii pentru mărfuri deteriorate sau servicii prost prestate. Desigur, fiecare caz este individual - trebuie să vă dați seama cine are dreptate și cine greșește. Acum a devenit mult mai ușor - majoritatea companiilor de transport își asigură transportul. TC a transferat o parte din responsabilitate către companiile de asigurări, respectiv, costul transportului a crescut ușor (toate marile companii de transport PEK, Business Lines, Baikal-Ssrvis, Energia, SDEK etc. își asigură voluntar transportul). Plata pentru toate acestea cade pe umerii clienților. Cu toate acestea, procedura de soluționare a reclamațiilor de asigurare pentru persoane și transportatori a devenit mai ușoară. În orice caz, trebuie să începeți cu o reclamație la compania de transport.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit!

Revendicare companie de transport: temei legal

Primul și cel mai important document pentru transportator și client este contractul de servicii între aceștia. În aceasta ar trebui să fie indicate toate caracteristicile activităților de revendicare ale clientului și drepturile transportatorului:

motive pentru formularea de creanțe împotriva transportatorului;
proba documentară obligatorie a faptului;
procedura de depunere a cererilor;
timpul și durata examinării;
motive de refuz.

O creanță în temeiul unui contract de închiriere de transport pentru transport nu trebuie să fie inclusă în textul contractului, deoarece există o normă directă a Codului civil - articolul 797. Acesta descrie circumstanțele depunerii documentului executorului ordinea, termenul de depunere, motivele.

Închiriere de mașini și livrare de bunuri către un consumator - fizică sau entitate legală Este indeplinirea directa a relatiei contractuale.

O componentă importantă a prevederii legislative a drepturilor consumatorilor este un decret guvernamental care reglementează regulile pentru transportul rutier de mărfuri.

Pe lângă aceste legi, ar trebui să utilizați următoarele norme:

coduri de transport maritim (articolele 402-413) și pe apă interioară (161 articole);
Articolele 120-123 din Cartă transport feroviar(are putere de lege);
Articolele 126-128 din Codul aerian al Federației Ruse.

Plângere împotriva unei firme de transport: care are dreptul să depună

Consumatorul de servicii - clientul - are dreptul de a depune o cerere de rambursare. În același timp, o creanță în temeiul unui contract de prestare a serviciilor de transport este un document inițial obligatoriu pentru recuperarea judiciară.

În ce cazuri poate fi depusă o cerere a unei companii la un transportator

În oricare dintre cazurile de încălcare a obligațiilor contractuale și a normelor legale, care dau dreptul de a primi integral servicii de transport.

Puteți și ar trebui să vă plângeți de un serviciu de proastă calitate și să obțineți despăgubiri.

Deteriora

Pentru deteriorarea, deteriorarea intenționată sau neintenționată a mărfurilor, transportatorul este responsabil. În acest caz, prejudiciul va fi recunoscut ca o încălcare a contractului.

Partea care a deteriorat bunurile este obligată să compenseze costul acesteia. O valiză, frigider sau telefon deteriorate trebuie returnate după o reparație completă sau plătită valoare de piață pentru el.

O pierdere

Puteți scrie o reclamație cu privire la serviciile de transport neprestate efectiv în cazul pierderii mărfii expediate. Pierderea încărcăturii este echivalată cu sechestrarea bunului de la proprietar, prin urmare este supusă despăgubirii.

Întârziere

Intarzierea livrarii marfii de catre firma de transport nu poate depasi perioada specificata in contract. În cazul în care o astfel de întârziere nu este justificată de forță majoră, societatea de transport trebuie să fie înștiințată imediat despre întârziere.

În cazul în care livrarea a fost întârziată din vina antreprenorului, clientul are dreptul de a depune o reclamație la transportator, iar apoi la instanță.

Livrare insuficientă sau insuficientă

Lipsa este destul de comună. Acest lucru se poate întâmpla din cauza neglijenței sau a acțiunilor ilegale deliberate ale angajaților transportatorului, care se așteptau ca destinatarul să nu raporteze lipsa de bunuri.

Depunerea reclamațiilor întemeiate, întocmirea unei scrisori de revendicare, în acest caz este obligatorie.

Au adus ceva greșit

De asemenea, este necesar să faceți o reclamație în cazul primirii de bunuri care nu au fost comandate. Aceasta ar putea fi o eroare logistică. Ar putea confunda mărfurile la livrare și un anumit operator.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este unic. Dacă doriți să știți cum să vă rezolvați problema particulară - contactați formularul de consultant online din dreapta →

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefoane (non-stop):

Unde te poti reclama daca firma de transport ignora cerintele

Unde se trimite plângerea dacă contestațiile sunt complet ignorate? Există mai multe opțiuni, ultima dintre acestea ar putea fi o încercare.

La Rospotrebnadzor

Puteți depune o cerere la Rospotrebnadzor. Ca și alte servicii de control, acesta are dreptul de a impune sancțiuni.

Parchetul Transporturi

Parchetul de transport ia în considerare plângeri legate de exploatarea transportului terestru, aerian și maritim (fluvial). Parchetul poate deschide un dosar și poate urmări în instanță.

Probă

O plângere-declarație la parchet, din care o mostră poate fi vizualizată la link, trebuie înregistrată personal sau prin avocat, la compartimentul de contestații.

Proces

Dacă toate celelalte nu reușesc și timpul de răspuns din partea furnizorului de servicii a expirat, scrieți o declarație către instanță pentru a recupera compensația.

Practica de arbitraj

Reclamantului ia adesea mult timp pentru a decide dacă depune sau nu o cerere.

Practica judiciară spune că în cele mai multe cazuri, astfel de cazuri sunt câștigate. Pentru a câștiga sedinta de judecata este necesar un pachet de documente care să confirme faptele.

Cum se scrie o scrisoare de revendicare către o organizație de transport

Dacă se ia decizia de a începe lucrările de revendicare, iar mărfurile sunt livrate cu defecte, se pune întrebarea în fața inițiatorului: cum să scrieți o revendicare către compania de transport, astfel încât să fie citită și luată în considerare?

Ce este inclus în text? Enumerăm pozițiile care sunt scrise în diverse documente legislative și sunt cel mai des folosite în practică:

locul și momentul specific întocmirii documentului;
Numele complet al clientului individual sau numele complet al companiei, cu indicarea adresei de inregistrare;
Numele complet al executorului individual sau denumirea juridică și sediul societății care execută ordinul de transport;
o declarație de fapte care indică o încălcare;
pretenții, justificarea documentară a prejudiciului, inclusiv calcularea unei anumite sume pentru despăgubiri;
o listă de date documentare în versiuni scrise sau electronice, care sunt atașate;
semnătura reclamantului.

Un exemplu de reclamație din partea unei companii de transport pentru servicii de proastă calitate este prezentat mai jos.

Exemplu de revendicare a TC „Energia”

Forma de cerere-reclamație către TC „Energia” - vezi mai jos.

Revendicare a daunelor companiei de transport: eșantion

Raportarea unei încărcături avariate este un document destul de simplu, dar are propriile sale caracteristici. Este recomandabil să trimiteți un mesaj către compania de transport despre deteriorarea încărcăturii într-un formular care să afișeze toate datele de bază.

Reclamația companiei de transport maritim pentru pierderea mărfii: eșantion

V munca practica firmele pot folosi un exemplu de cerere pentru pierderea mărfurilor, pierderea completă a acesteia. Este necesar să se indice în acesta cerința conform căreia este necesară compensarea integrală a pierderii sau în conformitate cu un acord cu plăți suplimentare.

Reclamație companiei de transport maritim pentru livrare întârziată: eșantion

Pentru un exemplu de reclamație despre livrarea intermitentă, întârzierile și expedițiile cu întârziere, consultați aici.

Revendicare privind timpul de nefuncţionare al vehiculului: eşantion

Cum să depuneți o contestație a unui transportator neexecutiv pentru timpul de inactivitate vehicul, puteți afla dintr-o mostră a unui astfel de document. În acest caz, timpul de inactivitate al vehiculelor trebuie să fie indicat cu desemnarea unor date specifice și documente justificative.

Revendicare conform unui acord de expediere: eșantion

În cazul în care expedierea mărfurilor este de proastă calitate, un astfel de serviciu de expediere pentru clienți poate fi contestat prin depunerea unui document la compania care furnizează servicii de transport.

Termenele limită pentru depunerea și examinarea unei reclamații

Ca și în cazul soluționării conflictelor de muncă, în majoritatea cazurilor termenul limită de depunere a reclamațiilor este de un an calendaristic. Această perioadă este determinată pentru transportul rutier, maritim și pe apă.

Pentru transportul feroviar, perioada de timp pentru depunerea unei cereri este de 6 luni. Dacă vorbim de pierderea bagajului - 30 de zile de la momentul termenului maxim de livrare. Aceeași perioadă - 6 luni - pentru transportul aerian.

Cum să servești

O astfel de reclamație este întocmită și depusă fie de către consumatorul de servicii însuși, fie de către reprezentantul său legal. Legea nu prevede strict cine are dreptul de a acționa în numele solicitantului.

Nuanțele depunerii prin internet

Uneori este suficientă o reclamație făcută de client și acceptată de companie, prin comunicare prin Internet. În cele mai multe cazuri, vorbim despre un site web sau e-mail firmelor. O nuanță importantă - este recomandabil să depuneți o astfel de cerere indicând detaliile: număr de telefon, adresă și alte informații de contact (număr de comandă), ceea ce vă va permite să verificați rapid tot ceea ce este menționat în contestație.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefoane (non-stop):

Video util

Cum să utilizați sistemul juridic în mod competent și să obțineți despăgubiri pentru bunurile deteriorate? Acest lucru va necesita uneori folosirea întregului arsenal de convingeri și creșterea treptată a presiunii asupra companiei care nu a efectuat serviciul.

Ultima soluție este să apelezi la o decizie judecătorească nesatisfăcătoare de a depune recurs. De asemenea, instanța de apel poate să nu vadă toate împrejurările cauzei și poate solicita recurs în casație. Dacă vorbim de costuri mari, acest lucru este justificat.

Când vine vorba de relații societăţi comerciale, întârzierea în primirea mărfii afectează rentabilitatea, ritmul muncii. Prin urmare, afectează politica fiscală a companiei și capacitatea de a efectua toate înregistrările contabile la timp: pentru impozite și taxe federale, taxa de transport, beneficii sociale.

Afișările la primirea mărfurilor ar trebui să se facă cu avarie, asigurând compania împotriva neprimirii mărfurilor de către transportatorul-furnizor.

Trebuie să știți că cel mai bine este să încheiați perioada fiscală cu plata tuturor tranzacțiilor planificate, inclusiv taxa de transport, deducerile sociale. Pentru ca acest lucru să se întâmple fără probleme, ar trebui să rezervați suma necesară pentru acoperirea costurilor, excluzând bunurile nelivrate.

În acest videoclip, veți auzi sfaturi despre cum să vă susțineți dreptul de a primi banii datorați pentru o cerere și de a obține rezultatul.

Concluzie

A face o cerere pentru transport nu este o afacere supărătoare, dar necesită cunoștințe.

Principalii furnizori de servicii în nivel federal companiile de transport precum CDEK, Delovye Linii și PEK nu se tem în mod deosebit de instanță. Reputația este mult mai importantă pentru ei.

Transportatorii regionali din megaorașe (Moscova, Sankt Petersburg), precum și jucători de pe piața locală precum Ekaterinburg KIT sau firme mici la nivel de oraș - Samara, Vladimir - sunt concentrate pe protejarea intereselor legale. Procesele sunt mai importante pentru ei. De aceea, atunci când faceți o astfel de declarație către transportator, trebuie să vă asigurați că textul este eficient. El trebuie să lovească cele mai vulnerabile locuri ale partenerului neperformant.

Un caz special este responsabilitatea transportului de mărfuri pe drumuri interurbane, autobuze, microbuze. Totuși, aici se aplică și regulile rusești pentru protecția dreptului consumatorului de a furniza un serviciu de înaltă calitate.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefoane (non-stop).

5/5 (7)

Exemplu de cereri către compania de transport maritim

ATENŢIE! Vedeți eșantionul de reclamație completat către compania de transport maritim pentru pierderea mărfurilor:

Pentru a DESCARCA mostre de reclamații către compania de transport, vă rugăm să urmați linkurile de mai jos:

Cum să scrieți corect o revendicare

Compania de transport este responsabilă de integritatea și siguranța mărfii livrate. În caz de încălcări, clientul are dreptul de a scrie o reclamație și de a primi compensații pentru inconvenient. În plus, firma de transport este obligată să ramburseze pierderile. În cazul în care managerul refuză să-și îndeplinească atribuțiile, clientul poate depune o cerere în instanță.

Important! La incheierea unui contract de furnizare, firma de transport devine raspunzatoare fata de client. În cazul livrării premature a mărfurilor sau a avariilor în timpul transportului, transportatorul este obligat să compenseze pierderile și să plătească despăgubiri pentru inconvenient.

La primirea încărcăturii, clientul verifică integritatea ambalajului, acuratețea și corectitudinea documentelor, precum și conformitatea articolelor de inventar cu disponibilitatea efectivă.

Lucrările de verificare se efectuează în prezența unui angajat al companiei de transport, după care se întocmește un certificat de acceptare. Acesta reflectă informații despre starea încărcăturii. În cazul în care se constată neconcordanțe sau deteriorări, clientul are dreptul de a nu accepta marfa sau de a scrie o reclamație la adresa administratorului vehiculului.

Plângerea trebuie să conțină următoarele informații:

locul și data livrării mărfii;
informații despre destinatar, datele sale pașaport, adresa de înregistrare;
prețul mărfii livrate, care se reflectă în documentația oficială;
informații despre starea încărcăturii, prezența sau absența daunelor;
din ce motiv încărcătura a fost avariată, dacă se cunoaște.

Cererea este semnată de ambele părți, se notează data întocmirii acesteia. Acesta reflectă informația că în cazul în care șeful companiei de transport nu dorește să rezolve în mod pașnic conflictul, clientul va fi obligat să meargă în justiție.

Documentul trebuie întocmit în două exemplare. Unul rămâne la client, al doilea este trimis pe numele șefului transportatorului. Documentul clientului este semnat de persoana îndreptățită să răspundă în numele companiei de transport, confirmând acceptarea reclamației.

Dacă, din orice motiv, transportatorul nu dorește să accepte reclamația, o copie trebuie trimisă prin poștă recomandată. Notificarea va servi drept dovadă că organizația a primit reclamația.

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.

Documente necesare ca atasament

Pentru o reflectare fiabilă a problemei, documentele trebuie atașate la cererea scrisă, care vor servi drept dovadă a faptului de deteriorare a încărcăturii sau încălcarea termenului de livrare.

Acestea includ:

contractul încheiat între transportator și client pentru livrarea mărfurilor;
cec, chitanță care confirmă plata serviciului prestat;
certificat de acceptare, care reflectă motivele refuzului clientului de a accepta mărfurile.

Vă rugăm să rețineți! Pe lângă documente, puteți atașa un fișier foto sau video, care a înregistrat daune existente. Fotografierea trebuie efectuată în prezența livratorului, astfel încât acesta să intre în obiectivul camerei.

Când se poate depune un document

La comanda serviciului „transport marfa”, nu toti clientii cred ca pe drum se pot intampla circumstante neprevazute. Produsul se deteriorează, serviciul este întârziat. De regulă, la întocmirea unui contract, nuanțele sunt negociate în prealabil.

În acest caz, compania de transport nu aduce problema în judecată, ci încearcă să rezolve conflictul pe cale pașnică. Cu toate acestea, în orice circumstanțe, dacă se constată o defecțiune, merită să scrieți o reclamație.

Regula este reglementată de art. 797 din Codul civil Federația Rusă... În conformitate cu legislația Federației Ruse, clientul este obligat să încerce să convină în mod independent cu șeful companiei de transport cu privire la compensarea pierderilor prin depunerea unei cereri scrise.

Dacă nu este posibil să ajungeți la un acord pașnic, ar trebui să mergeți în instanță cu o declarație de revendicare.

Revendicarea se face pt tabula rasa, fără pete și daune. Textul reflectă esența problemei, este scris într-o limbă rusă de înțeles. Semnat de ambele părți.

La primirea mărfii, în primul rând, se verifică integritatea coletului, după care se deschide și se verifică conținutul. Se intocmeste un act de acceptare si transfer care reflecta toate nuantele de livrare, deteriorare, inconsecvente din inventar.

În conformitate cu legislația în vigoare, clientul are dreptul de a refuza acceptarea bunurilor sau de a întocmi un document privind deteriorarea și necesitatea compensării pierderilor în următoarele cazuri:

integritatea ambalajului este spartă;
inconsecvența conținutului inventarului prezentat;
livrarea a fost efectuată cu întârziere, ceea ce este confirmat de contractul de livrare;
conținutul este stricat, deteriorat sau inoperant.

Termenele limită pentru depunerea unei reclamații la firma de transport

Termenul limită pentru depunerea unei cereri depinde de factori importanți.

Atenţie! Acestea includ, în primul rând:

motivul pentru care livrarea mărfurilor a fost efectuată cu încălcări;
ce tip de transport a fost livrarea mărfii;
termenii preconveniți din contractul de furnizare.

Înainte de servire declarație de revendicare trebuie scrisă o cerere către instanță adresată șefului companiei de transport. În caz contrar, cererea nu va fi acceptată spre examinare.

Este important să se respecte termenul de prescripție, astfel încât să nu se întâmple ca șeful companiei, după ce a primit o cerere, să refuze rambursarea pierderilor, iar în conformitate cu legea, clientul nu are dreptul de a depune o cerere datorată expirării termenului de depunere a unei plângeri.

Actele normative adoptate de Guvernul Federației Ruse reglementează termeni clari în timpul cărora clientul are dreptul de a depune o reclamație:

30 de zile de la momentul descoperirii deficienței - pierderea încărcăturii;
10 zile de la momentul detectării pierderii încărcăturii în timpul transportului aerian;
120 de zile de la data detectării pierderii mărfurilor în tranzit tipuri diferite transport;
180 de zile de la momentul detectării avariei aduse încărcăturii;
3 luni de la sfârșitul termenului de livrare prevăzut de contract.

În cazul în care clientul a descoperit defecte, deteriorare a încărcăturii, acesta are dreptul de a recupera suma daunelor suferite. Pentru a face acest lucru, ar trebui să depuneți o plângere în termen de șase luni de la momentul în care au fost descoperite deficiențele. Dacă clientul, pe lângă pierderi, dorește să recupereze suma forfetată, atunci reclamațiile trebuie trimise în termen de 45 de zile.

Reprezentanții companiei de transport sunt obligați să ia în considerare o reclamație scrisă în termen de o lună. Regula este stipulată în Legea federală a Federației Ruse N 59 din 2 mai 2006 „Cu privire la momentul examinării cererilor cetățenilor”.

Odată cu livrarea mărfurilor pe linii internaționale, condițiile sunt ușor diferite. Clientul este obligat să depună o reclamație scrisă în termen de 21 de zile dacă se constată o încălcare a termenului de livrare. Cu toate acestea, în cazul în care încărcătura a fost pierdută în timpul transportului, clientul are dreptul de a depune o reclamație în termen de un an și jumătate.

Cum să depuneți o reclamație la TC

Tine minte! Dacă se constată deficiențe în încărcătură, clientul are dreptul de a depune o cerere scrisă în mai multe moduri.

Acestea includ:

apel personal. Solicitantul întocmește o plângere în două exemplare și se adresează unui angajat autorizat al companiei. La acceptarea unei revendicări, responsabilul pune un semn de acceptare pe copia clientului. În caz contrar, la depunerea cererii la instanță, actul nu are forță juridică. Hartia este certificata prin semnatura, decodare, data acceptarii, precum si sigiliul societatii, daca este cazul;
corespondență. In cazul in care clientul nu are timp sa contacteze personal firma de transport, acesta are dreptul de a trimite o reclamatie prin scrisoare recomandata cu notificare de primire, care ulterior va servi ca dovada a predarii scrisorii catre destinatar. Această metodă ar trebui utilizată atunci când șeful companiei refuză să accepte reclamația și să semneze o copie a clientului, precum și dacă TC în sine este departe de client;
în unele cazuri, în timpul procedurilor judiciare, reprezentanții companiei susțin că în scrisoare nu a existat nicio pretenție, dar a fost trimis altceva. Pentru a evita astfel de proceduri, ar trebui să trimiteți o scrisoare cu un inventar.

Pe lângă metodele de mai sus, există și alte opțiuni pentru depunerea unei plângeri care ar trebui folosite pentru siguranța dvs.:

depunerea unei cereri în fața martorilor. Această metodă asigură că plângerea este acceptată. Totuși, dacă angajații societății refuză să pună o impresie pe copia clientului, se întocmește un act în care se consemnează încălcarea din partea societății, care confirmă semnătura martorului;
prezentarea unei plângeri de către un notar. Un notar este o persoană care are dreptul de a acționa în numele clientului. Este autorizat să certifice încălcările de către compania de transport. Pentru sume mari de daune, ar trebui utilizată această metodă de depunere a unei cereri. Notarul face un apel independent la firma care a încălcat drepturile cetățeanului. Dacă reprezentantul ei refuză să accepte plângerea, el va certifica în mod independent documentul de refuz. Este foarte eficient în litigii;
lăsați o recenzie în cartea de reclamații. Această metodă nu poate fi considerată o opțiune competentă din punct de vedere legal pentru depunerea unei plângeri. Cu toate acestea, are loc. Este imposibil să vă dovediți cazul în instanță. Cu toate acestea, este foarte posibil ca conducerea companiei să nu fie conștientă de faptul încălcării, iar după vizualizarea cărții, va acorda atenție și va încerca să rezolve conflictul.

Cu toate acestea, în cazul în care clientul dorește să folosească această opțiune ca o modalitate de a depune o plângere scrisă, înregistrarea ar trebui să fie înregistrată pe o cameră, cameră video. Asigurați-vă că reflectați prima pagină, pagina cu reclamația, precum și locul scrisului și angajatul companiei. În caz contrar, este imposibil să se dovedească faptul depunerii unei cereri în instanță.

Priveste filmarea. Cum să scrieți corect o revendicare:

Reclamație online

Daca firma de transport prin care clientul a comandat livrarea marfii este mare, de regula, are propriul site. Magazinele online reglementează și livrarea mărfurilor. Există o secțiune pentru acceptarea reclamațiilor de la clienți aici.

Este furnizat un formular special, care poate fi tipărit ulterior. Atașat de acesta documente aditionale v în format electronic, fotografii, videoclipuri. De regulă, o plângere online este luată în considerare rapid, înainte de data scadentă pentru examinarea contestațiilor cetățenilor.

Important! Totuși, de cele mai multe ori, angajații companiei de transport nu vor să răspundă clientului pentru o astfel de reclamație. Dar dacă imprimați o mostră și contactați un specialist pentru certificarea acesteia, puteți merge în siguranță în instanță sau în supravegherea consumatorilor din Rusia.

Unde mai poți să te plângi

Pe lângă conducerea companiei de transport, instanțele se pot plânge altor autorități de reglementare.

Trebuie să alegeți o unitate în funcție de tipul de transport utilizat pentru transportul mărfurilor:

inspecția de stat a traficului rutier în siguranță;
procuratura transporturilor;
Supravegherea consumatorilor din Rusia;
alte agenții autorizate.

Astfel de autorități vor accepta cererile și le vor lua în considerare în termen de treizeci de zile de la data depunerii. În cazul în care plângerea este de natură financiară, reprezentanții departamentului inițiază un litigiu civil. Cu toate acestea, investigațiile ulterioare ar trebui efectuate independent, fără a recurge la ajutorul acestor specialiști.

În cazul soluționării litigiilor financiare, încasând suma forfetată, clientul, ale cărui drepturi au fost încălcate, ar trebui să se adreseze instanței. Dacă valoarea cererii este mai mică de 50 de mii de ruble, atunci cererea este înaintată magistratului, dacă prețul cererii este mai mare de 50.000 de ruble, atunci cererea este depusă la tribunalul districtual.

De altfel, reclamantul nu vrea să pedepsească conducerea societății de transport, ci încearcă să recupereze de la acesta cuantumul daunelor sau despăgubiri pentru inconvenient.

Apel la autoritatea judiciară

Atenţie! Dacă nu este posibilă soluționarea pașnică a conflictului cu compania de transport, merită să depuneți o cerere în instanță. Pentru a face acest lucru, ar trebui să întocmiți corect documentul.

Acesta conține fără greșeală:

numele, adresa reală a instanței;
datele solicitantului (numele complet, adresa de înregistrare, numărul de telefon de contact);
datele reprezentantului, în cazul în care reclamația este depusă prin intermediul unei persoane împuternicite;
numele societății pârâte, actual, adresa legala, Numele complet al șefului, datele de contact;
textul care reflectă problema, precum și în ce circumstanțe au fost încălcate drepturile unui cetățean;
cuantumul creanței, precum și pe baza a ce anume s-a format un astfel de preț;
în ce împrejurări a fost descoperită încălcarea drepturilor;
probe în cazul prezentat de listă;
data redactării cererii și semnătura solicitantului.

ATENŢIE! Priviți eșantionul completat al cererii pentru recuperarea daunelor cauzate de deteriorarea mărfii:


	Din:
	Abordare: ,

	HAN:
	Telefon:

Valoarea revendicării: frecare.

Revendicare

În conformitate cu borderoul nr. din oraș, expeditorul și-a asumat obligația de a organiza livrarea mărfii (denumită în continuare Marfă) prin transport de la până la în perioada de la oraș la oraș. :. Greutatea încărcăturii, volumul, numărul de locuri. Costul mărfii este RUB. (), ceea ce este confirmat de document -.

Transportul a fost predat pârâtului fără declararea contravalorii.

G. expeditorului de marfă i sa plătit o remunerație în valoare de RUB. (), ceea ce este confirmat de document -.

Încărcătura a fost primită de către destinatar într-o formă complet deteriorată: după cum se evidențiază prin document -.

Bazat pe Artă. 803 din Codul civil al Federației Ruse , clauza 1 din art. 6 din Legea federală din 30.06.2003. Nr. 87-FZ „Cu privire la activitățile de expediere de mărfuri” pentru neperformanţă sau performanță necorespunzătoare obligațiile în temeiul acordului de expediere, expeditorul este răspunzător pe baza și în suma determinată în conformitate cu regulile capitolului 25 din Codul civil al Federației Ruse. In cazul in care expeditorul face dovada ca incalcarea obligatiei a fost cauzata de executarea necorespunzatoare a contractelor de transport, raspunderea expeditorului fata de client se determina dupa aceleasi reguli dupa care transportatorul respectiv raspunde fata de expeditor.

În virtutea p. n. 1, 2, art. 393 din Codul civil al Federației Ruse debitorul este obligat să despăgubească creditorul pentru pierderile cauzate de neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației. Pierderile se determină în conformitate cu regulile prevăzute la art. 15 din Codul civil al Federației Ruse.

Conform Artă. 15 din Codul civil al Federației Ruse persoana al cărei drept i-a fost încălcat poate cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate, dacă legea sau contractul nu prevede despăgubiri pentru pierderi în cuantum mai mic.

Pierderile sunt înțelese ca cheltuieli pe care o persoană al cărei drept a fost încălcat le-a făcut sau va trebui să le facă pentru refacerea dreptului încălcat, pierderea sau deteriorarea proprietății sale (prejudiciu real), precum și veniturile pierdute pe care această persoană le-ar fi încasat în condiții normale. condiţiile de rulare civilă dacă nu i-a fost încălcat dreptul (pierderea de profit).

Conform clauza 1 din art. 7 din Legea federală din 30.06.2003. Nr. 87-FZ „Cu privire la activitățile de expediere de mărfuri” Expeditorul este răspunzător față de client sub forma despăgubirii pentru daune reale pentru pierderea, lipsa sau deteriorarea (deteriorarea) încărcăturii după acceptarea acesteia de către expeditor și înainte de livrarea mărfii către destinatar specificat în contract. expeditie de transport, sau unei persoane autorizate de acesta, dacă nu face dovada că pierderea, lipsa sau deteriorarea (alterarea) încărcăturii s-a produs din cauza unor împrejurări pe care expeditorul nu le-a putut preveni și a căror eliminare nu a depins de el, în următoarele sume:

1) pentru pierderea sau lipsa de marfă acceptată de expeditor la transport cu declarație de valoare - în cuantumul valorii declarate sau a unei părți din valoarea declarată proporțional cu partea lipsă a mărfii;

2) pentru pierderea sau lipsa mărfii acceptate de expeditor pentru transport fără a declara valoarea - în cuantumul valorii reale (documentate) a mărfii sau a părții lipsă a acesteia;

3) pentru deteriorarea (alterarea) încărcăturii acceptate de expeditor la transport cu o declarație de valoare - în cuantumul cu care valoarea declarată a scăzut, iar dacă este imposibilă refacerea încărcăturii avariate - în cuantumul valorii declarate ;

4) pentru deteriorarea (alterarea) mărfii acceptate de expeditor pentru transport fără declararea valorii - în cuantumul cu care valoarea reală (documentată) a încărcăturii a scăzut, iar dacă este imposibilă restabilirea încărcăturii avariate - în cuantumul a valorii reale (documentate) a încărcăturii.

Pierderile sub formă de despăgubire pentru prejudiciul real pentru deteriorarea bunurilor sunt RUB. () din cauza imposibilității refacerii acestuia.

Clauza 28 din Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 28 iunie 2012 nr. 17 „Cu privire la examinarea cauzelor civile de către instanțe în litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor” s-a stabilit că la soluționarea pretențiilor consumatorilor, este necesar să se țină cont de faptul că sarcina probei împrejurărilor care scutesc de răspundere pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a unei obligații, inclusiv pentru cauzarea unui prejudiciu, revine vânzătorului (producător). , executor, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) (Clauza 4 din art. 13, clauza 5 din art. 14, clauza 5 din art. 23.1, clauza 6 din art. 28 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului, Art. 1098 din Codul civil al Federației Ruse).

Conform Artă. 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 2300-1 din 07.02.1992. prejudiciul moral cauzat consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (executant, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) a drepturilor consumatorilor prevăzute de legile și actele juridice ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniu de protecţie a consumatorului, este supusă despăgubirii de către autorul prejudiciului dacă acesta este vinovat. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daunele materiale.

Pârâtul prin acțiunile sale a cauzat reclamantului un prejudiciu moral, care este estimat la RUB. ().

Bazat Clauza 1 a art. 12 din Legea federală din 30.06.2003. Nr. 87-FZ „Cu privire la activitățile de expediere de mărfuri”înainte de a depune o reclamație la expeditor care decurge din contractul de expediere, este obligatorie depunerea unei reclamații la expeditor, cu excepția depunerii unei reclamații în furnizarea de servicii de expediere pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte nevoi care nu sunt legate la activităţile antreprenoriale ale clientului.

Pe baza celor de mai sus, vă rog să îndepliniți în mod voluntar cerințele specificate în această revendicare. În caz contrar, va trebui să merg în instanță pentru restabilirea drepturilor încălcate cu impunerea tuturor cheltuielilor de judecată asupra dumneavoastră.

Vă reamintesc că conform clauza 6 din art. 13 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 2300-1 din 07.02.1992. atunci când instanța îndeplinește cerințele consumatorului stabilite de lege, instanța încasează de la producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau autorizată). antreprenor individual, importator) pentru nerespectarea în mod voluntar a satisfacerii cerinţelor consumatorului, amendă de cincizeci la sută din suma acordată de instanţă în favoarea consumatorului.

Bazat p. 46 din Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse „Cu privire la examinarea de către instanțele de judecată a cauzelor civile în litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor” nr. 17 din 28.06.2012. amenda se percepe în favoarea consumatorului.

Aplicatii:

Copia facturii nr. de la.

Ar putea fi util să citiți: