Reguli de bază de lucru la birou. Reguli de conduită într-o echipă: caracteristici ale relațiilor din birou. Reglementări interne generale

Regulile de lucru în echipă sunt una dintre cele mai importante componente din orice instituție. O persoană care dorește să realizeze relații cu colegii și să avanseze în scara carierei, trebuie să respecte cu strictețe astfel de reguli. Multe companii prescriu deja cerințe comportamentale și fizice pentru angajații lor. Prin urmare, atunci când aplici pentru un loc de muncă, ar trebui să afli despre ele din timp.

Ce este?

Eticheta în Rusia a început să fie mai strict reglementată și introdusă peste tot sub Petru I. La începutul secolului al XVIII-lea, regulile de comportament din Occident au început să fie adoptate în țara noastră. Multă vreme s-a căutat un compromis și introducerea unor reguli potrivite mentalității concetățenilor noștri. De-a lungul timpului, eticheta a început să fie împărțită în seculară, militară, religioasă și oficială.

Eticheta serviciului reprezintă regulile de comportament într-o echipă, care sunt exprimate în îndeplinirea anumitor cerințe de comunicare profesională într-o anumită organizație. Aceasta este definiția sau conceptul cel mai frecvent întâlnit de etichetă în afaceri.

Vizualizări

Există mai multe tipuri de etichetă în afaceri.

• Regulile de conduită cu clienții trebuie respectate cu atenție. Nu ar trebui să vă uitați cu atenție la interlocutorul sau să-l priviți în ochi - acest lucru poate deruta persoana. Nu poți vorbi la telefon în timpul negocierilor sau întâlnire importantă... Pantofii și aspectul general ar trebui să fie îngrijite și primitoare.
• În era tehnologiei informaţiei este important să se respecte regulile de comunicare electronică. Poate fi pe comunicare e-mail, utilizarea diverselor servicii electronice sau chat pe diverse aplicații de pe telefon. Este important să completați toate câmpurile din e-mail. Este deosebit de important să completați corect câmpul intitulat „Subiect”. Semnează-ți întotdeauna scrisorile. Trebuie să vă adresați oamenilor politicos și să nu uitați de cuvintele de salut. Când scrii e-mail este permisă utilizarea zâmbetelor.

Când scrieți un e-mail, este permisă utilizarea zâmbetelor.

• Eticheta de apel telefonic la birou reprezintă un alt aspect important al regulilor de conduită la locul de muncă. Este important să vă monitorizați tonul și intonația vocii în timpul conversației. Este important să salutați cealaltă persoană și să nu uitați să vă prezentați. Trebuie să indicați nu numai numele și funcția dvs., ci și compania în numele căreia se face acest apel. Înainte de a începe o conversație, merită să aflați dacă interlocutorul este în prezent în măsură să dialogheze. Este mai bine să ajungeți direct la obiect și să exprimați subiectul conversației. Este inacceptabil să mănânci sau să bei în timpul unei conversații. Utilizarea unui difuzor este permisă numai cu permisiunea interlocutorului. La sfârșitul conversației, asigurați-vă că vă luați la revedere.
• Eticheta de lucru a liderului la fel de important pentru un bărbat și o femeie. Un management competent este imposibil fără a defini tipul de management, starea de spirit a echipei și atitudinea acestora față de subordonați. Trebuie să încercați să aveți un spațiu fără conflicte în birou.
• Vizitarea conducerii superioare sau oaspeți semnificativi se realizează conform unui protocol special. Acest comportament de protocol este clar reglementat. Conține toate valabile standarde etice, timpul și întâlnirea cu oaspeții.

Ce include?

Regulile de conduită într-o echipă ar trebui să fie aceleași pentru toată lumea. Fiecare angajat trebuie să-și respecte șeful și să nu-i fie ostil. Angajatul ar trebui să promoveze o atmosferă pozitivă de echipă. În procesul relațiilor dintre colegi pot apărea situații controversate - merită să le evitați sau să încercați să neteziți colțurile ascuțite.

Orice echipa are propriile reguli. Ele pot fi fixate în codul corporativ, dar poate fi tacit. Unele instituții interzic luarea documentelor acasă sau utilizarea dispozitivelor portabile de stocare. Regulile nerostite pot include prezența obligatorie la evenimente corporative și cadouri simbolice pentru colegi pentru sărbători. Este important să vă urmăriți discursul și să nu discutați despre alții. Merită să alegeți cu atenție subiectele de conversație și să nu vorbiți prea mult despre dvs. - aceasta este deja partea estetică în creșterea și comportamentul fiecărei persoane.

Sunt reglementate regulile relației dintre cap și subordonatul acutului. Este imposibil să comunici prea familiar cu liderul și cu toate persoanele de rang superior sau să mergi la „tu”.

În noua echipă, trebuie să învățați despre regulile de bază de comportament - pot exista particularități ale relației dintre angajați și manager. Trebuie să fii plin de tact atunci când ai de-a face cu colegii. Este important să fii conștient de prezența unui cod vestimentar în companie. În caz de nevoie de plecare la locul de muncă, merită să aflați cum se formalizează acest lucru: este suficient să vorbiți oral cu managerul sau este necesar să scrieți o declarație scrisă.

Îmbrăcămintea de birou joacă un rol important în eticheta de afaceri. Atunci când alegeți haine pentru serviciu, trebuie să urmați mai multe reguli:

• nu purtați tricotaje de casă;
• femeile trebuie sa poarte colanti sau ciorapi chiar si in zilele calduroase de vara;
• fetele trebuie să țină evidența lungimii fustelor și a culorii hainelor lor;
• rochiile la birou sunt permise să poarte doar cele mai stricte stiluri.

Încălțămintea de schimb este necesară la birou. Mâinile ar trebui să fie întotdeauna acoperite. Trebuie să vă schimbați hainele zilnic. Dacă un bărbat sau o femeie poartă un costum, atunci este important să se schimbe zilnic cămașa.

Femeile ar trebui să evite o abundență de bijuterii. Ar trebui să se acorde preferință unui singur lucru, dar din metale prețioase. Nu purtați bijuterii peste tricotaje și articole din lână. Este inacceptabil să purtați simboluri religioase pentru spectacol. Iar unul dintre punctele culminante este parfumul. Absența sa completă în timpul zilei este de dorit, mai ales dacă la birou sunt mai multe persoane: mirosul de apă de toaletă poate fi neplăcut pentru alții și chiar poate provoca atacuri de reacție alergică la unii.

Respectarea strictă a codului vestimentar se realizează în principal în companii mari... În unele unități, doar blugii sunt interziși. Există unități unde nu există un cod vestimentar ca atare. Dar asta nu înseamnă că nu trebuie să urmezi regulile de bază în alegerea hainelor tale.

Funcțiile angajatului sunt precizate clar în fișa postului fiecărui angajat. Acesta precizează modul de funcționare, drepturile și obligațiile personalului. Organizarea muncii la locul de muncă este esențială.

Aspecte importante

Intrând în birou, trebuie mai întâi să salutați. Acest lucru se aplică comunicării cu persoane de rang superior. Fiecare angajat ar trebui să cunoască elementele de bază ale planificării timpului de lucru și să-l poată distribui pe a lui timp de muncăși sarcinile corect. Este important să respectați regulile codului vestimentar. Locul de muncă este personificarea angajatului companiei, care va spune totul despre proprietarul acesteia, așa că trebuie păstrat întotdeauna curat și ordonat.

Este important să respectați toate cerințele pentru documente: completați corect formularul oficial al organizației, respectați fontul corporativ și spațierea. Discursul structurat și competent al unui angajat este baza pentru dezvoltarea ulterioară a carierei sale. Având capacitatea de a vorbi frumos în viitor, va fi ușor să vă transferați gândurile pe hârtie sub formă de scrisori de afaceri.

Este important să poți accepta părerea altcuiva. Informațiile despre serviciu nu trebuie discutate în afara biroului. Acest lucru poate fi facilitat printr-un ordin special al conducerii privind nedivulgarea informațiilor.

La locul de muncă, trebuie să muncești și să nu te răsfeți în lenevie. O persoană care lucrează bine și aduce venituri instituției sale crește foarte repede pe scara carierei.

Este un mare succes pentru o persoană să poată auzi pe alții.În afaceri, aceasta este o calitate foarte importantă. Pe scurt, această abilitate ajută la realizarea unei oferte profitabile la momentul potrivit și la economisirea semnificativă a banilor.

Când lucrați cu o delegație de parteneri dintr-o altă țară, merită să vă amintiți eticheta acestei naționalități. Este important să înveți arta negocierii. În primul rând, trebuie să atrageți atenția interlocutorului și apoi să îl aduceți la un anumit rezultat.

Observațiile către un subordonat ar trebui făcute în privat. Dar comentariile publice ar trebui lăsate în acel moment, dacă angajatul nu a înțeles prima dată. Subordonatul este obligat să urmeze ordinele supraveghetorului imediat, dar are dreptul să-și exprime punctul de vedere.

Relațiile personale ale angajaților, romantismul și ura interferează foarte mult cu procesul de muncă - este necesar să încercați să mențineți o atmosferă armonioasă în echipă. Este important să acordați o atenție deosebită gesturilor și cuvintelor dvs. Este de remarcat faptul că strângerea de mână este singurul contact tactil valid.

Este important să înveți să-ți controlezi gesturile și expresiile faciale, deoarece acestea vor spune mai multe despre tine decât orice cuvânt.

Angajații care doresc să creeze încredere cu colegii și să urce pe scara carierei trebuie să respecte regulile tacite de conduită consacrate în etichetă.

Ce este eticheta la birou?

Este un set de reguli fixe de conduită în echipa de lucru care trebuie respectate de fiecare angajat al unei anumite companii. Eticheta de serviciu include mai multe subspecii:

• privind relația angajaților cu clienții și vizitatorii;
• eticheta comunicării electronice;
• reguli care afectează convorbirile telefonice;
• eticheta de serviciu a șefului;
• conducerea în vizită sau oaspeții.

Funcții

Eticheta serviciului reglementează comportamentul fiecărui angajat la locul de muncă. Cu ajutorul acestuia se creează o atmosferă favorabilă la locul de muncă, propice activității productive și implementării sarcinilor atribuite. Fiecare angajat știe să se comporte astfel încât să nu existe neînțelegeri cu colegii.

Reguli fundamentale

Trebuie să bat la etichetă la birou? Nu trebuie să bati dacă intri în zona de service, altfel îi poți face pe angajați în fața ușii. Bătând vă va dezvălui suspiciunile că ei ar putea rezolva probleme personale în loc de muncitori. Nu ar trebui să bateți, dar nu puteți intra fără permisiune. Deschide ușa, intră în cameră și întreabă dacă poți trece. Nu trebuie să te uiți pe ușă. Dacă ai voie, mergi mai departe. Dacă intri pe contul personal al șefului tău, trebuie să-i ceri permisiunea. Uneori, șefii își exprimă dorința ca subalternii să nu intre în biroul lui fără avertizare, bătând în ușă.

Angajații trebuie să aleagă cu atenție subiectele de conversație, nu este etic să discutăm între ei la spate și „spălați oasele” liderului.

Nu uscați umbrela plat în mijlocul biroului. Găsiți un loc retras în care să nu interfereze cu nimeni, ci mai degrabă să-l atârnați pe un cuier, după ce vă asigurați că nu picura lucrurile nimănui.

Oamenii cu maniere nu merg la birou în îmbrăcăminte exterioară, nu-l puneți pe masă și nu-l agățați pe spătarul unui scaun. Toate îmbrăcămintea exterioară trebuie lăsată în garderobă. Excepția este că ai trecut trei minute pentru o problemă urgentă.

Caracteristicile relației

Manager și subordonat

Angajatul trebuie să trateze managerul cu respect, să nu aducă emoții negative față de el și să comunice cu el numai în cadrul unei relații de afaceri. Nu poți fi familiarizat cu șeful tău. Managerul, la rândul său, trebuie să aibă grijă de angajați, să rezolve cu profesionalism situațiile conflictuale, încercând să creeze o atmosferă plăcută în echipă, propice îndeplinirii conștiincioase a sarcinilor de serviciu.

În noua echipă

Managerul ar trebui să-l prezinte echipei pe noul angajat. Angajații trebuie să dea dovadă de prietenie, să prezinte noului venit toate caracteristicile muncii și codul intern de conduită. Nu ar trebui să-l dedici tuturor secretelor relațiilor personale dintre colegi, lasă persoana să-și dea seama ce este.

Un începător ar trebui să se uite mai atent la echipă și să prindă caracteristicile comunicării stabilite în această mică societate. El trebuie să țină cont de regulile „jocului” pentru a se „alătura” rapid.

Între subordonați

Angajații de la același nivel ar trebui să fie întotdeauna politicoși și prietenoși. Nu ar trebui să aranjați conflictele de la zero. Încercați să câștigați încrederea colegilor dvs., bucurați-vă sincer pentru succesele lor, nu refuzați cereri minore de ajutor. De asemenea, nu ar trebui să fii familiar dacă vezi clar că angajatului nu îi place acest comportament.

Între bărbat și femeie

La locul de muncă, ei sunt sfătuiți să uite de sexul lor, nu există loc de împărțiri pe sex și vârstă, doar funcția deținută este importantă. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că bărbații ar trebui să uite complet că sunt reprezentanți ai sexului puternic.

Dacă un bărbat îi dă doamnei o haină sau o ajută să transporte o geantă grea, acest lucru va fi binevenit. Femeile nu ar trebui să ceară privilegii de la lucrătorii bărbați.

8 reguli de conduită la locul de muncă

Eticheta biroului stabilește regulile de bază de conduită la locul de muncă. Să luăm în considerare fiecare în detaliu.

Fiecare organizație serioasă are un cod vestimentar, un set de reguli care guvernează aspectul angajaților. Cu toate acestea, nu este peste tot, dar asta nu înseamnă că poți veni să lucrezi în orice vrei. Eticheta serviciului dictează propriile cerințe.

Pentru muncă, un special haine de afaceri... Nu poți purta fuste scurte, rochii strânse cu decolteu adânc, tricouri care dezvăluie burta. Atunci când alegeți haine pentru birou, acordați atenție calității țesăturii: trebuie să fie plăcută și să nu se încrețe prea mult. Lucrurile ar trebui să fie întotdeauna curate și călcate cu grijă. Bărbații care poartă costume la birou sunt obligați să-și schimbe cămașa zilnic.

Nu este recomandat să purtați pantofi cu tocuri prea înalte, înălțimea maximă admisă este de opt centimetri. Este indicat sa ai la locul de munca o pereche de pantofi sau cizme de schimb pe care nu le porti in viata de zi cu zi.

Atentie speciala femeilor ar trebui să li se machieze. Ar trebui să împrospăteze fața, să ascundă defectele și să sublinieze abia vizibil meritele. Un machiaj ușor de zi este potrivit, fără vopsea de război, umbre albastre strălucitoare și săgețile neglijente ale Cleopatrei. Părul trebuie să fie curat și coafat. Dacă lucrați într-o companie serioasă și participați la întâlniri, adunați bucle lungi într-un coc îngrijit.

Trebuie să fii deosebit de atent cu parfumul. Parfumul este ceva intim și personal, ar trebui să fie simțit doar de rude în timpul contactului apropiat.

Dacă tu însuți „auzi” mirosul de parfum, înseamnă că cei din jur s-ar putea să aibă deja bătăi de cap din cauza mirosului puternic. A lăsa în urmă o urmă de miros este o formă proastă.

Optează pentru mirosuri ușoare și răcoritoare, evitând în același timp pe cele grele și sufocante. Aplică parfumul astfel: pulverizează pe pieptene și pieptănează-ți părul, sau pulverizează în zona înconjurătoare și treci prin „norul” format.

Nu purta multe bijuterii, să zicem o singură bucată, dar din metal prețios, căci bijuteriile arată prea ieftine. Acordați o atenție deosebită mâinilor: acestea trebuie să fie curate și îngrijite cu unghii scurte și manichiură obligatorie. Acoperirile de culoare roz solid și de culoarea cărnii sunt potrivite, dar sunt permise și nuanțe strălucitoare de roșu, smarald și safir.

Salutări de la colegi

Când intri în biroul tău, ar trebui să-ți saluti imediat toți colegii. Clasicul „Bună ziua” nu este tocmai potrivit pentru asta, deoarece are o referire la sănătate. Este mai bine să folosiți tradiționalul „Bună ziua”, iar dacă relația dintre angajați este informală, un simplu „Bună ziua” va fi potrivit. Conform regulilor de etichetă la locul de muncă, ca răspuns, angajații ar trebui să spună bună, privind în ochi, totuși, o ușoară înclinare a capului este acceptabilă dacă persoana este prea ocupată și nu se poate desprinde.

Dacă lucrezi într-o încăpere mare, așa-numitul „open space”, care acum este foarte des întâlnit în marile companii, nu trebuie să te apropii de fiecare masă și să-i saluti pe toată lumea personal. De asemenea, ar trebui să salutați pe toți în același timp și apoi să mergeți la locul de muncă.

În comunitatea de afaceri, singurul contact tactil este strângerea de mână. Inițiativa ar trebui să aparțină unei persoane cu o poziție superioară, în timp ce nu există nicio diferență de gen.

Dacă vii la biroul altcuiva, atunci proprietarul ar trebui să ia inițiativa de a da mâna. Dar dacă un angajat care nu știe întinde brusc mâna, în timp ce face o greșeală, nu poți lăsa gestul fără răspuns. Ei nu răspund la strângere de mână, dorind doar să pedepsească.

Fotografie de familie pe desktop

Locul de muncă ar trebui să fie amenajat astfel încât să fie clar că aparține unui profesionist din domeniul său, și nu unei gospodine romantice sau unui colecționar de suveniruri. Jucarii moi, numeroase figurine și cărți poștale nu își au locul în spațiul de lucru. Eticheta de birou vă permite să păstrați un singur articol personal pe masă - o fotografie de familie într-un cadru strict. Pot exista o astfel de fotografii sau maxim două, nu mai mult.

Ramele trebuie amplasate în așa fel încât vizitatorii lângă birou să poată vedea ceea ce este înfățișat pe ele. Acest lucru nu este necesar pentru a-ți arăta propria familie, ci apoi pentru a preveni oamenii să dezvolte o dorință de a vedea inaccesibilă ochilor lor. De asemenea, este permisă amplasarea unei mici cutii discrete pe masă. Desigur, lucrătoarele pot depozita produse cosmetice, dresuri de rezervă și alte obiecte personale necesare la locul de muncă, dar toate acestea trebuie ascunse de privirile indiscrete.

Despre gustări la birou

Conform etichetei oficiale, gustările și mesele la prânz care au loc chiar pe desktop sunt inacceptabile. Dacă lucrezi cu clienți și în orice moment te poate prinde un vizitator la prânz, aceasta este cu atât mai proastă maniere. A mânca alimente la locul de muncă este adesea o pacoste. Din pâine rămân numeroase firimituri, cafeaua se vărsă uneori direct pe o bluză albă sau pe tastatura unui computer.

Luați mesele și gustările numai în sala de mese sau într-o cameră special concepută special pentru mesele angajaților. Daca biroul nu are sala de mese sau o astfel de camera, exista un motiv excelent pentru a lua initiativa de a crea o camera speciala. În timp ce directorii decid cu privire la alocarea unei camere, cel mai bine este să mergeți la o cafenea din apropiere pentru prânz. Dacă tot ai fost nevoit să mănânci la birou (deși acest lucru este inacceptabil conform etichetei), fii atent, îndepărtează firimiturile după tine și asigură-te că aerisești camera.

Nu ar trebui să gătiți prânzul cu alimente cu miros puternic, de exemplu, usturoi, hering, varză murată. S-ar putea să fii înnebunit după aceste ingrediente, dar este posibil ca colegii tăi să nu împărtășească entuziasmul.

Evitați să puneți o ceașcă de ceai deasupra hârtiei de lucru, deoarece acestea pot lăsa o pată caracteristică pe ele. Utilizați cele mai simple ustensile; nu trebuie să cumpărați căni mari cu inscripții amuzante pentru băuturi. Spălați imediat toate vasele, asigurați-vă că sunt întotdeauna curate.

„Tu și tu” - cum să te adresezi în mod corespunzător colegilor și conducerii?

Cu directori, manageri și toți angajații cu o funcție superioară, este necesar să vă contactați doar pe „dvs.”. Familiaritatea, familiaritatea și trecerea la „tu” sunt inacceptabile. Colegii mai în vârstă ar trebui să li se adreseze, de asemenea, „tu”, arătând respect. În ceea ce privește colegii care ocupă aceeași treaptă pe scara carierei cu tine, totul depinde de relațiile tale personale. La prima întâlnire, desigur, este necesar să te referi la „tu”, dar dacă mai târziu relația devine mai strânsă, mai prietenoasă, poți trece la „tu” de comun acord.

Este în regulă să te înțelegi la birou?

Punerea unui marafet chiar la birou este considerată o formă proastă. Poți doar să-ți nuanțe ochii, buzele, să-ți pieptănești părul și să tragi dresuri în toaletă. Îndepărtează-te de câmpul vizual al angajaților, atunci te poți pune complet în ordine. Aceeași regulă se aplică la aplicarea parfumului: puteți pulveriza un lichid parfumat doar în toaletă.

Conversații pe telefonul mobil

Când veniți la serviciu, puneți telefonul mobil în modul vibrație. Dacă nu doriți să faceți acest lucru, reduceți sunetul cât mai mult posibil și puneți o melodie calmă pe apel - sunetele dure și melodiile obscene sunt nepotrivite. Când ieși din cameră, ia-ți telefonul cu tine, nu-l lăsa aprins pe masă sau în geantă. Dispozitivul poate începe să sune fără tine, ceea ce va tulbura liniștea angajaților. Dacă colegul tău a lăsat telefonul pe birou și a plecat și a început să se încordeze, nu renunța singur la apel. Ai răbdare și apoi cere-i colegei să nu mai facă asta.

Dacă persoanele apropiate vă sună, nu trebuie să părăsiți imediat localul. Este permis să aveți o conversație scurtă care nu va dura mai mult de două minute.

Avertizați membrii familiei să nu sune în mod constant în timpul zilei de lucru. În cazul unuia lung, angajatul trebuie să părăsească neapărat biroul și să găsească un loc retras unde nimeni să nu audă conversația. Dacă doriți să puneți conversația în difuzor, avertizați interlocutorul. În acest caz, sunteți personal responsabil pentru confidențialitatea informațiilor primite.

Uneori, colegii devin martori fără să vrea la o conversație neplăcută a unuia dintre angajați. În acest caz, ar trebui să vă oferiți ajutorul cu delicatețe, apoi să priviți reacția unui coleg și să stabiliți dacă dorește să împărtășească detalii.

Viața personală și birou

Dezacordurile personale, resentimentele și neînțelegerile ar trebui lăsate în afara ușii biroului. În procesul de lucru, inevitabil apar conflicte, care trebuie rezolvate cu blândețe, evitând colțurile ascuțite. Fiecare angajat trebuie să fie prietenos și să mențină o atmosferă armonioasă plăcută în echipă. Toate acestea sunt necesare pentru munca productivă a echipei.

Romantismele de birou interferează foarte mult cu procesul de lucru, prin urmare, conform codului de afaceri, sunt inacceptabile.

Oamenii petrec mult timp la serviciu. Adesea își văd colegii mult mai mult decât membrii propriei familii. Dacă oameni educați, familiarizați cu eticheta oficială lucrează în echipă, procesul de producție devine plăcut și armonios.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

Eticheta activatălucruLocație

Introducere

Toate domeniile existentei noastre sunt supuse unor reguli. La locul de muncă, există și reguli de etichetă, care trebuie respectate. La locul de muncă, ca în orice altă microsocietate, relațiile sunt guvernate de instrucțiuni de birou, reguli regulamente interne, instrucțiuni care țin cont de specificul activității firmei, regulile de etichetă, specificul interacțiunii companiei cu clienții și partenerii.

Conceptul de „etichetă” a intrat în Rusia la începutul secolului al XVIII-lea. Desigur, chiar și înainte de acel moment exista o procedură general acceptată pentru comportamentul în instanță și în afara acesteia. Știm din istorie că cerințele patriarhale formulate în secolul al XVI-lea sub Ivan cel Groaznic într-un fel de cod de conduită „Domostroy” au fost de mare importanță în viața societății ruse. După aceste reguli, oamenii urmau să fie ghidați în atitudinea lor față de putere, față de biserică, față de familie, spre muncă.

Se știe că fiecare angajator își formează imaginea unui profesionist pe care și-ar dori să-l vadă în propriul birou. Depinde în mare măsură de cultură corporatistă acceptat în această organizație. Există reguli simple comportamentul la interviu, principalul lucru în ei este comportamentul încrezător în timpul conversației. Așadar, niciodată și sub nicio formă nu trebuie să te uiți în podea, și cu atât mai mult rugător și jalnic la angajator, să te ții spatele cu o roată, să te lăutărești cu hainele etc., să vorbești cu o voce inexpresivă, calmă. Nimeni nu spune că nu ar trebui să fii nervos, aceasta este o reacție firească, dar merită să te ții sub control.

Tradițiile moderne sunt fundamental diferite de existența vremii. La locul de muncă, relațiile sunt guvernate de regulile și reglementările de serviciu care țin cont de specificul corporativ.

Regula de bază eticheta modernă- respectați întotdeauna ceilalți oameni. Britanicii, de exemplu, cred că un domn poate fi numit o persoană care nu face niciodată nimic rău intenționat. Multe studii psihologice arată că o persoană cu o dispoziție mohorâtă răspândește această dispoziție celor din jur. Apropo, și profesorii ar trebui să-și amintească acest lucru, deoarece uneori evaluarea elevului depinde de starea lor de spirit. O tradiție bună există în Orient: o persoană nu are dreptul să iasă la oameni cu o dispoziție proastă. În toate situațiile, el este obligat să-și mențină o expresie prietenoasă pe față, fără a-i împovăra pe ceilalți cu grijile sale. Dar veselia violentă irită adesea oamenii, deoarece îi obosește.

Ce ar trebui să facă persoana care a intrat în birou? Așa este - să salut pe toată lumea. Este necesar să-i salutăm pe toată lumea - de la paznici și paznici până la director. Aceasta este baza ideea principala relatie respectabila.

O parte importantă a etichetei la locul de muncă este modul în care îi tratezi pe cei din jurul tău care lucrează cu tine. După nume și patronimic, de exemplu, trebuie să vă contactați șeful. Puteți folosi doar numele de familie, dar folosind cuvântul „domn” sau „doamnă”. Când vine vorba de locul de muncă, angajaților nu ar trebui să li se adreseze doar prenumele. Adresa după nume și patronim este o moștenire culturală și istorică a țării.

1 . viespinoi reguli de etichetă

Strângere de mână- cel mai important moment al salutului. Senzațiile neplăcute exprimate din gestul strângerii mâinii sunt dovezi ale caracteristicilor negative ale partenerului.

În eticheta de afaceri, o strângere de mână este opțională. De obicei, angajații bărbați dau mâna cu alți angajați (bărbați, desigur). În timp ce strângerea mâinii cu șeful poate fi considerat un indicator al familiarității inutile și uneori chiar indecente. Totul depinde de relația ta cu managerul. În timp ce o strângere de mână în timpul negocierilor de afaceri este considerată o regulă de bună formă.

Este demn de remarcat faptul că, dacă o femeie își întinde mâna către un bărbat (și conform regulilor de etichetă de birou, ea o face mai întâi), atunci bărbatul ar trebui să răspundă cu o strângere scurtă de mână. Dacă trebuie să vă prezentați parteneri unul altuia, atunci în acest caz angajații mai tineri sunt reprezentați ca seniori în funcție și în vârstă. În plus, cei din urmă se pot prezenta. Cu toate acestea, dacă există o cunoștință între un bărbat și o femeie, atunci doamnele nu își spun niciodată numele întâi (excepția este un student și un profesor la o vârstă).

Dacă trebuie să intri în biroul altcuiva, atunci să bati la ușă merită doar dacă sunt mai puțin de trei persoane în birou. În spații în care mai mult de trei locuri de muncă au voie să intre fără avertisment. Acestea sunt reguli mai generale, dar există și alte subtilități pe care angajații biroului ar trebui să le cunoască.

La locul de muncă- acesta este chipul proprietarului. O persoană îngrijită își ține biroul în ordine, toate hârtiile importante stivuite și sortate cu grijă. Nu ar trebui să mănânci sau să îți culezi dinții la locul de muncă.

Există două valori principale în comportamentul uman - filantropia și politețea. Nu e de mirare că Voltaire a remarcat: „Polițetea este pentru minte, că frumusețea este pentru față”. Filantropia și politețea te ajută să alegi tonul potrivit în comunicare, să câștigi o persoană și, în cele din urmă, să obții ceea ce ai nevoie. Și eticheta la locul de muncă nu face excepție.

Aspect- ai grija de tine, respecta igiena. Părul și mâinile trebuie să fie întotdeauna bine îngrijite și curate. Același lucru este valabil și pentru îmbrăcăminte și încălțăminte. Folosește o singură linie de parfum, dar cu moderație. Nu uita de batiste. Un aspect sănătos și îngrijit este o cerință obligatorie a etichetei oficiale.

Punctualitate- aminteste-ti vremea. Să nu întârzii niciodată. Fii precis și consecvent în munca ta, fă totul la timp. Nepăsarea și uitarea pot dăuna cauzei comune, pot provoca nemulțumiri și iritații colegilor.

Atenție- sa stii sa lucrezi in echipa. Ascultați părerile altora - altfel, puteți pierde informații utile sau idee interesanta... Acordați atenție partenerilor și colegilor dvs. de afaceri și implicați-vă, chiar dacă vă distrage atenția sau obosește. Se poate întâmpla ca tu însuți să ai nevoie de empatie și sprijin moral. Nu uitați să vă felicitați colegii și colegii de sărbători și zile de naștere. Fii sincer, dar nu fi tare în legătură cu sentimentele tale.

Obiceiuri proaste- trebuie să fumați numai într-un loc special amenajat, echipat. Nu ar trebui să atingi lucrurile și să te uiți la documente de pe mesele colegilor. O persoană educată ar trebui să fie mereu interesată de treburile colegilor, dar în același timp să nu-și impună nimănui societatea. Succesele angajaților ar trebui să fie plăcute, iar eșecurile ar trebui să mâhnească cu adevărat. Amintiți-vă, sau mai bine notați, când au întâlniri importante în viața personală și nu uitați să felicitați pentru următoarea încurajare din partea autorităților. Nemulțumirile și antipatiile personale ar trebui să rămână în afara zidurilor biroului pentru a nu afecta relațiile de afaceri. Păstrează secrete pentru a-ți justifica încrederea.

Experiența bogată a omenirii include o serie de tehnici care pot încetini, desigur, nu în detrimentul intereselor companiei, adoptarea acestei sau acelea decizii, mai ales dacă inițiativa vine de „jos” și nu „de sus” .

Este important, desigur, să nu dezgustăm oamenii de ei înșiși, ci în „familiarizarea lor cu ei înșiși”. Încearcă să promiți doar ceea ce poți îndeplini cu adevărat.

Pentru dezvoltarea dorită a carierei tale, un nivel insuficient de profesionalism, ar trebui să uiți de conflicte, agresivitate și resentimente, să primești critici, să respecti regulile de etichetă, să fii moderat sociabil și cu siguranță cariera ta va crește!

Trăsături utilecaracterul lui

În primul rând, eticheta comunicării la locul de muncă este politețea „Dicționar explicativ al Marii Limbi Ruse Vie” de V.I. Dalia comentează acest concept: „politețea este decență, comportament bunși apel sau curtoazie. Învață să fii politicos: unde este ciotul, aici este fruntea; unde sunt oamenii, pe aici; unde câinii se luptă, spune: Doamne ajută!" Și apoi autorul explică: „Polit – o persoană care observă decența seculară, lumească, politicoasă, de ajutor, de ajutor”.

A fi politicos nu înseamnă deloc să te îndoiești și să faci curry. Sunt cunoscute expresiile „politețe rece”, „politețe înghețată”, „politețe disprețuitoare”, în care epitetele de lângă cuvântul întruchipând o minunată calitate umană îi subliniază proprietățile protectoare. Politețea nu numai că dispune, dar îți permite și să ții o persoană la distanță.

Filosoful american R.W. Emerson definește politețea ca fiind „suma de mici sacrificii” pe care le facem celor din jurul nostru cu care intrăm în anumite relații de viață.

Adevărata politețe este una dintre manifestările de bunăvoință sinceră, dezinteresată față de toți ceilalți oameni cu care o persoană trebuie să se întâlnească. Cu tovarăși la serviciu, cu mulți cunoscuți în viața de zi cu zi, politețea se poate transforma în prietenie, dar o atitudine organică, egală față de oameni în general, este o bază obligatorie a politeței. O adevărată cultură a comportamentului este aceea în care acțiunile unei persoane în toate situațiile decurg din principiile morale. Spre deosebire de ignorantul care își aruncă emoțiile negative asupra altora, persoană politicoasăștie să-i rețină.

Tactul și sensibilitatea în relația cu ceilalți este o condiție indispensabilă pentru cooperarea fructuoasă între șef și subordonat, colegii de serviciu. Conținutul acestor două calități umane nobile este atenția, respectul profund pentru lumea interioară a celor cu care comunicăm, dorința și capacitatea de a le înțelege, de a simți ceea ce le poate oferi plăcere, bucurie sau, dimpotrivă, să-i irită.

Tactul și sensibilitatea sunt de fapt indisolubil legate de procesul normal de lucru într-o echipă și afectează direct performanța economică a oricărei întreprinderi. Instituția în care lucrează oamenii educați funcționează ca un ceas: probleme profesionale sunt rezolvate rapid, problemele personale se retrag dacă membrii echipei iau parte la ele. Arată lipsă de tact și grosolănie în raport cu un subordonat, iar resentimentele sale se vor revărsa imediat în cele mai imprevizibile forme. Așa cum „Moscova a ars dintr-o lumânare penny”, la fel o întreagă întreprindere poate deveni praf din cauza nemulțumirii ascunse a cuiva.

Tactful este, de asemenea, un simț al proporției, care trebuie observat în conversație, relații personale și profesionale; este capacitatea de a simți granița pe care nimeni nu are dreptul să o treacă. O persoană plină de tact ține întotdeauna cont de circumstanțe specifice: diferența de vârstă, sex, statut social, locul conversației, prezența sau absența străinilor.

Cu toate acestea, cultura comportamentului este la fel de obligatorie din partea subordonatului în raport cu superiorul. Se exprimă în primul rând într-o atitudine onestă față de îndatoririle lor, în strictă disciplină, precum și în respect față de lider și colegi. Când ceri respect pentru tine, întreabă-te mai des o întrebare: Răspunzi la fel la mediul înconjurător?

D. Carnegie scrie: „Poți face o persoană să înțeleagă că greșește, cu o privire, intonație sau gest nu mai puțin elocvent decât prin cuvinte, dar dacă îi spui că greșește, atunci îl vei forța să fie de acord cu tine. ? Nu! Căci i-ai dat o lovitură directă intelectului, bunului simț, mândriei și stimei de sine. Acest lucru îl va face doar să-și dorească să riposteze, dar în niciun caz nu se va răzgândi.”

Tactitatea și sensibilitatea implică, de asemenea, capacitatea de a determina rapid și precis reacția interlocutorilor la rostirea, acțiunile și cazurile necesare autocritic, fără un sentiment de rușine falsă de a cere scuze pentru o greșeală. Acest lucru nu numai că nu îți va diminua demnitatea, ci, dimpotrivă, va întări oamenii gânditori în opinia modestiei tale - o trăsătură umană extrem de valoroasă.

Etica comunicării

1. Nu permite umorul caustic și frivolitatea, chiar dacă aceasta este o parte integrantă a conversației tale obișnuite și ești un fan al glumei și al jocului de colegi. Asigurați-vă că vă monitorizați discursul, eliminați argoul și încercați să vă amintiți numele colegilor și clienților de la prima dată.

2. Ar trebui să joci în echipă și după regulile echipei, pentru că succesul tău în compania ta depinde de fiecare angajat și de dacă este conștiincios în îndeplinirea sarcinilor atribuite. Prin urmare, nu ar trebui să acoperiți alți angajați dacă aceștia „marcă” în mod deschis la responsabilitățile lor de serviciu. Este mai bine să rămâneți pe margine în acest moment.

3. Dacă sunteți un subordonat, nu ar trebui să vă amestecați în discuția problemelor importante dacă liderii vorbesc între ei.

4. Merită să evitați confruntarea cu colegii prin e-mail, dacă aveți brusc un dezacord. Deci nu numai că nu vei realiza nimic, cel mai probabil, această corespondență va deveni disponibilă pentru toată lumea. Este mai bine să aflați punctele controversate personal și fără a ridica tonul.

5. Nu este necesar să vorbești la serviciu despre treburile tale casnice, și cu atât mai mult despre aventuri amoroase și afaceri de birou, chiar dacă în biroul tău sunt adunări în care poți discuta totul.

6. Când luați masa, încercați să nu mâncați alimente care au un miros puternic jignitor (de exemplu, pește afumat, ceapă, usturoi etc.)

7. Aflați cum să vă controlați emoțiile. Este necesar să excludeți săritul prin birou în cazul unor evenimente vesele și suspine amare dacă s-a întâmplat ceva neplăcut. Amintiți-vă că astfel de emoții sunt potrivite numai în prezența prietenilor și a familiei dvs.

8. Nu trebuie să le spui niciodată partenerilor despre problemele companiei, angajații fără scrupule, managementul necalificat etc., așa că își pierde încrederea. Dacă o tranzacție eșuează sau ceva similar, puteți pur și simplu să citați un motiv tehnic sau partener. În caz contrar, îți vei pierde credibilitatea, atât din partea superiorilor, cât și a partenerilor tăi de afaceri.

9. Poate cea mai grea parte. Nu discutați niciodată despre alți angajați sau conducere. În caz contrar, poți fi considerat un bârf și un ipocrit, chiar dacă șeful tău este într-adevăr un plictisitor și un culegător.

9. Merită să aveți grijă de proprietatea companiei. Papetaria este conceputa pentru a va implini momentele de lucru, si nu pentru a le folosi in scopuri personale (carti tiparite pentru dvs., creioane depozitate si pixuri pentru copii etc.). Dacă ați făcut un pas similar și ați decis să imprimați o diplomă copilului dumneavoastră, încercați să o faceți neobservată, atât de colegi, cât și de autorități.

10. Nu lua de la mesele altora fără să întrebi papetărie sau alte bunuri personale ale angajaților.

11. Dacă decideți să vă turnați ceai sau cafea, oferiți-le colegilor, iar după ce ați băut ceaiul asigurați-vă că vă spălați ceașca.

12. Nu te implica în relații intime trecătoare la locul de muncă. Pe lângă diverse zvonuri neplăcute, îți poți pierde cu ușurință poziția.

13. Nu neglija tradițiile biroului (pot fi felicitări de sărbători, cod vestimentar, petreceri corporative și ritualuri de vineri). Acest lucru poate fi considerat o lipsă de respect față de companie și, în special, față de colegi. Dar, în același timp, ține totul sub control. Amintește-ți că nimic nu poate spăla petele de pe reputația ta!

Despre lideri

Liderul este obligat să introducă un nou membru în echipă. Subordonații își iau mai departe asupra lor. Angajații cu experiență ar trebui să-l actualizeze pe noul venit.

Există persoane cărora le face plăcere să vadă chinul unui nou angajat care pur și simplu nu se poate obișnui cu el. Poate că ar fi mai dispuși să ajute un coleg fără experiență dacă ar ghici că ei înșiși ar putea fi într-o zi în locul lui.

Cu toate acestea, un nou angajat nu ar trebui, în nicio dificultate, să ceară ajutor de la alții. Fiecare are propriile responsabilități, așa că nu ar trebui să smuciți constant pe cineva, interferând cu munca lui.

Nu ar trebui să introduceți un nou angajat în complexitatea relațiilor personale dintre unii membri ai echipei.

Forma de atracție a tuturor angajaților unei organizații sau companii depinde de tradiții și de simpatiile personale ale fiecăruia, cu toate acestea, nu este obișnuit să se adreseze cuiva după numele de familie.

Oamenii educați sunt întotdeauna interesați de treburile colegilor lor. Succesele lor ar trebui să mulțumească sincer, iar eșecurile lor ar trebui să mâhnească. Nu uitați să vă felicitați colegul pentru o vacanță, o întâlnire din viața personală sau cu următoarea încurajare.

Nemulțumirile personale, placerile și antipatiile nu ar trebui să afecteze relatie de afaceri cu colegii.

Nu ar trebui să-i plictisești pe colegi cu povești despre grijile și necazurile lor personale. Un birou sau un alt spațiu de birou nu este un loc pentru conversații de la inimă la inimă.

Mențiune specială trebuie făcută pentru relația dintre colegii de sex opus. Bărbații nu trebuie să uite că și în serviciu, o femeie rămâne femeie. Un bărbat educat o va lăsa pe doamnă să meargă înainte nu numai la intrarea în restaurant, el îi va permite să intre prima în sala de mese de serviciu și să țină ușa în fața ei. În prezența femeilor, bărbații nu ar trebui să folosească un limbaj obscen.

Totuși, dacă colegul tău pleacă, nu trebuie să întrerupi munca pentru a-i aduce o haină. Dar dacă ați intrat împreună în garderobă, atunci, în calitate de persoană educată, trebuie să o ajutați pe doamnă să se îmbrace.

Femeile nu ar trebui să abuzeze de asta și să ceară atenție constantă din partea colegilor lor bărbați, pentru că politețea este curtoazie, dar trebuie să te gândești și la muncă. Nu trebuie să ne așteptăm ca un coleg, ocupat, va renunța la ocupația sa pentru a deschide ușa coridorului din fața ta.

Dacă în acest moment aveți nevoie de ajutor masculin pentru, de exemplu, să mutați computerul în alt loc, cereți-l direct și nu așteptați ca colegul să-și dea seama.

De asemenea, bărbații nu ar trebui să uite că sunt atenți față de doamne. Dacă vreunul dintre ei a rămas fără spațiu în sala de ședințe, oferă-ți scaunul. Lasă femeia să meargă înainte, îndreptându-se spre sala de mese.

Probabil că toată lumea știe că locul de muncă al unui angajat poate spune multe despre un proprietar. O persoană educată nu va face niciodată pe alții să admire mizeria de pe biroul lui. Desktopul nu trebuie „decorat” cu pălării, eșarfe, genți, accesorii cosmetice.

Evită să te machiezi la locul de muncă, să mănânci la birou, să mesteci gumă sau să-ți smulgi dinții cu o scobitoare. Fumatul este permis acolo unde este prescris de organizație.

Nu te uita la hârtii de pe biroul altcuiva, nu căuta nimic acolo.

Despre convorbirile telefonice

La locul de muncă, am spus deja, dar merită să ne amintim câteva dintre reguli. Dacă ați răspuns la telefon, să știți că este nepoliticos să întrebați cu insistență pe cel care sună cine este. Secretara poate afla cine a sunat, dar și secretara ar trebui să fie extrem de politicoasă. De obicei, cererea este: „Te rog să te prezinți” sau „Să-mi spui cine întreabă?” - toți o fac de bunăvoie.

Nu sunt permise conversații private lungi pe un telefon de birou. Dacă chiar trebuie să apelezi la o chestiune personală, încearcă să o faci rapid și nu prea vizibil pentru ceilalți. Nu ascultați cu urechea conversațiile telefonice ale altora.

În majoritatea echipelor, se obișnuiește să felicităm angajații cu ocazia zilei de naștere. Cei care colectează bani pentru un cadou de ziua de naștere nu ar trebui să insiste dacă un coleg refuză să doneze bani. Felicitând eroul ocaziei și oferind cadoul, îi puteți numi doar pe cei care îl oferă.

Ca răspuns la felicitări, de obicei se oferă un răsfăț, dar nu este de dorit să aranjați sărbători prea fastuoase la locul de muncă. În plus, se pare că o obligă pe următoarea zi de naștere să facă la fel și nu toată lumea își poate permite. Nu încerca să-i impresionezi pe alții cu generozitatea și talentele tale culinare.

Dacă vi se oferă o cutie de ciocolată, trebuie să o deschideți și să tratați pe toată lumea. În cazul în care ziua de naștere a adus dulciuri de acasă, poate ridica cutia prezentată nedespachetă.

Ziua de naștere a șefului companiei este sărbătorită conform tradițiilor consacrate, dar niciunul dintre subalterni nu este obligat să-i facă cadouri șefului. Dar dacă există o astfel de tradiție, echipa nu va greși dacă va pune pe masă un buchet de flori. Dacă acest lucru nu vi se pare suficient, optați pentru lucruri ieftine, fără îndoială. Acestea sunt dulciuri (dacă îi plac managerului), fructe exotice, o scrumieră originală (dacă fumează), un organizator, ustensile de scris, un ceas, băuturi alcoolice bune. Apropo, alcoolul este permis doar în cazurile în care gusturile persoanei căreia i se prezintă sunt bine cunoscute. În echipele mici, unde s-a dezvoltat o relație de încredere, poți dona o poșetă, o servietă etc.

Secretara poate oferi un cadou șefului, dar ar trebui să fie suficient de modest și să fie de afaceri, nu personal.

Relațiile dintre bărbați și femei în serviciu

Dacă pornim de la ideea de egalitate între bărbați și femei și ne ghidăm după cerințele politeței obișnuite, întrebarea despre modul în care reprezentanții sexelor opuse pot construi relații la locul de muncă va dispărea de la sine.

Ușa este deschisă de cel care stă mai aproape de ea.

Persoana cea mai apropiată de ușă este prima care intră sau iese din lift.

Cel care are o brichetă la îndemână dă o lumină altuia.

Atât bărbații, cât și femeile se ridică de pe scaun pentru a saluta un client sau un vizitator, indiferent de sex.

Atât bărbații, cât și femeile își dau mâna; în serviciu nu există reguli care să dicteze cine ar trebui să dea primul mâna celuilalt.

Indiferent cine invită pe cine la prânz, invitatorul plătește.

Dacă toți angajații de la birou folosesc un aparat de cafea comun, atât bărbații, cât și femeile fac cafeaua pe rând și spală cafetiera. Ideea că prerogativa de a face cafea este exclusiv afacerea unei femei este una dintre cele mai tipice prejudecăți, iar femeile sunt angajate în „menaj” la locul de muncă în mod egal cu bărbații.

Serviciile personale, cum ar fi solicitarea secretarei să ducă hainele la curățătorie sau să cumpere un cadou pentru soția șefului, nu fac parte din atributii oficiale, cu excepția cazului în care implementarea lor este convenită în mod expres la angajare. Dacă cineva chiar are nevoie de un astfel de serviciu, atunci cererea lui de a îndeplini această misiune ar trebui să fie personală.

Nici bărbații, nici femeile la locul de muncă nu ar trebui să folosească nume de animale de companie și porecle pentru angajați. Joan nu este iubita, iar Stan nu este iubita. Dacă cineva, totuși, persistă în amăgirea sa, poți să spui pur și simplu: „Numele meu este Joan, și nu „draga”, repetând asta până când cuvintele tale vor avea efect.

Chiar și atunci când ți-ar plăcea să te comporți la fel ca și la locul de muncă mediu de lucru, nu-ți permite să faci asta. Amintiți-vă că un prânz de afaceri nu este o invitație la întâlnire. O femeie nu ar trebui să aștepte ca un bărbat să mute galant un scaun pentru a o ajuta să se așeze, iar un bărbat nu ar trebui să se simtă obligat să facă acest lucru. Ea poate foarte bine să aibă grijă de ea însăși, ca și tovarășul ei.

Nutriție

Dacă serviciul este permis să mănânce la locul de muncă, trebuie respectate regulile normale de curățenie. Nu lăsați cești și farfurii murdare peste tot. După ce ai mâncat, șterge firimiturile și băuturile stropite de pe masă. Vederea oamenilor care mănâncă nu este deosebit de plăcută celor prezenți. Dacă trebuie să mănânci la birou și ușa biroului tău este deschisă, închide-o. Din moment ce în dumneavoastră spatiu de birouri alți oameni lucrează, încearcă să începi să mănânci când cei care stau lângă tine au plecat. Acordați o atenție deosebită manierelor la masă, nu răspundeți la apeluri telefonice cu gura plină. De îndată ce ai terminat de mâncat, aruncă resturile de mâncare, dacă este posibil, într-un coș de gunoi închis, și nu în coșul de gunoi de lângă biroul tău sau al colegului tău de muncă. Simpla vedere a resturilor de pepene galben sau de ton și ceapă, ca să nu mai vorbim de miros, nu îmbunătățește în niciun fel aspectul biroului.

Mod de a vorbi

Limba este de obicei dificilă pentru oameni să obțină promovare. Există o dezbatere nesfârșită cu privire la introducerea lecțiilor de oratorie în programa școlară, iar oponenții unei astfel de propuneri au înaintat argumentul că unificarea vorbirii colocviale poate priva elevii de tradițiile lor culturale. Fără a intra în detaliile dezbaterii acestei probleme importante, observăm doar că conducerea care se respectă a companiei nu va numi niciodată un angajat într-o funcție care necesită comunicarea cu oamenii, în cazul în care candidatul nu merge bine cu vorbire colocvială. Aș dori să sfătuiesc angajații firmelor asociate cu probleme de piață și comunicarea cu alte persoane pentru a corecta deficiențele vorbire oralăși o mustrare dacă suferă. Dacă este necesar, puteți lua lecții de vorbit în public și puteți lucra acasă pentru a vă îmbunătăți nivelul cultural general. Incapacitatea de a-ți exprima clar gândurile este un dezavantaj semnificativ pentru un om de afaceri.

Atitudine față de muncă

O atitudine simpatică te va promova mult mai repede decât să te plângi și să-ți exprimi constant nemulțumirea. Ai tot dreptul să nu fii de acord cu stilul vestimentar care există în compania ta, sau cu politica de acordare a vacanțelor și chiar să inciți colegii să-și apere drepturile, dar o astfel de atitudine față de problemă este puțin probabil să-ți accelereze progresul. scara carierei... Așadar, înainte de a te hotărî asupra oricărei acțiuni, gândește-te la ce îți dorești mai mult: să te alături conducerii companiei în lupta pentru drepturile tale sau mai degrabă să obții o poziție superioară? Apoi procedați în conformitate cu decizia luată.

Vino la serviciu la timp; nu întârziați la întâlniri; trimiteți memoriile dumneavoastră la timp; nu aruncați o privire constantă la ceas în timp ce așteptați sfârșitul zilei de lucru. Dacă nu poți respecta termenele menționate, spune-i șefului tău despre asta atunci când îți dă o misiune, argumentând convingător poziția ta.

Angajații responsabili din corporație își exprimă adesea îngrijorarea că mulți dintre subalternii lor nu sunt suficient de alfabetizați - fac erori de punctuație și ortografie sau gramaticale, nume scrise greșit și nu pot împărți corect textul în propoziții și paragrafe. De multe ori se pare că pregătirea elevilor în școli nu îndeplinește cerințele necesare. Cu toate acestea, un certificat de înmatriculare nu poate acoperi deficiențele din munca ta. De îndată ce vă lipsesc cunoștințele, urmați un al doilea curs de studiu sau cursuri de perfecționare. Dacă doar ești iresponsabil, gândește-te la răul pe care fiecare greșeală pe care o faci la locul tău de muncă și încearcă să fii mai conștiincios în îndeplinirea sarcinilor tale.

Nu-ți pierde timpul

Indiferent de cât de harnic și harnic ești, nu este neobișnuit ca colegii să folosească comunicarea cu tine ca scuză pentru a justifica timpul pierdut, atât al lor, cât și al tău. Uneori găsesc mii de modalități de a te scoate din drum, dar nu trebuie să le acorzi întotdeauna atenție. În cele mai multe cazuri, ar trebui să scapi politicos de intruzivitatea lor.

Dacă sunteți sunat la telefon de un fan de chat, după ce a prins esența mesajului său, puteți întrerupe curgerea elocvenței acestei persoane spunând, de exemplu: „Am înțeles cererea dumneavoastră și vă voi trimite formularele corespunzătoare. Vă mulțumesc că m-ați sunat și acum, din păcate, trebuie să plec.”

În cazul în care te-ai pus deja de acord cu vizitatorul, iar acesta nici nu se gândește să plece, ridică-te de pe scaun și spune-i: „Îmi pare foarte rău, dar acum trebuie să revin la probleme urgente”.

Dacă cineva te-a întrebat: „Ai un minut liber?” Și nu ai absolut timp, sau știi din experiență că acest „minut” va dura o oră, poziția ta ar trebui să fie neclintită. „Am un minut”, ar trebui să-ți spun, „dar dacă nu îl întâlnești, mai bine vorbim altă dată.”

Previziune

Încearcă să te gândești la oamenii din jurul tău. La locul de muncă, precum și în familie, comunicarea constantă aduce oamenii mai aproape. Poți îmbunătăți relațiile în echipa ta de lucru acordând atenție nevoilor celorlalți și evitând acțiunile care îi enervează. Un buchet de flori de ziua ta, un serviciu prietenos, un comportament calm care nu distrage atenția celorlalți de la afaceri - toate acestea pot ajuta la crearea unei atmosfere binevoitoare în jurul tău și vor vorbi despre tine ca un angajat care știe să lucreze cu oamenii .

În plus, a fi atent vă poate ajuta să evitați situațiile jenante care pot apărea din când în când în orice departament. Deci, de exemplu, ești în biroul cuiva când telefonul a sunat acolo - deși nu poți ști dacă acest apel este personal sau nu - mai bine te ridici de pe scaun și întrebi în liniște: „Poate că ar trebui să aștept la recepție în timp ce vorbești. ?" Dacă cineva intră în birou cu intenția evidentă de a găsi pe cineva care lipsește în prezent, ai putea să-l întrebi pe cel care a intrat: „Este ceva cu care te pot ajuta?” Pe scurt, a fi prudent înseamnă a urma regulile nescrise de curtoazie și a veni în ajutorul oamenilor la momentul potrivit când ei înșiși ezită să te întrebe.

Manifestareinițiative

Atât șefii, cât și angajații judecă cu privire la a fi agresivi la locul de muncă. În ceea ce privește inițiativa, aceasta este salutată de toți. Unde este cota dintre ele? Agresivitatea invadează viața nedorită, reflectând încercarea unei persoane de a se afirma prin forță; inițiativa, pe de altă parte, motivează oamenii spre realizări, ajută la atingerea scopurilor definite în comun.

etichetă serviciu lucrător negociere

2 . Deîntâlniri gratuite

Atelierul poate fi condus de oricine a cărui activitate este legată de activitățile altora și depinde de schimbul de opinii cu colegii. De regulă, întâlnirile de producție sunt organizate din inițiativa managerilor, dar în unele cazuri, angajații obișnuiți le pot convoca și prin invitarea unora dintre reprezentanții conducerii la întâlnire.

Remarci generaledespre întâlniri

Aproape toți participăm la mai multe întâlniri pe parcursul anului, iar mulți, din când în când, le țin singuri sau iau un loc pe podium. Deși împrejurările în care au loc întâlnirile diferă unele de altele, ele au totuși unele asemănări, în privința cărora aș dori să menționez câteva sfaturi utile... Există o serie de reguli generale pentru desfășurarea oricărei adunări, indiferent de motivul pentru care sunt convocate; Dacă respectați aceste reguli, întâlnirile se desfășoară fără probleme, beneficiază pentru toată lumea și se încheie la timp.

Pregătește o agendă din timp și încearcă să te ții de ea.

Informați în prealabil participanții la întâlnire despre motivul convocării acesteia și nu vă lăsați distrași de la subiectul planificat.

Programați o oră de început și de sfârșit pentru întâlnire. Începeți și terminați-l la timp.

Nu trebuie să recurgeți la măsuri draconice, dar trebuie să vă asigurați că cei care doresc să ia cuvântul se fac pe rând și nu îi întrerup.

Rămâne la latitudinea invitaților să se gândească să nu întârzie la întâlnire, iar organizatorii nu trebuie să aștepte ca toți participanții să se întâlnească.

Așteptarea întârziaților nu face plăcere celor care au ajuns la ora stabilită și îi „pedepsește” pentru politețea și respectul lor etică profesională ar fi extrem de nepoliticos.

Catering pentru participanții la întâlnire

Dacă întâlnirea este suficient de lungă, aceasta poate fi întreruptă, astfel încât participanții să poată bea o ceașcă de ceai sau cafea. În timpul pauzei, congregația poate folosi dozatorul de cafea sau pur și simplu poate face un pic de exercițiu. Când nu există o pauză de prânz pe agenda întâlnirii, organizatorii trebuie să se asigure că participanților la întâlnire li se oferă gustări și băuturi în timpul întâlnirii. Un membru al personalului care nu participă la întâlnire ar trebui apoi să supravegheze livrarea alimentelor și a serviciilor către cei așezați în sala de ședințe.

În funcție de slujba angajatului sau angajatului desemnat să facă acest lucru, el sau ea poate fie să ajute la livrarea și să servească gustări și băuturi congregației, fie să informeze organizatorul întâlnirii că totul este gata să facă o pauză și să-i invite pe cei prezenți să înceapă să mănânce. . La sfârșitul prânzului, fiecare participant la întâlnire trebuie să-și scoată tava cu mâncare din sala de conferințe. veselă de unică folosințăși resturile de mâncare și aruncați-o la coșul de gunoi.

Organizorganizarea întâlnirilor de lucru într-un restaurant

Adesea, doi oameni care lucrează în aceeași companie sau în companii diferite decid că le este mai convenabil să discute despre problemele de afaceri într-un restaurant unde nu există telefoane constante și nimeni nu le întrerupe conversația cu întrebări nesfârșite. În acest caz, invitatorul este obligat să rezerve o masă, indiferent dacă invitatorul plătește pentru vizită, sau costurile vor fi împărțite în mod egal. În același timp, ar trebui să te asiguri mai întâi că restaurantul în care este programată întâlnirea este suficient de liniștit și nimic nu te va împiedica să ai o conversație de afaceri într-o atmosferă calmă.

Deoarece restaurantele tind să fie supraaglomerate la ora prânzului, mulți angajați responsabili aleg din ce în ce mai mult să se întâlnească cu parteneri sau clienți la ora micul dejun. În plus, întâlnirile la restaurant la prânz perturbă adesea programul de lucru și, dacă au loc înainte sau după serviciu, astfel de încălcări sunt excluse. În loc să încheie ziua cu o invitație la un prânz târziu, unii preferă să se întâlnească seara cu colegii într-un restaurant pentru o ceașcă de ceai.

Astfel de negocieri în restaurante le permit angajaților obișnuiți sau angajaților responsabili să-și încheie afacerile la locul de muncă puțin mai devreme, să le continue cu calm în restaurant și să se întoarcă acasă nu atât de târziu ca după conversație de afaceriîn timpul cinei.

Videoconferinta

Acum, că multe companii au birouri nu doar în diferite regiuni ale țării, ci și în întreaga lume, videoconferința poate fi un instrument util pentru afaceri mai eficiente. Puteți organiza o videoconferință în așa fel încât fiecare cameră să aibă doi sau trei participanți, sau un număr mai mare dintre ei, iar camera va fi focalizată doar pe fața vorbitorului în acest moment.

Echipamentul utilizat de companie ar trebui să fie determinat de capacitățile sale și de scopul sistemului de videoconferință. Există anumite diferențe între videoconferința și întâlnirile față în față, care au stat la baza următoarelor recomandari generale... În primul rând, în timpul unei conferințe video, ar trebui să vă abțineți de la conversații care nu au legătură directă cu subiectul de discuție, deoarece acestea pot fi transmise altor participanți la întâlnirea dvs. la distanță.

Încercați să aruncați o privire pe ecran din când în când - acest lucru va spori impresia de comunicare directă cu cei care, aflându-se în alte camere, participă la videoconferință.

Pentru ca evenimentul să fie eficient, este deosebit de important să familiarizați în prealabil toți participanții cu agenda. Dacă se fac modificări în ultimul moment înainte de începerea videoconferinței, asigurați-vă că ați informat imediat părțile interesate sau le-ați trimis prin fax o nouă ordine de zi a întâlnirii. Înainte de începerea evenimentului, fiecare dintre ei, la rândul său, trebuie să vă trimită confirmarea că informațiile dumneavoastră au fost primite.

Înainte de a începe o conferință video, ar trebui să verificați claritatea imaginii și volumul sunetului. Dacă observați probleme, trebuie să informați ceilalți participanți la întâlnire despre acestea, astfel încât specialiștii care o deservesc pe teren să poată ajusta echipamentul în consecință. Reglați nivelul sunetului astfel încât toată lumea să poată auzi bine fiecare difuzor și să nu îi distorsionați cuvintele atunci când activați feedback-ul. Este posibil ca în timpul trecerii semnalului de videoconferință în unele momente să existe interferențe, înecând sunetul și/sau imaginea.

Stabiliți dinainte cum veți acționa în acest caz - continuați întâlnirea până când semnalul este restabilit și transmiteți esența celor spuse celor cu care contactul a fost întrerupt temporar prin alte mijloace, sau în timpul conferinței se va anunța o pauză. până când conexiunea este restabilită. Nu există reguli pentru acest scor. Decizia ta este determinată de mulți factori: parametrii de timp, capacitatea partenerilor de a se reîntoarce în curând, precum și viteza cu care o conexiune întreruptă poate fi restabilită.

Dacă se vor putea vedea simultan pe toți cei care s-au adunat pentru videoconferință sau nu, depinde de echipamentul de difuzare disponibil în sală, precum și de numărul de participanți la întâlnire. Acest lucru este deosebit de important atunci când camera video este fixată permanent. Toți cei prezenți ar trebui să-și amintească să vorbească clar și suficient de tare, mai ales când nu vă aflați în fața microfonului și/sau în afara razei de acțiune a unei camere video staționare.

Deoarece microfoanele din studio sunt aranjate în același mod ca și în receptorul telefonului, doar o persoană poate vorbi o dată. Nimeni nu poate auzi participanții la întâlnire care încearcă să spună ceva într-un studio până când vorbitorul din celălalt studio își termină discursul. Dacă ești invitat nu în studiourile principale, ci la unul dintre studiourile suplimentare, uneori se întâmplă ca, pentru a obține cuvântul, trebuie să atragi atenția asupra ta prin gesturi.

Când agenda videoconferinței s-a încheiat și toate problemele identificate în ea au fost discutate, închideți ședința la emisiune la fel ca orice altă întâlnire.

3 . Acestîmbrăcăminte de afaceri iket

Mulți dintre noi nu prea ne face plăcere în vechiul adevăr că „suntem întâmpinați de hainele noastre”; și totuși este adevărat, mai ales când vine vorba de lumea afacerilor de astăzi. Acordați atenție persoanelor care se mișcă rapid. Se întâmplă adesea ca în prezența a doi candidați la promovare, cel care are grijă de el însuși să obțină postul, întrucât este mai consecvent cu imaginea liderului decât cel care este neglijent la aspectul său. Oricât de nedreaptă vi se pare o astfel de afirmație a întrebării, nu uitați că angajatul în acest caz se reprezintă nu atât pe sine, cât și compania în care lucrează. De acord că nici un manager de companie nu își dorește ca imaginea sa să fie pătată în ochii celorlalți din cauza faptului că unul dintre directori va fi îmbrăcat neglijent. Ai tot dreptul să crezi că indiferent de poziția pe care o deții, poți merge la muncă în blugi, dar această convingere este puțin probabil să-ți accelereze promovarea. Ei iubesc oamenii frumoși și bine îngrijiți. Al doilea este și mai important pentru o carieră.

Prevederi generale de etichetă de afaceri în haine

În primul rând, atât bărbații, cât și femeile trebuie să aibă grijă de ei înșiși – vorbim de o curățenie impecabilă: unghii curate, păr curat și haine curate. În plus, rochia trebuie călcată mereu, chiar și lucrurile din țesături naturale care se încrețesc ușor trebuie călcate astfel încât să nu pară ca și cum tu, după ce le-ai mototolit anterior, le-ai pune sub pernă peste noapte.

Parfumul, colonia și loțiunea după bărbierit sunt bune atunci când parfumul lor nu le lovește pe alții în nas. Dacă colegii tăi sunt nevoiți să deschidă ferestrele biroului, astfel încât după ce părăsești mirosul apei tale de toaletă să dispară cât mai curând posibil, asta face o impresie cu adevărat teribilă.

Pentru alte produse de igienă personală - precum pasta de dinți, apă de gură și deodorante - este suficient să spunem că este pur și simplu imposibil să faci fără ele atunci când lucrezi în echipă.

Când cineva dincolegii de muncă nu au grijă de ei înșiși

Ar trebui să-i spun unui coleg că respirația lui miroase urât, corpul transpira vizibil, este multă mătreață în păr etc. Răspunsul la această întrebare este determinat în primul rând de ce fel de relație aveți cu acest angajat. Este întotdeauna dificil să faci astfel de comentarii, dar dacă o persoană chiar nu are idee că alții ar putea fi neplăcut să comunice cu ea, atunci, în ciuda unei stânjeniri inițiale, va fi mai târziu recunoscător pentru ajutorul tău.

Puteți spune: „Mikhail, probabil că tu însuți nu observi asta, dar când vorbești cu tine, se simte un miros neplăcut. M-am gândit că ar fi mai bine să-ți spun despre asta decât să aștept ca altcineva să-i acorde atenție, ”sau:“ Natasha, mi se pare că ai aceeași problemă cu transpirația ca mine. Pur și simplu nu știam ce să fac până nu mi-am cumpărat un deodorant grozav. S-a terminat acum. Cred că dacă folosești acest deodorant, vei fi și tu bine.” Chiar dacă nu ai transpirat niciodată în viața ta, exprimându-ți în acest fel părerea asupra unei probleme foarte delicate, tu, fără să jignești sentimentele lui Ann, o vei ajuta să se asigure că toți angajații care se află în același birou cu ea să nu experimenteze neplăcute. senzații de transpirație...

Un șef de angajat, care nu ar strica să acorde mai multă atenție problemelor de igienă personală, mai ales dacă se ia în considerare problema ridicării acestuia din urmă în funcție, ar putea ajuta subordonatul în același mod. „Timofey, faci o treabă grozavă și o să te recomand pentru funcția de vicepreședinte al companiei, dar trebuie doar să faci ceva în privința transpirației tale (respirația urât mirositoare, mătreața, modul de a te ține la masă, haine etc.) înainte de a vă aduce numirea în consiliul de administrație.”

Indiferent că este un prieten apropiat sau doar o cunoștință care dă din cap, cu toții, bineînțeles, ar trebui să ajutăm un bărbat care are fermoar la pantaloni, sau o femeie, când bluza e descheiată, pe cineva care are spanacul înfipt în dinți. , resturile de bors dintr-un loc urat s-au intins pe fusta sau o eticheta cusuta din interior pana la gulerul puloverului iese urat in afara. Niciun angajat nu vine la serviciu pătându-și deliberat gura cu resturi de mâncare sau desfăcând nasturii, iar dacă toți ceilalți „politicos” tac, jena când își va descoperi greșeala cu frustrare va fi mult mai puternică decât atunci când cineva în liniște îl va lua deoparte. și vă sfătuiesc să corectați situația.

Poți să vii și să spui în liniște: „Sergei, îmi pare rău, dar fermoarul tău este desfăcut” sau: „Katya, ia-mi oglinda – se pare că ai ceva înfipt în dinți”. Desigur, este neplăcut să auzi asta de la un coleg, dar, pe de altă parte, ce ai prefera - să afli de la cineva că costumul tău este o mizerie sau să te plimbi prin birou cu musca descheiată toată ziua fără să știi măcar aceasta? Deci restul sunt de aceeasi parere.

Aspectul unei femei

Cum ar trebui să arăți depinde foarte mult de natura instituției în care slujești. O imagine care este perfect acceptabilă pentru un angajat al unei case model se poate dovedi a fi complet nepotrivită într-un birou de brokeraj. Definiția „nepotrivită” are mai multe semnificații în acest caz. Pentru femei, asta înseamnă să poarte rochii emphatic elegante, coafuri excesiv de pufoase, să folosești în exces produse cosmetice și bijuterii, să fii lejer în haine, să poarte culori strălucitoare și modele sfidătoare.

Chiar dacă după muncă ești obișnuit să arăți elegant și sexy, acesta din urmă este inutil la serviciu. Felul tău de a te îmbrăca reflectă nu numai propria ta părere despre tine, ci și ce fel de atitudine ai față de tine de la oamenii din jurul tău. Dacă vrei să le arăți colegilor, șefilor, clienților și clienților tăi că te consideri oameni de afaceri de înaltă clasă, nu ar trebui să porți la serviciu fuste prea scurte sau bluze cu croi adânci.

Când călătorește la conferințe și întâlniri de afaceri desfășurate în hotelurile și cluburile din stațiune, o femeie ar trebui să ia cu ea toalete potrivite pentru diferite situații, precum și îmbrăcăminte sportivă pentru tenis sau golf, costume de baie etc. La intalniri de acest gen rochia poate fi mai relaxata decat in conditiile muncii de zi cu zi intr-o institutie serioasa. Prin urmare, în timpul călătoriei, un costum formal de afaceri poate fi înlocuit cu mai mult lucruri confortabile... Totuși, asta nu înseamnă că poți apărea peste tot în blugi și cămăși cu mânecă scurtă.

La astfel de întâlniri sunt potrivite costumele care corespund statutului tău profesional - pantaloni din țesătură fleecy cu jachete, fuste cu bluze, articole tricotate etc., adică astfel de ținute care ocupă un loc intermediar între un costum de afaceri strict și haine sport. La conferințele desfășurate în orașe, de regulă, îmbrăcați-vă mai formal, urmând un stil de afaceri. Înainte de o astfel de călătorie, o femeie ar trebui să afle ce activități ar trebui să aibă loc acolo - la unele conferințe, sunt adesea programate recepții de seară cu caracter oficial, la alte întâlniri - excursii în natură, picnicuri și alte divertisment similare.

Aspectul unui bărbat

Atunci când alege hainele pentru el însuși, un bărbat ar trebui să-și amintească că detaliile individuale ar trebui să fie în armonie unele cu altele. Este necesar să vă asigurați că țesătura costumului nu este plină de dungi de diferite lățimi; cămășile și cravatele nu păreau uzate; șosetele ar fi de așa lungime încât un picior gol să nu iasă de sub picior, iar culoarea șosetelor trebuie să fie potrivită costumului; Gulerele cămășilor ar trebui să fie în concordanță cu moda modernă, la fel și reverele jachetei, precum și lățimea și croiala pantalonilor.

O impresie proastă asupra altora este făcută de catchy Bijuterii, păr pe piept, vizibil printr-o cămașă descheiată sau prea subțire, prea alunecat, parfumat sau, dimpotrivă, păr gras pe cap. Mustața sau barba, dacă există, trebuie întotdeauna tunsă cu grijă. Pantofii se poartă cel mai bine în piele moale, mată, mai degrabă decât în ​​piele lacuită; în plus, cizmele de cowboy și cizmele grosiere care nu se potrivesc cu stilul vestimentației formale nu trebuie purtate la datorie.

Desigur, oamenii care lucrează în organizații cu un cod vestimentar strict ar trebui să deranjeze cel mai mult pe această temă, iar cei care se regăsesc în profesii creativeîn general, poți chiar să mergi în pantaloni scurți dacă îți ajută cariera sau promovează exprimarea de sine.

Călătoriile la conferințe și întâlniri de afaceri, de regulă, nu-i determină pe bărbați să se gândească la alegerea îmbrăcămintei. Dacă evenimentele au loc în orașe, de regulă, participanții lor sunt îmbrăcați în același mod ca în munca de zi cu zi, iar dacă sunt în zone rurale sau în stațiuni, puteți lua cu dvs. cămăși, jachete și pantaloni sport. De îndată ce o recepție ar trebui să aibă loc în timpul întâlnirii, trebuie să aduceți cu dvs. un costum închis la culoare sau o jachetă. În orice caz, înainte de a împacheta, este mai bine să aflați din timp programul întâlnirii planificate.

4 . UvPierderea sau părăsirea sclavuluioty

Când tragi

Un angajator care este forțat să concedieze un angajat este adesea mai supărat el însuși decât un angajat fără succes. Nu este ușor să dai afară o persoană de la locul de muncă și mulți manageri deseori plimbă cu biroul ore întregi înainte de a lua o decizie atât de crucială. Va fi acuzat angajatorul de nedreptate? Restul personalului îl va sprijini? Va trebui atunci să se blocheze în rutina procesului? Da, concedierea unui angajat nu este o sarcină ușoară.

Pe cât de constructiv propria concediere, trebuie sa abordati si concedierea angajatilor dumneavoastra.

Fii specific. De îndată ce compania dumneavoastră a decis să închidă una dintre diviziile sale și să își reducă întregul personal, spuneți despre asta. Dacă, în urma fuziunii a două companii, există un număr excesiv de angajați, spuneți-ne despre criteriile care v-au ghidat atunci când stabiliți cine trebuie concediat și cine trebuie lăsat la muncă: parametri de vârstă, calități deosebite, adaptabilitate ridicată , etc. Uneori este mai ușor pentru o persoană să afle că a fost concediat din vina sa, ci din cauza împrejurărilor pe care nu le-a putut influența în niciun fel.

Dacă trebuie să concediezi unul dintre angajați, atunci situația este mai complicată. Există multe motive care te pot determina să faci acest pas: ineficacitatea muncii sale, înșelăciune, anxietate adusă lui de alți angajați, incapacitatea de a comunica cu oamenii, refuzul de a respecta ordinele de la conducere, lipsa de inițiativă, lipsa capacității de rezolvare. probleme, lenea, lipsa de dedicare, incapacitatea de a duce la bun sfârșit ceea ce a început etc. În general, lista acestor motive poate fi continuată pe termen nelimitat. În timp ce oricare dintre ele poate fi un motiv de concediere, nu ar trebui să le numiți cine sunteți pe cale să concediați - toate sunt prea vagi.

În schimb, indicați manifestările specifice ale uneia sau mai multor deficiențe indicate, spunând, de exemplu:

- „Facturile de ospitalitate pe care le-ați trimis s-au dovedit a fi false” sau:

- „Mergi două ore în fiecare zi la prânz” sau:

„Ați refuzat să însoțiți reprezentanții de vânzări când ar fi trebuit să meargă la o întâlnire cu clienții”.

Este dificil să obiectezi la argumente specifice - faptele sunt lucruri încăpățânate. Pregătiți-vă să concediați angajatul în avans, astfel încât până la momentul în care acesta este pus

Având în vedere acest lucru, puteți prezenta documente care să explice motivele concedierii sale și să-i reamintești că a fost avertizat în mod repetat înainte. Un caz de concediere întemeiat se bazează pe extrase din dosarul angajatului pentru o perioadă destul de lungă de timp, iar acolo trebuie păstrate toate avertismentele emise, precum și recomandările de revizuire a comportamentului acestuia. Copiile acestor documente trebuie depuse în dosarele personale ale angajaților. Ele ar trebui folosite într-o conversație decisivă.

Dacă sunteți convins de necesitatea concedierii unui angajat, luați măsuri imediat. Nu mai lăsați persoana concediată să stea la firmă, oferiți-i indemnizația de concediereși cereți să părăsiți serviciul cât mai curând posibil.

Documente similare

Eticheta în afaceri ca ordine de conduită stabilită în domeniul afacerilor și a contactelor de afaceri, o caracteristică a poruncilor. Zâmbetul în Japonia este un fenomen cu mai multe valori. Luarea în considerare a caracteristicilor comportamentului americanilor de afaceri. Analiza etichetei de masă arabă.

prezentare adaugata la 24.12.2012


Analiza etică situatie practica pe exemplul tipurilor de comunicare de afaceri. Afaceri și principii etice antreprenor modern. Principii și reguli de bază ale etichetei în afaceri în turism, în special fundamentele sale verbale. Tehnici psihologice de etichetă.

lucrare de termen adăugată la 20.11.2014


Esența și obiectivele negocierilor de afaceri, caracteristicile etapelor și etapelor acestora. Recomandări pentru o comunicare eficientă cu partenerii. Definirea obiectivelor și alegerea locului pentru negocieri. Ghid de conduită în afaceri. Modalități de a ajunge la un acord reciproc avantajos.

rezumat, adăugat 20.02.2013


Esența comunicării în afaceri. Caracteristicile activității SRL „TK” Laguna „. Particularități ale procesului de desfășurare a negocierilor de afaceri și a întâlnirilor într-o agenție de turism. Reguli de organizare a unei conversații. Crearea unui algoritm de desfășurare a negocierilor de afaceri pentru un manager al unei companii de turism.

teză, adăugată 06.07.2013


Caracteristici, sarcini, etape și tehnici de bază pentru desfășurarea conversațiilor de afaceri, negocierilor, întâlnirilor. Alegerea mijloacelor de organizare a comunicării în afaceri. Tactici, tehnici psihologice și metode de argumentare. Stiluri naționale de negociere de afaceri.

prezentare adaugata la 23.08.2016


Caracteristici ale recrutării unei echipe de negociere. Metode de negociere a afacerilor. Stereotipuri de comportament și principii de comunicare între partenerii de afaceri. Tehnici de depășire a aberațiilor psihologice în timpul întâlnirilor de afaceri. Modalități de a obține acorduri de succes.

prezentare adaugata la 19.10.2013


Organizarea negocierilor de afaceri. Programarea intalnirilor de afaceri. Numirea negociatorilor. Pregatire negocieri comerciale, recomandari protocol. Tactici de negociere, înregistrarea rezultatelor acestora. Derularea negocierilor telefonice.

test, adaugat 11.07.2010


Studiul modelului de desfășurare a negocierilor de afaceri. Sarcini și clasificare a întâlnirilor de afaceri, pregătirea acestora. Analiza tehnologiei de organizare și desfășurare a negocierilor de afaceri. Prevederile metodei negocierilor principiale. Studiul principalelor tipuri de contracte.

prezentare adaugata la 17.10.2013


Negocierea ca formă importantă de comunicare umană. Analiza negocierilor de afaceri dintre angajati organizare comercială pentru a-l convinge pe angajatul conflictual să-și schimbe metodele de lucru. Pregatirea si cursul negocierilor, stilul de negociere, concluzii.

rezumat, adăugat 16.10.2009


Caracteristici generale ale conceptelor de comportament și cultură. Eticheta ca fenomen istoric. Reguli de bază de etichetă. Eticheta în afaceri și cultura comportamentului unui om de afaceri. Regulile etichetei verbale. Forme de atingere a succesului în afaceri.

Eticheta în afaceri este poate cel mai logic tip de etichetă. Toată lumea înțelege ce este permis de făcut la birou și ce va părea extrem de neprofesionist. În acest caz, regulile simple sunt încălcate cu regularitate. Ekaterina Sartakova, specialistă în etichetă, vorbește despre aspectul ei, relațiile cu colegii și atmosfera de lucru.

Machiaj și coafură

Cel mai bine este să rămâneți la mijlocul de aur în această chestiune. Nu te grăbi la extreme din absență completă machiați înainte de a aplica machiajul de seară care este nepotrivit de luminos pentru serviciu. Machiajul tău arată corect dacă: baza tonală este evazivă, tranziții netede de culoare și margini neclare, ochii sunt puțin subliniați, un machiaj clasic ușor. Scopul principal este de a insufla încredere prin evidențierea demnității și ascunderea defectelor. Uită de vopseaua de război sau de nepăsarea în aplicarea produselor cosmetice. Sfatul meu personal este să urmezi un curs de machiaj pentru tine. Și amintiți-vă, nu vă prefaceți că sunteți la locul de muncă, există o cameră pentru doamne pentru asta.

În ceea ce privește coafura, ar trebui să arate cam așa: păr curat, îngrijit, neîncărcat cu produse de styling. Dacă lucrezi într-o firmă serioasă sau ești implicat în negocieri importante, atunci părul de sub umeri ar trebui strâns în coc sau coadă de cal, cu legături de păr invizibile sau discrete.

îmbrăcăminte

Aspectul tău mărturisește profesionalismul tău la fel de mult ca și aptitudinile tale. Stilul, relevanța și reținerea sunt esențiale aici. Toate organizațiile au propriile reguli cu privire la codul vestimentar al angajaților și, poate, sunt complet absente. Subiectul este foarte extins pentru a se potrivi cu toate nuanțele dintr-un paragraf. Cu toate acestea, există câteva reguli de bază ale bunelor maniere care sunt de neclintit oricând, oriunde, atunci când vorbim despre eticheta în afaceri. Și anume: nu purtați fuste mini, rochii strânse, lucruri cu decolteu adânc, nu expune buricul. Când cumpărați un lucru, uitați-vă la calitatea țesăturii și la cât de mult se șifonează. Hainele tale trebuie să fie întotdeauna curate și călcate. În ceea ce privește pantofii, recomand să te abții de la tocuri înalte (maximum 8 cm). Pantofii trebuie să fie întotdeauna curați și este indicat să aveți o pereche specială de pantofi de schimb pentru serviciu, pe care să nu o porți în viața de zi cu zi.

Parfum

Amintiți-vă, este foarte ușor să exagerați cu parfumul. Fiind pe distanta scurta cu alți angajați, mai ales într-o cameră mică, gândiți-vă la cât de puternic ar putea simți ceilalți despre parfumul dvs. Dacă îl auzi clar, poți fi sigur că alții sunt deja nebuni. Respectați principiul mai puțin este mai mult.

Mirosul parfumului este ceva personal și doar cei mai apropiați ar trebui să îl observe. Ai grijă de colegii tăi și, bineînțeles, de clienții pe care pur și simplu îi poți alunga cu parfumul obsesiv.

Amintiți-vă că parfumul scump este natural și proaspăt, dar în niciun caz greu, dulce și sufocant. Poate fi mai bine să folosești uleiuri sau loțiuni parfumate cu parfumul tău preferat dacă munca implică contact direct cu oamenii. Sau aplica apa de toaleta intr-unul din urmatoarele moduri: in primul rand, cand pulverizezi putin parfum in aerul din fata ta si treci prin nor in loc sa o aplici pe punctele pulsului; a doua varianta este sa pulverizezi parfumul pe peria de par si pe pieptene.

Mâinile

Mâinile tale sunt un indicator al îngrijirii și al respectului față de clienți. Când oamenii mă întreabă cum ar trebui să arate o manichiură perfectă angajat de birouÎntotdeauna spun că acestea sunt unghii scurte, îngrijite, cu un finisaj solid. Culori: roz transparent clasic, deoarece este cel mai modest de îngrijit și arată mereu feminin și elegant; tonuri de carne, puțin mai mate; roșul clasic este dincolo de concurență (aceasta poate include atât roșu închis, cât și visiniu), precum și lacuri de culoarea metalelor prețioase - albastru safir, smarald, violet-ametist. Nu recomand strasuri si desene pe unghii.

Au o gustare?

Prânzurile și gustările la locul de muncă sunt un lucru obișnuit. Puțini oameni se gândesc la estetica procesului, igiena și mirosuri. Dacă munca ta este direct legată de întâlniri și negocieri, atunci când clienții te pot vedea, atunci, desigur, acest lucru este inacceptabil, problema manierelor și a serviciului elementar este pe față. Puteți face o pauză și mergeți în sala de mese sau în zona de luat masa desemnată. Și dacă nu există o astfel de cameră, atunci acesta este un motiv bun pentru a propune o inovație în viața întregului birou. Ceștile de ceai și cafea, farfuriile sau recipientele cu firimituri nu au vopsit încă niciun loc de muncă, iar probabilitatea de a te murdari sau de a turna ceva pe tine crește cu 200%. Evident, dar tot merită spus: eticheta de afaceri și preparatele cu ceapă și usturoi sunt lucruri incompatibile.

Subiect de discutie

Sunt subiecte care nu ar trebui discutate cu colegii, pentru a nu-ți face griji pe viitor pentru imaginea ta în echipă și pentru a evita poveștile inutile despre tine, chiar dacă crezi că în acești oameni se poate avea deplină încredere. În special:

Promovarea/absența dvs

Marimea salariile

Costul lucrurilor altcuiva

Greșelile colegilor și bârfele

Teme personale (vârsta, absența copiilor, divorț, boală)

Vă recomand în special să vă abțineți de la a vorbi despre subiecte abstracte atunci când clienții sunt în apropiere, deoarece vor să vadă profesionalism și competență în voi, iar râsul și conversațiile angajaților care comunică între ei pot fi respingătoare.

Salutari

Intrând în incintă, suntem primii care îi salutăm pe colegii care sunt acolo. Juniorul în statut/post este primul care îl salută verbal pe senior. Și schimbul de strângeri de mână de la opus - aici bătrânul ia inițiativa. Ori de câte ori un client sau un client vine la tine, ridică-te întotdeauna de la locul tău pentru a-i saluta. Nu dăm mâna peste masă și nici nu ne ținem mâinile în buzunare. În Europa, în eticheta de afaceri, schimbul de strângeri de mână, ca ritual, este obligatoriu, la noi mulți se tem să facă asta, dar degeaba.

Nu o femeie, ci un angajat

Această frază conține principala diferență dintre eticheta în afaceri și eticheta seculară - o femeie nu mai are privilegii, aici are un statut egal cu un bărbat. Câteva exemple pentru claritate:

• Dacă în eticheta seculară un bărbat deschide ușa, lăsând o femeie să înainteze, atunci într-un mediu de afaceri ușa este deschisă mai întâi de cel care este mai aproape de ea.
• La o recepție socială, un bărbat împinge un scaun pentru o femeie și o ajută să se așeze, iar la un mic dejun sau un prânz de afaceri, fiecare își mută un scaun pentru el.
• În viața obișnuită, un bărbat se ridică întotdeauna pentru a saluta o femeie sau o persoană în vârstă, iar în eticheta de afaceri, un bărbat și o femeie se ridică mereu de pe scaun pentru a saluta un client sau un vizitator, indiferent de sex.

De ce este atât de acceptat? Pentru a nu fi distras de la lucrul principal - de la muncă.

Ceartă telefonică

Dacă vorbim de un telefon personal, atunci lăsați-l să fie în modul vibro sau melodie silentioasă pentru a nu distrage atenția celorlalți cu sunete străine. Munca nu este cel mai bun loc pentru a vorbi despre chestiuni personale, așa că fie mergem într-un loc retras, fie îl amânăm până după muncă. La negocieri importante, intalniri de afaceri in cafenele si restaurante, telefonul nu este pe masa.

Utilizarea unui telefon de serviciu are și propriile sale nuanțe. Dacă sunăm, cu siguranță ne prezentăm și întrebăm dacă este convenabil să vorbim. În zilele lucrătoare, nu este recomandat să efectuați apeluri de afaceri în timpul primelor și ultimelor ore de lucru.

Apelul ar trebui să fie răspuns aproximativ după al treilea sunet: primul - distragem atenția de la muncă, al doilea - ne concentrăm pe apel, pe al treilea - ne gândim cu ce frază vom răspunde.

Daca suntem cu cineva si suna telefonul de la serviciu, cerem intotdeauna permisiunea de a raspunde si, daca este cazul, ne indepartam de interlocutor pentru a nu distrage atentia la conversatie, dar nu mai mult de 2 minute.

Etichetă și serviciu

Cunoașterea regulilor de etichetă în mediul de afaceri și de servicii este foarte importantă. Serviciul, în condiții dificile de piață și concurență ridicată, joacă un rol uriaș și poate influența activ imaginea și dezvoltarea organizației. Fiecare angajat este chipul companiei și este necesar nu doar să cunoască regulile, ci și să le respecte, să lucrăm la dezvoltarea unei culturi a etichetei în afaceri. Îți amintești de câte ori nu ai făcut personal cumpărături sau tranzacții din cauza incompetenței unui angajat sau a aspectului său respingător, nepoliticos sau nepunctualitate? Desigur, multe depind atât de manager, cât și de fiecare angajat, după cum se spune, „dacă vrei să schimbi lumea, începe cu tine însuți”.

Într-un mediu de afaceri, precum și viata la nivel inalt, există un set de legi și reglementări numite etichetă. Este un fel de trecere în lumea oamenilor de afaceri, un standard de comunicare într-un mediu de afaceri. Nerespectarea sau ignorarea etichetei în afaceri devine adesea o piatră de poticnire, o barieră în calea negocierilor de succes, promovarea companiei și a produsului pe piață, construirea unei cariere. Imaginea unui profesionist nu se formează imediat, nu dintr-o dată, iar eticheta în afaceri, împreună cu experiența și expertiza, joacă un rol important în acest sens. O persoană este judecată după faptele sale, după comportamentul și capacitatea sa de a construi relații competente într-un mediu de afaceri.

Regula unu

Timpul inseamna bani

Punctualitatea, respectul pentru timpul altora și cunoașterea competentă a elementelor de bază ale managementului timpului stau la baza elementelor de bază în lumea afacerilor. Poți fi un prezentator carismatic strălucitor, un negociator excelent, un manager profesionist, dar poți întârzia constant, să furi timpul altcuiva, să-ți irosești viața cu așteptări, poți să îți irosești viața cu așteptări, poți să întârzii în mod constant, nu pe afaceri. Este puțin probabil ca în această situație să se poată construi o cooperare pe termen lung cu marile companii: în lumea afacerilor, oamenii nepunctuali nu sunt respectați.

Partenerii, angajatorii, colegii, realizând că o persoană întârzie constant, pot da o sentință-verdic unui astfel de suferind: nesigur, în urmă în timp, din ritm viața modernă... O scuză, o scuză va întări această impresie, deoarece politețea și respectul față de ceilalți nu au nevoie de astfel de însoțitori.

Există o singură cale de ieșire: fiecare om de afaceri trebuie să cunoască și să stăpânească elementele de bază ale managementului timpului, să își poată planifica ziua de lucru, să trimită corect cazurile în cele importante și urgente, să delege unele dintre sarcinile de rutină și să controleze cursul evenimentelor.

A doua regulă

Respectarea codului vestimentar

Prima impresie despre o persoană este ușor de pliat după aspectul său: un costum de afaceri, o coafură îngrijită, accesorii armonios alese. Aspectul determină statutul și poziția în societate, poate spune despre caracterul și lumea interioară a unei persoane mult mai mult decât cuvintele sale. Informațiile sunt transmise nu numai prin vorbire, ci și prin haine, coafură, detalii ale toaletei. O provocare și o provocare în aparență este un protest împotriva societății, a legilor și a fundamentelor ei.

În multe companii mari, un capitol separat este dat codului vestimentar în cartea de vânzări corporative. Dacă firma sau organizația nu are standarde stricte în ceea ce privește aspectul personalului, este necesar să se respecte normele și regulile general acceptate în lumea afacerilor.

A treia regulă

Desktop ca o oglindă a lumii interioare

Comandă pe desktop - comandă în cap. Acest vechi postulat ar trebui să fie sculptat cu litere de aur pe ușile oricărui birou de afaceri. Nu este necesar să fii un guru al psihologiei pentru a înțelege cum și care dintre angajați lucrează, doar văzându-le desktopul.

Îngrămădite cu hârtii desfăcute, cu un strat gros de praf pe masă.

Curățenie curată, fără un singur lucru de prisos.

Căptușită cu fotografii cu copii, cei dragi, flori, suveniruri.

Ordine strictă, teancuri netede de hârtie, cărți și mape. Totul este la locul lui.

Ce angajați, proprietarii acestor desktop-uri, sunt cei mai interesanți pentru angajator?

Regula patru

Discurs competent, stil de scriere de afaceri

După ce ați învățat să vorbiți frumos, competent, nu este dificil să transferați gândurile pe hârtie, să învățați să scrieți scrisori de afaceri... Principalul lucru este să nu cazi la cealaltă extremă: scrisori oficiale, scrise în limbajul sec al manualelor, provoacă plictiseală și dorința de a le închide rapid, de a le arunca la gunoi.

A cincea regulă

Respect pentru interlocutor, partener, client

O persoană egoistă care se gândește doar la sine, propriul profit și venit nu este respectat nici în lumea afacerilor, nici în propria companie. Un funcționar care a trântit ușa în fața unui client care a apelat la el la sfârșitul zilei de lucru sau înainte de prânz. Un angajat care vorbește tare la telefon în biroul în care lucrează colegii săi. Un lider care nu știe să-și asculte subalternii. Un regizor care folosește cuvinte și expresii puternice în relație cu ceilalți.

Toate aceste portrete psihologice ale personajelor care nu cunosc eticheta în afaceri, oameni care nu sunt în stare să-l înțeleagă pe altul, să-l audă, să-l ajute, să rezolve problema care a apărut. Abilitatea de a respecta opiniile altora este o componentă importantă a etichetei în afaceri.

Regula șase

Conformitate secretele comertului

Aproape fiecare companie are informații confidențiale, care nu este supus dezvăluirii. Un afiș vechi din 1941 al artistei Nina Vatolina „Nu vorbi!” astăzi capătă a doua viață și se încadrează perfect în interiorul multor întreprinderi și organizații moderne.

Este important ca fiecare manager încă din primele zile de muncă ale angajaților săi să emită un ordin de nedezvăluire a secretelor comerciale și să adune semnăturile întregii echipe pentru a se familiariza cu acesta. Este clar că un astfel de pas nu va putea rezolva complet problema păstrării informațiilor secrete ale companiei, dar această regulă de etichetă în afaceri poate servi drept marker pentru identificarea angajaților neloiali.

A șaptea regulă

La muncă - la muncă!

Dacă faci o fotografie a zilei de lucru a majorității angajaților din birouri și afaceri, imaginea va fi foarte deprimantă. Optzeci la sută din timpul de lucru este petrecut cu bârfe, pauze pentru fum, băut ceai, vizite retele sociale, rezolvarea treburilor personale. Și doar douăzeci la sută - chiar pentru munca pentru care se plătește salariul.

Un angajat care aduce profit companiei face rapid o carieră amețitoare. Secretul succesului său este simplu: 80% din timpul său de lucru lucrează în timp ce alții se „odihnesc”.

Regula opt

Abilitatea de a asculta și auzi adversarul

Cel mai rar dar dat de natură: capacitatea de a-l auzi pe altul, de a-l înțelege. În afaceri, acest cadou aduce milioane, are o definiție precisă - auzul pentru bani. Fiecare client, angajat și partener de afaceri va spune cu siguranță despre ce are nevoie, ce îl chinuiește, cu ce are nevoie de ajutor. Este important doar să poți auzi și să faci o contraofertă. În lumea afacerilor, această abilitate este importantă și pentru că ajută la economisirea timpului, care este mai valoros decât banii, deoarece nu poate fi economisit.

Regula nouă

Eticheta telefonică

Comunicarea de afaceri este imposibilă fără conversații telefonice, etica în acest caz ajută la stabilirea rapidă a relațiilor și la desfășurarea negocierilor cu demnitate. Mulți parteneri de afaceri și clienți judecă compania după conversațiile telefonice și răspunsurile angajaților la telefon.

Trebuie să vă pregătiți în avans pentru un dialog telefonic: pregătiți întrebări pe care trebuie să le adresați interlocutorului, clarificați ora, numele și datele de care ați putea avea nevoie în conversație.

Apelurile personale în timpul orelor de lucru sunt permise numai dacă este absolut necesar. Discuțiile goale de la telefon interferează cu colegii, distrage atenția angajaților și formează imaginea unei persoane goale frivole.

Regula zece

Naticket - eticheta de comunicare pe Internet

Fără Internet, nici o singură întreprindere nu poate exista astăzi. Capacitatea de a comunica prin corespondență prin e-mail, de a comenta articolele de afaceri și de a răspunde solicitărilor și solicitărilor clienților de pe site-ul companiei arată nivelul de afaceri al angajatului.

Fiecare contestație trebuie să fie personală, personală, scrisoarea trebuie să fie semnată cu numele interpretului, să ofere informații complete de contact - numele companiei, adresa poștală, numărul de telefon, porecla din programul Skype, adresa site-ului web corporativ, orele de funcționare ale întreprinderii.

Regula unsprezece

Primirea delegațiilor

Recepția prin protocol a delegațiilor este o parte separată a etichetei de afaceri, care include o listă lungă de acțiuni pentru întâlnire, cazare, prezentare, cunoașterea membrilor delegației cu reprezentanții părții gazdă. Procesele verbale ale întâlnirilor de afaceri, prezentarea de cadouri, suveniruri de afaceri, flori, prezentarea companiei și a produselor, comportamentul la o masă tip bufet sau la banchet - toate aceste probleme sunt descrise cu scrupulozitate în cărți groase despre protocolul de afaceri.

Când se întâlnesc delegații străine, caracteristicile etichetei naționale sunt adăugate la setul general acceptat de reguli de afaceri.

Regula doisprezece

Intalnire de afaceri

Unul dintre reguli esentiale eticheta de afaceri - capacitatea de a conduce negocieri competente, de a le aduce la un anumit rezultat. Pentru ca negocierile să aibă loc la un nivel înalt, este necesar înainte de a începe să definească obiective clare, să elaboreze un plan precis, să aleagă un moment și un loc convenabil pentru ambele părți.

În prima etapă a negocierilor, este necesar să atrageți atenția interlocutorului, creând o atmosferă de încredere. În timpul conversației, trebuie să notați pentru dvs. etapele negocierii și să le finalizați imediat după ce scopul propus este atins. Toate rezultatele negocierilor trebuie înregistrate și analizate.

Regula treisprezece

Relația șef-subordonat

Conform regulilor de etichetă în afaceri, un manager ar trebui să trateze toți angajații în mod egal, în mod egal, păstrând în același timp o distanță rezonabilă. Observațiile către subalterni trebuie făcute întotdeauna față în față, este logic să se organizeze o „biciuială” publică demonstrativă după ce angajatul nu a răspuns la cenzura șefului.

Este necesar să dați ordine, să dați sarcini orale șefului în mod clar, în mod specific, să primiți feedback, să controlați procesul și să analizați eficacitatea execuției.

Subordonatul trebuie să urmeze ordinele și ordinele șefului, în timp ce are dreptul de a-și exprima propriul punct de vedere, de a da sfaturi pentru îmbunătățirea soluționării unei anumite probleme.

Regula paisprezece

Relații de echipă între angajați

Microclimatul din echipă depinde în mare măsură de ce fel de relație s-a dezvoltat în companie între colegi. Relațiile egale, binevoitoare, respectuoase stau la baza unei echipe sănătoase. Dacă unul dintre colegi greșește sau greșește, este important ca colegii să învețe să nu-l ridiculizeze, ci să sublinieze corect neajunsurile din muncă, să-și ofere ajutorul.

Romantisme de birou, ura reciprocă, războiul rece, cardinalii gri și planctonul de birou, intrigile unul împotriva celuilalt sunt forțe malefice care interferează cu mediul de lucru și soluționarea principalelor sarcini ale echipei.

Regula cincisprezece

Gesturi de afaceri

Această parte a etichetei în afaceri merită mai multe volume de descriere cu imagini colorate. Gesturile, manierele, expresiile faciale pot spune mai multe cuvinte despre o persoană. Mișcările angajatului în timpul orelor de lucru trebuie să fie energice, nu lente, nu încetinite. Mersul - încrezător, în timp ce balansați brațele și faceți pași foarte mari nu este recomandat. O postură dreaptă, o privire încrezătoare, lipsa de agitație în mișcări sunt semne ale unei persoane de acțiune.

O strângere de mână este singurul gest tactil de atingere a unui interlocutor care este permis într-un mediu de afaceri. Petice pe umăr, îmbrățișări calde, sărutări și alte gesturi de prietenie sunt posibile numai între partenerii și rudele foarte apropiați. Când dați mâna, mâna nu trebuie să fie letargică, umedă sau rece. Nu se obișnuiește să strângi sau să strângi mâna interlocutorului pentru o lungă perioadă de timp.

Controlul cuvintelor, textului sau gândurilor nu este deloc dificil, gesturile și expresiile faciale sunt mult mai greu de controlat. Un interlocutor inteligent va înțelege instantaneu intenția sau înșelăciunea prin anumite gesturi și mișcări ale corpului. Literatura de afaceri se oferă să ajute cartea lui Alan Pease „Limbajul corpului” și Paul Ekman „Psihologia minciunilor. Pacaleste-ma daca poti"

Note într-un caiet de afaceri

68% dintre negocierile și tranzacțiile de afaceri din Rusia nu au avut loc din cauza faptului că antreprenorii nu cunoșteau regulile etichetei în afaceri. Necunoașterea legii nu scutește de responsabilitate, ea duce la pierderea autorității, a banilor și a afacerilor.

Principala diferență dintre eticheta în afaceri și eticheta seculară este că, în acest set de reguli, prioritatea subordonării este pe primul loc. Indiferent de vârstă și sex, subordonatul este sub lider în ierarhia serviciilor.

Afacerile sunt făcute de oameni care nu au doar gânduri inteligente, întreprindere și creativitate, ci și emoții. Nerespectarea etichetei în afaceri provoacă întotdeauna sentimente negative. Doar zece până la cincisprezece la sută dintre oamenii de afaceri obțin succes, în timp ce respectarea etichetei în afaceri este întotdeauna pe primul loc.

 

Ar putea fi util să citiți:

• Artizanat din plastilină pentru ziua cosmonauticii;
• Ghicitori de școală - activitate distractivă pentru copii;
• Cum să modelezi un liliac de plastilină pas cu pas cu o fotografie;
• Brelocuri brodate Schema de brelocuri brodate;
• Joc de stație „târg”;
• Jocuri în tabăra de vară pentru copiii de școală primară;
• Concursuri de tabără pentru copii;
• Ghicitori pentru copii despre transport;