Cum să răspunzi corect la întrebări eșantion. Scrisori de afaceri. Excepțiile sunt cazurile

Scrisoarea de răspuns acționează ca un text dependent de compoziție și subiect în legătură cu scrisoarea de solicitare. Răspunsul trebuie să conțină un link către scrisoarea originală și subiectul acesteia. Ambele litere trebuie să se potrivească cu aspectele de conținut în ordinea prezentării, terminologiei, redactării și sistemului de referință.

O scrisoare de răspuns cu o decizie pozitivă este construită conform următoarei scheme:

repetarea conținutului cererii folosind formule de limbaj stabile, de exemplu: Vă informăm despre solicitarea dumneavoastră de furnizare de piese de schimb către. ; Ca răspuns la întrebarea dvs. despre. regie. ;
prezentarea informatiilor la cerere.

Scrisoarea de respingere este structurată după cum urmează:

repetarea conținutului cererii (într-o formă similară unei scrisori cu o decizie pozitivă);
indicarea motivată a motivului (sau motivelor) pentru care cererea nu poate fi satisfăcută sau pentru care oferta nu poate fi acceptată;
declarație de refuz sau respingere a propunerii.

Într-o scrisoare de respingere, este deosebit de important să folosiți un vocabular care îl ajută pe expeditorul scrisorii să rămână politicos, având grijă să păstreze stima de sine a destinatarului unei astfel de scrisori. O serie de situații, cum ar fi, de exemplu, situații de refuz, întârziere într-o decizie pozitivă, dezacord, implică utilizarea unor cuvinte care exprimă regret la începutul frazei cheie, de exemplu: Ne regretăm să vă informăm că nu ne putem satisface solicitarea dumneavoastră. ; Din păcate, nu putem fi de acord cu termenii dvs. ; Din păcate, probleme cu nu ne permiteți să profităm de oferta dumneavoastră în viitorul apropiat. etc.

Când răspunde cerere comerciala vânzătorul, dacă poate satisface imediat cererea cumpărătorului și poate livra marfa, trimite o ofertă (ofertă). În caz contrar, poate trimite o scrisoare de refuz, ghidată de regulile de mai sus, sau o scrisoare în care furnizează informațiile necesare:

la acceptarea cererii de examinare;
despre aflarea posibilităților de furnizare a bunurilor de interes pentru cumpărător;
despre modificarea termenilor cererii (modificarea cantității de mărfuri, modelului, mărcii, termenului de livrare etc.);
despre o promisiune de a trimite o ofertă pentru furnizarea de bunuri de interes pentru cumpărător.

În acest caz, atunci când compilați o scrisoare de răspuns, puteți fi ghidat de următoarele fraze cheie:

Raportăm că având în vedere cerere mare pentru acest produs. ;
Mergând spre dorințele tale. ;
Vă vom oferi cu plăcere un răspuns pozitiv solicitării dumneavoastră de reduceri, dacă. ;
Cu toate acestea, din păcate, nu putem respecta termenii dvs. de plată. ;
În calitate de partener de lungă durată, ești, desigur, foarte conștient de acest lucru. ;
Suntem gata să luăm în considerare toate comentariile dumneavoastră. ;
Ținând cont de opiniile dumneavoastră cu privire la această problemă. ;
Sperăm că sunteți interesat de oferta noastră. ;
Probabil că veți fi interesat de o nouă abordare a acestei probleme (propunerea noastră). etc.

Cum se scrie o scrisoare de răspuns?

O scrisoare de răspuns este o scrisoare de afaceri care este scrisă ca răspuns la o solicitare formală sau o scrisoare de solicitare. O astfel de scrisoare poate conține atât o decizie pozitivă, cât și o decizie negativă (în acest caz, este o scrisoare de respingere).

Deoarece vorbim despre corespondența de afaceri, există o serie de reguli specifice care trebuie urmate atunci când compuneți o scrisoare:

Dacă primiți o scrisoare de cerere sau cerere, trebuie să oferiți un răspuns oficial cât mai curând posibil. Amânarea poate, în primul rând, să facă organizația dvs. să arate rău și să le ofere asociaților sau clienților dvs. un motiv să vă vadă ca un partener nesigur. În al doilea rând, un răspuns prematur duce adesea la consecințe mai grave: întrerupere a aprovizionării, încălcarea condițiilor contractuale etc.

Orice scrisoare comercială trebuie întocmită pe antetul organizației (dacă există), să conțină toate detaliile solicitate ambelor părți și amprenta documentului (numele complet al organizațiilor, adresele, OGRN, TIN, numărul de înregistrare, data întocmirii). , semnătura, indicația executantului etc.) .

O scrisoare de răspuns este un document dependent din punct de vedere compozițional și tematic în raport cu cererea, direct ca răspuns la care este întocmit. Adică, răspunsul trebuie să conțină aceiași termeni, formulări, principalele aspecte semantice ar trebui să se potrivească, iar succesiunea prezentării trebuie păstrată. De asemenea, trebuie să existe un link către documentul original. Cu toate acestea, nu uitați de alfabetizarea prezentării. Dacă brusc documentul de inițiativă conține erori gramaticale și de punctuație, acestea nu trebuie transferate în textul răspunsului.

După cum sa menționat mai sus, un răspuns scris poate conține o decizie pozitivă sau negativă. În primul caz, răspunsul trebuie să repete conținutul scrisorii de cerere și să includă anumite formulări stabile. De exemplu: „Ca răspuns la solicitarea companiei dumneavoastră de... informăm / trimitem / oferim informații... etc.” Ceea ce urmează este un rezumat al informațiilor solicitate de la dvs.

În ceea ce privește răspunsul negativ, o astfel de scrisoare este structurată după cum urmează:

conținutul solicitării (vă puteți exprima recunoștința pentru că v-ați contactat);
motivele refuzului de a furniza date sau de a satisface o altă solicitare;
declarație de respingere a propunerii sau de refuz.

Când refuzați, folosiți un limbaj politicos pentru a nu jigni expeditorul cererii. Opțiuni posibile: „Spre nemulțumirea noastră…”, „Regretăm să vă informăm”, „Din păcate, compania noastră nu poate profita de oferta dumneavoastră…”.

În plus, se recomandă ca în cazul refuzului de a solicita orice informație, să furnizeze destinatarului informații despre acele organizații care sunt în măsură să furnizeze informațiile solicitate, când și în ce condiții pot face acest lucru (dacă aveți datele relevante) .

Exemplu de document: scrisoare de răspuns

Dacă aveți întrebări despre acest subiect, le puteți adresa în comentarii.

exemplu de scrisoare de răspuns

O solicitare scrisă necesită un răspuns motivat detaliat din partea destinatarului. Scrisoare de răspuns - documentul solicitat, care merită scris în astfel de cazuri. Mesajul este în formă liberă și are multe în comun cu ajutorul. Fișa de informații conține un cadru narativ limitat și ar trebui să răspundă doar la întrebarea pusă în cerință. Este ușor să scrii o scrisoare de răspuns chiar și unei persoane fără experiență, având la îndemână un computer și o imprimantă. Pagina acestei resurse oferă o oportunitate de a descărca și aplica gratuit în viață o mostră din lucrarea discutată.

Adresa și numele instituției căreia i se trimite scrisoarea de răspuns;

Scrisoarea de răspuns este cel mai bine să fie livrată personal destinatarului. În schimb, trebuie să primiți un semn de primire pe al doilea exemplar. Dacă nu este posibil să trimiteți personal o scrisoare de răspuns, trebuie să utilizați serviciul poștal trimițând un document cu o notificare și o descriere a atașării. Eșantionul existent și un set de alte formulare și exemple de pe site vor ajuta la atragerea potrivită pe cont propriu. Majoritatea șabloanelor sunt în cel mai simplu format și pot fi editate cu ușurință în Microsoft Word. Utilizare fericită.

Articole populare

Sfaturi de la un expert consultant în muncă și carieră

Corespondența de afaceri este o parte integrantă a multora Procese de producție. Un loc semnificativ în acesta este ocupat de răspunsurile la apelurile oficiale din partea diferitelor organizații, inclusiv cele de reglementare. Pentru astfel de scrisori, este necesar un stil de afaceri oficial, ele sunt destul de acceptabile, în plus, se preferă ture birocratice. Nu au loc pentru emoții, chiar dacă cerințele cuprinse în contestația pe care ați primit-o sunt ilegale. Doar urmați aceste simple sfaturi pas cu pasși vei fi pe drumul cel bun în munca și cariera ta.

– acces la internet sau imprimantă;

- antet al organizației;

— poștă, servicii de curierat sau o vizită personală la biroul destinatarului (nu în toate cazurile);

- textul e-mailului la care răspundeți.

Deci, să trecem la acțiune, acordându-ne un rezultat pozitiv.

Utilizați antet pentru a scrie răspunsul. Nu uitați să atribuiți un număr de ieșire scrisorii, să îl înregistrați la secretariat sau birou, să puneți o dată. După ce am făcut acest lucru, trecem la pașii următori.

Adresați răspunsul persoanei a cărei semnătură se află sub scrisoare. De obicei reprezintă o poziție și un nume de familie cu inițiale. Încercați să-i aflați numele și prenumele. Faceți acest lucru folosind internetul sau un apel telefonic direct către organizația de la care a fost primită scrisoarea. De obicei în partea de jos scrisoare oficială sunt indicate numele interpretului și numărul de telefon al acestuia. Aceste informații vor fi utile pentru interacțiuni ulterioare, dacă este necesar. Cu toate acestea, răspunsul trebuie trimis la numele persoanei a cărei semnătură se află sub contestația primită de dumneavoastră. În „antetul” răspunsului, inițialele lui sunt suficiente. Dar scrisoarea ar trebui să înceapă cu un apel pe nume și patronimic: „Dragă Ivan Ivanovici!” După ce am făcut acest lucru, trecem la pașii următori.

La începutul răspunsului, indicați rezultatul scrisorii. De obicei, contestațiile oficiale conțin un număr de ieșire, data este obligatorie. Formularea general acceptată a primei sintagme este: „Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră (contestație, cerere de informare, reclamație, reclamație – în funcție de situație) pentru Nr. cutare sau cutare de la cutare sau cutare dată, considerăm că este necesar (opțiune). - putem) raporta următoarele.” După ce am făcut acest lucru, trecem la pașii următori.

Dacă orice revendicări sau pretenții formulate împotriva dumneavoastră personal sau organizației dumneavoastră de către autorul scrisorii, în opinia dumneavoastră, sunt ilegale, indicați că acestea nu pot fi satisfăcute și explicați motivul, făcând referire la prevederile legislației în vigoare, care, în opinie, contrazice. După ce am făcut acest lucru, trecem la pașii următori.

Utilizați formularea „Cu respect” la sfârșitul răspunsului dvs. Va trebui să faceți acest lucru, chiar dacă credeți că destinatarul nu este demn de respect. Cu toate acestea, nu este necesar să se demonstreze această opinie. Nu uitați să vă indicați și funcția, numele și inițialele. Dacă trimiteți un răspuns pe hârtie, asigurați-vă că îl semnați mai jos.

Sperăm că răspunsul la întrebarea - Cum să răspunzi la o scrisoare formală - a conținut informații utile pentru tine. Mult succes in munca si cariera ta! Pentru a găsi răspunsul la întrebarea dvs., utilizați formularul - Cautarea site-ului.

Alte materiale

Cum se scrie o scrisoare de răspuns

Atenţie

Ipc-star.ru

Băncile amintesc adesea clienților de datorii sau de noile condiții de creditare. Puteți trimite informații despre posturile vacante și un anunț de angajare persoanei pe care ați dori să o vedeți în echipa dumneavoastră. Anumite comunicări trebuie primite în scris de către angajații firmei. Aceasta este informație despre actiuni disciplinareși o avertizare de reducere.

400 cerere proastă

Exemplu de scrisoare de răspuns

Totuși, având în vedere că salariatul a demisionat înainte de primirea titlului executoriu de către organizație, ar fi indicat să se atașeze o copie a ordinului de concediere a salariatului.

pozitia anterioara;

Scrisori de afaceri

scrisoare de scuze

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informăm că angajatul nu lucrează

Solicitarea dumneavoastră

Spitalul Universitar din München este o instituție medicală de maximă îngrijire. Cel mai adesea, pacienții vin la noi pentru tratament la sesizarea terapeutului lor sau după o examinare de către un specialist sau o ședere într-un alt spital.

Verificăm cu atenție dacă putem oferi îngrijirea medicală de care aveți nevoie la clinica noastră, la cererea dumneavoastră.

Informațiile pe care ni le furnizați vor fi de mare ajutor în procesarea solicitării dumneavoastră.

Informațiile necesare

o descriere a afecțiunilor pe care le întâmpinați, precum și motivele apelului dvs

traducerea raportului medical curent în germană sau engleză

Informații suplimentare

rezultate de testare actualizate

rezultatele examenelor radiologice efectuate (CT, MRT, PET etc.) în limba germană sau engleză

raport de funcționare (dacă a fost efectuat)

rezultatele analizei histologice (dacă a fost efectuată o biopsie)

Trimiteți o întrebare

În cazul în care doriți să trimiteți datele pacientului la adresa noastră, puteți utiliza următoarele opțiuni:

salvați-le în format jpeg anonim și trimiteți-le nouă ca atașament la e-mailul dvs
faceți capturi de ecran ale fragmentelor de imagine relevante pentru analiza noastră (3-5 bucăți), salvați-le ca prezentare în Powerpoint și trimiteți-ne o prezentare prin e-mail
trimiteți-ne un disc prin poștă, care include și o declarație medicală bazată pe rezultatele diagnosticului

De asemenea, putem crea un folder Dropbox pentru dvs. pe serverul nostru, unde vă puteți încărca documentele.

Persoana de contact

Cifra de afaceri constantă a corespondenței de afaceri

Dacă decideți să ne contactați pentru o cuprinzătoare problema medicala, cel mai bine este să contactați mai întâi Departamentul nostru internațional pentru pacienți. În acest caz, cererea dumneavoastră va fi procesată mult mai rapid.

Timp de procesare a cererii

aproximativ cinci zile lucrătoare.

Planul de tratament și programarea consultațiilor/examinărilor

După ce am procesat cererea dvs., veți primi de la noi:

Plan de tratament - o descriere aproximativă a tratamentului care urmează să fie prescris
Planul de plată - un calcul aproximativ al costului tratamentului
Program - datele programate de examinare/consultații la medic și spitalizare

Plan de plată

Ca instituție de sănătate publică, suntem interesați să fim mai transparenți în ceea ce privește costul serviciilor pe care le oferim.

Costul serviciilor noastre este ghidat de cadrul tarifar adoptat în Germania, precum și de legislația în vigoare. Din păcate, vă vom putea spune costul exact al serviciilor abia la sfârșitul terapiei.

Costul tratamentului depinde de complexitatea și volumul examinărilor și terapiei. Cel mai adesea, se aplică regula: cu cât boala pacientului este mai gravă și cu cât terapia acesteia este mai dificilă, cu atât costul întregului tratament este mai scump. Din acest motiv, chiar la începutul tratamentului, este dificil să se evalueze cu exactitate costul final al acestuia.

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informăm că angajatul nu lucrează

Conditiile noastre uzuale sunt in numerar, fara reduceri, fara documente de transport.Termenele de plata sunt detaliate in copia atasata a conditiilor generale de livrare (copie a contractului) Alte conditii - conform conditiilor generale de furnizare (vanzari) Va rugam sa confirmati (luați în considerare) această ofertă până la (data) (în termen de... zile de la data primirii scrisorii) Vă rugăm să trimiteți un răspuns nu mai târziu de (data) (în termen de ... săptămâni de la data trimiterii acestei scrisori) Această ofertă este valabilă Până la (data) ... luni de la data primirii scrisorii, sub rezerva primirii acceptării dumneavoastră prin fax în termen de ... zile de la data primirii acestei scrisori numai dacă produsul nu este vândut înainte de a primi răspunsul dumneavoastră Vă rugăm să trimiteți un răspuns (la noi) prin e-mail de retur (luați în considerare oferta noastră, anunțați-ne dacă sunteți interesat de achiziționarea produsului propus) Vă rugăm să țineți cont de perioada de vânzare a mărfurilor și să luați o decizie cât mai curând posibil.

Cum se scrie o scrisoare de răspuns

Conform contractului din data de ... (număr), avem dreptul la o reducere din valoarea facturii în valoare de Avem dreptul să refuzăm să acceptăm acest lot de mărfuri. Acest lucru ne dă dreptul de a solicita arbitraj. pe dreptul acordat prin contract, cerem (insistăm) motive obiective juju (lungul nostru relatie de afaceri..., împrejurarea că ...) Am fost dispuși să acceptăm acest produs dacă ne oferiți o reducere de 10% Suntem gata să acceptăm acest lot de mărfuri ca excepție, cu condiția ca dvs.... Pe baza celor de mai sus, vă rugăm să înlocuiți... cu unul nou Vă rugăm să returnați bunurile necorespunzătoare, să ne trimiteți bunurile în conformitate cu termenii contractului, Vă rugăm să compensați daune (plătiți suplimentar pentru, reîncărcați, livrați ) mărfurile lipsă, Vă rugăm să rambursați costurile de ... Reducerea ar trebui să fie ...% Creditați organizația noastră pentru suma ... (transferați costul..

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informăm

Dragă... Vă mulțumim pentru solicitarea dvs. de la... pentru furnizarea de... (numele produsului) În prezent luăm în considerare posibilitatea de a vă oferi o ofertă pentru produsul care vă interesează. Vă vom informa cu privire la decizia noastră în cel mai scurt timp posibil Sau: Din păcate, nu putem răspunde pozitiv solicitării dumneavoastră și vă transmitem o ofertă specifică pentru aprovizionare (denumirea mărfii) Vă rugăm să amânați această întrebare până la... Sau: ... și vă informăm că pentru bunurile menționate trebuie să contactați agentul nostru - firma ..., care vă va furniza informațiile necesare pentru produsul care vă interesează. Cu stimă, Propunere de semnătură (ofertă) (trimisă dacă vânzătorul poate satisface imediat solicitarea de livrare) Precizați: 1. Numele produsului 2. cantitatea și calitatea mărfurilor 3.

pret4. termen de livrare 5 termene de plată 6.

Cifra de afaceri constantă a corespondenței de afaceri

Dupa asa contract de munca este rupt, angajatul încetează să mai fie în personalul companiei și primește toți banii pe care ar trebui să îi primească și se trimite o scrisoare serviciului executorului judecătoresc. După cum sa arătat deja mai sus, la acesta este atașat un titlu executoriu.

Revocarea pensiei alimentare și o scrisoare către executorii judecătorești propria voinţă adiţional asistență financiară legea nu prevede. 22.03.2018 un angajat al companiei Mayak N.V. Frolov a înaintat departamentului de personal o scrisoare de demisie din proprie voință.

Atenţie

Prin hotărâre judecătorească, acesta trebuie să plătească o parte din salariu pentru întreținerea a doi copii. Este necesar să se determine deducerile de întreținere pe care contabilul trebuie să le facă.

Ipc-star.ru

Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră, vă oferim următoarele

Acestea sunt informații despre acțiuni disciplinare și un avertisment de concediere.

De obicei, partenerii scriu noi propuneri, revendicări și scuze. 4 O scrisoare de afaceri trebuie să conțină anumite detalii, așa că este mai bine să elaborezi formulare imediat. Formularul completat poate fi trimis prin e-mail ca atașament sau tipărit și trimis prin poștă obișnuită sau poștă. prin scrisoare recomandată.

În partea de sus ar trebui să fie numele companiei dvs. și chiar mai bine logo-ul.

400 cerere proastă

Ar trebui să conțină informații despre starea, focalizarea generală, specificul întreprinderii, caracteristicile, noutatea bunurilor, o indicație a destinatarului (destinatarul, consumatorul), natura accesibilității, locația etc. nume parola Sunt de acord cu Politica de confidențialitate Yu., Magnitogorsk, 26.02 08:29 K.A.V., Magnitogorsk, 15.02 09:49 Yu. Yu. Yu., Magnitogorsk, 05.02 21:08 Z.M.N., Rusia, 01.02 09:39 D.1 A.6:39 Gatchina, 25.12 14:11 T.S.A., Praga, 25.12 12:48 Sh.O.N., Ulyanovsk, 13.12 11:48 Evaluarea termenilor unității de afaceri Metoda costului mediu ponderat Sonație Ultimele actualizări Acid hialuronic (acid hialuronic) Vitamine (din lat.

Exemplu de scrisoare de răspuns

Va fi suficient să se trimită executorului judecătoresc o notificare scrisă oficială cu copiile corespunzătoare ale documentelor care să ateste că debitorul nu lucrează în organizație de mult timp? In aceasta situatie, legislatia actuala nu impune angajatorului sa ataseze titlului executoriu alte acte. Totuși, având în vedere că salariatul a demisionat înainte de primirea titlului executoriu de către organizație, ar fi indicat să se atașeze o copie a ordinului de concediere a salariatului.

Vă atrag atenția asupra faptului că angajatorul nu este obligat să informeze executorul judecătoresc despre noul loc al salariatului, sau să afle informații despre acesta. Răspunsul executorilor judecătorești că persoana nu lucrează

data emiterii și numărul titlului executoriu.
pozitia anterioara;

De asemenea, trebuie să indicați adresa organizației căreia i se trimite răspunsul.

Scrisori de afaceri

Scrisoare de răspuns (exemplu) Citește și:

scrisoare de scuze
Cum se scrie o scrisoare de recomandare
Compilarea scrisoare de transmitere la documente

Răspuns negativ Dacă nu este posibilă satisfacerea cererii sau cererii, este necesar să raportați refuzul cel mai corect. În acest caz, ca și în varianta de mai sus, refuzul trebuie scris în același stil ca și cererea de inițiere.

Un răspuns negativ trebuie să fie cât mai corect posibil și să conțină motive obiective ale refuzului. În cazul în care există condiții prealabile pentru luarea unei decizii pozitive cu privire la cerere, puteți indica în răspuns condițiile care sunt necesare pentru aceasta.

Rețineți că este inacceptabil să emitați un răspuns negativ la o scrisoare (un eșantion este prezentat mai jos) pe un ton grosolan. Mai mult, ar fi destul de potrivit să ne exprimăm regretul sincer cu privire la imposibilitatea satisfacerii cererii.

O scrisoare de răspuns cu o decizie pozitivă este construită conform următoarei scheme:

repetarea conținutului cererii folosind formule de limbaj stabile, de exemplu: La solicitarea dumneavoastră de furnizare de piese de schimb pentru a informa; Ca răspuns la întrebarea dvs. despre trimitere;
prezentarea informatiilor la cerere.

Scrisoarea de respingere este structurată după cum urmează:

repetarea conținutului cererii (într-o formă similară unei scrisori cu o decizie pozitivă);
indicarea motivată a motivului (sau motivelor) pentru care cererea nu poate fi satisfăcută sau pentru care oferta nu poate fi acceptată;
declarație de refuz sau respingere a propunerii.

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informăm că angajatul nu lucrează

Vă informăm că cantitatea de mărfuri lipsă vă va fi expediată... După primirea revendicării dvs., am contactat imediat (producătorul) Stimate... Confirmăm primirea scrisorii dvs. de ... (lună) ... (an) ) și vă informăm că reclamația dvs. a fost acceptată de noi pentru scrisori de luare în considerare O scrisoare de ofertă (prezentare) este trimisă pentru a interesa un potențial partener în cooperare, un cumpărător într-o achiziție, un client într-un serviciu Adesea conține tehnici de publicitate: semnificația proiectului este subliniată indirect prin listarea companiilor client, proiecte finalizate, recomandări, recenzii Scrisori-prezentări informează despre noi tipuri de servicii, bunuri, deschiderea unui nou centru, magazin, întreprindere etc. Conceput pentru a reflecta imaginea individuală a instituția.Nu este scris după un șablon, în fiecare caz individual aceleași probleme sunt tratate într-o secvență diferită.

O scrisoare de cerere necesită cu siguranță un răspuns. Deci, după ce ați primit o astfel de scrisoare, trebuie să decideți dacă acceptați cererea sau refuzați. Dacă decideți să îndepliniți cererea, atunci răspundeți după cum urmează:

Doamnelor si domnilor!

. Ne exprimăm sincera mulțumire pentru oferta de a participa la construcție complex hotelier

. Examinați cu atenție propunerea. Proiectul de acord, am decis să fim de acord cu participarea la capital la construcție(denumirea obiectului), se va efectua din de p

. Mulțumim din nou pentru ofertă și sperăm că cooperarea noastră va fi fructuoasă și pe termen lung

. Cu stimă și Cele mai bune gânduri

. Doamnelor si domnilor!(data) . Ați cerut să schimbați termenii de plată pentru(Numele produsului) . Ne-am revizuit Ați fost de acord și ați decis să faceți modificări, având în vedere raționamentul. solicitarea dumneavoastră. Trimiterea unei versiuni modificate a acordului nostru

. Sperăm că noile condiții vor satisface. Tu. Cu

. Doamnelor si domnilor!

. Vă mulțumim pentru completările și comentariile trimise la proiectul de acord privind construcția băncii. După ce le-am studiat, le-am recunoscut ca fiind esențiale, suntem de acord cu ele și suntem gata să le includem în contract

. Profitând de această ocazie, dorim să subliniem încă o dată că conform proiectului de acord cu privire la construirea băncii. Antreprenorul își asumă întreaga responsabilitate pentru organizarea și execuția tuturor lucrărilor viitoare.

. Lucrari de constructie vor fi realizate de firme locale, care vor fi angajate pe bază de subcontractare. Executarea lucrărilor este supravegheată de specialiști cu înaltă calificare, al căror cost al serviciilor este prevăzut de termenii contractului.

. Vă rog. Ar trebui să luați în considerare scrisoarea cât mai curând posibil și, dacă nu mai există clauze în proiectul de contract care a cauzat y. Dacă aveți îndoieli, informați-ne despre disponibilitatea dvs. de a semna un acord între întreprinderile noastre

. Sperăm la un răspuns rapid

Desigur, nu poți întotdeauna să satisfaci cererea, să accepți cutare sau cutare ofertă și, prin urmare, ești forțat să refuzi cooperarea. Refuzul trebuie să fie cu siguranță convingător, motivat, corect și binevoitor. Sarcina ta este să-l convingi pe destinatar că nu ai avut altă opțiune. Nu este greu de realizat acest obiectiv, este necesar doar la începutul propoziției să acceptați cuvinte care vor înmuia vizibil tonul refuzului. Acestea includ: na w / sal, îmi pare rău, foarte rău, din păcate, sincer, îmi pare rău, ne pare foarte rău

Deci, refuzul poate fi formulat astfel:

. Doamnelor si domnilor!

. Am studiat cu atenție. Comentariile și completările dumneavoastră la proiectul de contract pentru construcția unei policlinici în anul la cheie

. Spre regretul nostru, trebuie să vă informăm că nu putem fi de acord. Sugestia ta. Acest lucru se datorează următoarelor motive:

1. Oferit. Dumneavoastră 5% din costul contractului pentru costurile de mobilizare - suma este de 4 ori mai mică decât cea specificată în proiectul de contract și nu poate acoperi costurile noastre pentru lucrările pregătitoare

2 8% din valoarea contractului în valută liber convertibilă Suma insuficientă pentru achiziționarea tuturor echipamentelor necesare construcției 12% specificate în proiectul de contract, luați în considerare nu numai costul echipamentelor la prețuri mondiale, ci și costul transportului, asigurării, precum și cheltuielile noastre pentru organizarea achiziției și furnizării de echipamente pentru șantier.

. În confirmarea validității poziției noastre, adăugăm la scrisoare calcule detaliate volumele cheltuielilor de mobilizare

. Ne exprimăm speranța că, având în vedere faptele de mai sus,. Veți fi de acord cu termenii noștri de semnare a contractului

. Rămâi cu respect

. dragă!

. Vă mulțumim pentru întrebarea dvs. de la(data) a furniza(Numele produsului)

. Din păcate, momentan nu putem accepta. Oferta și livrarea dvs(Numele produsului) atunci ce ai nevoie. Bunurile dvs. au fost deja vândute la precomenzi pentru luna curentă

. Regretăm sincer că nu ne putem conforma. Comanda dumneavoastră. Așteptăm cu nerăbdare o cooperare reciproc avantajoasă în viitor

. Cele mai bune salutări și cele mai bune urări..

. Stimate domn/

. Vă mulțumim pentru interesul acordat organizației noastre (instituție, companie). Din păcate, trebuie să raportăm. Tu că locul reprezentantului nostru general în(numele tarii) deja luat. Vă rugăm să retrimiteți cererea prin luni

. Vă dorim succes

. Doamnelor si domnilor!

. Avem. Scrisoarea ta de la(data) în care. Cereți sprijin financiar pentru Fundația de Caritate Sf. Maria. Este foarte regretabil, dar anul acesta nu avem cum să facem nici măcar o mică contribuție caritabilă

Răspundeți la o scrisoare de anchetă. Scrisoare de răspuns

. dragă! . Actiunea de executare a contractului. Atribuțiile dvs. de manager de publicitate se încheie la (data). Am luat în considerare. Solicitarea dvs. de prelungire

contract pentru anul viitor. Scuze dar. Metodele dumneavoastră de lucru nu au dat rezultatele așteptate și, prin urmare, nu ne interesează cooperare în continuare cu. Tu. Vă dorim succes

O solicitare scrisă necesită un răspuns motivat detaliat din partea destinatarului. O scrisoare de răspuns este documentul necesar care ar trebui scris în astfel de cazuri. Mesajul este în formă liberă și are multe în comun cu ajutorul. Fișa de informații conține un cadru narativ limitat și ar trebui să răspundă doar la întrebarea pusă în cerință. Este ușor să scrii o scrisoare de răspuns chiar și unei persoane fără experiență, având la îndemână un computer și o imprimantă. Pagina acestei resurse oferă o oportunitate de a descărca și aplica gratuit în viață o mostră din lucrarea discutată.

Luați în considerare principalele caracteristici incluse în conceptul de scrisoare-răspuns. Sensul răspunsului este comunicare de afaceri contrapartidelor. O modalitate excelentă de a rezolva problemele în afara instanței vă permite să economisiți bani și timp semnificativ pentru participanții la relațiile juridice.

MOSTRE DE FRAZE INTRODUCTORIALE ALE TEXTULUI SCRISORII DE AFACERI

Legitimitatea comunicării este pe suport de carton informații compilate în conformitate cu toate regulile muncii de birou și având o viză de management autentică. E-mail este o opțiune nesigură pentru probe în instanță.

Data: 2015-11-04

Scrisoarea de răspuns este întocmită în formă liberă și are multe în comun cu certificatul. Pagina oferă posibilitatea de a descărca gratuit o mostră din lucrarea discutată.

O solicitare scrisă necesită un răspuns motivat detaliat din partea destinatarului.

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informez despre

O scrisoare de răspuns este documentul necesar care ar trebui scris în astfel de cazuri. Mesajul este în formă liberă și are multe în comun cu ajutorul. Fișa de informații conține un cadru narativ limitat și ar trebui să răspundă doar la întrebarea pusă în cerință. Este ușor să scrii o scrisoare de răspuns chiar și unei persoane fără experiență, având la îndemână un computer și o imprimantă. Pagina acestei resurse oferă o oportunitate de a descărca și aplica gratuit în viață o mostră din lucrarea discutată.

Luați în considerare principalele caracteristici incluse în conceptul de scrisoare-răspuns. Sensul răspunsului constă în comunicarea de afaceri a contrapărților. O modalitate excelentă de a rezolva problemele în afara instanței vă permite să economisiți bani și timp semnificativ pentru participanții la relațiile juridice. Legitimitatea comunicării constă într-un suport hârtie de informații întocmit în conformitate cu toate regulile muncii de birou și având o viză de conducere autentică. E-mailul nu este o opțiune de încredere pentru probe în instanță.

Elemente obligatorii care alcătuiesc o scrisoare de răspuns

Adresa și numele instituției căreia i se trimite scrisoarea de răspuns;
Date proprii ale autorului, numere de contact;
Numărul, data și titlul povestirii;
Un scurt rezumat al cererii la care se întocmește scrisoarea de răspuns;
Răspunsuri clare și specifice la întrebări. Nu este nevoie să scrii prea mult;
Un ton respectuos este binevenit, dar este importantă și rigoarea;
Fixarea executorului lucrării, semnătura și decodarea capului, sigiliul instituției.

Scrisoarea de răspuns este cel mai bine să fie livrată personal destinatarului. În schimb, trebuie să primiți un semn de primire pe al doilea exemplar. Dacă nu este posibil să trimiteți personal o scrisoare de răspuns, trebuie să utilizați serviciul poștal trimițând un document cu o notificare și o descriere a atașării. Eșantionul existent și un set de alte formulare și exemple de pe site vă vor ajuta să faceți atractia potrivită pe cont propriu. Majoritatea șabloanelor sunt în cel mai simplu format și pot fi editate cu ușurință în Microsoft Word. Utilizare fericită.

(este o scrisoare-răspuns) - norma standard de etica în afaceri. De regulă, solicitările sunt făcute fie de către potențialii parteneri ai companiei cu o solicitare de a furniza orice informații despre activitățile întreprinderii, bunuri, servicii, prețuri și reduceri, fie de către contrapărțile existente, de exemplu, pentru a obține informații despre calendar. de livrare, plată, transmitere sau corectare a documentelor etc. .d.

FIȘIERE

Răspunsul la cerere este de natură oficială și face parte din fluxul de documente de afaceri ale companiei.

Reguli generale pentru scrierea unui răspuns

În primul rând, trebuie amintit că răspunsul trebuie scris exact de angajatul întreprinderii în numele căreia a fost scrisă scrisoarea originală. Excepții sunt posibile doar pentru acele cazuri dacă acest angajat lipsește din anumite motive (concediu medical, călătorie de afaceri, concediere) - atunci răspunsul poate fi scris de cel care îl înlocuiește pe cel absent în momentul de față.

Limba și prezentarea mesajului ar trebui să reflecte scrisoarea de solicitare. Cu alte cuvinte, este de dorit să se folosească în text aceeași formă de adresă care a fost folosită de expeditorul cererii, același vocabular, terminologie, rânduri lingvistice și succesiune de prezentare, desigur, cu condiția ca autorul inițiativei mesajul sa dovedit a fi o persoană competentă și corectă.

Este necesar să se indice referința la numărul și data mesajului primit, dar, în același timp, este imposibil să se repete greșelile făcute de autorul cererii și nu este de dorit să le indice în scrisoarea de răspuns (doar dacă acest lucru nu se aplică activităților specifice ale companiei).

Răspunsul la cerere poate fi pozitiv sau negativ.

Un răspuns pozitiv ar trebui să fie cât mai detaliat posibil,
și negativ – justificat și extrem de corect.

În plus, în cazul în care o cerere este respinsă, este o bună practică să-i informezi autorul cu privire la circumstanțele în care răspunsul poate deveni pozitiv.

În orice caz, scrisoarea de răspuns trebuie scrisă în cel mai politicos mod. Este recomandabil să evitați răspunsurile goale și chiar și în absența informațiilor necesare, trebuie să scrieți un răspuns reținut, politicos și respectuosîn raport cu autorul cererii. Nepolițenia, la fel ca și informațiile false cu bună știință, sunt complet inacceptabile.

Cum se scrie un răspuns la o solicitare

Forma în care este transmis și executat un răspuns la o scrisoare de anchetă poate juca un rol decisiv în relațiile dintre organizații. De aceea, compilarea sa trebuie tratată cu mare atenție, respectând anumite reguli.

În primul rând, înainte de a compune o scrisoare de răspuns, ar trebui să informați expeditorul despre primirea cererii în orice mod convenabil. Apoi, dacă aveți toate informațiile necesare, puteți trece la răspuns. Cu cât este scris mai devreme un mesaj de răspuns, cu atât mai bine, dar dacă informațiile solicitate nu sunt disponibile momentan, este mai bine să așteptați cu scrisoarea.

Structura răspunsului este destul de standard în ceea ce privește munca de birou.

În partea de sus a mesajului (în dreapta sau în stânga), trebuie să scrieți numele companiei expeditoare (cu adresa și numărul de telefon), precum și specificul angajatului în numele căruia se dă răspunsul.
Mai mult, informațiile despre destinatar sunt introduse în același mod.
După aceea, răspunsul în sine este scris. Ea trebuie să corespundă pe deplin esenței cererii, iar dacă solicitantul în scrisoarea sa a adresat mai multe întrebări deodată, împărțite în paragrafe separate, răspunsul trebuie redactat exact în același format. Dacă răspunsul este însoțit de vreunul Informații suplimentare, acest lucru trebuie reflectat în textul scrisorii, notându-se separat.
În același mod, dacă împrejurările o impun, în răspuns pot fi incluse trimiteri la unele legi, reglementări și acte juridice.

Cum se scrie o scrisoare de răspuns

Răspunsul poate fi scris

ca în formă scrisă de mână (în mare parte fac acest lucru atunci când cererea în sine vine într-un format similar),
și în tipărire (această metodă economisește semnificativ timp).

Poate fi întocmit pe o foaie simplă de format A4 sau pe antetul organizației - a doua opțiune vă permite să nu conduceți manual detaliile companiei și pare mult mai solid. Răspunsul trebuie să fie conțin o semnătură un angajat care reprezintă organizația cu indicarea funcției sale. Nu este necesar să puneți un sigiliu, pentru că. din 2016, cerința legii privind aplicarea entitati legale timbrele și sigiliile nu mai sunt valabile.

Compilarea unui răspuns într-un singur exemplar, înainte de expediere trebuie să fie numerotat (conform fluxului de documente intern al companiei), precum și să se noteze data.

Informațiile despre scrisoare trebuie introduse în jurnalul documentației de ieșire - în cazul în care răspunsul la cerere este pierdut sau există neînțelegeri cu contrapartea, acest lucru vă va permite să rezolvați rapid situația.

Cum se trimite o scrisoare

Răspunsul poate fi trimis în mai multe moduri. E-mail sau fax permite economii semnificative de timp. Dar dacă scrisoarea conține informații deosebit de valoroase sau documente originale și expeditorul este interesat de primirea garantată a mesajului, ar trebui să utilizați serviciile Postului rus trimițând un răspuns prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

Dacă să așteptați un răspuns la scrisoarea-răspuns

Aproape toate scrisorile de afaceri necesită un răspuns, dar există o excepție de la această regulă.

Scrisoarea de răspuns nu are nevoie de niciun răspuns, deoarece inițial nu conține nicio solicitare, cerere și propunere. De fapt, conține doar informațiile care au fost solicitate de a doua parte.

În același timp, scrisoarea de răspuns poate deveni punctul de plecare pentru încheierea unui contract sau a unei înțelegeri profitabile, precum și o modalitate simplă și accesibilă de a rezolva orice probleme și dificultăți în relațiile dintre parteneri.

Vă vom spune ce litere trebuie să răspundeți. Vom explica cum să compunem corect și să emitem un răspuns în conformitate cu cerințele noului GOST.

Descarca documente utile:

Când să răspundeți la o scrisoare oficială

Scrisoare de instrucțiuni

Astfel de scrisori sunt trimise, de regulă, de către organizațiile superioare și mamă, ministerele și departamentele sectoriale, organele de control și supraveghere și autoritățile executive.

Răspunsul la scrisoarea care conține comanda trebuie pregătit până la data limită indicată în documentul primit. Scrisoarea de instrucțiuni după partea introductivă poate conține sintagmele: „În legătură cu cele de mai sus, propun ...”, „În acest sens, până la .... 2019 trebuie intocmit si trimis noua....”, „In conformitate cu prevederile legii.... până în ... 2019 pentru a asigura ... ".

Scrisoare de cerere

Această scrisoare conține o cerere trimisă destinatarului. De regulă, scopul documentului este obținerea anumitor informații, bunuri sau servicii de care are nevoie autorul scrisorii. Această categorie de documentație primită este emisă la data de formă de scrisoare. Conține expresii precum: „Vă rugăm să informați despre…”, „Vă rugăm să informați…”, „Vă rugăm să luați măsuri…”, etc.

În unele cazuri, un document de afaceri poate să nu conțină o cerere directă, ci o dorință. De exemplu, „Sperăm să luăm în considerare recursul...”. În acest caz, documentul ar trebui să conțină contestația în sine sau o descriere a situației care necesită luarea anumitor măsuri.

Scrisoare de cerere: eșantion

Descărcați eșantionul în revistă

Există și situații în care o scrisoare de cerere conține mai multe petiții. În acest caz, regulile de formatare impun ca fiecare dintre ele să fie descris într-un paragraf separat. Mai mult, fiecare paragraf ulterior care conține petiția ar trebui să înceapă cu cuvintele „De asemenea, vă rugăm să luați măsuri...”, „În trecere, vă rugăm să fiți atenți...”, „Totodată, vă cerem a lua în considerare...”, etc.

O ancheta

O scrisoare de răspuns la cerere trebuie trimisă fără greșeală. În ciuda faptului că scrisorile de cerere și scrisorile de solicitare sunt foarte asemănătoare ca stil și conținut, cererea are o trăsătură distinctivă - justificarea documentului.

Scrisorile de solicitare se referă la scrisorile oficiale care sunt trimise destinatarului pentru a obține anumite informații, documente și documente de afaceri. Acest document are o justificare pe care o specifică solicitantul. Ca justificare, el poate indica o referire la document guvernamental, act normativ sau legea, conform căreia autorul are dreptul de a se familiariza cu informații sau lucrări de afaceri. De asemenea, justificarea poate fi o referire la documente organizatorice și juridice care vă permit să vă familiarizați cu anumite informații. Și tocmai din cauza existenței unei justificări legale, o scrisoare de răspuns la o cerere trebuie întocmită și trimisă fără greșeală. Mai jos este un exemplu de răspuns la o scrisoare de solicitare.

Scrisori de invitație

Deși invitațiile la diverse evenimente nu necesită ca destinatarul să trimită o scrisoare de răspuns, în multe cazuri eticheta în afaceri dictează o astfel de nevoie. În acest caz, este de dorit să se emită un mesaj de răspuns cât mai curând posibil. Dacă acest lucru nu este posibil, puteți avertiza asupra deciziei sunând invitatorul.

Cum se scrie și se emite un răspuns la o scrisoare primită: un eșantion

Termenul limită de răspuns la o scrisoare depinde de conținutul documentului original. Când vine vorba de o comandă, cerere sau cerere, documentul original stabilește, de obicei, fie o anumită dată, fie o perioadă în care trebuie transmis răspunsul. O scrisoare de invitație de obicei nu necesită un răspuns urgent, ci reguli eticheta de afaceri stabilește că destinatarul trebuie să informeze despre consimțământ sau refuz cu cel puțin o săptămână înainte de data începerii evenimentului la care a fost invitat să participe.

Când trebuie să scrieți o scrisoare de răspuns, mostre și exemple pot fi descărcate de pe Internet. Dar nu le puteți folosi pur și simplu prin rescrierea conținutului. Este necesar să se ia în considerare nu numai sensul, ci și stilul documentului sursă. reguli Corespondență de afaceri necesită ca răspunsul să fie în același stil ca și cererea.

Răspunsul la scrisoare, care a fost emis sub forma unei cereri sau cereri, poate fi fie pozitiv, fie negativ.

pozitiveșantion de scrisoare de răspuns

Formatul răspunsului la scrisoare este standard, în conformitate cu GOST R 7.0.97-2016 și cu Regulamentul privind munca de birou aprobat de organizație. În același timp, în partea introductivă, este necesar să se dea un link către numărul de înregistrare de ieșire al documentului original care i-a fost atribuit în organizația de trimitere. Acest lucru va face mai ușor pentru destinatarul scrisorii dvs. să găsească sursa și își va aminti rapid esența cererii sau cererii trimise către dvs.

Răspuns negativ la o scrisoare oficială: eșantion

Dacă nu este posibilă satisfacerea cererii sau cererii, raportați refuzul cât mai corect posibil. În acest caz, ca și în varianta cu răspuns pozitiv, refuzul trebuie scris în același stil ca și cererea. Un răspuns negativ trebuie să conțină motive obiective ale refuzului.

Dacă există condiții prealabile pentru a lua o decizie pozitivă, puteți indica în răspuns condițiile care sunt necesare pentru aceasta. Este inacceptabil să emiti un răspuns negativ la o scrisoare pe un ton grosolan. Ar fi oportun să ne exprimăm regretul sincer cu privire la incapacitatea de a satisface cererea. Astfel de măsuri ajută la menținerea relațiilor de afaceri.

Exemplu de scrisoare negativă de răspuns la o solicitare

Descărcați documentul

Detalii scrisori de răspuns

Ca răspuns la o scrisoare oficială, nu este obișnuit să se indice tipul scrisorii. Pentru înregistrarea acestuia se folosește un formular standard cu un anumit set de detalii. Forma scrisorii conține două detalii care nu sunt folosite în alte tipuri de formulare:

date de referință despre organizație;
referință la numărul de înregistrare și data documentului primit.

Prezența acestor detalii este semnul principal al unei scrisori oficiale. În plus, în conformitate cu GOST R 7.0.97-2016, următoarele detalii obligatorii trebuie completate în scrisoarea de răspuns:

Numele companiei;
codul de organizare;
numărul principal de înregistrare de stat (OGRN) al unei persoane juridice;
numărul de identificare a contribuabilului/codul motivului de înregistrare;
data;
număr de înregistrare;
destinaţie;
îndreptarea către text (când scrieți o scrisoare pe formular A4);
semnătură;
informații despre interpret.

Scrisoarea de răspuns este întocmită în formă liberă și are multe în comun cu certificatul. Pagina oferă posibilitatea de a descărca gratuit o mostră din lucrarea discutată.

Elemente obligatorii care alcătuiesc o scrisoare de răspuns

Adresa și numele instituției căreia i se trimite scrisoarea de răspuns;
Date proprii ale autorului, numere de contact;
Numărul, data și titlul povestirii;
Un scurt rezumat al cererii la care se întocmește scrisoarea de răspuns;
Răspunsuri clare și specifice la întrebări. Nu este nevoie să scrii prea mult;
Un ton respectuos este binevenit, dar este importantă și rigoarea;
Fixarea executorului lucrării, semnătura și decodarea capului, sigiliul instituției.

Scrisoarea de răspuns este cel mai bine să fie livrată personal destinatarului. În schimb, trebuie să primiți un semn de primire pe al doilea exemplar. Dacă nu este posibil să trimiteți personal o scrisoare de răspuns, trebuie să utilizați serviciul poștal trimițând un document cu o notificare și o descriere a atașării. Eșantionul existent și un set de alte formulare și exemple de pe site vă vor ajuta să faceți atractia potrivită pe cont propriu. Majoritatea șabloanelor sunt în cel mai simplu format și pot fi editate cu ușurință în Microsoft Word. Utilizare fericită.

Ar putea fi util să citiți: