Formarea strategiei de produs a intreprinderii hoteliere si turistice. Formarea unei strategii de produs a unei întreprinderi de turism Tipuri de strategii de marketing pentru o întreprindere de turism

Produs este un produs conceput pentru a satisface nevoile. În sistemul de marketing, un produs este considerat ca un set de proprietăți utile, care să răspundă pe deplin nevoilor grupului țintă de consumatori. Produsul poate fi beneficiu material(produs, obiect) sau tip de activitate (serviciu). Valoare- semnificația obiectelor lumii înconjurătoare pentru o persoană. Există trei moduri prin care marketingul poate crea valoare pentru consumatori. Primul este de a răspunde nevoilor existente. Al doilea este legat de capacitatea de a identifica nevoile latente. a treia este formarea activă a unor noi valori pentru consumatori, folosind realizările progresului tehnic, economic sau social. Soluțiile de marketing pentru produse includ:

formarea unui sortiment de bunuri cu un set de valori funcționale și emoționale care îndeplinesc cerințele pieței;

asigurarea competitivității și rentabilității produsului;

dezvoltarea unei politici eficiente de brand;

căutarea și implementarea ideilor pentru produse de „noutate de piață”.

Valoarea practică a produsului pentru consumator este determinată de set atribute(proprietăți esențiale, inalienabile ale acestui articol. Conform clasificării lui Kotler, produsul este perceput de consumator în trei dimensiuni:

  • 1. Articol de proiectare- un set de caracteristici funcționale ale produsului (proprietățile mașinii de spălat rufe de spălat, stoars);
  • 2. Articol în performanță reală- aspect, materialul de fabricatie, ergonomia, estetica (dimensiunile, greutatea si aspectul masinii de spalat rufe);
  • 3. Articol cu extensie- garantii, service, livrare (de exemplu, serviciu de abonament pentru repararea unei masini de spalat rufe la domiciliul consumatorului).

O bază importantă pentru gestionarea dezvoltării produselor este conceptul " ciclu de viață produs". Un astfel de ciclu are mai multe etape:

originea si introducerea- perioada în care produsul apare pe piață;

dezvoltare si crestere- perioada de recunoaștere și distribuție a produsului pe piață;

maturitate- perioada de cea mai mare stabilitate în vânzarea mărfurilor, saturarea pieţei;

îmbătrânirea, ofilirea- o perioadă de scădere a vânzărilor, dispariția cererii.

În funcție de diferitele etape ale ciclului de viață, în care vânzarea și profitul au loc diferit, întreprinderea își construiește și propria sa activitatea de piata mizând pe cât posibil utilizare deplină caracteristicile și avantajele unei anumite etape. Trecerea de la o etapă a ciclului de viață la alta se explică de obicei prin esențial modificări ale ritmului de creștere a vânzărilor și a profitului.

Sub competitivitateaînțelege avantajele unui produs pe piață, contribuind la vânzarea cu succes a acestuia într-un mediu competitiv. aceasta concept general dezvăluite printr-un sistem de indicatori:

calitatea produsului- nivel tehnic (respectarea standardelor si reglementarilor) si utilitatea consumatorului ( proprietățile consumatorului bunuri);

costurile consumatorilor- pretul de achizitie si costurile de operare pe durata de viata a produsului.

Evaluarea competitivității se face pe baza unei comparații a indicatorilor „calitate/preț” în raport cu mărfurile concurente (precum standarde, mostre).

Problema produselor noi în activitati de marketing- aceasta este una dintre problemele cheie ale succesului pe piață. Folosind un produs care are "noutate de piata"întreprinderea merge înainte, formează piață nouă, este înaintea concurenților, își mărește veniturile. Există un sistem de criterii prin care poți determina noutatea pe piață a anumitor bunuri. Acestea nu sunt doar bunuri fundamental noi care satisfac nevoia de noi sporturi (windsurfing, deltaplan), sau bunuri (servicii) care satisfac nevoile existente într-un mod nou (VCR, Internet). Noutatea pieței este un nou ambalaj al unui produs deja cunoscut (noul ambalaj al laptelui Tetra Pak), pret nou comparativ cu un produs concurent. Utilizarea de noi materii prime și tehnologii este, de asemenea, un semn al noutății pe piață a produselor.

Principalele etape ale dezvoltării unui nou produs.

Etapa 1. Căutarea (generarea) de idei pentru un produs nou. Zone de căutare:

sfere moderne ale vieții (nevoi latente);

realizările progresului științific și tehnologic;

oferte de la consumatori;

ideile personalului firmei;

copierea sau îmbunătățirea produselor concurente;

utilizarea brevetelor

Etapa 2. Evaluarea și selecția ideilor. Idei de filtrare pentru compatibilitate cu resursele firmei:

construirea matricelor de evaluare;

testarea pieței;

opiniile manageriale și evaluările clienților.

Etapa 3. Definirea si verificarea conceptului de produs nou. Descrierea produselor în termeni care reflectă utilitatea acestora pentru consumator:

verificarea conceptului de produs;

testarea pieței;

Focus grup.

Etapa 4. Dezvoltarea probelor de probă de mărfuri:

organizarea muncii - crearea unui grup transversal;

asigurarea de noi funcţii – dezvoltare caracteristici tehnice implementarea de noi produse bazate pe funcția de calitate;

* secvența lucrărilor - o metodă de planificare a rețelei pentru lansarea de noi produse.

Etapa 5. Marketing de probă, testarea produsului:

vânzări de probă;

testarea pieței;

imitarea unui test de magazin.

Etapa 6. Evaluarea cererii, vânzărilor, costurilor și profiturilor:

evaluarea cererii;

pragul de rentabilitate;

profit în marjă.

Etapa 7. Elaborarea unui plan de marketing. Complex de marketing al unui produs nou pentru grupul țintă.

Etapa 8 . Evaluarea succesului/eșecului . Disonanță cognitivă.

Pentru a aborda problemele despre cum să începeți să vindeți un produs nou, pe cine se poate conta în primul rând, cum să dezvoltați vânzările cu implicarea de noi consumatori și altele, clasificarea tipurilor de consumatori în funcție de rata de aprobare a produsul este utilizat.

Inovatori. Acţionează sub influenţa propriei intuiţii asupra Produse noi... Au un statut socio-economic destul de ridicat. Folosiți informații de la diverse surse... Ei reprezintă un grup restrâns de consumatori.

Aprobare timpurie. Sunt ghidați de propria intuiție.Sunt lideri de opinie în alte grupuri. Fiți atenți la informațiile conținute în mass-media. Sensibilitatea la modificările de preț este minimă.

Majoritate timpurie. Aceștia se concentrează pe comportamentul primilor aprobatori. Au un statut social și economic peste medie. Atunci când primesc informații, aceștia folosesc în mod activ opinia liderilor, sfaturile vânzătorilor și mass-media.

Majoritatea mai târziu. O mare importanță se acordă comportamentului altor grupuri în percepția lor asupra noului produs. Statutul lor este mediu. Ei preferă să vadă mărfurile pe rafturile magazinelor. Evaluarea reprezentanților aceluiași grup de populație este importantă. Sensibilă la schimbările de preț. Mass-media sunt tratate cu reținere. Împreună cu majoritatea timpurie, ei constituie principalul grup de consumatori ca număr.

conservatori. Accentul este pus pe opiniile stabilite. Au un statut socio-economic scăzut. Oferiți o oarecare rezistență la schimbare.

La lansarea pe piață a unui produs nou, o întreprindere trebuie să ia măsuri pentru a reduce timpul necesar pentru ca acesta să fie aprobat de diferite grupuri de consumatori. Pentru aceasta se pune accent pe Atentie speciala asupra noutății produselor, evidențierea avantajelor, ușurința de testare și verificare, disponibilitate în rețeaua de retail.

Marfă, comerț, nume de marcă- nume, imagine, semn, simbol, imagine sau o combinație a acestora. Marca vă permite să distingeți bunurile (serviciile), precum și producătorii sau vânzătorii acestora de concurenți. Produsele de marcă adaugă valoare produselor. Le deosebesc de masa de produse similare, subliniază beneficiile pentru consumatori, asigură succesul vânzării. Valoarea produselor de marcă este în continuă creștere și devine din ce în ce mai mult una dintre cele resurse strategiceîntreprinderilor. Produsele de marcă creează nu numai valoare adăugată pentru consumatori, ci și capitalul de marcă ( costul viitorului flux de fonduri creat de mărci comerciale), În cele din urmă, marca (marca) este un fel de instrument de management al companiei (atragere cei mai buni specialisti creând un bun Echipa de managementîmpărtășind valori comune). Managementul politicii de marcă necesită. - întreprinderea anumitor acțiuni:

crearea unui brand (formarea unei idei și alegerea unui nume);

promovarea mărcii (dezvoltarea unei strategii de brand, dezvoltarea „puterii de piață a mărcii”, evaluarea valorii mărcii);

controlul și protecția mărcii.

Crearea unui brand, crearea unui brand începe cu găsirea idei(promisiuni, mesaje, mesaje). Ideea, de regulă, se formează pe baza căutării beneficiilor, valorilor și așteptărilor consumatorilor. Al doilea pas în crearea unei mărci comerciale este traducerea ideii v nume comercial. Aici se poate folosi metoda de împrumut și metoda de compunere a cuvintelor noi.

Numele mărcii trebuie să îndeplinească anumite cerințe. În special, reflectă natura produsului, calitatea produsului, nu se aseamănă cu o altă denumire și apar ca o imagine independentă. Fii concis, ușor de pronunțat și ușor de reținut. Promovarea mărcii include problemele de determinare a strategiei de brand a companiei, asigurarea „puterii de piață” a mărcii și evaluarea valorii mărcii. Strategii de brand urmărește scopul de a distinge bunuri sau grupuri de produse în funcție de utilitatea (valoarea) acestora pentru potențialii consumatori. În practică, se pot dezvolta următoarele strategii:

strategii de marcă de produs (mărci individuale);

strategii de extindere a mărcii (mărci corporative).

Strategia de branding de produs presupune că diversele mărfuri produse de întreprindere au propriile mărci individuale. Această strategie se bazează pe poziționarea unică pe piață a produselor individuale și reducerea riscului general al companiei pe piață. Strategia de extindere a mărcii,în primul rând, este asociat cu formarea unei strategii de marcă (de familie) - același nume de marcă este dat pentru diferite variante ale aceleiași linii de produse; în al doilea rând, un nume de marcă este utilizat pentru toate bunurile produse de companie

Evaluarea valorii brandului. Valoarea unui brand este un activ necorporal al unei întreprinderi, „profitul din loialitatea” consumatorilor, un plus peste valoare în raport cu bunurile fără marcă. În acest caz, obiectul evaluării nu este semnul în sine (imagine, simbol pkt etc.), ci dreptul de utilizare. În consecință, sunt utilizate următoarele metode.

Metoda costisitoare. Principalul dezavantaj este discrepanța dintre costurile reale și costurile reale.

Evaluarea pieței (metoda de comparare a vânzărilor). Această abordare surprinde competitivitatea mărcii în timp real.

Metoda redeventelor presupune o estimare a sumei pe care societatea ar trebui să o plătească unui terț dacă nu ar deține marca sa, dar și-ar dobândi dreptul de utilizare.

Metoda economica evaluează contribuția netă a mărcii la afacere (raportul mediu ponderat al profitului pe venit).

Metoda fluxului de numerar actualizat. Pe baza unei previziuni privind veniturile viitoare generate de brand.

Pachet este cea mai importantă componentă a produsului în percepția consumatorului. Importanța sa este în continuă creștere datorită interesului tot mai mare al consumatorilor pentru comoditate, rolul din ce în ce mai mare al autoservirii, extinderea produselor de marcă și dezvoltarea capacităților tehnice. Ambalajul îndeplinește diverse funcții legate de protecția produsului, ușurința de depozitare și utilizare, identificare și conștientizare, promovare și publicitate. Designul ambalajului implică o serie de decizii.

Definiție concepte ambalaj, adică ce importanţă să acorde uneia sau alteia dintre funcţiile sale.

Proiecta ambalaj (setarea dimensiunii, formei, culorii, materialului, textului pachetului).

Testare ambalaj. Deci, testele de inginerie fac posibilă verificarea parametrilor tehnici ai ambalajului; Testele dealerilor permit determinarea atitudinii comercianților față de ambalare în procesul de vătămare și transportul mărfurilor; vizual - percepția inscripțiilor, culorilor, formelor de ambalare; consumator – vă permit să identificați reacția consumatorilor

Sub serviciu este înţeles ca un sistem suport care permite consumatorului să exploateze raţional bunurile achiziţionate.Există servicii pre-vânzare şi post-vânzare. Acesta din urmă este considerat drept garanție și postgaranție. LA serviciu de pre-vânzare include activități precum consultanță, instruire, operare de probă, transfer de documentație. Garanție- asigurarea de către producător sau comerciant că produsul îndeplinește standardele de calitate acceptate. Prin urmare, service-ul în garanție este asociat cu probabilitatea de defecte, scurtând durata de viață a produsului. Defectele sunt eliminate gratuit pentru o anumită perioadă de timp. Service post garantie efectuate contra cost la tarife și tarife stabilite. Forma serviciului post-vânzare este gestionarea plângerilor consumatorii („Clientul are întotdeauna dreptate”).

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

    Caracteristicile, mediul intern si extern al unei intreprinderi turistice pe exemplul activitatilor SODO "Vizita-tur". Mediu cu impact direct și indirect. Modalități de reducere a impactului negativ al mediului extern asupra activităților unei companii de turism.

    lucrare de termen, adăugată 13.07.2009

    Servicii de călătorie în marketing: concept și tipuri. Segmentarea și poziționarea mărfurilor pe piața turistică. Analiza indicatorilor de dezvoltare a unui produs turistic. Activitati de pozitionare a produsului turistic.

    lucrare de termen adăugată 28.09.2014

    Studiul formării și dezvoltării piata turistica in conditii economie modernă... Determinarea locului pieței turistice rusești în turismul international... Programe de dezvoltare federală și regională turism domestic Regiunea Kemerovo.

    lucrare de termen adăugată 21.01.2015

    caracteristici generale agentie turistica... Principiile sale de funcționare și structura de management. Descrierea serviciilor oferite de agenția de turism. Analiza strategiei de marketing a întreprinderii și a activităților sale de publicitate și informare. Probleme de afaceri din turism.

    raport de practică, adăugat la 12.04.2012

    Baze teoretice pentru evaluarea eficacității unei agenții de turism. Caracteristicile organizatorice și economice ale SRL „Kolibri-Tour”. Examinarea celor puternici si puncte slabeîntreprinderilor, măsuri de îmbunătățire a eficienței activităților sale.

    lucrare de termen, adăugată 12.12.2010

    Cadrul de reglementare pentru activitățile unei întreprinderi turistice. Sistem controlat de guvern politica turistica. Programul național pentru dezvoltarea turismului în Republica Belarus. Legislația turismului pe diverse aspecte ale dezvoltării turismului.

    test, adaugat 02.11.2013

    Strategia de marketing de afaceri în turism. Reglementare legislativă activități de marketing ale unei întreprinderi de turism din Federația Rusă. Caracteristicile SRL „Lenta-Tour” ca subiect al pieței turistice. Analiza structurii consumatorilor, principalii competitori.

    raport de practică, adăugat la 01.05.2018

Strategia de produs este dezvoltarea celei mai profitabile linii de produse pentru o funcționare eficientă de pe piață.

Sarcinile principale ale strategiei de produs pot fi numite: coordonarea obiectivelor companiei pe termen lung cu potentialul probabil de piata si resursele intreprinderii pe care aceasta le poate avea in viitor; studierea ciclurilor de viață ale cererii de produse; dezvoltarea bazelor pentru organizarea unei game de produse, care oferă un avantaj competitiv pentru întreprindere și pe această bază vă permite să maximizați venitul economic.

Produsele noi sau îmbunătățite, care sunt bine primite de turiști, oferă companiei de turism un avantaj față de concurenți pentru o anumită perioadă, reducând astfel intensitatea concurenței prin preț.

Daca firma nu are o strategie de produs, aceasta duce la instabilitatea liniei de produse din cauza influentei unor factori aleatori sau naturali, pierderii controlului asupra competitivitatii si beneficiilor comerciale ale produselor. În astfel de situații, deciziile curente se bazează adesea doar pe intuiție, și nu pe planificare pe termen lung, care ține cont de interesele pe termen lung ale companiei de turism.

Sarcini rezolvate în cadrul strategiei de produs:

1) îmbunătățirea liniei de produse pe etape ale ciclului de viață;

2) dezvoltarea și introducerea de inovații pe piață.

Strategia de produs ia in considerare:

1) rentabilitatea produsului;

2) nevoile pieței și ale grupurilor țintă;

3) sortimentul de mărfuri;

4) restricții privind vânzările;

5) fluctuații sezoniere.

Sortimentul este unul dintre elementele principale care determină pregătirea pentru lucrand impreuna cu dealerii și probabilitatea de a satisface nevoile clienților, precum și de a cuceri piața și de a crește vânzările.

Caracteristicile sortimentului de produse:

1. Lărgimea sortimentului - numărul de grupuri de produse din sortiment.

2. Adâncimea gamei de produse - numărul de modele din fiecare grupă de produse, permițând satisfacerea nevoii în grade diferite în conformitate cu dezvoltarea acesteia.

3. Lungimea sortimentului sau bogăția sortimentului este numărul total de articole de marfă.

Dacă tipurile de produse existente îndeplinesc pe deplin toate cerințele pieței, nu este nevoie de a dezvolta noi propuneri și, pe termen scurt, ar trebui să se concentreze pe promovarea propunerilor existente. Și majoritatea efortului ar trebui să fie dedicat vânzării celor mai profitabile produse. Este necesar să ne concentrăm pe reducerea costurilor, deoarece aceasta va reduce costurile și, prin urmare, va crește competitivitatea.

În marketing, dezvoltarea unui nou produs turistic este un singur proces în care se disting 3 niveluri:

Produs specific – este entitatea de bază sau setul de valori de utilizare a serviciilor de călătorie plătite de turist. Esența de bază a serviciilor turistice include cazarea, masa, transferurile. Aceste servicii reprezintă esența fizică a produsului turistic. Fiecare produs este o colecție de servicii diferite care răspund nevoilor clienților. De exemplu, turiștii „nu cumpără un tur la o stațiune de schi, au posibilitatea de a coborî panta pe schiuri”. După ce am înțeles care este principalul beneficiu pentru cumpărătorul oricărui produs, aceste beneficii ar trebui oferite și nu orice caracteristică a produsului.

Produs avansat - este entitatea de bază plus serviciul. Întreținerea serviciului este exprimată în serviciul tehnologic, adică standarde aplicate în comunicare, include metodele de comunicare a personalului. Atmosfera se refera si la serviciu, este formata din interior, decor, exterior, design. Aceste servicii constituie latura emoțională a percepției turistului asupra produsului. De exemplu, un hotel de lux este obligat să ofere nu numai camere, ci și room service non-stop, un restaurant și servicii de taxi. Produsul, în interpretarea sa extinsă, conține posibilitatea de aplicare, o singură atmosferă, plăcerea comunicării dintre clienți și personalul de service, locul acestora în procesul de lucru și comunicarea clienților între ei. Cu alte cuvinte, o interpretare mai largă a produsului conține ceea ce este oferit clientului și cum este oferit.

Produs generalizat Este esenta de baza plus serviciu plus imaginea unui produs turistic in ochii unui turist. Această combinație formează componenta socială a produsului turistic.

Această clasificare vă permite să determinați nivelurile produselor turistice care conțin caracteristici nesatisfăcătoare ale produsului turistic pentru consumator și măsuri de îmbunătățire a produsului turistic, pentru a determina gradul de impact asupra acestora.

Posibilitate de aplicare. Dacă turiștii vin în principal cu mașina, hotelul ar trebui să fie situat de-a lungul autostrăzilor importante. Dacă majoritatea clienților hotelului sunt oameni de afaceri, acesta ar trebui amplasat în centrele de afaceri ale orașelor. Aplicabilitatea este legată și de timpul de funcționare. O unitate care nu funcționează este cu siguranță inaccesibilă unui client. Sălile de sport ale hotelului, care încep să funcționeze la ora 7 dimineața, nu au nevoie de un om de afaceri care urmează să se trezească la ora 6 dimineața, să ia micul dejun și să-și facă treaba până la ora 8 dimineața. Trebuie avut în vedere faptul că aplicabilitatea este cea mai semnificativă componentă a unei interpretări mai ample a unui produs oferit în turism.

În deservirea clienților, unul dintre factorii principali este atmosfera, deoarece poate deveni un factor determinant în decizia unui client de a utiliza serviciile unei anumite întreprinderi. Există concepte de o atmosferă foarte încărcată și o atmosferă slab încărcată care afectează oamenii. „Ridicat” și „scăzut” în acest caz se referă la informațiile furnizate de mediu. Atributele tipice ale unei atmosfere foarte încărcate sunt culorile bogate, lumina bogată, sunete asurzitoare, mulțimile și mișcarea, contrariile lor sunt inerente unei atmosfere cu încărcare scăzută. O atmosferă foarte încărcată creează un mediu riscant, aventuros, în timp ce o atmosferă cu încărcare scăzută creează o stare calmă în clienți.

Backpackers care se îndreaptă într-un tur extrem tind să reacționeze pozitiv la atmosfera foarte încărcată, generând entuziasmul pe care și-au dorit să o găsească aici.

Turiștii de afaceri care doresc să fie acasă după o zi grea sunt predispuși la o atmosferă scăzută.

Relația consumatorilor cu sistemul de livrare a serviciilor are trei faze: inițiere, consum și încetare.

Faza de familiarizare este adesea ajutată de specimene expuse în mod deliberat. Consumul este faza în care o persoană consumă bunuri și servicii achiziționate. Într-un restaurant - când un vizitator ia masa, într-un hotel - când locuiește în el. De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că angajații, alți consumatori și întreaga atmosferă în care se desfășoară procesul de consum al acestuia fac parte din produs. Faza de retragere are loc atunci când consumatorul încetează să mai consume produsul și pleacă.

O abordare bine gândită a acestor faze ajută la o mai bună înțelegere a rolului consumatorilor în furnizarea generală a serviciilor. Rezultatul este dezvoltarea unui produs care să răspundă cel mai bine nevoilor consumatorilor.

Coordonate: e-mail [email protected] , [email protected]

Icq 170552870, telefon 89168119086. www.wiseowl.ru

Introducere 2

1. Aspecte teoretice elaborarea strategiilor 3

1.1. Conceptul de strategie și management strategic 3

1.2. Tipuri de strategii 4

1.3. Procesul de elaborare a strategiei 8

2. Analiza strategica compania de turism „GLOBUS” LLC 10

2.1. Cercetarea mediului extern al organizației 10

2.2. Studiu mediu intern organizații 12

2.3. Concluzie privind poziția competitivă a companiei, dezvoltarea și alegerea strategiei 14

Concluzia 19

Referințe 21

Introducere

Un instrument modern de gestionare a dezvoltării unei organizații în fața schimbărilor tot mai mari din mediul extern și a incertitudinii asociate este metodologia managementului strategic. Practica arată că acele organizații care efectuează planificare și management strategic complex au mai mult succes și obțin un profit semnificativ mai mare decât media industriei. Mulți directori cu experiență în planificare sau doar oameni energici nu obțin succesul pe care și-l doresc împărțindu-și energiile pentru a acoperi cât mai multe piețe posibil, pentru a produce cât mai multe produse diverse și pentru a satisface nevoile diferitelor grupuri de clienți. Pentru succes, totuși, sunt necesare o concentrare intenționată a forțelor și o strategie aleasă corect. Nu există o singură strategie pentru toate organizațiile. Fiecare organizație este unică în felul său, prin urmare procesul de dezvoltare a unei strategii pentru fiecare organizație este diferit, deoarece depinde de poziția organizației pe piață, de dinamica dezvoltării acesteia, de potențialul acesteia, de comportamentul concurenților, de caracteristicile bunurilor pe care le produce sau ale serviciilor pe care le furnizează, de starea economiei, de mediul cultural etc.

Scopul termen de hârtie este o analiză strategică a întreprinderii și dezvoltarea unei strategii de dezvoltare a întreprinderii.

Obiectivele cursului:

    să dezvăluie conceptul de strategie și management strategic;

    caracterizează tipurile de strategii;

    explorați procedura de elaborare a unei strategii;

4. Realizarea unei analize strategice a întreprinderii;

5. să elaboreze o strategie de dezvoltare a întreprinderii.

Obiectul de cercetare al lucrării de curs este compania de turism „GLOBUS”. Subiectul cercetării îl reprezintă instrumentele de management strategic.

1. Aspecte teoretice ale dezvoltării strategiilor

1.1. Conceptul de strategie și management strategic

Este destul de dificil să oferim o definiție clară a conceptului de strategie, deoarece este atât de multifațet încât, chiar și cu o ușoară modificare a unghiului de vedere, imaginea se schimbă destul de semnificativ.

Strategia este un mijloc pentru un rezultat final.

Strategia reunește toate părțile organizației într-un întreg coerent.

Strategia acoperă toate aspectele majore ale organizației.

Strategia este planul pe termen lung al unei organizații.

Strategia asigură că toate părțile planurilor organizației sunt compatibile.

Strategia oferă răspunsuri la întrebări cheie despre esența organizației:

    Care este afacerea noastră astăzi?

    Cum ar trebui să arate afacerea noastră mâine?

    Care sunt produsele, funcțiile, piețele noastre?

    Ce trebuie să facem pentru a ne atinge obiectivele?

Strategia este rezultatul analizei punctelor forte și slabe ale organizației, precum și al identificării oportunităților și obstacolelor în calea dezvoltării acesteia.

Strategia este un răspuns pre-planificat al unei organizații la schimbările din mediul extern.

Strategia unei organizații este un plan principal de acțiune care prioritizează obiectivele strategice, resursele și o secvență de pași pentru atingerea obiectivelor strategice. Sarcina principală a strategiei este de a transfera organizația din starea ei prezentă în starea viitoare dorită de management.

În funcție de obiectul ales al managementului strategic, există: strategia corporativă - strategia organizației în ansamblu; strategia de afaceri - strategia unei unități strategice separate a organizației; strategie functionala- strategia zonei funcționale de management.

Management strategic reprezintă procesul care determină succesiunea de acțiuni pentru ca o organizație să dezvolte și să implementeze o strategie. Include stabilirea de obiective, dezvoltarea unei strategii, identificarea resurselor necesare și menținerea relațiilor cu Mediul extern care permit organizaţiei să-şi atingă obiectivele.

1.2. Tipuri de strategii

Să luăm în considerare unele dintre cele mai comune strategii de dezvoltare a afacerii care au fost verificate prin practică și sunt acoperite pe larg în literatură. De obicei, aceste strategii sunt numite de bază sau de referință. Ele reflectă patru abordări diferite ale creșterii firmei și sunt asociate cu o schimbare a stării unuia sau mai multor elemente:

  • poziția firmei în industrie;

tehnologie.

2. Strategii de creștere integrată

Al doilea grup de strategii de referință include acele strategii de afaceri care sunt asociate cu extinderea firmei prin adăugarea de noi structuri. Aceste strategii se numesc strategii de creștere integrată. De obicei, o firmă poate recurge la astfel de strategii dacă are o afacere puternică, nu poate implementa strategii de creștere concentrată și, în același timp, creșterea integrată nu intră în conflict cu obiectivele sale pe termen lung. Firma poate urmări o creștere integrată atât prin achiziționarea de proprietăți, cât și prin extindere din interior. Mai mult, în ambele cazuri, are loc o schimbare a poziţiei firmei în cadrul industriei.

Există două tipuri principale de strategii de creștere integrată:

    Strategia de integrare verticală inversă vizează creșterea firmei prin achiziție sau întărirea controlului asupra furnizorilor. O firmă poate fie să creeze filiale de aprovizionare, fie să achiziționeze companii care furnizează deja. Implementarea strategiei inverse integrare verticala poate da unei firme rezultate foarte favorabile datorita faptului ca va reduce dependenta de fluctuatiile preturilor componentelor si solicitarile de la furnizori. Mai mult, oferta ca centru de cost pentru o firmă se poate transforma într-un centru de venituri în cazul integrării verticale inverse;

    strategia de integrare verticală de viitor se exprimă în creșterea firmei prin dobândirea sau creșterea controlului asupra structurilor situate între firmă și utilizatorul final, și anume sistemele de distribuție și vânzare. Acest tip de integrare este foarte benefic când servicii intermediare sunt foarte în expansiune sau când compania nu poate găsi intermediari cu un nivel de muncă de înaltă calitate.

3. Strategii de creștere diversificată

Al treilea grup de strategii de dezvoltare a afacerilor de referință sunt strategiile de creștere diversificate. Aceste strategii sunt implementate atunci când firma nu se mai poate dezvolta pe o anumită piață cu un anumit produs într-o anumită industrie. Principalii factori care determină alegerea unei strategii diversificate de creștere sunt formulați:

    piețele pentru afaceri în desfășurare sunt într-o stare de saturație sau o scădere a cererii pentru un produs din cauza faptului că produsul este în stadiul de moarte;

    afacerea actuală asigură un flux de bani care depășește nevoile, care pot fi investiți profitabil în alte domenii de activitate;

    o nouă afacere poate crea sinergii, de exemplu, printr-o mai bună utilizare a echipamentelor, componentelor, materiilor prime etc.;

4. Strategii de reducere

Al patrulea tip de strategii de dezvoltare a afacerilor de referință sunt strategiile de reducere. Ele sunt implementate atunci când o firmă trebuie să-și regrupeze forțele după o perioadă lungă de creștere sau în legătură cu nevoia de îmbunătățire a eficienței, când se observă recesiuni și schimbări drastice în economie, cum ar fi, de exemplu, restructurarea structurală etc. În aceste cazuri, firmele recurg la strategii de reducere a producției țintite și planificate. Implementarea acestor strategii nu este adesea dureroasă pentru companie. Cu toate acestea, trebuie să se înțeleagă clar că acestea sunt aceleași strategii de dezvoltare a firmelor ca și strategiile de creștere luate în considerare și, în anumite circumstanțe, nu pot fi evitate. Mai mult decât atât, uneori acestea sunt singurele strategii posibile pentru reînnoirea afacerii, deoarece în majoritatea covârșitoare a cazurilor, reînnoirea și creșterea sunt procese de dezvoltare a afacerii care se exclud reciproc.

Există patru tipuri de strategii pentru reducerea direcționată a afacerii:

    strategie de eliminare reprezintă un caz extrem de strategie de reducere și se realizează atunci când firma nu poate desfășura activități ulterioare;

    strategia de recoltare presupune renunțarea la o viziune pe termen lung a afacerii în favoarea maximizării veniturilor pe termen scurt. Această strategie se aplică unei afaceri fără margini care nu poate fi vândută profitabil, dar poate genera venituri în perioada „recoltei”. Această strategie presupune reducerea costurilor de achiziție prin forță de muncăși maximizarea veniturilor din vânzarea unui produs existent și continuarea scăderii producției. Strategia de recoltare este concepută pentru a asigura acest lucru, cu o reducere treptată această afacere să realizeze zero în perioada de reducere a obținerii venitului total maxim;

    strategie de reducere este că firma închide sau vinde una dintre diviziile sau afacerile sale pentru a implementa o schimbare pe termen lung a limitelor afacerii. Adesea, această strategie este implementată de firme diversificate atunci când una dintre industrii este slab combinată cu altele. Această strategie este implementată și atunci când este necesar să se obțină fonduri pentru dezvoltarea de mai promițătoare sau început de nou mai consecventă cu obiectivele pe termen lung ale firmei de afaceri. Există și alte situații care necesită implementarea unei strategii de reducere;

    strategia de reducere a costurilor este destul de aproape de strategia de reducere, deoarece ideea sa principală este de a căuta oportunități de reducere a costurilor și de a lua măsuri adecvate pentru a reduce costurile. Cu toate acestea, această strategie are anumite trăsături distinctive, care sunt că este mai concentrată pe eliminarea unor surse destul de mici de costuri și, de asemenea, că implementarea ei este de natura măsurilor temporare sau pe termen scurt. Implementarea acestei strategii este asociată cu o scădere a costurile productiei, creșterea productivității, reducerea recrutării și chiar disponibilizări, oprirea producției de bunuri neprofitabile și oprirea capacităților neprofitabile. Se poate considera că strategia de reducere a costurilor se transformă într-o strategie de reducere atunci când subdiviziunile sau mijloacele fixe încep să fie vândute într-un volum suficient de mare.

În practica reală, o firmă poate implementa simultan mai multe strategii. Acest lucru este comun în special în cazul companiilor diversificate. Firma poate efectua și o anumită secvență în implementarea strategiilor. În primul și al doilea caz, se spune că firma urmează o strategie combinată.

1.3. Procedura de dezvoltare a strategiei

Dezvoltarea strategiei este una dintre principalele funcții ale managementului. Printre tot ceea ce face un manager, există puține care afectează în mod semnificativ bunăstarea companiei, cum ar fi dezvoltarea unei strategii pe termen lung, dezvoltarea de acțiuni strategice competitive și eficiente și abordări de afaceri și executarea strategiei astfel încât să se realizeze. rezultatele scontate. Într-adevăr, o strategie de succes și o implementare pricepută sunt tocmai semnele distinctive ale managementului perfect în care merită să avem încredere.

Sarcina managerului de a crea și implementa strategia într-o organizație antreprenorială constă din cinci părți interdependente:

    Determinarea tipului de activitate comercială și formarea direcțiilor strategice pentru dezvoltarea acesteia - i.e. este necesar să se contureze obiectivele și perspectivele de dezvoltare pe termen lung.

    Transformarea obiectivelor generale în domenii specifice de lucru.

    Implementarea cu pricepere a planului selectat pentru a atinge indicatorii doriti.

    Implementarea eficientă a strategiei alese.

    Evaluarea muncii depuse, analizarea situatiei pietei, efectuarea de ajustari la principalele directii de activitate pe termen lung, obiective, strategie sau implementarea acesteia in lumina experientei acumulate, a conditiilor schimbate, a ideilor noi sau a oportunitatilor noi.

Fiecare dintre cele cinci sarcini ale managementului strategic necesită o analiză și o decizie constantă: dacă să continue să lucrezi într-o direcție dată sau să faci schimbări. Managerul nu își poate permite să fie distras de la sarcinile strategice. În procesul de management strategic, nimic nu este definitiv și toate acțiunile preliminare suferă modificări în funcție de transformarea mediului sau de apariția de noi oportunități care pot îmbunătăți strategia. Management strategic- un proces în continuă mișcare. Schimbările de situație atât în ​​interiorul cât și în exteriorul organizației, sau toate împreună, necesită ajustări adecvate în strategie, prin urmare, procesul de management strategic este un ciclu închis.

2. Analiza strategică a companiei de turism GLOBUS LLC

2.1. Cercetarea mediului extern al organizației

Turismul este o sferă neproductivă a economiei care satisface efectiv nevoile recreative ale populației sub formă de servicii prestate prin sistemul industriei turismului, care include întreprinderile de cazare turistică: hoteluri, moteluri, campinguri etc.; catering, comunicatii, transport, case de schimb valutar, companii de turism; instituții și întreprinderi de publicitate și informaționale, științifice, de design, culturale și de divertisment și medicale.

Turismul are o semnificație politică, educațională, culturală, socială, biologică și economică.

Semnificația politică a turismului, în special a turismului internațional, constă în apropierea reciprocă, schimbul de opinii și opinii între rezidenții diferitelor țări și continente. Turismul poate contribui la stabilirea comunicării între popoare, punând bazele cooperării pașnice și poate servi drept una dintre modalitățile de consolidare a păcii. Turismul străin este cea mai bună formă de cunoaștere a unei țări și a locuitorilor ei. Adesea, ideea unei țări date, obținută din cărți, radio, cinema, televiziune, nu corespunde realității. Prin urmare, contactul direct prin călătoria în această țară poate schimba concepțiile greșite și prejudecățile.

Valoarea educațională a turismului este de a crește gradul de conștientizare a participanților la excursie care vizitează diferite regiuni ale țării și observă manifestările vieții publice, se familiarizează cu realizările din domeniul economiei și culturii.

Semnificația culturală a turismului constă în îmbogățirea culturii personale prin cunoașterea noilor orașe, oameni, obiceiurile și realizările acestora în artă, arhitectură, viața teatrală, literatură, muzică, cu monumente istorice, precum și în îmbunătățirea cunoștințelor de limbi străine.

Semnificația socială a turismului se exprimă în creșterea solidarității, a camaraderiei și a bunăvoinței reciproce a participanților la o călătorie turistică, a independenței, a conștiinciozității, a simțului disciplinei și în dezvoltarea autocontrolului și a voinței în orice împrejurare, în mod corect. atitudinea față de natură, populația întâlnită etc. NS.

Semnificația biologică a turismului constă în restabilirea forței fizice și a odihnei morale, a rămâne în util condiții climatice... Și ca urmare a acestui lucru - sănătate bună, capacitate crescută de a munci și dorință de a lucra, ceea ce, la rândul său, contribuie la creșterea productivității muncii și la îmbunătățirea sănătății.

Importanța economică a turismului este deosebit de importantă pentru stat. Turismul acționează nu numai ca un furnizor de servicii, ci și în primul rând ca un consumator al elementelor individuale ale serviciului. În acest dublu rol constă importanța economică a turismului.

Turismul la începutul secolului XXI a devenit unul dintre domeniile de frunte ale activității socio-economice în majoritatea statelor, iar industria turismului este un element integrant al modelelor de consum și al comportamentului social al unei părți semnificative a populației. În același timp, Federația Rusă, în ciuda potențialului său turistic ridicat, în ceea ce privește veniturile din turism, ocupă încă un loc nesemnificativ pe piața mondială. Reprezintă aproximativ 1 la sută din lume turist curgere. Principala provocare de dezvoltare turism v Federația Rusă este formarea unei strategii moderne de promovare a marketingului turist produs pe piețele interne și internaționale.

Principalele segmente ale pieței serviciilor turistice sunt în mod tradițional turismul corporativ, turismul individual și turismul de masă. Acum categorii noi precum turismul ecologic și extrem devin din ce în ce mai populare, iar sectorul turismului pentru tineri și studenți se dezvoltă și el în mod constant.

Principalii factori competitivi în aceasta piata sunt:

    gama de servicii oferite;

    calitatea serviciilor oferite.

În același timp, diferiți factori prevalează pentru diferite grupuri de consumatori. Factorul preț este principalul factor pentru consumatorii cu un nivel mediu de venit. Calitatea serviciului este mai importantă pentru consumatorii cu venituri mari care au nevoie, mai presus de toate, de un nivel mai ridicat de servicii.

2.2. Cercetarea mediului intern al organizației

GLOBUS LLC

Compania este un participant regulat la expozițiile importante din Moscova și regionale, MITT, Otdykh și altele. Și în fiecare an volumul vânzărilor crește.

Fig. 1. Structura organizatorică a GLOBUS LLC

Funcțiile managerului de turism al GLOBUS LLC:

1. Oferă clientului opțiunile disponibile pentru recreere, oferă recomandări și sfaturi cu privire la alegerea locurilor de vacanță, consiliază clientul cu privire la particularitățile condițiilor socio-demografice, naturale și climatice ale locului de vacanță.

3. Oferă ghiduri, hărți, diagrame, planuri ale zonei.

4. Încheie un acord pentru prestarea de servicii turistice.

5. Organizeaza interactiunea cu firme de transport, hoteluri.

7. Întocmește documentele de călătorie necesare.

Indicatori economici cheie ai activității SRL „GLOBUS” pentru perioada 2004-2006. sunt prezentate în tabelul 1.

tabelul 1

Indicatorii economici ai SRL „GLOBUS” pentru 2004-2006.

Astfel, în ciuda unei oarecare îmbunătățiri a indicatorilor economici ai GLOBUS SRL pentru 2004-2006, atrage atenția scăderea productivității muncii. Acest lucru se datorează parțial faptului că strategia de dezvoltare a companiei nu a fost definită, angajații nu știu la ce să se străduiască.

2.3. Concluzie privind poziția competitivă a companiei, dezvoltarea și alegerea strategiei

În continuare, vom evalua competitivitatea GLOBUS LLC. Cei mai puternici competitori ai GLOBUS LLC sunt Acris LLC și Scutt CJSC. Aceste firme au fost selectate dintre restul, deoarece cota lor pe piața din Moscova este aproximativ aceeași cu GLOBUS LLC. În plus, aceste firme operează în aceleași zone ca și GLOBUS LLC. Grupul de experți a inclus experți independenți în domeniul cercetării pieței turismului. Li s-a cerut să evalueze poziția companiei pe piață în puncte conform criteriilor propuse.

Caracteristicile comparative ale concurenților GLOBUS LLC sunt prezentate în Tabelul 2.

masa 2

Caracteristicile comparative ale concurenților GLOBUS LLC

Datele din Tabelul 2 ne permit să concluzionam că GLOBUS LLC ocupă locul al doilea în rândul concurenților, deoarece aproape toți indicatorii competitivității companiei analizate se află la mijlocul scalei de rating.

    reputație pe piață;

    amploarea gamei de servicii;

    unicitatea tururilor.

Pe baza rezultatelor analizei, conducerii GLOBUS SRL i se recomanda elaborarea unui pachet de masuri care vizeaza cresterea competitivitatii comparative a companiei.

Tabelul 3 prezintă analiza SWOT a GLOBUS LLC.

Tabelul 3

SWOT - analiza GLOBUS LLC

1) Strategie pentru o penetrare mai profundă a pieței.

    experiență, competențe;

    prezența unor legături stabile;

    mulți consumatori potențiali;

Restrictii:

    mediu foarte competitiv;

2) Strategia de diversificare

Următorii factori sunt în favoarea acestei strategii:

    abordare inovatoare a afacerilor;

    personal calificat.

Restrictii:

    lipsa de experienta in noua sfera Afaceri;

    atragerea de resurse suplimentare;

    intrarea pe o nouă piață;

    riscul pierderilor din incompetenţă.

Comparând oportunitățile și amenințările din implementarea acestor opțiuni, cea mai preferată strategie pare să fie pătrunderea profundă în piață. Factorii pozitivi care permit implementarea acestei strategii s-au dezvoltat deja în companie. Experienta in aceasta afacere este de 6 ani. Prezența multor potențiali clienți pe piață vă permite să extindeți cercul clienților companiei. Restricțiile pot fi neutralizate după cum urmează: monitorizați constant starea prețurilor în industrie, dezvoltați avantaje competitive, adică finalizați sarcina de a crea un serviciu unic.

Astăzi, agențiile de turism vând practic același produs, aceleași charte și aceeași bază hotelieră sunt pline în destinații de masă. Acest lucru este de înțeles: lucrul pe un flux, vânzarea de tururi standard este profitabilă - investiție minimă, eficiență maximă. Turismul individual este mai scump și, în consecință, aduce mai multe venituri pe unitatea de vânzare, dar necesită și mai multe cheltuieli de la agenție în sine – atât temporare, cât și materiale. Dar clientul însuși de multe ori nu își dorește o vacanță originală, alegând destinații în masă. Astfel, promovarea turismului individual, neobișnuit, rămâne într-un cerc vicios: fără cerere - fără ofertă, fără ofertă - fără cerere. Este încă periculos să te concentrezi exclusiv pe turismul individual în retail din cauza lipsei de evidentă a cercului de clienți plătitori.

Strategia de dezvoltare pe termen lung a companiei ar trebui să vizeze în primul rând modelarea imaginii GLOBUS LLC ca companie de nivel înalt. Scopul principal al acestei strategii este atragerea de noi clienți și parteneri, inclusiv potențiali investitori. Accentele principale în campanie publicitara SRL „GLOBUS” trebuie aleasă astfel încât să consolideze imaginea pozitivă a companiei – modernă și dinamică, care să asigure calitatea serviciilor oferite și tarife flexibile pentru vouchere, îndeplinind dorințele clientului.

De regulă, un potențial consumator, răspunzând unui mesaj publicitar de la o agenție de turism, vizitează biroul acesteia pentru a determina în final alegerea unui tur la fața locului. Dar de multe ori, fără a primi informații satisfăcătoare sau atenție corespunzătoare din partea personalului, părăsește agenția de turism, negăsind o călătorie potrivită pentru el. Prin urmare, este foarte important ca o agenție de turism să își organizeze munca personalului astfel încât cât mai mulți vizitatori să decidă să facă o achiziție.

Stimulente:

    instituirea unui comision progresiv pentru vânzarea excursiilor turistice peste cota stabilită;

    oferirea de reduceri la prețurile anunțate pentru călătoriile de grup în cazul creșterii vânzărilor, în special în extrasezon;

    furnizarea de servicii gratuite pentru angajații unei companii de vânzare cu amănuntul care însoțesc grupuri turistice într-o excursie;

    prezentare de cadouri-suvenire reprezentative reprezentanților agențiilor de turism cu amănuntul;

    deținerea de burse turistice, în care vânzarea de excursii se realizează în condiții preferențiale (drept (drept de primă mână), drept de preempțiune, reduceri din prețurile anunțate etc.);

    distribuirea cataloagelor către potențiali parteneri;

    organizarea de călătorii de studiu (reclamă și informare) a angajaților companiilor de turism cu amănuntul gratuit sau cu furnizarea de reduceri mari(75%) din prețurile anunțate. În timpul unor astfel de călătorii pentru participanți tururi de publicitate se organizează un program care include familiarizarea cu industria turistică, obiective turistice, precum și seminare de publicitate și informare specializate.

Călătoriile de inspecție au devenit norma pe piața turistică modernă. Să enumerăm câteva principii de organizare a călătoriilor de studiu pentru agenții de turism:

    grupurile pentru astfel de călătorii sunt formate nu din directori, ci din manageri (angajații agențiilor de turism) care vând direct produsul turistic;

    de regulă, partenerii deja dovediți sunt invitați la astfel de călătorii;

    astfel de excursii sunt organizate în extrasezon (înainte de începere);

    programul turului include familiarizarea cu baza materială a recepției și cu toate serviciile de bază și suplimentare;

    un grup standard într-o astfel de excursie este de 15-20 de persoane;

    durata standard este de 1 săptămână;

    participanții la călătorie plătesc doar zborul (nu trebuie să confundăm astfel de tururi cu cele de stimulare, unde toate serviciile sunt oferite gratuit);

    urmărirea rezultatelor vânzărilor în anumite firme care au luat parte la turul de studiu.

Stimulentele sunt planificate pe baza strategiei generale de marketing și a selecției celor mai eficiente mijloace. Ca și activitățile promoționale, evenimentele de promovare a vânzărilor au loc la o dată calendaristică. Aceste perioade pot fi perioade de vânzare activă a excursiilor turistice pentru anul următor, date care coincid cu evenimente turistice majore.

Odată cu implementarea măsurilor de promovare a vânzărilor, eficacitatea acestora trebuie evaluată în mod constant. Pentru aceasta se folosesc metode de sondare a turiștilor, analiza comparativa volum de vânzări

Concluzie

Rezumând rezultatele lucrărilor cursului, putem trage următoarele concluzii:

Strategia unei organizații este un plan principal de acțiune care prioritizează obiectivele strategice, resursele și o secvență de pași pentru atingerea obiectivelor strategice. Sarcina principală a strategiei este de a transfera organizația din starea ei prezentă în starea viitoare dorită de management.

Dezvoltarea strategiei a fost realizată pentru agentie turistica GLOBUS LLC.

GLOBUS LLC lucrează pe piața turismului din 2001. Pe lângă tururile de grup, compania acordă o mare atenție grupurilor școlare și adulților organizate, precum și deservirii turiștilor individuali. Compania acceptă grupuri străine și oferă servicii de calitate clienților corporativi.

Misiunea GLOBUS LLC este de a contribui la dezvoltarea pieței turistice din Rusia prin furnizarea de servicii turistice de înaltă calitate, la prețuri accesibile, care respectă standardele internaționale.

S-a dezvăluit că cele mai slabe aspecte ale activităților GLOBUS LLC în comparație cu concurenții sunt:

    reputație pe piață;

    amploarea gamei de servicii;

    productivitatea muncii, motivarea personalului;

    unicitatea tururilor.

Pentru a îmbunătăți poziția GLOBUS SRL pe piața turismului, au fost alese două strategii alternative de marketing:

1) penetrare profundă a pieței;

2) diversificare.

Comparând oportunitățile și amenințările din implementarea acestor opțiuni, cea mai preferată strategie pare să fie pătrunderea profundă în piață. Factorii pozitivi care permit implementarea acestei strategii s-au dezvoltat deja în companie.

Pentru implementarea acestei strategii s-au propus:

1) Strategia de dezvoltare pe termen lung a companiei ar trebui să vizeze în primul rând modelarea imaginii GLOBUS LLC ca companie de nivel înalt. Scopul principal al acestei strategii este atragerea de noi clienți și parteneri, inclusiv potențiali investitori. Principalele accente din campania publicitară a GLOBUS SRL ar trebui alese astfel încât să se consolideze imaginea pozitivă a companiei - modernă și dinamică, care să asigure calitatea serviciilor oferite și tarife flexibile pentru vouchere, îndeplinind dorințele clientul.

2) efectuarea instruirii personalului;

3) să urmeze sistemul dezvoltat de promovare a vânzărilor destinat consumatorilor (turiști) și agenților de turism cu amănuntul.

În general, se poate observa că în lipsa unei viziuni strategice sau a unui plan de dezvoltare al unei companii pentru o perspectivă strategică, fără obiective strategice, fără a-și defini misiunea în afaceri, este imposibil nu doar să se dezvolte pe termen lung, ci și pentru a rezolva eficient problemele actuale.

Bibliografie

    Ansoff I. Management strategic. - M .: Economie, 1989 .-- 647p.

    Ansoff I. Noua strategie corporativa. - SPb .: Peter Kom, 2003 .-- 422 p.

    Bagiev G.L. şi altele.Marketing: Manual pentru Universităţi - M .: Economie, 2003. - 703 p.

    Bolşakov A.S., Mihailov B.I. Management modern: teorie și practică. - SPb .: Peter, 2002 .-- 341 p.

    Bowman K. Fundamentele managementului strategic / Per. din engleza M .: UNITI, 2003 .-- 456s.

    Vikhansky O.S. Management strategic. - M .: Gardarika, 2004 .-- 569s.

    Vissema H. ​​​​Management strategic și antreprenoriat. - M .: Infra - M, 2002 .-- 347 p.

    Volkov Yu.F. O introducere în ospitalitate și afaceri de călătorie... - Rostov-pe-Don. - 2004 .-- 352s.

    Gulyaev V. Organizarea activității turistice: Manual. indemnizatie. - M .: Cunoașterea, 2005 .-- 312 p.

    Kaplan R., Norton D. Organizație orientată spre strategie. - M .: Olymp Business, 2004. - 278p.

    Lebedev O.T. Fundamentele managementului. - SPb .: Editura „MiM”, 2002. - 318 p.

    Markova V.D., Kuznetsova S.A. Management strategic. Curs de curs. - Moscova-Novosibirsk, INFRA-M - Acord siberian, 2001 .-- 345 p.

    Popov S.A. Management strategic. - M .: Delo, 2003. - 345p.

    Porter M. Strategia competitivă. - M .: Cartea de afaceri Alpina, 2005. - 301p.

    Saprunov V. Turismul: Evoluție, structură, marketing. - M .: Os-89, 2002 .-- 160 p.

    Management strategic / Ed. Porshneva A.G., Rumyantseva Z.P., Salomatina N.A. - Novosibirsk: editura NSTU, 2002. - 69p.

    Thompson A.A., Strickland A.J. Management strategic. Arta dezvoltării și implementării strategiei: un manual. - M .: Bănci și burse, UNITI, 2005 .-- 387 p.

    firmelor. Proces dezvoltare strategie include, fig. 1. Fig. 1. Proces dezvoltare strategie ...

  1. Descrierea activităților turist firmelor

    Cursuri >> Educație fizică și sport

    Și poziția consumatorilor față de tehnologiile utilizate în turist firmă pot fi atribuite elaborare noi, încă neexplorați... parametri ai culturii organizației și să facă schimbări. Dezvoltare a strategie serviciu firmelor(în viitor timp de 5 ani): 1.Nou...

  2. Analiza activității turist agenție și îmbunătățirea acesteia

    Rezumat >> Cultură fizică și sport

    În turul primilor clienți. 1.2 Principii generale dezvoltare strategie turist firmelor Dezvoltare a strategie organizația turistică începe prin identificarea principalelor...

  3. Determinanți strategie turist firmelor

    Rezumat >> Management

    Obiectivele stabilite. Față dezvoltare strategie managerii organizaţiei trebuie să reprezinte ... să se reflecte în dezvoltat strategii turist organizatii. Factori demografici ... grupuri firmă ar trebui să ia în considerare când în curs de dezvoltare decizii strategice...

Conceptul de strategie de produs în turism

Pentru ca o companie de turism si ospitalitate sa existe cu succes pe piata este nevoie de o strategie de produs detaliata si bine gandita. În ciuda faptului că „produsul” final al industriei turismului este un serviciu, principiile construirii unei strategii de produs sunt aplicabile companiilor din industria turismului și ospitalității.

Definiția 1

Strategia de produs este complexă solutii de marketingși acțiuni care vizează formarea de produse sau servicii cu proprietăți specificate, capabile să răspundă nevoilor turiștilor, oferind companiei de turism un anumit loc pe piața turistică.

Sarcinile principale ale strategiei de produs sunt, în primul rând, studiul ciclului de viață al produsului turistic, formularea obiectivelor companiei, în concordanță cu posibilul potențial de piață și resursele întreprinderii, optimizarea structurii gama de produse si servicii oferite, dezvoltarea si implementarea de noi produse. Toate sarcinile sunt menite să asigure avantaj competitivîntreprindere de turism, care vă permite să maximizați eficiența întreprinderii și să creșteți profitabilitatea.

Procesul de dezvoltare a strategiei de produs

În marketingul turistic, dezvoltarea unui nou produs turistic este un proces care cuprinde mai multe etape: dezvoltarea produsului principal, dezvoltarea unui produs însoțitor, definirea și formarea unui produs suplimentar și a unui produs extins.

Produsul principal (de bază).- acestea sunt principalele componente ale produsului turistic pe care turistul îl achiziționează efectiv.

Exemplul 1

Principalele aspecte ale produsului principal întreprindere hotelieră ar putea arata asa:

  • siguranța locului de reședință;
  • dezvoltarea infrastructurii hoteliere;
  • confortul și curățenia camerei;
  • profesionalismul si amabilitatea personalului.

Un nivel de bază de produs turistic trebuie să fie sub control constant pentru a asigura consistența calității sale. Controlul se realizează prin feedback de la oaspeți (de exemplu, chestionare, testare prin eșantion, interviuri). Feedback-ul oaspeților ajută la înțelegerea așteptărilor și preferințelor turiștilor, a principalelor beneficii și caracteristici ale produsului turistic.

Produs însoțitor Sunt bunurile și serviciile de care consumatorii au nevoie pentru a utiliza produsul principal.

Exemplul 2

De exemplu, un hotel de lux oferă nu numai camere, ci și room service 24 de ore pe zi, un restaurant, servicii de taxi, servicii de concierge și altele.

Produsul suplimentar adaugă valoare adăugată produsului principal și oferă o oportunitate de a distinge produsul de produsele concurenților.

Exemplul 3

De exemplu, într-un hotel, produsele suplimentare pot fi o sală de sport, piscină, centru spa, sală de conferințe, care atrag turiști.

Concept de produs extins

Produsul într-un sens mai larg include atmosfera, plăcerea comunicării dintre oaspeți și personalul de serviciu, locul lor în procesul de lucru și comunicarea cu clienții între ei. Cu alte cuvinte, interpretarea mai largă a produsului turistic conține ceea ce este oferit clientului și cum este oferit.

Exemplul 4

În hotelurile rusești a apărut recent direcția Relații cu oaspeții, care are ca scop construirea de relații cu oaspeții, identificarea nevoilor și preferințele acestora și rezolvarea problemelor care apar.

În cazul în care agentie de turism nu are o strategie proprie de produs, acest lucru poate duce la instabilitatea companiei pe piața turistică, pierderea competitivității și beneficiile comerciale ale produsului turistic.

 

Ar putea fi util să citiți: