Criterii de evaluare a activităților specialiștilor din sfera socială. Analiza muncii

Există două abordări pentru definirea conceptului de eficacitate a asistenței sociale.

Primul este relația dintre rezultatele obținute (efecte) și costurile asociate cu furnizarea acestor rezultate.

Problemele cheie din această definiție sunt măsurarea (descrierea) rezultatelor sau a efectelor și costurilor, precum și influența costurilor și a altor factori asupra rezultatelor.

„Situațiile de corelație” sunt foarte diferite. Costurile rămân la același nivel, iar rezultatele în dimensiuni cantitative și calitative sunt mai mari decât în \u200b\u200bperioadele anterioare. Costurile au fost reduse, iar rezultatele au rămas aceleași sau chiar au crescut la costuri nereduse. Costurile au crescut într-o oarecare măsură, iar rezultatele au devenit și mai mari. În practică, trebuie să ținem cont de așa-numitele „rezultate marginale” atunci când caracteristicile lor cantitative și calitative nu cresc din cauza limitării unui număr de factori care sunt de natură specifică într-o anumită instituție de protecție socială.

A doua abordare consideră că performanța este atinsă efectiv și rezultatele necesare (efectele). Sarcina cheie, bazată pe această înțelegere, este de a măsura (descrie) rezultatele.

Deoarece rezultatele și costurile pot fi așteptate, planificate, planificate sau prezentate sub formă de obiective (obiective), până acum eficacitatea poate fi asumată (calculată, planificată) și efectivă (efectiv realizată).

Evaluarea eficacității este o altă problemă importantă; selectarea subiectelor pentru evaluarea eficacității; subiecți care evaluează eficacitatea, metode și tehnici pentru evaluarea eficacității; factori care influențează eficiența / ineficiența.

Trebuie remarcat faptul că cercetările în domeniul eficienței muncii sociale au început recent - la începutul anului 1996. Și, prin urmare, există doar primele rezultate științifice asociate în principal cu dezvoltarea aparatului conceptual, definirea tipurilor de metode și metode prin care eficacitatea poate fi evaluată.

Un concept important este subiectul evaluării eficacității asistenței sociale sau a acelui specific care poate sau este de fapt evaluat. În consecință, metodele sunt asociate cu subiectul, a cărui listă este dată în Tabelul 23.

Metoda parametrică se află în centrul așa-numitelor „tehnici parametrice”. Aceasta implică compararea a doi parametri cheie:
1) starea pacientului (clientului) a fost mai timpurie;
2) starea actuală a pacientului (clientului).

Această metodă implică descrierea stării pacientului (clientului) „la intrare” (de exemplu, atunci când un copil cu abilități motorii limitate este admis la centrul de reabilitare) și „la ieșire”, adică la sfârșitul perioadei de reabilitare. Diferența dintre acești doi parametri este un „efect de reabilitare” sau un rezultat care indică eficacitatea mijloacelor de reabilitare utilizate, tehnici, organizarea reabilitării, calificările personalului etc.

Principalele probleme în dezvoltarea tehnicilor parametrice sunt: \u200b\u200bdezvoltarea și descrierea parametrilor „la intrare” și „la ieșire”; identificarea principalilor factori de eficiență și ineficiență, atât în \u200b\u200bceea ce privește parametrii intermediari, cât și cei finali.

O metodă de evaluare a performanței bazată pe satisfacerea nevoilor clientului (clienților) deserviți. Această metodă are următoarele soiuri:
1) metoda de evaluare directă, atunci când se efectuează periodic sondaje orale și scrise (folosind chestionare) clienților;
2) o metodă parametrică, cu ajutorul căreia se face o comparație (comparație) între ceea ce are dreptul clientul conform normelor, reglementărilor sau standardelor relevante și ceea ce se efectuează efectiv în procesul serviciilor sociale;
3) o combinație a primei și a doua metode.

Atunci când se utilizează aceste metode, trebuie să țineți cont de așa-numitele „reacții neașteptate ale clienților” atunci când apelează la agenția de securitate socială cu reclamații, întrebări, cereri, în care sunt exprimate nevoile lor.

Din punctul de vedere al structurilor care gestionează procesul de servicii sociale, este important să aveți informații despre nevoile satisfăcute, care nu sunt pe deplin satisfăcute și, din anumite motive, care nu sunt satisfăcute ale clienților lor. Acest lucru, așa cum arată practica, face posibilă construirea mai intenționată a muncii pe servicii sociale, realizarea resurselor necesare, utilizarea unor noi forme și metode etc.

Metoda de evaluare a eficienței / ineficienței este foarte pragmatică, deoarece permite sistematizarea factorilor de eficiență și a factorilor de ineficiență; prezentați-le într-o formă clară și vizibilă, de exemplu, folosind tabelul corespunzător; elaborează și implementează programe (planuri) pentru a îmbunătăți activitățile instituției relevante.

Să arătăm această metodă prin exemplul Centrului Sokolniki pentru Securitate Socială și Socială (Moscova). Potrivit directorului acestui OSC (deși baza de evaluare poate fi mai extinsă), principalii factori de eficiență / ineficiență din 1995 în activitatea acestei instituții au fost următorii.

Atunci când se utilizează această metodă, este posibil să se împartă factorii ineficienței în trei grupe: 1) factori, soluție practică care nu depinde de structura noastră (așa-numiții factori „superiori” sau „străini”); 2) factori, a căror soluție practică depinde de instituția dată (factorii „noștri”); 3) factorii care se află la „bazinul de apă” dintre prieteni și dușmani.

O caracteristică a acestei metode este nu numai „natura sa evaluativă”, ci și concentrarea sa asupra rezolvării problemelor practic semnificative incluse în lista factorilor de ineficiență. În același timp, situațiile în care acest lucru se poate întâmpla sunt foarte diferite: o situație în care „ineficiența s-a stors”; situația diagnosticării și îmbunătățirii sistematice; situația „celei mai semnificative probleme”; situația „presiunii de sus”; situația cazului și altele.

Un sondaj chestionar este una dintre metodele de evaluare atât a eficacității, cât și a ineficienței activităților instituțiilor de protecție socială, a activității vârfurilor. În acest caz, sunt întâlnite următoarele varietăți ale acestei metode:

Întrebările separate privind evaluarea eficacității / ineficienței sunt „integrate” în chestionar, de exemplu, „Chestionarul unui asistent social la domiciliu” conține următoarele întrebări:
- Cum evaluezi eficacitatea muncii tale? înalt; suficient de înalt; mediu; scăzut; foarte jos.
- Care sunt sugestiile dvs. pentru a vă îmbunătăți serviciile pentru persoanele în vârstă?

Prin construcția sa, prima întrebare este închisă, deoarece „stabilește” nivelurile de evaluare. A doua întrebare este de tip deschis și este concepută pentru exprimarea liberă a opiniilor și sugestiilor. Ambele întrebări sunt concepute pentru a clarifica așa-numita „imagine primară” sau pentru a obține evaluări și propuneri inițiale. În plus, se pot face evaluări mai profunde pentru a identifica și sistematiza problemele de eficiență / ineficiență.

În practică, sunt folosite și chestionare, care sunt dedicate în întregime identificării factorilor de eficacitate / ineficiență. Astfel de „chestionare direcționate” permit colectarea și prelucrarea unei varietăți de informații, permițând dezvoltarea de măsuri (activități) pentru a îmbunătăți eficiența. Acest lucru necesită dezvoltarea calificată a chestionarului în sine, luând în considerare costurile replicării acestuia, precum și colectarea și prelucrarea informațiilor.

Atunci când se evaluează eficiența activităților instituțiilor de securitate socială, se utilizează și metoda de evaluare a costurilor, adică estimarea costurilor serviciilor sociale atât în \u200b\u200bceea ce privește costul serviciilor pentru un client, cât și pentru întregul contingent al celor deservite. În același timp, este important să se coreleze costurile serviciilor sociale cu indicatorii selectați ca „rezultate” și să se țină cont de „fluctuațiile” lor - rezultatele sunt mai mari, au rămas la același nivel sau s-au înrăutățit. De asemenea, costurile pot fluctua - crește, rămân în aceleași limite sau pot scădea, prin urmare, metodologiile de evaluare a eficienței trebuie să ia în considerare aceste fluctuații.

Varietatea proceselor care afectează îmbătrânirea corpului uman dictează necesitatea formării unui set de măsuri pentru prevenirea îmbătrânirii patologice (premature), pentru a crea condiții pentru persoanele în vârstă pentru independență, pentru a realiza potențialul intern, pentru a-și păstra demnitatea și pentru a participa activ la dezvoltarea economică și socială.

Activitățile GBUSO „Mineralovodskiy CSC” în 2015 au vizat punerea în aplicare a Legii federale din 28 decembrie 2013 nr. 442-FZ „Cu privire la elementele de bază ale serviciilor sociale pentru cetățeni în Federația Rusă”, dezvoltarea serviciilor sociale, punerea în aplicare a atribuirii de stat și a indicatorilor țintă, pentru a îmbunătăți calitatea furnizării servicii sociale. În această direcție, sunt clar indicate noi abordări ale serviciilor sociale moderne: orientarea către o evaluare individuală a nevoilor beneficiarilor de servicii, formarea unui mecanism pentru furnizarea de servicii sociale bazat pe programe individuale; participarea beneficiarilor de servicii înșiși la planificarea activităților serviciilor sociale.

Planul de activități financiare și economice a fost executat în 2015. în întregime. În 2015. salariul mediu al unui asistent social din instituție s-a ridicat la 13 mii 197 ruble 40 copeici, în 2014. acest indicator este de 13 mii 137 ruble, salariul mediu în instituție în 2015. 15 mii 601 ruble 23 copeici, în 2014. acest indicator este de 14 mii 256 ruble 32 copeici. Conform condițiilor acord comun instituții pentru asistenții sociali care oferă servicii suplimentare în 2015. Au fost efectuate plăți de stimulare în valoare de 1.443,8 mii ruble, ceea ce este mai mare decât în \u200b\u200b2014. cu 289 de mii de ruble.

În 2015. numărul angajaților este de 252, în 2014 251,75 unități Nivelul de personal este de 98,4%. Vârsta medie a angajaților este de 49 de ani. Creșterea numărului de personal a fost făcută datorită introducerii a 0,25 unități. funcția de director adjunct pentru afaceri medicale. O atenție deosebită a fost acordată instruirii personalului. La diferite cursuri de formare avansată (pe baza Universității Sociale de Stat din Rusia, în orașul Pyatigorsk, sucursale ale organizației publice din toată Rusia „Crucea Roșie Rusă” au fost instruiți 20 de persoane, care și-au confirmat calificările ca urmare a centrului de certificare pe baza centrului 152 de lucrători. Pe parcursul anului Au fost organizate 17 sesiuni de formare profesională și 42 de ateliere cu șefii și specialiștii centrului. În plus, lunar, conform planului de formare profesională, 12 departamente de servicii sociale și social-medicale au susținut cursuri cu asistenți sociali privind organizarea serviciilor sociale pentru populație, introducerea noilor tehnologii , îmbunătățirea calității serviciului în conformitate cu Legea federală din 28 decembrie 2013 nr. 442-ФЗ "Cu privire la elementele de bază ale serviciilor sociale pentru cetățenii din Federația Rusă." La aplicarea unui loc de muncă, dreptul de prioritate este acordat solicitanților care au studii specializate: social legal, medical. În prezent, din 117 asistenți sociali, 64,6% au studii superioare sau secundare de specialitate. Rotația personalului nu a crescut în 2015. Acest fapt este asociat cu o creștere a salariilor asistenților sociali, consolidând prestigiul profesiei.

În 2015, rețeaua principalelor și suplimentarelor structuri structurale ale Centrului nu s-a schimbat. Din cele 17 unități structurale principale, există 10 departamente de servicii sociale la domiciliu (8 în mediul rural, 2 în oraș), 2 departamente specializate de servicii sociale și medicale la domiciliu, 4 departamente de servicii sociale semi-staționare (departamentul de servicii sociale urgente, departamentul de reabilitare a copilului și adolescenți cu dizabilități, departamentul de reabilitare socială, departamentul social și de sănătate), secția de internare a șederii temporare (permanente) a cetățenilor în vârstă și a persoanelor cu dizabilități. Structura unităților structurale suplimentare include:

• coafor social;
• cusut social;
• punctul de închiriere mijloace tehnice reabilitare;
• „Sanatoriu acasă”;
• „Taxi social”;
• „Brigadă mobilă”;
• Asistent la domiciliu.
• 173 de persoane sunt luate pentru servicii sociale în departamentele de servicii sociale, sociale și medicale de acasă;
• 1612 cetățeni în vârstă au primit hrană și asistență materială;
• 164 de cetățeni vârstnici au suferit îmbunătățiri ale sănătății în departamentul social și de sănătate al Centrului.
• 9% dintre copii au îmbunătățit abilitățile și abilitățile organizaționale, creativitatea;
• la 18% dintre minori, nivelul de formare a abilităților și abilităților practice a crescut;
• 9% au avut un nivel crescut de motricitate fină;
• anxietatea și tensiunea au scăzut cu 46%;
• 50% au îmbunătățit starea emoțională;
• 50% au o scădere a nivelului de agresivitate;
• abilitățile de comunicare s-au îmbunătățit la 25% din copil.

Toate diviziile structurale au deservit 7901 de persoane în perioada de raportare, ceea ce reprezintă 4448 de persoane mai puțin decât în \u200b\u200bperioada precedentă a anului 2014. Scăderea numărului de persoane deservite s-a datorat lichidării a două camere sociale.
Procentul de acoperire cu servicii sociale față de populația totală a orașului și raionului a fost de 6%, iar din numărul total de pensionari în funcție de vârstă, 10,5%.
Analizând principalii indicatori de performanță ai Centrului pentru 2015, care caracterizează implementarea volumului serviciilor publice, Centrul a fost îndeplinit 100% și bugetul pentru 2015 a fost îndeplinit 100%

Numărul de servicii furnizate de toate diviziile structurale ale Centrului în 2015 este 803672, adică cu 62 mii 121 servicii mai mult decât în \u200b\u200b2014, din care 489361 servicii garantate, 314311 servicii suplimentare. Numărul de servicii suplimentare furnizate în comparație cu 2014. a crescut de 1,9 ori. Primit de la furnizarea de servicii garantate de stat timp de 11 luni din 2015. 2883,2 mii de ruble, ceea ce este mai mic decât în \u200b\u200b12 luni în 2014. cu 203,6 mii ruble (52% din suma totală a fondurilor primite din furnizarea de servicii sociale). De la furnizarea de servicii suplimentare pentru 11 luni din 2015 a primit 2674,2 mii de ruble, ceea ce este mai mult decât indicatorul pentru 12 luni din 2014. pentru 170 de mii 500 de ruble. Un număr din ce în ce mai mare de clienți încep să utilizeze treptat serviciile sociale plătite. După ce au primit un serviciu de bună calitate, la un preț rezonabil, mulți dintre clienții noștri apelează la noi din nou și din nou, astfel, numărul serviciilor suplimentare oferite a crescut cu 150 mii 421 servicii.

În ciuda faptului că, în condițiile de domiciliu, numărul beneficiarilor de servicii în condițiile furnizării lor gratuite a crescut cu 132 de persoane, ca urmare a intrării în vigoare de la 01.01.2015. FZdin 28 decembrie 2013 nr. 442-FZ „Cu privire la elementele de bază ale serviciilor sociale pentru cetățeni în Federația Rusă”, instituția a reușit să îndeplinească planul de sarcini „pentru venitul pierdut” cu 100%, astfel, prin introducerea inovațiilor, instituția a compensat suma estimată a „venitului pierdut” cu 213,5 mii de ruble.
Venituri din servicii sociale furnizate pentru 11 luni din 2015 s-a ridicat la 5557,4 mii de ruble. Din suma totală primită din furnizarea de servicii sociale, 39,5% sunt direcționați să plătească angajații, 40% au drept scop consolidarea bazei materiale și tehnice a instituției.

În perioada de raportare, s-a desfășurat activ activități pentru punerea în aplicare a Legii federale din 28 decembrie 2013 nr. 442-FZ „Cu privire la elementele de bază ale serviciilor sociale pentru cetățeni din Federația Rusă.O bază de clienți a Centrului pentru contabilitatea automată a serviciilor furnizate a fost pregătită în conformitate cu noua lege federală nr. 442-FZ. Jurnalul unui asistent social a fost înlocuit cu un suport de date pentru tablete, ceea ce a redus semnificativ timpul de neproducere al asistenților sociali.

Acordurile pentru furnizarea de servicii sociale au fost renegociate cu toți beneficiarii de servicii sociale în cadrul legii și au fost elaborate programe individuale pentru furnizarea de servicii sociale.
Condițiile pentru furnizarea de servicii sociale pentru beneficiarii de servicii sociale după intrarea în vigoare a 442-FZ nu au fost înrăutățite.
Centrul a efectuat lucrări de actualizare a reglementărilor locale, care sunt aliniate la lege.

Pe baza Centrului, 24 de noi inovatoare

tehnologii pentru persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități, inclusiv abordări fundamental noi de reabilitare și adaptare socială a beneficiarilor noștri de servicii: turism virtual, sanatoriu acasă ", muzicoterapie, dansoterapie, râsoterapie, terapie cu pietricele, școală pentru diabet, social. proiectul „Sănătatea spirituală a familiei și a individului”, proiectul social „Clinica juridică„ Pentru onoare și demnitate ”, gimnastica acasă, programul„ Puterea magică a maternității ”, programul„ În fiecare zi în bucurie ”cu ciclul„ ABC al alimentației sănătoase: mâncarea mea este a mea medicină ”, patrulare socială, apel de urgență, brigadă mobilă, asistent la domiciliu, Universitatea„ vârstei a treia ”, Școala de îngrijire a persoanelor grav bolnavi și cu dizabilități, program de îmbunătățire a sănătății pentru persoanele în vârstă cu boli ale sistemului nervos, program de îmbunătățire a sănătății pentru cetățenii în vârstă cu boli musculo-scheletice aparat „Coloana vertebrală este cheia sănătății”, programul de îmbunătățire a sănătății cetățenilor vârstnici cu boli ale sistemului cardiovascular „Inima este motorul vieții” și altele.Lista serviciilor sociale a fost extinsă prin introducerea de tehnologii inovatoare, cum ar fi terapia peloidă, terapia cu argilă și ionoterapia aerului.

În 10 departamente de servicii sociale la domiciliu, în 2 departamente specializate de servicii sociale la domiciliu în 2015, 1659 de persoane au primit servicii sociale, care s-au ridicat la 107% până în 2014, inclusiv: 1474 de persoane au fost deservite de departamentele de servicii sociale la domiciliu (106% până în 2014);
departamente specializate de servicii sociale și medicale la domiciliu 185 de persoane (118% până în 2014).

Analiza muncii desfășurate în 2015 a arătat că serviciile sociale sub formă de servicii sociale la domiciliu și sub forma staționară a serviciilor sociale sunt furnizate majorității cetățenilor singuri care au depus cerere gratuită, din moment ce venitul mediu pe cap de locuitor al beneficiarilor de servicii sociale de la data cererii, calculat în conformitate cu furnizarea gratuită de servicii sociale, stabilită de Guvernul Federației Ruse, nu depășește venitul maxim pe cap de locuitor stabilit de lege.Din numărul total de beneficiari de servicii la domiciliu, 500 de persoane. primiți servicii gratuit.
În perioada de raportare, departamentele de servicii sociale la domiciliu au furnizat 583.959 servicii, în departamentele specializate de servicii sociale și medicale la domiciliu, au fost furnizate 131.027 de servicii, ceea ce reprezintă 89% din numărul total de servicii furnizate de toate diviziile structurale ale Centrului. În numărul total de servicii, numărul serviciilor sociale incluse în Lista serviciilor sociale furnizate de furnizorii de servicii sociale din Teritoriul Stavropol prestate de așa-numitul „serviciu la domiciliu” s-a ridicat la 57%, 43% sunt servicii suplimentare. Suma primită din furnizarea de servicii sociale pentru 11 luni din 2015 în serviciul la domiciliu, s-a ridicat la 5208,3 mii ruble, adică 147,6 mii ruble. mai mult în comparație cu ultimul an al acestei perioade.
Pentru a oferi cu promptitudine asistența socială și serviciile sociale necesare cetățenilor vârstnici, departamentele efectuează un sondaj al condițiilor lor de viață, identificând nevoia lor de diferite tipuri de asistență. În perioada de raportare, birourile serviciului la domiciliu au efectuat o anchetă a condițiilor materiale și de viață ale 1952 cetățenilor în vârstă, dintre care 1949 au primit asistență, inclusiv:

Cel mai mare număr de servicii furnizate a fost oferit social și gospodăriilor 83% din total servicii garantateasigurat la domiciliu, social și medical 14,7%. Numărul mediu de servicii furnizate unui client al departamentului de servicii sociale la domiciliu în timpul unei vizite este de 2,5 servicii incluse în Lista serviciilor sociale furnizate de furnizorii de servicii sociale din teritoriul Stavropol, precum și 3,0 servicii suplimentare, în 2014. numărul de servicii suplimentare pe vizită a fost de 1,0 servicii și 3,7 servicii garantate.

După ce am analizat părerea persoanelor în vârstă și a persoanelor cu dizabilități despreeficacitatea serviciilor sociale la domiciliu, s-a făcut următoarea concluzie: persoanele în vârstă cu vârsta de peste 60 de anicomplet mulțumit de serviciu, opinii pozitive șievaluările cu privire la calitatea muncii lucrătorilor sociali indică suficientnivel ridicat al activităților lor, persoanele în vârstă au nevoie de acest formularserviciu social. În octombrie 2015, a fost realizat un sondaj sociologic pentru a evalua nivelul cererii și satisfacția cu calitatea serviciilor sociale.

Studiul a implicat 785 de persoane vârstnice în vârstă de 59 de ani și peste, inclusiv 15 pacienți internați și 770 la departamentele de servicii sociale de acasă.

Evaluarea generală a calității furnizării de servicii sociale într-o instituție constă din trei grupuri de indicatori:

Satisfacția cu condițiile pentru furnizarea de servicii sociale;

Satisfacția beneficiarilor cu gama de servicii oferite în conformitate cu nevoile acestora;

Satisfacția beneficiarilor serviciului cu determinarea nevoilor lor individuale în conformitate cu nevoile.

Deci, 98% din numărul respondenților, beneficiarii serviciilor sunt mulțumiți de gama de servicii sociale furnizate, atât de servicii garantate, cât și de servicii suplimentare.

Analizând satisfacția beneficiarilor de servicii cu determinarea nevoilor lor individuale în conformitate cu nevoile, trebuie remarcat faptul că 98% sunt mulțumiți de calitatea serviciilor sociale.

La evaluarea deschiderii și disponibilității informațiilor despre organizație, sa dovedit că a existat o creștere a echipamentului tehnic din instituție și, de asemenea, a existat personal mai înalt calificat.

Atunci când a fost evaluată bunăvoința, politețea, competența angajaților organizației de servicii sociale, a fost dezvăluit un nivel ridicat de bunăvoință, politețe și atenție a angajaților, precum și un nivel ridicat de competență al angajaților, manifestarea abilităților universale, abilitățile de furnizare a serviciilor în echipă, manifestarea abilităților manageriale și calitatea profesionalismului echipei.

La evaluarea satisfacției cu calitatea serviciilor, a fost dezvăluită satisfacția cu calitatea activităților de grup (îmbunătățirea sănătății, petrecerea timpului liber), în care 15 persoane au participat la departamentul de ședere temporară și 30 de persoane care au fost deservite în departamentul de servicii sociale de acasă, acoperite de activitatea mini-cluburilor de la Acasă.

Din păcate, instituția nu are o versiune alternativă a site-ului oficial al organizației de servicii sociale pe internet pentru persoanele cu deficiențe de vedere.

Disponibilitatea condițiilor pentru accesul liber la facilități și servicii din instituție pentru persoanele cu dizabilități (inclusiv copiii cu dizabilități) și alte grupuri cu mobilitate redusă a beneficiarilor de servicii sociale la nivel mediu. Nu există informatori video și audio în incinta instituției pentru persoanele cu deficiențe de auz și vedere. Pentru a asigura până în 2020 accesibilitatea 100% a instituției pentru persoanele cu mobilitate limitată, a fost elaborată o estimare a costurilor în valoare de 3.475.050,00 ruble. În ciuda acestui fapt, conform sondajului, toți beneficiarii de servicii (inclusiv persoanele cu dizabilități și alte grupuri cu mobilitate redusă a beneficiarilor de servicii), ia în considerare condițiile pentru furnizarea serviciilor disponibile.

Toți beneficiarii serviciilor sociale evaluează îmbunătățirea și întreținerea spațiilor instituției și a teritoriului pe care se află aceasta.

Activitățile instituției sunt legate de implementarea „foii de parcurs” „Îmbunătățirea eficienței și calității serviciilor în domeniul serviciilor sociale pentru populație (2013-2018)” care vizează dezvoltarea sistemului de servicii sociale în Federația Rusă, creșterea nivelului, calității și eficienței serviciilor sociale.

Pentru a rezolva această problemă, activitățile instituției sunt îmbunătățite, un lucru eficient politica de personal pentru a crește interesul lucrătorilor pentru muncă și pentru a crește prestigiul profesiei de asistent social, dezvoltați abordări comune pentru a asigura disponibilitatea serviciilor publice de servicii sociale furnizate cetățenilor, adaptarea acestora la condițiile juridice, socio-economice și demografice în schimbare, și anume:

Se lucrează pentru a transfera toți angajații instituției legate de personalul principal la un „contract efectiv”;

Consolidarea și dezvoltarea bazei materiale și tehnice a instituțiilor de servicii sociale;

Realizarea sarcinii optime pentru un asistent social (numărul de cetățeni deserviți), luând în considerare specificul subiectului Federației Ruse - sarcina medie la sfârșitul anului 2015. pe asistent social în oraș este de 14,9 unități, în sat 13,4.

Toți beneficiarii serviciilor apreciază schimbarea calității vieții ca urmare a primirii serviciilor sociale în instituție.

98% dintre beneficiarii de servicii chestionați sunt gata să recomande instituția ca furnizor de servicii sociale rudelor și prietenilor care au nevoie de servicii sociale.

În timpul sondajului, destinatarii serviciilor sociale și-au putut exprima opinia cu privire la întrebările care le interesează, deoarece sondajul a fost realizat în mod anonim. În timpul sondajului, am aflat problemele cu care se confruntă beneficiarii serviciilor și asistenții sociali, ceea ce ne permite să eliminăm rapid aceste probleme sau să luăm măsuri în timp util pentru a le elimina.

Pe baza rezultatelor monitorizării efectuate, a fost posibil să se identifice următoarele puncte de creștere pentru a îmbunătăți calitatea rezultatelor performanței:

1. Actualitatea și completitudinea furnizării de servicii sociale afectează schimbarea calității vieții beneficiarului de servicii sociale.

1. În conformitate cu intrarea în vigoare a Legii federale din 28 decembrie 2013 nr. 442 „Bazele serviciilor sociale pentru cetățeni din Federația Rusă”, disponibilitatea serviciilor sociale a devenit valoroasă pentru beneficiarii serviciilor sociale dintr-o instituție.

2. În conformitate cu dorința beneficiarului de servicii, a devenit necesar să-și dezvolte potențialul creativ.

3. Ar trebui să ne străduim să fim conștienți de noi înșine competenți în rezolvarea problemelor vitale, pentru a atinge obiectivele stabilite.

4. A devenit important să ne străduim pentru satisfacția completă a angajaților cu activitățile lor.

5. Odată cu introducerea de noi inovații, a crescut dorința de satisfacție completă a angajaților cu activitățile instituției, o creștere a nivelului de furnizare a serviciilor sociale.

6. Este necesar să se identifice cercul de parteneri, să îi informeze despre activitățile instituției și, dacă este posibil, să organizeze lucrări comune.

7. Gama de servicii sociale oferite de instituție răspunde nevoilor și nevoilor individuale ale destinatarilor lor.

Pentru a preveni performanțele insuficiente ale programelor individuale ale beneficiarilor serviciilor, a fost efectuată o monitorizare sistematică.Analizând subiectele controlului, se poate concluziona că statutul documentației, calitatea și eficacitatea patronatului și a serviciilor sociale au fost verificate cel mai adesea. Pe parcursul implementării acestora, abilitățile specialiștilor au fost monitorizate pentru a diagnostica problemele beneficiarilor serviciilor, a planifica și a efectua lucrări corecționale și de reabilitare cu aceștia, a efectua interacțiuni interagențiale și interdisciplinare pentru a rezolva problemele beneficiarilor serviciilor, precum și eficacitatea serviciilor furnizate. Observațiile dezvăluite au fost eliminate la timp și în totalitate. Ca urmare a inspecțiilor, muncă analitică pentru a determina eficacitatea utilizării timpului de lucru de către asistenții sociali pentru a exclude din acesta perioadele utilizate ineficient, lucrările privind serviciile sociale au fost, de asemenea, optimizate, criteriile de evaluare a eficacității asistenților sociali au fost revizuite și completate, principalii indicatori pentru evaluarea calității și eficacității serviciilor sociale au fost modificați, au fost date recomandări cu privire la implementarea măsurilor sprijin social pentru centenari, veterani ai Marelui Război Patriotic și a altor categorii de persoane în vârstă, extinderea listei și creșterea furnizării de servicii sociale de către „Echipajul Milostivirii”, intensificarea activității de furnizare a serviciilor sociale plătite etc.

În prezent, nu există nici o coadă pentru admiterea la departamentul de servicii sociale la domiciliu, acest lucru se datorează faptului că anul acesta s-au intensificat lucrările privind furnizarea de servicii unice, „munca serviciului de îngrijire”, „asistentul la domiciliu”, brigada mobilă și alte unități suplimentare este bine organizată Centru.

În deceniile caritabile dedicate Paștelui, Zilei Victoriei și Zilei Internaționale a Persoanelor Vârstnice, am implicat voluntari care au participat la campaniile regionale „Grăbește-te să faci bine” și „Săptămâna de primăvară a bunătății”. În plus, debarcările de muncă au fost organizate pentru a oferi servicii sociale suplimentare pensionarilor în scop caritabil. În cursul anului 2015, voluntarii au participat la mini-concerte dedicate sărbătorilor acasă cu 172 de clienți.

În două departamente specializate de îngrijire socială și medicală la domiciliu, sunt deservite 150 de persoane, ceea ce depășește indicatorul standard cu 15 persoane. În 2015, au fost deservite 185 de persoane. Volumul mediu de muncă pe 1 asistent social este de 10,3 persoane. în oraș, 7,3 în sat, 15,5 persoane la 1 asistentă. în oraș, 8 persoane in sat. Serviciile au fost furnizate: 131027 servicii sociale, adică 2427 unități. mai mult decât în \u200b\u200b2014. Inclusiv garantat - 97903, suplimentar - 33124. În același timp, au fost furnizate servicii suplimentare pentru 8205 unități. mai mult decât în \u200b\u200b2014. În 2015, există o ușoară creștere a numărului de clienți deserviți față de 2014, cu toate acestea, există o scădere a numărului de servicii garantate furnizate, care este asociată cu o modificare a listei acestora, iar în 2014, o mare atenție a fost acordată îmbunătățirii calității serviciilor sociale, și nu a numărului de servicii oferite. Cu toate acestea, există o creștere semnificativă a numărului de servicii suplimentare, ceea ce indică studierea la timp a cererii populației de servicii și răspunsul mobil al instituției la cererea emergentă. Analiza structurii de vârstă a clienților sucursalei în 2015 a arătat că 56 de persoane. destinatari de servicii cu vârsta cuprinsă între 80-89 de ani., 36 de persoane în vârstă de 60-74 de ani, 27 de persoane între 75-79 de ani. În 2015, departamentele de servicii sociale și socio-medicale la domiciliu introduc în mod activ tehnologia inovatoare „Sanatoriul la domiciliu”. A deservit 26 de persoane, a oferit 9470 de servicii pentru o sumă totală de 531,8 mii de ruble.

Serviciul include cetățeni care suferă de cancer (15%), cardiovasculare (33%), complicații post-AVC (18%), boli ale aparatului locomotor (34%). Comparativ cu anul trecut, numărul clienților care suferă de boli ale aparatului locomotor a crescut, ceea ce înseamnă că capacitatea de autoservire s-a deteriorat, în legătură cu care a crescut numărul serviciilor care necesită multă muncă. Din numărul total de clienți, 17 persoane au o dizabilitate din primul grup, 47 de persoane sunt cu dizabilități din cel de-al doilea grup și 12 sunt cu dizabilități din cel de-al treilea grup. Numărul de clienți complet alăturați la pat este de 30 de persoane, ceea ce reprezintă 20% din numărul total de clienți. În 2015, specialiștii departamentului au acordat multă atenție reabilitării persoanelor cu dizabilități, al cărei scop este de a readuce o persoană bolnavă la o viață deplină, de a restabili capacitatea de autoservire și de a restabili abilitățile pierdute. Datorită specialiștilor centrului, persoanele cu dizabilități care sunt în serviciile sociale au programe individuale de reabilitare, ceea ce le permite să învețe clienții și rudele lor anumite abilități în efectuarea exercițiilor fizice, precum și a promovat recuperarea și îmbunătățirea funcțiilor motorii. În perioada de raportare, datorită îmbunătățirii stării de sănătate și la recomandarea medicului curant, 4 clienți au fost transferați la serviciile sociale de acasă. Din numărul total de clienți, aproximativ 97% sunt pensionari singuri și singuri care au nevoie de îngrijire constantă în exterior și, prin urmare, socială și lucrători medicali vizitați-le zilnic și adesea de 2 ori pe zi.

Departamentul de servicii sociale urgente

Lucrarea pentru rezolvarea problemelor cetățenilor care au nevoie de asistență socială și sprijin este efectuată de către departamentul de servicii sociale urgente. În 2015, 6.587 de persoane au contactat departamentul, 14.221 de tipuri diferite de servicii li s-au oferit, ceea ce este mai mic decât indicatorul din 2014. pentru 2482 de persoane, dar corespunde indicatorului cantitativ al misiunii de stat pentru 2015. În cursul anului 2015, departamentul a atras fonduri de caritate și sponsorizare în valoare de 554,3 mii ruble. Fondurile primite de centru au fost cheltuite pentru achiziționarea de produse alimentare pentru cetățenii recunoscuți care au nevoie de servicii sociale urgente.
În 2015, 15 persoane au fost servite mic dejunuri calde, ceea ce corespunde cu aceeași perioadă a anului trecut.
În perioada de raportare, 372 de persoane au primit pachete cu alimente, adică cu 60 de persoane mai mult decât în \u200b\u200b2014, pentru un total de 221,6 mii de ruble. Suma asistenței în termeni monetari, de persoană, s-a ridicat la 472 ruble, adică 116 ruble. mai puțin decât în \u200b\u200b2014. În același timp, specialiștii departamentului au vizitat peste 200 de întreprinderi pentru a oferi asistență caritabilă, dar în mai mult de jumătate șefii întreprinderilor au refuzat să ofere asistență caritabilă.
Servicii de închiriere de mijloace tehnice de reabilitare în 2015. 80 de persoane l-au folosit, ceea ce corespunde acestui indicator pentru 2014.
În departamentul de servicii sociale urgente, o echipă mobilă a continuat să funcționeze pentru a oferi asistență persoanelor aflate în situații dificile de viață. În 2015, au fost efectuate 54 de vizite de brigadă mobilă, adică cu 5 mai multe decât în \u200b\u200b2014. ca rezultat tipuri diferite asistența socială a primit 183 de persoane. Ca parte a acțiunii de caritate „Echipajul Milostivirii, 372 de locuitori ai așezărilor îndepărtate din districtul Mineralovodsky au primit ajutor.
În cursul anului 2015, s-a continuat lucrul la organizarea recreerii recreative pentru copiii cetățenilor muncitori și copiii aflați în situații de viață dificile care trăiesc în districtul Mineralovodsky, în sanatoriile KMV și Teritoriul Krasnodar, precum și în suburbii. tabere de sănătate... Îmbunătățirea a avut loc în perioada de raportare1022 copil .. 64 de persoane au fost trimise la centrul de recreere „Caucaz”.

Departamentul Social și Wellness

Conform cercetărilor științifice, fiecare pensionar rus care solicită o organizație medicală are un set de 5-7 boli cronice, ceea ce duce la limitarea vieții. Dacă împărțim condiționat longevitatea activă în sectoare proporționale, atunci doar 10-15% sunt alocate contribuției sănătății. Restul segmentelor sunt după cum urmează: 50% sunt stilul de viață, alți 35% sunt ereditari. Din aceasta este clar că principalul punct de aplicare al eforturilor asupra sănătății este o abordare integrată pentru rezolvarea problemei, cu accent pe măsurile sociale. Președintele Federației Ruse V.V. Putin și-a stabilit sarcina de a spori speranța medie de viață preconizată în Rusia până în 2018 la 74 de ani. În 2015. durata medie 70,3 ani. Principalul motiv pentru contactarea centrului este incapacitatea de a efectua în mod independent o serie de treburi gospodărești, mai rar probleme de familie și decesul unui soț, bolile grave anterioare au fost motivul căutării serviciilor la 12,5 bărbați și 9,5% dintre femei. Prin urmare, atenția principală a angajaților departamentului social și de sănătate este acordată acelor servicii care contribuie la formarea și menținerea unui stil de viață sănătos și activ.

În 2015, 499 de persoane au suferit o îmbunătățire a sănătății în departamentul social și de sănătate, care este de 251 de persoane. mai mult decât în \u200b\u200b2014, dintre care 220 de persoane. - în cadrul misiunii de stat, această cifră este la 100 de persoane. mai mult decât anul trecut. Lista serviciilor include examinarea medicului și numirea procedurilor cu monitorizare a sănătății. Aceasta ține seama de diagnosticul bolii subiacente și concomitente, de bunăstarea generală a clientului. Apoi se întocmește un plan de reabilitare individual, care include magnetoterapie, reflexoterapie pe dispozitivele DENAS, inhalări, proceduri de apă, terapie cu vitamine, cursuri de terapie prin efort etc. Rezultate medii ale eficacității reabilitării sociale, medicale și psihologice în departament: 25% dintre oameni normalizează nivelul anxietății; în 45% - nivelul de comunicare este stabilizat; în 15% - nivelul de izolare socială scade; sindromul durerii scade cu 19%; activitatea motorie crește cu 24%. O analiză a evaluării activităților post-reabilitare oferite de specialiștii departamentului arată că complexul de servicii sociale, medicale și socio-psihologice are un efect benefic asupra restabilirii funcțiilor psihofiziologice afectate ale adulților cu dizabilități: în primul rând, slăbirea durerii în sistemul musculo-scheletic și îmbunătățirea bunăstării psihologice. Pe baza rezultatelor unui sondaj oral și scris (chestionar), 98% dintre clienții departamentului sunt complet mulțumiți de calitatea serviciilor oferite de specialiștii departamentului. Activitățile departamentului vizează extinderea gamei de servicii oferite persoanelor cu dizabilități. Acesta este modul în care sunt prestate serviciile sociale și pedagogice: sărbători, băut ceai, vizionarea și discutarea videoclipurilor. Anul acesta, pe baza departamentului, au fost create un atelier de creație „Pentru suflet” și un grup de sănătate, cursurile se țin de două ori pe săptămână. Pentru 2015 Au fost furnizate 27181 de servicii, adică de 3,7 ori mai mult decât în \u200b\u200b2014, din care 25557 au fost garantate, 1624 au fost suplimentare. Salariu mediu pentru 1 persoană este de 839,5 ruble. Suma primită din furnizarea de servicii s-a ridicat la 209,8 ruble., În 2014. această sumă a fost de 113,9 mii de ruble.

Departamentul de reabilitare a copiilor și adolescenților cu dizabilități

Departamentul de reabilitare socială

Pentru 2015 Au fost deserviți 130 de copii cu dizabilități, cărora li s-au oferit 7885 de servicii, ceea ce înseamnă mai mult decât în \u200b\u200b2014. pentru 3242 de unități. În același timp, serviciile sociale și psihologice sunt cele mai solicitate - 2221 de servicii, au fost furnizate 1667 de unități de servicii sociale și medicale, numărul serviciilor sociale și de muncă a crescut - 339 de unități.Aceste modificări se datorează:

O scădere a numărului de zile ratate de minori din cauza bolilor și reabilitării în afara districtului Mineralovodsky;

O creștere a duratei perioadei de reabilitare în departament;

Creșterea pregătirii individuale a psihologilor cu beneficiarii serviciilor departamentului;

Desfășurarea de cursuri cu predominanță de forme individuale sau grupuri mici față de cele de grup, luând în considerare o abordare orientată spre personalitate pentru a obține rezultate pozitive și a asigura calitatea prestării serviciilor.

Principalele boli ale copiilor sunt și rămân o prioritate de câțiva ani, întârzierea mintală în combinație cu tulburări mentale (24,7%), boli ale sistemului nervos, incl. Paralizie cerebrală (19,4%), anomalii congenitale și deformări de dezvoltare (19,4%). 10 copii au primit servicii sociale și medicale acasă, 20 copii au primit servicii sociale și casnice acasă, ceea ce corespunde indicatorilor cantitativi ai statului. sarcini. Se acordă multă atenție organizării activităților creative. Specialiștii departamentului au continuat să lucreze folosind metode inovatoare pentru lucrul cu copiii cu dizabilități:

- „Magic Curl” - formarea competenței creative

copii cu dizabilități prin quilling;

- „Lumea pădurii violete” - dezvoltarea unor forme active de gândire, abilități cognitive, creative, intelectuale, mentale și matematice la copiii cu dizabilități de la 3 la 10 ani;

- „Testoplastia ca metodă de dezvoltare a abilităților motorii fine ale mâinilor la copiii cu dizabilități”;

- „Desenul ca modalitate de autoexprimare a unui copil” - sesiuni de instruire

privind dezvoltarea sferei emoționale și comunicative a copiilor cu dizabilități.

Principalele forme de organizare a muncii cu copiii sunt:

Cursuri cu elemente de antrenament, terapie cu nisip, terapie cu basm, terapie cu jocuri, terapie prin artă.

Ca parte a departamentelor semi-staționare din instituția noastră în 2015. programele „Dezvoltarea prin joc” au fost implementate pentru copiii cu sindromul autismului timpuriu, care au ajutat la ameliorarea tensiunii interioare dureroase, la ameliorarea sentimentelor de neîncredere în lume. În cadrul acestui program, a avut loc o zi cu ușile deschise cu ocazia Zilei persoanelor cu handicap, cu implicarea voluntarilor. În 2015. În cadrul acestor departamente, programul „Șapte I” a fost introdus prin utilizarea unei tehnologii inovatoare de terapie cu piatră, care a contribuit la îmbogățirea experienței de răspuns și la stabilirea relațiilor dintre copil și copiii și adulții din jurul său.

Conform rezultatelor aplicării programului „Arta-Armonie”, nivelul stimei de sine a crescut la 78% dintre copii, în 22% stima de sine nu s-a modificat, nivelul anxietății a scăzut la 89% dintre copii, iar la 11% a rămas neschimbat. Observarea regulată a specialiștilor din departament la începutul și la sfârșitul lecțiilor a dezvăluit următoarele tendințe: printre participanții care aveau o dispoziție proastă la începutul lecțiilor, până la sfârșit, fondul emoțional general s-a îmbunătățit. Pe baza rezultatelor sondajului realizat de părinți: 72% dintre copii au avut o stare emoțională veselă după curs, 100% dintre copii și adolescenți și-au împărtășit părinții impresiile despre program, 43% dintre părinți au observat schimbări vizibile în comportamentul copiilor, 57% dintre părinți consideră că copiii lor s-au îmbunătățit semnificativ interacțiunile lor cu alți copii. Ca urmare a implementării programului Planeta Verde, vocabularul copiilor a crescut, curiozitatea s-a trezit, atenția și observația s-au îmbunătățit. Un sentiment de mândrie pentru succes, precum și un sentiment de responsabilitate care a dus la succes, implică o creștere a stimei de sine. Copiii înțeleg că creaturile vii-plantele depind de ele. Udarea florilor, plantarea plantelor și alte tipuri de muncă duc la îmbunătățirea autocontrolului prin redistribuirea energiei. Copiii văd formarea unei perspective pozitive asupra viitorului, sunt interesați de ce se va întâmpla cu plantele săptămâna viitoare. Observând diferitele culori ale plantelor, peisajul țării sale natale, simțind mirosurile florilor, copilul formează imaginea lumii în care crește și se dezvoltă.

Pe baza rezultatelor programului „ Lumea magică nisip ”, nivelul fricilor a scăzut semnificativ la majoritatea copiilor, la 85% adaptabilitatea a crescut cu 40%, nivelul de acceptare a sinelui și a celorlalți cu 34%, un nivel redus de disconfort emoțional se observă la 55% dintre beneficiarii serviciilor.

În cadrul programului pentru dezvoltarea artistică și estetică a copiilor cu dizabilități „Magic Paper”, precum și programul „Plasticinografie”, programul pentru dezvoltarea artelor și meșteșugurilor fine și decorative „Șapte flori”, programul „Formarea reprezentărilor matematice elementare”, clasele au contribuit la creșterea nivelului de atenție, imaginația, formarea celor mai simple abilități de măsurare, extinderea vocabularului activ al copiilor, dezvoltarea gândirii vizual-figurative.

Programul Planeta vorbirii a acoperit 130 de persoane, în timp ce 95% sunt mulțumiți de calitatea serviciilor oferite, dinamica pozitivă a vorbirii și dezvoltarea mentală a copiilor este notată în 80%. De asemenea, în timpul implementării programului Pașii către viață, s-au remarcat rezultatele pozitive inițiale: 30 de persoane au fost implicate; dinamică pozitivă la 6 copii.

Principala sarcină pe care au rezolvat-o specialiștii departamentului a fost formarea și consolidarea abilităților existente de autoservire, dezvoltarea abilităților culturale și igienice, a resurselor de adaptare fizică la minorii cu dizabilități. Munca de reabilitare a fost construită luând în considerare capacitățile individuale ale fiecărui copil, stabilitatea emoțională și nivelul de dezvoltare. Procesul de reabilitare, ca și până acum, a avut ca scop implementarea unei abordări de înaltă calitate a furnizării de servicii sociale, folosind elemente ale tehnologiilor unui mediu integrat, o abordare orientată spre personalitate (conform I.S. Yakimanskaya), tehnologie de conservare a sănătății, o metodă de jocuri de rol.

O mare atenție este acordată beneficiarilor serviciilor departamentului de către instituțiile orașului: MBDOU „Malyshok”, „Fairy Tale”, „Firefly”, școlile secundare nr. 3, nr. 5, Școala de Arte, Școala duminicală. Elevii și profesorii au pregătit diverse spectacole, spectacole și concerte. În mod repetat, elevii din diferite școli ale orașului au oferit cadouri copiilor de sărbători.

În procesul de diagnosticare inițială, specialiștii departamentului au identificat principalele probleme care trebuiau rezolvate și anume: lipsa abilităților de autoservire - la 58% dintre copii; Disponibilitate obiceiuri proaste la 18% dintre copii; nivel scăzut de motivație educațională la 88% dintre copii; nevoia de îmbunătățire a sănătății - 70% dintre copii; instabilitate emoțională - la 82% dintre copii; lipsa abilităților de comunicare pozitive la 88% dintre copii.

Aceste probleme, în conformitate cu deciziile ședințelor consiliului, au stat la baza dezvoltării programelor individuale de reabilitare (DPI) pentru minori.

În 2015, un logoped a oferit 1.126 de servicii, adică cu 14% mai mult decât în \u200b\u200baceeași perioadă a anului trecut. Aceste schimbări sunt explicate prin participarea activă la cursurile de logopedie de către destinatarii serviciilor departamentelor. Comparând rezultatele muncii corecționale, există o tendință pozitivă în rezultatele diagnosticării destinatarilor serviciilor departamentului:

La 12% dintre copii în dezvoltarea vorbirii (D / Z:F -80,2; F -70 F. -80.1), pronunțarea vorbirii îmbunătățită, vocabularul activ și pasiv crescut;

1% în dezvoltarea abilităților motorii fine (mișcările au devenit mai consistente și mai intenționate);

2% în sfera senzorial-perceptivă (recunoaștere îmbunătățită a culorilor, formelor și dimensiunilor obiectelor).

Pentru a îmbunătăți abilitățile profesionale, fiecare specialist al secției de reabilitare a minorilor cu dizabilități psihice și fizice, a implementat 100% planul de autoeducare aprobat, conform căruia au fost prezentate discursuri la ședințele consiliului. Standurile de informare au fost actualizate în mod regulat, au fost distribuite broșuri, au fost oferite consultări, întâlniri, cursuri deschise, evenimente pentru părinți.

Conform rezultatelor perioadei de raportare, se observă următoarele schimbări pozitive în dezvoltarea departamentului pentru minori:

Activitatea de reabilitare socială din departament a fost construită luând în considerare abilitățile și capacitățile orientate spre personalitate ale unui copil cu dizabilități, stabilitatea sa emoțională și nivelul de dezvoltare, în strânsă cooperare cu părinții.

Părinții au primit conversații și consultații (peste 250) cu privire la îngrijirea, întreținerea și creșterea copiilor, pentru a îmbunătăți competența juridică, competența psihologică și pedagogică.

Analizând datele obținute pentru aceste departamente, putem concluziona că calitatea serviciilor furnizate este ridicată, 98% dintre cei care au primit servicii în acest departament sunt mulțumiți de calitatea lor. Principalele criterii pentru îmbunătățirea activității departamentului au fost: lista serviciilor furnizate (nu există suficiente tipuri de servicii), localurile instituției (zone mici) și locația instituției (îndepărtarea de centrul orașului). Aceste probleme au fost exprimate în mod repetat, iar prezența lor rămâne relevantă. Comparând activitățile specialiștilor din 2014 și 2015, se poate remarca stabilitatea, atât în \u200b\u200bceea ce privește numărul serviciilor, cât și în cadrul evenimentelor organizate. Dintre copiii care frecventează departamentul, majoritatea sunt rezidenți ai orașului, dar datorită participării instituției la programul regional „Dreptul de a fi egal”, special. o mașină și a reușit să organizeze recepții pe teren pentru specialiștii departamentului din sat, precum și o oportunitate de a urma un curs de reabilitare pentru 8 copii cu paralizie cerebrală cu livrare la locul de primire a serviciilor.

În fiecare lună, conform programului, copiii înregistrați în secțiile de reabilitare fac reabilitare pe baza departamentului social și de sănătate. Departamentul a creat condiții excelente, specialiștii efectuează lucrări de reabilitare cu aceștia în conformitate cu programe special dezvoltate: examen de medic, masaj, fizioterapie, terapie cu exerciții fizice, proceduri, jocuri cognitive, studii peisagistice, terapie de basm, terapie muzicală. În total, 90 de copii au primit servicii sociale și medicale pe parcursul anului. Lucrând cu copii cu dizabilități, specialiștii se străduiesc să-l ajute pe copil să depășească izolarea caracterului, să extindă cercul de comunicare al copiilor, cercul intereselor lor, iar activitățile desfășurate îi ajută pe copii să scape din spațiul restrâns al casei lor și de stilul de viață limitat. Diferite întreprinderi au oferit asistență caritabilă în valoare de 290692,2 ruble pentru sărbători și evenimente culturale.

Pe 20 noiembrie 2014, ca parte a Zilei Mondiale a Copilului, a avut loc Ziua Tuturor Rusilor de Asistență Juridică pentru Copii. Pe teritoriul a 15 municipii ale raionului din toate subdiviziunile centrului, instituțiilor de învățământ și medicale au fost postate anunțuri despre eveniment și adresele locurilor de consultație, precum și lucrările punctului de consultare de bază la adresa: Mineralnye Vody, st. Frunze, 52 de ani. A fost organizată o primire gratuită pentru copiii părinților lor (reprezentanți legali), pe probleme care afectează drepturile copilului, pe probleme legale legate de creșterea și protecția drepturilor minorilor, acordarea de asistență socială specifică, tratament spa pentru copii cu dizabilități, cu privire la măsurile de sprijin social pentru familie stipulat de legislația Federației Ruse. Toate diviziile Centrului au organizat evenimente festive dedicate Zilei Copilului, Ziua Tineretului, Ziua Familiei, Ziua Iubirii și Fidelității, Ziua Steagului Național. Asistenții sociali din toate subdiviziunile centrului, împreună cu angajații administrațiilor și cluburilor rurale, au organizat jocuri, spectacole de teatru, competiții sportive, concursuri de desene, concerte de sărbători cu participarea grupurilor de copii. În ceea ce privește indicatorii cantitativi, sarcina de stat a departamentelor a fost îndeplinită cu 100%.

Secția de internare pentru ședere temporară (permanentă) a cetățenilor în vârstă și a invalizilor

Pe parcursul anului, a existat un interes în a obține emoții pozitive din comunicare, stabilind relații de încredere între participanții la activitățile clubului. În cursul orelor, care au avut loc de 2 ori pe lună timp de 1 oră, clienții au primit abilități manuale, au învățat să lucreze în echipă, împreună. În perioada de raportare, artele și meșteșugurile au fost realizate folosind tehnici noi și tradiționale: scrapbooking, decoupage, împâslire, artă de hârtie, broderie, ardere, aplicație, dantelă, modelare a aluatului de sare. Un sondaj realizat de rezidenți a arătat că chiar îmbunătățirea elementelor mici ale mediului (spații renovate etc.) sau regularitatea activităților desfășurate afectează în mod pozitiv calitatea vieții acestora, ceea ce indică importanța atât a elementelor spațiului fizic, cât și a organizării vieții în departament. Utilizarea datelor sondajului în primul trimestru al anului 2016. este planificată dezvoltarea și introducerea unei tehnologii inovatoare „mioterapie”.

Voluntarii rezolvă multe probleme legate de sprijinul social și psihologic al rezidenților. Citirea ziarelor pentru persoanele cu deficiențe de vedere jocuri de masă, realizarea meșteșugurilor în comun, conversații pe jos - toate acestea fac viața unei persoane în vârstă mai fericită și mai fericită.

În perioada de raportare, organizatorul cultural a susținut cursuri magistrale pe tema „Pâslire. Prepararea puiului folosind tehnica de împâslire uscată. " În aprilie, a fost organizat și ținut un târg de caritate „To the Bright Holiday of Easter”. Toți beneficiarii serviciilor secției de spitalizare, angajații Centrului și membrii mini-cluburilor Centrului au participat la producția de suveniruri. În total, la pregătirea meșteșugurilor au participat 50 de persoane (12 angajați, 15 beneficiari de servicii și 23 de membri ai clubului).

Pentru sărbătoarea Marii Victoria, a fost proiectat un colț tematic pe tema „Istoria panglicii Sf. Gheorghe”. Ca parte a mișcării de voluntari, departamentul implementează proiectul „Liga bunătății” pentru a implica tinerii în munca psihocorecțională și de reabilitare, pentru a utiliza resursa interioară a personalității, resursa cercului cel mai apropiat, optimizarea contactelor intergeneraționale și cooperarea strânsă între generațiile mai în vârstă și cele mai tinere. Ca urmare, organizatacțiuni sezoniere de voluntariat: „Am venit la tine acasă”, „Calea către casa veteranului”, „Viscol”, „Căldură la casă”, „Felicitări inimii”... Psihologul a condusinstruirea „Suntem împreună” pentru voluntari pentru a actualiza potențialele și calități precum deschiderea spre sentimente, expresivitate, ingeniozitate, curiozitate. Ca rezultat al instruirii „Construirea podurilor”, voluntarii înșiși au identificat următoarele domenii de acțiuni caritabile care sunt relevante în regiune; domenii de activități comune în scopul cooperării strânse între generația în vârstă și cea mai tânără:

1. Întâlniri de generații diferite.
2. Prelegeri cinematografice bazate pe colecția celor mai bune filme din anii diferiți folosind un proiector video.
3. Plimbări comune în natură.
4. Nopți tematice.
5. Cursuri de master (în gătit, arte și meserii, obiecte de artizanat pentru băieți și tineri).
6. Promoție „Felicitări inimii” (felicitări acasă pentru persoanele în vârstă, livrarea scrisorilor de felicitare de la administrație în ziua persoanei în vârstă)
7. Instruire elementară pe calculator.
8. Escorta: la clinică, la activități de agrement.

Practic, persoanele în vârstă au decis să locuiască într-un departament pentru cetățenii în vârstă și persoanele cu dizabilități din cauza sănătății precare - 50% dintre clienți, iar în 2015 motivul a fost și lipsa de locuințe - 3 persoane, nevoia de ajutor constant din exterior - 25% dintre clienții intervievați și, de asemenea, incapacitatea de a gestiona independent gospodăria - 29% dintre cei care locuiesc în departament. Peste 50% dintre persoanele în vârstă sunt slăbite fizic la admiterea în departament, dar acestea sunt persoane cu propria experiență de viață și dorința de a fi necesare. Spitalizările repetate, precum și modificările statutului psihologic, modifică adaptarea persoanelor în vârstă, ceea ce ne-a condus la ideea necesității introducerii terapiei de mediu, care se bazează pe ideea că mediul social poate influența capacitățile de adaptare ale oamenilor. Este imposibil să îmbunătățim „simțul vieții” (precum și sănătatea) fără unitatea componentelor fizice, mentale și morale, iar componenta morală este foarte importantă. Ortobioticele au fost alese ca una dintre direcțiile prioritare ale miloterapiei din secție. Esența tehnologiei ortobiozei este bazarea pe o abordare holistică, legătura dintre imaginație și senzațiile corporale, relația și sprijinul reciproc al senzațiilor auditive, vizuale, tactile cu o atitudine pozitivă pronunțată față de obiect.

În 2015, 35% dintre clienții intervievați din departament au răspuns la întrebarea „Cine a propus să ia în considerare problema plasării într-o instituție staționară” - propria lor decizie. Au fost plasați în departament la insistența rudelor -21% sau la propunerea asistenților sociali - 44% 79% dintre respondenți sunt bine informați cu privire la toate tipurile de servicii sociale, 21% sunt informați în general. Condiții de viață "Foarte condiții bune (confortabil, îmbunătățit) "a fost remarcat de 98% dintre clienți. La întrebarea „Ce ați sugera să faceți pentru a îmbunătăți condițiile de viață ale departamentului”, 96% dintre clienți au răspuns - „totul vi se potrivește”. 100% dintre clienții departamentului folosesc toate serviciile sociale furnizate în departament. Mulțumit de calitatea asistenței medicale oferite în departamentul a 100% din clienți. Disponibilitatea și calitatea serviciilor medicale furnizate sunt considerate destul de accesibile și de bună calitate de 100% dintre respondenți. 99% dintre clienți găsesc înțelegere atunci când au de-a face cu administrația și angajații departamentului. Calitățile personale și profesionale ale angajaților departamentului au fost apreciate „înalt” de 99% dintre clienți, iar abilitățile de serviciu au fost apreciate „ridicate” - cu 98%. „Mâncarea este bună, totul ți se potrivește” -90% dintre clienții departamentului, 10% au răspuns că mâncarea este monotonă. Calitatea inventarului moale, a hainelor și a încălțămintei furnizate este bună și satisface 98% din clienți. 100% dintre rezidenți se simt în siguranță și trăiesc în siguranță în departament pentru persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități. 100% dintre clienți susțin că toate serviciile le sunt disponibile. În departament, serviciul pentru rezidenți se bazează pe respectul pentru personalitatea rezidentului (100%) și este organizat la un moment convenabil pentru fiecare rezident (100%). Clienții au avut ocazia să facă sugestii și comentarii conducerii instituției pentru îmbunătățirea serviciilor sociale - 89% dintre cei chestionați. 99% dintre clienți au răspuns că nu există niciun fapt de refuz al furnizării de servicii. Rutina zilnică se potrivește cu 100% din clienții sucursalei. Activitatea privind organizarea timpului liber în departament este evaluată ca fiind sistematică de 96% dintre respondenți. La întrebarea „Cum s-a schimbat calitatea serviciilor sociale furnizate?” 73% dintre clienți în 2015 au răspuns că, ca urmare a serviciilor sociale furnizate, bunăstarea lor generală s-a îmbunătățit. 25% dintre respondenți au menționat că starea lor de sănătate s-a îmbunătățit (stabilizat). 21% - o oportunitate de a comunica.

Din 04.02.2015 este furnizat serviciu nou - oxigenoterapie. Paramedicul, după caz, examinează bolnavii, primește recomandări pentru tratament și, dacă este necesar, internează pacienții. De asemenea, cei deserviți primesc consultațiile necesare de la medicii policlinicii privind bolile. Asistenta medicală monitorizează zilnic pregătirea unei nutriții raționale de înaltă calitate, curățarea generală și umedă în timp util și monitorizează sănătatea rezidenților. Nivelul de personal este de 100%. Prezența cuplurilor căsătorite printre rezidenți nu este. Primirea de contribuții caritabile, donații și alte surse nebugetare - nr. Nu există plângeri din partea rezidenților, a rudelor acestora și a altor persoane și organizarea serviciilor sociale și socio-medicale în departament. În acest departament, furnizat în 2015. 47284 servicii, indicator cantitativ de stat. sarcina este completă 100%.

Sarcina principală a departamentului este îmbunătățirea, conservarea și restabilirea forței proprii a clienților pentru viața normală și crearea condițiilor de viață aproape de casă. În 2015, departamentele au deservit 22 de persoane, adică cu 1 persoană mai mult decât în \u200b\u200b2014. Departamentul a creat condiții de viață adecvate vârstei și sănătății clienților. Suma primită ca diferență între valoarea pensiei alocate și cea plătită s-a ridicat în 2015. 1338,4 ruble, în timp ce 822,6 mii ruble au fost cheltuite pentru alimente.

Nu au existat probleme globale în activitatea instituției în 2015. Indicatorii de calitate ai activității Centrului corespund parametrilor misiunii de stat. În ceea ce privește indicatorii cantitativi, toate departamentele au îndeplinit sarcina de stat cu 100%.

Pentru a disemina experiența de lucru și a sensibiliza populația cu privire la activitățile instituției, Centrul publică în mod regulat fișe și broșuri tematice, organizează mese rotunde și seminarii. Pentru 2015 Au fost postate 46 de materiale informative: pe site-ul Ministerului Muncii și Protecției Sociale a Populației din Teritoriul Stavropol 32, pe site-ul oficial al instituției-16, în presa scrisă 13.

Suportul material și tehnic nu are o importanță mică în organizarea muncii unităților. În detrimentul fondurilor primite din furnizarea de servicii plătite, în fiecare serviciu al centrului au fost create condiții favorabile pentru munca și primirea cetățenilor. Specialiștii de vârf primesc echipamente informatice, rechizite de birou. O evaluare specială a forței de muncă în 2015 a fost finalizată integral pentru o sumă totală de 63,8 mii de ruble.

Analiza muncii desfășurate în 2015 arată că în stat instituție bugetară servicii sociale „Centrul Mineralovodsk de servicii sociale pentru populație” există potențialul de a căuta noi forme de muncă, precum și de a crea condiții favorabile pentru cetățenii care au nevoie de servicii sociale de înaltă calitate.

Toate activitățile desfășurate în instituție vizează menținerea unei perioade de longevitate activă, creșterea speranței de viață, ceea ce înseamnă că poate îmbunătăți calitatea vieții persoanelor în vârstă. Există perspective pentru dezvoltarea instituției în extinderea tipurilor și îmbunătățirea calității serviciilor prin: introducerea de noi tipuri de servicii sociale plătite; implementarea de programe și proiecte semnificative social; dezvoltarea unei abordări integrate pentru rezolvarea problemelor sociale ale populației, inclusiv prin activitatea Consiliului de administrație.

Sarcinile prioritare pentru 2016 sunt:

1. Lucrări sistematice privind punerea în aplicare a Legii federale din 28 decembrie 2013 nr. 442 - FZ „Cu privire la elementele de bază ale serviciilor sociale pentru cetățenii din Federația Rusă”.

2. Crearea condițiilor pentru îmbunătățirea nivelului educațional și profesional al angajaților în conformitate cu poziția lor și dezvoltarea potențialului lor metodologic.

3. Crearea unor condiții sigure, confortabile și accesibile pentru furnizarea de servicii participanților la relație, în special celor cu dizabilități și dizabilități.

4. Crearea condițiilor pentru includerea angajaților, a beneficiarilor, a partenerilor și a publicului în sistemul administrației publice și de stat a instituției.

5. Asigurarea deschiderii informaționale a instituției în conformitate cu cerințele moderne, creșterea nivelului de disponibilitate a informațiilor pentru destinatarii serviciilor și implicarea angajaților în dezvoltarea resurselor informaționale și de telecomunicații. Organizați și țineți conferința „Persoană mai în vârstă a secolului 21”, care va avea loc în trimestrul I al anului 2016. „Ziua porților deschise”, până la Ziua persoanelor în vârstă, „Târgul serviciilor instituționale”.

6. Îmbunătățirea sistemului de studiere a nevoilor și satisfacției beneficiarilor serviciilor și angajaților organizației pentru a le oferi sprijin în timp util, vizat și profesional în creșterea competenței sociale, dezvoltarea potențialului creativ și îmbunătățirea calității vieții.

7. Introducerea tehnologiilor inovatoare ale serviciilor sociale: „Milioterapia”, socială. proiectul „Spune„ Nu ”oportunităților limitate”, social. proiectul „Bonă socială”, proiect complex de îmbunătățire socială și de sănătate „Pașii longevității”, social. proiectul „Calea fluturelui”.

8. Modernizarea procesului de utilizare a tehnologiei inovatoare „Informatizarea procesului de servicii sociale pentru populație”.

9. Pentru a extinde teritoriile deservite de așezări rurale, pentru a crește numărul de deservite de brigada mobilă.

10. Continuă munca pentru a alinia numărul real de asistenți sociali cu numărul obișnuit.

11. Asigurarea satisfacției continue a clienților cu serviciile oferite. Extinderea serviciului de îngrijire, asistent la domiciliu.

12. Luarea de măsuri preventive pentru a preveni sau soluționa reclamațiile și reclamațiile din partea clienților;

13. Dezvoltarea instituției de mentorat, mișcarea de voluntari.

14. Îmbunătățirea muncii cu familia la locul de reședință al unui copil cu dizabilități: introducerea serviciilor sociale. proiectul „Vizitarea expediției sociale”.

15. Atragerea de surse suplimentare de finanțare.

Director GBUSO

„Mineralovodskiy CSC” E.V. Chistyakova

DEPARTAMENTUL DE EDUCAȚIE AL REGIUNII VOLOGDA

GOU SPO "COLEGIUL PEDAGOGIC TOTEMSKY"

Lucrarea finală de calificare

STUDIEREA MODALITĂȚILOR DE EVALUARE A EFICACITĂȚII SERVICIILOR SOCIALE PRESTATE ÎN DEPARTAMENTUL SERVICIILOR SOCIALE DE LA CASA CETĂȚENILOR VÂRSTNICI ȘI CU handicap

Totma 2010

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1. ASPECTUL TEORETIC AL PROBLEMEI DE STUDIARE A EFICIENȚEI SERVICIILOR SOCIALE

1.1 Conceptul de eficacitate a serviciilor sociale

1.2 Criterii și indicatori ai eficacității serviciilor sociale

CAPITOLUL 2. STUDIAREA METODELOR DE EVALUARE A EFICACITĂȚII SERVICIILOR SOCIALE ÎN DEPARTAMENTUL SERVICIULUI SOCIAL DE LA CASA CETĂȚENILOR VÂRSTNICI ȘI CU handicap

2.1 Organizarea și desfășurarea cercetărilor privind exemplul MU „Centrul complex al serviciilor sociale Mezhdurechensk pentru populație”

CONCLUZIE

ANEXE DE REFERINȚE

INTRODUCERE

În legătură cu introducerea Standardelor naționale de servicii sociale pentru populație, cerințele pentru activitățile serviciilor sociale și ale specialiștilor instituțiilor sociale sunt în creștere.

Principalele cerințe sunt:

Îmbunătățirea calității serviciilor furnizate populației, asigurarea disponibilității acestora;

Îmbunătățirea eficienței serviciilor sociale pentru clienții serviciilor sociale.

Printre factorii care contribuie la îmbunătățirea eficienței activităților, un loc important este acordat profesionalismului personalului ca o componentă importantă a asistenței sociale.

Există înțelegeri diferite despre eficacitatea asistenței sociale. Primul presupune că scopul lucrării este un rezultat pre-programat. Prin urmare, eficacitatea asistenței sociale este înțeleasă ca raportul dintre rezultatele obținute și costurile asociate asigurării acestor rezultate (obiective).

Dar pentru a evalua eficacitatea instituției în ansamblu, unitatea structurală separată sau un specialist individual, sunt necesare criterii și indicatori de performanță fiabili.

Pentru a determina eficacitatea, rezultatul obținut este comparat cu standardele acceptate de servicii sociale pentru populație. Deoarece diferitele tipuri de activități diferă între ele și în procesul de servicii sociale, sarcinile diferite sunt rezolvate, în măsura în care atunci când se evaluează eficacitatea asistenței sociale, rezultatele acesteia ar trebui luate în considerare atât în \u200b\u200bcaracteristicile cantitative cât și calitative. Dar pentru a evalua eficacitatea muncii efectuate, aveți nevoie de criterii fiabile și indicatori elaborați.

Criteriile și indicatorii serviciilor sociale au fost descriși în lucrările lor - S.I. Mihailova, T.V. Cherpukhina și T.V. Chuyanov.

Determinarea criteriilor și a indicatorilor pentru evaluarea eficacității serviciilor sociale este astăzi o problemă urgentă de cercetare.

Practica cercetării arată că nu poate exista o abordare unică pentru determinarea structurii criteriilor și a indicatorilor adecvați pentru toate cazurile de evaluare a eficacității serviciilor sociale. Compoziția lor va varia în funcție de obiect, subiect și sarcinile de evaluare a fenomenului studiat, proces.

Practica cuantificării activităților în instituțiile de servicii sociale prevalează acum. Eficiența se măsoară prin numărul de clienți deserviți, serviciile furnizate etc.

Eficacitatea rezolvării problemei clientului, eficacitatea acestuia, depind în mare măsură de specialistul însuși, de abilitățile, experiența, caracteristicile și calitățile sale personale. Prin urmare, pentru sarcinile profesionale, recrutarea și o politică rezonabilă de personal în general este un alt factor în creșterea eficienței muncii la serviciile sociale.

Nevoile umane sunt satisfăcute prin furnizarea unei game întregi de servicii sociale. Iar calitatea lor depinde de prezența sau absența anumitor condiții.

Pornind de la această logică a gândirii, subiectele de studiu, analiză și evaluare a eficienței pot fi: furnizarea informațională a serviciilor sociale; volumul, forma și calitatea serviciilor furnizate; organizarea muncii personalului în instituțiile de servicii sociale; nivelul de profesionalism al angajaților; sistem de control pentru activitățile lor

Scopul studiului este de a studia modalitățile de evaluare a eficacității furnizării de servicii în departamentul de servicii sociale pentru populația de acasă pentru persoanele în vârstă și cu dizabilități.

Scopul acestei lucrări poate fi atins prin rezolvarea următoarelor sarcini:

1. Analizați literatura cu privire la problema eficacității serviciilor sociale.

2. Oferiți un concept despre eficacitatea și calitatea serviciilor sociale.

3. Să dezvăluie metodele de evaluare a eficienței furnizării de servicii sociale pe exemplul departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii vârstnici și cu dizabilități.

4. Analizați performanța departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii în vârstă și persoanele cu dizabilități, faceți recomandări în funcție de rezultatele obținute.

Obiectul cercetării este eficiența furnizării de servicii în departamentul de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii vârstnici și cu dizabilități.

Subiectul cercetării este modalitățile de evaluare a eficacității serviciilor sociale în departamentul de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii vârstnici și cu dizabilități.

Ipoteza: dacă stabilim cele mai optime modalități de a evalua eficacitatea furnizării de servicii sociale, atunci este posibil să identificăm direcții pentru îmbunătățirea calității serviciilor furnizate.

Relevanță practică: destinată asistenților sociali și constă în generalizarea experienței serviciilor sociale pentru persoanele în vârstă și cu dizabilități în departamentul de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii în vârstă și cu dizabilități.

Metode de cercetare: analiza teoretică a conținutului subiectului literaturii pe tema specificată; interpretare empirică - evaluarea eficacității departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii vârstnici și cu dizabilități.

CAPITOLUL 1. Aspectul teoretic al problemei creșterii eficienței serviciilor sociale

Informații despre lucrarea „Studiul modalităților de evaluare a eficacității furnizării de servicii sociale în departamentul de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii vârstnici și cu dizabilități”

La 12 august 2016, o ședință de lucru a șefului districtului și a președintelui Adunării raionale a deputaților Yanina O.A. cu asistenții sociali KTSSON, angajații MUSZN și KTSSON.

Motivul întâlnirii a fost apelul asistenților sociali către șeful districtului cu privire la problema modificărilor din statul de salarizare al asistenților sociali din iulie 2016.

Tatiana Artemyeva, directorul KTSSON, a făcut informații explicative:

Trecerea la un nou sistem de remunerare a asistenților sociali din centrul complex, pe care s-a bazat contabilizarea indicatorilor cantitativi și calitativi ai furnizării de servicii, inclusiv intensitatea forței de muncă în furnizarea serviciilor sociale relevante asistenții sociali, a fost justificată prin adoptarea de noi documente de reglementare, care a determinat restructurarea lucrărilor în conformitate cu cerințele acestora.

1. Legea federală nr. 442 din 28 decembrie 2013 „Cu privire la elementele de bază ale serviciilor sociale pentru cetățenii din Federația Rusă” vizează dezvoltarea sistemului de servicii sociale pentru cetățenii Federației Ruse, sporind nivelul, calitatea și eficiența acestuia.

2. Ordinul Ministerului Muncii și Protecției Sociale al Federației Ruse din 15 octombrie 2015 nr. 725 „Cu privire la aprobarea orientărilor pentru determinarea normelor privind volumul de muncă al unui asistent social în domeniul serviciilor sociale”.

3. Regulamentul „Cu privire la remunerația angajaților instituției” conform căruia se stabilesc plăți de stimulare pentru calitatea înaltă a muncii prestate, luând în considerare inițiativa, creativitatea și utilizarea formelor și metodelor moderne de organizare a muncii în muncă

3. Recomandări ale Ministerului Relațiilor Sociale din regiunea Chelyabinsk în ceea ce privește familiarizarea cu experiența muncii altor teritorii ale regiunii care lucrează în acest domeniu de salarizare: districtele Plastovsky, Uvelsky, Etkulsky, Varnensky și Uysky.

Desigur, există și motive interne care au determinat trecerea la un nou calcul al salarizării. Acesta este, în primul rând, un indicator foarte scăzut al furnizării de servicii cu plată în KTSSON.

Analizând munca asistenților sociali în ceea ce privește sarcina existentă anterior în ceea ce privește numărul de persoane deservite pe o rată - 11,7, am ajuns la concluzia că, cu un număr egal de persoane deservite, dar în condiții de viață diferite ale celor deservite, asistenții sociali au primit aceleași salarii. Totuși, dacă luăm așezările: cu. Lumina, Berezinovka, s. Chesma, unde locuiesc un număr semnificativ de apartamente cu servicii și se compară cu condițiile de viață ale celor deservite în satul Klubovka, Lugovoye, Port Arthur, unde asistenții sociali trebuie să transporte apă, sobe de căldură, zăpadă curată, iarbă în grădini, atunci apare întrebarea pe bună dreptate: dacă aceeași evaluare a muncii asistenților sociali care prestează servicii diferite din punct de vedere al intensității muncii este corectă. LA in afara de asta, indicatorul numărului de persoane deservite a condus la recrutarea formală a beneficiarilor de servicii sociale. Nu toți, desigur, dar există cei care sunt capabili să efectueze ei înșiși o muncă intensivă (curățând spațiile). La rândul său, acest lucru a făcut necesară reglementarea programului de lucru al asistenților sociali. Raționamentul a arătat că (în funcție de servit) social. muncitorii vin la ei mai ales dimineața luni, miercuri și vineri (deși există o marți, joi în săptămâna lucrătoare). Permitem excursii la Chesma, dar nu în fiecare săptămână. Toate acestea confirmă concluzia că nu tot timpul de lucru este utilizat în mod efectiv pentru a efectua performanțe responsabilitatile locului de munca... Registrul indicatorilor cantitativi și calitativi ai serviciilor sociale pentru luna arată rezultatul: În medie, pentru toți cei deserviți din 12 persoane, există de la 9 la 12 servicii pe zi. În medie, există 16 servicii pe lună pentru unul deservit din 247 de utilizatori înregistrați. Dacă luați 21 de zile lucrătoare în iulie, atunci serviciile nu sunt furnizate în fiecare zi. În prezent, destinatarii serviciilor sociale au posibilitatea de a alege serviciul necesar pentru ziua curentă. Iar costul total pentru serviciile furnizate poate fi mai mic decât suma fixă \u200b\u200bpe care au plătit-o pentru cele 3 servicii indicate în contract. Acest lucru vă permite să oferiți dreptul de a alege serviciul și dreptul de a confirma prestarea serviciului cu semnătura personală a serviciului.

Un alt motiv pentru transferul către noul calcul al salarizării pentru asistenții sociali este dorința de a crește numărul beneficiarilor de servicii sociale, nu numai înregistrați în departamentul de servicii sociale. servicii la domiciliu, dar și pensionari și persoane cu dizabilități care au nevoie de asistență socială unică. În prezent, cererea pentru furnizarea de servicii unice va crește. Astăzi ne spun că trebuie să facem o curățenie generală, doar să stăm cu o persoană bolnavă, astfel încât o persoană dragă care are grijă de persoana bolnavă să poată dormi elementar.

Următorul obiectiv: creșterea veniturilor instituției din furnizarea de servicii sociale și suplimentare plătite, care vor fi utilizate pentru a fi supuse examinărilor medicale anuale ale asistenților sociali, instruire, achiziționarea de salopete și stimulente materiale suplimentare.

Și unul dintre obiectivele la fel de importante ale tranziției este acela că asistenților sociali li se oferă posibilitatea de a-și crește salariile. Fondul salarial de stimulare al instituției este conceput pentru a plăti bonusuri tuturor lucrătorilor sociali pe o bază lunară, sub rezerva implementării numărului de servicii sociale corespunzător celei mai mari evaluări a eficienței muncii.

La sfârșitul lunii mai 2016, a fost organizată o excursie în districtul Uysky pentru a studia această experiență de lucru. Apoi a fost pregătirea documentelor, care au fost ulterior familiarizate cu toți asistenții sociali împotriva semnăturii. Grupurile au fost instruite cu privire la lucrul cu documente. În timpul lunii a fost și munca individuala cu fiecare asistent social. S-ar părea că totul era clar, așteptam rapoarte și rezultatul a fost obținut, că foarte puțini și-au dat seama de asta această etapă era necesar să încercăm să facem cât mai multe servicii, ceea ce de fapt nu s-a întâmplat. Cu toate acestea, asistenții sociali au început să ofere servicii suplimentare plătite care nu fuseseră furnizate anterior pe tot parcursul anului și acest lucru a fost luat în considerare la calcularea salariilor. Aparent, majoritatea asistenților sociali erau convinși că va trebui să le plătim salariile pe care le primiseră înainte. Dacă o parte anterioară a fondului salarial a fost destinată să stimuleze doar asistenții sociali prin decret al președintelui și ați primit salarii aproape egale atât pentru 12 persoane, cât și pentru 5 persoane servite, acum acesta este fondul general pentru salarii și repet încă o dată, partea de stimulare a salariilor va fi plătită pentru calitate ridicată a muncii efectuate, luând în considerare inițiativa, creativitatea și utilizarea formelor și metodelor moderne de organizare a muncii în muncă.

Deci, în conformitate cu regulamentul privind procedura de determinare a indicatorilor cantitativi și calitativi ai furnizării de servicii de către asistenții sociali, o analiză a indicatorilor cantitativi și calitativi ai furnizării de servicii de către asistenții sociali se efectuează prin intermediul foilor completate.

Pentru fiecare serviciu, semnificația indicatorului este stabilită în puncte, se calculează numărul total de servicii furnizate pentru toți cetățenii deserviți, corelat cu semnificația și se face o evaluare. Responsabil de contabilitatea indicatorilor rezumă estimările obținute pentru toate fișele de cont, corelate cu tabelul final.

Pentru a evalua rezultatele, a fost creată o comisie pentru evaluarea indicatorilor cantitativi și calitativi ai furnizării de servicii de către asistenții sociali ai centrului. În termen de 3-4 zile din fiecare lună, comisia analizează declarațiile. Decizia comisiei este întocmită prin protocolul final. Pe baza protocolului final, directorul instituției emite un ordin privind bonusurile conform Decretului președintelui Federației Ruse din data de 07.05.2012 nr. 597 „Cu privire la măsurile de punere în aplicare a politicii sociale de stat”

Analiza rapoartelor a arătat că asistenții sociali au posibilitatea de a oferi un număr mai mare de servicii sociale și suplimentare plătite pe parcursul unei luni și o săptămână de lucru, luând în considerare utilizarea noilor tehnologii în munca cu persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități și noile forme de muncă (oferim un contract de echipă, în timpul lucru comun rezultatul contează pentru toată lumea).

Lucrăm în această direcție de doar o lună, în mod firesc, apar dificultăți, neînțelegeri din partea asistenților sociali, refuzul de a furniza servicii suplimentare plătite. Există, de asemenea, neajunsurile noastre, dar intenționăm să continuăm să lucrăm în această direcție.

Astăzi ne gândim cum să vă evaluăm munca pe baza timpului petrecut pentru furnizarea unui singur serviciu și a distanței până la infrastructura pentru serviciu. Specialiștii centrului țin evidența beneficiarilor de servicii sociale pentru lipsa infrastructurii din sat, gradul de autoservire a clienților, prezența rudelor, care ar trebui să ajute la evaluarea calității serviciilor sociale furnizate.

Principala cerere adresată asistenților sociali este să vă calmați, să vă aranjați munca cu destinatarii serviciilor sociale, astfel încât să existe timp în timpul programului de lucru pentru a furniza numărul maxim de servicii, inclusiv servicii suplimentare.

Vom încerca să aducem rezidenților din regiunea Chesme informații prin intermediul ziarului și al site-urilor oficiale că angajații centrului complex și asistenții sociali pot veni în ajutor dacă este nevoie de servicii unice. Pentru a face acest lucru, puteți contacta centrul nostru sau administrația așezărilor rurale.

Ministerul Educației și Științei din Federația Rusă

Instituția de învățământ bugetar de stat federal

Superior învățământul profesional

Universitatea de Stat din Pskov

Departamentul de Stat și Administrația Municipală

LUCRU DE CURS

Disciplina: Resurse umane

Subiect: Analiza muncii efectuate și evaluarea personalului pe exemplul „Centrului pentru servicii sociale” GKUSO din districtul Sebezh.

Completat de student: Belyakova A.A.

Supraveghetor de curs: Dmitrieva Yu.V.

Introducere

2 Metode de evaluare a personalului

3 Cadrul legal și de reglementare pentru serviciile sociale.

1 Caracteristicile generale ale sistemului de management din „Centrul pentru servicii sociale” GKUSO din districtul Sebezh

2 Analiza muncii prestate și evaluarea personalului pe exemplul serviciilor sociale pentru cetățenii vârstnici singuri

Concluzie

Anexa 1

Introducere

Evaluarea personalului oricărei întreprinderi și analiza ulterioară a rezultatelor acestei evaluări ne permit să înțelegem eficacitatea muncii efectuate și să dezvoltăm un plan de acțiune pentru a îmbunătăți posibilii factori „nefavorabili” identificați. Aceste măsuri permit determinarea satisfacției angajaților cu munca și, prin urmare, determinarea mecanismelor motivației acestora. Pe baza analizei evaluării personalului, se pot trage concluzii despre eficacitatea atât a unui angajat individual, cât și a întregii întreprinderi în ansamblu.

Ca parte a acestei activități, este planificată efectuarea unei evaluări a personalului pentru a determina eficacitatea acestora activitatea de muncă atunci când se iau decizii de conducere.

Obiectul cercetării cursului este „Centrul pentru Servicii Sociale” GKUSO din districtul Sebezh.

Obiectul studiului este evaluarea personalului instituției.

Scopul acestei lucrări este de a efectua o analiză bazată pe rezultatele evaluării personalului.

Obiectivele acestui curs sunt:

.Studiați cadrul teoretic și de reglementare al organizației.

.Evaluează personalul folosind exemplul „Centrului pentru Servicii Sociale” GKUSO din districtul Sebezh.

.Analizați rezultatele obținute.

Capitolul 1. Aspecte teoretice ale muncii efectuate și evaluarea personalului

1 Evaluarea performanței managerilor și a specialiștilor în management

manager de servicii sociale

Evaluarea rezultatelor muncii este una dintre funcțiile managementului personalului, care vizează determinarea nivelului de eficiență a performanței muncii. Evaluarea rezultatelor muncii este o parte integrantă a evaluării afacerii a personalului, alături de evaluarea comportamentului profesional și a calităților personale și constă în determinarea conformității rezultatelor muncii angajatului cu obiectivele stabilite, indicatorii planificați și cerințele de reglementare.

Indicatorii rezultatelor finale ale muncii lucrătorilor, precum și conținutul acesteia, sunt influențați de o combinație de diverși factori.

Luarea în considerare a acestor factori este obligatorie atunci când se evaluează performanța anumitor funcționari în condiții specifice de loc și timp, deoarece crește gradul de validitate, obiectivitate și fiabilitate a concluziilor evaluării.

În forma sa cea mai generală, rezultatul muncii unui angajat al aparatului de conducere este caracterizat de nivelul sau gradul de realizare a obiectivului de conducere la cel mai mic cost. În același timp, definirea corectă a indicatorilor cantitativi sau calitativi care reflectă obiectivele finale ale unei organizații sau departamente are o mare importanță practică.

Indicatorii prin care sunt evaluați lucrătorii sunt variați. Acestea includ calitatea muncii efectuate, cantitatea acesteia, evaluarea valorii rezultatelor. Pentru a măsura performanța, este necesar un număr destul de mare de indicatori care să acopere atât cantitatea de muncă (de exemplu, numărul de vizite efectuate de agentul de vânzări), cât și rezultatele acesteia (de exemplu, suma veniturilor).

De asemenea, este necesar să se evidențieze un astfel de concept cheie ca criteriu de evaluare - un fel de prag dincolo de care starea indicatorului va îndeplini sau nu cerințele stabilite (planificate, standardizate).

În legătură cu împărțirea muncii manageriale, rezultatul muncii unui manager, de regulă, este exprimat prin rezultatele activităților de producție, economice și de altă natură ale unei organizații sau diviziuni (de exemplu, îndeplinirea unui plan de profit, o creștere a numărului de clienți etc.), precum și prin condiții socio-economice. forța de muncă a angajaților subordonați acestuia (de exemplu, nivelul de remunerare, motivația personalului etc.).

Rezultatul muncii specialiștilor este determinat pe baza volumului, exhaustivității, calității, oportunității îndeplinirii îndatoririlor oficiale care le sunt atribuite. Atunci când alegeți indicatori care caracterizează cheia, principalele rezultate ale activității managerilor și specialiștilor, trebuie avut în vedere faptul că aceștia au o influență directă și decisivă asupra rezultatului tuturor activităților organizației; să preia o parte semnificativă din timpul de lucru al personalului; sunt relativ puțini dintre ei (4-6); .. reprezintă cel puțin 80% din toate rezultatele; conduc la realizarea obiectivelor organizației sau departamentului.

În practică, atunci când se evaluează performanța managerilor și a specialiștilor, împreună cu indicatori cantitativi, adică directe, indirecte sunt de asemenea utilizate, caracterizând factorii care influențează obținerea rezultatelor. Acești factori de performanță includ:

· eficiența muncii,

· intensitatea muncii,

· complexitatea muncii, calitatea muncii etc.

Procedura de evaluare a rezultatelor muncii va fi eficientă dacă sunt îndeplinite următoarele condiții prealabile:

· stabilirea unor „standarde” clare ale rezultatelor forței de muncă pentru fiecare post (loc de muncă) și criterii pentru evaluarea acestuia;

· dezvoltarea și aprobarea procedurii de evaluare a rezultatelor forței de muncă (când, cât de des și cine efectuează evaluarea, metode de evaluare);

· furnizarea de informații complete și fiabile evaluatorului cu privire la rezultatele muncii angajatului;

· discutarea rezultatelor evaluării cu angajatul;

· luarea unei decizii cu privire la rezultatele evaluării și documentarea evaluării.

1.2 Metode de evaluare a personalului

1. Metoda de interogare

Un chestionar de evaluare este un set specific de întrebări și descrieri. Evaluatorul analizează prezența sau absența acestor caracteristici la persoana evaluată și marchează opțiunea adecvată.

Metoda de evaluare descriptivă

Evaluatorul trebuie să identifice și să descrie trăsăturile comportamentale pozitive și negative ale persoanei evaluate. Această metodă nu prevede o înregistrare clară a rezultatelor și, prin urmare, este adesea utilizată ca o completare la alte metode.

Metoda de clasificare

Această metodă se bazează pe clasificarea lucrătorilor certificați în funcție de un anumit criteriu de la cel mai bun la cel mai rău, cu atribuirea acestora unui anumit număr de serie.

Se bazează pe evaluarea adecvării angajatului pentru funcție. Aceasta este o metodă de scalare a calităților personale ale unui angajat. Cea mai importantă componentă a acestui tip de evaluare este lista sarcinilor care trebuie îndeplinite de către angajatul certificat. După întocmirea acestei liste (poate fi preluată și din fișele postului), se studiază activitatea, luând în considerare timpul petrecut de angajat la luarea deciziilor, modalități de îndeplinire a sarcinilor atribuite. De asemenea, ia în considerare modul în care angajatul folosește economic resursele materiale. Apoi, calitățile angajatului certificat enumerate în listă sunt evaluate pe o scară de 7 puncte: 7 - grad foarte ridicat, 1 - grad foarte scăzut.

Analiza rezultatelor poate fi efectuată fie în funcție de corespondența evaluărilor identificate cu cele de referință, fie prin compararea rezultatelor obținute de la angajații din aceeași funcție.

Metoda situației decisive

Pentru a utiliza această metodă, evaluatorii pregătesc o listă de descrieri ale comportamentului „corect” și „greșit” al lucrătorilor în situații tipice - „situații decisive”. Aceste descrieri sunt clasificate în funcție de natura lucrării. Evaluatorul pregătește apoi un jurnal pentru fiecare angajat evaluat, în care introduce exemple de comportament pentru fiecare categorie. Mai târziu, această revistă este utilizată pentru a evalua calitățile de afaceri ale unui angajat.

De obicei aceasta metoda utilizate în evaluările făcute de manager, nu de colegi și subordonați.

Se bazează pe utilizarea „situațiilor decisive” (a se vedea metoda de evaluare a situațiilor decisive), din care derivă afacerile personale solicitate și calitățile personale ale angajatului, care devin criteriile de evaluare. Evaluatorul citește descrierea oricărui criteriu de evaluare (de exemplu, competența inginerească) în chestionarul de evaluare și marchează scala în conformitate cu calificările persoanei evaluate. O metodă costisitoare și consumatoare de timp, dar accesibilă și de înțeles pentru lucrători.

Metoda scalei de observare a comportamentului

Este similar cu precedentul, dar în loc să determine comportamentul angajatului în situația decisivă a timpului curent, evaluatorul înregistrează pe scară numărul cazurilor în care angajatul s-a comportat într-un mod sau altul într-un mod specific mai devreme. Metoda este laborioasă și necesită costuri materiale semnificative.

Metoda chestionarelor și a chestionarelor comparative

Include un set de întrebări sau descrieri ale comportamentului angajaților. Evaluatorul pune un semn în fața descrierii trăsăturii de caracter care, în opinia sa, este inerentă angajatului, altfel lasă un spațiu gol. Suma notelor dă ratingul general al profilului angajatului. Folosit pentru evaluare de către conducere, colegi și subordonați.

Interviu

Această tehnică este împrumutată de departamentele de resurse umane din sociologie.

Iată un exemplu de plan de interviu pentru evaluarea personalității. În interviu, este important să obțineți informații despre următoarele componente și caracteristici ale personalității:

· sfera intelectuală;

· sfera motivațională;

· temperament, caracter;

· experiență profesională și de viață;

·sănătate;

· atitudine față de activitatea profesională

· Primii ani;

·Grădiniţă;

·şcoală;

· formare profesională (primar, secundar, superior, profesional);

·Serviciu militar;

· atitudine de a lucra la firmă;

· Hobby-uri;

· autoevaluarea oportunităților, sănătate;

· starea civilă, relațiile de familie;

· forme de activități de agrement.

Metoda de evaluare la 360 de grade

Un angajat este evaluat de către supraveghetorul său, colegii și subordonații săi. Formularele de evaluare specifice pot varia, dar toți evaluatorii completează aceleași formulare, iar rezultatele sunt procesate cu ajutorul computerelor pentru a asigura anonimatul. Scopul metodei este de a obține o evaluare cuprinzătoare a persoanei care este certificată.

Metoda judecătorului independent

Membrii independenți ai comisiei - 6-7 persoane - pun diverse întrebări atestate. Procedura seamănă cu interogatoriul în diferite domenii de activitate ale persoanei evaluate. Un computer este situat în fața judecătorului, pe care evaluatorul apasă tasta „+” în cazul unui răspuns corect și, în consecință, tasta „-” - în cazul unui răspuns incorect. La sfârșitul procedurii, programul emite o concluzie. Este posibilă și prelucrarea manuală a răspunsurilor angajatului, apoi corectitudinea răspunsurilor este introdusă într-un formular întocmit anterior.

Testarea

Diferite teste pot fi utilizate pentru a evalua angajatul. După conținutul lor, acestea sunt împărțite în trei grupe:

· calificare, permițând determinarea gradului de calificare a angajatului;

· psihologic, făcând posibilă evaluarea calităților personale ale angajatului;

· fiziologice, dezvăluind caracteristicile fiziologice ale unei persoane.

Aspectele pozitive ale scorului testului sunt că vă permite să obțineți o caracteristică cantitativă pentru majoritatea criteriilor de evaluare, iar procesarea computerizată a rezultatelor este posibilă. Cu toate acestea, la evaluarea potențialului unui angajat, testele nu iau în considerare modul în care aceste abilități se manifestă în practică.

Metoda comitetului

Evaluarea este realizată de un grup de experți și are drept scop aflarea abilităților candidatului, care îi conferă dreptul de a aplica pentru alte posturi, în special pentru promovare.

Această tehnică constă din următorii pași:

· activitatea este împărțită în componente separate;

· performanța fiecărei activități este determinată în puncte pe o scară (de exemplu, de la -10 la + 10) și, astfel, se determină gradul de succes;

· sunt întocmite trei liste de lucrări: acele lucrări care pot fi rezolvate cu succes, care funcționează din când în când și cele care nu reușesc niciodată;

· se face o evaluare cuprinzătoare finală.

Evaluarea în forma sa cea mai generală implică următorii patru pași:

· alegerea calităților de evaluat, a indicatorilor de performanță ai angajatului;

· utilizarea diferitelor metode de colectare a informațiilor;

· informațiile de evaluare ar trebui să ofere o imagine cuprinzătoare asupra persoanei;

· compararea calităților reale ale angajatului cu cele solicitate.

Seturile de calități studiate sunt dezvoltate ținând seama de sarcinile îndeplinite de funcție. De obicei, astfel de calități sunt recrutate de la 5 la 20.

Metoda centrelor de evaluare

Această metodă rezolvă două probleme:

· se constată calitățile personale și de afaceri ale angajatului (de obicei, această metodă este utilizată pentru evaluarea angajaților manageriali)

· se determină un program de pregătire individuală pentru lider, care îi permite să-și dezvolte abilitățile și abilitățile comportamentale.

Testul durează momente diferite, așa că, de exemplu, pentru a evalua profesionalismul unui master, sunt suficiente câteva ore, pentru un manager de nivel scăzut - într-o zi, pentru managerii intermediari - două sau trei zile, ceva mai mult pentru manageri și manageri de vârf. Unele dintre procedurile utilizate pentru evaluare sunt:

Implementarea acțiunilor de management. Pentru cele două ore alocate sarcinii, subiectul trebuie să se familiarizeze cu unele instrucțiuni, documente de afaceri, comenzi și alte materiale necesare emiterii de comenzi cu privire la probleme tehnologice, de producție și de personal specifice. Aceasta imită activitățile reale ale companiei. După finalizarea a două ore de lucru la sarcină, se realizează un interviu cu persoana evaluată.

Discutarea în grupuri mici a problemelor. Această procedură vă permite să identificați capacitatea de a lucra într-un grup. Membrii grupului primesc materiale cu care trebuie să se familiarizeze, să ia o decizie independentă asupra problemei și, în timpul unei discuții de grup (40-50 minute), să-i convingă pe ceilalți de corectitudinea acesteia. La toate aceste etape, subiectul este evaluat de observatori în puncte.

A lua decizii. Subiectele sunt împărțite în mai multe grupuri (reprezentanți ai firmelor concurente). Munca firmelor este simulată timp de câțiva ani (2-5 ani). Fiecare oră este numărată ca un an, timp în care sunt rezolvate o serie de sarcini. Activitățile fiecărui subiect sunt evaluate de experți.

Dezvoltarea și prezentarea proiectului. Este necesar să se elaboreze un proiect de plan de dezvoltare pentru un fel de activitate într-o oră, care să fie apoi apărat experților.

Pregătirea unei scrisori de afaceri. Fiecare subiect pregătește scrisori comerciale pe diferite aspecte și din diferite poziții: refuz, anularea deciziei, exprimarea informațiilor negative etc. Acțiunile sunt evaluate de experți.

Uneori se practică și compararea rezultatelor evaluării de către un angajat a expertului cu autoevaluarea calităților sale personale și de afaceri. Rezultatele unei astfel de comparații pot fi foarte indicative atât pentru conducere, cât și pentru angajat însuși.

Metoda jocurilor de afaceri

Evaluarea personalului se realizează în cadrul jocurilor de afaceri special concepute pentru simulare și dezvoltare. Atât participanții la jocuri de afaceri, cât și observatori experți sunt implicați în evaluare. Jocurile de certificare de afaceri sunt organizate, de regulă, pentru rezultat, ceea ce face posibilă evaluarea disponibilității personalului de a rezolva problemele actuale și viitoare, precum și contribuția individuală a fiecărui participant la joc. Această metodă de evaluare poate fi utilizată pentru a determina eficacitatea muncii în echipă a personalului.

Metoda de evaluare a realizării obiectivelor (Metoda de management prin stabilirea obiectivelor)

Managerul și subordonatul determină împreună obiectivele cheie ale activității angajatului pentru o anumită perioadă (o lună-șase luni). Obiectivele trebuie să fie specifice, realizabile, dar tensionate și să fie importante atât pentru dezvoltarea profesională a angajatului, cât și pentru îmbunătățirea activităților organizației. Obiectivele stabilite prezintă sfera de responsabilitate a angajatului și sfera sarcinilor sale pentru acei termeni specifici care sunt necesari pentru a obține rezultatul dorit. Aceste rezultate ar trebui să fie măsurabile cel puțin ca procent. Evaluarea rezultatelor se realizează în comun de către manager și angajat pe baza standardelor individuale pentru atingerea obiectivelor, dar managerul are un vot decisiv în rezumarea rezultatelor.

Metoda de evaluare bazată pe modele de competență

Modelele de competență descriu calitățile intelectuale și de afaceri ale unui angajat, abilitățile sale de comunicare interpersonală, care sunt necesare pentru o activitate profesională de succes în cadrul culturii corporative existente în organizație. Decalajul dintre nivelul de competență necesar și cel existent devine baza dezvoltării planurilor individuale de dezvoltare profesională. Îndeplinirea acestor planuri, care este exprimată în rezultate specifice ale activității profesionale, face obiectul evaluării și autoevaluării, precum și al examinării independente.

3 Cadrul de reglementare pentru serviciile sociale

Sprijinul normativ și juridic al sistemului de reglementare a muncii constă în utilizarea mijloacelor și formelor de influență juridică asupra organelor și obiectelor managementului personalului în vederea realizării activității eficiente a organizației.

Activitățile se desfășoară în conformitate cu Constituția Federației Ruse, Legea Federală a Federației Ruse „Cu privire la serviciile sociale pentru cetățenii în vârstă de pensionare și persoanele cu dizabilități” nr. 122 FZ din 02.08.95, Legea federală nr. 122 din 22.08.2004, „Cu privire la modificarea actelor legislative ale Federației Ruse și recunoașterea drept pierdută forța unor acte legislative ale Federației Ruse în legătură cu adoptarea Legii federale „Despre modificări și completări la legea federală” privind principiile generale de organizare a legislativului (reprezentantului) și organele executive puterea de stat a entităților constitutive ale Federației Ruse și „Cu privire la principiile generale de organizare a autoguvernării locale în Federația Rusă”, Legea regiunii Pskov „Cu privire la serviciile sociale pentru populația din regiunea Pskov”, nr. 10-03 din data de 07.03.2006., Decretul Guvernului regiunii Pskov din data de 20.10.2005. Nr. 897-PP „La aprobarea Regulamentului privind procedura și condițiile pentru furnizarea de servicii sociale staționare gratuite, precum și la plata integrală sau parțială în regiunea Pskov”, Standardul Național al Federației Ruse GOST R 52143-2003 „Servicii sociale pentru populație. Principalele tipuri de servicii sociale "(adoptată prin Rezoluția Standardului de Stat al Federației Ruse din 24 noiembrie 2003 nr. 327-st), Carta Centrului, Regulamentul, Regulamentul intern al muncii, alte legi federale, actele de reglementare ale Guvernului Regiunii Pskov, acte cu forță juridică în orașul Sebezh , prin ordin al directorului GOU „TsSON” din Sebezh și alte acte locale care afectează direct problemele serviciilor sociale.

Capitolul 2 Analiza performanței muncii și evaluarea personalului

1Caracteristicile generale ale sistemului de management din „Centrul pentru servicii sociale” din districtul Sebezh GKUSO

Centrul pentru servicii sociale este condus de directorul centrului, numit de șeful GSU pentru protecția socială a regiunii Pskov. Directorul poartă întreaga responsabilitate pentru activitățile OSC în conformitate cu legislația actuală și cu Carta.

Locația instituției: regiunea Pskov, Sebezh, st. Leninskaya, 51 de ani.

Activitățile instituției vizează furnizarea de servicii sociale în conformitate cu Lista serviciilor sociale garantate oferite cetățenilor de către instituțiile de stat ale serviciilor sociale din regiune.

Instituția desfășoară:

• monitorizarea situației sociale și demografice, a nivelului de bunăstare socială și economică a cetățenilor din zona de servicii;
• identificarea și înregistrarea diferențiată a cetățenilor care au nevoie de sprijin social, determinarea formelor de asistență de care au nevoie și acordarea periodică (permanentă, temporară, unică) a acestuia;
• furnizarea cetățenilor de servicii sociale, sociale, interne, psihologice, de consultanță și alte asistențe;
• reabilitarea socială a cetățenilor în vârstă și a persoanelor cu dizabilități:
• reabilitarea socială a copiilor cu dizabilități;
• acordarea de asistență femeilor și copiilor victime ale violenței domestice;
• - participarea la lucrările de prevenire a neglijării minorilor și protecției drepturilor acestora;
• implicarea organismelor de stat, municipale și nestatale ale organizațiilor și instituțiilor, precum și a organizațiilor și asociațiilor publice și religioase în soluționarea problemelor de acordare a sprijinului social populației și coordonarea activităților acestora în această direcție;
• introducerea în practică a unor noi forme și metode de servicii sociale în funcție de natura nevoilor populației din România suport social condițiile socio-economice locale;
• - efectuarea de măsuri pentru îmbunătățirea nivelului profesional al angajaților instituției
• Pe lângă principalele tipuri de activități, instituția are dreptul să desfășoare următoarele tipuri de activități antreprenoriale:
• producerea anumitor tipuri de bunuri de larg consum;
• implementarea anumitor tipuri de servicii casnice:
• servicii de transport rutier.

Centrul de servicii sociale oferă servicii sociale garantate:

· gratuit (dacă venitul pe cap de locuitor al cetățenilor este sub nivelul de subzistență);

· valoarea plății pentru serviciile sociale pe bază de plată parțială este de 50% din costul serviciilor calculate pe baza tarifelor pentru serviciile sociale;

· în condițiile plății integrale (dacă venitul cetățenilor este mai mare decât minimul de existență pe cap de locuitor stabilit în regiune).

Decizia cu privire la condițiile de furnizare a serviciilor sociale și de plată se ia pe baza documentelor prezentate de cetățeni și a certificatelor de venit familial cu pregătirea unui contract scris.

Veniturile din activitatea antreprenorială sunt puse la dispoziția independentă a „Centrului pentru servicii sociale” pentru implementarea sarcinilor statutare și sunt înregistrate într-un bilanț separat.

Fondurile primite din plata serviciilor sociale sunt creditate în contul „Centrului pentru servicii sociale” și sunt direcționate spre implementarea sarcinilor statutare.

· cetățeni (adulți și copii) cu dizabilități;

· veterani ai Marelui Război Patriotic și persoane asemănătoare cu aceștia, muncitori frontalieri, văduve ale mamelor soldaților morți, foști prizonieri minori din lagărele fasciste;

· bătrâni singuri și familii formate din pensionari;

· persoane care au fost supuse represiunii politice și reabilitate;

· refugiați înregistrați, persoane strămutate intern;

· persoanele expuse la contaminarea cu radiații;

· orfani și copii rămași fără îngrijirea părintească;

· copii din familii expuse riscului;

· șomeri adulți și adolescenți;

· persoane care s-au întors din locuri privative de libertate sau din instituții de învățământ specializate;

· persoane fără un loc fix de reședință și ocupație;

· familiile monoparentale cu venituri mici și familiile cu mulți copii;

· Familii tinere;

· familiile și indivizii aflați în situații extreme.

Principalele sarcini ale „Centrului pentru servicii sociale” sunt:

· implementarea de programe, programe și alte măsuri de sprijin social al populației;

· identificarea cetățenilor care au nevoie de servicii sociale împreună cu autoritățile sanitare, educația, serviciul de migrație, organizațiile veterane, societățile persoanelor cu dizabilități, organizațiile și asociațiile religioase etc;

· introducerea în practică a unor noi forme de servicii sociale;

· oferirea cetățenilor cu servicii sociale, sociale, medicale, socio-psihologice, socio-pedagogice, juridice, de sănătate, asistență materială și în natură cu caracter unic și periodic, cu respectarea principiilor umanității, vizării, confidențialității furnizării;

· patronajul social al familiilor și al persoanelor care au nevoie de asistență socială, reabilitare și sprijin;

· participarea la activitatea de prevenire a neglijării minorilor;

· implementarea măsurilor de îmbunătățire a nivelului profesional al angajaților Centrului de servicii sociale.

Structura de gestionare a OSC este organizarea tuturor departamentelor, adică determinarea drepturilor și responsabilităților managerului și angajatului. Sarcina principală aici este creșterea nivelului activității CSO. Serviciile sociale pentru persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități sunt o activitate pentru a satisface nevoile cetățenilor din serviciile sociale. Serviciile sociale includ un set de servicii sociale (îngrijire, alimentație, asistență în obținerea de tipuri de asistență medicală, juridică, socio-psihologică și naturală, asistență în formare, angajare, asistență în organizarea serviciilor funerare). Dacă se dorește, clientul poate extinde lista și numărul serviciilor pe bază de plată, care sunt determinate de regulamentul „Cu privire la procedura și condițiile de plată a serviciilor sociale acordate cetățenilor vârstnici și persoanelor cu dizabilități de acasă în OSC”, indiferent de venitul mediu pe cap de locuitor. Fondurile primite din plată sunt creditate în contul OSC și direcționate către punerea în aplicare a sarcinilor statutare.

OSC este o organizație non-profit creată sub forma unei instituții de servicii sociale aflate sub jurisdicția autorităților de protecție socială ale entităților constitutive ale Federației Ruse sau a autorităților municipale de protecție socială și care desfășoară activități organizatorice, practice și de coordonare pe teritoriul orașului Pytalovo pentru a furniza servicii sociale cetățenilor vârstnici și persoanelor cu dizabilități.

Centrul include administrarea centrului și diviziile structurale create, reorganizate și lichidate prin decizia directorului centrului în acord cu autoritățile de protecție socială din orașul Pytalovo și Departamentul principal de stat pentru protecția socială a populației din regiunea Pskov.

Figura 1 prezintă structura organizațională a "CSO" GKUSO.

Diviziunile structurale ale centrului în activitățile lor sunt subordonate directorului centrului. Direcțiile generale de activitate ale tuturor diviziilor structurale ale centrului sunt:

identificarea și înregistrarea cetățenilor care au nevoie de servicii sociale;

furnizarea de asistență socială, de uz casnic, medical, psihologic, de consultanță și de altă natură;

asistență în sporirea oportunităților de auto-realizare a nevoilor lor în rândul cetățenilor deserviți de centru;

punerea în aplicare a principiului continuității în furnizarea diverselor forme și tipuri de asistență socială;

asigurarea cetățenilor deserviți cu drepturile și beneficiile stabilite de lege.

Fiecare unitate structurală a centrului este condusă de un șef numit de directorul centrului. Controlul asupra activităților unităților structurale este realizat de către directorul centrului.

Directorul centrului este numit prin ordinul șefului Departamentului principal de stat pentru protecția socială din regiunea Pskov.

Directorul acționează pe baza Cartei, conduce conducerea curentă a activităților centrului, coordonându-se cu colectivul muncii în cazurile specificate în legislație.

Directorul, în problemele de competența sa, acționează pe principiul managementului individual.

Imaginea 1. Structura organizationala GKUSO „CSO”

Directorul îndeplinește următoarele funcții și responsabilități permanente pentru organizarea și susținerea activităților Centrului:

· organizarea implementării programelor de obligații contractuale și de altă natură asumate de centru;

· sprijin material și tehnic al activităților Centrului;

· realizare (marketing) de lucrări, servicii prestate;

· asistență juridică, economică, contabilă, informativă a activităților centrului;

· asigurarea contabilității și siguranței documentelor privind personalul, precum și transferul lor în timp util la depozitarea de stat în modul prescris.

Directorul acționează în numele centrului, reprezintă interesele sale în organele guvernamentale întreprinderi, instituții, organizații, dispune de proprietatea centrului, încheie contracte, emite procuri, deschide conturi de decontare, aprobă statul în acord cu Departamentul pentru Protecția Socială a Populației, în cadrul competenței sale emite ordine și dă instrucțiuni obligatorii pentru toți angajații Centrului.

Numirea și revocarea posturilor de contabil șef și director adjunct este convenită cu șeful Departamentului principal de stat pentru protecția socială a populației din regiunea Pskov.

Numărul total de angajați ai GKUSO „CSO” este de 45 de persoane.

Figura 2. "Caracteristicile compoziției personalului GKUSO" CSO "în funcție de vechimea în serviciu".

Rezultatele analizei numărului de personal arată că componența angajaților pe parcursul celor trei perioade de raportare nu s-a modificat semnificativ, cu excepția anului 2010, unde au existat cei mai mulți angajați cu experiență de la 10 la 20 de ani.

Figura 6. "Caracteristicile personalului GKUSO" CSO "după vârstă"

Vârsta principală a personalului este de la 40 la 45 de ani și de la 50-55 de ani. Există puțini tineri specialiști, pentru că nu sunt atrași de salarii mici.

Figura 5. "Caracteristicile personalului GKUSO" CSO "după sex"

Majoritatea angajaților sunt femei. Poate că acest lucru se datorează faptului că lucrarea nu conține eforturi fizice grele și constă în principal în pregătirea documentației, precum și în salarii.

2.2 Analiza muncii efectuate și evaluarea personalului pe exemplul serviciilor sociale pentru cetățenii vârstnici singuri

Scopul principal al departamentului este de a ajuta la realizarea drepturilor cetățenilor în vârstă la serviciile sociale, de a îmbunătăți condițiile socio-economice ale vieții lor, de a pune în aplicare un set de măsuri țintite în timp util pentru adaptarea lor socială.

În districtul Sebezh, protecția socială a săracilor, inclusiv a persoanelor în vârstă singure, este asigurată de Centrul pentru Servicii Sociale al Populației. Centrul pentru Servicii Sociale al Populației, în limitele competenței sale, asigură implementarea unei politici de stat unificate pentru protecția socială a cetățenilor singuri în vârstă. Principalele forme de servicii sociale pentru persoanele în vârstă singure sunt.

Departamentul Servicii Sociale la domiciliu.

Departamentul de servicii sociale pentru furnizarea de servicii sociale la domiciliu sub formă de brigadă.

Departamentul de servicii sociale de urgență.

Departamentul de servicii sociale la domiciliu în zonele rurale.

Principalele activități ale centrului includ:

identificarea și înregistrarea diferențiată a persoanelor în vârstă care au nevoie de asistență socială, stabilirea tipurilor sale necesare,

oferirea de asistență necesară cetățenilor care s-au trezit într-o situație dificilă de viață și care au nevoie extrem de mare de sprijin social, servicii sociale urgente,

crearea unei baze de date care să conțină informații despre condițiile de viață ale persoanelor în vârstă și serviciile de care au nevoie,

furnizarea de servicii culturale, domestice, juridice, medicale și psihologice, catering și activități de muncă (pentru cei care doresc) pentru persoanele în vârstă,

patronajul social al persoanelor în vârstă singure,

implicarea structurilor de stat și nestatale în organizarea asistenței umanitare și sociale urgente.

Din studiu, se poate concluziona că serviciile sociale pentru cetățenii vârstnici singuri sunt furnizate de o listă largă de servicii sociale. Serviciile sociale pot fi împărțite în:

Urgent

Termen scurt

· Termen lung.

Serviciile sociale de urgență sunt furnizate de către Departamentul de servicii sociale de urgență cetățenilor care au nevoie extrem de mare de asistență de urgență de o singură dată, cu scopul de a le susține viața. În centru, în 2013, 215 de persoane au depus cereri la departamentul de servicii sociale urgente, aceștia fiind cetățeni vârstnici. Aproape toți cei care au aplicat au primit un fel de ajutor. Bătrânilor săraci care au aplicat la ei li s-au oferit seturi de hrană, ajutor material, iar obiectele de la punctul de închiriere erau la cerere. Departamentul de servicii sociale de urgență are o carte de reclamații și sugestii, din care se poate concluziona că departamentul primește doar recenzii și urări bune, cetățenii își exprimă recunoștința față de administrarea serviciului. Nimeni nu a arătat nemulțumire.

Așadar, Departamentul Serviciilor Sociale Urgente este astăzi unul dintre tipurile de asistență de neînlocuit în structura Centrului pentru Servicii Sociale.

Serviciile pe termen scurt au fost furnizate de unitatea de servicii sociale pentru furnizarea de servicii sociale acasă sub formă de echipă. Brigada a primit 150 de cereri de la cetățeni singuri în vârstă.

Această formă de servicii sociale este solicitată în rândul clienților care locuiesc în principal în case private. Brigada a oferit servicii unice pentru curățarea zăpezii, văruirea în casă, repararea locuințelor etc. Servicii.

Potrivit rezultatelor studiului, se poate concluziona că serviciile sociale pentru cetățenii vârstnici singuri de acasă pot fi puse în primul rând. Această formă de servicii sociale oferă servicii sociale de natură pe termen lung de la 6 luni sau mai mult. În zilele noastre, este unul dintre tipurile de servicii sociale, al căror principal obiectiv este de a extinde șederea persoanelor în vârstă în mediul lor obișnuit, de a-și susține statutul personal și social, de a-și proteja drepturile și interesele legitime. În 2012, departamentul de servicii sociale la domiciliu a deservit 240 de persoane, dintre care 91 de persoane au fost deservite din mediul rural. Potrivit rezultatelor unui sondaj în rândul persoanelor în vârstă deservite acasă, s-au obținut rezultate bune.

Seniori care își exprimă opinia cu privire la calitatea furnizării de servicii își exprimă în principal recunoștința față de serviciul social.

Principalul indicator al eficienței muncii este numărul persoanelor în vârstă deservite și calitatea serviciilor oferite.

Evaluarea eficacității muncii la serviciile sociale pentru persoanele în vârstă în cazul nostru a fost realizată utilizând un sondaj al persoanelor în vârstă cu vizite la domiciliu, precum și analiza raportării furnizate de asistenții sociali centrului de servicii sociale pentru populație.

Scopul studiului eficacității muncii serviciului de servicii sociale pentru cetățenii vârstnici este de a identifica atitudinea unei persoane în vârstă față de serviciile sociale și a unui asistent social care oferă tot felul de asistență secției sale.

Pentru atingerea acestui obiectiv, utilizând un chestionar special dezvoltat, a fost realizat un sondaj al clienților vârstnici, care este necesar pentru a concretiza serviciile sociale și a clarifica nevoile lor sociale. Satisfacerea nevoilor prioritare ale cetățenilor în vârstă ar trebui să fie o prioritate pentru serviciile sociale.

În urma sondajului, se poate trage următoarea concluzie cu privire la atitudinea persoanelor în vârstă față de serviciile sociale, cele mai pronunțate fiind următoarele puncte:

Respingerea activă a asistenței sociale în viața de zi cu zi, neîncrederea față de asistenții sociali, refuzul de a fi dependent de străini, străini.

Atitudini explicite de închiriere, eforturi și persistență în obținerea cât mai multor servicii posibil de la asistenții sociali, impunându-le acestora din urmă îndeplinirea tuturor sarcinilor casnice.

Nemulțumirea și nemulțumirea față de condițiile lor de viață sunt transferate asistenților sociali cu care comunică direct.

Asistentul social este perceput ca un obiect responsabil pentru sănătatea fizică, morală și materială a acestora.

Astfel, studiul ne permite să determinăm trăsăturile interacțiunii dintre persoana în vârstă deservită și asistentul social care i se atribuie. După un sondaj eșantion al persoanelor în vârstă deservite și analiza efectuată, rezultă că majoritatea persoanelor în vârstă deservite sunt mulțumite de serviciile sociale oferite acestora.

Persoanele în vârstă, în ciuda caracteristicilor psihologice ale vârstei lor, tratează serviciile sociale cu înțelegere și recunoștință, în ciuda faptului că principalele lor probleme sunt singurătatea, calitatea slabă a serviciilor medicale, situația financiară slabă.

În același timp, relația unei singure părți - clienții vârstnici și activitățile specialiștilor în servicii sociale nu ar fi suficiente pentru a evalua în mod adecvat eficacitatea centrului de servicii sociale pentru populația orașului Sebezh.

Prin urmare, conform unui chestionar special dezvoltat, a fost realizat un sondaj scris al chestionarului cu specialiști în asistență socială pentru a determina motivația lor pentru activitate și atitudinea față de propria lor profesie (Anexa nr. 1). Chestionarul a fost prezentat de 10 lucrători sociali pentru persoanele în vârstă.

Asistenții sociali trebuie să se pregătească de la început pentru faptul că în munca lor va exista mult mai puțină recunoștință decât suspiciuni, acuzații nefondate și adesea insulte nemeritate.

Un sondaj al asistenților sociali angajați în deservirea persoanelor în vârstă oferă informații despre asistenții sociali ca angajați de calitate. Rezultatele chestionarului permit analiza activității de deservire a persoanelor în vârstă în general și oferă o idee despre autoevaluarea lucrătorilor sociali. Pe baza rezultatelor analizei, se poate concluziona că lucrul cu personalul a avut succes. Care este cel mai important criteriu pentru dezvoltarea unui serviciu pentru furnizarea de servicii sociale cetățenilor vârstnici singuri care trăiesc atât în \u200b\u200boraș, cât și în mediul rural. Cu toate acestea, s-a constatat nemulțumirea față de salariile mici, lipsa vehiculelor care deservesc cetățenii vârstnici, în zonele rurale și în oraș, probleme psihologice asociate cu nevoi neîndeplinite de încărcare psiho-emoțională.

Astfel, este necesar să se țină seama de starea de sănătate a specialiștilor înșiși în furnizarea de servicii sociale persoanelor în vârstă. Purtează conversații cu aceștia despre riscul bolilor profesionale, desfășoară consultații, auto-antrenamente (meditație), cum să te protejezi împotriva situațiilor stresante, cum să eviți și să te comporti corect în situații de conflict cu clienții.

În primul rând, atunci când lucrează cu persoane în vârstă, un asistent social trebuie să respecte un cod de etică, principii de comportament și activitate.

Un asistent social superior ar trebui să aibă următoarele trăsături de personalitate:

intelectual (predictivitate, prudență, plasticitate, inteligență rapidă, previziune);

voință puternică (aderarea la principii, decisivitate, perseverență, exactitate);

organizațional (disciplină, diligență, responsabilitate, cetățenie, independență, încredere în sine, eficiență);

moral (dreptate, politețe, delicatețe, bunăvoință, echilibru, respect față de oameni, optimism);

comunicativ (sociabilitate, sociabilitate, compatibilitate, implicare, empatie, ascultare, convingere).

Astfel, evaluarea eficacității muncii la serviciile sociale pentru cetățenii vârstnici se realizează în două direcții, din punctul de vedere al clienților vârstnici ai serviciilor și din punctul de vedere al specialiștilor în serviciile sociale ale clienților. Pe baza rezultatelor studiului, putem concluziona că asistența socială cu persoanele în vârstă singure poate fi evaluată pozitiv, serviciul social este solicitat de persoanele în vârstă și funcționează eficient pentru a satisface serviciile sociale pentru persoanele în vârstă singure.

Dar, împreună cu evaluările pozitive ale activității serviciului social, există o serie de neajunsuri.

Situația socio-demografică modernă atât în \u200b\u200bregiunea Pskov, cât și în orașul Sebezh se caracterizează printr-o creștere constantă a numărului de cetățeni care au nevoie de sprijin social - cetățeni vârstnici singuri și singuri. Gama de servicii sociale cerute de populația din regiunea Pskov este în continuă expansiune.

Sistemul actual al instituțiilor de servicii sociale nu poate satisface cererea tot mai mare de servicii sociale.

Unul dintre motivele situației actuale este că, în majoritatea cazurilor, datorită principiului declarativ al acordării asistenței, doar acei cetățeni care percep situația lor ca fiind dificilă și sunt gata să accepte acest ajutor intră în câmpul vizual al serviciilor sociale. În același timp, cetățenii care au nevoie de sprijin, dar din anumite motive nu s-au adresat instituțiilor relevante, nu pot conta pe primirea asistenței sociale. Se poate concluziona că activitățile serviciilor sociale pentru populație vizează rezolvarea problemelor sociale deja existente în rândul cetățenilor, în timp ce aspectele legate de concentrarea preventivă nu sunt suficient dezvoltate. În același timp, prevenirea apariției unor situații dificile de viață necesită costuri mult mai mici și mai eficient decât depășirea lor.

Nivelul scăzut al salariilor angajaților din instituțiile de servicii sociale este motivul formării unei atitudini negative față de muncă în rândul unei părți semnificative a angajaților, a căror remunerație nu poate satisface nevoile urgente. Conducerea instituției nu are oportunități de a spori interesul angajaților pentru rezultatele muncii lor.

Drept urmare, se poate concluziona că activitățile tuturor departamentelor și diviziilor „Centrului pentru Servicii Sociale pentru Populație” vizează implementarea măsurilor de punere în aplicare a Legii federale „Cu privire la serviciile sociale pentru persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități” nr. 122 din 22.08.1995. (cu modificări și completări), pentru a oferi servicii sociale și medicale, sociale, casnice, sociale și psihologice pentru cetățenii vârstnici, oferind astfel un ajutor real persoanelor aflate în situații de viață dificile.

3 Principalele probleme asociate cu performanța muncii și evaluarea personalului din „Centrul pentru servicii sociale” GKUSO din districtul Sebezh și propuneri pentru rezolvarea acestor probleme

Conținutul problemei Propuneri pentru rezolvarea problemelor 1. Depărtarea centrelor de servicii sociale. Persoanele vârstnice din motive de sănătate nu pot vizita centrele de servicii sociale. Pentru a introduce mai activ tehnologii sociale eficiente (asistență socială mobilă pentru cetățenii care locuiesc în sate îndepărtate, zile sociale mobile); 2. Lipsa lucrătorilor în sate Condiții minime de formare în sfera socială a locuitorilor din mediul rural Promovarea învățământului la distanță pentru asistenții sociali din mediul rural Salarii mici ale lucrătorilor sociali Salarii minime Implicarea voluntarilor în munca cu oamenii

Concluzie

În concluzie, putem concluziona că sarcinile specifice stabilite în cadrul cursului au fost revizuite și analizate.

Studiind documentele normative legale, se poate trage o concluzie cu privire la politica intenționată a statului. Guvernul rus ia măsuri concrete pentru a îmbunătăți viața persoanelor care au nevoie de servicii sociale.

Serviciile sociale pentru cetățeni au devenit acum o parte integrantă a sistemului de stat de protecție socială a populației. Serviciile sociale ca obiect al justificării sistemice și al dezvoltării integrate nu pot fi considerate în afara experienței internaționale și a tradițiilor naționale.

Tipurile de servicii sociale sunt oferite persoanelor cu o listă deschisă, care poate varia în funcție de situația vieții.

La studierea activității „Centrului pentru Servicii Sociale” GKUSO din districtul Sebezh, se poate concluziona că activitatea instituției vizează menținerea nivelului de trai al cetățenilor, inclusiv al persoanelor în vârstă.

Datorită funcțiilor largi și variate ale asistenților sociali în serviciul persoanelor în vârstă, este nevoie de acești specialiști cu diferite niveluri de educație. Pentru acea categorie de persoane cu dizabilități și persoanele în vârstă care fac parte din populație, gama de activități a asistenților sociali acoperă o gamă largă de sarcini, de la furnizarea de servicii sociale și până la corecția psihologică și sprijin moral și psihologic.

Rezumând cele de mai sus, procesul de schimbare fundamentală din țara noastră, atât în \u200b\u200bsfera politică, cât și în cea economică, necesită crearea unui sistem fundamental nou de servicii sociale și furnizarea de reabilitare socială, bunăstare socială și asistență pentru oameni.

Bibliografie

1. Constituția Federației Ruse

2.Legea federală „Cu privire la elementele de bază ale serviciilor sociale pentru populația din Federația Rusă”

.Legea regiunii Pskov „Cu privire la serviciile sociale pentru populația din regiunea Pskov”, nr. 10-03 din 07.03.2012.

.Standardul național al Federației Ruse GOST R 52143-2003 „Servicii sociale pentru populație. Principalele tipuri de servicii sociale "(adoptat prin decretul standardului de stat al Federației Ruse din 24 noiembrie 2003 nr. 327-st)

.Gekht I.A. Despre îmbunătățirea îngrijirii medicale și sociale pentru persoanele în vârstă / I.A. Geht. -: I. Health., 1992. - 141 p.

6.... Pavleniuk P.D. Fundamentele asistenței sociale / P.D. Pavlenyuk. - M .: Infra, 1997. - 368 p.

.Pavlenyuk P.D. Teoria, istoria și metodele de asistență socială / P.D. Pavlenyuk. -M. : Infra, 2006 .-- 556 p.

8.21. V. I. Kurbatov. Munca sociala / IN SI. Kurbatov. - D .: Phoenix, 1999. - 576 p.

9.Managementul personalului organizației: Manual / Ed. A.L. Kibanova. - M.: INFRA-M,. - 512 p., P. 136

10.www.pskov.ru

Anexa 1

Chestionar asistent social

Adresa dvs. de domiciliu.

Sexul tău: soț. soții (subliniați).

Varsta ta.

Educatia ta.

Principala ta profesie.

Trebuie să vă îndepliniți cu mai multă îndatorire îndatoririle educatie suplimentara? Da. Nu (subliniați dacă este necesar)

Îți place meseria ta

ca

mai degrabă ca nu ca nu

nu pot să spun

mai degrabă nu-mi place

nu imi place.

Există situații în care te simți deosebit de profund mulțumit de munca ta?

foarte puțin sau aproape nici unul

insuficient

nu puțin, dar nu mult

Aveți dificultăți și probleme la locul de muncă?

destul de des

rareori, dar nu rareori

destul de rar

rareori

Sunt aceste probleme și dificultăți legate de faptul că munca ta:

greu fizic

greu psihologic

subplătit

condiții de muncă precare

relații de echipă proaste

dificultăți de comunicare cu persoanele în vârstă

Câți cetățeni în vârstă slujești?

din care pe pat ____

Câți cetățeni în vârstă slujești pe zi?

Dintre cetățenii deserviți, câți oameni vizitați:

o dată pe săptămână

De 4 ori pe săptămână

zilnic.

Cât timp petreceți cu cetățenii pe care îi serviți?

Până să faci ce trebuie.

Folosiți vehicule de companie?

Există momente în care ești atât de purtat de muncă încât nu observi cum trece timpul?

Foarte rar sau deloc

Destul de rar

Nu rare, dar nu des

Destul de des

De multe ori

Cât de des te gândești la utilitatea socială a muncii tale, la semnificația acesteia pentru alții?

Foarte rar sau deloc

Destul de rar

Nu rare, dar nu des

Destul de des

De multe ori

Doriți să vă schimbați locul de muncă?

Mi se pare greu să răspund

Ce te ajută în munca ta?

Cunoștințe profesionale

Calitati personale

Conștientizarea importanței muncii prestate

Un sentiment de compasiune

Ce te împiedică în munca ta?

Organizare slabă a muncii

Calificări insuficiente

Puține cunoștințe despre persoanele în vârstă

Condiții de muncă slabe

Dificultăți de comunicare cu persoanele în vârstă

Cum evaluezi eficacitatea muncii tale?

Satisfăcător

Foarte jos.

Tutorat

Aveți nevoie de ajutor pentru a explora un subiect?

Experții noștri vă vor sfătui sau vă vor oferi servicii de îndrumare cu privire la subiectele care vă interesează.
Trimite o cerere cu indicarea subiectului chiar acum pentru a afla despre posibilitatea obținerii unei consultații.

 

Ar putea fi util să citiți:

• Frigidere Sharp: producător, modele, recenzii companie Sharp;
• Istoria benzii desenate: Nașterea supereroilor Incredibilele aventuri ale lui Lovelace și Babbage;
• Sistem de control unificat în eșalonul tactic Strivirea unităților tactice;
• Distrugător de stele din clasa călău;
• Benzi desenate Star Wars pe care trebuie să le citiți înainte de a merge la filme;
• Federația Comercială (Star Wars) Federația Comercială Star Wars Tech;
• Navele spațiale în Războiul stelelor: neefuncționat și nepracticant călău wookieepedia;
• Țările exportatoare de petrol. Exportatori de petrol. Producția și consumul de petrol pe țări;