Procesul de creare a unui SMC într-o organizație. Dezvoltarea sistemului de management al calității al unei organizații. Rolul CFO în implementarea SMC

Pasul 2. Deoarece analiza situației existente în organizație se realizează în vederea construirii unui sistem de calitate, următorul pas este instruirea membrilor grupului de lucru în managementul calității și cerințele din seria ISO 9000. conducătorul grupului de lucru şi membrii acestuia trebuie instruiţi, deoarece analiza situaţiei actuale şi dezvoltarea unui sistem de calitate va fi sarcina lor principală.

Pasul 3. Pentru a înțelege cât de mult diferă activitatea existentă în organizație de cerințele ISO 9001: 2008, este necesar să se analizeze situația actuală. Colectarea datelor inițiale se realizează în principal prin două metode - chestionare și interviuri. Cea mai eficientă modalitate de a folosi ambele metode este de a efectua mai întâi un sondaj și apoi de a clarifica informațiile necesare în timpul conversațiilor cu angajații. Membrii grupului de lucru sunt responsabili cu chestionarea și desfășurarea interviurilor.

Desigur, nu puteți face toate acestea, dar în acest caz, membrii grupului de lucru ar trebui, pe baza cunoștințelor lor despre activitatea diviziilor, să efectueze o astfel de analiză.

Rezultatul analizei poate fi un raport, sau un alt document, în care, pentru fiecare cerință a standardului, se va indica modul în care este implementat și care este profunzimea implementării acestei cerințe în diferite departamente ale organizației.

Analiza situației actuale ar trebui să dezvăluie:

principalele procese de producție ale organizației;

procese auxiliare și de aprovizionare;

cele mai critice procese de afaceri în ceea ce privește sistemul calității;

disponibilitatea și relevanța documentației de reglementare (standarde ale întreprinderii, instrucțiuni, reglementări privind diviziile, descrierea postului etc.);

distribuția existentă a responsabilităților, autorităților și resurselor de-a lungul proceselor organizației.

Elaborarea documentației și modificări în munca angajaților

Această etapă este cea mai laborioasă și consumatoare de timp. În această etapă se realizează proiectarea, dezvoltarea și implementarea documentației sistemului calității, precum și introducerea de modificări în procedura de lucru a angajaților.

Lucrarea celei de-a doua etape constă din următorii pași principali:

Pasul 1. La acest pas, este necesar să se planifice modul în care va fi construit sistemul calității, care va fi domeniul de aplicare al acestuia, ce procese vor fi incluse în sistemul calității, cum se va extinde acesta. De exemplu, o organizație oferă clienților săi mai multe tipuri de servicii diferite. Aceste servicii sunt furnizate de diferite departamente. Apoi, în această etapă, se poate lua decizia de a include inițial în sfera sistemului calității toate procesele și departamentele implicate în furnizarea unui serviciu, iar procesele și departamentele implicate în furnizarea altor servicii pot fi implicate ulterior. , după ce sistemul de calitate va funcționa pe deplin la gestionarea calității primului serviciu. În acest caz, construcția sistemului calității se va baza pe principiul creșterii sferei de distribuție a acestuia.

Pasul 2. Principiul principal al ISO 9001: 2008 este abordarea procesului. Pentru a putea implementa abordare procesuala, standardul cere ca procesele organizației să fie definite și documentate. Pentru a îndeplini această cerință, grupul de lucru trebuie să formalizeze mai întâi procesele care au fost incluse în domeniul de aplicare al sistemului calității așa cum sunt, apoi să facă modificări acestor procese în conformitate cu cerințele specificate în standard.

Când efectuați acest pas, trebuie să acordați atenție următoarelor puncte:

Implementarea unui sistem de calitate este asociată cu gestionarea schimbărilor în activitățile organizației. Orice modificare afectează întotdeauna interesele angajaților care sunt afectați de aceste schimbări. Drept urmare, oamenii fie rezistă, fie susțin schimbarea, iar neutralitatea este rară. Pentru a putea realiza în mod eficient schimbări în procese la nivel de executant, este nevoie de sprijin administrativ din partea conducerii organizației (pentru a reduce nivelul de rezistență) și pentru a obține rezultate suficient de rapide în urma schimbărilor (pentru a menține sprijinul celor care acceptă). schimbarile). Pentru a implementa acest principiu, este necesar să se determine corect procedura de documentare și modificare a proceselor. În primul rând, se recomandă oficializarea și ajustarea celor mai importante procese.

Pasul 3. Documentarea și implementarea procedurilor sistemului de management al calității.

ISO 9001: 2008 cere ca procesele organizației să fie definite și documentate. Documentarea proceselor poate fi realizată sub formă de hărți de proces, care indică succesiunea operațiunilor procesului, datele de intrare și de ieșire (informații, resurse) ale fiecărei operațiuni și care sunt responsabili pentru executarea operațiunii. Documentarea proceselor sub formă de hărți reduce semnificativ cantitatea de documentare. În plus, atunci când se documentează procesele, este important să se mențină un echilibru în detaliul prezentării procesului. Procesul trebuie prezentat cu un asemenea grad de detaliu, încât personalul implicat în proces să poată înțelege ordinea operațiunilor procesului și să le determine „locul” în acest proces.

În conformitate cu cerințele standardului, trebuie elaborate 6 proceduri obligatorii și un manual al calității, precum și documentele necesare organizației pentru a asigura planificarea eficientă, implementarea proceselor și managementul acestora (hărți de proces, reglementări, instrucțiuni).

Este mai bine să implementați hărțile proceselor și procedurile sistemului calității în paralel cu dezvoltarea acestora, de exemplu. având elaborat o hartă a procesului și introducând schimbări în proces, este necesar să o punem în acțiune.

Introducerea procedurilor și a noilor hărți de proces trebuie să fie însoțită de instruirea personalului și controlul lucrărilor la procedură (harta procesului).

După ce au fost elaborate toate hărțile de proces necesare și procedurile sistemului calității, este necesar ca organizația să lucreze la aceste hărți și proceduri pentru o anumită perioadă de timp. Acest timp este necesar pentru a „ajusta” sistemul calității. În această perioadă, de obicei modificări minore documentația sistemului calității.

Auditul intern al sistemului calitatii

Scopul principal al acestei etape este verificarea funcționării sistemului calității întreprinderii înainte de auditul de certificare. Obiective suplimentare această etapă va fi - instruirea în practică a auditorilor interni pentru efectuarea de audituri, instruirea personalului organizației înainte de auditul de certificare.

Lucrările de etapă constau în următoarele etape principale:

Pasul 1. Pentru a efectua un audit intern al sistemului calității, acesta trebuie pregătit și planificat.

În consecință, la acest pas este necesar:

Numiți formal (din ordinul organizației) o echipă de auditori (auditor principal și auditori). Echipa de auditori este desemnată dintre personalul instruit în conducere audituri interne;

Pregătiți un plan și program pentru auditul în departamente. Întrucât auditul intern este efectuat în vederea pregătirii auditului de certificare, planul și programul auditului intern trebuie să includă toate diviziile întreprinderii ale căror activități se încadrează în sistemul calității;

Pregătește chestionare pentru audit;

Emiteți un ordin pentru ca organizația să efectueze un audit.

Pasul 2. Efectuarea interviurilor de audit. În timpul interviurilor de audit, auditorii verifică performanța angajaților organizației în conformitate cu hărțile proceselor și procedurile sistemului calității. Auditul se efectuează conform programului de audit. Dacă în timpul auditului se constată neconformități, atunci auditorii trebuie să întocmească protocoale de înregistrare a neconformităților, care să indice neconformitățile identificate. Atunci când efectuează un audit, auditorii verifică disponibilitatea documentației sistemului calității la locurile de muncă, lucrează la această documentație, înregistrările de calitate cerute de sistem.

Principalele prevederi legate de dezvoltarea și implementarea SMC sunt definite în standardele din seria ISO 9000.

QMS este un sistem organizatoric și tehnic complex, ale cărui elemente principale sunt organizatorice și structuri de productie, manageriale și functii de productie(procese, proceduri), resurse, tehnologii, legături financiare și informaționale, metode etc. Trebuie remarcat faptul că SMC ar trebui să fie clar concentrat pe un obiect specific (organizație, departament) și nu are valoare practică ca sistem izolat, independent.

Considerând QMS ca obiect de dezvoltare și implementare la nivelul întreprinderii, este necesar să subliniem încă o dată caracteristici a acestui sistem:

¨ concentrarea pe creșterea satisfacției clienților cu privire la calitatea produselor (serviciilor);

¨ concentrarea pe asigurarea competitivității organizației;

¨ un instrument pentru implementarea politicii și obiectivelor de calitate a organizației.

Astfel, sistemul de management al calității trebuie considerat ca un sistem de elemente interconectate și care interacționează, a cărui compoziție și conținut este determinată de organizație în funcție de sarcinile rezolvate de sistemul de management al calității, de caracteristicile activităților, produselor (serviciilor), procesele de producție (tehnologice), un sistem de management deja stabilit, precum și cerințele și recomandările standardelor ISO cea mai recentă serie 9000.

Stabilirea unui sistem de management al calității necesită o decizie strategică din partea conducerii de vârf a organizației. Dezvoltarea și implementarea sistemului de management al calității al unei organizații este influențată de nevoile în schimbare, obiectivele specifice, produsele fabricate, procesele aplicate, dimensiunea și structura organizației (GOST ISO 90001-2011, Introducere).

Procesul de creare a unui SMC care îndeplinește cerințele standardelor actuale poate fi împărțit condiționat în mai multe etape. Numărul real și denumirea etapelor sunt determinate în raport cu o anumită organizație.

Compoziția sarcinilor, un set de măsuri necesare și rezultatul final al fiecărei etape vor fi determinate de condițiile de funcționare a sistemului de management existent al unei anumite organizații. Cel mai eficient instrument pentru dezvoltarea unor astfel de sisteme este proiectarea organizațională, care a primit dezvoltarea sa din proiectarea tehnică utilizată pe scară largă.

Design organizațional- un tip specific de activitate, constând în elaborarea și implementarea de proiecte de creare și îmbunătățire a sistemelor (elemente, subsisteme) de management în vederea creșterii eficienței acestora.

În stadiul preliminar necesar:

¨ să efectueze un set de lucrări care să justifice necesitatea dezvoltării unui SMC cu adoptarea ulterioară de către conducerea de vârf a organizației a unei decizii de creare a unui sistem de management al calității în conformitate cu conceptele și cerințele standardelor internaționale ISO seria 9000. Documentul rezultat ar trebui să fie o comandă privind dezvoltarea proiectului SMC. O trăsătură caracteristică a activităților din domeniul aviației civile este faptul că Regulamentul Federal de Aviație (FAR) conține cerințe pentru prezența unui sistem de calitate într-o întreprindere de aviație și aprobarea ulterioară a acestuia în timpul certificării obligatorii;

¨ să creeze un grup de lucru (organisme de lucru), să desemneze șeful acestuia cu puteri administrative largi. Documentul rezultat este prevederea privind grup de lucru;

¨ efectuează o analiză a SMC actual în organizație, care include definirea structurii administrare, studiul activităților, asigurarea resurselor, posibilitatea de a atrage organizatii de consultanta etc.;

¨ elaborarea unui plan de afaceri pentru crearea unui SMC (cerințe, domeniu de aplicare, resurse, fonduri, rezultate);

¨ organizează și desfășoară cursuri de formare în domeniul calității (inclusiv studiul standardelor internaționale ISO seria 9000) a nivelurilor de conducere superioare și medii ale organizației;

¨ asigura completarea documentatiei normative si metodologice in domeniul SMC, necesara lucrarilor ulterioare (SM ISO seria 9000 și standardele naționale corespunzătoare GOST R, materiale metodologice și de îndrumare ale organizației internaționale de standardizare ISO, organisme federale putere executiva Federația Rusă si altele) si altele documente externe;

¨ determina lista, volumul si sursele de obtinere a informatiilor necesare dezvoltarii SMC, va asigura intocmirea formularelor documente necesare pentru a analiza SMC și elementele acestuia.

Rezultatul final al acestei etape este elaborarea unei strategii și a unui plan de lucru pentru a aduce sistemul de management al calității care funcționează în organizație la nivelul de conformitate cu cerințele din seria IS ISO 9000.

NS Etapa de dezvoltare și implementare a unui sistem de management al calității presupune:

¨ organizarea muncii pentru îmbunătățirea sistemului de management al calității care funcționează la întreprindere: formarea de organe de lucru pentru proiect, asigurarea resurselor, elaborarea Politicii Organizației și stabilirea obiectivelor în domeniul calității. Documente rezultate - ordonanță privind începerea și calendarul lucrărilor, elaborarea și aprobarea programului de lucru;

¨ inspecția stării producției: determinarea proceselor organizației, a structurii organizatorice, repartizarea competențelor și responsabilitatea pentru calitate între departamente, serviciile organizației și oficiali, determinarea resurselor necesare activităților de producție etc.;

¨ elaborarea elementelor sistemului de management al calității, documentația acestora: analiza documentației interne existente și completarea acesteia în cadrul activităților stabilite, elaborarea documentelor interne (orientări, proceduri, standarde de organizare etc.), coordonarea și aprobarea acestora;

¨ implementarea SMC: implementarea măsurilor în conformitate cu documentele elaborate, analiza, testarea, ajustarea acestora; asistență metodologică a personalului și pregătirea acestuia, asigurând îndeplinirea corespunzătoare a cerințelor, efectuarea unui audit intern.

Dezvoltarea, implementarea și îmbunătățirea SMC este complexă, consumatoare de timp, costisitoare și proces laborios... Sarcinile atribuite pot fi rezolvate numai cu participarea întregului personal al întreprinderii și cu activitatea intenționată a conducerii de vârf. Ca urmare, o organizație care a implementat un SMC eficient trebuie să fie capabilă să răspundă rapid și adecvat la schimbările pieței, să rezolve problemele externe și interne asociate cu asigurarea nivelului necesar de calitate a produsului sau serviciului.

Una dintre cele mai metode eficiente asigurarea calitatii este in prezent - dezvoltarea si implementarea la intreprindere a unui sistem de management al calitatii bazat pe standardele internationale din seria ISO 9000.

Sistemul de management al calității (SMC) este una dintre instituțiile de asigurare a calității, care reprezintă un ansamblu de procese care funcționează la nivelul întreprinderii, a căror funcționare asigură stabilitatea calității produselor (lucrării sau serviciilor).

Ierarhia documentelor legate de calitate este prezentată în Figura 2.

Figura 2 - Documentația QMS

Politica de calitate - intențiile și aspirațiile generale ale unei organizații pentru calitate, așa cum sunt articulate oficial de management.

Manualul calitatii este documentul principal care defineste politica si obiectivele calitatii, structura organizationala sistemul de management al calității și structura documentației acestuia, repartizarea competențelor și


responsabilitățile personalului, procesele cheie de lucru, resursele necesare și furnizarea unei descriere a sistemului de management al calității.

Procedurile și standardele sunt documente care stabilesc cerințe pentru implementarea proceselor. STP este un standard de întreprindere.

Reglementări privind departamentele - stabilesc sarcini și funcții, drepturi și obligații, responsabilități, interacțiuni.

Fișele postului stabilesc sarcinile și funcțiile, tipurile de muncă efectuate, puterile, drepturile, responsabilitățile și procedurile pentru interacțiunea angajaților.

Înregistrările sunt documente utilizate pentru înregistrarea datelor care demonstrează conformitatea cu cerințele.

Întreaga gamă de lucrări privind crearea, implementarea și formarea cu succes a SMC poate fi împărțită în 6 etape:

1) Pregătirea pentru crearea SMC. În această etapă, sunt rezolvate următoarele sarcini:

Se determină politica și obiectivele întreprinderii în domeniul calității;

Se formează structura organizatorică a SMC - este numită o persoană responsabilă din conducere (director adjunct pentru calitate), este creat un departament de management al calității (la stadiul inițial poate fi un specialist de frunte sau un manager de calitate), se creează o echipă de proiect;



Se realizează pregătirea personalului (angajații departamentului calitate și echipa de proiect);

Se elaborează un plan de lucru pentru crearea unui SMC, se determină tipurile, termenii, costul lucrării și executanții responsabili.

2) Efectuarea unei analize cuprinzătoare a sistemului de management actual și determinarea proceselor curente la întreprindere. În acest stadiu:

Se efectuează analiza structurii organizatorice a întreprinderii;

Se efectuează analiza sistemului de management existent, identificarea celor puternice și puncte slabe organizatii din domeniul calitatii.

3) Elaborarea documentelor QMS. În această etapă se dezvoltă următoarele:

Quide de calitate;

Proceduri documentate;

Înregistrări de calitate.

După aceea, toate documentele de reglementare ale întreprinderii sunt aduse în conformitate, cum ar fi: prevederi privind unități structurale, fișele postului și instrucțiunile de lucru. Toate aceste documente sunt coordonate cu executanții și aprobate de conducerea întreprinderii.

4) Implementarea SMC. În această etapă, se efectuează următoarele:

Familiarizarea întregului personal al întreprinderii cu documentația SMC, care ar trebui reprodusă în suma necesară copii au fost transferate la locurile de muncă ale tuturor interpreților;

Instruirea întregului personal al organizației pentru a lucra în condițiile de funcționare a SMC;

Intocmirea si publicarea unui ordin de la conducerea companiei pentru inceperea implementarii SMC;

Elaborarea unui plan de acțiune pentru implementarea SMC cu indicarea tipurilor de lucrări, a termenelor limită și a executorilor responsabili.

Tot personalul uzinei în această perioadă trebuie să lucreze conform procedurilor documentate și să mențină înregistrări de calitate. Desfăşurarea acestor activităţi este monitorizată de departamentul de management.

5) Funcționarea SMC. În această etapă se efectuează următoarele:

Audituri interne ale SMC; pentru aceasta, departamentul MC elaborează și întocmește planuri anuale pentru efectuarea auditurilor interne, formează o comisie (grup de audit), pregătește și pune la dispoziție conducerii rezultatele auditurilor interne;

Analiza funcționării SMC de către conducerea întreprinderii; pentru analiză, folosesc rezultatele auditurilor, feedback-ul clienților, rezultatele testelor de produse etc.;

Îmbunătățirea continuă a SMC. aceasta condiție cerută functionarea acestuia. Aici, pe baza rezultatelor auditurilor interne și analizelor de către management, sunt dezvoltate măsuri de îmbunătățire a SMC și sunt implementate.

6) Certificarea SMC (dacă SMC este în conformitate cu GOST R ISO 9001). Se ține aici:

Selectarea unei autorități de certificare;

Întocmirea și depunerea unei cereri de certificare și a unui pachet de documente;

Eliminarea inconsecventelor.

Crearea și implementarea SMC ar trebui să fie considerată o abordare inovatoare activitati de managementși dorința de a îmbunătăți performanța fiecărui angajat, crescând astfel calitatea serviciilor oferite.

Toate lucrările privind crearea și implementarea SMC pot fi împărțite condiționat în 6 etape.

Etapa pregătitoare. Conducerea întreprinderii trebuie să determine politica, scopurile, angajamentele în domeniul calității, cu respectarea următoarelor principii:

Politica de calitate face parte din politica și strategia generală a întreprinderii;

Politica servește drept bază pentru stabilirea obiectivelor care vizează îmbunătățirea calității produsului.

Pentru realizarea lucrărilor de creare a SMC, șeful întreprinderii, prin ordin, numește un reprezentant al conducerii responsabil cu calitatea, organizează un serviciu de calitate, formează o echipă de dezvoltare a SMC (grup, consiliu de coordonare) și numește șeful acesteia. . Șeful întreprinderii efectuează managementul general al lucrării și ia decizii strategice privind dezvoltarea și implementarea standardelor ISO și este personal responsabil pentru rezultatele finale ale acestei lucrări. Înainte de a începe lucrul, echipa întocmește un program de lucru (plan), care este aprobat de șeful întreprinderii. Programul definește etapele și tipurile de muncă, interpreți, termeni și, dacă este necesar, costul implementării.

A doua etapă este de a efectua o analiză cuprinzătoare a sistemului actual de management al calității și de a determina procesele existente la întreprindere. Implementarea etapei începe cu o analiză a sistemului de management existent, a punctelor forte și a punctelor slabe ale activităților companiei în domeniul calității, precum și a structurii organizatorice și a metodelor de control al calității produselor utilizate. Evaluarea conformității stării actuale a managementului calității la întreprindere cu Politica de calitate și cerințele ISO 9001: 2011 se realizează în următoarele domenii:

Identificarea nivelului de calificare și profesionalism al personalului;

Evaluarea disponibilității echipamentelor adecvate pentru producerea de produse (servicii) de calitate;

Determinarea (clarificarea) metodelor de verificare a calității materiilor prime și materialelor furnizate;

Organizarea controlului calitatii in procesul de productie si controlul calitatii final produse terminate(Servicii).

În analiză sunt implicate toate departamentele și serviciile întreprinderii, care, în conformitate cu formele și termenii stabiliti, asigură serviciului de calitate informațiile necesare. Principalele obiecte de analiză sunt:

Documente de întreprindere care pot fi utilizate în QMS-ul creat;

Activitățile diviziilor de asigurare a calității;

Structura organizatorică a întreprinderii și servicii de calitate;

Reglementări privind diviziile, fișele postului care determină repartizarea responsabilității și a autorității la întreprindere;

Informații despre calitatea furnizării de servicii, produse;

procese de afaceri;

Cerințe pentru organizarea locurilor de muncă;

Formulare, liste de verificare;

Tehnologia traseului, hărți operaționale, metodologice, de lucru,

Instructiuni de control; - programe EDI (prelucrare electronică a datelor);

Documentarea suportului metrologic;

Liste de verificare, programe de testare, instrucțiuni de utilizare și serviciu, etichete, ștampile, tipuri de documente de însoțire;

GOST, OST, standarde de întreprindere (STP);

Conditii tehnice (TU, specificatii) pentru produse, cataloage de vanzari;

Clasificatoare de defecte;

Înregistrări de calitate pe hârtie și alte suporturi.

După analiza sistemului de management al calității existent, se elaborează un model conceptual. Enterprise QMS... În primul rând, este necesar să se definească procesele de afaceri și să se dezvolte schemele organizatorice și tehnologice ale acestora. Elaborarea schemelor organizatorice și tehnologice este însoțită de o analiză a sistemului de control existent și de introducerea, dacă este cazul, de modificări în proces de fabricațieși în structura organizatorică în conformitate cu Cerințe ISO 9001: 2011. Pe baza rezultatelor analizei se intocmeste un grafic pentru elaborarea si corectarea documentelor SMC.

A treia etapă este elaborarea documentelor pentru sistemul de management al calității.

Documentația SMC este unul dintre elementele principale ale funcționării SMC. Determinând formele și tipurile de interacțiuni și stabilirea ordinii de intrare și ieșire a informațiilor, asigură implementarea funcțiilor SMC. Documentația QMS include:

Manualul calității este documentul principal al sistemului, care conține politica și obiectivele întreprinderii în domeniul calității, componența sistemului și descrie implementarea tuturor cerințelor pentru QMS întreprindere prin standardul ISO 9001: 2011;

Proceduri documentate pentru coordonare tipuri diferite activități care asigură funcționarea eficientă a SMC;

Înregistrări de calitate - documentație privind dovada calității produselor, lucrărilor, serviciilor, care conține valorile înregistrate ale semnelor și parametrilor controlați.

La organizarea lucrărilor de elaborare a documentației QMS, se recomandă să se prevadă următoarele activități:

Coordonarea lucrărilor, asigurând interconectarea completă a procedurilor documentate elaborate și corectate cu Manualul Calității;

Controlul sistematic al progresului muncii de către conducerea întreprinderii și revizuirea periodică a progresului muncii la întâlniri consiliu coordonator, zile de calitate etc.;

Instruirea auditorilor cu privire la auditul intern al SMC înainte de finalizarea lucrărilor de creare și implementare a acestuia.

Pe baza procedurilor documentate elaborate, serviciul de calitate pregătește versiunea finală a Manualului calității, care include:

Domeniul de aplicare al SMC;

Proceduri documentate dezvoltate pentru SMC sau referire la acestea;

Descrierea interacțiunii proceselor incluse în SMC.

După aceea, toate documentele de reglementare, cum ar fi prevederile privind funcționale și unitati de productie, fișele postului, trebuie aduse în conformitate cu procedurile documentate elaborate și cu Manualul Calității. Natura și profunzimea documentației trebuie să îndeplinească cerințele prevăzute în contracte, statutare și reguli; nevoile și așteptările clienților și ale altor părți interesate. Documentația SMC este coordonată cu toți executanții și aprobată de conducerea întreprinderii.

A patra etapă este implementarea unui sistem de management al calității. Tot personalul întreprinderii trebuie să fie familiarizat cu documentația SMC și instruit să lucreze în condițiile de funcționare a SMC.

De la implementarea SMC, toate departamentele lucrează conform procedurilor documentate și păstrează fără greșeală evidența calității. Neconformitățile identificate în timpul implementării SMC trebuie analizate de către serviciul de calitate pentru a stabili motivele apariției lor și a corecta, dacă este necesar, documentația corespunzătoare. Pentru a stabili operabilitatea SMC creat, serviciul de calitate efectuează verificări interne. Acestea arată modul în care SMC, reprezentat de Manualul Calității, proceduri documentate, descrieri de proces și instrucțiuni de lucru, îndeplinește cerințele standardului (verificarea adecvării) și care este gradul de înțelegere, implementare și aderență a activităților planificate de către angajații întreprinderii (verificarea conformității). Conformitatea este verificată prin compararea performanței efective a procedurilor cu cerințele acestora.

A cincea etapă este funcționarea sistemului de management al calității. Analiza funcționării SMC se realizează la toate nivelurile în anumite domenii pentru a stabili relații cauzale și a evalua propuneri alternative de acțiuni preventive și corective care pot avea legătură cu diverse aspecte ale întreprinderii. Pe baza rezultatelor analizei, se fac modificări corespunzătoare în documentația SMC.

A șasea etapă este certificarea sistemului de management al calității. Certificarea SMC existent este efectuată de diferite organisme internaționale și naționale, întreprinderea trebuie să aleagă organismul de certificare, ținând cont de dorințele clientului. Se încheie un contract cu organismul de certificare selectat și se depune o cerere în forma prescrisă. Întreprinderea prezintă organismului de certificare pachetul necesar de documente SMC pentru verificarea prealabilă. După primirea comentariilor asupra documentației, serviciul de calitate face modificările corespunzătoare la aceasta și convine asupra datei auditului extern la întreprindere. După eliminarea neconformităților, se eliberează un certificat de conformitate pentru o perioadă de trei ani.

După cum este definit de GOST R ISO9000-2008 Sistemul de management al calității- aceasta este " sistem de management pentru conducerea și controlul unei organizații în raport cu calitatea».

Este un ansamblu de structura organizatorica, repartizarea puterilor si responsabilitatilor, metodelor, procedurilor si resurselor necesare stabilirii, mentinerii si imbunatatirii calitatii produselor.

Obiectivele sistemului de management al calitatii

Toate sistemele de management al calității (QMS), în ciuda caracteristicilor organizațiilor, au ca scop atingerea următoarelor obiective fundamentale:

Creșterea satisfacției clienților;

Îmbunătățirea calității și: productivității;

Costuri reduse;

Creșterea competitivității;

Îmbunătățirea climatului de lucru;

Îndeplinirea cerințelor de siguranță a mediului.

Etapele dezvoltării și implementării SMC

Abordarea dezvoltării și implementării unui sistem de calitate include mai multe etape:

1. stabilirea nevoilor si asteptarilor consumatorii și alte părți interesate;

2. dezvoltarea politicilor și a obiectivelor organizatii din domeniul calitatii;

3. stabilirea proceselor si a responsabilitatilor necesare atingerii obiectivelor de calitate;

4. identificarea resurselor necesare și furnizarea să atingă obiectivele de calitate;

5. dezvoltarea metodelor să măsoare eficacitatea și eficiența fiecărui proces;

6. aplicație de date aceste măsurători pentru a determina eficacitatea și eficiența fiecărui proces;

7. determinarea fondurilor necesare pentru a preveni inconsecvențele și a elimina cauzele acestora;

8. proiectarea și aplicarea procesului imbunatatirea continua a sistemului calitatii.

Prevederi generale pentru dezvoltarea SMC

Indiferent de condițiile în care este creat SMC, acest proces include de obicei:

Dezvoltarea unui sistem MC comun;

- „sisteme de produse” ale firmei de management;

Sisteme pentru conditii necontractuale.

« Sistem de produs»CM este un subsistem al SMC general al organizației care asigură calitatea unui tip specific (omogen) de produs furnizat prin contracte (conform ISO 9000). Pentru produsele fabricate de organizație, indiferent de orice condiții din contract, managementul calității este suficient pentru a fi realizat în cadrul subsistemului general QMS.

Dezvoltarea și implementarea SMC necesită anumite costuri, dar practica mondiala arată că toate investițiile în resurse în sistemul de management al calității ar trebui considerate nu ca costuri, ci ca investiții. Acest lucru se datorează faptului că activitățile de îmbunătățire și asigurare a calității produselor în cadrul sistemului de management al calității sunt antreprenoriale și inovatoare, prin urmare, este necesar să se fundamenteze mai profund (de exemplu, prin planificarea afacerii) fezabilitatea unui astfel de investițiile și eficacitatea acestora.

Dezvoltarea SMC ar trebui să implice practic toate diviziile și serviciile întreprinderii, precum și consultanță, cercetare și alte organizații externe specializate. În același timp, este important să se definească clar sarcinile, funcțiile, drepturile și obligațiile acestora.

Conducerea generală toate lucrările legate de crearea SMC sunt efectuate de manageri de top, și în primul rând de șeful (directorul general) al organizației.

 

Ar putea fi util să citiți: