Ce face serviciul de marketing. Ce face departamentul de marketing? Creșterea valorii mărfurilor pentru cumpărători

Există o serie de aspecte de luat în considerare atunci când creați și gestionați un departament de marketing, definire.

Există o lipsă de înțelegere a ceea ce fac agenții de marketing. Prin urmare, este dificil să le înființezi un sistem de recompense, spre deosebire de unul mai mult sau mai puțin transparent.
Funcțiile departamentului nu au fost identificate și formulate,
Nu există educație sistemică în domeniul marketingului pe Internet,
Nu are idee despre public țintăși nișe de băcănie,
Există un decalaj de comunicare între și marketing.

1. Proprietarul/conducerea nu înțelege procesul de marketing

Adesea, proprietarii/conducerea nu au nicio idee despre setul de instrumente de marketing. La întrebările - ce face departamentul de marketing și cum o face - nu au răspuns.

Mai mult, în mintea majorității proprietarilor de afaceri există o imagine a unui agent de marketing - un milpied cu mai multe brațe. În opinia lor, el va putea deservi pe deplin întregul proces de afaceri al companiei, care constă din cel puțin 8-10 direcții.

2. Nu există nicio înțelegere a funcționalității de bază

Și dacă nu există, atunci eficiența execuției principalelor componente ale departamentului nu este monitorizată.

Generarea de lead-uri
Calificarea clienților potențiali primiti
Planificarea valorilor de generare de lead-uri

Igor Mann, un cunoscut marketer și acționar al Oy-li, identifică 4 funcții principale ale departamentului de marketing.

Atracţie
Dezvoltare
Retenţie
Implicare

Aceasta este o calificare destul de generală, o interpretare similară pe care o oferim la antrenamentele Oy-li.

3. Lipsa educației profesionaleîn domeniul tehnologiilor moderne de marketing, Internet și

Specialiştii în marketing pe internet sunt în mare parte autodidacţi. Acest fenomen are o explicație. Aceasta este o zonă în schimbare și dezvoltare dinamică. Prin urmare, trebuie să fii implicat constant în procesul de învățare și să folosești imediat instrumente noi în practică.

Ținând cont de lenevia clasicului institutii de invatamant- institute și universități - ar ieși de acolo specialiști pentru departamentul de marketing specializat pe Internet / content marketing cu instrumente învechite. Și depășit de cinci ani.

4. Marketerul nu înțelege cine este publicul țintă al companiei

Sună ca coșmarul unui proprietar de afaceri. Dar se întâmplă. În departament, într-adevăr, s-ar putea să nu știe sau să nu înțeleagă pe deplin cine este cumpărătorul de referință.

Pentru a preveni acest lucru, aveți nevoie de:

conduce
descrieți portretul clientului pe baza analizei ABC XYZ
efectuați teste regulate ale distribuitorului de produse.

5. Nu există comunicare între departamentul de marketing și cel de vânzări

Consecințele unui astfel de decalaj între diviziile companiei vor afecta negativ veniturile. Dacă agenții de vânzări nu oferă feedback despre clienți potențiali, atunci departamentul de marketing poate induce în eroare cu privire la audiențe și nișe de produse.

Ca urmare, traficul neadecvat intră în pâlnie. Iar concluzia este o problemă: multe comenzi - fără oferte.

Generator de vânzări

Vă vom trimite materialul pe:

Destul de des, marketerii sunt identificați ca manageri de PR sau agenți de vânzări. Cu toate acestea, responsabilitățile lor sunt mult mai largi și includ elaborarea unei strategii de dezvoltare a întregii companii, precum și rezolvarea problemelor economice. Pentru a înțelege ce face departamentul de marketing și dacă compania dumneavoastră are nevoie de el, trebuie să studiați această problemă mai detaliat.

În acest articol, veți învăța:

Sarcinile principale și funcții cheie Departamentul de marketing
Obligatiile angajatilor
Ce probleme pot apărea cu conducerea

Ce face departamentul de marketing de la întreprindere și aveți nevoie de el?

Necesitatea creării unui departament de marketing într-o întreprindere depinde numai dacă managerul este conștient de această nevoie și dacă este pregătit să ofere toate competențele corespunzătoare specialiștilor acestui departament. Când funcționarea unui departament se bazează pe principiul „nu știu de ce, dar toată lumea o face”, toate începuturile marketerilor vor fi în zadar, chiar dacă sunt profesioniști de cel mai înalt nivel.

Fezabilitatea creării unui astfel de serviciu depinde de specificul produsului dumneavoastră. Cu cât concurența este mai mare într-o anumită nișă, cu atât este mai mare nevoia de un departament de marketing.

În tabelul de mai jos veți găsi avantajele și dezavantajele înființării unui departament de marketing într-o întreprindere. Potrivirea lor la nevoile tale propria companie, veți putea concluziona dacă aveți nevoie de o astfel de unitate.

4 stereotipuri despre departamentul de marketing dintr-o companie

Lipsa de înțelegere a multor angajați ai companiei a ceea ce face departamentul de marketing generează stereotipuri cu privire la sarcinile sale. Cu toate acestea, generarea unor astfel de stereotipuri este păcătuită și de unii lideri care nu au nicio idee despre scopul acestei unități. În acest sens, compania are anumite reguli pentru gestionarea departamentului de marketing:

„Fereastra îngustă”. Acest stereotip se bazează pe ideea că marketingul este una dintre funcțiile managementului. Ca urmare, marketingul nu mai este inclus în dezvoltarea sarcinilor de coordonare și ajustare. dezvoltare strategică al companiei, iar şeful de departament se transformă în middle manager, pierzând poziţia de top manager.
„Caratiță plutitoare”.În acest caz, managementul de vârf percepe departamentul de marketing ca pe un instrument de analiză a pieței și de a face unele recomandări pe baza acestei cercetări. Astfel de concluzii nu sunt luate în serios de conducere, deoarece în ochii lui au caracter de dorințe și nu instrucțiuni specifice.
Prin urmare, informațiile primite de la serviciul de marketing sunt percepute ca fiind insuficient de fiabile, iar abaterile în valorile prognozate nu fac decât să întărească încrederea managementului de vârf că nu trebuie să aibă încredere în astfel de recomandări. Drept urmare, managerii care nu au instrucțiuni și algoritmi clari pentru acțiuni sunt forțați să nu se bazeze pe indicatori de marketing, ci pe propria experiență și intuiție profesională.
"Ochiul atotvăzător".În acest caz, marketingului i se atribuie rolul unui instrument minunat care face literalmente posibilă manipularea pieței. De regulă, astfel de așteptări supraestimate se termină în dezamăgire, chiar dacă rezultatele sunt pozitive.
— O muscă enervantă. Un astfel de stereotip apare ca urmare a unei evaluări competente a capacităților departamentului de marketing, împreună cu o dorință insuficientă a personalului de a-și urma recomandările. Primind informații de la marketeri, managerii se confruntă adesea cu situații în care sarcinile necesită obținerea și aplicarea de noi cunoștințe și competențe, precum și petrecerea mai mult timp.

Cu toate acestea, nu toată lumea este pregătită să se abată de la algoritmul obișnuit de acțiuni. Rezultatul unei astfel de inerții este dorința personalului de a îndepărta pe marketeri, care, la rândul lor, încearcă să schimbe această stare de lucruri și să formeze un management holist complet nou al feedback-ului din mediul extern.

Motivul apariției stereotipurilor este nu numai lipsa unei înțelegeri clare a personalului departamentului de marketing, ci și pregătirea teoretică insuficientă a unor astfel de specialiști din instituțiile de învățământ.

Trimiteți cererea dvs

Principalele sarcini ale departamentului de marketing

În plus, această listă poate fi completată prin căutarea partenerilor necesari pentru realizarea tranzacțiilor, cooperarea sau semnarea contractelor necesare. Adesea, sarcinile departamentului de marketing includ promovarea SMM, precum și întreținerea și completarea unui site web corporativ.

Funcțiile cheie ale departamentului de marketing

Planificarea marketingului

Trebuie avut în vedere planul de marketing al companiei strategie generală dezvoltare, conform căreia departamentul de marketing primește sarcina principală (de exemplu, dezvoltarea piețelor regionale). În plus, este determinată cantitatea de timp și investiția financiară necesară pentru atingerea acestui obiectiv.

Atunci când o companie plănuiește să organizeze o promovare, departamentul de marketing se ocupă de:

determinarea numărului de ore petrecute de către managerul de vânzări pentru a lucra cu clienții atrași de promovare;
planificarea gradului de aglomerare a liniilor telefonice și determinarea numărului de apeluri care pot fi primite și procesate;
stabilirea suma necesară managerii, precum și calificările acestora;
determinarea numărului de lucrători necesari pentru executarea ulterioară a comenzilor emise;
planificarea sortimentului de produse oferite ca parte a promoției pentru a identifica un analog care poate înlocui articolul lipsă sau pentru a determina modificările temporare necesare în cazul în care nu poate fi găsit un analog.

Toate activitățile planificate trebuie să aibă rezultate cantitative previzibile. Când sunt măsurate valorile așteptate, este mult mai ușor să evaluați eficacitatea campaniei și să o ajustați după cum este necesar.

Cercetare de piata

Dezvoltarea pieței este imposibilă fără cunoașterea specificului acesteia. Cercetarea de piata se poate face in doua moduri:

colectarea și analiza informațiilor despre clienți;
cercetarea activitatilor concurentilor.

Colectarea și analiza informațiilor despre clienți sunt gestionate în comun de departamentele de marketing și vânzări. Totodată, sarcina de a atrage informații despre clienți este delegată departamentului de vânzări. Întocmirea chestionarului este realizată de marketeri, care ulterior analizează și pregătesc principalele concluzii privind activitățile companiei în piață.

Poziționare

Pozitionarea unei companii sau a unui produs se poate baza pe portretul consumatorului tinta si pe analiza competitorilor. Totodată, departamentul de marketing elaborează un set de măsuri care să permită unui produs sau companie să se unifice în piață, luând o poziție avantajoasă față de poziția concurenților.

Prețuri

Formarea politicii de prețuri nu poate fi realizată fără participarea departamentului de marketing, prin urmare trebuie să existe o relație strânsă între departamentul financiar și marketeri. Prețul principal se formează pe baza prețului de cost propus de economiști, iar departamentul de marketing este angajat în ajustarea acestuia, care face modificări ținând cont de prețurile pieței, de politica de prețuri a concurenților și de strategia de întreprindere aleasă.

Politica de sortimentare

Formarea sortimentului este influențată de nevoile pieței, pozitie financiară companiei și obiectivele strategiei implementate. Departamentul de marketing analizează preferințele clienților și determină dinamica cererii pentru anumite unități din grupa de produse.

Dezvoltarea de idei noi

Este departamentul de marketing care ajută la formularea unui „portret al unui produs ideal” care are calitățile necesare introducerii sale cu succes pe piață. Pentru a evidenția astfel de semne de noutate, marketerii trebuie să organizeze mese rotunde împreună cu departamentul de tehnologie, departamentul de vânzări, departamentul de dezvoltare și alții. În timpul discuției se dezvoltă designul produsului (și ambalajul acestuia) și sistemul de distribuție. În plus, departamentul de marketing dezvoltă o campanie de publicitate.

Analiza activitatilor de marketing

Evenimentul de marketing nu poate fi considerat complet fără un raport din partea agenților de marketing. Acest document ar trebui să includă informații despre rezultatele rezumate (câți clienți noi au fost atrași, cât de mult au crescut vânzările, cât de mult au crescut veniturile), precum și informații despre metodele care au fost utilizate în timpul implementării (campanii de publicitate, promoții, alte activități de marketing). ).

Astfel de rapoarte pot demonstra dinamica dezvoltării dacă analizăm activități similare pe termen lung.

Responsabilitatile Departamentului de Marketing

Şeful Departamentului de Marketing

Șeful departamentului de marketing este responsabil de controlul operațional al procesului de dezvoltare a campaniilor de marketing, publicitate și PR, precum și de coordonarea acestora. Scopul unor astfel de evenimente este implementarea strategiei companiei de a realiza profit, cucerirea si mentinerea pietelor.

Următoarele cerințe sunt impuse candidaților pentru funcția de șef al departamentului de marketing:

manager de marketing

Managerul de marketing este angajat în planificarea și desfășurarea campaniilor de marketing ale întreprinderii.

Direcții principale de activitate:

Planificare strategică și detaliată de marketing.
Implementarea planului de marketing.
Elaborarea unui buget pentru campanii de marketing.
Identificarea semnelor consumatorilor țintă, care va ajuta la organizarea și desfășurarea eficientă a activităților de extindere a pieței de vânzări.
Studierea dinamicii cererii si ofertei de pe piata si realizarea de prognoze.
Analiza piețelor de vânzare promițătoare.
Coordonarea schimbărilor pieței concurenților.
Identificarea motivelor pentru cercetare de piata.
Coordonarea organizării și desfășurării unei licitații între companiile terțe care asigură implementarea programelor de marketing.
Dezvoltare si semnare de contracte cu companii terte.
Cercetarea eficacitatii activitatilor de marketing desfasurate.
Elaborarea de rapoarte privind desfășurarea și rezultatele campaniilor de marketing.

Candidații pentru postul de manager de marketing trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

Cel puțin 25 de ani.
Experiență de lucru ca marketer - cel puțin doi ani.

PR, Mass Media și Manager Proiecte Speciale

Managerul de PR, media și proiecte speciale este angajat în formarea și menținerea unei imagini pozitive a companiei.

Candidații pentru funcția de PR, relații cu mass-media și manager de proiecte speciale trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

Experiență în desfășurarea de evenimente de PR: dezvoltare de proiecte pentru campanii de imagine, relații stabilite cu mass-media.
Cel puțin 25 de ani.
Învățământ superior în științe umaniste.

Director de publicitate

Cine și cum interacționează departamentul de marketing

Munca eficientă a departamentului de marketing este imposibilă fără o interacțiune bine coordonată și coordonată cu alte departamente conexe.

Cooperare cu departamentul comercial.

O astfel de interacțiune se bazează pe prevenirea situațiilor de întrerupere a comenzilor asociate cu apariția unor circumstanțe neprevăzute (de exemplu, lipsa componentelor sau a materiilor prime). În plus, marketerii trebuie să păstreze angajații Departamentul comercial la cunoştinţă de contractele încheiate şi planificate.

Într-o astfel de interacțiune, departamentul de marketing trebuie să fie conștient de gradul de riscuri care apar în cazul furnizării de previziuni eronate cu privire la volumul comenzilor viitoare. O prognoză subestimată sau supraestimată poate duce la finanțare necorespunzătoare.

Cooperare cu departamentul financiar.

Desigur, marketerii nu trebuie să cunoască dezavantajele. contabilitate, ei sunt însă obligați să înțeleagă metodele de bază de calcul a costurilor și a producției. Elaborarea unui buget de marketing este imposibilă fără aceste abilități și lor uz practic vă permite să vă angajați într-o coordonare eficientă a cheltuielilor.

În cele din urmă, munca departamentului de marketing este cea care face posibilă judecarea activităților companiei în sine. Pentru ca execuția bugetului de marketing să corespundă obiectivelor stabilite ale întreprinderii, marketerii trebuie nu numai să cunoască indicatorii de cheltuieli și venituri, ci și să îi poată controla.

Cooperare cu serviciul juridic.

Întrucât interacțiunea cu contractanții (agenții de marketing și creație, servicii de cercetare de marketing etc.) este imposibilă fără încheierea și semnarea contractelor, coordonarea unor astfel de procese trebuie în mod necesar să fie efectuată de departamentul juridic.

Serviciul juridic are o cantitate semnificativă de modele de acte normative care reglementează toate aspectele activităților economice și economice ale întreprinderii (dezvoltarea unui nou produs, condițiile și regulile de producție, depozitare și transport, condiții de vânzare, determinarea prețului, etc.). publicitate etc.).

Cooperare cu departamentul HR.

Talentul bun determină funcționarea eficientă a oricărui departament, inclusiv al departamentului de marketing. Șeful departamentului de marketing interacționează cu departamentul HR în cazul unei nevoi de angajare a personalului sau de îmbunătățire a calificărilor celui existent. În plus, interacțiunea strânsă între departamentele de HR și marketing este necesară în etapa de pregătire a programului de briefing și training pentru noii veniți angajați.

Cooperare cu departamentul de planificare și economie.

Compartimentul de planificare și economie întocmește și transferă marketerilor previziunile construite privind volumele de vânzări, informații despre modificările de preț, materiale metodologice pentru planificarea competentă și, de asemenea, înaintează spre aprobare estimările de cost ale activităților de marketing.

Cooperare cu contabilitatea.

Interacțiunea în acest caz constă în transferul de către marketeri a documentației necesare bilanțurilor, precum și a documentelor necesare la pregătirea călătoriei de afaceri a unui angajat. La rândul său, departamentul de contabilitate trimite toate informațiile referitoare la cheltuielile de călătorie, fișe de salariu etc. Un astfel de flux de lucru pare obișnuit, dar fără el este imposibil de imaginat activitățile eficiente ale tuturor departamentelor companiei.

Ce probleme poate avea managementul cu departamentul de marketing

Problema #1. Proprietarul/conducerea nu înțelege procesul de marketing.

Dacă conducerea companiei înțelege puțin ceea ce face departamentul de marketing, poate fi foarte dificil de explicat specificul setului de instrumente de marketing. Mulți proprietari pornesc de la înțelepciunea convențională că un singur specialist poate efectua întreaga gamă de procese de marketing.

Problema #2. Nu există nicio înțelegere a funcționalității de bază.

Când funcționalitatea de bază este o „pădure densă”, aceasta poate duce la o scădere a eficienței executării tuturor proceselor departamentului de marketing:

Generarea de lead-uri.
Calificarea clienților potențiali primiti.
Planificarea valorilor generarii de lead-uri.

Problema numarul 3. Absent educatie profesionalaîn câmp tehnologii moderne marketing,.

Majoritatea agenților de marketing pe internet sunt autoeducați. Acest lucru se datorează specificului sferei de marketing, care este în continuă schimbare și dezvoltare. Noile instrumente care apar aproape zilnic necesită utilizare imediată. Prin urmare, construirea postulatelor teoretice de predare poate fi dificilă, iar pe o perioadă de cinci ani de studii universitare, toate cunoștințele dobândite devin învechite aproape imediat după primirea diplomei.

Problema numarul 4. Agentul de marketing nu înțelege cine este publicul țintă al companiei.

Chiar și marketerii cu experiență pot experimenta ocazional acest fenomen. Lipsa de cunoștințe despre caracteristicile publicului țintă sau lipsa de înțelegere a specificului cumpărătorului de referință complică activitatea de marketing ulterioară.

Pentru a preveni astfel de situații, marketerul trebuie să facă:

efectuarea analizei ABC XYZ;
pregătirea caracteristicilor clientului pe baza analizei ABC XYZ;
efectuarea de teste continue a marketerilor de produse.

Problema #5. Nu există comunicare între departamentul de marketing și cel de vânzări.

Dacă nu există o interacțiune strânsă între marketeri și departamentul de vânzări, un astfel de decalaj poate afecta negativ activitățile întregii companii. Feedback-ul lead-ului oferit de managerii de vânzări asigură transparență în identificarea caracteristicilor publicului țintă și a nișelor de produs. Dacă nu există, consumatorii non-țintă pot cădea în eșantion, ceea ce va duce la denaturarea rezultatelor, precum și la pierderi de timp și de investiții.

Departamentul de vanzari si marketing online

Vânzările pe internet cuceresc treptat piața. De aceea, orice proiect de afaceri astăzi nu poate exista cu succes fără propriul site web de înaltă calitate, care răspunde.

Dacă șeful sau proprietarul companiei are o înțelegere slabă a specificului publicității online și nu consideră necesar să finanțeze această direcție, acest lucru poate duce la pierderea atractivității site-ului corporativ în ochii potențialilor cumpărători și, prin urmare, la o scădere a vânzărilor.

Dacă înțelegeți puterea publicității online, un specialist în marketing cu experiență se poate asigura că compania dvs. crește bine chiar și cu o investiție mică. În funcție de capacitățile și dimensiunea întreprinderii, poate exista un agent de marketing, care se ocupă de întregul spectru sarcini de marketing(un singur specialist poate fi eficient doar dacă trebuie să oferi optimizare pentru motoarele de căutare și publicitate contextuală).

Totuși, din punct de vedere al costurilor de timp, este mult mai eficient să atragi o echipă cu experiență, care să poată funcționa fără probleme.

Dar nu vă lăsați intimidați de perspectiva de a angaja atât de mulți specialiști și de a-și asigura locurile de muncă. Munca mai multor persoane poate fi realizată de o singură persoană (de exemplu, un manager de conținut va face față cu succes muncii unui copywriter).

Dacă atragerea chiar și a 4 din 7 persoane este încă prea costisitoare pentru tine, o parte din muncă poate fi transferată către terți. organizatii de marketing pe outsourcing. Dar nu uitați că acest proces trebuie coordonat de specialistul dvs. intern în marketing, altfel rezultatul se poate dovedi imprevizibil, iar eficiența promovării se va apropia de zero.

V lumea modernă este greu de imaginat chiar si o companie de dimensiuni medii fara un departament de marketing sau macar unul sau doi specialisti in acest domeniu. Realitățile pieței nu permit să se facă fără o abordare integrată a procesului de creare a unui produs sau serviciu și distribuția ulterioară a acestora. În diversitate mărci comercialeși mărci, este foarte greu să găsești un loc pentru produsul lor pe raftul magazinului. Fără cunoștințe și abilități practice în acest domeniu, va fi foarte dificil să-ți continui activitățile.

Activitatea de piata

Marketingul este orice activitate a unei companii sau a unei firme cu scopul de a crea un produs și de a-și comercializa ulterior. Sarcinile principale pot fi considerate colectarea și analiza informațiilor necesare pentru alcătuirea unui portret al publicului țintă, căutarea USP, studierea angajamentului și așteptărilor potențialilor cumpărători. În plus, marketingul ajută la înțelegerea locului pe care îl ocupă compania printre alte companii din industrie.

Activitatea de piataîncepe cu dezvoltarea unui produs și se termină numai după ce o persoană a achiziționat un produs sau serviciu, l-a încercat și și-a putut forma o opinie. Dacă produsul final nu satisface într-un fel așteptările clienților, sarcina specialiștilor este să înțeleagă cauza și să găsească modalități de a o elimina.

Pentru a răspunde la întrebarea ce face departamentul de marketing, trebuie să decideți asupra funcțiilor acestuia. Sarcinile pe care le rezolvă specialiștii pot fi atât tactice, cât și strategice, a căror formulare corectă poate afecta realizarea sau nerealizarea obiectivelor stabilite. Oricare ar trebui să aibă un rezultat care poate fi estimat în unități de măsură (profitul firmei, cantitatea de mărfuri vândute, creșterea procentuală a cumpărătorilor etc.).

Principii de lucru

Pentru a organiza un proces de funcționare competent, trebuie respectate mai multe reguli.

În primul rând, structura departamentului de marketing trebuie să fie simplă. Este necesar să eliminați din acesta toate legăturile inutile care afectează viteza de găsire a soluțiilor necesare.

În al doilea rând, fiecare angajat trebuie să fie responsabil pentru cantitate limitata funcții. Este categoric imposibil ca un număr mare de oameni să fie responsabili pentru același domeniu de activitate. Acest lucru va complica și prelungi procesul de rezolvare a sarcinilor atribuite.

În al treilea rând, toți angajații trebuie să fie flexibili și adaptabili. Într-un mediu de piață în schimbare rapidă, principalul factor de succes va fi capacitatea de a găsi rapid noi modalități de a rezolva sarcinile atribuite decât le poate face un concurent.

Specificul organizării departamentului de marketing depinde și de tipul de activitate al companiei, volumele de producție, numărul de angajați, disponibilitatea filialeși ramuri, concentrarea pe industrie, prezența concurenților și numărul acestora, distanța față de consumatorii finali și punctele de vânzare.

Dispozitiv structural

Numărul de profesioniști care lucrează într-un departament de marketing poate varia. Depinde de dimensiunea companiei și de obiectivele stabilite. După cum sa menționat mai sus, fiecare agent de marketing ar trebui să fie preocupat de propria sa zonă de activitate pe piață. Cineva va cerceta concurenții, cineva va întocmi un portret al cumpărătorului, cineva va căuta noi modalități și modalități de a vinde produsul finit.

Multe firme moderne își vând produsele nu doar offline, adică prin magazine fizice, ci și online. Modalitățile de promovare a serviciilor prin aceste canale diferă semnificativ, așa că este indicat să încredințați aceste sarcini unor specialiști diferiți. În plus, sunt solicitați marketeri care sunt responsabili de proiectele curente și de promovarea SEO a companiei însăși pe Internet.

Departamentul de marketing include și logisticieni, designeri, editori de conținut, copywriteri, fotografi, videografi. De multe ori este necesară completarea echipei existente cu mai mulți promotori și angajați pentru proiecte unice. Fiecare dintre acești specialiști are o serie de sarcini unice proprii, care în cele din urmă constituie o scară completă activitati de marketing... În cele mai multe cazuri, departamentele au fie un șef, fie un director general care controlează procesul de lucru și îl dirijează în direcția corectă.

Functiile departamentului de marketing

Pentru a atinge toate obiectivele stabilite, compania are nevoie de o tactică și o strategie clară de activitate. Responsabil pentru vedere dată works este un manager de marketing sau un agent de marketing. Dinamica pozitivă depinde de eforturile sale profesionale. Poate fi o creștere a vânzărilor sau a recunoașterii, cucerirea de noi grupuri țintă, intrarea pe un nou segment de piață sau succes. promotii pentru a lansa un nou produs sau serviciu.

Responsabilitățile marketerilor sau managerilor de marketing includ următoarele activități:

Analiza situației pieței și a tendințelor viitoare.
Analiza comportamentului potentialilor cumparatori si consumatori.
Determinarea pietei tinta.
Dezvăluirea avantajelor competitive.
Intocmirea de programe de introducere a avantajelor in activitatile firmei.
Dezvoltarea unei strategii și tactici de promovare a produsului.
Controlul tactic linia de produse a companiei.
Creșterea loialității clienților.
Analiza, controlul si calculul rezultatelor muncii efectuate.

Cercetarea nevoilor și tendințelor pieței

Un manager de marketing ar trebui să înceapă cu o analiză completă a pieței: de la tendința și competitorii acesteia până la așteptările cumpărătorilor și intermediarilor (pentru o companie B2B). Adesea, agențiile specializate de analiză și statistică sunt implicate pentru cercetare de calitate superioară. Întreprinderile mici și mijlocii cu bugete limitate, în general, nu au nevoie de acest lucru.

La finalizarea cercetării de marketing, specialistul întocmește rapoartele relevante și trage concluzii cu privire la o anumită strategie de dezvoltare și promovare a produsului. Dacă primește date de la terți, atunci va trebui totuși să adapteze informațiile primite, ținând cont de scopurile și obiectivele.

După un studiu complet și amănunțit al nișelor și segmentelor de piață, apreciind atractivitatea fiecărui segment și viabilitatea potențială a firmei în categoria aleasă, marketerul poate determina perspectivele de dezvoltare a afacerii și direcția în care merită să se deplaseze.

Studiul publicului țintă

Un manager de marketing trebuie să aibă cunoștințe necesare pentru a identifica dorințele și așteptările consumatorul final... În cele din urmă, acestea vor ajuta la crearea unui produs la cerere pe piață, la determinarea corectă a prețului și a metodelor de distribuție a acestuia.

Acest lanț complex de procese începe cu analiză detaliată potențial cumpărător. Specialiştii în marketing efectuează sondaje, lucrează cu grupuri reprezentative, colectează cercetări efectuate înaintea lor. Pe baza acestor date, este deja posibil să se determine nevoile și părtinirile audienței. Managerul de marketing trebuie să cunoască nu numai toate aspectele pozitive pe care clienții ar dori să le găsească în produsul propus, ci și toate preocupările lor cu privire la acesta.

Sarcina principală a produsului este de a rezolva o problemă specifică a cumpărătorului. Mai mult, trebuie să-și îndeplinească așteptările. Există, de asemenea, anumite stimulente motivaționale în spatele achiziției. Sarcina marketerului este să le determine, apoi consumatorul va cumpăra produsul mai des și mai binevoitor. De exemplu, se poate vinde o crema pentru celulita, prin prisma faptului ca atractivitatea si zveltetea le vor ajuta pe femei sa mentina relatiile de familie sau pur si simplu sa atraga atentia sexului opus.

Starea de spirit a audienței se poate schimba din diverse motive externe (apariția unor analogi competitivi mai ieftini, răcirea interesului etc.), astfel încât marketerul trebuie să monitorizeze întotdeauna comportamentul și atitudinea cumpărătorilor față de produs pentru a determina momentul în care produsul sau serviciul trebuie modificat.

Selectarea pieței țintă

Există două moduri de a dezvolta un produs sau serviciu:

Efectuați un studiu al publicului țintă și identificați așteptările acestuia, pe baza cărora este creat ulterior un produs.
Analizați capacitățile tehnice și de resurse ale companiei și creați un produs pe baza acestora, apoi căutați publicul care va fi interesat de produsul existent.

O cercetare de piață amănunțită permite marketerilor să identifice cel mai promițător grup de clienți care va aduce cel mai mare profit și se va distinge prin loialitate. De asemenea, ajută la definirea pieței țintă și a segmentului în care compania ar fi cel mai profitabilă să fie reprezentată. Cunoașterea preferințelor de cumpărare vă ajută să identificați punctele slabe ale concurenților și deficiențele produselor lor.

Construirea unui avantaj competitiv

Aspectul atractiv poate fi considerat una dintre cheile succesului produsului. Sarcina marketerilor în acest caz este să ofere produsului necesarul caracteristici externeși să-l distingă de o serie de produse similare. În plus, puteți crea un unic ofertă de schimb(USP), care va face produsul și mai atractiv în ochii potențialilor cumpărători.

Competitivitatea unui produs este considerată una dintre caracteristicile sale cheie. Cu același set funcțional de două produse, de exemplu oale, clientul îl va alege pe cel care i-a plăcut cel mai mult sau i s-a potrivit prețului. Pentru unele categorii de bunuri, pretul nu mai este un factor determinant (bunuri esentiale, produse de lux). În acest caz, totul depinde doar de aspect și prezență servicii aditionale care vin cu produsul. Cunoştinţe puncte slabe produsele concurenței vă permit să ocupați o poziție mai avantajoasă pe piață.

Dezvoltarea strategiei pe termen lung

Planificarea pe termen lung este imposibilă fără participarea departamentului de marketing în întreprindere. În primul rând, angajații săi sunt familiarizați cu toate tendințele pieței și așteptările clienților. În al doilea rând, vor găsi rapid un segment profitabil pentru plasarea produselor. În al treilea rând, ei vor putea nu numai să dezvolte o strategie menită să evidențieze punctele forte ale produsului promovat, ci și să ia în considerare potențialele pericole, să reducă riscurile de pierderi și să dezvolte o cercetare de marketing și un plan de acțiune care să ajute la realizarea stabiliți obiective mai repede.

Managementul produselor companiei

Managerul de marketing cunoaște întotdeauna produsul în fiecare detaliu. El va putea evidenția punctele forteși nu le ascunde pe cele mai atractive. În plus, managerul de marketing va putea întotdeauna să povestească despre produs și să stimuleze atât interesul cumpărătorului, cât și să îl încurajeze să ia acțiunea finală.

Managementul priceput al produsului este la fel de important ca dezvoltarea unei strategii competente și a unui plan media pentru o campanie de publicitate. Fără înțelegerea așteptărilor consumatorilor în legătură cu un anumit produs, va fi imposibil să se determine corect prețul, dimensiunea, numărul de unități ale produsului dintr-un pachet.

Construirea de relații cu clienții

Întrucât departamentul de marketing și publicitate este responsabil de creșterea bazei de clienți și de stabilirea feedback-ului de la consumatori, responsabilitățile acestora includ și dezvoltarea și implementarea măsurilor pentru a atrage mai multă atenție asupra produsului, serviciului sau organizației. Profesioniștii ar trebui să atragă alții noi, să mențină relații cu cei existenți și să încerce să returneze clienții plecați.

În realitățile pieței moderne, extinderea bazei de clienți și stabilirea de relații cu aceștia devine sarcina cheie a marketerilor. Acest lucru se datorează în primul rând simplificării altor procese datorită internetului. În plus, s-a dovedit că clienții fideli pot oferi mai mult venit stabil pe termen lung.

Control și analiză

De obicei, directorul de marketing stabilește obiective pe termen scurt și lung pentru întreaga echipă. În viitor, el trebuie să controleze și procesul de realizare a acestora. Va trebui să dezvolte „acțiuni corective” dacă oricare dintre sarcinile stabilite nu poate fi implementată cu succes. Gestionarea și controlul resurselor este de asemenea inclusă în lista responsabilităților sale directe.

De la idee la vânzare

Agentul de marketing însuși este atât un manager, cât și un coordonator și adesea un interpret. De cunoștințele și acțiunile sale depinde nu numai un produs luat, ci și întreaga organizație ca întreg. Când răspundeți la întrebarea despre ce face departamentul de marketing, este important să vă amintiți despre multifuncționalitatea acestuia. El nu numai că gestionează produsele și serviciile existente și efectuează cercetări, ci și dezvoltă și vinde altele noi, ajutând compania să avanseze, crescând baza de clienți și cifra de afaceri anuală. Prin urmare, a avea un marketer competent se dovedește a fi important pentru menținerea vieții companiei pe termen lung.

În fiecare organizație mare, există un departament de marketing obligatoriu, care este responsabil pentru unele funcții specifice, dar în același timp importante. În funcție de structura întreprinderii, departamentul de marketing poate diferi. Deci, la mari SRL-uri, OJSC-uri sau CJSC-uri, aceasta este o întreagă subdiviziune în care lucrează mai mult de o duzină de oameni. Există un director, șefi de rang mediu, precum și management inferior și binecunoscutul plancton de birou. Cu privire la firme mici sub forma unui antreprenor individual, departamentul de marketing poate să nu fie furnizat în ele, dar totuși există mai multe persoane care sunt angajate în publicitate. Ei sunt responsabili pentru toate funcțiile și sarcinile departamentului de marketing.

Astfel, indiferent de dimensiunea, structura și alte caracteristici ale companiei, marketerii sunt prezenți în mod necesar în ea. Dacă nu există nicio persoană care se angajează în publicitate și promovarea produselor, atunci o astfel de organizație nu poate fi numită o afacere cu drepturi depline, deoarece nu există nicio modalitate de a se extinde.

Marketingul este baza afacerii!

Am repetat deja această frază în diferite variante în articolele mele anterioare și o voi repeta cu plăcere din nou. Faptul este că, fără un sistem de publicitate eficient, afaceri moderne devine absolut necompetitiv și în curând va da faliment, sau va funcționa, dar nu va crește sau se va extinde în niciun fel. Întreprinderea va îngheța într-o etapă a dezvoltării sale și nu va merge mai departe. Există, desigur, domenii de activitate în care publicitatea este rar folosită.

De exemplu, acestea pot fi fabrici care au mai mulți cumpărători mari și nu au nevoie de clienți noi. Dar marketingul are ca scop nu numai atragerea consumatorilor, ci și găsirea de noi angajați. Dacă puțini oameni știu despre afacerea ta, atunci doar câțiva vor veni la muncă. Poate că acest lucru îți va fi suficient pentru activități normale, dar este mult mai bine ca mai multe persoane să aplice deodată pentru un loc de muncă, pentru că în acest caz ai posibilitatea de a-l alege pe cel mai competent. Și dacă compania dvs. nu are încă un departament de marketing, atunci creați unul imediat și veți vedea rezultatul în câteva săptămâni.

Finantare!

De regulă, acest departament nu are niciodată probleme cu finanțarea, spre deosebire, de exemplu, de departamentul de protecție a muncii, siguranță a mediului etc. Iar ideea nu este deloc că marketerii cer bani puțini, ci că profitul companiei depinde direct de activitățile lor. De ce să îmbunătățești calitatea unui produs și să aștepți ca consumatorul să aprecieze acest lucru când poți pur și simplu să faci un nou design atractiv de ambalaj și să înmulți clientela?
Cu structura societățile pe acțiuni departamentul de marketing în general primește în mod constant ceea ce cere, pentru că este benefic pentru acționari pe care compania nu numai că lucrează pentru a menține, ci și pentru a se extinde. De aceea partea leului capitalizarea este împărțită între departament de productie, care crește producția și marketingul, care crește fluxul de consumatori. Acesta din urmă, la rândul său, va cumpăra produse noi.

Principalele funcții și sarcini ale departamentului de marketing!

Funcția principală a marketerilor este, desigur, publicitatea. Departamentul de marketing este angajat în promovarea produselor companiei în rândul consumatorilor, încheie contracte cu agentii de publicitate etc. Mai mult, în lumea modernă există multe tipuri de publicitate, iar sarcina departamentului este să determine care tip va fi cel mai eficient și mai rentabil.
După cum am menționat mai sus, publicitatea poate fi direcționată nu numai către clienți, ci și către potențialii angajați. Cu cât sunt mai mulți oameni care doresc să lucreze în companie, cu atât mai multă opțiune are conducerea acesteia și aici vor lucra oameni mai competenți și competenți. Cu toate acestea, nu toți sunt angajați în astfel de publicitate și chiar și atunci mulți se limitează la reclame obișnuite din ziare. Dar, de fapt, un astfel de marketing poate aduce rezultate, iar unii oameni de afaceri înțeleg acest lucru. Ei sponsorizează activitățile instituțiilor de învățământ, creează universități private doar pentru ca specialiști noi și avansați să meargă să lucreze pentru ele. Pentru a extinde organizația, este nevoie nu doar de un surplus de bunuri și de consumatori, ci și de muncitori care vor produce și vinde chiar acest surplus.

Acest departament este, de asemenea, implicat în planificarea strategiilor de marketing ulterioare și în analiza rezultatelor anterioare. De regulă, această divizie are planuri de acțiune pentru următoarele șase luni, care, în plus, pot fi ușor modificate pentru a răspunde noilor nevoi ale consumatorului. Marketingul nu stă pe loc, iar dacă nu urmezi inovațiile, atunci concurenții tăi vor merge înaintea ta, iar tu vei rămâne fără clientelă.

Datorită acestui departament, eficiența vânzărilor unui anumit produs crește, deoarece toată lumea știe că produsele promovate se vând mai bine decât marca pe care nimeni nu o cunoaște. Cu cât oamenii de marketing fac mai bine, cu atât mai mult mai multe vanzari va avea firma.

După cum spuneam, marketingul nu stă pe loc și în fiecare zi apar din ce în ce mai multe modalități noi de promovare a produselor. Nu vă fie teamă să utilizați cea mai recentă tehnologieși metodele de publicitate, pentru că, dacă se dovedesc a fi ineficiente, nu vei pierde mare lucru, dar dacă inovația chiar dă roade, atunci fluxul de clienți se va înmulți în scurt timp.

Sarcina principală a marketingului!

Sarcina principală pe care orice departament de marketing se străduiește să o îndeplinească este de a crește profitul companiei și de a-l extinde. Desigur, un astfel de obiectiv pur și simplu nu poate decât să atragă antreprenori și investitori, motiv pentru care o astfel de unitate este creată în orice organizație. În total, se dovedește că cu cât lucrează mai bine marketerii, cu atât vor primi mai multe venituri compania și proprietarii săi direcți.

Marketeri în drept!

De multe ori se întâmplă ca tocmai din cauza activităților departamentului de marketing ca entitate se aplică o amendă de stat. Faptul este că linia dintre publicitatea eficientă și publicitatea ilegală este foarte subțire și o poți trece fără să observi. Tocmai de aceea, se recomandă insistent să păstrați mai mulți avocați competenți în această unitate, pentru ca încă o dată să nu mai dați în procese și amenzi administrative.

Postfață...

În sfârșit, vreau să adaug că funcțiile și sarcinile departamentului de marketing sunt uneori subestimate. Acest lucru este valabil mai ales pentru firmele mici care pur și simplu nu au suficienți bani pentru noii angajați și campanie publicitara... Dar amintiți-vă un lucru: fără marketing, afacerea dvs. nu va fi profitabilă și competitivă, așa că înainte de a vă deschide organizația, gândiți-vă dacă veți avea și suficiente fonduri pentru marketing. Și dacă răspunsul este „nu”, atunci este mai bine să așteptați puțin, să câștigați mai mulți bani și abia apoi să începeți să vă realizați ca om de afaceri.

Ar putea fi util să citiți: