Descrierea postului unui manager de asistență tehnică. Descrierea postului operatorului de asistență tehnică. Cunoașterea este putere

2. Experiență profesională de la un an într-o poziție similară.

2. Un specialist în asistență pentru utilizatori ar trebui:

Cunoașteți și înțelegeți sistemele de operare ale familiei Microsoft Windows XP, Windows 7 (la nivel de administrator de sistem local). Cunoașteți produsele Microsoft MS Office 2003,2010, programe standard aprobate prin politica companiei. Înțelegeți principiile echipamentelor de rețea și structura internă a rețelei. Cunoașteți dispozitivul calculator personal și periferice. Aveți experiență în construirea de interacțiuni constructive cu oamenii, fiți capabili să vă exprimați clar gândurile. Cunoașteți procedura de întreținere și procesare a documentației tehnice. Aveți cunoștințe de bază în limba engleză suficiente pentru a citi literatura tehnică Cunoașteți și respectați reglementările interne ale muncii; reguli și norme de protecție a muncii, siguranță, salubrizare industrială și protecție împotriva incendiilor.

II. Responsabilitatile locului de munca.

Specialistul în asistență pentru clienți ar trebui:

Oferiți asistență, instruire și consiliere angajaților companiei pe probleme legate de computere și software. Oferiți asistență promptă angajaților în depanarea, identificarea, localizarea și eliminarea erorilor (eșecuri). Acceptați și înregistrați aplicațiile de la utilizatori, controlați procesul de eliminare a acestora. Asistă la alegere software, necesare pentru companie pentru satisfacerea maximă a nevoilor. Efectuați lucrări privind instalarea și configurarea programelor și software-urilor aprobate prin politica companiei. Stabiliți noi locuri de muncă și transferați-le pe cele existente. Configurați computerele și PDA-urile, testați, depanați și depanați computerele și echipamente de copiere... Creați și configurați numere de telefon. Păstrați evidența acceptării / livrării echipamentelor aparținând departamentului IT. Efectuați achiziții și contabilitate provizii pentru a asigura buna funcționare a imprimantelor și copiatorilor. Mențineți comenzile pentru furnizarea de echipamente într-un sistem automatizat de contabilitate. Efectuați documente (venituri / cheltuieli) și contabilitatea echipamentelor în depozitul IT. Păstrați evidența software-ului licențiat. Efectuați un inventar al echipamentelor IT. Furnizați informații angajaților companiei cu privire la problemele IT generale. Efectuați sarcini de birou, sarcini și instrucțiuni ale supervizorului imediat și sarcini de birou unice ale directorului departamentului de tehnologie informațională.

III... Un specialist în asistență pentru utilizatori are dreptul la:

1. Solicitați asigurarea condițiilor normale de muncă (loc de muncă, mijloace de muncă etc.).
2. Utilizarea Instrucțiunilor, comenzilor, comenzilor, regulilor și a altor documente, aprobate de președintele companiei, care reglementează activitatea unui specialist în asistență tehnică a utilizatorului.
3. Informați gestionarea directă a defecțiunilor identificate în lucrare, a hardware-ului și software-ului încredințate și a deficiențelor în muncă.

IV... Relații:

Specialistul în asistență tehnică al utilizatorului interacționează cu toate diviziile funcționale (departamente) și oficialii companiei în limitele competenței sale. Specialistul în asistență pentru clienți lucrează în echipă suport tehnic, pentru a obține un rezultat comun, menține o atmosferă prietenoasă în echipă.


V. Un specialist în asistență pentru utilizatori este responsabil pentru:

1. Pentru o calitate slabă și îndeplinirea prematură a sarcinilor și obligațiilor stipulate în prezenta Instrucțiune.
2. Pentru neutilizarea și / sau utilizarea ilegală a drepturilor acordate de această Instrucțiune.
3. Pentru nerespectarea Instrucțiunilor, comenzilor, comenzilor, Regulilor și altor documente care reglementează activitatea unui specialist în asistență tehnică a utilizatorului.
4. Pentru nerespectarea reglementărilor interne de muncă, măsurilor de siguranță și siguranței la incendiu.
5. Pentru daune sau neglijențe în depozitare și utilizare, furt de bunuri ale companiei.
6. Pentru o atitudine (comportament) grosolan, lipsit de tact atunci când comunicați cu personalul și vizitatorii companiei.
7. Pentru siguranța documentării și nerespectarea intereselor companiei, emiterea informații confidențiale, documentație (secrete comerciale) despre companie și clienții săi către terți.
8. Pentru furnizarea managementului direct cu raportări false sau denaturate și alte documente (informații).

Vi. Ore de lucru:

1. Programul de lucru al specialistului de asistență tehnică al utilizatorului este determinat în conformitate cu Regulamentul intern de muncă stabilit de companie.

Vii. Dispoziții finale:

1. Această fișă de post este întocmită în două exemplare, dintre care unul este păstrat de companie, celălalt de către angajat.

2. Sarcinile, îndatoririle, drepturile și responsabilitățile angajatului pot fi clarificate în conformitate cu schimbarea structurii, sarcinilor și funcțiilor companiei.

3. Modificările și completările la această Descriere a postului se fac prin ordin al președintelui companiei.

Șef de structură

diviziuni _____________________ _____________________________________

(semnătură) (prenume, inițiale)

20____

FOAIE

familiarizarea cu fișa postului

P / p Nr.

Numele, numele, patronimul angajatului care urmează să fie numit în funcție

Data și semnătura angajatului după ce a citit instrucțiunile și a primit o copie

Data și numărul ordinului de numire

Data și numărul ordinului de revocare din funcție

Nivelul necesar de pregătire tehnică a industriilor, creșterea eficienței producției și a productivității muncii, reducerea costurilor (materiale, financiare și a muncii), utilizarea rațională a resurselor de producție, muncă sau servicii de înaltă calitate, în conformitate cu condiții tehnice; eficiența deciziilor, în timp util și eficient; pregatiri pentru operare tehnică, repararea și modernizarea echipamentelor, asigurând o înaltă calitate; oferă asistență tehnică clienților pentru buna funcționare a hardware-ului și software-ului. 2.2. Analizează motivele pentru clienții care solicită asistență tehnică, face sugestii pentru schimbarea instrucțiunilor utilizatorului și a capacităților produselor hardware și software 2.3. Pregătește echipamentul pentru lansare, verifică funcționarea dispozitivelor și nodurilor individuale, monitorizează parametrii și fiabilitatea conexiunilor.

Instrucțiuni de muncă

Inginerul de asistență tehnică trebuie să cunoască: - dispoziții, instrucțiuni care determină interacțiunea organizațiilor implicate în dezvoltarea, implementarea și operarea sistemului; - tehnologia procesării informațiilor în sistem; - suportul informațional al sistemului; - complexe funcționale de sarcini rezolvate în sistem; - procedura de completare a cererilor de cumpărare (completare) a consumabilelor necesare pentru asigurarea funcționării sistemului; - reguli pentru stocarea și funcționarea sistemului de automatizare, facilități de comunicații, reguli și reguli de muncă, siguranță, protecție împotriva incendiilor și reguli de regim; - funcționarea tuturor sistemelor de operare și aplicații software utilizate pe echipamente din rețea 1.7.

Descrierea postului unui specialist în asistență tehnică a utilizatorului

Realizează organizarea locului de muncă al utilizatorului. 369.2.9 Efectuează transferul informațiilor utilizatorului de pe un suport media pe alt suport (copierea informațiilor pe suporturi media care pot fi scoase din teritoriul XXX se efectuează numai după acordul cu departamentul de securitate). 369.2.10 Construiește PC-ul. 369.2.11 Este reguli în competența lor. 2.2.12 Realizează notificarea problemelor întâmpinate de angajații responsabili ai DIT; 2.2.13 Participă la lucrările AWG, în limitele competenței sale. 2.2.14 Prezintă propuneri pentru optimizarea proceselor de furnizare a serviciilor IT pentru luarea în considerare a liderului echipei. 2.2.15 Realizează instrucțiunile conducătorului grupului de competența sa. 2.2.16 Înregistrează lucrările efectuate în sistemul HP Open View Service Desk.

Asigură funcționarea complexului de instrumente de automatizare încredințate acestuia în toate modurile sistemului, în conformitate cu reglementările stabilite, inclusiv: mijloace tehnice; - funcționarea rețelei locale; - funcționarea instalațiilor de telecomunicații și comunicații; - funcționarea sistemului de supraveghere video; - funcționarea sistemelor de alarmă împotriva incendiilor și a securității; - analiza și eliminarea (în cadrul autorității stabilite) situații de urgență în exploatarea unui complex de echipamente de automatizare, sisteme de supraveghere video, sisteme de alarmă la incendiu și securitate; - formarea și întreținerea matricelor de informații și a bazelor de date; - protecția informațiilor împotriva accesului neautorizat; - formarea și întreținerea arhivelor copiilor de rezervă ale software-ului și datelor speciale la nivelul întregului sistem. 2.2.

Descrierea postului inginerului de asistență tehnică

Atenţie

Solicitați crearea tuturor condițiilor pentru îndeplinire responsabilitatile locului de muncafurnizate de această instrucțiune. 3.9. Să se familiarizeze cu deciziile conducerii companiei cu privire la activitățile sale și să facă propuneri pentru îmbunătățirea activității legate de atribuțiile prevăzute în această instrucțiune.


4. RESPONSABILITATE Inginerul de asistență tehnică este responsabil pentru: 4.1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neexecutarea sarcinilor lor oficiale, prevăzute de această fișă de post, în limitele stabilite de legislația actuală a muncii Federația Rusă.
4.2. Pentru încălcările comise în cursul desfășurării activităților lor, în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă actuală a Federației Ruse. 4.3.

Descrierea postului inginerului de asistență tehnică

Remediază și (sau) elimină abaterile detectate. 2.4. Corectează funcționarea echipamentului. 2.5. Monitorizează condițiile de funcționare a echipamentului, întreținerea tehnică a acestuia.
2.6. Consultă managerii și specialiștii companiei, clienții. 2.7. Oferă concluzii cu privire la caracteristicile extinderii capabilităților echipamentelor. 2.8.

Important

Păstrează toate rapoartele necesare privind asistența tehnică. Pregătește toată documentația necesară. 2.9. Efectuează sarcini de serviciu individuale ale șefului departamentului comercial.


3. DREPTURI Inginerul de asistență tehnică are dreptul la: 3.1. Faceți cunoștință cu deciziile de proiectare ale conducerii Companiei cu privire la activitățile sale. 3.2. Faceți sugestii pentru îmbunătățirea activității legate de responsabilitățile prevăzute în această instrucțiune.
3.3.

Exemplu de fișă de post pentru un specialist în asistență tehnică

Inginerul de asistență tehnică este responsabil pentru: 4.1. Funcționarea și dezvoltarea tehnologiei de calcul și organizaționale în ceea ce privește sistemele și aplicațiile software 4.2.

Siguranța și neproliferarea informațiilor oficiale furnizate la dispoziția sa 4.3. Îndeplinirea calitativă și la timp a îndatoririlor care îi sunt atribuite prin această fișă de post 4.4.

Informații

Neîndeplinirea atribuțiilor lor funcționale 4.5. Informații inexacte despre starea muncii prestate de el 4.6. Nerespectarea comenzilor, comenzilor și instrucțiunilor directorului întreprinderii 4.7.


Nerespectarea măsurilor de eliminare a încălcărilor identificate ale reglementărilor de siguranță, a incendiilor și a altor reguli care reprezintă o amenințare pentru activitățile întreprinderii și ale angajaților săi. Nerespectarea disciplinei de muncă și de performanță. CONDITII DE MUNCA. 5.1.

Contabil șef-informații

Pentru nerespectarea regulilor de reglementare internă a muncii, măsurilor de siguranță și siguranței la incendiu. 5. Pentru daune sau neglijențe în depozitare și utilizare, furt de bunuri ale companiei.

6. Pentru o atitudine (comportament) grosolan, lipsit de tact atunci când comunicați cu personalul și vizitatorii companiei. 7. Pentru siguranța documentației și nerespectarea intereselor companiei, emiterea de informații confidențiale, documentație ( secretele comertului) despre companie și clienții săi către terți. 8. Pentru furnizarea managementului direct cu raportări false sau denaturate și alte documente (informații). Vi. Programul de lucru: 1. Programul de lucru al specialistului de asistență tehnică al utilizatorului este determinat în conformitate cu Regulamentul intern de muncă stabilit de companie.


2. Această fișă de post a fost întocmită în două exemplare, dintre care unul este păstrat de companie, celălalt de către angajat. 3.
Drepturi Inginerul de asistență tehnică are dreptul de a: 3.1 Verifica conformitatea cu regulile de depozitare și funcționare a complexului de instrumente de automatizare, monitoriza utilizarea acestora în scopul propus. 3.2 Necesită gestionarea din amonte pentru a furniza condițiile necesare să îndeplinească atribuțiile care îi sunt atribuite, precum și informațiile necesare pentru îndeplinirea funcțiilor atribuite. 3.3 Luează decizii independente cu privire la chestiuni de competența lor. 3.4 Să ia parte la orice nivel la discuția și rezolvarea oricăror aspecte legate de responsabilitățile planificate, funcționale și de serviciu ale inginerului 3.5 Să revizuiască toate documentele legate de sarcinile planificate, funcționale și de serviciu ale inginerului. 4.

Inginer de asistență tehnică Exemplu de descriere a postului

Primiți de la conducerea întreprinderii, șefii departamentelor funcționale și managerul IT toate informațiile necesare pentru îndeplinirea sarcinilor oficiale (rezoluții, ordine, ordine, materiale metodologice, de reglementare și alte materiale de management, fișiere de baze de date) și solicitați furnizarea mijloacelor tehnice necesare ( tehnologie de calcul, facilități de comunicare etc.) 3.2. Participă la reuniuni și seminarii pe probleme de competența sa 3.3. Pregătiți și prezentați conducerii propuneri de analiză pentru îmbunătățirea mijloacelor de calcul și a tehnologiei organizaționale 3.4. Oferiți propunerile de gestionare pentru achiziționarea (modificarea) software-ului 3.4. Intrați în relații cu instituții și organizații terțe pentru a rezolva problemele operaționale ale activităților de producție. O RESPONSABILITATE.
Realizează modernizarea echipamentelor IT, inclusiv: · creșterea cantității de memorie RAM; · Instalarea și / sau înlocuirea unui hard disk; · Instalarea și / sau înlocuirea plăcii de bază; · Instalarea și / sau înlocuirea procesorului; · Instalarea și / sau înlocuirea unei plăci de rețea; · Instalarea și / sau înlocuirea unei plăci video; · Instalarea și / sau înlocuirea unei plăci de sunet; · Înlocuirea unității de alimentare; · Înlocuirea bateriei în UPS; · Instalarea și / sau înlocuirea unității. 369.2.5 Realizează întreținerea SCS, inclusiv: · comutarea prizelor de rețea; · Configurarea Rețelei; · Crearea unui cont de computer în domeniu; · Setări de e-mail; · Configurarea Intranet și Internet. 369.2.6 Realizează instalarea de noi PC-uri și alte echipamente IT (proiectoare, tocătoare, scanere, terminale radio, control bancomate, imprimante, UPS), precum și reconectarea acestora. 369.2.7 Înlocuiește echipamentul defect.

Specialiștii tehnici oferă o gamă largă de servicii, datorită cărora companiile și organizațiile își ajută propriii clienți să înțeleagă regulile de utilizare a produsului vândut, repararea acestuia și depanarea diferitelor probleme. De exemplu, acest lucru este valabil mai ales atunci când vine vorba de electrocasnice sau software, electronică, mecanică.

Atribuțiile

Un specialist în asistență tehnică îl ajută pe client să rezolve o problemă sau o întrebare pe care ar putea să o aibă în timpul utilizării produsului. Multe companii consideră că organizarea bună este atuul lor. acest mecanism... La urma urmei, este important nu numai să vândă produsul clientului, ci și să îl servească atât de bine încât să dorească să contacteze din nou această organizație.

Clientul simte că îi pasă cu adevărat de confortul lor și nu vrea doar să vândă produsul. În organizații, un astfel de serviciu este oferit cu plată sau gratuit. Specialist departamentul Tehnic funcționează prin Internet, răspunde la apeluri telefonice, e-mail, servicii de asistență online pe site-ul companiei. De asemenea, sunt utilizate instrumente speciale pentru înregistrarea aplicațiilor și urmărirea procesării acestora. ÎN companii mari își creează propriile servicii de asistență, cu ajutorul cărora sunt rezolvate nu numai problemele clienților, ci și ale întregului personal.

Programare

Fiecare companie va avea o organizație diferită a serviciului de asistență. Totuși, multe aici depind de domeniul de activitate și de caracteristicile bunurilor furnizate. Metodele de acordare a asistenței pot fi diferite, dar scopul final este întotdeauna același - de a elimina problemele emergente, de a oferi clienților informațiile necesare. Există opțiuni de asistență centralizate, virtuale și locale. Se discută extern și intern (ceea ce este deosebit de caracteristic companii mari) clienți. În timpul nostru, consumatorii ar trebui să poată rezolva rapid toate problemele pe care le pot avea. În caz contrar, produsul poate fi considerat defect, iar clientul nu va mai merge la un magazin care nu poate oferi asistență normală pentru produsul său. Utilizatorii preferă exact acei furnizori care le oferă cel mai bun confort posibil.

Schema de lucru

În prima etapă, se efectuează înregistrarea cererilor primite. Call-center este adesea folosit în acest scop. Este destul de ușor să efectuați un apel telefonic și nu durează mult. Întreprinderile mari au mai multe niveluri de asistență.

Pentru început, utilizatorul contactează serviciul tehnic apelând sau e-mail... Specialistul în asistență tehnică înregistrează solicitarea, furnizează serviciile necesare, furnizează informații sau, în caz de lipsă de cunoștințe sau de competențe pentru aceasta, transferă aplicația lucrătorilor din a doua linie, controlând procesul de implementare a acesteia. Dacă nu găsesc o soluție la problemă, implică administratori de sistem, maeștri pentru lucrul cu echipamente speciale etc. Deși, în mod ideal, un specialist însuși ar trebui să aibă o astfel de gamă de abilități și abilități care să permită deservirea unui client într-o perioadă minimă de timp.

Metode de asistență

Specialist în echipament tehnic oferă consiliere și asistență în conformitate cu diferite scheme. De exemplu, la apel. În acest caz, clientul plătește pentru materialele utilizate în timpul lucrului și pentru timpul petrecut de comandant. De asemenea, mulți sunt familiarizați cu garanția care se eliberează atunci când cumpără echipamente în magazine. Acest document demonstrează capacitatea de a oferi asistență gratuită pentru depanare pentru un interval de timp specificat și predefinit. Se aplică și conceptul, conform căruia serviciile furnizate în viitor sunt negociate și plătite în avans. De exemplu, un lucrător de asistență poate efectua o monitorizare regulată, poate oferi informații, poate merge la site pentru a rezolva problemele care au apărut acolo.

Suport în timpul examenului

Odată cu dezvoltarea tehnologiei, au început să fie utilizate noi sisteme informatice pentru evaluarea cunoștințelor. Pentru a-și controla munca corectă și eficientă, sunt implicați lucrătorii din serviciile de asistență. Fiecare tehnician PPE (site-ul examenului) este instruit. Această persoană își asumă atribuțiile prin ordin al Ministerului Educației. De asemenea, în ceea ce privește numirea sa, se încheie un acord cu șeful comisiei care controlează evaluarea cunoștințelor. Tehnicienii sunt subordonați în ierarhie conducătorilor site-urilor specifice și membrilor comisiei.

Criterii de selecție

Pentru a lua această poziție, trebuie să îndepliniți o serie de cerințe. Pentru început, aceasta este cunoașterea cadrului legal de reglementare în conformitate cu care se desfășoară examenul, tehnici de siguranță la incendiu. De asemenea, sunt necesare abilități pentru a lucra cu software-ul utilizat în timpul examenului. Tehnicienii știu cum să folosească dispozitive de supraveghere video, programe antivirus pe computer. Ei știu cum să instaleze software-ul aplicației. Li se încredințează sarcina de a oferi asistență tehnică și informațională organizatorilor și șefilor punctului de evaluare a cunoștințelor. Ei verifică software-ul cu două ore înainte de începerea examenului. După finalizarea acestuia, un specialist în asistență tehnică trebuie să oprească funcționarea camerelor CCTV, să copieze materialele înregistrate pe coridoare și lângă intrare. El menține un jurnal special care reflectă date despre accesul la PAK.

Furnizarea de informații de siguranță

Un punct important în activitatea fiecărei întreprinderi este formarea în domeniul protecției muncii și siguranței la incendiu. Abilitățile dobândite vor ajuta la evitarea victimelor în caz de urgență. Specialist în domeniul tehnicii de incendiu - o persoană care efectuează informări, în urma cărora conducerea și angajații vor primi cantitatea necesară de cunoștințe pentru a asigura capacitatea de a preveni pericolul sau de a se comporta corect într-o situație în care viața oamenilor va fi amenințată. El explică modul de utilizare a unui extinctor, ce trebuie făcut în caz de incendiu și alte situații de urgență, vorbește despre ce materiale sunt extrem de inflamabile. Tehnicienii pot desfășura instruire fără a îndepărta personalul procese de producție sau separat, concentrându-și toată atenția asupra întrebărilor puse. Dar, de regulă, conform celei de-a doua scheme, informațiile sunt prezentate numai managerilor și persoanelor responsabile cu siguranța la incendiu din organizație. Ei, la rândul lor, transmit cunoștințe restului lucrătorilor.

Cunoașterea este putere

Helpdesk este un element important al oricărei organizații. Datorită muncii angajaților săi se creează impresia nivelului de servicii al companiei. Pregătirea specialiștilor tehnici este o sarcină importantă pentru fiecare manager, deoarece aceștia vor lucra în numele său și vor crea o reputație pentru întreaga întreprindere. Desigur, angajații trebuie să aibă cunoștințe extraordinare și abilități excelente pentru a rezolva probleme de complexitate diferită. Nu ar trebui create situații atunci când pur și simplu nu este posibil să se acorde asistență. Datorită unor astfel de probleme insolubile, prestigiul întreprinderii este redus semnificativ. Știința avansează, este important ca instruirea tehnicienilor să le ofere toate tehnicile necesare de depanare. Pentru aceasta, se organizează seminarii regulate de instruire. Astfel de evenimente sunt utile în întreprinderi de diferite dimensiuni și industrii. Acestea vă permit să mențineți calificări ridicate ale angajaților.

Proces de invatare

Când vine vorba de tehnologie, sunt dobândite abilitățile de asamblare și instalare corectă a instrumentului și repararea acestuia. Sunt furnizate informații despre modurile de operare. Cunoștințele lucrătorilor mai experimentați sunt transferate începătorilor. Sunt luate în considerare problemele tipice care apar în timpul funcționării echipamentelor, fiind furnizate cele mai raționale modalități de eliminare a acestora. Este important să rețineți că munca în serviciul de asistență nu se limitează la repararea și instalarea diferitelor mecanisme. Este, de asemenea, comunicarea cu oamenii, care este considerată a fi o abilitate nu mai puțin delicată. Este important să vă asigurați că clientul simte că se poate baza pe experiența și profesionalismul tehnicianului.

Toate acestea sunt predate în cadrul unor prelegeri speciale. Se creează un program pentru implementarea lor. Include cele mai multe subiecte importanteluate în considerare în timpul antrenamentului. Șeful întreprinderii trebuie să se familiarizeze cu programul și să-și pună semnătura sub acesta. Orele speciale sunt alocate pentru cursuri și seminarii. Datorită acestor evenimente, calificările specialiștilor tehnici sunt în creștere. Cunoștințele dobândite devin o bază de încredere pentru lucrări ulterioare. Devine posibilă procesarea mai rapidă a aplicațiilor, petrecând mai puțin timp pe identificarea cauzelor problemei, procedând direct la eliminarea acesteia. Aceiași angajați care sunt angajați în furnizarea de informații află în timp date noi și utile.

I. Dispoziții generale

Acest manual se aplică tehnician departamentul de tehnologie informațională al întreprinderii și este dezvoltat în conformitate cu:

Manual de calificare funcții de manageri, specialiști și alți angajați.

decretul Ministerului Muncii și dezvoltare sociala RF din 21 august 1998 nr. 37 (modificat la 02.01.00).

1.1 Această fișă de post definește responsabilitățile funcționale, drepturile și responsabilitățile unui specialist în asistență tehnică.

1.2 O persoană cu cel puțin 2 ani de experiență într-o funcție similară este numită în funcția de specialist în asistență tehnică.

1.3 Un specialist în asistență tehnică este numit și revocat din ordinul directorului întreprinderii.

1.4 Specialistul în asistență tehnică raportează direct supraveghetorului

departamentul de suport pentru tehnologia informației.

1.5 Principalii indicatori de performanță sunt:

1.5.1. organizarea funcționării neîntrerupte a echipamentelor periferice:

imprimante, dispozitive multifuncționale, servere de imprimare, faxuri, telefoane,

scanere, copiatoare, monitoare, tastaturi, mouse etc;

1.5.2. Restabilirea operabilității hardware-ului și echipamentelor IT în termenii specificați în Acordul de nivel de acces;

1.5.4 Organizarea reparării în garanție a echipamentelor informatice;

1.5.5. reaprovizionarea la timp a rezervei de consumabile și echipamente;

1.5.6 Formarea bugetului de achiziții pentru o lună, cel târziu în a 25-a zi a fiecărei luni;

1.5.7 Formarea bugetului de achiziții pentru săptămână, cel târziu miercuri din fiecare săptămână.

II. Responsabilitatile locului de munca

Specialist în asistență tehnică:

2.1. Sprijină funcționarea stațiilor de lucru ale utilizatorului.

2.2. Efectuează întreținerea de rutină a echipamentelor.

2.3. Monitorizează performanța software-ului stațiilor de lucru ale utilizatorului.

2.4. Organizează cumpărarea și primirea de echipamente cu pregătirea documentelor necesare.

2.5. Monitorizează disponibilitatea și starea operațională a sistemelor antivirus.

2.6. Planifică și implementează o strategie de securitate pentru a proteja datele și partajările de rețea, inclusiv foldere, fișiere și imprimante.

2.7. Planifică și implementează o strategie de audit al evenimentelor de rețea pentru a detecta și remedia încălcările de securitate. Gestionează resursele și controlează utilizarea acestora.

2.8. Programează și efectuează backup-uri regulate pentru a asigura recuperarea rapidă a datelor importante.

2.9. Planifică, creează și conduce conturi utilizatori și grupuri pentru a oferi fiecărui utilizator posibilitatea de a se înregistra în rețea și de a accesa resursele necesare.

2.10. Monitorizează standardizarea software-ului și echipamentelor stațiilor de lucru ale utilizatorilor. Elimină software-ul care nu este aprobat de departamentul IT. Elaborați un set standard de software împreună cu grupul de administrare a sistemului. Efectuați teste preliminare.

2.11 Acceptă cererile de întreținere a serviciilor (Help Desk). Le efectuează în conformitate cu reglementările stabilite.

2.12. Păstrează evidența echipamentelor în 1C în conformitate cu reglementările stabilite. Efectuează un inventar conform comenzilor departamentului.

2.13. Efectuează mișcarea echipamentelor între angajați, depozite și sucursale.

2.14. Acceptă cererile pentru achiziționarea de echipamente („Aplicație în IT”). Verifică corectitudinea umplerii acestora și disponibilitatea aprobărilor necesare.

2.15. Instalează, configurează, întreține totul produse softwarefolosit în ramură.

2.16. Efectuează alte lucrări de diferite grade de complexitate legate de funcționarea unui sistem informatic și a unui covor aplicat. asigurând

2.17. El aduce inovațiile, comentariile și sugestiile sale cu privire la activitatea departamentului IT la șeful departamentului de asistență IT.

2.18. El își planifică munca și raportează în timp util șefului departamentului de asistență IT.

2.19. Îndeplinește ordinele șefului departamentului IT, șefului departamentului IT Support.

2.20. Coordonează planurile de lucru cu șeful departamentului de asistență IT.

2.22. Îmbunătățește cunoștințele informatice ale angajaților companiei. Participă la dezvoltarea instrucțiunilor, instruirea angajaților companiei.

Un specialist în asistență tehnică are dreptul la:

3.1. Să se familiarizeze cu proiectele de decizii ale conducerii întreprinderii cu privire la activitățile sale;

3.2. Trimiteți propuneri pentru îmbunătățirea activității asociate cu responsabilitățile prevăzute în această instrucțiune pentru luarea în considerare a conducerii;

3.3. Solicitați și primiți de la toată lumea unități structurale informații și documente ale întreprinderilor cu privire la aspecte de competența sa;

3.4. Solicitați conducerii întreprinderii să asiste la îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor.

3.5. Faceți sugestii pentru îmbunătățirea sistemului de management al calității;

3.6. Participați la activități care vizează corectarea și prevenirea neconcordanțelor din sistemul de management al calității.

IV. O responsabilitate

Specialistul în asistență tehnică este responsabil de:

4.1. Pentru neîndeplinirea (îndeplinirea necorespunzătoare) a îndatoririlor sale oficiale, prevăzute de aceste fișe de post, în limitele stabilite de legislația actuală a muncii din Federația Rusă.

4.2. Pentru comiterea unei infracțiuni în desfășurarea activităților sale - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă actuală a Federației Ruse.

4.3. Pentru provocare pagube materiale - în limitele stabilite de legislația actuală în materie de muncă, penală și civilă a Federației Ruse.

4.4. Pentru executarea prematură și de calitate slabă a documentelor în numele directorului întreprinderii, păstrarea necorespunzătoare a evidenței în conformitate cu reglementările actuale și instrucțiuni, precum și utilizarea informațiilor de către angajații departamentului în scopuri neoficiale.

I. Dispoziții generale

Această instrucțiune se aplică specialistului tehnic al departamentului de tehnologie informațională al întreprinderii și este elaborată în conformitate cu:
- Un ghid de calificare pentru pozițiile managerilor, specialiștilor și altor angajați.
rezoluția Ministerului Muncii și Dezvoltării Sociale din Federația Rusă din 21 august 1998 nr. 37 (modificată la 02.01.00).
1.1 Această fișă de post definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile specialistului în asistență tehnică.
1.2 O persoană cu cel puțin 2 ani de experiență într-o funcție similară este numită în funcția de specialist în asistență tehnică.
1.3 Un specialist în asistență tehnică este numit și revocat din ordinul directorului întreprinderii.
1.4 Specialistul în asistență tehnică raportează direct supraveghetorului
departamentul de suport pentru tehnologia informației.
1.5 Principalii indicatori de performanță sunt:
1.5.1. organizarea funcționării neîntrerupte a echipamentelor periferice:
imprimante, dispozitive multifuncționale, servere de imprimare, faxuri, telefoane,
scanere, copiatoare, monitoare, tastaturi, mouse etc;
1.5.2. Restabilirea operabilității hardware-ului și echipamentelor IT în termenii specificați în Acordul de nivel de acces;
1.5.3 Menținerea sistemului de rețea prin cablu (SCS) al sucursalei sale;
1.5.4 Organizarea reparării în garanție a echipamentelor informatice;
1.5.5. reaprovizionarea la timp a rezervei de consumabile și echipamente;
1.5.6 Formarea bugetului de achiziții pentru o lună, cel târziu în a 25-a zi a fiecărei luni;
1.5.7 Formarea bugetului de achiziții pentru săptămână, cel târziu miercuri din fiecare săptămână.

II. Responsabilitatile locului de munca

Specialist în asistență tehnică:
2.1. Sprijină funcționarea stațiilor de lucru ale utilizatorului.
2.2. Efectuează întreținerea de rutină a echipamentelor.
2.3. Monitorizează performanța software-ului stațiilor de lucru ale utilizatorului.
2.4. Organizează cumpărarea și primirea de echipamente cu pregătirea documentelor necesare.
2.5. Monitorizează disponibilitatea și starea operațională a sistemelor antivirus.
2.6. Planifică și implementează o strategie de securitate pentru a proteja datele și partajările de rețea, inclusiv foldere, fișiere și imprimante.
2.7. Planifică și implementează o strategie de audit al evenimentelor de rețea pentru a detecta și remedia încălcările de securitate. Gestionează resursele și controlează utilizarea acestora.
2.8. Programează și efectuează backup-uri regulate pentru a asigura recuperarea rapidă a datelor importante.
2.9. Planifică, creează și întreține conturi de utilizator și de grup pentru a se asigura că fiecare utilizator se poate conecta la rețea și poate accesa resursele de care are nevoie.
2.10. Monitorizează standardizarea software-ului și echipamentelor stațiilor de lucru ale utilizatorilor. Elimină software-ul care nu este aprobat de departamentul IT. Elaborați un set standard de software împreună cu grupul de administrare a sistemului. Efectuați teste preliminare.
2.11 Acceptă cererile de întreținere a serviciilor (Help Desk). Le efectuează în conformitate cu reglementările stabilite.
2.12. Păstrează evidența echipamentelor în 1C în conformitate cu reglementările stabilite. Efectuează un inventar conform comenzilor departamentului.
2.13. Efectuează mișcarea echipamentelor între angajați, depozite și sucursale.
2.14. Acceptă cererile pentru achiziționarea de echipamente („Aplicație în IT”). Verifică corectitudinea umplerii acestora și disponibilitatea aprobărilor necesare.
2.15. Instalează, configurează, întreține toate produsele software utilizate în sucursală.
2.16. Efectuează alte lucrări de diferite grade de complexitate legate de funcționarea unui sistem informatic și a unui covor aplicat. asigurând
2.17. El aduce inovațiile, comentariile și sugestiile sale cu privire la activitatea departamentului IT la șeful departamentului de asistență IT.
2.18. El își planifică munca și raportează în timp util șefului departamentului de asistență IT.
2.19. Îndeplinește ordinele șefului departamentului IT, șefului departamentului IT Support.
2.20. Coordonează planurile de lucru cu șeful departamentului de asistență IT.
2.21. Își îmbunătățește nivelul profesional cu ajutorul unor cursuri speciale, administrator de sistem superior, precum și auto-studiu.
2.22. Îmbunătățește cunoștințele informatice ale angajaților companiei. Participă la dezvoltarea instrucțiunilor, instruirea angajaților companiei.

Un specialist în asistență tehnică are dreptul la:
3.1. Să se familiarizeze cu proiectele de decizii ale conducerii întreprinderii cu privire la activitățile sale;
3.2. Trimiteți propuneri pentru îmbunătățirea activității asociate cu responsabilitățile prevăzute în această instrucțiune pentru luarea în considerare a conducerii;
3.3. Solicită și primește informații și documente de la toate diviziile structurale ale întreprinderii cu privire la problemele care îi revin competenței;
3.4. Solicitați conducerii întreprinderii să asiste la îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor.
3.5. Faceți sugestii pentru îmbunătățirea sistemului de management al calității;
3.6. Participați la activități care vizează corectarea și prevenirea neconcordanțelor din sistemul de management al calității.

IV. O responsabilitate

Specialistul în asistență tehnică este responsabil de:
4.1. Pentru neîndeplinirea (îndeplinirea necorespunzătoare) a îndatoririlor sale oficiale, prevăzute de aceste fișe de post, în limitele stabilite de legislația actuală a muncii din Federația Rusă.
4.2. Pentru comiterea unei infracțiuni în desfășurarea activităților sale - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă actuală a Federației Ruse.
4.3. Pentru provocarea de daune materiale - în limitele stabilite de legislația actuală în materie de muncă, penală și civilă a Federației Ruse.
4.4. Pentru executarea prematură și de calitate slabă a documentelor în numele directorului întreprinderii, păstrarea necorespunzătoare a înregistrărilor în conformitate cu regulile și instrucțiunile actuale, precum și utilizarea informațiilor de către angajații departamentului în scopuri neoficiale.

Nu aveți permisiunile necesare pentru a vizualiza atașamentele din această postare.

 

Ar putea fi util să citiți: