Descrierea postului unui specialist în asistență tehnică a utilizatorului. fișa postului unui specialist în departament tehnic. familiarizarea cu fișa postului

APROBAT:
Director LLC ""

_______________
„____” _____________2003

DESCRIEREA POSTULUI
inginer suport tehnic.

1. DISPOZIȚII GENERALE.

1.1. Această fișă de post definește responsabilitățile funcționale, drepturi și
responsabilitatea inginerului de suport tehnic.
1.2. Un inginer de asistență tehnică este numit și demis în conformitate cu procedura stabilită prin legislația actuală a muncii prin ordin.
1.3. Inginerul de asistență tehnică raportează direct.
1.4. Un inginer de asistență tehnică are o persoană cu un profesionist educatie inalta și experiență de muncă în specialitate.
1.5. Inginerul de asistență tehnică ar trebui să știe:
- decrete, ordine, ordine, alte guvernări și reguli;
- structura întreprinderii;
- echipamente de calculator și organizaționale;
— cerinte tehnice și instrucțiuni de utilizare pentru electronice interne și străine tehnologie de calcul;
- tehnologie de aplicare calculatoare personale in productie;
- legislația muncii;
- reguli interne program de lucru;
- reguli și norme de protecție a muncii, siguranță la incendiu și salubrizare industrială.
2. RESPONSABILITĂȚI FUNCȚIONALE.

Inginer suport tehnic:
2.1. Oferă suport instrumente softwareutilizate în întreprindere.
2.2. Cercetează piața software-ului și emite recomandări pentru achiziții și
introducerea sistemului și aplicată software.
2.3. Participă la dezvoltarea propunerilor pentru alegerea tehnologiei computerizate.
2.4. Realizează programare.
2.5. Oferă asistență metodologică diviziilor întreprinderii. Oferă consultații angajaților companiei cu privire la utilizarea software-ului.
2.6. Luă decizii rapide cu privire la problemele apărute în timpul funcționării tehnologiei de calcul și organizaționale.
2.7. Studiază cauzele eșecurilor și încălcărilor în funcționarea tehnologiei de calcul și organizaționale, dezvoltă propuneri și ia decizii privind eliminarea și prevenirea acestora, pentru a îmbunătăți calitatea și fiabilitatea acestor instrumente.
2.8. Asigură siguranța informațiilor și previne distribuirea neautorizată a acestora.
2.9. Oferă control asupra utilizării mijloacelor tehnice, asupra respectării regulilor de funcționare, măsurilor de siguranță și protecției împotriva incendiilor.
3. DREPTURI.

Inginerul de asistență tehnică are dreptul la:
3.1 .. Primește de la conducerea întreprinderii, șefii departamentelor funcționale și managerul IT toate informațiile necesare pentru îndeplinirea sarcinilor oficiale (decizii, ordine, ordine, management metodologic, de reglementare și altele)
materiale, fișiere de baze de date) și necesită furnizarea mijloacelor tehnice necesare (calculatoare, facilități de comunicații etc.).
3.2. Participă la întâlniri și seminarii pe probleme incluse în documentul său
competență.
3.3. Pregătiți și transmiteți conducerii propuneri de analiză pentru îmbunătățirea mijloacelor de calcul și a tehnologiei organizaționale.
3.4. Oferiți propunerile de gestionare pentru achiziționarea (revizuirea) software-ului.
3.4. Intrați în relații cu instituții și organizații terțe pentru a rezolva problemele operaționale ale activităților de producție.
4. RESPONSABILITATE.

Inginerul de asistență tehnică este responsabil pentru:
4.1. Funcționarea și dezvoltarea tehnologiei de calcul și organizaționale în termeni de
software de aplicații și sistem.
4.2. Siguranța și neproliferarea informațiilor oficiale care i-au fost furnizate.
4.3. Îndeplinirea calitativă și la timp a îndatoririlor care îi sunt atribuite prin această fișă de post.
4.4. Neîndeplinirea atribuțiilor lor funcționale.
4.5. Informații inexacte despre starea muncii prestate de el.
4.6. Nerespectarea comenzilor, comenzilor și instrucțiunilor directorului întreprinderii.
4.7. Nerespectarea măsurilor de eliminare a încălcărilor identificate ale reglementărilor de siguranță, a incendiilor și a altor reguli care reprezintă o amenințare pentru activitățile întreprinderii și ale angajaților săi.
4.8. Nerespectarea disciplinei de muncă și de performanță.
5. CONDIȚII DE LUCRU.

5.1. Programul de lucru al inginerului de asistență tehnică este stabilit în conformitate cu Regulamentul intern de muncă stabilit la întreprindere.
5.2. Datorită nevoilor de producție, un inginer de asistență tehnică poate merge în călătorii de afaceri (inclusiv cele locale).
5.3. Pentru a-și asigura activitățile, un inginer de asistență tehnică are dreptul de a semna documente privind problemele care îi revin funcțiilor funcționale.

Daria Arkharova O nouă generație de specialiști se împinge nu numai pe ei înșiși, ci și pe conducere la o repornire profesională. În lupta personalului la nivelul „de vârf”, câștigă cei care au lăsat șabloanele de management pe raftul arhivei universității și au putut „reseta la zero”. Cel care...

Irina Talashova Despre rolul brandului angajatorului în ecosistemul corporativ responsabilitate socială și dezvoltarea durabilă a economiei Suntem obișnuiți cu faptul că marca angajatorului este asociată cu un fel de marketing care însoțește procesul de recrutare, care include o strategie ...

De la editor. Unul dintre cele mai interesante evenimente ale Forumului Economic Internațional din Sankt Petersburg a fost discuția a trei miliardari Arkady Volozh, Alexey Mordashov și Oleg Tinkov despre tehnologie, viitor și afaceri rusești... Publicăm cele mai strălucitoare fragmente din acest ...

Un extras din cartea strălucită a guruului comunicațiilor interne Bill Quirk, care nu a fost încă tradusă în limba rusă - Realizarea conexiunilor. Folosirea comunicării interne pentru a transforma strategia în acțiune. Autorul încearcă să răspundă unui ...

Merith Wedell-Wedelsborg Într-o seară călduroasă după o întâlnire în afara locului, prin definiție dezvoltarea strategică echipa executivă a companiei merge la un restaurant local bun. Aștept cu nerăbdare o cină împreună, dar CEO-ul nu este mulțumit de masa propusă ...

Neda Songin Ar părea logic să presupunem că companii de succes se poate lăuda cu lideri de succes, dar în realitate acest lucru nu este întotdeauna cazul. Eficiența ridicată se ascunde adesea diverse probleme: cultură toxică, practici discutabile, implicare redusă ...

Specialiștii tehnici oferă o gamă largă de servicii, datorită cărora companiile și organizațiile își ajută propriii clienți să înțeleagă regulile de utilizare a produsului vândut, repararea acestuia și depanarea diferitelor probleme. De exemplu, acest lucru este valabil mai ales atunci când vine vorba de electrocasnice sau software, electronică, mecanică.

Atribuțiile

Un specialist în asistență tehnică îl ajută pe client să rezolve o problemă sau o întrebare pe care ar putea să o aibă în timpul utilizării produsului. Multe companii consideră că organizarea bună este atuul lor. acest mecanism... La urma urmei, este important nu numai să vândă produsul clientului, ci și să îl servească atât de bine încât să dorească să contacteze din nou această organizație.

Clientul simte că confortul lor este într-adevăr îngrijit și nu vrea doar să vândă produsul. În organizații, un astfel de serviciu este oferit cu plată sau gratuit. Specialist departamentul Tehnic funcționează prin Internet, răspunde la apeluri telefonice, e-mail, servicii de asistență online pe site-ul companiei. De asemenea, sunt utilizate instrumente speciale pentru înregistrarea aplicațiilor și urmărirea procesării acestora. ÎN companii mari își creează propriile servicii de asistență, cu ajutorul cărora sunt rezolvate nu numai problemele clienților, ci și ale întregului personal.

Programare

Fiecare companie va avea o organizație diferită de servicii de sprijin. Totuși, multe aici depind de domeniul de activitate și de caracteristicile bunurilor furnizate. Metodele de acordare a asistenței pot fi diferite, dar scopul final este întotdeauna același - de a elimina problemele emergente, de a oferi clienților informațiile necesare. Există opțiuni de asistență centralizate, virtuale și locale. Se discută extern și intern (ceea ce este deosebit de caracteristic companii mari) clienți. În zilele noastre, consumatorii ar trebui să poată rezolva rapid toate problemele pe care le au. În caz contrar, produsul poate fi considerat defect, iar clientul nu va mai merge la un magazin care nu poate oferi asistență normală pentru produsul său. Utilizatorii preferă exact acei furnizori care le oferă cel mai bun confort posibil.

Schema de lucru

În prima etapă, se efectuează înregistrarea cererilor primite. Call-center este adesea folosit în acest scop. Este destul de ușor să efectuați un apel telefonic și nu durează mult. Întreprinderile mari au mai multe niveluri de asistență.

Pentru început, utilizatorul apelează serviciul tehnic apelând sau e-mail... Un specialist în asistență tehnică înregistrează solicitarea, furnizează serviciile necesare, furnizează informații sau, în caz de lipsă de cunoștințe sau abilități pentru aceasta, transferă aplicația lucrătorilor din a doua linie, controlând procesul de implementare a acesteia. Dacă nu găsesc o soluție la problemă, implică administratori de sistem, maeștri pentru lucrul cu echipamente speciale etc. Deși, în mod ideal, un specialist însuși ar trebui să aibă o astfel de gamă de abilități și abilități care să permită deservirea unui client într-o perioadă minimă de timp.

Metode de asistență

Specialist în echipament tehnic oferă consiliere și asistență în conformitate cu diferite scheme. De exemplu, la apel. În acest caz, clientul plătește pentru materialele utilizate în timpul lucrului și pentru timpul petrecut de comandant. De asemenea, mulți sunt familiarizați cu garanția care se eliberează atunci când cumpără echipamente în magazine. Acest document demonstrează capacitatea de a oferi asistență gratuită pentru depanare pentru un interval de timp specificat și predefinit. Se aplică și conceptul, conform căruia serviciile furnizate în viitor sunt negociate și plătite în avans. De exemplu, un lucrător de asistență poate efectua o monitorizare regulată, poate oferi informații, poate merge la site pentru a rezolva problemele care au apărut acolo.

Suport în timpul examenului

Odată cu dezvoltarea tehnologiei, au început să fie utilizate noi sisteme informatice pentru evaluarea cunoștințelor. Pentru a controla munca lor corectă și eficientă, sunt implicați lucrătorii din serviciile de asistență. Fiecare tehnician EPI (punct de examen) este instruit. Această persoană își asumă atribuțiile prin ordin al Ministerului Educației. De asemenea, în ceea ce privește numirea sa, se încheie un acord cu șeful comisiei care controlează evaluarea cunoștințelor. Tehnicienii sunt subordonați în ierarhie în raport cu liderii site-urilor specifice și membrii comisiei.

Criterii de selecție

Pentru a lua această poziție, trebuie să îndepliniți o serie de cerințe. Pentru început, aceasta este cunoașterea cadrului legal de reglementare în conformitate cu care se desfășoară examenul de stat unificat, tehnici de securitate la incendiu. De asemenea, sunt necesare abilități pentru a lucra cu software-ul utilizat în timpul examenului. Tehnicienii știu cum să folosească dispozitive de supraveghere video, programe antivirus pe computer. Ei știu cum să instaleze software-ul aplicației. Li se încredințează sarcina de a oferi asistență tehnică și informațională organizatorilor și conducătorilor punctului de evaluare a cunoștințelor. Ei verifică software-ul cu două ore înainte de începerea examenului. După finalizarea acestuia, un specialist în asistență tehnică trebuie să oprească funcționarea camerelor CCTV, să copieze materialele înregistrate pe coridoare și lângă intrare. El menține un jurnal special care reflectă date despre accesul la PAK.

Furnizarea de informații de siguranță

Un punct important în activitatea fiecărei întreprinderi este formarea în domeniul protecției muncii și siguranței la incendiu. Abilitățile dobândite vor ajuta la evitarea victimelor în caz de urgență. Specialist în domeniul tehnicii de incendiu - o persoană care efectuează informări, în urma cărora conducerea și angajații vor primi cantitatea necesară de cunoștințe pentru a asigura capacitatea de a preveni pericolul sau de a se comporta corect într-o situație în care viața oamenilor va fi amenințată. El explică modul de utilizare a unui extinctor, ce trebuie făcut în caz de incendiu și alte situații de urgență, vorbește despre ce materiale sunt extrem de inflamabile. Tehnicienii pot desfășura instruire fără a îndepărta personalul procese de producție sau separat, concentrându-și toată atenția asupra întrebărilor puse. Dar, de regulă, conform celei de-a doua scheme, informațiile sunt prezentate numai managerilor și persoanelor responsabile cu siguranța la incendiu din organizație. Ei, la rândul lor, transmit cunoștințe restului lucrătorilor.

Cunoașterea este putere

Helpdesk este un element important al oricărei organizații. Datorită muncii angajaților săi se creează impresia nivelului de servicii al companiei. Pregătirea specialiștilor tehnici este o sarcină importantă pentru fiecare manager, deoarece aceștia vor lucra în numele său și vor crea o reputație pentru întreaga întreprindere. Desigur, angajații trebuie să aibă cunoștințe extraordinare și abilități excelente pentru a rezolva probleme de complexitate diferită. Nu ar trebui create situații atunci când pur și simplu nu este posibil să se acorde asistență. Datorită unor astfel de probleme insolubile, prestigiul întreprinderii este redus semnificativ. Știința nu stă pe loc, este important ca instruirea tehnicienilor să le ofere toate tehnicile necesare de depanare. Pentru aceasta, se organizează seminarii regulate de instruire. Astfel de evenimente sunt utile în întreprinderi de diferite dimensiuni și industrii. Acestea vă permit să mențineți calificări ridicate ale angajaților.

Proces de invatare

Când vine vorba de tehnologie, se dobândesc abilități pentru a asambla și instala corect instrumentul, pentru a-l repara. Sunt furnizate informații despre modurile de operare. Cunoștințele lucrătorilor mai experimentați sunt transferate începătorilor. Sunt luate în considerare problemele tipice care apar în timpul funcționării echipamentelor, fiind furnizate cele mai raționale modalități de eliminare a acestora. Este important să rețineți că munca în serviciul de asistență nu se limitează la repararea și instalarea diferitelor mecanisme. Este, de asemenea, comunicarea cu oamenii, care este considerată a fi o abilitate nu mai puțin delicată. Este important să-l faci pe client să simtă că se poate baza pe experiența și profesionalismul tehnicianului.

Toate acestea sunt predate în cadrul unor prelegeri speciale. Se creează un program pentru implementarea lor. Include cele mai multe subiecte importanteluate în considerare în timpul antrenamentului. Șeful întreprinderii trebuie să se familiarizeze cu programul și să-și pună semnătura sub acesta. Orele speciale sunt alocate pentru cursuri și seminarii. Datorită acestor evenimente, calificările tehnicienilor sunt sporite. Cunoștințele dobândite devin o bază de încredere pentru lucrări ulterioare. Devine posibilă procesarea mai rapidă a aplicațiilor, petrecând mai puțin timp pe identificarea cauzelor problemei, procedând direct la eliminarea acesteia. Aceiași angajați, care sunt angajați în furnizarea de informații, află la timp date noi și utile.

I. Dispoziții generale

Acest manual se aplică tehnician departament tehnologia Informatiei întreprindere și dezvoltat în conformitate cu:
- Manual de calificare funcții de manageri, specialiști și alți angajați.
regulamentul Ministerului Muncii și dezvoltare sociala RF din 21 august 1998 nr. 37 (modificat la 02.01.00).
1.1 Această fișă a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile unui specialist în suport tehnic.
1.2 O persoană cu cel puțin 2 ani de experiență într-o funcție similară este numită în funcția de specialist în asistență tehnică.
1.3 Un specialist în asistență tehnică este numit și revocat din ordinul directorului întreprinderii.
1.4 Specialistul în asistență tehnică raportează direct supraveghetorului
departamentul de suport pentru tehnologia informației.
1.5 Principalii indicatori de performanță sunt:
1.5.1. organizarea funcționării neîntrerupte a echipamentelor periferice:
imprimante, dispozitive multifuncționale, servere de imprimare, faxuri, telefoane,
scanere, copiatoare, monitoare, tastaturi, mouse etc;
1.5.2. Restabilirea operabilității hardware-ului și echipamentelor IT în termenii specificați în „Acordul privind nivelul de acces”;
1.5.3 Menținerea în ordine a sistemului de rețea prin cablu (SCS) al sucursalei sale;
1.5.4 Organizarea reparării în garanție a echipamentelor informatice;
1.5.5. reaprovizionarea la timp a rezervei de consumabile și echipamente;
1.5.6 Formarea bugetului de achiziții pentru o lună, cel târziu în a 25-a zi a fiecărei luni;
1.5.7 Bugetarea achizițiilor pentru săptămână, cel târziu miercuri din fiecare săptămână.

II. Responsabilitatile locului de munca

Specialist în asistență tehnică:
2.1. Sprijină funcționarea stațiilor de lucru ale utilizatorului.
2.2. Efectuează întreținerea de rutină a echipamentelor.
2.3. Monitorizează performanța software-ului stațiilor de lucru ale utilizatorului.
2.4. Organizează cumpărarea și primirea de echipamente cu pregătirea documentelor necesare.
2.5. Monitorizează prezența și starea operațională a sistemelor antivirus.
2.6. Planifică și implementează o strategie de securitate pentru a proteja datele și partajările de rețea, inclusiv foldere, fișiere și imprimante.
2.7. Planifică și implementează o strategie de audit al evenimentelor de rețea pentru a detecta și remedia încălcările de securitate. Gestionează resursele și controlează utilizarea acestora.
2.8. Programează și efectuează backup-uri regulate pentru a asigura recuperarea rapidă a datelor importante.
2.9. Planifică, creează și conduce conturi utilizatori și grupuri pentru a oferi fiecărui utilizator posibilitatea de a se înregistra în rețea și de a accesa resursele necesare.
2.10. Monitorizează standardizarea software-ului și echipamentelor stațiilor de lucru ale utilizatorilor. Șterge software-ul neaprobat de departamentul IT. Elaborați un set standard de software împreună cu grupul de administrare a sistemului. Efectuați teste preliminare.
2.11 Acceptă cererile de întreținere a serviciilor (Help Desk). Le efectuează în conformitate cu reglementările stabilite.
2.12. Păstrează evidența echipamentelor în 1C în conformitate cu reglementările stabilite. Efectuează un inventar conform ordinelor departamentului.
2.13. Efectuează mișcarea echipamentelor între angajați, depozite și sucursale.
2.14. Acceptă cererile pentru achiziționarea de echipamente („Aplicație în IT”). Verifică corectitudinea umplerii acestora și disponibilitatea aprobărilor necesare.
2.15. Instalează, configurează, întreține totul produse softwarefolosit în ramură.
2.16. Efectuează alte lucrări de diferite grade de complexitate legate de funcționarea unui sistem informatic și a unui covor aplicat. asigurând
2.17. El aduce inovațiile, comentariile și sugestiile sale cu privire la activitatea departamentului IT șefului departamentului de asistență IT.
2.18. El își planifică munca și raportează în timp util șefului departamentului de asistență IT.
2.19. Îndeplinește ordinele șefului departamentului IT, șefului departamentului IT Support.
2.20. Coordonează planurile de lucru cu șeful departamentului de asistență IT.
2.21. Își îmbunătățește nivelul profesional cu ajutorul unor cursuri speciale, administrator senior de sistem, precum și auto-studiu.
2.22 Crește cunoștințele informatice ale angajaților companiei. Participă la dezvoltarea instrucțiunilor, instruirea angajaților companiei.

Un specialist în asistență tehnică are dreptul la:
3.1. Să se familiarizeze cu proiectele de decizii ale conducerii întreprinderii privind activitățile sale;
3.2. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a activității legate de responsabilitățile prevăzute în această instrucțiune pentru luarea în considerare a conducerii;
3.3. Solicitați și primiți de la toată lumea unități structurale informații și documente ale întreprinderilor cu privire la aspecte de competența sa;
3.4. Solicitați conducerii întreprinderii să asiste la executarea acestora sarcinile de serviciu și corect.
3.5. Faceți sugestii pentru îmbunătățirea sistemului de management al calității;
3.6. Participați la activități care vizează corectarea și prevenirea neconcordanțelor din sistemul de management al calității.

IV. O responsabilitate

Specialistul în asistență tehnică este responsabil de:
4.1. Pentru neîndeplinirea (îndeplinirea necorespunzătoare) a atribuțiilor lor oficiale, prevăzute de aceste fișe de post, în limitele stabilite de legislația actuală a muncii Federația Rusă.
4.2. Pentru comiterea unei infracțiuni în desfășurarea activităților sale - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă actuală a Federației Ruse.
4.3. Pentru provocare pagube materiale - în limitele stabilite de legislația actuală în materie de muncă, penală și civilă a Federației Ruse.
4.4. Pentru executarea prematură și de calitate slabă a documentelor în numele directorului întreprinderii, păstrarea necorespunzătoare a evidenței în conformitate cu reglementările actuale și instrucțiuni, precum și utilizarea informațiilor de către angajații departamentului în scopuri neoficiale.

Nu aveți permisiunile necesare pentru a vizualiza atașamentele din această postare.

1. Răspundeți la probleme (blocări) ale serverului / serviciilor serverului web și remediați-le.
2. Rezolvați problemele legate de performanța serviciilor de server web (Mail, MySQL, Apache, FTP).
3. Oferiți clienților suportul tehnic necesar în ceea ce privește funcționarea serviciilor de server web (Mail, Mysql, SSH, Apache, FTP).
4. Oferiți clienților informațiile necesare cu privire la setările serverului, și anume software, phpinfo etc.
5. Restabiliți informațiile (datele contului de găzduire client din copie de rezervă) dacă sunt pierdute din vina noastră (de exemplu, eșecul hard disk-urilor serverului).
6. Blocați conturile care trimit spam, precum și conturile care creează o încărcare excesivă, în urma cărora există obstacole pentru ceilalți utilizatori să lucreze pe acest server.
7. Informați clienții, prin e-mail și / sau anunțuri de facturare, despre modificările aduse setărilor serverului, actualizări de software și întreținere programată.

Asistența tehnică nu este responsabilă pentru următoarele sarcini:

1. Instalați / configurați scriptul etc., în cazul în care clientul nu poate să le configureze. În acest caz, răspunsurile de asistență tehnică vor avea un caracter consultativ.
2. Oferim suport tehnic persoanelor care nu sunt clienții noștri.
3. Efectuați setări de server pentru găzduire partajată în funcție de cerințele personale ale clientului. Dacă este necesar să extindeți capacitățile de găzduire, clientul poate achiziționa un server VPS separat.
4. Configurați sistemul / software-ul pe computerul clientului, precum și efectuați instruire în lucrul cu computerul și programele.
5. Răspundeți la întrebări care nu au o sarcină semantică, dar care nu au legătură cu problema în discuție.
6. Angajați-vă în promovarea site-urilor clientului, precum și consultați-vă cu privire la promovarea site-urilor.
7. Dacă clientul este nepoliticos, asistența tehnică are dreptul să nu răspundă la întrebările sale, să refuze serviciul.

Descrierea postului inginer suport tehnic

APROBAT
CEO
Numele de familie I.O. ________________
„________” _____________ ____

1. Dispoziții generale

1.1. Un inginer de asistență tehnică este un profesionist.
1.2. Un inginer de asistență tehnică este numit și demis prin ordin director general la recomandarea directorului tehnic.
1.3. Inginerul de asistență tehnică raportează direct directorului tehnic.
1.4. În absența inginerului de asistență tehnică, drepturile și obligațiile acestuia sunt transferate unui alt funcționar, care este anunțat în ordinea pentru organizație.
1.5. O persoană care îndeplinește următoarele cerințe este numită în funcția de inginer de suport tehnic: educație - tehnică superioară (secundară), experiență în muncă similară de cel puțin un an.
1.6. Inginerul de asistență tehnică ar trebui să știe:
- dispoziții, instrucțiuni care definesc interacțiunea organizațiilor implicate în dezvoltarea, implementarea și funcționarea sistemului;
- tehnologia procesării informațiilor în sistem;
- suport informațional al sistemului;
- complexe funcționale de sarcini rezolvate în sistem;
- un set de instrumente de automatizare a sistemului;
- procedura de completare a cererilor de cumpărare (completare) a consumabilelor necesare pentru asigurarea funcționării sistemului;
- reguli de depozitare și funcționare a sistemului de automatizare, facilități de comunicații, reguli și reguli de muncă, măsuri de siguranță, protecție împotriva incendiilor și reguli de regim;
- operarea tuturor sistemelor de operare și a aplicațiilor software utilizate pe echipamentele din rețea.
1.7. Inginerul de asistență tehnică este ghidat în activitățile sale:
- acte legislative ale Federației Ruse;
- Carta societății, Regulamentul intern al muncii, altele reguli companii;
- ordinele și comenzile conducerii;
- această fișă de post.

2. Responsabilitățile postului de inginer de asistență tehnică

Inginerul de asistență tehnică are următoarele responsabilități:

2.1. Asigură funcționarea complexului de instrumente de automatizare încredințate acestuia în toate modurile sistemului, în conformitate cu reglementările stabilite, inclusiv:
- funcționarea software-ului și hardware-ului;
- funcționarea rețelei locale;
- funcționarea instalațiilor de telecomunicații și comunicații;
- funcționarea sistemului de supraveghere video;
- funcționarea sistemelor de alarmă la incendiu și securitate;
- analiză și eliminare (în cadrul autorității stabilite) situații de urgență în exploatarea unui complex de echipamente de automatizare, sisteme de supraveghere video, sisteme de alarmă de incendiu și securitate;
- formarea și întreținerea matricelor de informații și a bazelor de date;
- protecția informațiilor împotriva accesului neautorizat;
- formarea și întreținerea arhivelor copiilor de siguranță ale sistemului general și ale software-ului și datelor speciale.
2.2. Oferă managementul operational un set de instrumente de automatizare.
2.3. Oferă o soluție la un set funcțional de sarcini în interacțiunea operațională cu utilizatorii.
2.4. Solicită și acceptă informații despre starea de sănătate a unui complex de instrumente de automatizare, analizează și, dacă este necesar, ia măsuri pentru a elimina deficiențele identificate.
2.5. Oferă recepția și transmiterea informațiilor între complexele corespunzătoare ale mijloacelor de automatizare a sistemului atunci când se efectuează un set funcțional de sarcini.
2.6. Îndeplinește cerințele documentației operaționale pentru întreținere complex de echipamente de automatizare, sisteme de supraveghere video, sisteme de alarmă la incendiu și securitate.
2.7. Planuri de completare a pieselor de schimb și a consumabilelor, organizează primirea (cumpărarea) și contabilitatea acestora.
2.8. Acceptă păstrarea în siguranță a software-ului și mijloace tehnice complex de instrumente de automatizare pe măsură ce acestea devin disponibile. În același timp, software și hardware ale unui complex de echipamente de automatizare, piese de schimb și consumabile ar trebui ținut sub custodie sigură.
2.9. Pregătește proiecte de contracte pentru întreținerea unui complex de echipamente de automatizare, telecomunicații și comunicații, organizează și acceptă lucrări de la organizația de service pentru a-și restabili operabilitatea în perioadele de garanție și post-garanție.
2.10. Organizează verificări programate ale calității canalelor de comunicații atribuite complexului de echipamente de automatizare și ia măsuri pentru menținerea acestuia la un nivel ridicat.

3. Drepturile inginerului de suport tehnic

Inginerul de asistență tehnică are dreptul la:

3.1. Verificați conformitatea cu regulile de depozitare și funcționare a complexului de echipamente de automatizare, monitorizați utilizarea lor conform destinației.
3.2. Inginerul poate cere de la conducerea superioară să ofere condițiile necesare pentru îndeplinirea sarcinilor atribuite, precum și informațiile necesare pentru îndeplinirea funcțiilor atribuite.
3.3. Luați decizii independente cu privire la chestiuni de competența lor.
3.4. Participă la orice nivel la discuția și rezolvarea oricăror aspecte legate de responsabilitățile planificate, funcționale și de serviciu ale inginerului
3.5. Vizitați toate documentele legate de responsabilitățile planificate, funcționale și de serviciu ale inginerului.

4. Responsabilitatea inginerului de suport tehnic

Inginerul de asistență tehnică este responsabil pentru:

4.1. Executarea necorespunzătoare sau neexecutarea sarcinilor lor, astfel cum se prevede în această fișă de post - în limitele stabilite de legislația actuală a muncii din Federația Rusă.
4.2. Infracțiuni comise în cursul activităților lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă actuală a Federației Ruse.
4.3. Provocarea de daune materiale organizației - în limitele stabilite de legislația civilă și a muncii actuală a Federației Ruse.

 

Ar putea fi util să citiți: