Rândul tău la casa de bilete cu. Cozi în magazinul dvs.: cum să preveniți aglomerația clienților la casă. Nume în engleză

Există foarte puține studii despre problema cozilor în lume și, de fapt, nu există niciunul în Rusia. Da, de fapt, de ce sunt necesare? Soluția pare evidentă: „Este coadă, deschide o altă casă de marcat, pune casieria acolo”. Totuși, situația se schimbă, marja retailerilor nu este aceeași, cumpărătorii le sunt dragi, dar personalul este și mai scump, pentru că fiecare angajat trebuie să i se plătească un salariu.

În mod ciudat, primul care a vorbit despre necesitatea soluțiilor automate pentru combaterea cozilor în Rusia a fost un mic și afaceri medii, și în niciun caz lanțuri mari cărora le pasă tehnologii înalteîn zona de tranzacționare.

Companiile mici au fost cele care ne-au abordat cu întrebarea dacă putem crea o tehnologie pentru controlul formării cozilor în punctele de vânzare cu amănuntul. Și așa s-a întâmplat că am investigat problema apariției și mișcării cozilor și, în același timp, am dezvăluit și confirmat multe fapte foarte interesante.

Faptul 1: Cumpărătorii sunt predispuși la coadă

Când unul dintre cele mai mari lanțuri internaționale H&M a intrat pe piața rusă, conducerea sa de vârf a fost mândru de cozi. Vorbind despre H&M, rețeaua a arătat fotografii cu cozi uriașe din Japonia. S-ar părea că astfel de informații negative ar putea speria cumpărătorii. Cu toate acestea, nu.

Fiecare dintre noi ne place să cumpere aceleași lucruri ca și altora. Dacă sunt oameni pe undeva, atunci ne va plăcea și acolo. Aceasta este psihologie. Cine vrea să meargă la un magazin gol sau o cafenea pustie?

Și uitându-ne în jurul platformei de tranzacționare cu achiziții în mâinile noastre cu o privire superficială, adesea ne ridicăm inconștient la casieria unde sunt deja oameni, dar pur și simplu nu-l observăm pe cel gol.

Faptul 2. Atunci când alegeți o casă de marcat în mod intuitiv, cumpărătorul se înșală aproape întotdeauna

Majoritatea oamenilor sunt dreptaci, iar acest lucru lasă o amprentă asupra gândirii lor. Cercetătorii americani au demonstrat că dreptaciul preferă intuitiv să stea pe dreapta și să meargă spre dreapta. Nu sunt un cercetător al creierului, ci observația noastră etaje comerciale stochează această caracteristică a comportamentului oamenilor este pe deplin confirmată.

Casuta din stânga este adesea goală, iar linia este întotdeauna mai lungă în cea din dreapta. O singură coadă la toate casieriile simultan - mod bun solutii la aceasta problema.

În plus, atunci când alege o casă de marcat, cumpărătorul o alege aproape întotdeauna pe cea care se mișcă încet, dar lin, și nu pe cea care se mișcă mai repede, ci în smucituri. Ceea ce este destul de de înțeles, deoarece cumpărătorul nu are timp să urmărească casele de marcat.

Apropo, o cantitate mai mică de mărfuri în coșurile celor care stau în față nu este nici un panaceu, procesul de deplasare a oamenilor încetinește interacțiunea cu casieria și plata mai mult decât scanarea mărfurilor. Aparatele de primire a banilor pe care Auchan și Perekrestok le practică în Rusia sunt o modalitate bună de a crește fluxul de numerar.

Faptul 3. Comportamentul cumpărătorilor la coadă este similar cu manevrele șoferilor pe șosea: ambuteiajele sunt create de „verificatoare” și „mașini rutiere”

Nu este un secret pentru nimeni faptul că șoferii înșiși sunt parțial vinovați pentru ambuteiajele: „mașinile rutiere” sunt construite înainte, încetinind traficul din spate, ca, într-adevăr, cei care decid să schimbe benzile, hotărând că celălalt merge mai repede. .

Viteza fluxului în timpul manevrelor este redusă. Același lucru se întâmplă la coadă: cei care au stat mult timp la casierie și au hotărât să dau peste cap, drept urmare, se rețin atât pe ei înșiși, cât și pe cei din jur. Despre cei care au luat coada, și apoi au venit cu un cărucior plin și despre care nu merită să vorbim.

Faptul 4. Cumpărătorul experimentează emoții negative după o medie de 6 minute și 30 de secunde în coadă

Cumpărătorul este inconsecvent în deciziile sale: îi plac locurile în care este multă lume, dar nu vrea să stea mult în picioare. Loialitatea lui față de magazin începe să scadă în jurul celui de-al șaptelea minut de a sta la coadă.

După aproximativ 6 minute și 30 de secunde, cumpărătorul este vizitat de un astfel de gând: „Data viitoare mă voi gândi dacă ar trebui să merg aici sau nu”. Acest lucru a fost demonstrat de sondajul nostru simplu. Pragul critic, după care unii dintre cumpărători părăsesc magazinul, apare la al zecelea minut de așteptare.

Cu toate acestea, diferite magazine au timpi de așteptare diferiți. Cu un cărucior într-un hipermarket, oamenii sunt gata să aștepte mai mult, în comerțul non-alimentar - mai puțin. Este clar că o pereche de tricouri sau adidași este mai ușor de lăsat jos și de plecat în altă parte. Și starea de spirit a cumpărătorului depinde în mare măsură de sortimentul magazinului, nu este jignitor să stai în spatele exclusivității.

În același timp, conducerea magazinului, de regulă, observă problema cozilor în magazin nu mai devreme de un an și jumătate după deschiderea punctului de vânzare. Prezența unui număr mare de cumpărători este percepută inițial ca un plus, iar aceștia încep să se gândească la soluții pentru a crește debitul caselor de casă mult mai târziu.

Faptul 5. Retailerii preferă ca coada să distreze decât să lichideze

Pentru dreptate, trebuie spus că sunt mai puține cozi pe piețele saturate. În același timp, multe lanțuri mari occidentale s-au ocupat de această problemă mult mai devreme decât cele rusești (în special, au introdus o singură coadă și automate de plată).

Cu toate acestea, acum una dintre cele mai comune moduri de a face față consecințelor negative ale cozilor în Europa și America este distracția cumpărătorului:

În primul rând, oglinzile de la casă (clientul este ocupat să se uite la sine și nu prea supărat),
În al doilea rând, un televizor cu canale muzicale sau știri.

Faptul 6. Angajații magazinului nu sunt interesați să rezolve problema cozilor

Adesea, amploarea problemei cozilor la punctul de vânzare poate fi pur și simplu de neînțeles pentru proprietarul afacerii. Se întâmplă adesea ca conducerea magazinului să își vadă sarcina principală în optimizarea costurilor și este puțin probabil să petreacă timp numărând numărul de oameni la coadă și clienții plecați. La urma urmei, rezultatele unui astfel de studiu vor duce la faptul că managerul magazinului va trebui să explice proprietarului necesitatea de a angaja personal suplimentar, ceea ce nu se potrivește cu cursul de optimizare.

În practică, acest lucru duce de obicei la faptul că proprietarul afacerii nu devine conștient de problemă decât la ceva timp după apariția acesteia, aflându-se în magazin la „ora de vârf”.

Faptul 7. În Rusia, serviciul este mai bun, dar oamenii au mai multă răbdare

Locuitorii din Rusia sunt foarte răbdători și par să fie obișnuiți cu cozile aici. Dar acest lucru este valabil doar pentru generația mai în vârstă. Marea majoritate a oamenilor din Rusia, în special generația tânără, categoric nu le place și nu acceptă cozi.

În mod ciudat, este în Rusia că retailul oferă clienților un serviciu mai bun decât în Europa. Majoritatea magazinelor sunt deschise până târziu, unele – chiar și non-stop, nu au zile libere, precum și pauze de masă. Un european nu este străin de faptul că, dacă întârzie la serviciu, seara nu va mai merge la supermarket, iar duminică totul va fi închis.

Și viața în majoritatea capitalelor europene este mai măsurată decât la Moscova. Nu vrem să așteptăm și nu putem, așadar, pe piața de capital pe care o vedem nișă liberă, care va permite implementarea și aducerea pe piață a soluțiilor automatizate care vă permit să controlați numărul de cozi la casierie și, dacă este necesar, să apelați personal suplimentar.

Faptul 8. Întreprinderile mici și mijlocii vor depăși rețelele mari în lupta împotriva cozilor

De regulă, orice tehnologie din Rusia este introdusă mai întâi de marii comercianți cu amănuntul, fie că este vorba de casele cu autoservire, sisteme de securitate sau motivarea personalului. Cu toate acestea, după cum putem vedea, în acest caz, mai ales în dezvoltare tehnologii automatizate, permițându-vă să urmăriți cozile de la casele de bilete, este afacerea medie cea care este interesată. La solicitarea lui, am dezvoltat un detector de coadă care vă permite să numărați clienții din coadă și semnalează că este timpul să deschideți o altă casă.

Cererea pentru astfel de tehnologii a apărut din micile lanțuri de magazine de proximitate și magazine fizice. prize. Și există o explicație pentru aceasta: magazinele mici nu sunt întotdeauna capabile să reziste concurența prețurilor cu rețele. În același timp, sistemele scumpe de analiză video care există pe piață nu le sunt disponibile. Dar loialitatea clienților a câștigat datorită serviciu bunși viteza achizițiilor - avantajul lor competitiv real.

Avem solutie la cheie si echipamente pentru

Încercați gratuit toate caracteristicile platformei EKAM

Acord de confidențialitate

și prelucrarea datelor cu caracter personal

1. Dispoziții generale

1.1 Prezentul acord privind confidențialitatea și prelucrarea datelor cu caracter personal (denumit în continuare Acordul) este acceptat în mod liber și din proprie voință, se aplică tuturor informațiilor pe care Insales Rus LLC și/sau afiliații săi, inclusiv toate persoanele aparținând aceluiași grup cu SRL „Insales Rus” (inclusiv „EKAM Service” LLC) poate obține despre Utilizator în timpul utilizării oricăruia dintre site-urile, serviciile, serviciile, programele de calculator, produsele sau serviciile „Insales Rus” LLC (denumite în continuare „Servicii”) și în timpul executării de către Insales Rus LLC a oricăror acorduri și contracte cu Utilizatorul. Consimțământul Utilizatorului cu privire la Acord, exprimat de acesta în cadrul relațiilor cu unul dintre persoane enumerate se aplică tuturor celorlalte persoane enumerate.

1.2 Utilizarea Serviciilor înseamnă consimțământul Utilizatorului cu privire la acest Acord și la condițiile specificate în acesta; în caz de dezacord cu aceste condiții, Utilizatorul trebuie să se abțină de la utilizarea Serviciilor.

"În vânzări"- Societatea cu răspundere limitată„Insales Rus”, OGRN 1117746506514, TIN 7714843760, KPP 771401001, înregistrată la adresa: 125319, Moscova, Akademika Ilyushin St., 4, clădirea 1, biroul 11 (denumit în continuare „), denumit în continuare „,” Și

"Utilizator" -

sau individual care are capacitate juridică și este recunoscut ca participant la relațiile juridice civile în conformitate cu legislația Federației Ruse;

sau o entitate juridică înregistrată în conformitate cu legile statului în care această entitate este rezidentă;

sau antreprenor individual, înregistrată în conformitate cu legile statului în care această persoană este rezidentă;

care a acceptat termenii acestui acord.

1.4 În sensul prezentului acord, părțile au stabilit că informațiile confidențiale sunt informații de orice natură (de producție, tehnică, economică, organizațională și altele), inclusiv rezultatele activității intelectuale, precum și informații despre metodele de implementare. activitate profesională(inclusiv, dar fără a se limita la: informații despre produse, lucrări și servicii; informații despre tehnologii și lucrări de cercetare; date despre sisteme tehniceși echipamente, inclusiv elemente de software; previziuni de afaceri și detalii privind achizițiile propuse; cerințele și specificațiile anumitor parteneri și potențiali parteneri; informații referitoare la proprietatea intelectuală, precum și planuri și tehnologii legate de toate cele de mai sus), comunicate de o parte celeilalte părți în scris și/sau formular electronic, desemnat în mod expres de parte ca informații confidențiale ale acesteia.

1.5 Scopul acestui acord este de a proteja informațiile confidențiale pe care părțile le vor schimba în timpul negocierilor, încheierii de contracte și îndeplinirii obligațiilor, precum și orice altă interacțiune (inclusiv, dar fără a se limita la, consultarea, solicitarea și furnizarea de informații și îndeplinirea altor sarcini).

2. Obligațiile părților

2.1 Părțile convin să păstreze toate informații confidențiale primite de una dintre părți de la cealaltă parte în timpul interacțiunii părților, să nu dezvăluie, să nu dezvăluie, să facă publice sau să furnizeze în alt mod astfel de informații oricărui terț fără permisiunea prealabilă scrisă a celeilalte părți, cu excepția cazurilor specificate în legislația în vigoare. , atunci când furnizarea acestor informații este responsabilitatea părților.

2.2 Fiecare parte va lua toate măsurile necesare pentru a proteja informațiile confidențiale cel puțin cu aceleași măsuri pe care le aplică partea pentru a-și proteja propriile informații confidențiale. Accesul la informații confidențiale va fi acordat numai acelor angajați ai fiecăreia dintre părți care au nevoie în mod rezonabil de ele atributii oficiale pentru executarea prezentului acord.

2.3.Obligația de a păstra secretul informațiilor confidențiale este valabilă în termenul prezentului Contract, a contractului de licență pentru programe pentru calculator din data de 01 decembrie 2016, a acordului de aderare la contractul de licență pentru programe pentru calculator, a contractelor de agenție și a altor contracte și pe cinci ani. după încetarea acțiunilor lor, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

(a) dacă informațiile furnizate au devenit publice fără a încălca obligațiile uneia dintre părți;

(b) în cazul în care informațiile furnizate au devenit cunoscute părții ca urmare a propriilor sale cercetări, observații sistematice sau alte activități desfășurate fără utilizarea informațiilor confidențiale primite de la cealaltă parte;

(c) dacă informațiile furnizate sunt obținute în mod legal de la un terț fără obligația de a le păstra secret până când sunt furnizate de una dintre părți;

(d) dacă informațiile sunt furnizate la cererea scrisă a autorității puterea statului, alte agenție guvernamentală, sau organ administrația locală pentru a-și îndeplini funcțiile și dezvăluirea acesteia către aceste autorități este obligatorie pentru Parte. În acest caz, Partea trebuie să notifice imediat cealaltă Parte cu privire la cererea primită;

(e) în cazul în care informațiile sunt furnizate unei terțe părți cu consimțământul părții despre care informațiile sunt transferate.

2.5 Insales nu verifică acuratețea informațiilor furnizate de Utilizator și nu este în măsură să-și evalueze capacitatea juridică.

2.6.Informațiile pe care Utilizatorul le furnizează vânzătorilor la înregistrarea în Servicii nu sunt date cu caracter personal, așa cum sunt definite în lege federala RF Nr. 152-FZ din 27 iulie 2006. „Despre datele personale”.

2.7 Vânzări are dreptul de a face modificări la acest Acord. Când faceți modificări în versiunea curentă, este indicată data ultimei actualizări. Noua versiune a Acordului intră în vigoare din momentul plasării acestuia, dacă nu se prevede altfel noua editie Acorduri.

2.8 Prin acceptarea acestui Acord, Utilizatorul recunoaște și este de acord că Insales poate trimite mesaje și informații personalizate către Utilizator (inclusiv, dar fără a se limita la) pentru a îmbunătăți calitatea Serviciilor, pentru a dezvolta noi produse, pentru a crea și trimite oferte personale către Utilizator, pentru a-l informa pe Utilizator despre modificările în Planuri tarifareși actualizări, pentru a trimite Utilizatorului materiale de marketing legate de Servicii, pentru a proteja Serviciile și Utilizatorii și pentru alte scopuri.

Utilizatorul are dreptul de a refuza primirea informațiilor de mai sus prin notificare în scris la adresa E-mailÎn vânzări - .

2.9 Prin acceptarea acestui acord, Utilizatorul ia la cunostinta si este de acord ca Serviciile Insales pot folosi cookie-uri, contoare, alte tehnologii pentru a asigura functionarea Serviciilor in general sau a functiilor lor individuale in special, iar Utilizatorul nu are pretentii impotriva Insales in legatura cu asta.

2.10.Utilizatorul recunoaște că echipamentul și software, folosit de acesta pentru a vizita site-uri de pe Internet poate avea funcția de a interzice operațiunile cu cookie-uri (pentru orice site-uri sau pentru anumite site-uri), precum și de a șterge cookie-urile primite anterior.

Insales are dreptul de a determina că furnizarea unui anumit Serviciu este posibilă numai dacă acceptarea și primirea cookie-urilor este permisă de către Utilizator.

2.11.Utilizatorul este singurul responsabil pentru securitatea mijloacelor alese de acesta pentru a accesa contul și, de asemenea, asigură în mod independent confidențialitatea acestora. Utilizatorul este singurul responsabil pentru toate acțiunile (precum și consecințele acestora) în cadrul sau pentru utilizarea Serviciilor sub cont al Utilizatorului, inclusiv cazurile de transfer voluntar de către Utilizator a datelor pentru accesul la contul Utilizatorului către terți în orice condiții (inclusiv în baza unor contracte sau acorduri). În același timp, toate acțiunile din cadrul sau utilizarea Serviciilor sub contul Utilizatorului sunt considerate a fi efectuate de către Utilizator, cu excepția cazurilor în care Utilizatorul a notificat Insales accesul neautorizat la Servicii folosind contul Utilizatorului și/sau orice încălcare (suspiciuni). de încălcare) a confidențialității accesului la cont.

2.12.Utilizatorul este obligat să notifice imediat Insales orice caz de acces neautorizat (neautorizat de către Utilizator) la Servicii folosind contul Utilizatorului și/sau orice încălcare (suspiciune de încălcare) a confidențialității mijloacelor lor de acces la cont. Din motive de securitate, Utilizatorul este obligat să efectueze în mod independent o oprire în siguranță a activității în contul său la sfârșitul fiecărei sesiuni de lucru cu Serviciile. Insales nu este responsabil pentru eventuala pierdere sau coruperea datelor, precum și pentru alte consecințe de orice natură care pot apărea ca urmare a încălcării de către Utilizator a prevederilor acestei părți a Acordului.

3. Responsabilitatea părților

3.1.Partea care a încălcat obligațiile prevăzute de Acord privind protecția informațiilor confidențiale transmise în temeiul Acordului este obligată să compenseze, la cererea părții afectate, prejudiciul real cauzat de o astfel de încălcare a termenilor Acordului în în conformitate cu legislatia actuala Federația Rusă.

3.2 Despăgubirea pentru daune nu încetează obligațiile părții care încalcă îndeplinirea corespunzătoare a obligațiilor care decurg din Acord.

4.Alte prevederi

4.1 Toate notificările, cererile, solicitările și alte corespondențe în temeiul prezentului acord, inclusiv cele care includ informații confidențiale, trebuie să fie făcute în scrisși să fie livrate personal sau printr-un curier, sau trimise prin e-mail la adresele specificate în contractul de licență pentru programe pentru calculator din 01 decembrie 2016, în acordul de aderare la contractul de licență pentru programe pentru calculator și în prezentul Contract sau la alte adrese. care poate fi specificat în continuare în scris de către Parte.

4.2 Dacă una sau mai multe prevederi (condiții) din prezentul Acord sunt sau devin invalide, atunci aceasta nu poate servi drept motiv pentru rezilierea altor prevederi (condiții).

4.3 Legislația Federației Ruse se aplică acestui acord și relației dintre Utilizator și Vânzări care decurg în legătură cu aplicarea Acordului.

4.3.Utilizatorul are dreptul de a trimite toate sugestiile sau întrebările cu privire la acest Acord către Serviciul de asistență pentru utilizatori Insales sau la adresa poștală: 107078, Moscova, st. Novoryazanskaya, 18, p. 11-12 î.Hr. „Stendhal” SRL „Insales Rus”.

Data publicării: 01.12.2016

Numele complet în rusă:

Societate cu raspundere limitata "Insales Rus"

Nume prescurtat în rusă:

Insales Rus SRL

Nume pe Limba engleză:

Companie cu răspundere limitată InSales Rus (InSales Rus LLC)

Adresa legala:

125319, Moscova, st. Academician Ilyushin, 4, clădirea 1, biroul 11

Adresa poștală:

107078, Moscova, st. Novoryazanskaya, 18, clădirea 11-12, BC „Stendhal”

TIN: 7714843760 KPP: 771401001

Detalii bancare:

De la 1 iulie 2017, toate casele de marcat trebuie să trimită la biroul fiscal versiunile electronice ale cecurilor. Banki.ru a decis să confirme sau să infirme numeroase predicții despre moartea iminentă a comerțului mic în Rusia de la trecerea obligatorie la casele de marcat online.

Drive în loc de bandă

La 1 februarie 2017 a intrat în vigoare o modificare a Legii 54-FZ „Cu privire la utilizarea caselor de marcat”. Acum, întreprinderile mici și mijlocii trebuie să se obișnuiască să lucreze cu casele de marcat online sau să primească amenzi de 8x5% din profit total. Este dat termenul pentru obișnuirea și cumpărarea de echipamente noi - pentru diferite categorii întreprinderi comerciale- de la șase luni la un an și jumătate.

Comerț și industrie de servicii la ușă schimbări cardinale. De la 1 februarie 2017, tradiționalul cec de casierie se schimbă oficial în forma datelor electronice obligatorii. Acestea vor fi păstrate de către operatorul de date fiscale și serviciul fiscal. Ce schimbă acest lucru pentru cumpărători și vânzători?

Deja la 1 iulie 2017, toate casele de marcat sunt obligate să se conecteze la internet și să trimită versiuni electronice ale cecurilor către biroul fiscal. Pentru a face acest lucru, în loc de o bandă de control electronică securizată (EKLZ), care este binecunoscută chiar și persoanelor departe de tehnologie, casa de marcat trebuie să aibă o unitate fiscală - un dispozitiv pentru criptarea și protejarea datelor fiscale. Intermediarul, operatorul de date fiscale (OFD), va transfera informații din drive-ul fiscal în cel fiscal. În plus, pe lângă un cec pe hârtie, proprietarul echipamentului de marcat (CRE), la cererea cumpărătorului, este obligat să trimită versiune electronica Verifica la adresa E-mail sau numărul de abonat.

Noua legislație CCP recunoaște echipamente de casa de marcat doar acele dispozitive care nu numai că imprimă un cec, ci și transmit informații despre fiecare tranzacție către organul fiscal (prin OFD). Aceste dispozitive se numesc case de marcat online.

Toate entitățile juridice și antreprenorii individuali care reînregistrează CCP-uri sunt obligate să trimită numai dispozitive noi pentru înregistrare. Această regulă este valabilă de la 1 februarie 2017 . Cei care aveau dispozitive vechi sunt obligați să le schimbe cu altele noi chiar înainte de 1 iulie . De la această dată începe transferul de date către operatorii financiari.

Căruia nu este scrisă legea

Yevgeny Luchin, un avocat de frunte la Serviciul Juridic European, observă că formularele stricte de raportare sunt, de fapt, echivalate cu încasări în numerar. La randul lui, sistem automatizat pentru formarea unor formulare stricte de raportare este parte integrantă a caselor de marcat: adică există obligația de a transfera informații către operatorii de date fiscale pentru cei care folosesc BSO.

54-FZ dă dreptul unor subiecte activitate antreprenorială nu aplicați CCP până la 1 iulie 2018. O astfel de oportunitate este disponibilă organizațiilor implicate, de exemplu, în vânzarea de hârtii valoroase, comert ambulant. O listă completă este descrisă în paragraful 2 al articolului 2 din legea „Cu privire la utilizarea caselor de marcat”. Pe această dată se pot concentra și antreprenorii individuali implicați în activități și care emit formulare stricte de raportare către clienți.

Până în prezent, există o serie de categorii de IP și entitati legale care nu va trebui să folosească deloc CCP. Cine sunt acești norocoși?

Aceștia sunt antreprenori și organizații implicate în următoarele activități:

vânzarea de ziare și reviste, cu condiția ca ponderea vânzării ziarelor și revistelor în cifra de afaceri a acestora să fie de cel puțin 50%;
tranzacționând pe piețele cu amănuntul, târguri, în complexe expoziționale, precum și în alte teritorii alocate comerțului;
comerțul ambulant cu produse alimentare și nealimentare;
vânzare în chioșcuri de înghețată, băuturi răcoritoare la robinet;
comerț din cisterne cu kvas, lapte, ulei vegetal, pește viu, kerosen, comerț sezonier cu legume, inclusiv cartofi, fructe și tărtăcuțe;
acceptarea de sticlă și deșeuri de la populație, cu excepția fierului vechi;
realizarea de produse de meşteşuguri de artă naţionale.

Există o altă excepție de la regula generala— Persoane care operează în zone îndepărtate. Pentru aceștia nu există obligația de a transfera date fiscale către operator. Totodată, principalul criteriu de îndepărtare, determinat de Ministerul Comunicaţiilor şi comunicatii de masa RF, - populația, care nu trebuie să depășească 10 mii de oameni. Fiecare regiune rusă va determina independent lista zonelor îndepărtate.

Care este pretul?

În conformitate cu inovațiile, chiar și acei antreprenori care nu folosesc încă case de marcat sunt obligați să achiziționeze case de marcat online înainte de 1 iulie 2018 și să trimită informații la serviciul fiscal într-un fel stabilit prin lege. Până la 1 iulie 2017, există o perioadă de tranziție: poți folosi echipamente vechi, dar doar casele de marcat îmbunătățite au voie să se înregistreze. De la 1 iulie 2017 trec complet la comandă nouă Există două categorii de antreprenori care lucrează cu CPC - cei care lucrează în cadrul sistemului de impozitare general și simplificat.

„Acum, pentru a efectua procedura de înregistrare a unei case de marcat, este suficient să mergeți la o resursă specială de internet, să creați Zona personalăși finalizați procesul de înregistrare online. Inovația reduce semnificativ costurile de timp și, de asemenea, simplifică semnificativ procedura de înregistrare în sine - nu este nevoie să contactați personal serviciul fiscal. Pentru această operațiune, trebuie doar să creați un EDS - electronic semnatura digitala”, spune Konstantin Khanin, avocatul departamentului juridic al HEADS Consulting.

În consecință, în legătură cu legea 54-FZ, fiecare punct de vânzare trebuie să fie dotat cu internet. Avantajul este că, dacă internetul nu mai funcționează, unitatea salvează chitanțele și le trimite Serviciului Federal de Taxe imediat după restabilirea conexiunii. Expertul consideră că modificarea privind controalele și formele de responsabilitate strictă va crea dificultăți întreprinderilor comerciale. Constă în faptul că acum va crește cantitatea de date care trebuie să fie prezentă în documentul fiscal.

Analiza comparativă a costurilor electronice bandă de control(ECLZ) și acumulator fiscal (FN), conform UniCredit Bank

* Pentru antreprenorii de pe UTII, articolul 4.1 din 54-FZ prevede o perioadă de 36 de luni, însă, începând cu 21 aprilie 2017, astfel de acumulatori fiscali nu se produc (conform experților nu vor putea produce astfel de acumulatori în 2017). ).

** Este indicat costul mediu de piață al serviciului „Întreținerea caselor de marcat pe an”.

Prețul trecerii la casele de marcat online va varia de la 30.000 la 60.000 de ruble per casă. Datorită inovațiilor, nu este nevoie să apelați la serviciile centrelor întreținere, iar prețul acordului necesar cu operatorul de date fiscale nu va depăși 3-4 mii de ruble.

Konstantin Khanin consideră că pentru întreprinderile mici noile reguli comerciale sunt mai dăunătoare decât pozitive. Întrucât modificările sunt legate de renovare tehnologie veche sau cumpărând o casă de marcat online, astfel de antreprenori vor suporta costuri semnificative, iar volumele lor de profit cu greu vor putea acoperi astfel de costuri.

Cu toate acestea, Khanin este sigur că mai are sens să conducă un mic afaceri comerciale conform noilor reguli. „Principalul este să faceți totul cu bună-credință, respectând normele legale, deoarece amenzile pentru nerespectarea cerințelor legii pot deveni cheltuieli semnificative pentru afaceri”, își amintește avocatul.

Costul mediu de achiziție și întreținere a caselor de marcat, conform UniCredit Bank

(Punctele 2, 3, 6 și 7 sunt cheltuieli opționale, restul sunt cheltuieli obligatorii.)

Nu se limitează la casele de marcat. Unul dintre obiectivele principale ale legii este îmbunătățirea colectării impozitelor, ceea ce, în consecință, va crește costurile afacerii. Acest lucru va afecta în special întreprinderile mici, care vor trebui mai întâi să suporte costul reformării întregului sistem de plăți, iar apoi să plătească mai multe taxe.

Acum, după cum știți, toate afacerile interne în forţatîn ordine, acestea sunt transferate în casele de marcat online, care transmit date de vânzări către organele fiscale aproape în timp real. Acesta este un pas foarte important pentru Rusia. Pe scurt, pentru prima dată în istorie, statul va putea să vadă clar ce se întâmplă în economia noastră, și să vadă imediat, și nu mai târziu, când toate rapoartele brute ajung în sfârșit la ministere. Mai multe despre asta aici:

Problema constă însă în faptul că datele din casele de marcat ale antreprenorilor nu merg direct la fisc, ci prin FDO, operatorii de date fiscale. Unul dintre acești operatori, grupul Element (marca e-OFD, e-ofd.ru), mi-a scris o scrisoare cu o evaluare foarte alarmantă a situației.

În timp ce unii operatori, același „e-OFD”, de exemplu, își construiesc afacerea pe colectarea taxelor de abonament de la antreprenori, alții intră inițial pe piață în speranța de a avea acces la informațiile pe care le colectează. Pericolul aici este evident: puțini dintre noi vom încredința de bunăvoie scrisori poștașului, care le va transporta gratuit, dar în același timp citim ce scriem rudelor și prietenilor noștri.

Repet, unii operatori declară destul de deschis: sunt interesați de date care pot fi extrase dintr-un flux nesfârșit de cecuri bătute la casele altora. Ei sunt gata fie să vândă aceste date, fie să le folosească imediat în beneficiul lor.

Principalul rival al întreprinderilor mici, dacă cuvântul blând „rival” este potrivit aici, sunt marile lanțuri de retail. De fapt, în unele orașe, rețelei au pus deja întreprinderile mici pe pragul dispariției - este foarte dificil să concurezi cu giganții. Dacă rețelei obțin date exacte de vânzări pe anumite străzi, întreprinderile mici vor avea dificultăți: se vor găsi de fapt în postura de gherile care luptă noaptea împotriva forțelor speciale cu dispozitive de vedere pe timp de noapte. Prin viziune de noapte mă refer, după cum vă puteți imagina, informațiile pe care analiștii experimentați le pot extrage din datele de vânzări.

Imagina: esti individual Antreprenor, ține o mică cafenea cu o brutărie pe o stradă puțin accesibilă. Îți place ceea ce faci, prăjiți singur boabele de cafea, frământați aluatul pentru produse de patiserie proaspete și, dimineața, o serie de rezidenți locali și angajați ai organizațiilor din apropiere se aliniază pentru dvs. Afacerile vă permit să vă întrețineți pe voi și familia dvs. în prosperitatea care vi se potrivește.

Din 01 iulie 2017, ați început să transferați toate datele privind cecurile către biroul fiscal prin intermediul unui operator (OFD), care vă punea la dispoziție acest serviciu gratuit sau aproape gratuit: în schimbul permisiunii de a explora informații despre dvs. vânzări.

În curând, OFD primește o solicitare de la un lanț de cafenele: pe ce străzi se vând deosebit de bine cafeaua și produsele conexe. Strada pe care se află sediul dumneavoastră este evidențiată cu verde în raport, iar managerul ia o decizie evidentă – să deschidă o cafenea în lanț în casa de lângă tine.

Indiferent cât de mult ai încerca, o parte semnificativă a clienților tăi te va părăsi, deoarece oamenii de rețea au un nume binecunoscut și căni frumoase de marcă și un sortiment și o mulțime de lucruri pe care întreprinderile mici de obicei nu le au. Și dacă rețeaua vă acordă o atenție deosebită, s-ar putea să decidă să vă omoare prin stabilirea prețurilor cu 100 de ruble mai mici și menținându-le la acest nivel timp de șase luni sau un an - atâta timp cât este nevoie ca profitul dvs. să nu mai fie suficient. să plătească chirie și salarii. Pentru marile lanțuri de vânzare cu amănuntul, nu este nimic special în a aduce un punct de recuperare pentru o lungă perioadă de timp: au ordine de mărime mai mulți bani decât un singur antreprenor.

În mod grăitor, rețelei înșiși nu își scurg datele nimănui. Ei fie și-au creat propriile CRF-uri, fie au împrăștiat datele în mai multe CRF-uri independente, alegând în același timp pe cei care nu comercializează date.

În acest moment, un cititor experimentat poate avea o întrebare firească: unde caută autoritățile de reglementare. te voi supara. Este absolut legal să vindeți datele altor persoane, legea privind utilizarea caselor de marcat prevede expres că OFD-urile pot folosi date fiscale pentru a le transfera către terți în formă anonimizată (alin. 2, clauza 9, articolul 4.1 din Legea CCP) :

Operatorul de date fiscale poate prelucra date fiscale în statistică sau alte scopuri de cercetare, sub rezerva anonimizării obligatorii a acestor date fiscale.

Mai mult, unii participanți la piață cer eliminarea condiției de depersonalizare, astfel încât să poată fi tranzacționate date și mai precise: nu „20 de hecalitri de cafea vânduți pe strada Schweik”, ci „cafenea Sidorov and Sons, st. Shveyka, 13 ani, a vândut 17 hecalitri de cafea.” Întrucât marile lanțuri de retail au cele mai puternice instrumente de lobby, în timp ce micii întreprinzători aproape că nu au astfel de instrumente, nu voi fi surprins dacă un astfel de amendament va fi adoptat cu succes în șase luni sau într-un an.

Apropo, piața datelor fiscale intră deja monștri de internet, proprietarii retele socialeși motoarele de căutare. Acești duri înțeleg perfect ce este BigData și cum poate fi analizat cu profit bun pentru ei înșiși.

Dacă nimic nu se va schimba pe piață, rețelele vor continua să excludă micile întreprinderi, cu toate consecințele negative care decurg sub forma înrăutățirii calității bunurilor, creșterea prețurilor și distrugerea locurilor de muncă. În consecință, CRF-urile vor încerca să profite din vânzarea de informații, deoarece este mai profitabil să tranzacționați informații decât să luați o taxă de abonament modestă pentru serviciile tehnice.

Să revenim la exemplul cafenelei. Să presupunem că lanțurile de retail ți-au găsit strada nepromițătoare, iar tu, lucrând 14 ore pe zi, ai reușit să-ți crești semnificativ profiturile. Ce crezi că se va întâmpla luna viitoare?

Luna viitoare, proprietarul localului în care se află cafeneaua ta va trece să te viziteze și să-ți spună că, din moment ce profitul tău a crescut, acum trebuie să-i plătești mai multă chirie. Douăzeci la sută din suplimentar proprietarul îți va lăsa venituri, ia 80% pentru el - pentru că știe exact volumul vânzărilor tale și poate calcula cu exactitate suma pe care o poți plăti. În e-OFD îmi spun asta exemple reale au apărut deja astfel de proprietari de „antreprenoriat”.

Lasă-mă să rezum

Dacă esti antreprenor Vă rugăm să rețineți că orice date despre afacerea dvs. pot fi folosite împotriva dvs. Ascunderea de stat în prezent este o prostie, în orice caz va trebui să conectați casele de marcat la Internet. Prin urmare, aveți grijă să vă conectați la un operator care nu comercializează date. De exemplu, la același „e-OFD”, pe baza informațiilor din care scriu acest articol.

Dacă sunteți legiuitor, gândiți-vă dacă este chiar corect să permiteți oricui, altul decât guvernului, să acceseze informații la fel de sensibile precum datele de vânzări, chiar și în formă depersonalizată. Tehnici moderne Lucrul cu BigData permite analiștilor buni să compare cu ușurință informații despre volumele vânzărilor de pe o anumită stradă cu magazinele situate pe această stradă. Acest lucru pune întreprinderile mici într-o poziție foarte dezavantajoasă.

În acest moment, unii, poate, vor spune că nu au nevoie de o afacere mică, sunt destul de mulțumiți de networkerii. Voi răspunde pe scurt cu două argumente cunoscute:

1. Calitate bunăîn sectoarele în cauză pot fi obținute doar în întreprinderile mici și mijlocii, întrucât retailul mare este orientat spre obținerea de profit, iar profitul maxim este incompatibil fie cu calitatea, fie, în general, cu interesele societății.

2. Afacerile mici generează destul de multe taxe, dar creează o cantitate imensă de locuri de muncă bune. Acest lucru este important: locurile de muncă din următorii 10-20 de ani promit să fie o marfă foarte rară.

Cozile de plată sunt una dintre cele mai mari probleme din magazinele de vânzare cu amănuntul. Ce se poate face pentru ca cozile de la casele de bilete să nu fie o piedică în dezvoltarea unei afaceri de tranzacționare?

Serviciile de înaltă calitate și confortabile sunt o componentă importantă a afacerii comerciale. Nu sunt lucruri mărunte în acest domeniu. Potrivit cercetătorilor britanici, fiecare dintre noi petrece în medie aproximativ un an la cozi. În vremea noastră, când fiecare minut este valoros, o astfel de petrecere a timpului nu sporește atractivitatea unei întreprinderi comerciale.

Prezența ambuteiajelor poate reduce și fluxul de clienți pentru că, după ce a văzut un ambuteiaj, un potențial cumpărător nici nu va intra în magazin. Și dacă o face, va ieși rapid din el fără a face o singură achiziție. Astfel de clienți pot fi de până la 90%. Și pentru a nu-și pierde clientul, proprietarul magazinului trebuie să se gândească serios cum să minimizeze cozile la casele de marcat.

Studiul spune că o coadă de trei persoane i se pare confortabilă cumpărătorului, odată cu creșterea numărului, apare disconfort psihologic. Aceasta înseamnă că trebuie să monitorizați în mod clar acumularea la box office și să luați imediat anumite măsuri pentru ca cozile să nu crească.

De ce sunt cozi în magazine?

1. Casiera nu este suficient de rapidă (fără experiență, îndemânare sau dorință)

Astfel de casiere devin deosebit de vizibile seara, când în magazin sunt cei mai mulți cumpărători. Dacă casieria este lentă, linia de la casă va crește, numărul clienților nemulțumiți va crește. A doua zi, cel mai probabil nu vor intra în acest magazin.

Lucrul la casă necesită un automatism care trebuie dezvoltat. În plus, atunci când comunică cu clienții, casieria trebuie să fie prietenoasă și calmă. În caz contrar, iritația va crește pe ambele părți.

2. Echipamentul se defectează sau este setat pe un mod de viteză nu foarte mare

Nu totul depinde de persoană. Uneori, o tehnică poate crea și cozi suplimentare. Defecțiune, defecțiune, viteză scăzută a proceselor - astfel de momente trebuie prevăzute, iar dacă apar, trebuie corectate rapid. De exemplu, atunci când un post-terminal - un dispozitiv pentru acceptarea cardurilor de plastic pentru plată - procesează o cerere de la o bancă pentru o lungă perioadă de timp, atunci nu numai proprietarul cardului, ci și toți vizitatorii magazinului care stau la coadă trebuie să aștepte pentru un „răspuns”.

3. Locație greșită a zonei de casă

Zona de casă este locul în care clienții își petrec mai mult de 15% din timp. Este necesar să aveți grijă de confort în această zonă. Încă de la început, este necesar să proiectați corect zona de casă, amenajând corect casa de marcat, vitrinele și rafturile. Ar trebui să fie suficient de confortabil în zona de casă, rafturile ar trebui să stea ferm, astfel încât să nu fie posibil să le spargeți sau să le scăpați. În acest loc, este necesar să se asigure o ventilație suplimentară, astfel încât pe vreme caldă condițiile de ședere în el să fie destul de confortabile.

4. Utilizarea rațională a zonei magazinului

Când încercați să salvați fiecare metru al zonei de tranzacționare, este imposibil să reduceți zona de casă. Dacă nu există suficient spațiu, atunci chiar și o linie la casă a trei persoane va arăta ca o masă mare de oameni.

Asigurați-vă că luați în considerare toate aceste puncte, iar apoi chiar și cozile existente la casă nu vor provoca o scădere a clienților din magazinul dvs.

Ce se mai poate face pentru ca cozile de la casele de bilete să nu fie o piedică în dezvoltarea unei afaceri de tranzacționare?

1. Configurați casele cu autoservire

Conform rezultatelor unor studii separate, instalarea caselor cu autoservire este considerată una dintre principalele metode de „combatere” a cozilor. Desigur, nu orice cumpărător va face față imediat acestei metode de plată, dar sprijinirea treptată a acestui proces de către specialiștii în vânzări va ajuta cumpărătorii să se obișnuiască cu această inovație. Acest lucru va fi deosebit de valoros pentru cei care se grăbesc și nu vor să stea la coadă.

Casele cu autoservire ocupă mai puțin spațiu. Astfel, accesibilitatea cumpărătorilor în zona de casă va fi mai rapidă.

2. Instruiți și motivați angajații

Chiar dacă majoritatea casieriei sunt angajați neexperimentați sau lenți, nu vă grăbiți să-i concediați. Neexperimentatii au nevoie sa fie instruiti, sa le ataseze mentori dintre casierii cu experienta. Cei lenți trebuie să aplice forme suplimentare de motivație. Stimularea materială funcționează cel mai bine în astfel de cazuri.

3. Folosiți casierii suplimentare în timpul orelor de vârf

În orele de vârf, folosiți munca de casiere cu experiență. Întăriți casele de casă cu angajați din alte departamente, de exemplu, prin implicarea asistenților de vânzări. Antrenează consultanții de vânzări, motivează-le munca cu plăți suplimentare. Acest buna motivare pentru angajați, în cadrul programului de lucru aceștia își vor putea îndeplini atât atribuțiile directe, cât și funcțiile suplimentare. Angajații tăi vor deveni „generaliști”, valoarea lor va crește. Iar cozile la casa de bilete vor fi mai scurte.

4. Instalați suplimentar case de marcat

Cântărește-ți oportunități financiareși, dacă casele de marcat nu sunt cu adevărat suficiente, obțineți case de marcat suplimentare. O astfel de achiziție este necesară atunci când box office-ul chiar nu este suficient. Efectuați un studiu, analizați permența cumpărătorilor în timpul zilei și seara. Și dacă problema cozilor este doar lipsa dispozitivelor, cumpărați și instalați-le. Acest lucru va ușura casierii, va reduce cozile la casierie și va atrage clienți suplimentari.

5. Rezolvați-l personalul

Optimizați personalul magazinului dvs. Fiți atenți la ce oră aveți nevoie de mai multe casiere și invitați un număr suplimentar de casiere în acest moment. Disponibil pentru munca in ture sau part-time. Scoateți toate casieriile în timpul orelor de vârf. Iar pentru cei care se simt confortabil cu munca cu fracțiune de normă, invitați pentru o anumită perioadă. Apoi, în orele de aflux deosebit de cumpărători, cozile la casierie vor fi mici. Și alteori, box office-ul nu va fi inactiv.

6. Atrageți cumpărători toată ziua

Codiile la casă în timpul „orelor de vârf” vor fi mici dacă magazinul prevede măsuri pentru atragerea suplimentară a clienților în alte momente. De exemplu, puteți anunța reduceri dimineața și promoții după-amiaza. Fluxul de clienți va fi redirecționat, iar cozile de la casele de bilete vor fi uniforme pe tot parcursul zilei.

Astfel, folosind sfaturile noastre mici, dar foarte importante, poți face șederea clienților tăi în magazinele tale mai plăcută. Cozile de la casele de bilete vor fi mici, iar starea în ele este confortabilă.

Tatyana Zagumennova

Ar putea fi util să citiți: