Principii specifice managementului calitatii. Principii de bază ale managementului calității produselor și serviciilor. Mai multe opțiuni de design în fiecare etapă
Un sistem de management al calității este o structură de operare coerentă în cadrul unei firme care încorporează practici tehnice și de management eficiente care oferă cele mai bune și mai practice modalități pentru ca oamenii, mașinile și informațiile să interacționeze cu scopul de a satisface cerințele de calitate a produselor de consum și de a reduce costurile. . Experiența mondială a modelat nu numai aspecte comune sistemele de management al calitatii existente, dar si principiile si metodele care pot fi aplicate in fiecare dintre acestea.
Pentru managementul cu succes al unei organizații și funcționarea acesteia este necesar să se aleagă direcția de dezvoltare a acesteia și să se asigure managementul. Succesul poate fi obținut prin implementarea și menținerea unui sistem de management al calității menit să îmbunătățească continuu performanța, ținând cont de nevoile tuturor părților interesate. Managementul organizației include managementul calității împreună cu alte aspecte ale managementului. Pentru aceasta, la elaborarea standardelor ISO 9000 (standarde de calitate), au fost definite opt principii de management al calitatii. Aceste opt principii de management al calității sunt concepute pentru a ghida conducerea de vârf pentru a îmbunătăți performanța organizației:
1. Orientare către client. Organizațiile depind de clienții lor și, prin urmare, trebuie să-și înțeleagă nevoile actuale și viitoare, să le îndeplinească cerințele și să se străduiască să le depășească așteptările.
2. Conducerea liderului. Liderii asigură unitatea scopului și direcției organizației. Ar trebui să creeze și să mențină mediu intern, în care angajații se pot implica pe deplin în rezolvarea problemelor organizației.
3. Implicarea lucrătorilor. Oamenii de la toate nivelurile sunt coloana vertebrală a organizației, iar implicarea lor deplină permite organizației să își valorifice capacitățile.
4. Abordarea procesului... Rezultatul dorit este atins mai eficient atunci când activitățile și resursele asociate sunt gestionate ca proces.
5. O abordare sistematică a managementului. Identificarea, înțelegerea și gestionarea proceselor interconectate ca sistem contribuie la eficacitatea și eficiența organizației în atingerea obiectivelor sale.
6. Îmbunătățirea continuă. Îmbunătățirea continuă a organizației în ansamblu ar trebui văzută ca obiectivul permanent al acesteia.
7. Luarea deciziilor pe baza faptelor. Deciziile eficiente se bazează pe analiza datelor și informațiilor.
8. Relații reciproc avantajoase cu furnizorii. O organizație și furnizorii săi sunt interdependenți, iar o relație reciproc avantajoasă sporește capacitatea ambelor părți de a crea valoare.
În ceea ce privește managementul calității, este recomandabil să se evidențieze și principii specifice, care includ:
1. Formare decizii de management luarea în considerare a producției și a factorilor economici, sociali, de piață;
2. Relația dintre scopuri și resurse, echilibrul acestora;
3. Completitudinea luării în considerare a cerințelor de resurse;
4. Combinație de control intern și extern al calității;
5. Continuitatea și etapizarea controlului calității, dezvoltarea unui sistem de management al calității etc.
Obiectele directe ale managementului calității sunt caracteristicile consumatorilor ale produselor, factorii și condițiile care afectează nivelul acestora, precum și procesele de formare a calității produsului în diferite etape ale acestuia. ciclu de viață.
Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
Documente similare
O abordare sistematică a managementului calității produselor: interacțiunea tuturor departamentelor și organelor de conducere ale întreprinderii. Principalele funcții, scopuri și obiective ale sistemului de management al calității produselor. Documentația sistemului de management al calității, sistemul de certificare.
test, adaugat 17.07.2013
Caracteristicile direcțiilor de evaluare a indicatorilor de calitate a produselor. Studiul rolului lor în sistemul de management al calității. Proceduri de certificare a sistemului de calitate. Studiul experienței japoneze, europene și americane în managementul calității produselor și serviciilor.
test, adaugat 28.04.2015
Competitivitatea produselor companiei și noua strategie administrare de calitate. Caracteristici în managementul calității produselor. Clasificarea și evaluarea indicatorilor calității produselor. Acreditarea laboratoarelor de testare sau a organismului de certificare.
rezumat, adăugat 16.06.2010
Esența categoriei de calitate. Abordări sistem și proces ale managementului calității. Managementul calitatii in standardele internationale ISO 9000. Evaluarea produselor fabricate in diferite stadii de productie. Modalități de îmbunătățire a calității produsului.
teză, adăugată 15.12.2011
Conceptul de calitate a produsului, esența și caracteristicile acestuia, principalii indicatori și factori. Metodologia și procedura de management al calității produselor, sarcinile și activitățile acestuia. O abordare administrativă a managementului calității la o întreprindere, caracteristicile și etapele acesteia.
test, adaugat 04.07.2009
Studiul sistemelor de management al calității produselor în Japonia, SUA și Europa. Analiza comparativa Abordări occidentale și orientale ale managementului calității produselor. Analiza sistemului de management al calității produsului al companiei americane de automobile „Ford”.
lucrare de termen, adăugată 15.01.2013
Esența certificării alimentare, care presupune confirmarea conformității produselor la standardele actuale. Cunoașterea dispozitivelor de măsurare pentru evaluarea calității cerealelor. Analiza metodelor statistice în managementul calității produselor.
test, adaugat 26.10.2011
INTRODUCERE -
1. Principii de asigurare a calității produsului
2. Principiile managementului calității produselor
Concluzie -
Exercitiul 1
Sarcina 2
Sarcina 3
Bibliografie
- INTRODUCERE -
Problema calității este relevantă pentru absolut toate bunurile și serviciile. Acest lucru este deosebit de pronunțat în timpul tranziției la o economie de piață. Pentru a lucra într-un mediu extrem de competitiv antreprenori ruși trebuie să fii pregătit astăzi. Dificultăți economia rusă se manifestă nu numai prin scăderea volumelor de producție, neplăți reciproce, ci și prin caracteristicile calitative ale acesteia. Tehnologia producției interne, nivelul tehnic al echipamentelor de capital, de regulă, este semnificativ mai scăzut decât în industria industrială țările dezvoltate... Dar chiar dacă este suficient să se realizeze modernizarea producției, să se creeze noi tehnologii, aceste costuri de investiții vor putea fi justificate doar prin lansarea de produse sau servicii competitive care sunt solicitate de către consumator.
Exemplele de dezvoltare a țărilor industriale tradiționale arată că soluția la problemele de calitate ar trebui să fie idee nationala, să fie universal, ceea ce necesită antrenament în masă și formare profesională toate straturile societății de la un consumator obișnuit la un lider de orice nivel.
În prezent, în Rusia, calitatea produselor și serviciilor, siguranța acestora joacă un rol din ce în ce mai important în economia țării. O parte semnificativă a socialiștilor și politicienilor au început să realizeze că ieșirea din starea de criză a producției se află pe calea dezvoltării cât mai timpurii posibil a produselor competitive, respectarea strictă a parametrilor tehnici ai produselor deja fabricate.
În Rusia, formarea auditorilor sistemului calității este organizată în principal de Comitetul pentru Standardizare, Metrologie și Certificare (Gosstandart al Rusiei), precum și de o serie de organizații neguvernamentale împreună cu cele străine.
1. Principii de asigurare a calității produselor
Calitatea produsului este totalitatea proprietăților și caracteristicilor unui produs care îi conferă abilitatea de a satisface nevoile condiționate sau implicite ale consumatorului.
Printre principiile asigurării calității, există trei grupuri principale:
1. Principii de natură tehnică (constructive, tehnologice, metrologice etc.);
2. Principii de natură economică (financiare, de reglementare, materiale etc.);
3. Principii de natură socială (organizatorică, juridică, de personal etc.).
Asigurarea stabilă a calității produselor depinde de mulți factori, care pot fi împărțiți în două grupuri principale: privat și general. Factorii comuni includ: factori tehnici, economici, sociali, politici și alți factori care implică nivelul de dezvoltare a producției, mijloace și sisteme de control al calității, social și oportunitatea economicăși eficiența producției, interes material și personal etc. Printre factorii privați se numără: de calificare profesională lucrătorilor, proiectarea produsului și calitatea proceselor tehnice, materiile prime utilizate, materialele, componentele, condițiile de depozitare, transport, vânzare și exploatare a produselor, ambalare, etichetare etc.
Îmbunătățirea durabilă a calității produselor nu poate fi realizată prin evenimente separate și chiar mari, dar disparate. Numai printr-o implementare sistematică și complexă, interconectată, a măsurilor tehnice, organizatorice, economice și sociale pe baze științifice poate fi îmbunătățită rapid și durabil calitatea produselor.
Factorii care afectează calitatea produselor, în ansamblu, pot fi reprezentați de trei blocuri: calitatea produselor fabricate depinde de circumstanțele interne (interne), de factorul uman și de condițiile externe.
În conformitate cu aceste blocuri, dăm descriere scurta conditii pentru formarea factorilor de calitate:
1. Condiții externe pentru formarea factorilor de calitate:
Investiții, sprijin de stat;
Ritmul aprovizionării cu materii prime, materiale și componente, calitatea acestora;
Evaluarea și confirmarea calității produsului;
Asigurarea legală a calității (răspunderea legală pentru produsele defecte);
Nivelul de dezvoltare a designului;
Consecvența cerințelor de control și supraveghere;
2. Condiții interne:
Disciplina, echipament, tehnologie de productie;
Baza de testare;
Organizatoric si structura de productie managementul întreprinderii;
3. Factorul uman:
Calificări, experiență, profesionalism;
Încurajare, stimulare, motivare;
Activitate și inițiativă;
Schimb de experiență personală;
Adesea, atunci când se determină factorii care afectează orice indicator eficient care caracterizează calitatea, se utilizează o diagramă cauză-efect pentru determinarea calității.
O diagramă cauzală (diagrama Ishikawa, diagrama oase de pește) este utilizată atunci când este necesar să se investigheze și să descrie toate cauzele posibile ale anumitor probleme sau condiții.
O diagramă cauzală a fost concepută pentru a reprezenta relația dintre un efect, un rezultat și toate cauzele posibile care le influențează. O consecință, rezultat sau problemă este de obicei indicată în partea dreaptă a diagramei, iar principalele influențe sau „cauze” sunt enumerate în partea stângă (vezi Figura 1)
Ordinea construirii unei diagrame cauzale:
1. Descrierea problemei selectate și anume: care sunt caracteristicile acesteia, unde apare, când se manifestă și cât de mult se răspândește.
2. Enumerați motivele necesare pentru a construi o diagramă cauzală într-unul din următoarele moduri:
* realizarea unei sesiuni de brainstorming, care discută toate cauzele posibile fără pregătire prealabilă;
* urmarirea tuturor etapelor procesului de productie si indicarea pe listele de verificare a posibilelor cauze ale problemei.
3. Construirea unei diagrame cauzale.
4. Analiza diagramei: factorii și condițiile sunt ordonate în ordinea importanței și sunt stabilite acele motive care în prezent pot fi corectate.
5. Interpretarea tuturor relațiilor.
6. Întocmirea unui plan acțiune ulterioară.
Orez. 1. Diagrama cauzală
Utilizarea unei diagrame cauzale vă permite să identificați și să grupați toate condițiile și factorii care afectează o anumită problemă.
2. Principii de managementcalitatea produsului
Un sistem de management al calității este o structură de operare convenită în cadrul unei firme care încorporează practici tehnice și de management eficiente care oferă cele mai bune și mai practice modalități de a interacționa cu oamenii, mașinile și informațiile pentru a îndeplini cerințele clienților pentru calitatea produsului și pentru a economisi costuri. . Experiența mondială a format nu numai trăsăturile generale ale sistemelor de management al calității existente, ci și principiile și metodele care pot fi aplicate în fiecare dintre ele.
Pentru managementul cu succes al organizației și funcționarea acesteia, este necesar să se aleagă direcția de dezvoltare a acesteia și să se asigure managementul. Acest lucru poate fi realizat prin implementarea și menținerea unui sistem de calitate conceput pentru a îmbunătăți continuu performanța, ținând cont de nevoile tuturor părților interesate.
Managementul organizației include calități alături de alte aspecte a. Pentru aceasta, la elaborarea standardelor ISO 9000 (standarde de calitate), au fost definite opt principii de management al calitatii. Aceste opt principii de calitate sunt concepute pentru a ghida managementul de vârf pentru a îmbunătăți performanța organizației:
1. Orientare către client. (C) Informații publicate pe site
Organizațiile depind de clienții lor și, în acest sens, trebuie să își înțeleagă nevoile actuale și viitoare, să le îndeplinească cerințele și să se străduiască să le depășească așteptările.
2. Conducerea liderului. (C) Informații publicate pe site
Liderii asigură unitatea scopului și direcției organizației. Ei ar trebui să creeze și să mențină un mediu intern în care oamenii pot fi pe deplin implicați în sarcinile organizației.
3. Implicarea lucrătorilor. Oamenii de la toate nivelurile sunt coloana vertebrală a organizației, iar implicarea lor deplină permite organizației să își valorifice capacitățile.
4. Abordarea procesului. Rezultatul dorit este atins mai eficient atunci când activitățile și resursele asociate sunt gestionate ca proces.
5. O abordare sistematică a lui y. Identificarea, înțelegerea și procesele interconectate ca sistem contribuie la eficacitatea și eficiența organizației în atingerea obiectivelor sale.
6. Îmbunătățirea continuă. Îmbunătățirea continuă a organizației în ansamblu ar trebui văzută ca obiectivul permanent al acesteia.
7. Luarea deciziilor pe baza faptelor. Deciziile eficiente se bazează pe analiza datelor și informațiilor.
8. Relații reciproc avantajoase cu furnizorii. O organizație și furnizorii săi sunt interdependenți, iar o relație reciproc avantajoasă sporește capacitatea ambelor părți de a crea valoare.
În ceea ce privește managementul calității, este recomandabil să se evidențieze și principiile sociale, care includ:
1. Formarea deciziilor de management ținând cont de factorii de producție, economici, sociali, de piață;
2. Relația dintre scopuri și resurse, echilibrul acestora;
3. Completitudinea luării în considerare a cerințelor de resurse;
4. Combinație de control intern și extern al calității;
5. Continuitatea și etapizarea controlului calității, dezvoltarea unui sistem de management al calității etc.
Obiectele directe ale managementului calității sunt caracteristicile consumatorilor ale produselor, factorii și condițiile care afectează nivelul acestora, precum și procesele de formare a calității produsului în diferite etape ale ciclului său de viață.
Subiectele conducerii sunt diverse organe de conducere și indivizii functionarea la diferite niveluri ierarhice si implementarea functiilor de management al calitatii in conformitate cu principiile si metodele de management general acceptate.
Managementul calității produselor la o întreprindere este una dintre verigile din ciclul general de management și îndeplinește o serie de funcții similare cu cele ale management general de catre intreprindere:
1. Planificarea procesului de management al calității - stabilirea unor ținte rezonabile pentru lansarea produselor cu valorile cerute ale indicatorilor de calitate la un moment dat sau într-un interval de timp dat. Planificarea îmbunătățirii calității ar trebui să se bazeze pe prognoza bazată științific a nevoilor pieței interne și externe. Totodată, utilizarea datelor privind rezultatele exploatării produsului, generalizarea și analiza informațiilor privind nivelul real al calității acestuia capătă un rol important în fundamentarea corectă a planurilor de îmbunătățire a calității.
2. Organizarea, coordonarea și reglementarea procesului de management al calității - munca organizatorică privind managementul calității la întreprindere constă în implementarea întregii game de lucrări legate de planificarea, implementarea și controlul activităților care vizează îmbunătățirea calității produselor și a tuturor procesele de producţie şi activităţile economice. La nivelul ministerelor sectoriale există direcții speciale care coordonează activitatea în domeniul managementului calității în industria lor. Ele sunt subordonate diferitelor instituții și laboratoare din industrie (adesea la întreprinderile industriei). Organismele de stat și sectoriale de management al calității au centre regionale pentru implementarea diferitelor funcții - standardizare, certificare, control etc.
3. Motivația este un stimulent la activitate printr-o combinație de diverse motive, crearea unei stări specifice a personalității, care determină cât de activ și cu ce orientare acționează o persoană într-o anumită situație.
4. Controlul, contabilizarea și analiza proceselor de management al calității reprezintă procesul de determinare și evaluare a informațiilor despre abaterile valorilor reale de la cele specificate sau coincidența și rezultatele analizei acestora. Dupa efectuarea controlului se efectueaza analiza datelor obtinute si anume: analiza abaterilor, localizarea cauzelor, stabilirea raspunderii, investigarea posibilitatilor de corectare, masuri de eliminare a deficientelor.
În fig. 2 este o diagramă funcțională a managementului calității produsului.
Orez. 2. Diagrama funcţională a managementului calităţii produsului la întreprindere.Obiectele managementului calităţii produsului sunt toate elementele care formează un control al calităţii. În conformitate cu standardele internaționale ISO, în conformitate cu standardele internaționale de calitate, se înțelege un ciclu închis (Fig. 3) de viață a produsului, cuprinzând următoarele etape principale: marketing; design și dezvoltare cerinte tehnice, dezvoltare de produs; aprovizionare materială și tehnică (MTS); pregătirea producţiei şi dezvoltarea tehnologiei şi Procese de producție; producție; control, testare și inspecție; ambalare și depozitare; vânzări și distribuție de produse; montare; Operațiune; asistență tehnică și service; eliminarea. Trebuie avut în vedere că, în practică, în scopuri de planificare, control, analiză etc., aceste etape pot fi împărțite în componente. Cel mai important lucru aici este asigurarea integrității proceselor de management al calității în toate etapele ciclului de viață al produsului. Cu ajutorul controlului calitatii se realizeaza relatia producatorului produsului cu consumatorul si cu toate obiectele care ofera solutia problemelor managementului calitatii produsului. 3. Bucla (spirala) de calitate Managementul calitatii produsului se realizeaza ciclic si trece prin anumite etape, numite ciclul Deming. Conceptul ciclului Deming nu se limitează doar la managementul calității produselor, ci se aplică și oricărei activități manageriale și casnice. Secvența etapelor ciclului Demenga este prezentată în Fig. 2 și include: planificare; organizare; Control; Managementul expunerii: Calitatea produsului se poate manifesta prin consum. Conceptul de calitate a produsului din punctul de vedere al conformității acestuia cu cerințele consumatorilor sa format tocmai în condiții economie de piata... Ideea unei astfel de abordări a definiției calității produsului este cuprinsă în știința socială - calimetrie. Calimetria este știința modului de măsurare și cuantificare a calității produsului. Calimetria îți permite să dai evaluări cantitative caracteristicile de calitate ale mărfurilor. Calimetria pornește din faptul că calitatea depinde de un număr mare de proprietăți ale produsului luat în considerare, dar pe lângă proprietăți, este necesar să se țină seama de condițiile în care a fost utilizat produsul.Esența măsurării calității în calimetrie este după cum urmează: 1. Pentru fiecare tip de produs se iau in considerare nivelurile sale specifice de calitate, fixate in standarde si conditii tehnice actuale. Calitatea se caracterizează printr-un anumit parametru tehnic și economic (proprietatea consumatorului). Standardul de calitate este selectat 3. Calitatea realizată este comparată cu standardul.Calitatea poate corespunde standardului, fi mai mare sau mai mică decât standardul.Proprietăți importante pentru evaluarea calității sunt: nivelul calității tehnic, estetic și operațional.Nivelul real al calității produsului nu poate fi decât stabilite printr-o analiză sistematică cuprinzătoare a calității, acoperind toate aspectele și aspectele produselor fabricate, toate proprietățile și caracteristicile sale în general. - Concluzie - Calitatea este un concept cu mai multe fațete, furnizarea lui necesită combinarea potențialului creativ și experienta practica multi socialisti. Problema îmbunătățirii calității poate fi rezolvată numai cu eforturi comune ale statului, autoritățile federale conducere, manageri și membri ai colectivelor de muncă ale întreprinderilor. Consumatorii joacă un rol important în rezolvarea problemei calității, dictându-și cerințele și solicitările către producătorii de bunuri și servicii. Calitatea ia pozitia cheieîn economic şi strategie socialățările lider, iar nivelul calității servește ca un indicator de încredere al stării generale a economiei. Îmbunătățirea continuă a calității este un mijloc de depășire situatii de criza... Prin identificarea și rezolvarea problemei calității ca prioritate, se poate realiza stabilizarea și redresarea economică.În ultimii ani, cererea de specialiști în managementul calității în producție a crescut brusc în întreaga lume. În Rusia astăzi nu există un sistem de pregătire continuă a personalului în domeniul calității, în timp ce doar elementele sale individuale funcționează în țara noastră. Având în vedere problema calității ca fiind una strategică, având ales și implementat un sistem de management al calității în organizație, se poate conta pe asigurarea competitivității produselor. Exercitiul 1 Oferiți o descriere a produsului în termeni de 13 indicatori de calitate. Tip produs - autoturism. Caracteristica este prezentată în tabelul 1. Tabelul 1. Caracteristica de calitate autoturism.
Grupul de indicatori de calitate | Caracteristicile grupului | Indicatori de calitate | |
1. Scop | Caracterizează perfecțiunea naturală sau tehnică a produsului și conformitatea acestuia cu scopul său funcțional | Scopul funcțional al unui autoturism este acela că este un mijloc de transport care facilitează livrarea mărfurilor mici și a persoanelor dintr-un punct în altul. | |
2. Fabricabilitatea | Caracterizează eficacitatea soluțiilor constructive și tehnologice care fac necesară producerea unui produs social | Adecvarea vehiculului pentru întreținere și reparare. Frecvența și intensitatea muncii întreținere si repara. | |
3. Persistență | Caracterizează adaptabilitatea produselor la păstrarea indicatorilor lor de calitate în timpul și după depozitare și transport | Capacitatea mecanismelor și ansamblurilor auto de a menține indicatorii de calitate specificați, rezistența la daune și influențe negative mediul. | |
4. Mentenabilitatea | Caracterizează adaptabilitatea produsului la prevenirea, detectarea și eliminarea defecțiunilor și avariilor în timpul întreținerii și reparațiilor | Adecvarea mașinii pentru reparații și întreținere, prevenirea coroziunii pieselor, oportunitatea și ușurința înlocuirii pieselor și blocurilor individuale ale mașinii. | |
5. Fiabilitate | Caracterizează capacitatea unui produs de a rămâne operațional într-un anumit timp de funcționare fără întreruperi forțate din cauza apariției defecțiunilor. | Adecvarea mașinii pentru funcționarea în diferite condiții fără pierderea caracteristicilor sale de calitate | |
6. Durabilitate | Caracterizează capacitatea produsului de a rămâne operațional până când apare o anumită stare limită cu întreruperile necesare pentru întreținere și reparare. | Principalii indicatori ai durabilității unui autoturism sunt kilometrajul măsurat în kilometri sau durata de viață în conformitate cu documentația tehnică în ani. | |
7. Ergonomie | Caracterizează proprietățile produsului, care se manifestă în sistemul „persoană – produs – mediu de utilizare” și afectează eficiența activității umane în timpul interacțiunii sale cu produsul (igienică, antropometrică, psihofiziologică) | Utilizarea materialelor ecologice în industria auto, ușurința în operare și control al mașinii, confortul interiorului, o anumită schemă de culori a caroseriei și interiorului mașinii, absența stimulilor psihofiziologici (culoare strălucitoare, prea strălucitoare sau foarte iluminare slabă etc.) | |
8. Standardizare și unificare | Caracterizează saturația produsului cu părți standard și unificate | Simplitatea și comoditatea reparației datorită utilizării de piese de schimb standard, blocuri individuale și piese auto | |
9. Legea brevetelor | Caracterizează calitatea și greutatea celor realizate în acest produs și posibilitatea implementării nestingherite a produsului evaluat pe plan intern și în străinătate. | Posibilitatea vânzării gratuite a mașinilor atât în țară, cât și în străinătate, precum și achiziționarea gratuită de mașini de la producători străini și regiunea acestora pe teritoriul altor țări. | |
10. Estetica | Caracterizează capacitatea anumitor tipuri de produse de a satisface nevoile umane de frumusețe | Indicatorii de estetică includ designul exterior al mașinii: aspect corpul, designul, culoarea acestuia etc. | |
11. Transportabilitate | Vă permite să caracterizați cantitativ adecvarea produselor de o anumită calitate pentru transportul lor | Transportul mașinilor poate fi efectuat în mai multe moduri: pe cont propriu, pe calea ferată, aerian, maritim, precum și cu camion | |
12. Securitate | Caracterizează caracteristicile produselor care determină siguranța persoanelor care interacționează cu aceste produse | Prezența în interiorul mașinii a unor mijloace care asigură siguranța unei persoane în timpul conducerii: centuri de siguranță, airbag-uri etc. | |
13. Ecologie | Caracterizează gradul de influență asupra naturii efectelor secundare care însoțesc procesul de utilizare a acestui produs | Tranziția treptată la combustibili ecologici, instalarea unui sistem de purificare a gazelor de eșapament etc. |
activitate | Executor responsabil | |||
1. Automatizarea activităților | Configurarea unui computer la locul de muncă în timpul săptămânii | Bani gheataîntreprinderi în valoare de 40 mii tuburi | Angajații departamentului de aprovizionare | |
2. Conectarea și configurarea unui computer | Într-una sau două zile lucrătoare | Aproximativ 1,5 - 2 mii de ruble. | Programator terță parte | |
3. Achiziţionarea de componente şi echipamente de birou | Timp de două zile | Numerar în valoare de 30 de mii de ruble. | Angajații departamentului de aprovizionare | |
4. Achiziționarea și instalarea de software | În termen de o zi lucrătoare | 7 - 10 mii de ruble. | Departament sistem automatizat management, programator | |
5. Traducerea documentelor în vizualizare electronică | Într-un an | Salariuîn valoare de 8 mii de ruble. | Economist la locul său de muncă | |
6. Conexiune la internet | În termen de o zi lucrătoare | Conectare prin linie telefonică - gratuit | Programator | |
7. Crearea unui sistem de decontări reciproce electronice cu banca | În timpul zilei de lucru | De la 3 la 5 mii de ruble. | Programator |
Principiile de asigurare și management al calității produselor. Caracteristici de asigurare a calității serviciilor.
Principii de asigurare a calității produselor
Calitatea produsului este totalitatea proprietăților și caracteristicilor unui produs care îi conferă abilitatea de a satisface nevoile condiționate sau implicite ale consumatorului.
Printre principiile asigurării calității, există trei grupuri principale ale acestora:
1. Principii de natură tehnică (constructive, tehnologice, metrologice etc.);
2. Principii de natură economică (financiare, de reglementare, materiale etc.);
3. Principii de natură socială (organizatorică, juridică, de personal etc.).
Asigurarea stabilă a calității produsului depinde de mulți factori, care pot fi împărțiți în două grupuri principale: specifici și generali. Factorii generali includ: factorii tehnici, economici, sociali, politici și de altă natură care implică nivelul de dezvoltare a producției, mijloacele și sistemele de control al calității, fezabilitatea și eficiența socială și economică a producției, interesul material și personal etc. Dintre factorii privați sunt: calificarea profesională a lucrătorilor, proiectarea produselor și calitatea proceselor tehnice, materiile prime folosite, materialele, componentele, condițiile de depozitare, transport, vânzare și exploatare a produselor, ambalare, etichetare etc.
Pentru managementul cu succes al unei organizații și funcționarea acesteia este necesar să se aleagă direcția de dezvoltare a acesteia și să se asigure managementul. Succesul poate fi obținut prin implementarea și menținerea unui sistem de management al calității menit să îmbunătățească continuu performanța, ținând cont de nevoile tuturor părților interesate. Managementul organizației include managementul calității împreună cu alte aspecte ale managementului. Pentru aceasta, la elaborarea standardelor ISO 9000 (standarde de calitate), au fost definite opt principii de management al calitatii. Aceste opt principii de management al calității sunt concepute pentru a ghida conducerea de vârf pentru a îmbunătăți performanța organizației:
1. Orientare către client. Organizațiile depind de clienții lor și, prin urmare, trebuie să-și înțeleagă nevoile actuale și viitoare, să le îndeplinească cerințele și să se străduiască să le depășească așteptările.
2. Conducerea liderului. Liderii asigură unitatea scopului și direcției organizației. Ei ar trebui să creeze și să mențină un mediu intern în care oamenii pot fi pe deplin implicați în sarcinile organizației.
3. Implicarea lucrătorilor. Oamenii de la toate nivelurile sunt coloana vertebrală a organizației, iar implicarea lor deplină permite organizației să își valorifice capacitățile.
4. Abordarea procesului. Rezultatul dorit este atins mai eficient atunci când activitățile și resursele asociate sunt gestionate ca proces.
5. O abordare sistematică a managementului. Identificarea, înțelegerea și gestionarea proceselor interconectate ca sistem contribuie la eficacitatea și eficiența organizației în atingerea obiectivelor sale.
6. Îmbunătățirea continuă. Îmbunătățirea continuă a organizației în ansamblu ar trebui văzută ca obiectivul permanent al acesteia.
7. Luarea deciziilor pe baza faptelor. Deciziile eficiente se bazează pe analiza datelor și informațiilor.
8. Relații reciproc avantajoase cu furnizorii. O organizație și furnizorii săi sunt interdependenți, iar o relație reciproc avantajoasă sporește capacitatea ambelor părți de a crea valoare.
Introducere
1. Principii de asigurare a calității produselor
2. Principiile managementului calității produselor
Concluzie
Exercitiul 1
Sarcina 2
Sarcina 3
Lista literaturii folosite
Introducere
Problema calității este relevantă pentru absolut toate bunurile și serviciile. Acest lucru este deosebit de pronunțat în timpul tranziției la o economie de piață. Antreprenorii ruși trebuie să fie pregătiți să lucreze astăzi într-un mediu extrem de competitiv. Dificultățile economiei ruse se manifestă nu numai prin scăderea volumelor de producție, neplăți reciproce, ci și în caracteristicile sale calitative. Tehnologia producției interne, nivelul tehnic al echipamentelor de capital, de regulă, este semnificativ mai scăzut decât în țările industrializate. Dar chiar dacă este suficientă modernizarea promptă a producției, crearea de noi tehnologii, aceste costuri de investiții vor putea fi justificate doar prin lansarea de produse sau servicii competitive care sunt solicitate de către consumator.
Exemplele de dezvoltare a țărilor industriale avansate arată că soluționarea problemelor de calitate ar trebui să devină o idee națională, să fie universală, care necesită educație în masă și pregătire profesională a tuturor păturilor societății, de la un consumator obișnuit la un lider de orice nivel.
În prezent, în Rusia, calitatea produselor și serviciilor, siguranța acestora joacă un rol din ce în ce mai important în economia țării. O parte semnificativă a specialiștilor și politicienilor au început să realizeze că ieșirea din starea de criză a producției se află pe calea dezvoltării cât mai timpurii posibil a produselor competitive, respectarea strictă a parametrilor tehnici ai produselor deja fabricate.
În Rusia, formarea auditorilor sistemului calității este organizată în principal de Comitetul pentru Standardizare, Metrologie și Certificare (Gosstandart al Rusiei), precum și de o serie de organizații neguvernamentale împreună cu cele străine.
1. Principii de asigurare a calității produselor
Calitatea produsului este totalitatea proprietăților și caracteristicilor unui produs care îi conferă abilitatea de a satisface nevoile condiționate sau implicite ale consumatorului.
Printre principiile asigurării calității, există trei grupuri principale ale acestora:
1. Principii de natură tehnică (constructive, tehnologice, metrologice etc.);
2. Principii de natură economică (financiare, de reglementare, materiale etc.);
3. Principii de natură socială (organizatorică, juridică, de personal etc.).
Asigurarea stabilă a calității produsului depinde de mulți factori, care pot fi împărțiți în două grupuri principale: specifici și generali. Factorii generali includ: factorii tehnici, economici, sociali, politici și de altă natură care implică nivelul de dezvoltare a producției, mijloacele și sistemele de control al calității, fezabilitatea și eficiența socială și economică a producției, interesul material și personal etc. Dintre factorii privați sunt: calificarea profesională a lucrătorilor, proiectarea produselor și calitatea proceselor tehnice, materiile prime folosite, materialele, componentele, condițiile de depozitare, transport, vânzare și exploatare a produselor, ambalare, etichetare etc.
Îmbunătățirea durabilă a calității produselor nu poate fi realizată prin evenimente separate și chiar mari, dar disparate. Numai printr-o implementare sistematică și complexă, interconectată, a măsurilor tehnice, organizatorice, economice și sociale pe baze științifice poate fi îmbunătățită rapid și durabil calitatea produselor.
Factorii care afectează calitatea produselor, în ansamblu, pot fi reprezentați de trei blocuri: calitatea produselor fabricate depinde de circumstanțele interne (interne), de factorul uman și de condițiile externe.
În conformitate cu aceste blocuri, vom oferi o scurtă descriere a condițiilor pentru formarea factorilor de calitate:
1. Condiții externe pentru formarea factorilor de calitate:
Investiții, sprijin de stat;
Ritmul aprovizionării cu materii prime, materiale și componente, calitatea acestora;
Evaluarea și confirmarea calității produsului;
Asigurarea legală a calității (răspunderea legală pentru produsele defecte);
Nivelul de dezvoltare a designului;
Consecvența cerințelor de control și supraveghere;
2. Condiții interne:
Disciplina, echipament, tehnologie de productie;
Baza de testare;
Control tehnic;
Structura organizatorică și de producție a managementului întreprinderii;
3. Factorul uman:
Calificări, experiență, profesionalism;
Încurajare, stimulare, motivare;
Activitate și inițiativă;
Schimb de bune practici;
Adesea, atunci când se determină factorii care afectează orice indicator eficient care caracterizează calitatea, se utilizează o diagramă cauză-efect pentru determinarea calității.
O diagramă cauzală (diagrama Ishikawa, diagrama oase de pește) este utilizată atunci când este necesar să se investigheze și să descrie toate cauzele posibile ale anumitor probleme sau condiții.
O diagramă cauzală a fost concepută pentru a reprezenta relația dintre un efect, un rezultat și toate cauzele posibile care le influențează. Un efect, rezultat sau problemă este de obicei indicat în partea dreaptă a diagramei, iar principalele influențe sau „cauze” sunt enumerate în partea stângă (vezi Figura 1)
Ordinea construirii unei diagrame cauzale:
1. Descrierea problemei selectate și anume: care sunt caracteristicile acesteia, unde apare, când se manifestă și cât de mult se răspândește.
2. Enumerați motivele necesare pentru a construi o diagramă cauzală într-unul din următoarele moduri:
Realizarea unei sesiuni de brainstorming în care toate cauzele posibile sunt discutate fără pregătire prealabilă;
Urmărirea tuturor etapelor procesului de producție și indicarea pe liste de verificare a posibilelor cauze ale problemei.
3. Construirea unei diagrame cauzale.
4. Analiza diagramei: factorii și condițiile sunt ordonate în ordinea importanței și sunt stabilite acele motive care în prezent pot fi corectate.
5. Interpretarea tuturor relațiilor.
6. Elaborarea unui plan pentru acțiuni ulterioare.
Orez. 1. Diagrama cauzală
Utilizarea unei diagrame cauzale vă permite să identificați și să grupați toate condițiile și factorii care afectează o anumită problemă.
2. Principiile managementului calității produselor
Un sistem de management al calității este o structură de operare coerentă în cadrul unei firme care încorporează practici tehnice și de management eficiente care oferă cele mai bune și mai practice modalități pentru ca oamenii, mașinile și informațiile să interacționeze cu scopul de a satisface cerințele de calitate a produselor de consum și de a reduce costurile. . Experiența mondială a format nu numai trăsăturile generale ale sistemelor de management al calității existente, ci și principiile și metodele care pot fi aplicate în fiecare dintre ele.
Pentru managementul cu succes al unei organizații și funcționarea acesteia este necesar să se aleagă direcția de dezvoltare a acesteia și să se asigure managementul. Succesul poate fi obținut prin implementarea și menținerea unui sistem de management al calității menit să îmbunătățească continuu performanța, ținând cont de nevoile tuturor părților interesate. Managementul organizației include managementul calității împreună cu alte aspecte ale managementului. Pentru aceasta, la elaborarea standardelor ISO 9000 (standarde de calitate), au fost definite opt principii de management al calitatii. Aceste opt principii de management al calității sunt concepute pentru a ghida conducerea de vârf pentru a îmbunătăți performanța organizației:
1. Orientare către client. Organizațiile depind de clienții lor și, prin urmare, trebuie să-și înțeleagă nevoile actuale și viitoare, să le îndeplinească cerințele și să se străduiască să le depășească așteptările.
2. Conducerea liderului. Liderii asigură unitatea scopului și direcției organizației. Ei ar trebui să creeze și să mențină un mediu intern în care oamenii pot fi pe deplin implicați în sarcinile organizației.
3. Implicarea lucrătorilor. Oamenii de la toate nivelurile sunt coloana vertebrală a organizației, iar implicarea lor deplină permite organizației să își valorifice capacitățile.
4. Abordarea procesului. Rezultatul dorit este atins mai eficient atunci când activitățile și resursele asociate sunt gestionate ca proces.
5. O abordare sistematică a managementului. Identificarea, înțelegerea și gestionarea proceselor interconectate ca sistem contribuie la eficacitatea și eficiența organizației în atingerea obiectivelor sale.
6. Îmbunătățirea continuă. Îmbunătățirea continuă a organizației în ansamblu ar trebui văzută ca obiectivul permanent al acesteia.
7. Luarea deciziilor pe baza faptelor. Deciziile eficiente se bazează pe analiza datelor și informațiilor.
8. Relații reciproc avantajoase cu furnizorii. O organizație și furnizorii săi sunt interdependenți, iar o relație reciproc avantajoasă sporește capacitatea ambelor părți de a crea valoare.
În ceea ce privește managementul calității, este recomandabil să se evidențieze și principii specifice, care includ:
1. Formarea deciziilor de management ținând cont de factorii de producție, economici, sociali, de piață;
2. Relația dintre scopuri și resurse, echilibrul acestora;
3. Completitudinea luării în considerare a cerințelor de resurse;
4. Combinație de control intern și extern al calității;
5. Continuitatea și etapizarea controlului calității, dezvoltarea unui sistem de management al calității etc.
Obiectele directe ale managementului calității sunt caracteristicile consumatorilor ale produselor, factorii și condițiile care afectează nivelul acestora, precum și procesele de formare a calității produsului în diferite etape ale ciclului său de viață.
Subiectele managementului sunt diverse organisme de conducere și persoane care operează la diferite niveluri ierarhice și implementează funcții de management al calității în conformitate cu principiile și metodele de management general acceptate.
Managementul calității produselor la o întreprindere este una dintre verigile din ciclul general de management și îndeplinește o serie de funcții similare cu funcțiile managementului general al întreprinderii:
1.Planificarea procesului de management al calității - stabilirea de obiective rezonabile pentru lansarea produselor cu valorile cerute ale indicatorilor de calitate la un moment dat sau într-un interval de timp dat. Planificarea îmbunătățirii calității ar trebui să se bazeze pe prognoza bazată științific a nevoilor pieței interne și externe. Totodată, utilizarea datelor privind rezultatele exploatării produsului, generalizarea și analiza informațiilor privind nivelul real al calității acestuia capătă un rol important în fundamentarea corectă a planurilor de îmbunătățire a calității.
2. Organizarea, coordonarea și reglementarea procesului de management al calității - munca organizatorică privind managementul calității la întreprindere constă în implementarea întregii game de lucrări legate de planificarea, implementarea și controlul activităților care vizează îmbunătățirea calității produselor și a tuturor procesele de producţie şi activităţile economice. La nivelul ministerelor de resort există unități speciale care coordonează activitatea în domeniul managementului calității în industria lor. Ele sunt subordonate diferitelor instituții și laboratoare din industrie (adesea la întreprinderile industriei). Organismele de stat și sectoriale de management al calității au centre regionale pentru implementarea diferitelor funcții - standardizare, certificare, control etc.
3. Motivația este un stimulent la activitate printr-o combinație de diverse motive, crearea unei stări specifice a personalității, care determină cât de activ și cu ce orientare acționează o persoană într-o anumită situație.
4. Controlul, contabilizarea și analiza proceselor de management al calității reprezintă procesul de determinare și evaluare a informațiilor despre abaterile valorilor reale de la cele specificate sau coincidența și rezultatele analizei acestora. Dupa efectuarea controlului se efectueaza analiza datelor obtinute si anume: analiza abaterilor, localizarea cauzelor, stabilirea raspunderii, investigarea posibilitatilor de corectare, masuri de eliminare a deficientelor.
În fig. 2 este o diagramă funcțională a managementului calității produsului.
Orez. 2. Schema funcțională a managementului calității produsului la întreprindere.
Obiectele controlului calității produselor sunt toate elemente care formează o buclă de calitate. O buclă de calitate (spirală) în conformitate cu standardele internaționale ISO este înțeleasă ca un ciclu de viață al produsului închis sub formă de inel (Fig. 3), care include următoarele etape principale: marketing; proiectarea și dezvoltarea cerințelor tehnice, dezvoltarea produsului; aprovizionare materială și tehnică (MTS); pregătirea producției și dezvoltarea tehnologiei și proceselor de producție; producție; control, testare și inspecție; ambalare și depozitare; vânzări și distribuție de produse; montare; Operațiune; asistență tehnică și service; eliminarea. Trebuie avut în vedere că, în practică, în scopuri de planificare, control, analiză etc., aceste etape pot fi împărțite în componente. Cel mai important lucru aici este asigurarea integrității proceselor de management al calității în toate etapele ciclului de viață al produsului. Cu ajutorul buclei calității se realizează relația dintre producătorul de produse și consumator și cu toate obiectele care asigură rezolvarea problemelor managementului calității produselor.
Orez. 3. Calitate buclă (spirală).
Managementul calității produselor se realizează ciclic și trece prin anumite etape, numite ciclul Deming. Conceptul ciclului Deming nu se limitează doar la managementul calității produselor, ci se aplică și oricărei activități manageriale și casnice. Secvența etapelor ciclului Demenga este prezentată în Fig. 2 și include: planificare; organizare; Control; managementul impactului.
Calitatea produsului se poate manifesta in procesul de consum. Conceptul de calitate a produsului din punctul de vedere al conformității sale cu cerințele consumatorilor sa dezvoltat tocmai într-o economie de piață. Ideea unei astfel de abordări pentru determinarea calității produselor este cuprinsă într-o știință specială - calimetria. Calimetria este știința modului de măsurare și cuantificare a calității produsului. Calimetria vă permite să cuantificați caracteristicile calitative ale unui produs. Calimetria pornește din faptul că calitatea depinde de un număr mare de proprietăți ale produsului în cauză, dar pe lângă proprietăți, este necesar să se țină cont de condițiile în care produsul a fost utilizat.
Esența măsurării calității în calimetrie este următoarea:
1. Pentru fiecare tip de produs se iau în considerare nivelurile de calitate specifice ale acestuia, fixate în standarde și în condițiile tehnice actuale. Calitatea se caracterizează printr-un anumit parametru tehnic și economic (proprietatea consumatorului).
2. Se selectează standardul de calitate
3. Calitatea obținută este comparată cu standardul.
Calitatea poate corespunde standardului, poate fi mai mare sau mai mică decât standardul.
Proprietățile importante pentru evaluarea calității sunt: nivelul de calitate tehnic, estetic și operațional.
Nivelul real al calității produsului poate fi stabilit doar printr-o analiză sistematică cuprinzătoare a calității, acoperind toate aspectele și aspectele produselor fabricate, toate proprietățile și caracteristicile sale în general.
Concluzie
Calitatea este un concept cu mai multe fațete, asigurându-se că necesită combinarea potențialului creativ și a experienței practice a multor specialiști. Problema îmbunătățirii calității poate fi rezolvată numai cu eforturile comune ale statului, organelor de conducere federale, managerilor și membrilor colectivelor de muncă ale întreprinderilor. Consumatorii joacă un rol important în rezolvarea problemei calității, dictându-și cerințele și solicitările către producătorii de bunuri și servicii. Calitatea ocupă o poziție cheie în strategia economică și socială a țărilor lider, iar nivelul calității servește ca un indicator de încredere al stării generale a economiei. Îmbunătățirea continuă a calității servește ca mijloc de depășire a situațiilor de criză. Prin identificarea și rezolvarea problemei calității ca prioritate, se poate realiza stabilizarea și redresarea economică.
În ultimii ani, cererea de specialiști în managementul calității în producție a crescut puternic în întreaga lume. În Rusia, în prezent, nu există un sistem de pregătire continuă a personalului în domeniul calității, în timp ce în țara noastră funcționează doar elementele sale individuale. Având în vedere problema calității ca fiind una strategică, având ales și implementat un sistem de management al calității în organizație, se poate conta pe asigurarea competitivității produselor.
Exercitiul 1
Oferiți o descriere a produsului în termeni de 13 indicatori de calitate. Tip produs - autoturism. Caracteristicile sunt prezentate în tabelul 1.
Tabelul 1. Caracteristici ale calității unui autoturism.
| Grupul de indicatori de calitate | Caracteristicile grupului | Indicatori de calitate |
| 1. Scop | Caracterizează perfecțiunea naturală sau tehnică a produsului și conformitatea acestuia cu scopul său funcțional | Scopul functional al unui autoturism este ca acesta sa fie un mijloc de transport care sa asigure livrarea marfurilor mici si a persoanelor dintr-un punct in altul. |
| 2. Fabricabilitatea | Caracterizează eficacitatea soluțiilor constructive și tehnologice care fac necesară producerea unui produs social | Adecvarea vehiculului pentru întreținere și reparare. Frecvența și intensitatea muncii de întreținere și reparații. |
| 3. Persistență | Caracterizează adaptabilitatea produselor la păstrarea indicatorilor lor de calitate în timpul și după depozitare și transport | Capacitatea mecanismelor și ansamblurilor auto de a menține indicatorii de calitate specificați, rezistența la daune și influențele negative ale mediului. |
| 4. Mentenabilitatea | Caracterizează adaptabilitatea produsului la prevenirea, detectarea și eliminarea defecțiunilor și avariilor în timpul întreținerii și reparațiilor | Adecvarea mașinii pentru reparații și întreținere, prevenirea coroziunii pieselor, oportunitatea și ușurința înlocuirii pieselor și blocurilor individuale ale mașinii. |
| 5. Fiabilitate | Caracterizează capacitatea unui produs de a rămâne operațional într-un anumit timp de funcționare fără întreruperi forțate din cauza apariției defecțiunilor. | Adecvarea mașinii pentru funcționarea în diferite condiții fără pierderea caracteristicilor sale de calitate |
| 6. Durabilitate | Caracterizează capacitatea produsului de a rămâne operațional până când apare o anumită stare limită cu pauzele necesare pentru întreținere și reparare. | Principalii indicatori ai durabilității unui autoturism sunt kilometrajul măsurat în kilometri sau durata de viață în conformitate cu documentația tehnică în ani. |
| 7. Ergonomie | Caracterizează proprietățile produsului, care se manifestă în sistemul „persoană – produs – mediu de utilizare” și afectează eficiența activității umane în timpul interacțiunii sale cu produsul (igienică, antropometrică, psihofiziologică) | Utilizarea materialelor ecologice în industria auto, ușurința în operare și control al mașinii, confortul interiorului, o anumită schemă de culori a caroseriei și interiorului mașinii, absența stimulilor psihofiziologici (culoare strălucitoare, prea strălucitoare sau foarte iluminare slabă etc.) |
| 8. Standardizare și unificare | Caracterizează saturația produsului cu părți standard și unificate | Simplitatea și comoditatea reparației datorită utilizării de piese de schimb standard, blocuri individuale și piese auto |
| 9. Legea brevetelor | Caracterizează calitatea și greutatea celor realizate în acest produs și posibilitatea implementării nestingherite a produsului evaluat pe plan intern și în străinătate. | Posibilitatea vânzării gratuite a mașinilor atât în țară, cât și în străinătate, precum și achiziționarea gratuită a mașinilor de la producători străini și transportul acestora pe teritoriul altor țări. |
| 10. Estetica | Caracterizează capacitatea anumitor tipuri de produse de a satisface nevoile umane de frumusețe | Indicatorii de estetică includ designul exterior al mașinii: aspectul caroseriei sale, designul, culoarea etc. |
| 11. Transportabilitate | Vă permite să caracterizați cantitativ adecvarea unui produs de o anumită calitate pentru transportul său | Transportul mașinilor poate fi efectuat în mai multe moduri: pe cont propriu, pe calea ferată, aerian, maritim, precum și cu camion |
| 12. Securitate | Caracterizează caracteristicile produselor care determină siguranța persoanelor care interacționează cu aceste produse | Prezența în interiorul mașinii a unor mijloace care asigură siguranța unei persoane în timpul conducerii: centuri de siguranță, airbag-uri etc. |
| 13. Ecologie | Caracterizează gradul de impact asupra naturii efectelor secundare care însoțesc procesul de utilizare a acestui produs | Tranziția treptată la combustibili ecologici, instalarea unui sistem de curățare a gazelor de eșapament etc. |
Sarcina 2
Programul de îmbunătățire a calității muncii unui economist la o întreprindere de comunicații este prezentat în Tabelul 2.
Tabel 2. Program de îmbunătățire a calității muncii unui economist.
| activitate | Executor responsabil |
||
| 1. Automatizarea activităților | Configurarea unui computer la locul de muncă în timpul săptămânii | Fonduri ale întreprinderii în valoare de 40 de mii de tuburi | Angajații departamentului de aprovizionare |
| 2. Conectarea și configurarea unui computer | Într-una sau două zile lucrătoare | Aproximativ 1,5 - 2 mii de ruble. | Programator terță parte |
| 3. Achiziţionarea de componente şi echipamente de birou | Timp de două zile | Numerar în valoare de 30 de mii de ruble. | Angajații departamentului de aprovizionare |
| 4. Cumparare si instalare software | În termen de o zi lucrătoare | 7 - 10 mii de ruble. | Departamentul sistem automatizat de control, programator |
| 5. Traducerea documentelor în formă electronică | Într-un an | Salariu în valoare de 8 mii de ruble. | Economist la locul său de muncă |
| 6. Conexiune la internet | În termen de o zi lucrătoare | Conectare prin linie telefonică - gratuit | Programator |
| 7. Crearea unui sistem de decontări reciproce electronice cu banca | În timpul zilei de lucru | De la 3 la 5 mii de ruble. | Programator |
După implementarea acestor măsuri, s-a înregistrat o îmbunătățire a unor indicatori de calitate precum:
1. Rapiditatea și calitatea documentelor;
2. Promptitudine în luarea deciziilor de management;
3. Simplitatea și rapiditatea calculelor, automatizarea calculelor;
4. Rapiditatea și fiabilitatea decontărilor reciproce cu banca;
5. Primirea promptă a informațiilor necesare prin Internet, documentație legală și de reglementare.
Sarcina 3
Certificare produse - una dintre modalitățile de confirmare a conformității produselor cu cerințele specificate, confirmarea documentară a conformității produselor la standarde sau specificații specifice. Aceasta este o garanție pentru consumator că produsul îndeplinește standardul sau anumite cerințe.
Certificarea produsului se realizează prin metoda de testare, care se realizează în laboratoarele de testare. În timpul testelor, se efectuează o verificare aleatorie a produselor. Dacă produsul îndeplinește cerințele de certificare, atunci se ia decizia de a elibera un certificat. Organismul de certificare întocmește un certificat de conformitate, îl înregistrează și eliberează o licență pentru dreptul de utilizare a mărcii de conformitate. Produsele sunt marcate cu acest marcaj. În cazul rezultatelor negative ale testelor de certificare, nerespectării cerințelor pentru obiectul de certificare, organismul de certificare emite o concluzie în care indică motivele refuzului de a elibera un certificat.
Solicitantul poate depune la organismul de certificare rapoarte de testare, ținând cont de termenii de valabilitate a acestora, efectuate în timpul dezvoltării și lansării produselor pentru producție, sau documente privind încercările efectuate de laboratoarele de încercări. După verificarea documentelor transmise, inclusiv a conformității rezultatelor conținute în acestea cu documentele de reglementare actuale, momentul emiterii acestora, modificările în proiectare (compoziție), materiale, tehnologie - organismul de certificare poate decide să emită un certificat de conformitate sau pentru a reduce domeniul de aplicare al testelor sau efectuarea de teste lipsă, ceea ce este reflectat în documentele relevante.
Există mai multe tipuri de sisteme de certificare. Principalele sunt: obligatoriu, voluntar, autocertificare și certificare terță parte. Se creează un sistem obligatoriu pentru produsele pentru care documentația de reglementare și tehnică trebuie să conțină cerințe de protecție a mediului, asigurând siguranța vieții și sănătății oamenilor. În acest caz, producătorul fără certificatul corespunzător nu are dreptul nu numai să vândă produsul, ci și să îl producă.
Sistemul de certificare voluntară prevede certificarea produselor doar la inițiativa producătorului.
Un sistem independent de certificare este creat de către producătorul produselor însuși, în timp ce certificatele sunt emise de compania însăși pe propria răspundere.
Un sistem de certificare a produselor terță parte este creat de o organizație terță parte care verifică, evaluează și confirmă conformitatea produselor cu cerințele documentației tehnice și de reglementare.
Procesul de certificare se desfășoară în mai multe etape:
1. Depunerea cererii de certificare a produsului, analiza acesteia de către organismul de certificare, numirea experților.
2. Expertiza materialelor sursă, întocmirea unei concluzii privind fezabilitatea certificării.
3. Întocmirea unui program de verificare, adoptarea acestuia.
4. Verificarea directă a produselor și întocmirea unui act asupra rezultatelor acesteia.
5. Luarea unei decizii privind certificarea și eliberarea (refuzul) unui certificat.
6. Înregistrarea actelor de inspecție.
Principalele tipuri de certificate includ următoarele:
1. Certificat de calitate - un document care atestă calitatea produselor. Conține indicatori de calitate, caracteristici tehnice etc.
2. Certificat de conformitate - Un document care atestă că un produs identificat corespunzător respectă un anumit standard sau alt document de reglementare.
3. Certificat de mediu - un document care confirmă siguranța de mediu a produselor, precum și calitatea mediului (puritatea) produselor.
Lista literaturii folosite
1. Managementul calitatii / Ed. S. D. Ilyenkova. - M .: UNITI, 2000 .-- 199 p.
2. Gissin V. I. Managementul calității. - M .: martie, 2003 .-- 400 p.
Îndrumare
Ai nevoie de ajutor pentru a explora un subiect?
Experții noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe subiecte care vă interesează.
Trimite o cerere cu indicarea temei chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obtine o consultatie.
Ar putea fi util să citiți:
- Artizanat din plastilină pentru ziua cosmonauticii;
- Ghicitori de școală - activitate distractivă pentru copii;
- Cum să modelezi un liliac de plastilină pas cu pas cu o fotografie;
- Brelocuri brodate Schema de brelocuri brodate;
- Joc de stație „târg”;
- Jocuri în tabăra de vară pentru copiii de școală primară;
- Concursuri de tabără pentru copii;
- Ghicitori pentru copii despre transport;