Proiecte deschise de rețele sociale corporative. Rețeaua socială corporativă închisă a companiei dvs. Contactați-vă colegii, lucrați la documente, împărtășiți-vă ideile, cunoștințele și succesul! Compania DaOffice. De ce ai nevoie de o rețea socială corporativă

| 27.02.2014

Potrivit diverselor surse, în medie, fiecare angajat petrece aproximativ 12 ore pe lună comunicare personalaîn rețelele sociale. Puteți să refuzați accesul la ele de la locurile de muncă, să limitați timpul de vizită pentru unele grupuri sau puteți lua tot ce au mai bun în trusa lor de instrumente retele sociale, și satisface nevoia lucrătorilor în comunicare virtuală.

Cineva va spune că avem un portal corporativ și de ce avem nevoie de altceva. Să vedem ce este un portal corporativ? Acesta este un site web intern al companiei care reunește un număr mare de servicii de informareși oferirea accesului la informații legate de Procese de producție companiilor. Pe lângă funcțiile clasice de furnizare a datelor de referință despre angajați și structura companiei, portalul servește la integrarea cu sisteme și servicii informaționale speciale, financiare și contabilitate, management de proiect, resurse de fișiere, forumuri etc. Ce va oferi integrarea funcțiilor rețelelor sociale cu un portal corporativ?

Termeni și definiții

Pentru o mai bună înțelegere, să adăugăm câteva abrevieri și definiții:

KCC este o rețea socială corporativă, un analog al unei rețele sociale familiare pentru mulți cu funcționalitatea sa, dar creată pentru a răspunde nevoilor afacerii. Este o rețea de socializare profesională care rezolvă problemele de organizare și susținere a activităților companiei.

Pagina de lucru în KCC- un analog al unei pagini personale dintr-o rețea de socializare din punct de vedere al funcționalității, scopul său principal este de a oferi angajatului un instrument convenabil și unificat pentru îndeplinirea sarcinilor sale de serviciu. Este un fel de automatizare unică la locul de muncă pe Funcție... În cele mai multe cazuri, pagina de lucru este personală, dar dacă este necesar, poate fi depersonalizată pentru unele posturi, de exemplu, pagina de lucru „inginer de serviciu”. Are functie de substitutie, atunci cand, in lipsa unui salariat, intreaga pagina de lucru sau unele dintre functiile acesteia sunt transferate catre alti specialisti sau catre alte pagini de lucru.

Funcționalitatea paginii de lucru- un set de reguli pentru afișarea abonamentelor de știri, participarea în grupuri și alte funcții care corespund fișei postului. Deci, funcționalitatea paginii de lucru a tehnologului serviciului de automatizare și protecție a releelor include link-uri către toate pachete software utilizate de angajat, notificări de la aceste complexe, notificări de la planificatori care indică necesitatea efectuării acțiunilor de rutină, abonament despre cererile primite, oscilograme, solicitări de la alții unități structurale, modificări ale reglementărilor etc.

Proprietarul paginii de lucru- un angajat care îndeplinește sarcini de serviciu corespunzătoare funcționalității acestei pagini de lucru.

Tandem profitabil

Deci, revenim la beneficiile integrării KCC și portalului. Angajații companiei vor putea avea propriul profil, care diferă din punct de vedere funcțional de profilul de pe rețeaua de socializare și conține, pe lângă informații personale (fotografii, hobby-uri), informații profesionale suplimentare - funcție, locație, număr de telefon, competențe și responsabilitatile locului de munca. Aceasta va ajuta la stabilirea unei comunicări informale între colegi și va contribui la întărirea spiritului corporativ, va reduce timpul petrecut în rezolvarea problemelor de business, coordonarea acțiunilor și căutarea competențelor necesare.

Fiecare angajat, în conformitate cu responsabilitățile sale de serviciu, are un set de vizualizări personalizate, notificări și filtre și primește în timp util informațiile necesare de producție, comenzi și reglementări, notificări despre debutul activităților planificate, precum și Informații suplimentare, de exemplu, despre zilele de naștere ale colegilor. În plus, prin integrarea funcțiilor rețelei de socializare cu sistemul electronic de management și management al documentelor, procesul de emitere a instrucțiunilor și aprobarea documentelor este simplificat. Prin includerea funcției de programare în aceste sisteme, nu este nevoie să vă temeți că o anumită ordine va fi uitată.

Rețeaua socială corporativă preia complet funcția de comunicare internă și înlocuiește e-mail-ul, extinzându-și funcțiile. Crearea de conferințe, chat, comentarii și note în legătură cu funcțiile de birou, organizarea comenzilor și programarea activităților fac informațiile despre procesele de afaceri mai accesibile, vizuale și transparente, iar procesele în sine - controlate. Ce altceva poți face cu introducerea unei rețele de socializare? Susținerea aproape a tuturor proceselor de afaceri ale companiei, dezvoltarea spiritului corporativ al echipei, reducerea punctelor slabe în organizarea activităților în absența sau competența insuficientă a angajaților, introducerea de noi sisteme automatizateși procesele de afaceri, pregătirea noilor angajați, formarea unui sistem de motivare, eliminarea situațiilor conflictuale emergente în cadrul organizației etc. Să luăm în considerare câteva aspecte mai detaliat.

Mergând împreună

Cum poți beneficia de introducerea unei rețele sociale corporative? Pe scurt, aceasta este crearea unei bănci de cunoștințe a companiei, un think tank cu conexiuni semantice bine stabilite între procesele de afaceri. Aceasta este o organizare convenabilă a locului de muncă, unde totul este la îndemână, ca la un dirijor, unde a fost creat un singur spațiu de informare pentru fiecare loc de muncă și unde diferite servicii sunt integrate într-un singur mediu de informare pentru a îndeplini atribuțiile oficiale. Este și o oportunitate de a direcționa nevoile unei persoane în comunicare virtuală pentru a rezolva problemele companiei. Aceasta este, de asemenea, o organizare convenabilă a executării comenzilor, control asupra comenzilor, sarcinilor, posibilitatea de comunicare și feedback. Acesta este serviciul de asistență clienți, cât mai aproape de problemele sau nevoile acestora.

Abonamentele, panourile de mesaje, notificările și fluxul de știri specializate, precum serviciile similare de rețele sociale, vor ajuta în activitățile de zi cu zi ale oricărui angajat. Așadar, persoana responsabilă material și ceilalți angajați asociați cu furnizarea de echipamente vor primi o notificare pe „peretele” lor că contractul a fost încheiat și că a început expedierea mărfurilor. Iar persoanele care participă la examinarea cererilor vor primi notificări că o altă cerere a sosit spre examinare.

Grupurile din rețeaua de socializare își găsesc aplicația și reunesc angajați implicați într-o cauză comună. De exemplu, într-o situație cu automatizarea sarcinilor de producție, este clar că există multe procese de afaceri într-o organizație care se află în diferite etape de automatizare. În aceste relații, există un client de proiect (departamente tehnologice, unități financiare și economice etc.), care are propriile nevoi, și există un executant de proiect (propriul dezvoltator sau curator IT atunci când automatizarea este realizată de terți). Pentru fiecare proces de afaceri, se creează un grup în categoria corespunzătoare și cu etichetele corespunzătoare, participanții sunt incluși în acest grup, rolurile și responsabilitățile lor sunt definite.

Pentru clienții externi ai companiei, contrapărților, guvernului și entităților de control, situația este similară. De exemplu, corespondența comercială și documentele sunt în curs de negociere în cadrul contractelor existente sau planificate pentru furnizarea de servicii și furnizarea de bunuri. Pentru contraparte accesul este organizat sectia de specialitate KCC (sau un gateway de e-mail este configurat pentru o anumită contraparte prin adresa sa de e-mail, astfel încât scrisorile de la acesta să ajungă pe paginile de lucru ale părților interesate din KCC). Stat și alte entități, organisme de control cu care se desfășoară activitatea schimb de informatii, obțin și accesul la resursele rețelei corporative.

Definiție precisă public țintă pentru a rezolva întreaga varietate de sarcini compania va permite structurarea și eficientizarea activităților, pentru a se asigura că doar informațiile necesare sunt la îndemână, iar datele necesare pot fi găsite în acțiuni simple și accesibile.

Un instrument precum un forum sau un grup de chat va fi util în timpul fazei active a implementării unui proiect sau, de exemplu, atunci când se efectuează operarea de probă a unui sistem, atunci când se rezolvă o situație conform unui contract. suport tehnic sau în acordarea asistenței metodologice și de consultanță de către o ramură superioară.

Notificări, un flux de știri, un panou de mesaje pe o pagină de lucru din rețea - un rezumat al informațiilor comerciale despre domeniul la care este abonat proprietarul paginii. KCC vă va spune ce trebuie făcut și cum să rezolvați problema de producție, chiar dacă angajatul este absent.

Cadre în rețea

Ce oportunități oferă sistemul în ceea ce privește managementul personalului? Pagina de lucru a fiecărui angajat conține informații despre competențele lor și responsabilitatile locului de munca definit prin cuvinte cheie, etichete sau o descriere arbitrară. Organizarea accesului personalului HR la astfel de informații va face posibilă propunerea unor eventuale modificări în componența personalului în cazul unui post vacant. Pregătirea personalului, stagiile, formarea și schimbul de experiență pe post se realizează mult mai rapid. Problemele de personal pot fi rezolvate de la distanță folosind telecomunicații.

Managementul clasic vorbește mult despre conexiuni orizontale și verticale în structura de management, dar KCC va crea o structură de relații bazată pe procese, adăugând o organizare ușoară a grupurilor de lucru, conexiuni diagonale între departamente și structurile matriceale management. Rețeaua va putea prelua orice proces, de la grup de lucru introducerea complexelor complexe conform standardelor PJM si incheind cu coordonarea timpului de lucru a comisiei de inventariere a activelor corporale.

Pe pagina de lucru, puteți plasa marcaje pe link-uri tematice pentru același tip responsabilități funcționale, în special, link-uri către site-uri ale companiilor energetice regionale și federale, site-uri de documentație de reglementare pentru proiectarea clădirilor, site-uri ale companiilor aflate sub contracte pentru suportul tehnic al tehnologiei informatice.

Comentariile la mesaje, crearea de comenzi din mesaje, vor fi adăugate modului obișnuit de comunicare prin e-mail, programare pe baza mesajelor, legarea și gruparea mesajelor după subiect, setarea etichetelor și cuvintelor cheie. Acest lucru va permite nu numai să organizați cu ușurință execuția comenzii, ci și să reuniți toate sursele de informații despre orice sarcină sau proces, să o găsiți în viitor și să restabiliți o imagine completă a ceea ce se întâmplă.

Ce vede președintele companiei, președintele consiliului de administrație, CEO-ul, directorul adjunct al companiei? Indicatori de performanta, rapoarte financiare, rezumate de încălcări, execuția comenzilor și KPI-uri de grup - în funcție de modul în care sunt configurate filtrele și de ce agregare este selectată.

Ce urmeaza? Poate o rețea socială corporativă sectorială care unește entitățile energetice, autoritățile de reglementare și agențiile guvernamentale. Sau o rețea socială de stat, dacă reforma statului în domeniul tehnologiei informației vede fezabilitatea creării propriei rețele sociale corporative.

Probleme de implementare

În ciuda creșterii rapide a popularității soluțiilor de rețele sociale corporative, marile companii distribuite se confruntă cu dificultăți în implementarea CSS. De ce, deși numărul de instalații în străinătate crește exponențial, companiile rusești nu se grăbesc să aleagă o soluție pentru o rețea corporativă? Cu ce dificultăți se confruntă companiile? Care sunt modalitățile de a rezolva astfel de conflicte?

Din punct de vedere al tehnologiei, implementarea KCC afectează aproape toate procesele de afaceri ale companiei și, ca urmare, este un proiect pe termen lung cu un complex termeni de referinta si cost ridicat. Mulți furnizori de soluții SaaS și KSS înțeleg acest lucru și oferă versiuni gratuite, unele prin limitarea funcționalității, altele prin limitarea numărului de licențe. Rămâne să selectăm o ramură sau o zonă de afaceri pentru a fi utilizată ca proiect „pilot”.

Naște îndoieli eficiență economică din implementarea rețelei deoarece pare destul de dificil de calculat ROI. În acest caz, pentru a analiza eficacitatea, este necesar să se includă instrumente statistice și KPI în KCC, de exemplu, pentru a estima costul operațiunilor, timpul petrecut pe proces, absența modificărilor etc.

Un obstacol în calea implementării poate fi respingerea psihologică a KCC de către managementul de vârf, care se bazează pe reticența conducerii de vârf a companiilor de a utiliza personal această tehnologie și de a fi, parcă, la egalitate cu toți angajații. Unii dezvoltatori iau în considerare acest fapt și oferă în mod special instrumente sociale pentru managementul de vârf. De exemplu, pentru a colecta mese rotunde cu participarea liderilor, unde fiecare participant al rețelei de socializare își poate pregăti propria întrebare, iar liderul poate da un răspuns în modul conferință la întrebările care necesită atenție din punctul său de vedere. Este foarte asemănător cu conferințele pe internet pe care președintele Rusiei le organizează în fața jurnaliștilor.

Directorii companiei tind să creadă că soluțiile avansate sunt necesare doar pentru companiile orientate spre IT, în timp ce lucrătorii obișnuiți consideră că acesta este un alt sistem informațional de care nimeni nu are nevoie. Dar practica arată că numeroase companii străine, fără legătură cu tehnologia informației, folosesc cu succes KSS în munca mea de zi cu zi.

De asemenea, o atitudine negativă față de rețelele sociale se dezvoltă dintr-un anumit stereotip despre inutilitatea unei rețele sociale pentru afaceri. În practică, se dovedește că angajații rămân mereu în legătură și sunt implicați în proces în orice moment, iar lipsa de conștientizare în rândul angajaților mărește intervalul de timp pentru rezolvarea problemelor și duce la pierderi de profit.

În rețelele sociale obișnuite, practic nu există moderare, participanții la rețea își permit orice declarații, ceea ce este inacceptabil într-un mediu corporativ. De fapt, dacă firma are propria cultură corporativă, atunci nu vor exista încălcări ale acestei culturi în rețeaua corporativă, iar dacă corespondența angajatului începe să-și piardă caracterul de afaceri, întotdeauna există colegi sau un manager imediat care va interveni și restabilirea fluxului normal al dialogului.

Servicii securitatea informatiei va spune că rețeaua de socializare conține o cantitate imensă de informații disponibile pentru toată lumea. Dar dacă definiți o politică de securitate pentru KCC, atunci o astfel de întrebare nu este mai dificil de implementat decât o restricție la orice alte resurse de informații. Iar coordonarea și controlul asupra accesului la informații vor rămâne în mâinile serviciilor de securitate a informațiilor.

Cele mai multe dintre KSS disponibile oferă o varietate de moduri de a motiva angajații, de a evalua contribuția acestora la proces și de a genera compensații pentru muncă. Având în vedere că rețeaua poate implementa funcțiile de gestionare a documentelor electronice, se pune problema forței juridice a acțiunilor în rețea, cum ar fi, de exemplu, stabilirea faptelor de familiarizare cu documentele de afaceri și legalitatea utilizării metodelor de evaluare a motivației în rețeaua corporativă. Această problemă este rezolvată din punct de vedere tehnic prin utilizarea instrumentelor EDS, iar organizațional - prin dezvoltarea reglementărilor locale care stabilesc echivalența acțiunilor virtuale din KSS cu acțiunile reale.

Rezumând, putem spune că, dacă rețelele sociale au rezolvat eficient problema comunicării între oameni în majoritatea țărilor, atunci rețelele sociale corporative vor putea face comunicarea corporativă eficientă. Adesea, pentru a realiza ceva, este suficient doar să folosiți oportunitățile. Cunoaștem capacitățile rețelelor sociale - trebuie să le punem în funcțiune și să le folosim pentru a atinge obiectivele unei organizații, companie sau guvern.

Portalul corporativ ar trebui să fie, în primul rând, util pentru muncă, iar în al doilea rând, ar trebui să fie interesant pentru angajați. Între timp, după ce au implementat funcționalitatea necesară pentru a oferi prima, multe companii subestimează nevoia pentru a doua. Odată cu introducerea tehnologiilor de rețele sociale pentru nevoile corporative, organizațiile au oportunități fundamentale de dezvoltare.

Dezvoltarea tehnologiilor moderne a dus la o adevărată revoluție în domeniul lucrului cu informații corporative. După cum știți, profesorul Andrew McAfee de la Harvard Business School, autorul conceptului și conceptului Enterprise 2.0, a definit inițial conceptul ca „utilizarea noilor platforme de socializare. softwareîn cadrul companiilor sau între companii și partenerii și clienții acestora”. McAfee a remarcat că astfel de instrumente creează numeroase, adesea noi conexiuni între angajați și diferite grupuri de lucru dintr-o companie. Aceste conexiuni favorizează diseminarea cunoștințelor și expertizei corporative prin „polenizare încrucișată” care creează beneficii reale de afaceri pentru val.

Astăzi, tendința de tranziție de la o „comunitate de cititori” la o „comunitate de scriitori” se manifestă viu și viu nu numai pe Internet (în bloguri, forumuri și rețele), ci și în mediul corporativ. Prin urmare, rolul portalului este în creștere ca punct de atracție pentru social și business angajati activi... Acele companii care, pe de o parte, creează o platformă convenabilă de comunicare pe portal și, pe de altă parte, stimulează angajații de acolo să comunice pe teme profesionale, pot obține rezultate foarte interesante și utile pentru ei înșiși.

Cu toate acestea, structurarea informațiilor de pe portal este adesea organizată sub forma unui „cabinet” cu mai multe niveluri cu „sertare” -secțiuni în care sunt stivuite anumite documente și unde nu este atât de ușor să le găsești. Este foarte greu să faci schimb de informații în această formă: poate fi găsită, dar nu va putea fi transmisă colegilor, discutată, modificată.

„De îndată ce începem să ne gândim la cum să creștem rata de utilizare a informațiilor corporative, ajungem la tehnologiile rețelelor sociale: utilizatorii nu numai că consumă informații, ci pot și comenta despre ele, pot primi feedback”, spune Viktor Komar, director al departamentului. Departamentul Soluții de Integrare la IBS. „Așa putem face ca informațiile să funcționeze. Pentru acele companii care folosesc funcționalitatea standard a portalului corporativ de mult timp și cu succes, este logic să aruncăm o privire mai atentă asupra noilor oportunități de organizare a interacțiunii angajaților.”

Mesageria instantanee și prezența constantă în mediul corporativ de informații virtuale este cel mai important instrument pentru comunicațiile operaționale, - confirmă CEO-ul 1C-Bitrix, Serghei Ryzhikov. - Rețeaua socială intracorporativă (bloguri personale, live feed, microblogging) este o oglindă a companiei, unde oamenii și relațiile lor, structura companiei cu toată eficiența și suboptimitatea ei sunt reflectate cu precizie până la cel mai mic detaliu.

Soluțiile pentru organizarea rețelelor sociale corporative devin din ce în ce mai solicitate din motive pur practice de management. Companiile devin din ce în ce mai conștiente că cele mai semnificative competențe ale angajaților se află în domeniul „cunoașterii tacite”. Cunoștințele implicite sunt în capul angajaților, spre deosebire de cele explicite - documentate pe hârtie, sub formă de fișiere sau date în diverse sisteme informaționale. Analiștii estimează că, de obicei, raportul dintre cunoștințele tacite și cele explicite într-o organizație este de aproximativ 80 la 20.

„O organizație care încearcă să dezvoltare de succes, este necesar să-i inducăm pe angajați să pună pe portalul corporativ sau orice altă resursă a companiei măcar o parte din cunoștințele care se află doar în capul lor, - spune Irina Maksimets, șeful Departamentului Software al SITRONICS Tehnologia de informație" in Rusia. - Rețele sociale corporative cu sprijinul tehnologiilor interne informale pentru lucrul cu informații - una dintre instrumente eficiente atingerea acestui scop”.

„Datorită activității angajaților noștri”, continuă Viktor Komar subiectul, „portalul creează așa-numitul UGC (conținut generat de utilizatori), care este elementul principal atât pentru rețeaua socială corporativă, cât și pentru sistemul de management al cunoștințelor. Este clar că site-urile din cadrul portalului vor fi grupate în principal după profesionalism - asemănător modului în care se creează comunitățile de interese pe Internet: avocații vor comunica cu avocații, iar tehnologii - cu tehnologii. Deci, de exemplu, într-una dintre exploatații mari este în derulare un program global de transformare a contabilității. Iar contabilii a câteva zeci de întreprinderi ale holdingului, împrăștiate în toată țara, chiar au nevoie de o platformă pentru a discuta problemele lor, a face schimb de experiență și a genera soluții. Unde o pot face? Bineînțeles, pe portal - și cel mai bine pe un site special desemnat în aceste scopuri în interiorul acestuia.”

În special, tehnologiile portalului fac posibilă crearea unei rețele sociale educaționale bazată pe un portal corporativ, unde specialiștii discută subiecte importante, oferă sfaturi și instruiesc noii veniți, creează documente și sugerează idei. De fapt, angajații creează și formează o comunitate de oameni și profesioniști similari. Soluția la această problemă le permite să creeze valoare pentru companie, să „încarce” noii veniți și să atragă angajați mai puțin activi să participe la evenimentele echipei corporative. În plus, potrivit Irinei Maksimets, portalul poate deveni un instrument indispensabil pentru implementarea strategiei întregii corporații sau tranziția acesteia la un nou program de branding.

Utilizarea corectă a tehnologiilor propuse ale portalului corporativ ajută companiile să-și mențină unicitatea și să nu-și piardă valoarea pe piață.

Capacitățile rețelelor sociale corporative sunt completate de faptul că platformele moderne au instrumente pentru integrarea transparentă a aplicațiilor desktop și utilizatorilor cu portalul. De exemplu, o persoană direct din Word poate publica o versiune a unui document și aceasta devine disponibilă pentru alți utilizatori. Și progresul în tehnologiile de căutare (etichetare, cuvinte cheie, tastare, căutare vocală), posibilitatea de căutare end-to-end prin diverse surse, inclusiv luând în considerare nivelul de acces pe care portalul îl oferă utilizatorilor, fac posibilă ca orice conținut să fie ușor accesibil.

Bătrân uitat

Truse de instrumente pentru construirea rețelelor sociale interne și lucrand impreuna sunt incluse în aproape toate tehnologiile moderne dezvoltate, liniile software ale marilor furnizori de ECM, precum IBM, Documentum sau Microsoft. În plus, există pe piață un număr mare de soluții specializate, adaptate special pentru segmentul corporate.

Konstantin Zhukov notează: „Conceptul Enterprise 2.0 și aplicațiile sale Wiki, bloguri și mash-up continuă să câștige popularitate. Aș dori să remarc că noua versiune a SAP NetWeaver Portal 7.3 susține pe scară largă toate aceste tendințe moderne.”

Organizarea și funcționarea rețelelor sociale interne corporative este similară cu cele deschise. În ele, fiecare utilizator își completează și profilul, indică competențe, interese, obiective, bloguri, stabilește legături cu colegii. În același timp, grupuri de oameni care sunt interesați de anumite lucruri se pot forma în mod liber, pe bază de auto-organizare. Un factor importantîn același timp, este o vizualizare a întregii economii și o găsire rapidă a informațiilor necesare în cadrul rețelei corporative. Ideal decat companie mai mare, cu atât aceste tehnologii sunt mai solicitate în el.

Cu toate acestea, este necesar să înțelegem că percepția de către unii oameni a termenului „rețea socială” ca ceva supernovă și cel mai recent este incorectă, - își amintește Dmitri Romanov, director de dezvoltare a tehnologiilor de management al informației la IT Co.. - De fapt, o rețea de socializare este un set de interacțiuni/relații între diferite persoane care există de la apariția unei persoane ca specie biologică. Și acest subiect a fost studiat activ de sociologi încă din anii 1920 și 1930. Prin urmare, putem spune cu absolută încredere că relațiile în cadrul unei rețele sociale există întotdeauna și peste tot, în orice organizație și sunt parte integrantă a oricărei structuri sociale. În prezent, este vorba doar de adăugarea unui alt canal de comunicare între oameni la rețelele sociale existente și noi, cu ajutorul tehnologiilor moderne, care să permită ca toate informațiile de interacțiuni să fie vizibile.

Serghei Ryzhikov sfătuiește să dezvolte o rețea socială corporativă sub motto-ul „Exemplul lui este știință pentru alții”: pentru a populariza un nou instrument, este foarte important ca managerii să fie printre primii care postează mesaje pe blogurile lor.

Este recomandabil să definiți cât mai curând posibil reglementări corporative, care determină ca comenzile companiei, informațiile curente care sunt de interes pentru angajați (de exemplu, despre bonusuri) să fie publicate doar pe portalul corporativ. Este necesar să transferați documentele acolo de pe serverul de fișiere cât mai curând posibil.

Cu toate acestea, nu toți dezvoltatorii de soluții de portal sunt susținători ai ideii de a-și crea propriile rețele sociale corporative în organizații. Rețelele globale precum Facebook reunesc deja angajații aceleiași companii, oferindu-le oportunitățile necesare de comunicare și socializare.

„Va fi mai logic și mai eficient să implementăm și să încapsulăm cu acuratețe aceste rețele într-un portal corporativ, asigurând, desigur, nivelul necesar de confidențialitate și securitate a datelor”, sfătuiește Artak Oganesyan, adjunct. director general Companie de dezvoltare a afacerilor și servicii clienți EPAM Systems. - O astfel de „splicing” va permite angajaților să comunice în rețeaua socială obișnuită, va oferi o oportunitate de a crește spiritul creativ și de echipă al muncii lor - prin organizarea de forumuri, stimularea discuțiilor despre idei și sarcini, sprijinirea inițiativelor comune și așa mai departe . De fapt, va fi un alt instrument de comunicare de feedback (sau, mai bine zis, bidirecțional) între compania reprezentată de liderii săi la diferite niveluri și angajați.”

Mobil, cloud, inovator

Odată cu dezvoltarea dispozitivelor mobile (inclusiv tablete), accesul de la distanță la datele corporative va fi din ce în ce mai solicitat. Din acest punct de vedere, este de remarcat dezvoltarea activă a direcției mobile a tehnologiilor portalului, suportul acestora pentru lucrul cu dispozitive mobile de diferite formate și platforme, precum și așteptările mari asociate ale clienților cu privire la disponibilitatea soluțiilor portalului prin intermediul dispozitivelor mobile. . Portalul devine o fereastră unică de acces și un instrument convenabil pentru angajații de la distanță: multe soluții de portal au deja o interfață adaptată pentru afișare pe dispozitivele mobile.

„Cred că portalurile ar trebui să se dezvolte pentru a crește mobilitatea”, spune Artak Hovhannisyan. - Deja, disponibilitatea corespondenței corporative, a mesageriei instantanee și a rețelelor sociale pe smartphone-uri, netbook-uri și tablete permite angajaților să se afle constant în spațiul informațional al organizației. Prin deschiderea accesului prin astfel de dispozitive mobile la restul funcțiilor portalului (la sistemele informaționale corporative, bazele de cunoștințe), compania va asigura comunicarea continuă cu personalul său și implicarea constantă a acestora în procesele de lucru. Deci, teoretic (din punct de vedere tehnologic), un angajat nu va avea obstacole pentru a trăi toate 24 de ore pe zi la locul de muncă, deși „virtual”: oportunitatea de a „munci din greu” va fi limitată doar de un interval de timp rezonabil pe care toată lumea îl poate stabili. ei înșiși”.

Dezvoltarea de aplicații și interfețe speciale pentru serviciile portal par să funcționeze pe cele mai populare dispozitive mobile, în special pe iPad.

Prin astfel de soluții, este posibilă afișarea în timp real a datelor din sistemele de suport decizional pe un dispozitiv mobil, sisteme corporative management și analiză, sisteme de monitorizare, - comentează Viktor Komar. - Șeful companiei, indiferent de locul în care se află, cu o singură atingere primește pe ecranul dispozitivului său mobil date operaționale despre vânzări, business analytics, configurate pentru el KPI, și toate acestea rapid, într-o formă frumoasă și vizuală. El poate lua imediat ceea ce este necesar decizie de management... Astfel de soluții la joncțiunea platformelor mobile, a tehnologiilor portal și a aplicațiilor corporative sunt din ce în ce mai solicitate, îți permit să ții mereu degetul pe puls și să gestionezi compania foarte rapid în orice situație.

Întrucât în multe companii portalul corporativ implementează deja capabilitățile de acces la distanță, pentru ca angajații să lucreze cu el de acasă sau în timpul unei călătorii de afaceri, următorul pas în dezvoltarea sa poate fi organizarea interacțiunii cu parteneri externi, contrapărți și contractori. Nu există obstacole tehnice și probleme pentru a crea o zonă specială de parteneri pe baza portalului și pentru a oferi acces la cărți de referință actualizate, liste de prețuri și alte informații necesare, pentru a implementa serviciile necesare partenerilor acolo.

Dmitri Romanov recomandă să acordați atenție tehnologiilor de analiză a rețelelor sociale, care permit vizualizarea și analiza interacțiunilor sociale interne dintr-o companie. Cu ajutorul lor, puteți găsi comunități informale de oameni, puteți identifica lideri formali și informali, puteți vedea cum sunt aranjate interacțiunile în cadrul și între comunități. De asemenea, tehnologia face posibilă analizarea modului în care sunt utilizate diferitele canale de comunicare. Utilizarea lor face posibilă extragerea cu adevărat de multă valoare din imaginea existentă.

„Adevărul este că înainte toate aceste procese erau invizibile pentru o lungă perioadă de timp”, explică Dmitri Romanov. - Oamenii au comunicat între ei și au trimis, în cel mai bun caz, documente pe hârtie; această interacțiune a fost pierdută și imaginea de ansamblu a fost dificil, dacă nu imposibil, de urmărit. Acum, aproape toate tipurile de comunicare între oameni lasă urme. ȘI produse software Cursurile de analiză a rețelelor sociale permit doar observarea, vizibilitatea, analizarea și utilizarea acestor informații pentru a îmbunătăți eficiența muncii.”

În viitorul apropiat, ne putem aștepta la utilizarea capacităților portalului de vizualizare a datelor într-o dimensiune spațială, construind pe baza acestuia servicii specializate de geoinformație, care pot fi relevante pentru companiile de transport și logistică.

Konstantin Jukov prezice dezvoltarea tehnologiilor portal în „nori”. Pentru companiile mici și mijlocii, acest lucru le va permite să folosească toate avantajele soluțiilor portal fără a le implementa la întreprinderea lor și fără a-și face griji cu privire la susținerea și menținerea soluției.

Interesant, potrivit lui Serghei Ryzhikov, segmentul videoconferințelor și telefoniei IP se dezvoltă: „Ne așteptăm la schimbări mari și la o creștere a cererii în acest segment: aceste tehnologii permit unei organizații să facă mai mult în mai puțin timp și să crească eficiența individuală. angajații și compania în ansamblu.”

Tehnologiile portalului sunt un „klondike” de noi oportunități pentru o companie. Orice organizație are o mulțime de date și informații interesante. Înainte de dezvoltarea tehnologiilor portalului, nu existau interfețe sau platforme pentru a găsi și a pune la dispoziție aceste date. Găsirea și afișarea acestora este scopul principal al portalului. De exemplu, dacă compania are un sistem de gestionare a documentelor, puteți face un lucru simplu - afișați informații pe portal despre câte documente inconsistente sunt „atârnate” de care angajat sau, de exemplu, publicați indicatorii de performanță ai departamentelor (vă obțineți un astfel de tip de „Consiliu de onoare” online).

„Această informație va fi de interes pentru mulți; va exista un element de concurență, probabil, productivitatea muncii va crește, - crede Viktor Komar. - Există o mulțime de astfel de date în orice companie, doar că nu toată lumea știe încă să le folosească. Și pentru a face acest lucru, trebuie doar să oferiți oamenilor acces la ele, pentru a le permite să compare aceste date cu altele. Apoi utilizatorii vor merge pe portalul corporativ, vor scrie pe forumul corporativ, vor participa la discuții, vor pune întrebări conducerii. Și conducerea poate organiza întâlniri online și offline. Un portal de comunicare bidirecțională este un instrument bun pentru a reduce distanța dintre conducere și angajați. Conducerea vede de ce probleme îi preocupă angajații, iar ei, la rândul lor, au posibilitatea de a comunica direct cu managementul de vârf, ocolind multe niveluri ierarhice.”

O altă tendință în domeniul serviciilor de portal este asociată cu faptul că companiile au mai multe șanse să plaseze pe portal funcții individuale ale sistemelor lor specializate, astfel încât acestea să fie disponibile utilizatorilor într-o formă convenabilă și ușor de înțeles. Este clar că toate sistemele specializate au propriile caracteristici, propria interfață, dar angajații a căror activitate nu este direct legată de ele nu au nici timpul și nici dorința de a înțelege aceste sisteme. Pentru ei, un serviciu portal simplu care oferă funcționalități adaptate este mult mai convenabil.

Portalul vă permite să construiți chiar și un proces complex de afaceri într-un mod ușor de înțeles și ajută chiar și un utilizator fără experiență să parcurgă pas cu pas, - explică Viktor Komar. „Acesta este un instrument foarte convenabil pentru toți angajații și benefic pentru companie, deoarece resursele sunt economisite prin utilizarea unei scheme de autoservire. Mai mult decât atât, gama de aplicații integrate și, în consecință, sarcinile rezolvate prin portal este foarte largă: de la comandarea permiselor și a unui proiector până la lucrul cu SAP și sisteme analitice. În acest din urmă caz, organizarea accesului prin portal către aplicații corporative vă permite să economisiți la plata licențelor la locul de muncă. Și cu cât aveți nevoie de mai mulți angajați pentru a oferi acces la datele unei anumite aplicații, cu atât economiile sunt mai mari.

Fiecare bucătar are propriile sale rețete. Și numai el știe în ce condimente, starea de spirit sau melodia sună în timpul preparării, secretul unui preparat excelent constă. La fel este și în afaceri - fiecare manager are propriile metode de management, fiecare companie are propria „bucătărie”. Poate o rețea de socializare corporativă să devină ingredientul principal al unui fel de mâncare sau rămâne un decor plăcut, dar nu necesar? Ca un trandafir pe un tort, spune...

Multe companii blochează accesul la rețelele sociale în timp de muncă... Alții, în schimb, își lansează propriile rețele, încurajând comunicarea între angajați pe probleme profesionale și personale. Părerile despre necesitatea implementării pot diferi și: cineva vede doar avantajele că angajații rămân mereu în legătură și sunt implicați în proces în orice moment, cineva, dimpotrivă, crede că rețelele de socializare distrag atenția angajaților de la îndeplinirea sarcinilor lor principale și dvs. se poate descurca bine fara ele. Cu toate acestea, ambii recunosc că rețelele sociale reprezintă o tendință puternică în comunicare, nu numai în viața privată, ci și în viața corporativă.

Potrivit lui Andrey Dankevich, director de marketing al DaOffice, o rețea socială corporativă rusă, acesta este un instrument de afaceri cu drepturi depline, dar chiar înainte de implementarea sa într-o companie, este foarte important să înțelegem clar care ar trebui să fie rezultatul. De exemplu, sarcina este de a adapta rapid noii angajați. Rețeaua socială corporativă în acest caz completează perfect sisteme tradiționale formarea (instruiri la distanță sau față în față, cursuri, seminarii etc.) este tocmai apariția legăturilor sociale. De exemplu, mentoringul se dezvoltă - angajații mai experimentați îi ajută pe noii veniți răspunzând la întrebările lor pe rețelele de socializare, un program de adaptare începe să funcționeze, iar acest lucru se aplică nu numai competențelor, cunoștințelor despre produs sau capacității de a servi un client, ci și adaptării în cadrul echipă. O persoană devine imediat un participant și un membru al echipei, în timp ce este destul de ușor de înțeles cât de mult s-a alăturat echipei și dacă este gata să interacționeze cu colegii.

Managementul inovației

Rețeaua corporativă este un instrument bun de socializare, cu toate acestea, conform experților, este important ca acest lucru să nu devină un scop în sine. Elemente ale rețelelor sociale pot fi integrate în alte sisteme IT, astfel încât utilizatorii să fie implicați în procesele de afaceri existente.

Luați ca exemplu un sistem de management al inovației. În multe companii moderne, colecția de idei de la angajați este prezentă într-un fel sau altul. În acest caz, o rețea socială corporativă poate fi folosită ca instrument pentru colectarea inițială de idei de la angajați și transferul suplimentar de date către un sistem „mare” pentru gestionarea ideilor și inovațiilor. Avantajul unei astfel de integrări este că fiecare dintre sisteme își face treaba lui. Un KSS ușor de utilizat generează un flux mare de idei prin implicarea mai mare a angajaților, iar expertiza complexă este realizată printr-un sistem de management al inovației cu drepturi depline. În plus, rețeaua socială corporativă face ca procesul de depunere și de votare a ideilor să fie deschis și transparent. Astfel, compania devine mai inovatoare, implică angajații în procesele de schimbare a afacerii. Acest lucru, pe de o parte, oferă un mare avantaj pentru afacere, deoarece devine posibilă implementarea acelor schimbări care sunt utile și importante pentru angajați și, pe de altă parte, reprezintă o motivație suplimentară pentru aceștia. „Ideea mea a fost implementată, am contribuit la dezvoltarea companiei” – acesta este un motivator foarte puternic.

Acest punct de vedere este susținut de Alexandra Popova, specialist principal al Departamentului de Comunicare Internă al CJSC JSCB „Russlavbank” . În opinia ei, valoarea unei rețele sociale corporative este că implicarea angajaților în rezolvarea problemelor importante îi motivează pe fiecare să-și dezvăluie propriul potențial. „De asemenea, se poate observa că angajații au un simț al responsabilității față de afacere, ceea ce le permite să privească compania prin ochii proprietarului și să învețe cum să ia decizii importante pe baza beneficiilor pentru organizație”, rezumă ea. .

Problema de comunicare

În general, există o mulțime de sisteme cu care KSS poate fi integrat. Cu toate acestea, aici este foarte important să alegeți exact pe acelea cu care integrarea va fi cu adevărat solicitată, transformând KSS dintr-un mediu de comunicații într-un mediu de creștere a eficienței angajaților.

Rețeaua de socializare letobook, introdusă în OJSC „Leto Bank”, a devenit un astfel de mediu de creștere a eficienței angajaților. Rețeaua socială de aici este principalul și principalul purtător al tuturor informațiilor care sunt generate în cadrul băncii și este folosită, în primul rând, pentru optimizarea și îmbunătățirea proceselor de lucru - toate procesele interne, de la eliberarea de uniforme noi angajaților până la calculul dobânzii la credit, se discută public online. Toate ideile sunt acceptate spre considerare, cele care merită cu adevărat implementate sunt implementate, autorii ideilor primesc recunoștință de la primele persoane, iar acesta este un puternic program de stimulare și motivație.

„Pentru noi, letobook a devenit o platformă excelentă de comunicare în toate direcțiile, atât pe orizontală între colegii din diferite departamente și regiuni, cât și pe verticală între angajați și conducerea băncii. Datorită acestui fapt, nu știm doar ce se întâmplă în toate colțurile rețeaua noastră, dar, de asemenea, poate semnala cu promptitudine problemele noastre, răspunde acestor semnale, discuta posibile opțiuni pentru dezvoltarea unei anumite situații și poate lua decizii optime. Am reușit să evităm izolarea sediului central și a conducerii de vârf a băncii de aspirațiile și problemele reale ale angajaților punctelor noastre de vânzare regionale - adică să scape de problema comună de comunicare pentru toți companii mari scară federală. În rețeaua de socializare, întreaga viață interioară a băncii este vizibilă dintr-o privire, orice eveniment, orice dificultate devine imediat de cunoștință publică, iar aceasta este o putere uriașă și mari oportunități de dezvoltare și îmbunătățire”, spune Alina Morozova, lider în domeniul intern. proiecte de comunicații și Internet OJSC „Leto Bank”.

87% dintre angajații băncii sunt înregistrați în rețeaua letobook. De la 27 la 50% dintre ei folosesc rețeaua în fiecare zi.

Eficiență generală

Sofya Semenova, șeful departamentului de comunicare internă și brand al Volvo Group, consideră că rețeaua socială corporativă este un instrument excelent pentru gestionarea și motivarea personalului, precum și pentru organizarea lucrului în comun asupra proiectelor, stocarea și partajarea informațiilor și gestionarea cunoștințelor în cadrul unei organizații. „Rețeaua socială corporativă aduce toate avantajele rețelelor sociale în mediul de afaceri: viteza schimbului de informații, simplitate intuitivă și accesibilitate, o interfață ușor de utilizat, suport pentru dispozitive mobile, un instrument flexibil de abonament, posibilitatea de a cere sfaturi. , ușurința creării de noi contacte, utilizarea unei baze de cunoștințe în accesul public și inteligența colectivă pentru rezolvarea problemelor”, - notează Sofya Semenova.

Un cookie este un fișier text mic de pe dispozitivul dvs. care lansează funcționalitatea și funcționalitatea unui site web.

Un cookie este un fișier text mic pe care un site web îl solicită de la browserul dvs. web și îl stochează pe dispozitivul dvs. pentru a vă aminti limba pe care o preferați și alte informații similare despre dvs. și, de asemenea, lansează funcțiile și capacitățile site-ului web.

La Comindware, ne străduim să fim clari și sinceri cu privire la datele pe care le colectăm despre dumneavoastră și la modul în care le folosim. Și această Politică oferă informații detaliate despre cookie-urile pe care le colectăm și cum folosim datele despre dumneavoastră. Această politică privind cookie-urile se aplică site-ului web Comindware.

Mereu pe

Asigurați-vă experiența personalizată și performanța site-ului.

Cookie-urile întotdeauna activate ne ajută să vă oferim o experiență personalizată pe site și nu pot fi dezactivate în sistemul nostru. Vă puteți configura browserul web să blocheze sau să avertizeze despre aceste cookie-uri, dar mai târziu este posibil ca unele părți ale site-ului web să nu funcționeze.

Viteza site-ului

Folosit pentru a optimiza și îmbunătăți continuu site-ul web.

Cookie-urile de performanță ne ajută să optimizăm și să îmbunătățim continuu site-ul nostru. Aceste cookie-uri ne permit să numărăm vizitele pe site, să urmărim sursele de trafic, să stabilim care pagini sunt cele mai populare și beneficiază vizitatorii și să vedem cum navighează utilizatorii pe site. Toate datele sunt colectate în aceste cookie-uri într-o formă generalizată și, prin urmare, sunt anonime.

Acest lucru este greșit, deoarece acestea sunt, la urma urmei, instrumente destul de diferite, cu proprietăți diferite și sarcini diferite.

Comentariile la știri de pe portal NU sunt o rețea de socializare!
Paginile cu profiluri de utilizator de pe portal NU sunt o rețea de socializare!
Chiar și blogurile și wiki-urile NU sunt încă o rețea socială!

Toate acestea nu implică oameni! Prezența fluctuează între scăzută și foarte scăzută, iar numărul de postări și comentarii poate fi numărat pe de o parte. Suna familiar?

Bloguri

Blogurile sunt un instrument bun pentru a vă exprima gândurile în detaliu. Dar cel mai mare dezavantaj al lor este că nu toți utilizatorii sunt pregătiți să scrie note lungi și detaliate.

Se estimează că din 100 de cititori, doar 1 va scrie postări pe blog. Și doar 10 vor comenta. Astfel, postările noi vor apărea de câteva ori pe săptămână. Este prea rar ca angajații tăi să prindă obiceiul de a se înregistra în mod regulat pentru a citi bloguri noi.

Și dacă oamenii nu au obiceiul de a citi, atunci nici cei 1% dintre utilizatori care ar dori să facă asta nu vor scrie pe un astfel de blog. La urma urmei, ce rost mai are să scrii ceva pe care aproape nimeni nu îl va citi? Acesta este motivul pentru care blogurile corporative câștigă rareori popularitate reală.

Wiki

Un wiki este un instrument util bun pentru colaborare sau pentru acumularea și organizarea cunoștințelor.

Dar în sine, nu este captivant. Puțini oameni vor merge la wiki în fiecare zi și vor reciti articolele - dacă a apărut ceva nou. De asemenea, abonarea la modificări nu dă rezultatul dorit, deoarece majoritatea modificărilor sunt minore și nu vă privesc personal (pe baza experienței personale).

Drept urmare, wiki-ul devine adesea doar câțiva entuziaști care cred cu adevărat în utilitatea sa.

Forumuri

Forumurile pot oferi un grad destul de bun de implicare a utilizatorilor. Dar încă mai puțin decât pot oferi rețelele sociale. Putem spune că forumurile sunt precursoarele rețelelor sociale de astăzi.

În opinia mea, principala problemă a forumurilor este structura lor complexă cu secțiuni, subsecțiuni și subiecte. Pentru a ajunge la conținutul de care aveți nevoie, trebuie să transpirați puțin de fiecare dată :)

Rețelele sociale, în acest sens, aduc un bun instrument de urmărire (sau „prieten”). Acest lucru vă permite să vă abonați la persoanele potrivite și la subiectele potrivite o dată și apoi să citiți doar O pagină de știri, care conține doar ceea ce vă interesează cu adevărat.

Prin urmare, forumurile sunt, deși nu sunt un instrument rău, dar se retrag din ce în ce mai mult în trecut.

E-mail

Deși e-mailul are aspecte pozitive ale utilizării sale, nu ar trebui să închideți ochii la multe dintre problemele care apar atunci când lucrați cu el, în special problemele de comunicare:

Informațiile sunt ascunse în cutiile poștale și accesul la acestea este imposibil pentru persoanele care nu participă la conversație;
Informațiile sunt duplicate pentru fiecare destinatar al scrisorii. Ca un virus;
Atașamentele redundante de e-mail consumă spațiu pe disc;
Devine dificil să comunici cu fiecare persoană nouă implicată în discuție.

Dar mai există încă un lucru care a făcut din e-mail cea mai mare pierdere de productivitate pentru angajați - forțând comunicarea prin e-mail către destinatarul e-mailului. Da, acest lucru se aplică în mod specific destinatarului, nu expeditorului. Dezvoltarea unei structuri pentru stocarea scrisorilor și sortarea haosului în foldere cu mesaje primite - acesta este rezultatul absenței propriei structuri de comunicare în e-mail. Ca rezultat, filtrarea e-mailurilor devine o sarcină dificilă - este necesar să se determine informații la zi, găsiți scrisori legate între ele și împrăștiați-le pe toate în dosare. Aceste acțiuni sunt efectuate de fiecare persoană care participă la discuție, pentru fiecare fir de scrisori separat. Și dacă adaugi la această muncă extrem de intelectuală „spam profesional” – când destinatarul nu are posibilitatea de a refuza unele dintre discuțiile la care a fost adăugat de către expeditor – situația devine de negestionat pentru mulți oameni și mult timp este pierdut.

O ilustrare a diferenței dintre o „cultură a spamului profesional” și o „cultură a alegerii”.

Într-o „cultură a alegerii”, fiecare are capacitatea de a determina la ce conversații doresc să participe activ. Cel mai probabil, acestea vor fi discuții care sunt de valoare pentru angajat și subiecte de interes pentru acesta. Aceasta înseamnă că subiectele de conversație sunt deschise în mod implicit și găzduite pe platforme deschise. În acest caz, expeditorul acceptă faptul că destinatarul nu este obligat să-și petreacă timpul citind toate publicațiile, ci le citește doar pe cele care sunt cele mai interesante și mai valoroase pentru el.

Chiar și oamenii care folosesc e-mailul din obișnuință pot fi ademeniți noul fel comunicatii. Ei pot scrie în continuare mesaje prin e-mail, lăsând automat mesaje pe rețeaua socială corporativă, mai degrabă decât pe lista de corespondență din e-mail. Astfel, vor livra cu acuratețe informații celor care vor fi interesați de acestea. Chiar dacă alți membri ai echipei aleg să se aboneze la grup/subiect prin e-mail, informațiile vor rămâne disponibile online pentru oricine are nevoie vreodată de ele. Odată ce destinatarii au citit informațiile, ei pot șterge e-mailul în siguranță și pot fi în continuare încrezători că vor găsi conținutul e-mailului în grup/subiect. Cu alte cuvinte, nu este nevoie să petreceți timp organizând e-mailurile în folderele clientului de e-mail pentru a simplifica căutările viitoare. Pur și simplu merg la un grup de pe o rețea socială corporativă pentru a găsi subiectul pe care îl doresc, îl găsesc folosind o căutare generală sau într-o listă de subiecte. Dacă doresc să lase un comentariu la discuție, de ce să nu o facă într-un grup în care toată lumea poate vedea cine a comentat ce, în loc să creeze mai multe link-uri e-mailuri făcând clic pe butonul „răspunde la toate”.

Cum să beneficiezi de rețelele sociale corporative

Spre deosebire de bloguri și wiki-uri, este foarte ușor să scrii pe rețelele de socializare, deoarece nu necesită crearea unor articole mari și aprofundate. Și a scrie o postare pentru câteva propoziții este ușor, aproape toată lumea poate. Statisticile noastre arată că scriitorii activi pe rețeaua socială corporativă reprezintă 30%. Adică, implicarea este cu un ordin de mărime mai mare decât cea a blogurilor (1% dintre autori și 10% dintre comentatori).

Rețelele sociale corporative sunt mai bune la atragerea oamenilor decât orice alt instrument Enterprise 2.0. Chiar face posibil ca angajații tăi să meargă acolo în fiecare zi. Pur și simplu pentru că întotdeauna va fi ceva nou și interesant.

Și dacă angajații tăi încep să meargă la rețeaua ta socială în fiecare zi, atunci va deveni imediat o modalitate de a crește traficul către toate celelalte resurse interne - un portal corporativ, bloguri, wiki-uri, sisteme de management de proiect, sisteme învățământ la distanță si altii. Pentru a face acest lucru, va fi suficient să publicați pur și simplu link-uri către evenimente noi în aceste resurse de pe rețeaua de socializare, iar acest lucru se poate face automat.

Pe scurt, rețeaua socială corporativă este concepută pentru a crește traficul și cererea pentru toate instrumentele de comunicare și colaborare existente în compania dumneavoastră. Și, prin urmare, nu trebuie confundat cu nimic altceva!

Un studiu recent al McKinsey Global Institute, The Social Economy: Unlocking Value and Productivity Through Social Technologies, susține că, folosind tehnologia socială, companiile pot crește productivitatea cu până la 25%.

Pe baza cercetărilor, cercetătorii de la McKinsey Global Institute au identificat patru domenii principale în care platformele de colaborare sunt cele mai eficiente în creșterea productivității biroului:

E-mail. Aproximativ 28% din timp (11,2 ore pe săptămână) este petrecut în medie răspunzând și citind e-mail-uri. La utilizarea rețelelor sociale corporative, timpul petrecut este redus cu până la 30% (aproximativ 4 ore pe săptămână), datorită capacității de a căuta prin toate mesajele create.
Căutare și colectare de informații.În medie, 19% (7,6 ore pe săptămână) sunt cheltuite căutând informații privilegiate pe care le au anumiți angajați din companie. Din nou, datorită capacității de a căuta prin absolut tot conținutul creat, această cifră poate fi redusă cu aproape 35% (la ~ 4,9 ore pe săptămână), economisind, în medie, 2,7 ore per angajat.
Comunicare și colaborare. Folosirea telefonului, e-mailului, întâlnirilor personale între angajați durează aproximativ 5,6 ore saptamana de lucru(paisprezece%). Folosind rețeaua socială internă, angajatul poate contacta direct către persoana potrivită, ocolind cutia poștală și fără a o aglomera, ceea ce vă va ajuta compania să economisească până la 35% din timpul de lucru (2 ore) per angajat.
Executarea sarcinilor specifice. Angajații companiei petrec cel mai mult timp sarcinilor, aproximativ 39% sau 15,6 ore pe săptămână. Rețelele sociale interne ajută la creșterea productivității cu aproximativ 15% (2,3 ore pe săptămână). Pe de o parte, instrumentele corporative vă permit să centralizați toate procesele de lucru într-un singur loc, iar pe de altă parte, toți angajații dvs. pot folosi aceste funcții pentru a îndeplini direct sarcini.

Mituri ale instrumentelor corporative sociale

Mulți oameni ezită să folosească instrumente de colaborare socială din cauza concepțiilor greșite sau a lipsei unei căi clare către succes. În plus, descrierile vagi ale beneficiilor conectării și implicării angajaților nu transmit adevăratul sens al schimbului de cunoștințe și al colaborării sociale în rezolvarea problemelor critice de afaceri. Ei bine, nu uitați de problemele de securitate.

Mai jos sunt cinci mituri comune care împiedică companiile să obțină instrumente de ultimă oră de colaborare socială și comentarii despre acestea.

Mitul 1- Platformele de colaborare socială nu sunt de încredere sau sigure.

Deoarece majoritatea instrumentelor de colaborare socială se află în infrastructura IT a organizației dvs., puteți fi sigur că toate datele dumneavoastră sunt în siguranță. mediu inconjurator- platforma ideală pentru profesioniști și echipe care lucrează la proiecte sau sarcini confidențiale.

Mitul 2- Instrumentele sociale corporative sunt mai mult pentru reunirea angajaților, comunicare și distracție, nu pot fi folosite pentru a îndeplini sarcini.

Companiile apelează la platformele sociale corporative pentru a atinge obiectivele de afaceri critice, inclusiv interacțiunea rapidă, partajarea cunoștințelor și comunicații mai inteligente, pentru a evita durerile de cap inutile și limitările e-mailului discutate mai sus. În loc să parcurgă un lanț de mai multe e-mailuri doar pentru a găsi cele mai importante și relevante informații și apoi să aștepte un răspuns, angajații au acces instantaneu la experți, departamente și informații pentru a îndeplini sarcinile critice!

Mitul 3- Instrumentele sociale corporative îi ajută pe angajați să folosească rețelele sociale pentru a comunica cu publicul lor cheie.

Rețelele sociale tradiționale precum Facebook, LinkedIn și Twitter reunesc în primul rând oamenii la un nivel personal, egal în afara firewall-urilor corporative. În schimb, instrumentele sociale corporative sunt folosite pentru a implica utilizatorii din cadrul organizației pentru a rezolva problemele de afaceri, pentru a elibera cunoștințele experților pentru a crea inovație, a lua decizii și a îmbunătăți rezultatele. Aceste instrumente de colaborare sunt sigure, raționalizate, funcționează în timp real și sincronizează interacțiunile și comunicarea echipei, ceea ce duce la creșterea productivității și a profitabilității.

Mitul 4- Instrumentele sociale corporative nu rezolvă probleme reale de afaceri / nu arată rentabilitatea investiției reală.

Există o mare nevoie de un instrument de lucru informal care să ocolească barierele tipice de software întâlnite în majoritatea organizațiilor. Tehnologii moderne(CRM, ERM, automatizarea proceselor de afaceri și altele) își fac treaba prin stocarea informațiilor și oferirea de asistență proceselor standard de afaceri, dar nu suportă comunicațiile informale dinamice necesare gândirii inovatoare și luării deciziilor în comun. Instrumentele de colaborare socială corporativă au arătat câștiguri pozitive în ceea ce privește eficiența, productivitatea și transparența afacerii, ajutând echipele să rezolve problemele din lumea reală și să ducă la bun sfârșit lucrurile. Principalul lucru de făcut este să legați aceste valori de obiectivele de afaceri ale organizației. Odată aliniate la obiectivele de afaceri, adevăratele beneficii ale instrumentelor de colaborare socială corporativă pot fi măsurate pentru un ROI real.

Mitul 5- Instrumentul de colaborare socială corporativă nu poate fi adaptat nevoilor mele. Nu am de ales decât să investesc într-o platformă complet de încredere.

Compania poate alege oricând ce instrumente de interacțiune socială vor oferi oportunitățile și beneficiile care sunt cele mai importante pentru organizație. Formicary Collaboration Group consideră că aceste instrumente pot fi împărțite în trei categorii: implicarea angajaților, conștientizarea angajaților și inteligența colectivă. Companiile pot începe cu categoriile care răspund celor mai stringente nevoi de afaceri și pot trece de acolo. De exemplu, este logic să alegeți instrumente care maximizează baza de talent a organizației dvs. pentru a construi rezerva de personal sau să îmbunătățească comunicarea directă între echipe pentru a lua decizii privind problemele critice. Indiferent de categorie sau de nevoile companiei, implementarea nu ar trebui să se producă peste noapte, ci să devină un proces.

Ar putea fi util să citiți: