Analiza metodelor de modelare a proceselor de afaceri ale unei organizații. Modelare de afaceri - IDEF, UML, ARIS. Modelarea proceselor de afaceri ale organizației include două etape: structurală și detaliată

Modelarea proceselor de afaceri a devenit o lucrare clasică a multor analiști de afaceri în cadrul optimizării proceselor de afaceri și al standardizării activităților. companiile rusești... Există multe notații care sunt folosite în cazuri diferite. Acest articol este dedicat unei prezentări generale a notațiilor pentru modelarea proceselor de afaceri.

VAD (vdiagrama lanțului aluare adăugată)

Notația VAD, introdusă de Michael Porter în lucrarea sa despre strategia corporativă, se concentrează pe modelarea proceselor de afaceri care „creează valoare” sub formă de servicii sau produse pentru consumator. Modelul de proces de afaceri, construit în notație VAD, oferă o vedere generală, nedetaliată a proceselor de afaceri.

Folosind notația VAD, puteți descrie lista și relația proceselor de afaceri la nivelul superior, deoarece această notație vă permite să afișați toate procesele de afaceri ale unei companii pe un singur model. În notația VAD, puteți utiliza relații care arată relația proceselor de afaceri între ele, în timp ce fluxul procesului în această notație, în majoritatea covârșitoare a cazurilor, este direcționat de la stânga la dreapta.

Există o mulțime de opțiuni de notare VAD implementate în diverse instrumente și fiecare cu propriul set de simboluri, dar toate arată aproximativ la fel - un set de procese de afaceri, adesea interconectate prin legături „predecesor-succesor”.

De exemplu, extinderea acestei notații în setul de instrumente ARIS vă permite să afișați interpreți, riscuri, documente, date și multe, multe altele pe un model de proces de afaceri.

Pe lângă modelarea unei hărți a proceselor de afaceri ale unei organizații, notația VAD vă permite să modelați procesele de afaceri end-to-end atunci când sunt definite inițial. Dar trebuie să înțelegeți că VAD nu este conceput pentru a simula condiții logice în proces și, prin urmare, este bine primit de conducere. În practică, după modelarea proceselor de business la nivelul superior în notație VAD, urmează o modelare mai detaliată a proceselor de business în alte notații, pe care o vom analiza în detaliu mai jos.

Modelul de notație VAD poate fi desenat într-o varietate de instrumente, cum ar fi MS Visio și multe alte instrumente de modelare a proceselor de afaceri.

Modelarea proceselor de afaceri - EPC (lanțul de procese bazat pe evenimente)

Notația EPC a fost dezvoltată de Prof. August Wilhelm Scheer în cadrul metodologiei setului de instrumente ARIS. Un proces de afaceri este modelat ca o listă de pași ai procesului declanșați de evenimente. Notarea este convenabilă pentru reglementarea ulterioară a procesului de afaceri, precum și pentru analiza fluxului de informații al procesului de afaceri (documente de intrare/ieșire).

Libertatea notației EPC permite descrierii unor obiecte suplimentare în cadrul modelării proceselor de afaceri, cum ar fi riscurile operaționale, procedurile de control, afișajele, sistemele informaționale, indicatorii și multe altele.

In cadrul notatiei proces EPC se modelează „de sus în jos”, iar ordinea de execuție a pașilor/funcțiilor/acțiunilor/operațiilor unui proces de afaceri este determinată printr-un sistem de evenimente și condiții logice. Începutul și sfârșitul etapelor procesului, precum și evenimentele externe care necesită un răspuns din partea organizației, sunt considerate evenimente în notație EPC.

Modelul procesului de afaceri constă din secvențe „eveniment-funcție-eveniment” și operatori logici „ȘI”, „SAU”, „SAU exclusiv” care afișează deciziile, condițiile de verificare, paralelizarea și convergența fluxurilor unui proces de afaceri modelat.

Există multe opțiuni pentru notația EPC, în format de coloane, rânduri, precum și cu diferite liste de obiecte utilizate, totuși, toate aceste opțiuni sunt disponibile numai în setul de instrumente ARIS, în timp ce în alte instrumente, de exemplu, MS Visio sau Business Studio, modelarea proceselor de afaceri EPC este disponibilă doar în format clasic.

Modelarea unui proces de afaceri în notație EPC vă permite să obțineți ulterior o reglementare textuală sau tabelară a proceselor de afaceri, deoarece un model EPC desenat corect poate fi convertit într-o secvență de propoziții într-un limbaj obișnuit, care devine baza reglementării. De aceea, această notație este considerată cea mai convenabilă pentru modelarea proceselor de afaceri în scopul analizei și reglementării ulterioare.

Modelare Afaceri— proceselor- BPMN (Business Process Model and Notation 2.0)

Notația BPMN a fost creată de consorțiul Object Management Group (OMG) și este concepută pentru a modela procesele de afaceri în scopul automatizării lor ulterioare. Notația BPMN este folosită pentru modelarea detaliată a unui proces de afaceri, iar numărul de obiecte din această notație depășește 100, ceea ce face posibilă descrierea tuturor nuanțelor comportamentului proceselor de afaceri, astfel încât sistemul informațional să poată transforma modelul creat în executabil. cod.

Deschiderea notației BPMN și suportul de către majoritatea instrumentelor pentru modelarea și automatizarea proceselor de afaceri au făcut din această notație un lider în modelarea proceselor de afaceri.

În notația BPMN, pe lângă pașii procesului de afaceri, puteți modela evenimentele de început, intermediare și de sfârșit ale procesului, fluxuri de informații și fluxuri de mesaje. Una dintre caracteristicile de notare este utilizarea stilului implicit de modelare a benzii de înot, atunci când executantul este prezentat cu o bandă verticală sau orizontală, care amintește de benzile piscinei și tocmai pe această bandă sunt acțiunile/operațiunile efectuate de acest interpret. situat.

Eficientizarea procesului de afaceri în formatul Swim Lane face ca transferul de responsabilitate și fluxul de lucru între participanții la proces să fie vizual, dar în același timp îngreunează modelarea în cazul mai multor colaboratori într-o singură operațiune.

Modelele desenate în notația BPMN sunt adesea dificil de asamblat într-o ierarhie coerentă, deoarece metodologia a fost creată inițial pentru a automatiza procesele de afaceri end-to-end.

Este necesară o anumită experiență pentru a aplica notația BPMN, care de multe ori limitează numărul de modelatori doar la analiștii de sistem și de afaceri. Reprezentanții unităților de afaceri rareori modelează procesele de afaceri în notație BPMN.

În ciuda diferențelor grafice, notațiile BPMN și EPC sunt foarte asemănătoare între ele, iar în trusa de instrumente ARIS pot fi deja convertite una în alta, deși cu anumite limitări metodologice.

Modelarea proceselor de afaceri - Diagramă de flux

Numele notației Flow Charting este cel mai ușor de tradus ca diagrame flux. Această notație a apărut inițial în standardul ANSI în 1970 și conține un set de caractere foarte simplu.

De-a lungul anilor de existență a notației Flow Charting s-au desenat numeroase variante de diagrame de flux, care conțin simboluri pentru rezolvarea diverselor probleme, de exemplu, pentru descrierea fluxurilor de materiale, a rolurilor și lucrărilor, a echipamentelor, pentru analiza intrărilor și ieșirilor de funcții.

De fapt, diagramele bloc au fost precursorii notațiilor moderne de modelare a proceselor de afaceri și, până în prezent, au fost predate în majoritatea instituțiilor de învățământ în cadrul disciplinelor dedicate tehnologiei informației.

Notația Flow Charting nu are un standard rigid, care vă permite să modelați procesele de afaceri din diferite puncte de vedere, adăugând anumite obiecte la model după cum este necesar. În acest fel, această notație este foarte asemănătoare cu EPC, dar are și mai multă libertate în ceea ce privește aplicarea. Libertatea de a utiliza diagramele de flux și suportul celor mai ieftine și chiar gratuite instrumente de modelare a proceselor de afaceri au făcut ca această notație să fie aplicabilă în multe companii.

Unul dintre dezavantajele diagramei de flux este lipsa unei liste standard de obiecte și atribute, care este reversul„Libertatea” acestei notații. Acest lucru vă permite să modelați același proces de afaceri în această notație, astfel încât modelele să fie semnificativ diferite unele de altele.

În ciuda faptului că modelele de procese de afaceri din notația Flow Charting pot fi găsite destul de des, cel mai probabil va deveni un lucru din trecut, dând loc unor „notații mai stricte”

Modelare Afaceri— proceselor- IDEF (Limbaj de definiție integrat)

Notația IDEF a apărut în anii 1970 ca un standard guvernamental american care se concentrează pe intrările, ieșirile, mecanismele și controalele unui proces de afaceri și leagă procesele organizaționale într-o ierarhie. Elementul cheie această notație este o funcție, în timp ce toate celelalte obiecte și interacțiuni sunt modelate folosind link-uri.

Notația folosește un set foarte simplu de simboluri: dreptunghiuri de proces și săgeți reprezentând intrări, ieșiri, controale și mecanisme, această notație prezintă un sistem de numerotare „încorporat” pentru pașii unui proces de afaceri, care vă permite să urmăriți relația dintre părinte. și procesele copil.

Având în vedere istoria acestui standard și utilizarea sa destul de răspândită, acesta este implementat în multe instrumente de modelare, dar, cu toate acestea, această notație poate fi atribuită generației de ieșire, deoarece are mai puțini susținători, iar reprezentanții afacerilor tratează adesea aceste „microcircuite” cu scepticism. .

UML (Unificat Modelare Limbi)

Unified Modeling Language (UML) este un set de notații și metode de modelare concepute pentru a descrie cerințele pentru sistemele informaționale, dar printre notațiile UML există și o notație specializată concepută special pentru modelarea proceselor de afaceri. UML este susținut de Object Management Group (OMG), care a făcut această metodologie destul de comună în rândul profesioniștilor IT.

Această notație este foarte asemănătoare cu EPC și BPMN, singura diferență este în afișarea operatorilor logici și a evenimentelor și, deși există multe cărți despre notația UML și este susținută de multe instrumente de modelare, Diagrama UML Activiti este utilizată în principal pentru analiza și proiectarea sistemelor și doar un număr mic de companii folosesc UML pentru a modela procesele de afaceri

VSM (Valoare Curent Cartografiere)

Numele notației VSM poate fi tradus în limba rusă ca cartografiere a fluxului de creare de valoare pentru clienți. Numele original al acestei notații în corporația Toyota, unde se crede că a fost inventat, este Harta fluxului de materiale și informații.

Notația VSM a fost dezvoltată ca parte a metodologiei Lean Manufacturing și folosește un set de simboluri specifice pentru a reprezenta elemente de resurse și timp pentru a analiza eficiența procesului de afaceri în proiectele 6Sigma Lean. O hartă a fluxului de valoare descrie mediul fizic și fluxul de materiale și produse în producție și este utilizată pentru a lega resursele și timpul intrărilor la un proces și, astfel, oferă o perspectivă asupra productivității.

Scopul acestei notații este de a implica participanții săi în analiza procesului de afaceri, pentru a-i stimula să caute în mod independent oportunități de optimizare. De regulă, modelele VSM sunt desenate în proiecte pe Flip Chart și nu necesită instrumente serioase pentru modelarea proceselor de afaceri, deoarece deciziile se iau pe baza acestuia, iar modelul în sine nu devine baza nici pentru reglementări, nici pentru soluția IT.

Principalul lucru atunci când se creează un model în notația VSM este completarea atributelor temporare pentru proces, pentru a găsi „gâturile de sticlă” și locurile de stocare excesivă a stocurilor.

Această notație are un cerc limitat de adepți, iar în rândul maselor largi de analiști de afaceri nu va fi răspândită în viitorul apropiat datorită specificului sarcinilor rezolvate cu ajutorul ei. Dar, în același timp, multe instrumente pentru modelarea proceselor de afaceri, de exemplu, ARIS, au dezvoltat deja extensii pentru a sprijini modelarea proceselor de afaceri în această notație.

SIPOC

SIPOC înseamnă Furnizor, Intrare, Proces, Ieșire, Client. Acesta este un șablon de documentare a proceselor adoptat în metodologia Six Sigma, de fapt, nu este nici măcar o notație de model, ci un format de tabel care vă permite să descrieți un proces de afaceri la nivel superior. Modelul SIPOC este cel mai eficient atunci când definește limitele procesului de afaceri, comunică părțile și I/O proces.

Nu există nicio notație pentru SIPOC, deoarece este un tabel simplu cu anteturi adecvate care vă permite să structurați procesul de afaceri selectat pentru analiză și optimizare ulterioară.

Utilitatea SIPOC, spre deosebire de alte diagrame, constă în posibilitatea utilizării acestuia de către angajații unităților de afaceri, deoarece nu conține o logică complexă și multe obiecte, cum ar fi notația EPC sau BPMN.

Modelarea proceselor de afaceri - Concluzii

Deci, m-am uitat la unele dintre notațiile de modelare a proceselor de afaceri care pot fi găsite pe piata ruseasca(sunt descrise mai detaliat în capitolul BPM CBOK despre modelarea proceselor de afaceri). Care dintre notațiile să alegeți pentru utilizare este o întrebare deschisă, de exemplu, pentru modelarea proceselor de afaceri ale unei organizații la nivel superior, folosesc notația VAD, pentru modelarea primară a procesului de afaceri selectat pentru optimizare, este mai ușor pentru a utiliza SIPOC sau VAD. Pentru a crea modele detaliate ale proceselor de afaceri - un BPMN simplificat pentru modelarea interacțiunii interfuncționale sau EPC pentru modelarea detaliată pentru a formaliza fluxul de informații și un set de obiecte asociate unui proces de afaceri. Ei bine, dacă trebuie să automatizați un proces de afaceri într-un sistem BPMS, atunci nu vă puteți lipsi de notația BPMN.

 Tehnologia de informație

© P.V. Skorodumov

SIMULARE A PROCESULUI DE AFACERI: ABORDĂRI, METODE ȘI MIJLOACE

PAVEL VALERIEVICH SKORODUMOV

candidat la științe tehnice, șef al laboratorului de intelectual și software sisteme de informare Instituția științifică a bugetului federal de stat

Institutul de Dezvoltare Socio-Economică a Teritoriilor al Academiei Ruse de Științe E-mail: [email protected]

Ingineria proceselor de afaceri este baza unei abordări moderne a organizării afacerii, iar domeniul său cel mai important este reingineria. Reingineria are ca scop utilizarea proceselor de afaceri fundamental noi într-o organizație bazată pe utilizarea tehnologiilor inovatoare moderne.

Atunci când se analizează o afacere existentă și se dezvoltă o nouă afacere, un rol important îl joacă construcția modelelor companiei și a proceselor de afaceri care se desfășoară în aceasta. Modelarea este procesul de reflectare a realității folosind o metodologie specială. Articolul prezintă principalele abordări, metode și instrumente pentru modelarea proceselor de afaceri. Sunt luate în considerare cele mai populare formalisme ale rețelelor Petri utilizate în aceste scopuri.

Ca alternativă, se propune utilizarea aparatului modificat al rețelelor Petri hibride imbricate ca instrument pentru studierea proceselor de afaceri. A fost înaintată o propunere pentru dezvoltarea unui sistem universal de simulare bazat pe aparatul modificat al rețelelor Petri.

Proces de afaceri, reinginerie, metodologii de modelare a proceselor de afaceri, rețele Petri, sistem universal de simulare.

Multe companii moderne continuă să-și construiască activitățile pe vechile principii de management introduse de Adam Smith în 1776. În lucrarea sa, Smith împarte proces de fabricație pentru munca elementară, fiecare dintre acestea fiind efectuată de un muncitor, în timp ce este suficient ca acesta să poată efectua operațiuni individuale și nu sunt necesare calificări înalte.

Desigur, după atâția ani, principiile remarcate de Smith au încetat să mai îndeplinească cerințele moderne. Astăzi, produsele ar trebui să se concentreze pe grupuri restrânse de consumatori; sunt necesari performeri cu o bună educație, care să nu se teamă de responsabilitate și să se străduiască să rezolve probleme complexe. Piața produselor a devenit mult mai largă, iar concurența și lupta pentru consumatori

corpuri – mai agresive. Mijloacele și tehnologiile de producție utilizate s-au schimbat semnificativ. Tehnologia informației a început să joace un rol deosebit.

Multe companii încearcă să regândească vechile moduri de organizare a afacerii lor, să construiască noi procese de afaceri folosind tehnologii moderne.

Un proces de afaceri este un set interconectat de activități interne ale unei companii, care se termină cu crearea unui produs sau serviciu de care consumatorul are nevoie.

Un pas important în structurarea activităților oricărei organizații este selecția și clasificarea proceselor de afaceri. În ceea ce privește obținerea valorii adăugate a unui produs sau serviciu, se disting procesele principale și de susținere. Primele – valoarea adăugată – sunt axate pe producția de bunuri sau prestarea de servicii care constituie activitatea principală a organizației și asigură venituri. Acestea din urmă nu adaugă valoare produsului sau serviciului pentru consumator, ci le măresc valoarea. Sunt necesare pentru funcționarea întreprinderii și sunt concepute pentru a sprijini execuția proceselor de bază ale afacerii.

Baza abordării moderne a organizării afacerilor este ingineria proceselor de afaceri, a căror direcție cea mai importantă este reinginerirea.

Reingineria este înțeleasă ca „regândire fundamentală și reproiectare radicală a proceselor de afaceri ale companiilor pentru a obține îmbunătățiri fundamentale în cei mai importanți indicatori ai activităților lor – cost, calitate și ritm”.

Reingineria este un set de instrumente, măsuri și metode, inclusiv informații relevante

tehnologii de ținere menite să îmbunătățească dramatic principalii indicatori ai întreprinderii. În acest scop, se efectuează analiza și modificarea ulterioară a proceselor de afaceri existente. Pentru a obține îmbunătățiri dramatice ale indicatorilor de performanță existenți ai unei întreprinderi, reinginerirea implică o schimbare fundamentală în procesele de afaceri existente. Prin urmare, metodele de reinginerie pot fi folosite de o întreprindere în procesul de dezvoltare a unei strategii de dezvoltare inovatoare.

Reingineria are ca scop utilizarea proceselor de afaceri fundamental noi într-o organizație bazată pe utilizarea tehnologiilor inovatoare moderne.

Trecerea unei întreprinderi la utilizarea noilor tehnologii informaționale nu înseamnă automatizarea proceselor existente. Aplicarea lor poate duce nu numai la schimbări fundamentale în activitățile angajaților, ci și la înlocuirea completă a proceselor de afaceri existente.

Atunci când se analizează o afacere existentă și se dezvoltă o nouă afacere, un rol important îl joacă construcția modelelor companiei și a proceselor de afaceri care se desfășoară în aceasta. Modelele pot diferi prin gradul de detaliere al proceselor, forma de prezentare a acestora, luând în considerare doar factori statici sau și dinamici etc.

La modelarea proceselor de afaceri, este foarte important să decideți asupra structurii și conținutului obiectelor de modelare, pentru a determina din ce elemente ar trebui să constea procesul de afaceri. Orice proces de afaceri suficient de complex poate include cinci elemente principale care ar trebui să se reflecte în formarea modelelor: planificarea activităților, desfășurarea activităților, înregistrarea informațiilor reale.

formaţiuni, control şi analiză, luarea deciziilor de management.

Modelarea proceselor de afaceri este o reflectare a viziunii subiective asupra proceselor care există efectiv în organizație folosind metode de prezentare grafică, tabelară, textuală.

Modelarea este procesul de reflectare a activităților reale (sau planificate) ale unei organizații folosind o metodologie specială. Este important să înțelegem că procesul de modelare este subiectiv. Cert este că 80% din informațiile pentru formarea modelelor provin de la angajații și liderii organizației intervievați. În același timp, atât opinia angajaților despre progresul real al muncii, cât și viziunea asupra proceselor a analistului care a condus interviul sunt subiective. Gradul de subiectivitate al modelelor obținute poate deveni un obstacol serios pentru utilizarea ulterioară a acestora.

Se pot distinge următoarele obiective ale modelării proceselor de afaceri:

1. Oferiți o înțelegere a structurii organizației și a dinamicii proceselor care au loc în aceasta.

2. Oferiți o înțelegere a problemelor actuale ale organizației și a posibilităților de rezolvare a acestora.

3. Asigurați-vă că clienții, utilizatorii și dezvoltatorii au aceeași înțelegere a scopurilor și obiectivelor organizației.

4. Determinați cerințele pentru software-ul care automatizează procesele de afaceri ale organizației.

Metodologia (notația) pentru crearea unui model al unui proces de afaceri este înțeleasă ca un ansamblu de moduri prin care obiectele realului și relația dintre ele sunt reprezentate sub forma unui model. Orice metodologie include trei componente principale:

1. Baza teoretică.

2. Descrierea pașilor necesari pentru a obține rezultatul dorit.

Dacă metodologia se bazează pe o bază teoretică, atunci prezența acesteia face ca metodologia să fie mai rezonabilă și mai previzibilă. Cu toate acestea, în absența unei teorii (model matematic), metodologiile pot fi aplicate cu succes. Principalul lucru în metodologie este de a oferi utilizatorului o secvență practică de pași care duc la un rezultat dat. Capacitatea de a obține un rezultat cu parametrii dați este cea care caracterizează eficacitatea metodologiei. Metodologiile (tehnicile) pot fi utilizate atât separat, cât și în comun.

Un model de organizare în cazul general este un set de modele funcționale, organizaționale și informaționale:

1. Model functional descrie un set de subsisteme funcționale și conexiuni care reflectă ordinea de interacțiune a subsistemelor în timpul funcționării unei companii sau a diviziilor acesteia.

2. Modelul organizatoric descrie componența și structura departamentelor și serviciilor companiei.

3. Modelul informațional descrie fluxurile de informații care există în modelele funcționale și organizaționale.

Pentru modelarea proceselor de afaceri, mai multe metode diferite, care se bazează pe abordări ale modelării atât structurale, cât și orientate pe obiect. Cu toate acestea, împărțirea metodelor în sine în cele structurale și obiectual este destul de arbitrară, deoarece cele mai dezvoltate metode folosesc elemente ale ambelor abordări. Unele dintre cele mai comune metode includ:

1. Metoda de modelare funcțională SADT (IDEF0).

2. Metoda de modelare a proceselor IDEF3.

3. Simularea fluxurilor de date DFD.

4. Metoda ARIS.

5. Metoda Ericssonn Penker.

6. Metoda de modelare utilizată în tehnologia Rational Unified Process.

Unele dintre metodologiile existente se bazează pe standarde de stat, altele se bazează pe evoluțiile corporative ale companiilor individuale, unele sunt propuse de autori individuali, sunt împărțite în trei categorii:

1. Metodologia managementului de proiect.

2. Metodologii pentru modelarea și analiza proceselor de afaceri.

3. Metodologii de utilizare a produselor software pentru modelarea proceselor de afaceri într-un proiect.

În prezent, există câteva metodologii de management de proiect destul de clar identificabile asociate cu schimbarea proceselor de afaceri existente în organizație. Una dintre cele mai populare abordări este metodologia Hammer and Champy. Reinginierea Hammer & Champy este „o regândire fundamentală și o reproiectare radicală a proceselor de afaceri pentru a aduce îmbunătățiri dramatice, salturi și limite în valorile critice ale afacerii moderne, cum ar fi costul, serviciul și ritmul”. La baza acestei abordări se află luarea în considerare a activităților organizației „de la zero” și dezvoltarea unor procese de afaceri noi, mai eficiente.

Pe lângă metodologia Hammer și Cham-pee, există și alte metodologii care nu au un patern clar, dar aparțin unor companii individuale, de exemplu, metodologii de implementare a proiectelor pentru implementarea sistemelor de automatizare Oracle, SAP R/3, BAAN , RUP, Rational etc.

Al doilea grup include metodologii pentru modelarea și analiza proceselor de afaceri. În prezent, există mai multe moduri de bază de descriere a proceselor bazate atât pe standarde (IDEF0) cât și pe abordări general acceptate (DFD).

În plus, există o serie de notații (metodologii) pentru descrierea proceselor propuse de companiile de software individuale. Acestea din urmă includ Metodologia ARIS (eEPC) a IDS S ^ eer AG, Germania. De asemenea, este de remarcat metodologia BPMN 2 susținută de OMG, care a devenit un standard în rândul profesioniștilor și este utilizată în mod activ pentru a dezvolta modele de procese automate de afaceri „executabile”.

Al treilea grup de metodologii include metodologii pentru utilizarea instrumentelor de modelare pentru a crea modele de procese de afaceri. Instrumentele moderne de modelare sunt atât de complexe de utilizat încât necesită dezvoltarea unor tehnici speciale pentru aplicarea lor în proiect. Prin urmare, pentru proiecte simple este adesea mai convenabil să se folosească un limbaj standard pentru desenarea diagramelor de flux și cele mai simple instrumente pentru crearea acestora (editore MS Word, Visio etc.).

Istoria apariției diverselor metodologii este rezumată în tabel.

În prezent, se desfășoară numeroase proiecte, al căror scop este să integreze metodele și limbajele existente de modelare și să creeze o bază metodologică și tehnologică unificată pentru modelarea proceselor de afaceri, iar într-un context mai larg - modelarea întreprinderii.

În august 2000, la inițiativa Intalio, a fost creat consorțiul BPMI. BPMI - organizatie independenta,

Masa. Istoria dezvoltării metodologiilor de modelare a proceselor de afaceri

Metodologia modelării BP Perioada

1940 - 1960 Apariția limbajelor algoritmice

anii 1960 Analiza structurală și metodologia de proiectare (SADT)

1970 - 1980 Metodologii seria IDEF (IDEF0, IDEF3, IDEF1x), DFD, ERD

1990 Architecture of Integrated Information Systems (ARIS), Universal Modeling Language (UML), metodologii de la Oracle, Baan, Rational etc.

2000 Standarde ISO 9000: 2000, care definesc o abordare procesuala a managementului unei organizatii

2003 Notație pentru modelarea proceselor „executabile” (BPMNv1)

2004 Abordare orientată subiectiv a modelării BP (S-BPM)

2008 - 2009 Actualizarea standardelor ISO 9000:2008

2011 Model și notație pentru modelarea proceselor „executabile” (BPMNv2)

dezvoltarea specificațiilor deschise pentru gestionarea proceselor de comerț electronic.

Aceste specificații includ standardele proiectelor de limbajul de modelare a proceselor de afaceri (BPML) și a limbajului de interogare a proceselor de afaceri (BPQL) pentru managementul proceselor de afaceri. BPML este un metalimbaj pentru modelarea proceselor de afaceri, la fel cum XML este un metalimbaj pentru modelarea datelor. BPML vă permite să creați un model abstract executabil de procese de comunicare bazat pe conceptul de mașină de stări.

În 2003, BPMI a publicat un proiect de standard de notație de modelare a proceselor de afaceri (BPMN). Scopul acestui proiect este de a crea o notație comună pentru diferite categorii de profesioniști, de la analiști de afaceri și experți organizaționali până la dezvoltatori de software.

BPMN constă dintr-o singură diagramă numită Business Process Diagram (BPD) care se mapează direct la constructul BPML.

Proiectul Unified Enterprise Modeling Language (UEML) a fost întreprins pentru a integra mai multe limbaje de modelare a întreprinderii și pentru a crea un posibil limbaj de modelare unificat cu sintaxă, semantică și reguli de mapare bine definite între diferite instrumente de modelare. Baza pentru

o astfel de integrare a fost servită de modelele GERAM (Generalized Enterprise Reference Architecture and Methodology) și Zachman. Proiectul UEML include dezvoltarea:

1) un limbaj vizual general, bazat pe șablon, pentru instrumente comerciale de modelare;

2) mecanisme standard, independente de instrumente pentru transferul modelelor între proiecte;

3) un depozit de modele de întreprindere.

OMG este un consorțiu de dezvoltatori și utilizatori de software care reprezintă diferite organizații comerciale, guvernamentale și academice, cu aproximativ 800 de membri. OMG dezvoltă diverse standarde în domeniul interoperabilității sistemelor distribuite (dintre care cele mai cunoscute sunt CORBA și UML).

Activitatea OMG în zona modelării proceselor de afaceri este legată în primul rând de conceptul de arhitectură condusă de modele (MDA).

MDA integrează diverse abordări de modelare și introduce un set de mapări între modele la diferite niveluri de abstractizare. Orice organizație care utilizează MDA poate dezvolta doar acele modele care sunt necesare pentru propriile scopuri.

În prezent, cele trei proiecte principale de inițiativă ale OMG sunt crearea de metamodele pentru descrierea proceselor de afaceri (Business Process Definition Metamodel -BPDM), dreptul afacerilor

Furcă (Business Semantics of Business Rules, and Production Rule Representation) și Ontology (Ontology Definition Metamodel). Scopul BPDM este de a integra și de a oferi interoperabilitate între modelele utilizate de diferite organizații (cum ar fi diagramele UML sau BPMN). Se așteaptă ca BPDM să fie implementat ca un profil UML 2.0. De asemenea, OMG lucrează pentru a standardiza regulile de afaceri și a le face compatibile cu BPDM. Toate acestea luate împreună ar trebui, în viitor, să ofere un nou nivel de compatibilitate între modelele utilizate pentru a descrie procesele de afaceri și software-ul.

Printre instrumentele moderne de modelare și analiza proceselor de afaceri, sunt utilizate pe scară largă Rational Rose, Oracle Designer, BPWin și ERwin, ARIS etc. BPwin, ARIS și Rational Rose sunt mai potrivite pentru modelarea proceselor de afaceri, le vom lua în considerare mai detaliat.

Rational Rose este unul dintre cele mai importante instrumente de modelare vizuală din industria software, cu suport complet pentru UML și suport multilingv pentru dezvoltarea echipei, susține un proces de creare a sistemului bazat pe componente. Orice modele create cu acest instrument sunt interdependente: model de afaceri, model funcțional, model de analiză, model de proiectare, model de bază de date, model de componentă și model de implementare fizică a sistemului. Vă permite să rezolvați aproape orice problemă în proiectarea sistemelor informaționale: de la analiza proceselor de afaceri până la generarea de cod într-un limbaj de programare specific. Vă permite să dezvoltați atât modele la nivel înalt, cât și la nivel scăzut, realizând astfel fie design abstract, fie design logic.

Pachetul CPST se bazează pe metodologia IDEF și este destinat modelării funcționale și analizei activităților întreprinderii. Metodologia IDEF, care este standardul federal oficial al SUA, este un set de metode, reguli și proceduri concepute pentru a construi un model funcțional al unui obiect din orice domeniu. Modelul IDEF funcțional reflectă structura funcțională a unui obiect, adică acțiunile pe care le efectuează și conexiunile dintre aceste acțiuni.

BPwin acceptă trei notații standard - IDEF0, DFD și IDEF3, vă permite să optimizați procedurile într-o companie, ușurează certificarea pentru conformitatea cu standardele de calitate ^ 09000, conține propriul generator de rapoarte, are o gamă largă de instrumente pentru documentarea modelelor și proiecte.

Pachetul ERWin este folosit pentru modelarea și crearea bazelor de date de complexitate arbitrară bazate pe diagrame entitate-relație.Este cel mai popular pachet de modelare a datelor datorită suportului pentru o gamă largă de SGBD de diferite clase.

ERWin acceptă metodologia de modelare structurală SADT și notația IDEF1x pentru diagramele ER ale modelelor de date, vă permite să reutilizați componentele modelelor create anterior, precum și să utilizați dezvoltările altor dezvoltatori, este posibil munca în comun echipe de designeri cu aceleași modele.

Sistemul ARIS este un complex de instrumente pentru analizarea și modelarea activităților unei întreprinderi. Baza sa metodologică este o combinație de diferite metode de modelare care reflectă puncte de vedere diferite asupra sistemului studiat. Același model poate

dezvoltat folosind mai multe metode, ceea ce permite ARIS să fie utilizat de specialiști cu cunoștințe teoretice diferite și să-l personalizeze pentru a lucra cu sisteme care au propriile lor specificități. Tehnica de modelare ARIS se bazează pe teoria construcției IS integrate, dezvoltată de profesorul August Scher, care definește principiile de afișare vizuală a tuturor aspectelor de funcționare a companiilor analizate. ARIS acceptă patru tipuri de modele care reflectă diverse aspecte ale sistemului studiat: modele organizaționale, funcționale, informaționale și de management.

Pentru a construi tipurile de modele enumerate, sunt utilizate atât metode de modelare ARIS brevetate, cât și diverse metode și limbaje de modelare binecunoscute. Modelele din ARIS sunt diagrame, ale căror elemente sunt diverse obiecte - „funcție”, „eveniment”, „unitate structurală”, „document”, etc. ARIS se concentrează pe descrierea procesului.

Sa remarcat mai sus că utilizarea noilor tehnologii informaționale este o parte integrantă a reingineriei. În același timp, modelele de noi procese de afaceri sunt implementate direct în mediul unui sistem informațional de suport (ISP) pentru o nouă afacere. Importanța COI nu constă doar în faptul că este un element necesar de reinginerie, ci și în faptul că adesea utilizarea COI determină în mare măsură tehnologia derulării unei noi afaceri. ISP este un software special dezvoltat -sistem de programe, care este construit pe baza utilizării unor instrumente adecvate.

Un alt instrument de modelare a proceselor de afaceri este aparatul rețelelor Petri (SP). Principalele avantaje

Avantajele utilizării SP în modelare sunt următoarele: 1) procesul, definit în termeni de SP, are o idee clară și precisă; 2) vizibilitatea programului de construcție a rețelei, datorită căruia toate definițiile și algoritmii acesteia sunt ușor de perceput; 3) posibilitatea utilizării diverselor metode de analiză.

Popularitatea joint-venture-ului se datorează și reprezentării cu succes a diferitelor tipuri de obiecte prezente în multe sisteme simulate și abordării „conduse pe evenimente” a modelării. Ele sunt cele mai potrivite pentru a descrie relațiile și interacțiunile proceselor care rulează concomitent.

În general, o rețea Petri este definită de următoarea mulțime:

C = (P, T, E), (1)

Р - set finit nevid de poziții ale rețelei;

T este un set finit nevid de tranziții;

E este raportul de incidență a pozițiilor și

tranziții (set de arce de rețea).

Atunci când se aplică modelării proceselor de afaceri, rețelele WF-Petri sau rețelele de flux de lucru sunt cel mai des folosite. Acest formalism a fost introdus de Wil van der Aalst pentru a modela fluxurile de lucru în sistemele de flux de lucru. O rețea Petri PN = (P, T, F) se numește rețea de flux de lucru (rețea WF) dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

1) există o singură poziție inițială i, astfel încât să nu existe tranziții incluse în i;

2) există o singură poziție finală o astfel încât să nu existe tranziții care ies din o;

3) fiecare nod al acestei rețele este situat pe calea de la i la o.

De menționat că rețelele Petri, spre deosebire de toate abordările prezentate mai sus, permit obținerea unui model de simulare dinamică a unei afaceri.

proces. Din punct de vedere al comportamentului în timp, procesele de afaceri pot fi atribuite în general sistemelor hibride, ele pot conține simultan atât componente continue, cât și discrete. Componenta continuă reflectă continuitatea proceselor într-o organizație reală în timp; discret - poate reflecta actiuni de control vizate procese continue... Pentru simularea sistemelor hibride, a fost prezentat un aparat modificat de rețele Petri hibride imbricate.

VGSP poate fi definit de următorul set:

NHPN = (Atom, Lab, SN (HPN), (EN!, ..., ENk), Á), (2) unde:

Atom = Var ^ Con - un set de atomi, format din seturi de nume de variabile și nume constante;

Lab = Labv ^ Labh - un set de etichete utilizate pentru sincronizarea verticală și orizontală a tranzițiilor; (EN1, ..., ENk) (k> 1) - o mulțime finită de PN-uri obișnuite;

Л - funcția de marcare a tranzițiilor elementelor din setul Lab.

SN (HPN) este o rețea de sistem în cadrul VGSP, care este o rețea hibridă Petri (GSP):

HPN = (P, T, Pre, Post, D, C), (3)

P = Pd ^ Pc - un set de poziții discrete și continue;

T = Td ^ Tc ^ TK ^ TE - mulţimea tranziţiilor discrete, continue de cuantizare şi extrapolare; Pre, Post - matrice de incidență care caracterizează setul de arce; D: Tt ^ R + - o funcție care determină intervalele de întârziere pentru tranziții de timp discrete;

C: Tc ^ R0 x R + m - o funcție care determină capacitatea tranzițiilor continue.

În aparatul VGSP, este posibil să se utilizeze conceptele de timp global și local. Primul este timpul extern sistemului, cu care este asociat conceptului de pas de modelare, care face posibilă estimarea schimbării temporare a stării sistemului în raport cu sistemele externe. Al doilea este folosit pentru a determina întârzierile de declanșare ale tranzițiilor discrete și lățimea de bandă tranziții continue ale VGSP. Toate tranzițiile discrete sunt împărțite în instantanee, temporale deterministe și exponențial deterministe. Diviziunea se ocupă de definirea intervalului de întârziere pentru tranziții. Pentru tranzițiile continue, este introdus conceptul de debit, care reflectă viteza de mișcare prin tranziția unui flux continuu de jetoane.

În plus față de toate cele de mai sus, în aparat a fost introdus conceptul de greutate a arcului și arcuri inhibitoare, caracteristice SP-urilor de nivel înalt.

Un plus semnificativ la aparat este capacitatea de a utiliza valori fracționale și negative pentru greutatea arcului care provine din tranziție. Când folosiți o greutate a arcului negativ, ar trebui să vorbim despre potențialul cipurilor în această poziție. Indiferent de interpretarea etichetării rețelei, ecuația dinamicii rețelei nu se schimbă.

Dinamica comportamentului VGSP este descrisă de următoarele patru tipuri de pași de răspuns:

1. Etapa autonomă de sistem este declanșarea tranziției rețelei de sistem în conformitate cu regulile pentru GSP, în timp ce rețelele elementare sunt considerate ca jetoane care nu au structură proprie.

2. O treaptă elementar-autonomă modifică doar starea internă (marcajul) rețelei elementare, fără a modifica locația acesteia în rețeaua sistemului.

3. Etapa de sincronizare orizontală este utilizată pentru sincronizarea tranzițiilor în rețele de două elemente situate în aceeași poziție a rețelei de sistem.

4. Etapa de sincronizare verticală este utilizată pentru a sincroniza tranziția în rețeaua de sistem cu unele tranziții ale rețelelor de elemente.

Următoarea ecuație este utilizată pentru a descrie dinamica comportamentului VGSP:

Mk = M-1 + C (p, b) și „(4)

M - matrice de marcare a rețelei. Marcarea rețelei atribuie pentru fiecare poziție discretă un număr întreg de jetoane, ținând cont de potențialul acestora, și pentru fiecare poziție continuă - dacă există sau nu un semnal în ea; IR - vector de control, definește un set de tranziții gata să fie declanșate la momentul curent;

C (p, b) este matricea de incidență rezultată a VGSP.

Aparatul modificat al rețelelor hibride Petri imbricate extinde în mod semnificativ domeniul de aplicare al PN clasic și al extensiilor existente, permite studierea sistemelor hibride cu o structură complexă în ansamblu.

După cum sa menționat mai sus, crearea unui instrument universal pentru modelarea proceselor de afaceri este o sarcină urgentă astăzi. Rețelele Petri hibride imbricate pot deveni un astfel de aparat. Combinând caracteristicile diferitelor extensii ale rețelelor Petri clasice, acestea au toate avantajele lor, permițându-vă să studiați sisteme de complexitate diferită.

Aparatul modificat al rețelelor Petri hibride imbricate poate fi folosit ca bază pentru construirea unui sistem universal de modelare, care nu numai că va economisi timp pentru dezvoltarea și implementarea unui model de simulare, dar va face și procesul de modelare în sine mai simplu și mai accesibil. În același timp, probabilitatea de erori în timpul creării modelelor este redusă din cauza cunoașterii insuficiente a instrumentelor lingvistice, a neatenției în lucrul cu cantități mari de informații etc.

Cercetările în domeniul modelării proceselor de afaceri utilizând aparatura rețelelor Petri și construirea unui sistem universal de modelare prin simulare vor fi continuate în viitor.

LITERATURĂ

1. Analiza instrumentelor moderne de modelare a proceselor de afaceri [Resursa electronica]. - Mod de acces: http://www.reengine.ru/index.asp?Menu=2&Sub=2

2. Baranov, VV Reinginerirea proceselor de afaceri: etape de dezvoltare și implementare [Resursa electronică] / VV Baranov. - Mod de acces: http://www.elitarium.ru/2012/11/14/reinzhiniring_biznes_processov_ jetapy_razrabotki_realizacii.html

3. Barinov, VA Reinginerie: esență și metodologie [Resursa electronică] / VA Barinov. - Mod de acces: http://www.elitarium.ru/2006/05/12/reinzhiniring_sushhnost_i_metodologija.html

4. Vendrov, AM Metode și instrumente pentru modelarea proceselor de afaceri (recenzie) [Text] / Vendrov AM // Buletin informativ. - 2004. - Nr. 10 (137). - 32 p.

5. Duhanov, AV Simularea sistemelor complexe [Text] / AV Duhanov, ON Medvedeva // Curs de prelegeri. - Vladimir: VSU 2010 .-- 118 p.

6. Kotov, V. E. plasele Petri [Text] / V. E. Kotov. - M.: Nauka, 1984 .-- 160 p.

7. Malkov, MV Petri nets and modeling [Resursa electronica] / MV Malkov, SN Malygina. -Mod de acces: http: // site / artide / n / seti-petri-i-modelirovanie

8. Oikhman, EG Reinginerie de afaceri: reinginerie organizațională și tehnologii informaționale [Text] / EG Oykhman, E. V. Popov. - M.: Finanţe şi Statistică, 1997 .-- 336 p.

9. Peterson, J. Teoria rețelelor Petri și modelarea sistemelor [Text] / J. Peterson. - M.: Mir, 1984 .-- 264 p.

10. Poleshchuk, NA Modelarea costurilor în sistemele economice folosind rețele Petri [Resursa electronică] / NA Poleshchuk. - Mod de acces: http://www.marketing-mba.ru/article/v4_11/Paliashchuk.pdf

11. Repin, V. V. Abordarea procesuală a managementului. Modelarea proceselor de afaceri [Text] / V. V. Repin, V. G. Eliferov. - M.: Mann, Ivanov și Ferber, 2013 .-- 544 p.

Cursul 8. Analiza și modelarea proceselor de afaceri ale companiei Tema 4. Analiza și modelarea ariei funcționale de implementare a SI. Concepte de bază ale modelării afacerilor organizaționale. Misiunea companiei, arborele obiectivelor și strategiilor pentru atingerea acestora. Descrierea statică a companiei: potențialul de afaceri al companiei, funcționalitatea companiei, domeniile de responsabilitate a managementului. Descrierea dinamică a companiei. Procesează modele de streaming. Modele de structură a datelor. Modelul de afaceri complet al companiei. Șabloane pentru modelarea afacerilor organizaționale. Construirea structurii organizatorice si functionale a companiei. Etapele de elaborare a Regulamentului privind structura organizatorica si functionala a societatii. Tehnologia informației de modelare organizațională.

• • 1. Modelul de afaceri complet al companiei
  • 2. Modele de modelare organizațională de afaceri
  • 3. Construirea modelului organizatoric si functional al companiei
  • 4. Instrumente pentru modelarea organizațională
  • 5. Un exemplu de implementare a modelelor de procese de afaceri în procesul de construire strategie de marketing firmelor
  • 6.1 Informații preliminare
  • 6.2 Viziunea asupra executiei proiectului si a limitelor acestuia
  • 6.3 Raport de cercetare. Cerințe pentru proiect.
• 7. Modelul de afaceri generalizat al organizației
• 8. Procese de bază ale afacerii. Informații de intrare și ieșire.
• 8.1 Descrierea operațiunilor principalelor procese de afaceri
• 8.1.1 Diagrama de context.

1. Modelul de afaceri complet al companiei

Practica a dezvoltat o serie de abordări ale analizei organizaționale, dar abordarea inginerească a devenit cea mai răspândită. Analiza organizațională a companiei cu această abordare se realizează conform unei anumite scheme folosind modelul de afaceri complet al companiei. Compania este privită ca un sistem socio-economic țintă, deschis, aparținând unui set ierarhic de supersisteme externe deschise (piață, agenții guvernamentale etc.) și subsisteme interne (departamente, ateliere, echipe etc.). Capacitățile unei companii sunt determinate de caracteristicile acesteia unități structuraleși organizarea interacțiunii lor. În fig. 1.1 este o diagramă generalizată a modelării afacerilor organizaționale. Construirea unui model de afaceri al unei companii începe cu o descriere a modelului de interacțiune cu mediul extern conform legii unității și luptei contrariilor, adică cu definirea misiunii companiei.

Orez. 1.1. Diagrama generalizată a modelării afacerilor organizaționale

Definiția misiunii, în opinia noastră, este prezentată cel mai pe deplin în actul normativ definit de ISO. Misiunea este înțeleasă ca activitățile organizației și mecanismele, a căror utilizare vă permite să atingeți obiectivele stabilite.

Misiunea este un fel de măsură a aspirațiilor companiei și, în special, determină pretențiile companiei pe piață (subiectul concurenței). Definiția misiunii vă permite să formați un arbore al obiectivelor companiei - liste ierarhice de clarificare și detaliere a misiunii.

Arborele obiectivelor formează un arbore al strategiilor - liste ierarhice de clarificare și detaliere a realizării scopurilor. În același timp, la nivel corporativ se dezvoltă strategii de creștere, integrare și investiții în afaceri. Blocul de strategii de afaceri definește strategiile de produs și competitive, precum și strategiile de segmentare și promovare.

Potențialul de afaceri, la rândul său, determină funcționalitatea companiei - o listă de funcții de afaceri, funcții de management și funcții de suport necesare pentru a menține tipurile specificate în mod regulat. activitati comerciale.

În plus, se precizează resursele necesare (materiale, umane, informaționale) și structura companiei.

Construirea potențialului de afaceri și a funcționalității companiei permite utilizarea unei matrice de proiecții pentru a determina zonele de responsabilitate a managementului.

Matricea de proiecție este un model prezentat sub forma unei matrice care definește un sistem de relații între clasificatori în orice combinație.

Descrierea potențialului de afaceri, a funcționalității și a matricelor de responsabilitate corespunzătoare este o descriere statică a companiei. În același timp, procesele care se desfășoară în companie într-o formă minimizată (ca funcții) sunt identificate, clasificate și, ceea ce este deosebit de important, atribuite executanților (viitorii proprietari ai acestor procese).

În această etapă a modelării afacerii, se formează un set general recunoscut de reglementări interne fundamentale:

Regulamentul de bază privind structura organizatorică și funcțională a companiei;

un pachet de Reglementări privind anumite tipuri de activități (financiare, de marketing etc.);

un pachet de Regulamente privind diviziunile structurale (ateliere, departamente, sectoare, grupe etc.);

descrierea postului.

Acest lucru aduce transparență activităților companiei prin delimitarea și documentarea clară a ariilor de responsabilitate ale managerilor.

interacțiunea participanților la proces și apoi (la nivelul inferior) - tehnologia muncii specialiștilor individuali la locurile lor de muncă.

Această abordare vă permite să descrieți activitățile companiei folosind un set universal de registre de management (obiective, strategii, produse, funcții, legături organizaționale etc.).

Prin structura lor, registrele de gestiune sunt clasificatoare ierarhice. Prin combinarea clasificatoarelor în grupe funcționale și prin fixarea elementelor diferitelor clasificatoare cu ajutorul proiecțiilor matriceale, se poate obține un model de afaceri complet al unei companii.

Totodată, există o descriere a procesului-țintă a companiei, care face posibilă obținerea de răspunsuri interconectate la următoarele întrebări: de ce-ce-unde-cine-cum-când-cui-cui (Fig. 1.2) ).

Modelarea organizațională a afacerii se încheie cu dezvoltarea unui model de structură de date care definește lista și formatele documentelor care însoțesc procesele din companie și, de asemenea, stabilește formatele de descriere a obiectelor mediului extern, componentelor și reglementărilor companiei în sine. În același timp, este creat un sistem de directoare, pe baza căruia se primesc pachete de documente și rapoarte necesare.

Orez. 1.2. Principalele etape ale procesului-tinta descrierea firmei

Prin urmare, modelul de afaceri complet al companiei este un set de orientate funcțional modele informaţionale, oferind răspunsuri interconectate la următoarele întrebări: „de ce” - „ce” - „unde” - „cine” - „cât” - „cum” - „când” – „cui” (Fig. 1.3).

Orez. 1.3. Modelul de afaceri complet al companiei

Astfel, analiza organizațională presupune construirea unui complex de modele informaționale interconectate ale companiei, care include:

· Model strategic stabilirea obiectivelor (răspunde la întrebările: de ce compania este angajată în această afacere, de ce se așteaptă să fie competitivă, ce obiective și strategii trebuie implementate pentru aceasta);

· Model organizațional și funcțional (răspunde la întrebarea cine ce face în companie și cine este responsabil pentru ce);

· Model funcțional și tehnologic (răspunde la întrebarea ce se implementează în companie);

· Proces-model de rol (răspunde la întrebarea cine-ce-cum-cui);

· Model cantitativ (răspunde la întrebarea de câte resurse sunt necesare);

· Modelul structurii datelor (răspunde la întrebarea sub ce formă sunt descrise reglementările companiei și obiectele mediului extern).

Setul de modele prezentat oferă completitatea și acuratețea necesară descrierii companiei și vă permite să dezvoltați cerințe clare pentru sistemul de informații proiectat.

2. Modele de modelare organizațională de afaceri

Tehnologia modelării afacerilor organizaționale implică utilizarea tehnicilor de șablon standard pentru descrierea unei companii.

2.1 Șablon de proiectare a misiunii

După cum am menționat mai sus, orice companie cu micro- și macromediul său este o ierarhie de sisteme deschise imbricate, orientate pe subiect. Compania, pe de o parte, face parte din piață și, pe de altă parte, își apără propriile interese în concurență. Misiunea este rezultatul poziționării companiei printre alți participanți de pe piață. Prin urmare, misiunea unei companii nu poate fi descrisă prin analiza structurii sale interne. Pentru a construi un model de interacțiune a companiei cu mediul extern (definind misiunea companiei pe piață), este necesar:

identificarea pieței (supersistemului) din care face parte compania;

determina proprietățile (nevoile) pieței;

determina scopul (misiunea) companiei, pe baza rolului acesteia pe piata.

În plus, misiunea, așa cum am menționat mai sus, este un compromis între nevoile pieței, pe de o parte, și capacitățile și dorința companiei de a satisface aceste interese, pe de altă parte. Căutarea unui compromis poate fi efectuată conform șablonului prezentat în Fig. 4.4.

Orez. 1.4. Șablon de dezvoltare a misiunii (matricea de proiecție)

Descrieți baza competitivității companiei - un set de caracteristici ale companiei ca sistem socio-economic. De exemplu:

pentru obiect - unicitatea tehnologiilor stăpânite și exclusivitatea resurselor disponibile în companie (financiare, materiale, informaționale etc.)

pentru subiect - cunoștințele și aptitudinile personalului și experiența managerilor.

Aceasta definește unicitatea resurselor și aptitudinilor companiei și formează poziția de „mogu”.

Aflați condițiile pieței, de ex. pentru a determina prezența cererii efective pentru bunurile sau serviciile oferite și gradul de satisfacție a pieței de către concurenți. Acest lucru vă permite să înțelegeți nevoile pieței și să vă formați o poziție „de obligație”.

Dezvăluie prezența unor factori contributivi și contracaranți pentru tipul de activitate selectat din partea instituțiilor statului din domeniul politic și al economiei.

Evaluează perspectivele de dezvoltare a tehnologiei în domeniul de activitate ales.

Evaluează eventuala susținere sau opoziție a organizațiilor publice.

Comparați rezultatele acțiunilor de mai sus, ținând cont de restricțiile legale, morale, etice și de altă natură din partea personalului și formați postul „Vreau”.

Evaluați nivelul costurilor și beneficiilor posibile.

Evaluați posibilitatea de a ajunge la un compromis acceptabil pentru toate părțile și formulați Misiunea companiei în conformitate cu modelul prezentat în Fig. 1.5.

Orez. 1.5. Șablon de proiectare a misiunii

Misiunea în sensul său larg este conceptul de bază de afaceri al companiei, expus sub forma a opt prevederi care definesc relația companiei cu alte entități:

1. ce va primi clientul în ceea ce privește satisfacerea nevoilor sale;

2. cine, de ce și cum poate acționa ca partener al companiei;

3. pe ce bază ar trebui să construiască relații cu concurenții (care este, în special, disponibilitatea de a face compromisuri temporare);

4. ce vor primi proprietarul și acționarii din afacere;

5. ce vor primi managerii din afacerile companiei;

6. ce va primi personalul de la companie;

7. în ce poate consta cooperarea cu organizațiile publice;

8. cum se vor construi relațiile companiei cu statul (în special, posibila participare la programele de sprijinire a statului).

2.2 Șablon de formare a afacerii

În conformitate cu Misiunea dezvoltată a companiei, sunt determinate nevoi semnificative din punct de vedere social, spre satisfacerea cărora se urmărește afacerea companiei.

Dezvoltarea potențialului de afaceri al companiei se poate realiza conform șablonului de formare a afacerii prezentat în Fig. 1.6.

Orez. 1.6. Șablon de formare a afacerii

Ca urmare, se formează o piață de bază și un produs de bază, a căror detaliere determină ofertele firmei prin ochii cumpărătorilor (grupe de produse) și a unor grupuri de cumpărători omogene în raport cu produsele firmei (segmente de piață). Folosind o proiecție matriceală (Fig. 1.7), se stabilește o corespondență între grupurile de produse și segmentele de piață formate și se determină o listă a afacerilor companiei (la intersecția rândurilor și coloanelor se află afacerile companiei).

Orez. 1.7. Șablon de formare a afacerii (matrice de proiecție)

2.3 Model pentru formarea funcționalității companiei (funcții principale de afaceri)

Pe baza listei de afaceri, folosind o proiecție matriceală (Fig. 1.8), se formează un clasificator al funcțiilor de afaceri ale companiei.

Orez. 1.8. Șablon pentru formarea funcțiilor de bază ale afacerii

Pentru a forma principalele funcții ale conducerii companiei, sunt dezvoltate și aprobate mai întâi două clasificatoare de bază - „Componentele de management” (o listă de instrumente/buclele de control utilizate în întreprindere) și „Etapele ciclului de management” (un lanț tehnologic de operațiuni). implementat secvențial de către manageri atunci când organizează munca în orice buclă de control) ... În plus, în mod similar, folosind matricea de proiecție, se formează o listă a principalelor funcții de management. În fig. 4.9 prezintă exemple de clasificatoare, pe baza cărora este construită o matrice - un generator de funcții de management de bază.

Orez. 1.9. Model pentru formarea principalelor funcții ale managementului

Proiecțiile matriceale prezentate (Fig. 1.8, Fig. 1.9)) vă permit să formați funcții de orice grad de detaliu printr-o descriere mai detaliată atât a rândurilor, cât și a coloanelor matricei.

2.4 Model pentru formarea zonelor de responsabilitate pentru funcționalitatea companiei

Formarea zonelor de responsabilitate pentru funcționalitatea companiei se realizează folosind matricea proiecțiilor organizaționale (Fig. 4.10).

Orez. 1.10. Model pentru repartizarea functiilor pe nivel organizatoric

Matricea proiecțiilor organizaționale este un tabel, în rândurile căruia există o listă de link-uri executive, în coloane - o listă de funcții îndeplinite în companie. Pentru fiecare funcție se determină o unitate executivă responsabilă de această funcție.

Completarea unui astfel de tabel permite fiecărei funcții să găsească departamentul sau angajatul care o îndeplinește. Analiza tabelului completat vă permite să vedeți „lacunele” atât în ​​îndeplinirea funcțiilor, cât și în volumul de muncă al angajaților, precum și să redistribuiți rațional toate sarcinile între executanți și să le fixați ca sistem în documentul „Regulamente privind structura organizationala".

Regulamentul privind structura organizatorică este un document intern care fixează: produsele și serviciile companiei, funcțiile îndeplinite în companie, unitățile executive care implementează funcțiile, repartizarea funcțiilor între unități.

Tabelul de proiecții ale funcțiilor pe legăturile executive poate avea o dimensiune foarte mare. În companiile mijlocii, aceasta este, de exemplu, 500 de unități - 20 de legături pentru 25 de funcții. V companii mari poate fi de 5.000 de unități - 50 de legături pentru 100 de funcții.

Matricea răspunderii comerciale este construită într-un mod similar.

2.5 Șablon de descriere a procesului de streaming

Șablonul de descriere a procesului de flux este prezentat în Fig. 4.11. Această descriere oferă o idee despre procesul de transformare secvențială a resurselor în produse prin eforturile diverșilor interpreți, pe baza reglementărilor relevante.

Orez. 1.11. Modelul procesului de streaming

Tehnicile de construire a modelelor de proces vor fi prezentate mai jos.

3. Construirea modelului organizatoric si functional al companiei

Modelul organizatoric si functional al firmei se construieste pe baza diagramei functionale a activitatilor firmei Fig. 1.12.

Orez. 1.12. Schema funcțională a companiei

Pe baza misiunii se formează obiectivele și strategiile companiei. Cu ajutorul lor, se determină setul necesar de produse și, ca urmare, resursele necesare. Reproducerea produselor are loc datorită prelucrării resurselor în ciclul principal de producție. Componentele sale formează funcțiile de afaceri necesare pentru furnizarea de resurse, producția de produse și distribuirea acestora la punctul de vânzare. Pentru a gestiona procesul de reproducere specificat, se formează un set de componente de management, care generează un set de funcții de management. Pentru a susține procesele de reproducere și management, seturi de funcții suport adecvate (protecție, echipament tehnic, prevenire și reparare etc.). Această abordare vă permite să descrieți o întreprindere folosind un set universal de registre de management (obiective, strategii, produse, funcții, legături organizaționale etc.). Registrele de management sunt clasificatoare ierarhice. Prin combinarea clasificatoarelor în grupe funcționale și prin fixarea elementelor diferitelor clasificatoare cu ajutorul proiecțiilor matriceale se poate obține un model al structurii organizatorice a companiei.

Pentru a construi un model organizațional și funcțional, se folosesc doar două tipuri de modele elementare.

Modelele arborescente (clasificatoare) sunt liste ierarhice exacte ale obiectelor de management selectate (legături organizaționale, funcții, resurse, inclusiv mecanisme executive pentru procesele de afaceri, documente și structura acestora etc.). Fiecare element al clasificatorului poate fi caracterizat suplimentar printr-un număr de atribute: tip, scară, comentariu etc. De fapt, clasificatorii sunt un set de registre de gestiune care conțin în principal informații necantitative, a căror totalitate stabilește un sistem de coordonate pentru descrierea activităților companiei. Numărul de astfel de liste-clasificatoare este determinat de scopul construirii modelului.

Modelele matriceale sunt proiecții care definesc un sistem de relații între clasificatori în orice combinație. Legăturile pot avea atribute suplimentare (direcție, titlu, index, scară și greutate).

În modelul inițial, sunt utilizați doar câțiva clasificatori de domenii:

principalele grupe de produse și servicii ale companiei;

resursele consumate de companie în cursul activităților sale;

funcții (procese) suportate în companie;

legăturile organizatorice ale companiei.

În clasificatorul de funcții, se disting de obicei trei secțiuni de bază:

funcții principale - legate direct de procesul de transformare a resurselor externe în produse și servicii ale întreprinderii;

funcții de management - sau funcții de management al întreprinderii;

funcții suport - susținerea activităților de producție, comerciale și de management.

Funcția principală a companiei este de a furniza produse și servicii, prin urmare, în primul rând, se realizează o descriere formală, acord și aprobare de către conducerea companiei a listei afacerilor (domeniile de activitate comercială), produselor și serviciilor sale. Din acest clasificator, contrapărților externe ar trebui să fie clar de ce compania este interesantă pentru piață și, în scopuri interne - de ce este nevoie de această sau atare funcționalitate a companiei.

În urma acestor operațiuni, se identifică funcționalitatea și se creează o terminologie unificată pentru descrierea funcțiilor întreprinderii, care trebuie agreată de toți managerii de conducere. La compilarea unui clasificator al unităților organizaționale, este important ca nivelul de detaliu al funcțiilor să corespundă nivelului de detaliu al unităților. După formarea tuturor clasificatorilor de bază folosind proiecții matriceale, aceștia sunt alocați unităților organizaționale ale întreprinderii:

Procesul de formare a unei matrice de proiecții ale funcțiilor pe legăturile organizaționale seamănă, în practică, cu un joc de tic-tac-toe (Fig. 1.10).

Rândurile tabelului indică diviziunile, iar coloanele indică funcțiile care compun conținutul procesului de management sau al procesului de afaceri într-o companie dată. O cruce este plasată la intersecțiile funcțiilor și diviziunilor care sunt responsabile pentru îndeplinirea funcției. Pentru proiecțiile cu dimensiuni mari, se folosește un mecanism pentru a stabili legături între doi clasificatori reprezentați prin liste.

Practica standard de a construi modele ale structurii organizatorice și funcționale a companiilor acceptă două niveluri de detaliu:

model agregat;

model detaliat.

Un model agregat este un model al unei structuri organizatorice ale cărei registre contabile sunt limitate în grad de detaliere la 2-3 niveluri.

Scopul construirii acestui model este de a oferi informații despre structura organizatorică managerilor de vârf ai companiei pentru a le conduce analiza strategica, analiza conformitatii acestei structuri cu strategia si mediul extern al companiei. Modelul poate fi oferit și utilizatorilor externi (de exemplu, potențialii investitori ca exemplu pentru un plan de afaceri, clienți mari etc.).

Modelul detaliat este un model al structurii organizatorice, a cărui detaliere a registrelor contabile se realizează la niveluri mai profunde decât în ​​modelul agregat. Nivelul de detaliere al modelului este determinat de nevoile specifice ale companiei (crearea unor reglementări organizatorice).

Scopul construirii acestui model este de a oferi informații cu privire la repartizarea responsabilităților funcționale între diviziile companiei, precum și asupra organizării proceselor de afaceri în companie. Construirea unui model detaliat vă permite să creați diverse reglementări interne: Regulamente privind structura organizatorică din Fig. 1.13.

Mai jos este un exemplu de descriere a fragmentelor din modelul organizațional și funcțional al unei întreprinderi de producție din Fig. 1.14 și o întreprindere comercială fig. 4.15. Matricele de proiecție de mai sus stau la baza identificării proceselor de afaceri ale întreprinderii și ale proprietarilor acestora în etapele ulterioare ale creării IS.

Orez. 1.13. Schema de elaborare a Regulamentului privind structura organizatorica si functionala a societatii

Funcțiile diviziilor unei întreprinderi de producție sunt considerate în următoarele domenii funcționale:

guvernanța corporativă;

personal;

resurse materiale;

producție;

dezvoltare de produs;

planificare;

aprovizionare/aprovizionare;

calitate;

vânzări / vânzări.

Repartizarea funcțiilor pe divizii structurale în contextul domeniilor funcționale individuale ale activităților de management întreprindere producătoare prezentat în Fig. 1.14.

Funcțiile diviziilor întreprinderii comerciale sunt considerate în cadrul altor domenii funcționale (vezi Fig. 1.15).

4. Instrumente pentru modelarea organizațională

Utilizarea tehnologiilor moderne pentru modelarea organizațională poate accelera semnificativ proiectarea organizațională. La începutul anilor 1990 au apărut primele programe în Occident pentru a rezolva probleme legate de problemele organizatorice ale managementului întreprinderilor. Orgware - o nouă clasă de programe - s-a concentrat pe rezolvarea problemelor de sistematizare, stocare și procesare a informațiilor „necantitative” despre organizarea unei afaceri, care anterior nu avea suport informatic adecvat.

Primul produs rusesc - BIG-Master - a fost creat ca instrument informatic pentru a susține un anumit concept de management al întreprinderii, numit management obișnuit. Sarcina principală a orgware a fost trecerea la proceduri și regulamente de activitate strict documentate. Paradigma informatică a managementului obișnuit s-a bazat pe următoarea abordare: „Este necesar să se creeze nu un sistem de documente interconectate, ci un sistem de modele de informații interconectate ale întreprinderii, care să genereze documentele necesare”.

Baza conceptuală a BIG-Master este o abordare modernă a procesului de organizare a activităților companiei. La nivelul superior, un sistem de proces este de obicei descris printr-un arbore de funcții - termenul funcțional este adesea folosit pentru a-l desemna. Funcțiile sunt considerate aici procese „minimizate”. Toate procesele-funcții, cel puțin, ar trebui definite (adică identificate ca un tip de activitate care are un anumit scop și rezultate) și clasificate pe tipuri (procese principale, suport, de control). Responsabilitatea și autoritatea ar trebui, de asemenea, atribuite pentru a gestiona procesele în mod regulat. La acest nivel, două tipuri de modele sunt folosite pentru a descrie compania în BIG-Master: modele arbore (clasificatoare) și modele matrice (proiecții).

La nivelul inferior, procesele identificate („cheie”) pot fi descrise ca o secvență tehnologică de operații (pentru a obține rezultatele solicitate). Pentru aceasta se folosesc modele de flux ale proceselor de afaceri, al căror scop este de a descrie relațiile orizontale din organizație, conectând obiectele descrise anterior prin fluxuri de informații și materiale. Pentru analiza structurală și proiectarea proceselor descrise prin modele de flux, BIG-Master acceptă metodologia SADT (IDEF). Prezența unui mecanism de proiecție matriceală vă permite să definiți și să descrieți procesele companiei ca un sistem integral interconectat.

Datorită structurii ierarhice a clasificatoarelor, modelul de afaceri conține simultan relația „funcție executivă” a tuturor nivelurilor de detaliu, ceea ce permite utilizarea generatorului de rapoarte încorporat pentru a personaliza „rezoluția” vederii companiei în raport cu un sarcina de management specifică. Sistemul de proiecție vă permite să reflectați în raport orice proprietăți suplimentare legate de acest obiect (de exemplu, cerințele de calificare pentru personalul implicat în proces). În plus, privirea asupra companiei poate fi asociată cu orice „coordonată de referință” - de exemplu, dintr-un document sau un angajat - la ce procese și cum participă, etc.

Clasificatoarele, proiecțiile și modelele de flux ale proceselor de afaceri sunt suportate în diferite moduri de vizualizare a acestora. Pentru clasificatoare - sub formă de liste și arbori (digrafe), pentru proiecție - sub formă de liste legate și matrice transpuse și pentru modele de flux ale proceselor de afaceri - sub formă de diagrame IDEF0 (IDEF3) și descrieri de text, ceea ce face este mai ușor pentru participanții la proces să înțeleagă sarcinile. În acest caz, construcția modelelor de flux în sine are loc în formele tabulare obișnuite.

În model, este posibil să se formeze un număr nelimitat de noi clasificatoare, proiecții și modele de flux și, în consecință, rapoarte și documente pentru descrierea și, ceea ce este deosebit de important, crearea de reglementări pentru activitățile companiei.

Prezența mai multor instrumente de modelare în BIG Wizard este extrem de utilă. Modelele matriceale susțin integrarea verticală - o descriere detaliată a sistemului-țintă a companiei, construită în funcție de ierarhia de management și de funcțiile îndeplinite. Modelul procesului este dominat de abordarea funcțională și tehnologică - integrare orizontală tranzacții comerciale prin proceduri. Toate capabilitățile de mai sus ale BIG-Master îl fac convenabil instrument modelare organizatorica.

5. Un exemplu de implementare a modelelor de procese de afaceri în procesul de construire a strategiei de marketing a unei companii

5.1 Informații preliminare

Lăsați întreprinderea condiționată „Progress” să fie un furnizor intern de top de produse și soluții IT în domeniul autoservirii, precum și soluții pentru bănci și întreprinderi cu amănuntul... Compania are o gamă largă de produse și servicii oferite, de aceea este necesară o analiză amănunțită a portofoliului, de ex. evaluarea produselor și oportunităților de piață ale organizației în afara sferei activităților sale curente și luarea unei decizii finale: dacă firma ar trebui să-și schimbe limitele portofoliului său. Compania are sediul central la Moscova și mai multe sucursale în Rusia și în țările CSI.

Obiectivele principale ale proiectului de automatizare a companiei:

automatizarea proceselor de afaceri ale companiei care asigură puncte de control pentru organizarea procesului de analiză a portofoliului;

creșterea eficienței departamentelor de marketing ale companiei;

introducerea unui sistem informațional fundamental nou, care oferă informații complete despre procesele companiei legate de analiza portofoliului;

imbunatatirea calitatii muncii la luarea deciziilor cu privire la gama de produse si servicii ale companiei;

asigurarea unei interacțiuni eficiente între sediul central și sucursale pe baza unui sistem informațional unificat;

oferind capacitatea de a monitoriza starea elementelor sistemului în timp real.

5.2 Viziunea asupra executiei proiectului si a limitelor acestuia

Scopul principal al proiectului noului sistem informatic este un studiu detaliat al subsistemelor de management strategic și management strategic de marketing ale companiei Progress în ceea ce privește analiza portofoliului și inovarea.

În consecință, în cadrul proiectului, desfășurarea sistem nou se presupune că se desfășoară numai în următoarele divizii ale companiei:

Managementul portofoliului

marketing

inovații

Pentru o activitate de succes, aceste divizii au acces la informații din subsistemele „vânzări directe” și „promovare vânzări”.

Limitele proiectului nu includ:

Departament financiar

Departamentul de contabilitate

Departamentul de Resurse Umane

Toate celelalte divizii care nu au legătură directă cu analiza portofoliului și inovarea.

Ca urmare a proiectului, clientul vede un sistem informatic implementat cu succes care contribuie la colectarea, stocarea si analiza eficienta a datelor privind analiza portofoliului companiei.

5.3 Raport de cercetare. Cerințe pentru proiect

Personalul departamentelor studiate (sediu central și sucursale) este în prezent de 310 angajați. Sistemul stochează și prelucrează datele obținute în urma activităților următoarelor categorii de utilizatori:

Personal de gestionare a portofoliului;

angajații departamentului de marketing;

angajații departamentului de producție;

angajații departamentului de inovare;

echipa de vanzari;

personalul serviciului pentru clienți;

angajații departamentului de inteligență competitivă;

angajații departamentului de analiză;

Listă software utilizate de companie la momentul sondajului:

produs „BEST-Marketing” - dezvoltat de Intellect-Service;

pachetul de aplicații „SPSS” pentru analiza statistică a datelor și calculul diferiților coeficienți;

Instrument de birou MS Excel pentru consolidarea informațiilor versatile.

Utilizarea obiectelor de automatizare de către departamente

Compania are un sistem pe trei niveluri pentru lucrul cu informații:

Nivelul 1 - introducerea și prelucrarea informațiilor, date electronice („BEST-Marketing”);

Nivelul 2 - stocarea și prelucrarea informațiilor („BEST-Marketing” și MS Excel);

Nivelul 3 - analiza informațiilor disponibile, luarea deciziilor, controlul asupra implementării acestora (MS Excel și „SPSS”).

Documentație

Pentru a susține activitățile de marketing ale companiei, nu există standarde reglementate în domeniul documentării și raportării, prin urmare, toate formularele standard pentru colectarea, stocarea, analiza datelor, precum și raportarea, sunt elaborate direct de către reprezentanții companiei.

În prezent, există tendința de a răspândi procese precum colectarea de date și informații de marketing și suport analitic la nivelul operațional, la nivelul fiecărui angajat al companiei care poate introduce astfel de date sau care are nevoie de informații de marketing. În acest caz, informațiile ajung la utilizator nu prin servicii speciale sub formă de rapoarte de referință și analitice, ci direct din baza de date. Drept urmare, funcțiile sistemului sunt descentralizate: în el apare o serie întreagă de subsisteme pentru colectarea și distribuirea informațiilor, împrăștiate în departamente de Serghei Kartyshov. „MIS sau CRM: let’s figure it out” (Versiunea integrală a articolului publicat în numărul de mai (2007) al revistei Marketing Management). Prin urmare, se propune introducerea unor forme generale pentru implementarea lucrărilor următoarelor subsisteme:

subsisteme de colectare și consolidare a informațiilor interne

subsisteme de colectare și consolidare a informațiilor externe (informații de marketing)

subsistem de cercetare de marketing

subsistemul de suport informaţional al proceselor operaţionale de marketing

un subsistem pentru dezvoltarea unui sistem informatic (concepte, tehnologii, modele etc.)

Sarcinile sistemului informatic necesită ca software-ul să combine posibilitățile de ajustare flexibilă a funcțiilor contabile și construirea rapidă a raportărilor analitice arbitrare. Aceste sarcini nu sunt implementate complet în niciuna dintre clasele de software acceptate în prezent.

Dacă rezumăm toate sarcinile care sunt incluse în funcționalitatea viitorului sistem informațional, devine evident că scara sarcinilor aici nu este mai mică decât în ​​sistemul informațional de marketing (MIS) și chiar nu mai puțin decât în ​​sistemul informațional corporativ. (CIS). da si scopuri comune sunt identice - toate aceste sisteme au ca scop susținerea proceselor de management orientate spre piață la nivel strategic, tactic și operațional. Diferența de bază dintre SIC și IIA este că SIC își concentrează principalele eforturi pe contabilizarea datelor interne, iar IIA pe datele externe. În cazul nostru, sistemul informațional (contabil și analitic) va fi o combinație a acestor două tipuri de sisteme.

În ceea ce privește specificul domeniului subiectului, este de remarcat faptul că, pe lângă funcțiile standard îndeplinite de marketeri, pentru a efectua analize de portofoliu și o mai bună utilizare a resurselor financiare, angajații Progress desfășoară activități în următoarele domenii:

Cercetări privind popularitatea produselor individuale pentru diferitele audiențe țintă.

Studiul eficacității portofoliului firmei în ansamblu.

Investigarea posibilităților de extindere a portofoliului de afaceri al firmei.

Cercetare detaliată a activităților concurenților.

Studierea efectului sinergic în portofoliul existent și în cel potențial, precum și în competitori.

Desigur, anumite cerințe sunt impuse proiectului de sistem informațional. Sistemul informatic trebuie sa fie aplicabil problemelor puse. Condiția pentru fiabilitatea sistemului informațional este discutată ca una dintre primele condiții. Informațiile stocate în sistem ar trebui să fie stocate în arhivele (bazele de date) destinate acestuia în cazul unei defecțiuni a sistemului. Introducerea unui sistem informatic ar trebui să crească nivelul de productivitate în companie, deoarece timpul alocat rezolvării sarcinilor stabilite va fi redus semnificativ. Interfața ușor de utilizat ajută la reducerea timpului de procesare a informațiilor, dacă utilizatorul nu pierde timpul căutând funcțiile dorite în meniul programului. Sistemul informatic nu ar trebui să ocupe o cantitate mare de spațiu pe hard disk și nu ar trebui să încetinească procesorul. Ca rezultat al proiectării, sistemul trebuie să fie funcțional și să nu funcționeze defectuos.

Sistemul ar trebui să furnizeze rapoarte cu privire la toate problemele convenite cu clientul. Tipul și formatul documentelor sunt discutate în prealabil. În funcție de nevoile utilizatorului, pot fi create și alte interogări și, ca urmare, rapoarte.

Sistemul informațional ar trebui să stocheze un set de cărți de referință. Lista cărților de referință este dată în Tabelul 1.1 cu o descriere a informațiilor stocate în acestea. Automatizarea fluxului de lucru este o cerință necesară în zilele noastre. Crearea directoarelor electronice vă va permite să structurați informațiile, să sortați și să selectați în conformitate cu cererea.

Tabelul 1.1. Carti de referinta

Nume director	Descriere
	Lista clienților cu informații complete despre fiecare dintre ei. Este baza componentei CRM a departamentului de marketing.
Concurenții	O listă cu principalii concurenți și activitățile acestora, luate în considerare în secțiuni cu diferiți parametri.
Portofoliile de afaceri ale concurenților	Lista portofoliilor de afaceri ale concurenților majori. Este informația necesară pentru analiza eficienței portofoliului de afaceri al firmei în sine.
Portofoliul nostru de afaceri	Lista produselor lansate, lansate, aflate in stadiul de dezvoltare a companiei noastre. Folosit direct pentru analiza performanței și raportarea pe diferite specificații.
Date pentru analiza mediului	Informații colectate de cercetător special pentru a monitoriza mediul actual și perceput.
Date de analiză a pieței	Informații colectate de piață pentru portofoliul de afaceri actual și potențial. Baza cercetării de marketing efectuate.
Date pentru analiza întreprinderii	Informații despre starea actuală a întreprinderii. Aceste date sunt introduse periodic în director și apelate după cum este necesar.
Idei pentru inovare	Lista de idei pentru inovații și rezultatele implementării acestora (probleme întâlnite în implementarea lor)

Pentru a înțelege mai bine modul în care funcțiile sunt atribuite departamentelor, este necesar să se ia în considerare organigrama generalizată a firmei (Figura 1.14). O organigramă ilustrează relația de raportare într-o firmă.

Orez. 1.14. Organizarea fluxurilor de informații în structura considerată a firmei.

Conducerea ia decizii legate de schimbări majore în activitățile firmei. Departamentele de al doilea nivel sunt responsabile în fața șefului și, de asemenea, fac schimb de date între ele. Departamentul de Management al Portofoliului, pe baza datelor obținute de la departamentele de servicii clienți și marketing, întocmește rapoarte de sinteză pentru planificarea portofoliului de afaceri al companiei.

Departamentul de management al portofoliului este subordonat Departamentului de analiză și Departamentului de Informații Competitive. În special, informațiile din departamentul de producție ajung la angajații departamentului de management al portofoliului. De asemenea, Departamentul de Management al Portofoliului lucrează îndeaproape cu Departamentul de Inovare. Astfel, departamentul de management al portofoliului colectează date de un anumit format (convenient pentru analiza ulterioară) de la aproape toate departamentele întreprinderii și realizează o analiză cuprinzătoare a portofoliului de afaceri din punct de vedere al indicatorilor externi și interni. După aceea, urmează un raport către conducere cu privire la starea portofoliului de afaceri și recomandări pentru schimbarea politicii companiei privind produsele din portofoliul de afaceri, propuneri de diversificare. La luarea deciziilor de diversificare, departamentul de management al portofoliului începe să interacționeze cu departamentul de inovare, prin diverse rapoarte privind analiza efectuată. Pe parcursul acestei cooperări, sunt selectate idei, rapoarte către management, discuții cu departamentul de producție, estimări de costuri și control asupra implementării ideilor aprobate de management.

Toate procesele de mai sus la întreprindere nu sunt sistematice și clar formalizate. Prin urmare, conducerea companiei vede nevoia automatizării acestor procese.

Pe baza acestei analize a interacțiunii diferitelor departamente, putem formula procese de afaceri care trebuie automatizate (tabelul 1.2).

Tabelul 1.2.

Procese automate de afaceri

	Nume	Executor testamentar	Descriere
	Monitorizarea mediul actual și de perspectivă	Departamentul de analiză, Departamentul de inteligență competitivă, Departamentul de management al portofoliului	Principalele domenii de analiză în această etapă sunt: § Prezentare generală a situației pieței § Privire de ansamblu asupra situaţiei concurenţiale § Pozitionarea produselor din portofoliul de afaceri § Analiza mediului politic, economic, social si tehnologic Pentru a rezolva această problemă, compania utilizează datele disponibile pentru analiza mediului și a pieței.
	Analiza situațională	Departamentul de management al portofoliului, Departamentul de analiză	Pe baza analizei informațiilor despre starea portofoliului actual de afaceri, monitorizării mediului actual și așteptat, obiectivelor corporative, date pentru analiza pieței, statistici de vânzări, date pentru analiza întreprinderii, resurse corporative, se efectuează o analiză situațională. În cursul căreia se efectuează analiza matricei Ansoff, poziționarea și segmentarea, analiza vulnerabilității produsului și a pieței, analiza resurselor firmei și industriei.
		Departamentul de management al portofoliului	Pe baza informațiilor despre starea portofoliului actual de afaceri, monitorizarea mediului actual și așteptat, analize situaționale efectuate, resurse corporative, statistici de vânzări, planificarea modificărilor în portofoliul de afaceri se realizează. În cursul căreia se realizează analiza matricei BCG, o analiză a posibilităților sau nevoilor de introducere de noi produse, luarea deciziilor privind schimbarea portofoliului de afaceri și o determinare aproximativă a bugetului și calendarului acestora. schimbări.
		Departamentul Management Portofoliu și Departamentul Inovare	Pe baza deciziei luate de a introduce noi produse, inclusiv cerințele pentru acestea, restricțiile asupra resurselor corporative, se realizează procesul de dezvoltare și desfășurare a inovațiilor și modificărilor produselor.
		Departamentul de management al portofoliului	Pe baza tuturor deciziilor luate anterior si a devizelor intocmite se efectueaza controlul asupra modificarilor si formarii portofoliului de afaceri, compararea portofoliului de afaceri modificat cu cel anterior si analiza muncii depuse.

6. Modelul de afaceri generalizat al organizaţiei

Analiza organizațională a unei firme se realizează folosind modelul său de afaceri. Organizația este considerată ca un sistem țintă, deschis, socio-economic aparținând unui set ierarhic de suprasisteme externe deschise și subsisteme interne. http://www.intuit.ru/department/se/devis/4/(curs de proiectare sisteme informatice - http://www.intuit.ru/department/se/devis/) .. Capacitățile firmei sunt determinate de caracteristicile unităților sale structurale și de organizarea interacțiunii acestora. Construirea unui model de afaceri pentru o firmă începe cu descrierea unui model de interacțiune cu mediul extern.

Sarcina companiei în această etapă este de a decide asupra modificărilor aduse portofoliului de afaceri. Ca urmare a definirii sarcinii principale, putem formula un arbore de scopuri (Fig. 3.1), adică aranjați ierarhic scopurile și mijloacele care vizează atingerea scopului global.

Orez. 1.15. Arborele obiectivelor

Pentru a construi un model de flux de proces, este necesar să se determine procesele în timpul cărora fluxurile de informații se modifică (tabelul 1.3).

Tabelul 1.3.

Modificarea fluxurilor de informații

Procese	Fluxuri de informații de intrare	Fluxuri de informații de ieșire
	date pentru analiza mediului	Raport asupra situației externe (Ca urmare, sunt formulate datele inițiale pentru analiza situațională și planificarea schimbărilor în portofoliul de afaceri).
	date pentru analiza pieței
Analiza situațională	date pentru analiza pieței	Raport de situație internă (Ca urmare, datele inițiale sunt formulate pentru planificarea schimbărilor în portofoliul de afaceri).
	raport de situație externă
	obiectivele corporative
	statistici de vânzări
	date pentru analiza întreprinderii
	resurse corporative
Planificarea schimbării portofoliului de afaceri	raport de situatie interna	Decizia de schimbare a portofoliului. Decizia de a introduce produse noi. Estimarea 1 (bugetul aproximativ și calendarul pentru toate modificările portofoliului de afaceri).
	raport de situație externă
	resurse corporative
	starea portofoliului actual de afaceri
	statistici de vânzări
Efectuarea de inovații și modificări de produs	decizie privind introducerea de noi produse	Estimarea 2 (o estimare detaliată care se ocupă doar de bugetarea și calendarul de inovații și modificări ale produselor). Informații despre implementarea proiectelor. Raport privind implementarea proiectelor inovatoare.
	resurse corporative
Control asupra formării unui portofoliu de afaceri		Starea actualului portofoliu de afaceri 1 (noua stare a portofoliului de afaceri). Raport final.
	resurse corporative
	decizii de modificare a portofoliului
	raport privind implementarea proiectelor inovatoare
	informatii despre implementarea proiectelor
	starea portofoliului actual de afaceri

7. Procese de bază ale afacerii. Informații de intrare și ieșire

7 .1 Descrierea operațiunilor principalelor procese de afaceri

7.1.1 Diagrama de context

Figura 4.1 este o diagramă de context a procesului de management al portofoliului de afaceri. Sunt definite informațiile de intrare, care sunt modificate într-un fel de lucru și se transformă în informații de ieșire. În același timp, sunt indicate săgețile mecanismului (lucrarea este efectuată de personal și software-ul existent) și management (munca este supusă acțiunii de control, documentelor de reglementare și se desfășoară ținând cont de restricțiile corporative).

Orez. 1.16. Diagrama funcțională a proceselor de afaceri.

Monitorizarea mediului actual și prevăzut

Analiza situațională

Analiza matricei Ansoff (Fig. 1.17).

Orez. 1.17. Matricea Ansoff

Documente similare

Principii la nivelul întregului sistem de simulare a proceselor de afaceri. Trăsături specifice sisteme organizatorice și tehnice complexe, mijloace de prezentare a acestora, instrumente de prognoză. Etapele construirii modelelor structurale ale sistemului; management de proiect.

prezentare adaugata la 11.09.2013


Conceptul de plan de afaceri, scopul său, caracteristicile organizării procesului de dezvoltare și conținut. caracteristici generale afaceri de asigurare. Întocmirea unui plan de afaceri pentru deschiderea unei reprezentanțe a companiei de asigurări Yugoria în orașul Asbest.

teză, adăugată 20.03.2011


Numirea, modelul matematic al unui plan de afaceri. Conținutul secțiunilor sale. Indicatori ai eficacității utilizării capitalului firmei. Reproiectarea proceselor de afaceri. Analiza activității economice a întreprinderii, elaborarea unui sistem de planuri economice pentru companie.

lucrare de termen adăugată 21.08.2016


Analizarea cerințelor clienților, evaluarea nivelului companiei, stabilirea obiectivelor de reinginerie. Construirea structurii organizatorice a unei afaceri existente. Analiza afacerilor existente și identificarea problemelor. Construirea unui model precedent pentru un nou proces de afaceri.

lucrare de termen, adăugată 28.07.2013


Istoria creării SRL „Marele Rege”. Caracteristici generale ale activității profesionale a organizației. Analiza principalilor indicatori financiari activitate economică companiilor. Analiza companiei din punct de vedere al domeniilor de activitate și al proceselor de afaceri.

raport de practică, adăugat la 14.04.2014


Studiul structurii organizatorice și principalii indicatori ai activității economice a companiei pe exemplul OOO „BBK”. Cercetare de piață a produselor și a companiilor concurente. Întocmirea unui plan de afaceri pentru o întreprindere, planuri de producție și financiare.

teză, adăugată 14.08.2010


Pe scurt despre afacerile petroliere din Rusia. Despre compania Lukoil. Istoria companiei Lukoil. Afacerile petroliere din Rusia se încadrează în secțiunea antreprenoriat, clasificată de stat drept o piață cu monopoluri naturale.

lucrare de termen, adăugată 06/02/2006


Conceptul și tipologia planurilor de afaceri. Cunoașterea direcțiilor de activitate și a obiectivelor companiei „struțul rus”. Elaborarea planurilor de marketing, producție, organizare și dezvoltare financiară ferme pentru creșterea struților.

plan de afaceri, adaugat 17.11.2013


Analiza proiectului de plan de afaceri pentru deschiderea studioului „Manuchinul Roșu”. Principalele tipuri de decorațiuni ale companiei „Manuchinul Roșu”: aplicații de vinil, ghirlande luminoase, figuri ușoare. Caracteristică plan financiar companie, fluxul de numerar.

test, adaugat 05.12.2012


Cunoașterea planului de afaceri pentru dezvoltarea întreprinderii, secțiunile sale, etapele de dezvoltare și implementare. Capacitate de producție, produse, aprovizionare cererea pietei... Analiza activitatilor financiare si economice ale firmei. Calculul rentabilității produselor.

Modelarea proceselor de afaceri în ultimii ani a devenit o tendință la modă care a îmbrățișat multe întreprinderi mari (și chiar nu foarte mari). În multe companii, departamentele cresc ca ciupercile Dezvoltare organizațională, departamentele de management al proceselor și alte divizii, a căror sarcină principală este elaborarea de recomandări pentru îmbunătățirea activităților companiei pe baza aplicării abordării proceselor. Piața serviciilor oferă și oferte în domeniul consultanței de proces, inclusiv oferte cu o specializare specifică industriei (de exemplu, în domeniul înființării proceselor de dezvoltare a aplicațiilor sau a altor proiecte IT, sau în domeniul îmbunătățirii sistemelor de management al companiei).

Această serie de articole este dedicată utilizării abordării proceselor, modelării proceselor de afaceri și aplicării lor practice. Subiectele planificate pentru acoperire în această serie includ o discuție despre cele mai comune tipuri de modele, modul în care sunt stocate, avantajele și dezavantajele lor. În plus, vom discuta despre instrumente de integrare cu sistemele informaționale și instrumente pentru gestionarea proceselor de afaceri (inclusiv soluții care folosesc limbaje pentru descrierea proceselor de afaceri); simularea proceselor, controlul și analiza execuției proceselor în viața reală, crearea de soluții bazate pe instrumente de modelare a proceselor de afaceri.

Aș dori să vă atrag atenția asupra faptului că, în primul rând, acest ciclu prezintă punctul de vedere personal al autorului asupra modelării proceselor de afaceri, care nu are nicio legătură cu opiniile oficiale ale furnizorilor instrumentelor și serviciilor discutate; în al doilea rând, acest ciclu nu pretinde a fi sistematic - reflectă doar aspecte ale abordării procesuale care i s-au părut autorului cele mai interesante și care merită atenție.

Pe scurt despre abordarea procesului

Esența abordării procesului este simplă. Activitățile angajaților companiei sunt împărțite în două categorii: repetitive (periodic sau ca urmare a apariției oricăror evenimente), numite procese, și nerepetitive, numite proiecte, activități sau programe. Din acest punct de vedere, un proces este un set asociat de acțiuni repetabile care transformă materialul sursă și/sau informația în produsul final (sau serviciul) în conformitate cu reguli prestabilite. De regulă, procesele reprezintă o parte semnificativă a activităților organizațiilor. Având în vedere că procesul are un rezultat final, luarea în considerare a activităților companiei ca un set de procese vă permite să răspundeți mai rapid la schimbările condițiilor externe, să evitați dublarea activităților și costurilor care nu conduc la rezultatul dorit și să motivați corect angajații să obtine asta.

Modelarea proceselor de afaceri înseamnă de obicei descrierea grafică oficială a acestora. Deși modelarea aplicării abordării proceselor și îmbunătățirea activităților companiei pe baza acesteia nu este obligatorie, în ultimii ani, multe companii i-au acordat o atenție deosebită. În continuare, vom discuta ce sarcini pot fi rezolvate cu ajutorul acestuia.

Aplicarea practică a modelării proceselor de afaceri

Modelarea proceselor de afaceri este utilizată în practică pentru a rezolva o gamă largă de sarcini. Una dintre cele mai tipice utilizări ale unor astfel de modele este îmbunătățirea proceselor modelate. În practică, procesele sunt descrise „ca atare” (adică exact așa cum apar ele de fapt), iar apoi blocajele în aceste procese sunt identificate în diferite moduri și, pe baza acestei analize, sunt mai multe modele de „așa cum ar trebui să fie”. creată.

Identificarea blocajelor în procese se poate face în diferite moduri. Una dintre ele este simularea. Datele inițiale pentru o astfel de modelare sunt informații despre probabilitatea de apariție a evenimentelor care afectează execuția procesului, despre timpul mediu de îndeplinire a funcțiilor în proces și legile de distribuție a timpului de execuție, precum și despre alte caracteristici, de exemplu , resursele implicate în proces.

O altă modalitate de a identifica blocajele se bazează pe analiza proceselor reale și, în consecință, a timpului real de îndeplinire a funcțiilor sau de așteptare a disponibilității resurselor. Valorile reale pot fi fie obținute din sistemele informaționale (dacă procesul este automatizat într-un grad suficient de ridicat), fie determinate de sincronizarea convențională și alte observații.

O altă modalitate de a aplica descrierea proceselor de afaceri este utilizarea unui set de modele de proces pentru a genera un cadru de reglementare corporativ, de exemplu, reglementări de proces, regulamente de departament, fișe de post. Mai ales adesea, astfel de tehnologii sunt utilizate atunci când se pregătește o companie pentru certificare pentru conformitatea cu unul dintre standardele de calitate. Astăzi, aproape toate instrumentele pentru modelarea proceselor de afaceri vă permit să obțineți date despre obiectele modelelor și relațiile acestora și să le reprezentați sub formă de documente, deși tehnologiile care stau la baza unor astfel de soluții pot fi diferite.

Adesea, modelele de procese de afaceri sunt folosite pentru a îmbunătăți sistemul de management al companiei și pentru a dezvolta un sistem de motivare a personalului - pentru aceasta, obiectivele companiei sunt de obicei modelate, fiecare dintre acestea fiind împărțit în altele mai detaliate până când această defalcare devine atât de detaliată încât obiectivele individuale se transformă. a fi legat de activitatea specifică angajaţilor. Apoi, în aceste scopuri, se formează indicatori cantitativi care caracterizează gradul de realizare a acestora, iar pe baza acestor indicatori se creează un sistem de motivare a personalului.

Modelarea proceselor de afaceri este utilizată pe scară largă în proiectarea sistemelor informatice sau a altor soluții IT - astăzi descrierea proceselor în managementul cerințelor și crearea specificațiilor a devenit aproape o regulă de bună formă, iar într-o sarcină tehnică modernă este destul de posibil să vedeți nu numai o listă de cerințe, ci și modele de proces. Și, orice ar spune specialiștii din domeniul consultanței de management și procese pe această temă, nu uitați că în multe cazuri sarcina automatizării corecte și a susținerii informaționale a activităților companiei este cea principală atunci când se decide asupra modelării afacerii. proceselor.

Sarcinile enumerate sunt departe de a fi epuizate de domeniul de aplicare al modelării proceselor de afaceri - iată doar câteva exemple de utilizare a acestui tip de modelare.

Abordarea proceselor și tehnologiile CASE

Modele, obiecte și relații

La modelarea proceselor de afaceri, de regulă, conceptele de model, obiect și conexiune sunt manipulate. Un model este o colecție de simboluri grafice, proprietățile lor, atributele și relațiile dintre ele, care descrie în mod adecvat unele dintre proprietățile domeniului simulat. Tipurile posibile de modele și regulile de construcție a acestora (inclusiv simbolurile grafice disponibile pentru utilizare și regulile de existență a legăturilor între acestea) sunt determinate de metodologia de modelare aleasă, iar sistemul de legendă adoptat în modelul utilizat este determinat de notația selectată.

Există destul de multe metodologii de modelare folosite astăzi în descrierea proceselor de afaceri. Cele mai populare dintre acestea sunt metodologia DFD (Data Flow Diagrams), care descrie diagramele de flux de date care sunt utilizate în analiza cerințelor și proiectarea funcțională a sistemelor informaționale; STD (State Transition Diagram), care se ocupă de diagramele de tranziție de stări pentru proiectarea sistemelor în timp real; ERD (Entity-Relationship Diagrams), care are în vedere diagramele entitate-relație, care sunt utilizate în proiectarea logică a sistemelor informaționale; FDD (Diagrame de descompunere funcțională), care descrie diagramele de descompunere funcțională; SADT (Structured Analysis and Design Technique), care este o tehnologie de analiză structurală și proiectare destul de populară în anii 90. Recent, a devenit populară și metodologia ARIS, care ia în considerare un set de diferite tipuri de modele (inclusiv cele susținute de alte metodologii) care sunt folosite pentru a descrie toate subsistemele unei companii. Familia de metodologii IDEF utilizate pentru proiectarea proceselor de afaceri și a datelor nu este mai puțin populară (dezvoltatorii de baze de date sunt de obicei destul de familiarizați cu metodologia IDEF1X, care descrie modele de date logice și fizice, iar metodologia IDEF0 este foarte populară în rândul analiștilor care descriu procesele de afaceri) . .. Metodologia UML (Unified Modeling Language) este foarte populară în rândul dezvoltatorilor de aplicații, care este utilizată în proiectarea sistemelor și aplicațiilor informaționale pentru a descrie cerințele pentru sistemul informațional, scenariile utilizatorului, schimbările în starea sistemului și a datelor în timpul funcționarea și clasele viitoarei aplicații.

Instrumente de modelare

Deși desenarea modelelor pe hârtie nu este interzisă, modelare modernă procesele de afaceri sunt de obicei realizate folosind instrumente CASE - Computer Aided System Engineering - proiectarea sistemelor folosind un computer. Există mai mult de o sută de instrumente CASE pe piața modernă de software. Într-o astfel de situație, are sens să discutăm despre clasificarea lor și sarcinile care pot fi rezolvate cu ajutorul lor (în raport cu abordarea procesului).

Din tehnologia informației, instrumentele CASE includ de obicei instrumente care automatizează anumite procese din ciclul de viață al soluțiilor IT. Cu toate acestea, cu ajutorul lor, se rezolvă adesea sarcini care nu au legătură directă cu soluțiile IT.

Particularitățile instrumentelor moderne CASE sunt instrumente grafice vizuale pentru crearea de modele, utilizarea mijloacelor de stocare a acestora sub formă de fișiere sau sub formă de date într-un depozit special și adesea - mijloace de integrare cu alte instrumente (de exemplu, cu instrumente de dezvoltare a aplicațiilor, aplicații de birou, alte mijloace CASE-, instrumente utilizate în implementarea sistemelor informaționale). Adesea instrumentele CASE conțin instrumente pentru generarea de rapoarte bazate pe modele, instrumente de reinginerie - pentru generarea de modele pe baza datelor existente (de exemplu, conținute într-o bază de date relațională). Adesea, instrumentele CASE includ API-uri și chiar medii native de dezvoltare a soluțiilor.

Instrumentele CASE pot fi clasificate în tipuri:

• instrumente de analiză și modelare concepute pentru a crea descrieri ale proceselor și ale altor domenii ca atare;
• instrumente de analiză și proiectare utilizate pentru gestionarea cerințelor și documentarea proiectelor IT;
• instrumente de modelare a aplicațiilor (azi cea mai comună categorie de astfel de instrumente este familia instrumentelor de modelare UML);
• instrumente de proiectare a datelor care oferă modelarea datelor și generarea de scheme de baze de date pentru cele mai comune SGBD.

Toate categoriile de instrumente de mai sus sunt folosite pentru a descrie procesele de afaceri, cu excepția, poate, a ultimei: modelarea datelor este o zonă specială cu sarcini foarte specifice și rezultate așteptate specifice și este folosită nu atât de analiștii de afaceri, cât de dezvoltatorii de aplicații.

Orez. 1. Borland Împreună

Cele mai populare instrumente pentru descrierea proceselor de afaceri din țara noastră includ instrumentele de modelare UML Rational Rose (IBM) și Together (Borland) - Fig. 1, familia AllFusion Business Process Modeler (BPwin) pentru descrierea proceselor de afaceri folosind metodologia IDEF0 (Computer Associates) și organizarea muncii în echipă pe un singur depozit de modele (Fig. 2), ARIS (IDS Scheer) - un instrument pentru lucrul în echipă pe un set de modele interconectate de diverse tipuri (Fig. 3), concepute pentru a descrie procesele de afaceri, sistemele de date și informații, activitățile companiei, Visio (Microsoft) este un instrument pentru crearea diferitelor tipuri de modele de procese de afaceri și date care vă permite să creați diagrame și modele folosind diverse metodologii (Fig. . 4).

Orez. 2. CA AllFusion Business Process Modeler (BPwin)

Orez. 3. ARIS Business Architect

Orez. 4. Microsoft Visio

Am scris în repetate rânduri despre multe dintre instrumentele de mai sus în revista noastră, iar cei interesați pot găsi articole relevante pe site-ul nostru:.

Ce instrument ar trebui să alegeți pentru modelarea proceselor de afaceri? În primul rând, acest lucru este determinat de obiectivele și domeniul de aplicare al modelării, funcționalitatea instrumentelor, integrarea lor cu alte instrumente și aplicații și, într-o măsură mult mai mică - disponibilitatea cunoștințelor și experienței de utilizare a unui anumit instrument printre autori. a modelelor. Desigur, în acest caz, trebuie să înțelegeți ce capacități ale instrumentului de modelare sunt necesare pentru a rezolva problema cu care se confruntă utilizatorul. Cu toate acestea, vom vorbi mai detaliat despre posibilitățile unor astfel de instrumente în articolele ulterioare.

UDC 519.86: 338.45 ABORDARI MODERNE PRIVIND MODELAREA ȘI ANALIZA PROCESELOR DE AFACERI ALE ÎNTREPRINDERII ABORDARI ACTUALE CU PRIVIRE LA MODELAREA ȘI ANALIZA PROCESELOR DE AFACERI

MM. MILOVANOV, student postuniversitar, art. Lector la Departamentul de Tehnologii Informaţionale în Metalurgie

Universitatea Industrială de Stat Siberian e-mail: [email protected]

M.M. MILOVANOV, profesor asociat catedra „Tehnologia informației în metalurgie” Universitatea Industrială de Stat Siberian e-mail: [email protected]

adnotare

Problemele proceselor de modelare au fost ridicate în mod repetat în articole științifice. Acest articol este dedicat principalelor abordări ale modelării proceselor de afaceri și principiilor analizei acestora. În prezent, modelarea are o importanță practică pentru creșterea competitivității unei întreprinderi pe piață.

În mod repetat, în articolele științifice au ridicat probleme legate de procesele de modelare. Acest articol se concentrează pe abordările de bază ale modelării proceselor de afaceri și pe principiile analizei acestora. În prezent, modelarea are o semnificație practică pentru creșterea competitivității pieței întreprinderilor.

Cuvinte cheie: proces de afaceri, modelare Cuvinte cheie: proces de afaceri, modelare

Una dintre problemele de natură metodologică în managementul proceselor unei organizații este problema alegerii unei metode de modelare. Înainte de a trece la o privire de ansamblu asupra metodelor de modelare, vom formula un răspuns la întrebarea: ce este modelarea proceselor de afaceri și pentru ce este aceasta? Pentru a înțelege ce este modelarea proceselor de afaceri, să ne întoarcem mai întâi la conceptul de „proces de afaceri”.

În GOST R ISO 9000-2008, un proces este înțeles ca un set de activități interconectate și care interacționează care transformă intrările și ieșirile.

O definiție extinsă este dată în cartea lui Repin și Eliferov: un proces de afaceri este un set durabil, intenționat de activități interdependente (secvența de lucru), care, conform unei anumite tehnologii, transformă intrările în ieșiri care sunt valoroase pentru consumator. Un proces de afaceri este o activitate pentru care trebuie definite următoarele:

Valoarea acestei activități pentru societate în ansamblu;

Valoarea rezultatelor activităților pentru clienți;

Un manager responsabil de performanță și eficiență;

Resurse necesare executiei;

Tehnologia de execuție;

Indicatori de performanță, indicatori de performanță, indicatori de satisfacție a clienților.

În Marea Enciclopedie Sovietică, modelarea este studiul obiectelor de cunoaștere pe modelele lor; construirea și studiul modelelor de obiecte și fenomene din viața reală și obiecte construite.

Din cele de mai sus, putem concluziona că modelarea proceselor de afaceri nu este doar descrierea acestora, ci studiul și analiza în vederea îmbunătățirii, raționalizării metodelor de construire, management și prognoză a acestora. Acestea. modelarea proceselor de afaceri este o reflectare a activităților unei întreprinderi în procese, atât în ​​ansamblu, cât și în părțile sale individuale, astfel încât pe viitor aceste procese să poată fi analizate și îmbunătățite.

Modelele pot fi clasificate după mai multe criterii:

Modele formale – folosind reguli, notații și mijloace general acceptate) și informale;

Cantitativ - permițând evaluări și verificări numerice;

Calitativ - conceput pentru a înțelege comportamentul și structura sistemului;

Descriptiv - destinat doar percepției umane;

Executabil - permițându-vă să investigați comportamentul lor și să utilizați rezultatele obținute pentru a trage concluzii despre obiectul original.

Înainte de a oferi o descriere a principalelor metode de modelare utilizate astăzi, indicăm principii generaleși caracteristicile care trebuie luate în considerare la construirea modelului.

1. Principiul fezabilității. Modelul creat, în primul rând, ar trebui să asigure atingerea obiectivelor stabilite. Astfel, înainte de a continua cu

colectând informații despre obiect, trebuie să definiți clar limitele zonei de modelare, obiectivele și indicatorii cantitativi ai realizării lor.

2. Principiul suficienței informaționale. La absență completă informații despre obiectul studiat, construcția modelului acestuia este imposibilă. Cu informații complete, modelarea este lipsită de sens. Există un anumit nivel critic de informație a priori despre obiect, la atingerea căruia are sens să se treacă de la etapa de colectare a informațiilor la etapa de construire a modelului în sine.

3. Principiul multiplicității modelului. Modelul creat ar trebui să reflecte acele proprietăți ale unui obiect real care afectează indicatorii de performanță selectați. Pentru un studiu mai complet al unui obiect real sunt necesare o serie de modele care să permită reflectarea procesului luat în considerare din diferite părți și cu detalii diferite.

4. Principiul agregarii. În cele mai multe cazuri, un sistem complex poate fi reprezentat ca o colecție de subsisteme, pentru o descriere adecvată a cărora sunt potrivite unele scheme standard.

5. Principiul separării. Zona studiată, de regulă, include mai multe componente izolate, a căror structură internă este suficient de transparentă sau nu prezintă un interes direct pentru scopurile proiectului; în acest caz, locul său în model este ocupat de un vid condiționat. bloc, pentru care sunt determinate doar fluxuri semnificative de informații de intrare și de ieșire. ...

Modelarea proceselor organizaționale sau modelarea afacerii are următoarele obiective:

Oferiți o înțelegere a structurii organizației și a dinamicii proceselor care au loc în aceasta;

Oferiți o înțelegere a problemelor actuale ale organizației și a posibilităților de rezolvare a acestora;

Sistematizarea cunoștințelor despre companie și procesele sale într-o formă vizuală mai convenabilă pentru prelucrarea analitică a informațiilor primite.

Rezultatele modelării proceselor de afaceri sunt de obicei folosite pentru a analiza procesele de afaceri în scopul dezvoltării recomandărilor pentru optimizarea și reglementarea proceselor de afaceri ale acestora. Simularea are ca rezultat nou, mai mult afaceri eficiente proceselor, un set de documentație de reglementare, precum și o structură organizatorică corespunzătoare noilor procese.

Principalele etape ale optimizării proceselor de afaceri includ:

1. Studierea procesului de afaceri și stabilirea obiectivelor de modelare și optimizare. Această etapă nu are o descriere formală, ci formează doar o viziune generală asupra procesului de afaceri. Scopurile și obiectivele ar trebui să fie reglementate și realizabile.

2. Construirea unui model de proces de afaceri CA ESTE (așa cum este). Sarcina principală această etapă este o descriere a structurii existente a organizației, a proceselor interne și externe de afaceri.

3. Analiza principalelor probleme identificate la construirea unui model de afaceri. Sarcina principală a acestei etape este identificarea indicatorilor cheie de performanță, sursele de probleme, modificarea care va îmbunătăți indicatorii cheie de performanță.

Să luăm în considerare etapa de construire a modelului de analiză mai detaliat. Pentru a rezolva aceste probleme, a fost dezvoltat un aparat matematic destul de puternic, care include următoarele metode pentru optimizarea și analiza proceselor de afaceri:

1. Analiza costurilor functionale - analiza costurilor pe tip de activitate (Figura 1). Autorul metodei este considerat Sobolev Yu.M.

În practica occidentală, este utilizat în diverse modificări, cum ar fi analiza valorii, ingineria valorii, managementul valorii etc. În cadrul unui proces, ne ocupăm de trei costuri: costul materiilor prime la intrarea procesului, costul procesului și costul produsului la ieșirea procesului. Ultimul cost se mai numește și preț de cost. În acest caz, costul produsului este legat de costul funcției prin următorul raport

materie primă de proces de produs V Y

Figura 1. Schema analizei costurilor functionale.

Mai mult, costul procesului este costul total al funcțiilor care compun acest proces.

funcția de proces (i)

unde N este numărul de funcții din proces.

În consecință, costul unei funcții este suma costurilor mecanismului și controlului

Cf = C + C (3)

control mecanism de funcționare V /

Mai mult, costul procesului este costul total al funcțiilor care compun acest proces.

2. Metoda ABC (Activity Based Costing) - calculul costurilor pe tip de activitate (funcție), autorul metodei este P.B.B. Thorns (SUA), anii 80 ai secolului XX. Pentru mulți autori, metoda ABC și VAS sunt echivalente între ele, totuși, unii fac diferențe între aceste metode. Principala diferență dintre metode este că în metoda ABC atenția este concentrată pe costuri, iar în analiza funcțional-cost - pe valoarea de utilizare. ABC permite transferul costurilor diverse la costuri directe în funcție de sursele de cost. Prin urmare, este recomandabil să folosiți aceste metode împreună.

Metoda ABC folosește următoarele definiții:

Lanțul de consumatori. Fiecare proces este un consumator pentru un alt proces și, la rândul său, are al său

consumatori. Împreună, formează un lanț care lucrează pentru a crea valoare de utilizare.

Resursele sunt elemente economice necesare implementarii activitatilor, sursa de costuri.

Factorul de resurse este un indicator al consumului de resurse utilizat pentru a determina proporția din costurile totale de resurse alocate fiecărei activități care utilizează o anumită resursă.

Factorul de activitate este un indicator care caracterizează rezultatul activității. Factorul de activitate vă permite să transferați costuri (alocarea de resurse pentru această activitate) către obiectele de cost.

Obiect de cost (costare) - rezultatul activității.

Un factor de cost este o caracteristică care determină volumul de muncă și efortul necesar desfășurării unei activități, precum și resursele necesare.

Caracteristica eficienței (productivității) este un indicator care evaluează rezultatele activităților.

Diagrama conceptuală a unei rețele LAN este prezentată în Figura 2.

Abordarea, care se bazează pe utilizarea metodei ABC, acordă atenție, în primul rând, activităților (procese, proceduri) care se desfășoară în cadrul organizației și abia apoi obiectelor de calcul.

Figura 2. Diagrama conceptuală a metodei LAN.

Cu toate acestea, metoda ABC nu trebuie confundată cu analiza ABC. Metoda de analiză ABC se bazează pe împărțirea setului de obiecte potențiale în grupuri în funcție de ponderea specifică a unui anumit indicator.

3. Modelare prin simulare - dezvoltarea de modele informaționale ale proceselor de afaceri folosind instrumente software pentru a simula execuția în timp a proceselor de afaceri. Aceasta metoda utilizat dacă modelarea funcțională nu este suficientă pentru operațiuni tehnologice specifice.

Utilizarea modelelor de simulare vă permite să rezolvați problemele de restructurare a producției, îmbunătățirea calității produselor, reducerea costurilor de producție și logistică, modelarea ciclului de viață al noilor produse etc. Sarcinile principale în producție sunt modelarea proceselor de adaptare a unei întreprinderi la schimbarea cererii de produse, utilizarea metodelor de simulare pentru dezvoltarea proiectelor de modernizare a instalațiilor de producție existente ale întreprinderilor, modelarea proceselor de bugetare pentru întreprindere industrială.

Pentru a rezolva această problemă în modelarea modernă de simulare, s-au format mai multe abordări și sunt cele mai utilizate pe scară largă:

Modelarea evenimentelor discrete - Reflectă abstracții de nivel scăzut și mediu.

Dinamica sistemului, care presupune nivelul maxim de abstractizare al modelului. Aparatul de dinamică a sistemului operează de obicei cu procese continue în timp.

Modelarea bazată pe agenți implică lucrul cu un model descentralizat. Comportamentul global este considerat ca rezultat al activității agregate a agenților (obiectelor), fiecare dintre acestea acționând în conformitate cu propria „cartă”, există într-un mediu comun, interacționează cu mediul și cu alți agenți.

Sistemul de așteptare (QS) - un obiect (întreprindere, organizație), ale cărui activități sunt asociate cu implementarea repetată a executării unor sarcini și operațiuni similare

Mașinile cu stări finite sunt o abstractizare matematică care vă permite să descrieți modalitățile de schimbare a stării unui obiect în funcție de starea sa actuală și

date de intrare, cu condiția ca numărul total posibil de stări să fie finit

rețele Petri. Interpretarea rețelelor Petri se bazează pe conceptele de condiție și eveniment. Starea sistemului este descrisă de un set de condiții. Funcționarea sistemului constă în implementarea unei succesiuni de evenimente. Pentru ca un eveniment să aibă loc, trebuie îndeplinite anumite condiții, numite precondiții. Apariția unor evenimente poate duce la îndeplinirea unor condiții numite postcondiții. Într-o rețea Petri, condițiile sunt modelate prin poziții, evenimente - prin tranziții. Precondițiile evenimentului sunt reprezentate de pozițiile de intrare ale tranziției corespunzătoare, postcondițiile - de pozițiile de ieșire.

Rețeaua Petri este descrisă de mulțimea:

PN =< р, т, F, W, Мо > (4)

unde Р = (Р1, Р2, ..., Рт) - un set finit de poziții; m = (^, t2, ..., M este o mulțime finită de tranziții;

БС р X Т ^ Т X Р - mulţime de arce orientate (relaţie de incidenţă);

W: B ^ N - funcţie de multiplicitatea arcelor;

М0: Р ^ N - marcarea inițială (prezența condițiilor de declanșare a tranzițiilor). Pozițiile și tranzițiile sunt conectate prin arce orientate, care pot transmite etichete (jetoane). Eticheta poate fi doar în poziții, deoarece ele interpretează stările sistemului.

Deoarece evenimentele simulate de rețeaua Petri sunt instantanee și nesimultane, iar interconectarea lor este asincronă, acesta este un instrument convenabil pentru modelarea multor procese interconectate și paralele.

Rezultatele simulării ar trebui să fie bine structurate și prezentate într-un volum optim. După ce primiți rezultatele simulării, puteți începe optimizarea proceselor de afaceri.

Optimizarea proceselor de afaceri este un adevărat instrument de creștere a eficienței unei companii și, ca orice instrument, necesită o abordare profesională. Prin urmare pentru eficienta maxima proiectul în companie ar trebui să fie format grup de lucru, care ar trebui să fie compus din ambele

consultanti externi si angajati ai intreprinderii. Consultanții externi joacă rolul de experți, efectuează audituri, aduc noi idei companiei, iar angajații proprii joacă rolul de specialiști în materie, precum și proprietarii direct de proces care sunt responsabili pentru optimizarea procesului.

Să analizăm avantajele și dezavantajele metodelor de modelare a proceselor de afaceri.

După cum sa menționat mai sus, este recomandabil să utilizați metoda FSA împreună cu metoda ABC. Comparativ cu modelarea prin simulare, analiza costurilor funcționale are următoarele avantaje:

1. o cunoaștere mai exactă a costului produselor, care vă permite să determinați combinația optimă de produse, alegeți o metodă de fabricare a produselor;

2. o mai mare claritate in raport cu functiile indeplinite, datorita carora companiile sunt capabile sa acorde mai multa atentie functiilor de management, sa identifice volumul operatiunilor care nu adauga valoare produselor.

Simularea are avantaje:

1. rezultatele obținute corect ale modelului de simulare al sistemului sunt adesea mai precise și arată o mai mare apropiere de sistemul real;

2. În timpul simulării, este posibilă „comprimarea” timpului: ani de funcționare practică a unui sistem real pot fi simulați în câteva secunde sau minute.

În etapa de implementare a unei abordări procesuale într-o organizație, ei recurg adesea la descrierea proceselor și apoi construirea unui model al întregului sistem. În această etapă, trebuie să înțelegeți că alegerea metodei de modelare joacă un rol important. Dacă întreprinderea nu își poate permite să utilizeze o metodologie complexă de modelare care combină metodele descrise mai sus, atunci merită să evaluăm timpul și costurile forței de muncă să construiți un model pentru fiecare dintre tehnici și numai după aceea să luați o decizie cu privire la alegerea unei metode de modelare.

Modelarea proceselor de afaceri este un instrument pentru identificarea problemelor curente din companie, înțelegerea modului în care întreprinderea funcționează în ansamblu, modul în care interacționează cu clienții și furnizorii, modul în care sunt organizate activitățile la fiecare loc de muncă în parte, vă permite să oferiți o estimare a costurilor pentru fiecare. proces în companie separat și toate procesele de afaceri în ansamblu, pentru a anticipa și a minimiza riscurile.

Literatură

1. Standard național Federația Rusă... GOST R ISO 9000-2008. Sisteme de management al calitatii. Fundamente și vocabular.

2. Repin V.V., Eliferov V.G. Abordarea procesuala a managementului. Modelarea proceselor de afaceri. - M. RIA „Standarde și calitate”, 2004 - 408 p.

3. Marea Enciclopedie Sovietică / Cap. ed. A.M. Prohorov. - Ed. al 3-lea. - În 30 t. - M .: Enciclopedia Sovietică. - T. 30.1978 .-- 632 str.

4. Practica si problemele modelarii proceselor de afaceri. Ed. I. A. Tresko. Economia IT, 2008

5. Kuzmin A.M., Baryshnikov A.A. Forme de aplicare a analizei costurilor funcționale // Mashinostroitel. - 2001. - Nr 6. - S. 37-40.

6. Kuryan A.G. Analiza funcțională și de cost a întreprinderii. Resursa electronica / A.G. Kuryan, P.S. Serenkov, D.S. Yaroshevich - Mod de acces: www.cfin.ru. - Titlu de pe ecran

7. Vykosovskaya E. Conceptul de cost în contextul analizei funcționale și a costurilor. Resursa electronica / E. Vykosovskaya, A. Kuzmin, http://www.metodolog.ru/01119/01119.html

8. Kuzmin A.M. Metoda ABC. Resursa electronica / A.M. Kuzmin http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0028/

9. Kuzmina, EA Analiza costurilor funcționale și metoda ABC Text. / E. A.

Kuzmina, A.M. Kuzmin // Metode de management al calității. 2002. -Nr 12.-S. 6-10.

10. Rumyantsev M. Mijloace de simulare a proceselor de afaceri // Sisteme corporative. - 2007. - Nr. 2

11. Hemdi A. Taha „Introducere în cercetarea operațională”. editia a 7-a. / Hemdi A. Taha: trad.

din engleza - M .: Editura „Williams”, 2005. - 912 p.

12. Hopfort D., Introducere în teoria automatelor, limbajelor și calculelor, ed. a II-a. / D. Hopfort, R. Motvani, D. Ullman: trad. din engleza - M .: Editura „Williams”, 2008. - 528 p.

13. Kotov V.E. rețele Petri. - Moscova: Nauka, 1984 .-- 160 p.

1. Standardul național al Federației Ruse. GOST R ISO 9000-2008. Sistem de management al calitatii. Fundamente și vocabular.

2. Repin, VV, VG Eliferov Abordarea procesului de management. Modelarea proceselor de afaceri. -M. RIA „Standarde și calitate”, 2004 - 408 cu.

3. Enciclopedie / Cap. Ed. AM Prohorov. - Ed. Al treilea. - La 30 de tone - Moscova: Enciclopedia Sovietică. - T. 30. 1978. - 632.

4. Practica și problemele modelării proceselor de afaceri. Ed. IA Tresco. Economia IT, 2008

5. Kuzmin A., Baryshnikov, AA Aplicații ale analizei valorii / mecanică. - 2001. - Nr 6. - S. 37-40.

6. Kurian AG Analiza valorii a Compania... Resursa electronica / AG Kurian, PS Serenkov, DS Yaroshevich - Mod de acces: www.cfin.ru. - Zagli. Ecran

7. Vykosovskaya E. Conceptul de cost în contextul costurilor bazate pe activitate. Resursa electronica / Vykosovskaya E., Kuzmin, http://www.metodolog.ru/01119/01119.html

8. Kuzmin, AM Metoda „ABC”. Resursa electronica / AM Kuzmin http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0028/

9. Kuzmina, EA Analiza costurilor funcționale și metoda textului ABC. / EA Kuzmin Kuzmin A. / / metode de management al calității. 2002. - Nr 12.-S. 6-10.

10. M. Rumyantsev mijloace de simulare a proceselor de afaceri / / Sisteme corporative. - 2007. -№ 2

11. Hemdi A. Taha, „O introducere în cercetarea operațională”. editia a 7-a. / Hemdi A. Taha: Lane. din engleza. - Moscova: Editura „Williams”, 2005. - 912.

12. Hopfort D., Introducere în teoria automatelor, limbaje și calcul, ed. a II-a. / A Hopfort, R. Motwani, J. Ullman: Lane. din engleza. - Moscova: Editura „Williams”, 2008. - 528.

13. Kotov, VE plasele Petri. - Moscova: Nauka, 1984 .-- 160.

 

Ar putea fi util să citiți:

• Artizanat din plastilină pentru ziua cosmonauticii;
• Ghicitori de școală - activitate distractivă pentru copii;
• Cum să modelezi un liliac de plastilină pas cu pas cu o fotografie;
• Brelocuri brodate Schema de brelocuri brodate;
• Joc de stație „târg”;
• Jocuri în tabăra de vară pentru copiii de școală primară;
• Concursuri de tabără pentru copii;
• Ghicitori pentru copii despre transport;