Concept modern de marketing. Conceptul de marketing modern Articolul Conceptului de marketing modern

Introducere

Economia rusă a construcțiilor, a organizațiilor de piață industriale este un proces contradictoriu și complex. Reforma economică este în țara noastră o condiție decisivă pentru reînnoirea și transformarea relațiilor industriale. Există o revizuire a tuturor punctelor de vedere vechi în procesul de dezvoltare socială. Schimbări cardinale în dezvoltarea economiei țării și în sistemul mecanismului economic.

Funcționarea politicii în dezvoltarea economiei naționale înainte de reforma economică nu a trezit prea mult interes în studiul formelor, metodelor de producție, activităților economice și comerciale utilizate în procesele economice mondiale.

Metodele și principiile, precum și formele de marketing, joacă un rol foarte important în procesele economice. În situațiile de consolidare a relațiilor de auto-susținere a pieței și a independenței întreprinderilor, organizațiilor și companiilor, preferința pentru formele convenabile și dezvoltarea acestora este chemată direct să contribuie la creșterea eficienței economice și a mediului și a securității sociale și de mediu a colectivelor.

La rezolvarea acestor probleme, marketingul ar trebui considerat ca un concept eficient al activității de calitate a producției și ca o funcție de management și ca un proces economic.

Cercetarea pieței produselor sale și furnizarea de resurse, schimbarea nevoilor consumatorilor, studiul noilor tipuri de produse, tehnologii și echipamente, organizarea producției și a formelor de gestionare, prețuri și politica serviciilor de produse.

Abordarea în marketing pentru formarea obiectivelor în economie, activitatea de producție stabilește în fața producătorului, la începutul acestei activități, întrebările inițiale:

întrebare: pentru cine să producă produse?

întrebare: ce proprietăți de consum ar trebui să aibă produsul?

întrebarea este: cât de mult este necesar un anumit produs?

întrebare: când va avea consumatorul nevoie de astfel de produse?

întrebare: la ce prețuri poate fi vândut?

Aplicarea productivă a abordării de marketing în domeniile industrial, economic, comercial și activități de vânzare o întreprindere depinde de cât de rapid și de flexibil reacționează la cele mai mici schimbări de pe piață, răspunde noilor nevoi ale consumatorilor prin stăpânirea tehnologiilor și a produselor noi. Capacitatea sa de a se adapta la incertitudinea dezvoltării cererii consumatorilor. Pentru a crea un mediu economic și juridic adecvat care să asigure o adevărată independență economică a companiei în orice relație de pe piață.

Scopul acestui lucru termen de hârtie - să studieze caracteristicile conceptelor moderne de marketing. În conformitate cu acest obiectiv, au fost stabilite și rezolvate următoarele sarcini:

· studiază aspectele teoretice ale marketingului;

· explorați conceptele de marketing existente;

· analiza conținutul planificării de marketing;

Ca bază teoretică pentru redactarea acestei lucrări de curs, au fost folosite lucrările oamenilor de știință străini și interni, atât în \u200b\u200bdomeniul marketingului și comunicărilor de marketing, cât și în domeniul promovării produselor: P. Drucker, F. Kotler, K. Howard, S. Lavrov, J. Lamben, G.L. Bagiev, M.V. Gundarin, F.N. Gurov, E.V. Popov, S.N. Romanenko și alții.

concept de marketing social internațional

1. Aspecte teoretice ale marketingului

1.1 Esența și principiile marketingului

Marketingul este rezultatul multor ani de evoluție a convingerilor managerilor asupra sarcinilor și obiectivelor, metodelor de formare a comerțului și a industriei. Progresele științifice și tehnologice au arătat o mare importanță în dezvoltarea conceptului de marketing, care a oferit o mare varietate de bunuri, un ritm semnificativ de reînnoire a acestora și un management eficient al producției.

Marketingul tradus din engleză înseamnă „acțiune pe piață” sau activitate în domeniul piețelor de vânzare. În sens modern, marketingul este o activitate antreprenorială asociată cu promovarea serviciilor și bunurilor de la producător la consumator. Marketingul ca bază a unei economii de piață este o „filozofie” a producției, dependentă în totalitate de condițiile și cerințele pieței, care se află într-o constantă dinamică de dezvoltare sub influența unei game largi de factori economici, politici, sociali și științifică și tehnică. În cartea sa, economistul american Philip Kotler, „Fundamentals of Marketing”, definește marketingul: „Marketingul este un tip de activitate umană care vizează satisfacerea nevoilor și dorințelor prin schimb”. Această definiție este însoțită de cel mai important motto de marketing: „Găsiți o nevoie și satisfaceți-o”, care formulează scopul principal al eforturilor de marketing. Marketingul ca categorie economică are un conținut foarte încăpător: îmbunătățirea sortimentului și a bunurilor sale, cercetarea cumpărătorilor, a concurenței și a concurenților, asigurarea politicii de prețuri, generarea cererii, stimularea vânzărilor și publicității, organizarea și serviciul tehnic, creșterea gamei de servicii recomandate, optimizarea canalelor de distribuție și organizarea vânzărilor.

Dezvoltarea managementului producției în formarea marketingului, în dezvoltarea sa au fost mai multe etape. Schimbările care au avut loc în societate au devenit o reflectare a schimbărilor politice, sociale și economice. În țările în care s-a desfășurat etapa de formare și dezvoltare a marketingului, a existat o tendință de dezvoltare în care accentul a fost pus pe consumatori sau grupuri de consumatori, pe satisfacerea nevoilor și nevoilor acestuia și nu asupra producției.

Metoda metodologică de marketing ajută la cercetarea și analiza activității pieței pentru întreprinderile industriale și vă permite să subordonați complet munca tuturor structurilor întreprinderii la condițiile și cerințele pieței în continuă schimbare. De la cercetare și dezvoltare la vânzări și servicii. În cadrul întreprinderii, marketingul constă dintr-un sistem de judecăți, acțiuni practice legate de studiul și studiul nevoilor consumatorilor, potențialele de producție și de schimb pentru furnizarea acestora cu cea mai mică utilizare a tuturor tipurilor de resurse, obținând în același timp cel mai mare efect asupra consumatorului. Combinarea unor elemente ale activităților antreprenoriale, industriale, economice, de vânzări și financiare într-un singur proces tehnologic este principala sarcină a marketingului. Utilizarea marketingului ajută o întreprindere să rezolve probleme specifice din fiecare întreprindere în măsură să rezolve probleme specifice pe fiecare piață cu eficiență maximă. Capacitatea practică a producătorului de a-și controla producția și vânzările, planurile științifice și tehnice în conformitate cu modificările situației pieței, de a manevra resursele economice disponibile pentru a oferi strategia necesară în rezolvarea sarcinilor tactice și strategice. Respectând toate aceste condiții, marketingul devine un tip original de management, baza pentru planificarea operațională și pe termen lung a activităților tehnologice, de producție, investiții, științifice, tehnice, financiare și de vânzare ale unei întreprinderi, iar managementul marketingului devine elementul principal al sistemului de management al întreprinderii.

Esența marketingului spune că numai ceea ce va găsi o vânzare reală ar trebui să fie produs și să nu încerce să impună cumpărătorului un produs care „nu este coordonat” în avans cu piața.

Principiile de bază care decurg din esența marketingului includ:

· producția și vânzarea bine stabilite de bunuri trebuie să răspundă nevoilor cumpărătorilor, precum și situației pieței și capacităților companiei;

· satisfacția absolută a nevoilor clienților și respectarea tuturor standardelor moderne de nivel artistic și tehnic;

· disponibilitatea obligatorie a unui produs pe piață în momentul celei mai mari și mai eficiente cereri și vânzări a acestui produs;

· reînnoirea constantă a tuturor produselor fabricate sau vândute;

· coeziunea strategiilor și abordarea tactică pentru a răspunde rapid la cele mai mici schimbări ale cererii consumatorilor.

Pentru a stabili anumite obiective strategice actuale și pe termen lung, posibilitățile de realizare a acestora, adevăratele surse de resurse ale activității economice, precum și capacitatea de a determina calitatea produselor și sortimentul necesar, cea mai bună structură pentru producție, cel mai profitabil profit pentru producție sau companie, în acest scop sunt direcționate activitățile de marketing ale producției sau ale companiei. ...

Cele mai importante metode activitati de marketing în producție sunt după cum urmează:

) în raport cu întreprinderea, este important să se analizeze mediul extern, care intră nu numai pe piață, ci și în condițiile sociale, politice, culturale și alte condiții. Întreaga analiză identifică factorii care promovează sau împiedică succesul comercial, ca urmare a acestei analize, se creează banca de date necesară pentru a evalua mediul și potențialele acestuia;

) analiza consumatorilor sau analiza consumatorilor reali și potențiali este foarte importantă. Studiul acestei analize include studiul caracteristicilor economice, demografice, sociale, geografice și de altă natură ale oamenilor, despre puterea de cumpărare, precum și despre nevoile și dorințele acestora și puterea de cumpărare atât a noastră, cât și a bunurilor concurente;

) următoarea analiză are ca scop studierea și planificarea existenței bunurilor în viitor sau dezvoltarea conceptelor pentru crearea de bunuri noi sau modernizarea celor vechi, inclusiv gama acestor bunuri și seriile parametrice, precum și ambalarea și multe altele. Bunurile care au supraviețuit singure și care nu aduc profit estimat sunt eliminate din producție și de pe piață. Planificarea distribuției și vânzărilor de produse, creând, dacă este necesar, rețele proprii de vânzări adecvate cu magazine și depozite sau rețele de agenți;

) să furnizeze și să genereze cerere și promovare a vânzărilor (FOSSTIS) prin metoda combinațiilor de evenimente prestigioase necomerciale, publicitate, vânzări personale și diverse tipuri de stimulente materiale adresate direct cumpărătorilor, agenților și vânzătorilor;

) oferă o politică de prețuri care include planificarea sistemului în sine și nivelul prețurilor pentru toate produsele furnizate și definirea tehnologiilor aplicate prețurilor, reducerilor și creditelor. Respectarea normelor sociale și tehnice din regiunea în care produsele sunt vândute. Respectarea regulilor morale și etice este un nivel indispensabil al valorii de consum a unui produs;

) managementul marketingului ca sistem constând din planificare și implementare, controlul programului de marketing și responsabilitățile personale ale tuturor participanților implicați în activitatea întreprinderii, precum și evaluarea riscului și a profitului și, desigur, a eficacității deciziilor de marketing.

1.2 Funcțiile și scopurile marketingului

Marketingul atinge mulți oameni în tot felul de moduri diferite, inevitabil provoacă controverse. Nu toată lumea este mulțumită de activitățile de marketing modern, acuzându-l că distruge mediul înconjurător, intensificat de atacul publicității stupide, în formarea unor nevoi inutile, în dezvoltarea unui sentiment de lacomie și alte defecte la tineri. Restul mijlocesc supărat pentru marketing.

Care este ideea și scopul principal în sistemul de marketing? Sunt sugerate patru răspunsuri alternative:

Funcția analitică.

Produsul și funcția de producție.

Funcția de vânzare.

Funcția de management, comunicare și control.

Primul obiectiv este maximizarea consumului sau maximizarea profiturilor. Toate organizațiile comerciale au un scop similar. Ideea acestui obiectiv este de a crește consumul de bunuri cât mai mult posibil în toate modurile posibile, ceea ce ar duce la o extindere a producției și, ca urmare, la creșterea profiturilor. Pentru aceasta, consumatorul este convins că „Cu cât consumul este mai mare, cu atât rezultatul este mai bun”.

Cel de-al doilea obiectiv nu este mult diferit de cel de-al treilea și al patrulea gol. Constă în îngrijirea consumatorilor. Satisfacție crescută a clienților cu produsul achiziționat. Consumatorii, după ce au primit mari satisfacții de la achiziție, vor veni pentru acest produs de mai multe ori și probabil îl vor cumpăra în cantități mai mari și îl pot promova și rudelor și prietenilor lor, aducând astfel beneficii considerabile producătorilor.

Există, de asemenea, un al treilea obiectiv în marketing, care oferă alegeri maxime și variate consumatorilor. O parte a acestui obiectiv ajută la satisfacerea pe deplin a nevoilor cumpărătorilor în alegerea unui produs de calitate, iar cealaltă parte avertizează că o creștere a producției nu poate duce la o creștere a cererii, iar prețul produsului va crește din cauza costurilor semnificative. O creștere a prețului unui produs va provoca furia consumatorilor Se dovedește un fel de circuit închis. Acest obiectiv este potrivit doar pentru acele companii care sunt convinse că toate produsele lor vor avea cea mai mare cerere.

Creșterea nivelului de trai, așa cum cred mulți, este cel mai important lucru în viață. Acesta este ceea ce vom considera al patrulea scop și constă din trei principii. În opinia mea, primul principiu de îmbunătățire sau îmbunătățire a nivelului de trai include îmbunătățirea calității și creșterea cantității și extinderea gamei, precum și prețul acceptabil al mărfurilor. Creșterea impactului pozitiv al marketingului asupra mediului fizic și de mediu, cultural și spiritual este tot al doilea principiu. În acest caz, scopul firmei ar trebui să determine formarea îmbunătățirii mediului și a valorilor culturale generale. Este corect să spunem că măsurarea calității vieții este dificilă, la fel și plăcerea de a cumpăra un produs excelent.

Pentru o muncă excelentă și productivă, orice firmă trebuie să își stabilească aceste patru obiective de maximizare, deși acest lucru nu funcționează întotdeauna, ca urmare, a apărut un nou nume pentru obiectiv - alternativă.

Funcția analitică este prezentă și în analiza marketingului și constă în cercetare :) piețe:

Este foarte important pentru orice producător să aleagă unul mai prioritar și mai potrivit dintr-o masă imensă de piețe. Alegerea unei piețe de vânzare este influențată de mulți factori: politicile de import și export ale țărilor, localizarea geografică și volumul consumului pieței, concurența - țările producătoare și consumatoare, precum și constanța economiei acestor țări, prognozând dezvoltarea pieței. Volumul consumului de piață este, de asemenea, foarte semnificativ, deoarece este invariabil mai bun atunci când vânzarea de bunuri pe piață este maximă. Prezența unui număr imens de concurenți pe piață creează o luptă foarte competitivă. Câștigă cel mai puternic concurent cu o experiență extinsă. Politica de import-export are un impact semnificativ asupra vânzării bunurilor din țara producătoare și din țările consumatoare, deoarece dimensiunea taxelor vamale și a legislației vamale este de o mare importanță.) Consumatorii de pe piață:

Toate piețele sunt saturate cu un număr considerabil de cumpărători și diferă între ele în funcție de criterii diferite. Funcția analitică ne va ajuta și aici. Iată mântuirea - segmentarea. Segmentarea pieței permite împărțirea tuturor consumatorilor în grupuri în funcție de nevoi și loc de reședință, vârstă și sex și multe altele. Orientarea producătorilor către unul sau mai multe grupuri de consumatori găsiți și orientarea producției lor către aceștia.)

În primul rând, înainte de a-și prezenta produsele pe piață, producătorul studiază cu atenție structura mărfurilor de pe piață. Acesta este format din numele mărfurilor - analogi și mărfuri - înlocuitori oferiți pe această piață de către concurenți, servicii ale concurenților, calitatea și nivelul lor tehnic, cerințe speciale pentru mărfuri.

Funcția de producție a marketingului constă din:

a) crearea unui produs competitiv de calitate într-un mediu de piață. Producția de produse organizată în așa fel încât produsul fabricat să fie un produs care satisface cumpărătorii și nevoile acestora specificatii tehnice și calitate, care determină competitivitatea unui produs. Produsul, chiar și în timpul dezvoltării, ar trebui format ca un produs universal pentru segmentele de piață specificate.) Crearea unei baze de aprovizionare materiale și tehnice.

Sarcina acestei baze este furnizarea de materiale și materii prime, diverse componente din canalele găsite la prețuri fixe și fără întreruperi. Un sistem corect construit de materiale și aprovizionare tehnică exclude defecțiunile din acest lanț.

Funcția de vânzare constă în :) organizarea unui sistem de livrare a produselor către consumator.

Această funcție constă dintr-un sistem de activități care se află între producția și vânzarea de bunuri. O abordare sistematică a livrării produselor ar trebui să fie flexibilă și simplificată, în primul rând pentru produsele alimentare, deoarece majoritatea sunt produse perisabile rapid. Producătorul trebuie să țină cont de costurile unei anumite sume pentru livrarea bunurilor către consumator, care includ ambalarea, transportul și depozitarea produselor.) Serviciul sau întreținerea unei organizații constă într-un set de servicii pentru vânzarea și circulația bunurilor. Această funcție este o adăugire la prima subfuncție a funcției de vânzare. Ofertele de servicii pentru o organizație reprezintă o livrare stabilă de produse către un client care utilizează o varietate de servicii. Funcția de management se bazează pe planificarea și controlul producției de bunuri. Activitățile perfect planificate, susținute de calcule și cercetări, analize și prognoze ale dezvoltării acestui tip de producție, permit posibilitatea de a fi încrezători într-un rezultat pozitiv. În acest caz, gradul de risc este redus.

Există trei tipuri de planificare:

) pe termen lung sau strategic:

Planificarea pe termen lung este utilizată pentru a determina scenariul, dezvoltarea companiei în ansamblu timp de 10 - 20 de ani.

) termen mediu:

Sunt elaborate planuri pe termen mediu pentru implementarea proiectelor specifice, elaborate în principal pentru 3-5 ani.

) pe termen scurt (operațional):

Planificarea pe termen scurt este utilizată pentru a organiza producția timp de un an, pentru a rezolva sarcini specifice și pentru a analiza rezultatele financiare.

Funcția de management, care constă într-o subfuncție de monitorizare a feedback-ului dintre rezultatele reale și cele planificate, pentru care se utilizează tot felul de rapoarte despre activitatea întreprinderii și analiza comparativă a acestora. Monitorizarea ajută la detectarea nu numai puncte forte producție, dar și slabă și identifică erorile, previn neajunsurile și abaterile și găsesc noi soluții și oportunități.

2. Evoluția conceptelor de marketing

Marketingul nu este o direcție științifică independentă. Articolul este dedicat studiului teoriei marketingului, în care principiile și metodele multor științe socio-economice, în primul rând economia, sociologia și psihologia, și-au găsit propria expresie.

Articolul examinează fundamentele științifice, istoria formării și evoluției dezvoltării conceptelor de bază ale marketinguluiXX și XI secole Se cercetează trăsăturile caracteristice principalelor concepte de marketing: îmbunătățirea producției, bunurilor, vânzărilor. Sunt analizate direcțiile moderne de dezvoltare a marketingului. Încercarea se face în lucrare pentru a oferi o clasificare semnificativă a principalelor tipuri și tipuri de marketing. Articolul ia în considerare noile forme de teorie și practică de marketing, care reflectă tendințele actuale în dezvoltarea unei economii de piață competitive în Rusia.

Cuvinte cheie.

Bazele științifice ale teoriei marketingului. Bazele economice ale marketingului. Bazele psihologice ale marketingului. Bazele sociologice ale marketingului. Concepte istorice de marketing. Clasificarea marketingului. Tipuri, tipuri și forme de marketing modern.

Baza științifică, evoluția și clasificarea marketingului.

Acest articol este o continuare a studiului științific al fenomenului de marketing ca tip de activitate umană care vizează satisfacerea nevoilor indivizilor și organizațiilor prin schimb.

S-a observat mai devreme că marketingul în sens strict nu este o știință independentă, dar estedomeniul de aplicare a descoperirilor făcute în alte științe și, mai ales, în economie, psihologie și sociologie.

Acest articol este dedicat studiului bazelor științifice ale formării și dezvoltării teoriei marketingului.

Pentru o înțelegere mai completă a principiilor marketingului ca reflectare mentală a dezvoltării relațiilor de piață în economie și afaceri, este necesar să se analizeze evoluția acesteia și fundamentele științifice ale existenței sale.

1. Bazele economice ale marketingului.

Economia este concepută pentru a rezolva problema principală: cum, cu resurse limitate, să satisfacă nevoile în continuă creștere ale membrilor societății?

Modelul economic de marketing se bazează pe presupunerea că cumpărătorul este rațional și consecvent în acțiunile și acțiunile sale.

Marketingul se bazează pe principiile de bază ale teoriei macroeconomice și microeconomice.

Principalii factori ai modelului economic de marketing sunt: \u200b\u200bnivelul venitului cumpărătorului, prețul produsului, costurile de exploatare etc.

Studiul prevederilor fundamentale ale marketingului se bazează pe fenomene economice precum schimbul, maximizarea profitului, utilitatea, specializarea, comportamentul rațional, persoana economică.

Unitatea teoretică a economiei și a marketingului constă în faptul că ambele domenii de cercetare utilizează metode de cercetare cantitative.

Conceptele de cerere, ofertă și elasticitate a prețurilor sunt împrumutate din teoria economică, care au un impact semnificativ asupra deciziei de comercializare a prețurilor.

Marketingul se dezvoltă și există în principal în condițiile concurenței monopoliste, unde structura pieței se caracterizează prin prezența unui număr mare de furnizori mici și produse nestandardizate.

Teoria economică a concurenței monopoliste oferă o înțelegere mai profundă a conceptelor cheie de marketing ale segmentării și poziționării.

Împrumutul și utilizarea unui număr de concepte ale științei economice în marketing nu înseamnă doar copierea acestora.

Pentru cercetarea de marketing, obiectul central al atenției este consumatorul, comportamentul consumatorului.

Atenția economiștilor asupra problemelor promovării bunurilor devine din ce în ce mai importantă în analiza costurilor de tranzacție suportate de întreprinderi prin dezvoltarea proceselor inovatoare.

Spre deosebire de economiști în stabilirea prețurilor, marketingul nu se concentrează pe costurile întreprinderii, ci pe cerere, percepția prețului bunurilor de către consumatori.

Sensibilitatea la preț a cumpărătorilor în marketing este considerată gradul de influență a factorilor intangibili asupra cumpărătorilor (imagine, reputație, marca mărfurilor etc.)

Informațiile vă permit să determinați natura „orientării către piață” adoptată de organizație.

Ideea lui Drucker despre „antreprenorialjudo ", ca concept de management strategic, presupunecolectarea și prelucrarea intensivă a informațiilor.

Economiștii au de obicei toate informațiile privilegiate de care au nevoie utilizare eficientă resurse.

Specialiștii în marketing trebuie să obțină informații prin diferite tipuri de cercetări, deoarece sunt cei mai interesați de informații externe despre piață.

ÎN economie este cunoscut fenomenul asimetriei informaționale pe piață, care are consecințe importante pentru marketing.

Datorită acțiunii acestui fenomen, consumatorii, de regulă, consideră că acele bunuri care sunt mai scumpe sunt de înaltă calitate.

Datorită lipsei exhaustivității informațiilor pentru diferite categorii (segmente) de cumpărători, este posibil să se stabilească un preț mai mare pentru produs decât poate costa în realitate.

În știința economică, problemele legate de creșterea valorii acționarilor unei întreprinderi sunt dezvoltate activ .

Sarcina strategiei de marketing în ansamblu la nivelul întreprinderii este de a crește valoarea companiei pentru acționarii săi, ceea ce se realizează prin creșterea sumei tuturor așteptărilor flux de fonduriajustat pentru rata dobânzii, cunoscut sub numele de costul capitalului.

Volumul fluxurilor de numerar este determinat de creșterea și profiturile operaționale obținute în timpul executării strategiei, precum și de nivelul investiției. Viteza, stabilitatea și predictibilitatea fluxurilor depind de capacitatea companiei de a-și satisface clienții și de a atinge niveluri ridicate de păstrare a acestora.

Atingerea obiectivelor de creștere și rentabilitate depinde de strategia de marketing a companiei. Strategiile de creștere și rentabilitate pe termen lung ale companiei se bazează pe dezvoltarea unor piețe țintă atractive și pe dezvoltarea unor avantaje durabile de diferențiere..

Economia nu este singura bază teoretică pe care marketingul caută soluții la problemele care apar pe o piață competitivă.

3. Bazele sociologice ale marketingului.

Putem spune condiționat că marketingul dezvoltării industriale a societății are un conținut pur economic, iar în era dezvoltării postindustriale - psihologică și sociologică.

În societățile tradiționale (industriale), lipsa bunurilor și serviciilor dictează același nivel și structură de consum pentru diferiți reprezentanți (consumatori individuali) ai societății, clase, grupuri sociale.

Într-o societate cu o abundență de produse și servicii (societăți de dezvoltare postindustrială), alegerea consumatorilor (cererea) are o influență decisivă asupra dezvoltării producției și a calității produselor, a concurenței în diverse producții și piețele de consum.

Modelul sociologic al marketingului se bazează pe presupunerea că rolul principal în comportamentul de cumpărare îl are mediul social (public) în care o persoană își desfășoară comportamentul și căruia i-ar plăcea să aparțină.

Principalii factori ai acestui model includ: culturi și subculturi, clase sociale, grupuri de referință, familie, roluri și statusuri sociale.

Cultura studiază „calea vieții” întregii societăți. Centrul atenției sale este ritualurile, obiceiurile, normele, valorile, utilizarea sistemului de credințe al unei persoane, simbolurile.

Până acum, filosofii și sociologii ortodocși sunt înclinați să considere cultura consumului de masă ca o manipulare intenționată care încalcă suveranitatea consumatorului asupra individului.

În marketing, cultura consumului de masă este considerată din poziții teoretice (postindustrialism, postmodernism), potrivit cărora în societățile dezvoltate, consumul este susținut și încurajat pentru a stimula producția diferitelor bunuri și servicii, precum și activitatea antreprenorială a oamenilor.

În aceste condiții, consumul este baza diferențierii statutului tuturor grupurilor sociale.

Tabelul 1. Condițiile postmoderne și temele lor principale.

Trebuie avut în vedere faptul că marketingul într-o cultură este semnificativ diferit de marketingul în altă cultură (subcultură).

Cunoașterea culturii este utilizată de specialiștii în marketing pentru a caracteriza și selecta piețele pentru a crea strategii de marketing adecvate.

Micromediul unei persoane este mediul său de referință: familie, rude, prieteni, colegi de lucru, lideri de opinie etc. Membrii grupurilor de referință tind să-și unifice stilul de viață, inclusiv achiziționarea de bunuri.

Familia este cea mai importantă organizație economică din societate. În familie încep să se formeze rolurile principale care sunt îndeplinite de membrii familiei.

Numeroase studii indică rolul decisiv al soțului - capul familiei atunci când alege o mașină, soția - atunci când alege aparate de uz casnic, haine și vase.

Comportamentul consumatorului unei persoane este influențat de statutul social, de diferitele roluri pe care le îndeplinește în activitățile sale profesionale, în familia ei și în viața de zi cu zi.

Produse sau mărci comerciale, mărcile pot fi simboluri ale statutului unui consumator care încearcă să se separe, să se „construiască” de ceilalți.

Diferențierea socială în creștere în societate este însoțită de creșterea consumului prestigios sau vizibil din partea bogată.

Lucrurile în cel mai tiranic mod creează categorii de persoane („grupuri de statut”) - ele păstrează ordinea semnificației sociale.

Mașinile de lux, vilele, iahturile sunt un exemplu viu de a demonstra o situație financiară mai reușită a unei persoane care, astfel, își „transmite” statutul de proprietar.

Un rol important îl joacă influența liderilor de opinie asupra comportamentului de cumpărare al unei persoane. Fiind sub „arma” unui grup informal, o persoană caută să-l imite pe liderul grupului, precum și să-l răstoarne de pe piedestal.

Poziția unui individ în societate, reputația și imaginea sa, principiile sale morale și etice și alți factori sociologici pot avea o influență decisivă asupra preferințelor și nevoilor consumatorului său.

În cadrul modelului sociologic de marketing, achizițiile se fac în principal nu pentru că există într-adevăr nevoile, ci pentru că confirmă statutul social și poziția unei persoane în societate.

Un loc special în marketing a primit concepte precum: „rețele” și „sistem de conexiuni”, care în sociologie sunt utilizate pentru a descrie sisteme de relații între subiecții rolurilor.

În marketing, abordarea de rețea este utilizată pe scară largă pentru a explica sistemul de relații dintre o întreprindere și contrapartidele și partenerii săi, care se numește marketing de parteneriat.

Determinarea motivelor pentru care întreprinderile sau consumatorii finali preferă să achiziționeze anumite produse pe piețe specifice de la diferiți producători (proprietari de mărci) se realizează prin diferite metode și instrumente de cercetare utilizate în sociologie.

Metodele de colectare a informațiilor în practica de marketing sunt diverse. Cercetătorii folosesc mai mult de 20 de metode și tehnici pentru a colecta informații despre piață.

Procesele de schimb pe piața cu caracter material sunt înlocuite din ce în ce mai mult cu factori nemateriali.

Pe măsură ce piața vânzătorului se transformă în piață a cumpărătorului, factorii sociali ai comportamentului consumatorilor exclud din ce în ce mai mult factorii economici.

2. Bazele psihologice ale marketingului.

Modelul psihologic al marketingului se bazează pe presupunerea că comportamentul de cumpărare depinde de factori precum: tipul de personalitate, stima de sine, experiența de viață, sistemul de motivație, atitudinile și credințele.

Psihologia studiază comportamentul indivizilor. Studiile privind comportamentul consumatorilor sunt dedicate în proporție de 80% cumpărătorilor individuali care fac cumpărături pe piața consumatorilor.

Cea mai mare influență asupra dezvoltării teoriei marketingului a fost exercitată de analiza comportamentală și teoria comportamentismului.

Dorința de a-și satisface nevoile tot mai mari în diferite moduri este o proprietate inerentă a naturii umane. Această concluzie stă la baza apariției și schimbării stilurilor de comportament ale consumatorilor.

Prevederile teoretice ale comportamentului și non-comportamentismului, teoriile psihologice ale lui Z. Freud, A. Maslow, F. Herzberg ajută specialiștii în marketing să înțeleagă mai bine natura comportamentului de cumpărare al diferitelor categorii de oameni, influența genului, vârstei și a altor caracteristici individuale asupra comportamentului lor.

Alegerea bunurilor și serviciilor de către consumatori este influențată de factori psihologici, printre care un loc important este ocupat de: motivație, percepție, asimilare, convingere și atitudini.

Acceptarea de către specialiștii în marketing a unuia sau a altui model teoretic de motivație duce la concluzii complet diferite în ceea ce privește cercetarea consumatorilor și căutarea unei strategii de comunicare eficiente.

De exemplu, conform teoriei lui Z. Freud, explicarea alegerii bunurilor sau serviciilor de către cumpărător prin metoda unui chestionar nu are nicio bază sau semnificație.

Se susține că oamenii nu sunt conștienți de motivele lor și nu își pot explica în mod adecvat comportamentul. Pentru a afla adevărul, este necesar să efectuați mai multe interviuri individuale aprofundate, să organizați focus grupuri pentru a vă apropia de motivele reale ale consumatorului care alege acest produs sau serviciu.

Teoria motivației cu doi factori a lui F. Herzberg afirmă că o persoană își alege din cauza satisfacției interioare și refuză din cauza nemulțumirii.

Pentru marketing, această concluzie simplă este esențială în găsirea unui motiv pentru poziționare. marca și alegerea unei strategii de branding pentru produse.

În conformitate cu teoria lui A. Maslow a ierarhiei nevoilor, oamenii dobândesc bunuri în conformitate cu gradul de semnificație a influenței diferitelor nevoi asupra lor.

Conform teoriei psihologice a motivației răspândită în marketing, care ajută la înțelegerea mai bună a particularităților comportamentului de cumpărare al oamenilor, se folosește așa-numita „piramidă a nevoilor” de A. Maslow.

Fig 5. Ierarhia nevoilor A. Maslow

Teoria lui A. Maslow afirmă: nu contează cu adevărat modul în care un rus sau un european își potolește setea, foamea sau eforturile pentru o carieră. În orice caz, cu mijloace și condiții limitate, o persoană depune eforturi pentru o mai mare diversitate a consumatorilor.

Știința psihologică susține că formarea cererii pe piață este de natură socio-psihologică.

Marketerii folosesc un arsenal bogat de metode și instrumente de psihologie aplicată.

Aflând eficiența influenței informaționale asupra deciziilor de cumpărare ale consumatorilor, specialiștii în marketing folosesc în cercetarea lor de piață metode psihologice precum: testarea, experimentarea, observarea etc.

Știința psihologică aprofundează conceptele și instrumentele specialiștilor în marketing în studiul particularităților comportamentului de cumpărare în lumea în schimbare a lucrurilor.

2. Principalele etape istorice ale evoluției conceptelor de marketing.

1. Prima etapă în evoluția marketingului (1860-1950). La rândul său, această lungă etapă istorică este împărțită în trei perioade succesive.

Perioada 1860-1920 caracterizată prin procesele de îmbunătățire a producției, al cărei principal obiectiv a fost creșterea volumului și a gamei de produse.

Perioada 1920-1930 diferă prin faptul că producătorii, pe măsură ce volumele de producție și gama de produse au crescut, au fost forțați să se concentreze pe problema îmbunătățirii bunurilor fabricate, îmbunătățind calitatea acestora și îmbunătățind gama corespunzătoare.

Concept de îmbunătățire a produsului. Acesta este conceptul de management al marketingului, într-o situație în care consumatorii acordă preferință produselor disponibile comercial, la cerere și accesibile. În acest caz, scopul companiei este de a îmbunătăți producția acestor bunuri, de a reduce costurile.

Accentul pe îmbunătățirea produsului își găsește expresia sub forma răspunsurilor la următoarele întrebări:

Ce e la reducere? (caracteristicile principale ale produsului),

Cine este de vânzare? (grup de consumatori țintă),

Cum se vinde? (politica de prețuri, prognoză pentru nivelul vânzărilor).

Acest concept se bazează pe faptul că fiecare produs are calitate și preț și, prin urmare, are nevoie de propriul program de marketing, reflectând specificul său.

Perioada 1930-1960 caracterizat prin faptul că programul dominant al activităților lor antreprenorii iau în considerare creșterea costurilor financiare pentru a stimula vânzarea produselor lor către consumator.

În anii 40 și 50, odată cu dezvoltarea piețelor de mărfuri și saturația cu bunuri de larg consum, a început să prindă contur conceptul de îmbunătățire a comercializării mărfurilor.

Conceptul de îmbunătățire a vânzărilor (vânzărilor) se bazează pe înțelegerea managementului, conform căreia consumatorii, prin natura lor, nu vor cumpăra niciodată în mod voluntar toate produsele fabricate de întreprindere, prin urmare trebuie să efectueze o politică agresivă de vânzări și să își promoveze intens produsele pe piață.

Acest concept este un sistem larg de promovare a vânzărilor care include tehnologii integrate de comunicare de marketing (ATL, BTL, PR).

Conceptul de îmbunătățire a comercializării bunurilor și serviciilor este numit și conceptul de intensificare a eforturilor comerciale.

Prima etapă în evoluția marketingului este marcată de crearea unei piețe de consum - o piață în care oferta (bunuri și servicii) depășește cererea.

2. A doua etapă în evoluția marketingului (1950-1970).

În această perioadă, se formează trei concepte de bază care sunt fundamentale pentru organizarea activităților de marketing: abordări funcționale, instituționale și de produs.

Abordarea instituțională concentrează atenția antreprenorului asupra consumatorului final cu amănuntul. Cu amănuntul iar organizarea sa eficientă devine principala preocupare a marketingului (merchandising).

Abordarea produsului în marketing se bazează pe un studiu atent al preferințelor consumatorilor. Acesta este momentul începerii cercetărilor de marketing ale pieței și, pe baza rezultatelor acestora, se lucrează la îmbunătățirea și modificarea bunurilor.

A doua etapă în evoluția marketingului este începutul formării concept de marketing pentru consumatori. Teza principală a acestui concept este că consumatorul nu cumpără produsul în sine, ci proprietățile acestui produs, utilitatea sa pentru consumatori.

În anii 50 și 60, marketingul a început să fie văzut ca un proces mai larg decât planificarea internă.

Marketingul devine treptat o „filozofie de afaceri”. Marile corporații au adoptat concepte de marketing. În această perioadă, departamentele de marketing au început să fie create la întreprinderi.

În această perioadă, vine o conștientizare a funcțiilor specifice departamentului de vânzări și marketing.

Fig 6. Conceptul de intensificare a eforturilor comerciale

La începutul anilor '60, a fost dezvoltat conceptul de gestionare a marketingului unei întreprinderi, bazat pe satisfacerea nevoilor și cerințelor consumatorilor.

Acest concept utilizează o abordare de piață a afacerilor bazată pe prioritatea consumatorului, ca principal agent al relațiilor de piață, nevoile, interesele și cerințele acestuia.

coroană abordare de piață la afaceri bazate pe marketing în anii 60 a devenit concept de marketing mix propus de E.J. McCarthy în 1960.

În tipologia McCarthy 4 „R”, există patru clase de controale de gestionare, începând cu „R” inițială:Produs, preț, loc și promoție (Produs, Preț, Loc și Promovare).

Acest concept de marketing a contribuit la formarea și apoi la dezvoltarea diverselor tehnologii și instrumente de management al marketingului în întreprinderi, organizații: segmentarea pieței și poziționarea bunurilor și serviciilor.

Conceptul de management al marketingului pentru consumatori a constituit baza pentru formarea conceptului și a strategiilor de branding.

Marketingul devine din ce în ce mai sistematic în managementul companiilor pe o piață competitivă. Legătura dintre producător și consumator este asigurată de micromarketing.

Marketingul ca sistem de asigurare a interacțiunii la nivel de comunitate pentru a satisface nevoile consumatorii finali privit ca macromarketing.

Trecerea de la studierea problemelor de comportament pe piața companiei la nivelul sistemului social a servit ca bază pentru dezvoltarea de noi abordări ale activităților de marketing, numite marketing holistic, marketing social și etic, consumerism, planificare strategică.

Anii 1950 și 60 au fost perioada de glorie a marketingului în masă.

3. A treia etapă în evoluția marketingului (1970-1990).

În această etapă, marketingul devine unul dintre elementele principale ale managementului strategic corporativ, care vizează adaptarea întreprinderii la mediul economic și politic extern.

În acest stadiu, răspândit concept de marketing strategic , care prioritizează nevoile cumpărătorilor și în același timp prezența concurenței, spre deosebire de conceptul de marketing, axat pe consumatori.

Anii 70-90 - momentul marketingului diferențiat. Această etapă a segmentării pieței.

Până la sfârșitul anilor 1980, marketingul a început să capete noi funcții. În această etapă comercializarea tranzacțiilor se transformă din ce în ce mai mult în marketing de relații, parteneriate.

În anii '70 și '80, marile întreprinderi și companii au început să acorde o atenție tot mai mare responsabilității sociale a afacerii lor în fața societății și a statului.

În acest moment, se dezvoltă concept etic social de marketing sau marketing responsabil social , unde obiectivul companiei este de a stabili nevoile, nevoile și interesele piețelor țintă și satisfacția acestora în moduri mai eficiente decât concurenții, menținând și sporind bunăstarea atât a consumatorilor, cât și a societății în ansamblu.

4. A patra etapă în evoluția marketingului din 1991 până în prezent.

În anii 90, a fost dezvoltat conceptul de parteneriat sau marketing de relații. Este un sistem de puncte de vedere asupra managementului marketingului cu scopul de a fideliza pe termen lung potențialii consumatori pe baza unei interacțiuni strânse în procesul de creare a valorii și obținerea pe această bază a beneficiilor și profiturilor pentru întreprinderi.

Consolidarea relațiilor cu clienții asigură utilizarea noilor tehnologii -CRM - sisteme.

Paradigma modernă a marketingului orientat spre piață necesită ingeniozitate constantă din partea managementului.

Câștigătorii sunt acele companii care investesc în îmbunătățirea tehnologică a produselor lor, reducând costurile de funcționare și creșterea valorii acționarilor companiilor.

Managementul modern în domeniul marketingului se caracterizează nu numai printr-o creștere a vânzărilor și a cotei de piață, ci și prin crearea de bunuri și servicii unice, atenție la programele inovatoare.

Una dintre tendințele stabile în marketingul modern este adaptarea sa la noul mediu informațional.

În zona de vânzări, bazându-se pe tehnologia informației și pe internet, managerii dezvoltă noi tehnologii pentru dezvoltarea relațiilor interactive cu furnizorii și intermediarii.

În contextul saturației pieței cu bunuri și servicii, a concurenței crescute pe mai multe piețe de consum, managementul este din ce în ce mai preocupat de dezvoltarea nișelor de piață.

3. Clasificarea marketingului: tipuri, forme și tipuri.

Soiurile, formele și tipurile de marketing sunt asociate cu obiectele sale în raport cu care se fac eforturile necesare.

Să luăm în considerare principalele tipuri, forme și tipuri de marketing.

În funcție de tipul de strategie de acoperire a pieței, compania se confruntă cu o alegere dintre unul dintre cele trei tipuri de marketing:

Marketing nediferențiat. În acest caz, compania nu acordă atenție diferențelor dintre segmentele pieței, ci se concentrează pe caracteristicile lor comune și abordează întreaga piață în ansamblu, cu același produs pentru toți cumpărătorii.

Acest tip de marketing se mai numește și marketing de masă, în care un producător vizează o gamă largă de consumatori și folosește un mix de marketing de bază pentru un produs standard.

Marketing diferențiat ... În acest caz, o organizație sau o întreprindere se adresează și întregii piețe, dar cu o ofertă specială, un program și un complex de marketing special dezvoltat pentru fiecare dintre segmentele sale.

De exemplu, un producător autoVolvo iar Lada afirmă că produce autoturisme pentru fiecare segment al pieței subiacente, stabilind astfel politici de prețuri, distribuție și comunicații pentru fiecare segment de consum pe care îl deservește.

În sfera distribuției de mărfuri, se folosește așa-numitul tip de marketing multi-canal, în care compania creează două sau mai multe canale de distribuție pentru a deservi unul sau mai multe segmente de piață. De exemplu, vânzări materiale de construcții direct către organizații de construcții și, aceleași vânzări, prin angrosiști \u200b\u200bși comercianți cu amănuntul.

Marketerii împart consumatorii în grupuri similare în funcție de criterii geografice (locul de cumpărare), demografice (vârstă, venit, ocupație) și psihografice (motiv de cumpărare, stil de viață) în raport cu achiziționarea unui produs, prețul acestuia, sistemul de distribuție și stimulentele corespunzătoare pentru achiziție.

Concentrat marketingul este una dintre strategiile de marketing pentru întreprinderi, în care urmărește să acopere cea mai mare parte a unuia sau mai multor supermarketuri. Această strategie este utilizată cel mai adesea atunci când resursele întreprinderii sunt limitate.

Comparativ cu marketingul în masă, acest tip de marketing este însoțit de un grad ridicat de risc, întrucât un concurent mai puternic poate decide extinderea pe acest segment de piață. Distribuția dobândește abordare individualizată a marketingului bazat pe ideea că ar trebui să existe o abordare diferită a diferiților cumpărători, adică fiecărui client ar trebui să i se aleagă o abordare individuală care să reflecte cel mai bine nevoile acestui client.

Utilizarea eficientă a acestor trei tipuri de marketing depinde de o înțelegere aprofundată a nevoilor clienților reali și potențiali ai pieței subiacente și a resurselor întreprinderii în sine.

Marketing iluminat - Acesta este un fel de filosofie de marketing, care este că marketingul unei întreprinderi ar trebui să sprijine funcționarea optimă a sistemului de vânzări pe termen lung.

Există cinci principii ale marketingului iluminat:

Orientarea către consumator;

Inovaţie;

Creșterea valorii produsului;

Conștientizarea misiunii organizației;

Urmărind conceptul de marketing social și etic.

Cel mai popular model și concept de marketing este managementul marketingului.

Managementul marketingului (marketing-management) este activitatea managerilor de marketing de a identifica piețele țintă, de a studia nevoile consumatorilor de pe aceste piețe, de a dezvolta produse, de a stabili prețurile pentru acestea, de a alege organizarea canalelor de distribuție, de modalitățile de promovare a produselor prin schimb care să satisfacă nevoile grupurilor interesate.

Managementul marketingului este utilizat în practică în organizații și întreprinderi ca una dintre funcțiile de management.

Principalele direcții ale activității sale sunt dezvăluite de american modelul de marketing 4 "R", inclusiv primele litere ale termenilor englezi: 1. produs; 2. promovare; 3. preț (preț); Locul 4.

Rentabilitatea potențială a acestor factori de marketing ai unei companii și relevanța lor pentru piață este de obicei evaluată prin cercetări de marketing.

Pentru sectorul serviciilor, o extindere complex de marketing - amestecați „7P” , unde, pe lângă elementele gestionate ale complexului de marketing 4P: 1. produs, 2. promovare, 3. preț, 4. loc, factori precum: 5. personal ( personal, 6. proces, 7. înconjurător fizic.

Cercetătorii folosesc comportamentul consumatorului mix de marketing - consumator „4C” - (4 buc).

Rentabilitatea potențială a acestor factori de marketing ai companiei și relevanța lor pentru piață sunt, de asemenea, evaluați de rezultatele cercetărilor de marketing.

În funcție de natura cererii de pe piață, se disting următoarele tipuri de marketing:

- conversie - un tip de practică de marketing în condiții de cerere negativă, atunci când o parte semnificativă a pieței nu acceptă produsul și este chiar gata să plătească un anumit preț pentru refuzul de utilizare.

Sarcina marketingului este schimbarea acestei situații folosind un set de instrumente de marketing: schimbarea unui produs sau a proprietăților acestuia, corectarea prețurilor, programe de promovare mai eficiente;

- stimulatoare - activități de marketing care vizează crearea unor stimulente suplimentare pentru cumpărare, pe lângă nevoia sau dorința de a achiziționa un produs. De exemplu, oferirea de cadouri clienților;

- remarketing utilizat în caz de scădere a cererii. Strategia acestui tip de marketing este o încercare de a restabili cererea prin pătrunderea pe noi piețe, schimbarea proprietăților bunurilor, axate pe noile nevoi ale cumpărătorilor;

- de sprijin utilizat în condiții de cerere deplină, atunci când organizația este mulțumită de volumul vânzărilor. Sarcina marketingului de susținere este menținerea nivelului de cerere existent, luând în considerare măsurarea sistemului preferințelor consumatorilor și concurența sporită;

- demarketing - utilizat în condiții de cerere excesivă. În acest caz, sunt utilizate diferite moduri și metode pentru a reduce cererea.

sincronizare utilizate în condiții de fluctuație a cererii pentru stabilizarea vânzărilor. Vânzările fluctuează sezonier, zilnic sau orar.

Provocarea pentru marketing este de a găsi modalități de a atenua fluctuațiile distribuției cererii în timp sau prin prețuri flexibile;

contra-marketing Peste utilizat în caz de cerere irațională, care reprezintă o amenințare pentru bunăstarea societății în ansamblu sau pentru siguranța indivizilor săi (alcool, tutun, arme).

dezvoltarea marketingului asociat cu formarea cererii.

În acest caz, sarcina este de a transforma cererea potențială în cerere reală, de a livra sau de a crea un astfel de produs.

În funcție de scopul schimbului, se disting rezultatele unui anumit domeniu de activitate, marketing comercial și necomercial:

- comercial utilizat în organizații cu scopul principal de a obține profit.

Mărfuri de zi cu zi (pastă de dinți, pâine, lapte, apă minerală etc.);

bunuri de folosință îndelungată (mașini, computere, telefoane mobile);

servicii pentru consumatori (reparații, asigurări);

bunuri industriale (motoare, echipamente pentru mașini, țevi, piese și piese de schimb, materii prime și consumabile, informații etc.);

- non-profit - este utilizat în interes public și în scopuri, spre deosebire de marketing, care caută să obțină profit.

Utilizat în educație, asistență medicală, alte domenii sociale și proiecte umanitare.

În funcție de amploarea utilizării instrumentelor lor, marketingul este considerat ca:

micromarketing este o activitate de marketing realizată din punctul de vedere al luării în considerare a intereselor numai ale unei firme individuale.

macromarketing - activități de marketing care vizează masele largi de consumatori, fără a lua în considerare caracteristicile geografice, demografice și psihografice specifice diferitelor segmente de piață;

megamarketing, care caracterizează activitățile de marketing de natură globală, unde, pe lângă elementele tradiționale ale complexului de marketing, se utilizează puterea și relațiile publice.

Aceste instrumente de marketing permit depășirea influenței forțelor externe - guvern, mass-media, diverse grupuri și unele componente ale mediului de marketing al companiei care nu sunt supuse controlului marketingului tradițional.

Conform domeniului de aplicare, există marketing pentru consumatori, industrial și servicii.

Marketing de consum utilizate în cazul în care părțile la schimb, pe de o parte, sunt reprezentate de companii și, pe de altă parte, de clienți (marketing de consum, b2c ). Acesta își propune să pună în aplicare eforturile de implicare a clienților unei companii.

Din punctul de vedere al unui producător de bunuri de larg consum, există următoarele tipuri de marketing pentru consumatori:

marketing de consum (pull-marketing dominant). Acesta este marketingul clasic al mărcii, unde accentul se pune pe consumatorul sau utilizatorul produsului.

Specialiștii în marketing care lucrează în comerțul cu amănuntul trebuie să fie atenți la satisfacerea atât a nevoilor consumatorilor finali, cât și a legăturilor intermediare. Specificitatea acestui tip de marketing constă în atenția sa deosebită pentru managementul personalului;

marketing vertical este un sistem de distribuție a produselor alcătuit dintr-un producător, angrosisti și un număr de comercianți cu amănuntul sub o singură conducere.

Una dintre verigile din acest lanț domină ca proprietar (de obicei producător), restul verigilor funcționează ca distribuitori și dealeri, primind privilegiile necesare de la proprietar.

Marketing industrial (marketing industrial, b2 b ) este utilizat în contextul interacțiunii dintre o întreprindere și organizațiile de consumatori (de afaceri, profesionale), unde întreprinderile achiziționează bunuri pentru producția și utilizarea lor ulterioară în cadrul acestor întreprinderi sau în scopul revânzării către alți consumatori.

Marketing de servicii este un tip de marketing care se desfășoară ca activitate conexă coroborat cu comercializarea bunurilor de consum și a bunurilor de capital.

Comercializarea serviciilor își dobândește din ce în ce mai mult diferențele față de comercializarea bunurilor pe măsură ce proprietățile intangibile ale serviciilor cresc.

Serviciile includ toate bunurile economice care nu pot fi atribuite agriculturii sau producției industriale.

Specificitatea serviciilor: natura procesului lor, intangibilitatea, imposibilitatea depozitării și transportului, se reflectă în sistemul de marketing utilizat de întreprinderile de servicii.

Sectorul serviciilor are o creștere puternică. Ponderea sa în economie este în continuă creștere. În medie, aproximativ 70% din PIB-ul țărilor dezvoltate este produs în sectorul serviciilor, rata de creștere a acestui sector (16% pe an) este mult mai mare decât rata de creștere a sectorului comerțului (doar 7% pe an).

Rețea de marketing s-a răspândit în Rusia în anii '90.

Se mai numește și marketing pe mai multe niveluri, care se referă la construirea unei rețele de cumpărători și vânzători.

Distribuitorii producătorului, după ce au vândut un anumit produs, cer cumpărătorului să găsească noi cumpărători pentru o anumită taxă, care, la rândul lor, cer să găsească noi cumpărători.

Marketing pionierat sau inovator vizează căutarea constantă a organizației de bunuri la cerere, concentrându-și eforturile pe îmbunătățirea marketingului.

Marketingul inovator vizează găsirea de proiecte, idei, domenii de cercetare promițătoare și rezultatele acestora,

evaluarea pieței și atractivitatea investițională a proiectelor legate de introducerea inovațiilor tehnologice, comercializarea tehnologiilor, introducerea de noi produse pe piață.

Pe o bază teritorială, se disting marketingul național (regional, local) și internațional (economic extern, global, mondial):

marketing regional se desfășoară într-o anumită regiune a țării, iar activitatea locală se adresează unui public local care locuiește în imediata apropiere a producătorului mărfurilor, de exemplu, în același oraș sau zonă. Acest tip de marketing se desfășoară pe piața internă;

marketing international - aceasta este activitatea unei întreprinderi pe piețele externe, unde este necesară o analiză a obiectelor mai complexe care nu sunt disponibile pe piața internă (vamă, cursuri de schimb, politică și cultură din alte țări). Acest tip de marketing se desfășoară pe piața externă.

Acesta diferă de piața internă în ceea ce privește vânzările, obiceiurile comerciale, tradițiile naționale, moneda și caracteristicile mediului socio-cultural. De obicei, o companie își mută practicile comerciale peste granițe naționale cu modificări minime ale componentelor sale.

Dacă se ia o decizie de a se stabili pe piața externă, compania recurge la marketing internațional.

Un fel de marketing internațional este e marketing de export, care este asociat cu încercările de a vinde produse în altă țară.

În funcție de tipul și concentrarea activității un individ sau organizații sau distinge între marketing: organizații; individual, marketing de locuri, idei, marketing inovator, social:

organizație de marketing vizează implementarea organizației în sine, a unei întreprinderi sau a unei afaceri separate.

marketing individual (egomarketing) sau marketingul personal are drept scop crearea, susținerea sau schimbarea poziției unei anumite persoane, a unui grup de oameni sau a societății față de aceasta.

locuri de marketing include activități care vizează formarea, susținerea sau schimbarea poziției oamenilor, organizațiilor în regiuni și localități geografice specifice.

Aceste activități vizează de obicei creșterea valorii locurilor, cu scopul de a atrage turiști, noi rezidenți, companii bogate și chiar investiții. Această opțiune de marketing este, de asemenea, numită marketing destinații de vacanță .

Agențiile de turism, companiile aeriene, companiile petroliere, hotelurile și hotelurile, agențiile guvernamentale sunt angajate în activități similare;

idei de marketing. Putem spune că orice marketing se reduce la idei de marketing.

Aceasta include: combaterea consumului de alcool și fumat, droguri și alte afecțiuni sociale. Acestea sunt campanii de susținere a culturii, protecția monumentelor, animalelor, educației, orfanilor, donației, mediului etc.

marketing social

Marketingul de idei este strâns legat de marketing social , care își propune să dezvolte și să implementeze programe de promovat proiecte sociale și idei, motive sau practici care vizează un anumit grup țintă.

În funcție de domeniul activității comerciale, de afaceri, acestea se disting: financiar, bancar, imobiliar, locuințe, sport etc.:

- marketing financiar sau comercializarea serviciilor financiare. Clienții acestui marketing includ bănci, firme de asigurari, fondul de pensii, schimburi etc. instituții financiare sau instituții de afaceri financiare;

Marketingul bancar vizează identificarea piețelor existente și potențiale ale serviciilor bancare; selectarea piețelor specifice și identificarea nevoilor consumatorilor de servicii bancare; stabilirea de relații pe termen lung și scurt în raport cu clienții băncii; introducerea de noi tipuri de produse și servicii în practica băncii, corespunzătoare cerințelor pieței.

Pentru a studia piețele serviciilor bancare și potențialii lor consumatori, băncile folosesc tehnici tradiționale de marketing industrial;

- marketing sportiv - comercializarea mărfurilor, realizată prin sponsorizarea competițiilor sportive, a echipelor sportive, a echipamentelor pentru competiții sportive, precum și prin cumpărarea și vânzarea de jucători și echipe întregi.

Aspecte marketing de mediu includ dezvoltarea de produse ecologice, ambalaje reciclabile și biodegradabile, tehnologii de economisire a energiei, ambalaje care utilizează hârtie reciclată, dezvoltarea detergenților fără fosfați, coșuri de gunoi refolosibile și sticle care utilizează mai puțin plastic.

În secolul 21, multe decizii de management în afaceri se iau pe baza utilizării tehnologiilor informaționale moderne, care permit rapid și rapid rezolvarea problemelor de cercetare și organizaționale în marketing.

Împreună cu îmbunătățirea formelor tradiționale de marketing, așa-numitul marketing virtual capătă impuls.

Marketing virtual - este un sistem de cunoaștere despre furnizarea de bunuri pe piață bazat pe tehnologia de informațieintegrarea activităților de marketing în interior și mediul extern întreprinderi.

Marketingul virtual are o serie de avantaje față de marketingul tradițional care oferă:

Reduceți semnificativ timpul petrecut în căutarea de parteneri, încheierea de oferte, dezvoltarea de noi produse și noi tehnologii de marketing;

Reduceți asimetria informațiilor, ceea ce vă permite să reduceți costurile de tranzacționare a informațiilor;

Declin costurile tranzactiei vă permite să reduceți riscurile asociate cu incertitudinea;

Reduceți timpul pentru dezvoltarea și implementarea de noi produse, optimizați cu promptitudine politica de prețuri, reduceți semnificativ numărul de intermediari, costurile de vânzare și promovare etc.

Marketingul virtual ignoră localizarea spațială, legându-se de un teritoriu, de o piață specifică.

Tipul de marketing direct este un sistem de marketing interactiv care permite consumatorului să obțină informații, să cumpere un produs fără intermediari prin intermediul mass-media sau să facă ambele simultan, prin Internet sau televiziune interactivă.

Strategia de utilizare aduce o eficiență bună marketing direct integrat (marketing direct integrat), implementat folosind diverse mijloace de marketing în mai multe etape pentru a îmbunătăți răspunsul consumatorilor la oferta de produse și a crește profiturile.

Principalele canale de marketing direct sunt: \u200b\u200bvânzarea personală, direct mail, director, bază de date, telemarketing, comerț mobil și email marketing:

marketing prin e-mail (e-marketing) a produselor folosind mijloace electronice definiții ale pieței de consum;

marketingul bazelor de date este colectarea, stocarea, analiza și utilizarea tuturor datelor disponibile despre un consumator actual sau potențial care utilizează un computer.

Vânzătorul se așteaptă să prezică comportamentul viitorului consumator pe baza unei analize a caracteristicilor consumatorilor și a acțiunilor lor din trecut.

Un tip de afacere popular care capătă putere devine marketing de evenimente (marketing de evenimente).

Sarcina principală a căreia este promovarea bunurilor companiei și a mărcilor sale prin asocierea companiei cu orice eveniment.

Aceasta include, de asemenea:

- marketingul unui singur eveniment - o situație în care sponsorizarea sau orice alte fonduri sunt investite în asigurarea participării cât mai multor persoane la acest sau la acel eveniment;

- marketing bazat pe caritate (marketingul cauzat) activități de marketing care asociază vânzarea produselor unei companii cu finanțarea de evenimente caritabile sau sociale.

Printre noile tipuri de marketing care s-au dezvoltat în Rusia se numără:

- marketingul de gherilă (pm) (marketing de gherilă) utilizarea tehnicilor nestandardizate și a metodelor neobișnuite de promovare a produselor. Mai degrabă, este vorba de marketing individual, al cărui succes depinde de talentul specific și de ingeniozitatea marketerului. Aceasta este improvizația autorului în marketing.

Marketingul de gherilă implică respingerea adevărurilor comune, mișcări non-standard, noutatea soluțiilor, precum și rezultate ridicate cu resurse financiare limitate existente și probleme de personal. Aici, în absența gravului capacitatea financiară, capacitatea creativă originală a creierului uman este deosebit de valoroasă, ceea ce permite costuri minime să obțină rezultate mari și semnificative pentru companie la implementarea produsului final în masă;

Răspândirea marketingului viral este facilitată de popularitatea tot mai mare a tuturor tipurilor de comunități online, găzduire de bloguri și rețele sociale (vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, moikrug.ru, liveinternet.ru etc.).

Statisticile arată că fiecare a patra - a cincea persoană, care a primit un mesaj care i se părea interesant, îi trimite sau îi dă un link prietenului său. Multe companii și corporații mari încearcă să utilizeze activ marketingul viral pentru a-și promova produsele pe piața modernă. Printre aceștia se numără giganți din industrie precum Mercedes, Volvo, Nissan, Adobe, Microsoft, IBM, American Express și mulți alții;

- alcool - marketing (marketing zvonit) este la fel ca marketingul viral. Baza acestui tip de marketing o constituie zvonurile transmise de la persoană la persoană;

- marketing lateral (marketing lateral) de la lateral - lateral, la lateral - o abordare nestandardizată în marketing, opusă marketingului vertical bazat pe teoria segmentării și poziționării. Este o tehnologie pentru dezvoltarea de noi produse, idei noi, nu „pe o anumită piață”, ci în afara acesteia;

- marketing convergent - o combinație de mai multe canale de comunicare pentru a transmite un mesaj despre organizație.

De exemplu, utilizarea televiziunii, radioului, presei, internetului, marketingului direct și a altor canale posibile pentru o campanie de marketing.

expomarketing - o metodă de consolidare a mărcii, atragerea consumatorilor și, ca urmare, creșterea profiturilor prin prezentări la scară largă, expoziții, târguri.

Tipurile, tipurile și formele de marketing se schimbă și se dezvoltă constant și activ, dobândind noi caracteristici și caracteristici. Acest lucru se datorează diversității tot mai mari a dezvoltării relațiilor de piață în noua economie.

Marketing de feedback, marketing cibernetic, marketing virtual, mobil, comunicare orală, neurolingvistic, personalizat și alte tipuri de marketing se dezvoltă ca răspuns la cerințele economiei informaționale moderne.

Formele instituționale moderne de marketing sunt întruchipate sub formă de consultanță, activități analitice și de cercetare, comunicare și activități educaționale.

Marketingul este strâns legat de artă. În acest sens, depinde în totalitate de creativitatea, inteligența și maturitatea culturală a managerilor implicați afaceri de marketing sau care fac marketing pentru organizații.

Se poate argumenta că pătrunderea și consolidarea marketingului în organizații ( diferite forme proprietate și domenii de activitate) într-o măsură decisivă depinde de competența și maturitatea profesională a specialiștilor în marketing, capacitatea acestora de a transmite acționarilor și conducerii superioare avantajele orientării de marketing a unei afaceri pe o piață competitivă.

Activitatea profesională a unui agent de marketing este percepută și evaluată în societate în mod ambiguu nu numai în Rusia, ci și în întreaga lume.

Încearcă să prezinte marketingul ca manipulare a comportamentului consumatorului și restricționarea libertății de alegere a bunurilor și serviciilor sale.

Scopul marketingului, ca unul dintre tipurile de activitate umană, vizează satisfacerea diverselor nevoi ale unei persoane care trăiește lumea modernă varietate de bunuri și servicii pe piață.

Conceptul de marketing responsabil social se răspândește în întreaga lume și în Rusia, care este destinat să înlocuiască conceptul tradițional de marketing pentru a raționaliza consumul și protecția mediului societății împotriva proceselor de producție nedorite.

Concept de marketing responsabil proclamă sarcina organizației de a identifica nevoile, cerințele și interesele piețelor țintă și de a satisface consumatorii în moduri mai eficiente decât concurenții, menținând sau consolidând bunăstarea consumatorului și a societății în general.

Început în anii '30, și-a primit dezvoltarea instituțională în anii '60.XX secol în Statele Unite, mișcarea pentru protecția consumatorilor primește sprijin în Federația Rusă.

Această reacție publică la acțiunile producătorilor și vânzătorilor de bunuri și servicii a primit consolidarea sa în consumism.

Latura etică a practicilor de marketing se reflectă în codul internaționalICC / ESOMAR /, care este adoptat de cele mai importante companii sociologice și de marketing din Rusia.

Marketingul are un viitor de invidiat.

Un tânăr specialist care a ales marketingul ca activitate profesională va avea o călătorie interesantă în lumea diversă a pieței, concurența, alegerea consumatorilor, creșterea personală și profesională.

Macroeconomia studiază funcționarea economiei țării în ansamblu (inclusiv industria), procese și fenomene generale precum: inflația, șomajul, deficitul bugetar, creșterea economică, reglementările guvernamentale etc. Macroeconomia funcționează cu concepte precum PIB, PNB, agregat cererea, oferta agregată, balanța de plăți, banii, bunurile și piețele muncii folosind agregate.
Microeconomia studiază comportamentul agenților economici în cursul activităților lor de producție, distribuție, consum și schimb. Subiectul cercetării sale sunt următoarele probleme: consumatorul sau de ce agenții aleg exact anumite seturi de bunuri (de regulă, pentru consumul final); producător: cum și de ce agenții-producători aleg exact astfel de seturi de factori de producție și structura producției; echilibru general: cum și de ce se formează prețurile pentru bunuri și servicii, cum are loc schimbul sub diferite ipoteze; asimetriile informațiilor: cum și de ce nepotrivirea seturilor de informații ale agenților economici poate duce la ineficiență economică; externalități: cum și de ce capacitatea de a influența indirect deciziile altor agenți prin alegerea cuiva poate duce la ineficiență economică; bunuri publice: cum și de ce existența anumitor tipuri de bunuri economice poate duce la ineficiență economică.

Recent, versiunea americană a teoriei economice - economia - a devenit din ce în ce mai populară în rândul cercetătorilor de piață. Vezi Mankiw N.G. Principiile economiei. SPb.: Peter, 2003

Shevchenko D. A. Fundamente economice ale teoriei marketingului // Buletinul Universității Umanitare de Stat din Rusia, 2007. - № 12. - P. 146-175.

În microeconomie, alegerea consumatorului este determinată de legea utilității marginale în scădere. Curbele indiferenței - rezolvă problema alegerii. Conceptul de indiferență presupune existența unor mijloace alternativededuceri (profituri pierdute). O persoană care dobândește oricebunuri, refuză bunurile care i-ar fi disponibile dacăachiziționarea unui alt produs. În același timp, se află într-o stare de indiferențănumai dacă costurile de oportunitate asociate cualegerea oricărui set de produse, nu depășește totalulutilitatea unei alte opțiuni.Vezi mai multe în carte: Mayburd E.M. O introducere în istoria gândirii economice. - M.: Delo, 2000

Drucker P.F. Sarcini de management în secolul XXI. M.: Editura „Williams”, 2002, p. 27.

Kachalov I. Planificarea vânzărilor cu o precizie de 90% și mai mare. - SPb: Peter, 2008

Profesioniștii în marketing folosesc acest fapt atunci când organizează și promovează evenimente.

Doyle P. Marketing bazat pe valoare. SPb.: Peter, 2001

Ibidem, p. 246

Doyle P. Management și strategii de marketing. SPb.: Peter, 2003, p. 102

Gelbraith J.K. Noua societate industrială. Favorite. M.: Eksmo, 2008, p. 31

Marks K. Capital. M.: TsSE, 2001. Vol. 1. Cartea 1.

P. Sorokin. Om, civilizație, societate. M.: Plitizdat, 1992. Galbraith J. New Industrial Society. M.: Eksmo, 2008. Toffler A. Al treilea val. M.: AST, 1999. J. Baudrillard Sistemul lucrurilor. M.: Rudomino, 1999.

Yu.M. Reznik Imaginea multifacetică a unei persoane: condiții prealabile pentru construirea unui model configurativ (eseuri). Întrebări ale teoriei sociale: almanah științific. 2010. Volumul IV. Un om în căutarea identității. M.: Asociația „Societatea interdisciplinară de teorie socială”, 2010, p.18-62

J. Dewey a considerat impulsurile și obiceiurile ca fiind natura umană fundamentală, care sunt cuprinse de el în procesul de învățare. A. Etzioni crede că o persoană se confruntă cu o alegere eternă a plăcerii sau datoriei, între urmărirea plăcerii personale sau a datoriei morale. Skitovski T. susține că este necesar să se distingă în consum două stări diferite: confortul - o stare statistică, gradul de apropiere de excitare la optim și plăcere - o stare dinamică, ca mișcare în raport cu optimul.

Fromm E. A avea sau a fi? M.: Progres, 1990. Toshchenko Zh.T. O persoană paradoxală. M.: UNITY-DANA, 2008

Lyotard J. Starea postmodernității. SPb.: Aleteya, 1998. Foksol G., Goldsmith R., Brown S. Psihologia consumatorilor în marketing. SPb.: Peter, 2001.

Foxol G., Goldsmith R., Brown S. Consumer Psychology in Marketing. SPb: Peter, 2001, p. 43

Reznik Yu.M. Introducere în teoria socială: sistemologie socială. M.: Nauka, 2003 Kagan MS, Solonin Yu.N. Culturologie. Editura „Învățământul Superior”, 2009

Angel D. Comportamentul consumatorului. Manual. Sankt Petersburg: Peter Com, 1999

Blackwell D., Miniard P., Angel J. Comportamentul consumatorului. SPb.: Peter, 2002

Doroshev V.I. Introducere în teoria marketingului. M .: INFRA-M, 2001, p. 146-147

Baudrillard J. Sistemul lucrurilor. - M., 2001.S. 207

Turner J. Structura teoriei sociologice. M.: Progres, 1985

Veblen T. Teoria clasei de agrement. Moscova: Progres, 1984

Teoria comportamentului de cumpărare propusă de T. Veblen arată că majoritatea deciziilor consumatorilor pot fi explicate în termeni de impact social și interacțiune, și nu în termeni de beneficii și costuri economice.

Collins R. Sociology of Philosophy. Cronograf siberian. Novosibirsk, 2002

Scopul cercetări sociologice opinia publică, cercetarea de marketing - preferințele consumatorilor ale cumpărătorilor. Cercetările sociologice și de marketing privind modalitățile și metodele de colectare a informațiilor sunt aceleași. În sociologia aplicată, se acordă o atenție sporită cercetării de teren, chestionarelor (metode cantitative), în marketing - metode calitative de colectare a informațiilor (focus grupuri, interviuri individuale, observație).

Churchill G.A. Cercetare de piata. - SPb.: Peter, 2001, p. 54. Malhotra N.K. Cercetare de piata. Un ghid practic, ediția a 3-a. Moscova: Editura Williams, 2002, p. 76.

Baudrillard J. Sistemul lucrurilor. - M., 2001.S. 173.

După ce s-a delimitat de lumea înconjurătoare, notează N. Luhmann, societatea este capabilă să funcționeze într-un mod închis și, întrucât comunicarea este singura operațiune cu adevărat socială, atunci izolarea operațională exprimat în faptul că o comunicare este conectată la o altă comunicare.

Agenția Federală pentru Educație

Universitatea de Stat din Economie și Management din Novosibirsk

Departamentul de servicii și organizarea activităților comerciale

Test

Disciplina academică: marketing

Novosibirsk 2009

Introducere

Marketingul înseamnă mai mult decât promovarea pe piață a produselor și serviciilor. A determina cumpărătorul să cumpere ceea ce are de oferit compania este o provocare de marketing. Cu ajutorul marketingului, compania este nevoită să facă ceea ce consumatorul are nevoie. Marketingul este un proces bidirecțional, care se bazează pe relația dintre forțele de producție și consumator.

Marketingul este procesul de planificare și gestionare a dezvoltării produselor și serviciilor, stabilirea prețurilor, promovarea bunurilor către consumator și vânzări, astfel încât varietatea bunurilor realizate în acest mod să ducă la satisfacerea nevoilor atât ale persoanelor, cât și ale organizațiilor. Conceptul modern de marketing este că toate activitățile întreprinderii se bazează pe cunoașterea cererii consumatorilor și a schimbărilor sale în viitor. Mai mult, unul dintre obiectivele marketingului este identificarea cererilor nesatisfăcute ale clienților pentru a orienta producția către satisfacerea acestor nevoi. Sistemul de comercializare face ca producția de bunuri să depindă funcțional de cereri și necesită producția de bunuri în intervalul și cantitatea cerute de consumator.

Apariția marketingului ca sistem economic specific, o metodă de soluționare a problemelor de producție și de piață este altceva decât răspunsul unei unități economice, la procese precum complicația problemei producției și vânzării de bunuri datorită extinderii rapide a sortimentului lor, reînnoirii rapide și creșterii fără precedent a capacităților de producție. , schimbări frecvente în natura și structura cererii pieței, fluctuațiile acesteia, creșterea concurenței pe piață.

1. Marketingul ca filozofie de afaceri

Marketingul este rezultatul multor ani de evoluție a punctelor de vedere ale managerilor asupra obiectivelor, obiectivelor și metodelor de dezvoltare a industriei și a comerțului. Progresul științific și tehnologic a avut o mare influență asupra formării conceptului de marketing, care a furnizat o mare varietate de bunuri, rate ridicate de reînnoire a acestora, un management eficient al producției.

În contextul formării marketingului, managementul producției a trecut prin mai multe etape în dezvoltarea sa. Au devenit o reflectare a schimbărilor sociale, economice și politice care au avut loc într-o anumită societate și, în ciuda faptului că fiecare țară și-a scris paginile în istoria formării și dezvoltării marketingului, s-a format o tendință generală de dezvoltare, care a fost exprimată prin schimbarea accentului de la producția de bunuri pentru consumator. în general pentru a satisface mai bine nevoile și cerințele anumitor consumatori sau grupurile acestora.

Din punct de vedere istoric, primul a fost așa-numitul conceptul de îmbunătățire a producției , pe baza afirmației că consumatorii vor fi simpatici cu produsele care sunt disponibile pe piață pe scară largă și sunt accesibile.

Soluția la această problemă necesită:

· Îmbunătățirea continuă a tehnologiei și organizarea producției;

· Concentrarea eforturilor pe producția volumului maxim de bunuri pentru a obține economii de scară de producție și, în consecință, pentru a reduce costul și prețul produselor;

Această abordare este pe deplin justificată atunci când cererea depășește semnificativ oferta, sau când costul unitar este suficient de mare și trebuie redus prin organizarea producției în serie.

O diagramă a organizării activităților firmei în contextul aplicării conceptului de îmbunătățire a producției este prezentată în Fig. unu.

Figura: 1 - Schița unui concept de îmbunătățire a producției

În istoria economică mondială, exemplul clasic al dezvoltării și implementării unui astfel de concept este compania de automobile Ford. Esența problemei pe care G. Ford mi-am propus să o rezolv a fost îmbunătățirea producției mașinii model T în așa fel încât, prin reducerea costurilor acesteia, să pună mașina la dispoziția consumatorului general, care val a satisfăcut nevoile epocii dezvoltării rapide a societății americane la sfârșitul secolului al XIX-lea și începutul secolului al XX-lea. Drept urmare, G. Ford I nu numai că a făcut din mașină un mijloc de transport în masă și nu un obiect de lux, care a fost anterior, ci a creat și piața de consum prin creșterea salarii muncitorilor lor, aducându-l la cinci dolari pe zi, care este de 2,5 ori mai mare decât nivelul celorlalte întreprinderi din America.

Etapa orientării producției poate fi limitată de următorul interval de timp - sfârșitul secolului al XIX-lea - anii 20 ai secolului XX. Principala problemă a producătorilor a fost dorința de a vinde consumatorului în orice mod (fără a-și studia nevoile) bunuri produse, de care el - consumatorul nu era adesea interesat. De fapt, soarta produselor în afara porților întreprinderii, șefilor de întreprinderi, de regulă, nu le păsa. Această abordare a fost în mare parte caracteristică sistemului de management al producției de comandă și control.

Aproape simultan cu conceptul de îmbunătățire a producției, concept de îmbunătățire a produsului. Rezultă din afirmația că consumatorii vor acorda preferință produselor care sunt de cea mai înaltă calitate și au cele mai bune performanțe și performanțe.

În consecință, firma trebuie să își concentreze eforturile pe îmbunătățirea produsului, oferind în același timp prețuri rezonabile și accesibile pentru majoritatea consumatorilor.

Cu toate acestea, pasiunea pentru modernizarea propriilor produse nu trebuie să fie absolută. Este necesar să se monitorizeze noile evoluții ale concurenților și, cel mai important, apariția produselor de substituție care pot anula eforturile companiei de a-și îmbunătăți produsele. Există un termen de miopie de marketing, introdus pentru prima dată în circulația științifică de T. Levitt (Harvard Graduate School of Business). Motivul pentru aceasta a fost analiza cauzelor prăbușirii companiilor feroviare din Statele Unite, ale căror proprietari au trecut cu vederea apariția și dezvoltarea modurilor de transport concurente - automobile și aviație, în primul rând.

Conceptul de îmbunătățire a produsului se caracterizează prin:

· Concentrarea eforturilor pe producția de bunuri sau servicii de înaltă calitate și încercarea de a câștiga cumpărători oferind cele mai bune produse din grupul lor de produse;

· Concentrarea pe caracteristicile funcționale, calitatea, noutatea și reputația celui mai bun produs, în condiții în care prețul nu este un factor decisiv pentru cumpărător;

Conceptul este utilizat în cazul unei distribuții largi a unui produs în grupul său de produse, precum și atunci când, în încercarea de a obține o calitate ridicată, producătorul a ales o „nișă de calitate” pentru produs (o mică parte a pieței);

Nu se aplică:

· În absența unei definiții general acceptate a calității „cea mai înaltă”;

· Când unii cumpărători preferă produsele simple, ieftine, decât cele mai complexe și mai scumpe;

· În cazul interschimbabilității diferitelor tipuri de produse sau a utilizării acestora în același scop (datorită diferenței de preț, cumpărătorul poate prefera o bibliotecă din PAL placat cu o bibliotecă din lemn natural).

O diagramă a organizării activităților firmei în contextul aplicării conceptului de îmbunătățire a produsului este prezentată în Fig. 2.

Figura: 2 - Schița conceptului de îmbunătățire a produsului

A devenit un rezultat firesc al dezvoltării primelor două concepte, care, acordând o atenție maximă creșterii producției și îmbunătățirii produsului, mai devreme sau mai târziu, dar conduce în mod necesar la o agravare a problemelor de vânzare. Criza economică din 1929-1932 a arătat că trebuie să fie capabil nu numai să fabrice produse, ci și să le vândă. Criza nu numai că a dovedit inutilitatea interpretării inițiale (prima definiție clasică) a marketingului în contextul unui nivel mai ridicat de dezvoltare a economiei mondiale, ci a dus și la faptul că marketingul a devenit treptat o parte integrantă a activităților de management care vizează dezvoltarea și promovarea produselor către consumatori, creând condiții favorabile pentru cumpărare bunuri.

Această abordare a durat până la mijlocul anilor '50 - începutul anilor '60.

Conceptul de intensificare a afacerii mai întâi a trecut dincolo de granițele companiei în căutarea mijloacelor și metodelor de creștere a vânzărilor de produse. Conform acestui concept, consumatorii nu vor achiziționa bunurile unei organizații în cantități suficiente, cu excepția cazului în care depune eforturi semnificative de marketing și promovare.

Conceptul real:

se concentrează pe depășirea reticenței cumpărătorilor și „vânzarea” produsului către aceștia;

se concentrează pe comercializarea produselor, mai degrabă decât pe satisfacția clienților;

prețurile și stimulentele sunt adesea folosite pentru a realiza vânzări țintă;

Este un proces dificil, intensiv în muncă, care este eficient atunci când mai multe metode de marketing centrate pe client au eșuat sau când prețul este singura diferență între diferite produse.

Conceptul de intensificare a eforturilor de afaceri nu este potrivit atunci când există obiective de a stabili relații pe termen lung cu clienții și de a genera vânzări repetate, sau când este posibil să se utilizeze o abordare centrată pe client.

O diagramă a organizării activităților firmei în contextul aplicării conceptului de intensificare a eforturilor comerciale este prezentată în Fig. 3.

Figura: 3 - Schiță a conceptului de intensificare a eforturilor comerciale

În acest moment, în industria de conducere țările dezvoltate a fost creat un nou sistem de reglementare a proceselor de producție și comercializare, datorită unei creșteri semnificative a producției de bunuri, al cărei volum a depășit cererea reală. Au fost folosite diverse metode de influențare a cumpărătorilor pentru a-i „obliga” să facă o achiziție.

Cu toate acestea, în fața concurenței în creștere, succesul comercial a fost obținut de acei antreprenori care atrăgeau cumpărătorii nu numai către achiziții unice, ci și îi concentrau pe contactele pe termen lung cu compania lor. Acest lucru se poate face numai în cazul unui studiu suficient de bun al nevoilor și cererii, al utilizării publicității, al promovării vânzărilor etc. Ca rezultat, teoria marketingului s-a concentrat pe un consumator specific cu nevoile și cerințele sale reale și s-a formulat concept de marketing .

În conformitate cu acest concept, cheia pentru atingerea obiectivelor organizației este identificarea nevoilor și cerințelor piețelor țintă și îndeplinirea acestora în moduri mai eficiente decât concurenții.

În acest sens, întreaga activitate a întreprinderii ar trebui să se bazeze pe contabilitatea constantă a stării pieței, pe cunoașterea exactă a nevoilor și cerințelor cumpărătorilor, evaluarea acestora și anticiparea posibilelor schimbări viitoare. Sloganul acestei abordări a activități de afaceri poate fi o expresie. Iubiți clientul, nu produsul.

Compania obține avantaje:

· Concentrarea eforturilor asupra determinării nevoilor și dorințelor cumpărătorilor;

· Furnizarea consumatorilor cu acele produse și servicii de care au nevoie și cu o probabilitate de cumpărare destul de mare;

· Concentrarea eforturilor pe definirea segmentelor (părților constitutive) ale pieței generale și concentrarea atenției asupra unuia sau mai multora dintre ele, care, în opinia organizației, sunt preferabile și pentru care există posibilitatea utilizării lor eficiente;

· Coordonarea funcțiilor de producție și vânzare (de exemplu, dezvoltarea produselor, publicitate, recrutarea personalului de vânzări, promovarea vânzărilor, cercetarea pieței, stabilirea prețurilor etc.);

· Încurajarea funcției de marketing prin producerea de bunuri care sunt foarte susceptibile de a fi achiziționate pe piața țintă;

Probabilitatea acestui concept devine adesea evidentă cu scăderea vânzărilor, încetinirea creșterii, schimbarea modelelor de distribuție, creșterea concurenței și / sau a costurilor de marketing necontrolate și a practicilor de marketing necontrolate. Obținerea profitului nu este văzută ca un obiectiv final, ci se concentrează pe o mai bună satisfacție a clienților, de care organizația va beneficia.

Faza orientată spre marketing a durat până la sfârșitul anilor '70.

Schema organizării activităților firmei în contextul aplicării conceptului de marketing în sine este prezentată în Fig. 4.

Figura: 4 - Schema conceptului de marketing în sine

În același timp, antreprenorii nu numai că s-au adaptat la cerințele pieței, dar și ei înșiși au format nevoile consumatorului. Exemple în acest sens pot fi popularitatea televizoarelor de dimensiuni mici, calculatoare personale, prize fast food, aspiratoare auto, detergenți, pantofi sport etc. Companiile de renume mondial IBM, Proctor & Gzmbp, Adidas, Sony, McDonald's și altele folosesc în mod activ acest concept în activitățile lor.

Astfel, pe de o parte, întreprinderile sunt orientate spre piață, pe de altă parte, ele însele o influențează, se străduiesc să o stăpânească și să o gestioneze. În consecință, conceptul de marketing se bazează pe ideea realizării obiectivelor stabilite pentru întreprindere prin satisfacerea deplină a nevoilor consumatorilor și formarea acestora, armonizarea relațiilor dintre producător și consumator cu prioritatea intereselor acestuia din urmă.

Problemele de protecție a mediului, criza energetică din a doua jumătate a anilor 70 au influențat radical atitudinile socio-etice și, ca urmare, atitudinile de management ale managerilor. Perioada care începe din anii 80 ai secolului XX este asociată cu o orientare spre marketing social și etic, care vizează nu numai identificarea nevoilor, cerințelor și intereselor piețelor țintă, satisfacția acestora în moduri mai eficiente și mai productive decât concurenții, ci și luarea în considerare a cerinței de a păstra și / sau a consolida bunăstarea consumatorului și a societății în ansamblu.

Creșterea treptată a producției de mașini mici economice cu convertoare catalitice, vehicule electrice, producția de alimente ecologice sunt toate dovezi ale vitalității ideilor de marketing social și etic.

Episodul cu Coca-Cola, unul dintre principalii producători de băuturi răcoritoare din lume, a devenit deja un clasic. Grupul pentru protecția intereselor consumatorilor și a mediului, în special, a fost acuzat de valoarea nutritivă scăzută a băuturii, precum și de faptul că zahărul și acidul fosforic conținut în acesta distrug dinții, iar cofeina provoacă crampe, insomnie și tulburări gastro-intestinale. În plus, vesela negociabilă utilizată duce la risipa uriașă de resurse, iar unele componente ale formulării (ulei vegetal bromurat, zaharină) sunt interzise de Administrația SUA pentru Alimente și Medicamente. Compania a fost nevoită să răspundă la acuzații și ca una dintre Măsurile luate au fost schimbarea compoziției componentelor din băutura Coca-Cola.

O diagramă a organizării activităților firmei în contextul aplicării conceptului de marketing social și etic este prezentată în Fig. 5.

Figura: 5 - Schiță a conceptului de marketing social și etic

Esența marketingului se manifestă în mod clar în mod clar atunci când o comparăm cu conceptul de intensificare a eforturilor comerciale. Tab. unu.

Tabelul 1 - Concepte de pre-marketing și marketing ale organizației antreprenoriale (pe exemplul conceptului de intensificare a eforturilor comerciale și a conceptului de marketing)

2. Sarcină

În raport cu piața de consum, sunt cunoscute trei strategii de marketing: marketing nediferențiat, diferențiat, concentrat. Faceți o analiză comparativă a costurilor publicitare ale fiecăreia dintre aceste strategii.

Marketing nediferențiat. Această strategie se concentrează pe o comunitate de interese în nevoile cumpărătorilor, mai degrabă decât pe diferențe de motivație și atitudini ale cumpărătorilor față de produs și procesul de cumpărare. Prin proiectarea de produse și programe de marketing care să satisfacă baza medie de clienți, firma își atinge obiectivul găsind o linie de compromis. Standardizarea și producția în masă de bunuri sunt principalii factori de succes pentru firmele care aderă la această strategie. Strategia de marketing nediferențiat asigură, în general, costuri destul de mici de producție și vânzare a produselor. Totuși, așa cum remarcă H. Meffert, „această strategie nu corespunde practic strategiei de marketing, deoarece contrazice principiile marketingului modern”. Economiile de costuri în producție sunt rapid compensate de costuri de marketing disproporționate și prețuri mai mici. Utilizarea unei astfel de strategii este impracticabilă, în special pentru întreprinderile din aceeași industrie, întrucât în \u200b\u200bacest caz apariția unei concurențe acerbe pe segmente mari de piață și slăbirea completă a segmentelor mici profitabile este reală.

Conceptul modern de marketing are în vedere două tipuri de strategii: diferențiat și concentrat marketing.

Strategie concentrat marketingul necesită ca o întreprindere să se concentreze pe unul sau mai multe segmente de piață, dar neapărat profitabile. Firma concentrează unul sau mai multe produse pe aceste segmente și le însoțește cu programe de marketing vizate. În ceea ce privește conținutul său, această strategie corespunde conceptului de nișă de piață, adică lucrați într-un astfel de segment al pieței pentru care produsul acestei companii și posibilitățile sale de aprovizionare sunt cele mai potrivite.

Întreprinderile care folosesc această strategie sunt obligate să acorde o atenție sporită reputației și prestigiului produsului lor, să efectueze o analiză modernă a segmentelor selectate și să monitorizeze dinamica cotei de piață pe care o au, precum și să se asigure că noii concurenți nu apar pe acest segment de piață. Pe de o parte, grație politicii de specializare a producției, vânzărilor și marketingului, compania în condițiile acestei strategii se poate asigura cu economii semnificative în resurse financiare și materiale. Pe de altă parte, ar trebui să se țină cont de posibilitatea unui risc ridicat din activitățile dintr-un segment și, pentru a-l reduce, este necesar să-i diversificăm activitățile și să acoperim diferite segmente de piață.

Strategie diferențiat Marketingul necesită ca o firmă să își organizeze activitățile pe mai multe segmente cu produse special concepute și programe de marketing. Această strategie este în conformitate cu principiul de bază al marketingului, deoarece se concentrează pe cumpărători și programe de marketing care se potrivesc cu motivele și percepțiile lor. Această strategie reflectă pe deplin situația de pe piața cumpărătorului, prin urmare, oferă, de regulă, un volum mai mare de vânzări și un nivel mai redus de risc comparativ cu o strategie de marketing concentrat. O strategie de marketing diferențiată necesită costuri ridicate de investiții, producție și gestionare, deci este în general fezabilă pentru întreprinderile mari.

3. Testează

1. Care dintre factorii este cel mai important atunci când se ia o decizie de marketing în cazul unui concept de marketing social:

d) interesul public

2. Ce tip de marketing este asociat cu vânzarea de bunuri sau servicii într-o țară?

b) intern;

3. Nevoia specifică prezentată pe piață; nevoia asigurată de bani este cererea.

4. Alocați numere pentru a stabili succesiunea corectă.

Funcțiile de marketing sunt implementate în următoarea succesiune:

1- funcție analitică;

3- funcție de vânzare;

4- funcție de control și monitorizare;

2- funcția de producție.

5. Introduceți cuvântul pe care credeți că este răspunsul corect.

Un tip de marketing, a cărui sarcină este de a restabili cererea prin pătrunderea pe piețe noi, schimbarea proprietăților bunurilor, axată pe noile nevoi ale cumpărătorilor - acesta este remarketingul.

6. La ce semn de segmentare este segmentarea pe nivel de venit?

B) segmentarea demografică;

7. Ce element de identificare a pieței unui produs este definit ca o marcă înregistrată și protejată legal sau o parte a acestuia?

A) marca comercială;

8. Ce tip de intermediari obține de la producător dreptul de a-și comercializa produsele pentru o perioadă specificată și într-o anumită locație?

B) distribuitor;

9. Introduceți cuvântul pe care credeți că este răspunsul corect.

Măsurile de stimulare pe termen scurt care promovează vânzarea sau comercializarea unui produs sunt stimulente marketing și vânzări .

10. Introduceți cuvântul pe care credeți că este răspunsul corect.

Conceptul de gestionare a sistemului, managementul unei organizații sau un proces funcțional separat pentru a asigura comunicări de afaceri pe termen lung de succes este _________________.

Bibliografie

1. Andreeva O.D. Tehnologia afacerii: marketing. - M.: INFRA-M, 1997.

2. Bagiev G., Tarasevich V., Ann H. Marketing: Manual pentru universități. - M.: Editura ZAO „Economie”, 2005.

3. Morozov Yu.V. Bazele marketingului. - M.: Cronograf, 1997.

4. Krylov I.V. Marketing. - M.: Centru, 1998.

Managementul marketingului se bazează pe o serie de abordări conceptuale. Conceptele de marketing sunt punctele de plecare care caracterizează orientarea activă a activității de piață a unei întreprinderi în diferite etape ale dezvoltării acesteia.

Conceptul modern de marketing este că toate activitățile întreprinderii (științifică și tehnică, producție, vânzări etc.) se bazează pe cunoașterea cererii consumatorilor și a schimbărilor sale în viitor. Mai mult, una dintre sarcinile marketingului este identificarea nevoilor nesatisfăcute ale clienților pentru a orienta producția către satisfacerea acestor nevoi. Marketingul înseamnă dezvoltarea, fabricarea și comercializarea a ceea ce există într-adevăr cererea consumatorilor. La implementarea conceptului de marketing, accentul pus pe luarea deciziilor economice este mutat de la unitățile de producție ale întreprinderii la unitățile care simt pulsul pieței. Serviciul de marketing este un grup de reflecție, o sursă de informații și recomandări nu numai pentru piață, ci și pentru politica de producție, științifică, tehnică și financiară a întreprinderii. Aici, pe baza unei analize aprofundate a stării și dinamicii cererii și a condițiilor de afaceri, se soluționează problema necesității, perspectivelor, rentabilității producției unui anumit produs.

Conceptul de îmbunătățire a producției se bazează pe faptul că vor fi compatibili cu produsele care sunt răspândite și accesibile. În consecință, organizația trebuie să se concentreze pe îmbunătățirea producției, creșterea eficienței sale economice, reducerea prețului produselor și a sistemelor de distribuție. Mijloacele principale de realizare a obiectivului au fost creșterea scalei de producție și reducerea costurilor de producție. Henry Ford, de exemplu, a căutat să perfecționeze producția modelului T astfel încât costul mașinii să scadă și să fie disponibil pentru numărul maxim de consumatori. Ford a glumit că ar putea oferi clienților orice culoare, atâta timp cât ar fi negru. În practică, acest concept încă prosperă în domeniul bugetului, servicii sociale, mutându-se într-un loc în care nu exista deloc marketing - în sfera relațiilor non-profit. Caracteristicile și consecințele negative ale utilizării acestui concept sunt indiferența față de cererile consumatorilor, depersonalizarea consumatorilor, bunurilor, firmelor.

Conceptul de îmbunătățire a produsului se bazează pe opinia că unii consumatori sunt interesați de produse care îndeplinesc cea mai înaltă calitate și au cele mai bune performanțe. Principalul obiect al atenției a fost produsul, conform principiului: principalul lucru este o capcană de șoareci (și nu problema de a scăpa de șoareci). Eforturile de marketing s-au concentrat pe îmbunătățirea calității bunurilor, modernizarea bunurilor fabricate fiind declarată mijlocul principal de atingere a obiectivului. Sfera marketingului s-a mutat oarecum într-un loc în care nu a dominat doar o producție pură, ci o abordare complet tehnocratică. Trăsăturile și consecințele negative ale implementării unei astfel de strategii pot fi considerate miopie de marketing, trecând cu vederea problemele și nevoile clientului, posibilitățile de proiectare, ambalarea, prețurile. De exemplu, Coca-Cola, concentrându-se în întregime asupra băuturilor răcoritoare, a pierdut din vedere creșterea popularității cafenelelor și barurilor care vând sucuri proaspete. acele piețe care intră în cele din urmă pe piața „sifonului”. Managerii acestor organizații se uită prea des în oglindă în loc să privească pe fereastră. Mulți manageri diverse companii credem că orientarea către produs asigură o inovație tehnologică continuă, deoarece excelența tehnologică se află în centrul succesului în afaceri.

Conceptul de intensificare a eforturilor comerciale susține că consumatorii nu vor cumpăra suficient produsele unei firme dacă nu depun eforturi semnificative de vânzare și promovare. Cel mai demn obiectiv final al unei firme și marketingul acesteia este de a obține profit prin creșterea vânzărilor. Accentul principal se pune pe procesul de vânzare. Principalul conținut al marketingului este îngrijirea nevoilor vânzătorului de a-și converti produsul în numerar. Mijloacele de conducere către un scop sunt eforturile comerciale și stimulentele de vânzare, vânzările „grele” pentru a face oamenii să cumpere imediat, pe loc. Cel mai adesea, acest concept se aplică așa-numitelor bunuri cu cerere pasivă, acelora pe care cumpărătorul nu se gândește cu greu să le cumpere (de exemplu, o enciclopedie sau o asigurare). Conform acestui concept, consumatorii trebuie convinși să facă o achiziție și, prin urmare, fiecare companie trebuie să aibă la dispoziție un arsenal de instrumente pentru vânzarea și promovarea mărfurilor și stimularea achizițiilor.

Conceptul intensificării eforturilor comerciale este practicat și în sfera necomercială. Un partid politic, de exemplu, „își vinde” energic candidatul alegătorilor ca un profesionist care este mai bun decât alții pentru a face față problemelor existente. Multe companii recurg la conceptul de intensificare a eforturilor de afaceri în perioadele de supraproducție. Scopul lor este să vândă ceea ce au, nu să producă ceea ce este necesar pe piață. Bineînțeles, marketingul bazat pe o strategie agresivă de vânzare prezintă un risc ridicat. Se concentrează exclusiv pe actul de a se vinde în sine, mai degrabă decât pe construirea unor relații profitabile pe termen lung cu clienții. Se presupune că cumpărătorii care acceptă să cumpere un produs vor fi mulțumiți de acesta. Majoritatea studiilor arată că un client nu va cumpăra din nou un articol cu \u200b\u200bcare nu este mulțumit. Pentru a înrăutăți lucrurile, un client mulțumit împarte o medie de trei cunoștințe cu un produs care i-a plăcut, în timp ce un client nemulțumit își împărtășește dezamăgirea cu o medie de zece.

Conceptul de marketing pur necesită o orientare către consumator: produce doar ceea ce se poate realiza. Atingerea obiectivelor unei companii depinde de identificarea nevoilor și cerințelor piețelor țintă, precum și de satisfacția clientului mai eficientă în comparație cu companiile concurente. În mod ciudat, dar această abordare a fost utilizată abia recent în practica de afaceri.

Multe companii înfloritoare și cunoscute operează pe conceptul de marketing pur. De exemplu, precum Procter & Gamble, Marriott, Nordstrom, McDonald's.

McDonald's Corporation, o rețea de întreprinderi cateringunde hamburgerul este felul principal, este un adevărat pro de marketing. Cu 18.000 de sucursale în 90 de țări, cu un total de 23 de miliarde de dolari în vânzări pe an, McDonald's deschide un nou restaurant la fiecare trei ore în întreaga lume. Motivul acestei stări de lucruri constă în concentrarea sa clară pe Marketing: McDonald's știe cum să servească clienții și cum să răspundă la cererile în schimbare ale consumatorilor. Ray Kroca, un producător de milkshake în vârstă de 52 de ani, se reflectă în deviza McDonald's, QSC & V. Quality, Service, Cleanliness and Value. primesc repede mâncare gustoasă, pe care o mănâncă chiar acolo sau o iau cu ei într-un pachet drăguț. Spațiile McDonald’s nu au tonomate sau telefoane cu plată, așa că adolescenții nu stau acolo. De asemenea, nu există distribuitoare automate de țigări sau standuri de ziare. McDonald's sunt restaurante administrate de o familie și sunt deosebit de populare printre copii. Pe lângă acest efort, fiecare restaurant McDonald's participă la diferite evenimente sociale.

Conceptul de marketing general, care se transformă în conceptul de mix de marketing, realizarea obiectivului final - obținerea unui profit - este direct legat de principala condiție: satisfacerea efectivă a nevoilor consumatorilor. Principalul conținut al activităților de marketing este de a avea grijă de satisfacerea nevoilor consumatorului prin produs și de o serie de factori asociați cu crearea, furnizarea și consumul acestui produs. Mijloace de atingere a obiectivului - eforturi integrate de marketing (mix de marketing). Acest tip de marketing domină încă în astfel de domenii în care se lucrează cu bunuri de pe piață în masă produse de companii mari.

Conceptul de marketing strategic concentrează eforturile de marketing pe o perspectivă pe termen lung și, în esență, este o analiză constantă și sistematică a nevoilor pieței, ducând la dezvoltarea de produse eficiente destinate unor grupuri specifice de cumpărători și care posedă proprietăți speciale care le disting de produsele concurente și astfel creează un nivel competitiv avantaj.

Conceptul de marketing etic social asigură satisfacerea unor nevoi sănătoase și rezonabile, protecția mediului, creșterea rolului intereselor publice, menținerea unui echilibru de interese de-a lungul întregului lanț tehnologic de la utilizarea resurselor naturale până la consumul de produse finale. Campania identifică mai întâi nevoile și interesele piețelor țintă și apoi oferă consumatorilor cea mai mare valoare pentru clienți în moduri care susțin (sau chiar îmbunătățesc) bunăstarea clientului și a societății. Conceptul de marketing etic este cel mai avansat dintre toate.

Acest concept se bazează pe trei idei fundamentale:

satisfacerea nevoilor sănătoase și rezonabile ale consumatorilor;

realizarea obiectivului principal al producătorilor, luând în considerare interesele societății în ansamblu;

asigurarea protecției mediului.

De exemplu, Compania Coca-Cola este o corporație care produce băuturi răcoritoare pe care consumatorii le iubesc și a câștigat încrederea tuturor. Cu toate acestea, unele grupuri de consumatori și membri ai societății de mediu și-au exprimat îngrijorarea cu privire la faptul că băuturile companiei au o valoare nutritivă redusă, pot deteriora dinții, conțin cofeină, iar cutiile și sticlele de sticlă în care sunt vândute aceste băuturi reprezintă o problemă de mediu. ...

Acest tip de critică a condus compania să adopte conceptul de marketing social etic. Acest concept încurajează specialiștii în marketing să găsească un echilibru între trei obiective de marketing: veniturile din campanie, nevoile consumatorilor și interesul public. Anterior, majoritatea companiilor luau decizii de marketing bazate în principal pe profiturile imediate ale companiei. Cu toate acestea, treptat, campaniile au început să recunoască importanța satisfacției pe termen lung a clienților și, astfel, au trecut la conceptul de marketing. Astăzi, tot mai multe campanii se gândesc la interesul public atunci când iau decizii de marketing.

Conceptul de marketing holistic (holistic) se bazează pe planificarea, dezvoltarea și implementarea programelor, proceselor și activităților de marketing, luând în considerare amploarea și interdependența acestora.

Marketingul holistic recunoaște că totul este important în activitatea de marketing și că, de multe ori, este necesară o abordare extinsă și integrată.

Conceptul de marketing holistic include patru categorii de marketing: marketing intern, integrat, responsabil social și relațional. Marketingul holistic oferă rezultate, nu iluzia înțelegerii și controlului.

Astfel, marketingul holistic este o abordare care încearcă să recunoască și să echilibreze diferitele competențe și complexități ale activităților de marketing.

Pe spectrul de comunicare, marketingul holistic este la cele mai înalte niveluri. Marketingul holistic nu limitează conținutul comunicărilor, fie la detalii și caracteristici individuale ale unui produs sau serviciu, fie chiar la orice set de idei. Întreaga lume în care trăiește afacerea, inclusiv personalitățile managerilor și angajaților, devine conținutul comunicărilor. Marketingul holistic comunică această lume clienților prin complexitatea, bogăția și diversitatea ei. Pe de altă parte, în marketingul holistic, ne orientăm comunicările nu către nevoile umane individuale și nici măcar către unele valori generalizate, ci către personalitatea unică a clientului prin complexitatea, bogăția și individualitatea sa. Nu încercăm să căutăm puncte de control asupra consumatorului, nu căutăm să găsim „butonul” său, ci creăm condiții pentru cooperare și co-creare cu el.

Marketingul holistic este în primul rând un mod special de gândire holistic, și nu un set de rețete și tehnologii specifice. Orice afacere poate profita de potențialul său puternic și până acum puțin explorat, dar pentru aceasta trebuie să învățați să acționați fără a încerca să înțelegeți și să controlați totul din jur. Nu este ușor, dar nu te lăsa intimidat.

Este important să subliniem că specialiștii în marketing aleg cea mai potrivită abordare pentru organizație, pe baza specificului produsului propus, a caracteristicilor pieței, a consumatorilor etc. ...

 

Ar putea fi util să citiți:

• Luna fără curs Luna inactivă august;
• Rețetă de pudră Staromoskovskaya;
• Statutul proiectelor tipice conform legislației;
• Care sunt avantajele proiectelor de case standard Proiecte tipice și aplicarea lor;
• Plan schițat al casei. Proiect de schiță de casă. Proiect terasa;
• Ce este zahărul brut? Zahăr neprocesat. Specificații Ce este zahărul brut;
• Pentru ce este designul conceptual?;
• Cum a început dezvoltarea țărilor virgine;