Descrierea postului unui manager de suport tehnic. Descrierea postului operatorului de suport tehnic. Cunoașterea este putere

2. Experienta de munca de un an intr-o pozitie similara.

2. Specialistul de asistență pentru utilizatori ar trebui:

Cunoașteți și înțelegeți sistemele de operare ale familiei Microsoft Windows XP, Windows 7 (la nivel de administrator de sistem local). Cunoașteți produsele Microsoft MS Office 2003,2010, programe standard aprobate de politica companiei. Înțelegeți principiile echipamentelor de rețea și structura internă a rețelei. Cunoașteți dispozitivul calculator personal si periferice. Aveți experiență în construirea unei interacțiuni constructive cu oamenii, fiți capabil să vă exprimați clar gândurile. Cunoașteți procedura de întreținere și prelucrare a documentației tehnice. Să aibă cunoștințe de bază de engleză suficiente pentru a citi literatura tehnică. Cunoaște și respectă regulamentul intern al muncii; reguli si reglementari de protectie a muncii, siguranta, salubritate industriala si protectie impotriva incendiilor.

II. Responsabilitatile locului de munca.

Specialistul de asistență pentru clienți ar trebui:

Oferiți suport, instruire și consiliere angajaților companiei în probleme legate de computere și software. Oferiți asistență promptă angajaților în depanarea, identificarea, localizarea și eliminarea erorilor (eșecurilor). Acceptați și înregistrați aplicațiile de la utilizatori, controlați procesul de eliminare a acestora. Oferă asistență în alegere software, necesare companiei pentru satisfacerea maximă a nevoilor. Efectuați lucrări la instalarea și configurarea programelor și instrumente software aprobat prin politica companiei. Stabiliți noi locuri de muncă și efectuați transferul celor existente. Configurați PC-urile și PDA-urile, testați, depanați și depanați computerele și echipamente de copiere... Creați și configurați numere de telefon. Tine evidenta receptiei/livrarii echipamentelor apartinand departamentului IT. Efectuează achiziții și contabilitate Provizii pentru a asigura buna functionare a imprimantelor si copiatoarelor. Mentinerea comenzilor pentru furnizarea de echipamente intr-un sistem automat de contabilitate. Efectueaza actele (venituri/cheltuieli) si contabilizarea echipamentelor din depozitul IT. Păstrați înregistrări ale software-ului licențiat. Efectuați un inventar al echipamentelor IT. Oferiți informații angajaților companiei cu privire la probleme generale IT. Efectuați sarcini de serviciu, sarcini și instrucțiuni de la supervizorul imediat și misiuni de serviciu unice ale directorului departamentului de tehnologie a informației.

III... Un specialist în asistență tehnică pentru utilizatori are dreptul de a:

1. Solicitați asigurarea condițiilor normale de muncă (loc de muncă, mijloace de muncă etc.).
2. Utilizarea Instrucțiunilor, comenzilor, comenzilor, regulilor și altor documente, aprobate de Președintele companiei, care reglementează activitatea unui specialist în suport tehnic pentru utilizatori.
3. Informați conducerea directă cu privire la defecțiunile identificate în lucrare, hardware-ul și software-ul care îi sunt încredințate, precum și deficiențele în lucrare.

IV... Relații:

Specialistul de suport tehnic pentru utilizator interacționează cu toate unitățile funcționale (departamentele) și oficiali firme de competenţa lor. Specialistul în asistență clienți lucrează în echipă suport tehnic, pentru a obține un rezultat comun, menține o atmosferă prietenoasă în echipă.

V. Un specialist în asistență pentru utilizatori este responsabil pentru:

1. Pentru calitatea proastă și îndeplinirea la timp a sarcinilor și obligațiilor prevăzute de prezenta Instrucțiune.
2. Pentru neutilizarea și/sau utilizarea ilegală a drepturilor prevăzute de prezenta Instrucțiune.
3. Pentru nerespectarea Instrucțiunilor, comenzilor, comenzilor, Regulilor și altor documente care reglementează activitatea unui specialist în suport tehnic pentru utilizator.
4. Pentru nerespectarea reglementarilor interne de munca, masurilor de siguranta si de securitate la incendiu.
5. Pentru daune sau neglijență în depozitare și utilizare, furt de proprietatea companiei.
6. Pentru o atitudine (comportament) nepoliticos, lipsit de tact atunci când comunicați cu personalul și vizitatorii companiei.
7. Pentru siguranta documentarii si nerespectarea intereselor societatii, emiterea de informații confidențiale, documentație (secrete comerciale) despre companie și clienții săi către terți.
8. Pentru furnizarea managementului direct cu raportări false sau distorsionate și alte documente (informații).

Vi. Ore de lucru:

1. Programul de lucru al specialistului suport tehnic utilizator este determinat în conformitate cu Regulamentul Intern al Muncii stabilit de Companie.

Vii. Dispoziții finale:

1. Prezenta fișă a postului a fost întocmită în două exemplare, dintre care unul este păstrat de Companie, celălalt de salariat.

2. Sarcinile, îndatoririle, drepturile și responsabilitățile angajatului pot fi clarificate în conformitate cu modificarea structurii, sarcinilor și funcțiilor Societății.

3. Modificările și completările la această Descriere a postului se fac prin ordin al Președintelui Societății.

Şeful structurii

divizii _____________________ _________________________________________

(semnătură) (nume, inițiale)

20____

FOAIE
familiarizarea cu fișa postului
P/p nr.	Numele, numele, patronimul salariatului care urmează să fie numit în funcție	Data și semnătura angajatului după citirea instrucțiunilor și primirea unei copii	Data și numărul ordinii de numire în funcție	Data și numărul ordonanței de concediere

Nivelul necesar de pregătire tehnică a industriilor, creșterea eficienței producției și a productivității muncii, reducerea costurilor (materiale, financiare și de muncă), utilizarea rațională a resurselor de producție, calitatea înaltă a muncii sau a serviciilor, în conformitate cu conditii tehnice; eficienta deciziilor, la timp si eficient; pregatiri pentru operare tehnică, repararea și modernizarea utilajelor, asigurând calitate înaltă; oferă asistență tehnică clienților pentru buna funcționare a hardware-ului și software-ului. 2.2. Analizează motivele solicitărilor clienților de asistență tehnică, face sugestii pentru modificarea instrucțiunilor de utilizare și a capabilităților produselor hardware și software. 2.3. Pregătește echipamentul pentru lansare, verifică funcționarea dispozitivelor și nodurilor individuale, controlează parametrii și fiabilitatea conexiunilor.

Instructiuni de munca

Inginerul suport tehnic trebuie să cunoască: - prevederi, instrucțiuni care determină interacțiunea organizațiilor implicate în dezvoltarea, implementarea și funcționarea sistemului; - tehnologia de prelucrare a informațiilor în sistem; - suportul informațional al sistemului; - complexele funcționale de sarcini rezolvate. în sistem; - un set de instrumente de automatizare a sistemului; - procedura de completare a cererilor de achiziție (aprovizionare) cu consumabile necesare pentru asigurarea funcționării sistemului; - reguli pentru depozitarea și funcționarea sistemului de automatizare, facilități de comunicații , regulile si reglementarile muncii, regulile de siguranta, protectia impotriva incendiilor si regulile de regim; - munca tuturor sisteme de operareși aplicații software utilizate pe echipamentele din rețea 1.7.

Descrierea postului unui specialist în suport tehnic pentru utilizator

Realizează organizarea locului de muncă al utilizatorului. 369.2.9 Efectuează transferul de informații despre utilizator de pe un mediu pe altul (copierea informațiilor pe mediile care pot fi scoase din teritoriul XXX se efectuează numai după acordul cu departamentul de securitate). 369.2.10 Construiește computerul. 369.2.11 Is reguliîn competenţa lor. 2.2.12 Realizează sesizarea problemelor întâmpinate de către angajații responsabili ai DIT; 2.2.13 Participă la lucrările AWG, în limitele competenței sale. 2.2.14 Trimite propuneri pentru optimizarea proceselor de livrare a serviciilor IT către liderul echipei. 2.2.15 Îndeplinește instrucțiunile conducătorului de grup în limita competenței sale. 2.2.16 Înregistrează munca efectuată în sistemul HP Open View Service Desk.

Asigură funcționarea complexului de instrumente de automatizare care îi este încredințată în toate modurile sistemului în conformitate cu reglementările stabilite, inclusiv: mijloace tehnice; - funcționarea rețelei locale; - functionarea facilitatilor de telecomunicatii si comunicatii; - functionarea sistemului de supraveghere video; - functionarea sistemelor de alarma de incendiu si securitate; - analiza si eliminarea (in limita autoritatii stabilite) Situații de urgențăîn exploatarea unui complex de echipamente de automatizare, sisteme de supraveghere video, sisteme de alarmă la incendiu și securitate; - formarea si intretinerea marilor de informatii si baze de date; - protectia informatiilor impotriva accesului neautorizat; - formarea și întreținerea arhivelor de copii de rezervă ale software-ului și datelor la nivel de sistem și special. 2.2.

Descrierea postului de inginer suport tehnic

Atenţie

Necesită crearea tuturor condițiilor pentru îndeplinire responsabilitatile locului de munca prevăzute de această instrucţiune. 3.9. Să se familiarizeze cu deciziile conducerii Societății cu privire la activitățile acesteia și să facă propuneri de îmbunătățire a activității aferente atribuțiilor prevăzute în prezenta instrucțiune.

4. RESPONSABILITATE Inginerul de suport tehnic este responsabil pentru: 4.1. Pe performanță necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor de serviciu, prevăzute de prezenta fișă a postului, în limitele determinate de legislația muncii în vigoare. Federația Rusă.
4.2. Pentru încălcările comise în cursul desfășurării activității lor, în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse. 4.3.

Descrierea postului de inginer suport tehnic

Corectează și (sau) elimină abaterile detectate. 2.4. Corectează funcționarea echipamentului. 2.5. Monitorizează condițiile de funcționare ale echipamentului, întreținerea tehnică a acestuia.
2.6. Consulta manageri si specialisti ai Companiei, clienti. 2.7. Oferă concluzii cu privire la caracteristicile extinderii capacităților echipamentului. 2.8.

Important

Păstrează toate rapoartele necesare privind suportul tehnic. Întocmește toată documentația necesară. 2.9. Efectuează sarcini de serviciu individuale ale șefului departamentului comercial.

3. DREPTURI Inginerul de suport tehnic are dreptul la: 3.1. Să se familiarizeze cu deciziile de proiectare ale conducerii Societății privind activitățile acesteia. 3.2. Faceți sugestii pentru îmbunătățirea activității legate de responsabilitățile prevăzute în această instrucțiune.
3.3.

Exemplu de fișă a postului pentru un specialist în asistență tehnică

Inginerul de suport tehnic este responsabil pentru: 4.1. Operarea și dezvoltarea tehnologiei informatice și organizaționale în ceea ce privește software-ul de sistem și aplicație 4.2.

Siguranța și neproliferarea informațiilor oficiale puse la dispoziție 4.3. Îndeplinirea calitativă și la timp a atribuțiilor care îi sunt atribuite prin prezenta fișă a postului 4.4.

Info

Neîndeplinirea atribuțiilor lor funcționale 4.5. Informații inexacte despre starea muncii prestate de acesta 4.6. Nerespectarea ordinelor, ordinelor și instrucțiunilor directorului întreprinderii 4.7.

Neluarea măsurilor de suprimare a încălcărilor identificate ale reglementărilor de siguranță, incendiu și alte reguli care reprezintă o amenințare pentru activitățile întreprinderii, angajații acesteia. Nerespectarea disciplinei muncii și performanței 5. CONDITII DE LUCRU. 5.1.

Contabil-șef-informații

Pentru nerespectarea reglementarilor interne de munca, masurilor de siguranta si de securitate la incendiu. 5. Pentru daune sau neglijență în depozitare și utilizare, furt de proprietatea companiei.

6. Pentru o atitudine (comportament) nepoliticos, lipsit de tact atunci când comunicați cu personalul și vizitatorii companiei. 7. Pentru siguranța documentării și nerespectarea intereselor companiei, eliberarea de informații confidențiale, documentație ( secretele comertului) despre companie și clienții săi către terți. 8. Pentru furnizarea managementului direct cu raportări false sau distorsionate și alte documente (informații). Vi. Program de lucru: 1. Programul de lucru al specialistului suport tehnic utilizator este determinat în conformitate cu Regulamentul Intern de Muncă stabilit de Companie.

2. Prezenta fișă a postului a fost întocmită în două exemplare, dintre care unul este păstrat de Companie, celălalt de angajat. 3.
Drepturi Inginerul de asistență tehnică are dreptul de a: 3.1 Verifica respectarea regulilor de depozitare și exploatare a complexului de instrumente de automatizare, monitorizează utilizarea acestora în scopul propus. 3.2.Să ceară conducerii superioare să asigure condițiile necesare îndeplinirii atribuțiilor care îi sunt atribuite, precum și informațiile necesare îndeplinirii funcțiilor atribuite. 3.3 Ia decizii independente cu privire la problemele de competență. 3.4 Să participe la orice nivel la discuția și rezolvarea oricăror probleme legate de responsabilitățile planificate, funcționale și de serviciu ale inginerului 3.5 Să revizuiască toate documentele legate de responsabilitățile planificate, funcționale și de serviciu ale inginerului. 4.

Exemplu de descriere a postului de inginer suport tehnic

Primiți de la conducerea întreprinderii, șefii departamentelor funcționale și managerul IT tot ce este necesar pentru a finaliza atributii oficiale informații (decrete, ordine, ordine, materiale de orientare metodologice, de reglementare și de altă natură, fișiere de baze de date) și necesită furnizarea mijloacelor tehnice necesare ( tehnologie de calcul, facilitati de comunicare etc.) 3.2. Participarea la întâlniri și seminarii pe probleme de competența sa 3.3. Pregătește și înaintează conducerii spre examinare propuneri de îmbunătățire a mijloacelor de calcul și tehnologiei organizaționale 3.4. Furnizarea managementului cu propuneri de achiziție (revizuire) de software 3.4. Intră în relații cu instituții și organizații terțe pentru a rezolva problemele operaționale ale activităților de producție. O RESPONSABILITATE.
Realizează modernizarea echipamentelor IT, inclusiv: · creșterea cantității de memorie RAM; · Instalarea și/sau înlocuirea unui hard disk; · Instalarea și/sau înlocuirea plăcii de bază; · Instalarea și/sau înlocuirea procesorului; · Instalarea și/sau înlocuirea unei plăci de rețea; · Instalarea și/sau înlocuirea unei plăci video; · Instalarea și/sau înlocuirea unei plăci de sunet; · Înlocuirea unității de alimentare; · Înlocuirea bateriei în UPS; · Instalarea și/sau înlocuirea unității. 369.2.5 Efectuează întreținerea SCS inclusiv: · comutarea prizelor de rețea; · Configurarea Rețelei; · Crearea unui cont de calculator în domeniu; · Configurarea e-mailului; · Configurare Intranet și Internet. 369.2.6 Efectuează instalarea de noi PC-uri și alte echipamente IT (proiectoare, shreddere, scanere, terminale radio, control bancomate, imprimante, UPS), precum și reconectarea acestora. 369.2.7 Înlocuiește echipamentul defecte.

Specialiștii tehnici oferă o gamă de servicii, datorită cărora companiile și organizațiile își ajută proprii clienți să înțeleagă regulile de utilizare a produsului vândut, să-l repare și să depaneze diverse probleme. De exemplu, acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de aparate electrocasnice sau software, electronică, mecanică.

Responsabilitati

Un specialist în asistență tehnică ajută clientul să rezolve o problemă sau o întrebare pe care ar putea-o avea în procesul de utilizare a produsului. Multe companii consideră că buna organizare este atuul lor. acest mecanism... La urma urmei, este important nu numai să vinzi produsul clientului, ci și să-l servești atât de bine încât acesta să dorească să contacteze din nou această organizație.

Clientul simte că îi pasă cu adevărat de confortul lor și nu doar că vrea să vândă produsul. În organizații, un astfel de serviciu este oferit pe bază de plată sau gratuită. Specialist Departamentul Tehnic lucrează pe internet, răspunde la apeluri telefonice, e-mail, servicii de ajutor online pe site-ul companiei. Instrumente speciale sunt, de asemenea, folosite pentru a înregistra aplicațiile și pentru a urmări procesarea acestora. V companii mariîși creează propriile servicii de asistență, cu ajutorul cărora rezolvă problemele nu numai ale clienților, ci și ale întregului personal.

Programare

Fiecare companie va avea caracteristici diferite ale organizării serviciului de suport. Totuși, multe aici depind de domeniul de activitate și de caracteristicile bunurilor furnizate. Metodele de acordare a asistenței pot varia, dar obiectivul finalîntotdeauna există una - să elimini problemele emergente, să ofere clienților informațiile necesare. Există opțiuni de asistență centralizată, virtuală și locală. Sunt discutate externe și interne (ceea ce este caracteristic în special pentru companii mari) clienții. În vremea noastră, consumatorii ar trebui să poată rezolva rapid toate problemele pe care le pot avea. În caz contrar, produsul poate fi considerat defect, iar clientul nu va mai merge la un magazin care nu poate oferi suport normal pentru produsul său. Utilizatorii preferă exact acei furnizori care le oferă cel mai bun confort posibil.

Schema de lucru

În prima etapă, se realizează înregistrarea cererilor primite. Call-center-ul este adesea folosit în acest scop. Efectuarea unui apel telefonic este destul de ușor și nu durează mult. Întreprinderile mari au mai multe niveluri de asistență.

Pentru început, utilizatorul contactează serviciul tehnic apelând sau e-mail... Specialistul de suport tehnic înregistrează cererea, furnizează serviciile necesare, furnizează informații sau, în caz de lipsă de cunoștințe sau abilități pentru aceasta, transferă aplicația lucrătorilor de linia a doua, controlând procesul de implementare a acesteia. Dacă nu găsesc o soluție la problemă, implică administratori de sistem, maeștri pentru lucrul cu echipamente speciale etc. Deși, în mod ideal, un specialist însuși ar trebui să aibă o astfel de gamă de abilități și abilități care să permită deservirea unui client într-un mod minim. perioada de timp.

Metode de asistență

Specialistul în echipamente tehnice oferă consiliere și asistență într-o varietate de moduri. De exemplu, la apel. În acest caz, clientul plătește pentru materialele utilizate în timpul lucrării și pentru timpul petrecut de comandant. De asemenea, mulți sunt familiarizați cu garanția care se eliberează atunci când cumpără echipamente din magazine. Acest document demonstrează capacitatea de a oferi asistență gratuită pentru depanare pentru un interval de timp specificat și predefinit. Se aplica si conceptul conform caruia serviciile prestate in viitor sunt negociate si platite in avans. De exemplu, un lucrător de asistență poate efectua o monitorizare regulată, poate furniza informații, poate merge la șantier pentru a rezolva problemele care au apărut acolo.

Sprijin în timpul examenului

Odată cu dezvoltarea tehnologiei, au început să fie utilizate noi sisteme informatice pentru evaluarea cunoștințelor. Pentru a-și controla munca corectă și eficientă, sunt implicați lucrătorii din serviciile de asistență. Fiecare specialist tehnic al PPE (punctul de examen) este instruit. Această persoană își preia atribuțiile prin ordin al Ministerului Educației. De asemenea, în ceea ce privește numirea acestuia, se încheie o înțelegere cu șeful comisiei care controlează evaluarea cunoștințelor. Tehnicienii sunt subordonați în ierarhie în raport cu conducătorii site-urilor specifice și membrii comisiei.

Criterii de selecție

Pentru a ocupa această poziție, trebuie să îndepliniți o serie de cerințe. Pentru început, aceasta este cunoașterea cadrului legal de reglementare în conformitate cu care se desfășoară examenul de stat unificat, tehnici de siguranță la incendiu. De asemenea, sunt necesare abilități de lucru cu software-ul utilizat în timpul examenului. Tehnicienii știu temeinic să folosească dispozitivele de supraveghere video, programele antivirus pe computer. Ei știu cum să instaleze aplicații software. Li se încredințează sarcina de a oferi asistență tehnică și informațională organizatorilor și conducătorilor punctului de evaluare a cunoștințelor. Ei verifică software-ul cu două ore înainte de începerea examenului. După finalizarea acestuia, un specialist în suport tehnic trebuie să oprească funcționarea camerelor CCTV, să copieze materialele înregistrate pe coridoare și lângă intrare. El ține un jurnal special care reflectă date despre accesul la PAK.

Furnizarea de informații de siguranță

Un punct important în activitatea fiecărei întreprinderi este instruirea în protecția muncii și securitatea la incendiu. Abilitățile dobândite vor ajuta la evitarea victimelor în caz de urgență. Specialist tehnic de incendiu - o persoană care conduce instrucțiuni, în urma cărora conducerea și angajații vor primi cunoștințele necesare pentru a asigura capacitatea de a preveni pericolul sau de a se comporta corect într-o situație în care viața oamenilor va fi amenințată. El explică cum să folosești un stingător, ce să faci în caz de incendiu și alte urgențe, vorbește despre ce materiale sunt foarte inflamabile. Tehnicienii pot desfășura instruire fără a lua personalul departe Procese de producție sau separat, concentrându-și toată atenția asupra întrebărilor puse. Dar, de regulă, conform celei de-a doua scheme, informațiile sunt prezentate numai managerilor și persoanelor responsabile cu securitatea la incendiu din organizație. Ei, la rândul lor, transmit cunoștințe celorlalți lucrători.

Cunoașterea este putere

Biroul de asistență este un element important al oricărei organizații. Datorită muncii angajaților săi, se creează impresia despre nivelul de serviciu al companiei. Formarea specialiștilor tehnici este o sarcină importantă pentru fiecare manager, deoarece aceștia vor lucra ulterior în numele său și vor crea o reputație pentru întreaga întreprindere. Desigur, angajații trebuie să aibă cunoștințe extraordinare și abilități excelente pentru a rezolva probleme de complexitate diferită. Nu ar trebui create situații când pur și simplu nu este posibil să se acorde asistență. Din cauza unor astfel de probleme insolubile, prestigiul întreprinderii este redus semnificativ. Știința nu stă pe loc, important este ca pregătirea tehnicienilor să le ofere toate tehnicile necesare de depanare. Pentru aceasta, se organizează periodic seminarii de formare. Astfel de evenimente sunt utile în afaceri de diferite dimensiuni și industrii. Acestea vă permit să mențineți calificările înalte ale angajaților.

Proces de invatare

Când vine vorba de tehnologie, abilitățile sunt dobândite pentru a asambla și instala corect unealta și pentru a o repara. Sunt furnizate informații despre modurile de funcționare. Cunoștințele lucrătorilor mai experimentați sunt transferate începătorilor. Sunt luate în considerare problemele tipice care apar în timpul funcționării echipamentelor, sunt furnizate cele mai raționale modalități de a le elimina. Este important de reținut că munca în serviciul de asistență nu se limitează la repararea și instalarea diferitelor mecanisme. Este, de asemenea, comunicarea cu oamenii, care este considerată a fi o abilitate nu mai puțin delicată. Este important să vă asigurați că clientul simte că se poate baza pe experiența și profesionalismul tehnicianului.

Toate acestea sunt predate în cursul unor prelegeri speciale. Se creează un program de implementare a acestora. Include cele mai multe subiecte importante luate în considerare în timpul antrenamentului. Șeful întreprinderii trebuie să se familiarizeze cu programul și să-și pună semnătura sub acesta. Sunt alocate ore speciale pentru cursuri și seminarii. Datorită unor astfel de evenimente, calificările tehnicienilor sunt sporite. Cunoștințele dobândite devin o bază de încredere pentru munca ulterioară. Devine posibilă procesarea aplicațiilor mai rapid, alocând mai puțin timp identificării cauzelor problemei, trecând direct la eliminarea acesteia. Aceiași angajați care sunt angajați în furnizarea de informații află din timp date proaspete și utile.

I. Dispoziţii generale

Acest manual se aplică pentru tehnician departament tehnologia Informatieiîntreprindere și dezvoltată în conformitate cu:

Manual de calificare posturi de manageri, specialiști și alți angajați.

decretul Ministerului Muncii şi dezvoltare sociala RF din 21 august 1998 Nr. 37 (modificat la 02.01.00).

1.1 Această fișă a postului definește responsabilități funcționale, drepturile și responsabilitățile unui specialist în suport tehnic.

1.2 În funcția de specialist suport tehnic este numită o persoană cu o vechime de cel puțin 2 ani într-o funcție similară.

1.3 Specialistul suport tehnic este numit și eliberat din funcție prin ordinul directorului întreprinderii.

1.4 Specialistul suport tehnic raportează direct supervizorului

Departamentul Suport Tehnologia Informației.

1.5 Principalii indicatori de performanță sunt:

1.5.1. organizarea operațiunii neîntrerupte a echipamentelor periferice:

imprimante, dispozitive multifuncționale, servere de imprimare, faxuri, telefoane,

scanere, copiatoare, monitoare, tastaturi, mouse-uri etc.;

1.5.2. Restabilirea operabilității hardware-ului și echipamentelor IT în termenii specificati în „Acordul privind nivelul de acces”;

1.5.4.Organizarea reparației în garanție a echipamentelor informatice;

1.5.5. completarea la timp a rezervei de consumabile și echipamente;

1.5.6.Formarea bugetului de achiziții pe o lună, cel târziu în data de 25 a fiecărei luni;

1.5.7 Formarea bugetului de achizitii pentru saptamana, nu mai tarziu de miercuri a fiecarei saptamani.

II. Responsabilitatile locului de munca

Specialist suport tehnic:

2.1. Sprijină funcționarea stațiilor de lucru ale utilizatorului.

2.2. Efectuează întreținerea de rutină a echipamentelor.

2.3. Monitorizează performanța software-ului stațiilor de lucru ale utilizatorului.

2.4. Organizeaza achizitia si primirea echipamentelor cu intocmirea documentelor necesare.

2.5. Monitorizează disponibilitatea și starea operațională a sistemelor antivirus.

2.6. Planifică și implementează o strategie de securitate pentru a proteja datele și partajările de rețea, inclusiv folderele, fișierele și imprimantele.

2.7. Planifică și implementează o strategie de auditare a evenimentelor de rețea pentru a detecta și remedia încălcările de securitate. Gestionează resursele și controlează utilizarea acestora.

2.8. Programează și efectuează backup-uri regulate pentru a se asigura că datele critice sunt recuperate rapid.

2.9. Planifică, creează și conduce Conturi utilizatori și grupuri pentru a oferi fiecărui utilizator posibilitatea de a se înregistra în rețea și de a accesa resursele necesare.

2.10. Monitorizează standardizarea software-ului și a echipamentelor stațiilor de lucru ale utilizatorilor. Elimină software-ul neaprobat de departamentul IT. Dezvoltați un set standard de software împreună cu grupul de administrare a sistemului. Efectuați teste preliminare.

2.11.Acceptă cereri de întreținere a serviciilor (Help Desk). Le execută în conformitate cu reglementările stabilite.

2.12. Ține evidența echipamentelor în 1C în conformitate cu reglementările stabilite. Efectuează un inventar conform comenzilor departamentului.

2.13. Efectuează deplasarea echipamentelor între angajați, depozite și sucursale.

2.14. Acceptă aplicații pentru achiziționarea de echipamente („Aplicație în IT”). Verifică corectitudinea completării acestora și disponibilitatea avizelor necesare.

2.15. Instalează, configurează, întreține totul produse software folosit în ramură.

2.16. Efectuează alte lucrări de diferite grade de complexitate legate de funcționarea unui sistem informatic și a covorașului aplicat. asigurarea

2.17. Își aduce inovațiile, comentariile și sugestiile cu privire la activitatea departamentului IT șefului departamentului de suport IT.

2.18. Își planifică munca și raportează în timp util șefului departamentului de suport IT.

2.19. Îndeplinește ordinele șefului departamentului IT, șefului departamentului suport IT.

2.20. Coordonează planurile de lucru cu șeful departamentului de suport IT.

2.22.Îmbunătățește cunoștințele informatice ale angajaților companiei. Participă la elaborarea instrucțiunilor, instruirea angajaților companiei.

Un specialist în asistență tehnică are dreptul de a:

3.1. Să se familiarizeze cu proiectele de hotărâri ale conducerii întreprinderii cu privire la activitățile acesteia;

3.2. Trimite propuneri de îmbunătățire a activității aferente responsabilităților prevăzute în prezenta instrucțiune spre luarea în considerare a conducerii;

3.3. Cereți și primiți de la toată lumea unități structurale informații și documente ale întreprinderilor cu privire la aspectele de competența sa;

3.4. Solicitați conducerii întreprinderii să asiste în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor.

3.5. Faceți propuneri pentru îmbunătățirea sistemului de management al calității;

3.6. Participa la activitati care vizeaza corectarea si prevenirea inconsecventelor din sistemul de management al calitatii.

IV. O responsabilitate

Specialistul de suport tehnic este responsabil pentru:

4.1. Pentru neîndeplinirea (îndeplinirea necorespunzătoare) a atribuțiilor lor oficiale, prevăzute de aceste fișe de post, în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.

4.2. Pentru săvârșirea unei infracțiuni în cursul desfășurării activităților sale - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă actuală a Federației Ruse.

4.3. Pentru a provoca daune materiale- în limitele determinate de legislația în vigoare a muncii, penală și civilă a Federației Ruse.

4.4. Pentru executarea în timp util și de proastă calitate a documentelor în numele directorului întreprinderii, păstrarea necorespunzătoare a evidenței în conformitate cu reglementarile actualeși instrucțiuni, precum și utilizarea informațiilor de către angajații departamentului în scopuri neoficiale.

I. Dispoziţii generale

Această instrucțiune se aplică specialistului tehnic al departamentului de tehnologie a informației al întreprinderii și este dezvoltată în conformitate cu:
- Un ghid de calificare a posturilor de manageri, specialiști și alți angajați.
Rezoluția Ministerului Muncii și Dezvoltării Sociale al Federației Ruse din 21 august 1998 nr. 37 (modificată la 02.01.00).
1.1 Această fișă a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile unui specialist în asistență tehnică.
1.2 În funcția de specialist suport tehnic este numită o persoană cu o vechime de cel puțin 2 ani într-o funcție similară.
1.3 Specialistul suport tehnic este numit și eliberat din funcție prin ordinul directorului întreprinderii.
1.4 Specialistul suport tehnic raportează direct supervizorului
Departamentul Suport Tehnologia Informației.
1.5 Principalii indicatori de performanță sunt:
1.5.1. organizarea operațiunii neîntrerupte a echipamentelor periferice:
imprimante, dispozitive multifuncționale, servere de imprimare, faxuri, telefoane,
scanere, copiatoare, monitoare, tastaturi, mouse-uri etc.;
1.5.2. Restabilirea operabilității hardware-ului și echipamentelor IT în termenii specificati în „Acordul privind nivelul de acces”;
1.5.3 Menținerea în ordine a sistemului de rețea prin cablu (SCS) al filialei sale;
1.5.4.Organizarea reparației în garanție a echipamentelor informatice;
1.5.5. completarea la timp a rezervei de consumabile și echipamente;
1.5.6.Formarea bugetului de achiziții pe o lună, cel târziu în data de 25 a fiecărei luni;
1.5.7 Formarea bugetului de achizitii pentru saptamana, nu mai tarziu de miercuri a fiecarei saptamani.

II. Responsabilitatile locului de munca

Specialist suport tehnic:
2.1. Sprijină funcționarea stațiilor de lucru ale utilizatorului.
2.2. Efectuează întreținerea de rutină a echipamentelor.
2.3. Monitorizează performanța software-ului stațiilor de lucru ale utilizatorului.
2.4. Organizeaza achizitia si primirea echipamentelor cu intocmirea documentelor necesare.
2.5. Monitorizează disponibilitatea și starea operațională a sistemelor antivirus.
2.6. Planifică și implementează o strategie de securitate pentru a proteja datele și partajările de rețea, inclusiv folderele, fișierele și imprimantele.
2.7. Planifică și implementează o strategie de auditare a evenimentelor de rețea pentru a detecta și remedia încălcările de securitate. Gestionează resursele și controlează utilizarea acestora.
2.8. Programează și efectuează backup-uri regulate pentru a se asigura că datele critice sunt recuperate rapid.
2.9. Planifică, creează și menține conturi de utilizator și de grup pentru a se asigura că fiecare utilizator se poate conecta la rețea și poate accesa resursele de care are nevoie.
2.10. Monitorizează standardizarea software-ului și a echipamentelor stațiilor de lucru ale utilizatorilor. Elimină software-ul neaprobat de departamentul IT. Dezvoltați un set standard de software împreună cu grupul de administrare a sistemului. Efectuați teste preliminare.
2.11.Acceptă cereri de întreținere a serviciilor (Help Desk). Le execută în conformitate cu reglementările stabilite.
2.12. Ține evidența echipamentelor în 1C în conformitate cu reglementările stabilite. Efectuează un inventar conform comenzilor departamentului.
2.13. Efectuează deplasarea echipamentelor între angajați, depozite și sucursale.
2.14. Acceptă aplicații pentru achiziționarea de echipamente („Aplicație în IT”). Verifică corectitudinea completării acestora și disponibilitatea avizelor necesare.
2.15. Instalează, configurează, întreține toate produsele software utilizate în ramură.
2.16. Efectuează alte lucrări de diferite grade de complexitate legate de funcționarea unui sistem informatic și a covorașului aplicat. asigurarea
2.17. Își aduce inovațiile, comentariile și sugestiile cu privire la activitatea departamentului IT șefului departamentului de suport IT.
2.18. Își planifică munca și raportează în timp util șefului departamentului de suport IT.
2.19. Îndeplinește ordinele șefului departamentului IT, șefului departamentului suport IT.
2.20. Coordonează planurile de lucru cu șeful departamentului de suport IT.
2.21. Își îmbunătățește nivelul profesional cu ajutorul cursurilor speciale, administrator senior de sistem, precum și auto-studiu.
2.22.Îmbunătățește cunoștințele informatice ale angajaților companiei. Participă la elaborarea instrucțiunilor, instruirea angajaților companiei.

Un specialist în asistență tehnică are dreptul de a:
3.1. Să se familiarizeze cu proiectele de hotărâri ale conducerii întreprinderii cu privire la activitățile acesteia;
3.2. Trimite propuneri de îmbunătățire a activității aferente responsabilităților prevăzute în prezenta instrucțiune spre luarea în considerare a conducerii;
3.3. Solicită și primește de la toate direcțiile structurale ale întreprinderii informații și documente cu privire la problemele de competența sa;
3.4. Solicitați conducerii întreprinderii să asiste în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor.
3.5. Faceți propuneri pentru îmbunătățirea sistemului de management al calității;
3.6. Participa la activitati care vizeaza corectarea si prevenirea inconsecventelor din sistemul de management al calitatii.

IV. O responsabilitate

Specialistul de suport tehnic este responsabil pentru:
4.1. Pentru neîndeplinirea (îndeplinirea necorespunzătoare) a atribuțiilor lor oficiale, prevăzute de aceste fișe de post, în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
4.2. Pentru săvârșirea unei infracțiuni în cursul desfășurării activităților sale - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă actuală a Federației Ruse.
4.3. Pentru cauzarea de daune materiale - în limitele determinate de legislația în vigoare a muncii, penală și civilă a Federației Ruse.
4.4. Pentru executarea intempestivă și de proastă calitate a documentelor în numele directorului întreprinderii, păstrarea necorespunzătoare a evidenței în conformitate cu regulile și instrucțiunile actuale, precum și utilizarea informațiilor de către angajații departamentului în scopuri neoficiale.

Nu aveți permisiunile necesare pentru a vizualiza atașamentele din această postare.

 

Ar putea fi util să citiți:

• Artizanat din plastilină pentru ziua cosmonauticii;
• Ghicitori de școală - activitate distractivă pentru copii;
• Cum să modelezi un liliac de plastilină pas cu pas cu o fotografie;
• Brelocuri brodate Schema de brelocuri brodate;
• Joc de stație „târg”;
• Jocuri în tabăra de vară pentru copiii de școală primară;
• Concursuri de tabără pentru copii;
• Ghicitori pentru copii despre transport;