Descrierea postului unui specialist în suport tehnic pentru utilizator. fișa postului unui specialist în departamentul tehnic. familiarizarea cu fișa postului

SUNT DE ACORD:
Director al SRL ""

_______________
„____” ____________2003

DESCRIEREA POSTULUI
inginer suport tehnic.

1. DISPOZIȚII GENERALE.

1.1. Această fișă a postului definește responsabilități funcționale, drepturi și
responsabilitatea inginerului de suport tehnic.
1.2. Un inginer suport tehnic este numit și eliberat din funcție în conformitate cu procedura stabilită de legislația muncii în vigoare prin ordin.
1.3. Inginerul de suport tehnic raportează direct.
1.4. Un inginer de suport tehnic este desemnată o persoană care are un profesionist educatie inaltași experiență de lucru în specialitate.
1.5. Inginerul de asistență tehnică ar trebui să știe:
- decrete, ordine, ordine, alte guvernări și reguli;
- structura întreprinderii;
- echipamente informatice si organizatorice;
— cerinte tehniceși instrucțiuni de operare pentru electronice interne și străine tehnologie de calcul;
- tehnologie de aplicare calculatoare personale in productie;
- legislatia muncii;
- regulamentul intern al muncii;
- reguli si norme de protectia muncii, securitate la incendiu si salubritate industriala.
2. RESPONSABILITĂȚI FUNCȚIONALE.

Inginer suport tehnic:
2.1. Oferă suport pentru instrumentele software utilizate în întreprindere.
2.2. Cercetează piața de software și emite recomandări de achiziție și
implementarea sistemului și aplicat software.
2.3. Participă la elaborarea propunerilor de alegere a tehnologiei informatice.
2.4. Efectuează programarea.
2.5. Oferă asistență metodologică diviziilor întreprinderii. Oferă consultații angajaților companiei cu privire la utilizarea software-ului.
2.6. Ia decizii rapide cu privire la problemele care au apărut în timpul funcționării tehnologiei de calcul și organizaționale.
2.7. Studiază cauzele defecțiunilor și neregulilor în funcționarea tehnologiei de calcul și organizaționale, elaborează propuneri și ia decizii privind eliminarea și prevenirea acestora, pentru a îmbunătăți calitatea și fiabilitatea acestor instrumente.
2.8. Asigură siguranța informațiilor și previne distribuirea neautorizată a acestora.
2.9. Asigură controlul asupra utilizării mijloacelor tehnice, asupra respectării regulilor de exploatare, măsurilor de siguranță și de protecție împotriva incendiilor.
3. DREPTURI.

Inginerul de suport tehnic are dreptul de a:
3.1 .. Primește de la conducerea întreprinderii, șefii departamentelor funcționale și managerul IT toate cele necesare atributii oficiale informații (decizii, ordine, ordine, îndrumări metodologice, normative și de altă natură
materiale, fișiere baze de date) și necesită asigurarea mijloacelor tehnice necesare (calculatoare, mijloace de comunicare etc.).
3.2. Participă la întâlniri și seminarii pe teme incluse în acesta
competență.
3.3. Pregătește și înaintează conducerii spre examinare propuneri de îmbunătățire a mijloacelor de calcul și a tehnologiei organizaționale.
3.4. Oferiți propuneri de management pentru achiziția (revizuirea) software-ului.
3.4. Intră în relații cu instituții și organizații terțe pentru a rezolva problemele operaționale ale activităților de producție.
4. RĂSPUNDERE.

Inginerul de suport tehnic este responsabil pentru:
4.1. Operarea și dezvoltarea tehnologiei de calcul și organizaționale în ceea ce privește
software de sistem și aplicație.
4.2. Păstrarea și neproliferarea informațiilor oficiale puse la dispoziție.
4.3. Îndeplinirea calitativă și la timp a atribuțiilor care îi sunt atribuite prin prezenta fișă a postului.
4.4. Neîndeplinirea atribuțiilor lor funcționale.
4.5. Informații inexacte despre starea muncii prestate de acesta.
4.6. Nerespectarea ordinelor, ordinelor și instrucțiunilor directorului întreprinderii.
4.7. Neluarea măsurilor pentru a suprima încălcările identificate ale reglementărilor de siguranță, siguranța la incendiu și alte reguli care reprezintă o amenințare pentru activitățile întreprinderii, angajații acesteia.
4.8. Nerespectarea disciplinei muncii și performanței.
5. CONDIȚII DE MUNCĂ.

5.1. Programul de lucru al inginerului suport tehnic se stabileste in conformitate cu Regulamentul Intern al Muncii stabilit la intreprindere.
5.2. Datorită nevoilor de producție, un inginer de suport tehnic poate pleca în călătorii de afaceri (inclusiv locale).
5.3. Pentru a-și asigura activitățile, inginerul de suport tehnic are dreptul de a semna documente asupra problemelor din atribuțiile sale funcționale.

Daria Arkharova Noua generație de specialiști împinge nu numai ei înșiși, ci și conducerea lor, către o repornire profesională. În lupta personalului de la nivelul „de sus”, câștigă cei care au lăsat șabloanele de management pe raftul arhivei universității și au reușit să „reseteze la zero”. Cel care...

Irina Talashova Despre rolul brandului angajatorului în ecosistemul corporativ responsabilitate socialăși dezvoltarea durabilă a economiei Suntem obișnuiți cu faptul că brandul de angajator este asociat cu un fel de marketing care însoțește procesul de recrutare, care include o strategie...

De la editor. Unul dintre cele mai interesante evenimente ale Forumului Economic Internațional de la Sankt Petersburg a fost discuția a trei miliardari Arkady Volozh, Alexey Mordashov și Oleg Tinkov despre tehnologii, viitor și afaceri rusești... Publicăm cele mai strălucitoare fragmente din acest...

Un extras din cartea genială a guru al comunicațiilor interne Bill Quirk, netradusă încă în rusă - Making the Connections. Utilizarea comunicării interne pentru a transforma strategia în acțiune. Autorul încearcă să răspundă la extrem de relevante pentru interiorul...

Merith Wedell-Wedelsborg Într-o seară caldă după o întâlnire în afara locului, prin definiție dezvoltare strategică echipa executivă a companiei merge la un restaurant local bun. Ei așteaptă cu nerăbdare o cină împreună, dar CEO-ul nu este mulțumit de masa propusă...

Neda Songin Ar părea logic să presupunem că companii de succes se poate lăuda cu lideri de succes, dar în realitate nu este întotdeauna cazul. Eficiența ridicată se ascunde adesea diverse probleme: cultură toxică, practici îndoielnice, implicare scăzută...

Specialiștii tehnici oferă o gamă de servicii, datorită cărora companiile și organizațiile își ajută proprii clienți să înțeleagă regulile de utilizare a produsului vândut, să-l repare și să depaneze diverse probleme. De exemplu, acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de aparate electrocasnice sau software, electronică, mecanică.

Responsabilitati

Un specialist în asistență tehnică ajută clientul să rezolve o problemă sau o întrebare pe care ar putea-o avea în procesul de utilizare a produsului. Multe companii consideră că buna organizare este atuul lor. acest mecanism... La urma urmei, este important nu numai să vinzi produsul clientului, ci și să-l servești atât de bine încât acesta să dorească să contacteze din nou această organizație.

Clientul simte că îi pasă cu adevărat de confortul lor și nu doar că vrea să vândă produsul. În organizații, un astfel de serviciu este oferit pe bază de plată sau gratuită. Specialist Departamentul Tehnic lucrează pe internet, răspunde la apeluri telefonice, e-mail, servicii de ajutor online pe site-ul companiei. Instrumente speciale sunt, de asemenea, folosite pentru a înregistra aplicațiile și pentru a urmări procesarea acestora. V companii mariîși creează propriile servicii de asistență, cu ajutorul cărora rezolvă problemele nu numai ale clienților, ci și ale întregului personal.

Programare

Fiecare companie va avea caracteristici diferite ale organizării serviciului de suport. Totuși, multe aici depind de domeniul de activitate și de caracteristicile bunurilor furnizate. Metodele de acordare a asistenței pot varia, dar obiectivul finalîntotdeauna există una - să elimini problemele emergente, să ofere clienților informațiile necesare. Există opțiuni de asistență centralizată, virtuală și locală. Sunt discutate externe și interne (ceea ce este caracteristic în special pentru companii mari) clienții. În vremea noastră, consumatorii ar trebui să poată rezolva rapid toate problemele pe care le pot avea. În caz contrar, produsul poate fi considerat defect, iar clientul nu va mai merge la un magazin care nu poate oferi suport normal pentru produsul său. Utilizatorii preferă exact acei furnizori care le oferă cel mai bun confort posibil.

Schema de lucru

În prima etapă, se realizează înregistrarea cererilor primite. Call-center-ul este adesea folosit în acest scop. Efectuarea unui apel telefonic este destul de ușor și nu durează mult. Întreprinderile mari au mai multe niveluri de asistență.

Pentru început, utilizatorul contactează serviciul tehnic apelând sau e-mail... Specialistul de suport tehnic înregistrează cererea, furnizează serviciile necesare, furnizează informații sau, în caz de lipsă de cunoștințe sau abilități pentru aceasta, transferă aplicația lucrătorilor de linia a doua, controlând procesul de implementare a acesteia. Dacă nu găsesc acolo o soluție la problema, ei implică administratori de sistem, maeștri pentru lucrul cu echipamente speciale etc. Deși, în mod ideal, un specialist însuși ar trebui să posede o astfel de gamă de abilități și abilități care să permită deservirea unui client într-un perioadă minimă de timp.

Metode de asistență

Specialistul în echipamente tehnice oferă consiliere și asistență într-o varietate de moduri. De exemplu, la apel. În acest caz, clientul plătește pentru materialele utilizate în timpul lucrării și pentru timpul petrecut de comandant. De asemenea, mulți sunt familiarizați cu garanția care se eliberează atunci când cumpără echipamente în magazine. Acest document demonstrează că este posibil să se ofere asistență gratuită pentru depanare pentru un interval de timp specificat și predefinit. Se aplica si conceptul conform caruia serviciile prestate in viitor sunt negociate si platite in avans. De exemplu, un lucrător de asistență poate efectua o monitorizare regulată, poate furniza informații, poate merge la șantier pentru a rezolva problemele care au apărut acolo.

Sprijin în timpul examenului

Odată cu dezvoltarea tehnologiei, au început să fie utilizate noi sisteme informatice pentru evaluarea cunoștințelor. Pentru a-și controla munca corectă și eficientă, sunt implicați lucrătorii din serviciile de asistență. Fiecare specialist tehnic al PPE (punctul de examen) este instruit. Această persoană își preia atribuțiile prin ordin al Ministerului Educației. De asemenea, în ceea ce privește numirea acestuia, se încheie o înțelegere cu șeful comisiei care controlează evaluarea cunoștințelor. Tehnicienii sunt subordonați în ierarhie în raport cu conducătorii site-urilor specifice și membrii comisiei.

Criterii de selecție

Pentru a ocupa această poziție, trebuie să îndepliniți o serie de cerințe. Pentru început, aceasta este cunoașterea cadrului legal de reglementare în conformitate cu care se desfășoară examenul de stat unificat, tehnici de siguranță la incendiu. De asemenea, sunt necesare abilități pentru a lucra cu software-ul utilizat în timpul examenului. Tehnicienii știu temeinic să folosească dispozitivele de supraveghere video, programele antivirus pe computer. Ei știu cum să instaleze aplicații software. Li se încredințează sarcina de a oferi asistență tehnică și informațională organizatorilor și conducătorilor punctului de evaluare a cunoștințelor. Ei verifică software-ul cu două ore înainte de începerea examenului. După finalizarea acestuia, un specialist în suport tehnic trebuie să oprească funcționarea camerelor CCTV, să copieze materialele înregistrate pe coridoare și lângă intrare. El ține un jurnal special care reflectă date despre accesul la PAK.

Furnizarea de informații de siguranță

Un punct important în activitatea fiecărei întreprinderi este instruirea în protecția muncii și securitatea la incendiu. Abilitățile dobândite vor ajuta la evitarea victimelor în caz de urgență. Specialist tehnic de incendiu - o persoană care conduce un briefing, în urma căruia conducerea și angajații vor primi cunoștințele necesare pentru a asigura capacitatea de a preveni pericolul sau de a se comporta corect într-o situație în care viața oamenilor va fi amenințată. El explică cum să folosești un stingător, ce să faci în caz de incendiu și alte urgențe, vorbește despre ce materiale sunt foarte inflamabile. Tehnicienii pot desfășura instruire fără a îndepărta personalul Procese de producție sau separat, concentrându-și toată atenția asupra întrebărilor puse. Dar, de regulă, conform celei de-a doua scheme, informațiile sunt prezentate numai managerilor și persoanelor responsabile cu securitatea la incendiu din organizație. Ei, la rândul lor, transmit cunoștințe celorlalți lucrători.

Cunoașterea este putere

Serviciul de asistență este un element important al oricărei organizații. Datorită muncii angajaților săi, se creează impresia despre nivelul de serviciu al companiei. Formarea specialiștilor tehnici este o sarcină importantă pentru fiecare manager, deoarece aceștia vor lucra ulterior în numele său și vor crea o reputație pentru întreaga întreprindere. Desigur, angajații trebuie să aibă cunoștințe extraordinare și abilități excelente pentru a rezolva probleme de complexitate diferită. Nu ar trebui create situații când pur și simplu nu este posibil să se acorde asistență. Din cauza unor astfel de probleme insolubile, prestigiul întreprinderii este redus semnificativ. Știința nu stă pe loc, important este ca pregătirea tehnicienilor să le ofere toate tehnicile necesare de depanare. Pentru aceasta, se organizează periodic seminarii de formare. Astfel de evenimente sunt utile în afaceri de diferite dimensiuni și industrii. Acestea vă permit să mențineți calificările înalte ale angajaților.

Proces de invatare

Când vine vorba de tehnologie, abilitățile sunt dobândite pentru a asambla și instala corect unealta și pentru a o repara. Sunt furnizate informații despre modurile de funcționare. Cunoștințele lucrătorilor mai experimentați sunt transferate începătorilor. Sunt luate în considerare problemele tipice care apar în timpul funcționării echipamentelor, sunt furnizate cele mai raționale modalități de a le elimina. Este important de reținut că munca în serviciul de asistență nu se limitează la repararea și instalarea diferitelor mecanisme. Este, de asemenea, comunicarea cu oamenii, care este considerată a fi o abilitate nu mai puțin delicată. Este important să vă asigurați că clientul simte că se poate baza pe experiența și profesionalismul tehnicianului.

Toate acestea sunt predate în cursul unor prelegeri speciale. Se creează un program de implementare a acestora. Include cele mai multe subiecte importante luate în considerare în timpul antrenamentului. Șeful întreprinderii trebuie să se familiarizeze cu programul și să-și pună semnătura sub acesta. Sunt alocate ore speciale pentru cursuri și seminarii. Datorită unor astfel de evenimente, calificările tehnicienilor sunt sporite. Cunoștințele dobândite devin o bază de încredere pentru munca ulterioară. Devine posibilă procesarea aplicațiilor mai rapid, alocând mai puțin timp identificării cauzelor problemei, trecând direct la eliminarea acesteia. Aceiași angajați care sunt angajați în furnizarea de informații află din timp date proaspete și utile.

I. Dispoziţii generale

Acest manual se aplică pentru tehnician departament tehnologia Informatieiîntreprindere și dezvoltată în conformitate cu:
- Manual de calificare posturi de manageri, specialiști și alți angajați.
decretul Ministerului Muncii şi dezvoltare sociala RF din 21 august 1998 Nr. 37 (modificat la 02.01.00).
1.1.Această fișă a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile unui specialist în suport tehnic.
1.2 În funcția de specialist suport tehnic este numită o persoană cu o vechime de cel puțin 2 ani într-o funcție similară.
1.3 Prin ordin al directorului întreprinderii este numit și eliberat din funcție un specialist în suport tehnic.
1.4 Specialistul suport tehnic raportează direct supervizorului
Departamentul Suport Tehnologia Informației.
1.5 Principalii indicatori de performanță sunt:
1.5.1. organizarea operațiunii neîntrerupte a echipamentelor periferice:
imprimante, dispozitive multifuncționale, servere de imprimare, faxuri, telefoane,
scanere, copiatoare, monitoare, tastaturi, mouse-uri etc.;
1.5.2. Restabilirea operabilității hardware-ului și echipamentelor IT în termenii specificati în „Access Level Agreement”;
1.5.3 Menținerea în ordine a sistemului de rețea prin cablu (SCS) al filialei sale;
1.5.4.Organizarea reparației în garanție a echipamentelor informatice;
1.5.5. completarea la timp a rezervei de consumabile și echipamente;
1.5.6.Formarea bugetului de achiziții pe o lună, cel târziu în data de 25 a fiecărei luni;
1.5.7 Formarea bugetului de achizitii pentru saptamana, nu mai tarziu de miercuri a fiecarei saptamani.

II. Responsabilitatile locului de munca

Specialist suport tehnic:
2.1. Sprijină funcționarea stațiilor de lucru ale utilizatorului.
2.2. Efectuează întreținerea de rutină a echipamentelor.
2.3. Monitorizează performanța software-ului stațiilor de lucru ale utilizatorului.
2.4. Organizeaza achizitia si primirea echipamentelor cu intocmirea documentelor necesare.
2.5. Monitorizează disponibilitatea și starea operațională a sistemelor antivirus.
2.6. Planifică și implementează o strategie de securitate pentru a proteja datele și partajările de rețea, inclusiv folderele, fișierele și imprimantele.
2.7. Planifică și implementează o strategie de auditare a evenimentelor de rețea pentru a detecta și remedia încălcările de securitate. Gestionează resursele și controlează utilizarea acestora.
2.8. Programează și efectuează backup-uri regulate pentru a se asigura că datele critice sunt recuperate rapid.
2.9. Planifică, creează și conduce Conturi utilizatori și grupuri pentru a oferi fiecărui utilizator posibilitatea de a se înregistra în rețea și de a accesa resursele necesare.
2.10. Monitorizează standardizarea software-ului și a echipamentelor stațiilor de lucru ale utilizatorilor. Elimină software-ul neaprobat de departamentul IT. Dezvoltați un set standard de software împreună cu grupul de administrare a sistemului. Efectuați teste preliminare.
2.11.Acceptă cereri de întreținere a serviciilor (Help Desk). Le execută în conformitate cu reglementările stabilite.
2.12. Ține evidența echipamentelor în 1C în conformitate cu reglementările stabilite. Efectuează un inventar conform comenzilor departamentului.
2.13. Efectuează deplasarea echipamentelor între angajați, depozite și sucursale.
2.14. Acceptă aplicații pentru achiziționarea de echipamente („Aplicație în IT”). Verifică corectitudinea completării acestora și disponibilitatea avizelor necesare.
2.15. Instalează, configurează, întreține totul produse software folosit în ramură.
2.16. Efectuează alte lucrări de diferite grade de complexitate legate de funcționarea unui sistem informatic și a covorașului aplicat. asigurarea
2.17. Își aduce inovațiile, comentariile și sugestiile cu privire la activitatea departamentului IT șefului departamentului de suport IT.
2.18. Își planifică munca și raportează în timp util șefului departamentului de suport IT.
2.19. Îndeplinește ordinele șefului departamentului IT, șefului departamentului suport IT.
2.20. Coordonează planurile de lucru cu șeful departamentului de suport IT.
2.21. Își îmbunătățește nivelul profesional cu ajutorul cursurilor speciale, administrator senior de sistem, precum și auto-studiu.
2.22.Îmbunătățește cunoștințele informatice ale angajaților companiei. Participă la elaborarea instrucțiunilor, instruirea angajaților companiei.

Un specialist în asistență tehnică are dreptul de a:
3.1. Să se familiarizeze cu proiectele de hotărâri ale conducerii întreprinderii cu privire la activitățile acesteia;
3.2. Trimite propuneri de îmbunătățire a activității aferente responsabilităților prevăzute în prezenta instrucțiune spre luarea în considerare a conducerii;
3.3. Cereți și primiți de la toată lumea unități structurale informații și documente ale întreprinderilor cu privire la aspectele de competența sa;
3.4. Solicitați conducerii întreprinderii să asiste la executarea acestora responsabilitatile locului de munca si drept.
3.5. Faceți propuneri pentru îmbunătățirea sistemului de management al calității;
3.6. Participa la activitati care vizeaza corectarea si prevenirea inconsecventelor din sistemul de management al calitatii.

IV. O responsabilitate

Specialistul de suport tehnic este responsabil pentru:
4.1. Pentru neîndeplinirea (îndeplinirea necorespunzătoare) a atribuțiilor lor oficiale, prevăzute de aceste fișe de post, în limitele determinate de legislația muncii în vigoare. Federația Rusă.
4.2. Pentru săvârșirea unei infracțiuni în cursul desfășurării activităților sale - în limitele determinate de legislația administrativă, penală și civilă actuală a Federației Ruse.
4.3. Pentru a provoca daune materiale- în limitele determinate de legislația în vigoare a muncii, penală și civilă a Federației Ruse.
4.4. Pentru executarea intempestivă și de proastă calitate a documentelor în numele directorului întreprinderii, păstrarea necorespunzătoare a evidenței în conformitate cu reglementarile actualeși instrucțiuni, precum și utilizarea informațiilor de către angajații departamentului în scopuri neoficiale.

Nu aveți permisiunile necesare pentru a vizualiza atașamentele din această postare.

1. Răspundeți la problemele (crashurile) serverului/serviciilor serverului web și remediați-le.
2. Rezolvarea problemelor legate de performanta serviciilor de server web (Mail, MySQL, Apache, FTP).
3. Oferiți clienților suportul tehnic necesar în ceea ce privește funcționarea serviciilor de server web (Mail, Mysql, SSH, Apache, FTP).
4. Oferiți clienților informațiile necesare cu privire la setările serverului, și anume software, phpinfo etc.
5. Restaurați informațiile (datele contului de găzduire client din backup) dacă sunt pierdute din vina noastră (de exemplu, defecțiunea hard disk-urilor serverului).
6. Blocați conturile care trimit spam, precum și conturile care creează o încărcare excesivă, în urma căreia există obstacole pentru ca alți utilizatori să lucreze pe acest server.
7. Informați clienții, prin e-mail și/sau anunțuri de facturare, despre modificările setărilor serverului, actualizările software și întreținerea programată.

Suportul tehnic nu este responsabil pentru rezolvarea următoarelor sarcini:

1. Instalați / configurați scriptul etc., în cazul în care clientul nu le poate configura. În acest caz, răspunsurile de asistență tehnică vor fi de natură consultativă.
2. Oferiți suport tehnic persoanelor care nu sunt clienții noștri.
3. Efectuați setările serverului pe găzduire partajată în funcție de cerințele personale ale clientului. Dacă este necesar să se extindă capacitățile de găzduire, clientul poate achiziționa un server VPS separat.
4. Configurați sistemul/software-ul pe computerul clientului, precum și efectuați instruire în lucrul cu computerul și programele.
5. Răspunde la întrebări care nu poartă o încărcătură semantică, precum și care nu au legătură cu problema în discuție.
6. Angajați-vă în promovarea site-urilor clienților, precum și consultați cu privire la promovarea site-urilor.
7. În cazul în care clientul este nepoliticos, suportul tehnic are dreptul să nu răspundă la întrebările sale, să refuze serviciul.

Descrierea postului inginer suport tehnic

APROBAT
Director general
Nume I.O. ________________
„_________”_____________ ____ G.

1. Dispoziții generale

1.1. Inginerul de suport tehnic este un profesionist.
1.2. Un inginer de suport tehnic este numit și eliberat din funcție prin ordin director general companii conform recomandărilor directorului tehnic.
1.3. Inginerul suport tehnic raportează direct directorului tehnic.
1.4. În absența unui inginer de suport tehnic, drepturile și obligațiile acestuia sunt transferate altuia oficial, care se anunta in ordinul de organizare.
1.5. O persoană care îndeplinește următoarele cerințe este numită în funcția de inginer suport tehnic: studii - tehnică superioară (secundară), experiență în muncă similară de cel puțin un an.
1.6. Inginerul de asistență tehnică ar trebui să știe:
- prevederi, instrucțiuni care determină interacțiunea organizațiilor implicate în dezvoltarea, implementarea și funcționarea sistemului;
- tehnologia de prelucrare a informaţiei în sistem;
- suport informativ al sistemului;
- complexe funcționale de sarcini rezolvate în sistem;
- un set de instrumente de automatizare a sistemului;
- procedura de completare a cererilor de achiziție (aprovizionare) consumabile necesare asigurării funcționării sistemului;
- reguli de depozitare si functionare a sistemului de automatizare, facilitati de comunicatii, reguli si regulamente de munca, masuri de siguranta, aparare impotriva incendiilor si reguli de regim;
- munca tuturor sisteme de operareși aplicații software utilizate pe echipamentele din rețea.
1.7. Inginerul suport tehnic este ghidat în activitățile sale de:
- actele legislative ale Federației Ruse;
- Carta companiei, Regulamentul intern al muncii, altele reguli companii;
- ordinele si ordinele conducerii;
- această fișă a postului.

2. Responsabilitățile inginerului suport tehnic

Inginerul de asistență tehnică are următoarele responsabilități:

2.1. Asigură funcționarea complexului de instrumente de automatizare care îi este încredințată în toate modurile sistemului în conformitate cu reglementările stabilite, inclusiv:
- functionarea software si hardware;
- funcționarea rețelei locale;
- functionarea facilitatilor de telecomunicatii si comunicatii;
- functionarea sistemului de supraveghere video;
- functionarea sistemelor de alarma de incendiu si securitate;
- analiza si eliminarea (in cadrul autoritatii stabilite) Situații de urgențăîn exploatarea unui complex de echipamente de automatizare, sisteme de supraveghere video, sisteme de alarmă la incendiu și securitate;
- formarea si intretinerea marilor de informatii si baze de date;
- protectia informatiilor impotriva accesului neautorizat;
- formarea și întreținerea arhivelor de copii de rezervă ale software-ului și datelor la nivel de sistem și special.
2.2. Oferă Managementul operational un set de instrumente de automatizare.
2.3. Oferă o soluție pentru un set funcțional de sarcini în interacțiune operațională cu utilizatorii.
2.4. Solicită și acceptă informații despre starea de sănătate a unui complex de instrumente de automatizare, analizează și, dacă este cazul, ia măsuri pentru eliminarea deficiențelor identificate.
2.5. Asigură recepția și transmiterea informațiilor între complexele corespunzătoare ale mijloacelor de automatizare a sistemului atunci când se realizează un complex funcțional de sarcini.
2.6. Îndeplinește cerințele documentației operaționale pt întreținere complex de echipamente de automatizare, sisteme de supraveghere video, sisteme de alarma de incendiu si securitate.
2.7. Planifică înlocuirea pieselor de schimb și consumabilelor, organizează primirea (cumpărarea) și contabilizarea acestora.
2.8. Acceptă păstrarea software-ului și mijloace tehnice complex de instrumente de automatizare pe măsură ce acestea devin disponibile. În același timp, software-ul și hardware-ul complexului de automatizări, piese de schimb și materiale consumabile ar trebui ținută în custodie sigură.
2.9. Întocmește proiecte de contracte pentru întreținerea unui complex de echipamente de automatizare, telecomunicații și comunicații, organizează și acceptă lucrări de la organizația de service pentru a-și restabili operabilitatea în perioadele de garanție și postgaranție.
2.10. Organizează verificări programate ale calității canalelor de comunicație alocate complexului de echipamente de automatizare și ia măsuri pentru menținerea acestuia la un nivel ridicat.

3. Drepturile unui inginer de suport tehnic

Inginerul de suport tehnic are dreptul de a:

3.1. Verificați conformitatea cu regulile de depozitare și funcționare a complexului de echipamente de automatizare, monitorizați utilizarea acestora în scopul propus.
3.2. Un inginer poate solicita managementului superior să ofere conditiile necesare să îndeplinească atribuțiile care îi sunt încredințate, precum și informațiile necesare îndeplinirii funcțiilor atribuite.
3.3. Luați decizii independente cu privire la problemele de competență.
3.4. Participă la orice nivel la discuția și rezolvarea oricăror probleme legate de responsabilitățile planificate, funcționale și de serviciu ale inginerului
3.5. Vizualizați toate documentele legate de responsabilitățile planificate, funcționale și de serviciu ale inginerului.

4. Responsabilitatea inginerului suport tehnic

Inginerul de suport tehnic este responsabil pentru:

4.1. Efectuarea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor oficiale prevăzute de prezenta fișă a postului - în limitele stabilite de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
4.2. Infracțiuni săvârșite în cursul activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.
4.3. Cauzarea de daune materiale organizației - în limitele stabilite de legislația civilă și a muncii în vigoare a Federației Ruse.

 

Ar putea fi util să citiți: