Este considerat a fi un concept modern de marketing. Concepte moderne de marketing. Esența conceptului de marketing

EXPERIENTA MONDIALA DE DEZVOLTARE DE MARKETING. FOLOSIRE ÎN CONDIȚII RUSE. CONCEPTUL MODERN DE MARKETING, FUNCȚIILE SALE

3.1. Dezvoltarea marketingului

Termenul de marketing a apărut pentru prima dată la începutul anilor 1900. în S.U.A. Nevoia de marketing a apărut în diferite industrii în momente diferite în următoarea secvență:

  1. în companii producătoare de bunuri de larg consum preambalate;
  2. în firmele care produc bunuri de folosință îndelungată;
  3. în industriile producătoare de echipamente industriale;
  4. în industriile producătoare de bunuri în scopuri industriale - oțel, chimie, celuloză și hârtie;
  5. în sectorul serviciilor - companii auto și bănci.

Concepte de marketing în dezvoltare

Există cinci concepte principale care s-au dezvoltat pe piață, unde interesele întreprinderilor, ale consumatorilor și ale societății se ciocnesc.

  1. Conceptul de îmbunătățire a producției este unul dintre cele mai vechi, care a fost ghidat de vânzători (sfârșitul secolului al XIX-lea). Acest concept prevede:
      a) o creștere a volumelor de producție prin extinderea bazei de producție, creșterea productivității muncii;
      6) reducerea costurilor prin creșterea gradului de mecanizare și automatizare sau reducerea costurilor de producție.
    Această perioadă a fost caracterizată de o piață de „vânzători” când cererea depășește oferta.
  2. Conceptul de îmbunătățire a produsului (1905-1933) este o altă abordare în care cererea depășește oferta. Se caracterizează printr-o îmbunătățire a calității produsului, a performanței și a proprietăților acestuia.
  3. Conceptul de efort comercial (1933-1950) a apărut din concurență într-o perioadă în care a început să existe o „piață de cumpărător și vânzător” (oferta echilibrează cererea) și erau necesare eforturi semnificative de vânzare și promovare. Multe companii recurg la acest concept în perioadele de supraproducție și suprastoc. Cu toate acestea, marketingul agresiv se concentrează mai mult pe sarcini temporare decât pe relațiile pe termen lung cu clienții.
  4. Conceptul de marketing este o abordare relativ nouă (1950-1970). Se distinge prin concentrarea pe a oferi consumatorului ceea ce are nevoie, și nu pe a vinde doar ceea ce are vânzătorul. Principala diferență a acestui concept este concentrarea sa pe satisfacerea nevoilor clientului.
  5. Conceptul de marketing social a apărut în anii 1970. Ea a apărut din lipsă de resurse naturale, poluare mediu inconjurator, creșterea rapidă a populației și o situație nefavorabilă în sfera socială. Conceptul necesită un echilibru a trei factori în cadrul politicii de marketing: interesele societății, nevoile clienților și profiturile întreprinderii.

Modalități de utilizare a experienței mondiale de dezvoltare a marketingului în Rusia

Unicitatea statului de astăzi economia rusă influențează strategia pe care o aleg întreprinderile și organizațiile. Unul sau altul concept de marketing poate fi utilizat în funcție, pe de o parte, de saturația unui anumit segment de piață și, pe de altă parte, de intensitatea concurenței.

Astfel, antreprenorul trebuie să obțină informațiile relevante și să aleagă conceptul de marketing adecvat.

În principiu, toate cele cinci concepte de marketing sunt potrivite pentru condițiile rusești. Un management serios ar trebui să îmbunătățească producția din când în când, astfel încât echipamentele și tehnologiile învechite să nu împiedice creșterea productivității și dezvoltarea afacerii.

De asemenea, trebuie amintit întotdeauna îmbunătățirea bunurilor și serviciilor pentru a menține și dezvolta competitivitatea. Cu toate acestea, toate celelalte lucruri fiind egale, câștigătorul este cel care își îmbunătățește eforturile de a-și promova și de a împinge bunurile și serviciile pe piață, după cum este necesar.

Pentru companii mari care s-au impus deja pe piața internă, este necesară o strategie de marketing social pentru a dezvolta și menține imaginea unei corporații responsabilitate socială... Societatea ar trebui să vadă că companiei îi pasă nu numai de profiturile sale, ci și de îmbunătățirea bunăstării populației țării, de îmbunătățirea ecologiei mediului și de satisfacerea intereselor consumatorilor.

Pe măsură ce o anumită piață devine saturată, ar trebui să se schimbe și accentul în politica de marketing a întreprinderii.

3.2. Vânzări și marketing. Concepte de cartografiere

Caracteristicile conceptului tradițional de marketing

Conceptul tradițional de marketing este caracterizat de următoarele trăsături.

  1. O concentrare restrânsă exclusiv pe vânzarea de produse finite existente de către departamentul de vânzări al producătorului sau al revânzătorului.
  2. Departamentul de vanzari nu are capacitatea de a influenta tipul produselor sau serviciilor, calitatea si caracteristicile acestora.
  3. Personalul departamentului de vânzări nu este concentrat pe stabilirea obligatorie a feedback-ului informațional cu consumatorul.
  4. Dacă luăm departamentul de vânzări al întreprinderilor sovietice, atunci funcțiile sale erau mai mult de a păstra documentația privind produsele lansate și nu de a căuta noi consumatori sau canale de vânzare.

În sistemul modern de orientare a întreprinderii către piaţă subdiviziune structurală vânzările sunt parte integrantă a serviciului de marketing. Dar în acest caz, vânzările devin un organism viu, interacționând sensibil cu întregul sistem de afaceri. Echipa de vânzări este implicată în dezvoltarea conceptului de produs, deoarece este însărcinată cu responsabilitatea de a stabili și menține feedback-ul clienților. Vânzătorii și agenții care lucrează direct cu cumpărătorii își colectează feedback nu numai despre propriile lor produse, ci și despre produsele și serviciile concurente. Prin urmare, au cele mai valoroase informații pe care dezvoltatorii și angajații ar trebui să le primească de la ei dacă cazul este organizat corespunzător. departament de productie... Astfel, oamenii de vânzări influențează activ întregul ciclu, de la proiectarea produsului până la serviciul post-vânzare.

Caracteristicile marketingului modern

Unul dintre semnele distinctive ale perioadei moderne este tranziția țările dezvoltate de la aşa-numita economie industrială la economia serviciilor.

Principalele diferențe dintre ele sunt următoarele.

  1. În economia serviciilor, întreprinderile vizează în primul rând creșterea efectului de utilitate, satisfacerea mai completă a nevoilor specifice ale clienților. În sectorul industrial, producătorii se străduiesc să maximizeze producția de produse comercializabile.
  2. Stilul de management se schimbă în economia serviciilor. Caracteristicile sale distinctive sunt flexibilitatea, viteza de luare a deciziilor, managementul în rețea, libertatea de manevră și deschiderea. Într-o economie industrială, mecanismul de management este lipsit de manevră flexibilă, care este determinată de ierarhia structurilor verticale și de ordinea excesivă și lenețea acestora. Partenerii moderni se străduiesc să creeze structuri organizaționale care să se distingă prin legături orizontale mai dezvoltate în detrimentul celor verticale care presează inițiativa.
  3. Rolul atributelor intangibile - confortul, bunăvoința și atenția - crește brusc. Vânzătorul stabilește o relație interactivă cu clienții săi și devine consultant pentru aceștia.
  4. Succesul în implementarea unei strategii moderne de servicii centrate pe client depinde în mod esențial de experiența și capacitatea angajaților. Pentru a le stimula atitudinea mai atentă față de client, se pune accent pe motivarea și formarea personalului.

Conceptul de marketing de servicii modern în condiții rusești

Condițiile de piață de astăzi, chiar și în țara noastră, se caracterizează prin consolidarea structurilor de producție și comerciale. Acest lucru este confirmat de crearea de grupuri financiare și industriale, holdinguri și alte asociații corporative. În acest caz, cererea de servicii, precum și de sisteme care includ atât servicii, cât și articole materiale, crește chiar și cu stagnarea producției materiale.

Sectorul serviciilor devine principalul sector al economiei într-o stare de atractivitate crescândă pentru investițiile străine. Studiile efectuate au arătat că atractivitatea sferelor infrastructurii ruse pentru investitorii străini este mult mai mare decât cea a ramurilor producției materiale.

Intermediari de marketing. Firme și agenții de marketing

Intermediarii de marketing sunt companii care promovează, vând și distribuie produse către consumatorii finali.

Companiile de distribuție oferă canale de distribuție pentru firmă. Ei o ajută să găsească clienți și să le vândă un produs. Companiile de distribuție includ angrosisti și comercianți cu amănuntul care cumpără mărfuri de la o companie și le revind. Companiile de distribuție ajută la depozitarea și mutarea mărfurilor de la producție la destinație. La alegere firme intermediare compania ar trebui să evalueze metoda de depozitare și transport ținând cont de factori precum prețul, volumul și viteza de livrare, precum și siguranța. Producătorii de astăzi sunt forțați să facă față cu organizații intermediare mari și în creștere, care sunt suficient de puternice pentru a-și dicta condițiile producătorului și chiar să-l împingă afară de pe piață.

Agențiile de servicii de marketing sunt firme care oferă cercetare de piata, agentii de publicitate, intermediari si companii de consultanta. Toate ajută compania în alegerea pieței potrivite și promovarea produselor către aceasta. La alegere companii similare este necesar să se abordeze cu atenție, deoarece creativitatea, prețul și calitatea serviciilor și nivelul de servicii sunt diferite pentru fiecare dintre ele.

Diferențele între activitățile întreprinderilor și organizațiilor cu orientare spre vânzări și marketing

Diferențele dintre orientările de vânzări și de marketing se reflectă în strategia și structura întreprinderii respective. În principiu, orientarea spre vânzări chiar și în condițiile noastre imature de piață devine un anacronism. Cu toate acestea, există încă destul de multe întreprinderi în care munca este construită în mod vechi. Conducătorii unor astfel de întreprinderi, cel mai probabil, nu reprezintă și, prin urmare, nu pot evalua toate posibilitățile tehnologiilor informaționale moderne. Da, au un departament care caută cumpărători, dar deciziile privind lansările de produse se iau în culise. Desigur, un lider cu experiență, bazat pe intuiție pură și noroc, poate ghici cerințele actuale ale pieței. Dar este un astfel de noroc într-adevăr atât de frecvent? Cu această abordare, toate avantajele în planificarea și dezvoltarea unei afaceri dispar. Dacă există un element de marketing într-o astfel de organizație, atunci sub forma utilizării metodelor de promovare a vânzărilor, împingerea și promovarea produselor sau serviciilor care sunt planificate fără prea multă luare în considerare pentru opiniile consumatorilor.

Afacerile orientate spre marketing se disting în primul rând prin prezența unui departament de marketing cu funcții clar definite. Trebuie sa aiba neaparat responsabili cu cercetarea pietei (cel putin o persoana), cu intocmirea si implementarea planurilor de marketing, cu politica de publicitate, cu promovarea si stimularea vanzarilor. Este de mare folos Departamentul de analiză sau cel puțin un angajat implicat în analiza și căutarea modelelor de marketing.

3.3. Funcțiile și subfuncțiile marketingului modern ca un complex interconectat de acțiuni ale întreprinderilor rusești

Funcții de marketing

Funcțiile de marketing sunt în principiu determinate de obiectivele companiei.

  1. Obiective sociale și sociale, externe:
    • atingerea celui mai înalt nivel posibil de consum;
    • atingerea satisfacției maxime a clienților;
    • oferirea consumatorilor cu cea mai largă opțiune posibilă;
    • îmbunătățirea calității vieții;
    • consolidarea economiei țării;
    • preocuparea pentru conservarea și îmbunătățirea ecologiei;
    • ajutorarea celor slabi și cu dizabilități;
    • contribuția la patrimoniul cultural al poporului;
    • preocupare pentru bunăstarea propriilor angajați.
  2. Obiective interne:
    • menținerea și extinderea cotei lor de piață;
    • consolidarea pozițiilor competitive;
    • asigurarea de profituri garantate pe termen lung.

Există patru blocuri de funcții complexe cu un număr de sub-funcții.

  1. Funcția analitică:
    • cercetare de piata ca atare;
    • cercetarea consumatorilor;
    • studiul structurii corporative;
    • examinarea mărfurilor;
    • analiza mediului intern al întreprinderii.
  2. Funcția de producție:
    • organizarea producției de noi bunuri, dezvoltarea de noi tehnologii;
    • organizarea aprovizionării materiale și tehnice;
    • managementul calitatii si competitivitatii produselor finite.
  3. Funcția de vânzări (funcția de vânzări):
    • organizarea sistemului de distributie;
    • organizarea serviciilor;
    • organizarea unui sistem de generare a cererii și promovare a vânzărilor;
    • urmărirea unei politici de produs țintite;
    • urmărirea unei politici de prețuri țintite.
  4. Funcția de control și monitorizare:
    • organizarea strategică şi planificare operationala la întreprindere;
    • suport informativ al managementului de marketing;
    • funcția comunicativă a marketingului (organizarea sistemului de comunicare la întreprindere);
    • organizarea controlului de marketing (feedback, analiză situațională).

3.4. Sistem de planificare a marketingului

Scopurile si obiectivele planificarii in marketing

Obiectivele planificării în marketing sunt următoarele:

  1. alegerea strategiei și tacticii de marketing. Asta permite:
      a) evita deciziile eronate în construirea întregii activități comerciale a organizației;
      b) schițați modalități mai eficiente pentru dezvoltarea ulterioară a organizației;
  2. seriozitatea și validitatea fiecărei etape a marketingului organizației;
  3. dezvoltarea etapelor de marketing in cazul riscurilor externe si interne.

Sarcinile de planificare în marketing sunt:

  1. coordonarea planului de marketing cu obiectivele finale ale organizației și cu datele țintă pentru implementarea acestora;
  2. concretizarea oricăror etape ale planului de marketing până la cele mai detaliate pași și activități;
  3. selecția, numirea interpreților și calendarul activităților de marketing;
  4. optimizarea repartizării bugetului de marketing în direcţiile acestuia;
  5. stabilirea tipurilor de raportare de către executanți și controlul asupra implementării activităților de marketing.

Principii de planificare activitati de marketing

Orice planificare începe cu planificare strategica, care constă din următoarele blocuri:

  1. dezvoltarea programului de întreprindere;
  2. formularea sarcinilor și a obiectivelor;
  3. analiza portofoliului de afaceri;
  4. planificarea pe termen lung a dezvoltării organizaţiei.

Fiecare divizie a întreprinderii trebuie să facă o concluzie cu privire la oportunitatea extinderii, păstrării, încetării sau utilizării realizărilor activităților sale.

Procesul de planificare ar trebui să acopere:

  • analiza situatiei;
  • planificarea în sine;
  • implementarea planurilor;
  • controlul asupra implementării planului.

Strategia de marketing constă în formarea și implementarea scopurilor și obiectivelor întreprinderii producătoare pentru fiecare segment de piață separat și fiecare produs pentru o anumită perioadă de timp.

Planurile de marketing pot fi numite diferit: „plan de afaceri”, „plan de marketing”, „plan operațional”.

Cele mai multe dintre ele sunt proiectate pentru un an, mai rar pentru mai mulți ani. De obicei, companiile fac planuri anuale, pe termen mediu (2-5 ani), pe termen lung (5-15 ani). Planul strategic este punctul de plecare.

Cine face planurile?

  • Metoda de dezvoltare de jos în sus. Asemenea planuri sunt realiste. Ele sunt gândite chiar de artiști și se bazează pe informații operaționale. Dezavantajul lor este că s-ar putea să nu se coordoneze cu planurile altor unități.
  • Metoda de dezvoltare de sus în jos. Astfel de planuri pot fi mai coordonate și mai coezive în întreaga întreprindere. Cu toate acestea, fiind „coborâți” de sus, provoacă o atitudine critică, ca tot ceea ce se impune unei persoane. Este clar că acest lucru nu aduce un plus de entuziasm executanților unor astfel de planuri.

Cele două abordări sunt combinate atunci când managementul de vârf stabilește scopuri comuneși direcții, iar executanții elaborează planuri pentru implementarea sarcinilor. De regulă, termenele și finanțele solicitate „de jos” sunt supraevaluate, ținând cont de faptul că „de sus” se vor tăia oricum.

Plan de afaceri

Planul de afaceri constă din următoarele blocuri principale.

  1. Afacerea și strategia sa.
  2. Piaţă.
  3. Strategie de marketing.
  4. Productie si exploatare.
  5. Proces de management și luare a deciziilor.
  6. Finanţa.
  7. Factori de risc.
  1. Afacerea și strategia sa:
      organizarea afacerilor, forme de participare la aceasta, consiliu de administrație, scheme de management și personal de înaltă profesie; obiectivele de afaceri; strategia de afaceri (în ce stadiu se află în prezent, ce stadii de creștere pot fi prezise pentru următorii 3-5 ani); principalele caracteristici ale produselor și serviciilor (preț și calitate, cost în comparație cu concurenții, caracteristici negative și modalități de eliminare); strategie de management și strategie de marketing; descrierea generala a pietei.
  2. Piaţă:
    • analiza sectorului industrial;
    • analiza nevoilor consumatorilor;
    • analiza competitorilor;
    • analiza punctelor forte și puncte slabe, oportunități de afaceri și amenințări.
  3. Strategie de marketing:
    • produse;
    • locație și canale de distribuție;
    • mix de promovare;
    • Preț.
  4. Productie si exploatare:
    • cerințe pentru infrastructura locală (căi de transport, alimentare cu energie și apă, mediu, ape uzate, forta de munca, situația politică locală, sistemul de impozitare);
    • cumpărarea (reconstrucția) unei întreprinderi de producție;
    • investiții de capital fizic;
    • planul de producție și calculul producției.
  5. Procesul de management și luare a deciziilor:
  6. Finanţa:
    • calculul costului unei unități de produse sau servicii;
    • ipoteze de vânzări;
    • ipoteze generale;
    • ipoteze despre fluxul de numerar;
    • ipoteze despre sursele de finanțare.
  7. Factori de risc:
    • riscuri politice;
    • riscuri de piață conjunctură;
    • circumstanțe de forță majoră;
    • riscuri climatice;
    • riscuri tehnice;
    • riscuri financiare.

Introducere

Economia rusă a construcțiilor, organizarea pieței industriale este un proces contradictoriu și complex. Reforma economică este o condiție decisivă pentru reînnoirea și transformarea relațiilor industriale din țara noastră. Trecând prin toate vederile vechi în acest proces dezvoltare sociala... Schimbări cardinale în dezvoltarea economiei țării și în sistemul mecanismului economic.

Funcționarea politicii în dezvoltarea economiei naționale înainte de reforma economică nu a trezit prea mult interes în studiul formelor, metodelor de producție, activităților economice și comerciale utilizate în lume. procesele economice.

Metodele și principiile, precum și formele de marketing, joacă un rol foarte important în procesele economice. În situațiile de întărire a relațiilor de autosusținere a pieței și a independenței întreprinderilor, organizațiilor și companiilor, preferința pentru formele oportune și dezvoltarea acestora este direct chemată să contribuie la creșterea eficienței economice și a mediului și a securității sociale și de mediu a colectivelor.

Marketingul în rezolvarea acestor probleme ar trebui considerat ca un concept eficient al activităților de producție și calitate, și ca o funcție de management și ca un proces economic.

Cercetarea de piață a produselor sale și furnizarea de resurse, schimbarea nevoilor consumatorilor, studiul noilor tipuri de produse, tehnologii și echipamente, organizarea producției și a formelor de management, politica de preț și servicii de produs.

Abordarea în marketing pentru formarea obiectivelor în economie, activitatea de producție pune în fața producătorului, la începutul acestei activități, întrebările inițiale:

întrebare: pentru cine să producă produse?

întrebare: ce proprietăți de consum ar trebui să aibă produsul?

întrebarea este: cât de mult trebuie produs dintr-un anumit produs?

întrebare: când va avea nevoie consumatorul de astfel de produse?

intrebare: la ce preturi se poate vinde?

Aplicarea productivă a abordării de marketing în activitățile de producție, economice, comerciale și de vânzare ale unei întreprinderi depinde de cât de rapid și de flexibil reacționează la cele mai mici schimbări de pe piață, răspunde noilor nevoi ale consumatorilor prin stăpânirea tehnologiilor și a noilor produse. Capacitatea sa de a se adapta la incertitudinea dezvoltării cererii consumatorilor. Să creeze un mediu economic și juridic adecvat care să asigure o veritabilă independență economică a companiei în orice relație de pe piață.

Scopul acestui lucru termen de hârtie- să studieze trăsăturile conceptelor moderne de marketing. În conformitate cu acest obiectiv, au fost stabilite și rezolvate următoarele sarcini:

· studiază aspectele teoretice ale marketingului;

· explorarea conceptelor de marketing existente;

· analiza conținutului planificarea marketingului;

Ca bază teoretică pentru redactarea acestei lucrări de curs s-au folosit lucrările oamenilor de știință străini și autohtoni, atât în ​​domeniul marketingului și comunicațiilor de marketing, cât și în domeniul promovării produselor: P. Drucker, F. Kotler, K. Howard, S. Lavrov, J. Lamben, G.L. Bagiev, M.V. Gundarin, F.N. Gurov, E.V. Popov, S.N. Romanenko și alții.

concept marketing social internațional

1. Aspecte teoretice marketing

1.1 Esența și principiile marketingului

Marketingul este rezultatul multor ani de evoluție a convingerilor managerilor privind sarcinile și obiectivele, metodele de formare a comerțului și industriei. Progresul științific și tehnologic a arătat o mare importanță în dezvoltarea conceptului de marketing, care a oferit o mare varietate de bunuri, un ritm semnificativ de reînnoire a acestora și un management eficient al producției.

Marketing tradus din engleză înseamnă „acțiune pe piață” sau activitate în domeniul piețelor de vânzare. În sensul modern, marketingul este activitate antreprenorială asociate cu promovarea serviciilor și bunurilor de la producător la consumator. Marketingul ca bază a unei economii de piață este o „filozofie” a producției, în întregime dependentă de condițiile și cerințele pieței, care se află într-o dinamică constantă de dezvoltare sub influența unei game largi de factori economici, politici, sociali și științifici. si tehnice. În cartea sa, economistul american Philip Kotler, „Fundamentals of Marketing”, definește marketingul: „Marketingul este un fel de activitate umana menită să răspundă nevoilor și cererilor prin schimb”. Această definiție este însoțită de cel mai important motto de marketing: „Găsiți o nevoie și satisface-o”, care formulează scopul principal al eforturilor de marketing. Marketingul ca categorie economică are un conținut foarte încăpător: să-și îmbunătățească sortimentul și mărfurile, să cerceteze cumpărătorii, concurența și concurenții, să asigure politica de prețuri, să genereze cerere, să stimuleze vânzările și publicitatea, să organizeze și servicii tehnice, să mărească gama de servicii recomandate, să optimizeze canalele de distribuție a produselor și organizarea vânzărilor.

Dezvoltarea managementului producției în formarea marketingului, în dezvoltarea acestuia au existat mai multe etape. Schimbările care au avut loc în societate au devenit o reflectare a schimbărilor politice, sociale și economice. În ţările în care s-a desfăşurat etapa de formare şi dezvoltare a marketingului a existat o tendinţă de dezvoltare în care s-a pus accentul pe consumatori sau grupuri de consumatori, pe satisfacerea nevoilor şi nevoilor acestora, şi nu pe producţie.

Metoda metodologică de marketing ajută la cercetarea și analiza activităților de piață pentru întreprinderile industriale și vă permite să subordonați complet munca tuturor structurilor întreprinderii condițiilor și cerințelor pieței în continuă schimbare. De la cercetare și dezvoltare la vânzări și service. La întreprindere, marketingul constă într-un sistem de judecăți, acțiuni practice legate de studiul și studiul nevoilor consumatorilor, potențialele de producție și schimb pentru asigurarea acestora cu cea mai mică utilizare a tuturor tipurilor de resurse, obținând în același timp cel mai mare efect de consum. Unificare într-un singur proces tehnologic unele elemente de antreprenoriat, de producţie, economice, de marketing şi activitati financiare- sarcina principală a marketingului. Utilizarea marketingului ajută o întreprindere să rezolve probleme specifice din fiecare întreprindere în poziţia de a rezolva probleme specifice din fiecare piaţă cu eficienţă maximă. Oportunitate practică pentru producător de a-și controla producția și vânzările, planurile științifice și tehnice în conformitate cu modificările conditiile magazinului, să manevreze resursele economice de care dispune pentru a asigura strategia necesară în rezolvarea sarcinilor tactice și strategice. Respectând toate aceste condiții, marketingul devine un tip original de management, baza planificării operaționale și pe termen lung a activităților tehnologice, de producție, investiționale, științifice, tehnice, financiare și de vânzări ale întreprinderii, iar managementul de marketing devine elementul principal al sistem de management al întreprinderii.

Esența marketingului spune că ar trebui să se producă doar ceea ce va găsi o vânzare reală, și nu să încerce să impună cumpărătorului un produs care „nu este coordonat” cu piața în avans.

Principiile de bază care decurg din esența marketingului includ:

· producția și vânzarea de mărfuri bine stabilite trebuie să răspundă nevoilor cumpărătorilor, precum și situației pieței și capacităților companiei;

· satisfacerea absolută a nevoilor clienților și respectarea tuturor standardelor moderne de nivel artistic și tehnic;

· disponibilitatea obligatorie a unui produs pe piață la momentul celei mai mari și mai eficiente cereri și vânzare a acestui produs;

· actualizarea constantă a tuturor produselor fabricate sau vândute;

· coeziunea strategiilor și abordarea tactică pentru a răspunde rapid la cele mai mici modificări ale cererii consumatorilor.

Stabiliți anumite obiective strategice actuale și pe termen lung, oportunități de realizare a acestora, adevărate surse de resurse activitate economică, precum si capacitatea de a determina calitatea produselor si sortimentul dorit, cea mai buna structura de productie, cel mai profitabil profit pentru o productie sau o firma, in acest scop sunt indreptate activitatile de marketing ale unei productii sau unei firme.

Cele mai importante metode de marketing în producție sunt următoarele:

) în raport cu întreprinderea, este important să se analizeze mediul extern, care intră nu numai pe piață, ci și în condiții sociale, politice, culturale și de altă natură. Întreaga analiză identifică factorii care contribuie la succesul comercial sau îl împiedică, în urma acestei analize se creează banca de date necesară pentru evaluarea mediului și a potențialelor acestuia;

) este foarte important analiza consumatorului sau analiza clienților reali și potențiali. Studiul acestei analize include studiul caracteristicilor economice, demografice, sociale, geografice și de altă natură ale oamenilor, despre puterea de cumpărare, precum și nevoile și nevoile acestora și puterea de cumpărare de către aceștia atât a bunurilor noastre, cât și a bunurilor concurente;

) următoarea analiză are ca scop studierea și planificarea existenței mărfurilor în viitor sau elaborarea de concepte de creare a unor bunuri noi sau modernizare a celor vechi, inclusiv gama acestor mărfuri și serii parametrice, precum și ambalajele și nu numai. Bunurile care au supraviețuit și nu aduc un profit estimat sunt scoase din producție și din piață. Planificați distribuția și vânzările produselor, creați, dacă este necesar, rețele proprii de vânzări adecvate cu magazine și depozite sau rețele de agenți;

) să furnizeze și să genereze cerere și promovare a vânzărilor (FOSSTIS) prin metoda combinațiilor de evenimente prestigioase non-profit, publicitate, vânzare personală și de diverse feluri stimulente materiale îndreptate către cumpărători, agenți și vânzători înșiși;

) oferă o politică de prețuri care include planificarea sistemului în sine și nivelul prețurilor pentru toate produsele furnizate și definirea tehnologiilor aplicate prețurilor, reducerilor și creditelor. Respectarea standardelor sociale și tehnice ale regiunii în care sunt vândute produsele. Respectarea normelor de reguli morale și etice este un nivel indispensabil al valorii de consum a produsului;

) managementul marketingului ca sistem constând în planificare și implementare, controlul programului de marketing și responsabilitățile personale ale tuturor participanților implicați în activitatea întreprinderii, precum și evaluarea riscului și profitului și, bineînțeles, a eficacității deciziilor de marketing.

1.2 Funcțiile și scopurile marketingului

Marketingul atinge o mulțime de oameni în tot felul de moduri diferite, acest lucru provoacă inevitabil controverse. Nu toată lumea este mulțumită de activitățile pentru marketing modern, incriminându-l în distrugerea mediului, intensificată de atacul reclamei stupide, în formarea unor nevoi inutile, în dezvoltarea sentimentului de lăcomie și a altor greșeli la tineri. Restul mijlocesc furios pentru marketing.

Ce este ideea principalași scopul în sistemul de marketing? Sunt sugerate patru răspunsuri alternative:

Funcția analitică.

Produs și funcție de producție.

Funcția de vânzări.

Funcția de management, comunicare și control.

Primul obiectiv este maximizarea consumului sau maximizarea profiturilor. Un obiectiv similar este stabilit pentru ei înșiși de către toți organizatii comerciale... Ideea acestui scop este de a crește consumul de bunuri cât mai mult posibil în toate modurile posibile, ceea ce ar duce la o extindere a producției și, ca urmare, la o creștere a profiturilor. Pentru aceasta, consumatorul este convins că „Cu cât se consumă mai mult, cu atât rezultatul este mai bun”.

Al doilea gol nu este mult diferit de al treilea și al patrulea gol. Constă în îngrijirea consumatorilor. Creșterea satisfacției clienților față de produsul achiziționat. Consumatorii, după ce au primit o mare satisfacție de la cumpărare, vor veni pentru acest produs de mai multe ori și probabil îl vor cumpăra în cantități mai mari și pot, de asemenea, să-l facă publicitate rudelor și prietenilor lor, aducând astfel beneficii considerabile producătorilor.

Există, de asemenea, un al treilea obiectiv în marketing, care oferă alegeri maxime și variate pentru consumatori. O parte a acestui obiectiv ajută la satisfacerea pe deplin a nevoilor cumpărătorilor în alegerea unui produs de calitate, iar cealaltă parte avertizează că o creștere a producției poate să nu conducă la o creștere a cererii, iar prețul produsului va crește din cauza costurilor semnificative. . O creștere a prețului unui produs va crea furie în rândul consumatorilor. Se dovedește un fel de circuit închis. Acest obiectiv este potrivit doar pentru acele companii care sunt convinse că toate produsele lor vor fi la cerere maximă.

Creșterea nivelului de trai, așa cum cred mulți, este cel mai important lucru în viață. Acesta este ceea ce vom considera al patrulea obiectiv și constă din trei principii. În opinia mea, primul principiu de îmbunătățire sau îmbunătățire a nivelului de trai include îmbunătățirea calității și creșterea cantității și extinderea gamei, precum și prețul acceptabil al mărfurilor. Creșterea impactului pozitiv al marketingului asupra mediului fizic și ecologic, cultural și spiritual este tot al doilea principiu. În acest caz, scopul firmei ar trebui să predetermina formarea de îmbunătățire a mediului și a valorilor culturale generale. Este corect să spunem că măsurarea calității vieții este dificilă, la fel ca și plăcerea de a cumpăra un produs grozav.

Pentru o muncă excelentă și productivă, orice firmă trebuie să își stabilească aceste patru obiective de maximizare înaintea ei, deși acest lucru nu funcționează întotdeauna, ca urmare a acestui fapt, a apărut un nou nume pentru obiectiv - alternativ.

Funcția analitică este prezentă și în analiza de marketing și constă în cercetare :) piețe:

Este foarte important ca orice producător să aleagă unul mai prioritar și mai potrivit dintr-o masă uriașă de piețe. Alegerea unei piețe de vânzare este influențată de mulți factori: politica de import-export a țărilor, localizarea geografică și volumul consumului de pe piață, concurența - țările producătorului și consumatorilor, precum și constanța economiei acestor țări. , prognozând dezvoltarea pieței. Volumele de consum pe piață sunt, de asemenea, foarte semnificative, deoarece este invariabil mai bun atunci când vânzarea de mărfuri pe piață este maximă. Prezența unui număr mare de concurenți pe piață creează o luptă foarte competitivă. Câștigă cel mai puternic concurent cu experiență vastă. Politica de import-export are un impact semnificativ asupra vânzării mărfurilor din țara producătoare și țările consumatoare, deoarece dimensiunea taxelor vamale și legislația vamală este de mare importanță.) Consumatorii pieței:

Toate piețele sunt saturate cu un număr considerabil de cumpărători și diferă între ele în funcție de criterii diferite. Funcția analitică ne va ajuta și aici. Iată mântuirea - segmentarea. Segmentarea pieței permite împărțirea tuturor consumatorilor în grupuri în funcție de nevoi și locul de reședință, vârstă și sex și nu numai. Orientarea producătorilor către unul sau mai multe grupuri de consumatori găsite și orientarea producției către aceștia.) Mărfuri:

În primul rând, înainte de a-și prezenta produsele pe piață, producătorul studiază cu atenție structura mărfurilor a pieței. Este format din denumirile de bunuri - analogi și bunuri - înlocuitori oferite pe aceasta piata concurenți, serviciul concurenților, calitatea acestora și nivelul lor tehnic, cerințe speciale pentru produs.

Funcția de producție a marketingului constă în:

a) crearea unui produs competitiv de calitate într-un mediu de piață. Producția de produse organizată în așa fel încât produsul fabricat să fie un produs care satisface cumpărătorii și nevoile acestora pentru specificatii tehniceși calitate, care determină competitivitatea unui produs. Chiar și în timpul dezvoltării, produsul ar trebui să fie format ca un produs universal pentru segmentele de piață specificate.) Crearea unei baze de aprovizionare materiale și tehnice.

Sarcina acestei baze este furnizarea de materiale și materii prime, o varietate de componente din canalele găsite la prețuri stabilite și fără întrerupere. Un sistem corect construit de aprovizionare cu materiale și tehnică exclude defecțiunile din acest lanț.

Funcția de vânzare constă în :) organizarea unui sistem de livrare a produselor către consumator.

Această funcție constă într-un sistem de activități care stau între producția și vânzarea de bunuri. O abordare sistematică a livrării produselor ar trebui să fie flexibilă și raționalizată, în primul rând pentru Produse alimentare, deoarece majoritatea sunt produse rapid perisabile. Producătorul trebuie să țină cont de costurile unei anumite sume pentru livrarea mărfurilor către consumator, care includ ambalarea, transportul și depozitarea produselor.) Serviciu sau întreținerea serviciului organizare, este un complex de servicii pentru vânzarea și circulația mărfurilor. Această funcție este în plus față de prima subfuncție a funcției de vânzări. Ofertele de servicii pentru o organizație reprezintă o livrare stabilă de produse către un client care utilizează o varietate de servicii. Funcția de management se bazează pe planificarea și controlul producției de mărfuri. Activități perfect planificate, susținute de calcule și cercetări, analize și previziuni pentru dezvoltarea acestui tip de producție, permit posibilitatea de a avea încredere într-un rezultat pozitiv. În același timp, gradul de risc este redus.

Există trei tipuri de planificare:

) pe termen lung sau strategic:

Planificarea pe termen lung este utilizată pentru a determina scenariul, dezvoltarea companiei în ansamblu timp de 10 - 20 de ani.

) termen mediu:

Planurile pe termen mediu sunt elaborate pentru implementarea unor proiecte specifice, acestea fiind întocmite în principal pe 3-5 ani.

) pe termen scurt (operațional):

Planificarea pe termen scurt este folosită pentru a organiza producția pe un an, pentru a rezolva sarcini specifice și pentru a analiza rezultatele financiare.

Funcția de management, care constă într-o subfuncție de monitorizare a feedback-ului între rezultatele reale și cele planificate, pentru care se raportează tot felul de activitate a întreprinderii și a acestora. analiza comparativa... Controlul ajută nu numai la detectarea punctelor forte ale producției, ci și a punctelor slabe și la identificarea erorilor, la prevenirea deficiențelor și abaterilor, precum și la găsirea de noi soluții și oportunități.

2. Evoluția conceptelor de marketing

Un concept de marketing este înțeles ca o anumită filozofie de a face afaceri într-un mediu de piață, care vizează obținerea de profit prin satisfacerea nevoilor consumatorului.

Definiția 1

Concept de marketing- un sistem de principii, reglementări și instrumente de marketing utilizate pentru atingerea unor obiective organizaționale precum profitul și satisfacția clienților.

Companiile folosesc concepte de marketing diferite în funcție de condițiile pieței. Există cinci concepte principale de marketing:

  • Concept de îmbunătățire a producției (producție);
  • Concept de imbunatatire a produsului (bacanie);
  • Conceptul de intensificare a eforturilor comerciale (marketing);
  • Conceptul tradițional de marketing;
  • Conceptul de marketing etic social.

Conceptul de îmbunătățire a producției

Conceptul de îmbunătățire a producției a fost unul dintre primele aplicate în managementul marketingului. Esența acestui concept este reducerea costurilor prin utilizarea economiilor de scară (economii de scară de producție).

Definiția 2

Efect de scară - o scădere a costurilor medii de producție și, ca urmare, a costului unei unități de producție cu o creștere a volumelor de producție.

Utilizarea conceptului de producție al marketingului este rațională atunci când cererea pentru un produs depășește semnificativ oferta, iar costul produsului este prea mare. Principalul dezavantaj al acestui concept este scăderea atenției acordate intereselor consumatorilor în procesul de căutare a modalităților de creștere a productivității muncii pentru a reduce costul și prețul final al produsului.

Exemplul 1

Cel mai faimos exemplu de aplicare a conceptului de producție al marketingului este producția pe linia de asamblare a lui Henry Ford, al cărei scop a fost să facă mașina accesibilă pentru o gamă largă de consumatori.

Concept de îmbunătățire a produsului

Conceptul de îmbunătățire a produsului se bazează pe ideea că consumatorul va face o alegere în favoarea unui produs cu cea mai buna performanta si calitate. Astfel, implementarea conceptului de produs constă în concentrarea eforturilor companiei pe îmbunătățirea continuă a produselor sale.

În practică, aplicarea acestui concept poate duce la „miopia de marketing” a companiei.

Definiția 3

Miopia de marketing este incapacitatea unei organizații de a vedea ce se întâmplă în afara propriei piețe.

În efortul de a-și îmbunătăți produsele cât mai mult posibil, companiile pot rata nevoile reale ale consumatorilor, ceea ce duce la existența unui „produs perfect” din punct de vedere tehnic, care nu satisface nevoile clienților.

Exemplul 2

Un exemplu de astfel de situație poate fi funcționalitatea excesivă a unui produs cu neatractivitatea sa externă.

Conceptul de intensificare a afacerilor

Conceptul de vânzare este cel mai popular în rândul companiilor care vând bunuri de larg consum și bunuri pasive.

Definiția 4

Bunuri de consum (bunuri consum popular) - bunuri de uz casnic destinate vânzării populației în scop de uz casnic (hrană, îmbrăcăminte, Aparate etc.).

Definiția 5

Bunurile la cerere pasivă sunt bunuri la care consumatorul nu se gândește sau nici măcar nu știe despre cumpărare (diverse reparații, construcții, servicii funerare etc.).

O credință cheie în conceptul de intensificare a eforturilor comerciale este că cumpărătorii nu vor cumpăra un produs fără măsuri promoționale specifice. Companiile care folosesc conceptul de vânzări al activităților de marketing identifică și țintește publicul pentru a comunica beneficiile produsului lor. O astfel de politică de marketing agresivă poate înrăutăți relația cu cumpărătorul, deoarece nu ține cont de gradul de satisfacție față de achiziția făcută și este concepută pentru a încheia o afacere și nu pentru a construi o relație pe termen lung.

Conceptul tradițional de marketing

Conceptul tradițional de marketing exprimă ideea de bază a marketingului în sensul modern, și anume că este imposibil ca o companie să facă profit fără a identifica nevoile. public țintăși satisfacerea consumatorilor în funcție de nevoile acestora.

La prima vedere, conceptul de marketing tradițional seamănă cu marketingul de vânzări, dar diferența lor cheie constă în focalizarea intereselor firmei. Conceptul de vânzare se bazează pe interesele de producție, în conformitate cu care compania promovează mărfurile fabricate, fără a se concentra pe nevoile clienților. În conformitate cu conceptul de marketing tradițional, firma pleacă de la interesele clienților săi, producând și promovând ceea ce au nevoie.

Aplicarea conceptului de marketing tradițional este complicată de faptul că consumatorii înșiși nu sunt întotdeauna conștienți de nevoile lor. Într-o astfel de situație, companiile producătoare trebuie să depună eforturi pentru a identifica nevoile latente pentru o mai bună satisfacție a clienților.

Definiția 6

Nevoi latente - înțelegerea insuficient de clară de către consumator a problemelor sale sau a metodelor de rezolvare a acestora.

Conceptul de marketing etic social

Conceptul de marketing etic social este o continuare logică a abordării tradiționale de marketing. Principala diferență dintre marketingul socio-etic și marketingul tradițional este că compania urmărește nu numai să maximizeze satisfacerea nevoilor consumatorilor prin producerea și vânzarea de produse adecvate, ci și să îmbunătățească bunăstarea societății în ansamblu.

Exemplul 3

Restaurante fast food satisface nevoile actuale ale clienților, permițându-vă să obțineți mâncare delicioasă rapid și la un preț mic (în conformitate cu conceptul de marketing tradițional). Cu toate acestea, alimentele nesănătoase din astfel de restaurante sunt dăunătoare pentru bunăstarea consumatorilor pe termen lung, adică acest mod de a satisface nevoile actuale ale consumatorilor reprezintă o amenințare pentru sănătatea acestora.

Conceptul de marketing etic social obligă compania să găsească un echilibru între trei obiective de marketing:

  • Primirea unui profit;
  • Satisfacția clientului;
  • Îmbunătățirea bunăstării societății în ansamblu.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

    Esența, principiile, funcțiile și scopurile marketingului. Caracteristicile conceptelor moderne de marketing: îmbunătățirea mărfurilor și a producției, intensificarea eforturilor comerciale, marketing pur, marketing social și etic, marketing internațional.

    lucrare de termen, adăugată 15.10.2011

    Esența, scopurile și funcțiile marketingului, rolul acestuia în activități întreprindere industrială... Explorați conceptele de îmbunătățire a produsului și a producției, intensificarea afacerii și marketing curat, etica socială și marketing internațional.

    lucrare de termen, adăugată 17.01.2015

    Conceptul și componența mixului de marketing. Relația dintre instrumentele de marketing și producție. Analiza activităților de marketing ale OOO „Mercury”. Managementul vanzarilor si promovarii produselor bazate pe trade marketing, specificul desfasurarii promotiilor.

    teză, adăugată 07.09.2012

    Abordare științifică a managementului de marketing. Obiective și funcții de marketing. Rolul și importanța marketingului în economie de piata... Etapa actuală de dezvoltare a retailului. Conceptul de marketing social. Principalele forme de comunicare cu clienții.

    lucrare de termen, adăugată 16.04.2014

    Conceptul de marketing ca direcție științifică, importanța sa practică în activitățile unei întreprinderi moderne. Caracteristici ale aplicării legilor de marketing pe piața de bunuri și servicii în luptă competitivă, evoluția conceptelor sale. Obiective și tipuri de marketing.

    lucrare de termen, adăugată 07.11.2010

    Evoluție și tipuri de concepte de marketing. Conceptul de activități de marketing în afacerile bancare. Caracteristici distinctive ale conceptului de producție și de produs de îmbunătățire a serviciilor bancare. Conceptul de intensificare a eforturilor comerciale.

    test, adaugat 17.09.2013

    Definiția marketingului, evoluția conceptelor sale. Caracteristicile activităților de marketing în Rusia. Asemănări și diferențe între marketingul pe internet și marketingul tradițional. Cercetare privind eficacitatea marketingului pe Internet ca instrument de marketing.

    teză, adăugată 16.06.2017

Managementul marketingului se bazează pe o serie de abordări conceptuale. Conceptele de marketing sunt punctele de plecare care caracterizează orientarea activă a activității de piață a unei întreprinderi în diferite stadii de dezvoltare a acesteia.

Conceptul modern de marketing este că toate activitățile unei întreprinderi (științifice și tehnice, producție, vânzări etc.) se bazează pe cunoașterea cererii consumatorilor și a schimbărilor acesteia în viitor. Mai mult, una dintre sarcinile marketingului este identificarea cererilor nesatisfăcute ale clienților pentru a orienta producția spre satisfacerea acestor nevoi. Marketingul înseamnă dezvoltarea, producerea și comercializarea pentru ceea ce există cu adevărat cererea consumatorilor. La implementarea conceptului de marketing, accentul luării deciziilor economice este mutat de la unitățile de producție ale întreprinderii către unitățile care simt pulsul pieței. Serviciul de marketing este un think tank, o sursă de informații și recomandări nu numai pentru piață, ci și pentru politica de producție, științifică, tehnică și financiară a întreprinderii. Aici, pe baza unei analize amănunțite a stării și a dinamicii cererii și a condițiilor de afaceri, se rezolvă problema necesității, perspectivelor, rentabilității producției unui anumit produs.

Conceptul de îmbunătățire a producției se bazează pe faptul că vor fi simpatici pentru produsele care sunt răspândite și accesibile. În consecință, organizația trebuie să se concentreze pe îmbunătățirea producției, creșterea eficienței economice a acesteia, reducerea prețului produselor și sistemelor de distribuție. Mijloacele de conducere pentru atingerea obiectivului au fost creșterea scarei producției și reducerea costurilor de producție. Henry Ford, de exemplu, a căutat să aducă producția Modelului T la perfecțiune - să scadă costul mașinii și să o pună la dispoziția cât mai multor consumatori. Ford a glumit că le poate oferi clienților o mașină de orice culoare, atâta timp cât este neagră. Acest concept în practică încă prosperă în domeniul bugetar, servicii sociale, trecând într-un loc în care marketingul nu era deloc înainte - în sfera relațiilor non-profit. Caracteristicile și consecințele negative ale utilizării acestui concept sunt indiferența față de nevoile consumatorilor, depersonalizarea consumatorilor, bunurilor, firmelor.

Conceptul de îmbunătățire a produsului se bazează pe opinia că unii consumatori sunt interesați de produse care îndeplinesc cea mai înaltă calitate și au cele mai bune performanțe. Obiectul principal de atenție a fost produsul, conform principiului: principalul lucru este o capcană pentru șoareci (și nu problema scăpării șoarecilor). Eforturile de marketing s-au concentrat pe îmbunătățirea calității mărfurilor, modernizarea mărfurilor manufacturate fiind declarată mijlocul principal de realizare a scopului. Sfera marketingului s-a mutat oarecum într-un loc în care a dominat nu doar o producție, ci o abordare în întregime tehnocratică. Caracteristicile și consecințele negative ale implementării unei astfel de strategii pot fi considerate miopie de marketing, trecând cu vederea problemele și nevoile clientului, posibilități de proiectare, ambalare, prețuri. De exemplu, Coca-Cola, concentrându-se în întregime pe băuturile sale răcoritoare, a trecut cu vederea creșterea popularității cafenelelor și barurilor care vând sucuri proaspete. acele piețe care în cele din urmă pătrund pe piața „sudă”. Managerii acestor organizații se uită prea des în oglindă în loc să se uite pe fereastră. Mulți manageri diverse firme cred că orientarea către produs asigură inovarea continuă în tehnologie, deoarece excelența tehnologică se află în centrul succesului în afaceri.

Conceptul de intensificare a eforturilor de afaceri susține că consumatorii nu vor cumpăra suficient din produsele unei firme dacă aceasta nu depune eforturi semnificative de vânzări și promovare. Cel mai demn obiectiv final al unei firme și al marketingului acesteia este de a obține profit prin creșterea vânzărilor. Accentul principal este pe procesul de vânzare. Conținutul principal al marketingului este acela de a avea grijă de nevoile vânzătorului de a-și transforma produsul în numerar. Mijloacele de conducere spre un scop sunt eforturile de vânzări și stimulentele de vânzări, vânzările „greu” pentru a-i determina pe oameni să cumpere imediat, pe loc. Cel mai adesea, acest concept se aplică așa-numitelor bunuri la cerere pasivă, acelea pe care cumpărătorul cu greu se gândește să le cumpere (de exemplu, o enciclopedie sau o asigurare). Conform acestui concept, consumatorii trebuie să fie convinși să facă o achiziție și, prin urmare, fiecare companie trebuie să aibă la dispoziție un arsenal de instrumente pentru vânzarea și promovarea bunurilor și stimularea achizițiilor.

Conceptul de intensificare a eforturilor comerciale se practică și în sfera necomercială. Un partid politic, de exemplu, își „vinde” cu putere candidatul alegătorilor ca profesionistul care este cel mai bun în a face față problemelor existente. Multe companii recurg la conceptul de intensificare a eforturilor de afaceri în perioadele de supraproducție. Scopul lor este să vândă ceea ce au, nu să producă ceea ce este necesar pe piață. Desigur, marketingul bazat pe o strategie de vânzare agresivă implică foarte multe riscuri. Se concentrează doar pe acțiunea de a se vinde în sine, mai degrabă decât pe construirea unor relații profitabile și pe termen lung cu clienții. Se presupune că cumpărătorii care sunt de acord să cumpere un produs vor fi mulțumiți de acesta. Cele mai multe studii arată că un client nu va cumpăra din nou un articol de care nu este mulțumit. Pentru a înrăutăți lucrurile, un client mulțumit împărtășește în medie trei cunoștințe cu un produs care le-a plăcut, în timp ce un client nemulțumit își împărtășește dezamăgirea cu o medie de zece.

Conceptul de marketing pur necesită o orientare către consumator: să producă doar ceea ce poate fi realizat. Atingerea de către o companie a obiectivelor sale depinde de identificarea nevoilor și cerințelor piețelor țintă, precum și de o mai bună satisfacție a clienților decât companiile concurente. Destul de ciudat, dar această abordare a început să fie folosită abia recent în practica antreprenorială.

Multe companii prospere și binecunoscute operează pe conceptul de marketing pur. De exemplu, precum Procter & Gamble, Marriott, Nordstrom, McDonald's.

McDonald's Corporation, o rețea de întreprinderi Catering unde hamburgerul este felul principal, este un adevărat profesionist de marketing. Cu 18.000 de sucursale în 90 de țări, cu un total de 23 de miliarde de dolari în vânzări pe an, McDonald's deschide un nou restaurant la fiecare trei ore în întreaga lume.Marketing: McDonald's știe cum să servească clienții și cum să răspundă nevoilor în schimbare ale consumatorilor. Ray Kroca, un producător de milkshake în vârstă de 52 de ani, se reflectă în motto-ul McDonald's, QSC & V. Calitate, serviciu, curățenie și valoare, primesc rapid mâncare gustoasă, pe care o mănâncă chiar acolo sau le ia cu ei în ambalaje frumoase. Sediul McDonald's nu are tonomat sau telefoane publice, așa că adolescenții nu stau acolo. De asemenea, nu există automate de țigări sau chioșcuri de ziare. McDonald's sunt restaurante de familie și sunt deosebit de populare în rândul copiilor. Pe lângă acest efort, fiecare restaurant McDonald's participă la diverse evenimente sociale.

Conceptul de marketing general, care se transformă în conceptul de mix de marketing, atingerea scopului final - realizarea unui profit - este direct legată de condiția principală: satisfacerea efectivă a nevoilor consumatorilor. Conținutul principal al activităților de marketing este acela de a avea grijă de satisfacerea nevoilor consumatorului prin produs și o serie de factori asociați cu crearea, furnizarea și consumul acestui produs. Mijloace de realizare a scopului - eforturi integrate de marketing (mix de marketing). Acest tip de marketing domină încă în astfel de zone în care se lucrează cu bunuri de masă produse de companii mari.

Conceptul de marketing strategic concentrează eforturile de marketing pe o perspectivă pe termen lung și, în esență, este o analiză constantă și sistematică a nevoilor pieței, conducând la dezvoltarea de produse eficiente destinate unor grupuri specifice de cumpărători și care posedă proprietăți speciale care îi deosebesc de produse concurente şi astfel creează o piaţă competitivă durabilă pentru producător.avantaj.

Conceptul de marketing etic social prevede satisfacerea nevoilor sănătoase și rezonabile, protecția mediului, creșterea rolului intereselor publice, menținerea unui echilibru al intereselor de-a lungul întregului lanț tehnologic de la utilizarea resurselor naturale până la consumul de produse finale. . Campania identifică mai întâi nevoile și interesele piețelor țintă și apoi oferă consumatorilor cea mai mare valoare pentru clienți în moduri care susțin (sau chiar îmbunătățesc) bunăstarea clientului și a societății. Conceptul de marketing etic social este cel mai avansat dintre toate cele precedente.

Acest concept se bazează pe trei idei fundamentale:

satisfacerea nevoilor sănătoase și rezonabile ale consumatorilor;

atingerea obiectivului principal al producătorilor, ținând cont de interesele societății în ansamblu;

asigurarea protectiei mediului.

De exemplu, Compania Coca-Cola este o corporație care produce băuturi răcoritoare pe care consumatorii le iubesc și a câștigat încrederea tuturor. Cu toate acestea, unele grupuri de consumatori și membri ai societății de mediu și-au exprimat îngrijorarea că băuturile companiei au valoare nutritivă scăzută, pot deteriora dinții, pot conține cofeină, iar conservele și sticlele de sticlă în care sunt vândute aceste băuturi reprezintă o problemă de mediu. .

Acest tip de critică a determinat compania să îmbrățișeze conceptul de marketing etic social. Acest concept încurajează specialiștii în marketing să atingă un echilibru între trei obiective de marketing: veniturile din campanie, nevoile consumatorilor și interesul public. Anterior, majoritatea companiilor luau decizii de marketing bazate în principal pe profiturile imediate ale companiei. Treptat însă, campaniile au început să conștientizeze importanța satisfacției pe termen lung a clienților, trecând astfel la conceptul de marketing. Astăzi, tot mai multe campanii se gândesc la interesul public atunci când iau decizii de marketing.

Conceptul de marketing holistic (holistic) se bazează pe planificarea, dezvoltarea și implementarea programelor, proceselor și activităților de marketing, ținând cont de amploarea și interdependența acestora.

Marketingul holistic recunoaște că totul contează în afacerea de marketing și, de multe ori, este nevoie de o abordare extinsă și integrată.

Conceptul de marketing holistic include patru categorii de marketing: intern, integrat, responsabil social și marketing relațional. Marketingul holistic oferă rezultate, nu iluzia înțelegerii și controlului.

Astfel, marketingul holistic este o abordare care încearcă să recunoască și să echilibreze diferitele competențe și complexități ale activităților de marketing.

Pe spectrul comunicării, marketingul holistic se află la cele mai înalte niveluri. Marketingul holistic nu limitează conținutul comunicațiilor, fie la detalii și caracteristici individuale ale unui produs sau serviciu, nici măcar la orice set de idei. Întreaga lume în care trăiește afacerea, inclusiv personalitățile managerilor și angajaților, devine conținutul comunicării. Marketingul holistic comunică această lume clienților prin complexitatea, bogăția și diversitatea ei. Pe de altă parte, în marketingul holistic, ne îndreptăm comunicațiile nu către nevoile umane individuale și nici măcar către niște valori generalizate, ci către personalitatea unică a clientului în complexitatea, bogăția și individualitatea sa. Nu încercăm să căutăm puncte de control asupra consumatorului, nu căutăm să-i găsim „butonul”, ci creăm condiții de cooperare și co-creare cu el.

Marketingul holistic este în primul rând un mod special, holistic de gândire, și nu un set de rețete și tehnologii specifice. Orice afacere poate profita de potențialul său puternic și până acum puțin explorat, dar pentru asta trebuie să înveți să acționezi fără a încerca să înțelegi și să controlezi totul în jur. Nu este ușor, dar nu vă lăsați intimidați.

Este important de subliniat că specialiștii în marketing aleg cea mai potrivită abordare pentru organizație, în funcție de specificul produsului propus, de caracteristicile pieței, de consumatori etc. ...

 

Ar putea fi util să citiți: