Concept modern de marketing. Concept modern de marketing Articol despre concept modern de marketing

Introducere

Economia rusă a construcțiilor, organizarea pieței industriale este un proces contradictoriu și complex. Reforma economică este o condiție decisivă pentru reînnoirea și transformarea relațiilor industriale din țara noastră. Trecând prin toate vederile vechi în acest proces dezvoltare sociala... Schimbări cardinale în dezvoltarea economiei țării și în sistemul mecanismului economic.

Funcționarea politicii în dezvoltarea economiei naționale înainte de reforma economică nu a trezit prea mult interes în studiul formelor, metodelor de producție, activităților economice și comerciale utilizate în lume. procesele economice.

Metodele și principiile, precum și formele de marketing, joacă un rol foarte important în procesele economice. În situațiile de întărire a relațiilor de auto-susținere a pieței și a independenței întreprinderilor, organizațiilor și companiilor, preferința pentru formele oportune și dezvoltarea acestora este direct chemată să contribuie la creșterea eficiență economicăși mediu inconjuratorși securitatea socială și ecologică a echipelor.

Marketingul în rezolvarea acestor probleme ar trebui considerat ca un concept eficient al activităților de producție și calitate, și ca o funcție de management și ca un proces economic.

Cercetarea de piață a produselor sale și furnizarea de resurse, schimbarea nevoilor consumatorilor, studiul noilor tipuri de produse, tehnologii și echipamente, organizarea producției și a formelor de management, politica de preț și servicii de produs.

Abordare de marketing pentru stabilirea de obiective în economie, activitati de productie pune în fața producătorului, la începutul acestei activități, întrebările inițiale:

întrebare: pentru cine să producă produse?

întrebare: ce proprietăți de consum ar trebui să aibă produsul?

întrebarea este: cât de mult trebuie produs dintr-un anumit produs?

întrebare: când va avea nevoie consumatorul de astfel de produse?

intrebare: la ce preturi se poate vinde?

Aplicarea productivă a abordării de marketing în domeniul industrial, economic, comercial și activitati de vanzare o întreprindere depinde de cât de rapid și de flexibil reacționează la cele mai mici schimbări de pe piață, răspunde noilor nevoi ale consumatorilor prin stăpânirea tehnologiilor și a noilor produse. Capacitatea sa de a se adapta la incertitudinea dezvoltării cererii consumatorilor. Să creeze un mediu economic și juridic adecvat care să asigure o veritabilă independență economică a companiei în orice relație de pe piață.

Scopul acestui lucru termen de hârtie- să studieze trăsăturile conceptelor moderne de marketing. În conformitate cu acest obiectiv, au fost stabilite și rezolvate următoarele sarcini:

· studiază aspectele teoretice ale marketingului;

· explorarea conceptelor de marketing existente;

· analiza conținutului planificarea marketingului;

Ca bază teoretică pentru redactarea acestei lucrări de curs s-au folosit lucrările oamenilor de știință străini și autohtoni, atât în ​​domeniul marketingului și comunicațiilor de marketing, cât și în domeniul promovării produselor: P. Drucker, F. Kotler, K. Howard, S. Lavrov, J. Lamben, G.L. Bagiev, M.V. Gundarin, F.N. Gurov, E.V. Popov, S.N. Romanenko și alții.

concept marketing social internațional

1. Aspecte teoretice marketing

1.1 Esența și principiile marketingului

Marketingul este rezultatul multor ani de evoluție a convingerilor managerilor privind sarcinile și obiectivele, metodele de formare a comerțului și industriei. Progresul științific și tehnologic a arătat o mare importanță în dezvoltarea conceptului de marketing, care a oferit o mare varietate de bunuri, un ritm semnificativ de reînnoire a acestora și un management eficient al producției.

Marketing tradus din engleză înseamnă „acțiune în piață” sau activitate în domeniul piețelor de vânzare. În sensul modern, marketingul este o activitate antreprenorială asociată cu promovarea serviciilor și bunurilor de la producător la consumator. Marketingul ca bază a unei economii de piață este o „filozofie” a producției, în întregime dependentă de condițiile și cerințele pieței, care se află într-o dinamică constantă de dezvoltare sub influența unei game largi de factori economici, politici, sociali și științifici. si tehnice. În cartea sa, economistul american Philip Kotler, „Fundamentals of Marketing”, definește marketingul: „Marketingul este un tip de activitate umană care vizează satisfacerea nevoilor și dorințelor prin schimb”. Această definiție este însoțită de cel mai important motto de marketing: „Găsiți o nevoie și satisface-o”, care formulează scopul principal al eforturilor de marketing. Marketingul ca categorie economică are un conținut foarte încăpător: să-și îmbunătățească sortimentul și produsul, să cerceteze cumpărătorii, concurența și concurenții, să asigure politica de prețuri, să genereze cerere, să stimuleze vânzările și publicitatea, să organizeze și servicii tehnice, să mărească gama de servicii recomandate, să optimizeze canalele de distribuție a produselor și organizarea vânzărilor.

Dezvoltarea managementului producției în formarea marketingului, în dezvoltarea acestuia au existat mai multe etape. Schimbările care au avut loc în societate au devenit o reflectare a schimbărilor politice, sociale și economice. În ţările în care a avut loc etapa de formare şi dezvoltare a marketingului s-a dezvoltat o astfel de tendinţă de dezvoltare, în care s-a pus accentul pe consumatori sau grupuri de consumatori, pe satisfacerea nevoilor şi nevoilor acestora, şi nu pe producţie.

Metoda metodologică de marketing ajută la cercetarea și analiza activităților de piață pentru întreprinderile industriale și vă permite să subordonați complet munca tuturor structurilor întreprinderii condițiilor și cerințelor pieței în continuă schimbare. De la cercetare și dezvoltare la vânzări și service. La întreprindere, marketingul constă într-un sistem de judecăți, acțiuni practice legate de studiul și studiul nevoilor consumatorilor, potențialele de producție și schimb pentru asigurarea acestora cu cea mai mică utilizare a tuturor tipurilor de resurse, obținând în același timp cel mai mare efect de consum. Unificare într-un singur proces tehnologic unele elemente de antreprenoriat, de producţie şi economice, de marketing şi activitati financiare- sarcina principală a marketingului. Utilizarea marketingului ajută o întreprindere să rezolve probleme specifice din fiecare întreprindere în poziţia de a rezolva probleme specifice din fiecare piaţă cu eficienţă maximă. Oportunitate practică pentru producător de a-și controla producția și vânzările, planurile științifice și tehnice în conformitate cu modificările conditiile magazinului, să manevreze resursele economice de care dispune pentru a asigura strategia necesară în rezolvarea sarcinilor tactice și strategice. Respectând toate aceste condiții, marketingul devine un tip original de management, baza planificării operaționale și pe termen lung a activităților tehnologice, de producție, investiționale, științifice, tehnice, financiare și de vânzări ale întreprinderii, iar managementul marketingului devine elementul principal al sistem de management al întreprinderii.

Esența marketingului spune că ar trebui să se producă doar ceea ce va găsi o vânzare reală, și nu să încerce să impună cumpărătorului un produs care este „inconsecvent” cu piața în avans.

Principiile de bază care decurg din esența marketingului includ:

· producția și vânzarea de mărfuri bine stabilite trebuie să răspundă nevoilor cumpărătorilor, precum și situației pieței și capacităților companiei;

· satisfacerea absolută a nevoilor clienților și respectarea tuturor standardelor moderne de nivel artistic și tehnic;

· disponibilitatea obligatorie a unui produs pe piață la momentul celei mai mari și mai eficiente cereri și vânzare a acestui produs;

· actualizarea constantă a tuturor produselor fabricate sau vândute;

· coeziunea strategiilor și abordarea tactică pentru a răspunde rapid la cele mai mici modificări ale cererii consumatorilor.

Stabiliți anumite obiective strategice actuale și pe termen lung, oportunități de realizare a acestora, adevărate surse de resurse activitate economică, precum și capacitatea de a determina calitatea produselor și sortimentul dorit, cea mai bună structură de producție, cel mai profitabil profit pentru producție sau companie, în acest scop sunt direcționate activitățile de marketing ale producției sau ale firmei.

Cele mai importante metode activitati de marketingîn producție sunt după cum urmează:

) în raport cu întreprinderea, este important să se analizeze mediul extern, care intră nu numai pe piață, ci și în condiții sociale, politice, culturale și de altă natură. Întreaga analiză identifică factorii care contribuie la succesul comercial sau îl împiedică, în urma acestei analize se creează banca de date necesară pentru evaluarea mediului și a potențialelor acestuia;

) analiza consumatorilor sau analiza consumatorilor reali și potențiali este foarte importantă. Studiul acestei analize include studiul caracteristicilor economice, demografice, sociale, geografice și de altă natură ale oamenilor, despre puterea de cumpărare, precum și nevoile și dorințele acestora și puterea de cumpărare de către aceștia atât a bunurilor noastre, cât și a bunurilor concurente;

) următoarea analiză are ca scop studierea și planificarea existenței mărfurilor în viitor sau elaborarea de concepte de creare a unor bunuri noi sau modernizare a celor vechi, inclusiv gama acestor mărfuri și serii parametrice, precum și ambalajele și nu numai. Bunurile care au supraviețuit și nu aduc profit estimat sunt scoase din producție și din piață. Planificați distribuția și vânzările produselor, creați, dacă este necesar, rețele proprii de vânzări adecvate cu magazine și depozite sau rețele de agenți;

) furnizează și generează cerere și promovare a vânzărilor (FOSSTIS) prin metoda combinațiilor de evenimente necomerciale de prestigiu, publicitate, vânzare personală și diverse tipuri de stimulente materiale adresate direct cumpărătorilor, agenților și vânzătorilor;

) oferă o politică de prețuri care include planificarea sistemului în sine și nivelul prețurilor pentru toate produsele furnizate și definirea tehnologiilor aplicate prețurilor, reducerilor și creditelor. Respectarea standardelor sociale și tehnice ale regiunii în care sunt vândute produsele. Respectarea normelor de reguli morale și etice este un nivel indispensabil al valorii de consum a produsului;

) managementul marketingului ca sistem constând din planificare și implementare, controlul programului de marketing și responsabilitățile personale ale tuturor participanților implicați în activitatea întreprinderii, precum și evaluarea riscului și profitului și, desigur, eficacitatea deciziilor de marketing.

1.2 Funcțiile și scopurile marketingului

Marketingul atinge o mulțime de oameni în tot felul de moduri diferite, acest lucru provoacă inevitabil controverse. Nu toată lumea este mulțumită de activitățile de marketing modern, acuzându-l că distruge mediul înconjurător, intensificat de atacul reclamei stupide, în formarea unor nevoi inutile, în dezvoltarea unui sentiment de lăcomie și alte greșeli la tineri. Restul mijlocesc furios pentru marketing.

Ce este ideea principalași scopul în sistemul de marketing? Sunt sugerate patru răspunsuri alternative:

Funcția analitică.

Produs și funcție de producție.

Funcția de vânzări.

Funcția de management, comunicare și control.

Primul obiectiv este maximizarea consumului sau maximizarea profiturilor. Toate organizațiile comerciale au un obiectiv similar. Ideea acestui scop este de a crește consumul de bunuri cât mai mult posibil în toate modurile posibile, ceea ce ar duce la o extindere a producției și, ca urmare, la o creștere a profiturilor. Pentru aceasta, consumatorul este convins că „Cu cât se consumă mai mult, cu atât rezultatul este mai bun”.

Al doilea gol nu este mult diferit de al treilea și al patrulea gol. Constă în îngrijirea consumatorilor. Creșterea satisfacției clienților față de produsul achiziționat. Consumatorii, după ce au primit o mare satisfacție de la cumpărare, vor veni pentru acest produs de mai multe ori și probabil îl vor cumpăra în cantități mai mari și pot, de asemenea, să-l facă publicitate rudelor și prietenilor, aducând astfel avantaje considerabile producătorilor.

Există, de asemenea, un al treilea obiectiv în marketing, care oferă alegeri maxime și variate pentru consumatori. O parte a acestui obiectiv ajută la satisfacerea pe deplin a nevoilor cumpărătorilor în alegerea unui produs de calitate, iar cealaltă parte avertizează că o creștere a producției poate să nu conducă la o creștere a cererii, iar prețul produsului va crește din cauza costurilor semnificative. . O creștere a prețului unui produs va crea furie în rândul consumatorilor. Se dovedește un fel de circuit închis. Acest obiectiv este potrivit doar pentru acele companii care sunt convinse că toate produsele lor vor fi la cerere maximă.

Creșterea nivelului de trai, așa cum cred mulți, este cel mai important lucru în viață. Acesta este ceea ce vom considera al patrulea obiectiv și constă din trei principii. În opinia mea, primul principiu de îmbunătățire sau îmbunătățire a nivelului de trai include îmbunătățirea calității și creșterea cantității și extinderea gamei, precum și prețul acceptabil al mărfurilor. Creșterea impactului pozitiv al marketingului asupra mediului fizic și ecologic, cultural și spiritual este tot al doilea principiu. În acest caz, scopul firmei ar trebui să determine formarea îmbunătățirii mediului și a valorilor culturale generale. Este corect să spunem că măsurarea calității vieții este dificilă, la fel și plăcerea de a cumpăra un produs grozav.

Pentru o muncă excelentă și productivă, orice firmă trebuie să își stabilească aceste patru obiective de maximizare înaintea ei, deși acest lucru nu funcționează întotdeauna, ca urmare a acestui fapt, a apărut un nou nume pentru obiectiv - alternativ.

Funcția analitică este prezentă și în analiza de marketing și constă în cercetare :) piețe:

Este foarte important ca orice producător să aleagă unul mai prioritar și mai potrivit dintr-o masă uriașă de piețe. Alegerea unei piețe de vânzare este influențată de mulți factori: politica de import-export a țărilor, localizarea geografică și volumul consumului pe piață, concurența - țările producătorului și consumatorilor, precum și constanța economiei acestor țări. , prognozând dezvoltarea pieței. Volumele de consum pe piață sunt, de asemenea, foarte semnificative, deoarece este invariabil mai bun atunci când vânzarea de mărfuri pe piață este maximă. Prezența unui număr mare de concurenți pe piață creează o luptă foarte competitivă. Câștigă cel mai puternic concurent cu experiență vastă. Politica de import-export are un impact semnificativ asupra vânzării mărfurilor din țara producătoare și țările consumatoare, deoarece dimensiunea taxelor vamale și legislația vamală este de mare importanță.) Consumatorii pieței:

Toate piețele sunt saturate cu un număr considerabil de cumpărători și diferă între ele în funcție de criterii diferite. Funcția analitică ne va ajuta și aici. Iată mântuirea - segmentarea. Segmentarea pieței care vă permite să împărțiți toți consumatorii în grupuri în funcție de nevoi și locul de reședință, vârstă și sex și multe altele. Producătorii se concentrează pe unul sau mai multe grupuri de consumatori găsite și își orientează producția către aceștia.) Mărfuri:

În primul rând, înainte de a-și prezenta produsele pe piață, producătorul studiază cu atenție structura mărfurilor a pieței. Se formează din denumiri de mărfuri - analogi și mărfuri - înlocuitori oferite pe această piață de concurenți, servicii ale concurenților, calitatea acestora și nivelul lor tehnic, cerințe speciale pentru mărfuri.

Funcția de producție a marketingului constă în:

a) crearea unui produs competitiv de calitate într-un mediu de piață. Producția de produse organizată în așa fel încât produsul fabricat să fie un produs care satisface cumpărătorii și nevoile acestora pentru specificatii tehniceși calitate, care determină competitivitatea unui produs. Chiar și în timpul dezvoltării, produsul trebuie să fie format ca un produs universal pentru segmentele de piață specificate.) Crearea unei baze materiale și tehnice de aprovizionare.

Sarcina acestei baze este furnizarea de materiale și materii prime, diverse componente din canalele găsite la prețuri fixe și fără întreruperi. Un sistem corect construit de aprovizionare cu materiale și tehnică exclude defecțiunile din acest lanț.

Functia de vanzare consta in:) organizarea unui sistem de livrare a produselor catre consumator.

Această funcție constă într-un sistem de măsuri care stau între producția și vânzarea mărfurilor. O abordare sistematică a livrării produselor ar trebui să fie flexibilă și raționalizată, în primul rând pentru Produse alimentare, deoarece majoritatea sunt produse rapid perisabile. Producătorul trebuie să ia în considerare costurile în o anumită sumă pentru livrarea bunurilor către consumator, care includ ambalarea, transportul și depozitarea produselor.) serviciu sau întreținerea serviciului organizare, constă într-un ansamblu de servicii de vânzare şi circulaţie a mărfurilor. Această funcție este în plus față de prima subfuncție a funcției de vânzări. Ofertele de servicii pentru o organizație reprezintă o livrare stabilă de produse către un client folosind o varietate de servicii. Funcția de management se bazează pe planificarea și controlul producției de mărfuri. Activități perfect planificate, susținute de calcule și cercetări, analize și previziuni pentru dezvoltarea acestui tip de producție, permit posibilitatea de a avea încredere într-un rezultat pozitiv. În același timp, gradul de risc este redus.

Există trei tipuri de planificare:

) pe termen lung sau strategic:

Planificarea pe termen lung este utilizată pentru a determina scenariul, dezvoltarea companiei în ansamblu timp de 10 - 20 de ani.

) termen mediu:

Sunt elaborate planuri pe termen mediu pentru implementarea unor proiecte specifice, întocmite în principal pe 3-5 ani.

) pe termen scurt (operațional):

Planificarea pe termen scurt este folosită pentru a organiza producția pe un an, pentru a rezolva sarcini specifice și pentru a analiza rezultatele financiare.

Funcția de management, care constă într-o subfuncție de monitorizare a feedback-ului între rezultatele efective și cele planificate, pentru care se folosesc tot felul de rapoarte privind activitatea întreprinderii și analiza lor comparativă. Monitorizarea ajută la detectarea nu numai punctele forte producție, dar și slab și identifică erorile, previne deficiențele și abaterile și găsește noi soluții și oportunități.

2. Evoluția conceptelor de marketing

Marketingul nu este o direcție științifică independentă. Articolul este dedicat cercetării teoria marketingului, în care și-au găsit propria expresie a principiilor și metodelor multor științe socio-economice, în primul rând economie, sociologie și psihologie.

Articolul examinează fundamentele științifice, istoria formării și evoluției dezvoltării conceptelor de bază ale marketingului XX și XI secole Sunt investigate trasaturile caracteristice principalelor concepte de marketing: imbunatatirea productiei, marfurilor, vanzarilor. Sunt analizate direcțiile moderne de dezvoltare a marketingului. Lucrarea încearcă să ofere o clasificare semnificativă a principalelor tipuri și tipuri de marketing. Sunt luate în considerare noi forme de teorie și practică de marketing, reflectând tendinte moderne dezvoltarea unei economii de piață competitive în Rusia.

Cuvinte cheie.

Fundamentele științifice ale teoriei marketingului. Fundamentele economice marketing. Bazele psihologice ale marketingului. Fundamentele sociologice ale marketingului. Concepte istorice de marketing. Clasificarea marketingului. Tipuri, tipuri și forme de marketing modern.

Fundamente științifice, evoluția și clasificarea marketingului.

Acest articol este o continuare cercetare științifică fenomenul marketingului ca tip de activitate umană care vizează satisfacerea nevoilor indivizilor şi organizaţiilor prin schimb.

S-a remarcat anterior că marketingul în sens strict nu este o știință independentă, dar estedomeniul de aplicare al descoperirilor făcute în alte științe și, mai ales, în economie, psihologie și sociologie.

Acest articol este dedicat studiului fundamentelor științifice ale formării și dezvoltării teoriei marketingului.

Pentru o înțelegere mai completă a principiilor marketingului ca reflectare mentală a dezvoltării relațiilor de piață în economie și afaceri, este necesară analizarea evoluției acestuia și a fundamentelor științifice ale existenței sale.

1. Bazele economice ale marketingului.

Economia este chemată să rezolve problema principală: cum să satisfacă, cu resurse limitate, nevoile în continuă creștere ale membrilor societății?

Modelul economic de marketing se bazează pe presupunerea că cumpărătorul este rațional și consecvent în acțiunile și acțiunile sale.

Marketingul se bazează pe principiile de bază ale macroeconomice și micro teorie economică.

Principalii factori ai modelului economic de marketing sunt: ​​nivelul veniturilor cumpărătorului, prețul produsului, costurile de exploatare etc.

Studiul principiilor fundamentale ale marketingului se bazează pe fenomene economice precum schimbul, maximizarea profitului, utilitatea, specializarea, comportament rațional, persoană economică.

Unitatea teoretică a economiei și marketingului constă în faptul că ambele domenii de cercetare folosesc metode de cercetare cantitativă.

Conceptele de cerere, ofertă și elasticitate prețului sunt împrumutate din teoria economică, care au un impact semnificativ asupra deciziei de marketing asupra prețurilor.

Marketingul se dezvoltă și există mai ales în condiții de concurență monopolistă, unde structura pieței se caracterizează prin prezența unui număr mare de furnizori mici și a produselor nestandardizate.

Teoria economică a concurenței monopoliste oferă o înțelegere mai profundă a conceptelor cheie de marketing ale segmentării și poziționării.

A împrumuta și a folosi o serie de concepte ale științei economice în marketing nu înseamnă pur și simplu a le copia.

Pentru cercetarea de marketing, obiectul central al atentiei este consumatorul, comportamentul consumatorului.

Atenția economiștilor la problemele promovării bunurilor devine din ce în ce mai importantă atunci când se analizează costurile de tranzacție suportate de întreprinderi prin dezvoltarea proceselor inovatoare.

Spre deosebire de economiști, în stabilirea prețurilor, marketingul se concentrează nu pe costurile întreprinderii, ci pe cerere, pe percepția prețului bunurilor de către consumatori.

Sensibilitatea la preț a cumpărătorilor în marketing este considerată ca gradul de influență a factorilor intangibili asupra cumpărătorilor (imagine, reputație, marca produsului etc.)

Informațiile vă permit să determinați natura „orientării spre piață” adoptată de organizație.

Ideea lui Drucker de „antreprenorjudo”, ca concept de management strategic, presupunecolectarea și prelucrarea intensivă a informațiilor.

Economiștii au de obicei toate informațiile interne de care au nevoie pentru a face acest lucru utilizare eficientă resurse.

Specialiștii în marketing, pe de altă parte, trebuie să obțină informații folosind diverse tipuri de cercetări, deoarece sunt cei mai interesați de informațiile externe despre piață.

V economie este cunoscut fenomenul de asimetrie informaţională în piaţă, care are consecinţe importante pentru marketing.

Datorită acțiunii acestui fenomen, consumatorii, de regulă, consideră acele bunuri care sunt mai scumpe ca fiind de înaltă calitate.

Datorită lipsei de completitudine a informațiilor pentru diverse categorii (segmente) de cumpărători, este posibil să se stabilească un preț mai mare pentru produs decât poate costa de fapt.

În economie, problemele creșterii valorii pentru acționari a unei întreprinderi sunt dezvoltate activ. .

Sarcină strategie de marketingîn ansamblu la întreprindere constă în creșterea valorii companiei pentru acționarii săi, ceea ce se realizează prin creșterea sumei tuturor așteptate. flux de fonduri ajustată pentru rata dobânzii, cunoscută sub numele de costul capitalului.

Volumul fluxurilor de numerar este determinat de creșterea și profiturile operaționale obținute în timpul executării strategiei, precum și de nivelul investiției. Viteza, stabilitatea și predictibilitatea fluxurilor depind de capacitatea companiei de a-și satisface clienții și de a atinge un nivel ridicat de retenție a acestora.

Atingerea obiectivelor de creștere și profitabilitate depinde de strategia de marketing a companiei. Strategiile de creștere și profitabilitate pe termen lung ale companiei se bazează pe dezvoltarea de piețe țintă atractive și pe dezvoltarea diferențierii durabile..

Economia nu este singura bază teoretică pe care marketerul caută soluții la problemele care apar pe o piață competitivă.

3. Fundamentele sociologice ale marketingului.

Putem spune condiționat că marketingul dezvoltării industriale a societății are un conținut pur economic, iar în epoca dezvoltării postindustriale – psihologic și sociologic.

În societățile tradiționale (industriale), deficitul de bunuri și servicii dictează același nivel și structură de consum pentru diferiți reprezentanți (consumatori individuali) ai societății, claselor, grupurilor sociale.

Într-o societate cu abundență de produse și servicii (societăți de dezvoltare postindustrială), alegerea (cererea) consumatorului are o influență decisivă asupra dezvoltării producției și calității produselor, concurenței pe diverse piețe de producție și de consum.

Modelul sociologic al marketingului se bazează pe presupunerea că rolul principal în comportamentul de cumpărare îl joacă mediul social (public) în care o persoană își desfășoară comportamentul și căruia și-ar dori să aparțină.

Principalii factori ai acestui model includ: culturi și subculturi, clase sociale, grupuri de referință, familie, roluri sociale si statusuri.

Cultura studiază „calea vieții” întregii societăți. În centrul atenției ei sunt ritualuri, obiceiuri, norme, valori, utilizarea de către o persoană a sistemelor de credințe, simboluri.

Până acum, filozofii și sociologii ortodocși tind să considere cultura consumului de masă ca o manipulare intenționată care încalcă suveranitatea individului a consumatorului.

În marketing, cultura consumului de masă este privită din poziții teoretice (post-industrialism, postmodernism), conform cărora, în societățile dezvoltate, consumul este susținut și încurajat în vederea stimulării producției de diverse bunuri și servicii, precum și a activității antreprenoriale. al oamenilor.

În aceste condiţii, consumul stă la baza diferenţierii de statut a tuturor grupurilor sociale.

Tabelul 1. Condițiile postmoderne și principalele lor teme.

Trebuie avut în vedere faptul că marketingul într-o cultură este semnificativ diferit de marketingul într-o altă cultură (subcultură).

Cunoașterea culturii este folosită de marketeri pentru a caracteriza și selecta piețele pentru a crea strategii de marketing adecvate.

Micromediul unui individ este mediul său de referință: familie, rude, prieteni, colegi de muncă, lideri de opinie etc. Membrii grupurilor de referință au tendința de a-și unifica stilul de viață, inclusiv de cumpărare de bunuri.

Familia este cea mai importantă organizație economică din societate. În familie încep să se formeze rolurile principale care sunt îndeplinite de membrii familiei.

Numeroase studii indică rolul decisiv al soțului - capul familiei atunci când alege o mașină, soția - atunci când alege aparatele de uz casnic, hainele și vesela.

Comportamentul de consum al unui individ este influențat de statutul social, de diferitele roluri pe care acesta le îndeplinește în ea activitate profesională, în familie și viața de zi cu zi.

Produsele sau mărcile comerciale, mărcile pot fi simboluri ale statutului unui consumator care încearcă să se separe, să se „construiască” de ceilalți.

Diferențierea socială în creștere în societate este însoțită de creșterea consumului prestigios sau vizibil din partea părții bogate.

Lucrurile în modul cel mai tiranic creează categorii de indivizi („grupuri de statut”) – ele păzesc ordinea sensului social.

Mașinile de lux, vilele, iahturile sunt un exemplu viu de demonstrare a unei situații financiare mai reușite a unei persoane care, astfel, „difuzează” statutul său de proprietar.

Un rol important îl joacă influența liderilor de opinie asupra comportamentului de cumpărare al unei persoane. Fiind sub „pistolul” unui grup informal, o persoană încearcă să imite liderul grupului, precum și să-l răstoarne de pe piedestal.

Poziția pe care o ocupă un individ în societate, reputația și imaginea sa, principiile sale morale și etice și alți factori sociologici pot avea o influență decisivă asupra preferințelor și nevoilor sale de consum.

În cadrul modelului sociologic de marketing, achizițiile se fac în principal nu pentru că nevoile există cu adevărat, ci pentru că confirmă statutul social și poziția unei persoane în societate.

Un loc aparte în marketing a primit concepte precum: „rețele” și „sistem de conexiuni”, care în sociologie sunt folosite pentru a descrie sistemele de relații dintre subiecții rolurilor.

În marketing, abordarea de rețea este utilizată pe scară largă pentru a explica sistemul de relații dintre o întreprindere și contrapărțile și partenerii săi, care se numește marketing de parteneriat.

Determinarea motivelor pentru care întreprinderile sau consumatorii finali preferă să achiziționeze anumite produse pe piețe specifice de la diferiți producători (proprietari de mărci) se realizează prin diverse metode și instrumente de cercetare care sunt utilizate în sociologie.

Metodele de colectare a informațiilor în practica de marketing sunt diverse. Cercetătorii folosesc peste 20 de metode și tehnici pentru a colecta informații despre piață.

Procesele de schimb de pe piață de natură materială sunt din ce în ce mai mult înlocuite de factori nemateriali.

Pe măsură ce piața vânzătorului se transformă într-o piață a cumpărătorului, factorii sociali ai comportamentului consumatorului înlocuiesc din ce în ce mai mult factorii economici.

2. Bazele psihologice ale marketingului.

Modelul psihologic de marketing se bazează pe presupunerea că comportamentul de cumpărare depinde de factori precum: tipul de personalitate, stima de sine, experiența de viață, sistemul de motivație, atitudinile și credințele.

Psihologia studiază comportamentul indivizilor. Cercetarea comportamentului consumatorilor este dedicată în proporție de 80% cumpărătorilor individuali care cumpără pe piața de consum.

Analiza comportamentală și teoria behaviorismului au avut cea mai mare influență asupra dezvoltării teoriei marketingului.

Dorința de a-și satisface nevoile tot mai mari în diferite moduri este o proprietate integrală a naturii umane. Această concluzie formează baza pentru apariția și schimbarea stilurilor de comportament ale consumatorilor.

Prevederile teoretice ale behaviorismului și non-behaviorismului, teoriile psihologice ale lui Z. Freud, A. Maslow, F. Herzberg ajută marketerii să înțeleagă mai bine natura comportamentului de cumpărare al diferitelor categorii de oameni, influența genului, vârstei și a altora. caracteristicile individuale ale comportamentului lor.

Alegerea bunurilor și serviciilor de către consumatori este influențată de factori psihologici, printre care un loc important îl ocupă: motivația, percepția, asimilarea, persuasiunea și atitudinile.

Acceptarea de către specialiștii în marketing a unuia sau altuia model teoretic de motivație duce la concluzii complet diferite privind cercetarea consumatorilor și căutarea unei strategii de comunicare eficiente.

De exemplu, conform teoriei lui Z. Freud, a explica alegerea bunurilor sau serviciilor de către cumpărător prin metoda unui chestionar nu are nicio bază sau sens.

Se argumentează că oamenii nu sunt conștienți de motivele lor și nu pot explica în mod adecvat comportamentul lor. Pentru a afla adevărul, este necesar să se efectueze mai multe interviuri individuale aprofundate, să se organizeze focus grupuri pentru a se apropia de înțelegerea motivelor reale ale alegerii de către consumator a unui anumit produs sau serviciu.

Teoria cu doi factori a motivației a lui F. Herzberg afirmă că o persoană face alegerea din cauza satisfacției interne și refuză din cauza nemulțumirii.

Pentru marketing, acest simplu takeaway este esențial în găsirea unui motiv de poziționare. marcași alegerea unei strategii de branding de produs.

În conformitate cu teoria ierarhiei nevoilor lui A. Maslow, oamenii dobândesc bunuri în conformitate cu gradul de semnificație al influenței diferitelor nevoi asupra lor.

Conform teoriei psihologice a motivaţiei răspândită în marketing, care ajută la o mai bună înţelegere a caracteristicilor comportamentului de cumpărare al oamenilor, se foloseşte aşa-numita „piramidă a nevoilor” de A. Maslow.

Fig 5. Ierarhia nevoilor A. Maslow

Teoria lui A. Maslow afirmă: nu contează cu adevărat modul în care un rus sau un european își potolește setea, foamea sau eforturile pentru o carieră. În orice caz, o persoană se străduiește cu mijloace și condiții limitate pentru o mai mare diversitate a consumatorilor.

Știința psihologică susține că formarea cererii pe piață este de natură socio-psihologică.

Specialiștii în marketing folosesc un arsenal bogat de metode și instrumente de psihologie aplicată.

Aflând eficacitatea influenței informaționale asupra deciziilor de cumpărare ale consumatorilor, specialiștii în marketing folosesc în cercetarea de piață astfel de metode psihologice, cum ar fi: testare, experiment, observație etc.

Știința psihologică aprofundează conceptele și instrumentele specialiștilor în marketing în studiul caracteristicilor comportamentului de cumpărare într-o lume în schimbare a lucrurilor.

2. Principalele etape istorice ale evoluţiei conceptelor de marketing.

1. Prima etapă în evoluţia marketingului (1860-1950). Această etapă istorică lungă, la rândul său, se subdivizează în trei perioade succesive.

Perioada 1860-1920 caracterizată prin procese de îmbunătățire a producției, al căror scop principal a fost creșterea volumului și a gamei de produse.

Perioada 1920-1930 se deosebeşte prin aceea că producătorii, pe măsură ce volumele de producţie şi gama de produse au crescut, au fost nevoiţi să se concentreze pe problema îmbunătăţirii mărfurilor manufacturate, prin creşterea calităţii acestora şi îmbunătăţirea gamei corespunzătoare.

Concept de îmbunătățire a produsului. Acesta este conceptul de management de marketing, într-o situație în care consumatorii acordă preferință produselor care sunt disponibile comercial, la cerere și la prețuri accesibile. În acest caz, scopul companiei este de a îmbunătăți producția acestor bunuri și de a reduce costurile.

Accentul pe îmbunătățirea produsului își găsește expresia sub forma răspunsurilor la următoarele întrebări:

Ce este la reducere? (principalele caracteristici ale produsului),

Cine este de vânzare? (grupul de consumatori țintă),

Cum se vinde? (politica de prețuri, prognoza pentru nivelul vânzărilor).

Acest concept se bazează pe faptul că fiecare produs are o calitate și un preț și, prin urmare, are nevoie de propriul program de marketing care să reflecte specificul său.

Perioada 1930-1960 caracterizat prin faptul că programul dominant al activităților lor antreprenorii consideră o creștere a costurilor financiare pentru a stimula vânzarea produselor lor către consumator.

În anii 40 și 50, odată cu dezvoltarea piețelor de mărfuri și saturația cu bunuri de larg consum, a început să prindă contur. conceptul de îmbunătățire a comercializării mărfurilor.

Conceptul de îmbunătățire a vânzărilor (vânzărilor) se bazează pe înțelegerea managementului, conform căreia consumatorii prin însăși natura lor nu vor cumpăra niciodată în mod voluntar toate produsele fabricate de întreprindere, așa că trebuie să urmeze o politică agresivă de vânzări și să-și promoveze intens produsele către piața.

Acest concept este un sistem larg de promovare a vânzărilor care include tehnologie integrată Comunicări de marketing ( ATL, BTL, PR).

Conceptul de îmbunătățire a marketingului de bunuri și servicii este denumit și conceptul de intensificare a eforturilor comerciale.

Prima etapă în evoluția marketingului este marcată de crearea unei piețe de consum - o piață în care oferta (bunurile și serviciile) depășește cererea.

2. A doua etapă a evoluţiei marketingului (1950-1970).

În această perioadă se formează trei concepte de bază care sunt fundamentale pentru organizarea activităților de marketing: abordări funcționale, instituționale și de produs.

Abordarea instituțională concentrează atenția antreprenorului asupra consumatorului final de retail. Cu amănuntul iar organizarea sa eficientă devine principala preocupare a marketingului (merchandisingului).

Abordarea de marketing bazată pe produs se bazează pe un studiu atent al preferințelor consumatorilor. Acesta este momentul începerii cercetării de marketing a pieței și pe baza rezultatelor acestora se lucrează pentru îmbunătățirea și modificarea bunurilor.

A doua etapă în evoluția marketingului este începutul formării conceptul de marketing de consum. Teza principală a acestui concept este că consumatorul cumpără nu produsul în sine, ci proprietățile acestui produs, utilitatea sa de consum.

În anii 50 și 60, marketingul a început să fie văzut ca un proces mai larg decât planificarea internă.

Marketingul devine treptat o „filozofie de afaceri”. Principalele corporații au adoptat concepte de marketing. În această perioadă au început să fie create departamente de marketing la întreprinderi.

În această perioadă, vine o conștientizare a funcțiilor specifice ale departamentului de vânzări și marketing.

Fig 6. Conceptul de intensificare a eforturilor comerciale

La începutul anilor '60, a fost dezvoltat conceptul de gestionare a marketingului unei afaceri de întreprindere, bazat pe satisfacerea nevoilor și cerințelor consumatorilor.

Acest concept folosește o abordare de piață a afacerilor bazată pe prioritatea consumatorului ca principal agent al relațiilor de piață, nevoile, interesele și cerințele acestuia.

coroană abordarea pieței la afaceri bazate pe marketing în anii 60 a devenit conceptul de mix de marketing propus de E.J. McCarthy în 1960.

În tipologia „R” McCarthy 4, există patru clase de controale de management, începând cu „R” inițial: Produs, preț, locație și promoție (Produs, Preț, Loc și Promoție).

Acest concept de marketing a contribuit la formarea, și apoi, la dezvoltarea diverselor tehnologii și instrumente de management de marketing în întreprinderi, organizații: segmentarea pieței și poziționarea bunurilor și serviciilor.

Conceptul de consum al managementului de marketing a stat la baza formării conceptului și a strategiilor de branding.

Marketingul câștigă din ce în ce mai mult caracter sistemicîn managementul companiilor pe o piaţă competitivă. Legătura dintre producător și consumator este asigurată de micromarketing.

Marketingul ca sistem de asigurare a interacțiunii la nivel de comunitate în vederea satisfacerii nevoilor consumatorii finali privit ca macromarketing.

Trecerea de la studierea problemelor de comportament din piata companiei la nivelul de sistem social a servit drept bază pentru dezvoltarea de noi abordări ale activităților de marketing, numite marketing holistic, marketing social și etic, consumerism, planificare strategică.

Anii 1950 și 60 au fost perioada de glorie a marketingului de masă.

3. A treia etapă în evoluţia marketingului (1970-1990).

În această etapă, marketingul devine unul dintre principalele elemente ale managementului strategic corporativ, având ca scop adaptarea întreprinderii la mediul economic și politic extern.

În acest stadiu, larg răspândit conceptul de marketing strategic , care prevede ca prioritate nevoile cumpărătorilor și în același timp prezența concurenței, în contrast cu conceptul de marketing, axat pe consumatori.

70-90 - vremea marketingului diferențiat. Această etapă a segmentării pieței.

Până la sfârșitul anilor 1980, marketingul a început să capete noi caracteristici. În acest stadiu marketing tranzacțional se transformă din ce în ce mai mult în marketing relațional, parteneriate.

În anii 70-80, marile întreprinderi și companii au început să acorde din ce în ce mai multă atenție responsabilității sociale a afacerii lor în fața societății și a statului.

În acest moment, se dezvoltă conceptul etic social de marketing sau marketing responsabil social unde scopul companiei este de a stabili nevoile, cerințele și interesele piețelor țintă și satisfacerea acestora în moduri mai eficiente decât concurenții, menținând și sporind în același timp bunăstarea atât a consumatorilor, cât și a societății în ansamblu.

4. A patra etapă în evoluția marketingului 1991 până în prezent.

În anii 90, a fost dezvoltat conceptul de parteneriat sau marketing relațional. Este un sistem de vederi asupra managementului marketingului cu scopul de a forma loialitate pe termen lung a potențialilor consumatori bazat pe interacțiunea strânsă în procesul de creare a valorii și obținerea pe această bază de beneficii de consum și profituri pentru întreprinderi.

Consolidarea relațiilor cu clienții asigură utilizarea noilor tehnologii - CRM - sisteme.

Paradigma modernă a marketingului orientat spre piață necesită ingeniozitate constantă din partea managementului.

Câștigătorii sunt acele companii care investesc în îmbunătățirea tehnologică a produselor lor, reducând costurile de funcționareși creșterea valorii pentru acționari a companiilor.

Managementul modern în domeniul marketingului se caracterizează nu numai prin creșterea vânzărilor și a cotei de piață, ci și prin crearea de bunuri și servicii unice, atenție la programe inovatoare.

Una dintre tendințele stabile în marketingul modern este adaptarea acestuia la noul mediu informațional.

În domeniul vânzărilor, bazându-se pe tehnologia informației și pe internet, managerii dezvoltă noi tehnologii pentru dezvoltarea relațiilor interactive cu furnizorii și intermediarii.

În contextul saturației pieței cu bunuri și servicii, luptă competitivă pe mai multe piețe de consum, managementul este din ce în ce mai preocupat de dezvoltarea piețelor de nișă.

3. Clasificarea marketingului: tipuri, forme și tipuri.

Soiurile, formele și tipurile de marketing sunt asociate cu obiectele sale în raport cu care se depun eforturile necesare.

Să luăm în considerare principalele tipuri, forme și tipuri de marketing.

În funcție de tipul de strategie de acoperire a pieței, compania se confruntă cu alegerea unuia dintre cele trei tipuri de marketing:

Marketing nediferențiat. În acest caz, compania nu acordă atenție diferențelor dintre segmentele de piață, ci se concentrează pe caracteristicile generale ale acestora și abordează întreaga piață în ansamblu, cu același produs pentru toți cumpărătorii.

Acest tip de marketing se mai numește și marketing de masă, în care un producător vizează o gamă largă de consumatori și utilizează un mix de marketing de bază pentru un produs standard.

Marketing diferențiat ... În acest caz, organizația sau întreprinderea se adresează și întregii piețe, dar cu oferta speciala, un program și un complex de marketing special dezvoltat pentru fiecare dintre segmentele sale.

De exemplu, un producător de mașini Volvo iar Lada declară că produce autoturisme pentru fiecare segment al pieței de bază, stabilind astfel politici de prețuri, distribuție și comunicații pentru fiecare segment de consumatori pe care îl deservește.

În domeniul distribuției de mărfuri se folosește așa-numitul tip de marketing multicanal, în care firma creează două sau mai multe canale de distribuție pentru a deservi unul sau mai multe segmente de piață. De exemplu, vânzări materiale de construcții direct organizatii de constructii si, pentru aceeasi distributie, prin angrosisti si detailisti.

Specialiștii de marketing împart consumatorii în grupuri similare în funcție de criteriile geografice (locul de cumpărare), demografice (vârstă, venit, ocupație) și psihografice (motivul de cumpărare, stilul de viață) pentru achiziționarea unui produs, prețul acestuia, sistemul de distribuție și stimulentele de cumpărare corespunzătoare.

Concentrat marketingul este una dintre strategiile de marketing al întreprinderii, în care urmărește să acopere cea mai mare parte a uneia sau mai multor subpiețe. Această strategie este folosită cel mai adesea atunci când resursele întreprinderii sunt limitate.

În comparație cu marketingul de masă, acest tip de marketing este însoțit de un grad ridicat de risc, întrucât un concurent mai puternic poate decide să se extindă pe acest segment de piață. Distribuția dobândește abordare individualizată a marketingului bazat pe ideea că ar trebui să existe o abordare diferită a diferiților cumpărători, de ex. fiecărui client ar trebui selectat o abordare individuală care să reflecte cel mai bine nevoile acestui client.

Utilizarea eficientă a acestor trei tipuri de marketing depinde de o înțelegere aprofundată a nevoilor clienților actuali și potențiali ai pieței de bază și a resurselor întreprinderii în sine.

Marketing iluminat - este un fel de filozofie de marketing, care este ca marketingul intreprinderii sa sustina functionarea optima a sistemului de vanzari pe termen lung.

Există cinci principii ale marketingului iluminat:

Orientare spre consumator;

Inovaţie;

Creșterea valorii produsului;

Conștientizarea misiunii organizației;

Aderarea la conceptul de marketing social și etic.

Cel mai popular model și concept de marketing este managementul de marketing.

Managementul marketingului (marketing-management) este activitatea managerilor de marketing de a identifica pietele tinta, de a studia nevoile consumatorilor de pe aceste piete, de a dezvolta produse, de a stabili preturi pentru acestea, de a alege organizarea canalelor de distributie, modalitati de promovare a produselor prin schimb care satisface nevoile. a grupurilor interesate.

Managementul marketingului în practică este folosit în organizații și întreprinderi, ca una dintre funcțiile de management.

Principalele direcții ale activității sale sunt dezvăluite de american modelul de marketing 4 „R”, inclusiv primele litere ale termenilor englezi: 1. produs; 2. promovare; 3. preț (preț); 4. loc (loc).

Rentabilitatea potențială a acestor factori de marketing ai unei companii și relevanța lor pentru piață este de obicei evaluată prin cercetări de marketing.

Pentru sectorul serviciilor, o extindere complex de marketing - amestec "7P" , unde, pe lângă elementele gestionate ale complexului de marketing 4P: 1. produs, 2. promovare, 3. preț, 4. loc, factori precum: 5. personal (personal, 6.proces, 7.împrejur fizic.

Comportamentul consumatorilor îl folosesc cercetătorii marketing - mix de consum "4C" - (4cs).

Rentabilitatea potențială a acestor factori de marketing ai companiei și relevanța lor pentru piață sunt evaluate și prin rezultatele cercetărilor de marketing.

În funcție de natura cererii de pe piață, se disting următoarele tipuri de marketing:

- conversie - un tip de practică de marketing în condiții de cerere negativă, când o parte semnificativă a pieței nu acceptă produsul și este chiar gata să plătească un anumit preț pentru refuzul de a-l folosi.

Sarcina marketingului este de a schimba această situație folosind un set de instrumente de marketing: schimbarea unui produs sau a proprietăților acestuia, corectarea prețurilor, programe de promovare mai eficiente;

- stimulatoare - activitati de marketing care vizeaza crearea de stimulente suplimentare pentru cumparare, pe langa nevoia sau dorinta de a achizitiona un produs. De exemplu, oferirea de cadouri clienților;

- remarketing utilizat în cazul unei scăderi a cererii. Strategia acestui tip de marketing este o încercare de restabilire a cererii prin pătrunderea pe noi piețe, schimbarea proprietăților mărfurilor, concentrată pe noile nevoi ale cumpărătorilor;

- de sprijin utilizat în condiții de cerere ridicată, atunci când organizația este mulțumită de volumul vânzărilor. Sarcina marketingului de susținere este de a menține nivelul de cerere existent, ținând cont de măsurarea sistemului de preferințe ale consumatorilor și de creșterea concurenței;

- demarketing - folosit in conditii de cerere excesiva. În acest caz, utilizați căi diferiteși metode de reducere a cererii.

sincronizarea marketingului utilizat în condiţii de fluctuaţie a cererii pentru a stabiliza vânzările. Vânzările fluctuează pe o bază sezonieră, zilnică sau orară.

Provocarea pentru marketing este de a găsi modalități de a atenua fluctuațiile în distribuția cererii în timp sau prin prețuri flexibile;

contramarketing NSeste utilizat în caz de cerere irațională, care reprezintă o amenințare la adresa bunăstării societății în ansamblu sau a siguranței indivizilor ei individuali (alcool, tutun, arme).

dezvoltarea marketingului asociate cu formarea cererii.

În acest caz, sarcina este de a transforma cererea potențială în cerere reală, de a livra sau de a crea un astfel de produs.

În funcție de scopul schimbului, rezultatele unui anumit domeniu de activitate, marketing comercial și necomercial se disting:

- comercial utilizat în organizații cu scopul principal de a obține profit.

bunuri de larg consum ( Pastă de dinţi, pâine, lapte, apă minerală etc.);

bunuri de folosință îndelungată (mașini, calculatoare, telefoane mobile);

servicii pentru consumatori (reparații, asigurări);

bunuri industriale (motoare, echipamente pentru mașini, țevi, piese și piese de schimb, materii prime și materiale, informații etc.);

- nonprofit - este utilizat în interes public și în scopuri, spre deosebire de marketing, urmărind realizarea unui profit.

Folosit în educație, asistență medicală, alte domenii sociale și proiecte umanitare.

În funcție de amploarea utilizării instrumentelor lor, marketingul este considerat ca:

micromarketing este o activitate de marketing întreprinsă din punctul de vedere al luării în considerare a intereselor doar unei firme individuale.

macromarketing - activități de marketing care vizează mase largi de consumatori fără a ține cont de caracteristicile geografice, demografice și psihografice specifice ale diferitelor segmente de piață;

megamarketing, care caracterizează activitățile de marketing cu caracter global, unde, pe lângă elementele tradiționale ale complexului de marketing, se utilizează puterea și relațiile publice.

Aceste instrumente de marketing fac posibilă depășirea influenței forțelor externe - guvernul, mass-media, diverse grupuri și unele componente ale mediului de marketing al companiei care nu sunt supuse controlului marketingului tradițional.

În funcție de domeniul de aplicare, acestea disting marketingul de consum, industrial și de servicii.

Marketingul consumatorilor este utilizat în cazul în care părțile la schimb, pe de o parte, sunt reprezentate de companii, iar pe de altă parte, de clienți (marketing pentru consum, b2 c ). Acesta își propune să implementeze eforturile unei companii de implicare cu clienții.

Din punctul de vedere al unui producător de bunuri de larg consum, există următoarele tipuri de marketing de consum:

marketing de consum (dominant pull-marketing). Acesta este marketingul clasic de marcă, în care se pune accent pe consumatorul sau utilizatorul produsului.

Specialiștii de marketing care operează în retail trebuie să acorde atenție satisfacerii nevoilor atât ale consumatorilor finali, cât și ale verigăturilor intermediare. Specificul acestui tip de marketing constă în el atentie speciala la managementul personalului;

marketing vertical este un sistem de distribuție a produselor format dintr-un producător, angrosisti și un număr de retaileri sub o singură conducere.

Una dintre verigile din acest lanț domină ca proprietar (de obicei producător), restul verigilor funcționează ca distribuitori și dealeri, primind privilegiile necesare de la proprietar.

Marketing industrial (marketing industrial, b2 b ) este utilizat în contextul interacțiunii dintre o întreprindere și organizațiile de consumatori (de afaceri, profesionale), în care întreprinderile achiziționează bunuri pentru producția și utilizarea lor ulterioară în cadrul acestor întreprinderi sau pentru revânzarea altor consumatori.

Marketing de servicii este un tip de marketing care se desfășoară ca activitate conexă în legătură cu comercializarea bunurilor de larg consum și a bunurilor de capital.

Marketingul serviciilor capătă din ce în ce mai mult diferențele sale față de comercializarea bunurilor pe măsură ce proprietățile intangibile ale serviciilor cresc.

Serviciile includ toate beneficiile economice care nu pot fi atribuite agricultură sau producția industrială.

Specificul serviciilor: natura procesuală a acestora, intangibilitatea, imposibilitatea depozitării și transportului, se reflectă în sistemul de marketing utilizat de întreprinderile de servicii.

Sectorul serviciilor înregistrează o creștere puternică. Ponderea sa în economie este în continuă creștere. În medie, aproximativ 70% din PIB-ul țărilor dezvoltate este produs în sectorul serviciilor, ritmul de creștere a acestui sector (16% pe an) este mult mai mare decât ritmul de creștere al sectorului comercial (doar 7% pe an).

Rețea de marketing s-a răspândit în Rusia în anii '90.

Se mai numește și marketing pe mai multe niveluri, care înseamnă construirea unei rețele de cumpărători și vânzători.

Distribuitorii producătorului, după ce au vândut un anumit produs, cer cumpărătorului o anumită taxă pentru a găsi noi cumpărători, care, la rândul lor, solicită să găsească noi cumpărători.

Marketing de pionierat sau inovator urmărește căutarea constantă de către organizație a bunurilor la cerere, concentrându-și eforturile pe îmbunătățirea marketingului acesteia.

Marketingul inovator are ca scop găsirea de proiecte, idei, domenii de cercetare promițătoare și rezultatele acestora,

evaluarea atractivității pieței și investiționale a proiectelor legate de introducerea de inovații tehnologice, comercializarea tehnologiilor, introducerea de noi produse pe piață.

Pe plan teritorial, marketingul național (regional, local) și internațional (economic extern, global, mondial) se disting:

marketing regional se desfășoară într-o anumită regiune a țării, iar activitatea locală se adresează unui public local care locuiește în imediata apropiere a producătorului mărfurilor, de exemplu, în același oraș sau zonă. Acest tip de marketing se desfășoară pe piața internă;

marketing international - aceasta este activitatea unei întreprinderi pe piețele externe, unde se impune o analiză a obiectelor mai complexe care nu sunt disponibile pe piața internă (vama, cursurile de schimb, politica și cultura altor țări). Acest tip de marketing se desfășoară pe piața externă.

Se deosebește de piața internă în ceea ce privește vânzările, obiceiurile de afaceri, tradițiile naționale, moneda, particularitățile mediului socio-cultural. De obicei, o companie își mută practicile comerciale peste granițele naționale cu modificări minime ale componentelor sale.

În cazul luării deciziei de a se stabili pe piața externă, compania recurge la marketing internațional.

Un fel de marketing internațional este e marketing la export, care este asociată cu încercările de a vinde produse în altă țară.

În funcție de tipul și focalizarea activității un individ sau organizații sau distinge între marketing: organizații; individual, marketing de locuri, idei, inovatoare, marketing social:

organizatie de marketing care vizează implementarea organizației în sine, a unei întreprinderi sau a unei afaceri separate.

marketing individual (egomarketing) sau marketingul personal are ca scop crearea, susținerea sau schimbarea poziției unei anumite persoane, grup de oameni sau societate față de acesta.

locuri de marketing include activități care vizează formarea, sprijinirea sau schimbarea poziției oamenilor, organizațiilor în anumite regiuni geografice și localități.

Aceste activități au ca scop de obicei creșterea valorii locurilor, cu scopul de a atrage turiști, noi rezidenți, companii bogate și chiar investiții. Această opțiune de marketing este numită și comercializarea destinaţiilor de vacanţă .

Astfel de activități sunt desfășurate de agenții de turism, companii aeriene, companii petroliere, hoteluri și hoteluri, agenții guvernamentale;

idei de marketing. Putem spune că orice marketing se rezumă la idei de marketing.

Aceasta include: lupta împotriva consumului de alcool și fumat, droguri și alte afecțiuni sociale. Este vorba despre campanii de susținere a culturii, protecția monumentelor, animalelor, educației, orfanilor, donației, mediului etc.

marketingul social

Marketingul de idei este strâns legat de marketingul social , care își propune să dezvolte și să implementeze programe de promovare proiecte socialeși idei, motive sau practici care vizează un anumit grup țintă.

În funcție de domeniul de activitate comercială, de afaceri, acestea se disting: financiar, bancar, imobiliar, locativ, sportiv etc.:

- marketing financiar sau marketingul serviciilor financiare. Clientii acestui marketing includ banci, Firme de asigurari, Fondul de pensii, schimburi etc. instituții financiare sau instituții financiare de afaceri;

Marketingul bancar urmărește identificarea piețelor existente și potențiale pentru serviciile bancare; selectarea piețelor specifice și identificarea nevoilor consumatorilor de servicii ale băncii; stabilirea de relatii pe termen lung si scurt in relatia cu clientii bancii; introducerea de noi tipuri de produse și servicii în practica băncii, corespunzătoare cerințelor pieței.

Pentru a studia piețele serviciilor bancare și potențialii consumatori ai acestora, băncile folosesc metode tradiționale de marketing industrial;

- marketing sportiv - comercializarea de bunuri, realizata prin sponsorizarea competitiilor sportive, echipelor sportive, echipamentelor pentru competitii sportive, precum si cumpararea si vanzarea de jucatori si echipe intregi.

Aspecte marketing ecologic includ dezvoltarea de produse ecologice, ambalaje reciclabile și biodegradabile, tehnologii de economisire a energiei, ambalaje care utilizează hârtie reciclată, dezvoltarea detergenților fără fosfați, recipiente reutilizabile pentru deșeuri și sticle care folosesc mai puțin plastic.

În secolul 21, mulți decizii de managementîn afaceri, ele sunt acceptate pe baza utilizării tehnologiilor informaționale moderne, care permit cu promptitudine și rapiditate rezolvarea problemelor de cercetare și organizatorice în marketing.

Odată cu îmbunătățirea formelor tradiționale de marketing, așa-numitul marketing virtual câștigă amploare.

Marketing virtual - este un sistem de cunoștințe despre oferta de bunuri pe piață bazat pe tehnologia de informație integrarea activităţilor de marketing în interiorul şi Mediul externîntreprinderilor.

Marketingul virtual are o serie de avantaje față de marketingul tradițional, care oferă:

Reduceți semnificativ timpul petrecut în căutarea partenerilor, încheierea de oferte, dezvoltarea de noi produse și noi tehnologii de marketing;

Reduceți asimetria informațiilor, ceea ce vă permite să reduceți costurile de tranzacționare a informațiilor;

Scădea Costurile tranzactiei vă permite să reduceți riscurile asociate cu incertitudinea;

Reduceți timpul alocat dezvoltării și implementării de noi produse, optimizați prompt politica de prețuri, reduceți semnificativ numărul de intermediari, costurile de vânzare și promovare etc.

Marketingul virtual ignoră localizarea spațială, legarea de un teritoriu, o anumită piață.

Tip de marketing direct reprezintă sistem interactiv marketing, care permite consumatorului să obțină informații, să achiziționeze un produs fără intermediari prin intermediul mass-media, sau să facă ambele în același timp, desfășurate prin internet sau televiziunea interactivă.

Strategia de utilizare aduce o bună eficiență marketing direct integrat (marketing direct integrat), implementat folosind diverse mijloace de marketing în mai multe etape pentru a îmbunătăți răspunsul consumatorilor la oferta de produse și a crește profiturile.

Principalele canale de marketing direct sunt: ​​vânzări personale, corespondență directă, director, baze de date, telemarketing, comerț mobil și marketing prin e-mail:

marketing prin e-mail (e-marketing) folosind produse mijloace electronice definiții ale pieței de consum;

marketing de baze de date este colectarea, stocarea, analiza și utilizarea tuturor datelor disponibile despre un consumator actual sau potențial care utilizează un computer.

Vânzătorul se așteaptă să prezică viitorul comportament al consumatorului pe baza unei analize a caracteristicilor consumatorilor și a acțiunilor lor din trecut.

Un tip popular de afacere care câștigă putere devine marketing pentru evenimente (marketing de evenimente).

Sarcina principală este de a promova bunurile companiei și mărcile acesteia prin asocierea companiei cu orice eveniment.

Aceasta include, de asemenea:

- marketingul unui singur eveniment - o situație în care sponsorizarea sau orice alte fonduri sunt investite pentru a se asigura că un număr cât mai mare de persoane participă la un eveniment sau altul;

- marketing bazat pe caritate (marketing legat de cauze) activități de marketing care asociază vânzarea produselor unei companii cu finanțarea acesteia de evenimente caritabile sau sociale.

Printre noile tipuri de marketing care au fost dezvoltate în Rusia, ar trebui să numiți:

- marketing de gherilă (pm) (guerrilla marketing) utilizarea tehnicilor nestandardizate și a metodelor neobișnuite de promovare a produsului. Mai degrabă, este un marketing individual, al cărui succes depinde de talentul și ingeniozitatea specificului marketerului. Aceasta este improvizația autorului în marketing.

Marketingul de gherilă implică o respingere a adevărurilor comune, mișcările nestandardizate, noutatea soluțiilor, precum și rezultate ridicate cu resurse financiare limitate existente și probleme de personal. Aici, în lipsa de seriozitate capacitatea financiară deosebit de valoroasă este capacitatea creativă originală a creierului uman, care permite costuri minime pentru a obține rezultate mari și semnificative pentru companie de implementare a produsului final în masă;

Răspândirea marketingului viral este facilitată de popularitatea tot mai mare a tuturor tipurilor de comunități online, găzduire de bloguri și retele sociale(vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, moikrug.ru, liveinternet.ru etc.).

Statisticile arată că fiecare a patra - a cincea persoană, care a primit un mesaj care i s-a părut interesant, trimite sau oferă un link către acesta prietenului său. Mulți companii mari iar corporațiile încearcă să folosească în mod activ marketingul viral pentru a-și promova produsele pe piața modernă. Printre aceștia se numără giganți din industrie precum Mercedes, Volvo, Nissan, Adobe, Microsoft, IBM, American Express și mulți alții;

-băutură - marketing(marketing zvonit) este ca marketingul viral. La baza acestui tip de marketing se află zvonurile transmise de la om la om;

- marketing lateral (marketing lateral) din lateral - lateral, spre lateral - abordare non-standardîn marketing, opusul marketingului vertical bazat pe teoria segmentării și poziționării. Este o tehnologie pentru dezvoltarea de noi produse, idei noi, nu „în cadrul unei anumite piețe”, ci în afara acesteia;

- marketing convergent - o combinație de mai multe canale de comunicare pentru a transmite un mesaj despre organizație.

De exemplu, utilizarea televiziunii, radioului, presei, internetului, marketingului direct și a altor canale posibile pentru o campanie de marketing.

expomarketing - o metoda de consolidare a brandului, de atragere a consumatorilor si, ca urmare, de crestere a profiturilor prin prezentari de amploare, expozitii, targuri.

Tipurile, tipurile și formele de marketing se schimbă și se dezvoltă constant și activ, dobândind noi trăsături și caracteristici. Acest lucru se datorează diversității tot mai mari a dezvoltării relațiilor de piață în noua economie.

Feedback marketing, cyber marketing, virtual, mobil, marketing prin comunicare orală, marketing neurolingvistic, personalizat și alte tipuri de marketing se dezvoltă ca răspunsuri la cerințele economiei informaționale moderne.

Formele instituționale moderne de marketing sunt concretizate sub formă de consultanță, analitică și activitati de cercetare, activități de comunicare și educație.

Marketingul este strâns legat de art. În acest sens, depinde în întregime de creativitatea, inteligența și maturitatea culturală a managerilor care sunt implicați în afaceri de marketing sau care fac marketing pentru organizații.

Se poate susține că pătrunderea și consolidarea marketingului în organizații ( forme diferite proprietatea si sferele de activitate) depinde intr-o masura decisiva de competenta si maturitatea profesionala a specialistilor in marketing, de capacitatea acestora de a transmite actionarilor si conducerii de varf avantajele orientarii catre marketing a unei afaceri pe o piata competitiva.

Activitatea profesională a unui marketer este percepută și evaluată în societate în mod ambiguu, nu numai în Rusia, ci în întreaga lume.

Ei încearcă să prezinte marketingul ca o manipulare a comportamentului de consum al unei persoane și restrângerea libertății sale de alegere a bunurilor și serviciilor.

Scopul marketingului, ca unul dintre tipurile de activitate umană, are ca scop satisfacerea nevoilor diverse ale unei persoane care locuiește lumea modernă varietatea pieței de bunuri și servicii.

Conceptul de marketing responsabil social se răspândește în întreaga lume și în Rusia, care are scopul de a înlocui conceptul tradițional de marketing pentru a raționaliza consumul și protecția mediului a societății de procesele de producție nedorite.

Conceptul de marketing responsabil proclamă sarcina organizației de a identifica nevoile, cerințele și interesele piețelor țintă și de a satisface consumatorii în moduri mai eficiente decât concurenții, menținând sau sporind în același timp bunăstarea consumatorului și a societății în ansamblu.

Început în anii 30, și-a primit dezvoltarea instituțională în anii 60. XX secolul în Statele Unite, mișcarea pentru protecția consumatorilor, primește sprijin în Federația Rusă.

Această reacție publică la acțiunile producătorilor și vânzătorilor de bunuri și servicii s-a consolidat în consum.

Latura etică a practicii de marketing este reflectată în codul internațional ICC / ESOMAR /, care este adoptat de cele mai importante companii sociologice și de marketing din Rusia.

Marketingul are un viitor de invidiat.

Un tânăr specialist care a ales marketingul ca activitate profesională va avea o călătorie interesantă în lumea diversă a pieței, a concurenței, a alegerii consumatorilor, a creșterii personale și profesionale.

Macroeconomia studiază funcționarea economiei țării în ansamblu (inclusiv industria), procese și fenomene generale precum: inflația, șomajul, deficitul bugetar, cresterea economica, reglementări guvernamentale etc. Macroeconomia operează cu concepte precum PIB, PNB, cerere agregată, oferta agregată, balanța de plăți, bani, bunuri și piețe de muncă folosind indicatori agregați.
Microeconomia studiază comportamentul agenților economici în cursul activităților lor de producție, distribuție, consum și schimb. Subiectul cercetării ei îl constituie următoarele probleme: consumatorul sau de ce agenții aleg exact anumite seturi de bunuri (de regulă, pentru consumul final); producător: cum și de ce agenții-producători aleg exact astfel de seturi de factori de producție și structura producției; echilibru general: cum și de ce se formează prețurile pentru bunuri și servicii, cum are loc schimbul în diverse ipoteze; asimetrii de informare: cum și de ce nepotrivirea seturilor de informații ale agenților economici poate duce la ineficiență economică; externalități: cum și de ce capacitatea de a influența indirect deciziile altor agenți prin alegerea cuiva poate duce la ineficiență economică; bunuri publice: cum și de ce existența anumitor tipuri de bunuri economice poate duce la ineficiență economică.

Recent, versiunea americană a teoriei economice - economie - a devenit din ce în ce mai populară în rândul cercetătorilor de piață. Vezi Mankiw N.G. Principiile economiei. SPb.: Peter, 2003

Shevchenko D. A. Fundamentele economice ale teoriei marketingului // Buletinul Universității Ruse de Stat pentru Științe Umaniste, 2007. - Nr. 12. - P. 146-175.

În microeconomie, alegerea consumatorului este determinată de legea utilității marginale în scădere. Curbele de indiferență - rezolvați problema alegerii. Conceptul de indiferență presupune existența unor mijloace alternativededuceri (profituri pierdute). O persoană care dobândește oricebunuri, refuză bunurile care i-ar fi puse la dispoziție dacăachiziționarea unui alt produs. În același timp, se trezește într-o stare de indiferențănumai dacă costurile de oportunitate asociate cualegerea oricărui set de produse, nu depășește totalulutilitatea celeilalte variante. Vezi mai multe în carte: E.M. Mayburd. O introducere în istoria gândirii economice. - M .: Delo, 2000

Drucker P.F. Sarcini de management în secolul XXI. M .: Editura „Williams”, 2002, p. 27.

Kachalov I. Planificarea vânzărilor cu o precizie de 90% și mai mare. - SPb: Peter, 2008

Marketerii folosesc acest fapt atunci când organizează și branding evenimente.

Doyle P. Marketing bazat pe valoare. SPb.: Peter, 2001

Ibid, p. 246

Doyle P. Management și strategii de marketing. SPb .: Peter, 2003, p. 102

Gelbraith J.K. Noua societate industrială. Favorite. M .: Eksmo, 2008, p. 31

Marks K. Capital. M .: TsSE, 2001.Vol. 1. Cartea 1.

P. Sorokin. Om, civilizație, societate. M .: Plitizdat, 1992. Galbraith J. New Industrial Society. M .: Eksmo, 2008. Toffler A. Al treilea val. M .: AST, 1999. J. Baudrillard Sistemul de lucruri. M .: Rudomino, 1999.

Yu.M. Reznik Imaginea cu mai multe fațete a unei persoane: condiții prealabile pentru construirea unui model configurativ (eseuri). Întrebări de teorie socială: Almanah științific. 2010. Volumul IV. Un bărbat în căutarea identității. M .: Asociația „Societatea Interdisciplinară de Teorie Socială”, 2010, p.18-62

J. Dewey a considerat impulsurile și obiceiurile ca fiind natura umană fundamentală, care sunt înțelese de el în procesul de învățare. A. Etzioni crede că o persoană se confruntă cu o alegere eternă a plăcerii sau a datoriei, între urmărirea plăcerii personale sau datoria morală. Skitovski T. susține că ar trebui să distingem două stări diferite în consum: confort - o stare statistică, gradul de apropiere de excitare de optim și plăcere - o stare dinamică, ca mișcarea în raport cu optimul.

Fromm E. A avea sau a fi? M .: Progres, 1990. Toşcenko Zh.T. O persoană paradoxală. M .: UNITATEA-DANA, 2008

Lyotard J. Starea postmodernității. SPb .: Aleteya, 1998. Foksol G., Goldsmith R., Brown S. Psihologia consumatorilor în marketing. SPb.: Peter, 2001.

Foxol G., Goldsmith R., Brown S. Psihologia consumatorului în marketing. SPb: Peter, 2001, p. 43

Reznik Yu. M. Introducere în teoria socială: Sistemologia socială. M .: Nauka, 2003 Kagan M.S., Solonin Yu.N. Culturologie. Editura Educatie inalta", 2009

Angel D. Comportamentul consumatorului. Manual. Sankt Petersburg: Peter Com, 1999

Blackwell D., Miniard P., Angel J. Consumer Behavior. SPb.: Peter, 2002

Doroșev V.I. Introducere în teoria marketingului. M.: INFRA-M, 2001, p. 146-147

Baudrillard Sistemul de lucruri. - M., 2001. p. 207

Turner J. Structura teoriei sociologice. M .: Progres, 1985

Veblen T. Teoria clasei de agrement. Moscova: Progres, 1984

Teoria comportamentului de cumpărare propusă de T. Veblen arată că majoritatea solutii de consum poate fi explicată în termeni de impact social și interacțiune, mai degrabă decât în ​​termeni de beneficii și costuri economice.

Collins R. Sociologia filosofiei. Cronograf siberian. Novosibirsk, 2002

Scopul cercetare sociologică opinia publică, cercetarea de marketing - preferințele consumatorilor ale cumpărătorilor. Cercetările sociologice și de marketing privind modalitățile și metodele de colectare a informațiilor sunt aceleași. În sociologia aplicată se acordă mai multă atenție cercetărilor de teren, chestionarelor (metode cantitative), în marketing - metode calitative colectarea de informații (grup focus, interviuri individuale, observație).

Churchill G.A. Cercetare de piata... - SPb .: Peter, 2001, p. 54. Malhotra N.K. Cercetare de piata. Un ghid practic, ediția a 3-a. M .: Editura Williams”, 2002, p. 76.

Baudrillard Sistemul de lucruri. - M., 2001.S. 173.

Delimitându-se de lumea înconjurătoare, notează N. Luhmann, societatea este capabilă să opereze într-un mod închis și, întrucât comunicarea este singura operațiune cu adevărat socială, atunci izolarea operațională exprimată prin faptul că o comunicare este conectată la o altă comunicare.

Agenția Federală pentru Educație

Novosibirsk Universitate de stat economie și management

Departamentul de Serviciu și Organizare a Activităților Comerciale

Test

Disciplina academica: marketing

Novosibirsk 2009

Introducere

Marketingul înseamnă mai mult decât promovarea produselor și serviciilor pe piață. A face cumpărătorul să cumpere ceea ce compania are de oferit este o provocare de marketing. Cu ajutorul marketingului, compania este nevoită să facă ceea ce are nevoie consumatorul. Marketingul este un proces bidirecțional, care se bazează pe relația dintre forțele de producție și consumator.

Marketingul este procesul de planificare și gestionare a dezvoltării produselor și serviciilor, de stabilire a prețurilor, de promovare a mărfurilor către consumator și de vânzări, astfel încât varietatea de bunuri realizată în acest mod să conducă la satisfacerea nevoilor atât ale indivizilor, cât și ale organizațiilor. Conceptul modern de marketing este că toate tipurile de activități ale întreprinderii se bazează pe cunoașterea cererii consumatorilor și a schimbărilor acesteia în viitor. Mai mult, unul dintre scopurile marketingului este identificarea cererilor nesatisfăcute ale clienților pentru a orienta producția spre satisfacerea acestor nevoi. Sistemul de marketing face ca productia de bunuri sa fie dependenta functional de solicitari si impune producerea de marfuri in sortimentul si cantitatea ceruta de consumator.

Apariția marketingului ca sistem economic specific, o metodă de rezolvare a problemelor de producție și de piață este altceva decât un răspuns al unei unități economice, la procese precum complicarea problemei producției și vânzării de mărfuri datorită expansiunii rapide a sortimentul lor, reînnoirea rapidă și o creștere fără precedent a capacităților de producție. , schimbări frecvente în natura și structura cererii de pe piață, fluctuațiile acesteia pe piață, creșterea concurenței pe piață.

1. Marketingul ca filozofie de afaceri

Marketingul este rezultatul multor ani de evoluție a opiniilor managerilor cu privire la scopurile, obiectivele și metodele de dezvoltare a industriei și comerțului. Progresul științific și tehnologic a avut o mare influență asupra formării conceptului de marketing, care a furnizat o mare varietate de bunuri, rate ridicate de reînnoire a acestora, management eficient producție.

În contextul formării marketingului, managementul producției a parcurs mai multe etape în dezvoltarea sa. Ele au devenit o reflectare a schimbărilor sociale, economice și politice care au loc într-o anumită societate și, în ciuda faptului că fiecare țară și-a scris paginile în istoria formării și dezvoltării marketingului, s-a format o tendință generală de dezvoltare, care a fost exprimată în schimbarea accentului de la producția de bunuri pentru consumator în general pentru a satisface mai bine nevoile și cerințele anumitor consumatori sau grupurile acestora.

Din punct de vedere istoric, primul a fost așa-numitul conceptul de îmbunătățire a producției pe baza afirmației că consumatorii vor fi simpatici cu produsele care sunt disponibile pe scară largă pe piață și sunt accesibile.

Rezolvarea unei astfel de probleme necesită:

· Îmbunătățirea continuă a tehnologiei și organizarea producției;

· Concentrarea eforturilor pe producerea volumului maxim de mărfuri pentru a obține economii de scară de producție și, în consecință, pentru a reduce costul și prețul produselor;

Această abordare este pe deplin justificată atunci când cererea depășește semnificativ oferta sau când costul unitar este suficient de mare și este necesară reducerea acestuia prin organizarea producției în masă.

O diagramă a organizării activităților firmei în contextul aplicării conceptului de îmbunătățire a producției este prezentată în Fig. 1.

Orez. 1 - Schița unui concept de îmbunătățire a producției

În istoria economică mondială, exemplul clasic al dezvoltării și implementării unui astfel de concept este compania de automobile Ford. Esența problemei pe care G. Ford mi-a propus să o rezolve a fost îmbunătățirea producției autoturismului model T în așa fel încât, prin reducerea costului acestuia, să pună mașina la dispoziția consumatorului general, val care a satisfăcut nevoile de epoca dezvoltării rapide a societății americane la sfârșitul secolului al XIX-lea și începutul secolului al XX-lea. Drept urmare, G. Ford I nu numai că a făcut din mașină un mijloc de transport de masă, și nu un articol de lux, ceea ce a fost odinioară, ci a creat și piața de consum prin creșterea salariile lucrătorii lor, aducând-o la cinci dolari pe zi, ceea ce este de 2,5 ori mai mare decât nivelul altor întreprinderi din America.

Etapa de orientare a producției poate fi limitată de următorul interval de timp - sfârșitul secolului al XIX-lea - anii 20 ai secolului al XX-lea. Principala problemă a producătorilor a fost dorința de a vinde consumatorului în orice mod (fără a-i studia nevoile) bunuri produse, de care el - consumatorul nu era adesea interesat. De fapt, soarta produselor în afara porților întreprinderii, șefilor întreprinderilor, de regulă, nu le-a păsat. Această abordare a fost în mare parte caracteristică sistemului de management al producției de comandă și control.

Aproape simultan cu conceptul de îmbunătățire a producției, concept de îmbunătățire a produsului. Se pornește de la afirmația că consumatorii vor da preferință produselor care sunt de cea mai înaltă calitate și au cele mai bune performanțe și performanțe.

În consecință, firma ar trebui să își concentreze eforturile pe îmbunătățirea produsului, oferind în același timp prețuri rezonabile și accesibile pentru cea mai mare parte a consumatorilor.

Cu toate acestea, pasiunea pentru modernizarea propriilor produse nu trebuie să fie absolută. Este necesar să se monitorizeze noile evoluții ale concurenților și, cel mai important, apariția unor produse substitutive care pot anula eforturile companiei de a-și îmbunătăți produsele. Există un termen de miopie de marketing, introdus pentru prima dată în circulația științifică de T. Levitt (Harvard facultate Afaceri). Motivul pentru aceasta a fost analiza cauzelor prăbușirii companiilor de căi ferate din Statele Unite, ai căror proprietari au trecut cu vederea apariția și dezvoltarea unor moduri de transport concurente - auto și aviație, în primul rând.

Conceptul de îmbunătățire a produsului se caracterizează prin:

· Concentrarea eforturilor pe producerea de bunuri sau servicii de înaltă calitate și încercarea de a câștiga cumpărători prin oferirea celor mai bune produse din grupa lor de produse;

· Concentrarea pe caracteristicile funcționale, calitatea, noutatea și reputația celui mai bun produs, în condițiile în care prețul nu este un factor decisiv pentru cumpărător;

Conceptul este utilizat în cazul unei distribuții largi a unui produs în grupul său de produse, precum și atunci când, în încercarea de a obține o calitate înaltă, producătorul a ales o „nișă de calitate” pentru produs (o mică parte din piaţă);

Nu este aplicabil:

· În absența unei definiții general acceptate pentru „cea mai înaltă” calitate;

· Când unii cumpărători preferă produse simple, ieftine decât mai complexe și mai scumpe;

· În cazul interschimbabilității diferitelor tipuri de produse sau al utilizării acestora în același scop (din cauza diferenței de preț, cumpărătorul poate prefera o bibliotecă din PAL furniruit decât o bibliotecă din lemn natural).

O diagramă a organizării activităților firmei în contextul aplicării conceptului de îmbunătățire a produsului este prezentată în Fig. 2.

Orez. 2 - Schița conceptului de îmbunătățire a produsului

A devenit un rezultat firesc al dezvoltării primelor două concepte, care, acordând o atenție maximă creșterii producției și îmbunătățirii produsului, mai devreme sau mai târziu, dar duce neapărat la o exacerbare a problemelor de vânzări. Criza economică din 1929-1932 a arătat că trebuie să fie capabil nu numai să fabrice produse, ci și să le vândă. Criza nu numai că a dovedit inutilitatea interpretării inițiale (prima definiție clasică) a marketingului în contextul unui nivel superior de dezvoltare a economiei mondiale, dar a condus și la faptul că marketingul a devenit treptat parte integrantă a activitati de management care vizează dezvoltarea și promovarea produselor către consumatori, creând condiții favorabile pentru achiziționarea mărfurilor.

Această abordare a durat până la mijlocul anilor '50 - începutul anilor '60.

Conceptul de intensificare a afacerilor pentru prima dată a depășit granițele companiei în căutarea mijloacelor și metodelor de creștere a vânzărilor de produse. Conform acestui concept, consumatorii nu vor achiziționa o organizație în cantități suficiente decât dacă face eforturi semnificative de marketing și promovare.

Conceptul real:

se concentrează pe depășirea reticenței cumpărătorilor și pe „vânzarea” produsului acestora;

se concentrează pe vânzările de produse, mai degrabă decât pe satisfacția clienților;

prețurile și stimulentele sunt adesea folosite pentru a atinge vânzările țintă;

Este un proces dificil, cu forță de muncă intensivă, care este eficient atunci când metodele de marketing mai orientate spre consumator au eșuat sau când prețul este singura diferență între diferite produse.

Conceptul de afaceri intensificate nu este adecvat atunci când există relații pe termen lung cu clienții și obiective repetate de vânzări sau când este disponibilă o abordare centrată pe client.

O diagramă a organizării activităților firmei în contextul aplicării conceptului de intensificare a eforturilor comerciale este prezentată în Fig. 3.

Orez. 3 - Schița conceptului de intensificare a eforturilor comerciale

Până în acest moment, în industria lider țările dezvoltate a fost creat sistem nou reglementarea proceselor de producție și comercializare datorită creșterii semnificative a producției de mărfuri, al căror volum a depășit cerere reală... Au fost folosite diverse metode de influențare a cumpărătorilor pentru a-i „forța” să facă o achiziție.

Cu toate acestea, în fața concurenței în creștere, succesul comercial a fost obținut de acei antreprenori care au atras cumpărătorii nu doar către achiziții unice, ci i-au concentrat și pe contacte pe termen lung cu compania lor. Acest lucru s-ar putea face doar în cazul unui studiu suficient de bun al nevoilor și cererii, folosirea reclamei, promovarea vânzărilor etc. Ca urmare, în teoria marketingului, s-a pus accent pe un anumit consumator cu nevoile și cerințele sale reale și a fost formulat ca atare. concept de marketing .

În conformitate cu acest concept, cheia pentru atingerea obiectivelor organizației este identificarea nevoilor și cerințele piețelor țintă și satisfacerea acestora în moduri mai eficiente decât concurenții.

În acest sens, întreaga activitate a întreprinderii ar trebui să se bazeze pe contabilizarea constantă a stării pieței, cunoașterea exactă a nevoilor și cerințelor cumpărătorilor, evaluarea acestora și anticiparea posibilelor schimbări în viitor. Sloganul acestei abordări a activitate antreprenorială poate fi o expresie. Iubește clientul, nu produsul.

Compania realizează avantaje:

· Concentrarea eforturilor pe determinarea nevoilor si dorintelor cumparatorilor;

· Furnizarea consumatorilor cu acele produse și servicii de care au nevoie și probabilitatea de a cumpăra care este destul de mare;

· Concentrarea eforturilor pe definirea segmentelor (părților constitutive) ale pieței generale și concentrarea atenției acesteia asupra unuia sau mai multor dintre ele, care, în opinia organizației, sunt de preferat și pentru care există posibilitatea utilizării lor efective;

· Coordonarea funcțiilor de producție și vânzări (de exemplu, dezvoltarea produsului, publicitate, recrutarea personalului de vânzări, promovarea vânzărilor, cercetarea pieței, stabilirea prețurilor etc.);

· Încurajarea funcției de vânzări prin producerea de bunuri care sunt foarte probabil să fie achiziționate pe piața țintă;

Probabilitatea acestui concept devine adesea evidentă odată cu scăderea vânzărilor, încetinirea creșterii, schimbarea tiparelor de distribuție, creșterea concurenței și/sau costuri de marketing necontrolate și practici de marketing necontrolate. Obținerea de profit nu este văzută ca un scop final, ci se concentrează în schimb pe o mai bună satisfacție a clienților, din care organizația va profita.

Faza de orientare spre marketing a durat până la sfârșitul anilor '70.

O diagramă a organizării activităților firmei în contextul aplicării conceptului de marketing însuși este prezentată în Fig. 4.

Orez. 4 - Schema conceptului de marketing în sine

În același timp, antreprenorii nu numai că s-au adaptat la cerințele pieței, ci și-au format ei înșiși nevoile consumatorului. Exemple în acest sens pot fi popularitatea televizoarelor de dimensiuni mici, calculatoare personale, puncte de vânzare cu amănuntul fast food, aspiratoare auto, detergenti, pantofi sport etc. Companiile de renume mondial IBM, Proctor & Gzmbp, Adidas, Sony, McDonald's și altele folosesc în mod activ acest concept în activitățile lor.

Astfel, pe de o parte, întreprinderile sunt orientate spre piață, pe de altă parte, ele însele o influențează, se străduiesc să o stăpânească și să o gestioneze. În consecință, conceptul de marketing se bazează pe ideea atingerii obiectivelor stabilite pentru întreprindere prin satisfacerea cât mai deplină a nevoilor consumatorilor și formarea acestora, armonizarea relațiilor dintre producător și consumator cu prioritatea intereselor acesta din urmă.

Problemele protecţiei mediului, criza energetică din a doua jumătate a anilor '70 au influenţat radical atitudinile socio-etice şi, în consecinţă, manageriale ale managerilor. Perioada începând cu anii 80 ai secolului XX este asociată cu o orientare către marketing social și etic, care are ca scop nu numai identificarea nevoilor, cerințelor și intereselor piețelor țintă, satisfacerea acestora în moduri mai eficiente și mai productive decât concurenții, ci și luarea în considerare a cerinței de a păstra și/sau consolida bunăstarea consumatorului și societatea ca întreg.

O creștere treptată a producției de subcompact economic autoturisme de pasageri catalizatorii, vehiculele electrice, producția de alimente ecologice sunt toate dovezi ale vitalității ideilor de marketing social și etic.

Episodul cu Coca-Cola, unul dintre cei mai mari producători de băuturi răcoritoare din lume, a devenit deja un clasic. Grupul pentru protecția intereselor consumatorilor și a ecologistilor, în special, a fost acuzat de valoarea nutritivă scăzută a băuturii, precum și de faptul că zahărul și acidul fosforic conținute în ea distrug dinții, iar cofeina provoacă crampe, insomnie și tulburări gastro-intestinale. In plus, vesela nenegociabila folosita are ca rezultat o uriasa risipa de resurse, iar unele componente din formulare (ulei vegetal bromurat, zaharina) sunt interzise de Agentia de Control al Calitatii din SUA. Produse alimentare, medicamente și produse cosmetice Compania a fost nevoită să răspundă acuzațiilor și una dintre măsurile luate a fost modificarea compoziției componentelor băuturii Coca-Cola.

O diagramă a organizării activităților firmei în contextul aplicării conceptului de marketing social și etic este prezentată în Fig. 5.

Orez. 5 - Diagrama conceptului de marketing social și etic

Esența marketingului se manifestă mai ales clar când îl comparăm cu conceptul de intensificare a eforturilor comerciale. Tab. 1.

Tabelul 1 - Concepte de pre-marketing și marketing ale organizării antreprenoriatului (pe exemplul conceptului de intensificare a eforturilor comerciale și al conceptului de marketing)

2. Sarcină

In raport cu piata de consum se cunosc trei strategii de marketing: marketing nediferentiat, diferentiat, concentrat. Faceți o analiză de benchmarking costurile de publicitate fiecare dintre strategiile numite.

Marketing nediferențiat. Această strategie concentrează firma pe un interes comun față de nevoile clienților, mai degrabă decât pe diferențele de motivație și atitudini ale cumpărătorilor față de produs și procesul de cumpărare. Prin proiectarea de produse și programe de marketing care să satisfacă masa medie de cumpărători, firma își atinge scopul prin găsirea unei linii de compromis. Standardizarea și producția în masă de bunuri sunt principalii factori de succes pentru firmele care aderă la această strategie. Strategia de marketing nediferențiat asigură, în general, costuri destul de mici de producție și vânzare a produselor. Cu toate acestea, după cum notează H. Meffert, „această strategie practic nu corespunde strategiei de marketing, deoarece contrazice principiile marketingului modern”. Economiile de costuri în producție sunt rapid compensate de costuri de marketing disproporționat de mari și de prețuri mai mici. Utilizarea unei astfel de strategii este impracticabilă, mai ales pentru întreprinderile din aceeași industrie, deoarece în acest caz apariția unei concurențe acerbe pe segmente mari de piață și slăbirea completă a segmentelor mici profitabile este reală.

Conceptul modern de marketing ia în considerare două tipuri de strategii: diferenţiatși concentrat marketing.

Strategie concentrat marketingul necesită ca o întreprindere să se concentreze pe unul sau mai multe, dar neapărat profitabile, segmente de piață. Firma concentrează unul sau mai multe produse pe aceste segmente și le însoțește cu programe de marketing țintite. Din punct de vedere al conținutului, această strategie corespunde conceptului de nișă de piață, adică. lucrează într-un astfel de segment de piață pentru care produsul acestei companii și capacitățile sale de livrare sunt cele mai potrivite.

Întreprinderile care folosesc această strategie sunt forțate să acorde mai multă atenție reputației, prestigiului produsului lor, să conducă analiza modernă segmente selectate și monitorizează dinamica cotei de piață pe care o dețin, precum și să se asigure că nu apar noi concurenți în acest segment de piață. Pe de o parte, datorită politicii de specializare a producției, vânzărilor și marketingului, o companie aflată în condițiile acestei strategii își poate asigura economii semnificative de resurse financiare și materiale. Pe de altă parte, trebuie avută în vedere posibilitatea unui risc ridicat din activitățile dintr-un segment, iar pentru a-l reduce este necesară diversificarea activităților și acoperirea diferitelor segmente de piață.

Strategie diferenţiat Marketingul impune unei firme să-și organizeze activitățile pe mai multe segmente cu produse și programe de marketing special concepute. Această strategie este în conformitate cu principiul de bază al marketingului, deoarece se concentrează pe cumpărători și programe de marketing care se potrivesc cu motivele și percepțiile acestora. Această strategie reflectă cel mai pe deplin situația de pe piața cumpărătorului, prin urmare, de regulă, oferă un volum mai mare de vânzări și un nivel mai scăzut de risc în comparație cu o strategie de marketing concentrată. O strategie de marketing diferențiată necesită investiții mari, producție și costurile de management prin urmare, este în general fezabil pentru întreprinderile mari.

3. Testare

1. Care dintre factori este cel mai important atunci când se ia o decizie de marketing în cazul unui concept de marketing social:

d) interes public

2. Ce tip de marketing este asociat cu vânzarea de bunuri sau servicii într-o țară?

b) intern;

3. Nevoia specifică prezentată pe piață; nevoia asigurată de bani este cererea.

4. Atribuiți numere pentru a stabili succesiunea corectă.

Funcțiile de marketing sunt implementate în următoarea secvență:

1- functie analitica;

3- functia de vanzari;

4- functia de control si monitorizare;

2- functia de productie.

5. Introduceți cuvântul care credeți că este răspunsul corect.

Un tip de marketing, a cărui sarcină este de a restabili cererea prin pătrunderea pe noi piețe, modificări ale proprietăților mărfurilor, concentrate pe noile nevoi ale clienților, este remarketingul.

6. La ce semn de segmentare este segmentarea pe nivel de venit?

B) segmentarea demografică;

7. Ce element de identificare a pieței a unui produs este definit ca marcă înregistrată și protejată legal sau parte a acesteia?

A) marca comerciala;

8. Ce tip de intermediari primește de la producător dreptul de a-și comercializa produsele pentru o perioadă determinată și într-o locație specificată?

B) distribuitor;

9. Introduceți cuvântul care credeți că este răspunsul corect.

Măsurile de stimulare pe termen scurt care promovează vânzarea sau comercializarea unui produs sunt stimulente marketingși vânzări .

10. Introduceți cuvântul care credeți că este răspunsul corect.

Conceptul de management al sistemului, management al unei organizații sau un proces funcțional separat pentru a asigura o comunicare de afaceri de succes pe termen lung este _________________.

Bibliografie

1. Andreeva O.D. Tehnologia afacerilor: marketing. - M .: INFRA-M, 1997.

2. Bagiev G., Tarasevich V., Ann H. Marketing: Manual pentru universități. - M .: SA „Editura” Economie „”, 2005.

3. Morozov Yu.V. Fundamentele Marketingului. - M .: Cronograf, 1997.

4. Krylov I.V. Marketing. - M .: Centru, 1998.

Managementul marketingului se bazează pe o serie de abordări conceptuale. Conceptele de marketing sunt punctele de plecare care caracterizează orientarea activă a activității de piață a unei întreprinderi în diferite stadii de dezvoltare a acesteia.

Conceptul modern de marketing este că toate activitățile unei întreprinderi (științifice și tehnice, producție, vânzări etc.) se bazează pe cunoașterea cererii consumatorilor și a schimbărilor acesteia în viitor. Mai mult, una dintre sarcinile marketingului este identificarea cererilor nesatisfăcute ale clienților pentru a orienta producția spre satisfacerea acestor nevoi. Marketingul înseamnă dezvoltarea, producerea și comercializarea pentru ceea ce există cu adevărat cererea consumatorilor. La implementarea conceptului de marketing, accentul pe luarea deciziilor economice este mutat de la unitățile de producție ale întreprinderii către unitățile care simt pulsul pieței. Serviciul de marketing este un think tank, o sursă de informații și recomandări nu numai pentru piață, ci și pentru politica de producție, științifică, tehnică și financiară a întreprinderii. Aici, pe baza unei analize amănunțite a stării și dinamicii cererii și a mediului de afaceri, este rezolvată problema necesității, perspectivelor, rentabilității producției unui anumit produs.

Conceptul de îmbunătățire a producției se bazează pe faptul că vor fi simpatici pentru produsele care sunt răspândite și accesibile. În consecință, organizația trebuie să se concentreze pe îmbunătățirea producției, creșterea eficienței economice a acesteia, reducerea prețului produselor și sistemelor de distribuție. Mijloacele de conducere pentru atingerea obiectivului au fost creșterea scarei producției și reducerea costurilor de producție. Henry Ford, de exemplu, a căutat să perfecționeze producția Modelului T, astfel încât costul mașinii să scadă și să fie disponibil pentru cât mai mulți consumatori. Ford a glumit că le poate oferi clienților orice culoare, atâta timp cât este neagră. Acest concept în practică încă înflorește în domeniul bugetar, servicii sociale, mutându-se într-un loc în care nu exista marketing deloc - în sfera relațiilor non-profit. Caracteristicile și consecințele negative ale utilizării acestui concept sunt indiferența față de nevoile consumatorilor, depersonalizarea consumatorilor, bunurilor, firmelor.

Conceptul de îmbunătățire a produsului se bazează pe opinia că unii consumatori sunt interesați de produse care îndeplinesc cea mai înaltă calitate și au cele mai bune performanțe. Obiectul principal de atenție a fost produsul, conform principiului: principalul lucru este o capcană pentru șoareci (și nu problema scăpării șoarecilor). Eforturile de marketing s-au concentrat pe îmbunătățirea calității mărfurilor, modernizarea mărfurilor manufacturate fiind declarată mijlocul principal de realizare a scopului. Sfera de existență a marketingului s-a mutat oarecum într-un loc în care nu mai era o pur producție, ci o abordare în întregime tehnocratică care domina. Caracteristicile și consecințele negative ale implementării unei astfel de strategii pot fi considerate miopie de marketing, trecând cu vederea problemele și nevoile clientului, posibilități de proiectare, ambalare, prețuri. De exemplu, Coca-Cola, concentrându-se în întregime pe băuturile sale răcoritoare, a trecut cu vederea creșterea popularității cafenelelor și barurilor care vând sucuri proaspete. acele piețe care în cele din urmă pătrund pe piața „sudă”. Managerii acestor organizații se uită prea des în oglindă în loc să se uite pe fereastră. Mulți manageri diverse firme cred că orientarea către produs oferă inovare tehnologică continuă, deoarece excelența tehnologică se află în centrul succesului în afaceri.

Conceptul de intensificare a eforturilor de afaceri susține că consumatorii nu vor cumpăra suficient din produsele firmei dacă aceasta nu face eforturi semnificative de vânzări și promovare. Cel mai demn obiectiv final al unei firme și al marketingului acesteia este de a obține profit prin creșterea vânzărilor. Accentul principal este pe procesul de vânzare. Conținutul principal al marketingului este acela de a avea grijă de nevoile vânzătorului de a-și transforma produsul în numerar. Mijloacele de conducere spre un scop sunt eforturile de vânzări și stimulentele de vânzări, vânzările „greu” pentru a-i determina pe oameni să cumpere imediat, pe loc. Cel mai adesea, acest concept se aplică așa-numitelor bunuri la cerere pasivă, acelea pe care cumpărătorul cu greu se gândește să le cumpere (de exemplu, o enciclopedie sau o asigurare). Conform acestui concept, consumatorii trebuie să fie convinși să facă o achiziție și, prin urmare, fiecare companie trebuie să aibă la dispoziție un arsenal de instrumente de marketing și promovare a bunurilor și de stimulare a achizițiilor.

Conceptul de intensificare a eforturilor comerciale se practică și în sfera necomercială. Un partid politic, de exemplu, își „vinde” energic candidatul alegătorilor ca profesionistul care este cel mai bun în a face față problemelor existente. Multe companii recurg la conceptul de intensificare a eforturilor de afaceri în perioadele de supraproducție. Scopul lor este să vândă ceea ce au, nu să producă ceea ce este necesar pe piață. Desigur, marketingul bazat pe o strategie de vânzare agresivă implică foarte multe riscuri. Se concentrează doar pe acțiunea de a se vinde în sine, mai degrabă decât pe construirea unor relații profitabile și pe termen lung cu clienții. Se presupune că cumpărătorii care sunt de acord să cumpere un produs vor fi mulțumiți de acesta. Cele mai multe studii arată că un client nu va cumpăra din nou un articol de care nu este mulțumit. Mai rău încă, un client mulțumit împărtășește în medie trei prieteni cu un produs care le-a plăcut, în timp ce un client nemulțumit își împărtășește dezamăgirea cu o medie de zece.

Conceptul de marketing pur necesită o orientare către consumator: să producă doar ceea ce poate fi realizat. Atingerea de către o companie a obiectivelor sale depinde de identificarea nevoilor și cerințelor piețelor țintă, precum și de o mai bună satisfacție a clienților decât companiile concurente. Destul de ciudat, dar această abordare a început să fie folosită abia recent în practica antreprenorială.

Multe companii prospere și binecunoscute operează pe conceptul de marketing pur. De exemplu, precum Procter & Gamble, Marriott, Nordstrom, McDonald's.

McDonald's Corporation, o rețea de întreprinderi Catering unde hamburgerul este felul principal, este un adevărat profesionist de marketing. Cu 18.000 de sucursale în 90 de țări, cu un total de 23 de miliarde de dolari în vânzări pe an, McDonald's deschide un nou restaurant la fiecare trei ore în întreaga lume.Marketing: McDonald's știe cum să servească clienții și cum să răspundă nevoilor în schimbare ale consumatorilor. Ray Kroca, un producător de milkshake în vârstă de 52 de ani, se reflectă în motto-ul McDonald's, QSC & V. Calitate, serviciu, curățenie și valoare, primesc rapid mâncare gustoasă, pe care o mănâncă chiar acolo sau le ia cu ei în ambalaje frumoase. Sediul McDonald's nu are tonomat sau telefoane cu plată, așa că adolescenții nu stau acolo. De asemenea, nu există automate de țigări sau chioșcuri de ziare. McDonald's sunt restaurante de familie și sunt deosebit de populare în rândul copiilor. Pe lângă acest efort, fiecare restaurant McDonald's participă la diverse evenimente sociale.

Conceptul de marketing general, care se transformă în conceptul de mix de marketing, atingerea scopului final – realizarea de profit – este direct legată de condiția principală: satisfacerea efectivă a nevoilor consumatorilor. Conținutul principal al activităților de marketing este acela de a avea grijă de satisfacerea nevoilor consumatorului prin produs și o serie de factori asociați cu crearea, furnizarea și consumul acestui produs. Mijloace de realizare a scopului - eforturi de marketing integrate (mix de marketing). Acest tip de marketing domină încă în astfel de zone în care se lucrează cu bunuri de masă produse de companii mari.

Conceptul de marketing strategic concentrează eforturile de marketing pe o perspectivă pe termen lung și, în esență, este o analiză constantă și sistematică a nevoilor pieței, conducând la dezvoltarea de produse eficiente destinate unor grupuri specifice de cumpărători și care posedă proprietăți speciale care îi deosebesc de produse concurente și astfel să creeze o competitivitate durabilă pentru producător.avantaj.

Conceptul de marketing etic social prevede satisfacerea nevoilor sănătoase și rezonabile, protejarea mediului, sporirea rolului intereselor publice, menținerea unui echilibru de interese de-a lungul întregului lanț tehnologic de la utilizare. resurse naturaleînainte de consumul produsului final. Campania identifică mai întâi nevoile și interesele piețelor țintă și apoi oferă consumatorilor o valoare mai mare pentru clienți în moduri care susțin (sau chiar îmbunătățesc) bunăstarea clientului și a societății. Conceptul de marketing etic social este cel mai avansat dintre toate cele precedente.

Acest concept se bazează pe trei idei fundamentale:

satisfacerea nevoilor sănătoase și rezonabile ale consumatorilor;

atingerea obiectivului principal al producătorilor, ținând cont de interesele societății în ansamblu;

asigurarea protectiei mediului.

De exemplu, Compania Coca-Cola este o corporație care produce băuturi răcoritoare pe care consumatorii le iubesc și a câștigat încrederea tuturor. Cu toate acestea, unele grupuri de consumatori și membri ai societății de mediu și-au exprimat îngrijorarea că băuturile companiei au valoare nutritivă scăzută, pot deteriora dinții, pot conține cofeină, iar conservele și sticlele de sticlă în care sunt vândute aceste băuturi reprezintă o problemă de mediu. .

Acest tip de plângeri au determinat compania să îmbrățișeze conceptul de marketing etic social. Acest concept încurajează specialiștii în marketing să atingă un echilibru între trei obiective de marketing: veniturile din campanie, nevoile consumatorilor și interesul comunității. Anterior, majoritatea companiilor luau decizii de marketing bazate în principal pe profiturile imediate ale companiei. Treptat, însă, campaniile au început să recunoască importanța satisfacției clienților pe termen lung și, astfel, au trecut la conceptul de marketing. Astăzi, tot mai multe campanii se gândesc la interesul public atunci când iau decizii de marketing.

Conceptul de marketing holistic (holistic) se bazează pe planificarea, dezvoltarea și implementarea programelor, proceselor și activităților de marketing, ținând cont de amploarea și interdependența acestora.

Marketingul holistic recunoaște că totul este important în afacerea de marketing și că, adesea, este nevoie de o abordare extinsă, integrată.

Conceptul de marketing holistic include patru categorii de marketing: intern, integrat, responsabil social și marketing relațional. Marketingul holistic oferă rezultate, nu iluzia înțelegerii și controlului.

Astfel, marketingul holistic este o abordare care încearcă să recunoască și să echilibreze diferitele competențe și complexități ale activităților de marketing.

Pe spectrul comunicării, marketingul holistic se află la cele mai înalte niveluri. Marketingul holistic nu limitează conținutul comunicațiilor, fie la detalii și caracteristici individuale ale unui produs sau serviciu, nici măcar la orice set de idei. Întreaga lume în care trăiește afacerea, inclusiv personalitățile managerilor și angajaților, devine conținutul comunicării. Marketingul holistic comunică această lume clienților prin complexitatea, bogăția și diversitatea ei. Pe de altă parte, în marketingul holistic, ne îndreptăm comunicările nu către nevoile umane individuale sau chiar către niște valori generalizate, ci către personalitatea unică a clientului în complexitatea, bogăția și individualitatea sa. Nu încercăm să căutăm puncte de control asupra consumatorului, nu căutăm să-i găsim „butonul”, ci creăm condiții de cooperare și co-creare cu el.

Marketingul holistic este, în primul rând, un mod special, holistic de gândire, și nu un set de anumite rețete și tehnologii. Orice afacere poate profita de potențialul său puternic și până acum puțin explorat, dar pentru aceasta trebuie să înveți să acționezi fără a încerca să înțelegi și să controlezi totul în jur. Nu este ușor, dar nu vă lăsați intimidați.

Este important de subliniat faptul că specialiștii în marketing aleg cea mai potrivită abordare pentru organizație, în funcție de specificul produsului propus, de caracteristicile pieței, de consumatori etc. ...

 

Ar putea fi util să citiți:

• Cum vând escrocii iPhone-uri false sub pretextul unor iPhone-uri reale Au trimis un fals ce să facă;
• Șoferii sunt clasificați ca lucrători;
• Sirop pentru întărirea sistemului imunitar (într-un borcan sub formă de urs);
• Ești o persoană care își dorește să obțină mai mult decât alții;
• Cum se organizează un eveniment;
• Când reducerile încep în primăvară;
• Revista Telesem: căsătoria este insuportabilă;
• Când este ziua unui lucrător de cadre în Rusia Ziua lucrătorilor de cadre;