Utilizarea benchmarking-ului de către o întreprindere permite acest lucru. Benchmarking-ul este definiția a ceea ce este în termeni simpli. Companii care au efectuat benchmarking: exemple din practica mondială

Benchmarking(ing. Benchmarking) este procesul de identificare, înțelegere și adaptare a exemplelor existente de funcționare eficientă a companiei în scopul îmbunătățirii Propria munca... Include în mod egal două procese: notareși juxtapunere.

În mod obișnuit, „cel mai bun” produs și procesul de marketing utilizat de concurenții direcți și de firmele din alte domenii similare pentru a identifica firma este luat ca eșantion. modalități posibileîmbunătățirea propriilor produse și metode de lucru.

Statele Unite sunt considerate locul de naștere al benchmarking-ului. În 1972, cercetările şi organizatie de consultanta PIMS a stabilit că pentru a găsi o soluție eficientă este necesară cunoașterea celor mai bune practici ale altor afaceri care au succes în condiții similare. În 1979 companie americană Xerox a lansat un proiect de evaluare comparativă a competitivității pentru a analiza costul și calitatea propriilor produse în comparație cu cele japoneze. Proiectul a fost un mare succes. Scopul benchmarking-ului este de a stabili, pe baza cercetărilor, nevoia de schimbare și probabilitatea de succes ca urmare a acestor schimbări. Benchmarking-ul se face în cadrul analizei competitive și nu este nou pentru majoritatea întreprinderilor, deși este o funcție mai detaliată și simplificată decât metoda sau abordarea analizei competitive.

Tipuri de benchmarking

După sursă date	Benchmarking competitiv	Benchmarking funcțional	Benchmarking intern	Benchmarking general
După goluri deținere	Benchmarking competitiv	Benchmarking funcțional	Benchmarking intern	Benchmarking general
Strategic benchmarking	Comparaţie principii generale desfășurarea de afaceri a întreprinderilor care concurează direct între ele în același domeniu sau pe o anumită piață	Comparație de referință cu un lider recunoscut în industrie pentru a selecta cea mai bună strategie de îmbunătățire a afacerii	Comparația întreprinderii a activității diviziilor sale individuale pentru a identifica posibilitatea cooperării comune cu succes	Cunoașterea unei întreprinderi cu experiența aplicării noilor tehnologii ale unei întreprinderi dintr-o altă industrie
Benchmarking operațional	Compararea proceselor de producție ale întreprinderilor care concurează direct între ele pentru a identifica cea mai bună experiență	Examinarea unui proces specific într-o întreprindere lider în industrie și găsirea modalităților de a obține rezultate similare	Cercetarea efectuată de întreprindere a activității diviziilor sale și identificarea factorilor care afectează succesul activităților acestora	Cercetarea de către o întreprindere a unui proces similar într-o altă întreprindere care operează într-o industrie diferită și căutarea modalităților de îmbunătățire a acestui proces

Cercetarea de benchmarking implică identificarea unui punct de referință pentru a face afaceri folosind evaluări standard acceptate în general ale performanței întreprinderii. Un astfel de standard este metodele de lucru ale celor mai bune companii, care sunt recunoscute ca demne de diseminare și implementare în alte întreprinderi. În funcție de sursa datelor inițiale, se disting patru tipuri de benchmarking (vezi și tabelul).

Benchmarking competitiv- compararea datelor privind activitatea întreprinderilor care concurează între ele în aceeași industrie sau piață.
Benchmarking funcțional- compararea proceselor și funcțiilor similare ale întreprinderilor care operează în aceleași industrii sau în industrii diferite.
Benchmarking intern- compararea activităților similare ale diferitelor departamente ale aceleiași organizații. Acest tip de benchmarking poate implica individual linii de producție, atelier, întreprindere și sucursală a unei anumite companii sau grup de companii.
Benchmarking general- Compararea datelor privind activitatea companiilor aparținând diferitelor industrii. Scopul este de a face analogii și comparații ample atunci când se evaluează procese similare.

Benchmarking-ul poate fi strategic sau operațional în funcție de obiectivele comparației benchmark-ului.

Benchmarking strategic- cercetare care vizează schimbarea principiilor generale de organizare a afacerii sale. Obiecte de studiu - direcția strategică a afacerii; structura organizatorica si managementul intreprinderii; decizii privind investițiile în mijloace fixe sau în cercetare și dezvoltare; decizii de management privind poziționarea întreprinderii în ansamblu sau a industriilor sale individuale; abordările utilizate pentru a selecta o strategie de management al schimbării și implementarea acestora (de exemplu, utilizarea unor programe specifice sau a unei metodologii specifice de îmbunătățire a întreprinderii, cum ar fi managementul calității totale sau metodologia Six Sigma).
Benchmarking operațional- cercetarea unui anumit proces de producție pentru a găsi modalități de a-l îmbunătăți. Obiectele de studiu pot fi, de exemplu, procesele de vânzare sau distribuție a produselor, procesele de fabricație a circuitelor imprimate etc.

O altă clasificare a benchmarking-ului

În mod convențional, principalele tipuri de benchmarking pot fi clasificate în una dintre următoarele grupuri:

intern - compararea muncii departamentelor propria companie, identificarea celor mai bune practici și diseminarea acestora;
competitiv - urmărirea și analizarea diferențelor de indicatori cheie cu întreprinderile concurenților, împrumutându-le experiența;
cross-industry - compararea unei companii cu concurenții indirecti în ceea ce privește anumiți parametri, funcții și procese.

„Evaluarea comparativă competitivă și benchmarkingul colaborativ sunt metode excelente pentru îmbunătățirea proceselor de afaceri și creșterea eficienței.”

„Rețelele sociale precum LinkedIn, Facebook și Twitter au impact asupra proceselor de afaceri din întreaga lume. Sunt utile în special pentru dezvoltarea de noi moduri de evaluare comparativă colaborativă.”

Scurtă recenzie

Benchmarking-ul este procesul de comparare a performanței tale cu cele mai bune companii de pe piață și din industrie, iar apoi de implementare a schimbărilor pentru a atinge și menține competitivitatea. Benchmarking-ul poate fi colaborativ sau competitiv. Diverse forme social media începe să influențeze multe procese de afaceri. În acest sens, benchmarking-ul nu face excepție.

Discuția noastră de experți analizează esența benchmarkingului și oferă o explicație a conceptelor sale de bază și a procesului de implementare. Prezentat de metode diferite evaluarea comparativă și explicarea obiectivelor și beneficiilor fiecăruia. S-a demonstrat că rețelele sociale schimbă fundamental modul în care efectuăm benchmarking. Acestea fac benchmarkingul mai eficient și mai ușor de realizat. Rețelele de socializare transformă procesul de evaluare comparativă de la orientat către proiecte în continuu.

Folosind Nokia ca exemplu, se oferă o înțelegere practică a utilizării rețelelor sociale pentru evaluare comparativă.

Introducere

Benchmarking-ul a intrat în uz ca practică de afaceri în anii 1980 și a fost adoptat treptat de companiile din întreaga lume. Într-un studiu recent, benchmarking-ul este recunoscut ca fiind cel mai popular instrument de management pentru prima dată (vezi Rigby & Bilodeau, 2009). Această practică este, parțial, un răspuns la recesiunea economică recentă, care a atras atenția companiilor asupra problemei îmbunătățirii eficienței proceselor de afaceri și a competitivității produselor. Aplicarea cu pricepere a benchmarking-ului poate rezolva ambele probleme.

De-a lungul anilor, pe măsură ce companiile își dezvoltă propriile metode de evaluare comparativă și analiștii de afaceri își publică bazele teoretice, înțelegerea a ceea ce constituie benchmarking și a modului în care se face cel mai bine s-a schimbat. În termeni generali, benchmarking-ul este o metodă sistematică de identificare a celor mai înalte standarde de produse, servicii și procese prin compararea acestor produse, servicii și procese în diverse firme... Mai mult, o parte esențială a benchmarking-ului este utilizarea informațiilor ca ghid de acțiune sau, cu alte cuvinte, pentru a implementa schimbarea și a îmbunătăți situația pentru a atinge acele standarde cele mai înalte, care sunt de obicei numite bune practici.

Rețelele de socializare schimbă modul în care evaluăm astăzi. Ele oferă companiilor noi instrumente de comunicare. Acest lucru reduce nevoia de deplasare pe teren, deoarece o mare parte din aceasta se poate face acum online. Ca rezultat, benchmarking-ul devine mai puțin costisitor. Aceasta, la rândul său, permite companiilor să scadă pragul de evaluare comparativă unele față de altele și transformă evaluarea comparativă dintr-un eveniment unic într-un proces iterativ continuu.

Istoricul benchmarking-ului

Utilizarea sistematică a benchmarking-ului în practică a început în anii 1980. Xerox este adesea numit pionierul în acest domeniu. Confruntați cu un concurent de peste mări care avea performanțe bune în multe privințe, directorii Xerox au decis să investigheze sursele unui astfel de avantaj competitiv pentru a le copia sau chiar a le depăși. Sarcina a fost împărțită în părți separate pentru a găsi răspunsul la următoarele întrebări:

Care companie este cea mai bună în ceea ce privește produsele, serviciile și procesele?
Cum a obținut această companie un asemenea succes?

Provocarea a fost pur și simplu să găsești ce este mai bun și să înveți din experiențele lor. Astăzi, aceste două întrebări continuă să fie baza evaluării comparative.

În anii următori, alte companii au început să utilizeze metode similare de lucru, au extins domeniul de aplicare al benchmarkingului și și-au perfecționat metodologia. Lărgirea gamei de probleme studiate a însemnat că aceștia au început să caute cele mai bune practici nu numai în rândul concurenților, ci și în alte companii din propria lor industrie sau chiar din altă industrie. Modificările recente s-au concentrat în principal pe găsirea de răspunsuri la a doua dintre întrebările de bază de evaluare comparativă de mai sus. Cu toate acestea, observarea și descrierea activităților și metodelor de lucru ale celor mai buni concurenți nu este totul. O problemă separată, în felul ei, dificilă este implementarea schimbărilor în organizație.

Benchmarking-ul nu a rămas departe de alte tendințe de management ale vremii. În anii 1980, conceptul de management al calității totale (TQM) a fost dezvoltat și a câștigat o popularitate imensă în următorul deceniu. Principiile din spatele benchmarking-ului se potrivesc perfect cu conceptul de TQM, unii experți considerând chiar și benchmarking-ul ca un instrument necesar pentru a realiza TQM. În orice caz, accentul pus pe calitate înaltă în întreaga organizație, pe procesele sale de afaceri, serviciile și produsele este cea care stă la baza atât conceptului TQM, cât și benchmarking-ului. TQM și benchmarking-ul fac parte dintr-o cultură corporativă de îmbunătățire continuă, implicarea angajaților și orientarea către client.

În general, ideile cheie ale benchmarking-ului sunt următoarele:

Identificarea celor mai bune organizații din clasă
Obținerea informațiilor de care aveți nevoie folosind tehnici adecvate de colectare a informațiilor de autoevaluare
Lucrați la auto-îmbunătățire prin implementarea unor schimbări care vizează atingerea și îndeplinirea excesivă a normelor stabilite

În această discuție, vom prezenta diverse metode de benchmarking și vom explica scopul și beneficiile fiecăreia. În cele din urmă, ne vom împărtăși experiența și cunoștințele acumulate de-a lungul anilor în timpul implementării a numeroase proiecte de benchmarking.

Ce se compară în procesul de benchmarking

Metoda de benchmarking nu se limitează doar la procese sau produse de afaceri. De fapt, de-a lungul anilor, companiile au dat dovadă de multă ingeniozitate în alegerea elementelor de business care trebuie luate în considerare în benchmarking.

În același timp, este important să nu uităm că pentru un benchmarking de succes este necesar să se identifice principalele motive pentru o eficiență ridicată. Deși este util să începeți prin a aduna informații generale despre ceea ce fac alte companii, obiectivul final este de a identifica modul în care funcționează. Termenul „instrument de livrare” se referă la principalii factori în benchmarking care permit unei companii să atingă performanțe ridicate, de exemplu, în producția de produse, procesele de afaceri sau utilizarea resurselor.

Produse și servicii

Unul dintre punctele de plecare comune și naturale este concentrarea completă pe produsele companiei și evaluarea comparativă a produselor, serviciilor sau a întregii oferte a unui concurent. Analiza comparativă a produselor îmbunătățește înțelegerea generală a propriei poziții competitive pe piață și se poate baza în mare măsură pe cercetarea secundară. Furnizorilor de servicii le este mai dificil să facă comparații față de ofertele concurente, deoarece performanța serviciilor nu este la fel de ușor de măsurat ca în cazul produse tangibile... Prin urmare, evaluarea cu succes a serviciilor necesită adesea un număr mare de interviuri și cercetări de teren.

Performanta financiara

Evaluarea comparativă a indicatorilor de performanță netă nu abordează întotdeauna problemele fundamentale de competitivitate. Cu toate acestea, ajută la cuantificarea posibilelor realizări și la stabilirea obiectivelor. De asemenea, benchmarking eficienta financiara poate fi deseori realizat la un cost relativ scăzut folosind informații disponibile publicului.

Procesele de afaceri

Benchmarking-ul vizează adesea procesele de afaceri datorită structurii și eficacității acestei metode. Procesele de afaceri sunt de mare importanță deoarece reflectă capacitățile companiei și astfel sunt foarte aproape de instrumentele fundamentale pentru realizarea competitivității. Se dovedește adesea că două companii au avut acces la aceleași resurse și bază de clienți, dar una dintre ele și-a organizat procesele de afaceri mai eficient și a livrat o calitate superioară la un cost mai mic.

Cu toate acestea, culegerea de informații despre procesele concurenților este o provocare și poate necesita cercetări primare semnificative. Atunci când analizăm procesele de afaceri, concurenții sunt opțiunea evidentă, dar nu singura, pentru evaluarea comparativă. Rezultate bune pot fi obținute adesea prin valorificarea surselor de informații de-a lungul lanțului valoric al concurentului, inclusiv furnizorii și distribuitorii. În plus, rezultatele benchmarking-ului de la companii din alte industrii pot oferi informații valoroase.

Strategie

Luarea unor decizii strategice eficiente necesită cunoașterea strategiilor concurenților. Cu toate acestea, ca și în cazul proceselor, analiza strategiei poate fi dificilă. O cantitate semnificativă de informații despre strategia companiei poate fi obținută din surse deschise, dar multe aspecte ale strategiei nu sunt niciodată dezvăluite public. În ciuda acestui fapt, există încă oportunități de a evalua cu succes strategiile bazate pe rezultatele cercetării primare și de a analiza strategia companiei folosind raționamentul abductiv.

Funcții, grupuri și organizații

Benchmarkingul înseamnă identificarea nu numai a ceea ce fac alte companii, ci și a modului în care reușesc să o facă. Prin urmare, studiul structurii și organizării muncii într-o companie este unul dintre subiectele generale în benchmarking. Putem vorbi despre orice aspect al organizării muncii companiei: funcții aprobate sau grupuri create, divizii și unități de afaceri, numărul de angajați din acestea etc. O parte a benchmarking-ului unei organizații poate fi chiar și compilarea caracteristicilor pentru indivizi.

Utilizarea rețelelor sociale, cum ar fi site-urile web pentru rețelele profesionale, a devenit o nouă sursă de informații fiabile pentru acest tip de benchmarking. Această metodă vă permite să reduceți costurile de vizitare a specialiștilor și de cercetare primară costisitoare și, cu un efort relativ mic, vă permite să descoperiți o cantitate mare de informații valoroase.

Concepte de bază de benchmarking

Având în vedere sfera largă de benchmarking, este util să înțelegem în continuare metodele de implementare a acestuia și să evidențiem diferitele tipuri și subdiscipline care compun compararea benchmark-ului. Este în general acceptat să definiți benchmarking-ul ca fiind procesul de comparare a organizației dvs. cu cele mai bune companii de pe piață sau industrie și apoi de implementare a schimbărilor pentru a obține și a rămâne competitiv. Această abordare subliniază prezența a două etape separate în benchmarking. Dacă în prima etapă munca vizează în principal obținerea de informații, atunci a doua este legată de implementarea modificărilor și, prin urmare, nu este mai puțin importantă.

Învățarea de la alte companii este considerată autentică doar dacă duce la o eficiență mai mare. Trebuie remarcat faptul că este a doua etapă care formează de obicei baza deciziei de a efectua benchmarking. Deși în teorie procesul de culegere a informațiilor și comparație precede managementul schimbării, în realitate, compania care a început benchmarking-ul a decis deja să se schimbe și să se dezvolte. cultură corporatistă imbunatatire continua. Prin urmare, benchmarking-ul este pur și simplu o manifestare a inițiativei de a accelera procesele de afaceri, de a le îmbunătăți calitatea și eficiența.

Un alt aspect semnificativ al benchmarking-ului este transformarea sa treptată în proces continuu... Deși benchmarking-ul se face sub formă de proiecte individuale, aceste proiecte se succed, oferind companiei un proces continuu de învățare și auto-îmbunătățire. Acest fenomen s-a accelerat doar odată cu apariția rețelelor sociale, care a redus semnificativ costul și timpul fiecărui ciclu de benchmarking.

Parteneri de benchmarking

Companiile pe care o organizație le selectează pentru a le compara cu ea însăși sunt adesea denumite parteneri de benchmarking. Organizațiile se pot compara cu o gamă largă de companii. În timp ce concurenții sunt un grup tipic de astfel de companii, este adesea la fel de util să luăm în considerare organizațiile dintr-o industrie diferită sau alte companii care operează de-a lungul aceluiași lanț valoric. În acest caz, cel mai important lucru este că partenerii de benchmarking sunt foarte eficienți sau cei mai eficienți în activitățile lor.

Deoarece compararea comparativă cu concurenții implică multe probleme, cum ar fi găsirea surselor de informații, precum și considerații legale și etice, în plan general Benchmarking-ul este în general împărțit în două domenii distincte: benchmarking competitiv și benchmarking colaborativ.

Benchmarking competitiv

Benchmarkingul competitiv implică compararea organizației cu concurenții săi și, de obicei, necesită cercetare independentă sub acoperire sau inteligență competitivă și, în consecință, o analiză a poziționării competitive și strategice relative. Evaluarea comparativă față de produse concurente poate fi, de asemenea, privită ca evaluare comparativă competitivă. De regulă, se dovedește a fi mai puțin dificil și se bazează în mare parte pe informații disponibile publicului.

Benchmarking comun

Clasificarea opțională de benchmarking ia în considerare domeniile de benchmarking și partenerii de benchmarking. Următoarea clasificare general acceptată este adesea dată în literatura de referință (a se vedea, de exemplu, Anand-Kotali, 2008 pentru o analiză mai detaliată).

Benchmarking intern

Aceasta implică analiza comparativă a propriilor unități de afaceri și sucursale, care pot fi situate în locații diferite. Permite accesul ușor la informații, inclusiv la date confidențiale, și necesită mai puțin timp și resurse decât alte tipuri de analiză comparativă. Este unul dintre cei mai forme simple benchmarking deoarece majoritatea companiilor introduc funcții similare în unitățile lor de afaceri. Sarcina principală în aceasta este definirea standardelor interne de performanță ale organizației. Acest lucru duce la partajarea celor mai bune practici în cadrul companiei. Ca un dezavantaj, trebuie remarcat faptul că, dacă rezultatele obținute nu sunt utilizate ulterior ca bază pentru benchmarkingul extern, atunci companiile care folosesc acest tip de benchmarking rămân adesea excesiv de concentrate pe procesele lor interne de afaceri.

Benchmarking competitiv

Benchmarking-ul competitiv este folosit pentru a vă compara compania cu concurenții direcți și pentru a compara pozițiile corespunzătoare pe piață. Scopul este de a compara companiile care operează pe aceleași piețe și care oferă produse, servicii sau fluxuri de lucru concurente. Ușurința de a obține informații aici poate fi așteptată doar în anumite condiții. Concurenții se pot implica în contrainformații competitive, ceea ce face dificilă găsirea de date despre activitățile lor. Inteligența competitivă presupune utilizarea unei varietăți de metode pentru a obține informațiile necesare.

Benchmarking funcțional (în cadrul aceleiași industrii)

Benchmarking general (orice industrie)

Benchmarking-ul general are ca scop studierea celor mai eficiente procese din orice companie. Deși acest tip de evaluare comparativă poate fi utilizat pentru a compara organizații diferite, trebuie să identifice proceduri și funcții comparabile. Această metodă poate fi uneori dificil de implementat, deoarece evaluarea comparativă generală necesită o analiză conceptuală amplă a întregului proces de evaluare comparativă și o înțelegere aprofundată a procedurilor din alte sectoare ale economiei.

Benchmarkingul generic este un caz special, deoarece este una dintre puținele forme de benchmarking pe care cele mai bune companii le înțeleg și de care beneficiază. O problemă tipică în benchmarking este asimetria companiilor comparate. Dacă o organizație cu performanțe slabe are multe de învățat de la companii mai performante, cine ar trebui să fie un exemplu pentru cei mai buni din industrie? Benchmarkingul generic oferă o soluție la această problemă, permițând companiilor să învețe din exemple din alte industrii și de la o gamă mai largă de parteneri de benchmarking.

Tabelul 1. Alte concepte utile

Diferența de evaluare comparativă	Diferența dintre indicatorii de performanță ai celor două companii. De asemenea, indică avantajul măsurabil de conducere al unei organizații de cea mai bună calitate.
Metodă avansată de lucru	Metode de lucru care au dat cele mai bune rezultate. Cele mai bune practici sunt rezultatul analizei comparative și sunt adoptate în cele din urmă pentru a fi utilizate în întreaga organizație.
Grup de interes comun	O comunitate de oameni care au interese comune într-un anumit domeniu și care au fost de acord să facă schimb de experiență.
Protecția clienților	Rol atribuit unuia dintre membrii echipei de benchmarking. Această persoană protejează interesele clientului și atrage atenția grupului asupra problemelor care ar putea fi de interes pentru client.
Instrument de implementare	Procese de afaceri și metode de lucru care facilitează implementarea celor mai bune practici și ajută la valorificarea factorilor cheie de succes. Instrumentele de implementare ajută la explicarea motivelor indicatorilor de performanță identificați în timpul benchmarking-ului.
Transformare	O reorganizare radicală a proceselor de afaceri, structuri organizatorice, sistemele de management și valorile organizației pentru a maximiza eficiența companiei.

Proces de evaluare comparativă

Mai jos este o explicație a procesului tradițional de evaluare comparativă. După cum s-a menționat mai devreme, multe companii consideră astăzi benchmarking-ul ca un proces continuu. În practică, totuși, evaluarea comparativă este, de obicei, încă efectuată sub formă de proiecte individuale. Prin urmare, următoarele explicații acoperă fluxul de lucru de evaluare comparativă pentru un astfel de proiect. In termeni generali acest model un proiect poate fi gândit ca o singură iterație realizată în cadrul unei serii de iterații.

Identificarea unei zone sau a unui subiect (pe baza strategiei)
Selectarea unui grup de evaluare comparativă (cu participarea concomitentă a susținătorilor și a scepticilor, o combinație de experți diferiți în domeniu și, eventual, sprijin extern)
Identificarea informațiilor deja cunoscute și a lacunelor în cunoștințele disponibile
Alegerea tipului de benchmarking (colaborativ sau competitiv etc.)
Căutarea și selecția partenerilor de benchmarking (companii)
Pregătirea planurilor de acțiune pentru completarea informațiilor lipsă (metode de cercetare, vizite comune la fața locului, cercetare secundară, inteligență competitivă etc.)
Căutați cunoștințe și faceți schimb de informații cu partenerii (concentrați-vă pe cele mai bune practici)
Analiza rezultatelor obtinute si intocmirea recomandarilor de modificari
Managementul implementării recomandărilor și modificărilor
Monitorizarea progresului

Figura 1. Procesul de benchmarking

Primii patru pași ai procesului sunt considerați faza de planificare. Acestea implică identificarea domeniilor de cercetare, cum ar fi benchmarking-ul și partenerii de benchmarking. Faza de analiză presupune efectuarea de lucrări la fața locului pentru a găsi companii potrivite și a colecta informații despre acestea. Deoarece acest proces este de natură generală, munca în această etapă poate fi efectuată atât în cadrul benchmarking-ului comun, cât și competitiv. Inainte de a lua decizii cu privire la modificari sau imbunatatiri, este necesara analiza informatiilor primite.

Deși procesul descrie aceste activități ca un singur pas, este clar că implementarea schimbării într-o organizație reprezintă o cantitate imensă de muncă și implică multe procese proprii. În contextul actual, se presupune că recomandările obţinute în urma procesului de benchmarking sunt transmise pentru a fi utilizate în procesul de implementare sau management al schimbării. Acest lucru asigură că noile informații sunt folosite ca ghid de acțiune.

Social media și benchmarking

Social media începe să pătrundă din ce în ce mai mult în procesele de afaceri existente. În acest sens, benchmarking-ul nu face excepție. Datorită caracteristicilor lor inerente, se poate chiar argumenta că rețelele sociale vor avea un impact semnificativ asupra benchmarking-ului. Iată câteva dintre beneficiile asociate.

Benchmarkingul colaborativ este, în esență, activități sociale iar rețelele sociale oferă multe căi noi și eficiente pentru interacțiunea socială.
Rețelele sociale deschid calea pentru noi surse complementare de informații și canale de colectare a datelor.
Benchmarking-ul devine din ce în ce mai orientat spre business, iar rețelele sociale susțin acest tip de angajament continuu, spre deosebire de lucrul pe proiecte individuale.

Privind diagrama procesului de benchmarking prezentată în capitolul anterior, devine clar că noile instrumente oferite de social media sunt mai eficiente în inițierea și rezolvarea problemelor care apar în timpul acestui proces. Timpul necesar pentru repetarea procesului de evaluare comparativă este redus, iar evaluarea comparativă este mai mult o activitate continuă decât o activitate unică.

În primul rând, rețelele sociale promovează benchmarkingul colaborativ bazat pe comunicare activă între partenerii de benchmarking. Rețelele sociale le permit partenerilor să interacționeze aproape în întregime prin internet și elimină nevoia angajaților de a călători pentru întâlniri personale. Având în vedere că aceasta a fost una dintre cele mai costisitoare și mai consumatoare părți ale procesului de benchmarking, rețelele de socializare, de fapt, au un impact pozitiv semnificativ asupra performanței benchmarking-ului.

Există multe instrumente disponibile public care pot fi utilizate pentru a facilita munca de grup ca parte a procesului de evaluare comparativă.

Rețeaua linkedIn (www.linkedin.com) este un serviciu de rețea profesional utilizat pe scară largă, care oferă, de asemenea, instrumente de grup și de colaborare.
twitter (

Datele din diferite studii străine indică faptul că 60 până la 90% dintre companii sunt implicate în procesul de evaluare comparativă. În Rusia apar deja firme care folosesc benchmarking-ul ca element al strategiei de creștere a competitivității, dar până acum există doar câteva astfel de companii. Pentru majoritatea directorilor, „benchmarking” este un cuvânt necunoscut, iar benchmarking este perceput nu ca o metodă de management, ci ca o analiză de rutină a concurenței sau o cercetare de marketing. Cu toate acestea, potențialul de benchmarking este mare, iar benchmarking-ul își va ocupa în curând locul cuvenit în arsenalul managerilor.

"dacă îți cunoști dușmanul și te cunoști pe tine însuți,
lupta de o sută de ori
nu va fi nici un pericol"
Sun Tzu „Arta războiului”

Introducere

Conceptul de „benchmarking” este prezent în serie concepte economice relativ recent. Dicționarele străine interpretează termenul „de referință” ca „un standard de expert... un eșantion predefinit folosit ca punct de referință” sau „un standard prin care ceva poate fi măsurat sau evaluat”. Benchmarking-ul este în esență un proces de benchmarking. În mediul de afaceri, există multe interpretări ale benchmarking-ului. Definiția clasică a benchmarking-ului este cuvintele fondatorului acestei metode de îmbunătățire, Robert. Campa: „Evaluarea comparativă înseamnă găsirea celor mai bune practici care conduc la o performanță mai bună.” O definiție mai detaliată este dată de fostul președinte al Societății Americane pentru Calitate (ASQ) Gregory Watson: „Evaluarea comparativă este un proces de măsurare sistematică și continuă: evaluarea proceselor unei întreprinderi și compararea acestora cu procesele întreprinderilor liderilor din lumea pentru a obține informații utile pentru îmbunătățirea propriilor activități.”

Astfel, benchmarking-ul este, în primul rând, compararea performanței tale cu performanța altor organizații: concurenți și organizații de conducere și, în al doilea rând, studierea și aplicarea experienței de succes a altora din organizația ta.

Scopurile și obiectivele benchmarking-ului

Multe organizații din întreaga lume aplică benchmarking în diferite forme și văd benchmarking-ul ca un instrument pentru îmbunătățirea afacerii și realizarea avantaje competitive... Guru management modern Mohamed Zairi consideră că companiile de benchmarking sunt capabile să reușească, deoarece se concentrează în mod constant pe cercetarea de piață, ceea ce le permite să-și îmbunătățească performanța și să-și îmbunătățească competitivitatea. Spre deosebire de simpla identificare a diferențelor dintre dvs. și concurenții dvs., care nu explică cum să depășiți aceste diferențe și să obțineți avantaje în afaceri, benchmarking-ul ajută la înțelegerea motivelor discrepanțelor din anumite domenii ale economiei și ajută la depășirea decalajului cu concurenții, în principal noi. compararea şi analiza activităţilor lor cu cele cele mai bune organizații... Implicarea activă a experienței altor oameni vă permite să vă accelerați progresul, să reduceți costurile, să creșteți profiturile și să optimizați dinamica structurii și alegerea strategiei întreprinderii. Cu toate acestea, nu trebuie uitat că „polenizarea încrucișată” nu este fructuoasă pentru fiecare întreprindere. Prin urmare, trebuie dovedită necesitatea unei comparații de referință, i.e. obiectivele de evaluare comparativă ar trebui să se alinieze cu obiectivele strategice ale organizației. Astfel, scopul benchmarking-ului - îmbunătățirea afacerilor și creșterea competitivității, este strategic pentru organizație și conferă benchmarkingului statutul de instrument de management cu drepturi depline.

Atingerea scopului stabilit de cercetare are loc prin rezolvarea anumitor sarcini. Pentru benchmarking, aceste sarcini sunt determinate de esența procesului de benchmarking în sine, care este relevat de definițiile de mai sus ale acestui instrument de management. Distingem două sarcini principale care sunt rezolvate în procesul de efectuare a unei comparații de referință:

Măsurându-ți performanța și comparând performanța cu alții.
Aflați și aplicați cele mai bune practici ale altora din organizația dvs.

Pe baza sarcinilor stabilite, se pot distinge două tipuri (tipuri) principale de benchmarking: comparativ și proces ... Această sistematizare este propusă de Robin Mann, șeful Centrului de Cercetare pentru Excelență Organizațională din Noua Zeelandă (COER).

Benchmarking comparativ(benchmarking performanță/competitiv) este implicarea organizațiilor în procesul de măsurare a rezultatelor, evaluare și comparare a performanței unei organizații și a nivelului de dezvoltare a acesteia. Informațiile adunate în timpul procesului de benchmarking comparativ pot fi folosite pentru a identifica oportunități de îmbunătățire și/sau a stabili obiective strategice. Nivelurile de dezvoltare ale organizațiilor sunt considerate ca valori de referință (benchmarks), iar cei mai buni indicatori sunt stabiliți de companii - lideri în domeniul lor. Benchmark-urile sunt utilizate și sub formă de indici (de exemplu, indicii de satisfacție a clienților americani și europeni). În opinia noastră, benchmarking-ul comparativ este în mod inerent apropiat de analiza competitivă.

Analiza comparativă a proceselor(process benchmarking) este o căutare a organizațiilor cu cele mai bune realizări într-un anumit domeniu de activitate, pentru studiul lor detaliat. Studiul celor mai bune procese se referă la înțelegerea mecanismului de funcționare a procesului de interes, mai degrabă decât la compararea indicatorilor acestuia cu rezultatele unui proces similar din organizația dumneavoastră. Cercetarea se desfășoară de obicei pe baza acordului reciproc al părților, care este reglementat de „Codul de conduită” de benchmarking (în Europa este „Codul de conduită de evaluare comparativă europeană”, dezvoltat de Fundația Europeană pentru Managementul Calității - EFQM). Cunoștințele dobândite în urma procesului de benchmarking sunt adaptate și încorporate în procesele proprii ale organizației. Benchmarking-ul procesului este un studiu funcțional profund al activităților atât ale propriei organizații, cât și ale organizației partenere.

În analiza comparativă a proceselor, se pot distinge două domenii. În primul rând, căutarea celor mai bune soluții de afaceri ( cea mai buna practica), această direcție se caracterizează printr-un studiu detaliat al etapelor de interes ale organizației partenere, care are o structură de proces. În al doilea rând, studiul factorilor care contribuie la îmbunătățirea procesului de afaceri, i.e. factori de implementare ( facilitatori) - sunt metode, strategii, abordări, instrumente care cresc performanța unei organizații și competitivitatea acesteia.

Utilizarea complexă a abordărilor comparative și de proces pentru a efectua o comparație de referință realizează cel mai eficient potențialul benchmarking-ului ca instrument de creștere a competitivității unei organizații. Mai mult decât atât, benchmarking-ul comparativ acționează ca etapă inițială (introductivă) a benchmarking-ului procesului. Măsurarea performanței organizației și a performanței concurenților vă permite să determinați zonele care necesită îmbunătățiri prioritare, zonele cu cele mai serioase întârzieri în urma concurenților. Informațiile obținute acționează ca o intrare pentru benchmarkingul procesului. Sistematizarea acestor date în conformitate cu procesele organizației și aducerea lor la un numitor comun cu firma de referință face posibilă evaluarea posibilității de a introduce procese terțe în activitățile organizației dumneavoastră, pentru a determina restricțiile privind implementarea proiectului, pentru a depana procesul reformat și pentru a asigura implementarea eficientă a acestuia.

Tehnica de benchmarking

Succesul unui proiect de benchmarking constă în respectarea strictă și executarea responsabilă a fiecăreia dintre etapele sale. Algoritmul de potrivire a referințelor nu este strict reglementat. Am rezumat abordările disponibile pentru implementarea sa și oferim propria noastră metodologie de evaluare comparativă, care include șapte etape:

Evaluarea organizației și identificarea zonelor de îmbunătățire.
Determinarea subiectului comparaţiei de referinţă.
Găsirea unei companii de referință și alegerea unui formular de comparație de referință.
Colectarea de informații.
Analiza informațiilor, determinarea restricțiilor privind implementarea proiectului și elaborarea unui plan de implementare.
Implementarea experienței acumulate în activitățile organizației.
Autoevaluare și revizuire a îmbunătățirii.

Să luăm în considerare fiecare etapă mai detaliat.

1.Evaluarea organizației și identificarea zonelor de îmbunătățire... Această etapă presupune diagnosticarea organizației, definirea indicatorilor cheie de performanță. Informațiile obținute în timpul evaluării servesc drept bază pentru compararea cu concurenții sau un punct de referință și vă permit să identificați punctele forte și părțile slabe activitatile organizatiei. Zonele în care performanța este semnificativ în urma competiției sau punctele de referință sunt potențiale repere.

Există multe abordări pentru diagnosticarea stării unei organizații. Tipuri diferite analiza financiară oferă o imagine destul de completă a afacerii unei companii. Cu toate acestea, cifrele seci ale situațiilor financiare nu dezvăluie motivele succesului sau eșecului organizației. Pentru conduită eficientă compararea referințelor procesului, este necesar să se evalueze modul în care funcționează sistemul de management, să se determine capacitățile organizației și cum sunt implementate aceste capacități. Aceste instrumente includ analiza SWOT, Balanced Scorecard, modelul de autoevaluare organizațională al lui Tito Conti, hărțile calității lui Jen-Dalgaard și altele.

În opinia noastră, un instrument eficient de evaluare a stării unei organizații este modelul de premii în domeniul calității, răspândit și recunoscut în lume: National Quality Award pentru Malcolm Baldrige (SUA), modelul EFQM al Calității Europene. Adjudecare. Criteriile pentru aceste premii sunt elaborate ținând cont de tendințele globale în construcția sistemelor de management, iar filosofia modelelor reflectă factorii cheie de succes în asigurarea competitivității organizației. Descrierea modelului premiul rusesc(Premiile Guvernului Federației Ruse în domeniul calității), bazate pe modelul european EFQM, și posibilitățile de utilizare a acestuia pentru autoevaluarea organizațională sunt stabilite în „Ghidul organizațiilor participante la Competiție” privind site-ul web http://www.vniis.ru și în „Recomandări pentru autoevaluarea activităților organizațiilor pentru conformitatea cu criteriile pentru premiile guvernamentale Federația Rusăîn domeniul calității „Gosstandart al Rusiei.

2. Determinarea subiectului comparaţiei de referinţă... Robert Camp, pionierul metodei de benchmarking, a observat că, în timp ce inițial 100% din proiectele de benchmarking au fost concentrate pe produse, apoi din 1992 doar 10-20% dintre proiecte sunt concentrate pe produse, în timp ce 80 până la 90% sunt concentrate pe procese și practici. ... ... Acest lucru se datorează faptului că diferențele în caracteristicile unui produs, în costurile de fabricație a acestuia, în structura consumatorilor sunt determinate de specificul procesului de afaceri și de metodele de organizare a acestuia. Evaluarea comparativă bazată pe comparații de proces poate fi o provocare, deoarece multe organizații nu sunt conștiente de procesul lor de afaceri. În aceste organizații, nu au fost identificate nici procesele cheie, nici procesele care fac parte din cele cheie.

Nu există o listă standardizată de procese și fiecare organizație trebuie să-și stabilească propria structură de afaceri. Descrierea proceselor, chiar și la nivel macro, duce adesea la rezultate remarcabile, permițând o perspectivă mai profundă asupra fenomenelor. Conexiunile și relațiile care au fost ignorate sau nerecunoscute sunt în mod neașteptat cheie pentru funcționarea eficientă a întregii organizații, cu atât mai puțin pentru procesele la care se referă. Determinarea structurii proceselor dumneavoastră în zona de îmbunătățire intenționată va simplifica foarte mult sarcina de evaluare comparativă și va crește eficacitatea acesteia.

În orice organizație, un proces de afaceri constă atât din procese principale, cât și din procese auxiliare și este necesar să înțelegem diferența dintre ele. Principalele procese sunt procesele activităților curente ale companiei, ale căror rezultate vizează satisfacerea nevoilor clienților externi: proiectare de produse și servicii, marketing și vânzări, producție de produse și prestare de servicii, decontări cu clientul și serviciul post-vânzare etc. Procesele auxiliare asigură existența proceselor principale: instruire și management al personalului, administrarea informației, management financiar etc. Fiecare dintre procesele date poate fi împărțit în mai multe subprocese, care pot fi, de asemenea, detaliate în mai multe procese mici... Nu există reguli stricte și rapide cu privire la cât de profund ar trebui identificate procesele și cât de larg sau restrâns ar trebui descrise. Detalierea proceselor poate fi continuată până la nivelul operațiunilor de lucru. Benchmarking-ul poate fi aplicat la orice nivel de proces, atât primar, cât și secundar.

La descrierea proceselor organizaționale și la întocmirea diagramei detaliate a acestora, este util să se studieze și să se utilizeze metodologia de modelare IDEF / 0 - Definiție de integrare pentru modelarea funcției, unde un proces de afaceri este o colecție de operațiuni efectuate în etapele sale individuale.

3. Găsirea unei companii de referință și alegerea unui formular de comparație de referință... Alegerea unei companii de referință este un pas dificil, dar important în determinarea succesului întregului proiect. De obicei, companiile nu știu cum să abordeze aprovizionarea companiilor de referință — lista candidaților este limitată la una sau două companii despre care directorii au auzit vreodată. Practica deja consacrată de benchmarking în Occident ne permite să contactăm companiile cu o solicitare de a efectua o comparație de benchmarking a proceselor lor. Asemenea propuneri sunt percepute în mod adecvat, întrucât unul dintre principiile principale afaceri moderne- deschidere. În Rusia, majoritatea companiilor, din mai multe motive, suferă de un „complex de secret” și nu sunt pregătite să împărtășească informații și tehnologii nici măcar cu cei care lucrează în altă industrie. O modalitate obișnuită de a găsi parteneri de comparație este studierea publicațiilor din ziare și reviste. Sunt folosite activ contactele personale, cunoștințele la expoziții, seminarii etc. Companiile de benchmarking pot fi parteneri, distribuitori și furnizori ai companiei, deoarece sunt cu adevărat interesați de succesul întregii afaceri. Un instrument eficient pentru inițierea procesului de evaluare comparativă este binecunoscutul „Program de recalificare prezidențială” din Rusia personalului de conducere„. Comunicarea între manageri în cursul formării și stagiilor oferite de program vă permite să stabiliți contacte utile și să câștigați experiență practică ce poate fi atribuită benchmarking-ului.

Resursele de analiză comparativă ale internetului sunt un instrument modern pentru găsirea de parteneri în comparație de referință. managerii ruși este util să explorezi posibilităţile oferite de fond european managementul calității (www.efqm.org). Proiectele EFQM facilitează schimbul de bune practici de afaceri și crearea de rețele între potențialii parteneri de benchmarking.

4. Colectarea de informații... Unul dintre instrumentele simple de colectare a informațiilor pentru benchmarking este o listă de verificare (Fig. 1), unde, de exemplu, criteriile modelului Premiului Guvernului RF în domeniul calității, etapele detaliate ale procesului de afaceri, metodele de management aplicate. , etc pot acționa ca element de evaluare etc.

Orez. 1. Lista de verificare pentru benchmarking

Coloana „Analiza întreprinderii de referință” descrie elementul de evaluare, care este acceptat ca referință. Coloana „Comparație cu compania dumneavoastră” conține informații despre indicatorii organizației dumneavoastră și ale organizației de referință pentru fiecare dintre elementele de evaluare. Coloana „Obiecte pentru comparație de referință” are scopul de a concretiza procesele și metodele care pot fi transferate în activitățile organizației dumneavoastră. Ultima coloană „Restricții privind implementarea unei idei în compania dumneavoastră” definește restricțiile privind procesele de împrumut. Acestea pot fi, de exemplu, condiții specifice pentru implementarea experienței unei organizații de referință, care nu este posibil să le creați în întreprinderea dumneavoastră.

5.Analiza informațiilor, determinarea restricțiilor privind implementarea proiectului și elaborarea unui plan de implementare... După ce au primit informații cantitative și calitative despre activitățile companiei de referință, indicatorii cheie, procesele, metodele utilizate, este necesar să se analizeze datele obținute, să se determine ce bloc de informații poate ajuta la îmbunătățirea activității și să se pregătească un proiect pentru implementarea experienței companiei de referință. Managerii de benchmarking trebuie să fie conștienți de faptul că nu orice cercetare duce la schimbare. Informațiile colectate pot arăta că un proiect de îmbunătățire planificat anterior nu poate fi implementat din cauza limitărilor identificate. Analiza informaţiei presupune şi analiza motivelor apariţiei unor bariere. Minimizarea constrângerilor este una dintre sarcinile inerente procesului de evaluare comparativă. Diferențele în practica de afaceri dintre dvs. și întreprinderea de referință pot fi prea mari, iar barierele în calea implementării unui proiect de îmbunătățire pot fi de netrecut. Dacă minimizarea constrângerilor încă nu permite implementarea experienței de benchmarking, atunci compania de referință nu a fost aleasă foarte bine și ar trebui să căutați alte opțiuni de îmbunătățire și experiență care să se potrivească organizației dumneavoastră.

6. Implementarea experienței acumulate în activitățile organizației... Gregory Watson, vorbind despre posibilitatea de a folosi experiența altcuiva, notează următoarele: „Nu există întreprinderi cu absolut același mediu de afaceri și cultură. transferă practicile unei alte organizații. Prin urmare, „însușirea nerușinată” va cauza probleme dacă afacerea. practicile unei companii nu sunt „traduse” în limba alteia. Managerii care fac schimbări prin benchmarking ar trebui să-și amintească unul dintre sfaturile lui Edward Deming „Aplicați, dar nu acceptați”. Cu alte cuvinte, copierea oarbă nu este acceptabilă, deoarece în acest caz rezultatele dorite nu vor fi atinse, iar interesul pentru cercetările de referință ulterioare în organizație se va pierde pentru o lungă perioadă de timp.

7. Autoevaluare și revizuire a îmbunătățirii... Monitorizarea progresului și evaluarea rezultatelor finale formează un pachet de informații pentru re-autoevaluare și analiza îmbunătățirilor. Corectarea rezultatelor comparației de referință și creșterea eficacității unui nou proces sau metodă se realizează prin „feedback” ghidat de ciclul PDCA: Plan – planificare pentru îmbunătățire; Do - implementarea îmbunătățirii; Verificare - verificarea rezultatelor îmbunătățirii; Act - o acțiune care vizează standardizarea sau replanificarea. Ciclul PDCA (sau ciclul Shewhart / Deming) este o abordare cheie pentru construirea unui sistem total de management al calității - TQM. Ciclul simbolizează principiul repetiției în rezolvarea unei probleme - obținerea îmbunătățirii pas cu pas și repetarea ciclului de îmbunătățire de mai multe ori.

Implementarea planului de îmbunătățire continuă ajută la creșterea eficienței procesului sau metodei implementate, iar în cazul implementării cu succes a proiectului și atingerii rezultatelor planificate, vă permite să treceți la căutarea de noi oportunități de comparare de referință.

Concluzie

Arta comparației de referință ne permite să descoperim ce fac alții mai bine decât noi și, prin studiu, îmbunătățim și aplicăm ideile împrumutate. După cum spunea Thomas Edison: „Continuați să căutați noi și idei interesante pe care alții le-au folosit cu succes. Ideea ta ar trebui să fie originală doar în adaptarea la problema la care lucrezi în prezent.”

Analizarea și compararea performanței acestora cu cele ale concurenților și ale celor mai bune organizații, studierea și aplicarea experienței de succes a altora în propria companie contribuie la răspândirea abordărilor avansate de a face afaceri și de dezvoltare continuă.

Pentru companiile rusești, practica benchmarking-ului nu este larg răspândită astăzi, deși potențialul acestui instrument de management trebuie și poate fi realizat prin introducerea treptată a benchmarking-ului în arsenalul managerilor, învățându-i metoda de benchmarking, crearea unei infrastructuri pentru benchmarking (de exemplu , în baza Premiului Guvernului). al Federației Ruse în domeniul calității).

Benchmarking-ul, ca instrument de management aflat în mâinile managerilor, permite afacerilor globale să se dezvolte în direcția pe care Dr. Edward Deming a definit-o conceptual astfel: „Concurența: cineva câștigă, cineva pierde. Cooperarea: toată lumea câștigă”.

Dezvoltarea benchmarking-ului contribuie la deschiderea afacerii, sporind eficiența acesteia, atât de necesară economia rusă azi. Stăpânirea acestei metode de management și îmbunătățirea afacerii va permite companiilor rusești, nu numai mari, dar și mici și mijlocii, să țină pasul cu vremurile și să ocupe în viitorul apropiat un loc demn pe piața mondială.

Literatură

Tabăra R.C. Benchmarking. Căutarea celor mai bune practici din industrie care duc la performanțe superioare. - ASQC Industry Press, Milwaukee, Wisconsin, 1989.
Watson G.H. Benchmarking strategic: Cum să evaluați performanța companiei dvs. în raport cu lumea cea mai bună. - New York: John Wiley, 1993.
Zairi M. Benchmarking pentru cele mai bune practici. - Oxford: Butterworth-Heinemann, 1992.
Coer News // Buletinul informativ gratuit, numărul 2, iulie. - Universitatea Massey, Noua Zeelandă, 2002.
Managementul calității totale: o perspectivă funcțională brută. - John Wiley & Sons, Inc. - 1996.
GOST R 50.1.028-200 Metodologie de modelare funcțională IDEF / 0. - 2000.
Shiba S., Graham A., Walden D. A New American TQM: Four Practical Revolutions in Management / Textbook Hardcover, ianuarie. - 1993.
Niv G.R. Spațiul Dr. Deming / trad. din engleza - T .: Fond public municipal „Dezvoltare prin calitate”, 1998.

Cuvinte cheie: benchmarking, competitivitate, îmbunătățire, calitate

D.V. Maslov
Universitatea de Stat de Inginerie Energetică din Ivanovo, Facultatea de Economie și Management, Ivanovo,
Director comercial„IVA Consulting Group” Ivanovo, e-mail: [email protected]

E.A. Belokorovin
Comisia pentru Muncă și Ocuparea Forței de Muncă și Antreprenoriat pentru Tineret a Camerei de Tineret a Dumei de Stat a Federației Ruse, Compania Morservice, Arhangelsk: [email protected]

postat în secțiunea: Planificare și Control

gasesti mai multe articole

Benchmarking (benchmarking, benchmarking) este un proces de studiu și evaluare a bunurilor, serviciilor, managementului și experienței acelor companii care sunt lideri recunoscuți într-un segment, zonă. Acesta este modul de a învăța pe oricine obiect de piata(bunuri, servicii, companii, modele, management) și, mai ales, concurenții acestora, pentru a-și folosi experiența pozitivă și realizările lor în propria activitate.

Benchmarking provine de la cuvântul „benchmark” (banc - nivel, înălțime, marcaj - marcaj) - „punct de referință”, înseamnă o marcă pe un obiect fix, ceva care are o anumită cantitate, calitate și capacitatea de a fi folosit ca standard sau reper. în comparație cu alte obiecte.

Benchmarketing-ul este o activitate sistematică menită să găsească, să evalueze și să învețe despre cele mai bune exemple, indiferent de dimensiunea, zona de activitate și locația geografică. Benchmarking-ul este arta de a descoperi ceea ce alții fac mai bine decât noi și de a învăța, de a îmbunătăți și de a aplica modul lor de lucru și de dezvoltare.

Scopul benchmarking-ului- cresterea competitivitatii produsului, elaborarea unui program eficient de implementare a benchmarking-ului si utilizarea rezultatelor obtinute.

Sarcina principală a benchmarking-ului- imbunatatirea continua a marketingului, structura financiara veniturile întreprinderii, securitatea tehnică a produsului, dezvoltarea managementului întreprinderii. Este vorba despre găsirea și explorarea celor mai bune metode și modalități de dezvoltare pentru a propria afacere a găsit noi modalități de îmbunătățire.

Benchmarking-ul se concentrează pe aspecte precum:

înțelegeți ce firmă se află în fruntea concurenței?
de ce firma noastră, marketingul nostru nu este cel mai bun?
ce trebuie schimbat sau reținut în întreprindere pentru a fi cel mai bun?
cum să implementezi o strategie adecvată pentru a deveni cei mai buni dintre cei mai buni?

Prin urmare, beneficiul benchmarking-ului este că funcțiile de producție și marketing devin cel mai ușor de gestionat atunci când sunt cercetate și implementate în întreprinderea lor cele mai bune practiciși tehnologie din alte afaceri sau industrii. Acest lucru poate duce la afaceri profitabile, cu eficiență ridicată, concurență benefică și satisfacție a clienților.

Există următoarele tipuri de benchmarking:

Evaluarea comparativă a produselor - analiza comparativa produse, procese de afaceri asociate unui produs competitiv, cu analogi ai concurenților direcți. Ar trebui aplicat dacă entitatea decide să compare indicatori de marketing produs cu indicatori similari concurentilor directi. companiile rusești acest tip de benchmarking este cel mai des folosit.

Benchmarking funcțional- compararea eficacității funcțiilor individuale (de exemplu, logistică, managementul personalului) ale companiilor din aceeași industrie, nu neapărat concurenți direcți.

Benchmarking competitiv general- analiza si perceptia celor mai bune practici ale companiilor care opereaza in alte industrii.

Benchmarking intern- compararea performantelor diviziilor paralele ale unei singure organizatii, analiza si implementarea celor mai bune tehnici de management, procese de afaceri.

Managementul benchmarkingului- un tip special de activitate pentru a găsi și obține informații despre cele mai bune soluții în afaceri, tehnologii și dezvoltări practice utilizate de alte companii, îmbunătățirea și aplicarea acestora.

Pionierii managementului benchmarking-ului luați în considerare companiile japoneze care au pus bazele tehnologiei lor de afaceri de a copia realizările altor oameni, tehnologiile de afaceri și de succes și bunuri promițătoareîn anii '50 ai secolului XX.

Număr de afișări: 71.911

Confruntat cu faptul că prețul de cost este în creștere, iar vânzările sunt în scădere? Clienții au mers la concurenți, în ciuda faptului că prețurile lor nu sunt mai mici și, uneori, chiar mai mari decât ale tale? Înseamnă că ceva trebuie schimbat! Aflați secretele celor care conduc în prezent piața și luați-le locul cu un instrument eficient de analiză - benchmarking! Ce este această metodă și cum să o folosești corect - citește în articolul nostru!

Benchmarking (în engleză bench - level, height and mark - mark) este o metodologie și un set de activități care vizează colectarea și analizarea informațiilor despre moduri eficiente face afaceri pentru implementare strategii de succes pe propria întreprindere... Această tehnologie este utilizată în domeniul managementului, marketingului, proceselor de afaceri în diverse domenii de activitate comercială.

Cu cuvinte simple, benchmarking-ul este studiul experienței de succes a concurenților sau a întreprinderilor din alte industrii pentru aplicare în compania dumneavoastră. Utilizarea realizărilor altora vă permite să învățați din greșelile altora, adoptând experiență de succes pentru a vă optimiza propriile procese de afaceri.

Este necesar să se facă distincția între benchmarking și marketing intelligence, deoarece în primul caz, pentru analiză este utilizată raportarea deschisă, iar în al doilea, este extrasă orice informație utilă, inclusiv informații confidențiale.

Scopurile și obiectivele benchmarking-ului sunt îmbunătățirea anumitor indicatori de performanță. Aceasta poate fi: optimizarea consumului de material sau aplicare tehnologie nouă pentru a reduce costurile. Rentabilitatea poate fi crescută nu numai prin reducerea producției și a altor costuri, ci și prin creșterea vânzărilor atunci când atrageți noi clienți, prin îmbunătățirea calității produselor sau prin adăugarea de noi servicii.

Principalii parametri care sunt utilizați la compararea performanței diferitelor companii.

Costul de fabricație a produselor sau serviciilor, indicatori ai productivității muncii, structura costurilor. Sunt analizate costurile directe și indirecte cu forța de muncă, costurile cu personalul de producție, viteza și eficiența anumitor procese de afaceri.
Parametrii de calitate ai produselor. Sunt comparate designul, funcționalitatea, gradul de utilizare și alte caracteristici importante.
Cheltuieli de marketing. Un astfel de indicator este considerat nu numai în termeni monetari, ci și în eficacitatea utilizării unuia sau altuia instrument de promovare.
Costurile de cercetare și inovare.
Cheltuieli pentru vânzarea de bunuri, lucrări sau servicii.
Nivel de satisfacție public țintă... Determinat prin realizarea unui sondaj asupra publicului țintă.

Pe parcursul analizei se identifică și se înregistrează cele mai semnificative abateri și se constată diferențe care afectează nivelul de eficiență al anumitor procese de afaceri. Următorul pas este să identifici cea mai bună experiență de transferat companiei tale.

Ar putea fi util să citiți: