Criterii de evaluare a activitatilor specialistilor in sfera sociala. Analiza muncii

Există două abordări pentru definirea conceptului de eficacitate a asistenței sociale.

Prima este relația dintre rezultatele obținute (efecte) și costurile asociate cu furnizarea acestor rezultate.

Problemele cheie din această definiție sunt măsurarea (descrierea) rezultatelor sau efectelor și costurilor, precum și influența costurilor și a altor factori asupra rezultatelor.

„Situațiile de corelare” sunt foarte diferite. Costurile rămân la același nivel, iar rezultatele în dimensiuni cantitative și calitative sunt mai mari decât în ​​perioadele precedente. Costurile au fost reduse, iar rezultatele au rămas aceleași sau chiar au crescut la costurile irecuperabile. Costurile au crescut într-o oarecare măsură, iar rezultatele au devenit și mai mari. În practică, trebuie să se țină seama de așa-numitele „rezultate marginale” atunci când caracteristicile lor cantitative și calitative nu cresc din cauza limitării unui număr de factori care sunt de natură specifică într-o anumită instituție de protecție socială.

A doua abordare consideră performanța ca fiind realizată efectiv și rezultatele (efectele) cerute. Pe baza acestei înțelegeri, sarcina cheie este de a măsura (descrie) rezultatele.

Deoarece rezultatele și costurile pot fi asumate, planificate, planificate sau prezentate sub formă de scopuri (obiective), până acum eficiența poate fi presupusă (calculată, planificată) și reală (realizată).

Evaluarea eficacității este o altă problemă importantă; selectarea subiectelor pentru evaluarea eficacității; subiecte care evaluează eficacitatea, metode și tehnici de evaluare a eficienței; factori care influenţează eficienţa / ineficienţa.

Trebuie menționat că cercetările în domeniul eficienței asistenței sociale au început recent - la începutul anului 1996. Și, prin urmare, există doar primele rezultate științifice asociate în principal cu dezvoltarea unui aparat conceptual, definirea tipurilor de metode și metode prin care se poate evalua eficacitatea.

Un concept important este subiectul evaluării eficacității asistenței sociale sau a acelui specific care poate fi evaluat sau efectiv. În consecință, metodele sunt asociate cu subiectul, a căror listă este dată în tabelul 23.

Metoda parametrică se află în centrul așa-numitelor „tehnici parametrice”. Aceasta implică compararea a doi parametri cheie:
1) a existat o stare a pacientului (clientului) înainte;
2) starea actuală a pacientului (clientului).

Această metodă implică o descriere a stării pacientului (clientului) „la intrare” (de exemplu, atunci când un copil cu abilități motrice limitate este admis în centrul de reabilitare) și „la ieșire”, i.e. la sfârşitul perioadei de reabilitare. Diferența dintre acești doi parametri este „efectul de reabilitare” sau rezultatul, indicând eficacitatea mijloacelor de reabilitare utilizate, tehnici, organizarea reabilitării, calificarea personalului etc.

Principalele probleme în dezvoltarea tehnicilor parametrice sunt: ​​dezvoltarea și descrierea parametrilor „la intrare” și „la ieșire”; determinarea principalilor factori de eficienta si ineficienta, atat din punct de vedere al parametrilor intermediari cat si al parametrilor finali.

O metodă de evaluare a performanței bazată pe satisfacerea nevoilor clientului (clienților) serviți. Această metodă are următoarele soiuri:
1) metoda de evaluare directă, când periodic sunt efectuate sondaje orale și scrise (cu ajutorul chestionarelor) clienților;
2) o metodă parametrică, cu ajutorul căreia se face o comparație (comparație) între ceea ce are dreptul clientul conform normelor, reglementărilor sau standardelor relevante și ceea ce se realizează efectiv în procesul de servicii sociale;
3) o combinație a primei și a doua metode.

Atunci când se utilizează aceste metode, trebuie să se țină seama de așa-numitele „reacții neașteptate ale clienților” atunci când se adresează agenției de asigurări sociale cu plângeri, întrebări, solicitări, în care sunt exprimate nevoile lor.

Din punctul de vedere al structurilor care gestionează procesul de servicii sociale, este important să existe informații despre nevoile clienților mulțumiți, nemulțumiți pe deplin și din anumite motive nesatisfăcute. Acest lucru, după cum arată practica, face posibilă construirea mai intenționată a muncii în domeniul serviciilor sociale, obținerea resurselor necesare, utilizarea unor forme și metode noi etc.

Metoda de evaluare a eficienței / ineficienței este foarte pragmatică, deoarece permite sistematizarea factorilor de eficiență și a factorilor de ineficiență; prezentați-le într-o formă vizuală și vizibilă, de exemplu, folosind tabelul corespunzător; elaborează și implementează programe (planuri) pentru îmbunătățirea activităților instituției relevante.

Să demonstrăm această metodă folosind exemplul Centrului Sokolniki pentru Asistență Socială și Asistență Socială (Moscova). Potrivit directorului acestei OSC (deși baza de evaluare poate fi mai extinsă), principalii factori de eficiență/ineficiență în 1995 în activitatea acestei instituții au fost următorii.

Când utilizați această metodă, este posibil să împărțiți factorii de ineficiență în trei grupuri: 1) factori, solutie practica care nu depinde de structura noastră (așa-numiții factori „superiori” sau „străini”); 2) factori, a căror soluție practică depinde de instituția dată (factorii „noi”); 3) factori care se află la „codiul de răsărit” dintre prieteni și inamici.

O caracteristică a acestei metode nu este doar „natura sa evaluativă”, ci și concentrarea pe rezolvarea problemelor practic semnificative incluse în lista factorilor de ineficiență. În același timp, situațiile în care se poate întâmpla acest lucru sunt foarte diferite: o situație în care „s-a strâns ineficiența”; situația diagnosticării și îmbunătățirii sistematice; situația „cea mai semnificativă problemă”; situația „presiunii de sus”; situația cazului și altele.

Ancheta prin chestionar este una dintre metodele de evaluare atât a eficacității, cât și a ineficienței activităților instituțiilor de protecție socială, munca vârfurilor. În acest caz, există următoarele varietăți ale acestei metode:

În chestionar sunt „încorporate” întrebări separate privind evaluarea eficacității/ineficienței, de exemplu, „Chestionarul unui asistent social la domiciliu” conține următoarele întrebări:
- Cum apreciați eficacitatea muncii dvs.? înalt; suficient de înalt; mediu; scăzut; foarte jos.
- Care sunt sugestiile dvs. pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru persoanele în vârstă?

Prin construcția sa, prima întrebare este închisă, deoarece „stabilește” nivelurile de evaluare. A doua întrebare este de tip deschis și este concepută pentru exprimarea liberă a opiniilor și sugestiilor. Ambele întrebări sunt concepute pentru a clarifica așa-numita „imagine primară” sau pentru a obține evaluări și sugestii inițiale. Mai mult, pot fi făcute evaluări mai aprofundate pentru a identifica și sistematiza problemele de eficiență/ineficiență.

În practică, se folosesc și chestionare care sunt în întregime dedicate identificării factorilor de eficiență/ineficiență. Astfel de „chestionare direcționate” permit colectarea și prelucrarea unei varietăți de informații care vă permit să dezvoltați măsuri (activități) pentru îmbunătățirea eficienței. Acest lucru necesită elaborarea calificată a chestionarului în sine, luând în considerare costurile replicării acestuia, precum și colectarea și prelucrarea informațiilor.

La evaluarea eficacitatii activitatilor institutiilor de securitate sociala se foloseste si metoda de evaluare a costurilor, i.e. estimarea costului serviciilor sociale atât în ​​ceea ce privește costul serviciilor pentru un client cât și pentru întregul contingent al celor deserviți. În același timp, este important să se coreleze costurile serviciilor sociale cu indicatorii care sunt selectați ca „rezultate” și să se țină seama de „fluctuațiile” acestora - rezultatele au devenit mai mari, au rămas la același nivel sau s-au înrăutățit. Costurile pot, de asemenea, să fluctueze - să crească, să rămână în aceleași limite sau să scadă, prin urmare, metodologiile de evaluare a eficienței trebuie să țină cont de aceste fluctuații.

Varietatea proceselor care afectează îmbătrânirea corpului uman dictează necesitatea formării unui set de măsuri pentru a preveni îmbătrânirea patologică (prematură), pentru a crea condiții pentru persoanele în vârstă pentru independență, pentru a realiza potențialul intern, pentru a-și păstra demnitatea și pentru a participa activ la activități economice. si dezvoltare sociala.

Activitățile GBUSO „Mineralovodsky CSC” în 2015 au vizat punerea în aplicare a Legii federale din 28 decembrie 2013 nr. 442-FZ „Cu privire la bazele serviciilor sociale pentru cetățenii din Federația Rusă”, dezvoltarea servicii sociale, îndeplinirea sarcinii de stat și a indicatorilor planificați, pentru îmbunătățirea calității prestării serviciilor sociale.În această direcție, sunt indicate clar noi abordări ale serviciilor sociale moderne: orientarea către o evaluare individuală a nevoilor beneficiarilor de servicii, formarea unui mecanism de furnizare a serviciilor sociale pe baza programelor individuale; participarea beneficiarilor de servicii înșiși la planificarea activităților serviciilor sociale.

Planul de activități financiare și economice a fost executat în anul 2015. în întregime. În 2015. in medie salariu asistentul social al instituției s-a ridicat la 13 mii 197 de ruble 40 de copeici, în 2014. acest indicator este de 13 mii 137 de ruble, salariul mediu al instituției în 2015. 15 mii 601 de ruble 23 de copeici, în 2014. acest indicator este de 14 mii 256 de ruble 32 de copeici. Conform conditiilor acord comun instituții pentru asistenți sociali care prestează servicii suplimentare în 2015. S-au efectuat plăți de stimulare în valoare de 1.443,8 mii de ruble, ceea ce este mai mare decât în ​​2014. cu 289 mii de ruble.

În 2015. numărul de angajați este de 252, în 2014. 251,75 unități Nivelul de personal este de 98,4%. Vârsta medie a angajaților este de 49 de ani. Creșterea numărului de personal s-a făcut ca urmare a introducerii a 0,25 unități. funcția de director adjunct pentru afaceri medicale.S-a acordat multă atenție pregătirii personalului. La diferite cursuri de pregătire avansată (pe baza Universității Sociale de Stat Ruse, în Pyatigorsk, departamentul All-Russian organizatie publica Crucea Roșie Rusă a instruit 20 de persoane și le-a confirmat calificările ca urmare a a 152 de angajați la centrul de certificare pe baza centrului. Pe parcursul anului s-au desfășurat 17 sesiuni de formare profesională și 42 de întâlniri de lucru cu șefii și specialiștii centrului. În plus, lunar, conform planului de pregătire profesională, în 12 secții de servicii sociale și socio-medicale s-au susținut cursuri cu asistenți sociali privind organizarea serviciilor sociale pentru populație, introducerea de noi tehnologii și îmbunătățirea calității. de serviciu în conformitate cu Legea federală din 28 decembrie 2013. № 442-ФЗ „Cu privire la bazele serviciilor sociale pentru cetățenii din Federația Rusă”. La aplicarea pentru un loc de muncă, dreptul de prioritate se acordă solicitanților care au studii de specialitate: socială, juridică, medicală. În prezent, din 117 asistenți sociali, 64,6% au studii medii superioare sau de specialitate. Fluctuația de personal nu a crescut în 2015. Acest fapt este asociat cu o creștere a salariilor asistenților sociali, întărind prestigiul profesiei.

În 2015, rețeaua diviziilor structurale principale și suplimentare ale Centrului nu s-a schimbat. Din cele 17 divizii structurale principale, există 10 departamente de servicii sociale la domiciliu (8 in mediu rural, 2 - în municipiu), 2 secții specializate de servicii sociale și medicale la domiciliu, 4 secții de servicii sociale semistaționare (departamentul de servicii sociale urgente, secția de reabilitare a copiilor și adolescenților cu dizabilități, secția de reabilitare socială, Direcția de sănătate), secția de spitalizare ședere temporară (permanentă) a cetățenilor în vârstă și a persoanelor cu dizabilități Structura unităților structurale suplimentare cuprinde:

• frizer social;
• cusut social;
• punct de închiriere mijloace tehnice reabilitare;
• „Sanatoriu acasă”;
• „Taxi social”;
• „Brigada mobilă”;
• Asistent acasă.
• 173 de persoane au fost recrutate pentru servicii sociale în direcțiile de servicii sociale, sociale și medicale la domiciliu;
• 1612 vârstnici au primit hrană și asistență materială;
• 164 de vârstnici au fost supuși îmbunătățirii sănătății în departamentul de sănătate și sănătate a Centrului.
• 9% dintre copii au abilități și abilități organizatorice îmbunătățite, creativitate;
• la 18% dintre minori, nivelul de formare a deprinderilor și abilităților practice a crescut;
• 9% au avut un nivel crescut de dezvoltare a motricității fine;
• anxietatea și tensiunea au scăzut în 46%;
• 50% au o stare emoțională îmbunătățită;
• 50% au o scădere a nivelului de agresivitate;
• abilitățile de comunicare s-au îmbunătățit la 25% dintre copii.

Toate diviziile structurale au deservit 7901 persoane în perioada de raportare, adică cu 4448 persoane mai puțin decât în ​​perioada anterioară din 2014. Scăderea numărului de persoane deservite s-a datorat lichidării a două săli sociale.
Procentul de acoperire a serviciilor sociale la populația totală a orașului și raionului a fost de 6%, iar din numărul total de pensionari pe vârstă de 10,5%.
Analizând principalii indicatori de performanță ai Centrului pentru anul 2015, care caracterizează implementarea volumului de servicii publice, Centrul a fost îndeplinit în proporție de 100%, iar bugetul pe anul 2015 a fost îndeplinit în proporție de 100%.

Numărul de servicii prestate de toate diviziile structurale ale Centrului în 2015 este 803672, adică cu 62 mii 121 de servicii mai mult decât în ​​2014, dintre care 489361 servicii sunt garantate, servicii aditionale 314311. Numărul de servicii suplimentare prestate comparativ cu anul 2014. a crescut de 1,9 ori. Primit din prestarea serviciilor garantate de stat pe 11 luni din 2015. 2883,2 mii de ruble, ceea ce este mai puțin decât în ​​12 luni în 2014. cu 203,6 mii de ruble (52% din suma totală a fondurilor primite din furnizarea de servicii sociale). Din furnizarea de servicii suplimentare pentru 11 luni din 2015 a primit 2674,2 mii de ruble, ceea ce este mai mult decât indicatorul pentru 12 luni din 2014. pentru 170 mii 500 de ruble. Un număr tot mai mare de clienți încep treptat să folosească serviciile sociale plătite. După ce a primit serviciul calitate bună, la un preț rezonabil, mulți dintre clienții noștri vin iar și iar la noi, astfel, numărul de servicii suplimentare oferite a crescut cu 150 mii 421 de servicii.

În ciuda faptului că în condiții de domiciliu, numărul beneficiarilor de servicii în condițiile prestării gratuite a acestora a crescut cu 132 persoane, ca urmare a intrării în vigoare de la 01.01.2015. FZdin 28 decembrie 2013 Nr. 442-FZ „Cu privire la bazele serviciilor sociale pentru cetățeni din Federația Rusă”, instituția a reușit să îndeplinească planul de sarcini pentru „venitul pierdut” cu 100%, astfel, prin introducerea de inovații, instituția a compensat suma estimată a „venitului pierdut” cu 213,5 mii de ruble.
Venituri din servicii sociale prestate pe 11 luni ale anului 2015 s-a ridicat la 5557,4 mii de ruble. Din suma totală primită din prestarea serviciilor sociale, 39,5% sunt direcționate către salariați, 40% sunt destinate întăririi bazei materiale și tehnice a instituției.

În perioada de raportare, s-au desfășurat activ eforturi pentru implementarea Legii federale din 28 decembrie 2013 nr. 442-FZ „Cu privire la bazele serviciilor sociale pentru cetățeni din Federația Rusă.Baza de clienți a Centrului de contabilitate automată a serviciilor furnizate a fost pregătită în conformitate cu noua Lege federală nr. 442-FZ. Jurnalul unui asistent social a fost înlocuit cu o tabletă media, ceea ce a redus semnificativ timpul de neproducere a asistenților sociali.

Au fost renegociate acorduri pentru furnizarea de servicii sociale cu toți beneficiarii de servicii sociale în cadrul Legii și au fost elaborate programe individuale de furnizare de servicii sociale.
Condițiile de furnizare a serviciilor sociale pentru beneficiarii de servicii sociale după intrarea în vigoare a 442-FZ nu au fost înrăutățite.
Centrul a efectuat lucrări de actualizare a reglementărilor locale, care sunt aduse în conformitate cu Legea.

Pe baza Centrului, 24 de noi inovatoare

tehnologii pentru persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități, inclusiv abordări fundamental noi ale reabilitării și adaptarea socială dintre beneficiarii noștri de servicii: turism virtual, sanatoriu la domiciliu”, terapie prin muzică, terapie prin dans, terapie prin râs, terapia cu pietricele, școală pentru diabet, social. proiectul „Sănătatea spirituală a familiei și a personalității”, proiect social„Clinica juridică” Pentru onoare și demnitate”, gimnastică acasă, programul „Puterea magică a maternității”, programul „În fiecare zi în bucurie „cu ciclul” ABC-ul alimentației sănătoase: mâncarea mea este medicamentul”, social patrula, apel de urgență, echipă mobilă, asistent la domiciliu, Universitatea „Vârsta a Treia”, Școala de Îngrijire pentru Bolnavi Gravi și Invalid, programul de reabilitare a vârstnicilor cu afecțiuni ale sistemului nervos, programul de recuperare a cetățeni în vârstă cu boli ale sistemului musculo-scheletic „Coloana vertebrală este cheia sănătății”, programul de îmbunătățire a sănătății cetățeni în vârstă cu boli ale sistemului cardiovascular „Inima este motorul vieții” și altele.Lista serviciilor sociale a fost extinsă prin introducerea unor tehnologii inovatoare precum terapia peloidă, terapia cu argilă și ionoterapia cu aer.

În 10 secții de servicii sociale la domiciliu, în 2 secții specializate de servicii sociale la domiciliu în anul 2015, 1659 persoane au beneficiat de servicii sociale, ceea ce însumau 107% până în 2014, inclusiv: 1474 persoane au fost deservite de secțiile de servicii sociale la domiciliu (106 % până în 2014);
secții specializate de servicii sociale și medicale la domiciliu 185 persoane (118% până în 2014).

Analiza muncii desfășurate în anul 2015 a arătat că serviciile sociale sub formă de servicii sociale la domiciliu și sub formă semistaționară de servicii sociale sunt acordate majorității cetățenilor care locuiesc singuri care au solicitat gratuit, întrucât media per venitul de locuitor al beneficiarilor de servicii sociale de la data depunerii cererii, calculat în conformitate cu furnizarea gratuită a serviciilor sociale, stabilit de Guvernul Federației Ruse, nu depășește venitul maxim pe cap de locuitor stabilit de lege.Din numărul total de beneficiari de servicii la domiciliu, 500 de persoane. primiți servicii gratuit.
În perioada de raportare, direcțiile de servicii sociale la domiciliu au prestat 583.959 de servicii, în direcțiile specializate de servicii sociale și medicale la domiciliu au fost prestate 131.027 servicii, ceea ce reprezintă 89% din numărul total de servicii prestate de toate direcțiile structurale ale Centrului. . În totalul serviciilor, numărul serviciilor sociale incluse în Lista serviciilor sociale prestate de furnizorii de servicii sociale din Teritoriul Stavropol prestate de așa-numitul „serviciu la domiciliu” a constituit 57%, 43% sunt servicii suplimentare. Suma primită din prestarea serviciilor sociale pe 11 luni ale anului 2015 în serviciul la domiciliu, s-a ridicat la 5208,3 mii de ruble, adică 147,6 mii de ruble. mai mult în comparație cu ultimul an al acestei perioade.
Pentru a oferi cu promptitudine asistența socială și serviciile sociale necesare cetățenilor în vârstă, departamentele efectuează un sondaj asupra condițiilor lor de viață, identifică nevoia acestora de diverse tipuri de asistență. În perioada de raportare, direcțiile serviciului la domiciliu au efectuat un sondaj privind condițiile materiale și de viață a 1952 de cetățeni în vârstă, dintre care au fost asistați 1949 de cetățeni, inclusiv:

Cel mai mare număr de servicii prestate a fost acordat asistenței sociale 83% din total servicii garantate asigurat la domiciliu, social si medical 14,7%. Numărul mediu de servicii prestate unui client al departamentului de servicii sociale la domiciliu în timpul unei vizite este de 2,5 servicii incluse în Lista serviciilor sociale prestate de furnizorii de servicii sociale din Teritoriul Stavropol, precum și 3,0 servicii suplimentare, în anul 2014. numărul de servicii suplimentare pe vizită a fost de 1,0 servicii și garantat 3,7 servicii.

După analizarea părerii vârstnicilor și persoanelor cu dizabilități despreeficacitatea serviciilor sociale la domiciliu s-a făcut următoarea concluzie: vârstnici de 60 de ani și pestecomplet mulțumit de serviciu, opinii pozitive șievaluările privind calitatea muncii asistenților sociali indică suficientnivel ridicat al activităților lor, persoanele în vârstă au nevoie de această formăserviciu social.În octombrie 2015, a fost realizat un sondaj sociologic pentru a evalua nivelul de cerere și satisfacție față de calitatea serviciilor sociale.

Studiul a implicat 785 de cetăţeni în vârstă de 59 de ani şi peste, inclusiv 15 pacienţi internaţi, şi 770 la domiciliu, departamente de servicii sociale.

Evaluarea generală a calității furnizării serviciilor sociale într-o instituție constă din trei grupuri de indicatori:

Satisfacția față de condițiile de prestare a serviciilor sociale;

Satisfacția destinatarilor cu gama de servicii furnizate în concordanță cu nevoile acestora;

Satisfacția beneficiarilor de servicii cu determinarea nevoilor lor individuale în conformitate cu nevoile.

Deci, 98% din numărul respondenților, destinatarii serviciilor sunt mulțumiți de gama de servicii sociale oferite, atât servicii garantate, cât și servicii suplimentare.

Analizând gradul de satisfacție al beneficiarilor de servicii cu determinarea nevoii lor individuale în concordanță cu nevoile, trebuie menționat că 98% sunt mulțumiți de calitatea prestării serviciilor sociale.

La evaluarea deschiderii și disponibilității informațiilor despre organizație, sa dovedit că a existat o creștere a echipamentului tehnic în instituție și, de asemenea, a existat personal mai înalt calificat.

La evaluarea bunăvoinței, politeței, competenței angajaților organizației de servicii sociale, s-a evidențiat un nivel ridicat de bunăvoință, politețe și atenție a angajaților, precum și un nivel ridicat de competență al angajaților, manifestarea abilităților universale, abilități de furnizare. servicii în echipă, manifestarea abilităților manageriale și calitatea profesionalismului echipei.

La evaluarea gradului de satisfacție față de calitatea serviciilor, s-a evidențiat satisfacție față de calitatea activităților de grup (recreative, de agrement), la care au participat 15 persoane la secția de ședere temporară și 30 de persoane care au fost deservite în departamentul de servicii sociale la domiciliu, acoperite de munca mini-cluburilor de acasă.

Din păcate, instituția nu deține o versiune alternativă a site-ului oficial al organizației de servicii sociale de pe internet pentru deficienții de vedere.

Disponibilitatea condițiilor de acces nestingherit la facilitățile și serviciile din instituție pentru persoanele cu dizabilități (inclusiv copiii cu dizabilități) și alte grupuri cu mobilitate redusă de beneficiari ai serviciilor sociale la nivel mediu. În incinta instituției nu există informatori video, audio pentru persoanele cu deficiențe de auz și vedere. Pentru a asigura până în 2020 accesibilitatea 100% a instituției pentru persoanele cu mobilitate redusă, a fost întocmită o estimare a costurilor în valoare de 3.475.050,00 ruble. În ciuda acestui fapt, conform rezultatelor sondajului, toți destinatarii serviciilor ( inclusiv persoanele cu dizabilități și alte grupuri de beneficiari de servicii cu mobilitate redusă), luați în considerare condițiile de furnizare a serviciilor disponibile.

Toți beneficiarii de servicii sociale evaluează îmbunătățirea și întreținerea sediului instituției și a teritoriului pe care se află ca fiind bună.

Activitățile instituției sunt legate de implementarea „foii de parcurs” „Îmbunătățirea eficienței și calității serviciilor în domeniul serviciilor sociale pentru populație (2013-2018)” care vizează dezvoltarea sistemului de servicii sociale în limba rusă. Federația, creșterea nivelului, calității și eficienței serviciilor sociale.

Pentru a rezolva această problemă, se îmbunătățește activitățile instituției, într-un mod eficient politica de personal pentru a crește interesul lucrătorilor pentru muncă și a ridica prestigiul profesiei de asistent social, să dezvolte abordări comune pentru a asigura disponibilitatea serviciilor oferite cetățenilor servicii publice serviciile sociale, adaptarea acestora la condițiile juridice, socio-economice și demografice în schimbare, și anume:

Se lucrează pentru transferarea tuturor angajaților instituției, aferente personalului principal, la un „contract efectiv”;

Consolidarea și dezvoltarea bazei materiale și tehnice a instituțiilor de servicii sociale;

Realizarea sarcinii optime pentru un asistent social (numărul de cetățeni deserviți), ținând cont de specificul entității constitutive a Federației Ruse - sarcina medie la sfârșitul anului 2015. pe asistent social la oras este de 14,9 unitati, la sat 13,4.

Toți beneficiarii serviciilor evaluează pozitiv schimbarea calității vieții ca urmare a primirii serviciilor sociale în instituție.

98% dintre beneficiarii de servicii chestionați sunt pregătiți să recomande instituția ca furnizor de servicii sociale rudelor și prietenilor care au nevoie de servicii sociale.

Pe parcursul sondajului, beneficiarii serviciilor sociale și-au putut exprima opinia cu privire la întrebările care îi interesează, întrucât sondajul a fost realizat în mod anonim. În timpul sondajului, am aflat problemele cu care se confruntă beneficiarii de servicii și asistenții sociali, ceea ce face posibilă eliminarea rapidă a acestor probleme sau luarea în timp util pentru a le elimina.

Pe baza rezultatelor monitorizării, s-au putut identifica următoarele puncte de creștere pentru îmbunătățirea calității rezultatelor implementării activităților:

1. Punctul și caracterul complet al furnizării serviciilor sociale afectează schimbarea calității vieții beneficiarului serviciilor sociale.

1. În conformitate cu intrarea în vigoare a Legii federale din 28 decembrie 2013 nr. 442 „Cu privire la bazele serviciilor sociale pentru cetățenii din Federația Rusă”, disponibilitatea serviciilor sociale a devenit valoroasă pentru beneficiarii de servicii sociale în o institutie.

2. În conformitate cu dorința destinatarului serviciilor, a devenit necesară dezvoltarea potențialului său creativ.

3. Ar trebui să se străduiască să fie conștient de sine ca fiind competent în rezolvarea sarcinilor vitale, pentru a atinge obiectivele stabilite.

4. A devenit important să depunem eforturi pentru satisfacția completă a angajaților cu activitățile lor.

5.Odată cu introducerea de noi inovații, a crescut dorința de satisfacție completă a angajaților cu activitățile instituției, o creștere a nivelului de prestare a serviciilor sociale.

6. Este necesar să se identifice cercul de parteneri, să-i informeze despre activitățile instituției și, dacă este posibil, să se organizeze o muncă comună.

7. Gama de servicii sociale oferite de instituție răspunde nevoilor și nevoilor individuale ale beneficiarilor acestora.

Pentru a preveni indeplinirea insuficientă a programelor individuale ale beneficiarilor de servicii, a fost efectuat un control sistematic.Analizând subiectele de control, se poate concluziona că cel mai des a verificat starea documentației, calitatea și eficacitatea patronajului și a serviciilor sociale. Pe parcursul implementării acestora, s-a monitorizat capacitatea specialiștilor de a diagnostica problemele beneficiarilor de servicii, de a planifica și desfășura lucrări de corecție și de reabilitare cu aceștia, de a desfășura interacțiune interdepartamentală și interdisciplinară pentru rezolvarea problemelor beneficiarilor de servicii, precum și eficacitatea serviciilor oferite. . Comentariile dezvăluite au fost eliminate la timp și în totalitate. Ca urmare a controalelor efectuate munca analitica pentru a determina eficacitatea utilizării timpului de lucru de către asistenții sociali pentru a exclude din acesta perioadele utilizate ineficient, s-a optimizat și munca la serviciile sociale, au fost revizuite și completate criteriile de evaluare a eficienței asistenților sociali, principalii indicatori de evaluare a au fost corectate calitatea și eficacitatea serviciilor sociale, s-au dat recomandări privind implementarea măsurilor de sprijin social pentru centenari, veterani ai Marelui. Războiul Patrioticși alte categorii de vârstnici, extinderea listei și creșterea furnizării de servicii sociale de către „Crew of Mercy”, intensificarea lucrărilor privind furnizarea de servicii sociale cu plată etc.

În prezent, nu există coadă pentru admiterea la secția de servicii sociale la domiciliu, acest lucru se datorează faptului că în acest an s-au intensificat lucrările privind prestarea de servicii unice, „munca serviciului de îngrijire”, „ asistent la domiciliu”, brigada mobila, si alte departamente suplimentare sunt bine organizate. Centru.

În deceniile caritabile dedicate Paștelui, Ziua Victoriei, Ziua Internațională vârstnici, am implicat voluntari care au participat la acțiunile regionale „Grăbește-te să faci bine” și „Săptămâna de primăvară a binelui”. În plus, au fost organizate debarcări de forță de muncă pentru a oferi servicii sociale suplimentare pensionarilor în scopuri caritabile. Pe parcursul anului 2015, voluntarii au participat acasă la mini-concerte dedicate vacanțelor cu 172 de clienți.

În două secții specializate de servicii sociale și medicale la domiciliu sunt deservite 150 de persoane, ceea ce depășește indicatorul standard cu 15 persoane.În 2015 au fost deservite 185 de persoane. Volumul mediu de muncă pentru 1 asistent social este de 10,3 persoane. la oras, 7,3 la sat, 15,5 persoane la 1 asistenta. in oras, 8 persoane in sat. Au fost asigurate: 131027 servicii sociale, adică 2427 unităţi. mai mult decât în ​​2014. Inclusiv garantat - 97903, suplimentar - 33124. Totodată, au fost asigurate servicii suplimentare pentru 8205 unități. mai mult decât în ​​2014. În 2015 se constată o ușoară creștere a numărului de clienți deserviți față de 2014, se constată totuși o scădere a numărului de servicii garantate prestate, ceea ce este asociat cu o modificare a listei acestora, iar în 2014, o mare atenție. a fost plătit pentru îmbunătățirea calității serviciilor sociale, și nu a numărului de servicii prestate. Cu toate acestea, se constată o creștere semnificativă a numărului de servicii suplimentare, ceea ce indică studiul în timp util al cererii de servicii a populației și răspunsul mobil al instituției la cererea emergentă. O analiză a structurii de vârstă a clienților filialei în 2015 a arătat că 56 de persoane. beneficiari de servicii cu vârsta cuprinsă între 80-89 ani., 36 persoane. 60-74 ani, 27 persoane între 75-79 de ani. În 2015, departamentele de servicii sociale și socio-medicale la domiciliu introduc în mod activ tehnologia inovatoare „Sanatoriu acasă”. A servit 26 de persoane, a oferit 9470 de servicii pentru o sumă totală de 531,8 mii de ruble.

Serviciul include cetățeni care suferă de cancer (15%), cardiovasculare (33%), complicații post-AVC (18%), boli ale aparatului locomotor (34%). Față de anul trecut, numărul clienților care suferă de boli ale aparatului locomotor a crescut, ceea ce înseamnă că s-a deteriorat capacitatea de autoservire, în legătură cu care a crescut și numărul de servicii intensive în muncă. Din numărul total de clienți, 17 persoane au un handicap din prima grupă, 47 persoane sunt cu dizabilități din a doua grupă și 12 sunt cu dizabilități din a treia grupă. Numărul clienților imobilizați complet la pat este de 30 de persoane, adică 20% din numărul total de clienți deserviți. În 2015, specialiștii departamentului au acordat multă atenție reabilitării persoanelor cu dizabilități, al cărei scop este de a readuce o persoană bolnavă la o viață plină, de a restabili capacitatea de autoservire și de a restabili abilitățile pierdute. Datorită specialiștilor centrului, persoanele cu dizabilități care se află în serviciile sociale au programe individuale de reabilitare, care le permit să învețe clienții și rudele lor anumite abilități în efectuarea exercițiilor fizice, precum și a promovat recuperarea și îmbunătățirea funcțiilor motorii. In perioada de raportare, datorita imbunatatirii starii lor de sanatate si la recomandarea medicului curant, 4 clienti au fost transferati la serviciile sociale la domiciliu. Din numărul total de clienți, aproximativ 97% sunt pensionari singuri și singuri care au nevoie de îngrijire externă constantă și, prin urmare, social și lucrătorii medicali vizitați-i zilnic și adesea de 2 ori pe zi.

Departamentul de servicii sociale urgente

Lucrările privind soluționarea problemelor cetățenilor care au nevoie de asistență și sprijin social se desfășoară de către departamentul de servicii sociale urgente. Pe parcursul anului 2015, 6.587 de persoane au contactat departamentul, le-au fost furnizate 14.221 tipuri diferite de servicii, ceea ce este mai puțin decât indicatorul din 2014. pentru 2482 persoane, dar corespunde indicatorului cantitativ al atribuirii de stat pentru anul 2015. În 2015, departamentul a atras fonduri caritabile și de sponsorizare în valoare de 554,3 mii de ruble. Fondurile primite de Centru au fost cheltuite pentru achiziționarea de produse alimentare pentru cetățenii care au nevoie de servicii sociale urgente.
În 2015, 15 persoane au fost servite cu mic dejun cald, ceea ce corespunde cu aceeași perioadă a anului trecut.
În perioada de raportare, 372 de persoane au primit pachete cu alimente, adică cu 60 de persoane mai mult decât în ​​2014, pentru un total de 221,6 mii de ruble. Valoarea asistenței în termeni monetari, per persoană, s-a ridicat la 472 de ruble, adică 116 de ruble. mai puțin decât în ​​2014. În același timp, specialiștii departamentului au vizitat peste 200 de întreprinderi pentru a oferi asistență caritabilă, dar în mai mult de jumătate șefii întreprinderilor au refuzat să acorde asistență caritabilă.
Servicii de închiriere mijloace tehnice de reabilitare în anul 2015. L-au folosit 80 de persoane, ceea ce corespunde acestui indicator pentru 2014.
În departamentul de servicii sociale de urgență, o echipă mobilă a continuat să funcționeze pentru a oferi asistență persoanelor aflate în situații dificile de viață. În 2015, au fost efectuate 54 de vizite de brigadă mobilă, cu 5 mai multe decât în ​​2014. ca urmare tipuri diferite ajutor social a fost primit de 183 de persoane. Ca parte a acțiunii de caritate „Echipajul Milei, 372 de locuitori ai așezărilor îndepărtate din districtul Mineralovodsky au primit ajutor.
În cursul anului 2015, s-au continuat lucrările la organizarea recreerii recreative pentru copiii cetățenilor care lucrează și copiii aflați în situații dificile de viață, care trăiesc în districtul Mineralovodsky, în sanatoriile KMV și pe teritoriul Krasnodar, precum și în suburbii. tabere de sănătate... Îmbunătățirile au avut loc în perioada de raportare1022copil .. 64 de persoane au fost trimise la centrul de recreere „Caucaz”.

Departamentul Social și Wellness

Potrivit cercetărilor științifice, fiecare pensionar rus care se înscrie la o organizație medicală are un set de 5-7 boli cronice, ceea ce duce la limitarea vieții. Dacă împărțim condiționat longevitatea activă în sectoare proporționale, atunci doar 10-15% este alocat contribuției sănătății.Segmentele rămase sunt următoarele: 50% sunt stil de viață, alte 35% sunt ereditare. Din aceasta este clar că principalele punctul de aplicare a eforturilor pentru sănătate este o abordare integrată a rezolvării problemei cu accent pe măsuri sociale... Președintele Federației Ruse V.V. Putin și-a stabilit sarcina de a crește speranța medie de viață în Rusia până în 2018 la 74 de ani. În 2015. durata medie 70,3 ani. Motivul principal al contactării Centrului este incapacitatea de a efectua în mod independent o serie de treburi casnice, mai rar problemele de familie și decesul soțului/soției, bolile grave anterioare au fost motivul căutării serviciilor la 12,5 bărbați și 9,5% dintre femei. Prin urmare, atenția principală a angajaților departamentului social și de sănătate este acordată acelor servicii care contribuie la formarea și menținerea unui stil de viață sănătos și activ.

În 2015, 499 de persoane au fost supuse îmbunătățirii sănătății în departamentul social și de sănătate, adică 251 de persoane. mai mult decât în ​​2014, dintre care 220 de persoane. - în cadrul misiunii de stat, această cifră este la 100 de persoane. mai mult decât anul trecut.Lista serviciilor include o examinare medicală și numirea unor proceduri cu monitorizarea stării de sănătate. Aceasta ține cont de diagnosticul bolilor de bază și concomitente, de bunăstarea generală a clientului. Apoi se întocmește un plan individual de reabilitare care include magnetoterapie, reflexoterapie pe aparatul DENAS, inhalații, proceduri cu apă, terapie cu vitamine, cursuri de terapie prin exerciții etc. Rezultate medii ale eficacității reabilitării sociale, medicale și psihologice în secție: 25% de oameni normalizează nivelul de anxietate; în 45% - nivelul de comunicare este stabilizat; în 15% - scade nivelul de izolare socială; sindromul de durere scade cu 19%; activitatea motrică crește cu 24%. O analiză a evaluării activității de viață a măsurilor post-reabilitare oferite de specialiștii secției arată că un complex de servicii sociale, medicale și socio-psihologice are un efect benefic asupra refacerii funcțiilor psihofiziologice afectate ale adulților cu dizabilități: în primul rând , slăbirea durerii la nivelul sistemului musculo-scheletic și îmbunătățirea bunăstării psihologice. Pe baza rezultatelor unui sondaj oral și scris (chestionar), 98% dintre clienții departamentului sunt complet mulțumiți de calitatea serviciilor oferite de specialiștii departamentului. Activitățile departamentului vizează extinderea gamei de servicii oferite persoanelor cu dizabilități. Așa se prestează serviciile sociale și pedagogice: sărbători, băut ceai, vizionarea și discutarea filmelor video. Anul acesta, pe baza catedrei, a fost creat un atelier de creație „Pentru suflet” și un grup de sănătate, cursurile se țin de două ori pe săptămână. Pentru 2015 Au fost prestate 27181 servicii, de 3,7 ori mai multe decât în ​​2014, dintre care 25557 au fost garantate, 1624 au fost suplimentare. Salariul mediu pentru 1 persoană este de 839,5 ruble. Suma primită din furnizarea de servicii a fost de 209,8 ruble, în 2014. această sumă a fost de 113,9 mii de ruble.

Departamentul de reabilitare a copiilor și adolescenților cu dizabilități

Departamentul de reabilitare socială

Pentru 2015 Au fost deserviți 130 de copii cu dizabilități, cărora li s-au acordat 7885 de servicii, mai mult decât în ​​2014. pentru 3242 de unități. În același timp, serviciile sociale și psihologice sunt cele mai solicitate - 2221 de servicii, au fost prestate 1667 de unități de servicii sociale și medicale, numărul de servicii sociale și de muncă a crescut - 339 de unități.Aceste modificări se datorează:

Reducerea numărului de zile ratate de minori din cauza bolii și reabilitarea în afara districtului Mineralovodsky;

O creștere a duratei perioadei de reabilitare în departament;

Creșterea pregătirii individuale a psihologilor cu destinatarii serviciilor departamentului;

Desfășurarea cursurilor cu predominanța formelor individuale sau a grupurilor mici față de grup, ținând cont de o abordare orientată spre personalitate pentru a obține rezultate pozitive și a asigura calitatea furnizării serviciilor.

Principalele boli ale copiilor sunt și rămân o prioritate de câțiva ani, retardul mintal în combinație cu tulburări mintale (24,7%), boli ale sistemului nervos, incl. Paralizie cerebrală (19,4%), anomalii congenitale și deformări de dezvoltare (19,4%). 10 copii au beneficiat de servicii sociale și medicale la domiciliu, 20 de copii au beneficiat de servicii sociale și casnice la domiciliu, ceea ce corespunde indicatorilor cantitativi ai statului. sarcini. Se acordă multă atenție organizării activităților creative. Specialiștii departamentului au continuat să lucreze cu utilizarea metodelor inovatoare de lucru cu copiii cu dizabilități:

- „Magic Curl” - formarea competenței creative

copii cu dizabilități prin quilling;

- „Lumea pădurii violete” - dezvoltarea formelor active de gândire, abilități cognitive, creative, intelectuale, mentale și matematice la copiii cu dizabilități de la 3 la 10 ani;

- „Testoplastia ca metodă de dezvoltare a motricității fine a mâinilor la copiii cu dizabilități”;

- „Desenul ca modalitate de auto-exprimare a unui copil” – sesiuni de antrenament

asupra dezvoltării sferei emoționale și comunicative a copiilor cu dizabilități.

Principalele forme de organizare a muncii cu copiii sunt:

Cursuri cu elemente de antrenament, terapie cu nisip, terapie cu basm, terapie prin joc, terapie prin artă.

În cadrul departamentelor semipermanente din instituția noastră în 2015. Au fost implementate programe „Dezvoltarea prin joacă” pentru copiii cu sindrom de autism în copilărie timpurie, care au ajutat la ameliorarea tensiunii interioare dureroase, la atenuarea sentimentelor de neîncredere în lume. În cadrul acestui program a fost organizată o zi porțile deschise cu ocazia Zilei Persoanelor cu Handicap cu implicarea voluntarilor. În 2015. în cadrul acestor departamente a fost introdus programul „Șapte I” folosind tehnologie inovatoare terapia cu pietre, care a contribuit la îmbogățirea experienței de răspuns și la stabilirea de relații între copil și copiii și adulții din jurul lui.

Conform rezultatelor aplicării programului „Art-Armonia”, nivelul stimei de sine a crescut la 78% dintre copii, la 22% stima de sine nu s-a schimbat, nivelul de anxietate a scăzut la 89% dintre copii, iar în 11% a rămas neschimbat. Observarea periodică a specialiștilor catedrei la începutul și la sfârșitul orelor a relevat următoarele tendințe: printre participanții care erau prost dispoziți la începutul orei, până la sfârșit fondul emoțional general s-a îmbunătățit. Conform rezultatelor sondajului pentru părinți: 72% dintre copii au experimentat o stare emoțională de bucurie după ore, 100% dintre copii și adolescenți și-au împărtășit părinților impresiile despre program, 43% dintre părinți au observat schimbări vizibile în comportamentul copiilor, 57% dintre părinți cred că copiii lor și-au îmbunătățit semnificativ interacțiunile cu alți copii. Ca urmare a implementării programului Green Planet, vocabularul copiilor a crescut, curiozitatea s-a trezit, atenția și observația s-au îmbunătățit. Un sentiment de mândrie pentru succes, precum și un sentiment de responsabilitate care a dus la succes, implică o creștere a stimei de sine. Copiii înțeleg că ființele vii - plantele depind de ele. Udarea florilor, plantarea plantelor și alte tipuri de muncă duc la îmbunătățirea autocontrolului prin redistribuirea energiei. Copiii văd că se formează o viziune pozitivă asupra viitorului, sunt interesați de ceea ce se va întâmpla cu plantele săptămâna viitoare. Observând diferitele culori ale plantelor, peisajul pământului său natal, simțind mirosurile florilor, copilul își formează imaginea lumii în care crește și se dezvoltă.

Pe baza rezultatelor implementării programului „ Lumea magică nisip”, nivelul fricilor a scăzut semnificativ la majoritatea copiilor, la 85% adaptabilitatea a crescut cu 40%, nivelul de acceptare a sinelui și a celorlalți cu 34%, se observă un nivel redus de disconfort emoțional în 55% din serviciu. destinatarii.

În cadrul programului de dezvoltare artistică și estetică a copiilor cu dizabilități „Hârtia magică”, precum și a programului „Plasticinografie”, programul de dezvoltare a artelor și meșteșugurilor plastice și decorative „Șapte flori”, programul „Formarea reprezentărilor matematice elementare”, orele au contribuit la creșterea nivelului de atenție, imaginație, formarea celor mai simple deprinderi de măsurare, extinderea vocabularului activ al copiilor, dezvoltarea gândirii vizual-figurative.

Programul Planet of Speech a acoperit 130 de persoane, în timp ce 95% sunt mulțumiți de calitatea serviciilor oferite, 80% au dinamică pozitivă a vorbirii și a dezvoltării psihice a copiilor.De asemenea, pe parcursul implementării programului Steps to Life, rezultate pozitive inițiale. s-au remarcat: au fost implicate 30 de persoane; dinamică pozitivă la 6 copii.

Sarcina principală pe care l-au rezolvat specialiștii departamentului a fost formarea și consolidarea competențelor existente de autoservire, dezvoltarea deprinderilor culturale și igienice, resurselor de adaptare fizică la minorii cu dizabilități. Munca de reabilitare a fost construită ținând cont de capacitățile individuale ale fiecărui copil, de stabilitatea emoțională și de nivelul de dezvoltare. Procesul de reabilitare, ca și înainte, a vizat implementarea unei abordări de înaltă calitate a furnizării de servicii sociale, folosind elemente ale tehnologiilor unui mediu integrat, o abordare orientată spre personalitate (conform IS Yakimanskaya), tehnologie de păstrare a sănătății, o metodă de jocuri de rol.

O atenție deosebită este acordată destinatarilor serviciilor departamentului de către instituțiile orașului: MBDOU „Malyshok”, „Basme”, „Licurici”, școlile secundare Nr. 3, Nr. 5, Școala de Arte, Școala duminicală. Elevii și profesorii au pregătit diverse spectacole, spectacole și concerte. În repetate rânduri, elevii de la diferite școli ale orașului au oferit copiilor cadouri de sărbători.

În procesul de diagnosticare inițială, specialiștii secției au identificat principalele probleme care trebuiau rezolvate și anume: lipsa abilităților de autoservire - la 58% dintre copii; Disponibilitate obiceiuri proaste la 18% dintre copii; nivel scăzut motivația de învățare la 88% dintre copii; nevoia de îmbunătățire a sănătății - 70% dintre copii; instabilitate emoțională - la 82% dintre copii; lipsa abilităților de comunicare pozitivă la 88% dintre copii.

Aceste probleme, în conformitate cu hotărârile ședințelor consiliului, au stat la baza dezvoltării programelor individuale de reabilitare (IPR) pentru minori.

În 2015, un logoped a oferit 1.126 de servicii, cu 14% mai mult decât în ​​aceeași perioadă a anului trecut. Aceste schimbări se explică prin prezența activă la cursurile de logopedie de către destinatarii serviciilor secțiilor. Comparând rezultatele muncii corecționale, există o tendință pozitivă în rezultatele diagnosticelor beneficiarilor serviciilor departamentului:

La 12% dintre copii în dezvoltarea vorbirii (D / Z: F -80,2; F -70 F -80,1), pronunție îmbunătățită a vorbirii, vocabular activ și pasiv crescut;

La 1%, dezvoltarea abilităților motorii fine (mișcările au devenit mai coordonate și mai intenționate);

2% în sfera senzorio-perceptivă (recunoaștere îmbunătățită a culorilor, formelor și dimensiunilor obiectelor).

Pentru a crește excelență profesională, fiecare specialist al secției de reabilitare a minorilor cu dizabilități mintale și fizice, a implementat 100% planul de autoeducație aprobat, conform căruia au fost susținute discursuri în ședințele consiliului. Actualizat regulat standuri de informare, s-au distribuit broșuri, s-au asigurat consultații, s-au organizat întâlniri, cursuri deschise, evenimente pentru părinți.

Conform rezultatelor perioadei de raportare, în dezvoltarea departamentului de minori se observă următoarele schimbări pozitive:

Activitatea de reabilitare socială în catedră a fost construită ținând cont de abilitățile și capacitățile orientate spre personalitate ale unui copil cu dizabilități, stabilitatea emoțională și nivelul de dezvoltare a acestuia, în strânsă colaborare cu părinții.

Părinților li s-au oferit conversații și consultări (peste 250) pe problemele îngrijirii, întreținerii și creșterii copiilor, în vederea îmbunătățirii alfabetizării juridice, a competenței psihologice și pedagogice.

Analizând datele obținute pentru aceste departamente, putem concluziona că calitatea serviciilor oferite este ridicată, 98% dintre cei care au primit servicii în acest departament fiind mulțumiți de calitatea acestora. Principalele criterii de îmbunătățire a activității departamentului au fost: lista serviciilor prestate (nu există suficiente tipuri de servicii), sediul instituției (zone mici) și amplasarea instituției (depărtare de centrul orașului). Aceste probleme au fost exprimate în mod repetat, iar prezența lor rămâne relevantă. Comparând activitățile specialiștilor în 2014 și 2015, se remarcă stabilitate, atât în ​​ceea ce privește numărul de servicii, cât și în ceea ce privește evenimentele desfășurate. Dintre copiii care frecventează departamentul, cei mai mulți dintre ei sunt rezidenți ai orașului, dar datorită participării instituției la programul regional „Dreptul de a fi egali”, special. mașina și a reușit să organizeze recepții de teren pentru specialiștii secției din sat și, de asemenea, a existat posibilitatea de a urma un curs de reabilitare pentru 8 copii suferinzi de paralizie cerebrală cu livrare la locul de primire a serviciilor.

În fiecare lună, conform programului, copiii înscriși în secțiile de reabilitare sunt supuși reabilitării pe baza direcției sociale și de sănătate. Secția are condiții excelente, specialiștii desfășoară cu aceștia lucrări de reabilitare conform unor programe special elaborate: consultație medicală, masaj, kinetoterapie, terapie prin exerciții, proceduri, jocuri cognitive, studii peisagistice, terapie în basm, terapie prin muzică. În total, 90 de copii au beneficiat de servicii sociale și medicale pe parcursul anului. Lucrând cu copiii cu dizabilități, specialiștii se străduiesc să-l ajute pe copil să depășească izolarea caracterului, să extindă cercul de comunicare al copiilor, cercul intereselor acestora, iar activitățile desfășurate îi ajută pe copii să evadeze din spațiul restrâns al căminului lor și dintr-un spațiu limitat. mod de viata. Pentru sărbători, evenimente culturale, asistență caritabilă a fost oferită de diverse întreprinderi în valoare de 290692,2 ruble.

20 noiembrie 2014 ca parte a Ziua mondială S-a desfășurat Ziua Rusiei asistenței juridice pentru copii. Pe teritoriul a 15 municipalități ale raionului din toate subdiviziunile centrului, instituțiile de învățământ și medicale au fost postate anunțuri despre eveniment și adresele locurilor de consultație, precum și activitatea punctului de consultanță de bază la adresa: Mineralnye. Vody, st. Frunze, 52. A fost organizată o recepție gratuită pentru copiii părinților acestora (reprezentanți legali), pe probleme care afectează drepturile copilului, pe probleme juridice legate de creșterea și protecția drepturilor minorilor, acordarea de asistență socială direcționată, tratament balnear pt. copii cu dizabilități, cu privire la măsurile de sprijin social pentru familie prevăzute de legislația Federației Ruse. În toate diviziile Centrului au fost organizate evenimente festive în mod organizat, dedicat Zilei protecția copiilor, Ziua Tineretului, Ziua Familiei, Ziua Iubirii și Fidelității, Ziua Drapelului Național. Asistenții sociali din toate secțiile centrului, împreună cu angajații administrațiilor și cluburilor rurale, au organizat jocuri, spectacole de teatru, competiții sportive, concursuri de desen și concerte festive cu participarea grupurilor de copii. În ceea ce privește indicatorii cantitativi, sarcina de stat a departamentelor a fost îndeplinită în proporție de 100%.

Secția de internare de ședere temporară (permanentă) a vârstnicilor și invalizilor

Pe parcursul anului, a existat interesul pentru a obține emoții pozitive din comunicare, stabilirea unor relații de încredere între participanții la activitățile clubului. Pe parcursul cursurilor, care au avut loc de 2 ori pe lună timp de 1 oră, clienții au primit competențe făcut singur, a invatat sa lucreze in echipa, impreuna. În perioada de raportare, produse de artă și meșteșuguri au fost realizate folosind tehnici noi și tradiționale: scrapbooking, decoupage, pâslă, artă hârtie, broderie, ardere, aplicație, dantelă, modelare aluat de sare. Un sondaj al locuitorilor a arătat că chiar și îmbunătățirea unor elemente mici ale mediului (spații renovate etc.) sau regularitatea activităților desfășurate afectează pozitiv calitatea vieții acestora, ceea ce indică importanța atât a elementelor spațiului fizic, cât și a acestora. organizarea vieţii în catedră. Utilizarea datelor sondajului din primul trimestru al anului 2016. este planificată dezvoltarea și introducerea unei tehnologii inovatoare „mioterapia”.

Voluntarii rezolvă multe probleme legate de sprijinul social și psihologic al rezidenților. Citirea ziarelor pentru persoanele cu deficiențe de vedere jocuri de masă, producție comună de meșteșuguri, conversații pe jos - toate acestea fac viața unei persoane în vârstă mai fericită și mai fericită.

În perioada de raportare, organizatorul cultural a susținut cursuri de master cu tema „Felting. Faceți pui folosind tehnica de împâslire uscată.” În aprilie a fost organizat și desfășurat un târg de caritate „Pentru Sărbătoarea Luminoasă a Paștelui”. La producția de suveniruri au participat toți beneficiarii serviciilor secției de spitalizare, angajații Centrului și membrii mini-cluburilor Centrului. În total, la pregătirea meșteșugurilor au participat 50 de persoane (12 angajați, 15 beneficiari de servicii și 23 de membri ai clubului).

De sărbătoarea Marii Victorii a fost conceput un colț tematic pe tema „Istoria Panglicii Sf. Gheorghe”.Ca parte a mișcării de voluntariat, departamentul implementează proiectul „Liga bunăvoinței” pentru a implica tinerii în activități psihocorecționale și de reabilitare, pentru a folosi resursa interioară a individului, resursa celui mai apropiat cerc, pentru a optimiza contactele intergeneraționale, și o strânsă cooperare între generațiile mai în vârstă și cele mai tinere.Ca urmare, organizatacțiuni sezoniere de voluntariat: „Am venit la tine acasă”, „Cale către casa veteranului”, „Viscol”, „Căldură în casă”, „Felicitări din suflet”... Psihologul a condustraining „Suntem împreună” pentru voluntari în vederea actualizării potențialelor și calităților precum deschiderea către sentimente, expresivitate, inventivitate, curiozitate. Ca urmare a activității de formare „Construirea podurilor”, voluntarii înșiși au identificat următoarele domenii evenimente caritabile relevante în zonă; directii activități comuneîn scopul cooperării strânse între generația mai în vârstă și cea mai tânără:

1. Întâlniri ale diferitelor generații.
2. Prelegeri de cinema bazate pe colecția celor mai bune filme din diferiți ani folosind un videoproiector.
3. Plimbări comune în natură.
4. Nopți tematice.
5. Cursuri de master (la gătit, Arte Aplicate, artizanat pentru băieți și tineri).
6. Acțiune „Felicitări din suflet” (felicitari la domiciliu pentru vârstnici, livrare de scrisori de felicitare de la administrație în ziua vârstnicului)
7. Pregătire elementară de alfabetizare informatică.
8. Însoțire: la clinică, la activități de agrement.

Practic, persoanele în vârstă au decis să locuiască într-un departament pentru cetățeni în vârstă și persoane cu dizabilități din cauza deteriorării sănătății - 50% dintre clienți, iar în 2015, motivul a fost și lipsa locuințelor - 3 persoane, nevoia de ajutor extern constant - 25 % dintre clienții intervievați, precum și incapacitatea de a gestiona independent gospodăria - 29% dintre cei care locuiesc în departament. Peste 50% dintre persoanele în vârstă sunt slăbite fizic la admiterea în secție, dar aceștia sunt oameni cu propria experiență de viață și dorința de a fi nevoie. Spitalizările repetate, precum și modificările statutului psihologic, modifică adaptarea persoanelor în vârstă, acest lucru ne-a condus la ideea necesității de a introduce terapia de mediu, care se bazează pe ideea că mediul social poate afecta capacitățile adaptative ale oameni. Este imposibil să sporești „simțul vieții” (precum și sănătatea) fără unitatea componentelor fizice, mentale și morale, iar componenta morală este foarte importantă. Ortobiotica a fost aleasă ca una dintre domeniile prioritare ale miloterapiei în departament. Esența tehnologiei ortobiozei este bazarea pe o abordare holistică, legătura dintre imaginație și senzațiile corporale, interconectarea și sprijinirea reciprocă a senzațiilor auditive, vizuale, tactile cu o atitudine pozitivă pronunțată față de obiect.

În 2015, 35% dintre clienții intervievați ai departamentului au răspuns la întrebarea „Cine a propus să ia în considerare problema plasării într-o instituție staționară” - propria lor decizie. Au fost plasați în secție la insistențele rudelor -21% sau la propunerea lucrătorilor de protecție socială - 44% 79% dintre respondenți sunt bine informați despre toate tipurile de servicii sociale, 21% sunt informați în general. Condiții de viață „Foarte condiții bune(confortabil, îmbunătățit) „a fost remarcat de 98% dintre clienți. La întrebarea „Ce ați sugera să faceți pentru a îmbunătăți condițiile de viață ale departamentului” 96% dintre clienți au răspuns „totul este în regulă”. 100% dintre clienții departamentului folosesc toate serviciile sociale oferite în departament. Mulțumit de calitatea îngrijirilor medicale oferite în departamentul de 100% dintre clienți. Disponibilitatea și calitatea serviciilor medicale oferite sunt considerate destul de accesibile și de bună calitate de 100% dintre respondenți. 99% dintre clienți găsesc înțelegere atunci când au de-a face cu administrația și angajații departamentului. „foarte” personal și calitate profesională angajații departamentului au fost evaluați de 99% dintre clienți, iar abilitățile lor de servicii au fost evaluate „înalt” de 98%. „Mâncarea este bună, totul ți se potrivește” -90% dintre clienții departamentului, 10% au răspuns că mâncarea este monotonă. Calitatea inventarului moale furnizat, îmbrăcămintea și încălțămintea este bună și satisface 98% dintre clienți. 100% dintre rezidenți se simt în siguranță și în siguranță trăind în departamentul pentru vârstnici și persoane cu dizabilități. 100% dintre clienți susțin că toate serviciile le sunt disponibile. În departament, serviciul pentru rezidenți se bazează pe respectul față de personalitatea rezidentului (100%), și este organizat la o oră convenabilă fiecărui rezident (100%). Clienții au avut posibilitatea de a face sugestii și comentarii conducerii instituției pentru îmbunătățirea serviciilor sociale - 89% dintre cei chestionați. 99% dintre clienți au răspuns că nu a existat nici un refuz de a oferi vreun serviciu. Rutina zilnică se potrivește 100% dintre clienții departamentului. Munca de organizare a timpului liber în catedră este apreciată ca sistematică de 96% dintre respondenți. La întrebarea „Cum s-a schimbat calitatea serviciilor sociale oferite?” 73% dintre clienți în 2015 au răspuns că, ca urmare a serviciilor sociale oferite, bunăstarea lor generală s-a îmbunătățit. 25% dintre respondenți au observat că starea lor de sănătate sa îmbunătățit (stabilizat). 21% - a existat o oportunitate de a comunica.

Din 04.02.2015 este furnizat serviciu nou- oxigenoterapie. Paramedicul, după caz, examinează bolnavii, obține recomandări de tratament și, dacă este necesar, internează pacienții. De asemenea, cei deserviți primesc consultațiile necesare de la medicii policlinicii pe boli. Asistent medical monitorizează zilnic pregătirea unei nutriții raționale de înaltă calitate, curățarea generală și umedă în timp util, monitorizează sănătatea rezidenților. Nivelul personalului este de 100%. Prezența cuplurilor căsătorite printre rezidenți nu este. Primirea de contribuții caritabile, donații și alte surse nebugetare - nr. Nu există plângeri de la rezidenți, rudele acestora și alte persoane și organizarea serviciilor sociale și socio-medicale din secție. În acest departament, prevăzut în 2015. 47284 servicii, indicator cantitativ de stat. sarcina este 100% finalizată.

Sarcina principală a departamentului este de a îmbunătăți, păstra și reface forța proprie a clienților pentru viața normală și de a crea condiții de viață aproape de casă. În 2015, departamentele au deservit 22 de persoane, adică cu 1 persoană mai mult decât în ​​2014. Departamentul a creat condiții de viață corespunzătoare vârstei și stării de sănătate a clienților. Suma primită sub forma diferenței dintre cuantumul pensiei cesionate și cea plătită s-a ridicat în anul 2015. 1338,4 ruble, în timp ce 822,6 mii ruble au fost cheltuite pentru alimente.

Nu au existat probleme globale în activitatea instituției în 2015. Indicatorii de calitate ai activității Centrului corespund parametrilor atribuției de stat. În ceea ce privește indicatorii cantitativi, toate departamentele au îndeplinit în proporție de 100% sarcina de stat.

Pentru a disemina experiența de muncă și a sensibiliza populația cu privire la activitățile instituției, Centrul publică periodic fișe și broșuri cu informații tematice, organizează mese rotunde și seminarii. Pentru 2015 Au fost postate 46 de materiale informative: pe site-ul Ministerului Muncii și Protecției Sociale a Populației Teritoriului Stavropol 32, pe site-ul oficial al instituției-16, în presa scrisă 13.

Suportul material și tehnic este de o importanță nu mică în organizarea activității subdiviziunilor. În detrimentul fondurilor primite din prestarea serviciilor cu plată, în fiecare serviciu al centrului s-au creat condiții favorabile pentru munca și primirea cetățenilor. Sunt furnizați experți de top tehnologia calculatoarelor, papetărie. Nota speciala munca în 2015 a fost finalizată în totalitate pentru o sumă totală de 63,8 mii de ruble.

Analiza muncii desfășurate în 2015 arată că în stat institutie bugetara servicii sociale „Centrul Mineralovodsk de servicii sociale pentru populație” există potențialul de a găsi noi forme de muncă, precum și de a crea condiții favorabile pentru cetățenii care au nevoie de servicii sociale de înaltă calitate.

Toate lucrările desfășurate în instituție au ca scop menținerea unei perioade de longevitate activă, creșterea speranței de viață, ceea ce înseamnă că poate îmbunătăți calitatea vieții persoanelor în vârstă. Există perspective de dezvoltare a instituției în extinderea tipurilor și îmbunătățirea calității serviciilor prin: introducerea de noi tipuri de servicii sociale plătite; implementarea de programe și proiecte semnificative din punct de vedere social; dezvoltarea unei abordări integrate a soluționării problemelor sociale ale populației, inclusiv prin activitatea Consiliului de administrație.

Sarcinile prioritare pentru 2016 sunt:

1. Lucrări sistematice privind punerea în aplicare a Legii federale din 28 decembrie 2013 nr. 442 - FZ „Cu privire la bazele serviciilor sociale pentru cetățenii din Federația Rusă”.

2. Crearea condițiilor pentru îmbunătățirea nivelului educațional și profesional al angajaților în concordanță cu funcția lor și dezvoltarea potențialului metodologic al acestora.

3.Crearea sigură, confortabilă și conditiile disponibile furnizarea de servicii participanților la relație, în special celor cu dizabilități și dizabilități.

4. Crearea condițiilor pentru implicarea angajaților, beneficiarilor, partenerilor și publicului în sistemul de stat și administrație publică al instituției.

5. Asigurarea transparenței informaționale a instituției în conformitate cu cerințele moderne, creșterea nivelului de disponibilitate a informațiilor pentru destinatarii serviciilor și implicarea angajaților în dezvoltarea resurselor informaționale și de telecomunicații. Organizați și ține o conferință" om batran secolul XXI”, care va avea loc în primul trimestru al anului 2016. „Ziua Porților Deschise”, la Ziua Persoanelor Vârstnice, „Târgul Serviciilor Instituționale”.

6. Îmbunătățirea sistemului de studiere a nevoilor și satisfacției beneficiarilor de servicii și angajaților organizației pentru a le oferi acestora un sprijin oportun, direcționat și profesional în creșterea competenței sociale, dezvoltarea potențialului creativ și îmbunătățirea calității vieții.

7. Introducerea tehnologiilor inovatoare ale serviciilor sociale: „Milioterapie”, socială. proiect „Spune” Nu „oportunități limitate”, social. proiect „Dădacă socială”, proiect complex social și de îmbunătățire a sănătății „Steps of Longevity”, social. proiectul „Calea Fluturelui”.

8. Modernizarea procesului de utilizare a tehnologiei inovatoare „Informatizarea procesului de servicii sociale pentru populație”.

9. Pentru a extinde teritoriile deservite ale așezărilor rurale, pentru a crește numărul deservite de brigada mobilă.

10. Continuați munca pentru a aduce numărul real de asistenți sociali în concordanță cu numărul obișnuit.

11. Asigurarea satisfacției continue a clienților cu serviciile oferite. Extinderea serviciului de îngrijire, asistent la domiciliu.

12. Luarea de măsuri preventive pentru prevenirea sau soluționarea reclamațiilor și reclamațiilor clienților;

13. Dezvoltarea institutului de mentorat, mișcare de voluntari.

14. Îmbunătățirea muncii cu familia la locul de reședință al unui copil cu dizabilități: introducerea serviciilor sociale. proiectul „Visiting social expedition”.

15. Atragerea de surse suplimentare de finanțare.

Director al GBUSO

„Mineralovodskiy CSC” E.V. Chistyakova

DEPARTAMENTUL ÎNVĂŢĂMÂNTUL REGIUNII VOLOGDA

GOU SPO „COLEGIUL PEDAGOGIC TOTEM”

Absolvire munca de calificare

STUDIAREA MODALITĂŢII DE EVALUARE A EFICIENŢEI PRIVIND SERVICIILE SOCIALE ÎN DEPARTAMENTUL DE SERVICII SOCIALE LA CASA CETĂȚENILOR VARNICI ȘI CU HANDICAP

Totma 2010

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1. ASPECT TEORETIC AL PROBLEMEI DE STUDIARE A EFICIENȚEI SERVICIULUI SOCIAL

1.1 Conceptul de eficacitate a serviciilor sociale

1.2 Criterii și indicatori ai eficienței serviciilor sociale

CAPITOLUL 2. STUDIAREA METODELOR DE EVALUAREA EFICIENȚEI SERVICIULUI SOCIAL ÎN DEPARTAMENTUL DE SERVICII SOCIALE LA CASA CETĂȚENILOR VARNICI ȘI HANDICAPȚI

2.1 Organizarea și desfășurarea cercetării pe exemplul UM „Centrul complex de servicii sociale pentru populație Mezhdurechensk”

CONCLUZIE

REFERINȚE ANEXE

INTRODUCERE

În legătură cu introducerea Standardelor naționale de servicii sociale pentru populație, cerințele pentru activitățile de servicii sociale, specialiști ai instituțiilor sociale sunt în creștere.

Principalele cerințe sunt:

Îmbunătățirea calității serviciilor oferite populației, asigurarea disponibilității acestora;

Îmbunătățirea eficienței serviciilor sociale pentru clienții serviciilor sociale.

Printre factorii care contribuie la creșterea eficienței activităților, un loc important îl acordă profesionalismului personalului ca componentă importantă a asistenței sociale.

Există diferite înțelegeri ale eficienței asistenței sociale. Primul presupune că scopul lucrării este un rezultat preprogramat. Prin urmare, eficacitatea asistenței sociale este înțeleasă ca raportul dintre rezultatele obținute și costurile asociate cu asigurarea acestor rezultate (obiective).

Dar pentru a evalua eficacitatea unei instituții în ansamblu, unitatea sa structurală separată sau un specialist individual, sunt necesare criterii și indicatori de performanță de încredere.

Pentru a determina eficacitatea, rezultatul obținut este comparat cu standardele acceptate de servicii sociale pentru populație. Întrucât diferitele tipuri de activitate diferă unele de altele, iar în procesul serviciilor sociale sunt rezolvate sarcini diferite, în măsura în care la evaluarea eficacității asistenței sociale, rezultatele acesteia trebuie luate în considerare atât în ​​caracteristicile cantitative, cât și calitative. Dar pentru a evalua eficacitatea muncii efectuate, aveți nevoie de criterii fiabile și indicatori dezvoltați.

Criteriile și indicatorii serviciilor sociale au fost descriși în lucrările acestora - S.I. Mihailova, T.V. Cherpukhina și T.V. Ciuanov.

Definirea criteriilor și indicatorilor de evaluare a eficacității serviciilor sociale este astăzi o problemă de cercetare urgentă.

Practica cercetării arată că nu poate exista o abordare unică pentru determinarea structurii criteriilor și indicatorilor potriviți pentru toate cazurile de evaluare a eficacității serviciilor sociale. Compoziția acestora va varia în funcție de obiectul, subiectul și sarcinile de evaluare a fenomenului sau procesului studiat.

Practica predomină acum cuantifica activități în instituțiile de servicii sociale. Eficiența se măsoară prin numărul de clienți serviți, serviciile furnizate etc.

Eficacitatea rezolvării problemei clientului, eficacitatea acestuia, depind în mare măsură de specialistul însuși, de aptitudinile, experiența, caracteristicile și calitățile sale personale. Prin urmare, sarcinile profesionale, selecția personalului și o politică rezonabilă de personal în general este un alt factor de creștere a eficienței muncii în serviciile sociale.

Nevoile umane sunt satisfăcute prin furnizarea unei game întregi de servicii sociale. Iar calitatea lor depinde de prezența sau absența anumitor condiții.

Pe baza acestei logici de gândire, subiectele de studiu, analiză și evaluare a eficienței pot fi: furnizarea informațională a serviciilor sociale; volumul, forma și calitatea serviciilor furnizate; organizarea muncii personalului în instituțiile de servicii sociale; nivelul de profesionalism al angajaților; sistem de control al activităților lor

Scopul studiului este de a studia metodele de evaluare a eficacității prestării de servicii în cadrul departamentului de servicii sociale către populația la domiciliu pentru cetățenii în vârstă și cu dizabilități.

Scopul acestei lucrări poate fi atins prin rezolvarea următoarelor sarcini:

1. Analizați literatura de specialitate privind problema eficienței serviciilor sociale.

2. Oferiți un concept despre eficiența și calitatea serviciilor sociale.

3. Dezvăluirea metodelor de evaluare a eficienței furnizării de servicii sociale pe exemplul departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru vârstnici și cetățeni cu dizabilități.

4. Analizați performanța secției de servicii sociale la domiciliu pentru vârstnici și persoane cu dizabilități, faceți recomandări în funcție de rezultatele obținute.

Obiectul cercetării îl reprezintă eficiența prestării serviciilor în cadrul departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru vârstnici și cetățeni cu dizabilități.

Subiectul cercetării îl reprezintă modalitățile de evaluare a eficacității serviciilor sociale în cadrul departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru vârstnici și cetățeni cu dizabilități.

Ipoteza: dacă determinăm cele mai optime modalități de evaluare a eficienței furnizării serviciilor sociale, atunci putem contura direcțiile de îmbunătățire a calității serviciilor oferite.

Relevanță practică: destinat asistenților sociali și constă în generalizarea experienței serviciilor sociale pentru vârstnici și handicapați în cadrul departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru vârstnici și cetățeni cu dizabilități.

Metode de cercetare: analiza teoretică a conținutului subiectului din literatura de specialitate pe tema specificată; interpretare empirică - evaluarea eficacității departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru cetățeni în vârstă și cu dizabilități.

CAPITOLUL 1. Aspectul teoretic al problemei creşterii eficienţei serviciilor sociale

Informații despre lucrarea „Studiarea modalităților de evaluare a eficienței furnizării de servicii sociale în departamentul de servicii sociale la domiciliu pentru cetățeni în vârstă și cu dizabilități”

În data de 12 august 2016 a avut loc o ședință de lucru a șefului raional și a președintelui Adunării raionale a deputaților Yanina O.A. cu asistenții sociali KTSSON, angajați ai MUSZN și KTSSON.

Motivul întâlnirii a fost apelul asistenților sociali către șeful raionului pe tema modificărilor în statul de plată a asistenților sociali din iulie 2016.

Tatiana Artemyeva, directorul KTSSON, a oferit informații explicative:

Trecerea la un nou sistem de remunerare a asistenților sociali ai centrului complex, care s-a bazat pe contabilizarea indicatorilor cantitativi și calitativi ai furnizării de servicii, inclusiv intensitatea forței de muncă a furnizării de servicii sociale relevante asistenți sociali, a fost justificată prin adoptarea unor noi documente de reglementare care a determinat restructurarea lucrării în conformitate cu cerinţele acestora.

1. Legea federală nr. 442 din 28.12.2013 „Cu privire la bazele serviciilor sociale pentru cetățenii din Federația Rusă” are ca scop dezvoltarea sistemului de servicii sociale pentru cetățenii Federației Ruse, creșterea nivelului, calității și eficienței acestuia.

2. Ordinul Ministerului Muncii și Protecției Sociale al Federației Ruse din 15 octombrie 2015 nr. 725 „Cu privire la aprobarea liniilor directoare pentru determinarea normelor privind volumul de muncă al unui asistent social în domeniul serviciilor sociale”.

3. Regulamentul „Cu privire la salarizarea angajaților instituției” în conformitate cu care se stabilesc plăți stimulative pentru calitatea înaltă a muncii prestate, ținând cont de inițiativa, creativitatea și utilizarea formelor și metodelor moderne de organizare a muncii în muncă.

3.Recomandările Ministerului Relațiilor Sociale din regiunea Chelyabinsk în ceea ce privește familiarizarea cu experiența altor teritorii ale regiunii care lucrează în acest domeniu de salarizare: districtele Plastovsky, Uvelsky, Etkulsky, Varnensky și Uysky.

Desigur, există și motive interne care au determinat trecerea la un nou calcul al salariilor. Acesta este, în primul rând, un indicator foarte scăzut al furnizării de servicii plătite în KTSSON nostru.

Analizând munca asistenților sociali în ceea ce privește sarcina existentă anterior după numărul de deserviți pe tarif - 11,7, am ajuns la concluzia că, cu un număr egal de deserviți, dar în condiții de viață diferite de deservite, asistenții sociali au primit aceleași salarii. . Totuşi, dacă luăm aşezările: cu. Svetloye, Berezinovka, s. Chesma, unde locuiesc un număr semnificativ de apartamente cu servicii și se compară cu condițiile de viață ale celor deserviți din satul Klubovka, Lugovoye, Port Arthur, unde asistenții sociali trebuie să transporte apă, sobe de căldură, zăpadă curată, iarbă de buruieni în grădini, apoi se pune pe bună dreptate întrebarea: dacă aceeași evaluare a muncii asistenților sociali care prestează servicii diferite în ceea ce privește intensitatea muncii este corectă. LA in afara de asta, indicatorul numărului de persoane deservite a condus la o recrutare formală a beneficiarilor de servicii sociale. Nu toți, bineînțeles, dar există și cei care sunt capabili să efectueze ei înșiși lucrări cu forță de muncă intensivă (curățarea spațiilor). Aceasta, la rândul său, a făcut necesară reglementarea timpului de lucru al asistenților sociali. Raționalizarea a arătat că (din cuvintele celui servit) social. lucrătorii vin la ei mai ales dimineața în zilele de luni, miercuri și vineri (deși există marți, joi în săptămâna de lucru). Permitem excursii la Chesma, dar acest lucru nu este în fiecare săptămână. Toate acestea confirmă concluzia că nu toate timp de muncă folosit eficient pentru a efectua responsabilitatile locului de munca... Registrul indicatorilor cantitativi și calitativi ai serviciilor sociale pe lună arată rezultatul: În medie, toți cei deserviți din 12 persoane au de la 9 la 12 servicii pe zi. În medie, există 16 servicii pe lună pentru unul servit din 247 de utilizatori înregistrați. Dacă luați 21 de zile lucrătoare în iulie, atunci serviciile nu sunt furnizate în fiecare zi. În prezent, beneficiarii de servicii sociale au posibilitatea de a alege serviciul necesar pentru ziua curentă. Iar costul total pentru serviciile prestate poate fi mai mic decat suma fixa pe care au platit-o pentru cele 3 servicii indicate in contract. Acest lucru vă permite să oferiți dreptul de a alege un serviciu și dreptul de a confirma prestarea serviciului cu semnătura personală a persoanei notificate.

Un alt motiv pentru trecerea la noul calcul al salariilor pentru asistenții sociali este dorința de a crește numărul beneficiarilor de servicii sociale, nu doar înregistrați în departamentul de servicii sociale. servicii la domiciliu, dar și pensionari și persoane cu dizabilități care au nevoie de asistență socială unică. În prezent, cererea pentru furnizarea de servicii unice va crește. Astăzi ne spun ce trebuie făcut curățenie generală, stai cu o persoană bolnavă pentru ca o persoană dragă care are grijă de o persoană bolnavă să poată obține un somn elementar.

Următorul obiectiv: creșterea veniturilor instituției din furnizarea de servicii sociale și suplimentare plătite, care vor avea ca scop promovarea examinărilor medicale anuale ale asistenților sociali, pregătirea, achiziționarea de salopete și stimulente materiale suplimentare.

Și unul dintre obiectivele la fel de importante ale tranziției este ca asistenților sociali să li se ofere posibilitatea de a-și crește salariile. Fondul de salarii de stimulare al instituției este destinat să plătească lunar bonusuri tuturor asistenților sociali, sub rezerva implementării numărului de servicii sociale corespunzător celei mai înalte evaluări a eficienței muncii.

La sfârșitul lunii mai 2016, a fost organizată o excursie în districtul Uysky pentru a studia această experiență de muncă. Apoi a urmat pregătirea documentelor, care au fost ulterior familiarizate cu toți asistenții sociali împotriva semnăturii. Grupurile au fost instruite cu privire la lucrul cu documente. În cursul lunii a fost și munca individuala cu fiecare asistent social. S-ar părea că totul era clar, așteptam rapoarte și s-a obținut rezultatul, că foarte puțini au înțeles că pe această etapă a fost necesar să se încerce să se facă cât mai multe servicii, ceea ce de fapt nu s-a întâmplat. Cu toate acestea, asistenții sociali au început să ofere servicii suplimentare plătite care nu fuseseră anterior furnizate pe parcursul anului, iar acest lucru a fost luat în considerare la calcularea salariilor. Aparent, majoritatea asistenților sociali erau convinși că va trebui să le plătim salariile pe care le primeau mai devreme. Dacă mai devreme o parte din fondul de salarii era destinată stimulării doar asistenților sociali prin decret al președintelui și primeai salarii aproape egale atât pentru 12 persoane, cât și pentru 5 persoane deservite, acum acesta este fondul general de salarii și repet încă o dată partea de stimulare a salariul va fi plătit pentru calitatea înaltă a muncii prestate, ținând cont de inițiativă, creativitate și utilizarea formelor și metodelor moderne de organizare a muncii în muncă.

Deci, în conformitate cu regulamentul privind procedura de determinare a indicatorilor cantitativi și calitativi ai prestării de servicii de către asistenții sociali, se realizează o analiză a indicatorilor cantitativi și calitativi ai prestării de servicii de către asistenții sociali prin fișele completate.

Pentru fiecare serviciu se stabilește în puncte semnificația indicatorului, se calculează numărul total de servicii prestate pentru toți cetățenii deserviți, se corelează cu semnificația și se face o evaluare. Responsabil de contabilitatea indicatorilor rezumă estimările obținute pentru toate fișele de contabilitate, corelate cu tabelul final.

Pentru evaluarea rezultatelor a fost creată o comisie care să evalueze indicatorii cantitativi și calitativi ai prestării de servicii de către asistenții sociali ai centrului. În termen de 3-4 zile ale fiecărei luni, comisia analizează situațiile. Decizia comisiei se intocmeste prin protocolul final. Pe baza protocolului final, directorul instituției emite un ordin privind bonusurile conform Decretului președintelui Federației Ruse din 07.05.2012 nr. 597 „Cu privire la măsurile de implementare a statului politică socială»

Analiza rapoartelor a arătat că asistenții sociali au posibilitatea de a oferi un număr mai mare de servicii sociale și suplimentare plătite pe parcursul unei luni și unei săptămâni de lucru, ținând cont de utilizarea noilor tehnologii în munca cu vârstnicii și persoanele cu dizabilități și noile forme de munca (oferim contract de brigada, in perioada munca comuna rezultatul este creditat tuturor).

Lucrăm în această direcție de doar o lună, în mod firesc există dificultăți, neînțelegeri din partea asistenților sociali, lipsă de dorință de a oferi servicii suplimentare plătite. Sunt și neajunsurile noastre, dar intenționăm să continuăm să lucrăm în această direcție.

Astăzi ne gândim cum să vă evaluăm munca, pe baza timpului petrecut pentru furnizarea unui serviciu și a distanței până la infrastructură pentru a efectua serviciul. Specialiștii centrului țin evidența beneficiarilor de servicii sociale pentru lipsa infrastructurii din sat, gradul de autoservire a clienților, prezența rudelor, ceea ce ar trebui să ajute la evaluarea calității serviciilor sociale prestate.

Principala cerere adresată asistenților sociali este să vă liniștiți, să vă aranjați munca cu beneficiarii de servicii sociale, astfel încât să existe timp în timpul programului de lucru pentru a oferi un număr maxim de servicii, inclusiv servicii suplimentare.

Vom încerca să aducem informații locuitorilor din regiunea Chesme prin intermediul ziarelor și site-urilor oficiale, că angajații centrului complex și asistenții sociali pot veni în ajutor dacă este nevoie de servicii unice. Pentru a face acest lucru, puteți contacta centrul nostru, sau administrația așezărilor rurale.

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse

Instituția de învățământ bugetară de stat federală

Superior învăţământul profesional

Pskov Universitate de stat

Departamentul de Stat și administrația municipală

LUCRARE DE CURS

Disciplina: Resurse umane

Subiect: Analiza muncii efectuate și evaluarea personalului pe exemplul GKUSO „Centrul pentru Servicii Sociale” din districtul Sebezh.

Completat de student: Belyakova A.A.

Conducător de lucru: Dmitrieva Yu.V.

Introducere

2 Metode de evaluare a personalului

3 Cadrul legal și de reglementare pentru serviciile sociale.

1 Caracteristicile generale ale sistemului de management din GKUSO „Centrul pentru Servicii Sociale” din districtul Sebezh

2 Analiza muncii prestate și evaluarea personalului pe exemplul serviciilor sociale pentru cetățeni în vârstă singuri

Concluzie

Anexa 1

Introducere

Evaluarea personalului oricărei întreprinderi și analiza ulterioară a rezultatelor acestei evaluări ne permit să înțelegem eficacitatea muncii efectuate și să dezvoltăm un plan de acțiune în vederea îmbunătățirii posibililor factori „defavorabili” identificați. Aceste măsuri permit determinarea gradului de satisfacție a angajaților față de muncă și, prin urmare, determinarea mecanismelor de motivare a acestora. Pe baza analizei evaluării personalului, se pot trage concluzii cu privire la performanța atât a unui angajat individual, cât și a întregii întreprinderi în ansamblu.

Ca parte a acestei lucrări, este planificată efectuarea unei evaluări a personalului pentru a determina eficacitatea acestora activitatea muncii la luarea deciziilor de management.

Obiectul cercetării lucrării este GKUSO „Centrul pentru Servicii Sociale” al districtului Sebezh.

Obiectul cercetării este evaluarea personalului instituției.

Scopul acestei lucrări este de a efectua o analiză bazată pe rezultatele evaluării personalului.

Obiectivele acestui lucru de curs sunt:

.Studiați cadrul teoretic și de reglementare al organizației.

.Efectuați o evaluare a personalului folosind exemplul GKUSO „Centrul pentru servicii sociale” din districtul Sebezh.

.Analizați rezultatele obținute.

Capitolul 1. Aspecte teoretice ale muncii prestate și evaluarea personalului

1 Evaluarea performanței managerilor și specialiștilor în management

manager de servicii sociale

Evaluarea rezultatelor muncii este una dintre funcțiile managementului personalului, care vizează determinarea nivelului de eficiență a performanței muncii. Evaluarea rezultatelor muncii este parte integrantă a evaluării de afaceri a personalului, alături de evaluarea comportamentului profesional și a calităților personale ale acestuia și constă în determinarea conformității rezultatelor muncii angajatului cu obiectivele stabilite, indicatorii planificați și cerințele de reglementare.

Indicatorii rezultatelor finale ale muncii muncitorilor, precum și conținutul acestuia, sunt influențați de o combinație de diverși factori.

Luarea în considerare a acestor factori este obligatorie atunci când se evaluează performanțele specifice oficialiîn condițiile specifice de loc și timp, întrucât crește gradul de validitate, obiectivitate și fiabilitate a concluziilor evaluării.

În cea mai generală formă, rezultatul muncii unui angajat al aparatului de management se caracterizează prin nivelul sau gradul de realizare a obiectivului de management la cel mai mic cost... În același timp, definirea corectă a indicatorilor cantitativi sau calitativi care reflectă obiectivele finale ale unei organizații sau departament este de mare importanță practică.

Indicatorii prin care sunt evaluați angajații sunt variați. Acestea includ calitatea muncii efectuate, cantitatea acesteia și evaluarea valorii rezultatelor. Evaluarea performanței necesită un număr destul de mare de indicatori care să acopere atât cantitatea de muncă (de exemplu, numărul de vizite efectuate de agentul de vânzări), cât și rezultatele acesteia (de exemplu, suma veniturilor).

De asemenea, este necesar să se evidențieze un astfel de concept cheie ca criteriu de evaluare - un fel de prag dincolo de care starea indicatorului va îndeplini sau nu cerințele stabilite (planificate, standardizate).

În legătură cu diviziunea muncii manageriale, rezultatul muncii unui manager, de regulă, este exprimat prin rezultatele activităților de producție, economice și de altă natură ale unei organizații sau diviziuni (de exemplu, îndeplinirea unui plan de profit, o creștere în numărul de clienţi etc.), cât şi prin condiţiile socio-economice.munca salariaţilor din subordine (de exemplu, nivelul de remunerare, motivarea personalului etc.).

Rezultatul muncii specialiștilor este determinat în funcție de volumul, completitudinea, calitatea, promptitudinea îndeplinirii atribuțiilor oficiale care le sunt atribuite. La alegerea indicatorilor care caracterizează principalele rezultate ale muncii managerilor și specialiștilor, trebuie avut în vedere faptul că aceștia au o influență directă și decisivă asupra rezultatului tuturor activităților organizației; ocupă o parte semnificativă din timpul de lucru al personalului; sunt relativ puține dintre ele (4-6); .. reprezintă cel puțin 80% din toate rezultatele; conduc la atingerea obiectivelor organizaţiei sau departamentului.

În practică, la evaluarea performanței managerilor și specialiștilor, alături de indicatorii cantitativi, i.e. se mai folosesc directe, indirecte care caracterizează factorii care influenţează obţinerea rezultatelor. Acești factori de performanță includ:

· eficienta muncii,

· intensitatea muncii,

· complexitatea muncii, calitatea muncii etc.

Procedura de evaluare a rezultatelor travaliului va fi eficientă dacă urmează: conditii obligatorii:

· stabilirea unor „standarde” clare ale rezultatelor muncii pentru fiecare post (loc de muncă) și criterii de evaluare a acesteia;

· elaborarea și aprobarea procedurii de evaluare a rezultatelor muncii (când, cât de des și cine efectuează evaluarea, metodele de evaluare);

· furnizarea de informații complete și de încredere evaluatorului despre rezultatele muncii angajatului;

· discutarea rezultatelor evaluării cu angajatul;

· luarea unei decizii cu privire la rezultatele evaluării și documentarea evaluării.

1.2 Metode de evaluare a personalului

1.Metoda de chestionare

Un chestionar de evaluare este un set specific de întrebări și descrieri. Evaluatorul analizează prezența sau absența acestor trăsături la persoana evaluată și marchează opțiunea potrivită.

Metoda de evaluare descriptivă

Evaluatorul trebuie să identifice și să descrie trăsăturile comportamentale pozitive și negative ale persoanei evaluate. Această metodă nu oferă o înregistrare clară a rezultatelor și, prin urmare, este adesea folosită ca o completare la alte metode.

Metoda de clasificare

Această metodă se bazează pe ierarhizarea lucrătorilor atestați după un anumit criteriu de la cel mai bun la cel mai rău cu atribuirea unui anumit număr de serie acestora.

Se bazează pe evaluarea adecvării angajatului pentru post. Aceasta este o metodă de scalare a calităților personale ale unui angajat. Cea mai importantă componentă a acestui tip de evaluare este lista sarcinilor care trebuie îndeplinite de angajatul certificat. După întocmirea acestei liste (se poate prelua și din fișele postului), se studiază activitatea, ținând cont de timpul petrecut de angajat pentru luarea deciziilor, modalități de îndeplinire a sarcinilor atribuite. De asemenea, se ține cont de cât de economic folosește angajatul resursele materiale. Apoi, calitățile angajatului atestat enumerate în listă sunt evaluate pe o scară de 7 puncte: 7 - grad foarte mare, 1 - grad foarte scăzut.

Analiza rezultatelor poate fi efectuată fie în funcție de corespondența aprecierilor identificate cu cele de referință, fie prin compararea rezultatelor obținute de la angajații de pe aceeași funcție.

Metoda situației decisive

Pentru a utiliza această metodă, evaluatorii pregătesc o listă de descrieri ale comportamentului „corect” și „greșit” al lucrătorilor în situații tipice - „situații decisive”. Aceste descrieri sunt clasificate în funcție de natura lucrării. Evaluatorul întocmește apoi un jurnal pentru fiecare persoană evaluată, în care introduce exemple de comportament pentru fiecare categorie. Mai târziu, această revistă este folosită pentru a evalua calitățile de afaceri ale unui angajat.

Obișnuit aceasta metoda folosit în evaluările făcute de un manager, nu de colegi și subordonați.

Se bazează pe utilizarea „situațiilor decisive” (Vezi metoda de evaluare a situațiilor decisive), din care derivă afacerile personale cerute și calitățile personale ale angajatului, care devin criteriile de evaluare. Evaluatorul citește descrierea oricărui criteriu de evaluare (de exemplu, competența inginerească) din chestionarul de evaluare și marchează scala în conformitate cu calificările persoanei evaluate. O metodă costisitoare și consumatoare de timp, dar accesibilă și de înțeles pentru lucrători.

Metoda scalei de observare a comportamentului

Este asemănător celui precedent, dar în loc să determine comportamentul salariatului în situația decisivă a timpului curent, evaluatorul fixează pe scară numărul de cazuri când angajatul s-a comportat într-un fel sau altul anume mai devreme. Metoda este laborioasă și necesită costuri materiale semnificative.

Metoda chestionarelor și chestionarelor comparative

Include un set de întrebări sau descrieri ale comportamentului angajaților. Evaluatorul pune un semn în fața descrierii trăsăturii de caracter care, în opinia sa, este inerentă angajatului, în caz contrar el lasă un spațiu gol. Suma notelor dă nota generală a chestionarului angajatului. Folosit pentru evaluare de către conducere, colegi și subordonați.

Interviu

Această tehnică este împrumutată de departamentele de resurse umane din sociologie.

Iată un exemplu de plan de interviu pentru evaluarea personalității. Într-un interviu, este important să obțineți informații despre următoarele componente și caracteristici ale unei personalități:

· sfera intelectuală;

· sfera motivațională;

· temperament, caracter;

· experiență profesională și de viață;

·sănătate;

· atitudine pentru activitate profesională

·primii ani;

·Grădiniţă;

·şcoală;

· formare profesională (primară, secundară, superioară, profesională);

·Serviciu militar;

· atitudinea de a lucra în firmă;

·hobby-uri;

· autoevaluarea oportunităților, sănătatea;

· starea civilă, relații familiale;

· forme de activităţi de agrement.

Metoda de evaluare la 360 de grade

Un angajat este evaluat de supervizorul său, de colegii săi și de subordonații săi. Formularele de evaluare specifice pot varia, dar toți evaluatorii completează aceleași formulare, iar rezultatele sunt procesate folosind computere pentru a asigura anonimatul. Scopul metodei este de a obține o evaluare cuprinzătoare a persoanei care este certificată.

Metoda judecătorilor independenți

Membrii independenți ai comisiei - 6-7 persoane - pun diverse întrebări atestate. Procedura seamănă cu examinarea încrucișată a diferitelor domenii de activitate ale persoanei evaluate. În fața judecătorului se află un computer, pe care evaluatorul apasă tasta „+” în cazul unui răspuns corect și, în consecință, tasta „-” - în cazul unui răspuns incorect. La finalul procedurii, programul emite o concluzie. Este posibilă și prelucrarea manuală a răspunsurilor angajatului, apoi corectitudinea răspunsurilor este introdusă într-un formular întocmit anterior.

Testare

Pentru evaluarea angajatului pot fi folosite diverse teste. În funcție de conținutul lor, acestea sunt împărțite în trei grupuri:

· calificare, care să permită determinarea gradului de calificare al salariatului;

· psihologic, făcând posibilă evaluarea calitati personale angajat;

· fiziologic, care dezvăluie caracteristicile fiziologice ale unei persoane.

Aspectele pozitive ale punctajului testului sunt că vă permite să obțineți o caracteristică cantitativă pentru majoritatea criteriilor de evaluare, iar procesarea computerizată a rezultatelor este posibilă. Cu toate acestea, atunci când se evaluează potențialul unui angajat, testele nu țin cont de modul în care aceste abilități se manifestă în practică.

Metoda comitetului

Evaluarea este efectuată de un grup de experți și are ca scop aflarea abilităților candidatului, dându-i dreptul de a aplica pentru alte posturi, în special pentru promovare.

Această tehnică constă din următorii pași:

· activitatea este împărțită în componente separate;

· performanța fiecărei activități este determinată în puncte pe o scară (de exemplu, de la -10 la +10), și astfel se determină gradul de succes;

· se întocmesc trei liste de lucrări: acele lucrări care pot fi rezolvate cu succes, care ies din când în când, și cele care nu reușesc niciodată;

· se face o evaluare finală cuprinzătoare.

Evaluarea, în forma sa cea mai generală, implică următoarele patru etape:

· alegerea calităților de evaluat, indicatorii de performanță ai angajatului;

· utilizarea diferitelor metode de colectare a informațiilor;

· informațiile de evaluare ar trebui să ofere o viziune cuprinzătoare asupra persoanei;

· compararea calitatilor reale ale angajatului cu cele cerute.

Seturile de calități studiate sunt dezvoltate ținând cont de sarcinile îndeplinite de post. De obicei, astfel de calități sunt recrutate de la 5 la 20.

Metoda centrelor de evaluare

Această metodă rezolvă două probleme:

· se stabilesc calitățile personale și de afaceri ale angajatului (de obicei, această metodă este folosită pentru a evalua angajații manageriali)

· se determină un program de pregătire individuală pentru lider, care îi permite acestuia să-și dezvolte abilitățile și abilitățile comportamentale.

Testul durează diferiți timpi, de exemplu, pentru a evalua profesionalismul unui maistru, mai multe ore sunt suficiente, pentru un manager de nivel scăzut - o zi, pentru manageri de mijloc - două sau trei zile, puțin mai mult pentru manageri și manageri de top. Unele dintre procedurile utilizate pentru evaluare sunt:

Implementarea actiunilor de management. Pentru cele două ore alocate sarcinii, subiectul trebuie să se familiarizeze cu unele instrucțiuni, documente de afaceri, comenzi și alte materiale necesare emiterii comenzilor pe probleme specifice tehnologice, de producție și de personal. Așa se imită activitatea reală a companiei. După finalizarea a două ore de lucru la sarcină, se realizează un interviu cu persoana evaluată.

Discuții în grupuri mici despre probleme. Această procedură vă permite să identificați capacitatea de a lucra în grup. Membrilor grupului li se oferă material cu care trebuie să se familiarizeze, să ia în mod independent o decizie asupra problemei și, în timpul unei discuții de grup (40-50 de minute), să-i convingă pe alții de corectitudinea acesteia. În toate aceste etape, subiectul este evaluat de observatori în puncte.

A lua decizii. Subiecții sunt împărțiți în mai multe grupuri (reprezentanți ai firmelor concurente). Activitatea firmelor este simulată timp de câțiva ani (2-5 ani). Fiecare oră contează ca un an, timp în care sunt rezolvate o serie de sarcini. Activitățile fiecărui subiect sunt evaluate de experți.

Dezvoltarea si prezentarea proiectului. Este necesar să se elaboreze un proiect de plan de dezvoltare pentru un fel de activitate în 1 oră, care este apoi apărat în fața experților.

Întocmirea unei scrisori de afaceri. Fiecare subiect pregătește scrisori de afaceri pe diferite teme și din poziții diferite: refuz, anularea unei decizii, exprimarea unor informații negative etc. Acțiunile sunt evaluate de experți.

Uneori se practică și compararea rezultatelor evaluării expertului unui angajat cu autoevaluarea calităților sale personale și de afaceri. Rezultatele unei astfel de comparații pot fi foarte orientative atât pentru conducere, cât și pentru angajatul însuși.

Metoda jocului de afaceri

Evaluarea personalului se realizează în cadrul unor jocuri de afaceri de simulare și dezvoltare special dezvoltate. Atât participanții la jocurile de afaceri, cât și observatorii experți sunt implicați în evaluare. Jocurile de afaceri de certificare sunt organizate, de regulă, pentru rezultat, ceea ce face posibilă evaluarea gradului de pregătire a personalului de a rezolva problemele actuale și viitoare, precum și contribuția individuală a fiecărui participant la joc. Această metodă de evaluare poate fi utilizată pentru a determina eficacitatea muncii în echipă a personalului.

Metoda de evaluare a atingerii obiectivelor (Metoda de management prin stabilirea obiectivelor)

Managerul și subordonatul stabilesc în comun obiectivele cheie ale activității angajatului pentru o anumită perioadă (una-șase luni). Scopurile ar trebui să fie specifice, realizabile, dar tensionate, și să fie importante atât pentru dezvoltarea profesională a angajatului, cât și pentru îmbunătățirea activităților organizației. Obiectivele stabilite conturează sfera de responsabilitate a angajatului și sfera atribuțiilor sale pentru acei termeni specifici care sunt necesari pentru a obține rezultatul dorit. Aceste rezultate ar trebui să fie măsurabile cel puțin ca procent. Evaluarea rezultatelor este realizată în comun de către manager și angajat pe baza standardelor individuale pentru atingerea obiectivelor, dar managerul are un vot decisiv în însumarea rezultatelor.

Metoda de evaluare bazată pe modele de competențe

Modelele de competențe descriu calitățile intelectuale și de afaceri ale unui angajat, abilitățile sale de comunicare interpersonală, care sunt necesare pentru o activitate profesională de succes în cadrul celei existente în organizație. cultură corporatistă... Decalajul dintre nivelul de competență necesar și cel existent devine baza pentru elaborarea planurilor individuale de dezvoltare profesională. Îndeplinirea acestor planuri, care se exprimă în rezultate specifice activității profesionale, face obiectul evaluării și autoevaluării, precum și al examinării independente.

3 Cadrul de reglementare pentru serviciile sociale

Suportul normativ si legal al sistemului de reglementare a muncii consta in folosirea mijloacelor si formelor de influenta juridica asupra organelor si obiectelor managementului personalului in vederea realizarii activitatii eficiente a organizatiei.

Activitățile se desfășoară în conformitate cu Constituția Federației Ruse, Legea federală a Federației Ruse „Cu privire la serviciile sociale pentru cetățenii cu vârsta de pensionare și persoanele cu handicap” nr. 122 FZ din 02.08.95, Legea federală nr. 122 din data de 22.08.2004, „Cu privire la modificările aduse actelor legislative ale Federației Ruse și recunoașterea ca și pierderea forței unor acte legislative ale Federației Ruse în legătură cu adoptarea Legii federale „Cu privire la modificările și completările la legea federală” cu privire la general Principiile de organizare a legislativului (reprezentantului) și organele executive puterea statului entități constitutive ale Federației Ruse și „Cu privire la principiile generale de organizare a autonomiei locale în Federația Rusă”, Legea regiunii Pskov „Cu privire la serviciile sociale pentru populația din regiunea Pskov”, nr. 10-03 din 07.03. .2006., Decret al Guvernului regiunii Pskov din 20.10.2005. Nr. 897-PP „Cu privire la aprobarea Regulamentului privind procedura și condițiile pentru furnizarea de servicii sociale staționare gratuite, precum și pentru plata integrală sau parțială în regiunea Pskov”, Standardul național al Federației Ruse GOST R 52143- 2003 „Servicii sociale pentru populaţie. Principalele tipuri de servicii sociale „(adoptat prin Rezoluția Standardului de Stat al Federației Ruse din 24 noiembrie 2003 nr. 327-st), Carta Centrului, Regulamentul, Regulamentul intern al muncii și alte legi federale, acte de reglementare ale Guvernului regiunii Pskov, acte cu forță juridică pe teritoriul orașului Sebezh, prin ordin al directorului GOU „CSON” al orașului Sebezh și alții acte locale care afectează direct problemele serviciilor sociale.

Capitolul 2 Analiza performanței muncii și evaluarea personalului

1Caracteristicile generale ale sistemului de management din GKUSO „Centrul pentru Servicii Sociale” din districtul Sebezh

Centrul pentru Servicii Sociale este condus de directorul centrului, numit de șeful GSU pentru protecția socială a populației din regiunea Pskov. Directorul poartă întreaga responsabilitate pentru activitățile OSC în conformitate cu legislația în vigoare și cu Carta.

Locația instituției: regiunea Pskov, Sebezh, st. Leninskaya, 51 de ani.

Activitățile instituției vizează furnizarea de servicii sociale în conformitate cu Lista serviciilor sociale garantate furnizate cetățenilor. agentii guvernamentale zona de servicii sociale.

Instituția realizează:

• monitorizarea situației sociale și demografice, a nivelului de bunăstare socială și economică a cetățenilor din zona de serviciu;
• identificarea și înregistrarea diferențiată a cetățenilor care au nevoie de sprijin social, determinarea formelor de asistență de care au nevoie și acordarea periodică (permanentă, temporară, unică);
• oferirea cetățenilor de servicii sociale, sociale, casnice, psihologice, de consultanță și alte asistențe;
• reabilitarea socială a vârstnicilor și a persoanelor cu dizabilități:
• reabilitarea socială a copiilor cu dizabilități;
• acordarea de asistență femeilor și copiilor care sunt victime ale violenței domestice;
• - participarea la lucrările de prevenire a neglijării minorilor și apărarea drepturilor acestora;
• implicarea organelor de stat, municipale și nestatale ale organizațiilor și instituțiilor, precum și a organizațiilor și asociațiilor publice și religioase în soluționarea problemelor de acordare a sprijinului social populației și coordonarea activităților acestora în această direcție;
• introducerea în practică a unor noi forme şi metode de servicii sociale în funcţie de natura nevoilor populaţiei din suport social local din punct de vedere social conditii economice;
• - desfasurarea activitatilor de imbunatatire a nivelului profesional al angajatilor Institutiei
• Pe lângă principalele tipuri de activități, Instituția are dreptul de a desfășura următoarele tipuri activitate antreprenorială:
• producție anumite tipuri bunuri consum popular;
• implementarea anumitor tipuri de servicii casnice:
• servicii de transport cu motor.

Centrul de servicii sociale oferă servicii sociale garantate:

· gratuit (dacă venitul pe cap de locuitor al cetățenilor este sub nivelul de existență);

· valoarea plății pentru serviciile sociale pe bază de plată parțială este de 50% din costul serviciilor calculate pe baza tarifelor pentru serviciile sociale;

· în condițiile de plată integrală (dacă venitul cetățenilor este mai mare decât minimul de existență pe cap de locuitor, stabilit în regiune).

Decizia privind condițiile de prestare a serviciilor sociale și de plată se face pe baza documentelor prezentate de cetățeni și a certificatelor de venit familial cu contract scris.

Veniturile din activitatea antreprenorială merg la dispoziția independentă a „Centrului pentru Servicii Sociale” pentru îndeplinirea sarcinilor statutare și se înregistrează într-un bilanţ separat.

Fondurile primite din plata serviciilor sociale sunt creditate în contul „Centrului pentru Servicii Sociale” și direcționate pentru implementarea sarcinilor statutare.

· cetățeni cu dizabilități (adulți și copii);

· veterani ai Marelui Război Patriotic și persoane echivalente cu ei, muncitori de frontieră, văduve ale mamelor militarilor morți, foști prizonieri minori ai lagărelor fasciste;

· vârstnici singuri și familii formate din pensionari;

· persoane supuse represiunii politice și reabilitate;

· refugiați înregistrați, persoane strămutate în interior;

· persoanele expuse la contaminarea cu radiații;

· orfani și copii rămași fără îngrijirea părintească;

· copii din familii cu risc;

· adulți și adolescenți șomeri;

· persoanele care s-au întors din locurile de privare de libertate sau din instituțiile de învățământ specializate;

· persoane fără un loc fix de reședință și ocupație;

· familiile monoparentale cu venituri mici și familiile numeroase;

· Familii tinere;

· familii şi indivizi aflaţi în situaţii extreme.

Principalele sarcini ale „Centrului pentru Servicii Sociale” sunt:

· implementarea programelor, orarelor și a altor măsuri de susținere socială a populației;

· identificarea cetățenilor care au nevoie de servicii sociale în colaborare cu autoritățile sanitare, educația, serviciul de migrație, organizațiile de veterani, societățile persoanelor cu dizabilități, organizațiile și asociațiile religioase etc.;

· introducerea în practică a noilor forme de servicii sociale;

· acordarea cetățenilor de servicii sociale, sociale, medicale, socio-psihologice, socio-pedagogice, juridice, de sănătate, asistență materială și în natură cu caracter unic și periodic, cu respectarea principiilor umanității, țintirii, confidențialității prestării;

· patronajul social al familiilor și persoanelor care au nevoie de asistență socială, reabilitare și sprijin;

· participarea la lucrările de prevenire a neglijării minorilor;

· implementarea măsurilor de îmbunătățire a nivelului profesional al angajaților „Centrului de Servicii Sociale”.

Structura de management al OSC - organizarea tuturor departamentelor, i.e. stabilirea drepturilor şi obligaţiilor managerului şi angajatului. Sarcina principală aici este de a îmbunătăți nivelul de lucru al OSC. Serviciile sociale pentru vârstnici și cetățeni cu dizabilități reprezintă o activitate de satisfacere a nevoilor cetățenilor în domeniul serviciilor sociale. Serviciile sociale cuprind un ansamblu de servicii sociale (îngrijire, catering, asistență în obținerea asistenței medicale, juridice, socio-psihologice și naturale, asistență în formarea profesională, angajare, asistență în organizarea serviciilor funerare). Dacă dorește, clientul poate extinde lista și numărul de servicii pe bază de plată, care sunt determinate de regulamentul „Cu privire la procedura și condițiile de plată a serviciilor sociale acordate cetățenilor în vârstă și persoanelor cu dizabilități la domiciliu în OSC”, indiferent de venitul mediu pe cap de locuitor. Fondurile primite din plată sunt creditate în contul OSC și direcționate către implementarea sarcinilor statutare.

CSO este organizație non profit, creată sub forma unei instituții de servicii sociale aflate sub jurisdicția autorităților de protecție socială ale entităților constitutive ale Federației Ruse sau autorităților municipale de protecție socială și care desfășoară activități organizatorice, practice și de coordonare pe teritoriul orașului Pytalovo pentru a oferi servicii sociale pentru cetăţenii în vârstă şi persoanele cu dizabilităţi.

Centrul include administrația centrului și diviziile structurale create, reorganizate și lichidate prin decizia directorului centrului, de comun acord cu autoritățile de protecție socială din orașul Pytalovo și Departamentul principal de stat pentru protecția socială a populației din Regiunea Pskov.

Figura 1 prezintă structura organizatorică a GKUSO „CSO”.

Diviziile structurale ale centrului în activitatea lor sunt subordonate directorului centrului. Direcțiile generale de activitate ale tuturor diviziunilor structurale ale centrului sunt:

identificarea și înregistrarea cetățenilor care au nevoie de servicii sociale;

Furnizare de asistență socială, casnică, medicală, psihologică, de consultanță și de altă natură;

asistență în activarea cetățenilor deserviți de centru, a posibilităților de autorealizare a nevoilor acestora;

implementarea principiului continuității în acordarea diferitelor forme și tipuri de asistență socială;

asigurarea cetăţenilor deserviţi cu drepturile şi beneficiile stabilite de lege.

Fiecare subdiviziune structurală a centrului este condusă de un șef desemnat de directorul centrului. Controlul asupra activităților diviziilor structurale este efectuat de directorul centrului.

Directorul centrului este numit prin ordin al șefului șefului controlat de guvern protecția socială a populației din regiunea Pskov.

Directorul actioneaza in baza Cartei, desfasoara conducerea curenta a activitatilor centrului, coordonand cu colectivul de munca in cazurile prevazute de legislatie.

Directorul, în problemele de competența sa, acționează pe principiile managementului unic.

Poza 1. Structura organizationala GKUSO „CSO”

Directorul îndeplinește următoarele funcții și responsabilități permanente pentru organizarea și susținerea activităților Centrului:

· organizarea implementării programelor de obligații contractuale și de altă natură asumate de Centru;

· suport material și tehnic al activităților Centrului;

· realizarea (marketing) de lucrari executate, servicii;

· suport juridic, economic, contabil, informațional al activităților Centrului;

· asigurarea contabilității și păstrării documentelor asupra personalului, precum și trecerea lor la timp în depozitul de stat în modul prescris.

Directorul acționează în numele centrului, reprezintă interesele acestuia în organele de stat ale întreprinderilor, instituțiilor, organizațiilor, dispune de bunurile centrului, încheie contracte, emite împuterniciri, deschide conturi curente, aprobă statul de comun acord cu Departamentul. de Protecția Socială a Populației, emite ordine și dă instrucțiuni obligatorii pentru toți angajații Centrului.

Numirea și demiterea posturilor de contabil șef și director adjunct sunt coordonate cu șeful Departamentului principal de stat pentru protecția socială a populației din regiunea Pskov.

Numărul total personalul GKUSO „CSO” este de 45 de persoane.

Figura 2. „Caracteristicile componenței personalului GKUSO” OSC „după vechimea în muncă”.

Rezultatele analizei numărului de personal arată că componența angajaților în cele trei perioade de raportare nu s-a modificat semnificativ, cu excepția anului 2010, unde au fost cei mai mulți angajați cu o vechime de la 10 la 20 de ani.

Figura 6. „Caracteristicile personalului GKUSO” OSC „în funcție de vârstă”

Vârsta principală a personalului este de la 40 la 45 de ani și de la 50-55 de ani. Sunt puțini specialiști tineri, pentru că nu sunt atrași de salariile mici.

Figura 5. „Caracteristicile personalului GKUSO” OSC „după sex”

Majoritatea angajaților sunt femei. Poate că acest lucru se datorează faptului că munca nu conține efort fizic greu și constă în principal în pregătirea documentației, precum și cu un nivel scăzut. salariile.

2.2 Analiza muncii prestate și evaluarea personalului pe exemplul serviciilor sociale pentru cetățeni vârstnici singuri

Scopul principal al departamentului este de a asista la realizarea drepturilor cetățenilor în vârstă la servicii sociale, de a îmbunătăți condițiile socio-economice ale vieții lor, de a implementa un set de măsuri în timp util orientate pentru adaptarea lor socială.

În districtul Sebezhsky, protecția socială a săracilor, inclusiv a persoanelor în vârstă singure, este realizată de Centrul pentru Servicii Sociale a Populației. Centrul de Servicii Sociale pentru Populație, în limitele competenței sale, asigură implementarea unei politici de stat unificate pentru protecția socială a vârstnicilor singuri. Principalele forme de servicii sociale pentru cetățenii în vârstă singuri sunt.

Departamentul de Servicii Sociale la domiciliu.

Departamentul de servicii sociale pentru furnizarea de servicii sociale la domiciliu în formă de brigadă.

Departamentul de servicii sociale urgente.

Departamentul de servicii sociale la domiciliu în mediul rural.

Principalele activități ale centrului includ:

identificarea și înregistrarea diferențiată a persoanelor vârstnice care au nevoie de asistență socială, determinarea tipurilor necesare acesteia,

oferirea de asistență necesară cetățenilor care s-au găsit într-o situație dificilă de viață și au nevoie urgentă de sprijin social, servicii sociale urgente,

crearea unei baze de date care să conțină informații despre condițiile de viață ale persoanelor în vârstă și serviciile de care au nevoie;

furnizarea de servicii culturale și gospodărești, juridice, medicale și psihologice, de catering și activități de muncă (pentru cei care doresc) pentru vârstnici,

patronajul social al persoanelor în vârstă singure,

implicarea structurilor statale și nestatale în organizarea asistenței umanitare și a asistenței sociale urgente.

Din cercetările efectuate, se poate concluziona că serviciile sociale pentru cetățenii vârstnici singuri sunt furnizate de o gamă largă de servicii sociale. Serviciile sociale pot fi clasificate în:

Urgent

Pe termen scurt

· Termen lung.

Serviciile sociale de urgență sunt furnizate de către Departamentul de Servicii Sociale de Urgență cetățenilor care au nevoie urgentă de asistență de urgență de natură unică, menită să le susțină viața. În centru, în 2013, 215 persoane s-au depus la secția de servicii sociale de urgență, aceștia sunt cetățeni în vârstă. Aproape toți cei care au aplicat au primit un fel de ajutor. Bătrânii săraci care au aplicat la ei li s-au oferit seturi de mâncare, ajutoare materiale, iar obiectele de la punctul de închiriere au fost la cerere. Departamentul de servicii sociale urgente are o carte de reclamații și sugestii, din care se poate concluziona că departamentul primește doar recenzii și urări bune, cetățenii își exprimă recunoștința față de administrarea serviciului. Nimeni nu a arătat vreo nemulțumire.

Deci Departamentul Servicii Sociale Urgente este astăzi unul dintre tipurile de asistență de neînlocuit din structura Centrului de Servicii Sociale.

Serviciile de scurtă durată au fost prestate de către unitatea de servicii sociale pentru prestarea serviciilor sociale la domiciliu în uniformă de brigadă. Brigada a deservit 150 de cereri de la vârstnici singuri.

Această formă de serviciu social este solicitată în rândul clienților care locuiesc în principal în case private. Brigada a prestat servicii unice de deszăpezire, văruire a casei, repararea locuințelor etc. Servicii.

Pe baza rezultatelor studiului, se poate concluziona că serviciile sociale pentru vârstnici singuri la domiciliu pot fi puse pe primul loc. Această formă de serviciu social oferă servicii sociale pe termen lung de la 6 luni sau mai mult. În prezent, acesta este unul dintre tipurile de servicii sociale, al căror scop principal este de a prelungi șederea persoanelor în vârstă în mediul lor obișnuit, de a-și menține statutul personal și social, de a le proteja drepturile și interese legitime... În 2012, departamentul de servicii sociale la domiciliu a deservit 240 de persoane, dintre care 91 au fost deservite din mediul rural. Conform rezultatelor unui sondaj în rândul vârstnicilor deserviți la domiciliu, s-au obținut rezultate bune.

Vârstnicii care își exprimă opinia cu privire la calitatea furnizării serviciilor își exprimă în principal recunoștința față de serviciul social.

Principalul indicator al eficienței muncii este numărul de vârstnici deserviți și calitatea serviciilor oferite.

Evaluarea eficacității activității în domeniul serviciilor sociale pentru vârstnici în cazul nostru a fost realizată cu ajutorul unui sondaj efectuat de vârstnici cu vizite la domiciliu, precum și a unei analize a raportării oferite de asistenții sociali către centrul de servicii sociale pentru populație.

Scopul studiului eficacității activității serviciului social pentru cetățenii în vârstă este de a identifica atitudinea persoanei în vârstă față de serviciul social și a asistentului social care acordă tot felul de asistență secției sale.

Pentru atingerea acestui deziderat, folosind un chestionar special elaborat, a fost realizat un sondaj pe clienții vârstnici, necesar pentru concretizarea serviciilor sociale și clarificarea nevoilor lor sociale. Satisfacerea nevoilor prioritare ale cetatenilor in varsta ar trebui sa fie o prioritate pentru serviciile sociale.

În urma sondajului, se poate trage următoarea concluzie despre atitudinea persoanelor în vârstă față de serviciul social, cele mai pronunțate fiind următoarele puncte:

Respingerea activă a asistenței sociale în viața de zi cu zi, neîncrederea în asistenții sociali, refuzul de a fi dependent de străini, străini.

Atitudini explicite de închiriere, străduință și perseverență în obținerea a cât mai multe servicii de la asistenții sociali, impunându-le acestora din urmă îndeplinirea tuturor sarcinilor casnice.

Nemulțumirea și nemulțumirea față de condițiile lor de viață sunt transferate asistenților sociali cu care comunică direct.

Asistentul social este perceput ca un obiect care răspunde de sănătatea fizică, morală și materială a acestuia.

Astfel, studiul ne permite să determinăm trăsăturile interacțiunii dintre persoana în vârstă deservită și asistentul social care i-a fost repartizat. În urma unui sondaj prin sondaj a vârstnicilor deserviți și a analizei efectuate, rezultă că majoritatea vârstnicilor deserviți sunt mulțumiți de serviciile sociale care le sunt oferite.

Persoanele în vârstă, în ciuda caracteristicilor psihologice ale vârstei lor, tratează serviciile sociale cu înțelegere și recunoștință, în ciuda faptului că principalele lor probleme sunt singurătatea, calitatea proastă a îngrijirilor medicale, slaba calitate a îngrijirilor medicale. situatie financiara.

În același timp, relația unei singure părți - clienții vârstnici și activitățile specialiștilor din serviciile sociale nu ar fi suficiente pentru a evalua în mod adecvat eficiența centrului de servicii sociale pentru populația orașului Sebej.

Prin urmare, conform unui chestionar special elaborat, s-a realizat un chestionar scris al specialiștilor în asistență socială pentru a determina motivația acestora pentru activitate și atitudinea față de propria profesie (Anexa nr. 1). Sondajul a fost depus de 10 lucrători de servicii sociale pentru vârstnici.

Asistenții sociali trebuie să se pregătească de la început pentru faptul că în munca lor va exista mult mai puțină recunoștință decât suspiciune, acuzații nefondate și adesea insulte nemeritate.

Un sondaj al asistenților sociali implicați în deservirea cetățenilor în vârstă oferă informații despre asistenții sociali ca angajați de calitate. Rezultatele chestionarului fac posibilă analizarea activității de deservire a cetățenilor în vârstă în general și oferă o idee despre autoevaluarea asistenților sociali. Pe baza rezultatelor analizei, se poate concluziona că munca cu personalul a avut succes. Care este cel mai important criteriu pentru dezvoltarea unui serviciu de furnizare de servicii sociale persoanelor vârstnice singure care locuiesc atât în ​​oraș, cât și în mediul rural. Cu toate acestea, nemulțumirea cu salariile mici, lipsa Vehiculîn serviciul deservirii cetăţenilor în vârstă, din mediul rural şi din oraş, probleme psihologice asociate cu nevoi nesatisfăcute de încărcătură psihoemoţională.

Astfel, este necesar să se țină cont de starea de sănătate a specialiștilor înșiși în furnizarea de servicii sociale vârstnicilor. Conduceți conversații cu aceștia despre riscul bolilor profesionale, desfășurați consultații, auto-training (meditație), cum să vă protejați împotriva situațiilor stresante, cum să evitați și să vă comportați corect în situații conflictuale cu clienții.

În primul rând, atunci când lucrează cu persoane în vârstă, un asistent social trebuie să respecte un cod de etică, principii de conduită și activitate.

Un asistent social senior ar trebui să aibă următoarele trăsături de personalitate:

intelectual (predictiv, prudență, plasticitate, inteligență iute, previziune);

voință puternică (aderarea la principii, hotărâre, perseverență, exigență);

organizatoric (disciplină, diligență, responsabilitate, cetățenie, independență, încredere în sine, eficiență);

morală (dreptate, politețe, delicatețe, bunăvoință, echilibru, respect pentru oameni, optimism);

comunicativ (sociabilitate, sociabilitate, compatibilitate, implicare, empatie, abilități de ascultare, abilități de persuasiune).

Așadar, evaluarea eficienței muncii în domeniul serviciilor sociale pentru cetățenii vârstnici se realizează în două direcții, din punctul de vedere al clienților vârstnici ai serviciilor și din punctul de vedere al specialiștilor în serviciul social al clienților. Pe baza rezultatelor studiului, se poate concluziona că asistența socială cu persoanele vârstnice singure poate fi evaluată pozitiv, serviciul social este solicitat de vârstnici și lucrează eficient pentru a satisface serviciile sociale ale persoanelor vârstnice singure.

Dar, alături de evaluările pozitive ale activității serviciului social, există o serie de deficiențe.

Situația socio-demografică modernă atât în ​​regiunea Pskov, cât și în orașul Sebezh se caracterizează printr-o creștere constantă a numărului de cetățeni care au nevoie de sprijin social - cetățeni în vârstă singuri și singuratici. Gama de servicii sociale cerute de populația regiunii Pskov este în continuă extindere.

Actualul sistem de instituții de servicii sociale nu poate face față cererii tot mai mari de servicii sociale.

Unul dintre motivele acestei situații este că în majoritatea cazurilor, grație principiului declarativ al acordării de asistență, doar acei cetățeni care își percep situația ca fiind dificilă și sunt gata să accepte acest ajutor intră în câmpul de viziune al serviciilor sociale. În același timp, cetățenii care au nevoie de sprijin, dar din anumite motive nu s-au adresat instituțiilor relevante, nu pot conta pe primirea asistenței sociale. Se poate concluziona că activitățile serviciilor sociale pentru populație vizează soluționarea problemelor sociale deja existente în rândul cetățenilor, în timp ce problemele unui focus preventiv nu sunt suficient dezvoltate. În același timp, prevenirea apariției unor situații dificile de viață necesită costuri mult mai mici și mai eficient decât depășirea lor.

Nivelul scăzut al salariilor angajaților instituțiilor de servicii sociale este motivul formării unei atitudini negative față de muncă în rândul unei părți semnificative a angajaților, a cărei remunerație nu poate satisface nevoi urgente. Conducerea instituției nu are posibilitatea de a crește interesul angajaților pentru rezultatele muncii lor.

Ca urmare, se poate concluziona că activitățile tuturor departamentelor și diviziilor „Centrului pentru Servicii Sociale pentru Populație” vizează punerea în aplicare a măsurilor de punere în aplicare a Legii federale „Cu privire la serviciile sociale pentru cetățenii în vârstă și persoanele cu handicap” nr. 122 din 22.08.1995. (cu modificări și completări), pentru a oferi servicii sociale și medicale, sociale, sociale, sociale și psihologice cetățenilor în vârstă, oferind astfel un real ajutor persoanelor aflate în situații dificile de viață.

3 Principalele probleme asociate cu efectuarea muncii și evaluarea personalului din GKUSO „Centrul pentru Servicii Sociale” din districtul Sebezh și propuneri pentru rezolvarea acestor probleme

Problemă Conținutul problemei Propuneri de soluții 1. Izolarea centrelor de servicii sociale Persoanele în vârstă, din motive de sănătate, nu pot vizita centrele de servicii sociale. ajutor social cetăţeni care locuiesc în sate îndepărtate, călătoresc zile sociale); 2. Lipsa muncitorilor la sate.Numărul minim de condiţii de pregătire în sfera socială a sătenilor. învățământ la distanță asistenți sociali din sat; salarii mici pentru asistenții sociali; salarii minime; atragerea de voluntari pentru a lucra cu oamenii

Concluzie

În concluzie, putem concluziona că sarcinile specifice stabilite în termen de hârtie au fost revizuite și analizate.

După ce am studiat documentele normative legale, se poate trage o concluzie despre politica intenționată a statului. Guvernul rus se iau măsuri concrete pentru îmbunătățirea vieții persoanelor care au nevoie de servicii sociale.

Serviciile sociale pentru cetățeni au devenit acum o parte integrantă a sistemului de stat de protecție socială a populației. Serviciile sociale ca obiect de justificare sistemică și dezvoltare integrată nu pot fi considerate în afara experienței internaționale și tradițiilor naționale.

Tipuri de servicii sociale sunt oferite persoanelor cu o listă deschisă, care poate varia în funcție de situația de viață.

Când se studiază activitatea GKUSO „Centrul de servicii sociale” din districtul Sebezh, se poate concluziona că activitatea instituției vizează menținerea nivelului de viață al cetățenilor, inclusiv al persoanelor în vârstă.

În legătură cu funcțiile largi și variate ale asistenților sociali în deservirea persoanelor în vârstă, este nevoie de acești specialiști cu diferite niveluri de educație. Pentru acea categorie de persoane cu dizabilități și vârstnici care se află în populație, gama de activități ale asistenților sociali acoperă o gamă largă de sarcini, de la furnizarea de servicii sociale și terminând cu corecția psihologică și sprijinul moral și psihologic.

Rezumând cele de mai sus, procesul de schimbare cardinal care are loc în țara noastră, atât în ​​sfera politică, cât și în cel economic, necesită crearea unui sistem nou servicii sociale și furnizarea de reabilitare socială, asistență socială și asistență pentru oameni.

Bibliografie

1.Constituția Federației Ruse

2.Legea federală „Cu privire la bazele serviciilor sociale pentru populația din Federația Rusă”

.Legea regiunii Pskov „Cu privire la serviciile sociale pentru populația din regiunea Pskov”, nr. 10-03 din 07.03.2012.

.Standardul național al Federației Ruse GOST R 52143-2003 „Servicii sociale pentru populație. Principalele tipuri de servicii sociale "(adoptat prin decretul Standardului de stat al Federației Ruse din 24 noiembrie 2003 nr. 327-st)

.Gekht I.A. Despre îmbunătățirea asistenței medicale și sociale pentru vârstnici / I.A. Geht. -: I. Sănătate., 1992 .-- 141 p.

6.... Pavleniuk P.D. Fundamentele asistenței sociale / P.D. Pavlenyuk. - M.: Infra, 1997 .-- 368 p.

.Pavleniuk P.D. Teoria, istoria și metodele asistenței sociale / P.D. Pavlenyuk. -M. : Infra, 2006 .-- 556 p.

8.21. Kurbatov V.I. Munca sociala/ IN SI. Kurbatov. - D.: Phoenix, 1999 .-- 576 p.

9.Managementul personalului organizatiei: Manual / Ed. A.L. Kibanova. - M .: INFRA-M ,. - 512 p., p. 136

10.www.pskov.ru

Anexa 1

Chestionar asistent social

Adresa dvs. de acasă.

Genul tău: soț. soții (subliniat).

Vârsta ta.

Educatia ta.

Profesia ta principală.

Trebuie să vă îndepliniți cu mai mult succes îndatoririle educatie suplimentara? Da. Nu (subliniați după cum este necesar)

Îți place meseria ta

Ca

mai degrabă place decât nu place

Greu de spus

mai degrabă nu-mi place

Nu-mi place.

Există situații în care te simți deosebit de profund mulțumit de munca ta?

foarte putin sau aproape deloc

insuficient

nu putin dar nu mult

Ai dificultăți și necazuri la locul de muncă?

destul de des

rar, dar nu de puține ori

destul de rar

foarte rar

Aceste probleme și dificultăți sunt legate de faptul că munca dvs.:

greu fizic

greu din punct de vedere psihologic

prost plătită

conditii precare de munca

relații proaste în echipă

Dificultate de a comunica cu persoanele în vârstă

Câți vârstnici deserviți?

dintre ei pe repaus la pat ____

Câți vârstnici deserviți pe zi?

Dintre cetățenii deserviți, câte persoane vizitați:

o dată pe săptămână

De 4 ori pe săptămână

zilnic.

Cât timp petreci cu cetățenii pe care îi slujești?

Până când faci ceea ce trebuie să faci.

Folosești vehicule de companie?

Există momente în care ești atât de purtat de munca ta încât să nu observi cum trece timpul?

Foarte rar sau deloc

Destul de rar

Nu rar, dar nu des

Destul de des

De multe ori

Cât de des te gândești la utilitatea socială a muncii tale, la semnificația ei pentru alții?

Foarte rar sau deloc

Destul de rar

Nu rar, dar nu des

Destul de des

De multe ori

Ți-ar plăcea să-ți schimbi locul de muncă?

Nu pot răspunde

Ce te ajută în munca ta?

Cunoștințe profesionale

Calitati personale

Conștientizarea importanței muncii prestate

Un sentiment de compasiune milă

Ce te împiedică în munca ta?

Organizare slabă a muncii

Calificări insuficiente

Puține cunoștințe despre persoanele în vârstă

Condiții proaste de muncă

Dificultate de a comunica cu persoanele în vârstă

Cum evaluezi eficacitatea muncii tale?

Satisfăcător

Foarte jos.

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a explora un subiect?

Experții noștri vă vor sfătui sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe subiecte care vă interesează.
Trimite o cerere cu indicarea temei chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obtine o consultatie.

 

Ar putea fi util să citiți:

• Tehnologia de producție publicitară de tranzit;
• Principalele tipuri de servicii solicitate pe piața internațională;
• Principalele tipuri de cumpărători Tipuri de clienți după strategia comportamentală;
• Analiza SWOT: exemple de analiză SWOT;
• Diferențierea produselor și puterea de negociere Diferențierea pieței;
• Analiza de marketing a pieței: tipuri, etape, metode;
• Etapele dezvoltării unei strategii de poziționare Esența principalelor etape ale procesului de poziționare;
• Și eficiența comunicativă a publicității Eficacitatea comunicativă a publicității;