Ciclul de viață al unui produs turistic. Conceptul ciclului de viață al produsului turistic. Fig. 3 Modelul ciclului de viață al destinației de către Butler

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Activitati turistice. Licențiere, standardizare în industria turismului, certificare produs turistic... Caracteristici ale formării, promovării și implementării unui produs turistic. Operator de turism. Agent de turism. Planificare, ciclul de viață al produsului.

test, adaugat 11.04.2007

Caracteristicile produsului turistic. Crearea, ciclul de viață, planificarea unui produs turistic. Vânzările unui produs turistic. Formarea canalelor de vânzare pentru produsul turistic. Eficiență economică servicii la o întreprindere turistică.

teză, adăugată 19.01.2003

Structura produsului turistic și promovarea vânzărilor în organizațiile industriei turismului. Conceptul ciclului de viață al produsului de călătorie. Formarea unei strategii de produs. Provocări de planificare eficientă afaceri de turismși modalități de a le rezolva.

lucrare de termen, adăugată 16.12.2008

Rolul unui produs turistic în industria turismului. Impactul unui pachet turistic proiectat corespunzător asupra lucrării și crearea unei imagini pozitive a companiei operatorului de turism. Conceptul și structura unui produs turistic. Dezvoltarea unui produs turistic, costul turului.

lucrare de termen, adăugată 29.10.2008

Program de servicii turistice. Structura pachetului turistic „Northern Odyssey”. Caracteristicile principalilor furnizori de servicii. Obiecte de excursie, calculul costului vânzării unui produs turistic. Dirijareși un program de încărcare a traseului.

lucrare de termen adăugată la 08.07.2013

Caracteristicile unui produs turistic, o gamă de servicii de transport, cazare și aranjamente de călătorie. Studiul procedurii de încheiere, modificare și reziliere a contractului unui produs turistic între consumator și antreprenor, drepturile și obligațiile părților.

test, adaugat 23.06.2011

Servicii de călătorie în activitati de marketing: concept și tipuri. Segmentarea și poziționarea mărfurilor pe piața turistică. Analiza indicatorilor de dezvoltare a unui produs turistic. Activitati de pozitionare a produsului turistic.

lucrare de termen adăugată 28.09.2014

Esența economicăși specificul turismului, conceptul, tipurile și caracteristicile serviciilor turistice. Nota de ultimă oră turism Regiunea Vologda... Un proiect de extindere a gamei de servicii turistice din regiune. Etapele implementării și rezultatele proiectului.

teză, adăugată 27.10.2017

Conceptul ciclului de viață al mărfurilor se bazează pe faptul că orice produs, oricât de mare ar fi proprietățile consumatorului nici el nu poseda, mai devreme sau mai târziu este înlăturat de pe piață de un alt produs, mai perfect. Doar prezența nevoilor este constantă, iar mijloacele de satisfacere a acestora se schimbă. Fiecare produs oferit pieței are un anumit ciclu de viață, în timpul căruia își găsește clienții.

Ca orice produs, un produs turistic trece printr-o serie de etape succesive în dezvoltarea lui, care se caracterizează prin fluctuații ale vânzărilor și profiturilor.

Începutul etapei de implementare produsul de pe piață este considerat momentul în care compania de turism l-a oferit pentru prima dată public țintă... Principala trăsătură caracteristică a acestei etape este rata lentă de comercializare a produsului și, ca urmare, absență completă sau prezența unor profituri nesemnificative. De regulă, personalul firmei întâmpină dificultăți semnificative în utilizarea unui produs nou, iar infrastructura nu este suficient de adaptată la nevoile clientelei selectate. Inevitabile în faza de implementare sunt costurile mari de marketing asociate cu eforturi semnificative de a crea o conștientizare largă a produsului.

În același timp, principalul avantaj pentru companie în această etapă este lipsa aproape totală a concurenței.

Durata etapei de introducere a produsului pe piață poate varia foarte mult și este determinată de calitatea produsului, de conformitatea acestuia cu nevoile consumatorilor, de strategia de marketing aleasă corect și de implementarea sa consecventă.

Etapa de creștere caracterizată printr-o creștere rapidă a vânzărilor și, ca urmare, a profiturilor. Deși costurile de marketing rămân la un nivel destul de ridicat, ponderea acestora în costurile totale ale firmei este semnificativ redusă.

Etapa de creștere este asociată cu o creștere semnificativă a concurenței, iar principalele eforturi de marketing ale întreprinderii turistice sunt direcționate către formarea încrederii consumatorilor în calitatea produsului și extinderea în continuare a pieței. Trăsătură caracteristică este că acele firme care au început să dezvolte acest produs mai devreme decât altele au avantaje competitive semnificative. Cu toate acestea, acest lucru nu îi scutește în niciun caz de grijile privind îmbunătățirea în continuare a produsului turistic. Faptul este că întreprinderile fără succes se vor strădui, cel mai probabil, să îmbunătățească și să dezvolte în continuare produsul introdus în toate modurile posibile, străduindu-se să-i îndepărteze pe lideri.

În etapa de creștere, compania de turism urmărește să extindă distribuția de produse și să pătrundă în noi segmente de piață. Acest lucru vă permite să maximizați profiturile și să atrageți un număr semnificativ de clienți noi. În consecință, etapa de creștere este foarte benefică pentru firmă, iar extinderea acesteia este cea mai importantă sarcină de marketing.

Etapa de maturitate caracterizată printr-o încetinire a creșterii vânzărilor și stabilizarea acesteia. Acest lucru poate fi atribuit mai multor factori:

schimbarea nevoilor clienților;

produse noi, mai avansate care intră pe piață;

concurență crescută;

produsul poate să nu fie suficient de profitabil pentru firmă din cauza apariției de noi oportunități pentru investiții de capital mai eficiente.

În această etapă, cercul consumatorilor practic nu se extinde. O oarecare creștere a numărului lor se poate datora celor care își pot crește veniturile sau unui raport mai favorabil al valutelor pentru a deveni posibili consumatori ai acestui produs.

În stadiul de maturitate, valoarea profitului primit începe să scadă oarecum, deși rămâne destul de mare. Prin urmare, compania turistică, precum și în stadiul de creștere, este interesată de extinderea maximă a acesteia. În stadiul de maturitate, principalele eforturi ale companiei sunt îndreptate spre menținerea cotei de piață, creșterea consumului acestui produs prin îmbunătățirea acestuia, modificarea mixului de marketing și, eventual, chiar noua poziționare în piață. Dacă acest lucru nu se întâmplă, produsul își poate pierde poziția pe piață și se poate găsi într-o etapă de recesiune.

Etapa de declin înseamnă debutul momentului în care sectorul turistic începe să fie suprasaturat cu acest produs. Există o scădere constantă a vânzărilor și o scădere, posibil chiar până la zero, a valorii profitului. Trecerea unui produs turistic într-o etapă de recesiune se poate datora mai multor motive. În primul rând, este apariția de noi produse pe piață. În al doilea rând, dispariția necesității căreia îi corespundea produsul dat. De exemplu, dacă oamenii cărora le place să înoate și-au schimbat preferințele în domeniul turismului și recreerii (în ceea ce privește combinarea scăldării în mare cu vizitarea siturilor culturale), în special, ei sunt mai interesați de lucrurile exotice (Caraibe, Africa de Est, Insulele Oceanului Indian). Cu toate acestea, această etapă poate continua mult timp. Ca urmare a relaxării presiunilor concurenţiale, industria turismului nu mai este obligată să menţină costuri ridicate de marketing, ba chiar le permite să crească preţurile în unele cazuri. Cu toate acestea, aceasta nu va fi o dovadă a rentabilității acestui produs pentru întreprindere, deoarece volumul vânzărilor în etapa de recesiune este extrem de scăzut. Prin urmare, politica corectă de îmbunătățire și diversificare a produsului, precum și de dezvoltare a vânzărilor, vă permite să vă adaptați la noile nevoi. În special, o politică adecvată de revigorare a cererii dă adesea un al doilea vânt unor zone de stațiuni și centre de recreere.

Astfel, este necesar să analizăm cu atenție atât produsele care au adus puțin profit de câțiva ani, cât și pe cele care sunt bine cunoscute pe piață, dar ale căror vânzări revitalizează necesită o schimbare a imaginii lor. În plus, pe măsură ce cererea se diversifică, se dezvoltă specializarea organizațiilor de turism. Produsele de bază devin din ce în ce mai originale și mai puțin interschimbabile. Acest lucru face mai ușor să păstrați o anumită clientelă.

Astfel, existența unui ciclu de viață al produsului turistic înseamnă că firma se confruntă cu trei provocări majore. În primul rând, trebuie să găsească produse noi în timp util pentru a le înlocui pe cele aflate în declin (problema dezvoltării noutăților). Și în al doilea rând, firma trebuie să fie capabilă să organizeze eficient munca cu produsele existente în fiecare etapă a ciclului lor de viață. A treia sarcină, nu mai puțin importantă, este optimizarea structurii produselor oferite de companie în ceea ce privește apartenența acestora la diferite etape ale ciclului de viață.

Ciclu de viață produs turistic. (fig. 1)

Nivelul profitului

scădere a maturității lansării dezvoltării (fazele ciclului)

Este necesar să se analizeze cu atenție și produsele care sunt puțin cunoscute, noi pentru a acestei piete, și binecunoscut, pentru vânzarea căruia necesită o schimbare a imaginii.

În industria turismului, cheltuielile pentru vacanțe lungi sunt în scădere, deoarece concurenții introduc un nou produs de tip mai mobil. Fascinate de creșterea potențială a propriilor programe, afacerile din turism au refuzat să facă față faptelor. Refuzând să apeleze la analiza ciclului de viață al produselor turistice, directorii de afaceri de lungă ședere pierd bani și talent care pot fi canalizați în mod profitabil pentru a dezvolta un pachet turistic mai eficient și pentru a spori și mai mult potențialul afacerilor lor.

În general, astfel de erori sunt de înțeles, iar modificările cerințelor companiei pentru programele sale sunt, de asemenea, acceptabile. Ciclul de viață se dezvoltă mai lent, iar perioada de maturitate se dezvoltă mai repede, așa că problema poate deveni foarte urgentă.

Conceptul clasic al ciclului de viață ar trebui determinat în principal de poziția produsului turistic în ciclul în sine, deoarece, după cum se poate observa din faptele individuale, factorii critici afectează schimbarea profitabilității în toate cele patru faze - de la creștere la stagnare. În faza inițială, proiectarea și dezvoltarea produsului sunt considerate critice. Pentru o oferta turistica, in care nevoile cumparatorilor se schimba de la o traditie consacrata, excelenta tehnologica si cuantumul costurilor, este nevoie de cunoasterea acestor factori pentru ca un produs turistic sa intre cu succes pe piata. Pentru oferta turistică, disponibilitatea de a investi în volumul viitor poate fi, de asemenea, critică și poate implica costuri mari de piață.

În perioada de creștere, cunoașterea nevoilor exacte ale cumpărătorului este considerată esențială pentru a asigura succesul majorității ofertelor turistice, precum și pentru a îndeplini cerințele pentru gama de servicii și programe turistice. O reputație de calitate bazată pe capacități turistice adecvate poate ajuta o firmă să câștige o poziție de lider pe piață. extinde rețeaua agențiilor lor de turism și gama de rute. Si invers -reclamă eficientă iar o bună rețea de vânzări poate fi factori cheie pentru o creștere bruscă a fluxurilor turistice către anumite destinații.

În stadiul de maturitate, este necesară o definire clară de către conducere a eficienței globale a pieței pentru operatorul turistic (companie). Stăpânirea pieței se manifestă prin diverse mijloace, de exemplu: o creștere a profiturilor datorită scăderii prețului, atrăgând astfel mai mulți cumpărători; căutarea și promovarea unor noi modalități de utilizare a produsului turistic; extinderea canalelor de vânzare pentru a obține cea mai mare eficiență pe piața primară.

În perioada de stagnare, controlul asupra profitului total devine un factor cheie. Producătorii și distribuitorii de produse low cost se bucură adesea de marje scăzute chiar și după stagnare. perioadă lungă de timp după ce concurenții lor dispar de pe scena.

Prin urmare, ele sunt valabile doar în cadrul lor limitat, și în generalizarea tradițională decizii de management iar ciclul de viață al produsului nu este practicat universal. Companiile de turism ratează să pună totul împreună factori primordiali necesare pentru managementul ciclului de viață al produsului.

Managementul ciclului de viață are două aspecte principale:

* Controlul ciclurilor de viață ale tuturor produselor turistice pe întreaga linie comercială: în primul rând, planificarea de noi oferte îmbunătățite și reducerea liniei de vânzare și, în al doilea rând, distribuirea banilor și a personalului între produsele turistice existente și pachetele turistice în funcție de oportunitățile de profit, luând ține cont de ciclul de viață al tuturor legăturilor constitutive;
* Controlul ciclului de viață pentru fiecare produs individual pentru a identifica profituri suplimentare.

Există oportunități de reglementare a pieței prin procesul de modificare a formei și a duratei ciclului de viață al fiecărui produs individual în toate etapele, excluzându-le pe cea din urmă. De exemplu, perioada de prezentare a unui produs turistic poate fi scurtată prin creșterea costurilor de piață și asigurarea unei distribuții mai rapide în rețea. În următoarea fază, creșterea poate fi accelerată, iar vânzările și profiturile pot sări la un nivel superior prin folosirea, să zicem, de piețe suplimentare, stimulând extinderea listei de servicii sau creșterea publicității și vânzărilor, datorită unui plan mai eficient și implementat. strategia de piata.

Etapa de maturitate oferă de obicei managerilor de marketing cea mai mare oportunitate de a schimba forma și durata ciclului de viață al unui produs. Cât de aproape este produsul de dispariție, deoarece este înlocuit cu o ofertă mai bună sau nevoile clientului se schimbă drastic? Sau doar pare că stadiul stagnării se apropie din cauza faptului că reglementarea pieței a atins cererea necesară a consumatorilor datorită mai bună stăpânire de către concurenți a artei marketingului? Întrebarea va fi criticată atâta timp cât stadiul de maturitate așteptat îl induce în eroare pe manager. Măsurile radicale pot afecta suficient tinerețea unui produs prin modificarea listei de servicii, modificări externe, reevaluare, creșterea numărului de canale de distribuție sau modificări ale combinațiilor de strategii de piață. „Reînvierea” cu succes a unui produs necesită mai puține costuri de management și investiții decât un produs nou.

Desigur, acest lucru nu este întotdeauna posibil. Etapa de maturitate pentru unele produse turistice se accelerează din cauza schimbărilor în obiceiurile de consum sau apariției unui produs îmbunătățit. În acest caz, se stabilește când să se reducă timpul de reglementare și investiții, acordând prioritate unui produs nou, mai competitiv. Acestea sunt caracteristici cheie atunci când luați decizii de piață. În stadiul de stagnare, eficiența pieței începe să depindă aproape în întregime de a ști când să scurteze durata de viață a unui produs care necesită mai multă atenție managerială decât profitul pe care îl generează.

Succesul companiilor lider în gestionarea dezvoltării ciclului de viață atât al fiecărui produs individual, cât și al întregii mase de oferte turistice poate fi un imbold uriaș. management eficient.

Impulse de schimbările tehnologice din domeniul rezervării și procesării documentelor de transport pentru un flux din ce în ce mai mare de turiști, companiile de turism stăpânesc și participă din ce în ce mai mult la noi sisteme de informare, de exemplu, Galileo, Sabre, Amadeus, Gabriel, Sirena etc. În ultima perioadă, aceste sisteme au căpătat un caracter transnațional, concurând între ele, ducând la o redistribuire globală a fluxurilor turistice. Astăzi, practic nu există o singură companie mare de turism care să nu stăpânească aceste sisteme în combinație cu Internetul. Viabilitatea companiilor de turism, precum și gama lor de servicii și tururi, depinde de fapt de calificările și capacitatea personalului de a utiliza aceste sisteme. Apariția unor sisteme de rezervare îmbunătățite a influențat vânzarea nu numai a tururilor individuale sau a unui pachet de rute, ci și a întregului catalog de oferte pe care cei mai mari touroperatori le au la dispoziție.

Reglarea eficientă a ciclului de viață se regăsește în controlul ciclului de viață al întregii mase a ofertei turistice. Recunoscând stadiul de maturitate al sistemelor informaționale, Internetul a început să dezvolte subsisteme locale și regionale pentru includerea de noi utilizatori. Acum lider în ceea ce privește numărul de utilizatori, datorită remodelării ciclului de viață a informațiilor turistice, internetul a permis și creșterea altor produse turistice noi, crescând astfel masa comercială a acestora.

Analiza ciclului de viață se realizează printr-un singur mijloc dovedit - prin demonstrarea eficacității unui număr de companii promițătoare și schimbarea pozițiilor în chiar ciclul de viață al produselor companiei. Acest lucru se poate realiza atât prin luarea în considerare a rezultatelor unei companii de turism în timpul verificărilor formale, când se stabilește o poziție specifică a ciclului de viață al unui produs turistic, cât și prin profilarea întregului set de produse turistice în ciclul său de viață. Măsurile de management și analiză a pieței pentru fiecare articol din ciclul de viață pot varia de la o companie de turism, după cum urmează:

1. Studierea informațiilor despre dezvoltarea produselor pe o perioadă de 3 până la 5 ani (mai mult pentru unele pachete software). Aceste informații vă permit să combinați date despre valoarea vânzărilor, profitul marginal, profit total, randamentul capitalului investit, cota de piata si pret.
2. Introducerea contabilității pentru numărul și natura concurenților, adică numărul și cota de piață ocupată de produsele concurente, calitatea și avantajele acestora, modificările canalelor de distribuție, avantajele relative ale produselor competitive care satisfac fiecare canal de distribuție.
3. Analiza dezvoltării tacticilor competitive pe termen scurt, inclusiv cele mai recente anunțuri ale concurenților despre apariția noilor lor oferte sau planuri de creștere a vânzărilor în turism.
4. Căutați informații despre ciclurile de viață ale ofertelor turistice similare sau conexe.
5. Planificarea vânzărilor pentru perioadele ulterioare, pe baza tuturor informațiilor disponibile, inclusiv a creșterii ratei profitului în fiecare perioadă a ofertei turistice (raportul costurilor directe totale: pentru crearea unui traseu, publicitate, dezvoltare de produs, vânzare, distribuție, etc.), precum și profitul după impozitare). Coeficientul rezultat ar trebui să fie în intervalul de la 4,8 la 1 sau de la 6,3 la 1, ceea ce determină suma de fonduri cheltuite necesară pentru a obține fiecare rublă ulterioară de profit. De obicei, raportul se îmbunătățește (devine mai mic) de îndată ce produsul intră în stadiul de creștere, începe să se deterioreze (crește) de îndată ce produsul se apropie de stadiul de maturitate și crește brusc de îndată ce produsul ajunge la stadiul de stagnare sau dispariție. .
6. Estimarea numărului de perioade de profit, repetate în ciclul de viață al produsului. Pe baza tuturor informațiilor disponibile, este necesară fixarea poziției produsului pe curba ciclului de viață: introducere pe piață, stadiu incipient sau târziu de creștere, stadiu incipient sau târziu de maturitate, stadiu incipient sau târziu de stagnare sau dispariție.

Odată stabilite pozițiile ciclurilor de viață ale principalelor produse turistice ale companiei, reglementarea pieței continuă să dezvolte profilul ciclului de viață în cadrul întregului produs al întreprinderii turistice. Și aici se iau o serie întreagă de măsuri:

1. Determinarea raportului procentual dintre vânzări și profituri ale companiei pentru fiecare fază a ciclului de viață. Acest raport reflectă profilul curent al ciclului de viață al vânzărilor și profilul actual al ciclului de viață al profitului în afacerile de astăzi.
2. Calculul modificărilor ciclului de viață și determinarea profilului de profit pe ultimii 3-5 ani în vederea obținerii proiectului și a profilului de profit pentru perioada ulterioară.
3. Dezvoltarea profilării ciclului de viață al companiei și compararea acestuia cu profilul actual al ciclului de viață. Ținta profilului, stabilită prin reglementarea pieței, determină cu precizie ponderea dorită din vânzările companiei, care va scădea în fiecare fază ulterioară a ciclului de viață al produsului. Aceasta poate fi folosită pentru a determina tendințele de stagnare a produselor turistice, rata de dezvoltare a produsului introdus pe piață, durata medie a ciclului de viață al produsului în întregul program al companiei, precum și dorința managementului de a crește profitabilitatea. De regulă, scopul profilării unui produs al unei companii ale cărei cicluri de viață tind să se micșoreze este cerința unei proporții mari de vânzări în faza de introducere a produsului pe piață și în faza de creștere, adică implementarea completă a acestuia.

Odată elaborate aceste trei măsuri, managementul poate prioritiza dezvoltarea de noi produse, achizițiile, reducerea liniilor de vânzări, ținând cont de diferențele dintre obiectivele și profilul companiei, precum și profilul actual al ciclului de viață. Prin distribuirea eforturilor între diferitele etape ale ciclurilor de viață ale produsului, planurile de piață pot fi detaliate pentru fiecare complex individual de vânzări.

Atât profunzimea analizei ciclului de viață, cât și factorii se schimbă de obicei la fel de mult pe cât se modifică nevoile companiei, facilităților și liniilor de vânzare. În consecință, nu poate exista o formulă generală de evaluare a factorilor disponibili, combinați pentru a determina poziția ciclului de viață al produsului. Dar această flexibilitate nu ar trebui să pară un dezavantaj. Este suficient să subliniem această versatilitate, care face din analiza ciclului de viață un instrument util pentru gestionarea atât a întregului sistem de vânzări al unei companii, cât și a ofertei (produsului) individuală a acesteia.

Structura, poziționarea și ciclul de viață al unui produs turistic.

Poziționarea produsului

Fiecare agenție de turism poate folosi instrumente destul de simple pentru a face analize care o vor ajuta să-și cunoască mai bine propriul produs.

Identificarea diferențelor dintre produsele companiei și produsele concurenților în limbajul de marketing se numește poziționare.

Poziţionarea produsului turistic- un concept fundamental de marketing pentru a atrage o anumită clientelă și a răspunde mai bine nevoilor unui anumit segment de piață.

Poziționarea are ca scop dezvoltarea și crearea unei imagini a unui produs turistic în așa fel încât acesta să ocupe un loc demn în mintea clienților, care diferă de poziția produselor concurenților. Doi specialiști în publicitate, Al Rice și Jack Trout, au contribuit semnificativ la dezvoltarea strategiei de poziționare. Ei văd poziționarea ca un proces creativ de evidențiere a meritelor unui produs existent și subliniază că „poziționarea nu se referă la acțiunile tale în raport cu produsul. Poziționarea este ceea ce faci cu mentalitatea consumatorului, poziționezi produsul în mintea consumatorului.”

Poziționarea ar trebui să răspundă la întrebarea: „Care este valoarea produsului pentru client?” Și aici ne referim nu doar la beneficiul pur practic din achiziția acestui produs, ci și la valoarea sa psihologică („prototipul ideal al produsului”). Poziția oricărui produs pe piață poate fi reală și estimată. Este reală în cazul în care o analiză retrospectivă a cotei de piață permite firmei să stabilească poziția efectivă a serviciului pe piață la etapele anterioare de activitate. Poziția estimată este rezultatul percepției de către firmă a poziției produsului său pe piață. Este posibil să nu fie de acord cu opinia consumatorilor.

Trebuie avut în vedere faptul că poziția unui produs turistic într-un segment de piață poate diferi de modul în care îl percep consumatorii în altul. De aceea poziționarea pe piață strâns legată de segmentarea pieţei. Cert este că sarcina de a poziționa un produs turistic este deosebit de relevantă atunci când se folosește o abordare diferențiată a acoperirii pieței, ceea ce presupune, în loc de alegerea unei singure poziții pe întreaga piață, poziționarea în fiecare segment. Prin urmare, pozitionarea este cel mai important mijloc de implementare a unei strategii de marketing diferentiate.

Afacerile din turism pot folosi mai multe abordări alternative de poziționare:

· Poziționarea de către o anumită proprietate (de exemplu, prețuri mici);

· Pozitionarea in functie de beneficiile pentru consumator sau nevoile pe care le satisface produsul turistic;

· Pozitionarea in functie de consumator, care consta in evidentierea produsului ca fiind cel mai optim pentru un anumit grup de consumatori;

· Pozitionare in ceea ce priveste raportul pret/calitate;

· Poziţionarea de către un concurent, atunci când un produs este poziţionat în raport cu un concurent numit sau perceput;

· Pozitionare conform imaginii firmei, care sa transmita informatii deosebite, distinctive despre principalele avantaje si pozitia produsului propus.

Alegerea unei strategii de poziționare a unui produs turistic necesită luarea în considerare a unui număr de factori. În special, sunt necesare următoarele:

□ să aibă o bună înțelegere a poziției pe care o ocupă efectiv produsul turistic în mintea consumatorilor;

□ cunoașteți poziționarea produselor concurente;

□ alege-ți propria poziție și identifică cele mai convingătoare argumente pentru a o justifica;

□ asigurați-vă că produsul are un potențial suficient pentru a atinge poziționarea dorită în mintea consumatorilor;

□ evaluarea vulnerabilității de poziționare;

□ asigura coerenta pozitionarii alese cu alte elemente de marketing: pret, volum, comunicatii.

Poziționarea ar trebui să se bazeze pe acele caracteristici distinctive ale produsului care prezintă un interes semnificativ pentru consumator. Această caracteristică distinctivă merită atenție la poziționare în măsura în care are următoarele proprietăți:

□ importanţă- diferența aduce beneficii foarte apreciate consumatorilor;

□ unicitatea- concurenții nu oferă această distincție sau compania o poate prezenta mai viu;

□ demonstrabilitatea- diferenta poate fi aratata, este vizibila pentru clienti;

□ disponibilitate - consumatorii trebuie să își permită să plătească pentru această caracteristică distinctivă;

□ Securitate- este dificil pentru concurenți să adopte sau să copieze diferența;

□ vizibilitate- semnificația trăsăturii distinctive poate fi ușor comunicată consumatorilor și este evidentă pentru aceștia.

Să presupunem că o afacere de turism are norocul să fi descoperit câteva potențiale caracteristici distinctive. În acest caz, este necesar să le selectați pe acelea dintre ele pe care se va baza strategia de poziționare. Apare întrebarea: câte caracteristici distinctive ar trebui folosite în poziționare? Teoria și practica marketingului nu oferă un răspuns clar.

Între timp, mulți experți consideră că întreprinderea ar trebui să își concentreze eforturile pe sprijinirea unei singure caracteristici distinctive a produsului. Cele mai importante dintre aceste caracteristici sunt „ cea mai buna calitate"," Cel mai bun serviciu "," cel mai mult preț scăzut"," Cea mai mare valoare ".

Alți agenți de marketing susțin că firmele de turism ar trebui să se poziționeze pe mai mulți diferențieri.

Cunoscut patru greșeli majore legate de poziționarea produsului:

□ poziționarea suprafeței- absența oricărei poziții clar marcate;

□ poziționare unilaterală- crearea unei viziuni prea restrânse asupra companiei și produselor pe care le oferă în rândul consumatorilor;

□ poziționare necorespunzătoare- o încercare de a crea o idee exagerată a companiei și a produselor sale în rândul consumatorilor;

□ poziționare ambiguă- crearea unei idei confuze despre companie și produsele sale în rândul consumatorilor.

Toate eforturile întreprinderii în cadrul mixului de marketing ar trebui să vizeze implementarea strategiei de poziționare. De exemplu, dacă o firmă decide să depășească concurenții în ceea ce privește nivelul de servicii, este necesar să se elaboreze programe de formare pentru personal, să motiveze angajații și, de asemenea, să efectueze publicitate care să confirme superioritatea unor astfel de servicii:

Ciclul de viață al unui produs turistic

În determinarea oportunităților de piață ale unei întreprinderi turistice, poate fi foarte util să experimentezi activități de marketing în studiul ciclului de viață al mărfurilor.

Conceptul de ciclu de viață marfa provine din faptul ca orice produs, oricât de mari ar avea proprietăți de consum, mai devreme sau mai târziu este eliminat de pe piață de un alt produs, mai perfect.

Fiecare produs oferit pieței are un anumit ciclu de viață, în timpul căruia își găsește clienții.

Un produs turistic trece printr-o serie de etape succesive în dezvoltarea sa, care se caracterizează prin fluctuații ale vânzărilor și profiturilor.

Începutul etapei Introducand un produs de pe piață este considerat momentul în care o companie turistică l-a oferit pentru prima dată publicului țintă. Caracteristica principală o caracteristică a acestei etape este ritmul lent al vânzărilor produsului și, în consecință, absența completă sau prezența unor profituri nesemnificative... De regulă, personalul firmei întâmpină dificultăți semnificative în utilizarea unui produs nou, iar infrastructura nu este suficient de adaptată la nevoile clientelei selectate. Inevitabile în faza de implementare sunt costurile mari de marketing asociate cu eforturi semnificative de a crea o conștientizare largă a produsului.

Cu toate acestea, principalul avantaj pentru companie în această etapă este practic lipsa totală de concurență.

Etapa de creștere caracterizat de creștere rapidă a volumului vânzărilor și, ca urmare, a profiturilor... Deși costurile de marketing rămân la un nivel destul de ridicat, ponderea acestora în costurile totale ale firmei este semnificativ redusă.

Etapa de creștere este asociată cu o creștere semnificativă a concurenței, iar principalele eforturi de marketing ale întreprinderii turistice vizează crearea încrederii în calitatea produsului în rândul consumatorilor și extinderea în continuare a pieței. Caracteristică caracteristică această etapă este că acele firmele care au început să dezvolte acest produs mai devreme decât altele au avantaje competitive semnificative... Cu toate acestea, acest lucru nu îi scutește în niciun caz de grijile privind îmbunătățirea în continuare a produsului turistic. Ideea este că întreprinderile „târzii” se vor strădui, cel mai probabil, să îmbunătățească și să dezvolte în continuare produsul introdus în toate modurile posibile, străduindu-se să-i îndepărteze pe lideri.

În etapa de creștere, compania de turism urmărește să extindă distribuția de produse și să pătrundă în noi segmente de piață. Acest lucru vă permite să maximizați profiturile și să atrageți un număr semnificativ de clienți noi. Prin urmare, etapa de crestere este foarte benefica pentru companie, iar extinderea acesteia este cea mai importanta sarcina de marketing.

Etapă maturitate caracterizat de o încetinire a creșterii vânzărilor și stabilizarea acesteia. Acest lucru poate fi atribuit mai multor factori:

· Schimbarea nevoilor clientilor;

· Intrarea pe piata de produse noi, mai avansate;

· Creșterea concurenței;

· Este posibil ca produsul să nu fie suficient de profitabil pentru firmă din cauza apariției de noi oportunități pentru investiții de capital mai eficiente.

În această etapă, cercul consumatorilor practic nu se extinde. O oarecare creștere a numărului lor se poate produce în detrimentul celor pentru care o creștere a veniturilor sau un raport mai favorabil al valutelor le permite să devină consumatori ai acestui produs. În plus, în această etapă, se manifestă în mod clar așa-numitul „fenomen de loialitate”, ceea ce în majoritatea cazurilor determină încă o dată să folosești produsul propus (de exemplu, să vizitezi din nou o anumită țară).

În stadiul de maturitate, valoarea profitului primit începe să scadă oarecum, deși rămâne destul de mare. Prin urmare, compania turistică, precum și în stadiul de creștere, este interesată de extinderea maximă a stadiului de maturitate. În această etapă, principalele eforturi ale companiei sunt îndreptate spre menținerea cotei de piață, creșterea consumului acestui produs prin îmbunătățirea acestuia, modificarea mixului de marketing și chiar noua poziționare în piață. Dacă acest lucru nu se întâmplă, produsul își poate pierde poziția pe piață și se poate găsi într-o etapă de recesiune.

Etapă recesiune mijloace debutul momentului în care sectorul turismului începe să se sature cu acest produs. Există o scădere constantă a volumelor vânzărilor și o scădere (posibil chiar la zero) a cantității de profit primit. Trecerea unui produs turistic într-o etapă de recesiune se poate datora mai multor motive.

La început, apariţia de noi produse pe piaţă.

În al doilea rând, dispariția nevoii, la care acest produs a răspuns: de exemplu, dacă oamenii cărora le place să înoate și-au schimbat preferințele în domeniul turismului și recreerii (în ceea ce privește combinarea scăldării în mare cu vizitarea siturilor culturale), în special, sunt mai interesați de lucruri exotice ( Caraibe, Africa de Est, Oceanul Indian). Cu toate acestea, această etapă poate continua mult timp. Ca urmare a slăbirii presiunii concurenţiale, întreprinderea turistică nu mai este obligată să menţină costuri mari de marketing, ba chiar îi permite în unele cazuri să crească preţurile. Cu toate acestea, aceasta nu va fi o dovadă a rentabilității acestui produs pentru întreprindere, deoarece volumul vânzărilor în timpul recesiunii este extrem de scăzut. Prin urmare, politica corectă de îmbunătățire și diversificare a produsului, precum și de dezvoltare a vânzărilor, vă permite să vă adaptați la noile nevoi. În special, o politică adecvată de revigorare a cererii dă adesea un al doilea vânt unor zone de stațiuni și centre de recreere.

Prin urmare, este necesar să analizăm cu atenție atât produsele care au adus puțin profit de câțiva ani, cât și pe cele care sunt bine cunoscute pe piață, dar ale căror vânzări revitalizează necesită o schimbare a imaginii lor. După cum a remarcat Înaltul Consiliul francez pentru Turism, aceste produse „prind putere” și pot redeveni semnificative pentru o perioadă destul de lungă (de exemplu, servicii clasice în domeniul culturii, festivalurilor, turismului ecologic și rural, jocurilor sportive).

În plus, pe măsură ce cererea se diversifică, se dezvoltă specializarea organizațiilor de turism. Produsele de bază devin din ce în ce mai originale și mai puțin interschimbabile. Acest lucru face mai ușor să păstrați o anumită clientelă.

Asa de, existența unui ciclu de viață al produsului turistic înseamnă că firma se confruntă cu trei provocări.

În primul rând, trebuie să găsească produse noi în timp util pentru a le înlocui pe cele aflate în declin (dezvoltare de noi produse).

În al doilea rând, firma trebuie să fie capabilă să organizeze eficient munca cu produsele existente în fiecare etapă a ciclului lor de viață (problema abordării strategice a etapelor ciclului de viață al unui produs turistic).

A treia sarcină, nu mai puțin importantă, este optimizarea structurii produselor oferite de companie în ceea ce privește apartenența acestora la diferite etape ale ciclului de viață.

Informații similare.

Introducere

Dezvoltarea activă, concurența sporită și comercializarea activităților turistice necesită introducerea unor principii și elemente de marketing în activitatea organizațiilor de turism. Inițial, marketingul a fost folosit ca metodă de influențare a unui producător de mărfuri de pe piață. Adică, funcția sa principală era promovarea mărfurilor, dar astăzi principiul principal al marketingului este: „Produceți ceea ce se cumpără, nu vindeți ceea ce se produce”. În sectorul serviciilor, marketingul are propriile sale caracteristici. De fapt, rămânând un instrument de obținere a profitului maxim, schimbă metodele și direcțiile de acțiune. Totodată, în domeniul turismului, marketingul capătă noi specificuri, având în vedere un număr de trasaturi caracteristice legate de particularitățile serviciilor de călătorie, formele de vânzare etc. Utilizarea corectă a sistemului de marketing aplicat directii diferite si factorii activitatii firmei, ajuta organizatiile de turism sa opereze mai eficient si mai durabil pe piata. Un aspect important al muncii unei întreprinderi turistice este ciclul de viață al unui serviciu turistic. Deoarece etapele ciclului de viață sunt determinate în principal de mărimea cererii consumatorilor pentru servicii de călătorie, marketingul este utilizat pe scară largă în conceptul modern al ciclului de viață al serviciilor de călătorie. Orice produs sau serviciu nu se bucură întotdeauna de același interes și, prin urmare, de cerere din partea cumpărătorului. Pe măsură ce un serviciu avansează pe piață, caracteristicile sale calitative și cantitative se schimbă, ceea ce înseamnă că niciun produs nu poate scăpa de o perioadă de maturitate și declin. În timp ce, având informații despre stadiul ciclului de viață al fiecărui serviciu specific operator de turism poate determina mai precis raportul dintre costuri și profiturile potențiale, ceea ce permite decizii de piață mai eficiente. De exemplu, găsiți produse noi care să le înlocuiască pe cele învechite. Utilizarea corectă a conceptului de ciclu de viață ajută la extinderea profitabilității unui traseu sau a unui tur.

Luarea în considerare a caracteristicilor ciclului de viață al unui serviciu turistic
Determinarea unei strategii de marketing in functie de stadiul ciclului de viata al unui serviciu turistic
Dezvăluirea relației dintre ciclurile de viață ale unui serviciu turistic și o destinație.
Dezvăluirea rolului inovației și progresului tehnologic atât în fiecare companie în parte, cât și în industria turismului în ansamblu

La scrierea articolului, au fost folosite următoarele surse: Saak AE, Pshenichnykh Yu. A. „Marketing în servicii sociale și culturale și turism”, unde autorii dezvăluie aplicarea teoriei marketingului în industria turismului; carte de N.A. Goncharov și Kiryanova L.G. „Managementul ciclului de viață al destinației”, care identifică caracteristicile diferitelor etape de dezvoltare a destinațiilor și factorii care determină durata acestora; Manual pentru universități de F. Kotler și J. Bowen „Marketing: Hospitality and Tourism”, unde autorii arată aplicarea conceptului modern de marketing pe exemple concrete din practica. Și, de asemenea, materiale mijloace didactice si ceva resurse electronice, precum Cyberleninka.ru și site-ul All About Tourism.

Ciclul de viață al unui serviciu turistic.

Ciclul de viață de serviciu – o serie de etape succesive caracterizate prin fluctuaţii ale vânzărilor şi profiturilor. Aceasta este și perioada în care produsul poate fi profitabil.

Deoarece această lucrare examinează impactul ciclului de viață asupra marketingului, prin urmare, este necesar să se definească marketingul și să se indice caracteristicile acestuia în domeniul turismului.

Marketing – este orice activitate care vizeaza promovarea bunurilor de la cel care le produce (producatorul) pana la cel care are nevoie de ele (consumatorul).

Această definiție reflectă ideea cea mai generală. În timp ce marketingul este un concept foarte larg care include mulți factori, dar aici merită Atentie speciala pentru a oferi marketing industriei turismului.

În primul rând, marketingul serviciilor este implicat în turism. Sarcina principală este de a atrage un client și de a asigura o evaluare ridicată a serviciilor oferite. Prin urmare, marketingul serviciilor este procesul de dezvoltare și vânzare a unui produs bazat pe identificarea și satisfacerea nevoilor clienților.

Ciclul de viață al unui produs sau serviciu este o perioadă (de la o lună la câțiva ani), al cărei început este ideea unei inovații, iar sfârșitul este momentul în care produsul își pierde interesul consumatorilor și părăsește piața.

„Pentru a determina stadiul ciclului de viață al produselor unei întreprinderi într-o anumită perioadă de timp, cel mai adesea ei analizează indicatorii vânzărilor și profiturilor, modificările tendințelor vânzărilor - rata de creștere a cererii consumatorilor, volumul cotei de piață ocupate. , intensitatea competiției.”

Există diferite tipuri de curbe ale ciclului de viață, în care forma și durata fazelor individuale depind de specificul produselor și de specificul cererii pentru acestea. În plus, se ia în considerare specificul curbei tradiționale (Fig. 1), unde în procesul de funcționare a unui anumit serviciu, produs de serviciu, de obicei se disting 5 faze ale ciclului lor de viață.

Fig. 1. Modelul ciclului de viață

1. Dezvoltare

Gusturile în schimbare, inovația și concurența ridicată împiedică întreprinderile din turism să se bazeze doar pe produse fiabile, care se vând îndelung. Clienții doresc și se așteaptă la produse noi și îmbunătățite. Aceasta explică prima etapă a ciclului de viață - dezvoltare de produs.

Dezvoltarea de noi produse începe cu generatoare de idei, adică o căutare sistematică a ideilor noi. Sursele de idei noi pot fi foarte diverse - angajați ai companiei, clienți, concurenți, distribuitori, precum și diverse expoziții, seminarii, structuri de stat etc. Urmată de selecție de idei al cărui scop este să aleagă idei bune și să renunțe la ideile rele. Apoi ideea se dezvoltă în conceptul de produs... Urmatorul pas - dezvoltarea unei strategii de marketing, acestea. strategii de livrare a unui nou produs pe piață. Ar trebui să includă piața țintă estimată, prețurile, volumul vânzărilor și mixul de marketing - mixul de marketing. După definirea conceptului de produs și a strategiei de marketing, compania ar trebui să evalueze atractivitatea noului produs din punct de vedere al indicatorilor economici pentru compania sa, i.e. pentru a efectua așa-numitul analiza de afaceri... Analiza afacerii include prognozarea volumelor vânzărilor, costurilor și profiturilor. Dacă firma decide că noul produs este viabil din punct de vedere economic, atunci pentru a-l testa în mediul de piață, marketing de probă, ale căror rezultate pot fi folosite pentru a rafina prognozele privind vânzările și profiturile. În mod ideal, numai după ce produsul a trecut toate aceste etape de dezvoltare, întreprinderea poate începe comercializarea, adică. lansarea produsului pe piață.

2. Implementare

Etapa introducerii unui produs pe piață începe în momentul în care o companie de turism l-a oferit pentru prima dată consumatorului țintă. În această etapă, profitul este nesemnificativ sau complet absent, deoarece se fac costuri serioase pentru familiarizarea consumatorului cu noutatea și stimularea cererii, iar rata vânzărilor de produse este încă foarte scăzută. De asemenea, profitabilitatea scăzută se datorează numărului mic de produse produse, deoarece firmele, în efortul de a se proteja, lansează o linie limitată pentru a se asigura că consumatorul este interesat de serviciu nou... Angajații companiei au adesea probleme în promovarea unui produs nou din cauza lipsei de experiență și a cunoștințelor incomplete despre cum să lucreze cu acesta. Infrastructura, care încă nu este suficient de adaptată la nevoile noii clientele, creează și ea dificultăți.

În ciuda faptului că etapa de implementare a serviciului este foarte dificilă, iar acest lucru este dovedit de cel mai mare procent de eșecuri, are avantajele sale. În această etapă, concurența este aproape complet absentă. Un alt avantaj este pozitia avantajoasa a produsului pe piata datorita proprietatilor sale unice de consumator.

Principalii cumpărători ai produsului în stadiul de implementare sunt inovatorii, ca un fel de pionieri și aventurieri. De asemenea, sunt de obicei oameni bogați, deoarece prețurile sunt destul de mari în această etapă.

Dacă un produs nou câștigă acceptarea cumpărătorilor, înseamnă că începe să fie solicitat pe piață. Prin urmare, etapa de creștere este caracterizată de o creștere rapidă a vânzărilor. Compania începe producția în masă a produsului și caută noi canale de distribuție. Mai mult, în această etapă, alte firme sunt implicate în lansarea produsului, văzând succesul acestuia. Datorita efectului cresterii scarii productiei, pretul scade. Însă volumele tot mai mari de vânzări de servicii fac posibilă depășirea pragului de rentabilitate și trecerea la o creștere constantă a veniturilor și la obținerea celui mai mare profit.

Deși costurile de marketing rămân la un nivel destul de ridicat, ponderea acestora în costurile totale ale firmei este semnificativ redusă. Același nivel al costurilor se stabilizează. Etapa de creștere este asociată cu o creștere semnificativă a concurenței, iar marketingul vizează în principal crearea unei imagini a unui produs și mai bun și mai atractiv în rândul consumatorilor, precum și extinderea în continuare a pieței.

Datorită îmbunătățirilor, serviciul ar trebui să atingă o calitate înaltă. După cum s-a menționat mai sus, în stadiul de creștere, o companie turistică caută să extindă sfera vânzărilor unui produs, acest lucru, de regulă, se realizează prin pătrunderea în noi segmente de piață. Acest lucru vă permite să maximizați profiturile și să creșteți semnificativ numărul de clienți noi. Pe măsură ce produsul intră pe piața de masă, baza de clienți se extinde. Există o excludere a inovatorilor de către cei medii.

Din toate cele de mai sus, putem concluziona că etapa de creștere este foarte benefică pentru companie, iar extinderea acesteia este una dintre cele mai importante sarcini de marketing.

4. Maturitatea

Până la maturitate, serviciul este deja ferm stabilit pe piață. Ratele de vânzări se caracterizează prin faptul că continuă să crească, dar deja încetinesc, apoi se stabilizează treptat. Acest lucru se datorează mai multor factori:

1) nevoile clienților care se schimbă rapid;

2) intrarea pe piața de produse noi, îmbunătățite;

3) concurență crescută;

4) este posibil ca produsul să nu fie suficient de profitabil pentru companie.

În această etapă, cercul de consumatori practic nu se extinde, deoarece majoritatea consumatorilor au achiziționat deja acest serviciu. Creșterea numărului acestora se datorează celor care au condiții favorabile pentru cumpărarea unui produs, de exemplu, venituri crescute. În această etapă, așa-numitul „fenomen al fidelității” capătă o semnificație deosebită, ceea ce încurajează adesea să folosești din nou produsul propus (de exemplu, să vizitezi din nou o anumită țară sau o stațiune preferată).

În această etapă a ciclului de viață, concurența atinge maximul, piața de masă este saturată cu un produs. În același timp, firmele fac tot posibilul pentru a-și păstra cota de piață. Se menține calitatea înaltă a produsului, dar pentru ca acesta să rămână competitiv, companiile de turism își direcționează eforturile de marketing pentru a-l îmbunătăți, a-l modifica și, uneori, chiar și către o poziționare nouă, mai profitabilă.

Stadiul de maturitate este de obicei o perioadă destul de lungă de timp. Deoarece valoarea profitului primit în stadiul de maturitate începe să scadă oarecum, dar rămâne totuși destul de mare, compania turistică, precum și în stadiul de creștere, este interesată de durata maximă a acesteia. Dacă toate încercările companiei au fost nereușite, atunci urmează etapa recesiunii.

Mai devreme sau mai târziu, în ciclul de viață al oricărui produs, vine un moment în care industria turismului s-a săturat de el. Aceasta este urmată de o etapă de recesiune. Bunurile competitive cu noi proprietăți de consum încep să cucerească piața. Există o reducere a vânzării de servicii la minim suma necesarăși o scădere a mărimii profitului primit.

Factori care contribuie la trecerea serviciilor turistice la stadiul de recesiune:

1) apariția de noi produse pe piață.

2) dispariţia nevoii căreia îi corespundea produsul dat.

Dar această perioadă poate dura mult timp. Din cauza slăbirii concurenței, compania nu are nevoie să aibă costuri mari de marketing, ceea ce uneori permite chiar și creșterea prețurilor. Dar menținerea în linia de produse în stadiul de recesiune încetează în curând să fie profitabilă, așa că dacă acest serviciu este important pentru întreprindere, atunci ar trebui luată în considerare o politică de revigorare a cererii.

Consumatorii serviciului în această fază sunt conservatori care cunosc proprietățile produsului și sunt complet încrezători în el. Sau așa-numiții cumpărători „întârziați” care tocmai au avut ocazia să achiziționeze un serviciu.

Este important de reținut că, fiecare produs sau serviciu are un ciclu de viață individual. Dezvoltarea și durata fiecărei etape este rezultatul factori externi si complex proiecte de marketing... Să luăm în considerare diferite opțiuni. (fig. 2)

Orez. 2 Curbe ale ciclurilor de viață ale diverselor servicii turistice

Boom continuu - descrie ciclul de viață al unui serviciu popular, a cărui cerere este stabilă în timp. Un astfel de ciclu poate avea tururi medicale și educaționale, croaziere.

Un hobby pe termen scurt este un serviciu, a cărui cerere crește foarte rapid și scade în același ritm. Acest ciclu este tipic pentru excursiile extreme sau de aventură.

Cerere reînnoită - volumul vânzărilor serviciului era deja într-o scădere, dar a devenit din nou popular. Tipic pentru tururile istorice.

Sezonalitatea - cererea principală pentru serviciu se încadrează în anumite perioade. Tururi pe plajă și schi.

Găsirea de noi zone – la începutul recesiunii, serviciul găsește noi aplicații și noi consumatori.

Produs nereușit - Descrie ciclul de viață al unui serviciu care nu a avut succes. Posibil pentru momente periculoase, nepotrivite sau tururi inutil de scumpe.

Activități de marketing care ajută la creșterea ciclului de viață al unui serviciu turistic.

După cum s-a aflat deja, un produs turistic, ca oricare altul, trebuie să treacă prin ciclul său de viață. Acestea. mai devreme sau mai târziu, orice serviciu de călătorie va trece prin stadiul de dezvoltare, creștere, implementare, maturitate și declin. Desigur, orice antreprenor își dorește să prelungească cât mai mult etapele profitabile de creștere și maturitate și să întârzie cât mai mult stadiul de recesiune.

Pentru atingerea acestor obiective se aplică o întreagă gamă de activități de marketing în raport cu fiecare etapă a ciclului separat.

1. Etapa de dezvoltare

În stadiul de dezvoltare, principala activitate a marketingului este căutarea de diverse feluri informație. Adică, aflarea preferințelor și dorințelor clienților, explorarea unor noi zone promițătoare, căutarea și selectarea altora noi, idei originale, care poate fi pusă la baza unui produs profitabil și atractiv pentru consumator, precum și luând în considerare nivelul concurenței de pe piață și rentabilitatea acestui produs pentru companie.

Pentru a obține informațiile necesare, marketerii companiei efectuează diverse sondaje, observații, experimente. Ca urmare, după toate activitățile de marketing, noul produs ar trebui să fie gata pentru etapa de implementare.

2. Etapa implementării

Etapa de implementare începe din momentul în care un produs nou apare pentru prima dată la vânzare. Această etapă a ciclului de viață necesită eforturi serioase de marketing. Partea principală a marketingului constă în dorința de a face cunoscut și solicitat un produs nou în rândul cumpărătorului, prin urmare, costuri mari sunt cheltuite pentru toate tipurile de publicitate. De asemenea, companiile au nevoie de resurse financiare importante pentru a atrage distribuitori și a umple piața cu un produs nou. Este posibil ca aceste costuri să nu se plătească, prin urmare, produsul în etapa de implementare practic nu realizează profit. Prin urmare, firma caută să părăsească această etapă cât mai repede posibil și să treacă la stadiul de creștere.

3. Etapa de creștere

Dacă un produs nou satisface piața, acesta intră în stadiul de creștere și vânzările încep să crească rapid.

Pentru a crește stadiul de creștere, o firmă trebuie să aleagă una sau mai multe strategii:

1. Îmbunătățiți calitatea produsului, îmbunătățiți caracteristicile acestuia.

2. Intră în noi segmente de piață.

3 ... Utilizați noi canale și sisteme de distribuție.

5. Reduceți prețurile pentru a atrage cumpărători.

Etapa de creștere pune compania în poziția de a alege între mai multă cotă de piață și mai mult profit. „Investind sume mari în îmbunătățirea produselor, publicitate și distribuție, o firmă poate câștiga o poziție dominantă. Dar, în același timp, sacrifică profitul maxim în speranța unei compensații în următoarea etapă a ciclului de viață al produsului.”

Adică să facem tot posibilul pentru a crește cererea consumatorilor.

4. Stadiul de maturitate

Etapa de maturitate oferă de obicei managerilor de marketing cea mai mare oportunitate de a schimba forma și durata ciclului de viață al unui produs. Măsurile drastice pot influența suficient tinerețea unui produs datorită modificărilor externe, reevaluării, creșterii numărului de canale de distribuție sau modificărilor combinațiilor de strategii de piață. În această etapă a ciclului, practic, singura modalitate de a crește semnificativ vânzările este atragerea clienților de la concurenți. Pentru aceasta folosesc publicitate intensivă și reduceri de preț. Este important să modificați piața, adică să ajungeți la noi grupuri țintă, să modificați serviciul - schimbați calitatea, proprietățile, stilul. De asemenea, puteți trece la un marketing mai activ prin tranzacții comerciale mari, utilizarea comercianților de masă. La scară mai mică, desfășurați diverse promoții, concursuri, loterie.

De fapt, întreaga listă de metode ar trebui să funcționeze pentru a păstra caracteristicile distinctive ale serviciilor turistice și pentru a preveni realizarea avantaj competitiv competitorilor. Și astfel prelungește perioada de maturitate.

5 stadiu de dezintegrare

Vânzările de servicii în cele din urmă scad. Poate scădea brusc la zero sau poate scădea la un anumit nivel și rămâne acolo câțiva ani. În această fază, firmele abandonează de obicei segmente mici de piață și canalele de tranzacționare profitabile, reduc costurile de publicitate și reduc prețurile. În cele din urmă, în stadiul de stagnare, eficiența pieței începe să depindă aproape în întregime de a ști când să scurteze durata de viață a unui produs care necesită mai multă atenție managerială decât profitul pe care îl generează. Compania poate întrerupe vânzarea serviciului treptat, rapid dacă costurile depășesc cu mult profitul și imediat dacă serviciul poate provoca nemulțumiri clienților.

Relația dintre ciclurile de viață ale unui serviciu turistic și o destinație turistică.

Având în vedere ciclul de viață al unui serviciu turistic, este de menționat ciclul de viață al unei destinații turistice. Pentru că, de regulă, serviciul fie reprezintă călătoria în sine într-o anumită regiune turistică, fie se consumă acolo. Astfel, o destinație turistică este unul dintre elementele principale ale turismului.

O destinație turistică ar trebui să aibă următoarele caracteristici principale:

2) Să poată satisface nevoile turiștilor, adică să dispună de infrastructura corespunzătoare

O destinație turistică poate suferi perioade similare cu ciclul de viață al unui serviciu turistic în dezvoltarea sa, ceea ce ne permite să vorbim despre legătura lor. Cel mai cunoscut concept al ciclului de viață al unei destinații turistice este modelul în formă de S al ciclului stațiunii (Fig. 3) de R. Butler. „Principalul indicator al trecerii de la o etapă la alta este modificarea numărului de sosiri de turiști, care îmbină acest model cu conceptul de ciclu de viață al serviciului. În plus, se ține cont de starea mediului natural și a infrastructurii turistice, precum și de atitudinea populației locale față de vizitatori.”

Fig. 3 Modelul ciclului de viață al destinației de către Butler

1) Etapa explorării destinației, ca și etapa implementării serviciului, este caracterizată de un număr redus de consumatori sau, în acest caz, de vizitatori. De obicei sunt rezidenți aşezări in apropiere, atras de atractii naturale si culturale. Industria turismului absent, deoarece din cauza numărului mic de turiști este nerentabil. În această etapă, turismul nu are aproape niciun impact asupra economiei, mediului și mediului cultural al destinației.

2) Etapa de logodna caracterizată printr-o creștere a numărului de sosiri și implicarea localnicilor în primirea și deservirea turiștilor, care la rândul său stimulează crearea infrastructurii turistice. Apoi începe formarea piata turistica, precum și factorul de sezonalitate.

3) În stadiul de dezvoltare, destinația primește un număr tot mai mare de turiști. Industria turismului și ospitalității este în creștere rapidă. Până în acest moment, văzând perspectivele de dezvoltare a acestei destinații turistice, marii touroperatori și lanțuri hoteliere internaționale au venit în regiune. Geografia de origine a turiștilor se extinde. Datorită turismului, regiunea în sine și economia ei se dezvoltă, dar în această fază a ciclului încep să apară diverse contradicții și probleme: influența asupra mediu inconjurator, unicitatea destinației este ștearsă de standardizarea internațională, atitudinea localnicilor față de turiști este înlocuită cu una negativă. Stadiul de dezvoltare a destinației corespunde fazei de creștere a serviciului turistic.

4) Până la momentul respectiv etape de consolidare turismul are cel mai mare impact asupra dezvoltării regiunii și devine principalul sector economic al destinației. Regiunea turistică își finalizează integrarea în sistemul turistic global. Dar, în același timp, ritmul de creștere a sosirilor de turiști încetinește, calitatea serviciilor începe să se deterioreze din cauza aglomerației și deteriorării infrastructurii.

5) Etapa de stagnare caracterizată prin faptul că a trecut deja vârful sosirilor de turişti. Destinația încetează să mai fie la modă și se păstrează în principal datorită „fenomenului de loialitate”, care se manifestă și în stadiul de maturitate al serviciilor turistice.

6) Etapa de declin sau reînnoire depinde în primul rând de eforturile managerilor și ale afacerilor din regiune. Dacă situația de stagnare coboară pe frâne, atunci declinul este inevitabil. Dacă sectoarele cheie public și privat depun eforturi comune pentru a reconstrui regiunea, atunci există șanse mari de a ajunge la stadiul de reînnoire. De asemenea, confirmă legătura dintre destinația și ciclul de viață al serviciului.

O altă dovadă a legăturii dintre ciclurile de viață ale unui serviciu turistic și o destinație turistică este ansamblul de acțiuni necesar pentru formarea dezvoltării durabile a direcției și anume:

1) Identificarea celui mai potrivit segment, precum și diferențierea ulterioară a pieței

2) Analizarea așteptărilor și motivației vizitatorilor și crearea unui produs adecvat

3) Construirea unui brand de destinație

4) Dezvoltarea unui sistem de promovare a regiunii

5) Crearea si schimbarea calitativa a obiectelor de interes turistic

6) Atragerea de investiții în turism și ospitalitate pentru cererea durabilă sau reinventarea destinației

Combinând toate cele de mai sus, putem concluziona că ciclurile de viață ale serviciilor și destinațiilor turistice se pot dezvolta în paralel. Dar dacă în fiecare etapă a ciclului de viață al destinației selectăm un set de servicii care se află în diferite etape ale ciclului lor, atunci se va putea extrage profitul maxim.

Inovație în turism

Abia după cunoașterea și studierea formelor și metodelor de lucru, atât din trecut, cât și din prezent, se începe implementarea de noi idei și crearea unor noi direcții de turism. O înțelegere aprofundată a domeniului de activitate vă permite să controlați desfășurarea evenimentelor și să rămâneți înaintea concurenților. Nevoia de inovare în turism determină:

1) nevoia tot mai mare a populației de a se familiariza cu noile culturi și de a dobândi noi cunoștințe

2) creșterea concurenței, standardizarea produselor și serviciilor oferite

3) combinarea condițiilor atractive pentru recreere și călătorie (trăsături naturale și culturale, oportunități pentru activități de agrement, achiziționarea de bunuri specifice și servicii turistice speciale) pentru a satisface pe deplin nevoile celor mai pretențioși turiști

4) predominanța sectorului serviciilor în economie

Trei ramuri ale dezvoltării inovațiilor în turism:

1.Inovație organizațională asociat cu dezvoltarea întreprinderii spre raţionalitatea economicului şi activitati financiare(introducerea formelor moderne de contabilitate și raportare)
2. Inovație de marketing care vizează satisfacerea nevoilor publicului țintă și atragerea de noi segmente.
3. Inovație de produs, modificarea caracteristicilor și proprietăților unui produs turistic, sau a poziționării acestuia.

Dezvoltarea științei și tehnologiei deschide noi tipuri de servicii și forme de servicii pentru clienți, precum și modalități de îmbunătățire a mijloacelor de producție în masă a serviciilor de călătorie și a produselor turistice. Succesul în gestionarea ciclului de viață al unui serviciu poate fi un catalizator pentru un management mai bun. Companiile de turism sunt implicate în sisteme informatice precum Galileo, Amadeus, Gabriel, Sirena etc. Și cu cât mai departe, cu atât munca companiilor de turism depinde mai mult de capacitatea personalului de a utiliza aceste sisteme. Acestea afectează și vânzarea atât a tururilor sau pachetelor specifice, dar a întregului catalog de oferte.

Astfel, inovația influențează puternic dezvoltarea ciclului de viață al serviciului. Acestea contribuie la colectarea de informații, la distribuirea intensivă și în masă a reclamelor, la îmbunătățirea calității serviciului și a disponibilității acestuia pentru consumator.

Concluzie

Pe baza muncii depuse, putem concluziona că pentru a supraviețui, compania trebuie să dezvolte produse noi, dar întrucât toate produsele, serviciile, bunurile devin învechite în timp, înseamnă că firma trebuie să înțeleagă Cum produsul său îmbătrânește. Și schimbați-vă strategia de marketing în consecință, pe măsură ce produsul trece prin diferite etape ale ciclului său de viață. Studierea proceselor care au loc pe măsură ce serviciul de călătorie se deplasează pe piață ajută, de asemenea, să aflați cât timp va dura pentru ca un anumit produs sau produs să treacă prin etapa de implementare și să înceapă să facă profit.

Este important să ne amintim că activitățile de marketing nu ar trebui să fie înainte perioada din viata serviciile de călătorie, în caz contrar, acestea pot cauza o defecțiune nejustificată riscuri financiare si greseli la promovare.

De asemenea pentru munca de succes iar dezvoltarea firmei trebuie să țină cont de întreaga gamă de informații și cunoștințe aplicabile ciclului de viață al serviciului turistic. Aceasta este dezvoltarea unei destinații turistice, pentru că, în primul rând, turiștii merg după locuri noi și experiențe noi, și tocmai de aceea sunt conectate un număr mai mare de servicii. Infrastructura și serviciile de asistență aferente sunt esențiale. Nu mai puțin important pentru consumator este aspectul confortului, atât al utilizării, cât și al primirii unui serviciu. Prin urmare, industria turismului profită din ce în ce mai mult de dezvoltarea științifică și tehnologică, ceea ce simplifică calea serviciului către cumpărător, prin urmare, accelerează introducerea serviciului și stimulează creșterea vânzărilor de produse.

Astfel, dimensiunea și rentabilitatea oricărei afaceri depind de ciclul de viață al produsului turistic și de modificările acestuia.

Marketing în servicii sociale și culturale și turism Bezrutchenko Yulia

6.3. Ciclul de viață al unui produs turistic

La determinarea potențialului de piață al unei companii de turism, experiența studierii ciclului de viață al mărfurilor poate fi foarte utilă. Esența teoriei ciclului de viață al mărfurilor este că fiecare produs, oricât de excelente ar avea caracteristicile de consum, mai devreme sau mai târziu este înlăturat de pe piață de un alt produs, mai perfect. Doar prezența nevoilor este stabilă, iar mijloacele de satisfacere a acestora sunt transformate. Fiecare produs oferit pe piață are un ciclu de viață condiționat, în timpul căruia își caută consumatorii. Ca orice produs, un produs turistic trece printr-o serie de perioade succesive în formarea lui, care se caracterizează prin fluctuații ale valorii vânzărilor și veniturilor.

Perioada de introducere a produsului turistic piața este momentul în care compania de turism l-a oferit pentru prima dată publicului țintă. Caracteristica principală această perioadă este rata scăzută a vânzărilor de produse și, ca urmare, absența absolută chiar și a unui venit neglijabil. Durata perioadei de introducere pe piață a unui produs poate fluctua și este determinată de calitatea produsului, de răspunsul acestuia la solicitările consumatorilor, de strategia de marketing aleasă corect și de implementarea sa în etape.

Perioada de crestere poate fi caracterizată printr-o creștere rapidă a dimensiunii vânzărilor și, ca urmare, a profiturilor. Deși costurile de marketing rămân la un nivel destul de ridicat, ponderea acestora în costurile asocierii în participațiune este redusă semnificativ.

Perioada de maturitate poate fi caracterizată printr-o încetinire a creșterii vânzărilor, poziția sa stabilă. Acest lucru poate fi explicat printr-o serie de factori:

1) transformarea nevoilor clienților;

2) introducerea pe piață a unor produse noi, mai avansate;

3) agravarea concurenţei;

4) este posibil ca produsul să nu fie suficient de profitabil pentru o agenție de turism din cauza apariției de noi oportunități pentru investiții de capital mai eficiente.

Perioada de recesiune vine in momentul in care consumatorii incep sa se sature cu acest produs. Se constată o scădere constantă a dimensiunii vânzărilor și o scădere, eventual chiar până la zero, a sumei veniturilor primite. Intrarea unui produs turistic în perioada de recesiune poate fi determinată de o serie de motive. În primul rând, lansarea de noi produse pe piață. În al doilea rând, dispariția nevoii căreia i-a satisfăcut produsul dat. Prin urmare, este necesar să luăm în considerare cu scrupulozitate atât acele produse care generează venituri mici de câțiva ani, cât și pe cele care sunt bine cunoscute pieței, dar pentru care activare este necesară schimbarea imaginii acestora.

În consecință, prezența ciclului de viață al unui produs turistic înseamnă – înaintea unei întreprinderi turistice trei mari probleme.În primul rând, trebuie să aducă noi produse pe piață la timp pentru a le înlocui pe cele aflate în recesiune (o chestiune de dezvoltare a inovațiilor). În al doilea rând, compania de turism trebuie să fie capabilă să se organizeze eficient loc de munca permanent cu produse disponibile la fiecare dintre perioadele ciclului lor de viață (o chestiune de abordare strategică a perioadelor ciclului de viață al unui produs turistic). A treia problemă este optimizarea compoziției produselor oferite de compania de turism în diferite perioade ale ciclului de viață.

Din cartea Marketing: Note de curs autorul Loginova Elena Iurievna

7. Ciclul de viață al produsului Un ciclu de viață tipic al unui produs constă din mai multe etape: dezvoltare și implementare; înălţime; maturitate; saturare; Declin După ce o firmă și-a dezvoltat și creat produsul, îl aduce pe piață. Face toți pașii posibili pentru formare

Din cartea Marketing Arithmetic for CEOs autorul Mann Igor Borisovici

Ciclul de viață al produsului Fiecare produs trece prin patru etape: lansare pe piață, creșterea vânzărilor, saturație și declin.În funcție de stadiul în care se află soluția, se folosesc diferite strategii: produs, preț, promovare și lucru cu canalele.Este important aici. : - a întelege,

Din cartea Marketing in Servicii Sociale si Culturale si Turism autorul Bezrutchenko Iulia

6.1. Structura produsului turistic Un produs turistic (produs turistic) este o combinație de calități fizice (bunuri) și non-fizice (servicii) de consum necesare pentru a satisface nevoile unui turist care apar în timpul călătoriei sale turistice (călătorie) și generate.

Din cartea Marketing: The Cheat Sheet autorul autor necunoscut

Din cartea Marketing de vânzări autorul Dmitri Potapov

Ciclul de viață al produsului Produsele se modifică în timp pe măsură ce nevoile consumatorilor se modifică. Produsul poate fi scos de pe piață sau înlocuit cu altul, mai avansat. Conceptul de „ciclu de viață al produsului” arată etapele de dezvoltare ale majorității produselor, precum și

Din cartea Politica de mărfuri a întreprinderii autorul Melnikov Ilya

Ciclul de viață al produsului Procesul de creare și existență pe piață a unui produs nou este împărțit în două etape: etapa de dezvoltare și etapa ciclului de viață. Etapa de dezvoltare a produsului include: apariția unei idei, dezvoltarea unei idei, analiza comercială, analiza tehnică, științifică.

Din cartea Business Breakthrough! 14 cele mai bune cursuri de master pentru lideri autorul Parabellum Andrei Alekseevici

Ciclul de viață al proiectului Să începem cu obiectivul proiectului, evaluarea riscurilor și formarea echipei. Principalul lucru este să iei o decizie: merită să faci proiectul. Nu vrei să te implici într-o afacere dubioasă și apoi să te chinui cu întrebarea: „De ce?” Deci, mai întâi trebuie să subliniezi obiectivul -

Din cartea Arată-mi banii! [ Ghidul complet despre managementul afacerilor pentru un antreprenor-lider] de Ramsey Dave

Din cartea de MBA din buzunar: Un ghid practic pentru a dezvolta abilități cheie de management de Pearson Barry

Din cartea Cum să depășești crizele de management. Diagnosticarea si rezolvarea problemelor de management autorul Adizes Yitzhak Calderon

Din cartea Brand Management autorul Semenova E.A.

3.2 Ciclul de viață al mărcii Orice produs, orice marcă are o dezvoltare similară cu o cale de viață. Ca orice creatură, ea trece prin etapele nașterii, dezvoltării, maturității și în cele din urmă morții. Ciclul de viață al unei mărci în acest caz poate fi numit timpul de care are nevoie pentru

Din cartea Cum să economisești bani pe marketing și să nu-i pierzi autorul Monin Anton Alekseevici

Din cartea Managementul de proiect de la A la Z autorul Newton Richard

Din carte Nu mai plătiți pentru tot! Reducerea costurilor în companie autorul Gagarsky Vladislav

Din cartea Nu va fi ușor [Cum să construiești o afacere când există mai multe întrebări decât răspunsuri] de Ben Horowitz

Din cartea MBA în 10 zile. Cel mai important program al școlilor de afaceri de top din lume autorul Silbiger Steven

Ar putea fi util să citiți: