Cum să răspundeți corespunzător la eșantioane de cereri Scrisori de afaceri. Excepții sunt cazuri

Răspunsul scrisoare acționează ca un text dependent de compoziție în raport cu cererea scrisoare. Răspunsul trebuie să includă un link către scrisoarea originală și subiectul acesteia. Ambele litere ar trebui să corespundă aspectelor conținutului în secvența de prezentare, terminologie, formulare și sistem de legături.

O scrisoare de răspuns pozitiv este structurată după cum urmează:

repetarea conținutului cererii folosind formule de limbaj stabil, de exemplu: La cererea dvs. pentru furnizarea de piese de schimb către. ; Ca răspuns la solicitarea dvs., pr. regie. ;
prezentarea informațiilor la cerere.

O scrisoare de refuz este structurată după cum urmează:

repetarea conținutului cererii (într-o formă similară cu o scrisoare cu o decizie pozitivă);
o declarație motivată a motivului (sau motivelor) pentru care cererea nu poate fi acceptată sau de ce propunerea nu poate fi acceptată;
declarația de refuz sau respingere a ofertei.

Într-o scrisoare de respingere, este deosebit de important să folosiți un vocabular care îl ajută pe expeditorul scrisorii să rămână politicos, preocupat de menținerea stimei de sine a destinatarului unei astfel de scrisori. O serie de situații, cum ar fi situații de refuz, întârziere într-o decizie pozitivă, dezacord, implică utilizarea de cuvinte care exprimă regret la începutul frazei cheie, de exemplu: Regretat forțat să raporteze incapacitatea de a vă satisface cererea. ; Din păcate, nu putem fi de acord cu termenii dvs. ; Din păcate, probleme cu. nu ne permiteți să profităm de oferta dvs. în curând. etc.

Atunci când răspunde la o cerere comercială, vânzătorul, dacă poate satisface imediat cererea cumpărătorului și livra marfa, trimite o ofertă (ofertă). În caz contrar, el poate trimite o scrisoare de refuz, ghidată de regulile de mai sus, sau o scrisoare în care furnizează informațiile necesare:

la acceptarea cererii de examinare;
la aflarea posibilităților de furnizare a bunurilor de interes cumpărătorului;
la modificarea condițiilor cererii (modificarea cantității de bunuri, model, marcă, timp de livrare etc.);
pe promisiunea de a trimite o ofertă pentru furnizarea de bunuri de interes cumpărătorului.

În acest caz, atunci când compuneți o scrisoare de răspuns, puteți fi ghidat de următoarele fraze cheie:

Vă rugăm să rețineți că, având în vedere cerere mare pentru acest articol. ;
Îndeplinind dorințele tale. ;
Vom da cu plăcere un răspuns pozitiv la solicitarea dvs. de reduceri, dacă. ;
Din păcate, totuși, nu putem accepta condițiile dvs. de plată. ;
În calitate de partener pe termen lung al nostru, desigur, sunteți foarte conștient de acest lucru. ;
Suntem gata să ținem cont de toate comentariile dvs. ;
Având în vedere părerile dvs. cu privire la această problemă. ;
Sperăm că veți fi interesat de oferta noastră. ;
Probabil că veți fi interesat de o nouă abordare a acestei probleme (propunerea noastră). etc.

Cum se scrie o scrisoare de răspuns?

O scrisoare de răspuns este o scrisoare de afaceri care este întocmită ca răspuns la o cerere oficială sau o scrisoare de cerere. O astfel de scrisoare poate conține atât o decizie pozitivă, cât și una negativă (în acest caz, este o scrisoare de refuz).

Întrucât vorbim despre corespondența de afaceri, există o serie de reguli specifice care trebuie respectate atunci când se compune o scrisoare:

În cazul în care primiți o scrisoare de cerere sau cerere, este necesar să dați un răspuns oficial cât mai curând posibil. Procrastinarea poate, în primul rând, face ca organizația dvs. să arate rău și să ofere partenerilor sau clienților un motiv pentru a vă considera un partener de încredere. În al doilea rând, un răspuns intempestiv duce adesea la consecințe mai grave: întreruperea aprovizionării, încălcarea condițiilor contractuale etc.

Orice scrisoare de afaceri trebuie întocmită pe antetul organizației (dacă există), trebuie să conțină toate detaliile solicitate ale ambelor părți și datele de ieșire ale documentului (numele complet al organizațiilor, adresele, ORGN, TIN, numărul de înregistrare, data compilării, semnătura, indicația contractantului etc.) ...

O scrisoare de răspuns este un document dependent de compoziție și tematic în raport cu cererea, direct ca răspuns la care este întocmit. Adică, răspunsul ar trebui să conțină aceiași termeni, formulare, principalele aspecte semantice ar trebui să coincidă și succesiunea prezentării ar trebui păstrată. De asemenea, trebuie să existe un link către documentul principal. Cu toate acestea, nu trebuie uitat despre alfabetizarea prezentării. Dacă dintr-o dată documentul inițiativei conține erori gramaticale și de punctuație, acestea nu ar trebui transferate în textul răspunsului.

După cum sa menționat mai sus, răspunsul scris poate conține o decizie pozitivă sau negativă. În primul caz, răspunsul trebuie să repete conținutul scrisorii de cerere și să includă anumite formulări stabile. De exemplu: „Ca răspuns la o solicitare din partea companiei dvs. despre ... raportăm / trimitem / oferim informații ... și așa mai departe.” Ceea ce urmează este un rezumat al informațiilor care v-au fost solicitate.

În ceea ce privește răspunsul negativ, o astfel de scrisoare este structurată după cum urmează:

conținutul cererii (puteți exprima recunoștință pentru contactarea companiei dvs.);
motivele refuzului de a furniza date sau al acordării unei alte cereri;
declarație de respingere a ofertei sau refuz.

Când refuzați, utilizați un limbaj politicos pentru a evita ofensarea solicitantului. Opțiuni posibile: „Spre disperarea noastră profundă ...”, „Suntem obligați să raportăm cu regret”, „Din păcate, compania noastră nu poate profita de oferta dvs. ...”.

În plus, în cazul refuzului de a solicita orice informație, se recomandă să informați destinatarul cu privire la datele despre acele organizații care sunt capabile să furnizeze informațiile solicitate, când și în ce condiții o pot face (dacă aveți datele relevante).

Exemplu de document: Scrisoare de răspuns

Dacă mai aveți întrebări cu privire la acest subiect, le puteți adresa în comentarii.

Exemplu de scrisoare de răspuns

O cerere scrisă necesită un răspuns detaliat motivat din partea destinatarului. Scrisoarea de răspuns este cea documentul necesarceea ce merită scris în astfel de cazuri. Mesajul este scris în formă gratuită și are multe în comun cu ajutorul. Fișa informativă conține un domeniu limitat al poveștii și ar trebui să răspundă doar la întrebarea pusă în cerință. O scrisoare de răspuns este ușor de scris chiar și unei persoane neexperimentate, având la îndemână un computer și o imprimantă. Pagina acestei resurse oferă posibilitatea de a descărca și aplica gratuit un eșantion din lucrarea în discuție și de a aplica în viață.

Adresa și numele instituției căreia i se trimite scrisoarea de răspuns;

Cel mai bine este să trimiteți scrisoarea de răspuns personal destinatarului. În schimb, trebuie să primiți o chitanță pentru a doua copie. Dacă nu este posibil să trimiteți o scrisoare de răspuns personală, trebuie să utilizați serviciile poștale trimițând un document cu o notificare și o listă de atașamente. Eșantionul disponibil și un set de alte forme și exemple de pe site vă vor ajuta să creați singur recursul dorit. Majoritatea șabloanelor au formatul cel mai simplu și pot fi ușor editate în Microsoft Word. Bucură-te de utilizarea ta.

Articole populare

Sfaturi pentru experți - Consultant în locuri de muncă și carieră

Corespondența de afaceri este o parte integrantă a multora procese de producție... Un loc semnificativ în acesta este ocupat de răspunsurile la cererile oficiale din partea diferitelor organizații, inclusiv a celor care controlează. Pentru astfel de scrisori, este necesar un stil de afaceri oficial, este destul de acceptabil, în plus, sunt de preferat virajele birocratice. Nu există loc pentru emoții în ele, chiar dacă afirmațiile potrivit cărora recursul pe care l-ați primit este inadecvat. Urmați aceste sfaturi simple pas-cu-pas și veți fi pe drumul cel bun în slujba și în carieră.

- acces la internet sau imprimantă;

- antetul companiei;

- serviciu de corespondență, curierat sau vizită personală la biroul destinatarului (nu în toate cazurile);

- textul scrisorii la care răspundeți.

Deci, să trecem la acțiune, acordați un rezultat pozitiv.

Folosiți hârtie cu antet pentru a scrie răspunsul. Nu uitați să atribuiți un număr de ieșire scrisorii, să îl înregistrați la secretar sau la birou și să puneți data. După ce ați făcut acest lucru, continuați cu pașii următori.

Adresați răspunsul persoanei a cărei semnătură se află sub scrisoare. De obicei reprezintă titlul și prenumele cu inițiale. Încercați să aflați numele și patronimicul său. Faceți acest lucru utilizând Internetul sau un apel telefonic direct către organizația din care a venit scrisoarea. De obicei în partea de jos scrisoare oficială sunt indicate prenumele interpretului și numărul său de telefon. Aceste informații vor fi utile pentru interacțiuni ulterioare, dacă apare nevoia. Cu toate acestea, răspunsul ar trebui să fie direcționat către numele persoanei a cărei semnătură se află în cadrul contestației care a venit la dvs. Inițialele sale sunt suficiente în „antetul” răspunsului. Însă scrisoarea trebuie să înceapă cu o adresă pe nume și patronimic: „Dragă Ivan Ivanovici!” După ce am făcut acest lucru, trecem la următorii pași.

La începutul răspunsului dvs., indicați datele de ieșire ale scrisorii De obicei, cererile oficiale conțin un număr de ieșire, data este obligatorie. Formularea general acceptată a primei fraze: „Ca răspuns la scrisoarea dvs. (apel, cerere de informații, cerere, reclamație - în funcție de situație) nu. După ce ați făcut acest lucru, continuați cu pașii următori.

Dacă, în opinia dumneavoastră, orice reclamație sau reclamație formulată împotriva dvs. personal sau a organizației dvs. de către autorul scrisorii este ilegală, indicați că nu pot fi satisfăcute și explicați motivul, referindu-vă la dispozițiile legislației actuale, care, în opinia dvs., contrazice. După ce am făcut acest lucru, trecem la următorii pași.

Folosiți expresia „Cu respect” la sfârșitul răspunsului. Va trebui să faceți acest lucru, chiar dacă credeți că destinatarul nu este demn de respect. Cu toate acestea, nu este necesar să demonstrați această opinie. Nu uitați să includeți și titlul, prenumele și inițialele. Dacă trimiteți un răspuns pe hârtie, vă rugăm să vă semnați numele.

Sperăm că răspunsul la întrebarea - Cum să răspunzi la o scrisoare oficială - să conțină informații utile pentru tine. Mult succes în munca și cariera ta! Pentru a găsi răspunsul la întrebarea dvs., utilizați formularul - Cautare site.

Alte materiale

Cum să eliberați o scrisoare de răspuns

Atenţie

Ipc-zvezda.ru

Băncile amintesc adesea clienților de datorii sau noi condiții de împrumut. Puteți trimite informații despre posturile vacante și un aviz de angajare persoanei pe care ați dori să o vedeți în echipa dumneavoastră. Unele mesaje trebuie primite în scris de angajații companiei. Acestea sunt informații despre acțiune disciplinară și un avertisment de reducere.

400 cerere greșită

Exemplu de scrisoare de răspuns

Va fi suficient să trimiteți un mesaj oficial scris executorului judecătoresc cu anexarea copiilor corespunzătoare ale documentelor care să ateste că debitorul nu a lucrat în organizație de mult timp? În această situație, legislația actuală nu impune angajatorului să atașeze alte documente la titlul executoriu.

Cu toate acestea, având în vedere că angajatul a renunțat înainte ca organizația să primească titlul executoriu, ar fi indicat să atașăm o copie a ordinului de concediere a angajatului.

pozitia anterioara;

Scrisori de afaceri

Scrisoare de scuze

Ca răspuns la scrisoarea dvs., vă informăm că angajatul nu lucrează

Solicitarea dumneavoastră

Clinica Universității din München este o instituție medicală cu cea mai mare acoperire posibilă. Cel mai adesea, pacienții vin la noi pentru tratament în direcția terapeutului lor sau după ce au fost examinați de un specialist sau au stat într-un alt spital.

La cererea dvs., verificăm cu atenție dacă putem oferi asistența medicală de care aveți nevoie în clinica noastră.

Informațiile pe care le furnizați vă vor fi de mare ajutor în procesarea cererii dvs.

Informatie necesara

o descriere a afecțiunilor pe care le întâmpinați, precum și motivele apelului dvs.

traducerea avizului medical actual în germană sau engleză

informatii suplimentare

rezultatele efective ale testului

rezultatele examinărilor radiologice efectuate (CT, MRT, PET etc.) în germană sau engleză

raport asupra operațiunii (dacă a fost efectuată)

rezultatele analizei histologice (dacă s-a efectuat o biopsie)

Trimite cerere

În cazul în care doriți să trimiteți date despre pacient la adresa noastră, puteți utiliza următoarele opțiuni:

salvați-le într-un format jpeg anonimizat și trimiteți-le la noi într-un atașament la scrisoarea dvs. prin e-mail
faceți capturi de ecran ale fragmentelor instantanee relevante pentru analiza noastră (3-5 piese), salvați-le ca prezentare în Powerpoint și trimiteți-ne o prezentare prin e-mail
trimiteți-ne un disc prin poștă, care include și o declarație a medicului pe baza rezultatelor diagnosticului

De asemenea, putem crea un folder în Dropbox pe serverul nostru, unde puteți încărca documentele dvs.

Persoana de contact

Cifra de afaceri constantă a corespondenței de afaceri

Dacă decideți să ne contactați pentru un program complet problema medicalaatunci este mai bine să contactați mai întâi Departamentul nostru internațional pentru pacienți. În acest caz, solicitarea dvs. va fi procesată mult mai rapid.

Timp de procesare a cererii

aproximativ cinci zile lucrătoare.

Planul de tratament și programarea consultațiilor / examinărilor

După ce v-am procesat cererea, veți primi de la noi:

Planul de tratament - o descriere aproximativă a tratamentului prescris
Plan de plată - calcul aproximativ al costului tratamentului
Program - date ale examinărilor / consultațiilor programate cu un medic și spitalizare

Plan de plată

Ca instituție medicală publică, suntem interesați să oferim cea mai mare transparență în ceea ce privește costul serviciilor pe care le oferim.

Costul serviciilor noastre este ghidat de cadrul tarifar adoptat în Germania, precum și de legislația actuală. Din păcate, vă putem spune costul exact al serviciilor numai după terminarea terapiei.

Costul tratamentului depinde de complexitatea și volumul examinărilor și terapiei. Cel mai adesea, se aplică regula: cu cât este mai gravă boala pacientului și cu cât terapia lui este mai complicată, cu atât costul întregului tratament este mai scump. Din acest motiv, chiar la începutul tratamentului, este dificil de evaluat cu precizie costul final al acestuia.

Ca răspuns la scrisoarea dvs., vă informăm că angajatul nu lucrează

Condițiile noastre obișnuite - în numerar, fără reduceri, fără documente de expediere Condițiile de plată sunt detaliate în copia atașată a condițiilor generale de livrare (copie a contractului) Alte condiții - în conformitate cu condițiile generale de livrare (vânzare) Această ofertă, vă rugăm să confirmați (revizuire) până la (dată) (în ... zile de la data primirii scrisorii) Vă rugăm să trimiteți un răspuns nu mai târziu de (data) (în termen de ... săptămâni de la data trimiterii acestei scrisori) Această ofertă este valabilă Până la (data) ... o lună de la data primirii scrisorii, cu condiția ca acceptarea dvs. să fie primită prin fax în termen de ... zile de la data primirii Această scrisoare este numai în cazul în care bunurile nu sunt vândute înainte de a primi răspunsul dvs. Vă rugăm să trimiteți un răspuns (către noi) prin e-mail de retur (luați în considerare oferta noastră, informați-ne dacă sunteți interesat să achiziționați bunurile oferite). Vă rugăm să luați în considerare perioada de vânzare a bunurilor și să luați o decizie cât mai curând posibil.

Cum să eliberați o scrisoare de răspuns

Conform contractului de la ... (număr) avem dreptul la o reducere a valorii facturii în valoare de motive obiectiveyuyuyu (lungul nostru relatie de afaceri..., circumstanța că ...) Am fost de acord să acceptăm acest produs dacă ne oferiți o reducere de 10%. Suntem gata să acceptăm acest transport ca excepție, cu condiția ca dvs. ... Pe baza celor de mai sus, vă cerem să înlocuiți ... cu unul nou Vă cerem cu sinceritate în schimb mărfuri necorespunzătoare, trimiteți-ne mărfurile în conformitate cu termenii contractului Vă rugăm să compensați daunele (plătiți suplimentar, încărcați, adăugați) bunurile lipsă Vă rugăm să rambursați cheltuielile pentru ... Reducerea trebuie să fie ...% Împrumutați organizației noastre în valoare de ... (transferați costul ..

Ca răspuns la scrisoarea dvs., vă informăm

Stimate ... Vă mulțumim pentru solicitarea dvs. de la ... de a furniza ... (numele produsului) În prezent analizăm posibilitatea de a vă oferi o ofertă pentru produsul care vă interesează. Vă vom informa despre decizia noastră cât mai curând posibil. Sau: Din păcate, nu putem răspundeți pozitiv la solicitarea dvs. și vă trimit o ofertă specifică pentru aprovizionare (denumirea produsului). Vă rugăm să amânați această întrebare până la ... Sau: ... și vă informăm că pentru produsul menționat trebuie să contactați agentul nostru - o companie ... care vă va furniza informațiile necesare pentru produsul care vă interesează. Cu respect, Ofertă de semnătură (ofertă) (trimisă în cazul în care vânzătorul poate satisface cererea de livrare imediat) Indică: 1. Denumirea produsului 2. cantitatea și calitatea mărfurilor 3.

pret 4. timp de livrare5 termeni de plată6.

Cifra de afaceri constantă a corespondenței de afaceri

După aceea contract de munca sfâșiat, angajatul încetează să mai facă parte din personalul companiei și primește toți banii pe care ar trebui să îi primească și se trimite o scrisoare către serviciul executorului judecătoresc. Așa cum s-a arătat deja mai sus, un act de executare este adaptat la acesta.

Demiterea pensiei alimentare și o scrisoare către executorii judecătorești La demiterea de către pe cont propriu legea nu prevede asistență materială suplimentară. 22.03.2018 angajat al companiei „Mayak” N.V. Frolov a depus o scrisoare de demisie la departamentul personal din propria sa voință.

Atenţie

Printr-o decizie judecătorească, el trebuie să plătească o parte din salariu pentru întreținerea a doi copii. Este necesar să se determine deducerile de pensie alimentară care trebuie făcute contabilului.

Ipc-zvezda.ru

Ca răspuns la solicitarea dvs., vă informăm următoarele

Aceste informații se referă la măsuri disciplinare și un avertisment de reducere.

Partenerii primesc de obicei noi propuneri, reclamații și scuze. 4 O scrisoare de afaceri trebuie să conțină anumite detalii, deci este mai bine să dezvoltați formularele imediat. Formularul completat poate fi trimis prin e-mail ca atașament sau tipărit și trimis prin poștă obișnuită prin simplu sau prin poștă recomandată.

În partea de sus ar trebui să fie numele companiei dvs. sau chiar mai bine, un logo.

400 cerere greșită

Ar trebui să existe informații despre starea, accentul general, specificul întreprinderii, caracteristicile, noutatea produsului, o indicație a destinatarului (destinatar, consumator), natura disponibilității, locația etc. nume parolă Sunt de acord cu Politica de confidențialitate K.T.V., Moscova, 15.04 23:32 A.I.A., Moscova, 13.03 12:10 Ch.Yu.V., Magnitogorsk, 10.03 08:15 S.V. Yu., Magnitogorsk, 26.02 08:29 K.A.V., Magnitogorsk, 15.02 09:49 Yu.Yu., Magnitogorsk, 05.02 21:08 ZMN, Rusia, 01.01 16:39 D. A.N., Gatchina, 25.12 14:11 T.S.A., Praga, 25.12 12:48 Sh.ON., Ulyanovsk, 13.12 11:48 Evaluarea termenilor Unitatea de afaceri Metoda costului mediu ponderat Sonation Ultimele actualizări Acid hialuronic (Acid Hialuronic) Vitamine (din lat.

Exemplu de scrisoare de răspuns

Va fi suficient să trimiteți un mesaj oficial scris executorului judecătoresc cu atașarea copiilor corespunzătoare ale documentelor care să ateste că debitorul nu a lucrat în organizație de mult timp? În această situație, legislația actuală nu impune angajatorului să atașeze alte documente la titlul executoriu. Cu toate acestea, având în vedere că angajatul a renunțat înainte de primirea titlului executoriu în organizație, ar fi indicat să atașăm o copie a ordinului de concediere a angajatului.

Vă atrag atenția asupra faptului că angajatorul nu este obligat să informeze executorul judecătoresc despre noul loc de muncă al angajatului sau să afle informații despre acesta. Răspunsul către executorii judecătorești că persoana respectivă nu funcționează

data întocmirii și numărul titlului executoriu.
pozitia anterioara;

De asemenea, este necesar să indicați adresa organizației la care este trimis răspunsul.

Scrisori de afaceri

Scrisoare de răspuns (eșantion) Citiți și:

Scrisoare de scuze
Cum se scrie o scrisoare de recomandare
Compunem adresă însoțitoare la documente

Răspuns negativ Dacă este imposibil să se satisfacă cererea sau cererea, este necesar să se raporteze refuzul în cel mai corect mod. În acest caz, ca și în varianta descrisă mai sus, refuzul trebuie scris în același stil ca și cererea de inițiere.

Un răspuns negativ ar trebui să fie cât mai corect posibil și să conțină motive obiective ale refuzului. În cazul în care există condiții prealabile pentru luarea unei decizii pozitive cu privire la cerere, puteți indica în răspuns condițiile care sunt necesare pentru aceasta.

Rețineți că este inacceptabil să formulați un răspuns negativ la o scrisoare (un eșantion este prezentat mai jos) pe un ton grosolan. Mai mult, ar fi destul de potrivit să exprimăm sincer regret cu privire la imposibilitatea de a satisface cererea.

O scrisoare de răspuns pozitiv este structurată după cum urmează:

repetarea conținutului cererii folosind formule de limbaj stabil, de exemplu: La cererea dvs. pentru furnizarea de piese de schimb, vă informăm; Ca răspuns la solicitarea dvs., vă trimitem;
prezentarea informațiilor la cerere.

O scrisoare de refuz este structurată după cum urmează:

repetarea conținutului cererii (într-o formă similară cu o scrisoare cu o decizie pozitivă);
o declarație motivată a motivului (sau motivelor) pentru care cererea nu poate fi acceptată sau de ce propunerea nu poate fi acceptată;
declarația de refuz sau respingere a ofertei.

Ca răspuns la scrisoarea dvs., vă informăm că angajatul nu lucrează

Vă informăm că cantitatea lipsă de bunuri vă va fi expediată ... După primirea cererii dvs., am contactat imediat (producător) Stimate ... Vă confirmăm primirea scrisorii dvs. de la ... (lună) ... (an) și vă informăm că reclamația dvs. a fost acceptată de noi pentru considerare Afaceri nereglementate scrisori O scrisoare de ofertă (prezentare) este trimisă pentru a interesa un partener potențial în cooperare, un cumpărător - într-o achiziție, un client - într-un serviciu. Conține adesea tehnici de publicitate: importanța unui proiect este accentuată indirect de o listă a firmelor clienți, proiecte implementate, recomandări, recenzii. noi tipuri de servicii, bunuri, deschiderea unui nou centru, magazin, întreprindere etc. Concepute pentru a afișa imaginea individuală a instituției Nescrisă conform unui șablon, în fiecare caz individual, aceleași probleme sunt acoperite într-o succesiune diferită.

O scrisoare de cerere necesită cu siguranță un răspuns. Deci, după ce ați primit o astfel de scrisoare, trebuie să decideți dacă acceptați cererea sau refuzați. Dacă decideți să îndepliniți cererea, răspundeți astfel:

Stimati domni!

... Ne exprimăm sincera recunoștință pentru oferta de a participa la construcție complex hotelier

... După ce am studiat cu atenție propusul. Ați redactat un acord, am decis să acceptăm o participare la construcție (numele obiectului), va fi efectuat în perioada de la de p

... Vă mulțumim din nou pentru ofertă și sperăm că cooperarea noastră va fi fructuoasă și pe termen lung.

... Cu respect și cele mai bune gânduri

... Stimati domni! (Data) ... Ați făcut o solicitare de modificare a termenilor de plată pentru (Numele produsului) ... Ne-am revizuit p. Ați fost de acord și ați decis să faceți modificări, având în vedere raționamentul. Solicitarea dumneavoastră. Trimitem o versiune modificată a acordului nostru

... Sperăm că noile condiții se vor satisface. Tu. DIN

... Stimati domni!

... Vă mulțumim pentru adăugiri și comentarii trimise proiectului de acord privind construcția băncii. După ce le-am studiat, le-am recunoscut ca fiind semnificative, suntem de acord cu ele și suntem gata să le includem în contract

... Profitând de această ocazie, dorim să subliniem încă o dată că, conform proiectului nostru de acord privind construcția băncii. Antreprenorul își asumă întreaga responsabilitate pentru organizarea și executarea tuturor cumpărăturilor.

. Lucrari de constructie vor fi realizate de firme locale care sunt subcontractate. Executarea lucrărilor este supravegheată de specialiști cu înaltă calificare, al căror cost al serviciilor este prevăzut de termenii contractului.

... Vă rog. Veți lua în considerare scrisoarea cât mai curând posibil și, dacă nu mai există clauze în proiectul de acord care solicita. Dacă aveți îndoieli, spuneți-ne despre disponibilitatea dvs. de a semna un acord între întreprinderile noastre

... Sperăm un răspuns rapid.

Desigur, nu puteți satisface întotdeauna solicitarea, nu puteți accepta această ofertă și, prin urmare, trebuie să refuzați cooperarea. Refuzul trebuie să fie cu siguranță convingător, motivat, corect și binevoitor. Sarcina ta este să convingi destinatarul că nu ai avut altă opțiune. Nu este dificil să atingi acest obiectiv, ar trebui să accepți doar cuvinte la începutul propoziției care vor înmuia semnificativ tonul respingerii. Acestea includ: pe w / sal, îmi pare rău, foarte rău, din păcate, sincer îmi pare rău, îmi pare rău

Deci, refuzul poate fi formulat după cum urmează:

... Stimati domni!

... L-am examinat cu atenție. Comentariile și completările dvs. la proiectul de contract pentru construirea unei policlinici în anul la cheie

... Din păcate, trebuie să vă informăm că nu putem fi de acord. Sugestia ta. Acest lucru se datorează următoarelor motive:

1. Propus. Dvs. 5% din costul contractului pentru costurile de mobilizare - suma este de 4 ori mai mică decât cea specificată în proiectul de contract și nu poate acoperi costurile noastre pentru lucrările pregătitoare

2 8% din valoarea contractului în monedă liber convertibilă nu sunt suficienți bani pentru a achiziționa toate echipamentele necesare construcției 12% specificate în proiectul de contract, iau în considerare nu numai costul echipamentelor la prețuri mondiale, ci și costul transportului, asigurărilor, precum și costurile noastre de organizare a achiziționării și furnizării echipamentelor pentru șantier.

... Pentru a confirma validitatea poziției noastre, adăugăm la scrisoare calcule detaliate ale volumului costurilor de mobilizare.

... Sperăm că, având în vedere faptele de mai sus,. Sunteți de acord cu condițiile noastre de semnare a unui contract

... Rămânem cu respect

... dragă!

... Vă mulțumim pentru anchetă de la (Data) a furniza (Numele produsului)

... Din păcate, nu putem accepta acum. Oferta și livrarea dvs. (Numele produsului) atunci ce este nevoie. Bunurile v-au fost vândute deja la precomenzi pentru luna curentă

... Regretăm sincer că nu putem îndeplini. Comanda dumneavoastră. Sperăm pentru o cooperare reciproc avantajoasă în viitor

... Salutări și dorințe de succes..

... Dragă domnule/

... Vă mulțumim pentru interesul dvs. față de organizația noastră (instituție, companie). Din păcate, trebuie să raportăm. Pentru tine că locul reprezentantului nostru general în (numele țării) deja luat. Vă rugăm să trimiteți din nou solicitarea dvs. prin luni

... Vă dorim succes

... Stimati domni!

... Avem. Scrisoarea ta de la (Data) în care. Solicitați să sprijiniți financiar fundația caritabilă „Sfânta Maria”. Este foarte enervant, dar anul acesta nu avem nicio ocazie să aducem chiar și o mică contribuție caritabilă

Răspundeți la scrisoarea de anchetă. Scrisoare de răspuns

... Apreciat! ... Acțiunea contractului de executare. Atribuțiile dvs. de manager de publicitate se încheie la (data). Am analizat. Solicitarea dvs. pentru o extensie

contract pentru anul viitor. Îmi pare rău dar. Metodele dvs. de lucru nu au dat rezultatele scontate și, prin urmare, nu suntem interesați de o cooperare suplimentară cu. Tu. Vă dorim succes

O cerere scrisă necesită un răspuns detaliat motivat de la destinatar. O scrisoare de răspuns este documentul necesar care merită scris în astfel de cazuri. Mesajul este scris în formă gratuită și are multe în comun cu ajutorul. Fișa informativă conține un domeniu limitat al narațiunii și ar trebui să răspundă doar la întrebarea pusă în cerință. O scrisoare de răspuns este ușor de scris chiar și unei persoane neexperimentate, având la îndemână un computer și o imprimantă. Pagina acestei resurse oferă o oportunitate de a descărca și aplica în viață un eșantion din lucrarea discutată gratuit.

Să luăm în considerare principalele caracteristici incluse în conceptul de răspuns scrisoare. Sensul răspunsului este comunicare de afaceri contractori. O modalitate excelentă de soluționare a problemelor în afara instanței vă permite să economisiți bani și timp semnificativ pentru participanții la relațiile juridice.

EȘANTIOANE DE FRAZE INTRODUCTIVE ALE TEXTULUI UNEI SCRISORI DE AFACERE

Legitimitatea comunicării constă în pe suport de carton informații întocmite în conformitate cu toate regulile de lucru la birou și având o viză de administrare autentică. E-mail este o opțiune nesigură pentru probe în instanță.

Data: 2015-11-04

Scrisoarea de răspuns este scrisă în formă liberă și are multe în comun cu referința. Pagina oferă o oportunitate de a descărca gratuit un eșantion din lucrarea discutată.

O cerere scrisă necesită un răspuns detaliat motivat de la destinatar.

Ca răspuns la scrisoarea dvs., vă informez despre

O scrisoare de răspuns este documentul necesar care ar trebui scris în astfel de cazuri. Mesajul este scris în formă gratuită și are multe în comun cu ajutorul. Fișa informativă conține un domeniu limitat al narațiunii și ar trebui să răspundă doar la întrebarea pusă în cerință. O scrisoare de răspuns este ușor de scris chiar și unei persoane neexperimentate, având la îndemână un computer și o imprimantă. Pagina acestei resurse oferă posibilitatea de a descărca și aplica gratuit un eșantion din lucrarea în discuție și de a aplica în viață.

Să luăm în considerare principalele caracteristici incluse în conceptul de scrisoare-răspuns. Sensul răspunsului este comunicarea de afaceri a contrapartidelor. O modalitate excelentă de a rezolva problemele în afara instanței vă permite să economisiți bani și timp semnificativ pentru participanții la relațiile juridice. Legitimitatea comunicării constă în copierea pe hârtie a informațiilor întocmite în conformitate cu toate regulile de lucru de birou și deținerea unei vize autentice de administrare. E-mailul nu este o opțiune fiabilă pentru probe în instanță.

Elementele obligatorii care alcătuiesc scrisoarea de răspuns

Adresa și numele instituției căreia i se trimite scrisoarea de răspuns;
Datele proprii ale autorului, numerele de contact;
Numărul, data și titlul narațiunii;
Un rezumat al cererii la care se pregătește scrisoarea de răspuns;
Răspunsuri clare și specifice la întrebările puse. Nu trebuie să scrieți prea mult;
Se încurajează un ton respectuos, dar strictețea este importantă;
Fixarea executantului lucrării, semnătura și transcrierea șefului, sigiliul instituției.

(este, de asemenea, o scrisoare-răspuns) - norma standard de etică în afaceri. De regulă, cererile sunt făcute fie de potențiali parteneri ai firmei, cu o cerere de a furniza orice informații despre activitățile întreprinderii, bunuri, servicii, prețuri și reduceri, sau contrapartide deja existente, de exemplu, pentru a obține informații despre timpul de livrare, plata, transmiterea sau corectarea documentelor etc. .d.

Dosare

Răspunsul la cerere este de natură oficială și face parte din fluxul de documente de afaceri al companiei.

Reguli generale pentru redactarea unui răspuns

În primul rând, trebuie amintit că răspunsul trebuie scris de către angajatul companiei, în numele căruia a fost scrisă litera inițială. Excepții sunt posibile numai pentru acele cazuri dacă acest angajat este absent dintr-un anumit motiv (concediu medical, călătorie de afaceri, concediere) - atunci răspunsul poate fi scris de cel care înlocuiește absentul în acest moment.

Limba și prezentarea mesajului trebuie să reflecte scrisoarea de cerere. Cu alte cuvinte, în text este de dorit să se utilizeze aceeași formă de adresă pe care a folosit-o expeditorul cererii, același vocabular, terminologie, întoarceri lingvistice și secvență de prezentare, desigur, cu condiția ca autorul mesajului inițiativei să se dovedească a fi o persoană competentă și corectă.

Este necesar să indicați un link către numărul și data mesajului primit, dar în același timp este imposibil să repetați greșelile făcute de autorul cererii și nu este de dorit să le indicați în scrisoarea de răspuns (numai dacă acest lucru nu se aplică activităților specifice ale companiei).

Răspunsul la cerere poate fi fie pozitiv, fie negativ.

Un răspuns pozitiv ar trebui să fie cât mai detaliat posibil,
și negativ - rezonabil și extrem de corect.

În plus, dacă o cerere este refuzată, este o bună practică să îi informați autorul despre informații în ce circumstanțe răspunsul poate deveni pozitiv.

În orice caz, scrisoarea de răspuns trebuie scrisă în cel mai politicos mod posibil. Este recomandabil să evitați dezabonările goale și chiar și în absența informațiilor necesare, trebuie să scrieți un răspuns discret, politicos și respectuos în raport cu autorul cererii. Rudenness, la fel ca informațiile false cu bună știință, este complet inacceptabilă.

Cum se compune un răspuns la o cerere

Forma de depunere și înregistrare a răspunsului la scrisoarea de anchetă poate juca un rol decisiv în relațiile dintre organizații. De aceea compilarea sa ar trebui tratată foarte atent, respectând anumite reguli.

În primul rând, înainte de a compune o scrisoare de răspuns, trebuie să informați expeditorul cu privire la primirea cererii în orice mod convenabil. Mai mult, dacă aveți toate informațiile necesare, puteți continua la răspuns. Cu cât este scris mai repede un mesaj de răspuns, cu atât mai bine, dar dacă informațiile solicitate nu sunt disponibile în acest moment, este mai bine să amânați scrisoarea.

Structura răspunsului este destul de standardă din punctul de vedere al activității de birou.

În partea de sus a mesajului (în dreapta sau în stânga), trebuie să scrieți numele companiei expeditoare (indicând adresa și numărul de telefon), precum și angajatul specific în numele căruia se pregătește răspunsul.
În plus, informațiile despre destinatar sunt introduse în același mod.
După aceea, răspunsul în sine este scris. Acesta trebuie să corespundă pe deplin esenței cererii și, dacă solicitantul din scrisoarea sa a pus mai multe întrebări simultan, împărțit în puncte separate, răspunsul trebuie scris exact în același format. Dacă răspunsul are ceva informatii suplimentare, acest lucru trebuie reflectat în textul scrisorii, marcându-l separat.
De asemenea, dacă circumstanțele o impun, răspunsul poate include trimiteri la legi, reglementări și acte juridice.

Cum să eliberați o scrisoare de răspuns

Răspunsul poate fi scris

ca și în forma scrisă de mână (acest lucru se face practic atunci când cererea în sine vine într-un format similar),
și în tipar (această metodă economisește semnificativ timp).

Poate fi întocmit pe o foaie A4 simplă sau pe antetul organizației - a doua opțiune vă permite să nu conduceți manual detaliile companiei și arată mult mai solid. Răspunsul trebuie să fie obligatoriu conține o semnătură un angajat care reprezintă organizația cu indicarea poziției sale. Nu este nevoie să puneți un sigiliu. din 2016 cerința legii cu privire la cerere entitati legale timbrele și sigiliile nu mai sunt valabile.

Răspunsul este compilat într-un singur exemplar, înainte de a-l trimite, acesta trebuie să fie numerotat (în conformitate cu fluxul intern de documente al companiei) și, de asemenea, data.

Informațiile despre scrisoare trebuie introduse în jurnalul de documentare de ieșire - în cazul în care răspunsul la cerere este pierdut sau există dezacorduri cu contrapartea, acest lucru vă va permite să înțelegeți rapid situația.

Cum să trimiteți o scrisoare

Răspunsul poate fi trimis în diferite moduri. E-mail sau fax poate economisi semnificativ timp. Dar dacă scrisoarea conține informații deosebit de valoroase sau documente originale, iar expeditorul este interesat de primirea garantată a mesajului, ar trebui să utilizați serviciile Poșta Rusă prin trimiterea unui răspuns prin poștă recomandată cu bon de retur.

Dacă așteptați un răspuns la o scrisoare de răspuns

Aproape toate scrisorile de afaceri necesită un răspuns, dar există o excepție de la această regulă.

Scrisoarea de răspuns nu are nevoie de niciun răspuns, deoarece nu conține inițial cereri, cereri sau sugestii. De fapt, conține doar informațiile de care avea nevoie cealaltă parte.

În același timp, scrisoarea de răspuns poate deveni punctul de plecare pentru încheierea unui contract sau acord profitabil, precum și un mod simplu și accesibil de a rezolva orice probleme și dificultăți în relațiile dintre parteneri.

Vă vom spune la ce scrisori trebuie să răspundeți. Vă vom explica cum să compuneți corect și să emiteți un răspuns în conformitate cu cerințele noului GOST.

Descărcați documente utile:

Când să răspunzi la o scrisoare oficială

Scrisoare de ordine

Astfel de scrisori sunt trimise, de regulă, de organizațiile superioare și părinți, ministerele și departamentele de resort, autoritățile de control și supraveghere și autoritățile executive.

Răspunsul la scrisoarea care conține comanda trebuie pregătit până la termenul indicat în documentul primit. Scrisoarea de ordine după partea introductivă poate conține frazele: „În legătură cu cele de mai sus, sugerez ...”, „Având în vedere acest lucru, înainte de .... 2019 trebuie pregătit și trimis la noi .... "," În conformitate cu prevederile legii .... în perioada până la ... 2019 pentru a furniza ... ".

Scrisoare de cerere

Această scrisoare conține o cerere trimisă destinatarului. De obicei, scopul documentului este de a obține anumite informații, bunuri sau servicii de care are nevoie autorul scrisorii. Această categorie de documentație primită este întocmită pe antet. Conține următoarele fraze: „Vă rugăm să anunțați despre ...”, „Vă rugăm să informați ...”, „Vă rugăm să luați măsuri ...” etc.

În unele cazuri, hârtia de afaceri poate conține nu o cerere directă, ci o dorință. De exemplu, „Sperăm să vedem recursul ...”. În acest caz, documentul trebuie să conțină recursul în sine sau o descriere a situației care necesită luarea anumitor măsuri.

Cerere scrisoare: eșantion

Descarcă un eșantion în revistă

Există, de asemenea, situații în care o scrisoare de cerere conține mai multe cereri. În acest caz, regulile de proiectare impun ca fiecare dintre ele să fie descrise într-un paragraf separat. În acest caz, fiecare paragraf ulterior care conține cererea ar trebui să înceapă cu cuvintele „Vă rugăm, de asemenea, să luați măsuri ...”, „Pe parcurs, vă rugăm să acordați atenție ...”, „În același timp, vă rugăm să luați în considerare ...” etc.

O ancheta

O scrisoare-răspuns la o cerere trebuie trimisă fără greș. În ciuda faptului că scrisorile de cerere și scrisorile de cerere sunt foarte asemănătoare ca stil și conținut, cererea are o caracteristică distinctivă - justificarea documentului.

Scrisorile de anchetă se referă la scrisorile oficiale care sunt trimise destinatarului pentru a obține anumite informații, documente și documente comerciale. Acest document are o justificare așa cum a indicat autorul cererii. Ca justificare, el poate indica o referință la document de stat, act normativ sau legea conform căreia autorul are dreptul să vadă informațiile sau lucrările de afaceri. De asemenea, justificarea poate fi o referință la documentele organizaționale și legale care vă permit să vă familiarizați cu anumite informații. Și tocmai din cauza prezenței unei justificări legale, o scrisoare-răspuns la cerere trebuie pregătită și trimisă fără greș. Mai jos oferim un exemplu de răspuns la o scrisoare de solicitare.

Scrisori de invitație

Deși invitațiile la diferite evenimente nu necesită destinatarului să trimită o scrisoare de răspuns, în multe cazuri eticheta de afaceri dictează această nevoie. În acest caz, este recomandabil să emiteți un mesaj de răspuns cât mai curând posibil. Dacă acest lucru nu este posibil, puteți avertiza cu privire la decizie apelând partea invitătoare.

Cum să scrieți și să formatați un răspuns la o scrisoare primită: eșantion

Termenul limită pentru a răspunde la o scrisoare depinde de conținutul documentului original. Când vine vorba de o comandă, cerere sau cerere, documentul sursă stabilește de obicei fie o dată specifică, fie o perioadă în care este necesar un răspuns. O scrisoare de invitație de obicei nu necesită un răspuns urgent, ci regulile eticheta de afaceri stabiliți că destinatarul trebuie să raporteze consimțământul sau refuzul cu cel puțin o săptămână înainte de data de începere a evenimentului la care a fost invitat să participe.

Când trebuie să scrieți o scrisoare de răspuns, mostre și exemple pot fi descărcate de pe Internet. Dar nu le puteți folosi pur și simplu rescriind conținutul. Este necesar să se ia în considerare nu numai semnificația, ci și stilul documentului original. reguli corespondență de afaceri solicită răspunsul să fie în același stil ca și cererea.

Răspunsul la scrisoare, care a fost emis sub forma unei cereri sau a unei cereri, poate fi fie pozitiv, fie negativ.

Pozitivscrisoare de răspuns, eșantion

Înregistrarea răspunsului la scrisoare este standard, în conformitate cu GOST R 7.0.97-2016 și cu Regulamentul privind munca de birou aprobat în organizație. În acest caz, în partea introductivă, este necesar să furnizați un link către numărul de înregistrare de ieșire al documentului original atribuit acestuia în organizația de trimitere. Acest lucru va face mai ușor pentru destinatarul scrisorii dvs. să găsească sursa și vă va permite să vă amintiți rapid esența cererii sau a cererii trimise către dvs.

Răspuns negativ la scrisoarea oficială: eșantion

Dacă nu este posibilă satisfacerea cererii sau cererii, raportați refuzul cât mai corect posibil. În acest caz, la fel ca în varianta cu răspuns pozitiv, refuzul trebuie scris în același stil cu cererea. Un răspuns negativ trebuie să conțină motive obiective ale refuzului.

Dacă există condiții prealabile pentru luarea unei decizii pozitive, puteți indica în răspuns condițiile necesare pentru aceasta. Este inacceptabil să formulați un răspuns negativ la o scrisoare pe un ton grosolan. Ar fi potrivit să exprimăm sincer regret cu privire la incapacitatea de a satisface cererea. Astfel de măsuri permit menținerea relațiilor de afaceri.

Exemplu de scrisoare de răspuns negativ

Descărcați documentul

Detalii despre scrisoarea de răspuns

Ca răspuns la o scrisoare oficială, nu este obișnuit să se indice tipul de scrisoare. Pentru înregistrarea sa, se folosește un formular standard cu un anumit set de detalii. Antetul conține două detalii care nu sunt utilizate în alte tipuri de anteturi:

date de referință despre organizație;
referință la numărul de înregistrare și data documentului primit.

Prezența acestor detalii este semnul principal al unei scrisori oficiale. În plus, în conformitate cu GOST R 7.0.97-2016, în scrisoarea de răspuns trebuie completate următoarele detalii obligatorii:

numele companiei;
codul organizației;
numărul principal de înregistrare de stat (OGRN) al persoanei juridice;
numărul de identificare al contribuabilului / codul motivului de înregistrare;
data;
număr de înregistrare;
destinaţie;
îndreptarea către text (la compunerea unei litere pe format A4);
semnătură;
informații despre artist.

Scrisoarea de răspuns este scrisă într-o formă gratuită și are multe în comun cu o referință. Pagina oferă o oportunitate de a descărca gratuit un eșantion din lucrarea discutată.

O cerere scrisă necesită un răspuns detaliat motivat din partea destinatarului. O scrisoare de răspuns este documentul necesar care trebuie scris în astfel de cazuri. Mesajul este scris în formă gratuită și are multe în comun cu ajutorul. Fișa informativă conține un domeniu limitat al narațiunii și ar trebui să răspundă doar la întrebarea pusă în cerință. O scrisoare de răspuns este ușor de scris chiar și unei persoane neexperimentate, având la îndemână un computer și o imprimantă. Pagina acestei resurse oferă o oportunitate de a descărca și aplica în viață un eșantion din lucrarea discutată gratuit.

Elementele obligatorii care alcătuiesc scrisoarea de răspuns

Adresa și numele instituției căreia i se trimite scrisoarea de răspuns;
Datele proprii ale autorului, numerele de contact;
Numărul, data și titlul narațiunii;
Un rezumat al cererii la care se pregătește scrisoarea de răspuns;
Răspunsuri clare și specifice la întrebările puse. Nu trebuie să scrieți prea mult;
Se încurajează un ton respectuos, dar strictețea este importantă;
Fixarea executantului lucrării, semnătura și transcrierea șefului, sigiliul instituției.

Ar putea fi util să citiți: