Introducere. Ce ar trebui să facă un manager? Dezvoltați angajații companiei. Ajută-i să crească. Este ca și cum ai mânca corect sau ai face mișcare. Știi ce este corect. Ceea ce ar trebui să faci. Dar dacă ești ca majoritatea managerilor moderni, atunci nu o faci sau

Lecția 3 Să ​​știi ceva despre clientul tău este la fel de important ca să cunoști totul despre produsul tău. Luați politicienii, de exemplu. Un politician vă va susține propunerea doar în măsura în care este populară din punct de vedere politic sau promite beneficii deosebit de mari. Acest lucru nu înseamnă deloc

Ce trebuie să știe un profesionist în resurse umane despre noile tehnologii

Ce ar trebui să știe un specialist în resurse umane despre aspectele economice și juridice Pentru a participa la discuțiile despre problemele economice și juridice, un manager de resurse umane trebuie să fie conștient de tendințele actualeși știți de unde să obțineți informații relevante actualizate.

Ce ar trebui să știe HR despre demografia forței de muncă

Unul dintre cei mai bine plătiți și profesii prestigioase modernitatea – munca unui manager de turism. Sunt multe posturi vacante pentru acest post, cu toate acestea, companiile bune aleg candidați cu adevărat profesioniști. Nu pot fi doar așa, într-o singură zi. Trebuie să dedici mult timp și efort pentru a stăpâni profesia și a dobândi experiența necesară.

Ce face un manager de turism?

ÎN in termeni generali Atribuțiile unui specialist în managementul turismului pot fi descrise ca ajutând un client să organizeze aranjamente de călătorie. La prima vedere, totul pare simplu, însă, în practică, industria turismului este destul de extinsă. Până la punctul în care scopul fiecărei călătorii client individual poate diferi: unul călătorește cu un pachet de vacanță, celălalt trebuie să participe la o întâlnire de afaceri, al treilea trebuie să organizeze această întâlnire de afaceri. În funcție de dorințele și cerințele clientului, managerul trebuie să găsească o abordare competentă față de acesta și să ofere serviciul în mod corespunzător.

Sarcina unui manager de turism este de a:

• Selectarea bonurilor turistice la cererea clientului.
• Rezervare bilete de avion sau autobuz, camere de hotel.
• Rezervare de servicii turistice (excursii, transferuri, mese, inchirieri auto, sali de conferinte etc.).
• Consilierea clienților cu privire la turul selectat sau la călătoria propusă.
• Asistență în pregătirea documentelor necesare călătoriei: vize, asigurări, pașapoarte etc.
• Este adesea responsabilitatea managerilor de vânzări să atragă noi clienți prin construirea dreptului strategie de publicitate.
• Rezolvarea conflictelor dintre clienti agentie de turismși antreprenori.
• Asistență în situații dificile (asistență în apelarea unui medic sau a polițiștilor, serviciile de urgență etc.).

Calitati cerute

Desigur, acum există multe instituții de învățământ unde poți învăța această profesie. Inclusiv, există multe cursuri de manager de turism pe termen scurt.

Cu toate acestea, dacă orice curriculum de calitate poate ajuta un student să obțină cunoștințe necesare, atunci nicio universitate nu va preda abilitatea de a fi mobil, politicos, de a putea răspunde rapid la situații de urgență dacă studentul nu dorește acest lucru.

În mod ideal, dacă managerul de vânzări deține următoarele calitati personaleși abilități profesionale

• Non-conflict și rezistență la stres. În procesul de lucru, va trebui să se ocupe cu absolut oameni diferitiși politicos și nu atât de politicos. Este important să reușiți să vă păstrați autocontrolul în a face față lor.
• Abilitatea de a lucra cu informații. Există multe tururi, atât pentru vizitarea obiectivelor turistice, cât și pentru afaceri. De asemenea, sunt multe excursii, hoteluri, servicii turistice care pot fi oferite clientului. Pentru a-l sfătui în mod competent și eficient, trebuie mai întâi să înțelegeți în mod independent problema.
• Memorie buna. În continuarea punctului anterior. Există o mulțime de informații de reținut. Clientul nu va aștepta până când managerul de vânzări va căuta informații undeva pe Google (mai ales dacă poate găsi același lucru singur).
• Abilitatea de a gândi independent și logic. Nu poate fi specificat în Descrierea postului absolut toți algoritmii de acțiuni în diverse situații. De exemplu, dacă unul dintre turiști s-a îmbolnăvit brusc, sau a avut loc un dezastru natural într-o călătorie sau orice altă situație care necesită acțiuni imediate, trebuie să fiți capabil să vă întoarceți pe cap și să luați decizia corectă.
• Cunoașterea mai multor limbi străine, inclusiv rusă și engleză. Engleza a devenit de mult internațională, așa că este important să poți comunica în ea, mai ales dacă managerul lucrează în domeniul turismului internațional.
• Cunoștințe de calculator, deoarece munca se desfășoară într-un mod automat. Trebuie să comunicați cu clienții nu numai personal sau telefonic, ci și prin e-mail. De asemenea, prin corespondență, se negociază cu antreprenorii. În plus, este necesară întreținerea corectă a bazei de date.
• Abilități de vânzări. Mulți clienți se îndoiesc dacă ar trebui să aleagă unul sau altul. Motivele pentru care se îndoiesc sunt numite „obiecții” în limbajul de marketing. Un bun manager de vânzări ar trebui să fie capabil să lucreze cu obiecții, să ajute cu tact și corect clientul să facă o alegere.
• Cunoașterea afacerii turistice. În special, este necesară monitorizarea inovațiilor companiilor concurente. Acesta este singurul mod de a fi sigur de calitatea serviciilor oferite.
• Înțelegerea modului în care funcționează marketingul. Acest lucru este necesar pentru acei specialiști ale căror atribuții includ căutarea unei baze de clienți și promovarea serviciilor unei companii de turism.

Munca unui manager de turism este multitasking, dar dinamică și interesantă. Bun specialist ar trebui să se poată dezvolta în acest domeniu, să țină pasul cu vremurile.

• Învață constant. Nu este vorba doar de participarea la cursuri și seminarii, ci și de auto-cunoașterea cu literatura modernă pe această temă (modernă - pentru că domeniul de afaceri este schimbător) și cu noutățile pieței turistice.
• Lucrează-ți abilitățile de comunicare, atât în ​​scris, cât și verbal. În această muncă, trebuie să comunici mult, așa că este important să-ți poți exprima gândurile frumos și competent.
• Nu încercați să vindeți niciun tur sau serviciu, chiar dacă dvs contract de muncă Există un procent pentru fiecare vânzare. În primul rând, majoritatea oamenilor simt când în mod clar încearcă să impună ceva și, prin urmare, refuză să continue conversația. În al doilea rând, însuși faptul impunerii vorbește despre lipsa de profesionalism și lipsa de respect față de ceilalți.

Mituri despre profesie

Există multe mituri asociate cu profesia de manager de turism. Să luăm în considerare câteva dintre ele:

• Managerul nu face altceva decât să direcționeze. Acest mit este asociat cu un manager din orice domeniu, mulți oameni cred că îndatoririle sale includ doar munca managerială. Să începem cu faptul că nici managementul în forma sa cea mai pură nu implică lenevie. Dimpotrivă, o responsabilitate uriașă cade pe umerii liderului. Un manager în domeniul afacerilor turistice trebuie să fie capabil nu numai să organizeze munca subordonaților (dacă există; pot exista în departament un singur specialist sau mai mulți specialiști de același nivel), ci să își coordoneze corect activitatea pentru a să facă față numeroaselor lor responsabilități. Responsabilitățile au fost deja discutate.
• Managerul de turism vizitează adesea alte orașe și țări pentru muncă. Acest lucru poate fi sau nu adevărat. Majoritatea specialistilor in acest domeniu lucreaza exclusiv la birou, fara deplasari de afaceri. Excepție fac managerii de nivel înalt care sunt implicați în însoțirea clienților de afaceri în călătorii.
• Munca seamănă cu îndatoririle unui operator centru de service: trebuie doar să acceptați cererile și să le procesați. Acest lucru este adevărat, dar un manager de vânzări are multe alte responsabilități. Prin urmare, activitățile sale nu se limitează doar la prelucrarea informațiilor primite de la clienți.

educatie si antrenament

Manager de turism - pregătirea în profesie, în primul rând, se desfășoară la nivel superior institutii de invatamant. Multe universități oferă chiar stagii de practică sau stagii de practică în marile companii de turism, inclusiv în cele străine.

Formarea durează, în medie, aproximativ patru ani pentru o diplomă de licență. Urmează o diplomă de master. În țările europene, studenții pot ocoli această etapă, deoarece acolo se crede că un master este necesar doar pentru cei care intenționează să se angajeze în activități didactice sau științifice.

Dacă nu există nicio oportunitate sau timp pentru a obține un cu drepturi depline educatie inalta in specialitatea ta, poti incerca sa cauti cursuri de manager de turism. De regulă, durata acestor cursuri nu depășește câteva luni.

Caracteristicile muncii în diferite orașe și țări

Un manager de turism din Moscova trebuie să fie mobil, să poată răspunde la toate schimbările din domeniul turismului, iar atribuțiile sale includ capacitatea de a lucra cu diferite categorii de clienți.

În capitala oricărei țări, inclusiv în Rusia, puteți întâlni oameni cu diferite niveluri de venit. Trebuie să țineți cont de această caracteristică pentru a alege turul potrivit pentru client. Dacă în capitală agentie de turism clienții de afaceri aplică, probabil că au deja plan gata ceea ce trebuie să obțină, precum și cerințe specifice pentru organizarea unui tur sau eveniment. De regulă, aceste cerințe includ asistență la relocare sau zbor, în funcție de destinația turistică, organizarea unui eveniment de afaceri, dacă este necesar, rezervarea unei săli de conferințe și eventual pregătirea și trimiterea invitațiilor.

În plus, străinii devin adesea clienți ai agenției de turism a capitalei. Un manager de vânzări dintr-o agenție de turism trebuie să țină cont de particularitățile mentalității sale și, dacă este posibil, să comunice cu ei în limba maternă.

Aproximativ la fel se întâmplă și în alte orașe mari din orice țară. În cazul orașelor mai mici, nu ca, de exemplu, Moscova sau Sankt Petersburg, managerii de turism au ceva mai puțin de lucru. În primul rând, datorită faptului că numărul de oameni care locuiesc în aceste orașe diferă de numărul de locuitori din orașe de peste milioane. Și în al doilea rând, principalul flux de clienți are loc tocmai în orașele mari, inclusiv în centre regionale sau în capitală.

Din acest motiv, agentiile de turism metropolitane si agentiile de turism ale marilor orase din orice tara dau preferinta unui adevarat profesionist in domeniul turismului. Acest lucru asigură prestigiul unei companii de turism, permite proprietarilor de companii să aibă încredere în personalul lor. De asemenea, le este mult mai ușor să organizeze cursuri de perfecționare pentru acele persoane care au deja propria lor bază profesională și educațională bună în domeniul turismului. După cum arată practica, este mult mai dificil să înveți o persoană complexitățile vânzărilor în sectorul turismului dacă nu are nicio pregătire sau nu are cel puțin abilitățile minime necesare pentru această profesie.

Unde să-ți cauți un loc de muncă

Acum este într-adevăr nevoie de buni manageri de turism. În acest sens, sunt suficiente locuri libere, însă, din nou, este important să ținem cont de dimensiunea orașului. Este mai ușor să găsești un loc de muncă în orașele mari.

Puteți utiliza servicii speciale de căutare de locuri de muncă online. De obicei, solicitanții își postează CV-urile pe ele și aplică pentru posturile vacante postate acolo de la angajatori.

Este mult mai dificil să devii manager de turism fără experiență. În acest caz, vor fi mult mai puține posturi vacante și, poate, căutarea unui loc de muncă va dura mult timp.

Ce să includă într-un CV

Înainte de a căuta un loc de muncă ca manager de turism pentru posturi vacante, trebuie să redactezi un CV. El este cel care este luat în considerare mai întâi de angajatori și abia apoi decid asupra unei invitații la un interviu.

CV-ul managerului de turism ar trebui să apară punctele forte solicitantului și este benefic să subliniem nivelul profesionalismului acestuia.

Rezumatul include de obicei:

• Contacte.
• A primit educație.
• Experiență de muncă.
• Experiență de stagiu.
• Aptitudini.
• Premii, merite.
• Fotografia nu este necesară aspect specialistul nu este evaluat. La noi, acest lucru este interzis la nivel legislativ.

Este mult mai dificil să obții un loc de muncă ca manager de turism fără experiență. In acest caz, este necesar sa-l interesezi pe potentialul angajator si de altceva: o buna educatie, stagiu, experienta in vanzari sau comunicatii cu clientii etc. Nu vă sfiați să vă scrieți abilitățile dacă sunt utile în munca dvs. Principalul lucru este să nu minți. De exemplu, dacă un candidat indică în CV-ul său că vorbește, să zicem, chineză (gândindu-se că acest lucru cu siguranță nu îi va fi de folos în munca sa), și atunci se dovedește că solicitantul a mințit, credibilitatea sa poate fi serios subminată.

„Capcanele” profesiei

În măsura în care Partea leului profesia este direct legată de comunicarea cu oamenii, dificultăți pot apărea tocmai în acest sens. Este grozav dacă un manager are o „limbă spânzurată” din fire și îi este ușor să găsească un teren comun într-o conversație cu oameni noi. Cu toate acestea, există unii clienți cu care este foarte dificil să conduci un dialog. Trebuie să fii capabil să fii un psiholog subtil și să alegi cuvintele potrivite.

În plus, diferite agenții de turism diferă regulile corporative, iar dacă din orice motiv trebuie să vă schimbați locul de muncă, va trebui să vă adaptați la noile cerințe. De exemplu, dacă mai devreme era nevoie doar de a primi clienți, de a-i sfătui și de a ajuta la organizarea tururilor, acum sarcinile vor include și completarea bazei de clienți. Și pentru asta, trebuie deja să-ți dezvolți abilitățile unui marketer.

Cel mai dificil lucru va fi un manager de turism fără experiență de muncă. În primele luni, va trebui să te confrunți cu o mulțime de responsabilități îngrămădite, să eficientizezi informațiile primite despre caracteristicile lucrării. Auto-învățarea este foarte importantă aici.

Concluzie

Un manager de turism este o meserie cu adevărat interesantă, deși nu este lipsită de anumite dificultăți.

Un specialist în domeniul turismului trebuie să treacă o calitate superioară formare profesională fi capabil să se adapteze la schimbare afaceri de călătorie, rezolvați cu promptitudine problemele emergente, găsiți un limbaj comun cu clienții. În acest caz, el va fi furnizat creștere profesionalăși o carieră amețitoare în turism.

Manager de turism este specialist in industria turismului care organizeaza excursii turistice pentru clienti. În prezent, este unul dintre cele mai solicitate locuri de muncă din industria de agrement și divertisment. Profesia este potrivită pentru cei care sunt interesați de limbi străine, geografie și studii sociale (vezi alegerea unei profesii pentru interes pentru disciplinele școlare).

Salariu

Salariu din 22.07.2019

Rusia 20000—120000 ₽

Moscova 30000—150000 ₽

Scurta descriere

Travel Managerul ne face visele să devină realitate pentru vacanța pe care fiecare dintre noi o așteptăm cu nerăbdare. Din exterior se pare că acesta este cel mai romantic și profesie interesantă- o vacanță în fiecare zi, posibilitatea de a călători în țări îndepărtate la datorie.

Dar acestea sunt lucruri diferite - să te relaxezi pe cont propriu sau să organizezi cu competență o vacanță fără probleme, care depinde de mulți oameni și circumstanțe.

Managerul de turism este un nume generalizat pentru o profesie multifuncțională. Există generaliști care sunt capabili să organizeze singuri călătoria unui turist de la început până la sfârșit, dar cel mai adesea în companiile de turism (turoperatorii) se practică o diviziune a muncii pe specializare: manager serviciu clienți, manager bilete, manager destinație, procesare vize. manager și asigurări, manager de călătorii de afaceri etc. Fiecare dintre aceste specialități poate fi gestionată separat de un manager de turism fără experiență de muncă sub îndrumarea unui specialist mai experimentat. ÎN companii mari organizarea unei călătorii turistice seamănă cu munca unei linii de asamblare: la fiecare etapă a organizării unui tur, la caz sunt conectați diferiți specialiști.

Specificul profesiei

Responsabilitățile funcționale ale unui manager de turism depind de locul în care lucrează: într-un tour operator sau într-o agenție de turism. Într-un tour operator, managerii sunt implicați în dezvoltarea și formarea rutelor turistice, iar în agențiile de turism, de regulă, vând excursii clienților.

Responsabilitățile unui manager de turism care lucrează într-un tour operator:

• dezvoltarea rutei;
• pregătire de programe de excursii și divertisment;
• rezervare la hotel;
• răscumpărarea biletelor pentru zboruri regulate;
• organizare de zboruri charter;
• negocieri cu gazda;
• înregistrarea asigurărilor și a vizelor;
• formarea pachetelor turistice;
• încheierea de contracte cu agențiile de turism;
• realizarea de campanii publicitare;
• rezolvarea situațiilor conflictuale cu reprezentanții țării gazdă.

În agențiile de turism, jobul unui manager de turism este de a:

• primirea apelurilor;
• consiliere potențiali clienți(personal și telefonic);
• Furnizare de ghiduri, cataloage, hărți;
• studiul ofertelor de pe piata si selectia optima a turului la cererea clientului;
• interacțiunea cu managerii de la operatori de turism;
• întocmirea unui contract cu un client.

Exista companii de turism care îmbină funcţiile unei agenţii de turism şi ale unui tour operator.

Avantaje și dezavantaje ale profesiei

pro

• perspectivele industriei în ansamblu și cererea constantă de personal;
• posibilitatea de a vizita multe țări ca parte a muncii sau în excursii de ultim moment și oferte speciale în vacanță;
• nivel ridicat al salariului;
• versatilitatea profesiei de manager de turism îți permite să lucrezi cu orice nivel de educație și experiență, există un loc de muncă pentru oricine; atunci când aplicați pentru un loc de muncă nu există o calificare educațională strictă.

Minusuri

• înaltă responsabilitate;
• situații frecvente stresante în cazul neconcordanțelor de producție și a circumstanțelor de forță majoră (un avion poate fi întârziat, poate începe un dezastru natural sau un război, turiștii nu pot fi eliberați de vamă etc.);
• excursii la tari diferite sunt de natură de producție și este imposibil să vă relaxați complet și să vă bucurați de vacanță;
• turiștii pot deranja cu apeluri la orice oră a zilei, iar managerul trebuie să răspundă cu calm și să răspundă la întrebările apărute, să rezolve problemele cu gazda în favoarea clientului;
• sezonalitatea muncii și dependența de acest nivel salarial.

Formare manageri de turism (educatie)

Institutul Rus de Învățământ Profesional „IPO” - recrutează studenți pentru a primi o specialitate printr-un program la distanță recalificare profesionalăși pregătire avansată. Studiul la IPO este o modalitate convenabilă și rapidă de a primi educație la distanță. Peste 200 de cursuri de formare. Peste 8000 de absolvenți din 200 de orașe. Termene scurte pentru acte și instruire externă, rate fără dobândă de la institut și reduceri individuale. Contactează-ne!

La acest curs, puteți obține profesia de inginer software de la distanță în 3 luni și 15.000 de ruble:
- una dintre cele mai preturi accesibile in Rusia;
– Diploma de recalificare profesionala a esantionului stabilit;
– Educație într-un format complet la distanță;
— Cea mai mare instituție de învățământ a prof. adițional. educație în Rusia.

Te invită să obții o diplomă în specialitatea ta la cursurile de recalificare profesională. Academia este specializată în programe educatie suplimentara, oferă un format convenabil învățământ la distanță, abordare individuală a nevoilor ascultătorilor și prețuri flexibile.

Oferă posibilitatea fără întrerupere de la locul de muncă și de la locul de reședință pe baza învățământului profesional superior sau secundar de specialitate existent de a primi noua profesieîn direcţia „Internă şi turismul international„. Programele au acreditare de stat, prin urmare se eliberează documente de stat.

colegii

Educația pentru un manager de turism în specialitățile „Turism”, „Management (pe industrie)” sau „Managementul unei organizații” (cu o specializare în „Turism”) este prezentată în mai mult de 20 de colegii din Moscova, inclusiv:

• la Colegiul Umanitar al Universității de Stat pentru Științe Umaniste din Rusia
• Colegiul Umanitar de Tehnologii Inovatoare
• Colegiul de Afaceri Mici Nr. 48
• Colegiul Academiei Internaționale de Afaceri și Management.

La finalizare, absolvenții primesc o diplomă cu calificarea „Specialist în servicii turistice”

Loc de munca

• agentii de turism
• touroperatori

Calitati personale

• rezistență ridicată la stres;
• rezistență de fier și autocontrol;
• sociabilitate;
• aptitudini organizatorice;
• organizarea personală;
• elocvenţă;
• diplomaţie;
• farmec;
• memorie buna;
• capacitatea de a convinge interlocutorul;
• responsabilitate;
• flexibilitatea gândirii.

Carieră

Aspirantul manager de turism poate aplica pentru postul de asistent manager, ale cărui atribuții includ lucrul la telefon sau vorbirea cu clienții. În viitor, el poate deveni manager de servicii pentru clienți. salariu mediu managerul de turism este format dintr-o parte fixă ​​și dobândă. Specialiștii cu cinci ani de experiență și care au propria bază de clienți pot conta pe dublul salariului. În viitor, un manager de turism poate deveni director adjunct al unei agenții de turism și chiar director. Operatorii de turism oferă o experiență mai bogată în turism decât agențiile de turism. Aici poți stăpâni toate specializările profesiei în organizarea turului de la început până la sfârșit. Cu diligență și dorința de a stăpâni toate secretele profesiei, poți ajunge la poziția de top manager care conduce efectiv afacerea din turism și este responsabil pentru creșterea profiturilor întreprinderii, dezvoltarea și extinderea pieței. Atribuțiile sale includ semnarea de contracte importante, negocierea, realizarea unei politici de publicitate competente, cercetare de piata. Drept urmare, salariile lor sunt mari.

Un statut înalt în tour-operatori are un travel manager (travel manager) sau coordonator de turism, ale cărui atribuții includ dezvoltarea de tururi individuale și corporative. De regulă, ar trebui să cunoască bine locurile de stațiuni, hoteluri, moduri de intrare în diferite țări, să poată lucra cu conturi, cărți de credit, să rezerve hoteluri și bilete de avion. Managerii de turism încheie acorduri cu gazda, așa că trebuie să cunoască fluent cel puțin limba engleza să aibă abilitățile de pregătire oferte comercialeși negocierea, cunoașterea și respectarea regulilor de etichetă în afaceri.

Specialiștii de elită sunt și manageri de călătorii de afaceri care au de-a face cu oameni de afaceri obișnuiți cu standarde înalte de serviciu, claritate și punctualitate, indiferent chiar de forța majoră.

De-a lungul timpului, mulți manageri de succes care au stăpânit tehnologia de promovare a destinațiilor de la început până la sfârșit își pot deschide propria afacere.

Olga Grafskaya, CEO Biroul de turism „Bonjour Travel”

Caut loc de munca in calatorie

Munca în turism atrage persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă cu posibilitatea de a vedea lumea întreagă. Aproape întotdeauna aud asta de la angajații începători. Personal cu experiență gata să argumenteze că nu totul este atât de fabulos. Orice, chiar și cea mai scumpă medalie are un revers. Partenerii noștri străini organizează așa-numitele excursii de informare și de studiu pentru angajații agențiilor de turism. Trebuie să spun imediat: nu există niciodată tururi gratuite, iar condițiile sunt complet neregale! Sensul unor astfel de călătorii este să vezi cu ochii tăi ceea ce oferim clienților, să obții experienta personalași exprimați o părere care este departe de frazele din broșura publicitară.

Astfel de excursii sunt organizate în afara sezonului, iar aceste excursii sunt foarte dificile. În fiecare zi, agentul inspectează mai multe hoteluri, iar în țările de turism de masă se ajunge la câteva zeci. Ți se învârte capul și începi să fii confuz. Specialiștii cu experiență își fac note, comentează singuri, cineva face fotografii sau videoclipuri. Iar noii veniți doar merg, privesc și admiră. Și până la urmă, nu își mai amintesc nimic. Pentru odihnă, de obicei rămâne o zi, restul timpului este de lucru. Partenerii se uită la modul în care cineva se comportă în astfel de turnee și, dacă înțeleg că agentul este incorect, el poate fi inclus pe lista neagră și nu va fi invitat în runda următoare. Este posibil să călătorești în jurul lumii, dar dacă un angajat călătorește constant, când va lucra?!

Cine și de ce lucrează în turism

Piața muncii din turism, ca multe altele, se confruntă și ea deficit de personal. Este împărțit în două părți: acestea sunt fete tinere fără experiență, care cred că nu este nimic dificil în acest domeniu și profesioniști cu experiență care au lucrat în industrie de mai bine de un an. Dezavantajul celui dintâi nu este nici măcar în lipsa de experiență, ci în faptul că mulți nu vor să învețe.

Oamenii din a doua categorie nu au nevoie de formare, vin cu o bază de clienți, ceea ce este bine pentru șeful agenției, dar există și aici un minus. Un astfel de angajat dorește să primească condiții exclusive de muncă. S-ar putea să nu aducă pierderi directe directorului, dar profitul pentru agenție va fi zero, deoarece managerul care a adus clientul va primi tot.

Salariile fabuloase în turism sunt rare. Există o dublă situație pe piață: pe de o parte, există o surplus de ofertă, pe de altă parte, există o reducere a industriei în ansamblu. Prin urmare, intervalul de salarii pentru un manager de turism este de la 20 la 60 de mii de ruble. Dar totul depinde de persoană și de dorința lui de a câștiga.

CV-ul perfect al agentului de turism

Cel mai important lucru din CV-ul solicitanților în domeniul turismului este experiența în muncă. Dar asta nu înseamnă că nu voi accepta o persoană fără experiență. Pentru mine este important ca angajatul să fie interesat să câștige, nu să obțină.

Frazele tip șablon sunt adesea scrise în CV: intenție, responsabilitate, oportunități de carieră. Puteți căuta prin zeci de profiluri și nu găsiți un singur candidat demn. Cum poți vorbi despre ceva serios creșterea carierei la o agentie de turism? Această lucrare este foarte interesantă, în ciuda tuturor dificultăților pe care trebuie să le întâmpinați în fiecare zi. Creșterea salariilor în turism depinde nu numai de conducere, ci și de angajatul însuși. La interviu pun întrebarea: „Sunteți gata să depuneți efortul pentru a atrage noi clienți? Dacă da, care? Dacă nu, de ce nu? Mulți solicitanți de locuri de muncă sunt dispuși să accepte o mică taxă fixă ​​și să nu facă nimic altceva. Voi refuza un astfel de angajat.

Calități personale pentru creștere profesională

În turism, atenția este foarte importantă, deoarece o greșeală nesemnificativă doar în scrierea datelor personale ale turiștilor poate duce nu numai la amendă, ci și la amenințarea perturbării călătoriei.

Un rol important îl joacă punctualitatea, dorința de a se dezvolta independent și de a învăța constant. Explorarea țărilor noi, trasee de vizitare a obiectivelor turistice - nu este interesant?

Și, desigur, responsabilitatea este extrem de importantă! Iată un exemplu, sau mai bine zis, coșmarul meu, care, sper cu adevărat, nu se va întâmpla niciodată în practică. Un turist trebuie să zboare într-o vacanță mult așteptată și trebuie să obțină o viză. Angajatul completează cu scrupulozitate toate documentele și le duce la schimbare. Pe drum, își pierde pașaportul de turist. Poți să împrumuți bani și să plătești pentru un turist, dar ce să faci cu un pașaport pierdut?! A spune că după această încredere se va pierde înseamnă a nu spune nimic!

Învață să călătorești și să vinzi călătorii

Un agent de turism poate obține studii în instituții de învățământ superior specializate. Când a fost un boom în turism, au fost multe cursuri educaționale despre turism. Acum industria este în declin - nu numai agențiile de turism se închid, ci și institutii de invatamant. Dar prezența unei diplome, din păcate, nu înseamnă nimic.

Rutina turistica

De fapt, un agent de turism are o mulțime de responsabilități: de la menținerea curată a locului de muncă până la a fi gata să răspundă clienților lor la orice oră din zi sau din noapte. Motto-ul agenției noastre: „Consultantul tău personal 24 de ore”. Programul agentului este neregulat, mai ales în sezonul de vârf. În extrasezon, sarcina este mai mică. Nu oblig toți angajații să fie la locul de muncă atunci când nu există încărcătură. Cineva este angajat în auto-dezvoltare, cineva vine cu metode pentru a-și optimiza munca și a atrage noi clienți. Salut și încurajez acest lucru.

Fiecare agenție are clienți obișnuiți, iar noi menținem dosarele acestora. Stocam toate datele astfel incat de fiecare data sa nu ceri sa trimiti aceleasi documente. Păstrăm un istoric al călătoriilor, urărilor, comentariilor. Clienții noștri obișnuiți nu trebuie să explice ce vor să obțină de la restul. Ei spun doar date și dorințe pentru alegerea unei țări. Orice altceva este treaba noastră. Mai mult, această parte a sarcinilor de rutină este cea mai creativă, oferă o oportunitate de a mulțumi și de a surprinde clientul, de a-i ghici dorințele.

Nimic de ascuns

În alte industrii a fost adoptată practica neintervenției unui specialist în decizia unui client. O avem invers. Dacă este vorba de clienți obișnuiți, atunci știu deja de ce au nevoie și le sfătuiesc pe baza preferințelor lor. Dar dacă clientul alege el însuși o țară sau un hotel, cu siguranță voi vorbi despre nuanțele care pot strica o vacanță sau pot supăra un turist. Dar nu insist niciodată. Aceasta este o alegere personală a unei persoane și trebuie luată în considerare.

De exemplu, acum câțiva ani, câțiva dintre clienții mei au vrut Anul Nou mergi in Egipt. Nu i-am refuzat și am pierdut clienți. Rezultatul, cred, este bine cunoscut. Direcția egipteană a fost închisă și a fost necesar să se rezolve problema returului Bani. Ai putea spune: „Fă-o singur, tu ai ales această țară, acum astea sunt problemele tale”. Dar nu îmi permit și timp de câteva luni m-am luptat cu partenerii pentru returnarea fondurilor turiștilor mei.

munca nervoasa

Clienții dificili au fost și vor fi întotdeauna. Este foarte greu cu oamenii care sunt obișnuiți să critice totul și să vadă răul chiar și acolo unde nu există. Este greu cu cei care pun mai întâi o întrebare despre mărimea reducerii, fără să spună măcar ce vor. Orice muncă ar trebui să fie recompensată financiar.

Acum pe piata turismului situatie foarte dificila. Criza, sancțiunile, imperfecțiunea legislației și, din păcate, necinstea și necinstea financiară a partenerilor au un impact foarte negativ asupra poziției agentului pe piață. Până la urmă, un turist vine la agenție și are încredere în noi, dar nu suntem ultima soluție și nu putem controla sau influența toate legăturile care sunt implicate în acest proces. Din păcate, acest lucru nu se poate explica întotdeauna, iar unii colegi se întâlnesc cu clienții lor în instanță, deși agentul și-a făcut treaba la 100% și chiar mai mult. Dar argumentul este simplu: „Am venit la tine, așa că ești responsabil pentru toată lumea”.

Profesie fără carieră

Meseria de manager este un pic o corvoadă din punct de vedere tehnic. Dar este foarte divers: noi clienți, noi solicitări, noi țări, noi hoteluri. Dezvoltarea carierei are loc într-un plan orizontal. Nu există promovare pas cu pas de la un angajat obișnuit la directorul propriei agenții. Nu se poate numi perspectiva de carieră Cred că este mai degrabă o tranziție la un nou nivel. Nu este suficient ca directorul agenției să aibă doar cunoștințe de turism, trebuie să înțeleagă atât contabilitatea, cât și legislația, și să cunoască munca unui manager. Puteți angaja angajați care vor fi responsabili pentru un anumit segment al muncii, dar acest lucru este costisitor din punct de vedere financiar. Cunosc câteva exemple foști directori agenții care și-au închis firmele și s-au întors la angajați, pentru că nu și-au dorit o responsabilitate uriașă pe umerii lor.

Uneori angajații pleacă. Cineva - la agenții mai mari, cineva - la un tour operator, și cineva, complet dezamăgit, - în general din turism. Unii nu vor să mai audă de turism, alții își amintesc cu căldură această experiență!

Unul dintre partenerii mei avea o agenție de turism în altă țară. Totul a obosit, iar ea l-a închis. S-a dus să se odihnească în Georgia, și s-a îndrăgostit atât de mult de această țară, încât a rămas acolo și a deschis... da, da, o agenție de turism! Ea a studiat istoria Georgiei și ea însăși, ca regizor, însoțește adesea grupurile ca ghid.

„Locuri de muncă pentru tineri”?

Mulți oameni cred că un manager de turism este un loc de muncă doar pentru tineri. Dar nu sunt de acord că în turism, angajații de peste patruzeci de ani sunt exemplare rare. Într-un tur de informare, am întâlnit un agent care avea 72 de ani! Are mai mult entuziasm și energie decât unele fete tinere. Am foarte mult respect pentru acești oameni.

Am lucrat ca manager de turism într-o companie. Sarcinile mele au inclus consilierea clienților, selectarea și proiectarea de tururi. Ei bine, de fapt, am stat toată ziua pe rețelele de socializare și am citit tot felul de prostii, răspunzând din când în când la apeluri, și povestind potențialilor turiști despre distanțele minunate.

De ce m-am dus să lucrez în turism? Probabil pentru că munca este interesantă, obligându-te să te dezvolți constant, să înveți mai multe, fără a te împovăra cu hârtii fără scop la birou. Practic lucrezi cu oameni, apoi cu bucăți de hârtie.

motto-ul principal bun manager: lucrăm în primul rând pentru turist, dăm vacanță, vacanță. Practic ajutăm oamenii să se relaxeze.

În general, aceasta nu este o muncă ușoară. ÎN magazin simplu sarcina principală este de a vinde, aici prima sarcină este de a oferi unei persoane o vacanță. Asta m-a atras.

Foto: Leo Hidalgo.

Beneficiile acestui tip de muncă Este o atmosferă și o muncă destul de creativă. Nu vezi des aici un turist care vine să coaguleze sângele managerului. Cine îndrăznește să ia persoana care îți plănuiește vacanța? Este incredibil de plăcut să le spui oamenilor despre colțuri paradisiace: imaginile strălucitoare ale operatorilor de turism sunt fascinante și vrei să mergi în vacanță de o sută de ori pe zi, descoperind noi locuri pentru tine. O altă caracteristică drăguță sunt turiștii recunoscători care, după ce s-au întors din vacanță, îți aduc niște bibelouri frumoase cadou managerului tău preferat și îți spun cum s-au odihnit. Și în acel moment ești copleșit de mândrie că ai organizat totul.

Din minusuri le voi nota faptul că se lucrează mult în timpul sezonului. Sunt atât de multe încât nu ai timp să iei prânzul o zi întreagă de lucru, stai târziu la serviciu, mergi la aeroport la 4 dimineața să eliberezi acte turiștilor care nu s-au obosit să aleagă. le sus în avans.

Principalul dezavantaj care provoacă un tic nervos la toți managerii este solicitarea de turnee arzătoare. De doi ani, acest termen nu este deloc în turism și nu va exista niciodată Thailanda pentru 10 mii, dar toată lumea le cere activ.

Operatorii nu sunt proști și nimeni nu va vinde turul sub costul lui. Dacă doriți un tur de 10 mii - mergeți la Primorye, este grozav acolo și nu trebuie să cumpărați un manual de fraze și există mai puține șanse de a întâlni escroci de o zi. Mai este o mare problemă pentru manageri - aceștia sunt turiști cu care lucrezi, le selectezi un tur, aștepți să fie procesați, dar merg la o altă companie.

Managerii de turism nu sunt plătiți cu bani până când turul nu este vândut. Adică, lucrează cu tine gratuit până la eliberarea turului.

Mi se pare că facem o vacanță pentru oameni. În timpul muncii, întâlniți oameni diferiți și preferințe diferite. Managerul trebuie să știe totul, cu adevărat totul, până la dacă fructele sunt acre într-un anumit hotel, care este temperatura apei sau cât costă înghețata pe o plajă din Cambodgia. Prin urmare, ne dezvoltăm constant, citind milioane de portaluri de călătorie pentru managerii de turism. Mai mult decât atât, geografia de aici este sfânta sfintelor: niciunul dintre clienți nu va plăcea dacă nu le spui unde pe hartă se află locul pe care îi trimiți. Deci harta este ca o mamă, susținătorul oricărui agent.

Pentru a-ți deschide propria afacere de turism, ai nevoie de cel puțin cinci ani de muncă în agenție, ca să ai propria bază turistică, nu te poți descurca fără ea. În general, deschiderea propriei afaceri de călătorie este destul de ușoară: 300 de mii sunt suficiente pentru documente și birou mic cu calculator si internet.

Îmi amintesc că aveam o familie conflictuală. În primul rând, soția mea a apelat la noi cu o cerere de a ridica ceva pentru ei din Cuba pentru câteva săptămâni. Banii, spun ei, nu contează. Am discutat toate problemele cu ea timp de câteva zile, chiar am ales un hotel, dar apoi soțul meu scrie: „Știi, asta nu ne convine, vrem tur cu autobuzul in Europa". Urmează discuția cu soțul. Două zile mai târziu, aceeași poveste, soția scrie: „Nu, nu vrem autobuz, vrem să mergem în Filipine”. Aveam senzația că doar băteau degetul pe hartă acasă și alegeau o astfel de vacanță. Au ajuns să plece în Portugalia.

A mai fost un caz amuzant cu prietenii mei. Nu știu de ce, dar din momentul în care am început să lucrez, toată lumea a decis că sunt un computer de mers și că știam toate prețurile pentru toate tururile, ținând cont de modificările cursului de schimb. In general ma relaxez cu prietenii in weekend, cineva de la firma afla ca lucrez intr-o agentie de turism si intreaba cat va costa o vacanta in Islanda in februarie. Mai mult, întrebarea a fost pusă cu o privire atât de serioasă, încât dacă aș fi în birou, aș începe imediat să caut un răspuns la întrebarea pusă, aș începe să pregătesc documente pentru tur.

Sunt situații ciudate. Cumva, mi-am întâlnit accidental turistul în autobuz. Ea m-a recunoscut, dar eu nu am recunoscut-o. S-a așezat lângă mine și a început să-mi spună cum a decurs vacanța, cum sunt copiii. Și, desigur, nu am uitat să întreb cât costă acum excursiile în Thailanda. Mi-am amintit numele turistului abia când am venit la birou și am scos un dosar cu pașapoarte. A ieșit ciudat.

Dacă ești sociabil, pozitiv și gata să faci față unor sarcini complexe, de exemplu, să găsești un magazin de suveniruri ieftin pentru un turist aflat în prezent departe, atunci acest job este pentru tine. Turismul este o meserie foarte plină de suflet și chiar și cel mai urât client poate deveni un bun prieten în viitor. Această muncă nu permite creierului să se usuce și inimii să se întărească. Toată lumea își dorește o odihnă bună, iar noi suntem zâne bune care își fac visele să devină realitate.

Ar putea fi util să citiți:

• Radiațiile: impactul asupra oamenilor și consecințele acestuia;
• Arts and Crafts Descărcați prezentarea despre Arts and Crafts;
• Prezentare pe tema „Adunare și scădere de polinoame” Prezentare de adunare și scădere de polinoame;
• Radiațiile: impactul asupra oamenilor și consecințele acestuia;
• Lecția deschisă „condensatori” Energia unui condensator încărcat aplicarea condensatoarelor de prezentare;
• Prezentare pe tema „Nikolai Nosov „Pălărie vie””;
• Prezentare Prezentare „glob” pentru o lecție despre lumea din jur pe această temă;
• Prezentare pe tema: „O plimbare la grădiniță;