Aplicarea sistemelor informatice în afaceri. Procesul de afaceri și managementul informațiilor întreprinderii. Definiții ale claselor de sisteme și enumerarea funcționalității acestora Sisteme informatice moderne în management și afaceri
„Ziar financiar”, 2009, N 24
Managementul proceselor devine un standard de facto pentru mulți manageri, dar fără utilizarea unor instrumente moderne, este destul de dificil să organizezi managementul proceselor de afaceri într-o companie, iar acest lucru se datorează în primul rând complexității lor ca obiecte de management. Pe lângă definirea unui proces de afaceri, descrierea acestuia, îmbunătățirea și reglementarea acestuia, automatizarea acestuia „end-to-end” este necesară pentru implementarea în companie.
Pentru ca un proces de afaceri să devină gestionabil, este necesar să se asigure direcționarea sarcinilor în conformitate cu logica acestuia, precum și parametrii de control precum timpul de execuție al funcțiilor individuale, abaterile de la timpul standard de execuție și costul procesului. . Dacă o companie folosește un astfel de instrument, atunci putem vorbi despre crearea unui ciclu complet de management al proceselor de afaceri, în cadrul căruia, ținând cont de statisticile colectate, acest proces este îmbunătățit.
În ciuda entuziasmului general pentru implementarea sistemelor de clasă ERP, rezultatele obținute nu asigură automatizarea „end-to-end” a proceselor de afaceri și, prin urmare, există acum un interes din ce în ce mai mare pentru rezolvarea problemelor sale folosind sisteme informatice specializate ale afacerii. Sistem de management al proceselor (BPMS, BPM-system).
Sistemele din clasa BPMS sunt moștenitorii sistemelor de flux de lucru, în timp ce termenul de flux de lucru se referă la gestionarea fluxului de lucru și, prin intermediul acestuia, a procesului de afaceri. Conform glosarului organizației internaționale Workflow Management Coalition (WfMC), fluxul de lucru este automatizarea totală sau parțială a unui proces de afaceri, în care documentele, informațiile sau sarcinile sunt transferate pentru a efectua acțiunile necesare de la un participant la altul în conformitate cu un set de reguli procedurale. Un expert de la Delphi Group, o companie de consultanță în fluxul de lucru din Boston, a comentat: „Managementul fluxului de lucru subliniază importanța unui proces care acționează ca un container pentru informații... Acest model se bazează pe procese, nu pe informații”. În consecință, un sistem de flux de lucru/BPM este un sistem care permite crearea, implementarea și gestionarea unui flux de lucru folosind software care poate interpreta descrierea unui proces de afaceri, poate interacționa cu participanții la fluxul de lucru și, dacă este necesar, poate apela aplicațiile corespunzătoare. De fapt, sistemele de flux de lucru / BPM sunt reacția pieței IT la abordare procesuala la management.
În același timp, realitățile pieței ruse de automatizare a proceselor de afaceri au propriile lor specificuri asociate cu o prezență destul de puternică pe piața sistemelor Document Management System - DMS, care, pe lângă funcționalitatea de stocare și recuperare a documentelor, au module de rutare a documentelor - Docflow. Problema este că mulți clienți nu fac încă diferența între funcționalitatea Docflow și Workflow, iar atunci când aleg sistemele informaționale, ei caută o singură platformă pentru rezolvarea problemelor de management al documentelor și managementului proceselor de afaceri, în ciuda faptului că acestea sunt clase diferite. a sistemelor. Prin urmare, la alegerea unui sistem informatic, există adesea cerințe pentru funcționalitatea care este prezentă în sistemele de diferite clase, ceea ce arată dezvoltarea insuficientă a piețelor pentru sistemele informatice pentru managementul documentelor și managementul proceselor de afaceri, drept urmare acestea sunt încercarea de a rezolva sarcini de natură diferită cu ajutorul unui singur instrument.
O limită clară pentru utilizarea sistemelor din clasa BPMS este concentrarea pe managementul proceselor de afaceri, și nu a documentelor. Dacă procesul de afaceri are o logică clară și un număr mare de copii pe zi, de exemplu, un proces bancar cu amănuntul (mai mult de 1000 de cereri pe zi), atunci, desigur, sarcina principală va fi direcționarea cererilor de împrumut, în timp ce sarcina de căutare și stocare va fi secundară. În astfel de cazuri, când obiectul automatizării este un proces de afaceri, utilizarea sistemelor BPM este cea mai justificată. Totuși, dacă sarcina este de a automatiza rutarea gratuită a documentelor în întreaga companie (fără algoritmi de procesare clar definiți) și cu o frecvență scăzută de execuție, atunci vor fi de preferat sistemele DMS care conțin funcționalitatea Docflow.
Implementarea sistemelor BPM este strâns legată de implementarea managementului proceselor într-o companie, iar fără a se concentra asupra proceselor de afaceri ca obiecte de management, va fi complexă și ineficientă. Dacă o companie lucrează printr-un sistem de înregistrare și înregistrare a documentelor, atunci pentru a trece la managementul proceselor de afaceri și la utilizarea unui sistem BPM, este necesar să se identifice și să standardizeze principalele procese de afaceri și abia apoi să se procedeze la automatizarea acestora. , ceea ce va necesita schimbări în domeniile de autoritate și responsabilitate din companie. ...
Principalele clase de sisteme BPM
Dacă analizați materialele analitice, puteți vedea că analiștii Gartner împart piața sistemelor BPM în două segmente mari. Primul segment este piața sistemelor BPM (system-to-system), iar aceste soluții sunt inițial axate pe integrarea între sistemele informaționale. Ele sunt utilizate în principal pentru integrarea internă a proceselor de afaceri care au loc în sistemele informaționale. Un exemplu de astfel de integrare poate fi procesul de facturare dintr-o companie de telecomunicații, unde pot fi utilizate multe sisteme informatice ale căror funcții sunt îndeplinite fără intervenția umană, dar sistemele trebuie integrate între ele pentru „end-to-end” automatizarea acestui proces.
Al doilea segment al pieței de sisteme BPM este sistemele BPM (de la om la om), care sunt concepute în primul rând pentru a automatiza secvența de lucru, de exemplu. procesele de afaceri efectuate de oameni.
În total, potrivit analiștilor Gartner, există cinci clase de sisteme BPM:
sisteme administrative responsabile cu controlul comenzilor;
instrumente pentru organizarea muncii în echipă cu accent pe managementul documentelor, care pot fi atribuite funcționalității Docflow;
Componente BPM ale altor sisteme - module interne de flux de lucru în alte sisteme;
Sisteme BPM destinate integrării - sisteme cu funcționalitate de integrare sistem la sistem;
sisteme BPM independente care permit rezolvarea problemelor de automatizare a proceselor de afaceri efectuate de oameni.
De menționat că piața sistemelor BPM, în ciuda dinamicii puternice de dezvoltare, are un număr mare de furnizori, ceea ce, potrivit analiștilor Gartner, va duce la fuziuni și achiziții la scară largă în viitorul apropiat. Dezvoltatorii de sisteme ERP și CRM „grele” măresc funcționalitatea fluxului de lucru în soluțiile lor și, în plus, sistemele de gestionare a documentelor Document Management System (DMS) includ module de flux de lucru achiziționate sau proprii, ceea ce împreună duce la creșterea concurenței pe această piață. și sarcinile complicate ale alegerii unui sistem BPM.
Aplicații ale sistemelor BPM
În cele mai multe cazuri, utilizarea sistemelor BPM este cea mai eficientă în acele industrii în care companiile au inițial o organizare de proces a activităților și specificitate în logica proceselor de afaceri, precum și o frecvență ridicată a schimbărilor în procesele existente. Pentru astfel de companii, sistemele BPM reprezintă singura modalitate de automatizare a proceselor, deoarece utilizarea soluțiilor IT „monolitice” sau a dezvoltărilor proprietare, de regulă, duce la faptul că, din cauza schimbărilor emergente în afaceri, aceste soluții încetează rapid să îndeplinească noile cerințe.
Industria bancară este unul dintre principalii consumatori de sisteme BPM. Acest lucru se datorează particularităților organizării proceselor de front-office la fiecare bancă. Cel mai comun exemplu de utilizare a sistemelor BPM într-o bancă este automatizarea proceselor de creditare cu amănuntul. Dovadă în acest sens este automatizarea procesului de Împrumut Auto în Sobinbank, realizată de specialiștii IDS Scheer pe platforma Ultimus BPM Suite. Exemple de alte procese de afaceri bancare pe care sistemele BPM sunt folosite pentru a le automatiza includ procesele de gestionare a cererilor de servicii pentru clienți într-un serviciu de recomandare (schimbarea adresei, rambursarea plăților, gestionarea unui cont și deschiderea de conturi noi). Aproape întregul front-office al băncilor poate fi automatizat folosind BPMS și, în plus, integrat cu alte sisteme informatice utilizate de bancă.
În industria telecomunicațiilor, BPMS poate fi utilizat pentru a automatiza procesele asociate cu procesarea cererilor de la mai mulți clienți. De exemplu, procesul „Organizarea conexiunii abonatului” a fost automatizat în compania de telecomunicații KOMKOR folosind sistemul Ultimus BPM Suite BPM. Aceste companii pot automatiza și procesele de gestionare a incidentelor utilizatorilor (Trouble Ticket), etc.
Pentru companiile energetice, cea mai eficientă utilizare a sistemelor BPM în procesele care sunt asociate cu deservirea unui număr mare de clienți. Unul dintre aceste procese este conectarea tehnologică la rețea, în cadrul căreia interacționează clienții companiei și mai multe divizii interne. În plus, alte procese pot fi automatizate, de exemplu, la una dintre companiile energetice, procedura de codificare și aprobare a facturilor a fost automatizată.
Este important de reținut că un sistem BPM poate fi folosit și pentru a automatiza procesele auxiliare de afaceri. Procesarea cererilor de servicii și achiziții, managementul personalului, salarizare, bilete și comenzi de mașini - toate aceste procese sunt deja automatizate cu ajutorul sistemelor BPM, ceea ce este confirmat sub formă de proiecte finalizate.
Sistemul de management al calității este un alt domeniu de utilizare pentru sistemele BPM, iar acesta este asociat în primul rând cu procesele de management al înregistrărilor, care pot fi, de asemenea, automatizate. În plus, procedurile de control al calității pot fi integrate în procesele automate BPMS, eliminând multe lucrări de rutină. Unele companii folosesc BPMS pentru a gestiona conformitatea cu legi precum Sarbanes-Oxley (SOx), care le permite să creeze un sistem control intern, majoritatea acțiunilor în care sunt efectuate automat (proceduri de control, crearea probelor de control etc.).
Un alt domeniu larg de utilizare pentru sistemele BPM este administrație publică... Exemple de procese administrative și de management automatizate folosind sisteme BPM pot fi răspunsul la reclamațiile cetățenilor, urmărirea corespondenței administrative, eliberarea de licențe sau permise etc. Există exemple de utilizare a sistemelor BPM în asistența medicală pentru automatizarea proceselor de înregistrare pentru clienți noi și în companii de consultanță ( includerea de noi angajați în activități, elaborarea de propuneri comerciale, negocierea contractelor, managementul personalului).
Criterii de alegere a sistemelor BPM
Utilizarea sa ulterioară depinde în esență de alegerea corectă a sistemului informațional din clasa BPMS. Cu toate acestea, astăzi majoritatea deciziilor sunt luate intuitiv, ceea ce duce adesea la frustrare cu rezultatele automatizării. Atunci când alegeți un sistem BPM, de regulă, aceștia sunt ghidați numai de semne externe - numărul de instalații, „intensitatea” numelui și, desigur, costul. În același timp, nu se acordă o atenție specială funcționalității și implementării sale tehnice, ceea ce duce la limitări în lucrările ulterioare: lipsa multiplatformelor, scalabilitate insuficientă, dificultate în efectuarea modificărilor. Făcând o alegere fără a înțelege parametrii tehnici și funcționali ai sistemului BPM, puteți face o greșeală, care în viitor va fi imposibil de corectat fără pierderi, prin urmare, este necesar să răspundeți la următoarele întrebări:
cum să alegeți un sistem informațional în funcție de scopurile și obiectivele afacerii și de starea actuală a automatizării;
cum să prioritizezi procesele de afaceri care necesită automatizare;
dacă efectul implementării va depăși costul achiziționării unui sistem BPM.
Unul dintre pașii cheie în alegerea unui sistem BPM este dezvoltarea cerințelor de sistem și furnizor. În cadrul acestei lucrări, sunt identificate cele mai critice procese de afaceri, se efectuează un audit al infrastructurii IT, se determină limitele automatizării și se colectează cerințele de la utilizatorii cheie ai companiei. Numărul acestor cerințe poate varia foarte mult, de exemplu, pentru companii mari poate fi de aproximativ 500, iar pentru cele mici aproximativ 100. Pentru comoditatea lucrului cu un astfel de număr de cerințe, este necesar să le clasificăm în grupe: funcționale, tehnice, de cost, către furnizor. Acest lucru vă permite să aplicați diferite metode de raționalizare, ponderare și evaluare pentru fiecare grup și să obțineți evaluarea de cea mai înaltă calitate a conformității sistemului BPM cu nevoile companiei. Analiștii de la Gartner sugerează să acordați atenție următoarelor cerințe atunci când alegeți un sistem BPM:
suport pentru sarcini de la om la om și ușurință în utilizare a interfeței cu utilizatorul;
sprijin pentru structura organizatorica si grupuri de rol;
capacitatea de a reatribui sarcini, de a interveni prompt în proces și de a gestiona situații excepționale;
capacitatea de a controla logica procesului de la locul de muncă al utilizatorului;
ușurință în utilizare și administrare;
prezența instrumentelor grafice pentru dezvoltarea modelelor unui proces de afaceri;
arhitecturi și standarde acceptate;
performanță și scalabilitate;
capacitatea de a servi procese multiple, lungi și distribuite;
interfață de configurare clară și posibilitatea participării minime a specialiștilor IT la implementare și suport;
capacitatea de a informa în timp real asupra abaterilor indicatorilor de proces;
suport pentru arhitectura orientata pe servicii (SOA - Service Oriented Architecture);
prezența modelelor de procese de afaceri, pe baza cărora pot fi dezvoltate noi procese;
cost total scăzut de proprietate.
Luând ca bază aceste cerințe pentru un sistem BPM și adăugând cerințele specializate ale companiei dvs., puteți înțelege care ar trebui să fie sistemul BPM selectat.
În continuare, ofertanții sunt determinați prin colectarea de informații despre sistemele BPM existente. Acum există aproximativ 50 de furnizori mari de BPMS pe piața rusă, iar numărul acestora crește de la an la an, așa că este necesară abordarea sistematică a procesului de colectare a informațiilor. Informațiile despre sistemele BPM pot fi obținute în urma analizei surselor deschise, pe baza cărora se întocmește o listă de sisteme acceptate pentru a fi luate în considerare, iar apoi, folosind formulare (RFI - Request For Information), se face o cerere de informații. trimise furnizorilor. Pe baza răspunsurilor primite, analiza primara pentru respectarea cerințelor, după care se determină participanții la licitație.
După determinarea participanților, se organizează o licitație prin întocmirea și transmiterea către furnizori a unei cereri de propunere comercială (RFP - Request For Proposal) care conține o listă completă de cerințe pentru sistemul BPM. Pe baza răspunsurilor participanților are loc evaluarea propunerilor comerciale, în timp ce se recomandă și „încercarea” a modului în care aceste sisteme vor funcționa pe datele reale ale companiei. Pentru aceasta, se pregătește un caz de testare al unui proces de afaceri sau se realizează o implementare „pilot” a unui sistem BPM pe un proces.
Experiența implementării proiectelor a arătat că alegerea unui sistem BPM se poate face în decurs de o lună. În acest timp, este posibil să se formeze cerințele necesare și suficiente și, ținând cont de ele, să se selecteze un sistem BPM și o echipă de implementare.
Concluzie
Potrivit analiștilor Gartner, până în 2012 majoritatea companiilor vor dobândi experiență în managementul proceselor de afaceri și se vor lansa pe calea îmbunătățirii lor.
Tranziția la managementul proceselor poate fi treptată și realizată prin automatizarea procedurilor mici și a proceselor auxiliare folosind sisteme BPM, prin urmare, atunci când alegeți un sistem BPM, trebuie să înțelegeți avantaje strategice abordare din punctul de vedere al schimbării sistemului de management al firmei. Este important de menționat că abordarea procesului și sistemele BPM vor permite utilizarea acestora abordări moderne ca arhitectură orientată pe servicii (SOA).
Cu toate acestea, principalul obstacol în calea implementării BPMS în Rusia este lipsa de înțelegere a tuturor avantajelor managementului proceselor. Aderarea la o schemă de management funcțional nu face deseori posibilă automatizarea completă a proceselor de afaceri și implementarea managementului proceselor. Dar, în același timp, a crescut concurența în multe industriile rusești ne permite să sperăm că sarcinile de îmbunătățire a proceselor de afaceri vor deveni o nevoie urgentă, ceea ce va provoca un interes și mai mare pentru sistemele BPM.
A.Koptelov
Director de proiect „Controlul 24”
IDS Scheer Rusia și țările CSI
INSTITUTUL DE INGINERIE RADIO, ELECTRONICĂ ȘI AUTOMATIZARE MOSCOVA (UNIVERSITATEA TEHNICĂ)
Facultate: VIS (Sisteme Informaționale)
Specialitatea: ASOiU
ESEU
Tema: „Sisteme de management al informației
procesele de afaceri ale întreprinderii.
ERP-sistemLAWSONM3 -
alternativăSAP,
Oracol,
Axapta»
Grupa: VIS-8-03 Profesor: Yashin L.Z. Student: Volkov A.N. Moscova 2006
Introducere 1. Scopurile și obiectivele sistemelor informaționale (SI) 2. Clasificarea IP 3. Alegerea, cerințele, evaluarea eficienței implementării PI 3.1. Probleme de selecție IP 3.2. Cerințe IP 3.3. Evaluarea eficacității implementării PI 4. Sistem ERP pentru gestionarea proceselor de afaceri ale unei întreprinderi industriale 5. LAWSON M3 - alternativă la SAP, Oracle, Axapta 5.1. LAWSON М3 - O abordare integrată a managementului afacerilor 5.2. Comparația sistemului ERP LAWSON M3 cu cei mai apropiați concurenți 5.3. Avantajele competitive ale LAWSON M3 5.4. Soluții industriale bazate pe LAWSON M3 Concluzie Lista literaturii folosite Anexa 1: Cuvinte cheie ale tehnologiilor moderne de control Introducere Astăzi, strategiile optime de management al afacerii devin principalul factor în crearea unui avantaj competitiv pe termen lung și creșterea atractivității investiționale a unei companii. Management eficient- aceasta este aceeași resursă cu banii sau valorile materiale. Această resursă este cea care ajută să răspundem dinamic la situația pieței în continuă schimbare, să controleze toate aspectele activităților întreprinderii, să identifice cu promptitudine blocajele și să concentreze eforturile exact acolo unde sunt cele mai necesare în acest moment. Auzim constant că întreprinderile rusești nu pot concura cu producătorii occidentali, că tehnologiile noastre nu sunt atât de dezvoltate și că calitatea produselor rusești este prea inferioară față de omologii străini. Problema este că managerii ruși au început să se confrunte cu cel puțin două probleme de management: · Rezultă că indicatorii și procedurile care au fost utilizate anterior pentru a analiza și planifica activitățile întreprinderii (de exemplu, volumul de produse produse) nu permit concurența cu succes; · Apariția concurenților nu numai că începe să împiedice primirea super-profitului obișnuit, dar uneori îl reduce la zero. În condițiile moderne, managementul eficient este o resursă valoroasă a unei organizații, alături de resurse financiare, materiale, umane și de altă natură. În consecință, îmbunătățirea eficienței activităților de management devine una dintre domeniile de îmbunătățire a activităților întreprinderii în ansamblu. Cea mai evidentă modalitate de a crește eficiența procesului de muncă este automatizarea acestuia. Dar ceea ce este cu adevărat, să zicem, pentru un proces de producție strict formalizat, nu este deloc atât de evident pentru o sferă atât de elegantă precum managementul. Dezvoltarea sistemelor informatice (IS), este necesar să se depună eforturi pentru partea de producție a afacerii, creând posibilitatea nu numai a unui set primitiv de informații, optimizarea proceselor de afaceri și a altor atribute de implementare, dar și oferind posibilitatea procesării analitice a informații la nivelul proprietăților produsului, tehnologiilor, resurselor și așa mai departe. Nu este un secret pentru nimeni că de multe ori abordarea automatizării este așa: trebuie să automatizați totul și, prin urmare, cumpărăm un sistem integrat puternic și implementăm totul modul cu modul. Dar abia mai târziu se dovedește că efectul obținut este foarte departe de ceea ce se aștepta și banii s-au irosit. Uneori este necesar să implementați doar câteva aplicații specializate și ieftine și să le legați pe baza unei platforme de integrare sau, acolo unde este necesar, să folosiți funcționalitatea unui sistem ERP. Toate aceste probleme pot și trebuie rezolvate în faza de proiectare, adică să abordăm în mod conștient alegerea instrumentelor de automatizare, comparând costurile cu efectul așteptat. În acest caz, nu merită să respectați principiul „cu cât mai multe funcții, cu atât mai bine”. Cu cât sistemul „poate”, cu atât costă mai scump și există posibilitatea ca toate funcționalitățile sale să nu fie folosite și să nu se plătească singur. În prezent, se propune intens introducerea sistemelor informaționale corporative (CIS). Pe paginile revistelor, pe Internet, puteți vedea un număr mare de materiale care ridică cutare sau cutare creație a monștrilor și așa mai departe. Totodată, spread-ul este foarte mare atât în ceea ce privește prețurile, termenii de performanță a muncii, cât și serviciile oferite. În plus față de orice altceva, sunt folosite diverse ideologii de management al afacerilor MRP, MRP2, ERP și așa mai departe. Cel mai dificil lucru este să construiești un sistem unificat care să răspundă nevoilor angajaților din toate departamentele. Fiecare dintre divizii poate avea propriul software, optimizat pentru propriile particularități de lucru. Sistemul informațional le poate combina pe toate într-un singur program integrat care funcționează cu o singură bază de date, astfel încât toate departamentele să poată schimba mai ușor informații și să comunice între ele. Această abordare integrată promite să fie foarte plină de satisfacții dacă companiile pot instala corect sistemul. 1. Scopurile și obiectivele sistemelor informaționale O întreprindere este un singur organism, iar îmbunătățirea unui lucru poate duce la cea mai mică schimbare către succes, în cel mai bun caz, sau la o scădere. indicatori de ansambluîn cel mai rău caz. Directorii, și în special directorii financiari, trebuie să ia decizii complexe care afectează întreaga întreprindere. Iar volumul de muncă de rezolvare a sarcinilor operaționale complică și mai mult procesul de management. Pentru a simplifica managementul unei întreprinderi, în primul rând financiar, este necesar să existe un sistem informațional eficient care să includă funcții de planificare, management și analiză. Ce poate oferi introducerea unui sistem informatic: Reducerea costurilor totale ale întreprinderii în lanțul de aprovizionare (pentru achiziții), Creșterea vitezei de rotație a mărfurilor, Reducerea surplusului stocurile de mărfuri la minim, Creșterea și complicarea gamei de produse, Îmbunătățirea calității produsului, · Onorarea comenzilor la timp și îmbunătățirea calității generale a serviciului clienți. CIS îndeplinește funcții tehnologice pentru acumularea, stocarea, transmiterea și prelucrarea informațiilor. Se formează, se formează și funcționează în reglementările determinate de metodele și structura activităților de management adoptate la o anumită facilitate economică, realizează scopurile și obiectivele cu care se confruntă. Principalele obiective ale automatizării întreprinderii sunt: · Colectarea, prelucrarea, analiza, stocarea și prezentarea datelor privind activitățile organizației și mediul extern într-o formă convenabilă pentru luarea deciziilor de management; · Automatizarea operațiunilor de afaceri (operațiuni tehnologice) care alcătuiesc activitățile țintă ale întreprinderii; · Automatizarea proceselor care asigură implementarea activității principale. 2. Clasificarea sistemelor informatice Se propune utilizarea următoarei clasificări a sistemelor și subsistemelor IS. În funcție de nivelul de serviciu al proceselor de producție la întreprindere, SIC în sine sau componentele sale (subsistemele) pot fi atribuite diferitelor clase: Clasa A: sisteme (subsisteme) de obiecte tehnologice și/sau control al proceselor. Clasa B: sisteme (subsisteme) pregătire și contabilitate activitati de productieîntreprinderilor. Clasa C: sisteme (subsisteme) pentru planificarea și analiza activităților de producție ale unei întreprinderi. Primele sisteme de clasa A, care au fost dezvoltate pentru a rezolva problemele de control al proceselor, au acoperit în principal domeniul depozitului, contabilității sau contabilității materialelor. Apariția lor se datorează faptului că evidența materialelor (materii prime, produse terminate, bunuri), pe de o parte, este o sursă eternă a diverselor probleme pentru conducerea întreprinderii, iar pe de altă parte (într-o întreprindere relativ mare) una dintre domeniile cu cea mai mare intensitate de muncă care necesită o atenție constantă. Principala „activitate” a unui astfel de sistem este contabilitatea materialelor. Aceste sisteme sunt de obicei caracterizate de următoarele proprietăți: · Un nivel suficient de ridicat de automatizare a funcțiilor îndeplinite; · Prezența unei funcții explicite de control asupra stării curente a obiectului de control; · Prezența unei bucle de feedback; Obiectele controlului și managementului unui astfel de sistem sunt: o echipamente tehnologice; o senzori; o dispozitive și mecanisme executive. · Un interval de timp mic de procesare a datelor (adică intervalul de timp dintre primirea datelor despre starea curentă a obiectului de control și emiterea unei acțiuni de control asupra acestuia); · Dependență de timp (corelație) slabă (nesemnificativă) între stările în schimbare dinamică ale obiectelor de control și sistemul de control (subsistem). Următoarele pot fi considerate exemple clasice de sisteme de clasa A: DCS - Sisteme de control distribuit; Batch Control - sisteme de control secvenţial; ACS TP - Sisteme de control automate pentru procese tehnologice. Următoarea etapă de îmbunătățire a contabilității materiale a fost marcată de sisteme de planificare a producției sau de resurse materiale (în funcție de direcția activităților organizației), acestea fiind clasificate în clasa B. Aceste sisteme, incluse în standard, sau mai degrabă două standarde (MRP - Material Requirements Planning și MRP II - Manufacturing Requirements Planning), sunt foarte răspândite în Occident și au fost de mult timp și cu succes utilizate de întreprinderi, în primul rând în industriile prelucrătoare. Principiile de bază care au stat la baza sistemelor standard MRP includ § descrierea activităților de producție ca flux de comenzi interdependente; § luarea în considerare a limitărilor de resurse la executarea comenzilor; § minimizarea ciclurilor de productie si a stocurilor; § formarea comenzilor de aprovizionare si productie pe baza comenzilor de vanzare si a graficelor de productie. Există, desigur, și alte funcții MRP: programarea unui ciclu de prelucrare, programarea utilizării echipamentelor etc. De remarcat că sistemele standardului MRP rezolvă problema nu atât a contabilității, cât a gestionării resurselor materiale ale unei întreprinderi. Exemplele clasice de sisteme de clasa B includ: MES - Manufacturing Execution Systems; MRP - Material Requirements Planning (sisteme de planificare a cerinţelor materiale); MRP II - Planificarea resurselor de producție (sisteme de planificare a resurselor de producție); CRP - C Resource Planning (sistem de planificare a capacității de producție); CAD - Computing Aided Design (sisteme de proiectare asistată de computer - CAD); CAM - Computing Aided Manufacturing (sisteme automate de susținere a producției); CAE - Computing Assisted Engineering (sisteme CAD); PDM - Product Data Management (sisteme automate de management al datelor); SRM - Customer Relationship Management (sisteme de management al relațiilor cu clienții). Și tot felul de sisteme de contabilitate etc. Unul dintre motivele apariției unor astfel de sisteme este necesitatea de a evidenția sarcinile individuale de management la nivelul unității tehnologice a întreprinderii. Cele mai populare în acest moment noi tipuri de sisteme informatice sunt ERP - Enterprise Resource Planning systems. Acestea sunt sisteme de clasa C. Potrivit Dicționarului APICS (American Production and Inventory Control Society), termenul „ERP” (Enterprise Resource Planning) poate fi folosit în două moduri. În primul rând, este un sistem informațional pentru identificarea și planificarea tuturor resurselor întreprinderii, care sunt necesare pentru implementarea vânzărilor, producției, achizițiilor și contabilității în procesul de onorare a comenzilor clienților. În al doilea rând (într-un context mai general), este o metodologie pentru planificarea și gestionarea eficientă a tuturor resurselor întreprinderii care sunt necesare pentru implementarea vânzărilor, producției, achizițiilor și contabilității pentru îndeplinirea comenzilor clienților în domeniile producție, distribuție și Servicii. Sistemele ERP în funcționalitatea lor acoperă nu numai contabilitatea depozitului și managementul materialelor, care sunt asigurate în totalitate de sistemele de mai sus, ci adaugă la aceasta toate celelalte resurse ale întreprinderii, în primul rând monetare. Adică, sistemele ERP ar trebui să acopere toate domeniile întreprinderii legate direct de activitățile acesteia. În primul rând, aceasta se referă la întreprinderile de producție. Sistemele acestui standard sprijină implementarea atât a funcțiilor financiare de bază, cât și a celor de management. Gama de sarcini rezolvate de sistemele (subsistemele) din această clasă poate include: · Analiza activitatilor intreprinderii pe baza datelor si informatiilor provenite din sistemele de clasa B; · Planificarea intreprinderii; · Reglementarea parametrilor globali ai întreprinderii; · Planificarea și distribuirea resurselor întreprinderii; · Pregatirea misiunilor de productie si controlul executiei acestora. · Prezența interacțiunii cu subiectul (personalul) de conducere, la îndeplinirea sarcinilor care îi înfruntă; · Interactivitatea procesării informațiilor. Denumirile clasice pentru un sistem de clasa C pot fi luate în considerare: ERP - Enterprise Resource Planning; IRP - Intelligent Resource Planning (sisteme inteligente de planificare); 3. Alegerea, cerințele, evaluarea eficacității implementării sistemului informațional 3.1. Probleme de selecție a sistemului informațional Confruntat cu nevoile de implementare a sistemelor informatice la nivelul intreprinderii, managementul se confrunta cu problema alegerii. Dezvoltați-l singur sau cumpărați, iar dacă cumpărați, atunci ce. Evaluând în mod obiectiv probabilitatea dezvoltării independente a unui sistem de control modern, putem spune cu siguranță că este egal cu zero. Ceea ce a fost dezvoltat sau se dezvoltă acum la întreprinderile rusești este o reflectare a opiniilor de ieri asupra personalului de conducere al întreprinderii și necesită o revizuire constantă. Și aceasta nu este vina departamentelor ACS, acesta este un proces obiectiv. Dacă o întreprindere decide să se concentreze pe sisteme gata făcute, atunci trebuie să decidă cu cine să lucreze, ce sistem să aleagă - cu dezvoltatori ruși sau cu furnizori de soluții de la producători occidentali de top. Cu tot respectul pentru dezvoltatorii noștri, putem spune cu încredere că, dacă pot dezvolta un sistem de management al întreprinderii, nu va fi foarte curând. Istoricul dezvoltării celor mai populare sisteme moderne managementul are 20-25 de ani si multe mii de instalatii in exploatare. Dar fiecare instalare a sistemului nu este doar bani pentru noi dezvoltări, este, în primul rând, un feedback de la nevoile clientului. Evoluțiile rusești sunt încă foarte departe de nivelul sistemelor complet funcționale. Ieșind din automatizarea locurilor de muncă ale contabililor sovietici, aceștia poartă aceste urme. După ce au rezolvat funcțiile de automatizare a contabilității, ei încearcă doar să se miște în direcția producției, iar aceasta este o sarcină incomparabilă cu contabilitatea în ceea ce privește volumele. În opinia mea, întreprinderile de producție de diferite formate ar trebui să fie ghidate de sistemele occidentale. Și atunci apare următoarea întrebare, la care trebuie răspuns - ce sistem occidental să alegi? Pentru un utilizator rus, alegerea unor astfel de sisteme este limitată. Nu au intrat multe firme occidentale piata ruseasca... În realitate, aceștia sunt astfel de giganți SAP, Oracle, Microsoft, care oferă software și servicii complexe, încercând să răspundă pe deplin nevoilor întreprinderilor din diverse sectoare ale economiei. În plus, diferite sisteme sunt concepute pentru întreprinderi de diferite industrii și dimensiuni. Unele, precum SAP, Oracle sau CA-Masterpiece, sunt concentrate piata corporativa afaceri mari, altele precum BAAN sau MK Enterprise (fostă MANMAN / X) la piață întreprinderile industriale sau companii. În 2007, un alt sistem de clasă ERP-II de la LAWSON pentru automatizarea complexă a întreprinderilor a fost introdus pe piața rusă (va fi descris în detaliu). Dintre toată diversitatea, conducerea întreprinderii trebuie să facă alegerea corectă, astfel încât, ca urmare a unei erori, să nu se dovedească a fi proprietarul unui sistem care nu este potrivit pentru aceasta. Criteriile pentru alegerea unui sistem sunt: 1. Functionalitate 2. Costul total de proprietate. 3. Fabricabilitatea 4. Perspective de dezvoltare. 5. Specificații. 6. Minimizarea riscurilor. 3.2. Cerințe ale sistemului informațional Un sistem informatic, ca orice alt instrument, trebuie sa aiba propriile caracteristici si cerinte, in functie de care sa se poata determina functionalitatea si eficienta. Desigur, pentru fiecare întreprindere specifică, cerințele pentru sistemul informațional vor fi diferite, deoarece trebuie luată în considerare specificul fiecărei organizații. În ciuda acestui fapt, este necesar să se evidențieze câteva cerințe de bază pentru sistem, comune tuturor „consumatorilor”: 1. Localizarea sistemului informatic. Datorită faptului că cei mai mari dezvoltatori de sisteme informatice sunt companii străine, sistemul trebuie adaptat la utilizarea companiilor rusești. Și aici ne referim atât la localizare funcțională (ținând cont de particularitățile legislației și sistemelor de reglementare rusești), cât și lingvistice (sistem de ajutor și documentație în limba rusă). 2. Sistemul trebuie să ofere o protecție fiabilă a informațiilor, care necesită controlul accesului prin parolă pentru diverse categorii de utilizatori, un sistem de protecție a datelor pe mai multe niveluri etc. 3. În cazul implementării sistemului la o întreprindere mare cu o structură organizatorică complexă, este necesară implementarea accesului la distanță pentru ca informațiile să fie utilizate de toate diviziile structurale ale organizației. Sistemul ar trebui să ofere capacitatea de a funcționa într-o singură bază de date centralizată 4. Datorită influenței factorilor externi și interni (schimbări în direcția afacerilor, modificări ale legislației etc.), sistemul trebuie să fie adaptativ. Aplicată în Rusia, această calitate a sistemului ar trebui luată în considerare mai serios, deoarece în țara noastră modificările legislației și regulilor contabile apar de câteva ori mai des decât în țările cu economii stabile. 5. Este necesar să se poată consolida informațiile la nivel de întreprindere (combinând informații din sucursale, filiale etc.), la nivelul sarcinilor individuale, la nivelul perioadelor de timp. Aceste cerințe sunt principalele, dar departe de singurele criterii de alegere a unui sistem informațional corporativ pentru o întreprindere. 3.3. Evaluarea eficacitatii implementarii sistemului informatic Problema evaluării eficacității implementării sistemelor informaționale corporative este o problemă destul de importantă, din moment ce există costuri mari necesită justificare, în special din partea liderilor organizației. Teoretic, este posibil să se realizeze un proiect cu drepturi depline, care include o evaluare (modelare) a situației „așa cum este”, o evaluare a posibilelor modificări în implementarea sistemului „cum va fi”, o comparație a ambelor modele şi identificarea rezultatelor modificărilor cu ulterioare evaluare financiară... Un astfel de proiect ar fi un caz de investiție ideal, dar este foarte consumator de timp și costisitor. În plus, un astfel de proiect necesită specialiști în sisteme informatice foarte înalt calificați pentru a evalua impactul implementării, astfel încât este aproape imposibil să se realizeze un astfel de proiect fără ajutor extern. Creștere cu 15-25% a productivității 10-20% reducere a stocului Reducere cu 20-50% a timpilor de livrare 4. ERP-un sistem de management al proceselor de afaceri pentru o întreprindere industrială Un sistem modern de management al informațiilor pentru întreprinderile industriale ar trebui să combine setul maxim posibil de funcții pentru gestionarea tuturor proceselor de afaceri ale unei întreprinderi: managementul de marketing și vânzări, managementul aprovizionării, managementul financiar, ciclul de viață al produsului de la dezvoltarea designului până la producția de masă și servicii. Funcționalitatea similară descrisă mai sus include sisteme ERP clasa și poate asigura pentru o întreprindere industrială: · Management financiar. · Planificarea si managementul productiei. · Managementul plasarii si distributiei stocurilor. · Managementul vânzărilor și marketingului. · Managementul aprovizionării. · Management de proiect. · Managementul serviciilor. · Managementul procedurilor de asigurare a calitatii produselor. Sistemul ar trebui să implementeze strategia de producție orientată spre consumator, indiferent dacă compania dezvoltă produse la comandă, produce până la depozit, realizează producție la scară mică, medie sau mare. Sistemul trebuie să controleze procesul de producție (discret și proces) și să-și monitorizeze continuu parametrii pentru abateri de la valorile admise, începând de la etapa de planificare a comenzii de vânzare până la livrarea produsului finit către consumator. În condițiile moderne de funcționare a întreprinderii, este absolut necesar ca datele introduse în sistem să fie disponibile imediat după înregistrarea unei tranzacții financiare și economice pentru toți cei care au nevoie de ele: de la un contabil într-un atelier până la un manager de întreprindere. . Sistemul ar trebui să implementeze o metodologie de management al centrului de cost și cost. Această tehnică necesită planificarea costului produselor, aprobarea standardelor planificate și monitorizarea abaterilor costurilor reale de la standardele acestora pentru acțiuni și analize în timp util. Sistemul trebuie să asigure integritatea financiară şi contabilitate de gestiune. O astfel de funcționalitate este inclusă în sistemul LAWSON M3 ERP. Suita de soluții LAWSON M3 va permite companiilor să crească productivitatea, să reducă costurile și să îmbunătățească serviciile pentru clienți. 5. LAWSON M3 - alternativă la SAP, Oracle, Axapta 6.1.
LAWSONМ3 - o abordare integrată a managementului afacerilor Managementul eficient al întreprinderii în condiții moderne este imposibil fără utilizarea tehnologiei informației. Alegerea corectă a unui produs software și a unei companii de dezvoltare este prima și definitorie etapă a automatizării întreprinderii. În prezent, la analiza cererilor și nevoilor întreprinderilor rusești, există o creștere semnificativă a cererii de soluții specializate pentru: Managementul reparațiilor Managementul serviciilor Managementul proceselor de producție Managementul lanțului de aprovizionare Managementul vanzarilor cu amanuntul Managementul productiei de proiectare · Managementul operațiunilor de închiriere și leasing Managementul performanței întreprinderii (Business Intelligence) Anterior, aceste sarcini erau rezolvate după principiul „dezvoltării personalizate”. Dar o serie de companii au nevoie de o soluție standard ca sistem de management, care a fost punctul de plecare pentru analiza pieței IT globale. LAWSON M3 este un sistem care, pe lângă funcționalitatea standard, conține și blocuri specializate. LAWSON M3 este unul dintre cele mai avansate produse tehnologic de pe piața mondială pentru sisteme de control. LAWSON M3 constă din mai multe pachete funcționale, fiecare dintre ele include un set de aplicații și module grupate logic: · Vanzari si service; · Managementul activelor întreprinderii; · Controlul producției; · Managementul lanțului de aprovizionare; · Managementul proceselor de afaceri. LAWSON M3 este oferit atât ca pachet, cât și modular. Acest lucru este extrem de convenabil pentru clienții a căror sarcină principală de automatizare a fost deja rezolvată, dar din cauza creșterii afacerii au apărut procese care necesită introducerea unor sisteme specializate. Principalele avantaje ale LAWSON M3: · Module de specialitate actuale; · Funcționalitate largă și flexibilă; · Dezvoltat pe tehnologie Java avansată (se rulează într-un browser); · Multiplatformă (MS SQL, DB2, Oracle); · Integrare cu sisteme de operare: Linux, OS/400, i5/OS, Unix, Windows NT. · Sprijin pentru activitatea de deținere a structurilor într-o bază de date centralizată; · Localizarea produsului în conformitate cu cerințele legislației ruse este efectuată de BSC (Business Solution Consulting, site web), care are o experiență vastă în localizarea produselor software de la producători străini. Acest lucru face posibilă îmbunătățirea progresivă a infrastructurii IT a întreprinderii - în funcție de dinamica dezvoltării, sarcinile și capacitățile financiare ale companiei și, în același timp, păstrarea investițiilor deja realizate. 5.2. Comparație ERP-sistem LAWSONM3 cu cei mai apropiați concurenți Să facem o analiză competitivă a sistemului LAWSON M3. Sistemul de clasă ERPII LAWSON M3 răspunde cel mai pe deplin nevoilor pieței din Rusia și CSI. Își depășește cei mai apropiați concurenți în toate dimensiunile cheie și este o alternativă sensibilă la sisteme precum SAP, Oracle și Microsoft Axapta (Dynamics AX). Major avantaje competitive Sistemul ERP LAWSON M3 poate fi atribuit următoarelor fapte: · A fost conceput inițial pentru a fi utilizat la întreprinderile IMM-uri (întreprinderi mijlocii și mici); · Îndeplinește cerințele Sarbanes Oxley; · Funcționalitate complexă: sistemul LAWSON M3 este echivalent cu sistemele SAP și Oracle, cu toate acestea, este mult mai ușor de configurat; · Producția continuă (de proces) și discretă este susținută; · Functionalitate pentru retail si distributie; · Funcționalități pentru întreținerea serviciilor, managementul reparațiilor, lanțurile de aprovizionare, operațiunile de închiriere și leasing; · Dezvoltat pe tehnologii Java (funcționează într-un browser de internet); · Multi-platformă (sunt acceptate diverse DBMS); · Investiția în implementarea proiectului de implementare LAWSON M3 este semnificativ mai mică decât în proiectele SAP și Oracle și este comparabilă cu costul proiectului Axapta (Dynamics AX). Să explicăm informațiile prezentate în tabel. Clienți țintă: SAP, Oracol:
Inițial - exploatații mari distribuite geografic, o gamă largă de activități și industrii. Recent, a fost poziționat ca sisteme pentru întreprinderile mijlocii, totuși, pentru astfel de întreprinderi există restricții privind aplicarea practică; Axapta(DinamicaTOPOR):
Inițial - întreprinderi comerciale afaceri medii. Aceasta explică lipsa unui număr de funcționalități (mai ales în ceea ce privește planificarea). In prezent este pozitionat ca un sistem universal pentru intreprinderi de orice tip; LAWSONM3:
Întreprinderi mijlocii distribuite geografic; activitati de comert si productie; inchiriere/leasing si intretinere echipamente. Este folosit și de marile întreprinderi cu o cifră de afaceri de câteva miliarde de euro și un număr de utilizatori care ajunge la 2.000 într-o bază de date centralizată. Functionalitate: Gartner, când a introdus termenii ERP și ERPII, a definit destul de clar cerințele funcționale pentru sistem, dar nu a definit profunzimea elaborării acestuia. Tocmai din acest motiv, astăzi aproape orice sistem de management al întreprinderii poate revendica titlul de ERP/ERPII, dacă are setul necesar de elemente în meniul principal. De aceea, unele sisteme ERP sunt de utilizare limitată și nu acoperă o serie de sarcini cheie de management. Sisteme precum SAP, Oracolși LAWSONM3
se potrivesc cel mai bine sarcini tipice managementul unei întreprinderi comerciale și de producție, iar principala diferență dintre ele conform acestui criteriu este ușurința de configurare, ușurința de utilizare și costul proiectului. În timp ce pentru sistem Axapta(DinamicaTOPOR)
cel mai mare număr de restricții este caracteristic: · managementul performanței întreprinderii(Business Intelligence, BI); · bugetare):
Axapta (Dynamics AX) oferă numai capabilități de bază de bugetare la nivelul Planului de conturi. · managementul distribuției și retailului(Vânzări și marketing); · managementul relatiilor cu clientii(Managementul relațiilor cu clienții, CRM); · management continuu si discret al productiei: Axapta (Dynamics AX) implementează funcționalități numai pentru producția discretă (asamblare); · management de proiect (Proiectmanagement):
Axapta (Dynamics AX) are doar funcționalitate de bază; · managementul reparațiilor și întreținerii (EnterpriseAtumanagement, EAM): nu este disponibil în Axapta (Dynamics AX); · managementul lanțului de aprovizionare (SupplyLanţManagement, SCM): nu este disponibil în Axapta (Dynamics AX); · managementul serviciului (Servicemanagement):
nu este disponibil în Axapta (Dynamics AX); · managementul operațiunilor de închiriere și leasing (pe scurtșiLung-termenÎnchiriere):
nu este disponibil în Axapta (Dynamics AX). Tehnologii: Destul de des, diviziunile structurale ale unei întreprinderi sunt distribuite geografic. De exemplu, un birou de vânzări este situat în Moscova, iar diviziile de producție și/sau depozite sunt în regiunea Moscova. În aceste condiții, devine extrem de important să se creeze o bază de date centralizată și să se organizeze activitatea unităților structurale prin Internet. Aceasta sarcina rezolvat cel mai eficient de acele sisteme ERP care au fost proiectate inițial să funcționeze printr-un browser de internet. În acest caz, instalarea sistemului pe computerele utilizatorului final nu este necesară, ceea ce facilitează și suportul sistemului. În plus, este necesar să se acorde o atenție deosebită instrumentelor de dezvoltare ale sistemului ERP: dacă instrumentele de dezvoltare sunt moderne și se bazează pe standarde industriale deschise, atunci întreprinderea va avea un minim de probleme cu căutarea de personal și scalarea sistemului. . SAP:
Diverse tehnologii (de la „outgoing” la avansat) în funcție de versiunea sistemului; Oracol:
Java (rulează într-un browser de internet), un standard industrial deschis; Axapta(DinamicaTOPOR):
X ++ (limbaj proprietar, „amestec” de C++ și Java), standard Microsoft; LAWSONM3:
Java (rulează într-un browser de internet), un standard industrial deschis; Platforme: Astăzi, există două abordări principale ale proiectării sistemelor ERP. Sistemele multi-platformă permit utilizarea DBMS (Sisteme de management al bazelor de date) ale diverșilor dezvoltatori (Microsoft, Oracle, IBM etc.), ceea ce oferă o flexibilitate suplimentară întreprinderilor în ceea ce privește investiția în infrastructură și personal la o anumită performanță țintă a ERP-ului. sistem. Pe măsură ce întreprinderea crește, sarcinile devin mai complexe și cantitatea de date crește, este posibil să treceți la un alt DBMS (de exemplu, de la Microsoft SQL Server la Oracle) fără a înlocui sistemul informațional în sine. Sistemele ERP cu o singură platformă sunt inițial axate pe utilizarea SGBD-ului unui anumit dezvoltator. Datorită acestui factor, întreprinderea are o flexibilitate semnificativ mai mică în ceea ce privește optimizarea investițiilor în execuția proiectelor și utilizarea sistemului. Mai jos este un rezumat al platformelor utilizate în fiecare dintre sisteme: SAP: Microsoft SQL Server, Oracle, DBII Oracol: Numai Oracle Axapta (Dynamics AX): Numai Microsoft SQL Server LAWSON M3: Microsoft SQL Server, Oracle, DBII Costul proiectului, TCO:
Costul unui proiect de implementare constă din trei componente principale: licențe de sistem, suport tehnicși servicii de consultanță în implementare. Cu toate acestea, nu trebuie să uităm că ciclul de viață al sistemelor ERP este de 7-10 ani, prin urmare, atunci când se calculează costul total de proprietate (TCO), costurile cu personalul (salarii, instruire) și cu infrastructura (servere, echipamente de rețea, lucrători). stații, software de sistem etc.) în timpul implementării și exploatării sistemului ERP. Mai jos este o evaluare expertă a TCO pentru fiecare dintre sisteme: SAP:
Înalt Oracol:
Înalt Axapta (Dynamics AX): In medie LAWSONM3:
In medie Sistemul LAWSON M3 este produs de LAWSON Software. Compania a fost infiintata in SUA in 1975 cu sediul in Saint-Paul si are aproximativ 3.600 de angajati (birouri directe) in intreaga lume. Compania are 4.000 de clienți în 40 de țări, 7.000 de instalații. LAWSON Software introduce și S3 (HR & Payroll). Este un partener de afaceri global al IBM. 5.3.
Avantajele competitive ale LAWSONM3
Recunoaștere la nivel mondial: LAWSON este un brand de clasă mondială. Prezență în 40 de țări ale lumii, suport pentru 20 de limbi. Poziție financiară stabilă. Fabricabilitate: Una dintre puținele companii de astăzi care investește în dezvoltarea de produse software. Se aplică tehnologii avansate și cele mai eficiente. Specializare: Soluții specifice industriei pentru industriile focus, foarte specializate pentru nevoile industriei, precum și o metodologie de implementare specifică industriei. Loialitatea clienților: Compania se caracterizează printr-o fidelitate ridicată a clienților, datorită unei politici corporative axate în primul rând pe client. Parteneriat global: Prin parteneriate strategice cu companii de talie mondială, LAWSON oferă soluții care îndeplinesc cele mai înalte cerințe globale. 5.4.
Soluții industriale oferite de LAWSONM3
Soluțiile specializate de la LAWSON MH sunt dezvoltate special pentru industrii specifice - industria alimentară și chimică, minerit, petrol și gaze, inginerie mecanică, producție de echipamente, produse farmaceutice, producție de mobilă, distribuție, retail, service și întreținere, logistică, finanțe, telecomunicații. Sistemul ia în considerare nevoile specifice ale întreprinderilor cu lanțuri de aprovizionare complexe care trebuie să lucreze într-un mediu extrem de competitiv, cu resurse interne limitate. Soluțiile industriale bazate pe LAWSON M3 sunt ilustrate în figură: Setul de soluții LAWSON MH vă permite să țineți cont de particularitățile unei anumite industrii în care operează întreprinderea. Soluția integrată de industrie a Ministerului Sănătății este la fel de ușor adaptabilă specificului construirii și conducerii unei afaceri. firma specifica... Aceasta este o caracteristică cheie a liniei de produse LAWSON MH, care oferă o abordare individuală fiecărui client și vă permite să personalizați sistemul în funcție de nevoile acestuia. Din toate cele de mai sus, putem concluziona că soluția LAWSON M3 este o alternativă demnă la sisteme precum SAP, Oracle, Axapta. Concluzie În ciuda tinereții relative a industriei IT ca atare, aceasta este deja o piață complet formată, cu mărci de top și produse de vârf. În acest moment, există o gamă destul de largă de produse concepute pentru a satisface cele mai diverse nevoi atât ale companiilor mici, cât și ale companiilor gigantice. Aceste produse software acoperă pe deplin toate aspectele activităților întreprinderii, de la logistică, marketing, producție, relații cu clienții, vânzări, până la contabilitateși managementul personalului. În Rusia, în ciuda costurilor ridicate asociate cu implementarea sistemului informațional, proprietarii întreprinderilor mari și mijlocii înțeleg necesitatea și marea importanță de a trece la un nou nivel de management al întreprinderii sau al producției. În ciuda numeroaselor încercări nereușite de a implementa sisteme informaționale, multe companii din întreaga lume se gândesc serios la crearea unui sistem pentru a-și îmbunătăți operațiunile. Cel mai probabil, acest lucru este destul de justificat, deoarece cu o abordare profesională rezonabilă a implementării unui sistem informațional, este posibil să se creeze un instrument pentru un management mai eficient al afacerii. În concluzie, trebuie subliniat că atât clientul, cât și furnizorul de soluții, chiar înainte de a alege unul sau altul software pentru crearea unui IS, trebuie în primul rând să analizeze ceea ce au cu adevărat nevoie să automatizeze, apoi să înceapă proiectarea. Cu alte cuvinte, doar un studiu amănunțit înainte de proiect și apoi proiectarea, ținând cont de toate caracteristicile structurii reale de management a unei anumite companii, vor da în cele din urmă un efect real din implementarea unui sistem informatic automatizat, care este în cele din urmă căutat atât de clienți, cât și de integratori de sistem. Bibliografie 1. M. Khokhlova, articol „Piața modernă a sistemelor de management al întreprinderilor” 2. D. Glyamshin, articol „Ieșire din criză – sistem de management” 3. Yu. Tokarev, articol „Sisteme de informații corporative și un consorțiu de dezvoltatori” 4. M. Ilyina, articol „Teoria și metodele managementului industrial” 5. V. Baronov, I. Titovsky, articolul „Metode de construire a sistemelor de control” 6. V.P. Nesterov, I.B. Nesterov, articolul „Automatizarea activităților organizației” 8. S. Kolesnikov, articol „Reinginerirea procesului de afaceri și implementarea sistemelor de control automatizate” 9. S. Kolesnikov, articolul „Cu privire la evaluarea eficacității implementării și utilizării 10. Sisteme ERP " 11. V.P. Nesterov, „Suport informațional al procesului de luare a deciziilor de management” 12. I.I. Karpachev, „Clasificarea sistemelor informatice pentru managementul întreprinderilor” Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători. Standardizarea abordărilor privind managementul proceselor de afaceri. Model BMM pentru studiul interacțiunilor și managementul proceselor de afaceri ale întreprinderii. Modelarea proceselor de afaceri și metodologii de management. Modalități de implementare a sarcinilor atribuite sistemului. lucrare de termen, adăugată 05.12.2014 Luarea în considerare a relației dintre subsistemele informaționale ale întreprinderii. Caracteristicile arhitecturii orientate spre servicii a sistemelor informatice. Evaluarea implementării infrastructurii SOA bazată pe magistrala de servicii enterprise. Analiza obiectivului de business al implementării soluțiilor SOA. test, adaugat 28.03.2018 Sistemele informaționale, scopurile și obiectivele lor la întreprindere. Cerințe pentru sistemele informaționale, domeniile lor de aplicare. Probleme și criterii de alegere a unui sistem informațional. Manuale tehnice electronice interactive în managementul proceselor de afaceri. teză, adăugată 19.03.2012 Structura organizatorică și de personal a unei companii de telecomunicații. Elaborarea unui plan de automatizare a managementului proceselor de afaceri (BP), principalele sale etape. Formalizarea BP folosind tehnici de modelare IDEF0, IDEF3 și DFD. Cerințe pentru sistemul de automatizare. lucrare de termen adăugată 24.01.2014 Aspecte teoretice ale managementului proceselor de afaceri. Diferența dintre funcții și procese de afaceri. Istoria dezvoltării managementului proceselor. Procese principale și auxiliare, automatizarea acestora. Exemple de notare a procesului de afaceri 1C și descrierea tehnologiei Workflow. prezentare adaugata la 13.05.2017 Modalități de îmbunătățire a eficienței unei întreprinderi prin implementarea și utilizarea sistemelor informaționale. Formarea mediului tehnologic al sistemului informatic. Un model TMN bazat pe teoria controlului. Niveluri de diversitate a managementului. lucrare de termen adăugată la 10.08.2014 Sisteme de informații corporative de planificare a resurselor întreprinderii (ERP). Analiza problemelor de introducere a sistemelor ERP pentru întreprinderile mici. Etapele proiectului, calendarul proiectului. Riscurile proiectului de implementare. Tehnici de „pornire rapidă”. Metodă de analiză a ierarhiilor. teză, adăugată 23.08.2017 Sisteme informatice în managementul întreprinderilor Un sistem de management al informațiilor este o colecție de informații, hardware, software, alte instrumente tehnologice și specialiști, precum și destinate procesării informațiilor și luării deciziilor de management. Componenta principală a unui sistem informatic automat este tehnologia informației (IT), a cărei dezvoltare este strâns legată de dezvoltarea și funcționarea PI. Tehnologia informației (IT) este procesul de înregistrare, transmitere, acumulare și prelucrare a informațiilor bazate pe software și hardware pentru rezolvarea problemelor de management ale unui obiect economic. Scopul principal al tehnologiei informatice automatizate este de a primi informatii de o noua calitate prin prelucrarea datelor primare, pe baza carora se elaboreaza decizii optime de management. Sistemele informatice automatizate pentru tehnologia informatiei sunt mediul principal, ale carui elemente constitutive sunt mijloacele si metodele de transformare a datelor. 1. La întreprinderile mici din diverse domenii de activitate, tehnologiile informaționale sunt de obicei asociate cu rezolvarea problemelor contabile, acumularea de informații despre anumite tipuri de procese de afaceri, crearea de baze de date informaționale privind direcția activităților companiei și organizarea unui mediu de telecomunicații pentru conectarea utilizatorilor cu fiecare. altele si cu altii.intreprinderi si organizatii. 2. În organizaţiile mijlocii (întreprinderi), este de mare importanţă pt nivel managerial funcționarea jocului managementul documentelor electroniceși conectarea acestuia la anumite procese de afaceri. Astfel de organizații (întreprinderi, firme) se caracterizează prin extinderea gamei de sarcini funcționale de rezolvat legate de activitățile companiei, organizarea de depozite automate și arhive de informații care permit acumularea de documente în diverse formate, presupun prezența structurării acestora, capacitățile de căutare, protecția informațiilor împotriva accesului neautorizat etc. .d. 3. În organizațiile mari (întreprinderi), tehnologia informației este construită pe baza unui complex software și hardware modern, inclusiv mijloace de comunicație de telecomunicații, complexe multi-mașini, o arhitectură dezvoltată client-server, utilizarea unui computer corporativ de mare viteză retelelor. Avantajele sistemelor neautomatizate (pe hârtie): ușurința de implementare a soluțiilor existente; sunt ușor de înțeles și necesită un minim de pregătire pentru a le stăpâni; nu sunt necesare abilități tehnice; sunt în general flexibile și adaptabile pentru a se potrivi proceselor de afaceri. într-un IS automatizat, devine posibil să se reprezinte holistic și cuprinzător tot ceea ce se întâmplă unei organizații, deoarece toate forțe economice iar resursele sunt afișate într-o singură formă de informare sub formă de date. Procesul de luare a deciziilor manageriale este considerat ca principalul tip de activitate manageriala, adica ca un ansamblu de actiuni manageriale interconectate, cu scop si consistente care asigura implementarea sarcinilor manageriale. Eficacitatea luării deciziilor manageriale în contextul funcționării tehnologiilor informaționale în organizații de diferite tipuri se datorează utilizării diverselor instrumente de analiză a activităților financiare și economice ale întreprinderilor. Se pot distinge patru cercuri de sarcini rezolvate de firmă. 1. Primul cerc de sarcini este axat pe furnizarea de informatii economice utilizatorilor externi firmei - investitori, autoritati fiscale etc. 2. Al doilea cerc este asociat sarcinilor de analiză, menite să elaboreze decizii strategice de management pentru dezvoltarea afacerii. 3. Al treilea cerc de sarcini de analiză este axat pe dezvoltarea deciziilor tactice. 4. Al patrulea cerc de sarcini este asociat sarcinilor de conducere operațională a unui obiect economic în conformitate cu subsistemele funcționale ale unui obiect economic. De obicei, sistemele de control sunt împărțite pe trei niveluri: strategic, tactic și operațional. I. Nivelul strategic este axat pe managerii de top. Principalele obiective ale nivelului de management strategic sunt: · Determinarea sistemului de priorităţi pentru dezvoltarea organizaţiei; · Evaluarea directiilor de perspectiva de dezvoltare a organizatiei; · Selectarea și evaluarea resurselor necesare atingerii obiectivelor. II. Nivelul tactic de luare a deciziilor se bazează pe procesarea automată a datelor și implementarea de modele care ajută la rezolvarea sarcinilor individuale, în mare parte slab structurate. Principalele obiective ale nivelului de conducere tactică sunt: · Asigurarea funcționării stabile a organizației în ansamblu; · Dezvoltarea capacității pentru dezvoltarea organizației; · Creare și ajustare planuri de bază lucrări şi grafice de implementare a comenzilor în funcţie de potenţialul acumulat în procesul de dezvoltare a organizaţiei. III. Nivelul operațional (operațional) de luare a deciziilor este baza tuturor tehnologiilor informaționale automatizate. La acest nivel, un număr mare de operațiuni curente de rutină sunt efectuate pentru a rezolva diverse sarcini funcționale ale unui obiect economic. În același timp, printre cele mai importante priorități Managementul operational ar trebui să includă: · Realizarea de profit prin implementarea unor activitati planificate in avans folosind potentialul acumulat; · Înregistrarea, acumularea și analiza abaterilor de la progresul planificat al producției; · Dezvoltarea și implementarea soluțiilor pentru eliminarea sau minimizarea abaterilor nedorite. 2. Caracteristicile sistemelor de automatizare a managementului întreprinderii. 2.1. Sisteme entry-level. Sistemele entry-level sunt larg răspândite în rândul întreprinderilor mici care le folosesc cu succes în operațiunile lor de zi cu zi. O trăsătură distinctivă a unor astfel de sisteme informatice este acoperirea limitată a proceselor de afaceri ale întreprinderii. Produsele software din această clasă pot diferi foarte mult între ele în ceea ce privește scopul propus: acesta poate include atât contabilitate, cât și depozit și sisteme de tranzacționare... Dar, cu toate acestea, aceste sisteme au multe lucruri în comun: solicitări reduse pentru resursele alocate. Sistemele din această clasă pot funcționa sub controlul DBMS-ului industrial modern, cu toate acestea, pot fi operate și în întreprinderi mici. Numărul de utilizatori posibili ai unui astfel de sistem variază de la 1 la câteva zeci. Se înțelege că utilizatorul poate achiziționa, instala și începe funcționarea pe cont propriu, cu toate acestea, dezvoltatorii încearcă să realizeze programe cu cele mai largi capabilități posibile, ceea ce face posibilă integrarea unor astfel de sisteme cu alte sisteme din aceasta și din clasele superioare. 2.2. Sisteme medii. Apariția sistemelor mid-range este condusă de nevoia unui produs software cu mai multe capabilități decât sistemele entry-level. Astfel, unii producători, pe baza metodelor și instrumentelor moderne de dezvoltare, au creat soluții gata făcute pentru o gamă destul de largă de nevoi ale întreprinderii. Astfel de sisteme includ de obicei următoarele subsisteme: Contabilitate controlul producției logistica si vanzari planificare producție. În ciuda capacității unor astfel de sisteme de a păstra înregistrări în aproape toate zonele întreprinderii, unele subsisteme sunt implementate în ele într-o formă foarte trunchiată. Cu toate acestea, numărul de setări diferite pentru un astfel de sistem atinge un număr semnificativ, ceea ce duce consumatorul la incapacitatea de a instala singur produsul. Adesea, cea mai mare parte a costului unui produs software de nivel mediu este alcătuită din servicii de instalare și configurare a sistemului, întreținere. Costul ridicat al unor astfel de sisteme le face inaccesibile firmelor mici. Un dezavantaj important al unui astfel de sistem este că succesul implementării unui sistem de nivel mediu depinde în mare măsură de calitatea analizei activităților întreprinderii. 2.3. Sisteme de top. Versiunile moderne ale sistemelor de nivel superior asigură planificarea și gestionarea tuturor resurselor organizației. Numărul de parametri diferiți de setare ajunge la zeci de mii. Totuși, în același timp, crește și costul implementării unui astfel de sistem. De asemenea, ar trebui să țineți cont de următorul set de dezavantaje care decurg din introducerea unui astfel de sistem: pot fi solicitați consultanți externi, ceea ce duce la creșteri semnificative ale costurilor; implementarea unui sistem complex necesită adesea o oarecare reorganizare a activităților; este necesar să existe un departament special care să reconfigureze sistemul pentru a satisface cerințele afacerii. Pe de altă parte, liderii organizației și personalul acesteia primesc un instrument excelent pentru planificarea și gestionarea producției. 3. Selectarea, implementarea și funcționarea sistemului 3.1. Problema alegerii unui sistem informatic. Descrieți practicile de afaceri și acțiunile care trebuie efectuate ca urmare a aplicării lor. Modificați aceste metode după cum este necesar pentru a oferi mai multe munca eficientași integrarea noului sistem. Descrieți structura organizațională și luați în considerare dacă aceasta se potrivește cel mai bine obiectivelor întreprinderii. Explorează cel mai mult metode eficiente folosit în industrie. Asigurarea creării infrastructurii tehnice necesare: Alocați experți corespunzători pentru a evalua infrastructura actuală pe baza cerințelor noului sistem. Definiți rolul departamentului de sisteme informatice și luați în considerare modul în care acesta va suferi schimbări în noul mediu. Utilizați documentele primite pentru a vă asigura că funcțiile implementate corespund nevoilor. Gestionați schimbarea adaptându-vă la angajați: Faceți schimbări treptat, ținând cont de faptul că angajații pot stăpâni doar o anumită cantitate de informații la un moment dat. Implicați încă de la început pe toți cei care joacă un rol cheie în implementarea proiectului. O modalitate bună de a face acest lucru este să le ceri contribuția lor în procesul de definire a nevoilor de afaceri. Comunicați regulat cu astfel de angajați, oferindu-le posibilitatea de a fi auziți. Elaborați un plan de instruire, astfel încât oamenii să învețe nu numai cum să introducă date în sistem, dar să înțeleagă cum se va schimba munca lor. După măsurile luate, puteți trece direct la implementarea sistemului. Un plan tipic de implementare utilizat de firme constă în următorii pași: · Examinarea preliminară și evaluarea stării companiei. · Recalificare preliminară. · Studiu de fezabilitate (analiza cost-beneficiu) Organizarea proiectului (numirea persoanelor responsabile, componența comitetelor) Dezvoltarea obiectivelor (ceea ce așteptăm de la proiect) · Sarcina tehnică pentru controlul procesului Recalificarea inițială (recalificarea angajaților) Planificare și management la nivel superior · Management de date · Software Exemplu cu experiență Obținerea de rezultate Analiza stării actuale 4. Prezentare generală sisteme existente (lista).
Nu întâmplător am ales următoarele sisteme pentru prezentare scurta... Toate aceste sisteme aparțin clasei MRPII / ERP și sunt lideri pe piața internațională și, în special, pe piața rusă. 4.1 R \ 3 de la SAP AG Astăzi, SAP este lider printre furnizorii independenți de aplicații de afaceri și deține 36% din această piață de software. Peste 100 de sisteme SAP au fost instalate în Rusia, iar compania a cheltuit peste 6 milioane de DM pentru localizarea sistemelor R\2 și R\3. Descrierea sistemului: Modulele principale: Contabilitate financiara management fluxurile de materiale Întreținerea și repararea echipamentelor Vanzare, livrare, facturare Sistemul de proiect Managementul, planificarea si controlul mijloacelor fixe · Managementul personalului. Sistemul de bază R\3 oferă un set de capabilități funcționale pentru rezolvarea problemelor organizaționale și economice, inclusiv producția flexibilă, planificarea instalațiilor de producție și întreținerea unei întreprinderi, un sistem de vânzări, primirea și executarea comenzilor în condiții de diferite valute, limbi, alte caracteristici, planificarea și implementarea operațiunilor de transport. 4.2 Aplicații Oracle de la Oracle Este o colecție de peste 35 de aplicații integrate, care includ: Aplicatii de management financiar Aplicatii de management al materialelor Aplicatii de management al productiei Aplicatii de management de proiect aplicații HR Aplicații de management de marketing Aceste module software pentru automatizarea tuturor aspectelor întreprinderii. 4.3 BAAN IV din BAAN Sistemul de bază BAAN IV a fost creat pentru suport complex al sistemului de management al întreprinderii. Toate subsistemele sunt configurate pentru proceduri specifice și sarcini de control. Cel mai important lucru din sistem este flexibilitatea și conținutul său funcțional. Sistem de bază BAAN IV: Instrumente software · producție Vanzari, aprovizionare, depozite Finanţa · transport Organizator Avantajul incontestabil al sistemului este că poate fi adaptat cu ușurință oricărei interfețe cu utilizatorul. Accesul la baza de date a sistemului este posibil din orice program de aplicație. Software-ul BAAN poate fi aplicat unei game largi de întreprinderi - de la mijlocii la mari. 4.4 IT Co. Sistemul de management BOSS. Capacitățile funcționale ale sistemului de management integrat BOSS acoperă toate procesele principale de afaceri ale organizației: Management si contabilitate · Managementul personalului Logistică Marketing si vanzari · controlul producţiei · Lucru de birou și flux de documente. Sistemul constă din produse separate, complet independente și în același timp integrate. Acest lucru vă permite să creați un sistem de întreprindere în etape, începând cu unitatea funcțională, a cărei automatizare este cea mai relevantă în acest moment. BOSS-CORPORATION este un sistem de management financiar și de afaceri la scară largă, conceput pentru corporații mari și asociații comerciale. Constă din patru subsisteme care interacționează (finanțe, logistică, marketing și personal). Acest sistem se distinge prin ușurința de personalizare și adaptare, deschiderea materialelor sursă, scalabilitate, fiabilitate, concentrare pe Specific rusesc contabilitate. Concluzie În ciuda tinereții relative a industriei ca atare, aceasta este deja o piață bine stabilită, cu mărci de top și produse de vârf. În acest moment, există o gamă destul de largă de produse concepute pentru a satisface cele mai diverse nevoi atât ale companiilor mici, cât și ale companiilor gigantice. Aceste produse software acoperă pe deplin toate aspectele activităților întreprinderii, de la logistică, marketing, producție, vânzări, până la contabilitate și managementul personalului. Pentru a rezolva anumite probleme cu care se confruntă organizația în timpul trecerii la un nou sistem informațional de management sau al punerii în funcțiune, a fost deja dezvoltată o metodă de coping care face relativ ușoară implementarea IT.
Comparația sistemului ERP LAWSON M3 cu cei mai apropiați concurenți este prezentată în tabel: Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos
Documente similare
UDC 65.011 (075.8)
M. N. Petrov, N. G. Trenogin
ANALIZA SISTEMELOR INFORMAȚII PENTRU GESTIONAREA PROCESELOR DE AFACERI DIN INDUSTRIA TELECOMUNICAȚILOR
Sunt luate în considerare principiile construcției sistemelor moderne de control la întreprinderile industriei de telecomunicații. Sunt prezentate diferite abordări ale principiilor managementului proceselor de afaceri
Cuvinte cheie: firmă, management, proces de afaceri, optimizare, sistem.
O întreprindere modernă de telecomunicații este un sistem complex om-mașină, a cărui funcționare depinde de diverși factori. Acești factori pot fi grupați după cum urmează:
Socio-politice (modificări ale structurii statului, schimbări ale atitudinilor față de proprietate etc.);
Tehnologice (schimbarea tehnologiilor de prelucrare și livrare a informațiilor, convergență, creșterea tipurilor și calității serviciilor oferite utilizatorilor etc.), care vă permit să organizați afacerile după reguli și principii noi atât în ceea ce privește furnizarea de servicii clienților, cât și organizarea. procesele de afaceri din interiorul întreprinderii în sine;
Organizațional și managerial, presupunând, pe baza factorilor 1 și 2, să se introducă în producție cele mai moderne principii de organizare a proceselor de afaceri ale unei întreprinderi bazate pe ultimele realizări ale științei și tehnologiei și să le îmbunătățească (reproiecteze) în funcție de nevoile pieței ale schimbărilor de afaceri v cât mai repede posibil;
Utilizarea evoluțiilor moderne din domeniul sociologiei și psihologiei (aspecte motivaționale și compensatorii) pentru a crea un climat favorabil în producția care vizează munca creativă (implementare cele mai noi tehnologiiîn noi servicii şi activităţi de exploatare) pentru binele companiei.
Toți factorii de mai sus sunt interrelaționați și au un impact semnificativ asupra organizării funcționării efective a unei întreprinderi de telecomunicații [1].
O întreprindere modernă de telecomunicații este o corporație cibernetică. La sfârşitul secolului XX. au avut loc schimbări politice semnificative în țări a Europei de Est, care a permis formarea unui nou mediu normativ și legislativ, care a contribuit la dezvoltarea în telecomunicații a unor procese precum liberalizarea, dereglementarea și globalizarea. Liberalizarea și dereglementarea în legătură cu slăbirea controlului de stat au determinat trecerea de la o structură de piață de monopol la mediu competitiv, ceea ce a dus la schimbări foarte progresive în industria telecomunicațiilor.
Liberalizarea piețelor a dus la creșterea numărului de alianțe și la privatizarea companiilor de stat. Au fost vândute părți semnificative din companiile naționale de telecomunicații ale Elveției. Franța, precum și țările est-europene. Procese similare au loc pe alte continente. Liberalizarea piețelor mondiale duce la creșterea numărului de participanți la piață, la creșterea gamei de servicii oferite și la integrarea tehnologică.
inovații, care asigură trecerea de la o societate industrială bazată pe crearea unor mecanisme care facilitează munca fizică, la o societate informațională bazată pe utilizarea sistemelor care sporesc activitatea psihică umană.
Principala forță motrice din spatele liberalizării, un fel de catalizator, este progresul tehnologic, care oferă noi oportunități de dezvoltare a societății și, ca urmare, baza pentru aprofundarea liberalizării și dereglementării în telecomunicații.
Globalizarea este un factor cheie la fel de important. Esența sa constă în faptul că în legătură cu dezvoltarea tehnologiilor informației și comunicațiilor diferite forme activitățile desfășurate anterior la nivel local și regional sunt acum implementate la scară continentală și globală.
Forțele motrice ale globalizării sunt comerțul internațional, telecomunicațiile internaționale și activitățile financiare internaționale. Impactul globalizării acoperă toate sectoarele economiei mondiale. Pentru telecomunicații, globalizarea reduce rolul granițelor naționale în furnizarea de servicii de telecomunicații. La fel ca liberalizarea, globalizarea depinde în mare măsură de dezvoltarea tehnologiilor informaționale și de telecomunicații și de progresul tehnic în general.
Luați în considerare modul în care procesele de liberalizare și globalizare au influențat activitățile structuri organizatorice, principii de organizare a afacerilor, organizare procese tehnologiceși formarea de noi servicii furnizate clienților din industria comunicațiilor.
Majoritatea întreprinderilor de telecomunicații din Rusia au devenit societățile pe acțiuni... În ultimul deceniu au fost create multe întreprinderi - operatori alternativi de telecomunicații. Piața este reglementată de legile antitrust. Concurența împinge companiile de telecomunicații să dezvolte noi tipuri de servicii, să organizeze afaceri în conformitate cu tendințele de talie mondială și să introducă cele mai moderne metode de management al companiei.
Toate inovațiile se bazează pe utilizarea rețelelor de calculatoare și a sistemelor informatice (IS) moderne pentru managementul întreprinderii, care permit centralizarea structurilor de management, făcând procesele de management ale companiei transparente, logice și eficiente.
Întreprinderea modernă de telecomunicații este pătrunsă de tehnologia informației și rețelele de calculatoare. Prin dezvoltarea sistemelor de telecomunicatii ca
pentru furnizarea de servicii și pentru automatizarea proceselor interne de afaceri, întreprinderile corporatizate pun și rezolvă probleme care nu erau în întregime logice într-o economie monopolizată. Practica arată că acei participanți la cursa pieței care au suficiente resurse financiare și potențial intelectual pentru a inova și a introduce noi sisteme informaționale pentru managementul întreprinderii și metode moderne fac afaceri – sunt lideri.
Să aruncăm o scurtă privire asupra formulei succesului liderilor, să caracterizăm instrumentele prin care acesta este obținut și care sunt aceste companii. Baza succesului este automatizarea maximă a proceselor de afaceri. Dar nu doar o schemă de automatizare înghețată, ci una în curs de dezvoltare, supusă principiilor restructurării (reingineria proceselor de afaceri - BPR). Mai mult, scopul restructurării este asociat în mod firesc cu consolidarea poziției companiei pe piață, răspunzând cerințelor pieței, atât pe termen lung, cât și pe termen mediu și scurt. Cu toate acestea, dacă întreaga activitate a unei companii este automatizată cât mai mult posibil, atunci principala cerință pentru sistemele informatice pentru managementul întreprinderii este flexibilitatea și personalizarea la cerințele afacerii. În prezent, există soluții și instrumente gata făcute care vă permit să creați astfel de sisteme informatice. Mai mult, procesele de reinginerie se desfășoară într-un mod apropiat de automat.
Aceste afaceri moderne sunt uneori denumite corporații cibernetice. Întreprinderile de telecomunicații se încadrează în mare parte sub această definiție. Activitatea acestora se bazează pe exploatarea sistemelor și rețelelor de informații și telecomunicații, ale căror resurse, pe de o parte, reprezintă principalul produs oferit ca servicii clienților, iar pe de altă parte, sunt utilizate de către societate însăși pentru nujaed intern. automatizare corporativă. Mai mult, cu cât este mai mare gradul de automatizare a proceselor de afaceri ale companiei, cu atât costul reingineriei este mai mic. Cu cât sistemul de control automatizat este mai flexibil, cu atât este nevoie de mai puțin timp pentru a-l schimba pentru a satisface cerințele pieței pe termen scurt. Acesta din urmă vă permite să implementați o politică de marketing eficientă a companiei.
Forțele motrice din spatele apariției corporațiilor cibernetice pot fi identificate:
Dezvoltarea microelectronicii (introducerea conceptului de element standard, universal al unui controler cu microprocesor, ca principală particulă care formează structura (atom) a întregii lumi a sistemelor informatice informatice, ale căror capacități cresc în conformitate cu legea lui Moore);
Progrese în domeniul tehnologiilor de construire a rețelelor de calculatoare, reducerea severității problemei accesului și transportului informațiilor (bază tehnologică pentru modificarea posibilităților de furnizare de noi servicii, asigurarea rețelelor multiservicii și organizarea unei noi abordări a afacerilor pentru operatorii de telecomunicații) ;
Creștere rapidă în domeniul dezvoltării software, permițând implementarea optimă
managementul afacerii întreprinderii prin BPR, Project Management, CASE-tehnologii - baza pentru crearea corporațiilor cibernetice.
Principiul de bază al existenței întreprindere modernă- BPR și automatizare complexă... Istoria dezvoltării principiului BPR este descrisă în lucrările lui E. Deming. În Japonia, Statele Unite și alte țări din diverse industrii, el a fost pionier în practica abordării Continuous Process Improvement (CPI), care este o organizare a muncii în care:
Scopul este de a îmbunătăți continuu calitatea produselor și serviciilor (spre deosebire de creșterea productivității „cu orice preț”);
Organizarea muncii pentru aceasta este transformată și îmbunătățită dinamic;
Criteriile de calitate vin de la consumator;
Accentul nu se pune pe indicatorul numeric al rezultatului unei anumite funcții sau activități de producție, ci pe calitatea procesului de implementare a acesteia;
Deficiențele sistemului de producție sunt investigate și corectate, mai degrabă decât lucrători individuali;
Rolul deciziilor și inițiativelor fiecărui angajat este în creștere;
Sunt înlăturate barierele stabilite de unitățile de producție, se organizează munca în grup („artel”, echipă);
Pe baza tuturor acestora (ca o parte, nu ca rezultat principal), costurile de producție sunt reduse.
E. Deming a început să pună în practică această abordare în anii 40-50. secolul trecut în productie industriala... Câțiva ani de activitate ca consultant în Japonia l-au făcut să fie considerat unul dintre fondatorii Miracolului Japonez, al cărui efect cheie a fost următorul. Mai mulți ingineri japonezi talentați au descoperit în literatură și au confirmat în practică că atunci când calitatea produsului este îmbunătățită, productivitatea crește inevitabil. Această abordare a fost numită TQM (Total Quality Management) în Japonia și este versiunea japoneză a abordării CPIE. Deming. Următoarea etapă în dezvoltarea metodelor și sistemelor de management au fost ideile lui M. Hammer, care, în comparație cu CPI și TQM, a propus o abordare mult mai radicală pentru îmbunătățirea managementului BPR. Scopul principal al BPR este de a accelera dramatic răspunsul companiei la schimbările în cerințele clienților (sau de a prognoza astfel de schimbări), reducând în același timp semnificativ toate tipurile de costuri. BPR include scopuri și obiective inerente CPI și, în plus, sunt scoase în evidență noi scopuri și metode dictate de noua situație din lume:
O reducere bruscă a timpului petrecut pentru îndeplinirea funcțiilor;
O scădere bruscă a numărului de angajați și a altor costuri pentru îndeplinirea funcțiilor;
Globalizarea afacerilor - lucrul cu clienți și parteneri de oriunde în lume;
Lucrul cu clientul în modul 24 365 (24 ore 365 zile);
Încrederea pe creșterea mobilității personalului;
Lucrul pentru nevoile viitoare ale clientului;
Promovarea accelerată a noilor tehnologii;
Trecerea în societatea informațională (și „societatea cunoașterii”).
Au existat schimbări calitative semnificative în tehnologia informației, care în anii 1980. a început să exercite o influență decisivă nu numai asupra metodelor, ci și asupra obiectivelor de automatizare a proceselor de afaceri. Printre aceste schimbări, până la mijlocul anilor 1990. deja consacrate în proiectarea practică, s-au indicat dezvoltarea diversificată și dezvoltarea industrială a principiilor și mecanismelor așa-numitei „arhitecturi deschise” și principiile proiectării noilor sisteme. Odată cu dezvoltarea noilor tehnologii informaționale, apare o înțelegere că pentru construirea de sisteme informatice complexe pentru managementul întreprinderii, nu programarea în sine, ci prezența unor modele conceptuale generalizate adecvate ale obiectelor de automatizare este singurul instrument stabil care integrează componentele unui complex. IS în condiții de mare variabilitate a cerințelor pentru IS.
Analiza structurii unui sistem integrat de management al informației pentru o întreprindere din industria telecomunicațiilor. Partea centrală a sistemelor informatice ale oricărei întreprinderi, indiferent de tipul de activitate, sunt subsistemele de automatizare a proceselor tehnologice. Pentru întreprinderile de comunicații, aceste procese și abordări ale automatizării lor sunt descrise în standarde care reprezintă ideologia rețelelor de management al telecomunicațiilor (TMN), care sunt stabilite în recomandările din seria M - ITU-T și alte surse.
Construirea unui sistem de management al informației pentru o întreprindere de telecomunicații ținând cont de conceptul TMN. Pentru managementul rețelelor de telecomunicații și, în general, a activităților întreprinderilor de comunicații, experții ITU-T au propus conceptul de TMN (Telecommunication Mamgement Network-standards M.ZOOO, M.3010, M.3200, M.3400). Apariția conceptului este asociată cu necesitatea unei abordări integrate a managementului diverselor rețele (transmisie de date, rețele publice de telefonie etc.), administrare centralizată, coordonată cu sarcini comune creșterea eficienței funcționării întreprinderilor de telecomunicații. În acest caz, TMN pare a fi un sistem informatic dedicat care nu depinde de rețeaua de telecomunicații, dar este capabil să interacționeze cu această rețea, primind și transmitend informații de control prin anumite interfețe. Se disting următoarele componente ale arhitecturii rețelei TMN:
Rețea de transmisie a datelor intracorporală, separată de rețeaua publică de transmisie a datelor;
Sistem de operații - un set de aplicații și software de sistem, servere de control, servere DBMS etc.;
Stațiile de lucru sunt PC-uri ale utilizatorilor sistemului informatic care oferă o interfață cu utilizatorul sistemului.
Astfel, conceptul stabilește următoarele principii de bază: o întreprindere de telecomunicații trebuie să aibă o rețea corporativă dedicată, iar alocarea se poate face atât folosind canale.
rețea digitală primară și la nivel fizic; sistemul informațional al întreprinderii ar trebui privit ca un întreg ca un sistem de componente care interacționează și nu ca un set de sisteme informatice care operează separat.
Se disting următoarele blocuri funcționale ale sistemului TMN și punctele de interacțiune ale acestor blocuri:
1. OSF - Funcția sistemului de operații. Acest bloc va include funcțiile de procesare a informațiilor despre starea rețelei, calitatea și volumele serviciului clienți, precum și funcțiile de gestionare a componentelor rețelei, serviciul clienți etc.
2. WSF - Bloc funcțional stație de lucru (funcții stație de lucru). Funcția principală a blocului este de a afișa informații utilizatorilor într-o formă vizuală.
3. MF - Funcția de mediere. Sarcina blocului este de a sprijini interacțiunea cu elementele de rețea, agenții de colectare a datelor, adaptoarele Q, agregarea și preprocesarea datelor.
4. NEF - Funcția de element de rețea. Oferă funcții încorporate în elementele rețelei care le permit să interacționeze cu rețeaua de control, oferind informații despre starea obiectului rețelei și susținând comenzile de control.
5. QAF - Funcția Q-Adapter (funcțiile adaptoarelor Q). Instrumente care asigură integrarea cu TMN a echipamentelor care nu acceptă aceste standarde (de exemplu, gestionate de SNMP).
Fiecare dintre funcțiile descrise mai sus este implementată sub forma unor elemente corespunzătoare. Mai mult, elementele pot fi implementate sub forma unui singur dispozitiv sau sub forma diferitelor dispozitive, servere și stații de lucru care interacționează. În continuare, vom lua în considerare o metodă care vă permite să determinați amplasarea optimă a blocurilor funcționale ale sistemului de către componentele hardware.
Conceptul TMN se bazează pe o abordare obiect, în care toate elementele de rețea - linii, câmpuri de comutare, seturi de abonați, porturi de comutatoare, comutatoare în general, etc. - sunt reprezentate ca obiecte cu anumite proprietăți. Software-ul pentru sistemul de operațiuni este, de asemenea, construit pe bază de obiecte. Obiectele de nivel superior comunică cu obiectele de nivel inferior prin apeluri de metodă. În acest caz, obiectul de gestionare este numit manager, iar obiectul gestionat este numit agent.
Pentru interacțiunea la punctul q, se propune utilizarea protocolului CMIP - Common Management Information Protocol ( protocol comun management). Obiectele care acceptă CMIP trebuie să furnizeze procesarea metodelor (cereri) Get, Set, Create, Delete Action.
Toate obiectele de sistem sunt împărțite în următoarele niveluri TMN:
1. VM (Business Management) - nivelul de management al afacerii. La acest nivel sunt evidențiate următoarele sarcini:
Sprijin în luarea deciziilor, planificarea investițiilor și alocarea optimă a resurselor disponibile;
Intocmirea rapoartelor financiare;
Bugetare;
Agregarea datelor despre întreprindere în ansamblu.
În sistemele informaționale ale întreprinderilor industriale, funcțiile enumerate sunt de obicei legate de sarcinile sistemelor ERP (CSRP). Cu toate acestea, sistemele din această clasă, destinate întreprinderilor de comunicații și dezvoltate ținând cont de conceptul TMN, nu au apărut încă pe piață.
2. SM (Service Management) - nivel de management al serviciului. La acest nivel sunt evidențiate următoarele sarcini:
Suport pentru toate tipurile de interactiune cu clientii;
Interacțiunea cu alți operatori;
Analiza informațiilor statistice (inclusiv analiza calității serviciului - QoS).
În prezent, aceste sarcini sunt rezolvate, de regulă, de diverse sisteme: un sistem de plată automatizat, sisteme de automatizare a punctelor de vânzare (POS), sisteme de call-center etc.
3. NM (Network Management) - nivel de management al rețelei. La acest nivel sunt evidențiate următoarele sarcini:
Controlul funcționării elementelor de rețea;
Configurarea rețelei pentru a furniza servicii clienților;
Managementul statisticilor, controlul revistelor.
4. NEM (Network Element Management) - nivelul de management al elementelor de rețea. La acest nivel sunt rezolvate sarcinile de interacțiune cu componentele rețelei.
5. NE (Network Elements) - nivelul elementelor de rețea.
Fiecare dintre nivelurile de management suportă
urmatoarele functii de control:
PM (Performance Management) - managementul performanței;
FM (Fault Management) - managementul defecțiunilor;
CM (Configuration Management) - managementul configurației;
AM (Accounting Management) - control acces;
SM (Security Management) - managementul securității.
Fiecare dintre nivelurile TMN constă din anumite funcții implementate sub formă de obiecte - manageri și agenți (vezi figura). Amplasarea acestor obiecte pe elementele rețelei de telecomunicații și a rețelei RTM poate face obiectul unei căutări optime.
Nivel de afaceri
Nivel de servicii
Stratul de rețea
Stratul de management al elementelor de rețea
Nivelul elementului de rețea
Implementarea conceptului TMN
Baza pentru interacțiunea obiectelor la toate nivelurile ar trebui să fie o singură bază de date integrată (DB). Această bază de date ar trebui să includă directoare la nivelul întregului sistem, o bază de date generală a contrapartidelor întreprinderii (conform recomandărilor, ar trebui să se bazeze pe catalogul X.500), o bază de servicii și tarife, date privind structura rețelei de telecomunicații (contabilitatea de linie). ), etc. În același timp, pentru întreprinderile mari, ale căror subdiviziuni sunt îndepărtate la distanțe considerabile, este dificil să existe această bază într-un singur exemplar. De regulă, se folosesc tehnologii de baze de date distribuite. În același timp, problema plasării optime a datelor pentru baza de date descrisă pare relevantă și oportună.
Nu există o standardizare a sistemelor de management al întreprinderii (TMN de nivel superior) pentru operatorii de telecomunicații. Ca soluții se folosesc fie sisteme universale care nu sunt axate pe procesele de afaceri ale operatorului de telecomunicații, fie așa-numitele soluții industriale. Principiile generale ale construirii sistemelor de facturare sunt descrise în Cerințele tehnice generale.
În acest caz, o contradicție este evidentă: firmele de dezvoltare de software sunt interesate de creșterea vânzărilor și, prin urmare, detalierea în automatizarea proceselor de afaceri din anumite industrii este, în opinia lor, o afacere ingrată. În același timp, este necesară o soluție la problema automatizării cu accent pe specificul industriei, iar aceasta se realizează fie de către specialiștii în automatizare ai întreprinderilor din industrie, fie de către firme specializate implicate în implementarea acestui tip de sisteme, fie de către specialiști. de la un dezvoltator de sisteme universale, implementând un proiect cu introducerea unui sistem propriu orientat pentru un anumit client. Introducerea proiectelor personalizate, desigur, se reflectă în creșterea costului acestora.
Există de fapt soluții în industrie. Puțini își permit să creeze astfel de software, de exemplu, companii atât de cunoscute precum SAP și ORACLE. Ei produc un produs software axat pe specificul anumitor industrii. În domeniul telecomunicațiilor, SAP este un lider cunoscut. Introducerea sistemelor de import la întreprinderile rusești se desfășoară cu mari dificultăți și, probabil, nu există nici măcar zece proiecte fără probleme.
Există o încercare de a crea o soluție industrială pentru întreprinderile de telecomunicații din Rusia, aceasta este compania IT. A implementat un subsistem de facturare în cadrul sistemului său Boss-Corporation.
Este imposibil să nu remarcăm o altă problemă care există atunci când alegeți o soluție care asigură automatizarea proceselor de afaceri ale unui operator de telecomunicații: care companie a creat software-ul. Dacă o companie este specializată în software pentru industria telecomunicațiilor, de exemplu, AMDOCS (Israel), Infosphere (Samara), STROM telecom (Republica Cehă), FORS (Moscova), Amfitel (Moscova), atunci calitatea facturării și a altor sisteme care automatizarea activităților operatorului de comunicare este dincolo de orice îndoială. Când vine vorba de evoluții care merg de la automatizarea generală la soluții specifice industriei, trebuie să luați în considerare cu atenție
software înainte de a decide să-l folosească.
Există o serie de sisteme create direct de echipele implicate în automatizare în cadrul întreprinderilor de comunicații. Aceste produse software au fost certificate și sunt oferite ca sisteme de facturare replicate. Cu toate acestea, în acest caz, apar îndoieli cu privire la capacitățile echipei de dezvoltare în asistență de calitate în implementarea și întreținerea ulterioară a acestor sisteme. Mai ales dacă ei continuă să lucreze în cadrul companiei transportatorului și nu au devenit o companie de software specializată.
Din ce subsisteme ar trebui să constea sistemul informațional de management al operatorului de comunicații și ce funcții ar trebui să îndeplinească? În primul rând, aceasta este automatizarea, într-o măsură sau alta, a nivelurilor inferioare ale ierarhiei TMN:
1) sistem automat de decontare (ACP);
2) un sistem de contabilitate tehnică și management al resurselor de rețea ale companiei operatorului;
3) sistem centralizat operare tehnică;
4) sistem de contabilitate a costului apelurilor bazat pe timp (SPUS).
Există următoarele sisteme de management al serviciilor: automatizarea contabilității abonaților și tehnic, sistemul de facturare - ACP, care include menținerea relațiilor cu clienții, calcularea, acceptarea plăților și urmărirea debitorilor la un interval de timp arbitrar și, bineînțeles, sistemul de management al proceselor de afaceri al operatorului. , care include:
Subsistem contabil de bază cu capacitatea de a implementa funcționalitatea contabilității de gestiune;
Subsistemul de management al activității financiare și economice: bugetare, gestionarea investițiilor și a investițiilor de capital, gestionarea tarifelor, gestionarea creanțelor;
Subsistemul de management al personalului;
Un subsistem de suport decizional care include un depozit de date și funcționează pe baza OLAP (On-Line Analytical Processing) - o tehnologie pentru analiza multidimensională a datelor.
Toate sistemele de mai sus ar trebui să fie interconectate și să funcționeze într-un spațiu informațional comun.
Lista bibliografică
1. Nikulin, A. I. Proiectarea, implementarea și întreținerea ciclului de viață al sistemelor de management al informațiilor pentru întreprinderile de telecomunicații / A. I. Nikulin, N. G. Trenogin // Perspective de dezvoltare mijloace moderneși sistemele de telecomunicații: materiale ale jubileului (al zecelea) internațional internațional. stiintifice si tehnice conf. Irkutsk, 2004.
2. Samoilenko, SI Evaluarea comparativă a comutării adaptive / SI Samoilenko // Probleme de cibernetică. M.: ISKAN URSS, 1982.S. 116-127.
3. Koch, R. Evoluție și convergență în telecomunicații / R. Koh, G. G. Yanovsky. M.: Radio și comunicare, 2001.
4. Martin, J. Transformă-ți compania într-o corporație cibernetică / J. Martin // Computerworld. Rusia. 1995.14 noiembrie.
5. Deming, V. E. Ieșire din criză / V. E. Deming. Tver: Alba, 1994.
6. Zinder, E. Design nou de sistem: tehnologia informației și reinginierea afacerilor / E. Zinder // Sisteme de management al bazelor de date. 1995. nr 4.
7. Zinder, E. Design nou de sistem: tehnologia informației și reinginerie de afaceri.
Partea 2. Reingineria afacerilor / E. Zinder // Sisteme de management al bazelor de date 1996. Nr 1.
8. Zinder, E. Design nou de sistem: tehnologia informației și reinginerie de afaceri.
Partea 3. Metode de proiectare a unui nou sistem / E. Zinder // Sisteme de management al bazelor de date. 1996. Nr. 2.
9. Zaitsev, H. JI. Economia, organizarea și managementul întreprinderii / N. JI. Zaitsev. M.: Infra-M, 2005.
10. Prezentare generală a rețelei de management al telecomunicațiilor Recomandarea: ITU-TRecommendationM.3000.1992.
11. Principii pentru o rețea de management al telecomunicațiilor: Recomandarea UIT-TR M.3010.1996.
12. Sisteme automate de așezări cu utilizatori pentru servicii de comunicații: cerințe tehnice generale / Goskomsvyaz din Rusia. M., 1998.
13. Crook, BI Sisteme și rețele de telecomunicații. T. 1: manual. indemnizație / B.I.Kruk, V.N. Po pantono pullo, V.P. Şuvalov. Ed. a 3-a, Rev. si adauga. Novosibirsk: Sib. întreprinderea „Science” RAS, 2000.
14. Petrov, MN Sisteme de management al informației distribuite în industria telecomunicațiilor / MN Petrov, NG Trenogin; sub. ed. prof. M.N. Petrova. Krasnoyarsk, 2006.
M. N. Petrov, N. G. Trenogin
ANALIZA SISTEMELOR DE CONTROL INFORMAȚIONAL A PROCESELOR DE AFACERI ÎN SUCURSALA DE TELECOMUNICAȚII
Sunt luate în considerare principiile construcției sistemelor moderne de control la întreprinderile din ramurile de telecomunicații. Sunt prezentate diverse abordări ale principiilor controlului prin procesele de afaceri.
Cuvinte cheie: firmă, management, afaceri-proces, optimizare, sistem.
Ar putea fi util să citiți:
- Artizanat din plastilină pentru ziua cosmonauticii;
- Ghicitori de școală - activitate distractivă pentru copii;
- Cum să modelezi un liliac de plastilină pas cu pas cu o fotografie;
- Brelocuri brodate Schema de brelocuri brodate;
- Joc de stație „târg”;
- Jocuri în tabăra de vară pentru copiii de școală primară;
- Concursuri de tabără pentru copii;
- Ghicitori pentru copii despre transport;