Controlul asupra activităților organizațiilor. Biblioteca electronica stiintifica Concept si tipuri de control

Conceptul de control. Controlul este una dintre funcțiile importante ale managementului. Controlul este înțeles ca activitate de management în scopul evaluării și contabilizării cantitative și calitative a rezultatelor muncii organizației.

Principalele instrumente pentru îndeplinirea acestei funcții sunt observarea, verificarea tuturor aspectelor activității, contabilitatea și analiza. În procesul de management general, controlul acționează ca un element de feedback, deoarece pe baza datelor primite se corectează deciziile și planurile luate anterior. Controlul furnizat eficient este conceput pentru a fi concentrat strategic, orientat către rezultate, în timp util și destul de simplu.

Munca oricărei întreprinderi are întotdeauna ca scop atingerea unor obiective specifice. Dar pentru aceasta, pentru a nu ne abate de la cursul propus, este necesară monitorizarea constantă a modului în care sunt implementate obiectivele propuse ale programului.

Necesitatea controlului de management în organizațiile de servicii. Controlul de management se exercită la două niveluri organizatorice. Controlul operațional se realizează la nivelul operațiunilor, unde managerii se confruntă cu utilizarea mijloacelor fizice, financiare, umane și resurse informaționale pentru atingerea obiectivelor organizaționale. O altă direcție a controlului managerial este externă. Acest tip de control este folosit în mod obișnuit de managerii responsabili de strategia unei corporații sau afaceri, motiv pentru care este adesea numit control strategic. Managerii de top adună informații despre concurenți, clienți, furnizori, tehnologie, guvern și societate; caută să observe fenomene care pot afecta planurile companiei pentru a le răspunde în timp util.

Există mai multe motive pentru care este necesar controlul managerial.

1. Este necesar să observați ceea ce fac oamenii pentru a fi siguri că înțeleg în mod adecvat esența îndatoririlor lor.

2. Atât în organizație în sine, cât și în mediul ei, există schimbări continue cu care se confruntă firma și managerii săi. Dinamismul mediului intern și extern al unei întreprinderi face legătura dintre planificare și control și mai importantă.

3. Structura organizațiilor de afaceri devine din ce în ce mai complexă din cauza creșterii dimensiunii firmelor și a dimensiunii producției. Când o organizație este mică, managerii ei sunt aproape de toate activitățile desfășurate. Dar, pe măsură ce volumele de producție cresc, managerii responsabili pentru toate sarcinile organizației își pierd capacitatea de a observa personal fiecare activitate și condițiile în schimbare sau de a decide ce schimbări sunt necesare. În acest caz, firma are nevoie de un sistem formal de control.

Sarcini de control managerial. În sistemul de management al companiei, controlul rezolvă mai multe probleme.

1. Cu ajutorul monitorizării, este posibil să se detecteze în prealabil apariția în exterior și mediu intern factori fermi care pot avea un impact grav asupra dezvoltării sau funcționării acestuia și să răspundă acestora în timp util. Prin urmare, controlul nu ar trebui să fie legat de o perioadă strict definită, ci să acopere o perioadă, iar cu cât aceasta din urmă este mai lungă, cu atât mai multe puncte de control ar trebui să fie în ea. În plus, cu ajutorul controlului, tendințele exprimate insuficient de clar în dezvoltarea companiei, direcția, profunzimea acestora etc.

P. Toate acestea vă permit să creați planuri mai rezonabile și de încredere, mai ales pentru viitor.

2. Controlul ajută la depistarea în timp util a defectelor, greșelilor și gafelor care sunt inevitabile în activitățile oricărei companii și, în urmărire, luați măsurile necesare pentru a le elimina.

3. Rezultatele controlului servesc drept bază pentru evaluarea performanței firmei și a personalului acesteia în domenii cheie pe o anumită perioadă, a eficacității și fiabilității sistemului său de management, precum și pentru compararea acestuia cu alte firme.

În general, controlul vă permite să evitați performanța nesatisfăcătoare a companiei în viitor și să creați condițiile necesare pentru stimularea personalului.

Principiile de bază ale controlului managerial. Obiectivele controlului vor fi atinse numai dacă acesta este realizat în conformitate cu anumite principii.

1. Controlul trebuie să fie atotcuprinzător, adică să țină cont de toate domeniile principale ale companiei, de situația externă și de procesele interne care au loc în aceasta. Nu este vorba despre totalitate, meschinărie, remedierea oricăror evenimente (acest lucru este costisitor, practic imposibil și duce la pierderea independenței oamenilor, îi scutește de responsabilitate), ci despre o abordare rezonabilă, bazată științific, care vă permite să obțineți o abordare destul de completă și imagine obiectivă a ceea ce se întâmplă. Un astfel de control nu poate fi rezervat unei persoane sau a unui grup restrâns de persoane; este necesar să se implice întregul personal al companiei sau o parte semnificativă a acesteia, deoarece cel mai bun control ¾ este autocontrolul executanților interesați de rezultatele muncii lor. Prin urmare, pentru a obține un control de încredere, trebuie să renunțați la el, „să lăsați frâiele”, să maximizați puterile oamenilor în procesul de îndeplinire a sarcinilor lor și să verificați doar cele mai importante ¾ din rezultate.

2. Sistemul de control ar trebui să aibă un accent strategic clar, să reflecte prioritățile generale de dezvoltare ale companiei. Zonele secundare nu merită deseori verificate, în special raportarea către conducere despre toate lucrurile mărunte. Și controlul asupra operațiunilor simple, în general, nu are sens, deoarece deturnează o mulțime de efort și bani.

3. Controlul ¾ un element integral al procesului de planificare. Controlul se desfășoară nu de dragul său, nu de dragul identificării problemelor, oricât de interesante ar fi acestea, ci pentru rezolvarea lor cu succes și obținerea unor rezultate specifice. Prin urmare, informațiile care nu au scopul de a corecta activitățile companiei sunt inutile și nu este recomandabil să le colecteze. Totodată, este necesar să se cunoască exact gradul de abatere al proceselor reale care au loc în companie de la standardele bazate științific, să se analizeze cauzele și posibilele consecințe ale acestora. descoperi posibile greșeli iar a contribui la eliminarea cauzelor lor este mult mai ieftin decât a elimina consecinţele.

4. Controlul trebuie să fie oportun ¾ „la locul potrivit și la momentul potrivit”, pentru a detecta abaterile și a le elimina înainte de a fi prea târziu. Un moment convenabil pentru revizuirea procesului de implementare a planului nu este determinat spontan, ci în funcție de stadiul implementării acestuia, de viteza proceselor tehnice, tehnologice și economice corespunzătoare.

5. Organizarea controlului trebuie să respecte structura și sistemul de management al firmei, planurile acesteia (dar fără obligații rigide de acestea). Deoarece totul în jur se schimbă rapid, sistemul de control trebuie să se adapteze la aceste schimbări în timp util și, prin urmare, să fie flexibil. În caz contrar, controlul va fi pentru totdeauna „întârziat”, ceea ce va face imposibilă utilizarea rezultatelor sale în practică.

6. Sistemul de control trebuie să fie economic astfel încât beneficiile aduse de acestea să depășească costurile implementării lui. Prin urmare, este necesar să se minimizeze toate costurile de control asociate cu mijloace tehnice, colectarea, prelucrarea și stocarea informațiilor. Orice control care necesită mai multe costuri pentru implementarea sa decât aduce profit nu îmbunătățește gradul de control al situației de către conducerea companiei, ci se înrăutățește, își îndreaptă acțiunile pe o cale greșită.

7. Controlul eficient este imposibil fără a ține cont de factorul uman, deoarece necesită o concentrare pe procese specifice, rezultate, luând în considerare calitățile personale ale oamenilor, poziție oficială, conexiuni în echipă, o abordare binevoitoare a oamenilor. Prin urmare, ar trebui să fie nu numai obiectiv, ci și binevoitor, să nu permită supravegherea ascunsă a angajaților, care înrăutățește semnificativ climatul moral și psihologic din echipă, să excludă căutarea „țapilor ispășitori”, ceea ce este imposibil fără deschidere și publicitate maximă.

Tipuri de control managerial. Controlul preliminar (numit și controlul direcționării) utilizează resursele din sistem activitati organizatorice ca mijloc de a monitoriza cât de bine sunt îndeplinite obiectivele organizaționale. În procesul de control preliminar, managerii determină resursele sau momentele din procesul organizațional, de care depinde succesul întregului proces. După aceea, obiectivul principal al activităților de control se mută către alegerea celor mai bune resurse (ceea ce ajută la eliminarea condițiilor preliminare pentru o anumită problemă) și monitorizarea schimbărilor.

Controlul preliminar precede activitatea activă a firmei. În conținutul său, acest control este organizatoric, sarcina sa principală este de a verifica pregătirea aparatului de producție, a sistemului de management și a personalului pentru a începe lucrul.

Prima direcție de control preliminar este corelarea sistemului de management cu structura existentă a organizației, verificarea calității deciziilor și documentelor deja luate, corectitudinea executării acestora, gradul de familiarizare a interpreților cu acestea și asimilarea acestora. sarcinile stabilite, întrucât claritatea instalațiilor și inteligibilitatea instrucțiunilor determină în mare măsură succesul lucrării.

O altă direcție de control preliminar este destinată, în primul rând, să răspundă la întrebarea dacă personalul poate rezolva sarcinile prevăzute de plan. Prin urmare, departamentele de personal studiază cu atenție angajații angajați, lor adecvare profesională; selectați persoanele cu cele mai potrivite abilități, cunoștințe, experiență pentru munca viitoare. Un astfel de control se realizează pe baza cerințelor pre-elaborate pentru fiecare categorie de specialiști, folosind teste, examene și interviuri.

Sfera controlului preliminar asupra personalului include aspecte precum înțelegerea de către oameni a obiectivelor activităților lor, specificul și pericolele muncii, cunoașterea drepturilor, obligațiilor, standardele de producție și condițiile de stimulare. Controlul asupra personalului este, de asemenea, chemat pentru a monitoriza starea de pregătire și recalificare a personalului, instruirea acestuia, starea condițiilor de muncă și oportunitățile de dezvoltare a proiectelor de creativitate și raționalizare.

A treia direcție de control preliminar ¾ starea materialului și resurse financiare firmelor. Se verifică prezența acestora, respectarea nevoilor reale din punct de vedere al structurii și cantității, aprovizionării garantate cu materii prime, materiale, componente, disponibilitatea stocurilor și a reziduurilor în depozite. produse terminate. Un mijloc de control preliminar rezultate financiare firmele își servesc bugetul sau estimarea, permițându-vă să verificați corectitudinea, validitatea cheltuielilor viitoare și fiabilitatea surselor de venit.

Controlul curent (denumit altfel control de screening sau control da/nu) se bazează pe îndeplinirea funcțiilor de control în cursul activității și există de obicei sub două forme: ca control strategic și ca control operațional.

Obiectul controlului strategic îl reprezintă eficiența utilizării resurselor companiei în ceea ce privește obiectivele sale finale. Totodată, se colectează, se prelucrează și se evaluează informații cu privire la nivelul productivității muncii, introducerea și utilizarea inovațiilor etc., atât în cadrul companiei în ansamblu, cât și în diviziile sale individuale.

Controlul operațional vizează producția curentă și activitățile economice ale companiei. Varietățile sale includ: conformitatea cu succesiunea operațiunilor proces tehnologic producerea produselor (prestarea serviciilor), evaluarea gradului de utilizare a echipamentelor, monitorizarea programului de lucru, a încasării curente și a cheltuirii resurselor financiare etc.

Controlul invers (controlul după acțiune, adică controlul final, final) se concentrează pe rezultatele activităților organizației după finalizarea oricărui proces. De obicei, este asociat cu o evaluare a implementării de către companie a planurilor sale și necesită o analiză cuprinzătoare nu numai a rezultatelor, ci și atât puternică, cât și puternică. puncte slabe activități din perioada trecută. Scopul acestui tip de control este obținerea de informații suplimentare necesare întocmirii noilor planuri. Uneori poate fi de natură generală, adică pur și simplu recunoașteți munca din perioada trecută ca fiind satisfăcătoare sau nesatisfăcătoare, fără niciun detaliu.

Multe organizații efectuează toate cele trei tipuri de control: preliminar, curent și invers.

De exemplu, compania Holiday Inn se mândrește cu oferirea de cazare de calitate la prețuri accesibile călătorilor din întreaga lume. Compania angajează peste o sută de inspectori care se deplasează de trei ori pe an la locația sucursalelor de la Holiday Inn cu o inspecție neanunțată și evaluează serviciul clienți la aproximativ 50 de puncte. Inspectorii trebuie să se asigure că fiecare sucursală individuală a Holiday Inn este pregătită să ofere un nivel ridicat de servicii viitorilor clienți. Aceasta este o formă ¾ de control preliminar. Cu toate acestea, fiecare filială a Holiday Inn are o „menajera” care inspectează curățenia fiecărei camere și supraveghează zilnic munca personalului hotelului pentru a oferi rezidenților cel mai înalt nivel posibil de servicii. Aceasta este forma ¾ de control curent. Și, în sfârșit, fiecare oaspete are două oportunități de a transmite conducerii sucursalei evaluarea sa asupra serviciului de la Holiday Inn ¾ prin intermediul cardurilor plasate în fiecare cameră și pe fiecare masă din restaurant. Aceasta este o formă ¾ de control invers1.

Controlul este funcția finală a procesului de management. Valoarea controlului în sistemul de management constă în faptul că, în primul rând, completează ciclul de management și conectează rezultatele analizei abaterilor de la starea dorită a obiectului cu toate funcțiile principale de management, iar în al doilea rând, se bazează privind ajustarea deciziilor luate anterior, a țintelor planificate, a standardelor, a indicatorilor sau a condițiilor organizatorice pentru implementarea acestora, i.e. feedback-ul este oferit în ciclul de management.

Cuvântul control provine din franceză. controle - o listă păstrată în două exemplare, și din latină contra - împotriva și rotulus - sul.

Scopul principal al controlului este acela că, fără el, conducerea companiei va fi demonstrativă.

În sistemul relațiilor de management, controlul este înțeles ca procesul de asigurare a faptului că organizația își atinge obiectivele. Este un sistem de monitorizare și verificare a conformității funcționării subsistemului controlat cu deciziile luate, precum și de dezvoltare a anumitor acțiuni.

Principalele obiecte ale controlului intraorganizaţional sunteți cele mai importante caracteristici producție, tehnică, resurse umane, starea financiară, rezultatele intermediare și finale ale implementării obiectivelor planificate, indicatori ai cheltuielilor cu resursele, eficiență economică, calitate, stocuri, pierderi, imagine, conservare secret comercial etc.

Controlul ca functie a managementului consta in monitorizarea proceselor aflate in desfasurare in obiectul gestionat, compararea rezultatelor reale obtinute cu cele planificate si identificarea abaterilor. Această funcție este cel mai strâns legată de funcția de planificare, deoarece controlează mișcarea organizației către obiectivele sale. Controlul în funcție de management este relația dintre scopuri, obiective, tipuri și caracteristici ale acestui proces. Conținutul controlului ca funcție de management constă în detectarea în timp util a problemelor apărute în cursul activităților de producție și economice ale obiectelor de management (abateri de la obiectivele planificate, norme, standarde) și schimbările din mediul extern. Putem vorbi și despre complexitatea controlului, care presupune contabilitate, evaluare și analiza stării firmei.

Complexitatea controlului este implementată în următoarele domenii:

colectarea și sistematizarea informațiilor privind starea actuală a activității și rezultatele acesteia (contabilitatea);
evaluarea stării și semnificației rezultatelor activităților, identificarea abaterilor de la standarde - ținte planificate, standarde (evaluare);
analiza cauzelor abaterilor și factorilor destabilizatori care afectează rezultatele performanței (analiza).

În sistemul de control, controlul îndeplinește următoarele funcții principale:

1) verificarea (determinarea oportunității, valabilității, legalității deciziilor; verificarea implementării acestora, respectarea normelor și standardelor tehnice, de mediu, legale și de altă natură; identificarea erorilor și încălcărilor);
2) informații (colectarea, transmiterea, prelucrarea informațiilor despre starea obiectului);
3) diagnostic (studiu și evaluare a stării reale a lucrurilor din organizație și din mediul acesteia; identificarea principalelor tendințe în schimbarea acesteia, amenințări și oportunități, rezerve ascunse);
4) prognostic, creând o bază pentru ipoteze despre starea viitoare a obiectului și posibilele abateri de la parametrii specificați;
5) comunicare, asigurând stabilirea și menținerea feedback-ului;
6) orientarea, sugerând la ce trebuie să acordați o atenție deosebită;
7) stimularea (în funcție de rezultatele controlului, personalul este evaluat, recompensat sau pedepsit);
8) corective (pe baza rezultatelor obținute, starea și comportamentul obiectului (partea sa) sunt modificate astfel încât să se asigure valorile necesare ale caracteristicilor acestuia sau stabilitatea funcționării în cazul abaterii de la acestea);
9) protectoare (contribuie la conservarea resurselor).

Clasificarea controlului managerial. Ca orice categorie economică, controlul poate fi clasificat după o serie de caracteristici, cum ar fi obiectul și subiectul controlului, tipul și tipul controlului, intensitatea și așa mai departe. Luați în considerare următoarea clasificare a controlului.

1. După obiectele de control, putem distinge:
- controlul asupra stării producției, resurselor tehnice, umane, volumului resurselor financiare, stocurilor, fezabilitatea utilizării acestora;
- controlul eficienței activităților de producție;
- rezultate intermediare și finale;
- pentru costuri și pierderi;
- pentru termenele de punere în aplicare a deciziilor etc.
2. După subiecții care efectuează procesul de control, putem distinge:
- control administrativ;
- controlul serviciilor funcționale;
- controlul unităților speciale;
- autocontrol.
3. După tipul de control, există:
- tradiţional;
- conducere;
- antreprenorial.

Controlul tradițional surprinde abaterile de la obiectivele și standardele planificate. Controlul avansat monitorizează decalajul dintre situația reală a organizației și obiectivele acesteia; ca urmare, se iau măsuri pentru a le atinge, și nu pentru a corecta greșelile trecute. Controlul antreprenorial se exercită asupra situației externe și a proceselor interne, factori care le influențează; ca urmare, obiectivele în sine sunt ajustate.

4. Controlul este subdivizat după tip:
- la financiar;
- marketing;
- calitate;
- fabricație etc.
5. După intensitate, ele disting:
- normal;
- armat.
6. După locul de exercitare, controlul se împarte:
- pe fuga;
- staționar.

Controlul volatil implică faptul că subiectul și obiectul său sunt separate spațial și este necesară conectarea lor specială (de exemplu, inspecția la fața locului).

Controlul staționar presupune că subiectul și obiectul sunt unul (interpretul însuși își monitorizează munca).

7. După scopuri, controlul se distinge:
- filtrare;
- corectiv.

Controlul de filtrare este conceput pentru a separa binele de rău, iar controlul corectiv este pentru a corecta starea de fapt.

8. După metodele de implementare, controlul se împarte în:
- la actual;
- film documentar;
- estimat.

Controlul efectiv se realizează cu ajutorul unui sondaj, inventariere, inspecție, distrugere a obiectului. Documentarea are loc pe baza reconciliărilor și verificărilor documentelor. Controlul evaluativ se bazează pe expertiză, analiză, comparație cu standardul.

9. După etapele de implementare se disting următoarele tipuri de control:
- preliminar;
- actual;
- final.

Controlul preliminar precede activitatea viguroasă, rezultate concrete. Sarcina sa este de a verifica pregătirea organizației, a personalului său, a aparatului de producție și a sistemului de management pentru lucru. Se realizează prin analiza disponibilității și stării resurselor, comparându-le cu sarcinile care urmează. Sistemul de management este verificat în raport cu structura existentă a organizației; deciziile luate și documentele întocmite - cu privire la corectitudinea execuției, faima către artiști, înțelegerea de către cei a îndatoririlor lor, ceea ce determină în mare măsură succesul muncă viitoare. De exemplu, controlul preliminar al personalului este destinat, în primul rând, să răspundă la întrebarea dacă este posibilă rezolvarea sarcinilor cu care se confruntă organizația cu ajutorul acesteia. Pe baza testelor, interviurilor, examinărilor, serviciile de personal ar trebui să evalueze cu atenție aptitudinea profesională a angajaților, nivelul lor de pregătire, asimilarea instrucțiunilor, cunoașterea drepturilor, îndatoririlor, standardele de performanță și condițiile de stimulare. De asemenea, se efectuează un control preliminar asupra stării resurselor materiale și financiare ale organizației. De exemplu, controlul asupra disponibilității stocurilor suficiente de materii prime, materiale, componente în depozite, conformitatea structurii și cantității acestora cu nevoile de producție și asigurarea aprovizionării. Starea financiară a organizației este controlată prin intermediul unui buget sau estimări. Obiectele de studiu aici sunt fiabilitatea surselor Baniși justificarea cheltuielilor viitoare.

Controlul curent (strategic și operațional) evaluează capacitățile interne și externe ale organizației. Cea strategică are ca obiect principal eficienţa utilizării resurselor organizaţiei în ceea ce priveşte atingerea scopurilor sale finale. Se realizează conform unor indicatori precum nivelul productivității muncii, introducerea și utilizarea realizărilor progresului științific și tehnologic, noi metode de lucru și tehnologii. Un astfel de control are scopul de a preveni erorile, și nu de a le corecta și de a găsi vinovații. Controlul operațional (administrativ) (în practică se contopește cu Managementul operational) se realizează concomitent cu executarea lucrării principale. Varianta sa este controlul producției, efectuat de dispecer sau de șeful departamentului de producție.

Obiectele de aici sunt: pregătirea operațională a producției, deplasarea produselor în cadrul procesului tehnologic (respectarea succesiunii și calendarului operațiunilor, echipamentele de încărcare, disponibilitatea stocurilor și a restanțelor în depozitele inter-shop, implementarea planului pentru gama și livrarea produselor), nivelul costurilor curente, disciplină etc. d. La nivelul operațiunilor individuale se efectuează controlul operațional (acuratețea implementării acestora, calitatea produselor). Poate fi continuu (presupune verificarea tuturor obiectelor fara exceptie) si selectiv (daca numarul de obiecte este prea mare sau este necesara distrugerea produsului pentru verificare. Controlul selectiv este mai putin costisitor, dar este asociat cu riscul unor erori aleatorii, al căror număr poate fi redus prin creșterea dimensiunii eșantionului (cu creșterea corespunzătoare a costurilor).

Controlul final este de obicei asociat cu o evaluare a implementării de către organizație a deciziilor sale și a rezultatelor acțiunilor practice, precum și a punctelor forte și slabe ale organizației. Datele finale de control sunt folosite pentru întocmirea următoarelor planuri.

10. După raportul dintre subiect și obiectul controlului se disting următoarele:
- extern;
- interior.

Controlul intern are loc atunci când subiectul și obiectul său se află în același sistem, extern - în sisteme diferite. La întreprindere, controlul extern este efectuat de către administrație sau angajați speciali - controlori. Controlul intern presupune că executanții înșiși își monitorizează munca și rezultatele și le modifică după cum este necesar. Ideea controlului extern se bazează pe faptul că oamenii își îndeplinesc sarcinile mai bine (cel puțin formal) dacă știu că sunt observați. Psihologii cred că există mai multe motive pentru aceasta. În primul rând, pe baza rezultatelor controlului, angajații sunt evaluați și sunt asociate recompense și pedepse. În al doilea rând, o supraveghere atentă poate însemna și că managementul acordă o importanță deosebită acestui domeniu de activitate și, prin urmare, merită să dai dovadă de diligență cel puțin ostentativă pentru a ieși în evidență de restul. În al treilea rând, deoarece rezultatele controlului sunt de obicei mediatizate pe scară largă în echipă, mulți încearcă să lucreze mai bine pentru a deveni faimoși. Cu alte cuvinte, ambiția este pe primul loc.

Un exemplu de manifestare a controlului extern „Vânătoarea unui bancher”

CEO-ul și coproprietarul portalului Banki.ru, Philip Ilyin-Adaev, a creat un „agregator de ură” pentru clienții din domeniul bancar -

Într-o dimineață, în biroul lui Philip Ilyin-Adaev, a sunat clopoțelul. Managerul alarmat al Sberbank a sunat și s-a oferit să se întâlnească imediat. S-a întâmplat după numirea lui G. Gref în funcția de președinte al Sberbank în octombrie 2007. Înainte de aceasta, cea mai mare bancă din țară nu a cooperat cu Banki.ru.

„La întâlnire, mi-am dat seama din privirea angajatului că m-a invitat din mare dragoste pentru site-ul meu”, râde Ilyin-Adaev. S-a dovedit că, aseară, germanul Gref a studiat „Evaluarea băncilor de către oameni”, postat pe „Bănci, ru”, iar dimineața le-a oferit managerilor de top o îmbrăcăminte. Sberbank nu a ocupat în niciun caz cea mai bună poziție în rating. Vizitatorii site-ului au criticat banca des și la obiect, dar angajații au ignorat criticile. La scurt timp după întâlnirea lui Ilyin-Adaev cu managerul superior al Sberbank, banca a înființat un „serviciu de asistență pentru clienți” și mai mulți dintre angajații săi au început să răspundă la întrebări și reclamații apărute pe Banki.ru.

Acum " Zona personală„, unde poți comunica cu clienții, pe portal au fost lansate 120 de organizații de credit. Aproximativ 200 de anunțuri de locuri. Aproximativ 100 de mii de oameni vizitează site-ul în fiecare zi. În același timp, sunt atâtea recenzii negative despre bănci câte sunt. pe Banki.ru, nicăieri în Runet „Un prieten bancher ne-a numit odată „agregator de ură”, deși site-ul a devenit mai constructiv de-a lungul anilor”, spune Philippe.

În 2010, IK Finam a devenit interesat de „agregatorul urii”. Pentru câteva milioane de dolari, ea a cumpărat un pachet de blocare la Banki.ru. Acum Ilyin-Adaev vrea să-și transforme site-ul într-un magazin online de servicii bancare, unde produsele bancare nu pot fi doar criticate, ci și achiziționate.

Semnul distinctiv al Banki.ru este Evaluarea Băncilor, o carte globală de plângeri. "Un client poate scrie o plângere pe site-ul băncii, aceasta intră în măruntaiele sale și se dizolvă acolo. Pot uita pur și simplu de asta", argumentează Philipp Ilyin-Adaev. "Toată lumea vede plângerea pe o resursă independentă. Banca este interesată de Răspunzând mai rapid și rezolvând problema.”

„Suntem probabil prima bancă care a început să răspundă sistematic la plângerile de pe acest site”, își amintește șeful afacerii de retail al Alfa-Bank, Alexey Marey. „Acest lucru nu are legătură cu meritele site-ului în sine. Ori de câte ori clienții noștri lasă recenzii, noi trebuie să le răspundă”. Puteți răspunde în comentariile de sub articol ca utilizator obișnuit sau oficial în numele băncii.

Control este procesul de evaluare și măsurare a dezvoltării efective a unei organizații și compararea acesteia cu planurile. Este controlul care vă permite să atingeți obiective specifice.

Conceptul de „control” ca tip de activitate administrativă presupune nu numai verificare, ci și management. acest proces continuu, care include reglementarea și supravegherea diverselor în scopul îndeplinirii eficiente a sarcinilor specifice.

Controlul eficient este posibil numai atunci când este combinat cu planificare strategica. Datorită lui, monitorizarea implementării este asigurată. planuri strategice. Monitorizarea vă permite să determinați cât de bine funcționează anumite operațiuni și unde trebuie făcute modificări pentru a obține cele mai bune rezultate.

Astfel, controlul este procesul de comparare a rezultatelor reale cu cele planificate.

Să facem o listă tipuri de control în management. Acestea includ controlul final, curent și preliminar. Trebuie remarcat faptul că toate tipurile principale de control în management sunt strâns interconectate între ele și sunt interdependente.

Preliminar controlul efectuează în etapa de planificare și formare a structurii organizației. Datorită lui, este monitorizată acuratețea implementării regulilor, instrucțiunilor și procedurilor specifice care vizează elaborarea planurilor și formarea unei structuri organizaționale.

Principalele tipuri de control în management, inclusiv controlul preliminar, are propriile sale obiecte: uman și factorul timp.

Actual control - verificarea rezultatelor efective ale muncii. Sarcina sa principală este de a identifica în timp util abaterile stării reale de la cea planificată, precum și de a oferi feedback.

Final controlul se efectuează după finalizarea anumitor lucrări. Informațiile obținute în urma unui astfel de control sunt utilizate în perioadele viitoare ca experiență acumulată și sunt luate în considerare la organizarea motivațiilor.

Toate tipurile principale de control în management includ 3 etape: stabilirea standardelor, compararea și acțiunile în funcție de rezultatele comparației.

Metodele de control în management depind direct de natura operațiunilor contabile și analitice, fiind în același timp caracterizate printr-o mare diversitate, întrucât acoperă aproape toate procedurile și operațiunile care sunt efectuate pentru atingerea unor obiective specifice.

Cu alte cuvinte, în management, acestea sunt modalități de a efectua controlul într-o organizație. Enumerăm principalele metode de control care sunt utilizate în organizații - metoda de comparare, compararea factorilor, metoda de sondare a proceselor, observații, anchete etc.

Enumerăm principiile de bază ale controlului în management:
1. Conformitatea controlului cu strategia organizației. Controlul trebuie direcționat către prioritățile strategice ale companiei și principalele sale zone de operare. Toate acestea ar trebui reflectate în standardele de control.
2. Eficacitatea controlului se realizează prin selecție corectă standarde de control care reflectă în mod adecvat subiectul controlat. Dacă această cerință nu este îndeplinită, atunci există o cheltuială neproductivă a fondurilor pentru implementarea controlului. Standardele de control selectate incorect nu oferă o soluție pentru o serie de sarcini de control. Controlul devine un scop în sine.
3. Control sistematic. Funcțiile de control ar trebui să fie integrate în toate funcțiile organizației și să fie interconectate. La schimbarea unor elemente, sunt necesare ajustări corespunzătoare ale altora.
4. Adaptabilitatea controlului. Capacitatea sa de a se adapta în timp real la schimbările care au loc la întreprindere, ținând cont de cerințele modificate pentru parametrii obiectului controlat. Modificările se pot referi la obiecte, standarde de control, momentul implementării și frecvența controlului, alegerea metodelor și mijloacelor de control.

5. Control optim. Volumul său ar trebui să fie complet pentru a rezolva probleme specifice. Controlul excesiv implică cheltuirea ineficientă a fondurilor cheltuite pentru colectarea și prelucrarea informațiilor inutile, remunerarea personalului de supraveghere. Controlul excesiv provoacă neîncredere și irită angajații. Controlul insuficient duce, la rândul său, la rezerve neutilizate și la utilizarea ineficientă a resurselor.
6. Rentabilitatea controlului, deoarece sarcina cu care se confruntă este de a face profit.
Principiile enumerate ale controlului în management sunt aplicate atunci când se decide cu privire la oportunitatea utilizării unui anumit sistem de control.

Control- procesul de determinare, evaluare și informare despre abaterile valorilor reale de la valorile date sau coincidența și rezultatele analizei acestora. Puteți controla obiectivele, (scopul / obiectivul), progresul planului (scopul / va fi), previziunile (va / va fi), desfășurarea procesului (va / va fi).

Subiectul controlului poate fi nu numai efectuarea de activități, ci și munca unui manager. Informațiile de control sunt utilizate în procesul de reglementare. Astfel, ei vorbesc despre oportunitatea combinării planificării și controlului în sistem unic management (Control): planificare, control, raportare, management (Fig. 13.8).

Orez. 13.8. Concepte de bază de control

Controlul este efectuat de persoane dependente direct sau indirect de proces.

Verificare (revizuire) - control de către persoane independente de proces.

Controlul mai poate fi clasificat:

Prin apartenența la întreprinderea subiectului controlului (intern, extern);
- pe motiv de obligatie (voluntar, conform cartii, contractual, conform legii);
- prin obiectul controlului (pentru obiect, pentru decizii, pentru rezultate);
- prin regularitate (regulat, neregulat, special).

Procesul de control și alegerea formelor variante de control

Procesul de control în caz general trebuie să parcurgă următorii pași:

1. Definirea conceptului de control (sistem de control cuprinzător „Controlul” sau verificări private);

2. Determinarea scopului controlului (decizia privind oportunitatea, corectitudinea, regularitatea, eficacitatea procesului de management);

3. Programarea testului:

a) obiecte de control (potenţiale, metode, rezultate, indicatori etc.);
b) norme verificabile (etice, legale, industriale);
c) subiecţii de control (organisme de control interne sau externe);
d) metode de control;
e) sfera si mijloacele de control (complet, continuu, selectiv, manual, automat, computerizat);
f) calendarul și durata inspecțiilor;
g) succesiunea, metodele și toleranțele controalelor.

4. Determinarea valorilor reale și prescrise.

5. Stabilirea identității discrepanțelor (detecție, cuantificare).

6. Luarea unei decizii, determinarea ponderii acesteia.

7. Documentarea soluției.

9. Comunicarea deciziei (raport verbal, scris).

10. Evaluarea solutiei (analiza abaterilor, localizarea cauzelor, stabilirea responsabilitatii, studiul posibilitatilor de corectare, masuri de eliminare a deficientelor).

Pentru a lua o decizie cu privire la controlul și organizarea proceselor de control, o serie de criterii pot fi importante: eficacitatea acesteia, efectul de influențare a oamenilor, sarcinile de control și limitele acestuia (Fig. 13.9).

Orez. 13.9. Principalele componente ale criteriului de decizie de control

13.13. Controlul și măsurarea rezultatelor afacerii. Acțiunile liderului în control

Pentru ca rezultatele controlului să fie evaluate cât mai eficient, trebuie bine definite obiectivele finale, rezultatele cheie. Din punctul de vedere al evaluării rezultatelor activităților comerciale, controlul vizează evaluarea alternativelor strategice, a rezultatelor cheie pe termen lung, a gradului de realizare a acestora, în primul rând în contextul anului. Aceasta se evaluează la nivelul companiei, departamentului, angajatului. Controlul ar trebui direcționat către rezultatele atât ale activităților comerciale, cât și ale activităților auxiliare (Tabelul 13.3).

Tabelul 13.3

Exemplu de situație de control

Rezultatul cheie	Rezultat planificat	Rezultat	Metru	Evaluare și concluzii
1. activitate comerciala:
Rentabilitatea	+2% din nivelul actual al profitului asupra întregului capital	crestere 3%	Profit din tot capitalul	Ținta a fost depășită, dar procentul de profit nu este încă suficient de mare
Cota de piata controlata	25% piata interna	33% din piața internă	Cota în %	Ținta depășită; ponderea pieței interne este destul de mare; atentie la export
Cheltuieli administrative	10% economii	3% economii	Cheltuieli de contabilitate	Scopul nu a fost atins. Înțelegeți cauzele și factorii
2. Activitati auxiliare:
Productivitatea muncii	Creșterea cu 20% a numărului de operațiuni cu același personal	Creștere cu 15% cu o reducere a numărului de angajați cu 3%	Numărul de operații efectuate	Scopul este aproape atins. Continuați activitățile
Motivarea personalului	Dorință semnificativ mai mare de a lucra, dorință internă de a se mișca	Creștere notabilă	Analiză după principiul „cred”	Motivație atinsă încrezătoare, consolidarea realizărilor
Imaginea companiei	Popularizarea imaginii	Reînviat semnificativ în imaginea de presă a companiei, susținută de informații	Numărul de citări în ziare; analiză „cred”.	Se observă activarea. Continuați activitățile. Efectuați un studiu al imaginii companiei în societate

Liderul din etapa de control trebuie să analizeze și comportamentul managerial. Cea mai bună combinație este asertivitatea și flexibilitatea. Cea mai proastă opțiune este agresivitatea și letargia. Astfel, este recomandabil să se clasifice obiectele de control în conformitate cu Fig. 13.10.

Controlul este o activitate cu scop, a cărei sarcină este evaluarea și contabilizarea cantitativă și calitativă a rezultatelor muncii organizației.

Are două domenii principale:

Controlul asupra implementării lucrărilor prevăzute de planuri;

Luarea de măsuri pentru a corecta orice abateri semnificative de la plan sau de la planul însuși.

Tipuri și forme de control

Un sens larg i se acordă conceptului de „control în management” atunci când este definit ca verificarea respectării și îndeplinirii sarcinilor, planurilor și deciziilor stabilite normativ. În acest caz se manifestă scopul funcțional al controlului, apariția acestuia la o anumită etapă a procesului de management.

Controlul poate fi înțeles și ca etapa finală a activității de management, care permite compararea rezultatelor obținute cu cele planificate.

De asemenea, este destul de comun să privim controlul doar ca pe o metodă, un mecanism care oferă o comparație a rezultatelor cu sarcinile stabilite. În acest caz, controlul se reduce la compararea rezultatelor reale cu indicatorii stabiliți și luarea de măsuri corective dacă este necesar.

Controlul este baza și metoda pentru formarea feedback-ului, prin care organul de conducere primește informații despre evoluția deciziei sale.

Astfel, conceptul de „control în management” ar trebui luat în considerare în trei aspecte principale:

Controlul ca activitate sistematică și constructivă a managerilor, organelor de conducere, una dintre principalele lor funcții de conducere, i.e. controlul ca activitate;

Controlul ca etapă finală a procesului de management, a cărui bază este mecanismul de feedback;

Controlul ca parte integrantă a procesului de adoptare și implementare, participând continuu la acest proces de la început până la finalizare.

La baza controlului asupra activităților organizației se află următoarele tehnici metodologice.

1. Metode științifice generale de control (analiză, sinteză, inducție, deducție, reducere, analogie, modelare, abstractizare, experiment etc.).

2. Metode metodologice empirice proprii de control (inventariere, măsurători de control al muncii, control lansări de echipamente, verificări formale și aritmetice, controverificare, metodă numărătoare inversă, metodă de comparare a faptelor omogene, investigație internă, examinări de diferite tipuri, scanare, verificare logică , sondaje scrise și orale etc.).

3. Tehnici specifice de conexe stiinte economice(tehnici, metode economice și matematice, metode ale teoriei probabilităților și statisticii matematice).

Controlul furnizat eficient trebuie să fie în mod necesar suficient de simplu și oportun, să aibă un accent strategic și să fie orientat către rezultate. În condițiile moderne, organizațiile tind să-și construiască activitatea pe principiul încrederii în oameni, iar acest lucru creează condițiile pentru o reducere semnificativă a funcțiilor de control efectuate direct de manageri. Ca urmare, controlul devine mai puțin rigid și mai economic.

Controlul este o funcție a procesului de management, partea sa cea mai importantă, care oferă feedback și vă permite să repetați continuu procesul ciclic de management pe o bază nouă. Este indisolubil legat de alte funcții de management și, pe de o parte, depinde de acestea, pe de altă parte, predetermina conținutul acestora. Prin urmare, atunci când se organizează controlul într-o organizație, este necesar să se țină cont de factorii care determină eficacitatea acestei funcții de management.

În componența lor, le evidențiem pe cele principale:

Organizațional - obiecte de control (ce ar trebui controlat), subiecte de control (cine controlează), locul funcției de control în management (cui îi este subordonată, drepturi, responsabilitate, puteri);

Scala de control - numărul și acuratețea parametrilor controlați, frecvența și viteza de control;

Informații de control - volumul, frecvența, acuratețea și actualitatea informațiilor necesare controlului;

Metode de control - tehnici și metode prin care se va efectua controlul.

Printre metodele generale de control se numără următoarele.

1. Metoda de control preliminar, care începe cu mult înainte de începerea oricărei acțiuni intenționate. Sarcina controlului în acest caz este de a determina oportunitatea acțiunii în sine pentru a preveni acțiunile incorecte sau nerezonabile.

2. Metoda de dirijare a controlului, care se aplică în mod regulat și consecvent pe parcursul operațiunii. In timpul actiunii are loc o masurare continua a starii si comportamentului obiectului de control. În consecință, se schimbă și caracteristicile sale. Metoda de control de ghidare trebuie să fie suficient de flexibilă pentru a se adapta acestor schimbări. Dacă caracteristicile obiectului de control nu corespund standardelor, procesele care asigură funcționarea și dezvoltarea organizației trebuie ajustate. Acesta este feedback-ul generat de controlul de ghidare.

3. Metoda de control al filtrării se bazează pe controlul strict al conformității obiectului cu anumiți parametri. Se aplica pe parcurs si este ca un filtru, trecand prin care actiunea poate fi oprita sau continuata. Dacă cursul procesului nu îndeplinește standardele de control stabilite, atunci filtrul nu îl trece până când caracteristicile obiectului de control nu sunt aduse în conformitate cu cerințele stabilite.

4. Metoda controlului ulterior (metoda controlului prin rezultate) se realizează după finalizarea acțiunii pe baza unei comparații a rezultatului cu standardele existente și caracteristicile estimate preliminare.

Pentru a obține cea mai mare eficiență a activităților organizației, metodele de mai sus trebuie aplicate într-o manieră complexă. În prezent, procedurile de control din organizație, de regulă, se limitează la controlul de urmărire. Cele mai eficiente sunt procedurile de control avansat (preventiv), preliminar, de ghidare, de filtrare, a căror introducere și dezvoltare ar trebui să le acorde prioritate managerilor.

Cele mai comune controale sunt:

Semnături administrative pe documentele șefului și (sau) contabilului șef sau ale altor persoane autorizate;

Reconcilieri interne și externe ale decontărilor;

Verificări încrucișate ale înregistrărilor contabile;

Verificarea corectitudinii fluxului de lucru;

Inventarierea programată și subită a proprietăților și obligațiilor unei entități economice în conformitate cu procedura stabilită;

Implementarea măsurilor care vizează limitarea accesului neautorizat la activele unei entități economice. Unul dintre cele mai importante elemente ale managementului este controlul intern. Scopul său este de a identifica „punctele slabe” și deciziile eronate, de a le corecta în timp util și de a preveni repetarea. Toți participanții — subdiviziunile structurale ale unei entități economice — sunt supuși controlului intern; acesta acoperă aspectele financiare, economice și activitati de productieîntreprinderile în general.

O caracteristică specifică a controlului începe cu o descriere a sarcinii de control.

În acest caz, este deosebit de important să evidențiem două caracteristici care caracterizează sarcina de control:

Natura subiectului care a stabilit sarcina controlului. Subiectul poate fi extern sau intern în raport cu obiectul controlului. După natura locației și relațiilor subiectului și obiectului controlului, se disting organele de control și controlate, controlul intern și cel extern. Controlul se numește intern atunci când subiectul și obiectul controlului fac parte din același sistem, iar extern când subiectul controlului nu este inclus în același sistem cu obiectul, amploarea sarcinii de control. Sarcina poate fi privată, acoperind o problemă sau o parte a obiectului controlului, sau generală, complexă. Subiectul controlului este starea și comportamentul obiectului de control. Principalele caracteristici ale stării și comportamentului obiectului de control: cantitative, calitative, structurale, spațiale, temporale.

În funcție de sarcinile stabilite, se realizează control liniar, funcțional sau operațional.

Audit și audit în organizație

Cea mai eficientă formă de control este revizuirea. Poate fi realizat atât de un auditor intern, cât și de o companie de audit extern și ar trebui să contribuie la întărirea financiară și economică a organizației, identificând rezerve, studiind cele mai bune practici ale organizației în vederea diseminării acesteia.

Subiectul auditului sunt: producția și activitățile economico-financiare ale organizației și întreprinderilor, siguranța mărfii bunuri materialeși, starea documentației primare și a contabilității.

Auditul se realizează prin revizuirea continuă sau selectivă a documentelor primare, a registrelor contabile, a formularelor de raportare, a corectitudinii înregistrărilor tranzacțiilor comerciale. Auditul diferă de alte forme de control prin regularitate și o anumită frecvență. De regulă, auditul se efectuează o dată pe an; pentru societățile pe acțiuniînainte de adunarea acţionarilor. Rezultatele auditului demonstrează fiabilitatea (sau neîncrederea) anual.

Revizuirile documentare sunt clasificate în funcție de un număr de criterii:

1. În funcție de subiectele controlului, i.e. de la cel care verifică. Acestea sunt împărțite în non-departamentale, conduse de organele de control. Ministerul Finanțelor, instituțiile bancare și alte organisme, precum și departamentale, efectuate de organizații superioare.

2. Auditurile programate și neprogramate diferă în timp. Auditurile programate se efectuează pe baza planurilor anuale aprobate pentru audituri documentare, iar auditurile neprogramate se efectuează conform cerințelor autorităților judiciare și de investigație în legătură cu primirea rapoartelor de abuz.

3. După sfera obiectului auditat, auditurile se împart în total și parțial. Auditurile complete prevăd verificarea tuturor aspectelor activităților financiare și economice ale organizației. La un audit parțial sunt verificate doar anumite aspecte ale acestuia.

4. În funcție de caracterul complet al auditului, revizuirile pot fi continue și selective. Cu solid - toate documentele primare sunt verificate

Procedura de intocmire a situatiilor financiare pentru utilizatorii externi;

Procedura de implementare a raportării interne și în scopuri interne;

Conformarea activității economice a entității economice în ansamblu la cerințele legislației în vigoare.

Mediul de control este înțeles ca atitudine generală consiliului de administrație și conducere la necesitatea exercitării controlului asupra organizației și a acțiunilor întreprinse în acest sens. Mediul de control vă permite să oferiți structura și condițiile necesare pentru atingerea obiectivelor principale ale sistemului control intern.

Pentru funcționarea eficientă a sistemului de control intern și analiză este necesar un nivel calitativ de formalizare a activităților organizației. Semnificația influenței acestui factor asupra rezultatelor activităților sale este direct proporțională cu complexitatea structurii organizaționale. În întreprinderile mici și mijlocii, activitățile de reglementare (regulamente, instrucțiuni etc.) sunt practic absente, ceea ce nu le împiedică să funcționeze activ, să monitorizeze și să analizeze activitățile.

Pentru mai mult mari intreprinderi cu o structură organizatorică complexă, crearea unor sisteme de control intern de înaltă calitate fără implementarea unei formalizări totale a activităților este imposibilă. Acest lucru se datorează numărului mare de sarcini planificare operationala, prezența mai multor departamente ale căror activități trebuie coordonate etc.

Sistemul de control intern trebuie să fie justificat din punct de vedere economic, adică costul funcționării acestuia ar trebui să fie mai mic decât pierderile datorate absenței sale. Dacă funcționează eficient, va reduce costul auditului extern. În concluzie, este necesar să se acorde atenție faptului că în prezent problema funcționării eficiente a controlului intern, în ciuda relevanței sale, rămâne neînțeleasă pe deplin din punct de vedere științific și din punct de vedere al implementării practice. Este important de menționat că scopul întreprinderii nu ar trebui să fie crearea unui sistem de control intern care să garanteze pe deplin absența erorilor în muncă, ci un sistem care să ajute la identificarea și eliminarea acestora în timp util. În același timp, chiar și un sistem de control intern bine organizat trebuie să-și evalueze eficiența în ceea ce privește atingerea obiectivelor sale.

În procesul de control intern, angajații efectuează următoarele proceduri analitice:

Comparația indicatorilor efectivi ai situațiilor contabile (financiare) cu indicatorii planificați, care au fost planificați de conducere pentru perioadă de raportareși indicate în planuri (programe de activitate, planuri de afaceri, estimări etc.);

Compararea soldurilor conturilor pentru diferite perioade de raportare;

Compararea ratelor obținute în perioada de raportare între diverse elemente de raportare cu rapoarte similare perioadelor anterioare;

Compararea informațiilor financiare și nefinanciare, în special a informațiilor privind volumul producției în unități monetare și naturale;

Cartografiere rapoarte financiare cu valori medii din industrie;

Verificarea legitimității și eficacității utilizării fondurilor bugetare federale alocate pentru cercetare aplicată;

Validare contabilitateși raportarea fondurilor bugetare federale alocate pentru aplicare Cercetare științificăși programe țintite;

Verificarea cheltuielilor vizate ale fondurilor bugetului federal, subvențiilor, fondurilor, precum și a activelor materiale care sunt în proprietatea federală;

Verificarea legalității și eficacității utilizării fondurilor alocate organizațiilor subordonate pentru implementarea legislației federale. programe vizate, programe departamentale;

Verificarea plasarii comenzilor pentru livrarea de bunuri, efectuarea lucrarilor, prestarea serviciilor pt.

Analiza indicatorilor financiari constă în compararea valorilor acestora cu valorile standard, precum și în studierea dinamicii acestora pentru perioada de raportare și pentru un număr de ani. Un loc aparte printre coeficienții curentului îl ocupă; grad de solvabilitate pentru obligatiile curente, securitate fonduri proprii; restabilirea (pierderea) solvabilității. Valori standard coeficienții depind de sectorul industrial al întreprinderii.

Organizarea unui sistem de control intern care funcționează eficient este un proces complex în mai multe etape, care include următorii pași.

1. Analiza critică și compararea scopurilor de funcționare a organizației determinate pentru condițiile anterioare de afaceri, cursul de acțiune, strategia și tactica adoptate anterior cu tipurile de activități, dimensiuni, org. structura și capacitățile acesteia.

2. Dezvoltarea și consolidarea documentară a unui nou concept de afaceri (corespunzător condițiilor de afaceri modificate) al organizației (ce este organizația, care sunt obiectivele acesteia, ce poate face, în ce domeniu are avantaje competitive, care este locul dorit pe piață), precum și un set de măsuri care pot aduce acest concept de afaceri la dezvoltarea și îmbunătățirea organizației, implementare cu succes obiectivele sale, consolidându-și poziția pe piață. Asemenea documente ar trebui să fie prevederi privind financiar, producție și tehnologia, inovatoare, furnizare, marketing, investiții, contabilitate și politica de personal. Aceste prevederi ar trebui elaborate pe baza unei analize aprofundate a fiecărui element al politicii și a selecției alternativelor disponibile care sunt cele mai potrivite pentru o anumită organizație. Documentarea politicii organizației în diverse domenii ale activităților sale financiare și economice va permite controlul preliminar, curent și ulterior al tuturor aspectelor funcționării acesteia.

3. Analiza eficacității structurii de conducere existente, ajustarea acesteia. Este necesar să se elaboreze prevederi privind structura organizatorică, care să descrie toate unitățile organizatorice, indicând subordonarea administrativă, funcțională, metodologică, direcția activităților acestora, funcțiile pe care le îndeplinesc, regulile relației lor, drepturile și responsabilitățile, distribuția acestora. de tipuri de produse, resurse, funcții de management pentru aceste link-uri. Același lucru este valabil și pentru dispozițiile referitoare la diverse diviziuni structurale(departamente, birouri, grupuri etc.), la planurile de organizare a muncii angajaților acestora. Este necesar să se elaboreze (clare) un plan de documentare și flux de lucru, personal, fișe de post care indică drepturile, îndatoririle și responsabilitățile fiecărei unități structurale. Fără o abordare atât de strictă, este imposibil să se realizeze o coordonare clară a funcționării tuturor părților sistemului de control intern al organizației.

4. Dezvoltarea unor proceduri standard formale pentru controlul tranzacțiilor financiare și de afaceri specifice. Aceasta va eficientiza relația angajaților în ceea ce privește controlul activităților financiare și economice, va gestiona eficient resursele, va evalua nivelul de fiabilitate (calitatea) informațiilor pentru luarea deciziilor de management.

5. Organizarea unui departament de audit intern (sau a unei alte unități de control specializate).

Auditul intern ca formă de control intern

Una dintre cele mai dezvoltate forme de control intern este auditul intern.

De regulă, este inerent organizațiilor mari, care se caracterizează prin:

Complex și ramificat structura organizationala management;

Prezența unui număr mare de sucursale, întreprinderi și (sau) filiale;

Varietatea activităților și posibilitatea cooperării acestora;

Dorința organelor de conducere de a obține o evaluare destul de obiectivă și independentă a acțiunilor managerilor la toate nivelurile.

În regulile standardului de audit, auditul intern este înțeles ca un sistem de control creat într-o entitate economică și determinat de ordinele acesteia asupra respectării procedurii contabile stabilite și a fiabilității sistemului de control intern. Auditul intern are ca scop îmbunătățirea activităților și este evaluare independentă toate: aprovizionare, producție, logistică, marketing, vânzări etc.

Auditul intern ajută corporația să-și atingă obiectivele pe baza sistematizării abordării de evaluare a proceselor de afaceri, control și guvernanța corporativă. În același timp, auditorii interni trebuie să fie independenți în colectarea informațiilor, de ex. sunt libere de instrucțiuni și interdicții ale managerilor, atât organizația-mamă, cât și filialele.

Pe lângă sarcinile de natură pur de control, auditorii interni pot efectua diagnostice economice, pot dezvolta o strategie financiară, pot efectua consultanță în management.

Auditul intern este de mare importanță atât pentru societatea-mamă a corporației, cât și pentru filiale (sucursale). Bazat audit:

— companie-șef:

– primește informații oportune și obiective despre activitățile sucursalelor (filialelor),

- are capacitatea de a controla, compara și coopera cu activitățile sucursalelor (filialelor);

- sucursale (filiale):

— să vă faceți o idee despre poziția lor financiară și economică în corporație,

— să se familiarizeze în întreaga companie cu cele mai bune practici în activitatea departamentelor individuale,

- să înțeleagă mai bine economic, financiar, corporații, procedurile și mecanismele de implementare a acestuia.

Auditul intern poate fi organizat sub forma:

o comisie permanentă de audit aleasă de adunarea acționarilor și răspunzătoare în fața acesteia;

Sub forma unei unități speciale de control intern și analitic care raportează direct șefului corporației;

Acorduri cu o firmă de audit pentru audit intern.

Competența auditului intern al organizației include:

Pentru activitatea organizației;

Verificarea functionarii sistemului de productie conform indicatorilor economici;

Analiza funcționării sistemului de management al producției și vânzărilor;

Evaluarea solvabilității, lichidității și activitate de afaceri organizații;

Ar putea fi util să citiți: