Recomandări pentru îmbunătățirea imaginii unui asistent social. Un studiu al calităților care determină imaginea pozitivă a unui specialist al Ministerului Asistenței Sociale al Teritoriului Krasnoyarsk. Agenția Federală pentru Educație

Formarea imaginii organizațiilor sociale - secțiunea Filosofie, Fundamentele teoriei socio-psihologice În Marele Dicționar englez-rus (M., 1972) Sunt date următoarele semnificații lexicale ...

Sfârșitul lucrării -

Acest subiect aparține:

Fundamentele teoriei socio-psihologice

Dacă aveți nevoie de material suplimentar pe această temă, sau nu ați găsit ceea ce căutați, vă recomandăm să utilizați căutarea în baza noastră de date de lucrări:

Ce vom face cu materialul primit:

Dacă acest material s-a dovedit a fi util pentru dvs., îl puteți salva pe pagina dvs. de pe rețelele sociale:

tweet

Toate subiectele din această secțiune:

Subiectul teoriei socio-psihologice, semnificația sa și locurile în știința psihologică
§ 1. Subiectul teoriei socio-psihologice Aproape orice manual de psihologie începe cu o descifrare a conceptului de „psihologie”. În același timp, este necesar să se indice

Structura teoriei socio-psihologice și semnificația ei
Psihologia socială este formată din două părți - teorie și practică, în legătură cu care îndeplinește funcțiile corespunzătoare - teoretică și practică. Cursuri de formare și manuale de psihologie socială despre

Specificul abordării socio-psihologice a înțelegerii personalității
În prezent, există o serie de abordări pentru înțelegerea personalității: 1) biologică; 2) sociologic; 3) psihologic individual; 4) socio-psihologic etc. În conformitate cu primul

Caracteristicile teoriilor socio-psihologice ale personalității
Există diverse teorii socio-psihologice ale personalității: americane, europene, estice, domestice. Printre acestea se pot distinge psihodinamice, comportamentale, cognitive, umane

Abordare comportamentală pentru înțelegerea personalității
Cuvântul „behaviorism” provine din engleza behavior – behavior. Behaviorismul folosește două concepte de bază pentru a explica comportamentul: stimul (5) și răspuns (R), conștiință și alte concepte subiective.

Înțelegerea personalității din punctul de vedere al psihologiei umaniste
Forțele pozitive pentru sănătate și creștere sunt prezente în mod natural în organism. Fondatorul psihologiei umaniste, K. Rogers, credea că în fiecare dintre noi există dorința de a deveni competent

Înțelegerea personalității în termeni de analiză tranzacțională
Psihologul german Eric Berne postulează trei stări posibile ale „Eului” unei persoane: Părinte, Adult și Copil. O persoană aflată în proces de interacțiune (tranzacție) cu alta în fiecare moment de descoperire

Înțelegerea personalității în cadrul psihologiei existențiale
Existențialismul este una dintre cele mai interesante și profunde tendințe din filozofia occidentală. Pentru prima dată, termenul „existență” („existență”, „esență”) a fost folosit de S. Kierkegaard, ale cărui lucrări au stat la baza

Teoriile psihologice orientale ale personalității
Meditația (din latină meditatio - reflecții) este o metodă de lucru cu psihicul cuiva, care a venit la noi din sistemele orientale de perfecționare umană: yoga și budism. Ca atare, un psihopat meditativ separat

Masochismul - dorința de supunere, umilire morală
Socializarea sub formă de sadism se realizează prin plasarea altor persoane într-o poziție dependentă de sine și dobândirea unei puteri nelimitate asupra lor, exploatarea, intimidarea altora. Dest

Despre socializarea individului
În cea mai generală formă, factorii socio-psihologici ai socializării individului pot fi combinați în două mari grupe: 1) sociali, reflectând aspectul socio-cultural al socializării și afectând

Asocializarea, desocializarea și resocializarea personalității
Conceptul de „socializare” înseamnă participare, conexiune cu societatea, în timp ce prefixul „a” din conceptul de „asocializare” înseamnă natura antisocială a unei astfel de conexiuni, fie că este socializare.

Conceptul și factorii care determină competența socio-psihologică a individului
Competența înseamnă cunoștințe temeinice în orice domeniu. O persoană competentă este o persoană care are cunoștințe, bine informată despre ceva, adică competența este de obicei asociată cu calificarea

Competența socio-psihologică este împărțită în două tipuri: de zi cu zi și profesională
Competența socio-psihologică cotidiană este rezultatul socializării, adică. adaptarea la conditii specifice. Pentru a fi în top în probleme de comunicare, cunoașterea face viață. Socio-psihologic

Conceptul și tipurile de relații sociale, relația lor cu comunicarea
Pentru a desemna un sistem de relații sunt folosite diferite concepte: „relații sociale”, „relații publice”, „relații umane” etc. Într-un caz sunt folosite ca sinonime, în altele

Conceptul și tipurile de comunicare
Vorbind despre comunicare, ele înseamnă de obicei procesul de trimitere și primire a mesajelor folosind mijloace verbale și non-verbale, inclusiv feedback, în urma căruia se fac schimburi de informații.

Funcții și dificultăți de comunicare
Comunicarea este un proces cu mai multe fațete necesar pentru organizarea contactelor între oameni în cadrul activităților comune. Și în acest sens se referă la fenomene materiale. Dar în cursul comunicării, participantul ei

Caracteristicile comunicării profesionale
Specificitate activitate profesională specialiştilor din diverse domenii este asociat cu capacitatea de a comunica psihologic competent. În literatura socio-psihologică, pon este folosit în mod obișnuit

Esența și tipurile de deformare a relațiilor sociale
Printre criteriile principale care caracterizează starea normală a relaţiilor sociale se poate atribui, în primul rând, conformitatea acestora cu standardele mondiale în domeniul dreptului internaţional. Au nevoie de elementele de bază

Deformări ale comunicării: un aspect criminogen
Comunicarea criminogenă are loc nu numai în locurile de privare de libertate, dar aici se manifestă cel mai proeminent.Deformarea comunicării condamnaților este o transformare cantitativă și calitativă.

Analiza socio-psihologică a societății
Comunitatea este unul dintre conceptele socio-psihologice de bază. În același timp, termeni precum „comunitate” și „societate” sunt folosiți pe scară largă în psihologia socială. Între

Caracteristicile socio-psihologice ale stratificării societăţii. Imagine, calitate și stil de viață
Cuvântul „strat” înseamnă strat, adică. orice comunitate sau grup social. Fără stratificare, natura comunităților nu poate fi înțeleasă. Bazele abordării moderne a studiului stratificării sociale au fost hall

Conceptul și tipurile de grupuri mici informale
Într-o listă extinsă de secțiuni ale științei socio-psihologice moderne, grupurile mici ocupă un loc special. Nu este doar cel mai vechi, ci și cel mai intens dezvoltat domeniu al psihologiei sociale.

Apariția și dezvoltarea unui mic grup informal
Apariția unui grup restrâns se datorează cerințelor de natură socio-economică. Se poate susține că apariția unui grup nu depinde de persoanele incluse în această comunitate (în primul rând vorbirea

Probleme socio-psihologice ale familiei
Cele mai importante caracteristici ale familiei în etapa de curte premaritală sunt factorii care afectează stabilitatea viitoarei căsătorii (așa-numiții „factori de risc”). Rezultatele studiilor interne și externe

Etapele experienței psihologice ale soților procesului de divorț
Criza la soț- Adaptare tranzitorie Relații cu autorul etapa I Waller W. Etapa 1: înstrăinarea I Etapa 2: începutul I Etapa 4: sfârșitul, rupere

Conceptul și componentele culturii organizaționale
Baza oricărei organizații este cultura, care nu numai că distinge o organizație de alta, dar determină și în mod semnificativ succesul funcționării și supraviețuirea acesteia. În literatura din ultimii ani

Caracteristicile climatului socio-psihologic al diverselor organizaţii sociale
Pentru o caracteristică integrală a unei organizații sociale se folosesc adesea următoarele concepte: „climat socio-psihologic”, „climat moral și psihologic”, „climat psihologic”, „climat emoțional”.

Caracteristicile socio-psihologice ale comunităților de producție în tranziția către relațiile de piață
O parte semnificativă a liderilor tuturor rangurilor de întreprinderi interne în mintea lor de zi cu zi asociază cuvântul „producție” în primul rând cu producția de produse, echipamente, tehnologii tehnologice.

Psihologia managementului
Managementul, sau managementul unei organizații sociale, poate fi reprezentat ca un tip special de activitate pentru coordonarea acțiunilor participanților la proces. munca în comun pentru atingerea obiectivelor. M

Înțelegerea socio-psihologică a crimei organizate
Din punctul de vedere al psihologiei sociale, criminalitatea este in primul rand un fenomen social rezultat din deformarea relatiilor sociale, disfunctia institutiilor sociale si a individului. Fiecare

Semne ale unor mari grupuri sociale și mișcări
Un grup social este înțeles ca orice ansamblu de indivizi care se află în interacțiune, uniți prin interese comune și ajutându-se reciproc. Semnele distinctive externe ale sociale

Caracteristicile fenomenelor socio-psihologice de masă
Psihologia grupurilor sociale mari se formează și se manifestă în cursul relațiilor sociale și al comunicării în masă. În procesul de interacțiune apar și se realizează interesele și opinia publică.

Esența socio-psihologică a mulțimii
Mulțimea este o comunitate de contact, neorganizată, caracterizată printr-un grad ridicat de conformitate a indivizilor ei constitutivi, acționând emoțional și relativ unanim. Ea are un puternic

Dimensiunea socio-psihologică a securității
Securitatea este una dintre caracteristicile și criteriile de funcționare și dezvoltare a sistemelor sociale, economice, tehnice, de mediu și biologice. Prin urmare, analiza sistemului de securitate nu este posibilă.

siguranța publică
După cum sa menționat mai sus, securitatea publică depinde direct de starea societății civile. O societate normală poate oferi securitate, o societate deformată nu. Societatea în ansamblu

Conceptul, nivelurile, cauzele și mecanismele apariției tensiunii sociale
Există două abordări principale pentru înțelegerea tensiunii sociale: de zi cu zi și științifice. Potrivit primei tensiuni sociale înseamnă „timp de necazuri”. Din perspectiva celei de-a doua abordări, cea socială

Forme de manifestare a tensiunii sociale
Forma de manifestare a tensiunii sociale este indisolubil legată de consecințele acesteia. Din acest punct de vedere, se poate face distincția între consecințele interne (ascunse) și cele externe (deschise), de asemenea! amploarea distribuţiei lor

Fundamentele conflictologiei: conceptul de conflicte, structura acestora, funcțiile, etapele fluxului și tipurile
Termenul de „sociologie a conflictului” a fost introdus pentru prima dată de filozoful și sociologul german G. Simmel (1858-1918), care a numit una dintre lucrările sale publicate la începutul acestui secol exact așa. În socialul modern

Conflicte în diferite comunități
O clasificare practic a conflictelor în funcție de sferele apariției și manifestării lor este următoarea: - socio-politice, inclusiv

Tehnica pentru ameliorarea tensiunilor sociale
Tensiunea socială poate fi înlăturată doar cu ajutorul unui set de măsuri. În același timp, această activitate ar trebui să se desfășoare la diferite niveluri: macro-, mediu, micro- și personal.

Rezolvarea conflictului
Soluționarea și rezolvarea conflictelor este un sistem de măsuri care vizează prevenirea acestora, precum și găsirea căilor de ieșire din conflict. Nici teoria socialului nu i-a acordat atenția cuvenită acestei probleme

Esența impactului socio-psihologic
Psihologia influenței este una dintre cele mai tradiționale domenii ale cunoașterii socio-psihologice. Cu toate acestea, în ciuda\u003e\u003atunci, problema impactului psihologic continuă să fie

Impact
Multe dezvoltări științifice sunt concentrate pe o acoperire sistematică, „sintetică” a fenomenelor mentale și a impactului psihologic. Este suficient să menționăm lucrări din domeniul psihologiei mediului, psiho

Conceptul și funcțiile modei
Moda fiind un atribut Viata de zi cu zi, ca fenomen socio-psihologic, este o formațiune destul de complexă, cu greu susceptibilă de vreo definiție lipsită de ambiguitate. In si

Psihologia propagandei
Propaganda în sens larg se referă la activitatea de diseminare a oricăror cunoștințe, judecăți de valoare, credințe pentru a le introduce în mintea oamenilor. În acest sens, se poate vorbi de

Concluzie
În prima parte, se rezumă starea teoriei socio-psihologice, se analizează conceptele și se conturează gama de probleme reale legate de subiectul teoriei socio-psihologice. Cu toate acestea, vei face

Structura și subiectul psihologiei sociale aplicate
Psihologia socială aplicată este o parte integrantă a psihologiei sociale. La rândul său, apare sub două aspecte ca practică socială și ca teorie. În cele din urmă, este prezentat sub formă de instruire

Funcții și sarcini ale psihologiei sociale aplicate
Psihologia socială aplicată îndeplinește o varietate de funcții. Clasificarea acestor funcții poate fi construită ținând cont de sfera de aplicare a psihologiei sociale aplicate și anume:

Software pentru diagnosticare socio-psihologică
Diagnosticul socio-psihologic servește, de fapt, drept fundament al psihologiei sociale aplicate. Fără acesta, este imposibil să se efectueze atât consultarea eficientă a clientului (clientului), cât și eficientă

Organizarea si procedura de realizare a diagnosticelor socio-psihologice
În psihologia socială aplicată, procesul de diagnosticare începe cu formalizarea relațiilor cu clientul (clientul). G, dacă clientul este unul dintre liderii unui psiholog practic (de ex.

Observarea și experimentarea ca metode de diagnostic socio-psihologic. Metodă instrumentală de diagnosticare a fenomenelor socio-psihologice
Observarea și experimentarea sunt metode științifice generale care au fost folosite încă din cele mai vechi timpuri atât în ​​științele naturii, cât și în științele umaniste. Folosind aceste metode, psihologul-diagnostician are posibilitatea de a face direct

Utilizarea anchetelor în diagnosticul socio-psihologic
Metodele de anchetă sunt cele mai comune în munca psihologilor sociali practicieni. Sondajul în ansamblu este înțeles ca o metodă de obținere intenționată a informațiilor verbale (orale sau scrise).

Analiza de conținut ca metodă de diagnostic socio-psihologic
Analiza de conținut este o metodă specială de analiză a informațiilor documentare (din engleză „content analysis” – analiză de conținut). Această metodă are următoarele în comun cu observația formalizată. Practică

Testarea fenomenelor socio-psihologice
Testarea este de obicei înțeleasă ca un test pe termen scurt care măsoară nivelul de dezvoltare sau gradul de exprimare a anumitor proprietăți mentale ale unui individ, grup sau comunitate. od

Metode netradiționale de diagnostic socio-psihologic
Diagnosticarea socio-psihologică a fost considerată - și nu fără motiv - o ramură relativ prosperă a psihologiei sociale aplicate domestice, în contrast cu consilierea și consilierea socială.

Relații sociale și comunicare
Diagnosticul socio-psihologic al relaţiilor sociale Relaţiile sociale sunt alcătuite din diferite feluri relaţii variind de la politice la interpersonale. Înțeles la bază

Diagnosticarea fenomenelor socio-psihologice de masă
Diagnosticul socio-psihologic al stratificării, calității și stilului de viață Să ne amintim că stratificare sociala reprezintă o diferențiere a societății sau vreo primă

Conceptul, tipurile și organizarea pregătirii socio-psihologice
Comunicarea de afaceri poate fi definită ca interacțiune care servește ca mod de organizare și optimizare a unuia sau altui tip de activitate subiect. În comunicarea de afaceri, subiectul comunicării este afacerile

Organizații sociale
Organizarea socială constă într-o structură formală și informală (informală). O organizație oficială este un sistem de relații oficiale definite prin prescripții, instrucțiuni

Pregătire socio-psihologică a comunicării în afaceri
În mod tradițional în organizație și plan metodologic luați în considerare 3 etape principale de desfășurare a pregătirii socio-psihologice a comunicării în afaceri: 1) etapa pregătitoare, care include astfel de

Psihologie Socială Aplicată și Politică
Psihologia politică a luat contur ca o disciplină teoretică și empirică independentă la mijlocul secolului al XX-lea, la intersecția unor științe precum psihologia și știința politică. S-au pus însă bazele acestei discipline

Psihologie socială aplicată în domeniul economiei
Psihologia socială aplicată interacționează cu economia la trei niveluri: macroeconomic (însoțirea inovațiilor în sistemul economic, studierea și modelarea opiniei publice)

Psihologie socială aplicată în educație
Cunoașterea mecanismelor de interacțiune umană cu societatea, tiparele formării acesteia în diferite grupuri sunt un mijloc de influență psihologică și pedagogică asupra unui copil, părinte, copil.

Psihologie socială aplicată în îngrijirea sănătăţii
Rolul aspectelor socio-psihologice în activitatea unui medic a fost recunoscut chiar în zorii dezvoltării medicinei. Încă din perioada de glorie a medicinei persane (secolele XI-XII î.Hr.), o descriere a calităților de referință dacă

Psihologie socială extremă aplicată
Multe sfere ale vieții, din cauza pericolelor și amenințărilor interne și externe, devin uneori extreme. În prezent, aproape toate sferele din Rusia sunt într-o stare extremă.

Capitolul 28. ASPECTE SOCIALE ȘI PSIHOLOGICE ALE DEZVOLTĂRII ORGANIZAȚIONALE

§ 3. Formarea imaginii organizaţiilor sociale

În Marea Dicționar englez-rus(M., 1972) sunt date următoarele semnificații lexicale ale cuvântului „imagine”: 1) imagine; 2) idol, idol; 3) icoană, figură, statuie a unui sfânt; 4) asemănare, copie; 5) imagine mentală, reprezentare mentală; 6) mostra, simbol; 7) efect de oglindă. Din numeroasele sensuri lexicale ale cuvântului „imagine” vom alege două: imagine ca imagine și ca simbol. Aceste două sensuri transmit esența psihologică a acestui fenomen.

Imaginea unei organizații sociale se numește altfel corporative.În acest caz, aceasta este imaginea organizației ca întreg, și nu a unor unități individuale sau a rezultatelor muncii sale. Aici și reputația organizației, succesul acesteia și gradul de stabilitate. Acest tip de imagine este deosebit de important pentru structurile financiare. De exemplu, companiile aeriene care folosesc propriile simboluri, uniforme uniforme etc. se străduiesc pentru o imagine pozitivă unificată.

Imagine: organizare socială - imaginea sa, care s-a dezvoltat în conștiința de masă, în ochii partenerilor, concurenților, clienților și oamenilor obișnuiți. Imaginea companiei se formează nu numai prin publicitatea produselor sale, ci și prin numele, simbolurile, motto-ul, valorile sociale pe care compania le susține, interiorul biroului și impresiile despre atitudinile angajaților.

O imagine pozitivă a unei companii îi economisește costurile, o imagine negativă o crește foarte mult. Pentru companiile vestice de top, costul publicității unui produs depășește adesea costul producției acestuia, rămânând în același timp justificat din punct de vedere economic. O frază bine găsită poate crește vânzările de mai multe ori.

Firmele autohtone au ajuns și ele să înțeleagă nevoia de investiții serioase în imaginea lor. Cu toate acestea, calitatea, direcționarea și stilul dezvoltărilor rusești rămân în majoritatea cazurilor la un nivel scăzut.

O modalitate simplă de a împrumuta modele occidentale de formare a imaginii nu poate duce la succes în piata ruseasca. Diferențele interculturale sunt prea mari, iar mentalitatea rușilor este specifică. Astfel, este absolut absurd ca o bancă occidentală să-și facă publicitate decenței și onestității; acest lucru este în întregime inclus în conceptul de „bancă”. Potrivit unui studiu care a studiat atitudinea locuitorilor din Moscova și Rusia Centrală față de activitățile băncilor, 34,5% dintre cei chestionați atunci când fac publicitate băncilor se așteaptă la asigurări de onestitate, iar 30% - de respect față de client.

Există atât imagini pozitive, cât și negative ale unei organizații sociale. Baza unei imagini pozitive este încrederea în organizație, stereotiparea adecvată a percepției acesteia. După ce a apărut, o imagine pozitivă funcționează mult timp. Este întotdeauna întruchipat în unele stereotipuri, atribute, semne, inscripții, uniforme, obiceiuri, valori, calitate, faimă, prestigiu etc.

Experiența pozitivă preliminară a organizării sociale este întotdeauna transferată către serviciile specifice, determinând o atitudine stabilă de încredere față de acestea. Acest lucru este necesar nu numai pentru organizațiile financiare, comerciale și intermediare, industriale, ci și pentru autoritățile de aplicare a legii.

Imaginea negativă a organizației se manifestă prin lipsa de încredere în reputația sa. Odată lipit de numele unei organizații, este greu de transformat. A scăpa de stigma este extrem de dificilă. O organizație găsită cândva a fi necinstă, dacă devine cunoscută publicului, riscă să-și piardă credibilitatea odată pentru totdeauna. Același lucru se poate spune despre partide, guvern, agenții de aplicare a legii, fundații, instituții de sănătate și de învățământ etc.

Problema imaginii unei organizații sociale este extrem de importantă pentru stabilirea și menținerea relațiilor de afaceri. Așadar, în Japonia, în timpul primei întâlniri de afaceri cu reprezentanții firmelor, „se obișnuiește să facă schimb de materiale scrise despre firmele lor. Astfel de materiale ar trebui să includă informații despre următoarele aspecte: profilul companiei dvs., date de bază despre aceasta (numele exact, adresa, numele și funcțiile principalelor oficiali, gama de produse, principalele tipuri de dezvoltare a companiei), biografia șefului companiei dvs., materiale text și grafice care ar oferi o idee despre produsele, tehnologiile și serviciile oferite de compania dvs. pieței japoneze.

Nu mai puțin meticulos în ceea ce privește definirea imaginii reale a organizațiilor sociale din alte țări. Pentru a face acest lucru, există centre de informare și analitice puternice în care există bănci de date, inclusiv „liste negre” de organizații nesigure cu care este riscant să faci față.

Imaginea organizațiilor sociale, exprimată în încredere în ea, faimă, statut social, atractivitate, depinde de o serie de factori:

a) calitatea, viabilitatea financiară, competitivitatea bunurilor, serviciilor oferite, inclusiv în domeniul sănătății, educației, turismului, recreerii etc.;

b) eficienta managementului ( politica de personal, determinarea strategiei de acţiune, organizarea executării deciziilor etc.);

în) cultura organizationalași ecologie (norme, valori, reguli, climat socio-psihologic în rândul personalului, design birou, alte instituții reprezentative, organizații, simboluri);

d) replicarea numelui organizației prin intermediul mass-media (publicitate etc.), organizarea de relații publice prin introducerea serviciilor de presă în personal sau învestirea oricăror funcționari cu funcții de relații publice.

Relația dintre individ și organizația socială se bazează pe psihologia profunzimii, fenomenul „inconștientului colectiv”. O persoană, identificându-se cu organizația, devine un element al sistemului „Noi-Organizație” și se distanțează de „Ei” - alții, străini. Acest lucru este exprimat în simboluri, accesorii, priorități etc. El devine, parcă, o ființă totemică.

Alegere nume, simbol, motto-ul unei organizații sociale ar trebui să se bazeze nu numai pe o abordare rațională, logica tradițională. Întrucât formarea unei imagini este, în primul rând, crearea unei imagini, acest proces ar trebui să se bazeze pe sfera profundă, emoțională și, în sens general, arhetipală a psihicului uman. După cum a observat K. Jung, „... conștiința nu este întregul psihic”.

În practică, există 4 abordări pentru alegerea numelui unei companii:

Funcțională („Constructor”, „Stomatolog”);

Figurativ („Alfa”, „Pegas”);

Pe numele fondatorilor, proprietarii afacerii („Lukyanov și frate”, „Makarov și fii”);

Abrevierea numelui complet al organizației sociale („ASKO”).

Fiecare abordare are propriile sale merite și demerite. De exemplu, numele funcționale și figurative sunt cele mai accesibile pentru percepție, dar le este greu să rămână unice. Cu o mare probabilitate, acestea vor fi folosite de noi firme, inducând în eroare consumatorii.

Numele unei organizații sociale după fondatorul ei are tradiții profunde în Rusia. Cu toate acestea, în prezent, dacă numele lui Eliseev și Smirnov nu sunt uitate și sunt asociate fără ambiguitate cu alimente și vodcă, atunci alte nume spun puțin despre profilul activității. Acest lucru duce în cele din urmă la faptul că consumatorul nu își asociază nevoile cu aceste firme. În consecință, astfel de nume, cu excepția unei referiri la „domesticitatea” companiei, nu adaugă nimic imaginii, presupunând în prealabil că formarea acesteia va trece prin alte elemente și se poate întinde pe mai multe generații.

Trebuie căutat numele companiei, bazat în primul rând pe eufonia sa și legătura cu asociații profunde pozitive. Numele construite ar trebui să țină cont de trăsăturile psiholingvistice ale combinațiilor de sunete. Deci, sunetul „a” este perceput ca ceva mare, iar sunetul „și” este mic. Pentru o percepție armonioasă, utilizarea lor trebuie să corespundă amplorii și specificului activităților organizațiilor sociale. Pentru organizațiile sociale mici, este foarte de dorit ca profilul lor să fie ușor de înțeles de către consumator. Pentru firmele mari, această condiție nu este necesară - ele pot obișnui foarte bine publicul cu cel mai misterios nume prin publicitate masivă.

Alături de nume, un rol la fel de important în conștiința de masă îl joacă simbol.În practică, utilizarea simbolurilor are diverse motive. Simbolismul poate reflecta direct activitățile unei organizații sociale (o roată pentru transport) sau poate avea un sens figurat. Ultimul caz include alegerea unui animal ca simbol. Acest lucru este justificat de faptul că în inconștientul colectiv fiecare animal este asociat cu o anumită calitate (un leu înseamnă putere, o pisică înseamnă independență, o albină înseamnă muncă grea).

Soluțiile semantice, grafice și de culoare au o mare influență asupra imaginii. marca de companie (comercială), care se poate potrivi uneori cu un personaj. Iată câteva recomandări:

Fontul, dacă este posibil, ar trebui să corespundă profilului activităților companiei (nu trebuie să scrieți numele unei companii de cosmetice într-un font gros, gros);

Liniile drepte verticale sau orizontale sunt asociate cu calmul, soliditatea, ondularea - cu originalitate, ușurință;

Simbolurile simple și simetrice sunt percepute mult mai rapid decât cele complexe, sofisticate;

Schema de culori a numelui mărcii ar trebui să se bazeze, de asemenea, pe asocierile obișnuite (pentru medicină, o combinație de alb și roșu este tradițională, pentru agricultură - verde și galben).

Trebuie remarcat faptul că asociațiile cauzate de o culoare sau alta pot diferi semnificativ între diferite naționalități.

Următorul element al imaginii - motto. Aceasta este o scurtă declarație figurativă fie despre stilul organizației sociale, fie despre o propunere de vânzare unică (slogan publicitar). Redactarea motto-ului ar trebui să se bazeze, de asemenea, pe utilizarea modelelor de percepție. În acest caz, modalitatea asupra căreia se presupune că se exercită impactul are o importanță fundamentală. Principalul lucru în motto-ul perceput vizual este luminozitatea și concizia. În „auditiv” - eufonie, în primul rând utilizarea optimă a vocalelor.

La compilarea motto-ului, acesta este luat în considerare utilizare eficientă Cuvinte cheie: nou, imbunatatire, pentru prima data, dorit, rapid, usor etc. Acest lucru este confirmat de un studiu care a examinat atitudinea respondenților față de motto-ul companiei client. Din numărul propus, 48,4% dintre respondenți au preferat motto-ul cu combinația „cuvânt nou”. Este indicat să evitați cuvintele „dragă”, „dragoste”, „frică”, „negru”, „murdar”. Atunci când alegeți motto-ul unei organizații sociale, trebuie să folosiți verbe colorate pozitiv, evitând folosirea clișeelor ​​(„Nu ratați șansa”). Principiul de bază al întocmirii unui motto sau a unui slogan publicitar este o expresie a prieteniei și a oferi consumatorului inițiativa de a-și satisface nevoile.

Atunci când se dezvoltă un motto, are sens să se măsoare percepția socio-psihologică a adecvării și eficacității acestuia.

Numele, motto-ul și simbolul formează imaginea indirect, prin produse și publicitate. În contact direct cu consumatorii, partenerii, imaginea începe să fie influențată de prioritate stilul formei. Acest concept include stiluri de muncă, relații, documente, design interior și birou, tradițiile unei organizații sociale, felul de a se îmbrăca și obiceiurile angajaților săi.

Primii oameni pe care partenerii și clienții unei organizații se întâlnesc sunt personalul de securitate. Trebuie remarcat faptul că chiar și în firmele de renume există o tradiție nejustificată când ofițerii de securitate în camuflaj pentru teren forestier sau muntos, cu ștafeta la centură, stau la ușă. De asemenea, este necesar să se schimbe stereotipul comportamentului secretarului ca paznic. Secretarul este chipul unei organizații sociale, iar imaginea unei organizații sociale depinde în mod direct dacă este prietenoasă, corectă sau indiferentă, incompetentă. Impresia de comunicare cu secretara este prima impresie, care este greu de schimbat.

Conducătorii organizațiilor sociale îndeplinesc funcții reprezentative. Prin urmare, imaginea reprezentanți ai organizației nu mai puţin importantă decât imaginea organizaţiei în ansamblu. Una nu există fără cealaltă, deși nu există o legătură directă între aceste tipuri de imagini. Există un lider popular al unui partid nepopular și există un lider nepopular al unui partid popular. Cazul ideal este coincidența a două tipuri de imagini.

Imaginea personalizată are o natură specifică. La baza ei, ca și în cazul organizării sociale, este încrederea. O imagine personificată este exprimată în faimă, popularitate, anumiți indici. Imaginea este importantă nu numai pentru șefii de organizații, liderii de partide, actori, prezentatori TV, ci și pentru profesori, medici, polițiști, vânzători, lucrători din utilitățile publice etc.

Este dificil de supraestimat importanța imaginii personale a liderului, care, de regulă, întruchipează valorile sociale susținute de companie în ansamblu. Adesea este singurul element pozitiv al imaginii întregii organizații sociale și nu poate anula eforturile întregii echipe care lucrează la formarea acesteia. Chiar și un mic exemplu de cerințe de eficiență pentru interiorul biroului unui director arată importanța acestei probleme. Ar trebui să aibă trei zone: pentru munca personală, pentru întâlniri de afaceri și pentru comunicare prietenoasă. Fiecare zonă are propria sa funcție și designul corespunzător. Biroul managerului nu este doar o cameră pentru activități, ci și o componentă importantă a imaginii.

tija interioară identitate corporativă este atmosfera psihologică din echipă. Este important ca angajații să se trateze reciproc corect și amabil. Competență, acuratețe, eficiență, curtoazie - acestea sunt principiile de bază ale stilului intern al companiei. Japonezii, de exemplu, nu ezită să cânte imnul companiei lor la începutul și la sfârșitul zilei de lucru. Un muncitor, un angajat este încurajat să se simtă ca un „jucător al aceleiași echipe” împreună cu liderul.

Natura psihologică a imaginii personificate nu este mai puțin profundă decât cea organizațională. Prin urmare, pentru a înțelege imaginea personificată, este necesar să ne referim la structura personalității în cadrul abordării psihanalitice.

Unul dintre arhetipurile lui K. Jung, cu care conceptul de „imagine” se corelează direct, este o persoană. Persona este modul în care ne prezentăm lumii. Include rolurile sociale, hainele pe care preferăm să le purtăm și așa mai departe. „Persona” este un cuvânt latin pentru masca purtată de actori pentru a reprezenta rolul pe care îl jucau.

O persoană are atât aspecte pozitive, cât și negative. Persoana dominantă poate suprima, înăbuși individualitatea. Cei care se identifică cu persoana lor încep să se vadă doar de pe „fațadă”. Jung a numit și persoana „arhetipul conformității”.

Dar personajul nu este doar negativ. Protejează „eu” ca întreg de diverse răni.

Simbolurile utilizate în mod obișnuit pentru o persoană includ îmbrăcăminte, simboluri ocupaționale (servietă etc.), simboluri de statut (mașină, casă, diplomă).

Imaginea reprezentanților organizațiilor sociale depinde atât de trăsăturile carismatice individuale, de competența lor socio-psihologică, cât și de munca unui creator de imagini asociat cu desfășurarea de instruiri socio-psihologice de psihoterapie de grup și utilizarea relațiilor publice. Obiectivele acestei lucrări sunt:

Îmbunătățirea competenței socio-psihologice, creșterea personală prin utilizarea psihoterapiei de grup și a antrenamentelor socio-psihologice;

Astfel, tehnologia formării unei imagini personalizate include tehnologii socio-psihologice și relații publice.

În aproape toată literatura despre imagineologie, vorbim despre formarea competenței socio-psihologice a unei persoane care a apelat la un creator de imagini pentru a-și crește ratingul.

Creșterea competenței socio-psihologice din punctul de vedere al abordării umaniste este o parte integrantă a lucrării asupra imaginii. Crestere personala in acest caz, se realizeaza cu ajutorul antrenamentului de sensibilitate, comunicarii in afaceri, psihoterapiei de grup. În acest sens, se pot distinge o serie de sarcini specifice pentru un specialist:

Transferul caracteristicilor de personalitate necesare prin intermediul mass-media prin selectarea și consolidarea celor existente;

Îmbogățirea personalității în direcția corectă, în unele cazuri, emanciparea acesteia;

Învățarea unei persoane să stăpânească limbajul corpului, limbajul de comunicare cu publicul;

Pregătire personală în comunicare profesională.

Din punct de vedere socio-psihologic, aceasta înseamnă că trebuie să formați:

1) competență comunicativă, adică capacitatea de a naviga în orice situație; mijloace verbale și non-verbale proprii; intra, mentine si ies din contactul psihologic; să poată vorbi în public, să conducă corespondență de afaceri etc.;

2) competență perceptivă, adică insight - capacitatea de a studia cu acuratețe oamenii, de a realiza portrete psihologice;

3) competență interactivă, i.e. capacitatea de a influența.

Fără îndoială, creșterea competenței socio-psihologice a liderilor organizațiilor sociale crește credibilitatea acestora. S-a acumulat o bogată experiență în acest domeniu din Occident. Liderii sunt instruiți acolo comportament nonverbalși organizarea comunicării în afaceri. O experiență similară se acumulează treptat în Rusia.

În același timp, o astfel de sarcină este stabilită ca să determine ce anume își dorește publicul de la un lider (căutarea acelor caracteristici generale pe care ar trebui să se construiască reciprocitatea).

Aici sunt deja selectate măști care corespund imaginilor formate ca urmare a așteptărilor sociale din partea diferitelor grupuri sociale, public țintă și clienți. În același timp, se folosește o abordare manipulativă pentru a ne asigura că masca este o persoană adevărată, că această persoană este iubitul lui, cunoaște problemele, trebuie să aibă încredere. Acesta este ceea ce explică populismul.

Tehnologia de construire a imaginii este redusă la următoarele reguli:

1. Mișcarea către diferențele care deosebesc acest obiect de altele.

2. Sublinierea caracteristicilor personale, care pot fi reprezentate semiotic ca introducerea unei persoane în conceptul de „propriu” în contrast cu conceptul de „străin”.

3. Înscrierea personalității în ideea semiotică (simbolică) a liderului, selectarea caracteristicilor sale corespunzătoare acestei idealizări.

4. Înscrierea personalității în modelul semiotic al unui lider deja realizat.

5. Înscrierea personalității în modelul comportamental al actorului, adică în contextul unui subiect saturat simbolic.

6. Utilizarea activă a simbolurilor însoțitoare în ceea ce privește crearea caracteristicilor vizuale.

7. Managementul activ al mass-media.

8. Luptă împotriva fluxurilor de comunicare autonome, cum ar fi zvonurile.

9. Simbolizarea sferelor autonome precum haine, coafuri, look-uri etc.

Conceptul de „imagine” este de obicei folosit în relație cu caracterizarea unui lider politic, șef al unei organizații sociale, dar mai rar - medic, profesor. Poate că este legitim să vorbim doar despre autoritate și aptitudini profesionale, și nu despre imaginea unui profesor? De fapt, există o legătură între aceste concepte. Imaginea, imaginea profesorului este o caracteristică integrală. Se manifestă în autoritate, depinde de pricepere și tehnică pedagogică. Prin urmare, formarea imaginii profesorului nu este un tribut adus modei, ci o cerință a vremii. Acest proces este compus din multe componente, inclusiv politica socială.

Astfel, formarea imaginii organizațiilor sociale și a reprezentanților acestora este ceva la care trebuie lucrat.

Publicitatea și rolul ei în activitățile organizațiilor sociale

În unele cazuri, se urmărește pur scop comercial. Firme de consultanță (birouri de cercetare și proiectare, în special), bănci, companii de asigurări etc. își vând serviciile la comandă sau oferă produse foarte asemănătoare. În același timp, în orice caz, publicitatea acestora nu poate fi decât o reclamă pentru activitățile companiei. În același timp, acest tip de publicitate ar trebui să fie extrem de activ: atunci când cumpără o organizație, își cumpără serviciile și bunurile.

In alte cazuri, dimpotriva, firma nu se adreseaza potentialilor sai clienti, ci publicului in general, pentru a-si crea o anumita imagine favorabila in ochii publicului si a o proteja daca este cazul.

Publicitatea activităților unei organizații sociale este folosită și în cazurile în care o companie trebuie să-și ridice prestigiul în ochii partenerilor, publicului și propriului personal. O astfel de publicitate este întreprinsă pentru a crea în rândul angajaților un sentiment de apartenență, de identificare cu o organizație socială. Această împrejurare, din punct de vedere al motivației, este mult mai eficientă decât conștientizarea de sine ca angajat necunoscut, plătit.

Pentru a construi o politică de publicitate, pentru a putea alcătui o sarcină competentă pentru grupurile care creează publicitate, liderii organizațiilor sociale trebuie să cunoască principiile și regulile generale pentru crearea publicității. Cel care produce și face reclamă la serviciile sale este chemat agent de publicitate. Organizația (grupul) care produce reclame se numește producator de publicitate. Sunt chemați cei care, pe baza reclamei, iau decizii privind utilizarea serviciilor sau achiziționarea de produse consumatori.

Într-adevăr, pentru a-și atinge scopul, publicitatea trebuie mai întâi să atragă atenția, apoi interesul, să fie percepută - să inspire încredere și apoi să trezească dorința - de a folosi servicii sau de a cumpăra bunuri.

cognitive;

Informațional (senzații, percepție, gândire, memorie);

Afectiv (atitudini, motive profunde, emoții);

Conativ (stimulare și motivație).

Publicitatea este unul dintre mijloacele de care dispune o organizație socială pentru realizarea sarcinilor sale imediate și pe termen lung. În primul rând, stabiliți scopul pe care doriți să-l atingeți cu ajutorul reclamei. Pentru implementarea lui se intocmeste un plan general campanie publicitara. Include alegerea obiectivelor mesajului publicitar; publicul către care ar trebui să fie vizat anunțul; direcții și subiecte; mass-media și medii de publicitate specifice; forme de publicitate.

Pentru a aduce la cunoștința consumatorilor că anumite servicii există, acestea pot fi găsite într-un loc, la un preț, etc.;

Să se gândească la aceste servicii, argumentând în favoarea lor (reclamă rațională);

Faceți să vă doriți acest produs (reclamă asociativă).

Publicul este definit în rândul consumatorilor tipuri diferite. Sunt utilizate trei abordări pentru a-l identifica.

Prima abordare se bazează pe utilizarea criteriilor socio-demografice și geografice, criteriilor de echipare și consum:

Anchete selective, efectuate periodic și periodic, care să permită stabilirea unei relații între caracteristicile socio-profesionale, nivelul de dotare, precum și familiaritatea cu mass-media și media publicitară.

O altă abordare se bazează pe criterii psihologice, precum motivația de cumpărare, nivelul de utilizare, natura consumatorului.

Din punctul de vedere al celei de-a treia abordări, la determinarea publicului țintă, stilul de viață al consumatorului este în prim-plan.

Cercetătorii încearcă să „definească consumatorul într-o situație de aculturație spațiu-timp” prin diverse stiluri de viață, manifestate sub forma de tot felul de simboluri, privațiuni și atitudini. De exemplu, în Franța, au fost identificate 13 tendințe principale în dezvoltarea socioculturală. Aceste curente au fost combinate în 4 tipuri de „mentalitate”:

Antimentarianul se caracterizează prin consum standard, dorință de economie;

Mentalitatea predispusă la siguranța pasivă se caracterizează prin stabilitatea comportamentului, dorința de ordine, apropierea de inovație, noutate;

O mentalitate deschisă către progres și noutate;

Deschiderea minții este caracterizată de dorința de a se bucura de viață.

Mecanismul impactului reclamei poate fi luat în considerare pe exemplul unui mesaj publicitar. De regulă, un mesaj publicitar, pe de o parte, prezintă informații, pe de altă parte, imagini și simboluri ascunse. Publicitatea se bazează pe două niveluri: evident și subconștient. Semnificația simbolică a unui set de anumite valori, combinate într-un mod holistic, este de o importanță deosebită atât pentru publicitate, cât și pentru client.

Promisiune sau ofertă;

Dovada sau susținerea promisiunii (demonstrarea calităților promovate, comparație, dovezi, descrierea mărcii sau a produsului în sine);

Descrierea corectă a publicului țintă;

Exprimați-vă gândurile în mod clar;

Să fie accesibil publicului, să nu fie de acord cu opinia acestuia;

Fii sincer;

Fii original;

convertit personal;

să fie recunoscut;

Fii conectat;

A fi respins la timp când publicul se plictisește.

Mijloacele de publicitate sunt conducatorii mesajelor publicitare. Sub mijloacele de publicitate înțelegeți totalitatea mijloacelor de publicitate de același tip. De obicei sunt 5 media: presă, televiziune, afișe, radio și cinema; alte medii (saloane și expoziții, publicitate poștală etc.) se numesc medii externe.

Transportatorii de publicitate sunt presa (la nivel național, ziare regionale zilnice; presa de reviste; publicații tehnice și profesionale; publicații publicitare gratuite); o televiziune; publicitate exterioara: postere de perete; scuturi rutiere; afise publicitare in transport (metrou, autobuze, troleibuze); afise publicitare la statiile de transport in comun; radio; Cinema.

New media: programe TV prin satelit și rețea de cablu; videotext (telematică); casete video.

Principalele caracteristici ale mijloacelor de publicitate: volumul vânzărilor; rata de conversie (determinată prin împărțirea audienței totale la volumul vânzărilor); audiență (un set de persoane care citesc sau vizualizează orice publicație, cadre publicitare, zabovesc în fața afișelor publicitare); tip de acumulare (creșterea audienței aceluiași mediu publicitar care a fost publicat de mai multe ori).

Astăzi, pe piața rusă operează câteva mii de firme și companii străine, care, concurând cu producătorii autohtoni, folosesc publicitate care se concentrează în primul rând pe caracteristicile psihologice ale consumatorilor străini.

Agenții de publicitate ruși, adoptând Experiență străină, adesea imită inutil publicitatea occidentală. Peste 60% dintre agențiile de publicitate ruse și-au ales numele în engleză. În același timp, consumatorul rus este mult mai ușor de navigat în ceea ce este deja familiarizat. Numele ușor de înțeles sunt mai de încredere, mai des amintite. Prin urmare, una dintre principalele probleme în psihologia reclamei este adaptarea produselor publicitare occidentale (sau realizate „sub Occident”) la mentalitatea consumatorului rus.

Activitatea publicitară nu poate fi imaginată fără monitorizarea eficienței publicității. În acest caz, controlul devine important în timpul testului preliminar, adică înainte ca produsul să fie lansat pe piață și formarea finală a mesajului publicitar, precum și în timpul analizei ulterioare, cu alte cuvinte, după ce produsul este lansat pe piață. piata si publicul primeste mesajul publicitar.

Eficacitatea reclamei depinde în esență de simțul proporției autorilor săi. Mai mult, eficiența zero, adică indiferența totală a publicului, nu este cel mai rău lucru. Adesea, publicitatea unei organizații sociale se transformă în anti-reclamă.

În multe privințe, eficiența publicității depinde de cine transmite mesajul, la ce oră, în ce programe. De exemplu, la televizor, publicitatea este mai credibilă, în care există femei frumoase, copii sau animale de companie.

Efectul influenței inspiratoare este determinat în primul rând nu de conținutul informațiilor, ci de ea formă exterioară, expresivitatea, colorarea emoțională a mesajului, autoritatea și încrederea în sursă. Sugestia se bazează pe o slăbire a conștientizării și o scădere a criticității percepției informațiilor transmise. Printre tehnicile de sugestie, se numără, de exemplu, următoarele: sunt selectate fraze care necesită uniformitate în comportament, creând impresia că toată lumea face acest lucru („Toți oamenii normali înțeleg că...”, „Nici o persoană sănătoasă nu va obiect că... ").

La pregătirea unui mesaj publicitar, este necesar să se țină cont de efectul percepției. De exemplu, „efectul de margine”, care constă în faptul că cele mai puternice argumente, informații destinate memorării pe termen lung, sunt plasate la începutul și la sfârșitul mesajului, în publicitatea în presă - în colțul din dreapta sus. Într-un mesaj radio, pentru memorarea eficientă, numele unui produs sau organizație socială trebuie plasat la fiecare interval de 10-15 secunde, iar rata maximă de vorbire nu trebuie să depășească 2,5 cuvinte pe secundă.

Eficacitatea reclamei nu depinde direct de intensitatea acesteia. Greșeala agenților de publicitate este că în țara noastră publicitatea unei organizații sociale se repetă adesea timp de câteva luni. Se știe că audiența unei publicații tipărite crește de la primul număr până la al doisprezecelea de numai 2,7 ori, iar apoi practic nu crește.

Pe lângă rezervele de formare și îmbunătățire a imaginii prin canale tradiționale, este posibil să se utilizeze și alte mijloace de publicitate. Publicitatea exterioară este introdusă destul de larg: panouri, afișe, panouri publicitare, instalații de iluminat. Cu toate acestea, adesea în loc de un mesaj atrăgător și concis, informațiile lungi sunt date cu litere mici. Sunt reclame la transport. Dar și aici, pentru a obține o eficiență ridicată, este necesar să se țină cont de rutele de circulație a grupurilor sociale și profesionale care erau planificate a fi afectate.

În ciuda costului ridicat, publicitatea prin poștă directă sub formă de scrisori, prospecte, broșuri este utilizată activ în străinătate. Numai în Germania, 12 milioane de mărci sunt cheltuite zilnic pentru publicitate poștală. În acest tip de publicitate se declanșează efectul de atracție personală. Această reclama, de regulă, este tipărită, dar are un caracter deosebit de confidențial al apelului către consumator și semnătura șefului companiei. Suvenirurile și cadourile promoționale sunt realizate special. Astfel, Ford Motor Company a distribuit 3 milioane de calendare cu ocazia sărbătoririi a 50 de ani. Studiile au arătat că 75% dintre ele sunt salvate de către destinatari.

Se efectuează teste preliminare pe un eșantion de public țintă cu implicarea materialului publicitar care se presupune a fi utilizat într-o campanie publicitară ulterioară (anunțuri de presă, afișe publicitare, filme și filme de televiziune, scurte mesaje publicitare la radio);

2) testarea înainte de lansarea produsului pe piață: un număr de probă a revistelor, metoda conversațiilor în familie; teste de laborator; test de observare a privirii; testare cu un aparat de măsurare de observare; teste lingvistice și sematice; imitații complexe.

Metode de măsurare a audienței (cititorii presei);

Audimetre - aparate automate conectate la receptoarele de radio și televiziune pentru a determina audiența care urmărește reclamele;

Evaluarea recunoașterii folosind diverse metode.

Deci publicitatea joacă rol importantîn activitățile organizațiilor sociale: companii, firme, instituții. Marca comercială a companiei, imaginea unei organizații sociale, formată cu ajutorul reclamei, sunt mai scumpe decât serviciile și produsele specifice.

Cu toate acestea, trebuie subliniat că în prezent în Rusia există un boom asociat cu utilizarea publicității. Există o tendință clară care indică încălcări ale eticii și legii în domeniul publicității. Acest lucru a devenit posibil din cauza lipsei de reglementare legală a relațiilor apărute în domeniul publicității. În acest domeniu, de fapt, doar Decretul Președintelui Federației Ruse este în vigoare.

Dar problema nu este doar în absența unor norme care să stabilească răspunderea penală pentru mesajele publicitare false în mod deliberat. Nici codul etic al lucrătorilor de publicitate nu a fost adoptat. Această circumstanță permite utilizarea reclamei în interesul afacerilor ilegale.

Sunt numeroase cazuri de publicitate ascunsă prin mass-media, când sub masca unui scandal are loc „promovarea”.

Din punct de vedere al psihologiei sociale, este de interes să se analizeze cauzele încălcărilor eticii și legii în domeniul publicității, asociate nu numai cu caracteristicile personale, ci și cu deformarea instituțiilor și relațiilor sociale.

Deci, imaginea este o imagine holistică a unui asistent social în mintea celorlalți, corespunzătoare obiectivelor, normelor, valorilor acceptate în grupul țintă și așteptărilor stabilite de membrii grupului pentru acest angajat. Integritatea și consistența imaginii trebuie asigurate de faptul că toate componentele acesteia sunt interconectate și dependente, starea externă trebuie să corespundă celei interne, competența profesională, abilitățile de comunicare și aspectul trebuie să facă o impresie holistică.

Formarea imaginii depinde de modul în care sunt coordonate toate detaliile imaginii obiectului. În imaginea unui asistent social se pot distinge următoarele componente care afectează semnificativ succesul profesional: imagine mentală, dimensională (vizuală), comunicativă, cinetică și de mediu.

imagine mentala - Aceasta este lumea interioară a unei persoane, manifestată în interacțiunea cu alți oameni. Este determinat de atitudinile morale și etice ale unei persoane, de viziunea sa asupra lumii, de amploarea intereselor, de atitudinea față de afaceri etc. Orientările valorice ale asistenței sociale în toate soiurile sale sunt reduse la valori universale, respect pentru onoarea și demnitatea unei persoane.

Imaginea unui asistent social include nu numai calitățile personale naturale, ci și cele dobândite, asociate atât cu aspectul său extern, cât și cu aspectul intern. Calitățile naturale care pot fi definite în general ca „abilitatea de a mulțumi oamenilor” includ: farmecul, sociabilitatea, empatia (abilitatea de a empatiza), reflecția (abilitatea de a-i înțelege pe ceilalți). La caracteristicile dobândite în procesul de creștere și educare a individului și necesare unui asistent social pentru implementare cu succes dintre atribuțiile lor includ: valorile morale, sănătatea psihologică, cunoașterea tehnologiilor de comunicare interpersonală, precum și bunele maniere, erudiția, profesionalismul. Aceasta include și responsabilitatea, diligența, punctualitatea, dorința de autoafirmare, dorința de a învăța. De asemenea, este important ca un asistent social să fie rezistent la stres, să aibă abilități de autocontrol, de autoevaluare a acțiunilor sale.

S-a remarcat în mod repetat că un asistent social ar trebui să fie caracterizat de trăsături de caracter precum milă, încredere morală, umanitate, receptivitate, cordialitate, bunăvoință, dezinteres, echilibru, calm, auto-pretenție, reținere, perseverență, altruism, compasiune. Unele dintre ele sunt de bază, altele sunt secundare. Lipsa anumitor calități la un angajat nu dă întotdeauna rapid consecințe negative la locul de muncă, cu toate acestea, în condiții nefavorabile, acestea sunt inevitabile, acest lucru se manifestă mai ales în situații dificile, dacă este necesar să se mobilizeze toate resursele personale pentru a rezolva probleme complexe. .

Pentru clienții serviciului social, este important ca asistentul social să fie plin de tact, capabil să asculte și să respecte confidențialitatea. Indiferența, lipsa de respect pentru oameni, nervozitatea, dezgustul, graba, neglijența, lipsa de dorință de a ajuta nu sunt permise. Poziția asistentului social trebuie să fie convingătoare, motivată. Observând că interlocutorul a devenit excesiv de îngrijorat, este necesar să ne propunem să amânăm rezolvarea situației conflictuale pentru un timp. Credința în valoarea absolută a fiecărei persoane ar trebui să fie factorul determinant în aptitudinea profesională a unui asistent social.

Dimensional (vizual) imagine - Aceasta este o imagine formată pe baza percepției informațiilor despre aspectul unei persoane. Componentele sale sunt aspectul și constituția fizică. De obicei, la început, o persoană este percepută după aspectul său și, de regulă, aceasta lasă o amprentă asupra relațiilor ulterioare.

Un asistent social, cu aspectul său bine îngrijit, ar trebui să facă o impresie bună și să inspire încredere în profesionalismul său. Îngrijirea necesită puțin efort și, în același timp, arată că o persoană se respectă pe sine, pe cei cu care lucrează și pe cei pe care este chemat să îi ajute. Asistenții sociali nu au uniforme. Hainele pe care le alege specialistul trebuie sa fie ingrijite, confortabile pentru prestarea serviciilor profesionale. Părul trebuie să fie îngrijit, machiajul nu trebuie să fie prea luminos.

Imagine comunicativă. Ca parte a activităților sale profesionale, un asistent social trebuie să posede competență de comunicare, ale cărei componente sunt capacitatea de a comunica, de a obține succes în procesul de comunicare, de a interacționa cu succes cu ceilalți. Competența comunicativă ne permite să vorbim despre imaginea comunicativă a unui specialist, formată pe baza comunicării verbale și non-verbale (expresii faciale, gesturi, intonații).

Formarea unei imagini comunicative pozitive a unui specialist în asistență socială presupune: capacitatea de a exprima înțelegere, simpatie, empatie în cursul comunicării; încredere în cuvintele tale etc. În primul rând, este necesar să se armonizeze interesele clientului, ale rudelor acestuia, ale organizației sociale și ale asistentului social însuși. Un specialist care este chemat să ajute alte persoane în cadrul activităților sale profesionale trebuie să fie capabil să-și adapteze comportamentul pentru a stabili cea mai optimă relație cu participanții la comunicare. Pentru a demonstra respect, este necesar să comunici cu clientul ca persoană, și nu doar ca „persoană dificilă”.

Standardele etice trebuie respectate atunci când comunicați cu un client. Eficacitatea comunicării depinde în mare măsură de semnele de atenție acordate unei persoane. Pentru a indica orice semne de atenție pe care oamenii le schimbă, se folosesc așa-numitele lovituri, adică. cuvinte încurajatoare de încurajare.

Tehnica influenței verbale („mecanica comunicativă”) atât asupra unui individ, cât și asupra unui grup de oameni constă în următoarele reguli:

• - sublinierea celor mai importante cuvinte;
• - modificarea tipului și a ritmului de vorbire (o scădere/creștere bruscă a tonului sau a timbrului vocii evidențiază un cuvânt sau o frază, ritmul vorbirii trebuie să fie adecvat situației și vârstei ascultătorilor);
• - respectarea informațiilor relevante și pauze;
• - contact vizual cu publicul.

Este necesar să ne amintim despre efectele de comunicare (efectul primelor fraze, furnizarea de informații, relaxare), despre corectitudinea, consistența, expresivitatea vorbirii, precum și despre principiile repetiției (informația care se repetă este bine amintită), „apel dublu” (apel nu numai la conștiință, ci și la subconștientul unei persoane), o creștere continuă a impactului (construirea argumentelor sau a apelului emoțional).

Unul dintre principalii indicatori ai culturii de comunicare a unui om de afaceri este capacitatea de a asculta și capacitatea de a crea un climat psihologic favorabil. Practicile eficiente includ:

• - salutarea interlocutorului cu un zâmbet, o privire prietenoasă;
• - luarea în considerare a stării emoționale a interlocutorului;
• - comportament încrezător;
• - interes pentru dezvoltarea relatiilor;
• - respect;

raspunderea la problema clientului in asa fel incat sa-i inspire incredere in capacitatea sa de a depasi dificultatile;

• - respectarea regulii „aici și acum”, obligând să rezolve problema fără întârziere;
• - satisfactia clientului.

Imagine cinetică este determinată de calitatea comunicării non-verbale: poziție în spațiu, expresii faciale, gesturi. Componenta non-verbală a comunicării poartă mai mult de 90 % informație. Totalitatea semnelor externe - de la expresia feței și direcția privirii până la postura adoptată - este percepută la nivel subconștient și ajută la ghicirea sentimentelor și intențiilor interlocutorului. Un asistent social ar trebui să fie reținut, deschis, prietenos în toate, să inspire încredere și să cucerească.

Imagine de mediu se formează pe baza ideii de mediu care înconjoară specialistul: birou, desktop, obiecte din jur etc. Toate accesoriile profesionale și personale trebuie să poarte o încărcătură semantică, să îndeplinească cerințele sanitare și igienice și estetice. Organizarea confortabilă a spațiului de afaceri al procesului de comunicare este deosebit de importantă atunci când comunicați cu copiii, vârstnicii și persoanele cu dizabilități.

Astfel, imaginea unui asistent social este unul dintre principalele atribute ale activității sale profesionale. Este foarte important ca imaginea creată să aibă un efect pozitiv asupra calității serviciilor sociale oferite.

MUNCĂ DE LICENȚĂ

TEHNOLOGIA FORMĂRII IMAGINII ORGANIZĂȚIILOR SOCIALE

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1. TEORIA FORMĂRII IMAGINII

1.1 Conceptul de imagine

CAPITOLUL 2. FORMAREA IMAGINII MINISTERULUI POLITICII SOCIALE AL REGIUNII RASNOYARSK

2 Studiul calităților care determină imaginea pozitivă a unui specialist al Ministerului Politicii Sociale

3 Strategia de construire a imaginii Ministerului Politicii Sociale pentru anii 2011-2012

CONCLUZIE0

REFERINȚE

ANEXA 1

ANEXA 2

ANEXA 3

ANEXA 4

ANEXA 5

ANEXA 6

Introducere

În procesul de transformare socială a societății ruse la începutul secolelor XX-XXI. schimbat calitativ şi structura sociala. Una dintre cele mai importante schimbări este apariția „profesiilor din categoria ajutorului (ajutând) sau îngrijirii (îngrijirii), întrucât scopul lor este ajutorul practic, îngrijirea unei persoane”. „Printre astfel de inovații se numără și asistența socială, aprobată în Rusia în 1991, în același timp cu o specialitate universitară și cu activitate profesională”. Cu toate acestea, profesionalizarea asistenței sociale în Rusia modernă este serios îngreunată din cauza resurselor materiale și financiare limitate, a diferențelor de calitate a serviciilor oferite de serviciile și instituțiile sociale, a persistenței unei „abordări reziduale” a problemelor socioculturale și a lipsei de cunoștințe și abilități necesare în rândul practicienilor. Toate acestea afectează negativ prestigiul profesiei „asistență socială”. Și nivelul scăzut de prestigiu al profesiilor semnificative din punct de vedere social, respectiv, se reflectă în eficacitatea implementării proiectelor naționale ale Federației Ruse și, ca urmare, în îmbunătățirea calității serviciilor sociale.

Dacă astăzi este nivel federal activități în sfera socială, rezultatele pozitive obținute sunt transmise prin media centrală, la nivelul autorităților legislative și executive, tehnologiile de imagine sunt folosite profesional pentru a menține caracteristicile de statut ale instituțiilor sociale, apoi la nivel regional nu este întotdeauna posibil. să vorbim despre munca eficientă în această direcție. Se conturează o situație a autonomiei existenței și funcționării instituțiilor sociale de pe teren, ajutând la rezolvarea unor probleme pentru persoanele aflate în situații dificile de viață.

În secolul 21, conceptul de „imagine” a intrat ferm în viața noastră. Imaginea este înțeleasă ca reprezentarea altora despre personalitatea și activitățile unei persoane sau organizații.

Imaginea este de o importanță deosebită pentru o organizație socială. Ideile cetățenilor despre imaginea instituțiilor de protecție socială afectează eficacitatea soluționării problemelor existente în societatea noastră. Pentru rezolvarea calitativă a problemelor de furnizare a serviciilor sociale către populație este necesar să avem o imagine pozitivă a instituțiilor de protecție socială.

Imaginea instituției de protecție socială a populației include imaginea serviciilor sociale, și imaginea clienților și imaginea managerilor, precum și imaginea angajaților.

Personalitatea unui asistent social joacă un rol foarte important în societate. Fiind un intermediar între stat și o persoană care beneficiază de servicii sociale, un asistent social trebuie să aibă o imagine încrezătoare și înțelegătoare. Adesea, individul este cel care judecă organizația ca întreg. Prin urmare, problema formării imaginii devine din ce în ce mai relevantă atât pentru asistentul social, cât și pentru organizația socială.

În același timp, în minte omul modern imaginea devine din ce în ce mai fixată ca o anumită valoare, a cărei prezență și calitate determină succesul în viață, precum și succesul oricărei activități, individuale sau colective. Acest lucru dă naștere unei nevoi corespunzătoare de consultanță profesională în domeniul imaginii, furnizarea unei varietăți de servicii de construire a imaginii (crearea imaginii). Munca de creare a unei imagini are un efect pozitiv asupra caracteristicilor personale și profesionale ale unui asistent social, există dorința de a coopera cu acesta și cu organizația pe care o reprezintă. Prin urmare, o imagine atractivă este unul dintre factorii care determină succesul unei instituții și al angajaților acesteia.

Până în prezent, există o listă mare de literatură despre diferite subiecte ale imaginii. La rândul său, literatura care studiază imaginea unei instituții sociale, imaginea unui specialist în asistență socială este practic absentă.

Premisele teoretice pentru dezvoltarea fundamentelor științifice și teoretice ale teoriei psihologice a imaginii sunt larg reprezentate în psihologia internă și mondială. Un rol deosebit în studiul teoriei imaginii l-au avut lucrările lui E.B. Perelygina „Psihologia imaginii”, L.K. Averchenko a permis în partea teoretică a lucrării să formuleze și să arate dezvoltarea conceptului de „imagine”. Autorii A.Ya. Kibanov, D.K. Zaharov și V.G. Konovalov, a studiat și a prezentat informații despre imagine, a identificat componentele principale și a dezvăluit esența acestora.

În opera lui G.V. Borozdina a analizat una dintre componentele importante ale imaginii unui om de afaceri - tactica de comunicare.

În lucrarea editată de profesorul V.N. Lavrinenko, sunt dezvăluite probleme de etica în afaceri, sunt prezentate testele utilizate în pregătirea părții practice a lucrării.

În cărțile lui L. Brown, surorile Sorin, V.M. Shepel conține recomandări practice pentru construirea unei imagini externe.

Obiectul studiului este imaginea unei organizații sociale.

Subiectul cercetării este tehnologia formării imaginii unei organizații sociale.

Scopul lucrării este de a studia aspectele teoretice și practice ale formării imaginii unei organizații sociale.

Pe baza obiectivului, au fost identificate următoarele sarcini:

1)Explora aspecte teoretice fenomen de imagine, concept, caracteristici și abordări;

2)Luați în considerare tehnologiile pentru formarea imaginii unei organizații și a imaginii unui angajat ca parte a imaginii unei organizații sociale;

)Descrieți Ministerul Politicii Sociale al Teritoriului Krasnoyarsk;

)Să identifice și să exploreze calitățile care determină imaginea pozitivă a unui specialist al Ministerului Politicii Sociale.

Pe parcursul tezei au fost utilizate metode de cercetare precum ancheta, chestionarea, testarea.

Cercetarea practică s-a bazat pe următoarele abordări principale ale imaginii:

) funcțional, în care tipurile sale se deosebesc pe baza diferitelor funcționări;

) contextual, în care aceste tipuri de funcționare sunt în contexte diferite de implementare;

) comparativă, în care se compară imagini apropiate ca sens.

CAPITOLUL 1 TEORIA FORMĂRII IMAGINII

1.1 Conceptul de imagine

Cu o concurență ridicată pe piața muncii, nu este suficient să fii un specialist calificat - trebuie să-ți creezi propria imagine pozitivă. Cuvântul „imagine”, care a devenit recent atât de popular, a venit la noi din limba engleză și în traducere înseamnă „imagine”, „aureola”.

În dicționarele explicative ale limbii ruse, cuvântul „imagine” este definit ca aspectul, aspectul, asemănarea, „o reprezentare vie, vizuală a cuiva sau a ceva”, „o reflectare artistică generalizată a realității, îmbrăcată sub forma unui fenomen specific, individual”, tip, caracter, întruchipat într-o operă de artă.

Rezumând aceste caracteristici, putem spune că imaginea este înțeleasă în sens obișnuit ca rezultat al unei reflectări mentale a unuia sau altuia fenomen obiectiv; în procesul acestei reflecții sunt posibile transformări ale informațiilor originale și, în consecință, imaginea nu este neapărat o copie exactă a celei afișate; procesul de creare a unei imagini poate fi activ și cu scop (de exemplu, în artă); acest proces poate include proceduri de analiză (care vă permite să afișați tipicul din obiect) și sinteză (datorită căreia imaginea are caracteristicile unui fenomen individual).

Toate aceste caracteristici sunt aplicabile în raport cu imaginea. Cu toate acestea, cuvântul „imagine” nu este un sinonim exact pentru cuvântul „imagine”. Este mai corect să definim imaginea ca un fel de imagine, și anume, o astfel de imagine, al cărei prototip nu este orice fenomen, ci subiectul. În primul rând, un astfel de subiect poate fi o persoană, apoi o organizație, o echipă, un grup și, în cele din urmă, orice obiect, dacă i se atribuie calități personale, umane în procesul de creare și percepere a imaginii sale.

O imagine este înțeleasă ca „o imagine colorată emoțional a cuiva sau a ceva care s-a dezvoltat în conștiința de masă și are caracterul unui stereotip; formarea imaginii are loc spontan, dar mai des este rezultatul muncii specialiștilor; imaginea reflectă așteptările sociale ale unui anumit grup.

Adesea, o imagine este definită ca o formă creată intenționat sau apărută spontan de reflectare a unui obiect în mintea oamenilor. Obiectul sau purtătorul imaginii poate fi o persoană, un grup de oameni, o organizație și altele asemenea.

Imaginea este informativă, informează despre un anumit set de caracteristici care sunt inerente obiectului în sine. Mai mult, aceste semne pot exista atribuite obiectiv sau arbitrar obiectului de către creatorii imaginii.

Mulți autori recunosc că imaginea, deoarece depinde de mulți factori care le pot schimba valorile, nu este ceva odată dat și neschimbat. Este dinamică, atributele sale sunt transformate, modificate în funcție de schimbările în purtător însuși sau în conștiința de grup.

O caracteristică importantă a imaginii este activitatea acesteia. El „este capabil să influențeze conștiința, emoțiile, activitățile și acțiunile, așa cum persoane individuale precum şi grupuri întregi de populaţie. În consecință, oamenii acordă preferință anumitor bunuri, firme, bănci sau partide politice.”

concepte asemănător conceptului„imagine”, sunt „opinie”, „reputație”, „autoritate”. În literatură se poate găsi chiar identificarea imaginii cu aceste fenomene. Deci, de exemplu, A. Yu. Panasyuk crede că imaginea este în esență aceeași cu opinia și vede diferența dintre termenii corespunzători numai în regulile gramaticale pentru utilizarea cuvintelor corespunzătoare în limba rusă: „Imagine” este mai mult corect de folosit în expresii precum „persoană de imagine (politician, avocat)”, „opinie” - în expresii precum „opinie despre o persoană (politician, avocat)”.

Adesea, imaginea este considerată într-un context general cu reputație, în special, în dezvoltarea așa-numitului management al reputației, dar acest lucru nu oferă motive de identificare a imaginii și a reputației. În special, A. Yu. Koshmarov caracterizează imaginea ca o latură expresivă, expresivă a imaginii, în timp ce reputația (din latinescul reputatio - numărare, socoteală) în rusă înseamnă „opinia generală predominantă despre meritele sau demeritele cuiva sau a ceva. "; „o evaluare publică dobândită de cineva sau ceva, o opinie generală despre calitățile, meritele și demeritele cuiva sau ceva”. Cu alte cuvinte, reputația și opinia includ o caracteristică esențială și integrală, precum evaluarea unui obiect și, în plus, această caracteristică este inclusă în reputația în sine, spre deosebire de imagine, care poate fi și ea evaluată, dar nu include în mod necesar evaluarea ca element obligatoriu.

Încă unul caracteristică importantă imaginea, care este adesea subliniată de autorii manualelor, este funcționalitatea acesteia. Cu alte cuvinte, imaginea nu este un scop în sine. Când suntem angajați în crearea sau îmbunătățirea imaginii noastre, fie că o facem pe cont propriu sau cu ajutorul specialiștilor, presupunem că avem nevoie de o imagine bună pentru ceva, că cu ajutorul ei putem atinge anumite obiective, rezolva unele probleme mai eficient.sarcini, pentru a face mai mult succes cutare sau cutare activitate în care suntem angajați.

Cu conceptul de „imagine” majoritatea dintre noi ne-am întâlnit de mai multe ori. Cel mai adesea, înseamnă aspect, aspect. Acest termen se poate aplica unui număr mare de obiecte și fenomene care sunt cumva percepute de oameni și își lasă amprenta în mintea lor. Acestea pot fi indivizi, anumite grupuri sociale, organizații, bunuri de consum, mărci comerciale Si asa mai departe. În ceea ce privește personalitatea unui asistent social, acest concept poate fi definit astfel: imaginea este o imagine holistică, consistentă a unui asistent social în mintea celorlalți, corespunzătoare scopurilor, normelor, valorilor acceptate în grupul țintă. , și așteptările stabilite de membrii grupului pentru un asistent social.

Există mai multe cuvinte cheie în această definiție care ne permit să separăm acest concept de ceea ce este de obicei înțeles ca o imagine în conștiința de zi cu zi, în care conceptul de stil este adesea sinonim cu imaginea. Primul dintre aceste cuvinte este „holistic”. Înseamnă că structura imaginii unui asistent social include nu numai aspectul său (coafura, haine, accesorii etc.), ci și tot ceea ce pe baza căruia alții își formează părerea despre o persoană. Aceasta poate include competența profesională, orientarea generală a personalității asistentului social, abilitățile sale de comunicare și interactivitate, modul de vorbire și așa mai departe.

Al doilea cuvânt cheie este „consecvent”. Trebuie înțeles că vizibilitatea, sau manifestarea externă a imaginii, trebuie să corespundă stării interne a unei persoane. Conceptul de congruență, adică corespondența unor elemente ale imaginii cu altele, este cel mai potrivit pentru a descrie această latură a imaginii.

Imaginea poate servi, de asemenea, ca bază pentru încredere și un factor care facilitează influența, dar aceasta nu este, în primul rând, singura funcție a imaginii și, în al doilea rând, utilizarea imaginii ca mijloc de influență socială nu este întotdeauna posibilă, dar în anumite condiții, pe care imaginea trebuie să le respecte.

Mulți autori nu dau definiții ale imaginii în lucrările lor, insistând doar pe o interpretare descriptivă a acestui fenomen. Deci, în lucrările lui P. Byrd, accentul se pune pe faptul că „imaginea este o reflectare a viziunii interioare asupra lumii, care este exprimată prin felul în care priviți, vorbiți, acționați”. Polly Beard vorbește despre imagine ca fiind percepția asupra unei persoane de către ceilalți: „Aceasta este imaginea completă despre tine pe care o prezinți altora. Include modul în care arăți, vorbești, te îmbraci, te comporți; abilitățile, postura, postura și limbajul corpului; accesoriile dumneavoastră, mediul dumneavoastră și compania pe care o susțineți.”

Imaginea este adesea considerată ca „un set de proprietăți atribuite de publicitate, propagandă, modă, prejudecăți, tradiție și așa mai departe unui obiect pentru a evoca anumite reacții față de acesta”. Imaginea ca fenomen social ia naștere sau se formează intenționat în mediul social ca norme (instituții) și funcționează ca un regulator al relațiilor sociale, inclusiv mecanisme de inducere și restrângere a diferitelor tipuri de comportament. Din acest punct de vedere, categoria de imagine este studiată ca fapt social. Imaginea se bazează pe ideea unui subiect care acționează într-un anumit rol social ca purtător de calități care sunt dezirabile pentru societate sau pentru grupurile sociale corespunzătoare. Această înțelegere oferă o rațiune pentru posibilitățile de formare a unei imagini în conformitate cu ordinea socială. Prin urmare, putem spune că rol social iar statutul unei persoane în mediul socio-economic actual sunt elemente importante ale imaginii. O abordare care consideră imaginea din acest punct de vedere poate fi numită sociologică.

Din alt punct de vedere, imaginea este înțeleasă ca o modalitate și rezultat al activității de sine a subiectului, realizarea de către subiect a „atractivității” pentru oameni. Conform definiției date în dicționarul psihologic, o imagine este „o imagine a cuiva sau a ceva care s-a dezvoltat în conștiința de masă și are caracterul unui stereotip, o imagine colorată emoțional”. Autorii care lucrează în cadrul abordării psihologice văd formarea calităților care ar face posibilă obținerea atractivității pentru alte persoane, iar utilizarea atractivității obținute în sfera comunicării este scopul principal în crearea unei imagini.

Din punctul de vedere al Relațiilor Publice, imaginea este considerată „o idee despre lucruri și oameni, formată (de regulă, intenționat) de mass-media, inclusiv de publicitate, este un nume de marcă, un semn extern”. Dezvoltarea producției în serie și a mass-media i-au determinat pe cercetători să studieze imaginea pentru a dezvolta un set de instrumente, metode, metode de construire a acesteia. Imaginea în publicitate – atât verbală cât și picturală – trebuie să fie strălucitoare și specifică pentru a face apel la sentimente. Pe de altă parte, se caracterizează prin ambiguitate și incompletitudine, deoarece este situat între imaginație și sentimente, așteptare și realitate. Pentru ca așteptările consumatorilor să nu fie înșelate, ei înșiși trebuie să concretizeze imaginea neclară pentru ei înșiși, completând-o cu propria imaginație.

Ca categorie separată de imagine, teoreticienii și practicienii relațiilor publice consideră imaginea unui politician. Imaginea unui politician este o imagine creată intenționat cu ajutorul presei care există în mintea unor grupuri mari de oameni, care are caracterul reprezentărilor și atitudinilor acestor grupuri față de politică. Studiul imaginii politice este de cel mai mare interes pentru cercetătorii care operează în cadrul acestei abordări.

O abordare interesantă este G.G. Pocheptsov, prezentat în lucrarea „Imaginologie”. El consideră imaginea din punctul de vedere al procesului, definindu-l ca un anumit mesaj sau set de mesaje difuzate în mod regulat publicului. Managementul imaginii este prezentat ca „introducere intensivă a informațiilor cu o reacție previzibilă la aceasta”. Crearea unei imagini este un proces de transfer scop colecții de mesaje care pot fi considerate „text pliat”. Pentru a simplifica procesarea unor volume mari de texte, oamenii încep să folosească abrevieri și denumiri, cum ar fi, de exemplu, „oligarh” sau „noul rus” - în spatele acestor caracteristici încăpătoare se află o combinație de diverse calități. În cadrul acestei abordări, care poate fi numită condiționat comunicativă, imaginea este considerată ca transmiterea unui mesaj într-un proces comunicativ, incluzând o sursă, un mesaj și un destinatar.

Imagineologia este o disciplină practică complexă care utilizează rezultatele individuale ale unui număr de științe, inclusiv psihologia socială, studiile culturale și altele, al cărei scop este de a crea echipamente metodologice și metodologice pentru activitățile profesionale pentru a crea și transforma o imagine.

Funcția principală a imaginii este de a aduce acțiunile unei persoane în conformitate cu așteptările publicului. Această funcție decurge din cea mai simplă cerință ca acțiunile unei persoane să fie explicabile altora. Adică, cu cât acțiunile unei persoane sunt interpretate mai clar, cu atât este mai ușor să le explici, cu atât este mai mare gradul de înțelegere și, în consecință, o evaluare pozitivă a acestor acțiuni.

Imaginea are în cele mai multe cazuri și o funcție de motivare. Cel mai adesea, această funcție este implementată în tipurile antreprenoriale și participative ale culturii corporative, unde dorința de a fi ca un lider poate fi un bun stimulent pentru dezvoltarea subordonaților.

Funcția normativă decurge din cele două precedente și constă în faptul că liderul stabilește normele de interacțiune în grup (organizație). Dacă normele sunt acceptate de majoritatea membrilor organizației, atunci aceasta devine o condiție prealabilă pentru formarea echipei, reducerea numărului de situații de conflict și, ca urmare, crearea unui climat organizațional favorabil.

Imaginea are și funcții externe organizației, precum funcțiile de reprezentare și poziționare a organizației în mediul extern.

Astfel, imaginea este un concept universal. Are anumite caracteristici, cum ar fi activitatea, funcționalitatea, integritatea și consistența, ceea ce îl deosebește de sinonime similare.

1.2 Modalităţi de formare a imaginii unei organizaţii sociale

În condiții moderne, orice activitate reprezentativă și publică merită o atenție deosebită, prin urmare, munca la impecabilitatea imaginii este un factor care asigură o prosperitate intensă.

Imaginea este o combinație a unui număr de variabile, forma predominând asupra conținutului, o variantă de auto-hrănire, cu accent pe cele mai bune calități, și, de asemenea, cheia succesului în corectitudinea conceptului de dezvoltare a relațiilor publice. Oricât de imprevizibilă a fost reacția publicului în timpul formării aspectului structurii, întregul sistem trebuie să se supună în mod necesar unui concept logic coerent. Imaginea există în mintea profanului ca un flux secvenţial interconectat de informaţii care programează o reacţie figurativă şi emoţională. Lucrarea de creare a unei imagini se desfășoară în mod intenționat și prin diferite mijloace pentru fiecare dintre canalele de percepție: vizual, verbal, eveniment și contextual:

Dimensiunea vizuală formează imaginea exterioară: respectarea normelor de afaceri și vestimentație oficială, accesorii, coafură, comportament, expresii faciale, gesturi.

În dimensiunea verbală - cultura comunicării: discurs, vorbire în public, reportaje, interviuri, articole, Corespondență de afaceri capacitatea de a vorbi la telefon.

Dimensiunea evenimentului este latura normativă și etică a unui act, comportament, activitate în general, i.e. vorbim despre reputația unei persoane: dinamica formării imaginii este determinată de reputația subiectului.

Dimensiunea contextuală este considerată ca adăugare a imaginilor altor persoane (rude, prieteni, mediu), care afectează și reputația și imaginea unei persoane în general. Prin urmare, în munca de formare a unei imagini personale, chestiunea reputației cere atentie speciala.

Tehnologia de creare a imaginilor implică utilizarea activă a două domenii:

Descriptiv (sau informațional), reprezentând imaginea instituției;

Evaluativ, existent ca evaluare stimulatoare și emoții cauzate de informații de intensitate variabilă, purtând o anumită reacție emoțională și psihologică.

Evaluarea imaginii are loc la utilizarea experienței, a orientărilor valorice, a normelor general acceptate, a principiilor. Evaluarea și imaginea au diferențe conceptuale condiționate și o legătură inextricabilă.

Datorită condițiilor obiective, imaginea poate fi pozitivă, negativă și neclară. Scopul structurii este de a crea o imagine pozitivă care să atragă atenția societății, să accelereze procesul de acceptare și să mărească numărul de susținători, ceea ce face posibilă activarea resurselor financiare, informaționale, umane și materiale. Conceptul de formare a imaginii implică următoarele etape de dezvoltare pentru o mișcare de succes:

a) planificare;

b) organizare;

c) control.

Structura imaginii include următoarele componente:

Imaginea subiectului: percepțiile societății asupra caracteristicilor unice:

a) beneficii principale (beneficii oferite de finalizarea cu succes a acestui program);

b) beneficii suplimentare care oferă caracteristici distinctive (slogan, design, publicitate, calitate etc.).

Imaginea consumatorilor (adică, clienții care primesc un serviciu social): idei despre stilul de viață, statutul social, caracteristicile personale (psihologice) ale populației.

Imaginea internă a structurii: percepțiile angajaților asupra organizației lor, lider. Determinarea imaginii interne în cultura și climatul socio-psihologic al organizației necesită o atitudine deosebită față de aceste aspecte.

Imaginea liderului și a mediului imediat: include idei despre abilități, atitudini, orientări valorice, caracteristici psihologice, aspect.

Imaginea structurii care o reprezintă: o imagine colectivă, generalizată a organizației, care dezvăluie cel mai mult trăsături de caracter lider:

a) competență profesională:

mobilitate (viteză și calitate);

acuratețea în îndeplinirea atribuțiilor oficiale;

acuratețea îndeplinirii obligațiilor, promisiunilor;

conștientizare (dorința de a răspunde la întrebare);

nivel înalt calificat formare profesională;

b) cultura:

sociabilitate (prietenie, deschidere, accesibilitate în comunicare, zâmbet);

vorbire corectă;

caracteristicile socio-psihologice ale partenerilor;

c) date socio-demografice și fizice:

nivelul de educație;

prezența sau absența defectelor fizice;

d) imagine vizuală;

stil de afaceri în haine;

coafura îngrijită;

restricții privind utilizarea accesoriilor, bijuterii, cosmetice decorative; Imaginea structurii de bază se formează pe baza contactului direct, în care fiecare angajat este considerat chipul organizației, după care se judecă starea întregii structuri. Rolul reprezentanților și administratorilor organizației are un impact direct asupra creării unei imagini holistice pozitive a liderului și, prin urmare, a întregii instituții.

Componentele imaginii

Imagine vizuală: un impact direcționat asupra senzațiilor vizuale care captează informații despre design, branding și alte medii de informare grafică (publicitate).

Imagine socială: impunerea ideilor publicului larg despre scopuri socialeși rolul organizației în viața economică, socială și culturală a societății.

În teoria relațiilor publice, imaginea este considerată ca imaginea unui subiect sau obiect în reprezentarea diferitelor grupuri sociale. În condițiile moderne, accentul este transferat din ce în ce mai mult de la imaginea însăși la crearea sau „imaginarea” acesteia. Structura imaginii include componente precum imaginea reală, ideală, „oglindă”. Dacă imaginea reală este imaginea unui obiect care a fost format de reprezentanți ai grupurilor publice sub influența factorilor obiectivi și subiectivi, în mod spontan sau a fost formată intenționat, atunci o imagine pozitivă este de obicei realizată prin munca sistematică privind formarea dorită. imaginea și corectarea imaginii reale.

Astăzi se poate susține că o imagine profesională include urmatoarele masuratori: atitudinile și reprezentările membrilor comunității profesionale; idei în conștiința masei despre semnificația socială aspect profesional activități, caracteristici ale membrilor grup profesional, despre cunoștințele, aptitudinile și abilitățile specifice care sunt necesare pentru implementarea acestui tip de activitate, nivelul de competență profesională, despre sistemul profesional de valori și norme de comportament, i.e. cultura profesionala.

În mintea populației de astăzi există o contradicție între imaginea ideală și cea reală a unui specialist în asistență socială, care are un impact negativ asupra clienților reali și potențiali ai asistenței sociale, împiedicându-i să solicite ajutor de la profesioniști din instituțiile de protecție socială. sistem.

Nivelul aprecierilor diverșilor indicatori care caracterizează aceste tipuri de imagine nu este același: populația apreciază acele componente ale acesteia care sunt asociate cu calitățile personale ale specialiștilor și arată o lipsă clară de informare atunci când evaluează puterile și competențele specialiștilor.

Reprezentanții mass-media, care transmit caracteristicile de imagine ale profesiei în ansamblu, precum și „construind” imaginea sistemului de protecție socială, sunt puțin conștienți de conținutul activităților specialiștilor instituțiilor, nivelul lor de competență, capacități. si puteri.

Imaginea reală a profesiei de asistent social și a sistemului de protecție socială a populației se formează sub influența activă în conștiința de masă a ideilor stereotipe despre securitatea socială, formate în epoca sovietică.

În mintea populației de astăzi există o contradicție între aceste tipuri de imagine, care are un impact negativ asupra clienților reali și potențiali ai asistenței sociale, împiedicându-i să apeleze la profesioniști pentru ajutor.

Atât imaginea ideală, cât și cea reală au o orientare pozitivă. Cu toate acestea, nivelul de evaluări a diferiților indicatori care caracterizează aceste tipuri de imagine nu este același: populația apreciază acele componente ale acesteia care sunt asociate cu calitățile personale ale specialiștilor și manifestă o clară lipsă de conștientizare atunci când evaluează puterile și competențele specialiștilor.

Imaginea reală a asistenței sociale este caracterizată de incertitudine și slăbiciune. Aceste manifestări ale acesteia au cauze și surse atât obiective, cât și subiective (inclusiv atitudini și stereotipuri de comportament ale diferitelor categorii de populație în circumstanțe dificile de viață). Gradul de certitudine al imaginii profesionale reale este mai mare în rândul respondenților care au solicitat ajutor la serviciile sociale. Evaluările lor sunt atât pozitive, cât și negative. Din acest fapt decurg două consecințe. Prima este legată de înțelegerea faptului că, pe măsură ce asistența socială profesională se dezvoltă și sfera de activitate a acesteia se extinde în țara noastră, ne putem aștepta la o schimbare a prestigiului profesiei în direcția declinului acesteia din cauza creșterii probabile a numărului. a evenimentelor negative: clienții se ciocnesc de manifestări de neprofesionalism, birocrație etc. Astfel, a doua consecință, care decurge din faptul că există o tendință de creștere a certitudinii imaginii profesionale a asistenței sociale, este asociată cu o înțelegere a necesitatea formării sale conștiente. Acesta este un proces la care participă mulți subiecți, care alcătuiesc nu doar mediul intern, ci și extern al instituției de asistență socială (inclusiv mass-media, ca unul dintre cele mai importante instrumente de influențare a opiniei publice). În conținutul imaginii profesionale reale a asistenței sociale, există un element de neîncredere a populației în această instituție socială. El nu este considerat astăzi de către majoritate drept un adevărat subiect de asistență. Și deși nu există niciun element de lipsă de respect pentru această profesie în opinia publică, se aduce un omagiu zelului și eficienței reprezentanților săi, eficiența asistenței sociale nu este foarte apreciată. Este nevoie de implementarea managerilor de asistență socială, introducerea unor tehnologii eficiente în care să se realizeze potențialul intern și resursele sistemului.

Avantajele unei imagini pozitive sunt evidente: se realizează prin munca sistematică la formarea imaginii dorite și corectarea unei imagini din viața reală.

Fiecare element al structurii imaginii care afectează percepțiile oamenilor pe o perioadă lungă de timp trebuie să fie completat de organizația însăși: din cauza anumitor stereotipuri, conștiința de masă completează singur elementul lipsă, creând astfel o barieră greu de depășit. instalația existentă în timpul introducerii ulterioare a informațiilor.

Imaginea are o importanță deosebită pentru structurile mari și cunoscute care există în centrul atenției mass-media, în fața publicului. Astfel de structuri sunt organizații sociale, și anume instituții de protecție socială a populației, a căror imagine afectează direct gradul de încredere al populației nu numai în organizație, ci și în stat.

Corectarea imaginii unor astfel de structuri se realizează în mod constant, prin impactul asupra opiniei publice pentru a asigura un comportament favorabil al publicului în raport cu organizațiile sociale ale organizației.

Direcții pentru studiul imaginii organizației

Formarea imaginii (imagine) - (cultura corporativă).

Evaluarea componentelor individuale ale imaginii (micro- și macro-mediu), i.e. studiul imaginii electoratului, imaginea internă, imaginea socială, imaginea șefului, imaginea personalului (imagine corporativă) etc.;

Identificarea organizației (identitate corporativă, cultură corporativă, design corporativ);

Crearea mijloacelor de comunicare ale organizației (stil corporativ, design corporativ).

Sarcina principală asupra modului de creare a unei imagini este necesitatea unei definiții clare și precise a priorității imaginii organizației (prietenie, rigoare, conservatorism etc.). Conceptul de imagine necesită o diferențiere strictă în funcție de grupurile de populație.

În etapa următoare se identifică organizația, se dezvoltă un sistem de mijloace de comunicare: nume, sloganuri, simboluri, logo-uri, semne, culori. Identificarea companiei reflectă misiunea, structura, scopurile și obiectivele.

Cultura organizației (cultura corporativă)

Un sistem de conexiuni, interacțiuni și relații specifice unei anumite regiuni, desfășurate în cadrul unei anumite activități, modalități de înființare și desfășurare a afacerilor, un instrument strategic puternic care permite subdiviziunilor și indivizilor să se concentreze asupra scopuri comune, mobilizează inițiativa angajaților, asigură loialitatea și facilitează comunicarea.

Pe baza rezultatelor cercetărilor socio-psihologice efectuate în acest domeniu, au fost identificate valori culturale specifice ale organizației cu privire la următoarele aspecte:

Scopul organizației, fața acesteia (calitate cea mai înaltă, leadership în industrie, inovație tehnologică);

Vechime și putere (puteri inerente unei poziții sau persoane, respect pentru vechime și autoritate);

Sensul diverselor posturi de conducereși funcții;

Tratamentul persoanelor (grijire pentru oameni și nevoile acestora, respectarea drepturilor individuale, formare și oportunități de dezvoltare profesională, salarizare corectă, motivarea angajaților);

Criterii de selecție pentru funcții de conducere și de supraveghere;

Organizarea muncii și disciplina;

Procesele decizionale (cine ia decizii, cine este consultat);

Diseminarea și schimbul de informații (informații ale angajaților despre starea de fapt în companie);

Natura contactelor (preferința pentru contacte personale sau scrise, posibilitatea contactelor cu conducerea);

Natura socializării (comunicarea angajaților la locul de muncă și timp nelucrător, condiții speciale: de exemplu, o sufragerie separată etc.);

Modalități de rezolvare a conflictelor (dorința de a evita conflictul sau compromisul, participarea managementului);

Evaluarea performanței (secretă sau deschisă, de către cine se realizează, utilizarea rezultatelor);

Identificarea cu organizația (loialitate și integritate, spirit de unitate, colorare emoțională a cooperării - plăcerea de a lucra în organizație).

Schimbarea intenționată a imaginii, care se reflectă în mediul extern pentru a avea un impact asupra mediului, oferind condiții pentru implementarea eficientă a planificării strategice și a managementului organizației.

Sub aspectul sociologic, imaginea corporativă implementează funcții teoretico-cognitive, descriptive și prognostice, practic-transformative, ideologice și educaționale, iar funcțiile ei aplicative se construiesc pe baza unei analize obiective a realității sociale.

Cei mai importanți factori în formarea conceptului de imagine corporativă, care fac obiectul dezvoltării prioritare, ar trebui luați în considerare strategiile organizației, care determină nu numai structura, ci, de fapt, rolul și locul organizației. în continuum-ul social. Mecanism managementul trebuie luat în considerare din punctul de vedere al unei abordări situaționale a realizării imaginii.

După ce am studiat natura imaginii, principiile, legile, procesele de percepție ale acesteia, este necesar să se determine cum se manifestă toate acestea în viața reală și ce mini-tehnologii trebuie să stăpânească un asistent social pentru a-și crea propria imagine eficientă și demnă. a institutiei.

Există mai multe tehnologii pentru crearea unei imagini. În centrul unității lor se află sarcini specifice care trebuie abordate; există tehnologii pentru crearea unei imagini pentru începătorii care nu au cunoștințe serioase în acest domeniu; și cei care și-au acumulat propria experiență în realizarea de imagini.

Asistenta sociala ca profesie necesita o pregatire temeinica si perfectionarea continua a specialistilor in acest domeniu, formarea imaginii acestora. Conceptul de „imagine” include nu numai proprietățile naturale ale individului, ci și special dezvoltate, create, este asociat atât cu aspectul exterior, cât și cu conținutul intern al unei persoane, tipul său psihologic.

Diverși autori, care studiază problema imaginii, oferă propriile tehnologii pentru crearea acesteia. De exemplu, Shepel V.M. vede logica implementării tehnologiei în procesul de implementare consecventă a mini-tehnologiilor pentru dezvoltarea a patru blocuri de calități formatoare de sistem care alcătuiesc o imagine fermecătoare în ansamblu, și anume: efect vizual, mecanică comunicativă, radiație fluidă, dispozitive retorice. El descompune întregul proces în șase pași:

A) confirmarea condițiilor de pornire pentru dezvoltarea tehnologiei;

b) „construcția” aspectului;

în) mecanica comunicativă;

G) „radiația fluidă”;

e) dezvoltarea tehnicilor retorice;

e) final - aducerea tuturor mini-tehnologiilor într-un singur întreg.

Lillian Brown își construiește tehnologia de creare a imaginii, ținând cont de rolul mult crescut al mass-media în ultimii douăzeci de ani. În acest sens, ea pune accent pe aspecte precum: aspectul, vocea, vorbirea în public, comunicarea cu presa, apariția la televizor și menținerea în formă.

Se disting următoarele etape de formare a imaginii:

a) aspectul;

b) Mecanica comunicativă;

în) Imagine psihologică;

G) Fiabilitate morală;

e) Analiza si imbunatatirea profesionalismului;

e) educație umanitară;

g) Comunicarea cu reprezentanții presei;

h) Arta psihotehnologului;

și) Tehnologia ortobiozei personale.

Să ne oprim asupra acestor etape mai detaliat. Se crede că oamenii ne judecă după prima impresie pe care o facem în primele cinci până la șapte secunde de întâlnire. Nu fără motiv există o expresie „pe haine se întâlnesc”. Mai mult decât atât, conceptul de „îmbrăcăminte” are un sens foarte larg: este un costum, și machiaj, și mers, și expresii faciale și gesturi.

Costumul, coafura, accesoriile depind de situatie. Îmbrăcămintea simplă, discretă, permite colegilor să vă vadă exact pe tine, și nu ceea ce porți. În acest fel, îți poți exprima discret individualitatea. Dacă ești sigur că hainele tale funcționează pentru tine și se potrivesc cu imaginea ta, atunci poți uita complet de ele, concentrându-te doar pe munca ta.

Ingrijit, imbracat cu gust, destept - asa este aspectul, binevoitor perceput de ceilalti. Apariția unei astfel de persoane indică respectul său pentru ceilalți, ceea ce inspiră încredere în societate. Principalele cerințe pentru îmbrăcăminte sunt versatilitatea sa, curățenia. A te simți dezordonat provoacă întotdeauna un sentiment negativ și indică lipsă de respect față de ceilalți. În caz contrar, trebuie să corespundă obiectivelor pe care asistentul social și le stabilește.

Apropo de modul în care stă un asistent social, cum merge, cum își ține brațele și picioarele, ei judecă respectul sau disprețul față de ceilalți. Atunci când alegeți o ipostază, trebuie să vă amintiți că aceasta trebuie să fie corectă, naturală și în armonie cu situația. Profesorul Birdwhistel a investigat actul de comunicare și a constatat că componenta verbală a conversației ia 35%, iar cea nonverbală - 65%.

Rezultatele cercetării arată că informațiile despre Manieră profesională este obţinută de publicul ţintă în procesul de sinteză a sentimentelor acestora în aproximativ următoarea proporţie: viziune - 75%; auzul - 13% atingere - 6%; miros - 6%.

Mișcările corpului dezvăluie multe. Are propriul său limbaj tăcut, complet independent de ceea ce se spune cu voce tare. „Limbajul corpului” vorbește despre starea de spirit, despre atitudinea față de ceilalți.

Gesturile sunt concepute pentru a întări sensul cuvintelor pe care o persoană dorește să le transmită ascultătorului. S-a realizat un studiu al gesturilor care sunt folosite în funcție de poziția socială sau oficială. Omul din vârf scara carierei, folosește mai mult cuvintele în conversație, în timp ce persoanele mai puțin educate se bazează mai mult pe gesturi, adică cu cât poziția oficială sau socială a unei persoane este mai înaltă, cu atât face mai puține gesturi și mișcări ale corpului variate.

O atenție importantă trebuie acordată nu numai manierelor și posturilor, ci și feței. Cercetările moderne pe creier arată clar că trăsăturile umane sunt strâns legate de structura sa fizică și sunt cel mai bine exprimate în față. Semnele fizice care caracterizează modurile de exprimare verbală sunt concentrate mai ales în regiunea gurii; semne asociate cu abilitățile logice și evaluative - în zona ochilor și așa mai departe.

Dezvoltarea mecanicii comunicative. În această etapă, este necesar să se învețe asistentul social arta vorbirii în public, a negocierii și a conversației și, cel mai important, capacitatea de a asculta corect.

Eficacitatea impactului său depinde de alegerea cuvântului potrivit. Faceți o regulă să spuneți: „O voi face cu plăcere”. Folosiți mai ales cuvinte care au un sens pozitiv, adică subliniind aspectul de fiabilitate, minuțiozitate, conștiinciozitate. Includeți verbe active în frazele dvs. și evitați utilizarea substantivelor pasive.

Asistentul social trebuie să stăpânească tehnica contactului direct, atât la nivel individual, cât și la nivel de masă. Pentru un discurs bun, utilizați următoarele îndrumări:

A) Subliniază cuvintele importante și subordonează-le pe cele neimportante;

în) Schimbați ritmul vorbirii - acest lucru îi conferă expresivitate;

G) Faceți o pauză înainte și după gânduri importante.

La aceasta ar trebui adăugată importanța utilizării instrumentelor speciale - efecte de comunicare:

A) Efectul primelor fraze – întărește sau corectează impresia inițială la oameni; în primele fraze trebuie concentrate informațiile interesante, cu elemente de originalitate, care să atragă imediat atenția;

b) Efectul de argumentare - discursul trebuie să fie fundamentat, convingător, logic, care să provoace gândirea și să înțeleagă informații;

în) Efectul intonației și pauzei - o caracteristică a percepției umane este că intonațiile și pauzele contribuie cu 10-15% la creșterea informației, provocând asocieri și sugestii în rândul interlocutorilor;

G) Efectul expresivității artistice este construcția competentă a propozițiilor, accentuarea corectă a cuvântului, utilizarea metaforelor, hiperbolele și altele asemenea;

e) Efectul relaxării – umorul creează o pauză firească pentru relaxare, reunește și decorează într-un mod binevoitor;

e) Efectul ejectării în porțiuni a informațiilor este unul dintre cele mai eficiente dispozitive retorice pentru menținerea atenției audienței. Acest efect se bazează pe o distribuție pre-gândită de noi gânduri și argumente în spațiul vorbirii, interpretarea periodică a celor spuse mai devreme.

O componentă importantă este fiabilitatea morală a unui asistent social. Deși astăzi auzi mai rar - „un om de onoare”. O persoană morală realizează nevoia de a acționa după criteriile verificate de experiența umană. O persoană imorală este subordonată propriilor interese, aspirații, dorințe. Calea lui este permisivitatea. Societatea are nevoie de un asistent social de încredere din punct de vedere moral, preocupat de auto-îmbunătățirea spirituală. Subiectul atenției sale speciale ar trebui să fie cunoștințele despre o persoană.

Analiza si perfectionarea profesionalismului (autoeducatie, seminarii, prezentari la conferinte). Orice specialist care lucrează cu oameni trebuie să fie o persoană talentată.

stiinta moderna in domeniul problemelor societatii nu sta pe loc si de aceea asistentul social este obligat sa monitorizeze inovatiile si sa le ofere pe ale sale.

Următoarea componentă este educația umanitară a asistenților sociali. F. M. Dostoievski are o vorbă, a cărei esență este că dezvoltarea umanitară face ca o persoană să stăpânească mai ușor orice profesie. Corectitudinea acestei afirmații este dovedită de multe fapte, exemple din viața unor oameni mari. Valorile umaniste ar trebui să stea la baza pozițiilor sale de viziune asupra lumii.

Sistemul nostru de învățământ nu a pregătit întotdeauna specialiști corespunzător în ceea ce privește viziunea lor asupra lumii. Ar trebui să se bazeze pe reverența față de individ, pe recunoașterea neprețuitului fiecărei vieți, pe unicitatea fiecărei persoane de pe acest pământ.

Lipsa cererii de cunoștințe umanitare afectează negativ dezvoltarea umană. De exemplu, conform rezultatelor experimente psihologice, ochiul japonez este capabil să distingă 47 de nuanțe de culoare, al nostru - 7. Aceasta este o consecință a scăderii nivelului nostru de educație umanitară.

Datorită cunoștințelor umanitare, o persoană dobândește capacitatea de a absorbi diverse informații, de a le supune procesării senzoriale și raționale. Aceste cunoștințe sunt cele mai importante condiții pentru activitatea unui asistent social.

Având în vedere faptul că rolul presei a crescut foarte mult, este necesar să se comunice periodic sau constant cu reprezentanții acestora. Dacă ești interesat să te pregătești pentru viața socială, trebuie să te decizi ce vrei să schimbi la tine înainte de a te trezi în lumina reflectoarelor. Este de nedorit ca imaginea ta să devină subiect de discuție, ca publicul să decidă ce schimbări ar trebui să faci, în loc să te accepte așa cum ești. O imagine bine concepută poate să nu fie motivul principal pentru care vei fi ascultat cu atenție și de încredere. O imagine bună înlătură barierele dintre tine și oameni de diferite poziții sociale sau oameni diferite vârste. Acest lucru este important pentru un asistent social, deoarece este în interacțiune constantă cu oamenii.

Principalele caracteristici ale imaginii, dacă nu corespund standardelor „frumusețe”, „fiabilitate”, „virtute”, „pozitivitatea generală a imaginii” și așa mai departe, care s-au dezvoltat într-o anumită cultură și epocă, ar trebui să fie ajustate la standardul cerut și numai după aceea prezentate public societății.

Deoarece audiența imaginii este formată din grupuri sociale, procesele de comunicare utilizate în crearea și schimbarea imaginii sunt reale, adică procese în care semnalele sunt trimise către o varietate de destinatari probabili. Când audiența imaginii este formată din grupuri sociale mari, canalele mass-media (televiziune, radio, presă) sunt folosite ca canale de transmitere a informațiilor. Compararea comunicării de masă cu comunicarea interpersonală. N. N. Bogomolova subliniază următoarele trăsături distinctive:

A) Medierea comunicării mijloace tehnice;

b) Orientare socială, manifestată prin faptul că fiecare act specific de comunicare în masă este „întotdeauna un mesaj nu pentru o persoană anume, ci pentru mari grupuri sociale, pentru o masă de oameni”;

în) Caracter organizat (adică gestionat) și instituțional;

G) Creșterea exigenței de a respecta normele de comunicare acceptate în societate;

e) Natura „colectivă” a comunicatorului și „individualitatea publică” a acestuia (exprimată în faptul că comunicatorul vorbește nu atât în ​​numele său, cât în ​​numele grupului pe care îl reprezintă);

e) Caracter de masă, publicitate, relevanță socială și periodicitatea generalizărilor;

Următoarea componentă importantă pentru formarea imaginii este că fiecare asistent social trebuie să fie psihotehnolog. Psihotehnologia este știința utilizării practice a tehnicilor psihologice pentru gestionarea oamenilor. Psihotehnologia este implementată în comunicare și este un sistem de psihotehnici interconectate, motivate intern, care se bazează pe analiza comunicării și îmbunătățirea personală. Pentru a face acest lucru, este necesar să posedeți o serie de abilități de comunicare: auto-reprezentativă generală, social-perceptivă, expresiv-impresionantă și capacitatea de a folosi metode și tehnici adecvate situației de autoprezentare.

În plus, la crearea unei imagini, factorii subiectivității personalității joacă un rol semnificativ: motivarea unei orientări umaniste, un „concept eu” deschis, flexibil, pozitiv. Subiectivitatea poate fi înțeleasă ca o condiție internă a autoalimentării „Eului” în comunicare.

În special, una dintre abilitățile de comunicare este empatia de bază.

Definiție de bază K. Rogers are empatie. Empatia, așa cum o definește K. Rogers, este capacitatea de a înțelege și de a pătrunde în lumea altei persoane, precum și de a-i transmite această înțelegere. Cel mai profund nivel de empatie este „modul de a fi” atunci când subiectul care percepe „se contopește” cu cel perceput. Astfel, asistentul social experimentează o înțelegere empatică a sistemului intern al clientului și încearcă să comunice acest lucru clientului. Asistentul social centrat pe persoană are empatie pentru client. Potrivit lui Rogers, empatia arată că asistentul social simte lumea interioară a experiențelor clientului ca și cum ar fi a lui, dar nu depășește niciodată condiția „parcă”. Asistentul social înțelege. El este capabil să se transfere liber în lumea subiectivă a clientului, să perceapă la fel cum percepe el, să simtă la fel cum simte el, să experimenteze la fel cum o trăiește. Pentru aceasta, cel puțin, trebuie să existe un transfer către client de înțelegere empatică și necondiționată atenție pozitivă asistent social. Este inutil să experimentezi astfel de sentimente dacă clientul nu știe despre ele. Prin urmare, asistentul social trebuie să-și transmită atitudinea în fiecare cuvânt și acțiune, iar clientul trebuie să perceapă acest lucru ca o reflectare a acceptării și înțelegerii asistentului social.

Următoarea etapă a tehnologiei este dată ortobiozei personale. Ortobioza este un mod de viață rezonabil, sănătos, rațional, format din trei secțiuni de sănătate: fizică, mentală, morală.

O imagine pozitivă a afacerii este strâns legată de sănătate, deoarece o persoană sănătoasă și veselă are întotdeauna mai multe șanse să dobândească imaginea unei persoane atractive, care radiază farmec și bunăvoință.

Sănătatea omului îi afectează nu numai bunăstarea, performanța, ci și aspectul, starea de spirit. Nu trebuie să uităm puterea frumuseții.

Sănătatea psihologică este foarte importantă pentru un asistent social. Nu e de mirare că a existat o vorbă printre oameni că „toate bolile sunt de la nervi”. Prin urmare, în această etapă, este necesar să se învețe astfel de metode de auto-liniște precum raționalizarea, vizualizarea și relaxarea.

Astfel, din diverse metode de formare a unei imagini pozitive, propuse de diferiți autori, am reușit să modelăm o tehnologie universală de formare a unei imagini pentru un asistent social. S-a ținut cont de calitățile profesionale și personale necesare unui asistent social pentru a-și forma nu doar propria imagine, ci și imaginea instituției în care lucrează. Componenta personală conține anumite caracteristici calitative ale personalității unui asistent social și competențele profesionale corespunzătoare. Pentru ca imaginea unui asistent social să contribuie la adaptarea socială a clienților, caracteristicile identificate trebuie prezentate în ea pozitiv, trebuie să se manifeste constant și destul de clar. Componenta comportamentală reflectă un sistem de acțiuni și fapte aprobate normativ, în care nu numai calitățile personale și profesionale se manifestă în exterior, ci se realizează și posibilitatea unui răspuns flexibil al unui asistent social la schimbările situaționale. Componenta de relație conține un set de idei despre relația unui asistent social cu cele mai importante aspecte ale activității sale profesionale care sunt semnificative pentru clienți.

Procesul de formare a imaginii unui asistent social este asigurat de un model structural și funcțional care reflectă scopul (formarea unei imagini pozitive), sarcinile (o analiză aprofundată a condițiilor externe și interne ale activității instituției de asistență socială și muncitorul însuși), abordare (culturologică), principii (umanizare, democratizare, consistență); etape (analitic-diagnostic, operațional-activitate, reflexiv-productiv); condiţiile şi criteriile de formare a imaginii (misiune, imagine internă, imagine externă).

CAPITOLUL 2. FORMAREA IMAGINII MINISTERULUI POLITICII SOCIALE AL REGIUNII KRASNOYARSK

2.1 caracteristici generale Ministerul Politicii Sociale al Teritoriului Krasnoyarsk

Ministrul politicii sociale al teritoriului Krasnoyarsk.

Pashinova Galina Egorovna s-a născut pe 10 noiembrie 1957 în Sim Regiunea Chelyabinsk. În 1980 a absolvit Institutul Pedagogic de Stat din Krasnoyarsk cu o diplomă în istorie și științe sociale, profesor liceu.

Din 1980 până în 1997 - profesor de istorie si stiinte sociale la liceul nr.22.

Din 1997 până în 2003 - Membru al Consiliului orașului Krasnoyarsk.

Din 2003 - șef al departamentului principal de protecție socială a populației din administrația orașului Krasnoyarsk.iulie 2008 - ministrul politicii sociale al teritoriului Krasnoyarsk.

Ministerul Politicii Sociale al Teritoriului Krasnoyarsk este autoritatea executivă a Teritoriului Krasnoyarsk, care, pe baza și în conformitate cu Constituția Federația Rusă, legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, Carta Teritoriului Krasnoyarsk, legile Teritoriului, actele juridice ale Guvernatorului Teritoriului și Guvernul Teritoriului efectuează:

1) reglementarea juridică normativă și elaborarea proiectelor de legi ale regiunii, actelor juridice ale Guvernatorului regiunii și ale Guvernului regiunii în domeniu suport socialși servicii sociale pentru populație;

) prestarea de servicii publice, administrarea și înstrăinarea proprietății statului în domeniul asistenței sociale și serviciilor sociale pentru populație;

) controlul în domeniul serviciilor sociale şi al sprijinului social al populaţiei .

Ministerul este organul de tutelă și tutelă în ceea ce privește exercitarea competențelor în raport cu bunurile cetățenilor recunoscute ca dispărute.

Nume oficial complet: Ministerul Politicii Sociale al Teritoriului Krasnoyarsk.

Ministerul cooperează cu autoritățile federale autoritățile de stat, autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, autoritățile de stat ale regiunii și alte organisme de stat ale regiunii, guvernele locale, instituțiile, întreprinderile și alte organizații, cetățenii pe probleme de competența ministerului.

Ministerul are drepturi de persoană juridică, poate dobândi drepturi și asumă obligații în nume propriu, acționează în calitate de reclamant sau pârât în ​​instanțe, are ștampila cu numele și imaginea stemei regiunii, un caracter personal. cont deschis la trezoreria regiunii și alte conturi în condițiile legii.

Finanțarea cheltuielilor de întreținere a ministerului se realizează pe cheltuiala fondurilor prevăzute în bugetul regional, inclusiv în ceea ce privește punerea în aplicare a competențelor transferate de Federația Rusă - în detrimentul subvențiilor de la bugetul federal.

Locația ministerului: 660049, Krasnoyarsk, Mira Ave., 34.

Structura Ministerului Politicii Sociale al Teritoriului Krasnoyarsk.

Include ministrul politicii sociale, 3 viceministri, ministru adjunct, consilier, secretar al ministrului. Structura mai include departamente:

-departamentul de planificare și execuție bugetară;

Departamentul de Resurse Umane;

departamentul de contabilitate si raportare consolidata;

Departamentul legal;

Departamentul pentru Comenzi de Stat și Investiții de Capital;

departamentul de plăți sociale;

departamentul de control

departament pentru interacțiunea cu autoritățile locale;

departamentul administrativ și economic;

departamentul de analiză și prognoză a dezvoltării sociale;

departamentul de subvenții pentru locuințe;

departament pentru veterani, personal reabilitat și militar;

Departamentul pentru Persoane cu Handicap și Persoane Afectate de Radiații;

departamentul suport informațional;

departamentul instituțiilor staționare de servicii sociale;

departamentul de reabilitare socială a copiilor;

departamentul familiei și organizarea îmbunătățirii sănătății copiilor;

departamentul organizatoric.

Sarcinile Ministerului Politicii Sociale:

Asigurarea implementării politicii sociale de stat în întreaga regiune.

Asigurarea implementării drepturilor constituționale ale cetățenilor Federației Ruse la sprijin social și servicii sociale.

Asigurarea creării condițiilor pentru dezvoltarea efectivă a sferei de sprijin social și servicii sociale pentru populația regiunii.

Asigurarea gestionării permanente a bunurilor cetățenilor recunoscuți ca dispăruți.

Competența Ministerului Politicii Sociale:

Implementarea reglementărilor legale de reglementare pe următoarele aspecte:

stabilirea procedurii, condițiilor și cuantumului plăților de stimulente pentru angajații instituțiilor regionale de stat din subordinea Ministerului;

aprobarea listei serviciilor cu plată prestate de regional agentii guvernamentaleîn subordinea Ministerului;

reglementarea exercitării de către administrațiile locale a anumitor competențe de stat în domeniile sprijinului social și serviciilor sociale pentru populația regiunii (inclusiv competențele de organizare și desfășurare a activităților de tutelă și tutelă în legătură cu persoanele recunoscute ca incapabile sau limitate în capacitate); , și persoanele adulte capabile care au nevoie de tutelă din motive de sănătate) în conformitate cu legile regiunii privind împuternicirea administrațiilor locale cu puteri separate ale statului;

Elaborarea și transmiterea către Guvernatorul Teritoriului, Guvernul Teritoriului a proiectelor de legi ale Teritoriului, proiectelor de acte legislative ale Guvernatorului Teritoriului, proiectelor de acte legislative ale Guvernului Teritoriului în domeniul sprijinului social și social servicii pentru populația Teritoriului, inclusiv pe următoarele aspecte:

stabilirea și furnizarea de măsuri de sprijin social și acordarea de servicii sociale cetățenilor în vârstă și cu dizabilități, cetățenilor aflați în situații dificile de viață, precum și orfanilor, copiilor străzii, copiilor rămași fără îngrijire părintească, aflați în instituții de servicii sociale, sprijin social pentru veterani; muncitori, persoane care au lucrat în spate în timpul Marelui Războiul Patriotic 1941 - 1945, familii cu copii (inclusiv familii numeroase, părinți singuri), victime ale represiunii politice, cetățeni săraci;

determinarea mărimii, procedurii de atribuire, indexare și plata alocațiilor lunare pentru copii;

stabilirea unei liste de servicii sociale garantate de stat;

stabilirea standardelor de stat de servicii sociale pentru populație;

stabilirea procedurii și condițiilor pentru serviciile sociale pentru populație;

stabilirea cuantumului, condițiilor și procedurii de numire și plată a asistenței sociale de stat persoanelor aflate într-o situație dificilă de viață.

Participarea la intocmirea prognozelor de dezvoltare socio-economica a regiunii, a programului de dezvoltare socio-economica a regiunii, a proiectului de buget regional, materiale si documente care trebuie depuse concomitent cu proiectul de buget regional, pe probleme din competența Ministerului, în modul prescris.

Transmiterea către Guvernatorul Teritoriului de informații cu privire la starea de fapt în domeniul asistenței sociale și serviciilor sociale pentru populația Teritoriului pentru întocmirea unui raport anual.

Rezumarea practicii de aplicare a legislației și analizarea implementării politicii sociale de stat în domeniul asistenței sociale și serviciilor sociale pentru populația regiunii.

Implementarea implementării programelor vizate în cazurile stabilite de legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, legile regiunii, actele juridice ale Guvernului regiunii.

Organizarea serviciilor sociale pentru populație de către instituțiile regionale de stat din subordinea Ministerului, inclusiv organizarea de adaptare socială și reabilitare a cetățenilor aflați în situații dificile de viață.

Implementarea managementului în conformitate cu procedura stabilită de către instituțiile regionale de stat din subordinea Ministerului.

Organizarea acordării de subvenții cetățenilor pentru plata locuințelor și utilitatiși alte măsuri de sprijin social pentru anumite categorii de cetățeni, definite prin legile federale, pe cheltuiala subvențiilor de la bugetul federal, legi regionale pe cheltuiala bugetului regional (cu excepția categoriilor de cetățeni ale căror competențe de a organiza furnizarea). a măsurilor de sprijin social sunt atribuite direct competenței altor autorități executive din regiune).

Implementarea măsurilor de prevenire a neglijării minorilor și organizarea muncii individuale de prevenire în legătură cu minorii neglijați și fără adăpost, părinții acestora sau alți reprezentanți legali care nu își îndeplinesc atribuțiile de creștere, întreținere a minorilor și (sau) influențarea negativă a comportamentului sau tratarea acestora. cu cruzime.

Implementarea controlului asupra activităților instituțiilor specializate pentru minorii care au nevoie de reabilitare socială, furnizarea de servicii sociale minorilor și familiilor acestora, precum și implementarea măsurilor de dezvoltare a unei rețele a acestor instituții.

Introducerea în activitățile instituțiilor și serviciilor care furnizează servicii sociale minorilor și familiilor acestora, tehnici moderneși tehnologii de reabilitare socială.

Ministerul este condus de ministrul politicii sociale al teritoriului Krasnoyarsk. Ministrul are deputați, inclusiv prim-adjunctul.

Ministrul politicii sociale al teritoriului Krasnoyarsk:

reprezintă Ministerul în relațiile cu autoritățile statului federal, autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, autoritățile de stat ale regiunii și alte organisme de stat ale regiunii, autoritățile locale, precum și instituțiile, întreprinderile și alte organizații, cetățenii;

semnează ordinele de minister;

reprezintă Ministerul fără împuternicire, semnează contracte și acorduri în numele Ministerului și efectuează alte acțiuni în numele Ministerului;

organizează activitatea Ministerului;

înaintează Guvernului Teritoriului un proiect de regulament privind Ministerul, precum și propuneri privind numărul maxim de funcționari publici și alți angajați ai Ministerului, fondul de salarii al Ministerului;

aprobă statul de personal al Ministerului;

aprobă regulamentele privind compartimentele Ministerului, regulamentele de muncă ale funcționarilor publici de stat ai Ministerului și fișele postului celorlalți angajați ai Ministerului;

efectuează, în conformitate cu legislația privind funcționarea publică de stat și legislația muncii, admiterea și eliberarea din funcție a funcționarilor publici de stat ai Ministerului, cu excepția persoanelor numite și eliberate din funcție de Prim-viceguvernatorul Teritoriului - Președintele Guvernului Teritoriul și alți angajați ai Ministerului;

Distribuie atribuțiile între viceminiștrii din teritoriu;

Dă instrucțiuni obligatorii pentru executare de către funcționarii publici de stat și alți angajați ai Ministerului;

încurajează funcționarii publici și alți angajați ai Ministerului și le aplică măsuri disciplinare;

aprobă planurile anuale de lucru și indicatorii de performanță ai Ministerului, precum și rapoartele privind implementarea acestora;

-exercită alte competențe de administrare a Ministerului Teritoriului, care îi sunt atribuite prin legile federale, alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, legile Teritoriului, actele juridice ale Guvernatorului Teritoriului, actele juridice ale Guvernului Teritoriului.

-Ministrul Teritoriului are dreptul de a delega exercitarea atribuțiilor sale individuale de conducere a Ministerului Viceministrului Teritoriului sau altui funcționar public al Ministerului.

Ministrul Teritoriului poartă responsabilitatea personală pentru activitățile Ministerului.

2.2 Studiul calităților care determină imaginea pozitivă a unui specialist al Ministerului Asistenței Sociale al Teritoriului Krasnoyarsk

Ideea cetățenilor despre imaginea instituțiilor de protecție socială a populației afectează eficacitatea soluționării problemelor existente în societatea noastră. Pentru rezolvarea calitativă a problemelor de furnizare a serviciilor sociale către populație este necesar să avem o imagine pozitivă a instituțiilor de protecție socială.

Imaginea unui specialist al Ministerului Politicii Sociale este o continuare directă a imaginii Ministerului Politicii Sociale și invers. Adică, în orice caz, aceste lucruri sunt interconectate și au un impact direct unul asupra celuilalt.

O imagine apare doar atunci când obiectul ei purtător devine public, adică atunci când există subiecți ai percepției sale directe sau indirecte, este un produs al percepției sociale.

Caracterizarea profesiei de specialist al Ministerului Politicii Sociale prin dezvăluirea imaginii sale reale ne permite să clarificăm conținutul misiunii sale în societatea rusă modernă, să înțelegem locul ei în lumea profesiilor, să înțelegem cum este recunoscută. de către diferite grupuri ale populaţiei la fel de semnificative.

În acest studiu de teză, imaginea profesională reală a instituțiilor de asistență socială și de servicii sociale este investigată pe baza măsurării unor indicatori precum:

evaluarea prestigiului profesiei „asistent social” de către populație;

judecăți cu privire la motivele pentru care se aplică și nu se aplică la serviciile sociale în cazul unei situații dificile de viață;

evaluarea calităților asistenților sociali de către cei care au aplicat la instituțiile sociale;

Indicator de bază al imaginii reale a profesiei „asistență socială”

evaluare directă de către respondenți pe o scară de 10 puncte. Foarte apreciat (de la 8 la 10 puncte) profesia de asistent social 25% - la fiecare al patrulea. Ponderea respondenților care au acordat note mici (1-3 puncte) este puțin mai mare - 35%. Deci, există o discrepanță notabilă în evaluări, care reflectă un punct important pentru studiul nostru - imaginea profesiei „asistență socială” în mintea publicului este instabilă, este încă în curs de formare (care este asociată cu relativul „tineret” profesiei în sine, și cu implicare diferită cu funcționalitatea ei a diferitelor grupuri de populație).

Imaginea imaginii reale a unei organizații sociale poate fi judecată după răspunsurile la următoarele întrebări de cercetare -

„Dacă ai probleme în viață, la cine te vei adresa pentru ajutor?” Analiza datelor a arătat că 54% vor contacta rudele, prietenii și cunoștințele - 52%, serviciile sociale - 12%, deputații - 3%, administrația locală - 2%, mass-media - %, organizațiile caritabile - 1%.

Cel mai mare număr de opțiuni se referă la rude, mai mult de jumătate dintre respondenți urmând să apeleze la acestea în momentele dificile. Cam același număr speră să primească ajutor de la prieteni și cunoștințe. Serviciile sociale nu sunt deosebit de populare; doar 12% dintre respondenți ar apela la ele. Și deși ocupă locul trei ca rang, nu poate fi numit lider, ceea ce indică o lipsă de încredere în relațiile cu serviciile sociale și cu angajații acestora.

În ultimele două decenii, a crescut o nouă generație de ruși, convinși în practică că în rezolvarea problemelor cotidiene trebuie să se bazeze pe forțele proprii, pe familie. Printre motivele pentru care oamenii nu au apelat până acum la asistenții sociali, principalul este „Îmi rezolv singur problemele”. A fost indicat de 56% dintre respondenți care nu au apelat la serviciile serviciilor sociale.

La contactarea respondenților, opinia acestora a fost dezvăluită cu privire la motivele pentru care oamenii nu aplică la serviciile sociale. Principalele motive includ:

Pur și simplu nu știu unde să se îndrepte 36%

Pentru a obține ajutor, trebuie să colectați singur o mulțime de acte, certificate 32%

Ei nu știu ce ajutor real pot primi 27%.

Le este frică să se confrunte cu grosolănie sau cu o atitudine indiferentă 16%

Cel mai probabil, oricum nu există fonduri pentru a ajuta 19%

Sunt oameni care pot face puțin 16%

Angajații nu au dorință specială ajutor 9%

Compararea alegerilor făcute de respondenți a făcut posibilă construirea următoarei secvențe:

) oamenii nu stiu incotro sa apeleze;

) este prea supărătoare;

) nu știu ce fel de ajutor real pot primi;

) nu doresc să se confrunte cu grosolănia și indiferența asistenților sociali;

) consideră că asistenții sociali nu au mijloacele adecvate;

) asistenții sociali puțin cât pot;

) angajații nu sunt dispuși să ajute.

Aceste afirmații caracterizează negativ imaginea profesională a specialiștilor în asistență socială și conțin îndoieli clare cu privire la dorința, disponibilitatea și capacitatea acestora de a oferi asistență clienților.

O comparație a datelor obținute sugerează că multe dintre caracteristicile nepozitive sau precaute acordate asistenților sociali nu sunt legate de experiența reală de comunicare cu aceștia (sau experiența oamenilor pe care îi cunosc), ci, dimpotrivă, de faptul că majoritatea populaţiei nu intră în contact cu serviciile sociale.

Inconsecvența în evaluarea caracteristicilor inerente asistenților sociali se manifestă și în declarațiile celor care au avut contacte directe cu specialiști.

Respondenții au identificat următoarele calități tipice ale specialiștilor din instituțiile sociale - răbdare, bunăvoință, reținere, onestitate, decență și educație.

Contactul personal, interacțiunea directă cu reprezentanții grupului profesional au un impact semnificativ asupra imaginii emergente a profesiei și a profesioniștilor în mintea publicului. Implicarea audienței în interacțiunea personală cu asistenții sociali, precum și în interacțiunea cu aceștia în cadrul instituțiilor de protecție socială este un factor important în modelarea imaginii unei organizații sociale.

Dintre respondenții selectați pentru studiu, majoritatea (60%) au comunicat cu specialiști care lucrează în instituțiile de protecție socială, respectiv, 40% dintre respondenți nu au aplicat la instituțiile de protecție socială și nu au experiență de comunicare cu specialiști în asistență socială.

Cea mai mare parte a contestațiilor este contabilizată, conform materialelor sondajului nostru, către direcțiile raionale de protecție socială a populației. Este semnificativă și proporția celor care au aplicat la centrele de asistență socială pentru familii și copii și la centrele de reabilitare socială. Evident, ideile (negative sau pozitive) despre semnificația și conținutul activităților profesionale ale asistenților sociali din această categorie de respondenți s-au format pe baza impresiilor lor personale asupra persoanelor specifice cu care au interacționat, din rezultatele acestei interacțiuni. .

Efectuând un sondaj privind calitatea serviciilor sociale oferite la Ministerul Politicii Sociale al Teritoriului Krasnoyarsk, am cerut respondenților să evalueze criteriile pentru o imagine pozitivă pentru instituția studiată în ceea ce privește importanța lor:

90% dintre respondenți au remarcat calități personale precum bunăvoința, sinceritatea, receptivitatea;

70% dintre respondenți - profesionalism ridicat al angajaților;

45% dintre respondenți au remarcat disponibilitatea informațiilor despre activitățile instituției, specialiști, servicii;

40% - calitate înaltă a serviciilor sociale oferite de specialiști;

Din datele obținute se poate afirma cu certitudine că pentru a-și forma o imagine pozitivă a unei instituții sociale nu este suficient să se bazeze pe echipamente materiale moderne sau pe calitatea serviciilor prestate și pe plasarea informațiilor despre instituţie. Cel mai important lucru este factorul uman, prezența pozitivului calitati personaleși competența profesională a angajaților.

Astfel, principalul lucru în modelarea imaginii unei organizații sociale este formarea imaginii angajaților săi. Pe baza acestui fapt, obiectivul principal al cercetărilor ulterioare este un studiu mai detaliat al imaginii pozitive a unui asistent social, ca principal criteriu pentru o imagine pozitivă a unei instituții.

Această parte a studiului a implicat oameni care lucrează în Ministerul Politicii Sociale al Teritoriului Krasnoyarsk, studenți ai Universității Sociale de Stat din Rusia.

Pentru a afla modul în care respondenții sunt capabili să-și creeze o imagine pozitivă, s-au propus teste psihologice care determină principalele calități caracteristice unui asistent social ( Anexa A-E). În acest grup de testare au fost identificate calitățile competenței profesionale și sociale.

Tabel - 1. Teste subiect pentru determinarea calităților

Calități ale competenței profesionale și sociale Teste Test de sociabilitate „Poți să comunici” Test de influență „Poți să-i influențezi pe alții” Capacitate de ascultare Test „Poți să asculți” Test de responsabilitate „Cine sunt eu? Căpitan? Timonier? Pasager?” autocontrol în comunicare

Testele sunt preluate din cartea „Psihologia și Etica comunicării în afaceri” editată de profesorul V.N. Lavrinenko.

Antrenamentul lui Jose Silva (Anexa G) a fost folosit ca antrenament pentru ameliorarea tensiunii și a stresului.

Testele propuse în acest studiu nu sunt obligatorii pentru angajare. Acestea sunt efectuate în scopul identificării punctelor slabe și punctele forte personalitate. Studiul este conceput pentru a ajuta, pe baza datelor obținute, la crearea unei imagini pozitive a unui asistent social.

Formarea imaginii nu este o schimbare a personalității unei persoane. Acest proces nu poate face o persoană complet diferită. Prin urmare, este important ca un specialist să cunoască elementele de bază ale psihologiei pentru a putea evalua caracteristicile psihologice ale propriei personalități și a-și folosi corect punctele forte și punctele slabe. Înțelegerea caracteristicilor unei persoane poate ajuta la înțelegerea motivelor existenței imaginii inițiale create. Cunoașterea propriilor puncte tari și slăbiciuni (pentru a face orice meserie, deoarece practic nu există puncte tari și slăbiciuni „în general”, cu excepția respectării standardelor morale) este un avantaj semnificativ al fiecărui asistent social. Această cunoaștere este cheia pentru utilizarea corectă a virtuților și evitarea situațiilor asociate cu manifestarea deficiențelor. Numai aceste cunoștințe pot ajuta la îmbunătățirea impresiei pe care asistentul social o face asupra celorlalți, care, de fapt, este imaginea.

Nu oricine poate deveni asistent social. Criteriul definitoriu este sistemul valorilor sale spirituale. Valorile asistenței sociale profesionale în toate soiurile sale sunt reduse la valori universale, respectul pentru onoarea și demnitatea unei persoane, unicitatea personalității sale.

Stilul comportamental al asistentului social, determinat de totalitatea calităților sale personale, de orientările valorice și de interesele sale, are o influență decisivă asupra sistemului de relații pe care îl formează. Aceasta înseamnă că rolul calităților sale personale este foarte mare în activitatea profesională și alegerea profesiei.

Imaginea este polifonică, multistratificată: încorporează multe caracteristici ale subiectului, încercând să demonstreze individualitatea prin intermediul acestora. În structura imaginii, sunt evidențiate una sau mai multe caracteristici, care formează baza acesteia, așa-numitele constante de imagine.

De aceea este relevantă problema unei percepții pozitive a imaginii unui asistent social acest studiu. Respondenții își vor evalua calitățile profesionale și personale și, astfel, vor putea determina ce calități trebuie dezvoltate.

Să prezentăm datele de testare a severității calităților de competență profesională și socială a unui asistent social.

Competența profesională se referă la cunoștințe, abilități și abilități specifice într-un anumit domeniu, capacitatea de a percepe și procesa informații.

Pe parcursul studiului, respondenții au identificat calitățile profesionale necesare unui asistent social. Acestea sunt calități precum educația, responsabilitatea, competența, capacitatea de a asculta, capacitatea de a vorbi, capacitatea de a găsi un compromis, flexibilitatea gândirii, toleranța.

Totodată, 70% dintre cei testați se simt responsabili pentru tot ce li se întâmplă, își asumă multe, trec peste dificultăți fără a le exagera și fără a le ridica la rangul de probleme ale vieții. Ei pot fi numiți căpitanii propriilor vieți. Ei văd o problemă în fața lor și se gândesc la cum poate fi rezolvată. Că în același timp simt că ceea ce se întâmplă în sufletul lor este un mister pentru cei din jur.

30% dintre respondenți au situații care nu îi privesc în niciun fel și pentru care nu poartă nicio responsabilitate, dar, totuși, dacă este necesar, își asumă totuși responsabilitatea. Sunt dispuși să fie cârmaci, dar pot, dacă este necesar, să transfere cârma în mâinile drepte. În evaluarea cauzelor propriilor dificultăți, ei sunt destul de realiști. Flexibilitatea, prudența și sensibilitatea sunt de obicei aliații lor. Și, de regulă, ei știu când să o facă. Ei știu să trăiască în armonie cu ceilalți oameni, fără a încălca armonia interioară cu ei înșiși.

Nu au existat „pasageri” din propria lor viață printre cei testați. Oameni iresponsabili care dau vina pe oricine pentru dificultățile lor, întreaga lume, dar nu pe ei înșiși.

Datele testului coincid cu percepția publicului asupra imaginii unui asistent social. Un nivel ridicat de responsabilitate vă permite să prezentați eficient o imagine pozitivă în societate.

O evaluare a capacității de a influența a arătat că 60% dintre respondenți sunt oameni care au condiții preliminare excelente pentru a-i influența efectiv pe ceilalți, a-și schimba tiparele de comportament, a preda, a gestiona, a pune pe adevărata cale. În astfel de situații, de obicei se simt ca un pește în afara apei. Suntem convinși că o persoană nu trebuie să se retragă în sine, să evite oamenii, să rămână pe margine și să se gândească doar la sine. El trebuie să facă ceva pentru ceilalți, să-i îndrume, să le sublinieze greșelile, să-i învețe astfel încât să se simtă mai bine în realitatea înconjurătoare. Cei cărora nu le place acest stil de relație, conform celor testați, nu trebuie cruțați. Sunt înzestrați cu darul de a-i convinge pe alții că au dreptate. Dar este de asemenea necesar să aveți grijă ca această poziție să nu devină excesiv de agresivă. În acest caz, se pot transforma cu ușurință într-un fanatic sau un tiran.

% au adesea dreptate, dar este departe de a fi întotdeauna posibil să-i convingi pe alții de acest lucru. Ei cred că viețile lor și ale celor din jur ar trebui să fie supuse unei discipline stricte, bunului simț și bunelor maniere, iar cursul acesteia ar trebui să fie destul de previzibil.

Influența unui asistent social nu a fost evidențiată printre calitățile competenței profesionale în rândul respondenților, dar autorul o evidențiază ca fiind necesară. Depinde de influența corectă a asistentului social asupra clientului care parte va alege. Abilitatea de a influența este cea care ajută un asistent social să direcționeze o persoană pentru a-și rezolva problema.

Prin urmare, este încurajator faptul că printre respondenți există un procent mare de oameni care au toate premisele pentru a-i influența efectiv pe ceilalți.

Există și multe greșeli în domeniul comunicării care împiedică nu doar să faci o impresie favorabilă, ci și pur și simplu să auzi și să înțelegi ceea ce spune interlocutorul, transmițându-i ideea ta. Întreruperea discursului interlocutorului poate fi considerată cea mai gravă greșeală. Acest lucru nu numai că arată lipsă de respect, dar face și dificilă înțelegerea punctelor importante ale conversației. O calitate integrală a unui asistent social este capacitatea de a asculta, deoarece, prin natura muncii lor, este necesar să asculte un număr mare de persoane cu diverse probleme.

50% dintre respondenți au abilități de ascultare peste medie.

% au un nivel mediu. Dar 20% dintre respondenți trebuie să se observe în procesul de comunicare, deoarece abilitățile lor de ascultare sunt sub medie. Această abilitate trebuie dezvoltată.

De asemenea, o calitate esențială pentru un asistent social este și capacitatea de a prezenta informații clientului astfel încât acesta să le poată înțelege. Aceasta este capacitatea de a fascina.

Fascinația (tradusă din engleză) este o influență verbală asupra oamenilor, în care pierderea de informații este minimizată. Poți vorbi monoton și plictisitor sau vesel și interesant. Fiecare stil de vorbire are un efect diferit. Este posibil ca în primul caz, ascultătorii să vrea să tragă un pui de somn. În cel de-al doilea caz, vorbitorul le poate exacerba interesul pentru discursul său.

Respondenții trebuie să dezvolte această abilitate, să predea oratorie, deoarece majoritatea dintre ei (60%) nu pot transmite informații fără pierderi.

Respondenții care lucrează în domeniul asistenței sociale își îmbunătățesc constant nivelul de educație prin participarea la diferite conferințe de specialitate. Cursuri de formare finalizate cu succes. De asemenea, publică articole propriiîn colecții științifice. Nivelul de percepție publică asupra educației asistenților sociali este adecvat realității, ceea ce afectează cu siguranță imaginea pozitivă.

Astfel, calitățile profesionale în percepția societății asupra imaginii unui asistent social se reflectă în nivelul de încredere și dorința de a interacționa cu acesta. Prin urmare, responsabilitatea și educația sunt calitățile necesare ale unui specialist al Ministerului Politicii Sociale.

Competența socială include capacitatea de a comunica, de a coopera, de a rezolva conflicte, de a conduce, capacitatea de a negocia, de a atinge obiective, adaptabilitate, învățare, inițiativă personală, dorința de a-și asuma responsabilitatea și altele asemenea.

Calitățile sociale identificate de respondenți care sunt inerente unui asistent social sunt sociabilitatea, bunătatea, onestitatea, farmecul, umanitatea, capacitatea de a empatiza, stabilitatea emoțională, tactul și atractivitatea externă.

Studiind nivelul de sociabilitate, am constatat că 20% dintre respondenți sunt într-o anumită măsură sociabili și se simt destul de încrezători într-un mediu necunoscut. Cu toate acestea, ei converg cu prudență cu oameni noi, sunt reticenți în a participa la dispute și dispute.

50% au abilități normale de comunicare. Sunt iscoditori, ascultă de bunăvoie interlocutorul, suficient de răbdători în comunicarea cu ceilalți, își apără cu calm punctul de vedere, în același timp nu le plac companiile zgomotoase, iar verbozitatea le provoacă iritare.

În același timp, 30% sunt foarte sociabili, curioși, vorbăreț, le place să vorbească pe diverse probleme, să cunoască de bunăvoie oameni noi, sunt în lumina reflectoarelor, nu refuză cererile nimănui, deși nu sunt întotdeauna capabili să le îndeplinească. Ceea ce le lipsește este perseverența, răbdarea și curajul atunci când se confruntă cu probleme grave. Este ușor de reparat dacă vrei.

Printre respondenți nu au existat persoane care să fie închise în sine, ceea ce îi predispune la comunicare. Dar au și factori inhibitori care trebuie corectați. Conform percepției publice, sociabilitatea este o calitate importantă a competenței sociale.

Pentru un asistent social, este necesară o astfel de manifestare a emoțiilor precum atracția.

Atracția (atracție, atracție) este o atitudine emoțională fixată vizual a unei persoane față de cineva sub forma unei manifestări de simpatie sau de disponibilitate pentru comunicare. Această stare a oamenilor este caracterizată de spontaneitate. Poți chiar să spui așa: o atracție inexplicabilă sau o nevoie sporită de comunicare.

Această atitudine față de oameni este caracteristică pentru 50% dintre respondenți. Restul atractiei nu lipseste, dar se manifesta intr-o masura mai mica.

Comunicarea eficientă necesită autocontrol. 10% dintre cei testați au un control comunicativ scăzut, adică comportamentul lor este stabil și nu consideră că este necesar să se schimbe în funcție de situație. Ei sunt capabili de dezvăluire sinceră în comunicare, motiv pentru care unii îi consideră „incomozi” din cauza simplității lor.

% au un control comunicativ mediu. Sunt sinceri, dar nu reținuți în manifestările lor emoționale. Cu toate acestea, ei sunt luați în considerare în comportamentul lor cu oamenii din jurul lor.

30% dintre respondenți au arătat un control comunicativ ridicat. Ei intră cu ușurință în orice rol, răspund flexibil la situațiile în schimbare, se simt bine și pot anticipa impresia pe care o fac celorlalți.

Dezvoltarea tehnicilor de comunicare comunicativă este o sarcină importantă a creării imaginii. Fiecare încercare de a o rezolva cu seriozitate este o adevărată aproximare a stăpânirii tehnologiei farmecului personal.

Cea mai importantă calitate pentru un asistent social care stimulează crearea unei percepții pozitive a imaginii este puterea de voință. La 30% dintre respondenți, voința este foarte dezvoltată. Te poți baza pe ei, nu te vor dezamăgi. Nu le este frică de sarcini noi, de călătorii lungi sau de acele lucruri care îi sperie pe alții. Dar, uneori, poziția lor fermă și fără compromisuri în chestiuni fără principii îi enervează pe alții. Mai degrabă, este încăpățânare. Le lipsesc calități precum flexibilitatea, tactul, condescendența, bunătatea.

60% au putere de voință medie. Dacă întâmpină obstacole, iau măsuri pentru a le depăși. Dar dacă văd o soluție, o vor folosi imediat. Nu exagerează, dar se vor ține de cuvânt. Vor încerca să facă o muncă neplăcută, deși vor mormăi. Ei nu își vor asuma responsabilități suplimentare din proprie voință. Acest lucru afectează uneori negativ atitudinea liderilor față de ei, nu față de ei partea mai buna le caracterizează în ochii colegilor.

% dintre cei testați au un nivel scăzut de dezvoltare a calităților volitive. Ei fac doar ceea ce este mai ușor și mai interesant, chiar dacă le poate dăuna într-un fel. Îndatoririle sunt tratate cu neglijență, ceea ce este cauza diverselor necazuri care li se întâmplă. Orice cerere, orice datorie este percepută aproape ca durere fizică. Ideea aici nu este doar o voință slabă, ci și egoism.

Ca rezultat al datelor obținute, calitățile volitive ale multor respondenți trebuie dezvoltate. Asistența socială este concepută pentru a rezolva diverse probleme oameni, iar multe dintre ele nu pot fi rezolvate fără dezvoltarea unui anumit nivel de calități voliționale. Prin eforturi puternice se poate crea o imagine favorabilă percepută de societate.

Aș dori să vă sfătuiesc să vă reconsiderați atitudinea față de muncă și viață. Copilăria fără griji s-a încheiat deja și este necesar să treci la maturitate.

În procesul de muncă, un asistent social trebuie să se ocupe de rezolvarea unor situații problematice, care îi afectează negativ stabilitatea emoțională din cauza factorilor de stres.

Antrenamentul propus pentru ameliorarea stresului este o modalitate universală și eficientă de relaxare și de a scăpa de stres.

% au avut puține dificultăți în timpul antrenamentului din cauza frivolității în raport cu acesta. Dar după câteva ședințe, s-au putut relaxa complet.

% au reușit să elibereze imediat stresul intern. Acest lucru indică urgența acestei probleme pentru ei. Cel mai probabil, acest grup de respondenți se confruntă adesea cu stres în munca lor. În niciun caz, tensiunea nu trebuie păstrată în interiorul tău, altfel poate duce la o cădere nervoasă.

Atractivitatea externă joacă, de asemenea, un rol important în formarea unei imagini pozitive a unui asistent social. Dintre toți respondenții, niciunul nu poartă o ținută pur business. Pot recurge la ea atunci când există o conversație cu autoritățile. stilul de afaceri interferează cu comunicarea de încredere, care este foarte importantă pentru un asistent social. Poate fi folosit de șefii instituțiilor sociale și, de preferință, nu în mod constant.

% în munca lor folosesc un stil personal-business care predispune la comunicare și nu exclude o cotă de formalitate. Aceasta este, desigur, folosirea formelor dreptunghiulare în combinație cu un pulover pentru un bărbat, care trădează o persoană destul de experimentată, cu un control ridicat asupra comportamentului său. Pentru femei, costum cu fustă și „piese dreptunghiulare lucrate manual”.

Restul de 50% din munca lor folosesc un stil personal-delicat care caracterizează o persoană departe de ambiție, executivă, precaută și diplomatică. Femeile cu acest stil se joacă cu îndrăzneală cu culorile.

De menționat că respondenții aleg un anumit stil în funcție de situație.

Astfel, formarea unei imagini pozitive a unui specialist al Ministerului Politicii Sociale este un proces intenționat care necesită un efort mare din partea unei persoane. Include componente precum nivelul caracteristicilor profesionale, gradul stimei de sine sau nivelul caracteristicilor sociale și modalitățile de prezentare a imaginii în societate.

Cele două laturi ale imaginii unui specialist - externă și internă - trebuie să se echilibreze reciproc. De exemplu, un specialist din Ministerul Politicii Sociale se descurcă bine în mediul extern, este cunoscut drept educat, modern, dinamic etc., are încredere, sunt egali cu el, dar în instituția sa nu ia în considerare este necesar să se facă eforturi pentru păstrarea acestei imagini. Își poate ridica vocea către un coleg, poate să-l îndepărteze, să-și uite promisiunea. În acest caz, probabilitatea unei atmosfere tensionate, a conflictelor și a ieșirii de angajați calificați, conștienți de sine este foarte mare. Nu este nevoie să vorbim despre o cultură corporativă stabilă, sănătoasă a instituției. Și este puțin probabil că va fi posibil să-l ascundeți de mediul extern. Mai devreme sau mai târziu, imaginea sa exterioară bine construită se poate „prăbuși” sub imperfecțiunea interiorului. Se întâmplă și invers: un specialist din Ministerul Politicii Sociale nu consideră important și necesar să iasă în mediul extern într-un mod chibzuit și „strategic” verificat. În acest caz, fiți pregătiți ca percepția imaginii în societate să nu fie pozitivă.

În același timp, un specialist al Ministerului Politicii Sociale poate fi un profesionist cu studii superioare, dar fără capacitatea de a empatiza cu problemele clientului, dur, direct. Acest lucru va crea o atitudine respingătoare față de el, deoarece în munca sa el este chemat să ajute oamenii, nu numai cu justificare științifică, ci cu un cuvânt simpatic, sfat, ascultând problema.

Pe de altă parte, are calități foarte dezvoltate de competență socială, dar îi lipsește nivelul adecvat de educație. Va da impresia unei personalități empatice, dar complet incompetentă în chestiuni profesionale. Prin urmare, ar trebui să acorde atenție și să dezvolte calitățile competenței profesionale și sociale.

O imagine creată cu succes garantează indirect calitatea înaltă a serviciului, servește drept dovadă că profesionistul lucrează exemplar, menținând ordinea în toate. Astfel, imaginea formează respect pentru asistentul social ca profesionist, încredere în propunerile și recomandările sale.

O imagine profesională corect formată, de fapt, devine un simbol al profesiei și ajută cu adevărat la obținerea succesului, provocând sentimente pozitive printre alții (manager, colegi, clienți). O astfel de aprobare inconștientă apare deoarece o persoană corespunde ideilor oamenilor despre imaginea ideală a unui reprezentant al unei anumite profesii.

Rezultatele studiului ne-au impus să ne oprim mai în detaliu asupra imaginii angajaților organizației, deoarece la evaluarea criteriilor pentru o imagine pozitivă pentru instituția studiată în ceea ce privește importanța acestora, respondenții au remarcat:

90% - bunăvoință, sinceritate, receptivitate;

70% - profesionalism ridicat al angajaților;

45% - disponibilitatea informațiilor despre activitățile instituției, specialiști, servicii;

40% - calitate înaltă a serviciilor sociale oferite de specialiști;

20% - dotare materială și tehnică bună a instituției, disponibilitatea echipamentelor informatice moderne, starea sanitară a clădirii și a teritoriului.

Dar trebuie amintit că, pentru a forma imaginea unei organizații sociale, nu este suficient să folosiți o singură componentă a imaginii. Tehnologia formării imaginii unei organizații sociale include imaginea serviciilor sociale și imaginea clienților și imaginea managerilor și imaginea angajaților, imaginea socială și vizuală, cărora i-a fost dedicat capitolul 1 al acestei lucrări.

Concluzie

imaginea politicii sociale

Deci, studiul a arătat că nu există o definiție clară a conceptului de „imagine”. Mulți autori îl interpretează din puncte de vedere diferite. De asemenea, mulți identifică „imagine” cu alte concepte precum „imagine”, „opinie”, „reputație”. Nu merită să resping aceste prevederi din cauza faptului că toate au aspecte comune cu caracteristici proprii.

Datorită diferitelor abordări ale studiului imaginii, există diferite clasificări și tehnologii pentru formarea acesteia.

Imaginea este de o importanță deosebită pentru o organizație socială. Ideea cetățenilor despre imaginea instituțiilor de protecție socială a populației afectează eficacitatea soluționării problemelor existente în societatea noastră. Pentru rezolvarea calitativă a problemelor de furnizare a serviciilor sociale către populație este necesar să avem o imagine pozitivă a instituțiilor de protecție socială.

Imaginea unei instituții de protecție socială a populației este o imagine stabilă, colorată emoțional, care urmărește crearea, menținerea și întărirea unei opinii publice pozitive despre instituțiile sistemului de protecție socială a populației, calitatea serviciilor sociale.

Specialistul individual al Ministerului Politicii Sociale joacă un rol foarte important în societate. Fiind un intermediar între stat și o persoană care beneficiază de servicii sociale, un specialist al Ministerului Politicii Sociale trebuie să aibă o imagine încrezătoare și înțelegătoare. Adesea, individul este cel care judecă organizația ca întreg.

Există diverse trăsături psihologice ale unei imagini individuale și fiecare dintre ele are un efect diferit asupra imaginii în sine și asupra percepției acesteia de către ceilalți. De mare importanță este unul sau altul tip de temperament, nivelul de deschidere față de oameni. Aceste caracteristici nu pot fi modificate complet, dar pot fi făcute unele corecții care vor servi pentru o percepție pozitivă.

Rezultatul studiului a fost înțelegerea că pentru a-ți forma o imagine pozitivă a unei instituții sociale nu este suficient să te bazezi pe echipamente materiale moderne sau pe calitatea serviciilor oferite și pe plasarea informațiilor despre instituție. Cel mai important lucru este factorul uman - prezența calităților personale pozitive și a competenței profesionale a angajaților.

Astfel, principalul lucru în modelarea imaginii unei organizații sociale este formarea imaginii angajaților săi.

Au fost studiate și diverse tehnologii de formare a imaginii. Ca urmare, tehnologia a fost modelată pentru formarea imaginii unui asistent social - ca componentă principală a imaginii unei organizații sociale. Conține caracteristici specifice pe care ar trebui să le aibă un specialist al Ministerului Politicii Sociale. Acestea sunt caracteristici precum mecanica comunicativă, fiabilitatea morală, educația umanitară, arta unui psihotehnolog.

Specialistul este în contact permanent cu oamenii, prin urmare, cu toată înfățișarea și comportamentul său, nu ar trebui să respingă. Ar trebui să predispună la comunicare, experiență emoțională și încredere.

În partea practică s-au propus și recomandări pentru îmbunătățirea aspectului pentru o interacțiune eficientă cu oamenii.

Specialistul Ministerului Politicii Sociale este chipul instituției. Ar trebui să acorde o mare atenție creării imaginii lor, pentru aceasta este necesar să cunoască nu numai principalele componente ale imaginii și modalitățile de formare a acestora, ci și să poată folosi tehnici psihologice și comportamentale în practică.

Un specialist al Ministerului Politicii Sociale trebuie să-și formeze o imagine adecvată, care este și un important factor psiho-corectiv. Ca urmare, el va deveni mai încrezător, mai activ comunicativ. Cunoștințele dobândite rămân o bancă de informații pentru construirea de relații pozitive în diverse societăți, ajută la evidențierea calităților personale și de afaceri ale acestora, le ascunde artificial deficiențele, câștigă încredere psihologică în comunicare.

Lucrarea are în vedere sistemul de marketing și metode organizațional-economice de formare a imaginii.

Popularizarea sistemului de furnizare de servicii sociale, organizarea de evenimente de PR, crearea unui fond de dezvoltare a imaginii, determinarea structurii managementului imaginii, crearea unui sistem de stimulente - acestea sunt metode care pot fi recomandate în siguranță pentru utilizare în muncă nu numai de către Ministerul Politicii Sociale, dar și de către alții instituții sociale.

REFERINȚE

1.Abramova G.S. Psihologie practică / G.S. Abramova - M.: 1997. - 365 p.

2.Averchenko L.K. Imagineologie practică: manual / L.K. Averchenko - Novosibirsk: SibAGS, 2001. - 286 p.

.Averchenko L.K. Psihologia comunicării în afaceri / L.K. Averchenko - Novosibirsk: SibAGS, 1999. - 210 p.

.Averchenko L.K. Psihologia managementului / L.K. Averchenko - Novosibirsk: SKTs, 1995. - 355 p.

.Aronson E. Psihologie socială. Legile psihologice ale comportamentului uman în societate / E. Aronson, T. Wilson, R. Eikert - Sankt Petersburg: 2002. - 486 p.

.Byrd P. Vinde-te! Tactici eficienteîmbunătățirea imaginii dvs.: per. din engleza. / P. Bird - Minsk: Amalfeya, 1996. - 237 p.

.Bereznyakov D.V. Managementul relațiilor publice: complex educațional și metodologic / D.V. Bereznyakov - Novosibirsk: SibAGS,
2002. - 124 p. .Bogomolova N.N. Psihologia socială a presei, radioului și televiziunii / N.N. Bogomolova - M.: 1991. - 219 p.

.Borozdina G.V. Psihologia comunicării în afaceri: manual / G.V. Borozdin - ed. a II-a. - M.: INFRA-M, 2002. - 295 p.

.Brown L. Imagine - calea spre succes / L. Brown - Sankt Petersburg: Peter Press, 1996. - 496 p.

.Vasilyeva M. Brand: puterea personalității / M. Vasilyeva - M.: 2004. - 195 p.

.Dzherelievskaya M.A. Atitudini ale comportamentului comunicativ: diagnostic și prognostic în situatii specifice/ M.A. Dzherelievskaya - M.: 2000. - 156 p.

.Dushkov B.A. Psihologia tipurilor de personalitate / B.A. Dushkov - Ekaterinburg: Carte de afaceri, 1999. - 120 p.

.Zverintsev A.B. Formarea imaginii. Managementul comunicarii / A.B. Zverintsev - Sankt Petersburg: 1997. - 293 p.

.Zimbardo F. Impact social / F. Zimbardo, M. Leippe - Sankt Petersburg: 2001. - 350 p.

.Ivannikov V.A. Mecanisme psihologice de reglare volitivă / V.A. Ivannikov - ed. a 2-a, corectată. si suplimentare - M.: 1998. - 305 p.

.Kibanov A.Ya. Etica relațiilor de afaceri: manual / A.Ya. Kibanov, D.K. Zaharov, V.G. Konovalova - M.: INFRA-M, 2002. - 368 p.

.Kiloșenko M. Psihologia modei: aspecte teoretice și aplicate / M. Kilosenko - Sankt Petersburg: 2001. - 371 p.

.Kovalchuk A.S. Fundamente ale imaginiologiei și comunicării în afaceri: ghid de studiu / A.S. Kovalchuk - a 2-a ed., revizuită. si suplimentare - Rostov-pe-Don: PHOENIX, 2003. - 244 p.

.Coșmaruri A.Yu. Imaginea de televiziune a unui lider politic ca urmare a managementului reputației / A.Yu. Coșmaruri - M.: 2001. - 560 p.

.Matsenko V.F. Imagine: psihologia creației / V.F. Matsenko - K.: Nika-Center, 2002. - 250 p.

.Mitroșenkov O.A. Negocieri eficiente. Un ghid practic pentru oamenii de afaceri / O.A. Mitroșenkov - ed. a 2-a, corectată. - M.: INFRA-M, Ves Mir, 2000. - 280 p.

.Ozhegov S.I. Dicționar al limbii ruse / ed. N.Yu. Shvedova - ed. a XVIII-a. - M.: 1986. - 1684 p.

.Panasyuk A.Yu. Ai nevoie de un creator de imagini? Sau despre cum să-ți creezi imaginea / A.Yu. Panasyuk - M.: 2001. - 200 p.

.Panasyuk A.Yu. Sunt producătorul tău de imagine și sunt gata să ajut la modelarea imaginii tale profesionale / A.Yu. Panasyuk - M.: Delo, 2003. - 215 p.

.Perelygina E.B. Psihologia imaginii: manual / E.B. Perelygin. - M.: Aspect Press, 2002. - 223 p.

.Petrova E.A. Psihologia imaginii: abordare psihosemiotică / E.A. Petrova - M.: 2002. - 560 p.

.Pocheptsov G.G. Imagelogie / G.G. Pocheptsov - Kiev: Vakler, 2000. - 256 p.

.Pocheptsov G.G. Creator de imagini / G.G. Pocheptsov - Kiev: Agenția de publicitate Gubernikov, 1995. - 325 p.

.Pocheptsov G.G. Tehnologii de comunicare ale secolului XX / G.G. Pocheptsov - M.: 2000. - 173 p.

.Primak L.P. Comunicarea cu sine / L.P. Primak - M.: 1991. - 269 p.

.Dicţionar psihologic / ed. V.P. Zinchenko, B.G. Meshcheryakova. - Ed. a II-a, revizuită. - M.: 1996. - 410 p.

.Psihologia și etica comunicării în afaceri: un manual pentru universități / V.Yu. Doroșenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko și alții - ed. a 2-a, revizuită. si suplimentare - M.: Cultură și sport, UNITI, 1997. - 279 p.

.Rogers F.J. IBM. Vedere din interior: bărbat. Firmă. Marketing / F.J. Rogers - M.: 1990. - 364 p.

.Semyonov A.K. Psihologia și etica managementului și afacerilor / A.K. Semyonov, E.L. Maslova - ed. a II-a. - M.: 2000. - 188 p.

.Silva H. Arta managementului după metoda Silva: per. din engleza. / H. Silva - Minsk: Potpourri, 1999. - 288 p.

.Slominskaya E.N. Empatia ca abilitate de comunicare / E.N. Slominskaya - M.: 2002. - 560 p.

.Solovyov E.Ya. Eticheta modernă. Afaceri și protocol internațional / E.Ya. Solovyov - ed. a 6-a, revizuită. si suplimentare - M.: Os-89, 2003. - 320 p.

.Sorins, surori. Imaginea necesară sau cum să faci impresia corectă cu ajutorul hainelor / sora Sorina - M .: Gnom-Press, 1999. - 96 p.

.Dicționar explicativ al limbii ruse: În 4 volume / ed. D.N. Uşakov. - M.: 1994.

.Ushakov B.G. Imaginea ca problemă socio-psihologică / B.G. Ushakov - Ekaterinburg: 1995. - 256 p.

.Fedorkina A.P. Probleme de imagine în contextul psihanalizei sociale / A.P. Fedorkina, R.F. Romashkina - M.: Imagine de serviciu public, 1996. - 780 p.

.Kholostova E.I. Portretul profesional și spiritual și moral al unui asistent social / E.I. Kholostova - M.: 1993. - 270 p.

.Sheinov V.P. Arta de a convinge / V.P. Sheinov - M.: PRIOR, 2000. - 354 p.

.Shepel V.M. Imagologie. Secretele farmecului personal / V.M. Shepel - M.: Cultură și sport, UNITI, 1997. - 572 p.

.Codul de etică al Asociației Asistenților Sociali, 1994.

48. Imagine / www.valadoff.narod.ru/1r<#"justify">Anexa 1

Test. Cine sunt? Căpitan? Direcție? Pasager?

Dacă doriți să vă cunoașteți, răspundeți sincer la fiecare dintre întrebările propuse: „da”, „nu”, „nu știu”.

1.Mă simt mereu responsabil pentru tot ce se întâmplă în viața mea.

2.Nu ar fi atât de multe probleme în viața mea dacă unii și-ar schimba atitudinea față de mine.

.Prefer să acționez decât să reflectez asupra motivelor eșecurilor mele.

.Uneori mi se pare că m-am născut (născut) sub o stea cu ghinion.

5.Cred că orice problemă poate fi rezolvată și nu prea îi înțeleg pe cei care au un fel de dificultăți în viață.

6.Îmi place să ajut oamenii pentru că sunt recunoscător pentru ceea ce au făcut alții pentru mine.

7.Dacă există un conflict, atunci mă gândesc la cine este vinovat pentru el, de obicei încep cu mine.

.Uneori cred că acei oameni sunt responsabili pentru multe lucruri din viața mea, sub influența cărora am devenit (a devenit) așa cum sunt.

.Cred că alcoolicii înșiși sunt de vină pentru boala lor.

.Dacă o pisică neagră îmi trece în cale, trec pe partea cealaltă a străzii și aștept să treacă cineva prin fața mea.

.Dacă sunt răcit, prefer să mă tratez mai degrabă decât să apelez la ajutorul unui medic.

.Cred că alți oameni sunt cel mai adesea de vină pentru absurditatea și agresivitatea care sunt atât de enervante la o femeie.

13.Sunt sigur că fiecare persoană, indiferent de circumstanțe, trebuie să fie puternică și independentă.

.Îmi cunosc neajunsurile, dar vreau ca alții să le trateze cu condescendență.

15.De obicei suport o situație asupra căreia nu am control.

Pentru fiecare răspuns „da” la întrebările 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 și „nu” la întrebările 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15, acordă-ți zece puncte, pentru don Nu știu răspuns - cinci puncte, apoi adună punctele totale. Răspunsul este la sfârșitul testului.

150 de puncte. Ești căpitanul propriei vieți, te simți responsabil pentru tot ce ți se întâmplă, asumi multe, depășești dificultățile fără a le ridica la rangul de probleme de viață. Vei vedea o problemă în fața ta și te gândești cum poate fi rezolvată. Ceea ce se întâmplă în sufletul tău este un mister pentru cei din jurul tău.

99 de puncte. Ești dispus să fii cârmaci, dar poți, dacă este necesar, să transferi cârma în mâinile potrivite. Atunci când evaluează cauzele propriilor dificultăți, aceștia sunt realiști: flexibilitatea, sensibilitatea și prudența sunt întotdeauna aliații tăi. Știi să trăiești în bună armonie cu ceilalți oameni, fără a încălca armonia interioară cu tine însuți.

Până la 49 de puncte. Ești adesea un pasager în viața ta, te supune cu ușurință forțelor externe, crezând că circumstanțele, soarta și altele asemenea s-au dezvoltat astfel. Dai vina pe toți pentru dificultățile tale, dar nu pe tine însuți. Adevărata independență ți se pare de neatins și imposibil.

Anexa 2

Test. Nivelul tău de sociabilitate

Acest test te va ajuta să te uiți „din exterior”, să afli dacă ești suficient de sociabil, corect în relațiile cu colegii, angajații, membrii familiei.

Răspundeți la fiecare dintre cele 16 întrebări rapid și fără ambiguitate: „da”, „nu”, „uneori”.

1.Aveți o întâlnire obișnuită sau de afaceri. Te neliniștește anticiparea ei?

2.Instrucțiunea de a face un raport, mesaj, informații la orice conferință, întâlnire provoacă confuzie și nemulțumire?

.Amânați vizita la medic până în ultimul moment?

.Ți se oferă să pleci într-o călătorie de afaceri într-un oraș în care nu ai fost niciodată. Veți depune toate eforturile pentru a evita această călătorie de afaceri?

.Îți place să împărtășești experiențele tale cu cineva?

.Te enervezi daca un strain de pe strada se intoarce catre tine cu o cerere (arata drumul, spune ora, raspunde la o intrebare)?

.Crezi că există o problemă a „părinților și fiilor” și că este greu pentru oameni din generații diferite să se înțeleagă?

.Ți-e rușine să-i amintești unui prieten că a uitat să-ți plătească banii pe care i-a împrumutat acum câteva luni?

.Într-o cafenea sau cantină, ți s-a servit un fel de mâncare clar de proastă calitate. Vei tace, doar împingând furios farfuria?

.Odată singur cu un străin, nu vei intra într-o conversație cu el și vei fi împovărat dacă el vorbește primul?

.Ești îngrozit de orice coadă lungă, indiferent unde se află. Preferi să-ți abandonezi intenția sau vei rămâne în urmă și vei lâncezi în așteptare?

12.Ți-e frică să participi la vreo comisie de revizuire a situațiilor conflictuale?

.Aveți propriile criterii pur individuale de evaluare a operelor de literatură, pictură, cultură și nu acceptați părerile altora în această privință. Asta este adevărat?

.Auzind undeva pe margine un punct de vedere evident eronat asupra unei intrebari bine cunoscute de tine, preferi sa taci si sa nu intri in cearta?

.Sunteți frustrat când cineva vă cere să ajutați la rezolvarea unei anumite probleme de serviciu sau a unui subiect de studiu?

.Sunteți mai dispus să vă exprimați punctul de vedere (opinie, evaluare) în scris decât oral?

Evaluarea rezultatelor. "Da" - 2 puncte, "uneori" - 1 punct, "nu" - 0 puncte. Însumează punctele primite și stabilește de către clasificator căreia îi aparții.

32 de puncte. Ești în mod clar necomunicativ și aceasta este ghinionul tău, din moment ce nu doar tu, ci și oamenii apropiați suferă de asta. Încearcă să fii mai sociabil, controlează-te.

29 de puncte. Ești închis, nu vorbăreț, preferi singurătatea, un nou loc de muncă și nevoia de noi contacte te dezechilibrează. Cunoști această trăsătură a caracterului tău și ești nemulțumit de tine însuți, așa că stă în puterea ta să inversezi aceste trăsături de caracter.

24 de puncte. Sunteți sociabil într-o anumită măsură și vă simțiți destul de încrezător în mediul necunoscut. Cu toate acestea, cu oameni noi, convergeți cu prudență; sunteți reticent în a participa la dispute și dispute.

18 puncte. Ai bune abilități de comunicare. Ești curios, asculți de bunăvoie interlocutorul, suficient de răbdător în a comunica cu ceilalți, îți aperi cu calm punctul de vedere, în același timp nu-ți plac companiile zgomotoase, iar verbozitatea te irită.

13 puncte. Sunteți foarte sociabil, curios, vorbăreț, vă place să vorbiți despre diverse probleme, să cunoașteți de bunăvoie oameni noi, să fiți în centrul atenției, să nu refuzați cererile nimănui, deși nu le puteți îndeplini întotdeauna. Ceea ce îți lipsește este perseverența, răbdarea și curajul atunci când te confrunți cu probleme grave. Este ușor de reparat dacă vrei.

8 puncte. Tu trebuie să fii tipul cămașului. Sociabilitatea bate cheia din tine, ești mereu conștient de toate problemele, participi de bunăvoie la toate discuțiile, iei de bunăvoie cuvântul cu orice ocazie, iei orice afacere, deși nu o poți duce întotdeauna cu succes până la capăt. Din acest motiv, colegii și liderii vă tratează cu o oarecare teamă și îndoială.

puncte sau mai puțin. Abilitățile tale de comunicare sunt dureroase. Ești vorbăreț, intervii în chestiuni care nu au nicio legătură cu tine, voluntar sau involuntar provoacă adesea tot felul de conflicte. Înfierbântat, sensibil, părtinitor. Oamenii de la serviciu și de acasă se simt greu cu tine. Gandeste-te la asta.

Anexa 3

Test. Evaluarea autocontrolului în comunicare (conform lui Marion Snyder)

Cu acest test, vă puteți determina nivelul de control atunci când comunicați cu alte persoane. Citiți cu atenție acele zece propoziții care descriu reacții la anumite situații. Evaluează-le pe fiecare ca fiind adevărate sau false pentru tine. Corect - marcați cu litera B și incorect - cu litera N.

1. Mi se pare dificilă arta de a imita obiceiurile altor oameni.
2. Probabil că aș fi capabil să „fac prostul” pentru a atrage atenția sau a-i amuza pe alții.
3. Aș putea fi un actor bun.
4. Alți oameni cred uneori că experimentez ceva mai profund decât este în realitate.
5. Într-o companie, rareori mă găsesc în lumina reflectoarelor.
6. În diferite situații și în comunicare cu oameni diferiti Adesea mă comport în moduri complet diferite.
7. Nu pot apăra decât ceea ce cred cu sinceritate.
8. Pentru a reuși în afaceri și în relațiile cu oamenii, încerc să fiu așa cum se așteaptă ei să fiu.
9. Pot fi prietenos cu oameni pe care nu îi suport.
10. Nu sunt întotdeauna ceea ce par.

Evaluarea rezultatelor: se acordă un punct pentru răspunsul „H” pentru 1, 5, 7 întrebări și pentru răspunsul „B” - pentru toate celelalte. Calculați-vă punctele.

3 puncte arată un control comunicativ scăzut, adică comportamentul tau este stabil si nu consideri necesara schimbarea in functie de situatie. Sunteți capabil să dezvăluiți sincer în comunicare, din care unii vă consideră „incomod” din cauza sincerității tale.

6 puncte indică un control comunicativ mediu. Ești sincer, dar nu reținut în manifestările tale emoționale. Totuși, ține cont în comportamentul tău cu oamenii din jurul tău.

10 puncte indică un control comunicativ ridicat. Intri cu ușurință în orice rol, reacționezi flexibil la situațiile în schimbare, te simți bine și poți anticipa impresia pe care o faci asupra celorlalți.

Anexa 4

Test. Poți influența pe alții

Răspundeți „da” sau „nu” la următoarele întrebări:

1.Ești capabil să te imaginezi ca actor sau politician?

2.Te enervează oamenii care se îmbracă și se poartă extravagant?

.Ești capabil să vorbești cu o altă persoană despre experiențele tale intime?

.Reacționezi imediat când observi cel mai mic semn de lipsă de respect față de persoana ta?

.Te simți prost când cineva reușește în domeniul pe care îl consideri cel mai important pentru tine?

.Îți place să faci ceva foarte greu pentru a le demonstra altora abilitățile tale extraordinare?

.Ai putea sacrifica totul pentru a obține un rezultat remarcabil în afacerea ta?

.Îți place să duci un stil de viață măsurat, cu un program strict de afaceri și chiar de divertisment?

.Te străduiești să te asiguri că cercul prietenilor tăi este neschimbat?

.Îți place să schimbi situația din locuința ta sau să rearanjezi mobilierul?

.Îți place să încerci noi modalități de a rezolva problemele vechi?

.Îți place să tachinezi oamenii prea încrezători și aroganți?

.Îți place să dovedești că șeful tău sau cineva foarte autorizat greșește cu ceva?

Dacă răspundeți „da” la întrebările 1, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12, 13 și dacă răspundeți „nu” la întrebările 2, 8, 9, se acordă de fiecare dată 5 puncte. (Pentru alte răspunsuri la aceleași întrebări, nu se acordă puncte.) Rezultate.

65 de puncte. Sunteți o persoană cu condiții preliminare excelente pentru a influența eficient pe alții, a-și schimba tiparele de comportament, a preda, a gestiona, a ghida pe calea cea bună. În astfel de situații, de obicei te simți ca un pește în afara apei. Ești convins că o persoană nu ar trebui să se retragă în sine, să evite oamenii, să stea pe margine și să se gândească numai la sine. El trebuie să facă ceva pentru ceilalți, să-i îndrume, să le sublinieze greșelile, să-i învețe astfel încât să se simtă mai bine în realitatea înconjurătoare. Cei cărora nu le place acest stil de relație, după părerea dvs., nu trebuie cruțați. Ești înzestrat cu darul de a-i convinge pe alții că ai dreptate. Cu toate acestea, trebuie să fii foarte atent ca poziția ta să nu devină excesiv de agresivă. În acest caz, te poți transforma cu ușurință într-un fanatic sau un tiran.

si mai putine puncte. Din păcate, deși de multe ori ai dreptate, nu ești întotdeauna capabil să-i convingi pe alții de acest lucru. Crezi că viața ta și a celor din jur ar trebui să fie supuse unei discipline stricte, bunului simț și bunelor maniere, iar cursul ei ar trebui să fie destul de previzibil.

Anexa 5

Test. Ești o persoană cu voință puternică?

1.Ești capabil să duci la bun sfârșit munca începută și care nu te interesează, indiferent de faptul că timpul și împrejurările îți permit să te desprinzi și apoi să te întorci din nou la ea?

2.Depășești fără efort rezistența internă atunci când trebuie să faci ceva neplăcut pentru tine (de exemplu, mergi la serviciu într-o zi liberă)?

.Când vă aflați într-o situație conflictuală – la serviciu sau acasă, sunteți capabil să vă împachetați suficient pentru a privi situația cu obiectivitate maximă?

.Dacă ți se prescrie o dietă, poți depăși toate tentațiile culinare?

.Veți găsi puterea să vă treziți mai devreme decât de obicei dimineața, așa cum ați planificat seara?

.Veți rămâne la fața locului să depuneți mărturie?

.Răspunzi rapid la e-mailuri?

.Dacă vă este frică de un zbor viitor cu un avion sau de o vizită la cabinetul dentistului, veți putea munca deosebita depășiți acest sentiment și nu vă răzgândiți în ultimul moment?

.Veți lua un medicament foarte neplăcut pe care vi-l recomandă cu căldură medicul dumneavoastră?

.Te vei ține de promisiunea dată în focul momentului, chiar dacă împlinirea ei îți va aduce multe necazuri, cu alte cuvinte, ești un om de cuvânt?

.Eziți să faci o excursie într-un oraș necunoscut dacă este necesar?

12.Respectați cu strictețe rutina zilnică: trezire, mâncare, exerciții fizice, curățare etc.?

.Dezaprobați debitorii bibliotecii?

.Cea mai interesantă emisiune TV nu te va obliga să amâni lucrări urgente și importante. E chiar asa?

.Vei putea să întrerupi cearta și să taci, oricât de jignitoare ți se par cuvintele „partea opusă”?

Fiecare răspuns „da” valorează 2 puncte, „uneori” - 1 punct, „nu” - 0 puncte. Apoi se calculează scorurile totale.

Rezultate:

Dacă scorul total este în intervalul 0-12, atunci aveți un nivel scăzut de dezvoltare a calităților volitive. Doar faci ceea ce este mai ușor și mai interesant, chiar dacă îți poate face rău într-un fel. Tratează-ți îndatoririle cu neglijență, ceea ce este cauza diverselor necazuri care ți se întâmplă. Percepi orice cerere, orice datorie aproape ca pe o durere fizica. Ideea aici nu este doar o voință slabă, ci și egoism.

20, atunci ai putere de voință medie. Dacă întâmpinați obstacole, luați măsuri pentru a le depăși. Dar dacă vedeți o soluție, utilizați-o imediat. Nu exagera, dar ține-ți cuvântul. Vei încerca să faci o muncă neplăcută, deși vei mormăi. Nu vă veți asuma responsabilități suplimentare din proprie voință. Acest lucru afectează uneori negativ atitudinea liderilor față de tine și nu o caracterizează din partea cea mai bună în ochii colegilor.

30, atunci puterea ta de voință este foarte dezvoltată. Te poți baza, nu te vei dezamăgi. Nu vă este frică de sarcini noi, de călătorii lungi sau de acele lucruri care îi sperie pe alții. Dar, uneori, poziția ta fermă și fără compromisuri în chestiuni fără principii îi enervează pe alții. Mai degrabă, este încăpățânare. Îți lipsesc calități precum flexibilitatea, tactul, condescendența, bunătatea.

Anexa 6

Test. Poți să asculți?

Conceptul de „abilități comunicative” implică și capacitatea de a stabili o atmosferă prietenoasă, de a înțelege problemele interlocutorului. Răspunsurile la cele zece întrebări ale testului sunt punctate după cum urmează:

"Aproape întotdeauna" - 2 puncte, "De cele mai multe ori" - 4 puncte, "Uneori" - 6 puncte, "Rareori" - 8 puncte, "Aproape niciodată" - 10 puncte.

1.Încerci să „oprești” conversația în cazurile în care subiectul (sau interlocutorul) nu te interesează?

2.Ești enervat de manierele partenerului tău?

.Poate o expresie nefericită a altei persoane să te provoace să fii dur sau nepoliticos?

.Eviți să intri într-o conversație cu o persoană necunoscută sau puțin cunoscută?

.Ai obiceiul de a întrerupe vorbitorul?

.Te prefaci că asculți cu atenție, dar tu însuți te gândești la ceva complet diferit?

.Schimbați subiectul de conversație dacă interlocutorul a atins un subiect care nu vă este plăcut?

.Corectezi o persoană dacă în discursul său există cuvinte, nume, vulgarisme pronunțate incorect?

10.Ai un ton condescendent-mentorat, cu un strop de dispreț și ironie față de cel cu care vorbești?

Evaluările rezultatelor

Cu cât sunt mai multe puncte, cu atât este mai dezvoltată capacitatea de a asculta. Dacă se obțin mai mult de 62 de puncte, atunci capacitatea de a asculta este peste „nivelul mediu”. De obicei, scorul mediu al ascultătorilor este de 55. Dacă scorul este mai mic, atunci ar trebui să fii atent când vorbești.

Anexa 7

Instruire. Două minute de calmare a stresului de Jose Silva.

Următoarea procedură poate fi efectuată la birou, într-o mașină parcată, în toaletă sau în orice alt loc în care nimeni nu vă va deranja. Nu te grabi. Ia-o în serios. Fă-o ca și cum viața ta ar depinde de asta. (Și acest lucru este posibil.)

Stai confortabil. Dacă cureaua, cravata sau pantofii sunt strânse, slăbiți-le. Strânge-ți degetele într-un pumn. Strângeți-l ferm. Relaxa. Amintiți-vă de sentimentul de relaxare. Strângeți dinții. Pregătește-te să-ți amintești sentimentul de relaxare. Relaxează-ți fălcile. Faceți același lucru cu articulația gleznei, relaxați-o. Acum închideți ochii, inspirați adânc și expirați, apoi întoarceți-vă ochii ușor în sus. Recreeaza aceasta senzatie de relaxare pe scalp si pe frunte. Simțiți această relaxare în pleoape, pe față, pe maxilar. Fii conștient de gâtul și umerii tăi. Relaxează-le. Relaxează-ți pieptul și stomacul. Aduceți-vă atenția asupra spatelui superior și relaxați-l. Acum treceți la partea inferioară a spatelui. Relaxează-te. Acum șoldurile, genunchii, picioarele, gleznele, picioarele și degetele de la picioare. Relaxează-te în fiecare interval. Faceți acest lucru timp de un minut întreg. Apoi numărați încet înapoi de la 25 la 1. Vizualizați un loc liniștit de care vă puteți aminti - patul, scaunul preferat, curtea, pajiștea, dealul, plaja - orice loc liniștit la care vă puteți gândi. Imaginați-vă acolo pentru o clipă. Acum repetă mental: „De fiecare dată când mă relaxez așa, merg mai adânc, mai repede. Timpul este prietenul meu. Merge pentru mine. Când deschid ochii la numărarea până la cinci, voi fi vigilent, mă voi simți grozav, încrezător, în controlul deplin pe mine. Unu doi trei. Când voi ajunge la numărătoarea de cinci și îmi deschid ochii, voi fi vigilent, mă voi simți grozav, încrezător, în control deplin pe mine. Patru cinci". Deschide-ti ochii. „Sunt alertă, mă simt grozav, încrezător, stăpânind complet pe mine.” Acest exercițiu nu vă ia două minute. Îți adaugă timp. Dacă ți se pare că timpul nu este elastic, încearcă să aștepți să sosească autobuzul sau să fiarbă fierbătorul. Compară sentimentul de timp pierdut cu atunci când te gândești la ceva mai interesant și mai creativ.

Nu poți opri ceasul. Dar chiar le poți încetini. Gândește-te mai puțin la timp, relaxează-te și vei respecta termenele „imposibile”, chiar va mai rămâne timp. Și vei trăi mai mult.

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a învăța un subiect?

Experții noștri vă vor sfătui sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe subiecte care vă interesează.
Trimiteți o cerere indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.

 

Ar putea fi util să citiți:

• Imprimarea diapozitivelor de prezentare MS-PowerPoint;
• Domeniul de subiect al sociologiei muncii;
• Ce este permis santinelei;
• De ce aliaje. Tipuri de metale. Aliaje de titan în stomatologia ortopedică;
• Suprafața interioară a cuvintelor încrucișate cu piele brută;
• «Managementul și optimizarea unei întreprinderi de producție;
• Dispozitiv de lupă De câte ori mărește un microscop;
• Importanța și protecția păsărilor. Originea păsărilor. Originea păsărilor: caracteristici, fapte interesante și descriere. Sensul și protecția păsărilor Sensul și protecția păsărilor originea păsărilor abstract;