Îmbunătățirea organizării sistemului de management al calității. Propuneri pentru îmbunătățirea managementului calității la întreprindere și eficacitatea acestora. Munca finală de calificare
De câțiva ani, Karamel OJSC este asociat cu un producător bun. Cu toate acestea, nu toate produsele corespund conceptului de „produs de calitate”. Nu este vorba că fabrica este un concurent prost, ci un sistem de control al calității învechit. Acesta din urmă s-a obișnuit deja la OJSC „Caramel” și acest obicei îngreunează privirea rațională la discordia din vechiul mecanism. În decembrie 1998, Comitetul de Stat pentru Standardizare, Metrologie și Certificare a determinat conducerea fabricii să o elimine atunci când a susținut o serie de cursuri la Centrul Mordovian pentru Standardizare, Metrologie și Certificare pe cartea lui Craig „Orientări pentru obținerea unui certificat ISO 9000”. Și aici poziția comitetului coincide complet cu a mea. Pentru a cuceri piața de consum în străinătate și a crește volumul acesteia în interiorul țării este nevoie de un standard general recunoscut în lume. Cel mai potrivit, după părerea mea, este ISO 9000.
Sistemul calitatii este creat la intreprindere ca mijloc de asigurare a implementarii unei anumite politici si a atingerii obiectivelor in domeniul calitatii. Prima este formarea și documentarea politicii de calitate de către conducerea întreprinderii.
Sistemul calitatii este dezvoltat tinand cont de activitatile specifice intreprinderii. Sistemul de calitate ISO 9000 este conceput pentru a asigura calitatea unor produse specifice și, prin urmare, la aceeași întreprindere care produce diferite tipuri de produse, sistemul calității întreprinderii poate include subsisteme de calitate pentru anumite tipuri de produse. Sistemul de calitate ar trebui să acopere toate etapele ciclu de viață produse, care se numește „bucla de calitate” și este împărțită în etape mai mici.
Asigurarea calității produselor este un ansamblu de activități planificate și sistematice care creează condițiile necesare pentru implementarea fiecărei etape a buclei calității astfel încât produsele să îndeplinească anumite cerințe de calitate.
Pentru a determina măsurile planificate de asigurare a calității, este recomandabil să se formeze programe științifice și tehnice specifice pentru a îmbunătăți calitatea produsului. Programul este dezvoltat pentru produse specifice și ar trebui să conțină sarcini pentru nivelul tehnic și calitatea produselor create, cerințe pentru suportul resurselor în toate etapele buclei de calitate, precum și activități în toate etapele buclei de calitate care asigură implementarea. a acestor cerinţe.
Măsurile sistematice de asigurare a calității includ acele lucrări care sunt efectuate de întreprindere în mod constant sau cu o anumită frecvență. Un loc aparte printre acestea îl ocupă măsurile legate de prevenirea diferitelor abateri. În conformitate cu ideologia standardelor ISO 9000, sistemul calității ar trebui să funcționeze astfel încât să se asigure că problemele sunt prevenite și nu sunt detectate după ce apar.
Managementul calității reprezintă metodele și activitățile de natură operațională. Acestea includ: managementul proceselor, identificarea diferitelor tipuri de neconcordanțe în produse, producție sau în sistemul calității și eliminarea acestor neconcordanțe, precum și a cauzelor care le-au cauzat.
În metodologia sistemelor calității, măsurile de identificare și eliminare a abaterilor și a cauzelor acestora sunt cunoscute sub denumirea de „ciclu de management închis”, care include control, contabilitate, analiză (evaluare), luare a deciziilor și implementare. Deciziile pot fi luate pe baza rezultatelor informațiilor curente obținute în timpul controlului, contabilității și analizei, precum și pe rezultatele prelucrării și analizei informațiilor acumulate.
La proiectarea sistemelor calității, managementul calității trebuie să fie considerat un principiu obligatoriu în raport cu toate elementele sistemului calității în toate etapele buclei calității.
Îmbunătățirea calității este o activitate continuă care vizează îmbunătățirea nivelului tehnic al produselor, a calității fabricării acestora, îmbunătățirea elementelor de producție și a sistemului calității.
Obiectul procesului de îmbunătățire a calității poate fi orice element al sistemului de producție sau al calității. Această direcție activitatea este legată de soluționarea problemei obținerii unor rezultate mai bune în raport cu standardele stabilite inițial.
Ideologia îmbunătățirii continue a calității este direct legată și decurge din tendința de creștere a competitivității unor astfel de produse, care au cel mai înalt nivel de calitate la un preț mai mic.
Desfăşurarea activităţilor de îmbunătăţire a calităţii necesită o organizare specială. O formă organizatorică caracteristică a muncii de îmbunătățire a calității sunt grupurile de calitate (în străinătate - cercuri de calitate). Pe lângă acest formular, poate fi folosită și o organizație. activități de raționalizare, crearea unor echipe de creație temporare, care, în practica multor firme străine, includ șefi de firme la rezolvarea anumitor probleme etc.
Cerințe pentru principalele etape ale ciclului de viață al produsului:
Calitate în marketing. Marketingul ar trebui să joace un rol principal în definirea cerințelor de calitate a produsului. Este conceput pentru a: determina nevoile de produse (servicii) definite cererea pietei, cerințele clienților, costurile și estimările timpului de producție, oferă întreprinderilor detalii detaliate raport oficial pe cerinţele produsului. O astfel de descriere conține dorințele și cerințele consumatorilor sub forma unei liste de condiții tehnice care vor servi drept bază pentru lucrările de proiectare ulterioare. Marketingul trebuie să stabilească un sistem permanent de feedback și control al informațiilor primite.
Calitate în design și specificații. Sistemul calității este conceput pentru a asigura realizarea unui proiect care să îndeplinească cerințele consumatorului și cele mai bune standarde mondiale. Scurta descriere produsele obținute ca urmare a marketingului sunt utilizate ca cerințe inițiale pentru proiect.
Calitate in logistica. Pentru a asigura calitatea proviziilor, sistemul calității ar trebui să includă cel puțin: o stabilire clară a cerințelor pentru materialele achiziționate, semifabricate, componente și ansambluri; control de intrare; proceduri de rezolvare a problemelor complexe legate de calitatea produselor achiziționate etc.
Calitate în procesul de pre-producție și producție. Pregătirea producției trebuie efectuată în așa fel încât procesul tehnologic și starea tuturor elementelor de producție să asigure fabricarea produselor în conformitate cu cerințele documentației tehnice.
Calitate în etapele de post-producție. Scopul sistemului calitatii in etapele de post productie este asigurarea calitatii produselor in timpul incarcarii si descarcarii, depozitarii, transportului, montajului.
Contabilitatea si analiza costurilor calitatii. În contextul formării relațiilor de piață, trecerea întreprinderilor către autosusținere și intrarea lor pe piața internațională, calitatea produselor și costurile asociate acestora devin un factor important în situația economică a întreprinderii și, în în special, un indicator precum profitul.
Eficienta intensiva a sistemului calitatii se poate manifesta in reducerea costului de productie prin minimizarea costurilor totale pentru toate grupele de costuri.
Pentru solutie practica Pentru această sarcină, este recomandabil să se determine inițial toate pierderile asociate cu defectele produsului, apoi să se determine măsuri pentru prevenirea defectelor și să întărească (sau să slăbească) controlul.
Instituția de învățământ de stat federal de învățământ profesional superior
« ACADEMIA RUSĂ DE ECONOMIA POPORULUI ȘI SERVICIUL PUBLIC SUB PREȘEDINTELE FEDERATIEI RUSE”
Filiala din Chelyabinsk
Departamentul de Economie și Management
Munca finală de calificare
Îmbunătățirea sistemelor de management al calității produselor pe exemplul NPP SRL „Techservicevermiculite”
Consilier științific: Torgay N.Z.
Chelyabinsk 2012
INTRODUCERE
ASPECTE TEORETICE ALE MANAGEMENTULUI CALITĂȚII PRODUSELOR
1 Esența calității și importanța gestionării acesteia într-o economie de piață
2 Îmbunătățirea sistemului de management al calității produselor la o întreprindere industrială
CARACTERISTICILE ACTIVITĂȚILOR ÎNTREPRINDERILOR INDUSTRIALE SRL CNE „Techservicevermiculite”
1 Scurtă descriere a întreprinderii
2 Indicatori tehnico-economici ai întreprinderii
3 Caracteristici ale managementului calității produselor la întreprinderea LLC NPP „Techservicevermiculite”
ÎMBUNĂTĂȚAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT A CALITĂȚII PRODUSELOR LA ÎNTREPRINDEREA NPP Techservicevermiculite LLC
1 Îmbunătățirea sistemului de management al calității al LLC NPP „Techservicevermiculite”
2 Evaluarea eficacității sistemului calității dezvoltat LLC NPP „Techservicevermiculite”
CONCLUZIE
LISTA LITERATURII UTILIZATE
APENDICE
INTRODUCERE
În prezent, există o tendință în economie în care un astfel de indicator precum calitatea joacă unul dintre rolurile principale în gestionarea producției de produse și a mișcării ulterioare a acestora. În țările dezvoltate, managementul calității într-o întreprindere atrage Atentie speciala toate departamentele care afectează calitatea produselor sau serviciilor furnizate. Pentru o mai bună interacțiune și, în consecință, pentru un rezultat mai eficient, în întreprinderi se dezvoltă diverse abordări ale managementului calității.
Calitatea produsului (inclusiv noutatea, nivelul tehnic, absența defectelor de execuție, fiabilitatea în funcționare) este unul dintre cele mai importante mijloace competiție, câștigând și deținând poziții pe piață. Prin urmare, firmele acordă o atenție deosebită asigurării produselor de înaltă calitate, stabilind controlul în toate etapele procesului de producție, de la controlul calității materiilor prime și materialelor utilizate până la determinarea conformității produsului eliberat. specificatii tehniceși parametrii (nu numai în timpul testării sale, ci și în funcționare). Prin urmare, managementul calității produselor a devenit o parte majoră a procesului de producție și are drept scop nu atât identificarea defectelor sau defectelor produselor finite, cât și verificarea calității produsului în timpul fabricării acestuia.
Cea mai importantă sursă de creștere a eficienței producției este îmbunătățirea constantă a nivelului tehnic și a calității produselor. Sistemele tehnice se caracterizează prin integrarea funcțională strictă a tuturor elementelor, astfel încât nu au elemente secundare care pot fi proiectate și fabricate prost. Astfel, nivelul actual de dezvoltare a progresului științific și tehnic a înăsprit semnificativ cerințele pentru nivelul tehnic și calitatea produselor în general și a elementelor lor individuale. O abordare sistematică vă permite să alegeți în mod obiectiv amploarea și direcția managementului calității, tipurile de produse, formele și metodele de producție care oferă cel mai mare efect al eforturilor și al fondurilor cheltuite pentru îmbunătățirea calității produselor. O abordare sistematică a îmbunătățirii calității produselor fabricate face posibilă așezarea bazelor științifice pentru întreprinderile industriale, asociațiile și organismele de planificare.
Relevanța subiectului luat în considerare se datorează faptului că într-o economie de piață, asigurarea calității produselor este o garanție că întreprinderea nu va înceta să existe și va fi competitivă.
Îmbunătățirea procesului de management al calității produselor la întreprindere ar trebui să fie considerată cea mai importantă direcție pentru îmbunătățirea eficienței în general. De la eficienta decizii de management luate pe această etapă, succesul activităților de producție, economice și financiare ale întreprinderii depinde în mare măsură.
Obiectul de studiu: SRL CNE „Techservicevermiculite”.
Obiectul cercetării: managementul calității produselor unei întreprinderi industriale.
Scopul lucrării: Dezvoltarea unui program de îmbunătățire a sistemelor de management al calității pentru produsele unei întreprinderi industriale SRL NPP „Techservicevermiculite”.
Acest obiectiv se rezolvă prin dezvăluirea următoarelor sarcini principale:
dezvăluie esența calității și importanța gestionării acesteia într-o economie de piață;
ia în considerare metode de îmbunătățire a sistemului de management al calității pentru produse la o întreprindere industrială;
analiza activitatilor intreprinderii;
să analizeze sistemul de management al calității produsului;
propune măsuri pentru îmbunătățirea sistemului de management al calității produselor.
Din punct de vedere structural, această lucrare constă dintr-o introducere, partea principală, formată din trei capitole, o concluzie și o listă de referințe.
1. ASPECTE TEORETICE ALE MANAGEMENTULUI CALITĂȚII PRODUSELOR
1.1 Esența calității și importanța gestionării acesteia într-o economie de piață
Îmbunătățirea constantă a nivelului calității produselor în timpul trecerii la metode de management economic bazate pe principiile independenței economice și concurenței necesită o creștere semnificativă a eficienței și validității măsurilor și deciziilor în domeniul asigurării calității produselor.
Întreprinderile industriale sunt una dintre principalele ramuri de producție. Caracteristica sa este că este o producție de masă cu un nivel ridicat de mecanizare și automatizare a proceselor tehnologice.
Industria influențează activ dezvoltarea altor sectoare ale economiei în crearea de noi materiale, componente și echipamente progresive.
Un rol deosebit în consolidarea poziţiei întreprinderii într-un mediu concurenţial îl reprezintă dobândirea problemei îmbunătăţirii calităţii şi eficienţei deciziilor manageriale.
Știința străină și autohtonă au obținut un succes semnificativ în dezvoltarea teoriei și practicii organizării managementului și formării sistemelor de calitate la întreprindere. Experiența unui număr de țări (SUA, Japonia, Germania etc.) mărturisește în mod convingător eficacitatea aplicării metodelor științifice de PCD. Datorită îmbunătățirii acestor metode, au reușit să obțină o creștere semnificativă dezvoltare economică. Metoda principală de cercetare procesele economice este abordarea obiectului de studiu ( uzină de producție) în ceea ce privește sistemul. Atunci când se utilizează o abordare sistematică, o întreprindere este considerată ca un set de elemente concentrate pe atingerea anumitor obiective într-un mediu în schimbare. Perturbațiile care provin din mediul extern afectează sistem de producere. Pentru o întreprindere, aceasta poate fi: o încălcare a termenului limită pentru furnizarea de materii prime, o modificare a prețurilor pentru semifabricate sau materii prime, o modificare a condițiilor de vânzare a produselor și altele. Capacitatea de interacțiune a întreprinderii și a mediului extern (cu întreprinderi concurente, bănci, organizații de conducere superioară) determină forma existentă de management, principiile de stabilire a prețurilor, creditării și logisticii.
Un loc special în condițiile de piață este acordat calității produselor, deoarece în mediul competitiv al pieței, în primul rând, nu este cantitatea de producție a produselor finite, ci calitatea acesteia. UKP în structura de management este implementată prin îndeplinirea unor funcții speciale. Dar mai întâi, să ne oprim pe însuși conceptul de „calitate”.
Calitatea produsului s-a dezvoltat în pas cu evoluția metodelor de producție și management: de la înțelegerea calității ca grad de conformitate a parametrilor produsului cu cerințele documentației tehnice, până la focalizarea pe orientarea către consumator a produselor.
Calitatea este o categorie încăpătoare, complexă și universală, care are multe caracteristici și aspecte variate. În funcție de scopul utilizării și de luarea în considerare a calității, astfel de aspecte principale includ: filozofic, social, tehnic, economic și juridic.
Din poziții filosofice, calitatea înseamnă certitudinea esențială a obiectului luat în considerare, datorită căreia aceasta devine specifică și se deosebește de alt obiect. În același timp, calitatea unește multe obiecte împreună, adică le face omogene. Categoria calității exprimă stadiul corespunzător al cunoașterii umane a realității obiective. Pe stadiul inițial obiectul de cercetare se distinge în primul rând printr-o proprietate individuală sau o serie de proprietăți. Din punct de vedere filozofic, aici o proprietate este înțeleasă ca un mod de a manifesta o anumită latură a calității unui obiect în raport cu alte obiecte cu care acesta poate interacționa. Pe viitor, calitatea dobândește un anumit set de proprietăți. Deoarece fiecare obiect este interconectat cu alte lucruri și fenomene, el poate avea un număr nenumărat de proprietăți. Cu toate acestea, încercările de a defini calitatea ca un set de proprietăți nu vor avea succes. Acest lucru se aplică pe deplin obiectelor materiale specifice. În ceea ce privește produsele, categoria de calitate nu poate fi redusă doar la proprietăți individuale, ea trebuie să exprime o caracteristică integrală a unității funcționale a proprietăților esențiale ale acestui obiect. Astfel, în abordarea filozofică, calitatea este determinată de tot ceea ce constituie în mod obiectiv o esență relativ stabilă, determinată intern, a unui obiect.
Aspectul social al calității este asociat cu atitudinea subiecților și/sau a întregii societăți față de obiectul studiat, de exemplu, cu percepția și atitudinea anumitor consumatori față de produsele sau serviciile relevante. În același timp, calitatea poate fi considerată ca o categorie care îndeplinește legile cererii și ofertei, depinde de nivelul de cultură, de venitul consumatorului etc.
Aspectul tehnic al calității se datorează modificărilor cantitative și calitative ale obiectului de studiu. Deci, dacă aspectul filosofic al calității constă în identificarea unui ansamblu de obiecte calitativ omogene, atunci un inginer, luând în considerare conceptul de calitate, dă un sens specific conținutului său. Obiectul cercetării îl constituie regularitățile tehnice în formarea și manifestarea proprietăților fizice, electromecanice și de altă natură ale obiectelor cu același scop. Din punct de vedere ingineresc, calitatea este studiată prin compararea setului de proprietăți ale obiectului selectat cu un obiect similar, care, în funcție de scopul studiului, este luat ca un anumit standard.
Din punct de vedere economic, calitatea este considerată ca rezultat al consumului sau valorii de consum a obiectului studiat. Deoarece nevoile pentru acest sau acel obiect sunt diverse, această calitate este evaluată de consumatori în moduri diferite. Prin urmare, din punct de vedere economic, este important să știm cum calitatea corespunde nevoii, altfel nu orice calitate înaltă este bună, adică există o contradicție între înțelegerea tehnică și economică a calității. Este de natură dialectică și este determinată de relația suplimentară dintre producția și consumul de obiecte, de aceea este indicat să luăm în considerare împreună aspectele tehnice și economice ale calității, mai ales că acest lucru este important la evaluarea nivelului calității.
Aspectul juridic al calității se referă la elaborarea documentației științifice și tehnice, procedura de elaborare, aprobare, implementare și implementare a acesteia, precum și contabilitate. Din punct de vedere juridic, calitatea acționează ca un ansamblu de proprietăți ale obiectului care îndeplinesc cerințele stabilite în documentația științifică și tehnică.
La definirea termenului „calitate”, ar trebui luate în considerare diferite aspecte ale înțelegerii acestuia. Cu toate acestea, datorită abordării unilaterale a acestei probleme în literatura de specialitate (atât internă, cât și străină), se pot găsi multe dintre formulările sale. De exemplu, ISO 9000 definește calitatea ca un set de caracteristici și caracteristici ale unui produs sau serviciu care îi conferă acestuia capacitatea de a satisface nevoile declarate sau implicite. Într-un număr de surse literare străine, calitatea este considerată ca satisface cerințele consumatorilor, iar uneori calitatea este explicată ca funcționalitate. Cu toate acestea, această abordare a definiției calității reflectă doar o latură a acesteia; care, de regulă, necesită explicații suplimentare.
Următoarea formulare poate fi recunoscută ca fiind mai preferabilă și în concordanță cu ideile moderne despre calitate în legătură cu produsele și serviciile: calitatea este un anumit set de proprietăți ale unui produs sau serviciu care este posibil sau efectiv capabil să satisfacă nevoile necesare într-o oarecare măsură. atunci când este utilizat în scopul propus, inclusiv eliminarea sau distrugerea.
În același timp, produsele trebuie înțelese ca totalitatea întregii varietăți de valori materiale, acționând ca un rezultat semnificativ. activitate economicăși concepute pentru a satisface nevoi specifice. Aici, producția este un concept material generalizat și include produse, produse, tehnologii.
Serviciile ar trebui caracterizate ca rezultat al interacțiunii furnizorilor (interpreți, producători) și a mijloacelor lor de muncă cu consumatorii pentru a satisface nevoile acestora din urmă. Tipurile de servicii includ, de exemplu, transportul, informația, telecomunicațiile etc.
Atingerea nivelului de calitate a produsului care satisface cerințele consumatorilor se realizează pe baza managementului calității. A te angaja în managementul calității înseamnă a dezvolta, proiecta, fabrica și menține produse de calitate care sunt cele mai economice, cele mai utile consumatorului și care satisfac întotdeauna nevoile acestuia, ceea ce înseamnă: folosirea controlului calității ca bază; implementează cuprinzător costurile, prețul și veniturile; controlează cantitatea (volumul producției, vânzările și stocurile) și timpul de livrare.
Este cunoscut faptul că un număr semnificativ de produse fabricate de întreprinderile industriale sunt de proastă calitate, ceea ce este o consecință firească a degradării potențialului de producție cu o inflație semnificativă și o scădere bruscă a activității investiționale, lipsa unei infrastructuri de piață dezvoltate și mediu competitiv Cu toate acestea, în economia internă s-a acumulat un anumit „potenţial de calitate”, care ar trebui să fie realizat la maximum. Când tăieturile ascuțite un ajutor de stat pentru întreprinderi, există doar o cale de ieșire din situația de criză: restructurarea structurii de producție, schimbarea metodelor de management, reducerea costurilor proprii și modificarea gamei și calității produselor, în conformitate cu cerințele consumatorilor. Un obstacol semnificativ în economia modernă pentru a crea condiții pentru îmbunătățirea calității produselor este mecanismul slab al concurenței pe piață între producători, care reduce semnificativ interesul acestora pentru îmbunătățirea calității bunurilor și serviciilor.
Să luăm în considerare faptul că metodele de management ale întreprinderilor de astăzi nu sunt clar definite. Nu există un concept unic de management economic în perioada de tranziție la nivel de stat, iar cadrul legal de management nu a fost pe deplin format. Schimbările necesare nu au avut loc încă în managementul de stat și economic al întreprinderilor în mod direct. În consecință, nu există un concept de management al calității produsului intreprinderi moderne diverse forme de proprietate.
Odată cu dezvoltarea relațiilor de piață între producător și consumator, rolul și importanța consumatorului în aprecierea calității produselor create crește, prin urmare, crește prioritatea calității produsului. Aceasta înseamnă că dezvoltarea unui mecanism de management al calității necesită o înțelegere mai profundă a esenței categoriei „calitate”, dezvoltarea unei abordări moderne de piață a definiției conceptului de „calitate a produsului”. Acest lucru devine posibil pe baza unui studiu al relației dintre categoria de calitate a produsului și valoarea consumatorului, nevoie, cost etc., acoperind aspectele relevante ale relațiilor economice pentru satisfacerea nevoilor. Există și o legătură între categoria calității și una dintre cele mai importante categorii ale economiei de piață, profitul. Lupta întreprinderilor pentru cel mai mare profit este forta motriceîmbunătățirea calității produselor lor, accelerarea progresului științific și tehnic, reducerea costurile productiei.
1.2 Îmbunătățirea sistemului de management al calității produselor la o întreprindere industrială
În condiții moderne, scopul managementului calității produselor la întreprindere este atingerea unui nivel de calitate care să corespundă cerințelor pieței alese, cu cost minim.
Acest obiectiv presupune rezolvarea consecventă a două sarcini:
determinarea gradului de conformitate a calității obiectului studiat cu o nevoie specifică (evaluarea calității);
identificarea modalităţilor de atingere a nivelului de calitate cerut de consumator cu cele mai mici costuri de producţie.
Sarcinile stabilite corespund conceptului modern de management. ale căror principale prevederi sunt următoarele:
managementul calității face parte din managementul general al întreprinderii, pătrunde în toate departamentele și afectează toți indicatorii;
este necesar să se adapteze managementul calității totale (TOM) la managementul general al întreprinderii, și nu invers;
este necesar să se acopere toate aspectele (costuri, timp, structură) și toate funcțiile (vânzări, producție, testare etc.).
Concept modern managementul este un model tridimensional cu trei niveluri de management: normativ, strategic și operațional (actual); trei aspecte: structura, activitatea si comportamentul; trei componente: cost, calitate și timp. Mai mult, calitatea este factorul complex care leagă între ele toate elementele sistemului.
Experiența firmelor și corporațiilor străine a arătat că conceptul de calitate este o sarcină extrem de complexă. Prin urmare, decizia de îmbunătățire nu trebuie redusă la restructurarea oricărui subsistem al întreprinderii. Depinde de dezvoltarea atât a factorilor materiale, cât și a celor materiale de producție și a structurilor și metodelor de management.
În prezent, este general recunoscut că principala modalitate de a asigura produse de înaltă calitate este creșterea nivelului tehnic de producție și automatizarea acesteia. În procesul dezvoltării unei economii de piață, un rol important îl joacă problema creșterii validității științifice a deciziilor manageriale pentru asigurarea calității produselor.
Îmbunătățirea metodelor de management al calității produselor în condițiile pieței se bazează pe independența economică a întreprinderii, respingerea metodelor de management direct la toate nivelurile de management, utilizarea abordare științificăși experiență mondială în rezolvarea problemelor de management al calității produselor.
Studiul proceselor de automatizare pentru managementul calității produselor și studiul organizării acestor procese la întreprinderile industriale a condus la concluzia că acestea sunt insuficient de eficiente.
Problemele abordate în procesul de management al calității produselor sunt dispersate între diferite subsisteme funcționale, ceea ce nu asigură complexitatea și eficiența calculelor. În timpul calculelor automate primează sarcinile de contabilizare a defectelor, care nu contribuie la identificarea cauzelor defectelor detectate și la luarea deciziilor optime privind managementul calității.
Pe baza acestui fapt, este necesar să se aloce un set de sarcini pentru managementul calității produselor într-un sistem independent sistem automatizat sprijin pentru luarea deciziilor și regândirea alcătuirii sarcinilor cu orientarea acestora către noile condiții economice.
Principiul principal al mecanismului sistemului de calitate a produsului este acoperirea tuturor etapelor ciclului de viață al produsului (bucla de calitate); marketing, proiectare și dezvoltare de specificații; dezvoltare de produs; logistică; pregătirea și dezvoltarea proceselor de producție; producție, control, testare și inspecție, vânzarea produselor; operațional, întreținere.
Abordarea metodologică a asigurării calității bazată pe bucla calității arată că activitățile de asigurare a calității încep și se termină cu marketing.
Esența înțelegerii moderne a marketingului poate fi exprimată prin formula: produceți și vindeți numai ceea ce va găsi cu siguranță o piață, și nu încercați să forțați consumatorul să ia ceea ce a fost produs.
Direcția principală a marketingului în sistemul calității la întreprindere este definirea cererii pieței și a zonelor de vânzare a produselor și serviciilor, definirea cerințelor pentru calitatea produsului, formarea unei politici de întreprindere în domeniul calității, determinarea a nevoilor potențiale ale consumatorilor pentru tipuri de produse și servicii, informând managerii și specialiștii relevanți ai întreprinderii despre rezultate cercetare de piata in domeniul calitatii, castigarea increderii consumatorilor printr-o publicitate adecvata si crearea imaginii tale ( identitate corporativă), reprezentarea intereselor întreprinderii în relațiile cu consumatorii, studiind aspectele legate de prețuri. Feedback-ul asupra calității face posibilă determinarea mai precisă a naturii și amplorii problemei asociate cu dorințele consumatorilor.
Pe baza celor de mai sus, sistemul calității al unei întreprinderi ar trebui să se bazeze pe următoarele prevederi:
sistemul calității este dezvoltat și documentat ca mijloc de asigurare a cerințelor stabilite corespunzător.
sistemul calității funcționează în mod caracteristic împreună cu și interacționează cu toate celelalte activități care afectează calitatea produsului.
responsabilitatea pentru determinarea politicii calitatii si pentru deciziile privind dezvoltarea, implementarea si functionarea sistemului calitatii revine conducerii intreprinderii.
toate elementele și componentele sistemului calității ar trebui să facă obiectul unei revizuiri și evaluări interne continue și regulate.
implementarea obiectivelor sistemului calitatii este asigurata de factorii tehnici, administrativi si umani care afecteaza calitatea produselor.
sistemul calității trebuie să fie documentat corespunzător.
Managementul calității este influențat mai mult de fiabilitatea și acuratețea controlului, detectarea la timp a abaterilor în proces, trasabilitate și identificare.
Principalele motive care determină necesitatea îmbunătățirii calității produselor într-un concept de piață sunt: creșterea constantă a concurenței, atât pe piața mondială, cât și pe piața internă, creșterea continuă a nevoilor personale, industriale și sociale, ceea ce determină, în consecință, consumatorii să crește cerințele pentru nivelul tehnic al produselor noastre, crescând rolul și ritmul progresului științific și tehnic în dezvoltarea științei, tehnologiei, producției, economiei, managementului și a întregii comunități mondiale, complicând proiectarea produselor fabricate și sporind responsabilitatea a funcțiilor lor, respingerea de către consumatori a produselor cu un nivel relativ scăzut de calitate, înăsprirea cerințelor pentru creșterea eficienței producției, ca factor necesar pentru existența de succes a întreprinderii.
Îmbunătățirea calității produselor industriale și, în consecință, asigurarea competitivității acestora este imposibilă fără un management eficient, care ar trebui să implice concentrarea tuturor atenției și resurselor pe domeniile cele mai prioritare ale managementului calității produselor.
În lucrările cercetătorilor autohtoni și străini, sunt luate în considerare multe modalități de îmbunătățire a sistemului calității la întreprinderi. Ele constau în luarea în considerare atât a modificărilor private în structurile existente de management al calității la nivelul întreprinderii, a metodelor, formelor de contabilitate a calității, cât și în schimbări fundamentale în aceste domenii. În această secțiune, vom lua în considerare unele dintre cele mai interesante opțiuni pentru îmbunătățirea managementului calității într-o întreprindere.
Deci, conceptul de management al calității produsului în perioada de tranziție ar trebui să includă trei elemente inseparabile: un sistem de management cu două obiecte, care se datorează diferenței de forme de proprietate și tipuri de obiecte de management care necesită metode de management diferite.
Diferența dintre metodele de management al întreprinderii predetermina diferențele dintre metodele de gestionare a calității produselor; managementul calității la două niveluri.
Rezolvarea problemei calității necesită implementarea unui set de măsuri radicale la nivel macro și micro, combinația lor subtilă. Odată cu dezvoltarea pieței, stabilizarea economiei, formarea sistemelor de calitate la întreprinderile rusești, reglementare de stat calitatea va fi constant restrânsă, la rândul său, într-un set de măsuri de influență a statului asupra calității, ponderea pârghiilor administrative directe va fi redusă și va crește importanța reglementatorilor indirecti; legând formele impactului statului asupra calității cu etapele buclei calității. Astăzi participarea statuluiîntr-o formă sau alta ar trebui să se aplice tuturor etapelor formării și menținerii calității produsului.
În același timp, alegerea formei de reglementare de stat, în opinia noastră, ar trebui, dacă este posibil, să fie determinată de specificul unei anumite etape a buclei de calitate, deși nu este întotdeauna posibil să se urmărească o relație clară fără ambiguitate între lor. Un fenomen atât de complex și contradictoriu precum calitatea este greu de pus într-o diagramă; cu toate acestea, am încercat să descriem schematic legătura dintre formele individuale de influență a statului și etapele buclei calității.
Situația actuală din economia rusă în perioada de tranziție, reducerea și degradarea calitativă a potențialului de producție cu rate semnificative ale inflației și o scădere bruscă a activității investiționale, un grad ridicat de monopolizare a economiei și lipsa unei infrastructuri de piață dezvoltate și competitive. mediu, care împiedică includerea mecanismelor pieței, nu este favorabil pentru rezolvarea problemei îmbunătățirii calității și competitivității produselor autohtone.
În același timp, principalul obstacol în calea creării condițiilor pentru îmbunătățirea calității este lipsa unui mecanism de concurență pe piață între producători (atât interni, cât și externi), ceea ce reduce semnificativ interesul acestora pentru îmbunătățirea calității.
Când se rezolvă problema îmbunătățirii calității produselor rusești în timpul tranziției către piață, este necesar să se bazeze nu numai pe copierea conceptelor și abordărilor străine ale managementului calității, ci pe conștientizarea, economisirea și utilizare eficientă„potențialul calitativ” pe care îl avem deja.
Depășirea problemei calității produselor autohtone în contextul tranziției către piață, cu o schimbare a dimensiunii și metodelor de reglementare a statului, a relațiilor de proprietate și a formelor organizatorice și juridice ale entităților comerciale, a scopurilor și condițiilor pentru activitățile acestora necesită în mod fundamental diferite abordări axate pe mecanismul economic în schimbare. În același timp, este necesar să se țină cont de trăsăturile specifice ale economiei ruse care s-au dezvoltat în ultimele decenii și, într-o anumită măsură, persistă și astăzi.
În condițiile moderne, când piața este saturată, iar concurența în sine asigură menținerea celor mai înalți parametri tehnici ai produsului pentru a obține succesul comercial nu este suficient. Este necesar să ne asigurăm că principalele sale caracteristici corespund nevoilor specifice acestei piețe pe cât posibil. Această cerință este cel mai bine îndeplinită prin înțelegerea calității ca grad de conformitate cu nevoile consumatorilor.
Nivelul de calitate al mărfurilor este determinat de situația specifică a pieței. În aceste condiții, sarcina cea mai importantă a marketingului folosit ca instrument eficient asigurarea relației dintre producție și piață, adaptarea ofertei la cererea în continuă schimbare, țintirea cererii și crearea de avantaje competitive, este definiția așa-numitului vizând calitatea pentru fiecare dintre segmentele de piață considerate. Această interacțiune constantă cu consumatorii este cea care determină importanța primordială a marketingului în managementul calității produselor.
Odată cu eliberarea întreprinderilor interne pe calea relațiilor de piață, dezvoltarea concurenței, liberalizarea relațiilor economice externe, principala condiție pentru vânzarea de produse, durabilă și muncă profitabilă, atingerea principalelor obiective de piață ale majorității întreprinderilor autohtone devine o soluție la problema competitivității produselor.
Factorul determinant în complexul de elemente de competitivitate este calitatea, fără de care produsul nu există. Într-un fel sau altul, toate componentele principale ale competitivității sale sunt legate de calitatea produsului.
2. ANALIZA SISTEMULUI DE MANAGEMENT A CALITĂȚII PRODUSELOR AL ÎNTREPRINDERILOR INDUSTRIALE LLC NPP „Techservicevermiculite”
2.1 Scurtă descriere a întreprinderii
Istoria înființării întreprinderii NPPP TEHSERVISVERMIKULIT LLC este indisolubil legată de binecunoscutul institut UralNIIstromproekt, înființat la 17 iulie 1957, când a fost înființat la Chelyabinsk, prin ordin al Ministerului Metalurgkhimstroy al URSS, Institutul de Cercetare a Structurii Industriale de Est.
Un an mai târziu, institutul a fost inclus în Academia de Construcții și Arhitectură a URSS și a primit statutul de filială Ural a Academiei. Ca organizație academică, institutul a existat până la 26 martie 1963 și, în legătură cu dizolvarea Academiei de Inginerie Civilă și Arhitectură a URSS, a fost transformat în Institutul de Cercetare Ural pentru Produse și Structuri Prefabricate din Beton Armat (UralNIIzhelezobeton) a Comitetului de Stat pentru Construcții al URSS. La 3 februarie 1965, Institutul a fost transferat Ministerului Industriei Materialelor de Construcții al URSS ca Institutul Ural de Cercetare și Proiectare a Materialelor de Construcții. (UralNIIstromproekt).
Evoluțiile institutului au dat viață a sute de întreprinderi din industria construcțiilor, cele mai bune dezvoltări realizate la nivel mondial și-au găsit recunoașterea în străinătate.
Institutul a fost un lider recunoscut în domeniul tehnologiilor și echipamentelor pentru producția de produse din vată minerală, a fost angajat în dezvoltarea compozițiilor și tehnologiilor pentru fabricarea compozițiilor de beton celular refractar fosfat cu întărire rapidă, dezvoltarea procedurilor tehnologice pentru obținerea calitate superioară produse ceramice, dezvoltare privind utilizarea deșeurilor industriale tehnogene în producția de agregate pentru construcții de beton și lianți și privind utilizarea energiei cu microunde pentru uscare, ardere ceramică, vermiculit și gips.
În 1992, laboratorul de vermiculit cu numele „Akhtyamov and Partners” a fost retras de la Institutul UralNIIstromproekt și transformat într-o întreprindere mică, care a fost transformată ulterior în NPP Techservicevermiculite LLC. Principalele direcții de activitate ale companiei au fost producția și vânzarea de vermiculit expandat, dezvoltarea diferitelor tipuri de refractare și termoizolante. produse pentru constructii din aceasta, producerea de agrovermiculit pentru nevoile agriculturii. Ulterior, întreprinderea a organizat un departament de proiectare și inginerie care a realizat proiecte comandate de întreprinderi pentru producția de echipamente pentru vermiculit expandat și produse refractare, ceea ce a făcut posibilă creșterea semnificativă a cifrei de afaceri și a profitului întreprinderii, care a fost folosită pentru ea. dezvoltare ulterioară.
În același timp, de la Institutul UralNIIstromproekt au fost închiriate zone administrative și de producție și mijloace fixe. În primii ani de existență ai companiei, numărul de angajați era de 15 persoane.
Datorită experienței acumulate de mulți ani și potențialului intelectual al angajaților, până la sfârșitul anilor 90, compania a reușit să-și mărească capacitatea de producție, să-și extindă baza de clienți și personalul.
În 2004, Institutul UralNIIstromproekt a fost divizat și întreprinderea științifică și de producție Techservisvermiculite LLC a fost transferată în proprietatea tuturor echipamentelor pilot și de cercetare de laborator deținute anterior de UralNIIstromproekt OJSC, inclusiv un laborator chimic și fizic și chimic, o arhivă științifică și tehnică și o bibliotecă. , utilaje de laborator de încercări mecanice și atelier de producție, cu o suprafață totală de 3000 m2.
Compania aparține industriei construcțiilor.
Scopul activității CNE SRL „Techservicevermiculite” este de a realiza un profit ca urmare a propriei activități economice și de a o folosi în interesul societății.
Misiunea organizației este de a satisface nevoile clienților prin producerea de produse care îndeplinesc toate standardele de tehnologie și calitate.
Strategia întreprinderii NPP „Techservicevermiculite” LLC este o strategie de diferențiere, esența sa este de a găsi modalități de a fi singurul care oferă clienților caracteristici suplimentare ale produsului pe care și-l doresc și să mențină constant acest avantaj.
În activitățile sale, LLC NPP „Techservicevermiculite” este ghidată de legile Federației Ruse, decretele președintelui Federației Ruse, rezoluțiile și ordinele Guvernului Federației Ruse, Carta întreprinderii.
În prezent, SRL NPP „Techservicevermiculite” are statutul entitate legală, are conturi de decontare și alte conturi la instituțiile de credit, inclusiv în valută, un sigiliu rotund care conține denumirea completă a companiei. Proprietatea este proprietatea companiei valori materialeși resurse financiare) contabilizate în bilanțul său individual. Proprietatea întreprinderii se formează pe cheltuiala fondurilor personale ale fondatorilor în care au investit Capitalul autorizat, din contribuții suplimentare la proprietatea întreprinderii, venituri din producție și activități economice, fonduri de creditare, precum și alte încasări. Adresa legalaîntreprinderi: Chelyabinsk, st. Stalevarov, 5.
În prezent, SRL NPP „Techservicevermiculite” își dezvoltă activitățile comerciale și de producție în următoarele domenii:
Producerea diferitelor tipuri de materiale refractare și termoizolante, inclusiv vermiculit expandat și produse pe bază de acesta, beton rezistent la căldură, amestecuri uscate pentru protecția împotriva incendiilor, izolație termică pulverizată centrale electrice;
Efectuarea de servicii de testare a diferitelor materiale și produse de construcție pentru a determina conformitatea acestora cu cerințele standardelor și ale altor documente de reglementare;
Implementarea întregului ciclu de lucru la creație tehnologie nouă pentru industria materialelor de constructii: din cercetare științifică, elaborarea documentației de proiectare, producerea de prototipuri de echipamente până la crearea și lansarea liniilor de producție la cheie.
Tipurile de produse manufacturate și servicii furnizate și aplicarea acestora în economia națională sunt prezentate în Tabelul 1.
Tabelul 1 Caracteristicile produselor LLC NPP „Techservicevermiculite”
Denumirea produsuluiMarcăDomeniul de aplicare Vermiculit extinsVV-150În construcții și metalurgie ca material termoizolant, umplutură de beton și materii prime în fabricarea materialelor de pereți piese AgrovermiculitAV-150V agriculturăși floricultura interioară pentru a crea un microclimat favorabil pentru dezvoltarea sistemului radicular al plantelorProduse ceramice cu vermiculitKVIV din industria construcțiilor pentru izolarea termică și fonică a clădirilor rezidențiale și industrialePlăci termoizolante din silicon vermiculitKVPV în diverse industrii pentru izolarea la temperatură înaltă a unităților termice Amestecuri uscate de acoperire termoizolantă ignifugăVermizolÎn industria termică și energetică pentru izolarea termică a centralelor electrice Amestec termoizolant uscat pentru mortare de zidărieSTS-5În construcții, industria energetică Amestec termoizolant uscat pentru mortare de ipsosSTSSh-4În construcții, industria energetică Amestec uscat pentru izolarea termică beton termorezistentSSVBV în construcții, energie și industria chimica, metalurgie Filler de argilăZShBPentru producerea și îmbunătățirea calității mortarelor de construcțieMort de focarMSh-28Pentru producerea și îmbunătățirea calității mortarelor Pietre de ardere-Pentru arderea combustibilului în unități termice Arderea plăcilor de beton argilos POSHPentru construcția și repararea unităților termice în industria energetică de testare materiale de construcțiiProbe de testare și mostre de materiale și produse de construcții, pentru întreprinderile care nu au propriile laboratoare Lucrări de proiectare și dezvoltare Dezvoltare de proiecte, documentație de reglementare pentru echipamente de construcții și linii pentru producția de materiale de construcție
Compania își desfășoară activitățile de producție în propria clădire cu o suprafață totală de 3000 m2. Dintre aceștia, 1000 m2 sunt ocupați de clădirea administrativă și laborator, iar 2000 m2 de atelierul de producție.
Producția se realizează în mai multe etape:
A) Achiziția de materii prime și materiale auxiliare.
B) Producția directă în magazin.
D) Verificarea mostrelor de produse fabricate în centrul de testare
pentru conformitatea cu GOST-uri sau TU.
D) Ambalarea și ambalarea produselor fabricate.
La vânzarea pentru fiecare tip de produs, centrul de testare emite un certificat de calitate.
Livrarea produselor către clienți se realizează atât prin autolivrare, cât și cu autovehicul propriu sau comandat sau cu trenul.
Vânzarea produselor finite se realizează pe baza de acorduri și contracte încheiate.
Principalii furnizori de materii prime pentru NPP Techservicevermiculite LLC sunt: Kovdorslyuda LLC, Mechel Materials LLC, Chelyabinsk Electrometalurgical Plant OJSC, Beloretsk Metallurgical Plant OJSC, Stroytorg LLC, Metallopt LLC și alții.
Principalii, cei mai promițători consumatori de produse sunt întreprinderile din Kazahstan - Ekibastuzskaya GRES LLP, Vostokogneupor LLP, United Energy Corporation JSC, Ust-Kamenogorskaya GRES LLP, întreprinderile rusești - cele mai importante dintre ele - United Generation Company OJSC, care include mai multe districte de stat. centrale electrice și centrale termice din Rusia, Energozashchita OJSC, Energosystems LLC și altele.
Principalii consumatori ai serviciilor sunt Minmetalsengineering LLC, Chelyabinsk Shaft Passing Enterprise CJSC, Mechel Materials LLC, Geological Center Rodonite LLC, Geolog LLC și alții.
La întreprinderea LLC NPP Techservisvermiculite lucrează 73 de persoane.
Dintre acestea, 24 de persoane aparțin aparatului administrativ și managerial, iar 49 lucrează ca muncitori.
Structura organizatorică are o structură liniar-funcțională și este prezentată în Figura 1 (Anexa 1).
Structura organizatorică liniar-funcțională a managementului este cel mai comun tip de structură ierarhică (birocratică). Întrucât LLC NPP „Techservicevermiculite” este o întreprindere mică cu un număr redus de angajați, această metodă de gestionare a personalului este una dintre cele mai acceptabile pentru aceasta. Avantajul unei astfel de structuri este considerat a fi un sistem clar de relații reciproce între funcții și divizii, un sistem clar de unitate de comandă, o responsabilitate clar definită, un răspuns rapid al diviziilor executive la instrucțiunile directe de la superiori, consecvența în acțiuni. a interpreților, promptitudinea în luarea deciziilor, simplitatea formelor organizaționale și claritatea relațiilor.
Structura liniară simplu, usor de inteles. Drepturile și obligațiile clar definite ale tuturor participanților săi creează condiții pentru luarea rapidă a deciziilor.
2.2 Indicatori tehnico-economici ai întreprinderii
Analizând producția LLC NPP „Techservicevermiculite” timp de trei ani, ajungem la concluzia că ponderea principală în activitatea întreprinderii este producția de materiale ignifuge și termoizolante.
Fabricarea produselor și lucrărilor este prezentată în tabelul 2 în comparație 2009-2011.
Tabelul 2 Volumele vânzărilor de produse ale OOO NPP Techservicevermiculite
Numele producțieiBrandUnit. изм2009г.2010г.2011г.Вспученный вермикулитВВ-150м3402537,6АгровермикулитАВ-150м337,266,372,4Керамовермикулитовые изделияКВИм3150,0351,519,1Кремневермикулитовые теплоизоляционные плитыКВПм345,210,574,5Сухие смеси огнезащитного тепло- изоляционного покрытияВермизолт90,0160,0250,6Сухие смеси огнезащитного теплоизоляционного покрытияВермиволт40,065,072, 0Сухая теплоизоляционная смесь для кладочных растворовСТС-5т160,298,265,32Сухая теплоизоляционная смесь для штукатурных растворовСТСШ-4т36,0332,1404,8Сухая смесь для теплоизоляционного жаростойкого бетонаССВБт62,4139,0404,9Заполнитель шамотныйЗШБт25,01,030,0Мертель шамотныйМШ-28т12,616,44,0Горелочные piese-pietre761583926Plăci de căptușeală fixă din betonPOSHsht-194040773Servicii de testare a materialelor de construcțiimii ruble 1352.21967.42250.5Lucrări de proiectare și inginerie mii de ruble 1680.01830.5560.
Analiza principalilor indicatori ai SRL NPP „Techservicevermiculite” pentru perioada 2008-2010 este prezentată în tabelul 3.
Tabelul 3 Analiza principalilor indicatori ai LLC NPP „Techservicevermiculite”
Indicatori (în mii de ruble) 200820092010 Abaterea absolută a anului 2010 față de 2008, mii de ruble Abaterea relativă a anului 2010 față de 2008, mii de ruble Venituri din vânzarea de mărfuri, produse, lucrări, servicii, mii de ruble 770571438224173, bunuri vândute, costul bunurilor, lucrări 375,815,167. servicii, mii de ruble 5022619896912156571339242.0 Profit din vânzări, mii de ruble 26831348554585019019170.9 Profit înainte de impozitare, mii de ruble 3041811096536612317.
Pe baza datelor prezentate, se poate observa că veniturile din vânzarea de bunuri pentru anul 2010 au crescut cu 90358 mii de ruble. sau a crescut cu 217,3% față de 2008 și s-a ridicat la 167.415 mii ruble.
Costul de producție pentru 2010 a crescut cu 71339 mii de ruble. sau a crescut cu 242,0% față de 2008 și sa ridicat la 121 565 mii ruble.
Profitul din vânzări pentru 2010 a crescut cu 19019 mii de ruble. sau a crescut cu 170,9% față de 2008 și s-a ridicat la 45.850 mii ruble.
Profitul înainte de impozitare pentru 2010 a crescut cu 6612 mii de ruble. sau a crescut cu 170,9% față de 2008 și sa ridicat la 9653 mii ruble.
Profitul net pentru 2010 a crescut cu 3006 mii de ruble. sau a crescut cu 265,6% față de 2008 și s-a ridicat la 4821 mii ruble.
Întreprinderea funcționează profitabil în fiecare an și, în ciuda creșterii costului vânzărilor din cauza creșterii puternice a prețurilor materiilor prime, are un profit anual stabil.
O analiză a indicatorilor de profitabilitate ai LLC NPP Techservicevermiculite pentru perioada 2008-2010 este prezentată în Tabelul 4.
Tabelul 4 Analiza indicatorilor de rentabilitate ai SRL NPP „Techservicevermiculite”
Indicatori200920102011 Abatere absolută din 2011 față de 2009, mii de ruble (%) Venituri din vânzarea de mărfuri, produse, lucrări, servicii, mii de ruble 7705714382416741590358 Costul mărfurilor vândute, produse, lucrări, servicii, mii de ruble 5022619896912156571339 Profit brut, mii de ruble 268341384,575,535,757,715,198,757,571,947 2.44.42.90.5
Pe baza datelor prezentate, se poate observa că profitabilitatea producției în anul 2011 a scăzut cu 15,7% față de 2009 și a constituit 37,7%. Rentabilitatea produselor pentru 2011 a crescut cu 0,5% față de 2009 și a constituit 2,9%.
Scăderea profitabilității se explică prin următoarele motive:
creșterea volumelor de vânzări prin oferirea de reduceri suplimentare pentru clienți;
creșterea volumelor de producție s-a produs cu menținerea sistemului calității anterior, care în noile condiții nu răspunde cerințelor în creștere ale pieței; aceasta presupune o creștere a numărului de defecte și a retururilor de produse.
Astfel, analiza activităților SRL NPP „Techservicevermiculite” ne permite să tragem următoarele concluzii.
Întreprinderea are un potențial intelectual semnificativ, dezvoltări științifice, echipamente moderne, ceea ce îi crește semnificativ competitivitatea.
Gama de produse oferite de companie este destul de mare și vă permite să lucrați cu diverse segmente de piață (industria energetică, Inginerie Industriala, constructii de locuinte), care contribuie la consolidarea pozitiei pe piata.
Structura organizatorică a întreprinderii și componența calitativă și cantitativă a personalului contribuie la dezvoltarea întreprinderii și la implementarea activităților sale de bază.
Analiza tehnică indicatori economici indică o creștere a producției și vânzărilor, o creștere constantă a profiturilor. În consecință, produsele LLC NPP „Techservicevermiculite” sunt solicitate pe piață. Scăderea profitabilității necesită revizuirea sistemului calității întreprinderii.
2.3 Caracteristicile managementului calității produsului la întreprinderea SRL NPP „Techservicevermiculite”
În ultimii 4-5 ani, în aproape toate domeniile, piața de bunuri și servicii din țara noastră a devenit o „piață a cumpărătorului”. Lista bunurilor și serviciilor rare pe care cumpărătorul este dispus să le cumpere pentru funcționalitatea lor scade. Acest lucru se datorează reducerii numărului de monopoluri, timpilor de livrare și apariției concurenței între producătorii autohtoni. Piața nu este goală. Acest lucru este resimțit de întreprinderile comerciale, Industria alimentară, servicii de reparatii. cumpărătorul, la rândul său, simțind beneficiile bunurilor și serviciilor de calitate, este din ce în ce mai ghidat de principiul „mai bine, mai puțin, dar mai bine”. Calitatea devine avantaj competitiv.
În prezent, toate produsele LLC NPP „Techservicevermiculite” sunt supuse certificării obligatorii pentru conformitatea cu cerințele de siguranță. Pentru a crește competitivitatea produselor și a satisface cerințele consumatorilor, certificarea voluntară este efectuată de organisme de certificare independente, care, prin eliberarea certificatelor de conformitate pentru siguranță, confirmă că calitatea produselor fabricate de SRL NPP Techservicevermiculite îndeplinește cerințele standardelor de stat. si specificatii..
Procesul de producție la NPP Techservicevermiculite LLC este următorul:
Managerul de birou preia comenzile pentru produse de la clienți și le transmite directorului tehnic pentru evaluare. Director tehnic pregătirea unui proiect de acord. Dupa semnarea contractului de catre ambele parti, departamentul de aprovizionare achizitioneaza materii prime si materiale auxiliare care asigura fabricarea produselor. Materiile prime si materialele se achizitioneaza numai daca au certificate de calitate.In cazul productiei directe, controlul asupra procesului tehnologic se realizeaza de catre inginerul sef al intreprinderii si seful magazinului.
Se controlează respectarea disciplinei tehnologice în efectuarea fiecărei operațiuni, organizarea locurilor de muncă, calificarea executanților și echipamentele utilizate.
Apoi se efectuează controlul și testarea produsului finit.
Rezultatele testelor sunt documentate în protocoale ale probei stabilite la întreprindere, care sunt semnate de șeful centrului de testare.
Rezultatele inspecției și testării produsului finit sunt utilizate pentru a oferi feedback operațional pentru acțiuni corective asupra produsului, procesului de fabricație sau sistemului calității. Produsele expediate către consumator sunt însoțite de documentație, care constituie dovada conformității caracteristicilor efective ale produselor cu valorile stabilite prin contract. Încrederea în rezultatele testării produselor din partea consumatorilor săi este asigurată de acreditarea laboratoarelor de testare ale întreprinderii pentru competență tehnică. O astfel de acreditare este sistem de stat standardizarea Federației Ruse (GOST R 5 1000.1-95). Certificatul de acreditare a centrului de testare a fost primit de întreprindere în 2009.
Pentru a ne asigura că deciziile luate sau măsurile bazate pe rezultatele măsurătorilor sunt corecte, toate instrumentele de măsurare utilizate în dezvoltarea, producția, instalarea și întreținerea produselor sunt gestionate constant. Compania a dezvoltat și menține proceduri documentate pentru reglementarea statistică, întreținerea, calibrarea și verificarea echipamentelor de control, măsurare și testare.
Calibrarea este înțeleasă ca un ansamblu de operații efectuate pentru a determina și confirma valorile reale ale caracteristicilor metrologice și adecvarea pentru utilizarea unui instrument de măsurare care nu este supus controlului și supravegherii metrologice de stat (PR 50.2.016-94). Rezultatele calibrării permit estimarea erorii de indicare a instrumentului de măsurare.
Verificare - ansamblu de operațiuni efectuate de organele Serviciului Metrologic de Stat sau de alte organizații acreditate în scopul determinării și confirmării conformității instrumentelor de măsurare cu cele stabilite. cerinte tehnice. Instrumentele de măsurare sunt verificate la eliberarea din producție sau la reparare.
Una dintre sarcinile principale este de a asigura funcționarea eficientă a SRL NPP Techservicevermiculite, realizând o reducere consistentă a costurilor de producție, creșterea competitivității produselor.
Problemele de asigurare a calității la nivelul întreprinderii au primit întotdeauna o atenție prioritară. Baza organizatorică și tehnică a sistemului de management al calității sunt standardele de stat și specificații.
Principalele GOST și TU, după care compania se ghidează în fabricarea produselor, sunt:
GOST 12865-67 "Vermiculit expandat";
GOST 23037-97 Umpluturi refractare. Specificații";
GOST 6137-97 „Mojaruri refractare de aluminosilicat. Specificații";
GOST 20910-90 „Beton rezistent la căldură. Specificații";
TU 5767-011-21628872-2001 „Plăci termoizolante din silicon vermiculit”;
TU 21-RF-129-88 „Produse ceramice din vermiculit”;
TU 5767-005-21628872-00 Înveliș ignifug „Vermivol”;
TU 5712-001-21628872-99 „Vermiculit expandat nefracţionat” (agrovermiculit);
TU 5767-010-21628872-2001 „Amestecuri termoizolante uscate pentru mortare ușoare de ipsos cu umplutură de vermiculit”;
TU 5767-007-21628872-2001 „Amestecuri termoizolante uscate pentru mortare ușoare de zidărie cu umplutură de vermiculit”;
TU 5767-004-21628872-2002 „Amestecuri uscate pentru beton vermiculit termoizolant”.
Mecanismul de management al calității în întreprindere ar trebui să ofere implementare eficientă funcțiile de bază ale managementului calității. Vom analiza implementarea funcțiilor de management al calității în SRL NPP Techservicevermiculite. Datele privind procentul de implementare a funcțiilor de management al calității au fost obținute prin intervievarea șefilor de departamente. Pe baza rezultatelor sondajului, rezultatele au fost însumate și a fost stabilit procentul mediu.
Tabelul 5 Implementarea funcțiilor de management al calității în CNE SRL „Techservicevermiculite”
Funcții de management al calitățiiImplementarea funcțiilor în SRL NPP TechservicevermiculitProcent de implementare a funcției, %Prognoza nevoilor pieței, nivelul tehnic și calitatea produsului Nici unul 0%Planificare pentru îmbunătățirea calității produsului Niciunul0%Normalizarea cerințelor de calitate a produsului și standardizare Produs prin utilizarea standardelor de stat100%Dezvoltare și producție de produse Practic absent25 % Pregatirea tehnologica a productiei Insuficienta 70% Organizarea relatiilor privind calitatea serviciilor intre furnizorii de materii prime, materiale, semifabricate si componente, producatorii si consumatorii de produse Insuficient, 30% din defecte se datoreaza materiilor prime de slaba calitate 60% Asigurarea stabilității nivelului planificat de calitate a produsului în toate etapele ciclului său de viață Controlul și testarea produselor finite, controlul echipamentelor98%Controlul calității și testarea produselorControlul și testarea produselor finite98%Pr prevenirea defectelor în producție Controlul și testarea produselor finite, controlul echipamentelor 90% Certificare internă a produselor, proceselor tehnologice, locuri de muncă, executanți etc. Controlul și testarea produselor finite, controlul echipamentelor, managementul instrumentelor de măsurare de testare 100% producție Acreditarea laboratoarelor de testare ale întreprinderilor pentru competența tehnică 100% Stimularea și responsabilitatea pentru nivelul de calitate atins Practic absentă 21% Contabilitatea internă a producției și raportarea asupra calității produsului Slab dezvoltat 37% Studiu de fezabilitate a modificărilor calității produsului Nerealizat 0% Suport juridic pentru managementul calității produsului Utilizarea standardelor de stat de calitate a produselor 99% Suport informațional pentru managementul calității produsului Lipsește practic 19% Suport logistic și tehnic pentru calitatea produsului asigurarea calitatii100%Asigurarea metrologica a calitatii produsului Produs in intreaga masura100%Instruire speciala si pregatire avansata a personaluluiControlul calitatii personalului100%Suport organizatoric al managementului calitatii produsuluiNu toate functiile managementului calitatii sunt acoperite, prin urmare management organizatoric calitatea produsului nu este suficientă 79% Suport tehnologic pentru managementul calității produselor Controlul echipamentelor, control insuficient al procesului 60% Sprijin financiar pentru managementul calității produsului Fără sistem 10% Media % din implementarea funcțiilor de management al calității 62%
Pe baza rezultatelor analizei tabelului, concluzionăm că, în medie, procentul de implementare a funcțiilor de management al calității în SRL NPP Techservicevermiculite este de 62%. Procesul de control al calității la întreprindere nu include:
prognozarea nevoilor pieței, a nivelului tehnic și a calității produsului;
planificarea îmbunătățirii calității produsului;
dezvoltarea și producerea de produse pentru producție;
stimularea și responsabilitatea pentru nivelul de calitate atins;
asigurarea calității informațiilor;
analiza tehnică și economică a modificărilor în calitatea produsului;
planificarea sprijinului financiar pentru managementul calității produselor
Să analizăm indicatorii calității produselor fabricate în cadrul sistemului existent de management al calității produselor.
Calitatea produselor fabricate este caracterizată de următoarele date prezentate în tabelul 6.
Tabelul 6 Analiza produselor respinse timp de 2 ani în stadiul de „eliberare a produsului finit”
Denumirea unității de produs de măsurare 2011 2011 emisă respinsă % emisă respins % amestec STS-5T65.321.62.4530.01.03.3 amestec vermisolt250.63.11.24340.02.80.82 74.9 Amestecul SSVBT404.95.61.38432.07.31.69 Mixtura STSSH-407.31.69. 530,28 TOTAL
Acest tabel arată clar că numărul de produse respinse la întreprindere în 2011 a crescut comparativ cu 2010. Cel mai mare procent de rebuturi se observă la producerea amestecului Vermivol și a amestecului CTC-5, ceea ce indică problemele de natură tehnologică și procesul de control al calității produsului finit.
Vom analiza reclamatiile primite si reclamatiile produselor finite primite de cumparatori. Datele sunt date în tabelul 7: numărul de reclamații și reclamații este reflectat pe bucăți. Pretențiile către SRL NPP „Techservicevermiculite” sunt trimise de la întreprinderi - cumpărători. Reclamațiile sunt tratate de departamentul de aprovizionare cu clienții.
CumpărătorProduse2010.2011OJSC "Energozashchita" RusiaAmestec Vermizol46OOO "Biotech" RusiaKVP12 plăciLLP "Vostokogneupor" KazahstanAmestec STS31JSC "Ekibastuzskaya GRES" KazahstanAmestec STSSh Plăci POSH4 -2 Plato 2 Kazahstan POSH4 -2 Plato 2 Kazahstan
Rezultatele prezentate în Tabelul 6 arată că numărul de cereri de calitate depuse în 2011 comparativ cu 2010 a crescut și au fost depuse mai multe cereri de către întreprinderile din Kazahstan, care sunt cei mai mari consumatori de produse.
Analiza indicatorilor de calitate a permis dezvăluirea unei probleme semnificative în domeniul calității:
Ca tendință generală, sa relevat faptul că întreprinderea nu desfășoară activități sistematice pentru îmbunătățirea și stabilizarea calității produselor sale, acțiunile preventive întreprinse, inclusiv pentru asigurarea stabilității indicatorilor tehnologici, sunt mai degrabă episodice. Informațiile despre produsele fabricate cu o calitate necorespunzătoare în majoritatea cazurilor nu sunt înregistrate și analizate în mod corespunzător, ceea ce duce la o denaturare a naturii și distribuției costurilor de asigurare a calității. În unele cazuri, astfel de produse identificate înainte de finalizarea procesului tehnologic nu sunt înregistrate în niciun raport.
Analiza naturii neconcordanțelor și a cauzelor apariției lor se rezumă în cele mai multe cazuri la expunerea și pedepsirea materială a făptuitorilor. Acest lucru, la rândul său, nu numai că nu stimulează prevenirea neconformităților prin identificarea lor în fazele incipiente ale procesului, dar și încurajează personalul să ascundă însuși faptul de a produce produse de o calitate inadecvată.
Principalele motive pentru discrepanța de calitate sunt enumerate în Tabelul 7.
managementul calitatii economie de piata
Tabelul 7 Cauzele discrepanței de calitate a produsului
Cauzele neconformităților Ponderea în costul total al produselor cu neconformități (%) Materii prime de proastă calitate sau necontrolate35 Insuficient echipament tehnic atelier, echipament, transport25 Neglijență, necinste sau necunoaștere a personalului operator20Ambalaj care nu asigură siguranța produselor în timpul transportului (în special sobe și pietre pentru arzător)15Alte motive5
Astfel, analizând eficacitatea sistemului de calitate al LLC NPP „Techservicevermiculite”, concluzionăm că compania încă ocupă o poziție stabilă pe piață în rândul companiilor producătoare de materiale de construcție refractare din Chelyabinsk. Rivalitate demnă, adică. competitivitatea se realizează prin următorii indicatori eficiență: bază extinsă de clienți, relatie pe termen lung cu parteneri, mobilitatea companiei, cooperarea reciproc avantajoasă cu parteneri cunoscuți (OAO Mechel, centrala electrică a districtului de stat Ekibastuz), dar totuși, calitatea produselor poate și ar trebui să fie mai bună.
Analiza a relevat că procesul de management al calității în întreprindere nu acoperă toate funcțiile managementului calității. În cursul activității întreprinderii se notează un anumit procent de căsătorie. Nu există o analiză a cauzelor și naturii căsătoriei. Din aceasta putem concluziona că procesul de management al calității la NPP Techservicevermiculite LLC nu este un sistem de management al calității, ci este o măsură separată nesistematică pentru menținerea calității produsului.
Studiile efectuate la întreprindere pentru a analiza activitatea privind calitatea produselor, au relevat nevoia urgentă de îmbunătățire a sistemului de management al calității produselor la NPP Techservicevermiculite LLC.
3. ÎMBUNĂTĂȚAREA SISTEMULUI DE CALITATE LA ÎNTREPRINDEREA SRL CNE „TECHSERVISVERMIKULIT”
.1 Îmbunătățirea sistemului de management al calității al LLC NPP Techservicevermiculite
Pentru a îmbunătăți sistemul de management al calității al SRL NPP „Techservicevermiculite”, vom desfășura următoarele acțiuni:
Să evidențiem deficiențele în asigurarea calității la întreprindere.
Structurăm problemele identificate, definim procesele și departamentele din întreprindere care sunt asociate cu problemele de calitate.
Să construim un arbore cu probleme.
Determinați ce sistem de management al calității trebuie utilizat în întreprindere.
Punem în evidență principalele elemente ale SMC.
Să formulăm principiile de bază ale managementului calității, care ar trebui urmate la dezvoltarea elementelor SMC.
Luați în considerare mecanismul de management al calității în întreprindere.
Vom forma strategii pentru rezolvarea problemei calității în SRL NPP Techservicevermiculite, vom calcula costurile proiectului.
Vom determina executanții, controlorii și documentele necesare pentru a asigura funcționarea sistemului calității la întreprindere.
Generalizarea și analiza experienței întreprinderii SRL NPP „Techservicevermiculite” în dezvoltarea și implementarea SMC a permis să identifice împreună cu aspectele pozitive și o serie de neajunsuri. Deficiențele caracteristice ale asigurării calității produselor la întreprinderea LLC NPP „Techservicevermiculite” sunt:
relație slabă între calitatea produselor de fabricație și stimularea creșterii acesteia;
atenție insuficientă la pregătirea tehnologică a producției, ca factor important în formarea calității produselor de fabricație;
punerea în aplicare a unor măsuri disparate fără legătură cu scopul de a îmbunătăți calitatea fabricării amestecurilor refractare uscate și a produselor rezistente la căldură la nivelul de producție;
imperfecțiunea în organizarea muncii privind contabilizarea costurilor și pierderilor cauzate de calitatea nesatisfăcătoare a produselor de fabricație;
slab munca analitica să identifice cauzele căsătoriei, să caute rezerve pentru îmbunătățirea calității produselor de fabricație, să studieze dinamica muncii și a indicatorilor de calitate a produselor;
încălcări ale procesului tehnologic și control în timpul producției anumite tipuri produse;
lipsa unei abordări sistematice pentru rezolvarea problemelor de îmbunătățire a calității produselor;
prezența căsătoriei după certificarea produsului;
nu există o planificare de calitate.
Probleme de structurare:
Tabelul 8 Analiza problemelor de calitate
ProblemăProces în care există o problemăDepartamentul responsabil de soluții Relație slabă între calitatea produselor de fabricație și stimularea îmbunătățirii acesteia Procesul de motivare a personaluluiManager HR (ca parte a departamentului de contabilitate)Pregătirea tehnologică insuficientă a producțieiProcesul de producție Atelier de producție Încălcări ale procesului tehnologic și control în producție a anumitor tipuri de produse Procesul de producție Magazin de producțieLipsa unui sistem de lucru privind calitatea Procesul de management al produsului al Întreprinderii Director general, Manager calitate (nici o poziție) Muncă analitică slabă pentru identificarea cauzelor defectelor cauzate de calitatea nesatisfăcătoare de fabricație a produselor Procesul de control al calității produsului Atelier de producție, testare centru Lucru analitic slab pentru identificarea cauzelor defectelorProcesul de control al calității produselor Atelier de producție, centru de testareProduse defecte după certificarea produsuluiProcesul de control al calității produselorproi Magazin de producție, centru de testare Creșterea reclamațiilor privind produsele de export Procesul de control al calității produselor Atelier de producție, centru de testare Fără planificare a calității Proces de management al întreprinderiiDirector general, manager calitate (fără post)
Analiza problemelor de calitate în LLC NPP „Techservicevermiculite” a arătat că problemele de calitate sunt asociate cu activitățile diferitelor departamente:
unitatea de producție;
centru de testare;
CEO;
manager de personal;
manager calitate (fără post).
Analiza problemelor de calitate arată necesitatea îmbunătățirii managementului calității în întreprindere. După luarea deciziei de a crea un sistem al calității, conducerea organizației ar trebui să analizeze cu atenție și, dacă este posibil, să îmbunătățească toate elementele de producție, management și alte subsisteme, deoarece încercările de a gestiona calitatea izolat de alte aspecte ale activității sunt sortite eșecului.
Întreprinderea LLC NPP „Techservicevermiculite” ar trebui să se străduiască în primul rând să nu obțină un certificat de conformitate. Este mai important în acest caz să ne asigurăm că sistemul calității a adus o reducere a costului de producție, o creștere a culturii de producție etc. În caz contrar, implementarea sistemului calității se va limita la introducerea unei mase de documente inutile, care nu va duce decât la birocrație.
Recent, documentele care confirmă stabilitatea, fiabilitatea și perspectivele unei companii, cum ar fi raportarea IFRS sau un plan strategic de afaceri, au fost completate cu un certificat de conformitate a sistemului de management al calității cu cerințele ISO 9001. Implementarea corectă a acestui sistem va oferă o serie de avantaje: , competitivitatea și calitatea produselor și serviciilor, reduc costurile, fac compania orientată către client.
Un sistem de management al calității (SMC) este un sistem care asigură funcționarea eficientă a unei întreprinderi, inclusiv în domeniul managementului calității produselor. Cele mai eficiente la crearea unui SMC sunt cerințele stabilite în standardele internaționale din seria ISO 9000.
Trebuie remarcat faptul că un SMC eficient poate fi creat fără a ne concentra pe standardele din seria ISO 9000. Cu toate acestea, pentru a certifica acest sistem, adică pentru a obține un document care să indice că procesele desfășurate în organizație sunt eficiente și vizează îmbunătățirea continuă a calității produsului (serviciilor), sistemul trebuie să respecte cerințele ISO 9001-2000. Prin urmare procesul crearea SMC vom lua în considerare din punct de vedere Cerințe ISO 9001.
Pentru a construi un sistem de management al calității în conformitate cu standardele ISO 9001, la întreprindere trebuie create următoarele elemente QMS:
) un document în care este necesar să se formuleze scopurile și obiectivele SMC, precum și principiile pentru realizarea acestora (politica de calitate);
) un sistem de procese interconectate și complementare corespunzător „Politicii de calitate”;
) documente normative care descriu și reglementează procesele de afaceri ale activităților din cadrul SMC;
) un mecanism eficient de implementare a cerințelor reglementate de cadrul de reglementare;
c) personalul instruit al organizaţiei;
) persoane responsabile pentru implementarea proceselor de control al calitatii
La formarea tuturor acestor elemente, trebuie luate în considerare principiile de bază ale managementului calității formulate în standardul ISO 9000:
Orientare catre consumator.
Organizația depinde de clienții săi pentru produsele sale, așa că trebuie să înțeleagă nevoile lor actuale și viitoare, să le îndeplinească cerințele și să se străduiască să le depășească așteptările.
Conducerea liderului.
Liderii oferă unitatea de scop și direcție pentru organizație. Ar trebui să creeze și să mențină Mediul externîn care angajaţii se pot implica pe deplin în rezolvarea problemelor întreprinderii.
Implicarea angajaților.
Oamenii de la toate nivelurile formează coloana vertebrală a unei organizații, iar implicarea lor deplină în activitatea organizației permite organizației să profite de abilitățile lor.
Abordarea procesuala.
Rezultatul dorit este atins mai eficient atunci când activitățile și resursele sunt gestionate ca proces.
Abordarea sistemică a managementului.
Identificarea, înțelegerea și managementul proceselor interconectate ca sistem contribuie la eficacitatea și eficiența organizației în atingerea obiectivelor sale.
Imbunatatire continua.
Îmbunătățirea continuă a performanței organizației în ansamblu ar trebui văzută ca obiectivul permanent al acesteia.
Luarea deciziilor bazate pe fapte.
Deciziile eficiente se bazează pe analiza datelor și informațiilor.
Relații reciproc avantajoase cu furnizorii.
O organizație și furnizorii săi sunt interdependenți, iar o relație reciproc avantajoasă sporește capacitatea ambelor părți de a crea valoare.
Formarea unui mecanism de management al calității la întreprindere, este recomandabil să se utilizeze o abordare metodologică comună pentru structurarea sistemelor economice complexe, care presupune alocarea de acest mecanism o serie de subsisteme generale, speciale și suport (Fig. 1).
Compoziția mecanismului de management al calității
Mecanism de management al calității produsului Subsisteme generale Subsisteme speciale Subsisteme suportPrognoză și planificare nivel tehnic și calitate Standardizare Suport informațional Reglementarea calității produsului în producțieTestarea produselor Materiale și suport tehnic Controlul calității produselorPrevenirea defectelor în producție Suport metrologic Contabilitatea și analiza modificărilor nivelului de calitateSuport financiar pentru certificare produsSuport tehnic și suport organizațional pentru calitate
Printre subsistemele generale ale mecanismului de management al calității, este necesar să se includă subsisteme de prognoză și planificare a nivelului tehnic și a calității produsului, reglementarea calității produsului direct în producție, controlul calității produsului, contabilizarea și analiza modificărilor nivelului calității, stimulente și responsabilitatea pentru calitate. Compoziția subsistemelor speciale ale mecanismului de management al calității serviciilor include subsistemele de standardizare, testare a produselor, prevenire a defectelor de producție, atestare și certificare.
Subsistemele suport ale mecanismului de management al calității serviciilor includ subsistemele de suport juridic, informațional, material și tehnic, metrologic, de personal, organizațional, tehnologic și financiar pentru managementul calității produselor.
Pe baza analizei problemelor sistemului calității al SRL NPP „Techservicevermiculite”, principiile selectate, definirea compoziției mecanismului de management al calității, identificarea departamentelor și oficiali Responsabili de implementarea proceselor de calitate, formăm strategii de rezolvare a problemelor bazate pe principiile ISO 9001.
Tabelul 9 Definiția strategiilor de rezolvare a problemei rădăcină
Problemă rădăcinăStrategii ResponsabiliCosturiManagementul calitățiiFormularea scopurilor și obiectivelor QMSCEO Nu există costuri suplimentare, în acest caz există o povară suplimentară pentru manageri Formarea unui sistem de procese complementareCEO, șefii de departamente Va fi necesară introducerea sisteme electronice control de calitate. Costul programului cu instalare și adaptare este de 27 mii de ruble Dezvoltarea documentelor de reglementare Manager de calitate / n manager de calitate - 15 mii de ruble. pe lună Dezvoltarea unui mecanism de implementare a cerințelor Manager calitate, director general, șefi de departamente salariul unui manager calitate (costuri deja luate în considerare) Instruirea personalului privind noile standarde și cerințe Manager calitate, manager de personal Necesar: seminarii pentru șefi de departamente - 1,5 mii de ruble / persoană. Sunt 24 de lideri în total. Total - 36 de mii de ruble. Determinarea unică a persoanelor responsabile pentru implementarea proceselor de control al calității Manager calitate, director general Nu există costuri suplimentare, în acest caz există o povară suplimentară asupra managerilor
Să calculăm costurile pentru implementarea proiectului de îmbunătățire a sistemului de management al calității:
) Programul de control electronic al calității - 27 mii de ruble.
) Salariul managerului de calitate (ținând cont că următoarea revizuire a sistemului de management al calității va fi necesară în doi ani)
15 mii de ruble x 24 de luni = 360 de mii de ruble
) Seminarii pentru manageri - 36 de mii de ruble.
Total: 27 mii de ruble. + 360 de mii de ruble. + 36 de mii de ruble. = 423 mii de ruble.
În procesul de îmbunătățire a sistemului de management al calității, trebuie respectate următoarele condiții:
pretutindeni și să consolideze constant abordarea de mai sus prin urmărirea unei noi politici de investiții și inovare, trecând de la creșterea tradițională a volumelor de producție la reconstrucția, reechiparea și reînnoirea mijloacelor fixe și a produselor în sine, asigurând o creștere semnificativă a calității produselor;
întreprinderea trebuie să aibă și să implementeze un sistem rațional de colectare, înregistrare, prelucrare, analiza și stocare a informațiilor despre calitatea produsului pentru o anumită perioadă de timp. Pentru a asigura calitatea cerută fiecărui tip de produs, întreprinderea trebuie să aibă un sistem separat de management al calității produsului;
îmbunătățirea logisticii ar trebui să fie oferită cu oportunități de cooperare cu furnizori de încredere;
acțiunile de management trebuie să fie eficiente și realizate în raport cu toate etapele ciclului de viață al produselor sau serviciilor furnizate;
este necesar să se creeze un sistem de formare continuă în domeniul managementului calității produselor și să se educe toți lucrătorii (studenți, studenți, meșteri) în spiritul respectului față de consumatori și clienți. Sistemul de management al calității produselor ar trebui să fie clar pentru toată lumea. Este necesară trimiterea angajaților și lucrătorilor în centre specializate de formare și perfecționare în domeniul managementului și îmbunătățirii calității produselor, diverse școli și cursuri de calitate, care pot fi predate și de specialiști din alte țări. La urma urmei, este bine cunoscut faptul că numai specialiștii cu înaltă calificare pot crea produse de înaltă calitate;
un sistem de management al calității produsului poate fi considerat eficient atunci când produsele fabricate îndeplinesc cerințele consumatorului și existența unui sistem eficient de management al calității produsului este recunoscută de către consumator.
O varietate de proprietăți fizice care sunt importante pentru evaluarea calității sunt concentrate în valoarea de utilizare a mărfurilor. Proprietățile importante pentru evaluarea calității sunt:
nivel tehnic materializarea realizarilor stiintifice si tehnice in produse;
nivel estetic, caracterizat printr-un complex de proprietăți asociate senzațiilor și vederilor estetice;
nivelul operațional asociat cu latura tehnică a utilizării produselor (îngrijirea produsului, reparații etc.);
calitate tehnică - o legătură armonioasă a proprietăților consumatorului dorite și reale în funcționarea produsului (precizie funcțională, fiabilitate, durată de viață).
Vom determina executanții, controlorii și documentele care sunt necesare pentru implementarea funcțiilor de control al calității la întreprindere.
Tabelul 10 Dezvoltarea unui nou sistem al calității LLC NPP „Techservicevermiculite”
Funcțiile sistemului calității Performanții funcției Controlorii executanților Documente care reglementează implementarea funcției Prognoza nevoilor pieței, nivelul tehnic și calitatea produsului Director tehnic Director general Plan strategic, strategie de marketing Planificare pentru îmbunătățirea calității produsului Director tehnic Director general Plan tactic, GOST-uri Standardizare de cerinţele de calitate a produsului şi standardizarea Şef. Inginer sef de laboratorRegulamente tehnice, GOSTsDezvoltare si productie de produse Specialisti de laborator, centru de testare, sef de magazinInginer sef, Director general Cladire tehnica, plan operational, Organizarea relatiilor privind calitatea produselor intre furnizori, producatori si consumatoriFurnizori, contabilitateContabil sef, sef departament aprovizionare Rapoarte de achizitii, rapoarte privind soldurile de mărfuri, disponibilitatea datoriilor și creanțelorControlul calității și testarea produselor Specialiștii centrului de testareInginer șef, director adjunct pentru științăRaport privind rezultatele testelor, raport de activitateScentivare și responsabilitate pentru nivelul atins de calitate Manageri de resurse umane șefi de departamentePersonal, rapoarte financiare, comenzi pentru bonusuri Suport juridic managementul calitatii produselor Sef departament aprovizionare Director generalRapoarte financiare, rapoarte privind vanzarile de servicii Suport informativ pentru managementul calitatea produselorSpecialisti ai departamentului de aprovizionareSeful departamentului de aprovizionare, inginer-sef Documentatie internaMateriale si suport tehnic al calitatii produsului FurnizoriSeful departamentului de aprovizionarePerformanta financiara si raportare financiaraPregatire speciala si dezvoltare profesionala a personalului Manageri de resurse umane, sefi de departamenteSefi de departamente Rezultate atestare inainte de formare, dupa formareSuport organizational pentru managementul calitatii produsuluiSefi de departamenteDirector generalDocumentatie in cadrul companieiSuport tehnologic pentru managementul calitatii produsuluiSpecialisti ai departamentului de achizitiiDirector adjunct pentru echipamenteTermeni de referinta, rapoarte de performantaSuport financiar pentru managementul calitatii produselorContabil sefDirector generalRapoarte financiare, documentatie contabila, rapoarte privind creantele si datorii
În sistemul de calitate descris, putem distinge următoarele prevederi principale:
Principalul element de control este directorul general, în unele cazuri - șefii de departamente. CEO-ul este responsabil pentru calitatea performanței funcțiilor strategice. Calitate munca curenta supravegheat de șefii de departament.
Toți angajații sunt implicați în asigurarea funcționării sistemului calității: manageri și angajați obișnuiți. Aceasta este o condiție necesară pentru obținerea calității maxime a muncii.
Pentru a asigura calitatea performanței tuturor funcțiilor întreprinderii, este necesar un sistem de management al documentelor bine organizat, care să reglementeze îndeplinirea funcțiilor.
Noul sistem al calității ia în considerare toate funcțiile, pentru fiecare funcție de management al calității sunt identificați executanți, controlori și sunt descrise documentele de reglementare.
Pe baza prevederilor de mai sus, putem concluziona că noul sistem de calitate la LLC PNN „Techservicevermiculite” este destul de eficient.
3.2 Evaluarea eficacității sistemului calității dezvoltat LLC NPP „Techservicevermiculite”
Implementarea corectă a acestui sistem va oferi o serie de avantaje:
cresterea manevrabilitatii companiei;
competitivitatea și calitatea produselor și serviciilor,
reduce costurile,
face compania orientată către client.
Vom analiza conformitatea noului sistem de calitate cu nevoile întreprinderii.
Sistem nou este conform cu standardele ISO 9001 deoarece este dezvoltat ținând cont de principiile de bază ale managementului calității.
Dezvoltarea sistemului se bazează pe elemente QMS care respectă standardele ISO 9001.
La elaborarea măsurilor de îmbunătățire a sistemului de management al calității la întreprindere s-a folosit o abordare metodologică comună a structurii sistemelor economice complexe, care presupune alocarea unui număr de subsisteme generale, speciale și de susținere ca parte a acestui mecanism.
Noul sistem de management al calității va face posibilă implementarea tuturor funcțiilor managementului calității.
Principalul indicator al eficacității implementării măsurilor dezvoltate este analiza financiară. Să calculăm eficiența economică a proiectului.
Calculul costurilor pentru implementarea proiectului de îmbunătățire a sistemului calității la întreprinderea SRL CNE „Techservicevermiculite” a fost făcut în paragraful anterior. Costurile estimate sunt de 423 mii de ruble. - în termeni de doi ani, prin urmare, în termeni de un an, costurile se vor ridica la 216,5 mii de ruble.
Calculați profitul din proiect:
Procentul de căsătorie este de 1,37%. Venituri pentru 2011 - 167,415 milioane de ruble. Acestea. produse defecte pentru aceste 2,29 milioane de ruble. Profit pierdut - 0,066 milioane de ruble. Costurile totale asociate căsătoriei - 2,356 milioane de ruble.
Să calculăm eficiența folosind metoda de calcul a venitului net:
unde BH este venitul net din proiect, P este profitul din proiect, W este costul proiectului.
BH = 2.356 mii de ruble. - 215,5 mii de ruble. = 2.140,5 mii de ruble.
Astfel, venitul net din implementarea proiectului este de 2.140,5 mii de ruble, prin urmare, este eficient.
Figura 3 - Eficiența implementării proiectului pentru îmbunătățirea sistemului de management al calității în Techservicevermiculite LLC
Astfel, analiza managementului calității în SRL CNE „Techservicevermiculite” a arătat o serie de probleme. O analiză a problemelor și a cauzelor acestora a făcut posibilă evaluarea necesității îmbunătățirii sistemului calității la întreprindere. S-a luat decizia de implementare a ISO 9000. Calculul costurilor proiectului și a profitului din proiect a scos la iveală un eficiență economică realizarea măsurilor desemnate pentru îmbunătăţirea sistemului calităţii la întreprindere.
CONCLUZIE
Calitatea produselor fabricate la întreprindere - factor important activități în condițiile pieței, deoarece asigură extinderea segmentelor de piață, prosperitatea întreprinderii și creșterea profitului. Experiența internațională arată că lucrările de îmbunătățire a calității ar trebui efectuate în cadrul managementului sistemului, care acoperă întregul ciclu de viață al produsului - de la proiectare până la consum și eliminare.
Calitatea produsului (inclusiv noutatea, nivelul tehnic, absența defectelor de execuție, fiabilitatea în exploatare) este unul dintre cele mai importante mijloace de concurență, câștigarea și menținerea pozițiilor pe piață. Prin urmare, companiile acordă o atenție deosebită asigurării produselor de înaltă calitate, stabilind controlul în toate etapele procesului de producție, de la controlul calității materiilor prime și materialelor utilizate până la determinarea conformității produsului eliberat cu caracteristicile și parametrii tehnici, nu numai pe parcursul testarea acestuia, dar și în funcțiune, și pentru tipuri complexe echipament - cu asigurarea unei anumite perioade de garanție după instalarea echipamentului la întreprinderea clientului. Prin urmare, managementul calității produselor a devenit o parte majoră a procesului de producție și are drept scop nu atât identificarea defectelor sau defectelor produselor finite, cât și verificarea calității produsului în timpul fabricării acestuia.
Managementul calității produselor trebuie efectuat sistematic, de exemplu. întreprinderea ar trebui să aibă un sistem de management al calității produsului, adică structura organizationala care alocă în mod clar responsabilitățile, procedurile, procesele și resursele necesare pentru managementul calității.
În ultimii ani, a apărut o nouă abordare noua strategie in managementul calitatii. Se caracterizează printr-un număr de puncte:
Asigurarea calității nu este înțeleasă ca functie tehnica implementat de o unitate, dar cum proces sistematic pătrunderea întregii structuri organizatorice a companiei;
noul concept de calitate trebuie să corespundă structurii organizatorice adecvate a întreprinderii;
problemele de calitate sunt relevante nu numai în cadrul ciclului de producție, ci și în procesul de dezvoltare, proiectare, marketing și servicii post-vânzare;
îmbunătățirea calității produsului necesită utilizarea tehnologie nouă producție, de la automatizarea proiectării la măsurarea automată în procesul de control al calității;
o îmbunătățire cuprinzătoare a calității se realizează numai prin participarea interesată a tuturor angajaților.
Managementul calității produselor se bazează pe standardizare, care este o bază de reglementare și tehnică care definește cerințe progresive pentru produsele fabricate pentru nevoile economiei naționale, populației, apărării și exportului. Evaluarea finală a calității fabricației produsului se realizează cu ajutorul certificării, ceea ce înseamnă testarea produselor, eliberarea unui certificat de conformitate, etichetarea produselor (marca de conformitate) și monitorizarea stării producției ulterioare cu ajutorul testelor de control. Creație în companiile rusești sistemele de calitate care sunt conforme cu standardele din seria ISO 9000 ar trebui să fie legate într-un ciclu mult mai general și continuu de muncă de calitate pentru a restructura întregul cultură corporatistă pe principiile Total Quality TQM. Această abordare va maximiza eficacitatea eforturilor depuse și va oferi companiei un avantaj strategic pe termen lung față de concurenți.
LISTA SURSELOR ȘI LITERATURA UTILIZATE
1. Acte juridice de reglementare
1. GOST ISO 9000-2001 „Sistem de management al calității. Fundamente și vocabular. - M: Editura IPK Standards, 2001.
GOST ISO 9001-2001 „Sisteme de management al calității. Cerințe „-M: Editura IPK Standards, 2001.
Literatură
.Aristov O.V. Managementul calității: Manual / Aristov O.V. - M.: Infra-M, 2009. - 240 p.
.Basovsky, L.E. Managementul calității [Text]: un manual pentru universități. / L.E. Basovsky, V.B. Protasiev. - M.: INFRA-M, 2008. - 211 p.
.Vinokurov V.A. Organizarea managementului strategic la întreprindere [Text]. - M.: Centrul de Economie și Marketing, 20068. - 160p.
4. Vishnyakov O.V. Implementarea unui sistem de management al calității la o întreprindere // www.esm-journal.ru
Vikhansky O.S., Naumov A.I. management. [Text] M.: Economist, 2008. 527s
Gerasimov, B.I. Managementul calității [Text]: manual. indemnizatie. / B.I. Gerasimov, N.V. Zlobina, S.P. Spiridonov. - M.: KnoRus, 2008. - 269 p.
Gissin V.I. Managementul calității [Text]: Tutorial/ IN SI. Gissin. - Rostov-pe-Don: Phoenix, 2009. - 254 p.
Gitelman L.D. Transformative Management [Text]: Curs de metodologie pentru liderii schimbării și consultanții de management. - Yekaierinburg: Filiala Ural a Academiei Ruse de Științe, 2008. - 518s.
Zhideleva V.V. Economia întreprinderii [Text]: manual de economie. universități. - M.: Infra-M, 2008. - 31s.
Zhuravlev P.V. Economia întreprinderii și activitate antreprenorială[Text]: manual pentru universități / P.V. Zhuravlev, S.A. Bannikov, G.M. Cherkashin; Ros. economie acad. lor. G.V. Plehanova și alții - M .: Examen, 2008. - 542 p.
Ivanova I.A. Management [Text]: manual. - M.: RIOR, 2007. - anii 95.
Magomedov Sh.Sh., Bespalova G.E. Managementul calității produsului: Manual / Magomedov Sh.Sh., Bespalova G.E. - M.: Dashkov i K, 2009. - 336s.
Mazur, I.I. Managementul calității [Text]: manual pentru universități. / I.I. Mazur, V.D. Shapiro. - M.: Omega-L, 2008. - 399 p.
Maslov D. De la calitate la perfecțiune [Text]. Model EFQM util. / D. Maslov. - M.: Standarde și calitate RIA, 2009.- 290s.
Conducerea organizației [Text]: Manual / Z.L. Rumyantseva, N.A. Salomin, R.Z. Akberdin și alții - M .: INFRA-M, 2009. - 432s
Meskon M., Albert M., Hedouri F. Fundamentele managementului [Text]: Per. din ing. - M.: Delo, 2010. - 701s.
Mikheeva E.N. Managementul calității: manual / E. N. Mikheeva, M. V. Seroshtan. - M.: Corporația de editare și comerț „Dashkov și K”, 2009. - 708s.
Mishin, V.M. Managementul calității [Text]: un manual pentru universități. / V.M. Mishin. - M.: UNITI, 2008. - 463 p.
Moiseev L., Mirzoyan L. Metodologia și practica creării sistemelor de calitate. [Resursă electronică]:<#"justify">APENDICE
Figura 1. Structura organizatorică a managementului SRL NPP „Techservicevermiculite”
Etichete: Îmbunătățirea sistemelor de management al calității produselor pe exemplul NPP SRL „Techservicevermiculite” Managementul diplomelor
Analiza și îmbunătățirea sistemului de management al calității produselor al companiei în condiții moderne (pe exemplul OAO Nizhnekamskshina)
- Introducere
- 1. Rolul calității în asigurarea competitivității întreprinderii și a dezvoltării durabile a acesteia
- 1.1 Esența teoretică a calității produsului
- 1.2 Sistemul de management al calității produsului
- 1.3 Evaluarea funcționării eficiente a sistemului de management al calității produsului
- 2. Analiza sistemului de management al calității produsului la fabrica SA „Verkhnekamskshina”
- 2.1 Caracteristicile întreprinderii
- 2.2 Structura sistemului de management al calității al SA „Verkhnekamskshina”
- 2.3 Analiza eficacității în domeniul managementului calității în SA „Verkhnekamskshina”
- 3. Propuneri pentru îmbunătățirea sistemului de management al calității produselor al SA „Verkhnekamskshina”
- 3.1 Direcții pentru îmbunătățirea calității produselor fabricate de JSC „Verkhnekamskshina”
- 3.2 Motivarea activităților propuse
- Concluzie
- Lista surselor și literaturii utilizate
- Aplicații
Trend A - Costuri pentru costul de producție Trend B - Vânzarea de produse comercializabile în lateral Tendința C - Profit din producția de produse comercializabile Figura 1.2 - Analiza tendințelor pentru trei indicatori relația dintre cerințe și mijloacele de satisfacere și oferă, de asemenea, o metodă de analiză a acestor relații. Această caracteristică este implementată prin construirea unei mese speciale care are forma unei case. Se numește „casa calității”. Aici sunt acumulate rezultatele studiului. Sunt folosite pentru a îmbunătăți procesul de afaceri. În zonele „căminului” plasează elementele aflate în studiu.
Figura 1.3 - Un exemplu de amplasare a elementelor în incinta „casei calității”
In ce?" se plasează un set de cerințe pentru proces. Cele mai importante dintre ele sunt cele prezentate de consumatorii externi. De asemenea, puteți posta cerințe de la furnizori externi, clienți și furnizori interni și alte părți interesate aici.
„Gradul de importanță” conține importanța cerințelor specifice.
În „Cum?” sunt amplasate elemente, care sunt mijloacele folosite pentru a satisface diverse cerințe. Dacă, de exemplu, este necesară reducerea timpului de serviciu pentru clienți, atunci mijloacele adecvate plasate în „Cum?”, de exemplu, pot fi o creștere a lățime de bandăîn perioadele de vârf de încărcare.
În „Matricea corespondenței (relațiilor)” în centrul casei calității sunt plasate elemente care reflectă direct relația dintre rezultate sau cerințe și mijloacele de satisfacere a acestora.
În „Cum?” față de „Cum?”, adică pe acoperișul casei de calitate sunt elemente care reprezintă relația dintre diversele mijloace de satisfacere a cerințelor. Să presupunem, de exemplu, că mijlocul de îmbunătățire a procesului de servicii este reducerea personalului. Dar acesta, la rândul său, este și un mijloc de reducere a costurilor suportate de companie. Există o situație conflictuală, care este ușor de detectat atunci când se ia în considerare „acoperișul”. În „De ce?” conține elemente care pot fi utilizate pentru evaluarea comparativă a proceselor. Analiza comparativă a proceselor se face într-un mod similar cu analiza comparativă a produselor.
În „Câte” sunt plasate rezultatele analizei. Pentru a face acest lucru, importanța cerinței consumatorului în cauză este înmulțită cu valoarea greutății corespunzătoare. Suma acestor produse este plasată într-o celulă sub coloana corespunzătoare a matricei. Cu cât suma acestor produse este mai mare, cu atât mai multe cerințe pot fi satisfăcute într-un mod special corespunzător acestei coloane.
De exemplu, pentru industria anvelopelor, puteți utiliza metoda de structurare a funcției de calitate (QF) pentru a selecta cea mai eficientă modalitate de reducere a costurilor calității. O astfel de revizuire a procesului poate fi efectuată de un grup stabilit pentru a îmbunătăți procesul.
Calitatea produsului este baza competitivității afacerii. În același timp, trebuie amintit că calitatea nu este un scop în sine, calitatea este un proces în care se produce un anumit produs. Prin urmare, ar trebui să știți cu fermitate ce rezultate dorește să primească compania, pentru cine sunt concepute.
Analiza efectuată în capitolul anterior a arătat că SA „Omskshina” are un sistem eficient de management al calității care îndeplinește cerințele standardului internațional ISO 9001:2000, ceea ce este confirmat de certificatele de calitate prezentate în Anexa 9. Introducerea calității Sistemul de management a oferit JSC „Omskshina” următoarele beneficii:
Sistemul de management al calității al OJSC „Omskshina” respectă cerințele ISO 9001:2000, este un garant al stabilității întreprinderii și creează încredere în aceasta din partea consumatorilor (conform statisticilor disponibile în OJSC „Omskshina”, peste 95% dintre cumpărători solicită companiei să aibă un certificat ISO Internațional Standard);
Management îmbunătățit al companiei compania definește în mod clar responsabilitatea și autoritatea angajaților;
Societatea pe acțiuni demonstrează capacitatea de a produce produse de calitatea cerută;
La încheierea contractelor, au început să stabilească cerințele pentru produse mai clar; trasabilitate îmbunătățită a contractelor;
Controlul calității primite al materialelor achiziționate a fost înăsprit; OJSC „Omskshina” acordă prioritate furnizorilor cu un sistem de management al calității certificat;
Control operațional sporit în toate etapele producției.
Introducerea sistemului de management al calității a afectat și rezultatele economice ale întreprinderii: volumele vânzărilor au crescut, profitul întreprinderii a crescut.
În același timp, analiza a făcut posibilă identificarea unui număr de probleme care împiedică funcționarea cu succes a sistemului de management al calității la Omskshina OJSC:
Rezistența angajaților întreprinderii la schimbările care au loc în SA „Omskshina”, angajații nu sunt pe deplin implicați în procesul de implementare a sistemului de management al calității la întreprindere. Sistemul de participare individuală și colectivă la managementul calității a lucrătorilor obișnuiți nu a fost pe deplin format;
Sistemul de pregătire a personalului în domeniul calității nu este bine gândit;
Calitatea materiilor prime primite nu îndeplinește întotdeauna cerințele;
Deprecierea morală și fizică semnificativă a echipamentelor, împiedicarea producerii de produse de calitate etc.
Astfel, pentru îmbunătățirea continuă a calității, asigurarea creșterii competitivității produselor și obținerea succesului pe piață, un sistem de management al calității conform standardelor internaționale ISO nu este suficient. Sistemul de management al calității la SA „Omskshina” bazat pe MS ISO 9001:2000 a permis stabilirea unui anumit nivel de management și a deschis calea companiei către piețele externe și interne. Pentru a ocupa o poziție stabilă pe piață și a rezolva problemele economice și sociale într-un complex, este necesar să orientați întreprinderea să lucreze după principiile TQM (Total Quality Management), care vă va permite să lucrați cu mai mult succes în piata, utilizare abordări moderne si metode de management.
Elementele principale ale TQM pentru care Omskshina ar trebui să depună eforturi includ:
Reevaluarea valorilor, i.e. o evaluare mai critică a activităților angajaților și a întreprinderii în ansamblu, cu accent pe îmbunătățirea continuă a calității tuturor operațiunilor și interacțiunea tuturor angajaților pentru atingerea acestor obiective;
Procesul de monitorizare constantă a neconcordanțelor cu normele și regulile din activitățile întreprinderii (căsătorie, erori etc.) și găsirea modalităților de corectare a acestora (îmbunătățirea calității muncii), care implică toți angajații companiei;
Schimbarea și îmbunătățirea sistemelor de instruire și dezvoltarea cariereiîn companie pentru a motiva în mod adecvat angajații să coopereze și să îmbunătățească calitatea tuturor operațiunilor;
Construirea unui astfel de sistem de lucru cu furnizorii și clienții companiei, care să fie axat pe procesul de îmbunătățire continuă a calității.
Aspectul uman în aceste schimbări este fundamental, deoarece comportamentul oamenilor din organizație este cel care determină în cele din urmă ce și cum poate fi schimbat, ce beneficii va oferi.
Analiza efectuată pe cel de-al doilea capitol al lucrării de teză a arătat că, în ciuda tuturor eforturilor conducerii de vârf, Omskshina OJSC nu a implementat încă pe deplin principiul implicării depline a angajaților la toate nivelurile în procesul de introducere a unui sistem de management al calității. la întreprindere. Se poate concluziona că astăzi societate pe actiuni s-a dezvoltat o situație când necesitatea introducerii unui sistem de management al calității, întreținerea și îmbunătățirea acestuia este realizată pe deplin doar de o parte a angajaților - managementul de vârf și reprezentanții calității. În același timp, o treime dintre aceștia consideră că compania a implementat un sistem de management al calității din cauza presiunii din partea clienților și a concurenței din industrie. Cu toate acestea, majoritatea acestor lucrători asociază cu aceste eforturi posibilitatea de sistematizare a acțiunilor organizaționale. Lucrătorii percep adesea implementarea unui sistem de management al calității ca pe o idee de leadership impusă lor. Principalul motiv care împiedică implicarea angajaților în procesul de management al calității produselor este conștientizarea insuficientă a acestora cu privire la importanța și necesitatea introducerii unui sistem de management al calității. Activitățile legate de documentarea sistemului de management al calității, implicarea în grupuri de inițiativă a calității, sunt desfășurate de conducerea întreprinderii, adesea prin metode administrative. Sistemul de participare individuală și colectivă la managementul calității lucrătorilor obișnuiți nu a fost pe deplin format.
Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
Documente similare
- CV - un pas către obținerea postului de manager de turism Curriculum vitae al unui eșantion de asistent manager de turism;
- Câteva standarde pentru activitățile proiectului;
- Câteva standarde pentru activitățile proiectului;
- Exemplu de CV completat pentru administrator de sistem, specialist IT (exemplu) Exemplu de CV pentru funcția de administrator de sistem;
- Exemplu de CV veterinar veterinar Cerințe generale pentru un medic veterinar;
- Responsabilitățile cheie ale unui barman;
- Responsabilitățile postului unui barman;
- Exemplu de CV al unui operator de PC Realizări într-un CV al unui operator de PC;
Criterii de competitivitate a mărfurilor. Probleme de management al calității produselor. Implementarea principiilor autocontrolului. Plan statistic de control al calității. Supravegherea conformării cu cerințele standardelor de stat. Etapele lucrării privind acreditarea organizațiilor.
test, adaugat 21.03.2014
Conceptul de calitate a produsului, rolul și importanța acestuia în asigurarea eficienței întreprinderii. Caracteristicile metodelor și instrumentelor de control al calității produselor. Dezvoltarea unei strategii de îmbunătățire a calității produselor unei întreprinderi de producție.
teză, adăugată 26.06.2017
Concepte și indicatori pentru evaluarea nivelului calității produselor, tipuri și metode de control tehnic al calității. Obiectivele și principiile dezvoltării, formării și certificării sistemului de management al calității produsului la întreprindere, calculul costurilor și evaluarea economică.
teză, adăugată 06.09.2010
Sistemul de testare de stat a produselor, utilizarea termenilor standardizați. Sistematizarea tipurilor de teste și control în funcție de principalele lor caracteristici. Calitatea și performanța produsului. Tipuri și metode de control al calității produselor la întreprindere.
rezumat, adăugat 20.01.2011
Conceptul de calitate a produsului și rolul standardelor în furnizarea acestuia. Secțiune verticală a întreprinderii. Costurile managementului calității și modul de măsurare. Proces de control integrat și interfuncțional. Principalele componente ale TQM.
lucrare de termen, adăugată 04.10.2014
Esența proceselor de control al calității. Sarcini și structura QCD (departamentul de control tehnic) al întreprinderii. Tipuri de control tehnic, metode de control al calității, analiza defectelor și cauzele acestora. Diferență între control intern produse și revizuire.
test, adaugat 30.06.2009
Opt principii ale managementului calității produselor. Îmbunătățirea continuă a calității produselor și reducerea costurilor de asigurare a calității. Implicarea tuturor angajaților în activități de îmbunătățire a calității. Principalele componente ale sistemelor de management al calității.
Ar putea fi util să citiți: